第一篇：論文致謝

銅仁市創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建

本期導(dǎo)讀

設(shè)年暨“四幫四促”活動

第四期

總第45期

銅仁市創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編

【工作動態(tài)】

▲印江深化“雙諾”暖民心

▲德江水務(wù)局“三個結(jié)合”推進幫促活動▲深入一線聽民聲 解難幫困辦實事

——思南縣“民情日記”助推幫扶工作見成效

▲萬山重拳整肅會風(fēng)會紀(jì)

▲松桃大興鎮(zhèn)“3+2”工作法激發(fā)干部新活力

【隊員風(fēng)采】

春天的燕子

——市婦聯(lián)駐村幫扶隊員田春燕印象

【工作動態(tài)】

印江深化“雙諾”暖民心

今年來，印江縣以基層組織建設(shè)年為契機，進一步深化拓展“雙諾制”，在提諾、審諾、示諾、履諾、評諾環(huán)節(jié)上突出“實”、“嚴(yán)”、“廣”、“全”、“新”五個字，切實提高黨的基層組織創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，增強黨員隊伍先進性和純潔性，全縣各級黨組織和黨員通過“雙諾制”活動，真正做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)。

合理提諾，突出一個“實”字。該縣把3月份確定為“雙諾制”月，黨組織和黨員圍繞縣委政府中心工作、群眾關(guān)注的熱點、難點問題和急需解決的實際困難，結(jié)合單位性質(zhì)、自身能力、特長和崗位特點等實際情況提出承諾內(nèi)容。黨組織承諾事項通過組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，集體研究提出；黨員按照自愿、量力而行、分類承諾的原則，結(jié)合個人崗位特點和能力提出。截至目前，全縣已有447個黨組織、6991名黨員作出承諾。結(jié)合“千名干部進萬家，真心實意解民憂”活動，機關(guān)黨組織和黨員根據(jù)幫扶村實際情況和群眾需求，提出“幫帶承諾”，推動基層發(fā)展、促進農(nóng)村和諧。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅3月份，全縣機關(guān)黨組織和黨員深入幫扶村承諾實事、好事2056件次。

組織審諾，突出一個“嚴(yán)”字。黨組織和黨員提出承諾后，嚴(yán)格按照“是不是符合科學(xué)發(fā)展觀要求，是不是符合群眾的迫切需要，是不是圍繞工作大局，是不是符合區(qū)域特色，是不是具有操作性，是不是界定有完成時限”等要求對黨組織承諾進行審核；按照“是不是帶領(lǐng)群眾致富、是不是符合群眾要求，是不是結(jié)合自身實際，是不是體現(xiàn)先進性等”要求對黨員承諾進行審核。推行層層審諾、層層負(fù)責(zé)的工作制度，黨員承諾由黨支部審核，黨支部承諾由黨（工）委審核，黨（工）委承諾報縣委黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核。

提高群眾知曉率和參與評議的積極性。把6月和12月定為“評諾月”，采取黨內(nèi)評議、群眾評議的“雙評”方式對黨組織和黨員承諾履諾情況進行評議。黨內(nèi)評議結(jié)果分優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等次，群眾評議結(jié)果分滿意、基本滿意、不滿意三個等次，根據(jù)黨內(nèi)評議和群眾評議的綜合成績兌現(xiàn)對黨組織個黨員的考核。

（印江縣黨建辦）

德江水務(wù)局“三結(jié)合”推進幫促活動

在深入踐行“四幫四促”活動中，德江縣水務(wù)局在物力、財力 和智力上真情真心幫助基層群眾，不僅解決了基層及群眾面臨的一些實際困難，提高了基層及群眾自我發(fā)展能力，也為業(yè)務(wù)工作深入開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

一、注重“近”與“遠(yuǎn)”目標(biāo)相結(jié)合，幫促活動堅持標(biāo)本兼治 幫促工作中，不僅注重幫助解決基層及群眾面臨的實際困難，更注重在改善生產(chǎn)條件、提高群眾素質(zhì)和能力上下功夫，以提高基層自我發(fā)展能力。一是解決生活困難，幫助度過眼前難關(guān)。針對生活特別困難而又無勞動能力的黨員和群眾，采取送大米、油等生活物資方式，幫助他們度過難關(guān)。截止目前，在支部聯(lián)建村，共幫扶困難黨員、困難群眾60人，折合資金30000多元。尤其是在去年干旱中，組織7個抗旱救災(zāi)工作服務(wù)組，積極幫助群眾開展抗旱救災(zāi)工作，并派機關(guān)干部駐村定點幫助群眾抗旱救災(zāi)?？购灯陂g，共投入抗旱人力1200人次，投入抗旱資金240萬元，無償提供抗旱機具128臺套，出動抗旱車輛140輛次，有效澆灌農(nóng)作物3.6萬畝，解決近10萬人、4萬多頭大牲畜臨時飲水困難。同時，在計生、烤煙等幫扶工作中，共幫扶50戶，折合資金15000多元。二是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善基層條件。按照“從解決錢向解決物資轉(zhuǎn)變、從解決

會上，要求村里把哪些回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人發(fā)展成為黨員，以上黨課、參加支部組織生活、民主生活會等形式，為村支部抓好黨員干部隊伍建設(shè)和管理提出建議意見，去年村里吸收了5名入黨積極分子。還充分利用“五〃四”、“七〃一”、“十〃一”等有關(guān)節(jié)日，到村里組織全村黨員開黨員大會等各種活動，開展黨的知識競賽活動，極大豐富了農(nóng)村黨員的生活。通過開展活動，凝聚了力量，增進了黨員間的交流與了解，加深了感情，村支部的活力和作用得到很好發(fā)揮。

二、注重“幫”與“促”相結(jié)合，幫促活動堅持“兩不誤” 幫促活動中，堅持幫促基層與促進水務(wù)業(yè)務(wù)工作推進相結(jié)合。近年來，德江的水利工程項目多，涉及群眾面較大，各種水利工程建設(shè)都涉及到群眾的土地問題，一些工程還涉及到群眾搬遷問題。如何讓群眾積極支持水利工程建設(shè)，不管是在支部聯(lián)建村，還是在烤煙幫扶村、計生幫扶村，該局都認(rèn)真開展幫扶工作，用實際行動取信于民。局班子成員經(jīng)常深入聯(lián)系村召開群眾會，向廣大群眾宣傳有關(guān)政策，得到了群眾的大力支持。通過認(rèn)真幫促和召開群眾會宣傳，群眾對開展水利工程建設(shè)積極支持，涉及到土地等問題，不再為難工程隊，工程建設(shè)進度大大加快，促進了水利工程建設(shè)。去冬今春，群眾自籌資金200余萬元，組織和發(fā)動群眾投工投勞13萬個工日，有力推動了全縣水利工作的順利開展。尤其是在長豐水庫建設(shè)中，庫區(qū)群眾在涉及土地、房屋搬遷和安臵等方面，積極主動參與進來，沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的為難工程建設(shè)的情況，群眾的支持為工程建設(shè)提供了良好的施工環(huán)境。目前，長豐水庫第一期工程已全面結(jié)束。

三、注重“建”與“考”相結(jié)合，幫促活動堅持科學(xué)統(tǒng)籌 為確保幫扶工作深入開展，取得實實在在的效果，在建立幫促

情日記疏通民聲通道，傾聽群眾呼聲，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，扎實推進幫扶工作見成效。活動開展以來，全縣黨員干部走訪群眾57459人次，征集意見建議2000多條，記錄民情日記15286篇，以實際行動扶貧濟困、溫暖民心，切實為群眾辦好事、辦實事，出實招、解民憂，干群距離進一步拉近，凝聚了黨群干群關(guān)系。

深入一線聽民聲，溫暖送到群眾中?？h委把“民情日記”作為幫扶工作中學(xué)習(xí)調(diào)研的主要方式，全縣統(tǒng)一印制規(guī)范格式的干部幫促筆記本，并就如何開展民情調(diào)查、聽取民意、辦理民生事務(wù)等進行培訓(xùn)。黨員干部進村入戶與群眾談心交流，認(rèn)真收集社情民意，真誠聽取群眾呼聲，如實反映群眾意愿。在走訪中，重點關(guān)注群眾生產(chǎn)生活和急需幫助解決的實際問題，切實了解群眾就業(yè)、子女入學(xué)、醫(yī)療、養(yǎng)老以及生產(chǎn)發(fā)展等情況，確保走訪工作取得成效。縣委組織部領(lǐng)導(dǎo)干部在寬坪鄉(xiāng)調(diào)研中，充分結(jié)合鄉(xiāng)情，圍繞基層組織建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鎮(zhèn)（村）干部隊伍建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、招商引資、維穩(wěn)等工作走訪干部群眾，同時廣泛征求民情民意，經(jīng)匯總和提煉后，幫助寬坪鄉(xiāng)擬定了“一街二路三網(wǎng)四庫五朵金花”工作思路?？h政法委黨員干部在甕溪鎮(zhèn)荊竹園村走訪中，對貧困老黨員、原邪教參與人員等特殊對象進行專人聯(lián)系幫助，對5名貧困老黨員資助1500元現(xiàn)金及生活用品，幫助解決生活困難；對4名原邪教參與人員開展反邪教宣傳教育，并將其安排到當(dāng)?shù)厣笆瘡S就業(yè)，月收入達2000多元。

解難幫困辦實事，架起干群連心橋。黨員干部認(rèn)真記錄民情日記，及時了解和反映群眾的所思所想所盼，切實把群眾關(guān)心的小事辦好，好事辦實，使基層群眾與黨組織之間架起了溝通順暢、反映及時的連心橋。各級黨組織和黨員針對走訪過程中收集的群眾反映

當(dāng)前，一些少數(shù)部門會風(fēng)會紀(jì)較差，個別干部作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松馳，工作不在狀態(tài)，存在遲到、早退、缺席以及會間電話鈴聲響、接打電話、隨意走動、交頭接耳、找人代會等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重干擾了會場秩序，影響了會議質(zhì)量。為徹底改變這些不良現(xiàn)象，萬山著力從五個方面嚴(yán)肅會議紀(jì)律，切實改進會風(fēng)，確保區(qū)委、區(qū)政府的決策部署真正落到實處。

一是嚴(yán)格會議審批制度。從嚴(yán)控制會議審批、從嚴(yán)控制會議規(guī)模、從嚴(yán)控制會議規(guī)格，著力提高會議效率，承辦部門要嚴(yán)密周到做好各項會務(wù)工作。

二是明確會議請假制度。區(qū)委、區(qū)政府各類會議原則上不得請假。遇工作安排有沖突的，盡可能調(diào)整；確有特殊情況需請假或調(diào)整參會人員的，應(yīng)嚴(yán)格按程序和層級報批同意后，方可請假或調(diào)整人員。因故不能參會的，必須在會前說明請假事由，并提出代會人選，報“兩辦”主任或會議主持人審批。

三是明確會議報名報到制度。嚴(yán)格按照會議通知要求及時上報參加會議人員名單，提醒相關(guān)人員按時報到參會，不得擅自更換參會人員，更不得無故遲到和缺會。如因特殊原因的，要及時說明原因和履行相關(guān)手續(xù)。

四是嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律。凡區(qū)委、區(qū)政府召開的重要會議，參會人員應(yīng)提前10分鐘進入會場，履行報到簽到手續(xù)，按指定位臵就座，不得遲到、早退。自覺遵守會場秩序，嚴(yán)禁會間看書、聊天，接打電話、打嗑睡，隨意走動、交頭接耳。

五是認(rèn)真做好參會準(zhǔn)備工作。參會部門和人員要認(rèn)真做好參會各項準(zhǔn)備工作，尤其是代會人員更要主動了解熟悉情況，需匯報和發(fā)言的要認(rèn)真做好匯報發(fā)言準(zhǔn)備，并按要求及時報送相關(guān)材料。

凡違反以上規(guī)定的，萬山區(qū)委督查室將不定期書面公開通報批

0 壘作用得到了顯著提升。大興鎮(zhèn)河界營村黨支部書記龍友文說道，“3+2”工作法看似給村干部增加了擔(dān)子，實際上是給我們安裝了發(fā)動機，讓我們有更有干勁、更有奔頭?。ㄋ商铱h作風(fēng)辦）

【隊員風(fēng)采】

春天的燕子

——市婦聯(lián)駐村幫扶隊員田春燕印象

當(dāng)書記打電話叫陪同市里幫扶的領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時，我還在大壩村動員群眾發(fā)展烤煙。不過在我的印象里，領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)不過是一兩天的事，反正我是農(nóng)村長大的能呆得住。

見到田春燕部長，給我的初步印象就很樸實，就像她說話一樣沒有半點裝飾，實在。她2月28日來到青陽，天氣仍然是嚴(yán)寒，道路很滑，鄉(xiāng)村路上幾乎沒有車輛通行，為了安全，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)幾次挽留說等天氣稍好了再去。然而，她在鄉(xiāng)里沒停留，迫不及待的坐上了鄉(xiāng)里的越野車奔向茶園村。一路上，她詢問和了解茶園、公路情況，一邊做著筆記，我感受到她人如其名，像燕子一樣的活潑，辦事也像燕子一樣的快捷。

她非常關(guān)注弱勢群眾。每到一位貧困群眾或貧困老黨員家，她都跟村民熱情的交談，問寒問暖，詢問家里生活生產(chǎn)情況怎樣，得到生活救助沒有，還有什么困難需要幫助等。在特困老黨員何昌銀家里，她一再囑咐村里面的干部，一定要細(xì)心的長期的關(guān)注老人和婦女兒童生活，暮年之人要防老防病，婦女弱勢要幫助，兒童教育要引導(dǎo)。當(dāng)在田間地頭看到很多留守婦女在原始的勞動耕作，她思緒萬千，她決定利用三八節(jié)，召開全村婦女談心會，以會代訓(xùn)宣傳國發(fā)2號文件和武陵山扶貧開發(fā)的發(fā)展規(guī)劃，講解“婦惠家合”財政貼息優(yōu)惠政策鼓勵婦女自主創(chuàng)業(yè)，并了解底層婦女真實的生活。

資大約100萬左右，愛心人士準(zhǔn)備近期去朝陽村進行實地考察。

她工作認(rèn)真，待人和藹可親，沒有城里人和市政府干部的架子。茶園村離鄉(xiāng)政府所在地16公里，加上條件艱苦，生活肯定有很多不方便。但是，她來到后就說，我現(xiàn)在就是這里的一個村民，和大家同吃同勞動。的確，她白天走村入戶，了解民情，最多的一天到4公里的紅巖組和十里藤組，一天下來走了10多公里路，她沒有叫一聲苦和累。好幾次鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)打電話叫她到鄉(xiāng)里改善改善生活，鄉(xiāng)里的旅館住宿條件稍好些，她都拒絕了。說很習(xí)慣村里的生活，吃的純天然，住的很自然，結(jié)交的村民很純樸。她抓緊時間了解，抓住機會幫扶。晚上鄰近的村民來到她的住所，圍座在柴火邊，談村情、聊茶園、講公路、拉家常事等等話題，她把自己全然融入到了這個大家庭里，群眾把她當(dāng)成親人，還把最好的東西拿出來給她吃，把最好的棉鞋拿出來給她穿，怕她凍著，每晚村民們高興地和她聊到晚上深夜才走。

她一個人靜下來時，還要把一天的所見所聞所感全部作好筆記，第二天依然很早起來，在村干部的帶領(lǐng)下察看茶葉基地，了解烤煙發(fā)展情況，了解各村民組環(huán)境情況等工作。在三八節(jié)，鄉(xiāng)里要舉行慶祝活動，她在百忙中抽出時間，協(xié)助鄉(xiāng)里籌備活動，全然沒有架子，親自指導(dǎo)舞臺的設(shè)計布臵、演講活動的組織，晚會安排等，積極參與，帶動大家融入在這活動中，感受著節(jié)日的快樂。

田春燕到茶園村幫扶還不到7天，她通過各種渠道幫忙和積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為茶園村解決茶葉肥料4噸價值上萬元、村委辦公經(jīng)費3000元、村委辦公室電腦2臺價值近8000元、解決毛栗坪至茶園8公里鄉(xiāng)村路維修資金3萬元，救助貧困戶大米300斤，走訪村民18戶，慰問特困黨員和群眾5人，分別召開了全村231人參加的群眾會和座談會，為105名婦女發(fā)放2000元的“三八”節(jié)紀(jì)念品。

第二篇：論文致謝

論文致謝信

畢業(yè)論文致謝詞

在興奮、激動、焦慮、彷徨、期盼中走過了這不尋常的三年，回首往昔，竟有種虛幻的感覺，而自身的變化也實難以用語言所能表達。（受不了，還用了這么多形容詞，好像把知道的都用上了）

我很慶幸在自己人生的關(guān)鍵時刻遇到了李健寧老師，沒有先生的耳提面命，我在學(xué)術(shù)上不會有這么大的進步，先生正直的品性、開闊的胸懷和處事的豁達更令我受益良多。（汪老師對導(dǎo)師的感情是猶如濤濤江水連綿不絕）

感謝各位老師，讓我迅速地接觸到本學(xué)科的理論并能有機會參與了一些實踐活動。特別要感謝宋維紅老師，沒有您學(xué)校公共關(guān)系這門課給我的啟發(fā)，也就沒有這篇論文的誕生。（宋老師是汪老師除了他敬愛的導(dǎo)師之外，提的最多的一位老師了）

感謝教育經(jīng)濟與管理專業(yè)的各位同學(xué)，在與你們朝夕相處的三年中，讓我領(lǐng)略了不同個性的豐富和精彩，也促使我走出了狹隘的自我。感謝在論文數(shù)據(jù)收集過程中給予巨大幫助的朋友們，沒有你們的支持，我的論文寫作不會有這么的順利。（我也幫他收集了好多數(shù)據(jù)呢?。?/p>

感謝我的女朋友，陪我度過了這么多美好和甜蜜的時光，在校園開滿櫻花的小道、鋪滿青石的古道小巷……都留下了我們的身影，而這一切已經(jīng)深深地鐫刻在記憶的深處，不再消逝。（很肉麻，但是很感動啊，呵呵）

感謝所有支持過、批評過我的朋友們，也祝你們一路走好。

第三篇：論文致謝

畢業(yè)論文致謝詞賞析六

在本次畢業(yè)設(shè)計過程中，吳應(yīng)良教授對該論文從選題、構(gòu)思、資料收集到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo)，使我對移動電子商務(wù)有了深刻的認(rèn)識，使我得以最終完成畢業(yè)設(shè)計，在此表示衷心感謝。吳老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度、積極進取的科研精神以及誨人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模。同時也要感謝導(dǎo)師組的劉勇老師、劉小龍老師，他們在本文寫作的各個階段給出了許多寶貴意見。導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)精神將永遠(yuǎn)激勵著我。在四年的大學(xué)生涯里，還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助，在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意!在大學(xué)四年生活中，不斷得到王智慧、吳瑜、戴盈盈、劉素等同學(xué)的關(guān)心與幫助，使我在學(xué)習(xí)和生活中不斷得到友誼的溫暖與關(guān)懷，最重要的是一種精神上的激勵，讓我非常感動。另外，來自計算機學(xué)院的林俊洪、鄧彬和自動化學(xué)院的陳杰永、黃文杰同學(xué)在大學(xué)四年對于我學(xué)習(xí)上的指點和求職生涯中的鼓勵，在此我要表示衷心的感謝！特別要感謝的是我的家人，一直給予我各方面的關(guān)懷和支持，讓我茁壯成長。

最后，我要向在百忙之中抽時間對本文進行審閱、評議和參加本人論文答辯的各位師長表示感謝！

第四篇：論文致謝

標(biāo)準(zhǔn)碩士論文致謝范文

在本論文即將完成之際，謹(jǐn)此向我的導(dǎo)師XX教授致以衷心的感謝和崇高的敬意！本論文的工作是在李老師的悉心指導(dǎo)下完成的。李老師以他敏銳的洞察力、淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)和對科學(xué)的獻身精神給我留下了刻骨銘心的印象，這些使我受益匪淺，并將成為我終身獻身科學(xué)和獻身事業(yè)的動力。

在攻讀碩士的這三年里，導(dǎo)師不僅為我創(chuàng)造了優(yōu)越的科研和學(xué)習(xí)環(huán)境，使我得以在計算機科學(xué)領(lǐng)域中自由翱翔，同時在思想上、人生態(tài)度和意志品質(zhì)方面給予了諄諄教誨，這些教益必將激勵著我在今后的人生道路上奮勇向前。

真誠感謝教研室的XX博士和師兄XX碩士，他們不僅在學(xué)術(shù)上給我指引，而且在生活上予以幫助，從他們身上我學(xué)到很多知識。感謝項目組成員在項目開發(fā)中的互助合作，正是集體的努力才使得項目進展順利。

由衷感謝我的室友同學(xué)，他們開創(chuàng)性的研究拓展了我的學(xué)術(shù)視野，無數(shù)次的爭論和探討使我的研究工作有了長足的進展。

衷心的感謝我的父母和其他親朋好友對我的關(guān)心、支持和理解，沒有他們對我的關(guān)心、鼓勵和支持，我無法完成現(xiàn)在的碩士學(xué)業(yè)。

最后，感謝曾經(jīng)教育和幫助過我的所有老師。衷心地感謝為評閱本論文而付出寶貴時間和辛勤勞動的專家和教授們！

第五篇：論文致謝

目錄 一、六西格瑪質(zhì)量管理的特征及作用 ·································································· 1

二、目前企業(yè)中物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題 ·············································· 3

（一）管理手段相對落后 ···································································································· 3

（二）企業(yè)物流服務(wù)內(nèi)容單一 ··························································································· 3

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務(wù)思想 ······································································ 4

（四）整體物流服務(wù)水平較低 ··························································································· 4

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化 ······················································································· 4 三、六西格瑪理論下提高物流服務(wù)質(zhì)量的對策 ·············································· 4

（一）提升企業(yè)管理的能力 ································································································ 4

（二）高度關(guān)注顧客的需求 ································································································ 5

（三）重視改善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平······································································ 5

（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍 ·············································································· 6

四、結(jié)論 ································································································································ 6 參考文獻 ································································································································ 7

物流服務(wù)質(zhì)量管理的問題及對策 ——基于六西格瑪理論

專 業(yè)：物流管理

班 級：09物流31

姓 名：汪成婷 指導(dǎo)教師：李巍

摘 要：物流服務(wù)水平是企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢, 而目前企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理仍存在一些問題需要解決。本文針對企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題，提出了基于六西格瑪理論的有效對策。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量管理；對策；六西格瑪理論

西格瑪(Σ,σ)是統(tǒng)計學(xué)里的一個單位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。六西格瑪概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。真正流行并發(fā)展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克·韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來的6σ管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。隨著實踐的經(jīng)驗積累，它已經(jīng)從單純的一個流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學(xué)思想。它不僅僅是一個衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法，進而成為一種應(yīng)對動態(tài)的競爭環(huán)境，提升企業(yè)競爭力，取得長期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。一、六西格瑪質(zhì)量管理的特征及作用

六西格瑪代表著新的管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了競爭的平臺，它是一種組織業(yè)績突破性改進的方法，是組織成長與人才培養(yǎng)的策略，更是一種科學(xué)的管理理念和追求卓越的價值觀。因此，它具有以下特征：

1、是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念

六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它根據(jù)顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關(guān)心、對組織影響最大的方面。

2、通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升

六西格瑪項目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，來增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來顯著的業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

3、實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進

六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種改進能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造，從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟利益。實現(xiàn)突破性改進是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c，也是組織業(yè)績提升的源泉。

4、無邊界合作

改進企業(yè)內(nèi)部的合作，會使企業(yè)獲得許多的受益機會。而六西格瑪擴展了這樣的合作機會。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關(guān)顧客和流程的知識使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，因此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。

上述六西格瑪特征主要是注重客戶價值，以提升物流服務(wù)質(zhì)量來提高物流服務(wù)水平，而實施6σ管理的好處是顯而易見的，概括而言，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動器。過去，企業(yè)對管理的理解和對管理理論的認(rèn)識更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉(zhuǎn)化為實際有效的行動。六西格瑪管理法成為追求完美無瑕的管理方式的的同義語。

2、節(jié)約企業(yè)運營成本

對于企業(yè)而言，所有的不良產(chǎn)品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費企業(yè)成本。而企業(yè)運用六西格瑪理論可以有效地節(jié)約運營成本。

3、增加顧客價值

實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ 2 管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

4、改進服務(wù)水平

由于六西格瑪管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高，使企業(yè)和顧客雙方形成互利互惠的合作關(guān)系。一個執(zhí)行六西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的公司可以有效地節(jié)省管理成本。

5、形成積極向上的企業(yè)文化

在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實施管理，每個人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。六西格瑪管理在分析一些成功企業(yè),特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時,致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與六西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化,以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與六西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化,保證了六西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。

二、目前企業(yè)中物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題

近年來，為適應(yīng)現(xiàn)代物流的新要求，越來越多的物流企業(yè)主動靠近顧客以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，并從高效率、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)中獲得了巨額利潤。然而，物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和水平還普遍存在以下問題：

（一）管理手段相對落后

首先，企業(yè)物流的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運營的需要。其次，由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。再有，目前物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及程度還不高，發(fā)展不平衡，企業(yè)間沒有形成信息對口，不能為企業(yè)提供專業(yè)化的物流服務(wù)。

（二）企業(yè)物流服務(wù)內(nèi)容單一

大多數(shù)企業(yè)依然以倉儲和運輸為主，主要從事貨物裝卸搬運和倉儲管理工作，不能為客戶提供個性化服務(wù)的物流。大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時性。大量中小城市的物流企業(yè)僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業(yè)務(wù)的主要手段多是電話加貨運單據(jù)。

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務(wù)思想

大多數(shù)物流企業(yè)在運行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，許多物流企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來自對顧客期望的理解，而是來自企業(yè)內(nèi)部的期望，是根據(jù)運營需要制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客的期望之間存在著差距，導(dǎo)致無法幫助物流企業(yè)了解客戶的需求和定位，為客戶提供量身定制的服務(wù)，并讓客戶所了解，獲取客戶信任。

（四）整體物流服務(wù)水平較低

企業(yè)業(yè)務(wù)流程還沒有完全規(guī)范，相關(guān)業(yè)務(wù)操作也沒有完善的標(biāo)準(zhǔn)。很多物流的企業(yè)認(rèn)為其實際經(jīng)營水平與傳統(tǒng)倉儲運輸企業(yè)并沒有太大差別，當(dāng)前的物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)手段單一，服務(wù)功能差異化小，既不能為顧客提供多樣化的物流服務(wù)，也無法提供除基本服務(wù)之外的物流增值服務(wù)。而這些服務(wù)所帶來的價值明顯高于單個工商企業(yè)開展該項服務(wù)所獲得的價值。

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化

民營中小物流企業(yè)一般規(guī)模小、業(yè)務(wù)比較簡單、員工也相對較少。一些管理者容易忽視企業(yè)良好文化的創(chuàng)建。在企業(yè)經(jīng)營方面，民營中小企業(yè)本身生存比較艱難，往往過分關(guān)注短期利潤，經(jīng)營上有時難免出現(xiàn)一些規(guī)避法律法規(guī)的事情，也很難注重企業(yè)的社會責(zé)任，這種文化就會讓有責(zé)任感的員工受到挫折。在人才使用方面，企業(yè)注重人才的使用，看輕員工的價值創(chuàng)造，忽視員工的個人成長，這種企業(yè)文化會使員工沒有歸屬感，降低了員工對企業(yè)的忠誠度。在企業(yè)管理方面，民營中小企業(yè)往往“人制”大于“法制”，企業(yè)決策主觀性和隨意性比較大，正確的建議不能達到應(yīng)有的支持和實施，從而挫傷了員工的積極性，也增加了人才流失的機率。

以上問題的存在,導(dǎo)致企業(yè)的物流服務(wù)難以得到根本的改善，物流服務(wù)沒有融入到企業(yè)的競爭戰(zhàn)略當(dāng)中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用,最終影響企業(yè)的目標(biāo)收益和長期的競爭優(yōu)勢。而上訴問題都可以用六西格瑪理論，提出相應(yīng)的對策。三、六西格瑪理論下提高物流服務(wù)質(zhì)量的對策

（一）提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪?shù)淖饔弥皇翘嵘髽I(yè)的管理能力。六西格瑪?shù)膶嵤┦且粋€計劃性和方法性極強的工作，同時需要大量的變革管理的努力，必須要有一個中心化的 管理機構(gòu)來全面推進。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這個推進機構(gòu)中扮演重要角色。在推廣的初期，應(yīng)該做大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，建立一個組織推進六西格瑪?shù)膹娏依碛珊途o迫感，只有這樣才能形成推進六西格瑪實施的堅實基礎(chǔ)。在六西格瑪?shù)耐茝V中，項目選擇、人員培訓(xùn)和項目實施決不是獨立、可以分割的工作，它們其實代表了一項工作的不同方面和階段，必須以集成式的方法、在一個統(tǒng)一的指導(dǎo)思想下來完成。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“六西格瑪管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本。”6σ管理的實施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。

（二）高度關(guān)注顧客的需求

六西格瑪?shù)奶攸c之一是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念。六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關(guān)注顧客。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到6σ。

實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

（三）重視改善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平

六西格瑪?shù)奶攸c之一是實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進。六西格瑪管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程。六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理手段，它的特點是：強調(diào)為企業(yè)創(chuàng)造價值，以事實和數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改進流程。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過在生產(chǎn)的終端加強檢驗以及開展售后服務(wù)來確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而，6σ管理將重點放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴(yán)格地對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動上。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某 5 個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個成員的行為。各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實施流程優(yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。

（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍

六西格瑪?shù)奶攸c之一是提倡無邊界合作，營造出一種真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進的企業(yè)文化。六西格瑪管理不僅是在技術(shù)層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念。

六西格瑪是一種文化境界。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。傳統(tǒng)企業(yè)管理定性研究多，定量研究少。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。這不是因為沒有認(rèn)識到“量化”的重要性，而是“量化”過程難度大，工作要求更精細(xì)。同時，這個過程專業(yè)性強，需要所有的成員都需掌握相應(yīng)的知識。六西格瑪里諸如minitab 等工具進行量化的分析工作。

其次，六西格瑪是效率文化。它是測量階段及開始研究流程中的非增值環(huán)節(jié)。其目的是提高效率，避免無意義的過程浪費，六西格瑪能夠使效率文化體現(xiàn)到每一項具體的工作中去。

再次，六西格瑪是自我超越的文化。它超嚴(yán)質(zhì)量水平和追求完美的理念，需要通過改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，這一過程是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、是企業(yè)克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對于個人還是企業(yè)，都是一次實現(xiàn)自我超越的機會。

四、結(jié)論

綜上所述, 6σ管理由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E以及面向最終用戶建立營運體系的管理思想, 對于物流企業(yè)建立卓越的管理體系, 獲取并保持競爭優(yōu)勢, 提供了一種非常有效的管理思想和實踐方法。6σ方法的核心是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產(chǎn)率、市場占有率, 實現(xiàn)效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè) 的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力。

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