第一篇:2016年運維工作計劃
篇一:設(shè)備維護中心2015年工作總結(jié)和2016年工作計劃
設(shè)備維護中心2015年工作總結(jié)和2016年工作計劃
第一部分 總結(jié)部分
導(dǎo)言:在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各單位的鼎力支持下,在中心各員工不懈努力下,設(shè)備操作維護中心的無線設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)、動力電源支撐系統(tǒng)無論從規(guī)模、容量、還是質(zhì)量上,都邁上了一個新臺階。在2015年中,設(shè)備操作維護中心在公司“以經(jīng)營為中心,以宣傳為導(dǎo)向,以服務(wù)為基底,以網(wǎng)絡(luò)為保障”的重要經(jīng)營理念的指導(dǎo)下,不斷提高員工自身技能,提升網(wǎng)絡(luò)維護人員責(zé)任心,積極配合省公司完成各項工作任務(wù)指標(biāo)的同時,大力宣揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神,在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、資源管理、網(wǎng)絡(luò)安全維護等工作上做出了極大的努力,為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的提升打下了堅實的基礎(chǔ)。設(shè)備操作維護中心領(lǐng)導(dǎo)及員工在2016年的工作中將繼續(xù)努力,完成各項工作指標(biāo),保障網(wǎng)絡(luò)安全、平穩(wěn)地運行。
一、主要指標(biāo)完成情況及主要業(yè)績:
(一)省kpi考核
1、gsm無線設(shè)備退服率(kpi):
2、td無線設(shè)備退服率(kpi):
3、全量基礎(chǔ)通信萬用戶投訴比(kpi):
注:
1、2月份數(shù)據(jù)未通報。
4、基礎(chǔ)通信萬用戶投訴比(kpi):
5、wlan萬用戶投訴比(kpi):
(二)承擔(dān)的省其他重要指標(biāo)完成情況:
1、光纜千公里阻斷時長(網(wǎng)絡(luò)評價指標(biāo)):
2、無線接入網(wǎng)標(biāo)桿體系考核
3、投訴標(biāo)桿體系考核
4、傳輸標(biāo)桿體系考核
5、動環(huán)標(biāo)桿體系考核
(三)重要工作業(yè)績和創(chuàng)新成果
1、根據(jù)集團要求,為實現(xiàn)以省為單位的故障集中化管理,省網(wǎng)管中心開展各專業(yè)的告警、派單梳理專項工作,某某作為傳輸、無線專業(yè)的試點城市,積極配合省公司完成各項試點工作,在傳輸方面完成了中興ptn、烽火otn告警標(biāo)準(zhǔn)化整理工作及告警關(guān)聯(lián)關(guān)系梳理,制定了中興ptn、烽火otn告警派單規(guī)則;在無線方面,我中心協(xié)助省公司完成直放站、基站載頻類派單規(guī)則的梳理,并積極主動的反饋試點意見,圓滿的完成了此次專項工作,得到了省公司的認可。
2、我中心在2015年還參與了省傳輸室組織的管線系統(tǒng)故障定位的試點工作,主要原理為利用管線中的資源,快速、準(zhǔn)確的定位傳輸線路故障。首先,從4月份至8月份,歷時5個多月的努力工作,我中心完成了某某市基站線路、管道、桿路全部資源的錄入工作,然后在9月份由我中心牽頭,組織線路代維人員對管線系統(tǒng)的定位功能進行了測試,并進行了相關(guān)案例的編制、教學(xué)視頻的錄入,達到了令人滿意的效果,之后省公司將此功能的應(yīng)用進行了全省的推廣。通過此次專項工作,不僅為線路維護人員提供了一個簡單、有效判篇二:網(wǎng)絡(luò)管理員2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 一.2015工作總結(jié)
自9月份進入公司以來我的主要工作為辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及其監(jiān)控維護管理方面的工作工作內(nèi)容
(一)、計算機軟硬件的維護工作
1、硬件維護:財務(wù)1和財務(wù)2出現(xiàn)各有一臺電腦主板出現(xiàn)故障,已更換新版,財務(wù)室因電源供電不足造成電腦頻繁重啟,已更換電源(舊電腦拆出電源)。
2、軟件維護:操作系統(tǒng)重新安裝,以及應(yīng)用軟件的維護。
(二)、打印機、復(fù)印機的維護管理工作
1、打印機維護:儲運部3臺式打印機,型號“愛普生590k”外出維修過,開票組一臺“愛普生590k”打印機外出維修一次。
2、復(fù)印機維護:行政辦公樓一樓復(fù)印機更換過一次加熱組件、鼓芯等配件,以及打印機的加粉加墨工作。
(三)網(wǎng)絡(luò)及電話維護管理工作
1、網(wǎng)絡(luò)維護:生產(chǎn)大樓10月份出現(xiàn)2、3、4樓不能上網(wǎng),故障原因是一樓倉庫有個交換機端口出現(xiàn)故障。12月底整個公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、卡頓等現(xiàn)象,故障原因,4樓生產(chǎn)部一交換機產(chǎn)生數(shù)據(jù)回流。
一樓儲運部經(jīng)常出現(xiàn)個別電腦斷網(wǎng),原因是線路被老鼠咬。
2、.電話維護:電話故障主要是電話機壞或水晶頭松動。
(三)監(jiān)控維護管理 1、10月份廠區(qū)圍墻有4各攝像頭不亮,原因是集中電源和其中一個攝像頭有故障,都已換新。12月份圍墻有一攝像頭故障,已換新。
2、完成儲運部監(jiān)控改造,及生產(chǎn)部貴細車間新裝2各攝像頭工作。
二、2016年計劃
1、建立健全的公司網(wǎng)絡(luò),并確保網(wǎng)絡(luò)安全
搭建與配備計算機網(wǎng)絡(luò),根據(jù)需求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方案;維護和監(jiān)控公司局域網(wǎng),保證其正常運行。
2、計算機軟硬件的維護與安裝;
安裝和維護公司計算機、應(yīng)用軟件,同時為其他部門的軟硬件提供技術(shù)支持; 解決排除各種軟硬件故障,做好記錄。
3、辦公設(shè)備及耗材的維護;
解決排除各種辦公設(shè)備的硬件故障;
耗材日常維護。篇三:2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃
結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶,現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析
2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克,裝修改線,公用電停電,用戶光纖損壞,拆遷,機頂盒壞等。
1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電,交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞(人為和自然、工程)占10%,加強日常線路維護。
3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通,和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題,分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障,存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃
1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。
2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障,做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。
3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量,加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施,預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。
4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強培訓(xùn),年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年,下半年兩周一次和對新進員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),5、完善安全生產(chǎn)制度,搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。
6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路(列如:師機房至104團,104團至西山等)和網(wǎng)管系統(tǒng),做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量.。
8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū),用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶,3人一輛車維護,西山、104團三網(wǎng)用戶6211戶,3個人維護,頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護,三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護,五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶,2人維護,搶修組4人一輛車負責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護,9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。(列如:五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期,樓蘭酒廠,光華學(xué)校等)。
10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加,光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間,不能及時修復(fù),由其晚上對運行維修帶來很大困難,今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路(列如:師機房至104團,104團至西山等)和網(wǎng)管系統(tǒng),做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè),竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。
12、落實運維部的各項管理制度,明確目標(biāo)管理,理順工作流程,為了更好地為用戶服務(wù),從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。
運維部
2015年11月8日
第二篇:運維工作計劃
篇一:2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃
結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶,現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析
2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克,裝修改線,公用電停電,用戶光纖損壞,拆遷,機頂盒壞等。
1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電,交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞(人為和自然、工程)占10%,加強日常線路維護。
3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通,和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題,分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障,存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃
1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。
2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障,做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。
3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量,加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施,預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。
4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強培訓(xùn),年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年,下半年兩周一次和對新進員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),5、完善安全生產(chǎn)制度,搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。
6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路(列如:師機房至104團,104團至西山等)和網(wǎng)管系統(tǒng),做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量.。
8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū),用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶,3人一輛車維護,西山、104團三網(wǎng)用戶6211戶,3個人維護,頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護,三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護,五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶,2人維護,搶修組4人一輛車負責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護,9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。(列如:五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期,樓蘭酒廠,光華學(xué)校等)。
10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加,光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間,不能及時修復(fù),由其晚上對運行維修帶來很大困難,今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路(列如:師機房至104團,104團至西山等)和網(wǎng)管系統(tǒng),做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè),竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。
12、落實運維部的各項管理制度,明確目標(biāo)管理,理順工作流程,為了更好地為用戶服務(wù),從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。
運維部
2015年11月8日篇二:運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃
為了使運維工作順利進行,運營部下半年工作計劃如下:
1、進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建,以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。
2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果,及時記錄相關(guān)信息,定期匯總運營信息。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。
4、負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理,解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。
5、與開發(fā)人員配合溝通,解決運行過程中的相關(guān)問題。
6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。
7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇三:2009運維服務(wù)能力管理計劃 2009運維服務(wù)能力管理工作計劃
根據(jù)公司本的工作計劃,運維部結(jié)合本部門的工作實際,及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求,特制定本工作計劃,內(nèi)容共分為四部分,包括:
1、運維管理組織結(jié)構(gòu)
2、運維服務(wù)流程
3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施
4、服務(wù)管理制度規(guī)范?,F(xiàn)具體闡述如下:
一、運維管理組織結(jié)構(gòu)
本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式,具體如下圖所示。由項目負責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽,并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責(zé)項目的整體運維工作,包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。1.項目負責(zé)人職責(zé):負責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述: 1)、整體負責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定,領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作,指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護工作,每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報,負責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。2)、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進行具體實施。2.項目經(jīng)理
職責(zé):規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述:
1)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作,確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要;
2)建立和持續(xù)完善運維管理體系,優(yōu)化運維流程流程,解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題; 3)規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力,在整體上提高客戶滿意度; 4)制定和持續(xù)完善績效考核體系;
5)制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng),并指導(dǎo)運維工程師實施;
6)提高自身專業(yè)技能,在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。
3.技術(shù)主管職責(zé):應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理,oracle性能調(diào)優(yōu),實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。職位描述: 1)技術(shù)主管非項目常駐人員,根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面 指導(dǎo);
2)負責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu),數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控,及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。
2)熟練掌握oracle10g的rac技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3)掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理,能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。
4)熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng),部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù),保 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。5)負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。
6)負責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4.服務(wù)臺
職責(zé):故障電話受理,文檔管理。職位描述
1)負責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作;
2)故障處理的發(fā)起人,同時進行維護工程師指派,跟蹤事件處理狀態(tài); 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作; 4)協(xié)助項目經(jīng)理,進行文檔整理、歸類、保存等工作。5.網(wǎng)絡(luò)管理員
職責(zé):維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常,解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述: 1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護; 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議,確保網(wǎng)絡(luò)的安全; 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常,保證局域網(wǎng)運行正常; 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控;
5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等; 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。
7)工作認真、細致,積極主動有條理性,具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員
職責(zé):維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常,解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述: 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況,應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化,作必要調(diào)整;
2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期,制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略,根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作;
3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施;
5)工作認真、細致,積極主動有條理性,具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責(zé):維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常,解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護;
2)對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作; 3)精通windows xp及office的使用,能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本,能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)
二、運維服務(wù)流程
it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等,隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進,其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。
三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施
運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案,整個流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中,意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析,并且針對各類突發(fā)事件,設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施,同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程
第三篇:運維部門工作計劃
運維部門工作計劃(精選多篇)
運維部2014年下半年工作計劃
2014年4月2日至3日,省郵政公司召開了“2014年計劃建設(shè)及信息網(wǎng)運維工作會議”,及時布署了2014年的相關(guān)工作。黃石郵政局計劃4月14日至18日,按一天會議時間,召開2014的工作總結(jié)及2014的工作布署會,會中及時傳達和貫徹省公司相關(guān)會議精神。
要求陳進一同志4月11日之前完成信息網(wǎng)運維工作2014的總結(jié)及2014的工作安排,并提交到公司郵箱,總部將及時審議并至遲下星期一提交到黃石郵政局計財科,供其作會前準(zhǔn)備使用。
完成情況:陳進一同志已按時完成
運維部2014年下半年工作計劃
依據(jù) “改革為動力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益”的2014年部門工作總體思路,突出抓好奧運期間信息網(wǎng)、郵運網(wǎng)的運行安全,在上半年完成的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進以下幾方面的工作:
一、信息網(wǎng)方面:
1、進一步加強信息網(wǎng)運行維護管理工作,確保信息網(wǎng)的安全運行。
2、繼續(xù)做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用工作,加強長效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開發(fā)和支撐力度,著力推進科技項目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。
3、進一步加強郵政設(shè)備和計算機網(wǎng)運維基礎(chǔ)管理工作。
4、繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開發(fā)工作。
5、進一步做好郵政設(shè)備和計算機網(wǎng)組巡工作。
6、為有效地支持新建、改建網(wǎng)點建設(shè),將配合相關(guān)部門參與建設(shè)方案中線路、設(shè)備的布局設(shè)計,根據(jù)需要擬訂
計劃,組織做好網(wǎng)點改造過程中設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。
7、繼續(xù)組織做好全局設(shè)備的管理工作。
8、根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運行維護指標(biāo)體系,并結(jié)合部門kpi指標(biāo)要求,完成綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運行維護管理工作,確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的安全運行,各項技術(shù)和運行指標(biāo)達標(biāo)。
二、郵運網(wǎng)方面:
1、進一步鞏固和完善郵運網(wǎng)路組織,繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)運行管理。
2、進一步完善郵件分揀封發(fā)體制、關(guān)系。城區(qū)投遞局進一步實施分揀前置,提高封發(fā)質(zhì)量和封發(fā)的有效性,達到全面提高網(wǎng)絡(luò)運行效益和效率的目的。
3、進一步加強中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運行質(zhì)量的管理。
4、完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急機制。
5、深化和擴大郵區(qū)中心局“三化”改革的成果,在速遞內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實施
“三化”改革,提高速遞專業(yè)的市場競爭能力、實現(xiàn)速遞生產(chǎn)管理從簡單粗放向科學(xué)精細轉(zhuǎn)變。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作,修改完善“三化”實施方案,并強化對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,全面提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和綜合管理水平。
三、車輛方面:
1、完善和健全車輛的基礎(chǔ)管理制度,規(guī)范車輛使用,做好車輛管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。結(jié)合我局的特點,進一步細化,制訂符合我局實際的郵政車輛管理制度、考核辦法,規(guī)范基礎(chǔ)管理資料,提高車輛的管理水平。
2、繼續(xù)開展車輛檢查工作,做到制度化,經(jīng)?;μ岣哕囕v的完好率。
3、加強郵政車輛動態(tài)管理。加強對車輛運行、維護、消耗、新舊程度等情況的分析,及時掌握車輛的動態(tài),以提高車輛管理的科學(xué)性。
五、其他工作
1、加強對基層的的調(diào)研工作。深
入到掛鉤單位了解生產(chǎn)、經(jīng)營等情況,幫助分析、解決提出的實際問題,促進其業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、完成對全區(qū)相關(guān)責(zé)任單位08的考核工作。
3、編制09年部門工作計劃,制訂相關(guān)預(yù)算工作。
4、做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。
5、加強奧運期間,信息網(wǎng)、郵運網(wǎng)和車輛性能安全運行的定期或不定期的檢查工作。
6、加強對縣局的對應(yīng)管理。
7、完成局交辦的其他工作。
運 行 維 護 部
二〇一四年六月二十四日
運維部下半年工作計劃
為了使運維工作順利進行,運營部下半年工作計劃如下:
1、進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建,以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。
2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果,及時記錄相關(guān)信息,定期匯總運營信息。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。
4、負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理,解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。
5、與開發(fā)人員配合溝通,解決運行過程中的相關(guān)問題。
6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。
7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。
運維計劃
為了使得運維工作順利進行,運營部在運維前期作出運維前期計劃,列出幾點工作,與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組,小組成員由余亮和殷海賓組成。
1、安全部負責(zé)服務(wù)器搭建。
2、安全部負責(zé)服務(wù)器測試。
3、安全部負責(zé)利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運行狀態(tài)、性能。
4、安全部負責(zé)根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果,及時記信息。
5、運營部負責(zé)記錄運營日志并根據(jù)運營日志,定期匯報運營信息。
6、安全部負責(zé)解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。
7、安全部負責(zé)游戲服務(wù)器的規(guī)劃部署,對服務(wù)器構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和改進。
8、安全部負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理,解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。
9、運營部負責(zé)游戲日常技術(shù)運營維護、事務(wù)處理。
10、運營部負責(zé)游戲相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。
11、運營部與開發(fā)人員配合溝通,解決相關(guān)游戲問題。
12、運營部對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。
13、運營部負責(zé)定時充值統(tǒng)計,道具消耗統(tǒng)計等等游戲的用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。
14、運營部負責(zé)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)督,比如多長時間達到滿服,要增加服務(wù)器都需要報告,或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。
15、工作時間為24小時倒班制。
16、信息安全負責(zé)運維的硬件操作,運營部負責(zé)運維軟件操作。備注:運營部享有除公司外最高決定權(quán)。
運營部殷海賓2014-11-1
如何開展運維工作
運維工作主要由計劃性檢修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強計劃性檢修,可以有效減少突發(fā)性故障。
運維工作工作的重點應(yīng)是計劃性檢修。有計劃的運維工作主要是通過以
下四個環(huán)節(jié)開展。
一、計劃的制定。計劃按關(guān)系分為整體計劃和子計劃。大目標(biāo)和小目標(biāo),有針對性地,大系統(tǒng)的運維計劃之下可細化為各個專業(yè)組的工作計劃,比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下,可細化為強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計劃;按時間分為年計劃、季計劃、周計劃等。年計劃是全年的目標(biāo)和工作安排,一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排;季計劃,則將計劃中規(guī)定的修理項目進一步具體化;周計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃,如針對近期設(shè)備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現(xiàn)代場館運維多采用招標(biāo)外包團隊的模式,借助專業(yè)的第三方來完成維保工作,在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學(xué)性,并指導(dǎo)、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。
二、計劃的落實。計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現(xiàn)在計劃工作 的內(nèi)容、計劃時間、所需工時、負責(zé)人和主要參與人員、準(zhǔn)備工作,以及計劃完成后的驗收標(biāo)準(zhǔn)等。在計劃的執(zhí)行過程中應(yīng)該有相關(guān)的書面記錄生成,存檔備查。在計劃的執(zhí)行過程中
如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時調(diào)整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設(shè)備,要有計劃性采購儲備,這就涉及到備品備件管理,運維工作中應(yīng)建立完善的備品備件管理制度,合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存,降低成本。結(jié)合單位的財務(wù)制度,明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程,并按要求落實。
三、執(zhí)行監(jiān)督。指在運維工作開展過程中,應(yīng)該加強對運維團隊的監(jiān)督管理,以保證安全生產(chǎn)。主要監(jiān)督運維團隊有無按計劃開展工作,工作過程中有無違規(guī)操作,有無安全隱患;工作過程有無按要求形成相關(guān)記錄;以及最終有無完成運維任務(wù),是否達標(biāo)等。
四、培訓(xùn)考核。加強對運維團隊的
培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設(shè)備品種多,數(shù)量大,應(yīng)用復(fù)雜等特點,所以應(yīng)對運維團隊進行持續(xù)性培訓(xùn),使之能及時掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和掌握設(shè)備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應(yīng)引入考核的機制,包括培訓(xùn)后的考核和日常工作績效的考核??己藨?yīng)是有據(jù)可依,有明確的、無異議的、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
處理突發(fā)故障,首先要冷靜處理,縷清開展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗和專業(yè)知識,在最短時間內(nèi)判斷故障點,判斷不清時要有步驟地排查,避免無序亂查;合理安排維修人員,提高效率。對于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件,應(yīng)建立應(yīng)急采購機制,包括流程、途徑等,以提高故障處理效率,減少對正常開館的影響。
此外,運維中還有兩個重點:應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件 的管理。
應(yīng)急預(yù)案,針對運維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)該制定切實可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案,并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時有序地開展工作,排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題,就怕出了問題不知該怎么辦?!?/p>
第四篇:服務(wù)器運維工作計劃
運維部下半年工作計劃
為了使運維工作順利進行,運營部下半年工作計劃如下:
1、進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建,以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。
2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果,及時記錄相關(guān)信息,定期匯總運營信息。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。
4、負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理,解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。
5、與開發(fā)人員配合溝通,解決運行過程中的相關(guān)問題。
6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。
7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇二:運維部2013年終工作總結(jié)及2014年工作計劃[1] 古交分公司運維部
2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年運維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門員工的勤奮努力下,順利完成網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù),有力的保證了古交數(shù)字電視及互動業(yè)務(wù)發(fā)展,全年來的工作總結(jié)和2014年計劃如下:
一、網(wǎng)絡(luò)維護及建設(shè) 1,城農(nóng)網(wǎng)維護建設(shè) 1)、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下,運維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng)網(wǎng)維護截止12月份,運維部共處理用戶故障電話報修 次,安裝普通用戶 戶,搬遷用戶 戶,開通副機用戶 戶,安裝互動用戶 戶,以舊換新 戶,互動副機 戶,提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量,更有力的提升了市場競爭力。2),完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項 項,實施 項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。2,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下,全年對全市所轄網(wǎng)絡(luò)進行了數(shù)字互動電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計。為2014年全面開展互動業(yè)務(wù)打下一個堅實的基礎(chǔ)。對已開通互動業(yè)務(wù)的小區(qū),加大了維修力度,并對局部不符合條件的小區(qū)進行了小范圍的局部改造,使其具備開通互動業(yè)務(wù)的技術(shù)條件。通過走訪互動用戶,普遍反映收視效果良好。
二、機房維護及消防安全工作
1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》,根據(jù)制度明確了機房值班人員,建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理,機房設(shè)備檢修清掃,做好“三防”工作,確保設(shè)備正常運行,保證信號安全傳輸。
2、積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。對機房進行不定期檢查,遇到安全隱患及時排除并上報,遇到節(jié)假日和重要傳輸時期,都做好了安全上報等工作。
3、不定期對機房的消防工作進行安全檢查,就一些存在的問題進行了及時整改,消除了存在的安全隱患。
三、加強技術(shù)培訓(xùn),提高隊伍素質(zhì)
運維部承擔(dān)分公司運維和工程建設(shè)的主要隊伍,面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù),要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成,無論是組織工作,還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項確保工程質(zhì)量、進度的重要措施來抓,采取走出去請進來的方式,不但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),還和西山分部的運維人員進行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流,提高了維護人員的技能。
四、安全工作方面
1、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全
根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定,明確片區(qū)運維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護人員。片
區(qū)運維人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進行巡查并作好日志,對存在隱患的地方及時上報。
3、維護人員人生安全
注重安全生產(chǎn),全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運維部多次開展安全學(xué)習(xí)來加強員工安全生產(chǎn)意識,提高自我保護的能力。
4、車輛安全
運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛,禁止無證駕車,嚴禁公車私用,嚴禁酒后駕車,嚴禁開英雄車等。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護,杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。
五、存在問題及不足
1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。
3、運維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才,針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù),加強能承擔(dān)新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強運維文檔的管理,提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。
5、隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進一步擴大,運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應(yīng)機制。
6、進一步提高運維部人員的福利待遇,提高工作積極性。六、2014年工作計劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和科技維護水平,提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
2、繼續(xù)抓好、抓實干線巡查工作。
3、積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。
4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項及建設(shè)和竣工及驗收工作。
5、落實運維部的各項管理制度,明確目標(biāo)管理,理順工作流程,提高工作效率、提升服務(wù)水平。
6、完善安全生產(chǎn)制度,搞好安全生產(chǎn)工作。
古交分公司運維部
程永亮 2014年1月7日篇三:2009運維服務(wù)能力管理計劃 2009運維服務(wù)能力管理工作計劃
根據(jù)公司本的工作計劃,運維部結(jié)合本部門的工作實際,及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求,特制定本工作計劃,內(nèi)容共分為四部分,包括:
1、運維管理組織結(jié)構(gòu)
2、運維服務(wù)流程
3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施
4、服務(wù)管理制度規(guī)范?,F(xiàn)具體闡述如下:
一、運維管理組織結(jié)構(gòu)
本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式,具體如下圖所示。由項目負責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽,并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責(zé)項目的整體運維工作,包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。1.項目負責(zé)人
職責(zé):負責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。
職位描述: 1)、整體負責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定,領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作,指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護工作,每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報,負責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。2)、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進行具體實施。2.項目經(jīng)理
職責(zé):規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。
職位描述: 1)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作,確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要; 2)建立和持續(xù)完善運維管理體系,優(yōu)化運維流程流程,解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題; 3)規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力,在整體上提高客戶滿意度; 4)制定和持續(xù)完善績效考核體系; 5)制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng),并指導(dǎo)運維工程師實施; 6)提高自身專業(yè)技能,在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。3.技術(shù)主管
職責(zé):應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理,oracle性能調(diào)優(yōu),實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。職位描述: 1)技術(shù)主管非項目常駐人員,根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面
指導(dǎo);
2)負責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu),數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控,及
時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。
2)熟練掌握oracle10g的rac技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3)掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工
作原理,能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。4)熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng),部署 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。5)負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。6)負責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4.服務(wù)臺
職責(zé):故障電話受理,文檔管理。
職位描述
1)負責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作; 2)故障處理的發(fā)起人,同時進行維護工程師指派,跟蹤事件處理狀態(tài); 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作; 4)協(xié)助項目經(jīng)理,進行文檔整理、歸類、保存等工作。5.網(wǎng)絡(luò)管理員
職責(zé):維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常,解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。
職位描述:
1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護; 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議,確保網(wǎng)絡(luò)的安全; 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常,保證局域網(wǎng)運行正常; 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控; 5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等; 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。7)工作認真、細致,積極主動有條理性,具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員
職責(zé):維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常,解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述: 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況,應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化,作必要調(diào)整; 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期,制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略,根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作;
3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施; 5)工作認真、細致,積極主動有條理性,具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員
職責(zé):維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常,解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護; 2)對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作; 3)精通windows xp及office的使用,能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本,能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)
二、運維服務(wù)流程 it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等,隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進,其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。
三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施
運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案,整個流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中,意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析,并且針對各類突發(fā)事件,設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施,同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程篇四:運維服務(wù)管理計劃 2013服務(wù)管理計劃
版權(quán)信息
本文件涉及之信息,屬xxxx有限公司所有。
未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許,文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。xxx技術(shù)有限公司 模板編號:r.qly.103b xxx有限公司 模板編號:r.mat.103b 1.總體介紹 1.1 計劃總則 2013服務(wù)管理計劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團隊在本內(nèi)按照服務(wù)級別協(xié)議(下簡稱“sla“)以及服務(wù)目錄,實施服務(wù)管理與服務(wù)運營活動。實施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和it服務(wù)連續(xù)性、不斷改進服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運維服務(wù)體系進行嘗試。1.2 適用范圍
用于服務(wù)管理的全生命周期過程,計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更,則將適時修改計劃內(nèi)容,并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。2.總體概述 2.1 組織架構(gòu) xxxx公司運維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖
具體職能參見《xxxx運維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。2.2 服務(wù)目標(biāo) xxx有限公司 模板編號:r.mat.103b 3.服務(wù)質(zhì)量管理計劃 3.1 服務(wù)質(zhì)量管理活動
為達成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),檢查運維體系的實施情況,2013計劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動有: 3.1.1 運維服務(wù)能力內(nèi)審
審核運維服務(wù)活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排,確保運維服務(wù)體系的有效性。
運維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負責(zé)組織實施。3.1.2 運維服務(wù)能力管理評審
管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進行系統(tǒng)評審,識別并確定各種改進的機會和需要,確保運維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號:r.mat.103b 運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負責(zé)組織實施,質(zhì)量部協(xié)助。3.1.3 運維服務(wù)體系過程改進
日常工作中,通過對運維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查,收集服務(wù)提供過程中存在的問題,確定運維服務(wù)改進的需求。
定期收集和分析運維服務(wù)指標(biāo)完成情況,發(fā)現(xiàn)并確定運維服務(wù)改進需求。各相關(guān)指標(biāo),每季進行收集和分析。
對客戶反饋意見進行收集和分析(包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見),了解客戶意見和需求,為改進提供依據(jù)??蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。
完成2012未關(guān)閉的過程改進事項,詳見《運維服務(wù)能力管理改進建議與跟蹤表》。3.1.4 服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督
質(zhì)量部通過對運維服務(wù)項目進行過程監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進,以確保運維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》,按計劃實施并報告。3.2 運維服務(wù)質(zhì)量管理計劃 xxx有限公司 模板編號:r.mat.103b篇五:2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃
結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525 ,三網(wǎng)用戶2237戶,現(xiàn)有維護員13人。
市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析 2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克,裝修改線,公用電停電,用戶光纖損壞,拆遷,機頂盒壞等。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電,交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞(人為和自然、工程)占10%,加強日常線路維護。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通,和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明
現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題,分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障,存在很大的安全隱患。
四2015年的工作計劃
1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。
2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障,做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。
3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量,加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施,預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。
4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強培訓(xùn),年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年,下半年兩周一次和對新進員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),5、完善安全生產(chǎn)制度,搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。
6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路(列如:師機房至104團,104團至西山等)和網(wǎng)管系統(tǒng),做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量.。
8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū),用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶,3人一輛車維護,西山、104團三網(wǎng)用 戶6211戶,3個人維護,頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護,三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護,五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶,2人維護,搶修組4人一輛車負責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護,9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。(列如:五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期,樓蘭酒廠,光華學(xué)校等)。
10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加,光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間,不能及時修復(fù),由其晚上對運行維修帶來很大困難,今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路(列如:師機房至104團,104團至西山等)和網(wǎng)管系統(tǒng),做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè),竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。
12、落實運維部的各項管理制度,明確目標(biāo)管理,理順工作流程,為了更好地為用戶服務(wù),從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。
第五篇:運維部下半年工作計劃
運維部下半年工作計劃
為了使運維工作順利進行,運營部下半年工作計劃如下:
1、進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建,以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。
2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果,及時記錄相關(guān)信息,定期匯總運營信息。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。
4、負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理,解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。
5、與開發(fā)人員配合溝通,解決運行過程中的相關(guān)問題。
6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。
7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。