第一篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責

一、運營部職責

1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

2、負責為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。

3、負責主持公司運營系統(tǒng)總體設計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協(xié)調公司各部門工作，建立有效的運營機制。

4、負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經(jīng)營管理問題。

5、密切關注國際國內物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調整。

6、負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質量和服務標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

7、宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調。

9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務水平。

10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。

11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調整，以適應企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

二、運營部部長職責：

1、負責對各項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；

2、負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；

3、負責制定對各物業(yè)項目服務中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè)項目服務中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。

4、負責外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；

5、負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；

6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務質量；

7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。

8、負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；

9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。

10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調本部門與其他職能部門及外部相關聯(lián)部門保持良好的關系；

11、組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。

13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關職能部門提供有質量的決策意見。

14、指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；

15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調整建議等；

16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權限：

1、對公司員工有招聘、調動、降職、提升、解聘享有建議權。

2、對各項目部物業(yè)服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監(jiān)督權。

3、對公司各項費用支出享有建議權。任職條件

1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質管理、財務管理等方面的培訓。

4、經(jīng) 驗：具備5-8年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質管理工作經(jīng)驗，擔任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；

5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質量改善意識；

（8）高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

三、運營部主管崗位職責

1、協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。

2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量和服務水平；

3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查；

4、負責組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；

5、定期組織各項目經(jīng)理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質和管理水平；

6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度；

7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性。

9、協(xié)調好公司各部門、政府有關部門、業(yè)主單位的關系，做好業(yè)主滿意度調查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；

11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；

12、負責落實外判單位的溝通、協(xié)調、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關系，協(xié)調各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。

13、負責或指導項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關專業(yè)大專以上學歷； 3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中2年以上品質管理、運營管理工作經(jīng)驗。

4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關政策法規(guī)；

5、優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質量體系內審知識和流程；

7、具有較強的經(jīng)營意識、成本意識、品質意識；

8、原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調能力和團隊領導能力。

第二篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責說明

運營部主要負責策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

1、策劃推進及組織協(xié)調公司各門店的運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；

2、協(xié)調公司內外部管理事務，配合公司領導和部門做好協(xié)調工作；

3、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門店的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；

4、根據(jù)公司質量標準，對各店的各項管理工作進行質檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

5、檢查各分門店經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行合理建議和指導，并配合各店完成整改；

6、全面負責開設新店的考察調研、店面設計規(guī)劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

7、全面負責公司及各門店宣傳促銷活動的設計策劃，公司網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)絡營銷的策劃及管理督導工作。

8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

第三篇：運營部崗位職責初稿

河北天喜餐飲管理集團

運營部

崗位職責

運營部主要負責客戶簽約之后在店面運營方面的支持工作，主要職責如下：

1、制定并完善公司各項目品類的產(chǎn)品促銷手冊、市場運營文案包、項目海報模板、員工崗位培訓手冊等有關店鋪運營專業(yè)知識的制式化文件。

2、針對客戶的項目品類發(fā)放公司的相關運營文件，和客戶溝通相關問題并負責反饋。

3、按公司既定的物流管理規(guī)定為客戶發(fā)貨，制定客戶的訂貨總表，并定期分析物流情況，發(fā)現(xiàn)異常訂貨問題。

4、提供店面裝修方案等裝修裝飾扶持。

5、店鋪籌備階段客戶常見問題的解答與反饋。

6、定期電話回訪客戶，做好服務的同時尋找二次消費契機，并反饋至營銷中心。

7、天喜集團官網(wǎng)運營部內容的跟新與制定，并反饋至相關上傳部門。

8、負責責任區(qū)域內的客戶訂貨、發(fā)貨工作。

9、與財務部、銷售部做好溝通銜接工作。

10、以周為單位，向總經(jīng)理以工作周結的形式匯報工作。

第四篇：運營部崗位職責

運營總監(jiān)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：運營區(qū)長

崗位關鍵職責：組織開展運營部的業(yè)務和日常管理，規(guī)劃并實施公司營銷戰(zhàn)略目標，對所轄部門予以指導并實施進度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務與指標要求。

職責描述

1、參與公司經(jīng)營管理與重大決策。

（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。

（2）參與制定公司經(jīng)營計劃和預算方案。

（3）參與公司重大財務、人事、業(yè)務等問題的決議。

（4）掌握和了解公司內外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議。

2、參與制定公司有關管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開展公司制度建設和管理。

（1）參與起草、制定適用于公司發(fā)展的營銷規(guī)章制度。

（2）協(xié)助總經(jīng)理落實各項規(guī)章制度的實施。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展目標及戰(zhàn)略，制定具體的實施方案并組織實施。

（1）根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定公司運營部門整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，銷售計劃、實施方案和預算方案。

（2）制定和實施、季度、月度市場推廣計劃和商品銷售計劃。

（3）引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各部門執(zhí)行有效。

（4）對性營銷培訓工作計劃與執(zhí)行進行指導和執(zhí)行監(jiān)督。

（5）了解行業(yè)最新動態(tài)，針對營銷環(huán)境重大變化制定應變對策，掌握、熟悉市場狀況并有獨特見解，為整體戰(zhàn)略調整提供可參考意見。

（6）組織運營部定期召開、季度、月度工作會議，對上期工作進行匯報、總結，對下期工作進行部署、安排。

4、負責部門日常工作綜合管理。

（1）檢查督促和協(xié)調各部門工作進展，制定團隊激勵體系，培訓體系及績效考核體系，上報通過后并監(jiān)督實施。

（2）分析并合理制定本部門的組織結構，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的工作狀態(tài)。

（3）主持市場推廣工作：大型活動、促銷活動、新產(chǎn)品上市、營銷方案推廣、終端形象。

5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發(fā)運營部發(fā)出的文件。

6、處理重大突發(fā)事件及總經(jīng)理交辦的其他事項。

任職要求：

1.?？苹蛲葘W歷以上，市場營銷和服裝等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.有5-8年在品牌女裝領域的銷售工作經(jīng)驗，至少有5年以上銷售管理經(jīng)驗。

3.熟知女裝品牌運作方面的知識，熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識及行情，豐富的管理經(jīng)驗。

4.熟悉女裝品牌領域的行業(yè)現(xiàn)狀和動態(tài)趨勢，有一定的客戶和渠道資源。

5.有較強的團隊開發(fā)和管理能力，人品素質好，誠信忠誠，語言溝通和表達能力強。

6.有很強的市場分析和洞察能力。

7.能熟練使用office等辦公應用軟件。

運營區(qū)長

直接上級：運營總監(jiān)

直接下級：店長

崗位關鍵職責：指導和管理所轄區(qū)域店鋪在人員、貨品、店鋪運營、促銷等方面達到預期銷售目標并實現(xiàn)人才培養(yǎng)和提升。

職責描述

1、負責所轄區(qū)域店鋪綜合管理。

（1）負責所轄區(qū)域銷售規(guī)劃及策略，組織制定銷售目標的分解、工作計劃及實施步驟。

（2）督導所轄店鋪每月達成并超額完成公司銷售目標。

（3）負責所轄區(qū)域店鋪管理工作，區(qū)域內貨品計劃、組織、調配、分析等，并制定相關的工作流程及管理實施。

（4）維護所轄區(qū)域商場的客情關系，及時準確地把握競爭品牌的銷售動態(tài)。

（5）監(jiān)管所轄區(qū)域店鋪貨品和賬務的日常運營情況。

（6）對所轄區(qū)域每日銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，檢查所轄各店鋪配貨、到貨信息的及時性和準確性。

（7）根據(jù)所轄區(qū)域商品存、銷狀況制作相關工作報表并及時上報。

（8）負責向上級提供所轄區(qū)域市場趨勢、需求及市場變化情況。

2、負責所轄區(qū)域業(yè)務指導與管理。

（1）配合公司制定實施所轄區(qū)域的銷售計劃、銷售目標，對各店鋪每月銷售目標進行分解。

（2）負責制定所轄區(qū)域及階段性、重要銷售節(jié)點的促銷方案及方案的實施與管理。

（3）負責督促、檢查各店貨品盤存情況，核查賬目，并做盤點總結分析。

（4）負責所轄區(qū)域新店開業(yè)的商品、物品、形象品、人員的準備及推廣的準備工作。

（5）負責督促、檢查所轄區(qū)域商場店鋪與商場的結款工作，并把與商場有關活動增、降、扣事項及時與公司相關部門對接及備案。

（6）對區(qū)域內店鋪現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，采取積極有效的措施進行改善，并對實施過程進行監(jiān)控。

3、負責所轄區(qū)域團隊管理。

（1）負責所轄區(qū)域店鋪人員招聘、培訓，不斷提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）負責所轄區(qū)域人員編制的控制、人事審核及人員調配。

（3）負責匯總核實所轄區(qū)域店鋪員工的考勤及銷售業(yè)績。

（4）負責制定所轄區(qū)域員工激勵、考核方案，上報公司通過后執(zhí)行，以最大程度的激發(fā)員工的潛力和積極性。

（5）定期召開所轄區(qū)域店長周、月工作例會，總結分析本周、月的工作，安排下周、月工作計劃，并做好相關會議記錄，及時上報。

直接上級：運營區(qū)長

直接下級：導購

崗位關鍵職責：帶領所轄店鋪的店員完成公司每月設定的銷售目標，推廣和傳播店鋪形象，以建立良好的市場口碑；

職責描述

1、負責所轄店鋪內綜合管理。

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃并制定所轄店鋪每月銷售計劃及店員任務分配。

（2）根據(jù)銷售及行業(yè)市場狀況，帶領所屬店員及時調整銷售策略。

（3）協(xié)助落實商品的促銷計劃及對執(zhí)行效果進行追蹤。

（4）協(xié)調所轄店鋪人員、合理安排分工、培養(yǎng)有潛力的店員。

（5）按要求每天填寫、提交店鋪銷售報告。

（6）負責管理、確保店鋪物品及現(xiàn)金的安全。

（7）及時準確傳達公司對店鋪的管理要求、銷售目標與促銷活動。

2、負責對店員進行業(yè)務指導和監(jiān)督。

（1）負責店鋪每日、周、月銷售計劃的制定、分解，并督促指導完成。

（2）負責組織店員進行促銷活動的執(zhí)行與推廣，并及時做活動后的總結與分析。

（3）負責店鋪陳列，根據(jù)公司陳列手冊進行店鋪商品的陳列和擺放，并根據(jù)季節(jié)變化與實際情況做適當?shù)恼{整。

（4）負責及時盤點了解店鋪庫存情況，并對暢銷貨品進行及時補貨，對滯銷商品及時采取促銷措施，以確保店內商品庫存合理。

（5）負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，根據(jù)公司要求及時入賬。

（6）負責監(jiān)督店員的考勤、紀律及每日交接班工作的記錄。

（7）負責監(jiān)督店員銷售目標的完成進度，及時幫助目標的達成。

（8）負責店鋪形象、衛(wèi)生日常的維護和管理。

3、負責客戶關系管理。

（1）負責建立店鋪客戶檔案。

（2）負責建立VIP客戶互動平臺，及時收集、反饋客戶信息。

（3）定期、不定期與客戶保持溝通，在重大節(jié)日或客戶生日時進行問候并及時傳遞店鋪相關商品及促銷信息。

（4）及時有效處理客戶投訴及合理要求。

（5）留意市場趨勢，分析客戶反饋，及時向公司提出積極的建議。

4、負責團隊的管理。

（1）公正公平的安排員工排班及輪休，并如實記錄員工考勤情況。

（2）調動賣場氣氛，激勵員工士氣，保持店鋪員工良好的工作激情。

（3）積極主動帶教員工，不斷培養(yǎng)店員在銷售、服務、陳列等方面的專業(yè)技能。

（4）做好店鋪、店員每天開店、閉店的工作安排，以確保準時營業(yè)，每日盤點賬實相符。

（5）執(zhí)行店鋪每日營業(yè)工作，做到事前有計劃，執(zhí)行有條理。

（6）定期對店員進行門店相關規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧的培訓。

直接上級：店長

直接下級：無

崗位關鍵職責：負責商品的終端銷售；

職責描述

1、商品銷售。

（1）完成自身銷售目標并協(xié)助同事達成店鋪銷售目標。

（2）通過與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（3）時刻保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并及時向店長匯報。

（6）堅定實行專賣店的各項零售政策。

2、店鋪日常維護。

（1）每日清理賣場衛(wèi)生，任何時間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛(wèi)生。

（2）做好賣場、貨品的陳列以及安全維護工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、收集競品的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長及時匯報。

4、協(xié)助店長完成每月商品盤點。

5、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作。

第五篇：運營部崗位職責

首席運營官

1、負責抓好運營部規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2、負責為重大項目提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。

3、管理協(xié)調運營部工作，確保公司運營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

4、負責組織制定運營部責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

5、主持運營部總體設計方案，負責運營部經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

6、密切關注國際國內信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

7、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8、負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9、負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度；

10、負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

11、維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效；

12、向總經(jīng)理負責。

市場拓展主管

1、主持市場拓展部的全面工作，對企業(yè)市場拓展工作負責；

2、主持編制部門工作計劃，組織部門人員按計劃實施；

3、檢查計劃執(zhí)行情況，確保計劃的全面落實；

4、負責編制市場拓展方案，負責匯總市場信息，進行項目綜合分析，拿出項目拓展可行性建議；

5、負責與有關單位聯(lián)系，鞏固、擴大客戶資源；

6、負責組織項目拓展整體控制；

7、負責服務商合同談判、簽訂；

8、負責收集、匯總項目管理信息，建立項目信息庫，協(xié)議商戶進行后臺管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；

9、負責利用本部門資源，跟蹤項目實施情況，做出項目綜合評價，負責對本部門人員進行管理與考核；

10、負責對運營商對口管理；

11、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

12、完成領導交辦的其他工作。

渠道拓展專員

1、負責收集市場信息，上報市場動態(tài)；

2、負責市場服務商渠道的開拓和維護工作；

3、負責線下客戶的開拓和維護工作；

4、完成個人業(yè)務考核；

5、負責項目的相關資料收集，并在公司安排下與運營商落地人員交流；

6、完成部門主管交辦的其他工作。

客服主管

1、參與公司營銷策略的制訂；

2、積極配合各部門開展工作；

3、建立并維護公司客戶服務體系；

4、組織制訂客戶服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行；

5、建立客戶服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、運營跟蹤及反饋）；

6、與技術部門溝通產(chǎn)品信息并提出改善意見；

7、與拓展及推廣部門溝通活動信息并提出改善意見；

8、制訂客戶服務人員培訓計劃并實施；

9、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊；

10、受理客戶投訴；

11、維護公司與客戶間的關系，做好客戶相關資料的保密工作；

12、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；

13、完成領導交辦的其他工作。

客服專員

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務；

6、通過公司指定途徑與客戶進行溝通并推進銷售；

7、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢，回訪和維護客戶；

8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責；

9、完成部門主管交辦的其他工作。

業(yè)務培訓主管

1、根據(jù)公司總體對員工素質的需求，制訂、組織、落實公司和月度培訓計劃；

2、根據(jù)各部門需求制訂培訓計劃，并檢查計劃實施情況，對總體培訓情況和各部門培訓檢查情況進行總結，對培訓效果做出客觀評估，提出培訓新方案；

3、拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經(jīng)驗和資料，開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案；

4、培訓課程，指導、輔助、監(jiān)督和檢查運營商和服務商培訓執(zhí)行情況。貫徹落實各項培訓項目，提高培訓質量及效果；

5、負責做好業(yè)務培訓各課目考核與驗收工作，做好培訓記錄、培訓考核的管理工作；并撰寫業(yè)務培訓的評估報告，呈交行運營負責人；

6、管理、設置、添購各種培訓所需要的物資器具、教育設備并做好維護保養(yǎng)工作；

7、確保每一運營商在加盟后都必須經(jīng)過理論培訓和實操培訓，具備開展落地運營所要求的基本能力；

8、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；

9、完成領導交辦的其他工作。

策劃及推廣主管

1、全面管理標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃;

2、執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實;

3、公司現(xiàn)在app、微信、微博、官網(wǎng)等渠道發(fā)布和維護；

4、制定部門崗位職責、發(fā)展計劃；

5、負責部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；

6、負責所有推廣活動的策劃、實施，推動任務并按要求落實、檢查、監(jiān)督、總結，上報運營長執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結；

7、對競品市場情況進行調研、匯總、分析；

8、負責企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調；

9、完成領導交辦的其他工作。

線上推廣專員

1、協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項工作任務，抓好專項業(yè)務并向主管匯報結果；

2、負責公司線上推廣結構的完善；

3、抓好微信、微博的日常維護工作，及具體操作方案；

4、抓好統(tǒng)一實施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結；

5、負責優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；

6、對企劃工作進行總結評定標準的制定；

7、完成領導交辦的其他工作。

線上推廣技術支持

1、負責服務器端asp、PHP等軟件的設計、開發(fā)和維護；

2、負責公司及客戶微信公眾平臺的設計、開發(fā)、編輯；

3、負責公司客戶的微信公眾平臺維護；

4、負責微信公眾平臺所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作；

5、負責公司互聯(lián)網(wǎng)新媒體業(yè)務的網(wǎng)絡技術需求分析、技術開發(fā)、功能設計和整體維護工作；

6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺的運營及活動并對效果負責；

7、收集意見和建議，改善微信平臺服務；

8、能夠掌握并制作各項工作統(tǒng)計分析表；

9、完成領導交辦的其他工作。

設計專員

1、設計公司對外所有的宣傳品的規(guī)劃與設計，需思路明確有創(chuàng)意；

2、設計制作物料，及了解物料制作價格；

3、負責設計線上線下推廣圖片設計；

4、參加各類市場活動；

5、負責公司VI設計；

6、完成部門主管交辦的其他工作。

文案專員

1、負責公司活動策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報工作結果；

2、負責公司線上線下活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則；

3、制定大型活動和一般活動的預算；

5、按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結；

6、負責公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；

7、對DM主題的策劃實行標準范例化。

8、完成部門主管交辦的其他工作。

人員及業(yè)務管理專員

1、按要求完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行分析進行呈現(xiàn)

2、配合渠道上傳，維護好現(xiàn)有產(chǎn)品渠道

3、調查同行業(yè)相關數(shù)據(jù)信息。

4、保證運營商，服務商數(shù)據(jù)暢通。

5、APP用戶、車輛認證及審核

6、完成部門主管交辦的其他工作。