第一篇：煙草專賣大戶摸底監(jiān)管情況匯報

＃?？h煙草專賣局大戶摸底監(jiān)管情況匯報

根據(jù)省局冀煙專[＃＃]31號文件和市局通知要求，專賣科聯(lián)合業(yè)務(wù)部門召開了專題會，對文件和通知進行了認真學(xué)習(xí)討論，制訂了《零售大戶市場監(jiān)管制度》和《零售大戶經(jīng)營管理制度》，并按規(guī)定對經(jīng)營數(shù)據(jù)進行了篩選，統(tǒng)計出了我縣1-5月份零售大戶名單，建立了大戶管理檔案，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、大戶篩選統(tǒng)計結(jié)果

按大戶標(biāo)準(zhǔn)：月銷量在千條以上或月銷量超過本地區(qū)零售戶平均月銷量5倍以上的零售戶為零售大戶，通過對我縣1-5月份銷售數(shù)據(jù)進行匯總、篩選，大戶統(tǒng)計結(jié)果如下： 1、1-5月份，我縣無月銷量超1000條的零售戶。2、1-5月份，我縣月銷量超過本地區(qū)零售戶平均月銷量5倍以上的零售戶共有13戶，占我縣零售戶總數(shù)量1414戶的0.92%，銷量占全縣總銷量的比例為1.01%，其中各月大戶統(tǒng)計情況如下：

一月份和三月份無大戶；二月份大戶為3戶，占我縣零售戶的0.24%;四月份大戶為10戶，占我縣零售戶的0.73%;五月份大戶為2戶，占我縣零售戶的0.15%。

二、建立大戶動態(tài)管理檔案

為真實了解零售大戶的實際銷售水平，我局組織專賣稽

查人員和業(yè)務(wù)人員對經(jīng)營大戶進行了逐戶摸底，通過對大戶所處地理位置、店面面積、卷煙出樣面積、出樣卷煙品牌數(shù)、庫存品種、庫存數(shù)量、客戶級別、月銷量及月銷量基數(shù)等經(jīng)營情況的詳細調(diào)查，建立了大戶動態(tài)管理檔案。今后每個自然月結(jié)束后新產(chǎn)生的零售大戶將及時納入到大戶管理檔案。

三、制定大戶監(jiān)管制度，加強大戶監(jiān)管

根據(jù)石煙?！玻＃！?4號文件要求，為規(guī)范卷煙零售大戶經(jīng)營行為，進一步維護卷煙零售市場經(jīng)營秩序，結(jié)合我縣實際，制定了零售大戶市場監(jiān)管制度和經(jīng)營管理制度。

＃＃年6月1日，專賣科與業(yè)務(wù)科召開了零售大戶分析會，對我縣1-5月份所有零售大戶從數(shù)據(jù)資料、實地核查、地理位置、經(jīng)營規(guī)模等方面入手，結(jié)合日常拜訪檢查情況進行了逐戶分析、討論，對每戶銷售能力與卷煙購進情況進行了對比，確定了2戶為重點關(guān)注戶，并按我局大戶監(jiān)管制度要求從系統(tǒng)上對其月供貨基數(shù)作了調(diào)整。

今后我局將進一步加大對零售大戶的監(jiān)管力度，規(guī)范卷煙零售大戶的經(jīng)營行為，進一步維護我縣卷煙市場秩序。

年六月一日

第二篇：大戶監(jiān)管文件

開展依法嚴管違法違規(guī)經(jīng)營大戶

專項整治工作方案

根據(jù)《C省B市煙草專賣局關(guān)于印發(fā)開展依法嚴管違法違規(guī)經(jīng)營大戶專項整治工作方案的通知》（贛市煙專?2017?16號），為全面規(guī)范卷煙零售大戶經(jīng)營行為，切實維護卷煙市場的正常秩序，經(jīng)研究，決定在全市范圍內(nèi)組織開展違法違規(guī)經(jīng)營大戶專項整治工作，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實全省煙草專賣管理工作會和全市系統(tǒng)工作會議精神，全面落實省、市局關(guān)于高度重視規(guī)范大戶賣煙行為的一系列工作部署，依法嚴管“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的賣煙大戶，通過整治違法違規(guī)經(jīng)營大戶，打好市場管理硬仗的攻堅戰(zhàn)，嚴肅查處“主觀故意、組織參與、內(nèi)外勾結(jié)”的行業(yè)內(nèi)部單位和個人，建立健全依法嚴管大戶的長效機制，努力實現(xiàn)零售大戶管控，為打好翻身仗、開創(chuàng)新局面做出的更大貢獻。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

A市局（分公司）成立全市依法嚴管違法違規(guī)賣煙大戶專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：市局（分公司）主要領(lǐng)導(dǎo)。

副組長：市局（分公司）專賣、營銷分管領(lǐng)導(dǎo)。成 員：市局（分公司）專賣辦、內(nèi)管派駐組、營銷部和各稽查中隊等部門負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在專賣辦，由市局專賣辦負責(zé)人擔(dān)任辦公室主任，具體負責(zé)專項整治的計劃安排、組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查。

三、工作重點

相關(guān)職能部門要嚴格落實省、市局嚴管違法違規(guī)賣煙大戶的工作部署，全面清查、落實整改、防治并舉，主要抓好以下工作：

（一）突出清理，全面排查。要嚴格按照“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”這一定性標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理轄區(qū)經(jīng)營戶，集中力量整治經(jīng)營規(guī)模較大、輻射能力較強，并具有以下特征的卷煙經(jīng)營戶：一是位于批發(fā)市場、繁華商圈或交通樞紐等重點地區(qū)的煙酒商店、特產(chǎn)店等重點業(yè)態(tài)的經(jīng)營戶；二是持有多個許可證，具有家族式、團伙化經(jīng)營特征的經(jīng)營戶；三是近期訂貨量波動較大，存銷比異常的經(jīng)營戶；四是真煙外流次數(shù)較多、數(shù)量較大的經(jīng)營戶；五是被查獲無證批發(fā)50條以上的經(jīng)營戶；六是單次被查獲違法違規(guī)經(jīng)營卷煙5萬支或價值5萬元以上的經(jīng)營戶；七是鄉(xiāng)鎮(zhèn)或城鄉(xiāng)結(jié)合部經(jīng)營規(guī)模較大、輻射能力較強且在一年內(nèi)違規(guī)2次以上的經(jīng)營戶。要按照以上標(biāo)準(zhǔn)（上述情形存在多種行為的以主要行為進行統(tǒng)計，不重復(fù)計算），結(jié)合自身實際，確定大戶具體名單，實施動態(tài)管理，全面掌握大戶違法違規(guī)賣煙問題的具體情況，實施精確打擊。

（二）突出宣傳，形成震懾。通過上門走訪、聯(lián)合約談、發(fā)放宣傳單等方式向每一位卷煙經(jīng)營大戶講清楚法律法規(guī)規(guī)定、規(guī)范經(jīng)營要求，講清楚違法違規(guī)經(jīng)營行為對卷煙經(jīng)營秩序造成的嚴重破壞和專賣部門即將采取的強硬措施，教育引導(dǎo)他們自覺守法經(jīng)營，停止向無證戶和中小戶供貨，停止從外地非法購進卷煙，停止經(jīng)營假私非卷煙，維護正常的卷煙市場經(jīng)營秩序；充分利用報紙、廣播電臺、內(nèi)外部網(wǎng)站、行業(yè)報刊雜志等加強對違法違規(guī)大戶專項治理、打擊非法大戶政策要求的宣傳報道，對整治期間查獲的典型案例、判例及時進行媒體曝光，營造全市系統(tǒng)打擊非法大戶的高壓氛圍。組織開展系統(tǒng)內(nèi)專題討論，凝聚全局上下齊心協(xié)力打擊非法大戶的共識。

（三）突出監(jiān)管，綜合整治。加大對違規(guī)大戶的檢查執(zhí)法頻次，綜合采取聯(lián)合執(zhí)法檢查、專項檢查、走訪、約談、行政處罰、限制或停止供貨、責(zé)令停業(yè)整頓等貼身緊逼措施，全面實施違法違規(guī)經(jīng)營大戶治理工作，取締一批拒不整改的非法大戶，轉(zhuǎn)化一批非法大戶為守法大戶，震懾教育其他零售戶，管控好卷煙市場。要強化營銷措施和專賣打擊手段互動，對存在套購倒賣卷煙、批發(fā)分銷卷煙、低價傾銷卷煙的大戶堅決采取停供、降級等措施；要始終堅持對違法大戶停業(yè)整頓，堅決杜絕停業(yè)不停貨、停業(yè)不停賣等虛假停業(yè)；要切斷大戶供貨下線。盯住重點大戶供貨的無證戶、下線零售戶，切斷大戶的供貨下線渠道，最大限度萎縮其接收違法卷煙的頻次和數(shù)量，減少非法卷煙的動銷率；要加強對主犯刑事打擊力度。對整治期間查獲的違法違規(guī)大戶案件，一律依法從嚴懲處，同時要雙向發(fā)力，向上追溯源頭，向下查明流向，斬斷大戶上下游非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

（四）突出自查，落實責(zé)任。對2016年以來卷煙經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動逐筆進行清理，查找是否存在違法違規(guī)經(jīng)營問題。對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)內(nèi)部人員勾結(jié)、利用、縱容大戶違規(guī)經(jīng)營的行為，發(fā)現(xiàn)一起、通報一起、處理一起，絕不姑息。對非煙流通嚴重、大戶查處不力、整改效果不佳的，特別是在上級抽查中發(fā)現(xiàn)嚴重問題的，將嚴肅追究有關(guān)人員責(zé)任。市局（分公司）將把查處大戶違法違規(guī)經(jīng)營案件、取締違法違規(guī)大戶、查實存在“主觀故意、組織參與、內(nèi)外勾結(jié)”問題等情況納入對相關(guān)職能部門的目標(biāo)考核。

四、工作安排

按照國家、省局總體部署，市局對專項整治階段工作進行細化安排，分成三個階段：

（一）自查整改階段（2017年5月-7月）。

自查整改是本次專項整治的重點，相關(guān)職能部門要切實抓好自查整改工作，徹底清查以下兩類問題。1．查清轄區(qū)內(nèi)違法違規(guī)賣煙大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”問題的具體情況。一是查明違法違規(guī)賣煙大戶身份。結(jié)合2017年1-2月外流到省外或市外單次單規(guī)格50條以上零售戶，查找其所涉案件在信息系統(tǒng)的案件錄入號。根據(jù)許可證號和涉案信息查明涉及的零售戶是組織套購和倒賣卷煙的大戶、還是受大戶控制和被冒用賬號訂購卷煙的小戶，進而查明大戶的真實身份；二是查明大戶卷煙經(jīng)營及外流情況。查明在外流卷煙的訂貨周期所訂購卷煙的規(guī)格、數(shù)量以及外流數(shù)量，是什么人組織、怎么收購的，去年以來是否存在其他因違規(guī)經(jīng)營被查處的情形；三是查明外流卷煙貨源組織和供應(yīng)的有關(guān)情況，查明外流卷煙品種在本地市場價格、適銷對路情況，該品種具體的貨源供應(yīng)策略，有無集中時間、區(qū)域、線路投放情況，有關(guān)零售戶所在檔位，是否按策略供應(yīng)貨源，有無因大戶違規(guī)經(jīng)營調(diào)整其卷煙供應(yīng)的情形。

2．查清系統(tǒng)內(nèi)部單位和個人勾結(jié)、利用、縱容大戶甚至“主觀故意、組織參與、內(nèi)外勾結(jié)”違法違規(guī)經(jīng)營卷煙問題的具體情況。要對照《國家煙草專賣局關(guān)于認定真煙違法違規(guī)經(jīng)營行為的通知》（國煙專?2014?194號），對2016年以來卷煙經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動逐筆進行清理。查明外流卷煙所涉及內(nèi)部違規(guī)經(jīng)營的情況。查清外流卷煙有關(guān)的訂單采集、資金結(jié)算、卷煙配送和集中發(fā)運的過程中是否有系統(tǒng)內(nèi)部人員參與，是否存在“內(nèi)外勾結(jié)、主觀故意、組織參與”違法違規(guī)經(jīng)營卷煙行為。

（二）復(fù)查考核階段（2017年8月）。

整治期間，省、市局將適時對專項整治進行及時督導(dǎo)。8月起，省、市局將組織有關(guān)部門對各單位本次專項整治開展情況進行檢查，主要檢查專項整治是否扎實開展，存在的問題有沒有徹底查清、有沒有得到有效解決，長效機制有沒有建立健全并有效發(fā)揮作用。對抽查發(fā)現(xiàn)專項整治開展不力、問題突出的單位，進行通報批評，責(zé)令限期整改，并嚴肅追究有關(guān)人員責(zé)任。相關(guān)職能部門對省、市局抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即整改，并于9月前整改完畢，上報整改報告。

（三）迎檢備檢階段（2017年9月-12月）。專項整治活動結(jié)束后，相關(guān)職能部門要對專項整治認真總結(jié)，及時將整治情況和制度建設(shè)情況匯總整理，國家局將從9月起組織開展對有關(guān)單位的實地檢查，主要檢查專項整治是否扎實開展、存在的問題有沒有徹底查清、有沒有得到有效解決、長效機制有沒有建立健全并有效發(fā)揮作用等內(nèi)容。對國家局、省、市局檢查中發(fā)現(xiàn)的工作不扎實、走過場的，頂風(fēng)違紀與大戶勾結(jié)的，發(fā)生重大真煙外流問題的，將進行通報批評，嚴肅問責(zé)。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，全面部署。違法違規(guī)賣煙大戶“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的行為，嚴重破壞了卷煙市場秩序，嚴重影響了正常生產(chǎn)經(jīng)營，成為卷煙市場整治的根源性難題。各部門要引起高度重視，將此項工作作為當(dāng)前市場監(jiān)管工作的重要抓手，發(fā)揚“啃硬骨頭”的精神，打好市場管理硬仗的攻堅戰(zhàn)。以高度的責(zé)任感、使命感，增強工作的堅定性、主動性，扎實推進專項整治深入開展，努力實現(xiàn)卷煙市場秩序根本性好轉(zhuǎn)。

（二）全面整改，務(wù)求實效。按照國家局和省、市局統(tǒng)一部署，加大執(zhí)法力度，嚴格執(zhí)法，堅決做到“四個不放過”，即問題沒有徹底查清不放過、沒有整改到位不放過、長效機制沒有建立健全并有效發(fā)揮作用不放過、市場秩序沒有根本性好轉(zhuǎn)不放過。對自查出的問題進行深入反思，認真剖析原因，并逐項提出整改措施、整改時限、整改責(zé)任人，并對問題清單，大戶名單及內(nèi)部問題等重點情況形成形成整改報告。專賣、內(nèi)管、營銷等部門要明確責(zé)任分工，結(jié)合工作職責(zé)，分別建立嚴管違法違規(guī)經(jīng)營大戶工作制度。

（三）認真總結(jié)，及時上報。按照國家局和省、市局工作步驟安排，抓好整治動員部署、自查自糾、專項整治檢查、制度建設(shè)以及總結(jié)工作，及時收集上報資料，并統(tǒng)一按照以下時間節(jié)點將相關(guān)工作情況分別報市局專賣辦、內(nèi)管科。

1．2017年5月30日前，上報包括清查出的問題清單、違法違規(guī)賣煙大戶名單、系統(tǒng)內(nèi)部單位和個人違法違規(guī)經(jīng)營問題的具體情況等內(nèi)容的自查報告。

2．2017年7月10日前，上報要求包括對違法違規(guī)賣煙大戶問題的原因反思、對已清查出的問題逐條逐項的解決情況、目前轄區(qū)的市場是否還存在違法違規(guī)賣煙大戶“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”問題等內(nèi)容的整改報告。

3．2017年9月10日前，要求上報營銷、專賣、內(nèi)管等部門嚴管違法違規(guī)經(jīng)營大戶的工作制度機制等。

4．自2017年5月起，每月1日前，要求填報國家局相關(guān)表格（見附件1、2、3）和全市違法違規(guī)賣煙大戶治理工作情況匯總表（見附件4）。

5．對于重要情況和重點典型案件的查處實行即查即報。

A市煙草專賣局 2017年5月4日

第三篇：淺談如何監(jiān)管卷煙零售大戶

淺談如何監(jiān)管卷煙零售大戶 ⅩⅩ縣煙草專賣局（分公司）

論文摘要

本文主要從現(xiàn)卷煙零售大戶目前現(xiàn)狀：第一、卷煙零售大戶經(jīng)營能力強，卷煙吞吐量大，是卷煙零售市場鳳向標(biāo)，有很強的示范作用。第二、部分零售大戶“大而不強”。第三、部分零售大戶“大而不從”。第四、部分零售大戶“大而不法”。影響：第一、擾亂市場價格。第二、影響卷煙市場控制力。第三、卷煙市場管理難度大。監(jiān)管辦法措施：第一、全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，公開、公平、公正分配貨源。第二、加強市場監(jiān)管。第三、嚴厲打擊卷煙零售大戶的違法違規(guī)行為。第四、要強化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督等。闡述個人對現(xiàn)階段卷煙零售大戶現(xiàn)狀、影響、及如何監(jiān)管卷煙零售大戶的粗淺看法。關(guān)鍵詞：如何；監(jiān)管；卷煙零售大戶

近年來，提起卷煙零售大戶，業(yè)內(nèi)人士就搖頭嘆氣，其“打而不死，死而復(fù)生”的頑強和煙草專賣管理部門捉“迷藏”的狡詐，已逐步發(fā)展成為干擾卷煙市場，危及煙草專賣的管理。在煙草市場日趨規(guī)范，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日漸完善的過程中，卷煙零售戶直接面向消費者，是卷煙銷售環(huán)節(jié)的終端環(huán)節(jié)，零售市場的穩(wěn)定直接關(guān)系到行業(yè)的長遠健康發(fā)展。卷煙零售大戶是指、月銷售量卷煙1000條以上或者超過本地區(qū)零售戶月銷量5倍以上說的持有煙草專賣零售許可證的卷煙零售戶。卷煙零售大戶經(jīng)營行為規(guī)范與否對卷煙市場秩序至關(guān)重要。

一、目前卷煙零售大戶的現(xiàn)狀

（一）卷煙零售大戶經(jīng)營能力強，卷煙吞吐量大，是卷煙零售市場鳳向標(biāo)，有很強的示范作用。多年來的專賣管理實踐表明，卷煙零售大戶守法經(jīng)營，則零售市場秩序總體平穩(wěn)。卷煙零售大戶違法抬頭，則零售市場出現(xiàn)波動。卷煙零售大戶經(jīng)營行為規(guī)范與否，還將影響行業(yè)內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營。通過外部環(huán)境治理，規(guī)范卷煙零售大戶，使行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營失去外部配合，有利于消除不規(guī)范經(jīng)營的外部條件。卷煙零售大戶輻射范圍相對固定，主要靠卷煙帶動其副食品的銷售，主體一般為規(guī)模較大的副食品批發(fā)部及專業(yè)煙酒店，銷量較大，主要有3種銷售銷售類型：按零售價格直接銷售給消費者，按批發(fā)價格直接銷售給盲區(qū)分銷點，比批發(fā)價略高，比零售價略低的價格直接銷售給消費者。

（二）部分零售大戶“大而不強”這里的“強”是指銷售能力強。一些銷售大戶一般店容店貌比較有研究，占地規(guī)模也相對比較大，每月每季度的卷煙銷量也比較大，但是從銷售能力上看，卻是不強的。因為要看一個商店的銷售能力強與否，不能夠只單看銷售量，而應(yīng)該看卷煙銷售明細，總量中有多少是緊俏卷煙，有多少是滯銷卷煙、有多少是培育的新牌號和重點牌號等等，或者看該客戶銷售的卷煙的品種數(shù)量占該區(qū)域總投放的卷煙品牌數(shù)量的百分比大小。如果大多數(shù)是一些計劃安排的緊俏卷煙，那么這個客戶的銷售能力是不強的。

（三）部分零售大戶“大而不從”。這里的“從”指的是服從、配合的意思。一些零售大戶自以為“大”，自以為有背景、有來頭、人

脈廣長有點忘乎所以，于是就“行大欺客”了。對于煙草專賣管理人員經(jīng)常性愛理不理，表現(xiàn)在我們在宣傳煙草專賣法、政策、制度規(guī)定、等等他們常常“忘記”或者沒有執(zhí)行。對于一些要求整改的地方也是用抵、拖、反復(fù)的態(tài)度來應(yīng)付。對于要求訂購、出樣、銷售的重點和新牌號卷煙也采取種種借口加以拒絕，對于卷煙品牌培育方面不服從、不配合、不接受煙草專賣工作人員的工作指導(dǎo)。

（四）部分零售大戶“大而不法”。這里的“法”是指守法。當(dāng)一些零售大戶大到一定程度的時候的，在逐利心態(tài)的驅(qū)使下，在自我約束和外部約束不力的情況下，不法經(jīng)營于是就應(yīng)運而生了。因為在此時，他們銷量大、路子廣、手法多、關(guān)系厚，“不法”有了資本，倒煙、販煙、屯煙等等各種違法行為經(jīng)營活動的出現(xiàn)也就不奇怪了。事實上從目前煙草專賣查獲的案情情況來看就知道違法案件的絕大多數(shù)都與零售大戶息息相關(guān)。

二、卷煙零售大戶造成的影響

卷煙零售大戶的存在與泛濫、違法經(jīng)營影響了卷煙市場秩序，削弱了煙草專賣部門對卷煙市場的控制力，制約著卷煙市場銷售網(wǎng)絡(luò)的整體發(fā)展與全面提升，具體表現(xiàn)為：

（一）擾亂市場價格

卷煙零售大戶對一般大銷路品牌按煙草公司批發(fā)價格或稍高于批發(fā)價格搭配副食品銷售，同時用低價競銷辦法壟斷市場，牽制零售價格的態(tài)勢正在形成，造成無序競爭，導(dǎo)致中小卷煙經(jīng)營戶利潤微薄，因此零售大戶銷售正規(guī)渠道卷煙積極性不高，對煙草公司忠誠度低，存在非法渠道進貨和經(jīng)銷售假煙現(xiàn)象。

（二）影響卷煙市場控制力

由于這些大戶長期輻射、低價位銷售卷煙，自然使長期在購買卷煙經(jīng)營戶，消費者產(chǎn)生這些大戶就是“第二煙草公司”的錯覺，這類大戶的存在使得我們部分煙草專賣工作人員有意無意把其當(dāng)作一個補貨點而產(chǎn)生依賴、惰性，容易造成企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范，這也是影響煙草公司卷煙市場控制力的主要原因之一。

（三）卷煙市場監(jiān)管難度大

1、由于他們在當(dāng)?shù)囟际潜容^有實力和勢力的雜批店，門路光，在現(xiàn)在的市場管理條件下，容易成為“假、私、非”卷煙的制造者和銷售者，使得專賣管理難度加大及管理成本明顯增加和難度。零售大戶經(jīng)營方式具有特殊性，復(fù)雜性，隱蔽性。隨著監(jiān)管力度的加大，不法經(jīng)營零售大戶銷售假煙的方式越來越隱蔽，存放假煙地場所與銷售假煙的場所分離，經(jīng)營場所內(nèi)擺放的都是真品卷煙，而把假煙隱藏在其他場所。而且，售假分子的警惕性非常高，一般只把卷煙賣給熟人，不認識的人不賣。

2、在專賣執(zhí)法的過程中，執(zhí)法人員有時會受到時間和空間限制。特別是農(nóng)村地域廣闊，卷煙零售大戶分布極其分散。在一個檢查周期內(nèi)，執(zhí)法人員如果按部就班，按照固定的時間和固定的線路進行檢查，機動性和靈活性就會受到影響。售假分子就會摸清執(zhí)法人員的檢查規(guī)律，鉆空子，打時間差，甚至利用執(zhí)法人員的休息時間進行售假活動。

三、要采取有效監(jiān)管措施，大力規(guī)范卷煙零售大戶經(jīng)營行為，提高煙

草專賣市場現(xiàn)代日常監(jiān)管措施：

（一）全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，公開、公平、公正分配貨源。嚴格控制卷煙零售大戶規(guī)模和比例。要堅持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，實行公開公平公正的貨源分配政策，研究制定卷煙零售大戶管理辦法，切實規(guī)范經(jīng)營行為。

（二）加強市場監(jiān)管，開展“打大控小”的專項整治行動，嚴厲打擊卷煙零售大戶違法違規(guī)經(jīng)營行為。要加強研究，夯實市場監(jiān)管基礎(chǔ)，要查明本地區(qū)卷煙零售大戶的身份情況判斷其是否屬于違規(guī)經(jīng)營比例較高的家族式關(guān)聯(lián)戶。分析卷煙零售大戶經(jīng)營情況，比較成本利益，判斷零售大戶經(jīng)營行為是否異常。注重對本地卷煙零售大戶歷史變化情況的研究，分析零售大戶與本地?zé)煵菔袌鲎兓年P(guān)系，判斷本地零售市場各類業(yè)態(tài)及規(guī)模的合理分布。建立零售大戶的檔案資料，密切關(guān)注零售大戶的變化情況。

（三）要加強日常監(jiān)管。要注重收集卷煙零售大戶違法違規(guī)經(jīng)營活動的線索，進一步創(chuàng)新監(jiān)管方法，著力提高市場檢查效率，制定專門的工作方案，加大檢查力度，提高檢查頻率，優(yōu)化檢查方式，對個別經(jīng)營不正常的大戶要長期盯守。要嚴肅查處轉(zhuǎn)借、出租許可證行為。對兩類卷煙大戶要重點監(jiān)控：一是非本地常住居民租賃場所經(jīng)營卷煙，特別是家族式的或有關(guān)聯(lián)的零售大戶。二是以卷煙零售為主營業(yè)務(wù)的煙酒店。

（四）嚴厲打擊卷煙零售大戶的違法違規(guī)行為。對于監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的卷煙零售大戶的違法行為要依法嚴肅處理，出現(xiàn)重要情形違規(guī)零售

大戶，要堅決取消其從事煙草零售業(yè)務(wù)的資格。要協(xié)調(diào)工商、公安等政府職能部門，形成聯(lián)合執(zhí)法機制，依法既可以由煙草專賣行政主管部門處罰、也可以由其他部門處罰的案件，要交由法定處罰標(biāo)準(zhǔn)較重的部門處理。違法情節(jié)嚴重，應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任的案件，必須及時移交有關(guān)司法部門處理。

（五）專賣執(zhí)法人員要采取“彈性工作制”。專賣執(zhí)法人員不能因循守舊，在工作方法上要進行創(chuàng)新，實行動態(tài)管理。要打破常規(guī)，要讓零售大戶摸不到檢查頻率?？梢愿淖児潭ǖ臋z查路線，也可以改變固定的檢查時間。列如，可以安排串休，利用周末休息時間進行檢查。實行彈性工作制能夠提高檢查頻率和檢查效率，做到事半功倍，能夠有效打擊零售大戶的囂張氣焰。針對售假人員違法行為的隱蔽性，專賣執(zhí)法人員要對癥下藥，收集信息，挖掘線索。收集舉報信息對破案至關(guān)重要，是破獲大要案的前提和基礎(chǔ)。

（六）要強化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，促進行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營進一步規(guī)范。要進一步加強對卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)的日常監(jiān)管，防止行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員利用卷煙零售大戶倒賣卷煙，尤其要堅決制止為了完成銷售任務(wù)，向零售大戶集中投放卷煙行為。

（七）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。落實責(zé)任，實現(xiàn)監(jiān)督檢查機制和責(zé)任追究制度有效運行。明確工作目標(biāo)和任務(wù)，采取有效措施，切實規(guī)范卷煙市場落實零售大戶經(jīng)營行為，并將對卷煙零售大戶的管理作為市場監(jiān)管的重點工作，負責(zé)零售市場檢查專賣管理人員要將轄區(qū)內(nèi)的零售大戶列為重點監(jiān)管對象，投入更多精力，采取更靈活的方式，加強管理。

對違反規(guī)定與零售大戶內(nèi)外勾結(jié)，幫助其不規(guī)范經(jīng)營的行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)人員和徇私舞弊掩護零售大戶違法違規(guī)經(jīng)營的專賣管理人員，要按照規(guī)定嚴肅處理。

（八）要根據(jù)轄區(qū)的實際情況，對檢查的戶數(shù)指標(biāo)進行量化。在保證檢查頻率的同時，還要創(chuàng)新管理的方式方法，注重管理效果。定期組織舉辦新客戶培訓(xùn)班，對新辦證戶進行事前教育，防患于未然。與零售大戶 “約法三章”，簽訂《雙向承諾協(xié)議書》，增強卷煙零售大戶的誠信意識和自律意識。

四、結(jié)束語

卷煙市場管理好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是廣大卷煙零售大戶能否自覺遵守《煙草專賣法》，能否自覺抵制違法卷煙，能否積極參與卷煙市場管理。專賣管理習(xí)慣于查和堵，習(xí)慣于舉報，還沒有將主要精力集中到利用網(wǎng)絡(luò)管理市場上來，專賣管理“重外輕內(nèi)”的現(xiàn)象仍然比較普遍。因此，專賣管理既要為銷售 “保駕護航”，更要從嚴治內(nèi)部違法行為，監(jiān)督有方，同時積極推進對零售大戶的誠信分類管理，不斷深化卷煙市場監(jiān)督管理工作。總之，做好卷煙零售零售大戶監(jiān)管工作，是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，是一項長期任務(wù)，必須堅持不懈，持之以恒地努力抓好，維護好規(guī)范有序的卷煙零售大戶經(jīng)營秩序。只有充分發(fā)揮對零售大戶的有效監(jiān)管，在實際工作中多出主意，想辦法，積極探索對零售大戶監(jiān)管的新途徑，才能確保轄區(qū)卷煙零售大戶規(guī)范、有序、穩(wěn)定。要把卷煙零售大戶經(jīng)營行為作為市場監(jiān)管重點工作和維護卷煙零售市場秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強監(jiān)管，促進卷煙零售市場秩序

持續(xù)好轉(zhuǎn)，促進行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為不斷規(guī)范，提高對卷煙零售市場監(jiān)控能力，確保行業(yè)發(fā)展有一個規(guī)范、有序的市場環(huán)境，使行業(yè)發(fā)展建立在扎實的市場基礎(chǔ)之上，進一步維護國家煙草專賣制度。

第四篇：淺談如何監(jiān)管卷煙零售大戶

淺談如何監(jiān)管卷煙零售大戶

陳夢

大邑縣煙草專賣局（分公司）

論文摘要

本文主要從現(xiàn)卷煙零售大戶目前現(xiàn)狀：第一、卷煙零售大戶經(jīng)營能力強，卷煙吞吐量大，是卷煙零售市場鳳向標(biāo)，有很強的示范作用。第二、部分零售大戶“大而不強”。第三、部分零售大戶“大而不從”。第四、部分零售大戶“大而不法”。影響：第一、擾亂市場價格。第二、影響卷煙市場控制力。第三、卷煙市場管理難度大。監(jiān)管辦法措施：第一、全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，公開、公平、公正分配貨源。第二、加強市場監(jiān)管。第三、嚴厲打擊卷煙零售大戶的違法違規(guī)行為。第四、要強化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督等。闡述個人對現(xiàn)階段卷煙零售大戶現(xiàn)狀、影響、及如何監(jiān)管卷煙零售大戶的粗淺看法。

關(guān)鍵詞：如何；監(jiān)管；卷煙零售大戶

近年來，提起卷煙零售大戶，業(yè)內(nèi)人士就搖頭嘆氣，其“打而不死，死而復(fù)生”的頑強和煙草專賣管理部門捉“迷藏”的狡詐，已逐步發(fā)展成為干擾卷煙市場，危及煙草專賣的管理。在煙草市場日趨規(guī)范，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日漸完善的過程中，卷煙零售戶直接面向消費者，是卷煙銷售環(huán)節(jié)的終端環(huán)節(jié)，零售市場的穩(wěn)定直接關(guān)系到行業(yè)的長遠健康發(fā)展。卷煙零售大戶是指、月銷售量卷煙1000條以上或者超過本地區(qū)零售戶月銷量5倍以上說的持有煙草專賣零售許可證的卷煙零售戶。卷煙零售大戶經(jīng)營行為規(guī)范與否對卷煙市場秩序至關(guān)重要。

一、目前卷煙零售大戶的現(xiàn)狀

（一）卷煙零售大戶經(jīng)營能力強，卷煙吞吐量大，是卷煙零售市場鳳向標(biāo)，有很強的示范作用。多年來的專賣管理實踐表明，卷煙零售大戶守法經(jīng)營，則零售市場秩序總體平穩(wěn)。卷煙零售大戶違法抬頭，則零售市場出現(xiàn)波動。卷煙零售大戶經(jīng)營行為規(guī)范與否，還將影響行業(yè)內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營。通過外部環(huán)境治理，規(guī)范卷煙零售大戶，使行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營失去外部配合，有利于消除不規(guī)范經(jīng)營的外部條件。卷煙零售大戶輻射范圍相對固定，主要靠卷煙帶動其副食品的銷售，主體一般為規(guī)模較大的副食品批發(fā)部及專業(yè)煙酒店，銷量較大，主要有3種銷售銷售類型：按零售價格直接銷售給消費者，按批發(fā)價格直接銷售給盲區(qū)分銷點，比批發(fā)價略高，比零售價略低的價格直接銷售給消費者。

（二）部分零售大戶“大而不強”這里的“強”是指銷售能力強。一些銷售大戶一般店容店貌比較有研究，占地規(guī)模也相對比較大，每月每季度的卷煙銷量也比較大，但是從銷售能力上看，卻是不強的。因為要看一個商店的銷售能力強與否，不能夠只單看銷售量，而應(yīng)該看卷煙銷售明細，總量中有多少是緊俏卷煙，有多少是滯銷卷煙、有多少是培育的新牌號和重點牌號等等，或者看該客戶銷售的卷煙的品種數(shù)量占該區(qū)域總投放的卷煙品牌數(shù)量的百分比大小。如果大多數(shù)是一些計劃安排的緊俏卷煙，那么這個客戶的銷售能力是不強的。

（三）部分零售大戶“大而不從”。這里的“從”指的是服從、配合的意思。一些零售大戶自以為“大”，自以為有背景、有來頭、人脈廣長有點忘乎所以，于是就“行大欺客”了。對于煙草專賣管理人員經(jīng)常性愛理不理，表現(xiàn)在我們在宣傳煙草專賣法、政策、制度規(guī)定、等等他們常?！巴洝被蛘邲]有執(zhí)行。對于一些要求整改的地方也是用抵、拖、反復(fù)的態(tài)度來應(yīng)付。對于要求訂購、出樣、銷售的重點和新牌號卷煙也采取種種借口加以拒絕，對于卷煙品牌培育方面不服從、不配合、不接受煙草專賣工作人員的工作指導(dǎo)。

（四）部分零售大戶“大而不法”。這里的“法”是指守法。當(dāng)一些零售大戶大到一定

程度的時候的，在逐利心態(tài)的驅(qū)使下，在自我約束和外部約束不力的情況下，不法經(jīng)營于是就應(yīng)運而生了。因為在此時，他們銷量大、路子廣、手法多、關(guān)系厚，“不法”有了資本，倒煙、販煙、屯煙等等各種違法行為經(jīng)營活動的出現(xiàn)也就不奇怪了。事實上從目前煙草專賣查獲的案情情況來看就知道違法案件的絕大多數(shù)都與零售大戶息息相關(guān)。

二、卷煙零售大戶造成的影響

卷煙零售大戶的存在與泛濫、違法經(jīng)營影響了卷煙市場秩序，削弱了煙草專賣部門對卷煙市場的控制力，制約著卷煙市場銷售網(wǎng)絡(luò)的整體發(fā)展與全面提升，具體表現(xiàn)為：

（一）擾亂市場價格

卷煙零售大戶對一般大銷路品牌按煙草公司批發(fā)價格或稍高于批發(fā)價格搭配副食品銷售，同時用低價競銷辦法壟斷市場，牽制零售價格的態(tài)勢正在形成，造成無序競爭，導(dǎo)致中小卷煙經(jīng)營戶利潤微薄，因此零售大戶銷售正規(guī)渠道卷煙積極性不高，對煙草公司忠誠度低，存在非法渠道進貨和經(jīng)銷售假煙現(xiàn)象。

（二）影響卷煙市場控制力

由于這些大戶長期輻射、低價位銷售卷煙，自然使長期在購買卷煙經(jīng)營戶，消費者產(chǎn)生這些大戶就是“第二煙草公司”的錯覺，這類大戶的存在使得我們部分煙草專賣工作人員有意無意把其當(dāng)作一個補貨點而產(chǎn)生依賴、惰性，容易造成企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范，這也是影響煙草公司卷煙市場控制力的主要原因之一。

（三）卷煙市場監(jiān)管難度大

1、由于他們在當(dāng)?shù)囟际潜容^有實力和勢力的雜批店，門路光，在現(xiàn)在的市場管理條件下，容易成為“假、私、非”卷煙的制造者和銷售者，使得專賣管理難度加大及管理成本明顯增加和難度。零售大戶經(jīng)營方式具有特殊性，復(fù)雜性，隱蔽性。隨著監(jiān)管力度的加大，不法經(jīng)營零售大戶銷售假煙的方式越來越隱蔽，存放假煙地場所與銷售假煙的場所分離，經(jīng)營場所內(nèi)擺放的都是真品卷煙，而把假煙隱藏在其他場所。而且，售假分子的警惕性非常高，一般只把卷煙賣給熟人，不認識的人不賣。

2、在專賣執(zhí)法的過程中，執(zhí)法人員有時會受到時間和空間限制。特別是農(nóng)村地域廣闊，卷煙零售大戶分布極其分散。在一個檢查周期內(nèi)，執(zhí)法人員如果按部就班，按照固定的時間和固定的線路進行檢查，機動性和靈活性就會受到影響。售假分子就會摸清執(zhí)法人員的檢查規(guī)律，鉆空子，打時間差，甚至利用執(zhí)法人員的休息時間進行售假活動。

三、要采取有效監(jiān)管措施，大力規(guī)范卷煙零售大戶經(jīng)營行為，提高煙草專賣市場現(xiàn)代日常監(jiān)管措施：

（一）全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，公開、公平、公正分配貨源。嚴格控制卷煙零售大戶規(guī)模和比例。要堅持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，實行公開公平公正的貨源分配政策，研究制定卷煙零售大戶管理辦法，切實規(guī)范經(jīng)營行為。

（二）加強市場監(jiān)管，開展“打大控小”的專項整治行動，嚴厲打擊卷煙零售大戶違法違規(guī)經(jīng)營行為。要加強研究，夯實市場監(jiān)管基礎(chǔ)，要查明本地區(qū)卷煙零售大戶的身份情況判斷其是否屬于違規(guī)經(jīng)營比例較高的家族式關(guān)聯(lián)戶。分析卷煙零售大戶經(jīng)營情況，比較成本利益，判斷零售大戶經(jīng)營行為是否異常。注重對本地卷煙零售大戶歷史變化情況的研究，分析零售大戶與本地?zé)煵菔袌鲎兓年P(guān)系，判斷本地零售市場各類業(yè)態(tài)及規(guī)模的合理分布。建立零售大戶的檔案資料，密切關(guān)注零售大戶的變化情況。

（三）要加強日常監(jiān)管。要注重收集卷煙零售大戶違法違規(guī)經(jīng)營活動的線索，進一步創(chuàng)新監(jiān)管方法，著力提高市場檢查效率，制定專門的工作方案，加大檢查力度，提高檢查頻率，優(yōu)化檢查方式，對個別經(jīng)營不正常的大戶要長期盯守。要嚴肅查處轉(zhuǎn)借、出租許可證行為。對兩類卷煙大戶要重點監(jiān)控：一是非本地常住居民租賃場所經(jīng)營卷煙，特別是家族式的或有關(guān)聯(lián)的零售大戶。二是以卷煙零售為主營業(yè)務(wù)的煙酒店。

（四）嚴厲打擊卷煙零售大戶的違法違規(guī)行為。對于監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的卷煙零售大戶的違法行為要依法嚴肅處理，出現(xiàn)重要情形違規(guī)零售大戶，要堅決取消其從事煙草零售業(yè)務(wù)的資格。要協(xié)調(diào)工商、公安等政府職能部門，形成聯(lián)合執(zhí)法機制，依法既可以由煙草專賣行政主管部門處罰、也可以由其他部門處罰的案件，要交由法定處罰標(biāo)準(zhǔn)較重的部門處理。違法情節(jié)嚴重，應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任的案件，必須及時移交有關(guān)司法部門處理。

（五）專賣執(zhí)法人員要采取“彈性工作制”。專賣執(zhí)法人員不能因循守舊，在工作方法上要進行創(chuàng)新，實行動態(tài)管理。要打破常規(guī)，要讓零售大戶摸不到檢查頻率?？梢愿淖児潭ǖ臋z查路線，也可以改變固定的檢查時間。列如，可以安排串休，利用周末休息時間進行檢查。實行彈性工作制能夠提高檢查頻率和檢查效率，做到事半功倍，能夠有效打擊零售大戶的囂張氣焰。針對售假人員違法行為的隱蔽性，專賣執(zhí)法人員要對癥下藥，收集信息，挖掘線索。收集舉報信息對破案至關(guān)重要，是破獲大要案的前提和基礎(chǔ)。

（六）要強化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，促進行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營進一步規(guī)范。要進一步加強對卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)的日常監(jiān)管，防止行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員利用卷煙零售大戶倒賣卷煙，尤其要堅決制止為了完成銷售任務(wù)，向零售大戶集中投放卷煙行為。

（七）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。落實責(zé)任，實現(xiàn)監(jiān)督檢查機制和責(zé)任追究制度有效運行。明確工作目標(biāo)和任務(wù)，采取有效措施，切實規(guī)范卷煙市場落實零售大戶經(jīng)營行為，并將對卷煙零售大戶的管理作為市場監(jiān)管的重點工作，負責(zé)零售市場檢查專賣管理人員要將轄區(qū)內(nèi)的零售大戶列為重點監(jiān)管對象，投入更多精力，采取更靈活的方式，加強管理。對違反規(guī)定與零售大戶內(nèi)外勾結(jié)，幫助其不規(guī)范經(jīng)營的行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)人員和徇私舞弊掩護零售大戶違法違規(guī)經(jīng)營的專賣管理人員，要按照規(guī)定嚴肅處理。

（八）要根據(jù)轄區(qū)的實際情況，對檢查的戶數(shù)指標(biāo)進行量化。在保證檢查頻率的同時，還要創(chuàng)新管理的方式方法，注重管理效果。定期組織舉辦新客戶培訓(xùn)班，對新辦證戶進行事前教育，防患于未然。與零售大戶 “約法三章”，簽訂《雙向承諾協(xié)議書》，增強卷煙零售大戶的誠信意識和自律意識。

四、結(jié)束語

卷煙市場管理好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是廣大卷煙零售大戶能否自覺遵守《煙草專賣法》，能否自覺抵制違法卷煙，能否積極參與卷煙市場管理。專賣管理習(xí)慣于查和堵，習(xí)慣于舉報，還沒有將主要精力集中到利用網(wǎng)絡(luò)管理市場上來，專賣管理“重外輕內(nèi)”的現(xiàn)象仍然比較普遍。因此，專賣管理既要為銷售 “保駕護航”，更要從嚴治內(nèi)部違法行為，監(jiān)督有方，同時積極推進對零售大戶的誠信分類管理，不斷深化卷煙市場監(jiān)督管理工作?？傊?，做好卷煙零售零售大戶監(jiān)管工作，是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，是一項長期任務(wù)，必須堅持不懈，持之以恒地努力抓好，維護好規(guī)范有序的卷煙零售大戶經(jīng)營秩序。只有充分發(fā)揮對零售大戶的有效監(jiān)管，在實際工作中多出主意，想辦法，積極探索對零售大戶監(jiān)管的新途徑，才能確保轄區(qū)卷煙零售大戶規(guī)范、有序、穩(wěn)定。要把卷煙零售大戶經(jīng)營行為作為市場監(jiān)管重點工作和維護卷煙零售市場秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強監(jiān)管，促進卷煙零售市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，促進行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為不斷規(guī)范，提高對卷煙零售市場監(jiān)控能力，確保行業(yè)發(fā)展有一個規(guī)范、有序的市場環(huán)境，使行業(yè)發(fā)展建立在扎實的市場基礎(chǔ)之上，進一步維護國家煙草專賣制度。

第五篇：煙草專賣縣級營銷部千條大戶內(nèi)控管理制度

煙草專賣縣級營銷部千條大戶內(nèi)控管理制度

第一條 為了更好地監(jiān)督千條大戶管理工作的落實情況，根據(jù)縣營銷部的實際情況，本著嚴格、規(guī)范、自律、公正的原則，特制定本制度。

第二條 客戶經(jīng)理要了解當(dāng)日轄區(qū)客戶購煙情況，明確轄區(qū)的千條大戶和潛在千條大戶。發(fā)現(xiàn)未及時掌握客戶購煙情況，形成千條大戶和潛在千條大戶的（了解形成千條大戶的原因，并寫出書面報告），視情況給予批評教育處分。

第三條 對千條大戶進行跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督是否存在向無證戶或小戶提供卷煙，從中取利現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)跟蹤監(jiān)督不到位予以股室通報批評處分。

煙草專賣縣級營銷部社會庫存采集內(nèi)控管理制

度

第一條 為了更好地監(jiān)督社會庫存采集工作的落實情況，根據(jù)縣營銷部的實際情況，本著嚴格、規(guī)范、自律、公正的原則，特制定本制度。

第二條

每月從24日開始到月底客戶經(jīng)理根據(jù)市公司的統(tǒng)一要求，利用與客戶面對面或PDA對所轄片區(qū)客戶卷煙庫存情況進行清點，發(fā)現(xiàn)未進行庫存采集的處以于批評教育。

第三條 采集庫存必須認真、全面，既要采集前臺庫存，又要采集庫房庫存；如發(fā)現(xiàn)社會庫存采集不全面處以于警告處分。

第四條 要結(jié)合庫存和電子臺帳購進情況，核實、檢查串碼經(jīng)營、異地購進情況。若發(fā)現(xiàn)非渠道進煙情況，立即填報信息反饋單報內(nèi)管部門調(diào)查。發(fā)現(xiàn)隱瞞事實不報，視情節(jié)嚴重處以待崗或解聘處分。

煙草專賣縣級營銷部基礎(chǔ)信息維護內(nèi)控管理制

度

第一條 為了更好地掌握、維護客戶基礎(chǔ)信息，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)縣卷煙營銷部的實際情況，本著嚴格、規(guī)范、主動、自律的原則，特制定本制度。

第二條 客戶經(jīng)理認真調(diào)查核實客戶基礎(chǔ)信息設(shè)施情況和經(jīng)營情況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中客戶基礎(chǔ)信息與實際不符的給予警告處分。

第三條 根據(jù)客戶基礎(chǔ)情況，依據(jù)全國統(tǒng)一的卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理公平、公正對業(yè)態(tài)進行分類。發(fā)現(xiàn)擅自改變信息數(shù)據(jù)資料以提升客戶業(yè)態(tài)等級現(xiàn)象，視情節(jié)嚴重處以待崗或解聘處分。

第四條 客戶業(yè)態(tài)調(diào)整時必須按照審批程序，履行手續(xù)，嚴格把關(guān)，層層落實，并提交同級內(nèi)管部門審核、調(diào)整。發(fā)現(xiàn)未履行相關(guān)手續(xù)，私自更改客戶業(yè)態(tài)的視情節(jié)嚴重程度處于待崗或解聘。

第五條 每月3日由客戶服務(wù)股股長將“零售客戶類別調(diào)整情況表”報至同級內(nèi)管股。發(fā)現(xiàn)不按時報送的追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

煙草專賣縣級營銷部零售客戶業(yè)態(tài)類別變更內(nèi)控管理

制度

為打牢“按客戶訂單組織貨源”工作基礎(chǔ)，穩(wěn)妥推進“四維三層”預(yù)測工作的展開，進一步統(tǒng)一思想認識，明確任務(wù)要求，強化保障措施，堅持制度先行原則，特制定本制度：

一、組織機構(gòu) 組 長：縣營銷部經(jīng)理 副組長：縣營銷部副經(jīng)理 成 員：營銷部、內(nèi)管辦相關(guān)人員

二、工作職責(zé)

1、“兩員”（客戶經(jīng)理、市場監(jiān)管員）負責(zé)申批表的填寫及初審工作；

2、兩部門股長（客戶服務(wù)部股長、內(nèi)部監(jiān)督管理股股長）負責(zé)實地落實、審批工作；

3、卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗人員嚴把監(jiān)管基礎(chǔ)關(guān)；

4、分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負責(zé)本制度的組織、執(zhí)行、最后確認工作。

三、審批流程

1、客戶經(jīng)理填寫變更審批表，內(nèi)容包括：客戶地址、名稱、聯(lián)系電話以及原業(yè)態(tài)、申請變更業(yè)態(tài)和變更原因等，并通過拜訪簽字確認；

2、“一對一”工作的市場監(jiān)管員，通過對客戶具體情況進行進一步了解核實，并結(jié)合內(nèi)管工作的要求，提出審核意見，簽字認可；

3、客戶服務(wù)部股長審核，嚴格按照國標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)，對所申請的客戶實際情況進行進一步的核實后，簽字認可；

4、內(nèi)部監(jiān)督管理股股長審核，站在內(nèi)管工作角度，對變更內(nèi)容進行嚴格審批，并到店中實地落實后，簽字認可；

5、卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗人員審核，進行嚴格把關(guān)、落實簽字；

6、分管領(lǐng)導(dǎo)最后確認審批;

7、由專人上報營銷中心進行變更。