第一篇：禮賓員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 ：禮賓員 部門 ：前廳部 科別 ：禮賓部

級別 ：前廳部員工

工作目標：

主動熱情地為客人提供行李運送、代辦服務(wù)、問訊服務(wù)、物品派送等多項服務(wù)，是整個前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。

工作職責(zé)：

1、負責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；

8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；

11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；

15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

第二篇：禮賓員崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

第三篇：禮賓崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服

務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求；

14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇二：禮賓部的崗位職責(zé)

酒店禮賓部崗位職責(zé)1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班

部 門 前廳部

直接上級主管 前廳部副經(jīng)理

直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務(wù)，負

責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示

大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓(xùn)的行李員進行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；

隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；

團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領(lǐng)的行李進行處理。

23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)

行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標準

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高

3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭取?/p>

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智

靈活，有很強的社交能力。

二、職務(wù)名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務(wù)，配

合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務(wù)。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機

票；

4、沖印膠卷／擴印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務(wù)；

7、提供接機服務(wù)。(二)素質(zhì)標準

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費標準；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交

能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇三：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標準

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

直接上層：大堂副理

【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2.負責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓(xùn)計劃，并跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級關(guān)系】禮賓員

直接上層：禮賓部領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

1.為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。3.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領(lǐng)班匯報。7.了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。9.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。10.配合行李員工作。11.運送散客進出店行李。12.負責(zé)收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施

和客房設(shè)備。

15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

3、準備好對客服務(wù)用品。

4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。

6、為客人提供行李寄存工作。

7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。

9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。

14、為客人提供行李寄存工作。

15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。

17、為客人提供委托代辦服務(wù)。

18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

工作項目、程序與標準 篇四：禮賓崗位職責(zé)及流程

禮賓崗位職責(zé)及工作流程 1.0 崗位職責(zé) 1.1 負責(zé)進入售樓處客戶的接待指引。1.2 負責(zé)售樓處外圍秩序的維護。1.3 負責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報告。1.4 負責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。1.5 負責(zé)按營銷要求向參觀客人介紹項目情況。1.6 負責(zé)進行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。1.7 負責(zé)客戶車輛的指引。1.8 負責(zé)售樓處物品出入管理。1.9 負責(zé)售樓處內(nèi)物品清點及與值夜人員交接工作，有記錄。1.10 完成好上級安排的其他工作任務(wù)。2.0工作標準

2.1 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。2.2 按標準指揮手勢為參觀客人提供指引服務(wù)。2.3 按營銷部的統(tǒng)一標準向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進入售樓處咨詢置業(yè)顧問。2.4 客戶到訪或離開時，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

2.6 主動拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時提示保潔人員服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生情況。2.7 服務(wù)過程中，嚴格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實施，保證站、行、坐、指揮等動作準確和規(guī)范。2.8 按照開關(guān)車門標準要求主動為乘車到訪客戶開關(guān)車門。2.9 嚴格履行公司的各項規(guī)章制度。3.0工作流程

3.1 按照周排班表時間準時到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客戶動線相關(guān)標識等）擺放整齊。（雨天準備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）

3.4 8:10準時上崗，進入服務(wù)狀態(tài)。3.5 使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。

3.6 按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。3.7 主動拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。3.8 客戶離開時主動致歡送詞，微笑目送客戶離開。3.9 做好崗位工作記錄。3.10 11:00—12:30輪換用餐。3.11 按公司要求時間開關(guān)室內(nèi)外照明。3.12 17:45整理工作記錄，清點管理區(qū)域內(nèi)的物品準備交接班。3.13 18:00與夜間崗進行交接班。3.14 按照早晚班次考勤后下班。3.15 室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。4.0 支持性表格

《禮賓工作記錄表》ghwy/ss/ar06 禮賓工作記錄.xls篇五：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級：禮賓部領(lǐng)班

二、任職要求

1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

4、雨天負責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進出店客人運送行李。

9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

第四篇：禮賓崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)及工作要求

根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關(guān)情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！

?保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。

?積極參加每日部門例會，作好相關(guān)會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。

?全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號碼、服務(wù)項目、營業(yè)時間及收費標準等。

?熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。?全面了解當?shù)氐慕煌肪€、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！

?掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務(wù)。?根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。?負責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)班及大堂副理匯報。

?根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的?？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。

?協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。

?按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！

?幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！

?為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！

?必要時引領(lǐng)團隊車輛的停放，并作好團隊服務(wù)的各項工作。

?為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！?為客人提供留言服務(wù)！

?為客人提供雨傘租借服務(wù)！

?為客人提供委托代辦服務(wù)！

?為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！

?協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。

?定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯(lián)系。對于長時間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時向領(lǐng)班或主管匯報。?

第五篇：禮賓員年終總結(jié)

禮賓員年終總結(jié)

“十年樹木，百年樹人”一年前，我以學(xué)生的身份踏入社會走進了天下最頂級的旅店里進修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)眼間，一年的時間就如許過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過郁悶，有過懷疑，使我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了旅店的社團結(jié)構(gòu)、關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地順應(yīng)這個社會1一個月

一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進步...只要大家有毅力下去，就能夠。我相信，以后大家會再的。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強了處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的。，在平時也經(jīng)常參加組織的小活動，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增強?；顒?，凡事想在前，凡事走在前，我應(yīng)該表率作用。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進步。

一年的光陰就在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我在酒店禮賓部工作了十個月了。當初剛剛離開大學(xué)校園，滿懷熱情的我走進了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進步，一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進步，都從言行上給我了榜樣，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒有的耐心教導(dǎo)，就沒有我的。

回望這幾個月來的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們在這里風(fēng)雨同舟，苦樂與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng)，克服不足，永不自滿，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中，勇往直前。

禮賓部：00