第一篇：路政優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

提升路政服務(wù)水平構(gòu)建和諧公路環(huán)境

自我中隊被確定為創(chuàng)建窗口以來。中隊接到該項活動的通知后,隨即進行具體部署。通過6個月的努力擬認為基本上具備了“人民滿意基層站所”良好雛形，營造出公路基層規(guī)范化的執(zhí)法站點。全年的以廉正建設(shè)、依法行政為中心；以體現(xiàn)人民滿意、服務(wù)的和諧環(huán)境和質(zhì)量為重點；抓長效管理結(jié)合公路的安全、完好、暢通為切入點。現(xiàn)就所做的工作作如下匯報。

一、中隊概況

新安江路政中隊共有路政執(zhí)法人員４名，管轄路段全長共有１６０多公里，涉及３個街道２個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，３０多個行政村。辦公地點設(shè)在公路段大樓一樓，突出了良好的服務(wù)環(huán)境。所管轄的的公路有國道、省道、縣鄉(xiāng)道及農(nóng)村公路。省道路段多為傍山丘陵，線形彎道多，終點為淳安縣淡竹鄉(xiāng)，是連接千島湖的黃金通道。旅游、礦山、建筑、農(nóng)用等車流量大、密度集中。因此被確定為創(chuàng)建窗口符合民生，有利于公路形象得到提升和經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。

二、統(tǒng)一認識，以構(gòu)建和諧公路、人民滿意為根本

１：在思想意識上中隊與上級保持了高度一致。從創(chuàng)建方案制定到實施的過程及最終的考核驗收都以如何提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧公路、安全暢通的環(huán)境作為人民滿意基層站所立足之本。開展了沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、企業(yè)廠礦單位上的征求創(chuàng)建的意見共26份，收集不少

有利于改進服務(wù)質(zhì)量誠懇意見，為順利通過考核指點迷津。召開了沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、城管、交通、運輸企業(yè)的協(xié)調(diào)會兩次。會議以緊緊圍繞“創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市”和“開展清潔鄉(xiāng)村”活動為契機；以創(chuàng)建“人民滿意基層站所”為主題；以遏制車輛超載、超限運輸，沿路拋灑、滴漏為主線；以平欄板裝載、覆蓋捆扎油布、杜絕拋灑，消除安全隱患為實質(zhì)。對運輸單位作了要求。針對“開展清潔鄉(xiāng)村”活動的具體要求中隊還對國省道的2處公路用地垃圾箱進行了拆除。拆除建筑控制區(qū)臨時房1處共計12平方米，清除公路用地堆積物1460平方米，清除公路用地種植物180平方米，規(guī)范公路接線60延米，整改疏通邊溝共計600延米。并規(guī)范在公路用地設(shè)置燈桿的具體要求。

２：在行政執(zhí)法廉正建設(shè)工作中，以按程序、照法律條款規(guī)范自己的執(zhí)法行為。文明執(zhí)法廣義上講就是執(zhí)法文明，是執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過程、執(zhí)法結(jié)果三者文明的統(tǒng)一。文明執(zhí)法是指執(zhí)法人員以人為本，依照法律規(guī)定的職權(quán)和程序，運用法律規(guī)范辦理各種案件，堅持教育與處罰相結(jié)合，堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法，目的是讓不懂法者懂法，讓懂法者自覺守法。它要求行政執(zhí)法人員真誠地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，真正體現(xiàn)行政執(zhí)法人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨。為此我們特將制定和完善了中隊路政管理崗位職責、行為規(guī)范、考核評議制度、工作制度、工作程序和效能制度等內(nèi)務(wù)管理制度以及常用的路政管理文書和法律法規(guī)匯編成冊，作為中隊路政人員必讀的學(xué)習(xí)資料，使路政執(zhí)法人員能依法行政，文明執(zhí)法，使中隊管理進一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、抓制度建設(shè)，用嚴格制度約束人?！盁o規(guī)矩不成方圓”，大隊年初與每個中隊以及每個隊員簽訂執(zhí)法責任書、與黨員和執(zhí)法人員簽訂《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾制度》責任狀。堅持黨員學(xué)習(xí)日制度，組織生活制度，“三會一課”制度，黨內(nèi)民主生活會制度、民主評議黨員制度、黨費收繳制度。同時，進一步健全和完善大隊的管理規(guī)定。例如每月巡查不少于25天，國道日2查、省道日日查、縣道2日查、突發(fā)事件及時查的制度；年終考核與個人利益掛鉤制度。圍繞交通局黨委下達的中心任務(wù)和段總支的中心工作；突出做好行風評議，創(chuàng)文明星級中隊和滿意單位的重點；強化依法行政文明執(zhí)法的路政管理，強化養(yǎng)護質(zhì)量管理，強化安全、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的工程建設(shè)管理；加強班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力，加強干部職工隊伍學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，加強精神文明建設(shè)，提高凝聚力。通過以上載體，使我中隊工作有了明顯的新起色。

三、狠抓一個主題、兩個提高、三個促進

1、建章立制、責任到人，以文明規(guī)范為主題。制度建設(shè)是創(chuàng)建工作的基本保證，為此在制度創(chuàng)建初始中隊就具體工作進行分工，責任到人。制定了相關(guān)的措施，在平時工作時結(jié)合實際真正把制度落實到實處。文明規(guī)范公路的創(chuàng)建旨在提高公路和諧的通行能力，中隊在隊務(wù)會議上和工作中對路政人員的文明執(zhí)法，規(guī)范程序作了高要求，查處違法行為程序必須規(guī)范、合法、到位不留把柄，從今年查處6件處罰案件和其他處理案件時運用處理處罰的法定的條款準確。使用法律文書、案卷制作、解交罰沒款程序到位。今年許可共有８件，在辦

理路政許可時權(quán)限、程序做到了事前、事中和事后的全過程監(jiān)督。

2、通過創(chuàng)建使我中隊得到了隊伍素質(zhì)和形象得到鍛煉，路變好了，意見征求了，群眾支持了，中隊威信提高了。公路的好路率提升使交通量的通行能力得到了提高。在大隊的部署下對沿線標志、指路牌進行了中英文校正。道路從創(chuàng)建初始到目前路變靚了，標志標線清晰，不熟悉路況的人都能順利到達目的地。

3、通過創(chuàng)建促進了我市創(chuàng)國家級衛(wèi)生城市城鄉(xiāng)結(jié)合部洋溪地塊與城市的邁動，穿鎮(zhèn)路段洋溪1公里進行全面路面澆筑，修整邊溝，硬化路肩，得到群眾擁護。促進了洋溪地塊經(jīng)濟發(fā)展的步伐，創(chuàng)建之初洋溪農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園區(qū)一直沒有實現(xiàn)從新安江引進飲用自來水的愿望，獲悉創(chuàng)建文明公路要進行路面整治，他們抓住機遇報許可順利地埋設(shè)管線，使有三家單位落戶農(nóng)產(chǎn)品園區(qū)的意向。促進了養(yǎng)護公司與路政管理及周邊縣市兄弟單位、相關(guān)部門橫向聯(lián)系的親和力。通過創(chuàng)建中隊對兄弟單位進行走出去、請進來的方式進行聯(lián)系，有效的解決實際困難。

四、齊心協(xié)力求暢通

在施工秩序的維護過程中，中隊路政員做到了哪里有需要哪里有電話總是在第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)助工作、解決困惑。處理在路面上埋設(shè)管線、挖斷水管的糾紛6起，協(xié)助了蓮花鎮(zhèn)穿鎮(zhèn)路段車輛亂停影響施工進程的工作，協(xié)調(diào)了洋溪原有邊溝堵塞、行路難情況，在路面整治過程中配合公安機關(guān)查處了盜竊公路建設(shè)財物案件一起，確保了公路建設(shè)的順利進行。

在以養(yǎng)護公司為主導(dǎo)的日常養(yǎng)護突出清理，及沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)清潔鄉(xiāng)村大行動的配合下，清除白色污染，清運亂倒垃圾。使公路兩側(cè)臨山臨崖地段和穿村地段路容路貌有了徹底的改觀。

綜上所述，創(chuàng)建“人民滿意基層站所”這項工作我中隊認為是一個新的起點而沒有終點。因此要緊緊抓住這個有利契機，依托這次良好的路容路貌的環(huán)境，依靠沿線群眾在清潔鄉(xiāng)村大行動中形成的衛(wèi)生意識，把國省道文明公路一直保留保持下去并向其他路段輻射。為確保管轄段公路的安全暢通，構(gòu)建和諧的公路環(huán)境，盡心、盡力、盡職；為我市經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展貢獻一個“公路衛(wèi)士”的力量；讓廣大的人民群眾對我們工作的好壞作一個最準確的評定，我中隊將隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)和考核小組的檢驗、隨時接受人民群眾的監(jiān)督。

新安江路政中隊 2013．10．28

第二篇：路政總結(jié)

8月份工作總結(jié)

為確保道路的暢通、安全。我班本月加強了對公路的巡查力度，確保了道路無任何交通隱患，在本月的工作中，我班盡職盡責，認真開展工作?，F(xiàn)將本月度工作匯報如下：

（一）加大巡查、保證暢通

本月度我隊上路巡查23次。進行控制區(qū)隔離鐵絲網(wǎng)調(diào)查，違章施工5起已責令停止施工并按相關(guān)規(guī)定對其進行相應(yīng)處罰。驅(qū)趕上路行人12人驅(qū)趕耕牛12頭。查處損壞公路路產(chǎn)案件3起，通過巡查救援車輛4輛。做到結(jié)案率百分之百，收回路產(chǎn)損失。清除了路面存在的隱患，保證了道路的安全、暢通。

（二）安全、宣傳工作

為保證公路在其使用年限內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有的效能，保證道路的暢通、安全。我班在大隊的領(lǐng)導(dǎo)下，切實加強對沿線安全設(shè)施巡查力度，本月20日我班在大隊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下與全州交警進行橫向聯(lián)系。本月度我班人員文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。經(jīng)過路政隊全體人員的共同努力，我們完成了既定目標。

（三）特事、特情工作

15號14時本班巡查至K1039發(fā)現(xiàn)一輛半掛車在緊急路肩起火燃燒。對行駛車輛造成嚴重威脅危害道路行車安全，造成車輛擁堵，本班立即上去疏導(dǎo)并用滅火器滅火。于15時20分撲滅火情并疏導(dǎo)通交通，本班找到車主并對其進行教育。

（四）今后的工作任務(wù)目標

1、繼續(xù)加強路產(chǎn)路權(quán)維護工作，確保暢通；

2、繼續(xù)加大建筑控制區(qū)的普查力度，確?？刂茀^(qū)內(nèi)房屋無新建、無擴建、無改建，無違章建筑。

3、繼續(xù)加大對施工點的管理力度，進行規(guī)范管理。

4、加強對超限車輛安全監(jiān)管力度，確保公路行車安全。

回顧本月度工作，我班還是開展得比較順利的，很好處理各種突發(fā)事件，我班將一如既往地開展工作，服務(wù)于交通，服務(wù)于社會。

二零一一年八月三十日

第三篇：路政總結(jié)

路政迎檢目標

今年是一個不平凡的一年，上海世博會的召開、廣州亞洲運動會舉辦。而對于公路行業(yè)也迎來了，每5年一次的全國公路大檢查。為了抓住此次展示天津高速路政的機會，我們認真貫徹落實局黨委提出的“爭創(chuàng)全國一流水平，做優(yōu)做強專業(yè)管理局”認真學(xué)習(xí)處領(lǐng)導(dǎo)提出“團結(jié)一心，瞄準一流，努力提升我市高速公路服務(wù)水平”。同時進一步認清形勢、統(tǒng)一思想，明確2010年的工作目標和重點任務(wù)，積極抓住迎檢契機，努力提高我市高速公路整體服務(wù)水平。在高速處及支隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大隊全體人員統(tǒng)一思想、團結(jié)一心，為打造一支“統(tǒng)一、規(guī)范、文明、高效”的執(zhí)法隊伍，實現(xiàn)路政工作的高起點、高標準、高質(zhì)量，大隊始終堅持以“維護路權(quán)、保障暢通”為主線，以“管好公路、帶好隊伍、做好服務(wù)”為目標，全面落實責任，加大管理力度，強化管理網(wǎng)絡(luò)，努力營造路政執(zhí)法的良好氛圍。我們在平時工作中有力維護了高速公路的路產(chǎn)路權(quán)，用實際行動保證了京滬高速的安全暢通，樹立了良好的路政執(zhí)法形象。

1.以人為本、和諧團結(jié)，切實抓好大隊建設(shè)，強化思想教育,增強隊伍素質(zhì)。

首先，大隊強調(diào)以人為本的理念，建立誠信、關(guān)愛、團結(jié)、和諧的同事關(guān)系和上下級關(guān)系。

其次，以思想政治教育和學(xué)習(xí)“十七大”精神為主要內(nèi)容，提高路政人員思想素質(zhì)，增強路政人員的事業(yè)心和責任感。

第三，每月組織政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過開展一系列活動，促進了隊伍素質(zhì)的提高

當前，公路交通發(fā)展面臨著新形勢，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，將給我們的各項工作提出更新更高的要求。在新的形勢面前，大隊全體同志進一步增強服務(wù)觀念，提高服務(wù)效率，更好地為發(fā)展服務(wù)，為群眾服務(wù)，充分展示了我路政部門“服務(wù)人民，奉獻社會”的良好形象。為了增強執(zhí)法工作的透明度，處處體現(xiàn)陽光操作，大隊認真執(zhí)行了執(zhí)法公示制度，對執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法人員進行了公示。通過作風建設(shè)工作的開展，全體人員都能堅持文明辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格執(zhí)行“十項禁令”，執(zhí)行公務(wù)時能持證上崗，規(guī)范著裝。在工作中能對管理相對人營造文明、熱情、周到的環(huán)境，樹立了良好的自身形象，至今大隊未發(fā)生任何違法亂紀事件和“三亂”現(xiàn)象。

2.依法管理、嚴格執(zhí)法，確保公路安全暢通。加大控制區(qū)管理力度，凈化公路周圍環(huán)境。在高速公路路政管理工作中,沿線橋涵及所屬公路用地易成為管理盲點。大隊要求隊員嚴格執(zhí)行巡查規(guī)定，每天堅持1次以上對橋涵及相關(guān)部位的檢查，同時也高度重視對橋涵下隱蔽部位的管理工作，讓我路政人員充分認識橋涵構(gòu)造物下取土、建房、埋設(shè)管線、堆積物給高速公路帶來的嚴重危害，把隱蔽部位的管理工作作為路政管理工作的重要內(nèi)容。將各段的管理責任落實到具體的巡查中隊和路政人員，消除管理盲點，增強路政人員的責任心。做到了及時發(fā)現(xiàn)及時反饋。

3.根據(jù)處和支隊的要求，今年大隊繼續(xù)積極開展了超限運輸整治

活動，為了使查處工作順利開展，大隊把治超任務(wù)下達到各個中隊，保證了每天對所管轄的站區(qū)進行巡查，使治超工作有條不紊地進行。4.為塑造一支過得硬的路政執(zhí)法隊伍。大隊一直把半軍事化管理作為一項重要的工作來抓。對每個路政員實行考核。同時將路政執(zhí)法人員照片，巡查及值班備勤制度，路產(chǎn)損失賠（補）償費標準等主要制度上墻，要求全體隊員嚴格對照要求，認真落實各項工作要求。在衛(wèi)生管理方面，大隊實行每次交接班定期檢查和日常不定期抽查相結(jié)合的衛(wèi)生檢查制度，對值班室、內(nèi)勤室、休息室的設(shè)施、物品的擺放，生活用品、被褥的疊放都嚴格按照半軍事化的要求，做到辦公區(qū)休息區(qū)環(huán)境井然有序、整齊劃一。

5.內(nèi)業(yè)管理工作一直是大隊工作的重點。大隊從完善內(nèi)業(yè)檔案的種類入手，對內(nèi)業(yè)的檔案管理務(wù)必做到“四個落實”：一是落實內(nèi)業(yè)檔案種類；二是落實對公路技術(shù)資料的整理；三是落實對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析；四是落實對活動資料的收集。同時建立建全各種路政管理臺帳，各類臺帳填寫責任到人，逐步將內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化、標準化和科學(xué)化。

6.對于安全方面，大隊堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“安全發(fā)展”這條主線，普及安全法律法規(guī)和安全知識，強化大隊人員的安全責任意識，提高駕駛員對惡劣天氣的安全駕駛能力，有效防止各類事故的發(fā)生，同時認真開展安全培訓(xùn)與教育工作。認真分析在安全管理中存在的問題，進一步明確相關(guān)要求和責任；組織學(xué)習(xí)了安全管理規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，進一步增強隊

員的安全意識和責任意識。組織安全檢查與隱患整改以及施工路段的安全監(jiān)管工作，同時結(jié)合夏季來臨安排大隊認真做好夏季防火、防雷擊觸電、防汛、防高溫、等工作。

以上是我大隊今年為公路大檢查的任務(wù)重點，以后在工作中找不足，爭取在大檢查之前交出一份滿意的答卷！

路政大隊2010.4.29

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

鄉(xiāng)衛(wèi)生院

開展‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)年’活動總結(jié)

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的意見》及甕安縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局黨組《關(guān)于全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動實施方案》的通知文件精神，為進一步樹立和弘揚?救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)?的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，結(jié)合我院工作實際，年初特制定魚河鄉(xiāng)開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動方案，在開展此工作以來取得了一定成績，主要表現(xiàn)在一下幾方面：

1、通過開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動，立足本單位職能職責，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不務(wù)水平，努力做到?服務(wù)好?。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。對醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。進一步豐富預(yù)約形式，全面推行預(yù)約診療服務(wù)。積極穩(wěn)妥推行?先診療、后結(jié)算?服務(wù)模式，簡化、優(yōu)化就醫(yī)流程。

3.實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。

完善和落實醫(yī)療機構(gòu)各項內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4.加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?活動，?醫(yī)鬧?等行為，維護醫(yī)療機構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

5、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進一步加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制。

6、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質(zhì)量安全事故等問題，嚴肅處理，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

7、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題。

在開展‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)年’工作以來我院職工不管是在業(yè)務(wù)、態(tài)度、作風上都有了很大的提高。

衛(wèi)生院

年月日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

8月初為了提升我院服務(wù)品牌，推動醫(yī)院各項工作效率、質(zhì)量、效益的提高，擴大醫(yī)院醫(yī)療市場占有的份額。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審時度勢推出了“深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，醫(yī)務(wù)部迅速響應(yīng)，制定了本部門的計劃書，并認真組織落實，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量方面

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)務(wù)部的核心工作內(nèi)容，針對我院目前正處于開業(yè)初期，醫(yī)療質(zhì)量水平偏低的特點，醫(yī)務(wù)部利用本次開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的契機，多次組織召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和藥事管理委員會會議，從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量三個方面對全院的醫(yī)療質(zhì)量制定了積極的改進措施。

1、在基礎(chǔ)質(zhì)量方面，以提高人的素質(zhì)為中心，重點對各級醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核。邀請了大學(xué)主任對各科室主任做了“如何當好科主任”的專題講座；對中級及以下職稱的人員組織了兩次“三基三嚴”理論和操作的考核，另外還不定期開展了“現(xiàn)代輸血技術(shù)”、“腦復(fù)蘇”等的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、在環(huán)節(jié)質(zhì)量方面，以貫徹落實醫(yī)療核心制度和各種診療規(guī)范為中心，重點強化醫(yī)務(wù)人員的標準服務(wù)意識?；顒悠陂g共對科室的75份運行病歷進行了檢查（每科每月抽查5份），在檢查中把是否嚴格執(zhí)行“首診負責制”、“三級查房制度”、“會診制度”等核心制度作為重點督查項目，同時把這些制度作為三基考核的內(nèi)容之一，督促醫(yī)

務(wù)人員學(xué)習(xí)制度、熟悉制度、執(zhí)行制度。

3、在終末質(zhì)量方面，以對歸檔病歷、門診病歷的檢查，處方點評為中心，重點強調(diào)“合理檢查、合理診斷、合理用藥”。在活動期間醫(yī)務(wù)部聯(lián)合質(zhì)控科、門診部、藥劑科對8-10月份的120份門診病歷、890份歸檔病歷、近2萬5千張門診處方進行了檢查，并將檢查結(jié)果在周會上向全院通報。

二、醫(yī)療安全方面

培養(yǎng)安全意識，形成質(zhì)量文化是醫(yī)療質(zhì)量最有力的保證。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動期間醫(yī)務(wù)部為了強化醫(yī)療文書書寫的法律意識和防范醫(yī)療事故，特邀請了市醫(yī)療事故鑒定辦公室主任上了一堂生動的“醫(yī)療事故防范與處理”的講座。同時對醫(yī)院發(fā)生的各種投訴、糾紛積極了解情況，分析問題、總結(jié)教訓(xùn)、及時反饋，并制定了關(guān)于醫(yī)療事故賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，使我院的安全管理走上了制度化的軌道。

三、服務(wù)意識方面

樹立“機關(guān)就是服務(wù)”的思想，把了解臨床、貼近臨床、服務(wù)臨床作為醫(yī)務(wù)部各項工作的指導(dǎo)方針。經(jīng)常深入科室、上傳下達，搜集科室意見，及時解決科室反映的問題，為臨床做好服務(wù)保障工作。積極、主動擠出時間，爭取多參加科室早交班，掌握第一手資料，逐步形成了制度。

四、其他方面

為了提高醫(yī)院的應(yīng)急服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)部制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)

案，組建應(yīng)急分隊，并對分隊進行了演練，達到了預(yù)期的效果。

同時積極配合人力資源部門完成了對多批次新員工的入職培訓(xùn)，對各級醫(yī)務(wù)人員的季度考核、評價等工作。

五、活動取得的效果

1、開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動以來，隨著各科室規(guī)范化建設(shè)的進一步完善，各項診療規(guī)范、工作流程、規(guī)章制度的逐步落實，全院的醫(yī)療質(zhì)量水平有了較大的提高。病歷、處方、各項檢查申請單、報告單的書寫合格率逐漸提高，用藥漸趨合理，大處方、濫用抗生素現(xiàn)象得到有效控制，科室間的協(xié)調(diào)、溝通機制日趨完善，工作流程逐步優(yōu)化。婦產(chǎn)科一名產(chǎn)后大出血病人的搶救成功，骨科的拇指再造都顯示我院的醫(yī)療技術(shù)上升了一個更高的臺階。

2、醫(yī)療質(zhì)量的提高同時也促進了醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步上升。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的三個月門、急診人次比開業(yè)初期的三個月增長了64.08%，其中兒科、外科、婦產(chǎn)科分別增加103.53%、68.73%、61.71%。在出院病人方面全院增加了218.99%，其中骨科、婦產(chǎn)科、外科分別增加468.18%、337.7%、322.22%，特別是骨科在正式成立后住院病人數(shù)迅速上升，目前在院病人穩(wěn)居全院之首。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動即將告一段落的時候門、急診人次達到652人/天，住院人數(shù)達到107人，均為開業(yè)以來的最高峰。

3、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛發(fā)生率逐月下降，內(nèi)容也由過去的技術(shù)問題、服務(wù)態(tài)度問題為主，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的由于病人多、等待時間過長和病人對診療結(jié)果期望值過高等問題為主，顯示出醫(yī)務(wù)人員安全意識

有了明顯增強。

4、由于對各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案準備充分，使我院迅速、高效的完成了上級行政主管部門下達的各種指示，特別是在應(yīng)對“三鹿奶粉”事件中，兒科、功能科在醫(yī)務(wù)部的協(xié)調(diào)下做了大量的工作，得到了衛(wèi)生局檢查組的好評。

六、進一步的改進措施

1、醫(yī)院開業(yè)不久，醫(yī)療質(zhì)量管理方面還有一些不足應(yīng)繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理控制，及時發(fā)現(xiàn)、消滅醫(yī)療隱患，堅決杜絕各種醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、繼續(xù)經(jīng)常性的深入科室，解決科室反映的問題，做好各臨床科室的協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障工作。

3、配合人力資源部門，做好年底全院醫(yī)務(wù)人員考核及科室評先工作。

4、年底已近，抓緊時間落實本院專家門診工作，按時按計劃完成今年各項醫(yī)療工作任務(wù)。

5、加強醫(yī)務(wù)部自身作風建設(shè)，做到令行禁止，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，爭當機關(guān)工作的表率。

醫(yī)務(wù)部

2011-3-5