第一篇：物業(yè)公司上墻文件(全)
員工守則
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度；
2、服從領導，聽從指揮，積極主動，按時按質完成各項工作任務；
3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿；
4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語；
5、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，遇有特殊情況，應按規(guī)定事先向有關領導請假；
6、團結友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團隊合作精神；
7、忠于職守，忠誠公司，時刻維護集體利益和公司聲譽；
8、遵紀守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道；
9、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境優(yōu)美整潔；
10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象；
11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計較個人得失，努力為公司發(fā)展多做貢獻；
12、關心公司，積極向公司獻計獻策，推動公司的發(fā)展！
企業(yè)文化
◇企業(yè)精神：
堅持讓業(yè)主享受健康生活，傾情奉獻“管家式服務”的服務體系。◇服務理念:
用心服務,完美生活?！蠊ぷ鳒蕜t：
團結、高效、求實、進取 ◇服務宗旨: 竭心竭力為業(yè)主營造出尊貴、舒適、健康、和諧的家園。◇ 管理理念:
節(jié)能物管、環(huán)保物管、安全物管、陽光物管、人文物管?！蠼洜I理念：
1、以質量立足市場
質量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準質量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使華宇物業(yè)獲得市場的認同。
2、以品牌角逐市場
優(yōu)良的品牌是企業(yè)吸納力與生命力的象征。華宇物業(yè)堅持以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌為精神內涵。
3、以信譽贏取市場
“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，真正樹立華宇物業(yè)良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。
4、以實力拓展市場
實行條塊結合、以條為主的專業(yè)化管理和內外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)模化、專業(yè)化經營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產業(yè)優(yōu)勢。管理處主任崗位職責
管理處主任對項目經理負責。接受公司各職能部門的業(yè)務指導、檢查和監(jiān)督，組織領導本管理處員工開展各項服務和經營管理工作，對轄區(qū)內的服務和經營管理工作負全面責任。其職責：
一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。經常向業(yè)主宣傳物業(yè)相關的法律法規(guī)和方針政策。
二、圍繞公司經營和發(fā)展決策，堅持公司管理宗旨和服務理念，制訂各項工作目標和計劃并組織實施，打造物業(yè)服務品牌，樹立公司形象，確保公司經濟、社會、環(huán)境效益的同步發(fā)展。
三、根據物業(yè)轄區(qū)管理實際和公司的規(guī)范服務要求，勇于實踐，努力創(chuàng)新，不斷完善管理制度和服務規(guī)程，努力創(chuàng)建管理科學、服務優(yōu)質、組織嚴密的內部運行體系。
四、負責本部門應聘員工的資格審查，提出聘用建議；對優(yōu)秀的員工提出獎勵建議，對不合格的員工提出處理意見；負責各部門負責人的工作分配、業(yè)務培訓、思想道德教育和績效考核；關心員工生活；檢查、監(jiān)督員工的工作作風、勞動紀律和服務質量，指導業(yè)務、糾正錯誤、疏通思想、查處違章，構建一支高素質、高效率的核心人才隊伍，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
五、負責本管理處的日常管理和經營管理工作。嚴格執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程和質量標準，制止糾正違規(guī)違章行為，處理突出問題和重大投訴，維護小區(qū)的管理秩序和物業(yè)環(huán)境。對轄區(qū)的安全防范、環(huán)境管理、設施設備的維護保養(yǎng)管理工作，對員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負領導責任；著力物業(yè)服務收費工作，確保物業(yè)服務收費率達標；開展多種延伸服務和經營；負責物業(yè)轄區(qū)年度物管成本核算和控制，遵守和執(zhí)行財務制度，嚴格審核資金收支情況。
六、做好客戶管理工作。加強與業(yè)主的溝通，開展調查回訪工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高服務意識，創(chuàng)新服務方式方法，始終把業(yè)主的利益 放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作的重要標準。
七、加強物業(yè)轄區(qū)的精神文明建設，開展多種形式的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人文關系。
八、搞好物業(yè)管理各種關系的協(xié)調工作，維護轄區(qū)穩(wěn)定，為公司創(chuàng)造良好的外圍發(fā)展環(huán)境。
九、做好信息管理工作，準確、及時地傳達公司的指令、精神，向公司反饋管理和服務信息，做好匯報總結工作。
十、努力做好其它職責范圍內的工作，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責
客服主管的直接上級為管理處主任，直接下屬為客服助理、管理員，業(yè)務上接受公司相關職能部門的指導、檢查和監(jiān)督。其職責：
一、負責制定客戶服務工作計劃及方案。
二、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔管理。
四、負責小區(qū)住戶投訴受理、糾紛協(xié)調和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案，與住戶建立良好的溝通關系。
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責編制年度小區(qū)文化建設方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
八、負責客服部內部行政事務、文檔的管理。
九、負責客服人員的業(yè)務能力培訓和考核工作。
十、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
十一、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃，并組織有償性經營服務。
十二、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作?？头韻徫宦氊?/p>
客服助理直接上級為客服主管，業(yè)務上接受公司相關職能部門的指導、檢查和監(jiān)督。其職責：
一、負責接聽服務電話，收集住戶意見及時反饋相關部門。
二、負責客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待；控制外來人員進入辦公區(qū)域。
三、負責對業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結算等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料，并第一時間傳達各崗位。
負責工程鑰匙的保管工作,對鑰匙的借出和退還要進行登記,對未交房的業(yè)主前來看房沒有售樓部的陪同時要安排管理員或親自去開門,不能單獨把鑰匙交給業(yè)主自己去開門。
四、及時上報和處理住戶日常報修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件；協(xié)助客服主管做好回訪工作。
1、規(guī)范填寫好訴求服務單,并及時分派到各責任部門,督促其進行整改和維修,檢查合格后通知業(yè)主進行復查并簽字確認。
2、跟蹤監(jiān)督服務人員的服務質量和態(tài)度，定期對客戶進行走訪和滿意度的調查。
3、對客戶需求進行調查、分析，不斷豐富服務產品，改進服務技能和方法，提高服務品質和效益。
五、負責費用催繳工作。
六、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
七、負責前臺的內務整理。
八、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。秩序維護部部門職責
秩序維護部主要職責是在公司領導下，遵紀守法，協(xié)助公安部門做好物業(yè)轄管區(qū)域內的安全防范服務，重點是：
（一）治安秩序維護和防范服務
1、檢查并登記出入人員和車輛，嚴格控制閑雜人員和無關車輛進入轄區(qū)；
2、核查出入人員攜帶和車輛裝載的物品，防止物品丟失及危險品進入轄區(qū)；
3、不間斷地巡查轄區(qū)內的流動人員，及時發(fā)現和排除治安安全隱患；
4、協(xié)助政府執(zhí)法部門查處轄區(qū)內的案件和查禁違法行為。
（二）消防管理
1、巡查并做好防火、防電、防煙花爆竹等消防隱患的管理與防范工作；
2、宣傳消防安全知識；
3、保持消防通道的暢通；
4、巡查轄區(qū)內消防設備、設施及器材完好情況，確保其正常使用。
（三）停車場、車輛及交通秩序維護與管理；
1、協(xié)助相關部門維護停車場環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的安全及正常運行，禁止業(yè)主和使用人等亂堆亂放、亂掛亂貼、亂搭亂建或變更用途等違規(guī)行為；
2、建立業(yè)主車輛、車位檔案，協(xié)助相關部門與車主簽訂車輛停放服務協(xié)議，收繳車輛停放服務費用；
3、指揮、疏導轄區(qū)內車輛的停放，防止轄區(qū)內車輛停放混亂和堵塞，保證車輛停放有序，道路暢通；
4、管理和完善轄區(qū)內的交通標識及溫馨提示，宣傳交通安全知識；
5、維護車場治安秩序，做好防盜、防破壞、防碰撞、防栽贓陷害、防交通事故及消防等安全工作。
（四）裝修現場及轄區(qū)公共區(qū)域設施設備的安全管理
1、協(xié)助管理員做好轄區(qū)內日常裝修現場的消防、閑雜人員、用電安全、房屋防水和結構安全等管理；
2、協(xié)助工程維護人員做好公共區(qū)域設施設備巡查工作，防止設施設備遭受破壞，防范設施設備存在的安全隱患。
（五）意外事故及其它安全隱患防范服務
1、建立并經常演練突發(fā)事件處理預案；
2、高空物品、溝、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪災害等可能帶來意外事故災害的安全檢查和防范。
（六）安防設施設備安全檢查和管理
1、對監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、周界防越系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、消防器材和設備進行日常的安全檢查和管理，及時報告問題，請求相關部門維護、維修和保養(yǎng)。
2、建立安防設施設備檔案。
（七）物業(yè)轄管區(qū)域內其它生活秩序的維護與管理
1、建立出租房屋安防檔案和安全管理制度，對租賃人員進行管理和控制；
2、對轄區(qū)內業(yè)主喂養(yǎng)的寵物等實施管理；
3、制止、勸解、協(xié)調溝通和協(xié)助處理轄區(qū)內發(fā)生的矛盾糾紛。
（八）公司工作秩序維護和財物安全防范
1、對尋訪領導的外來人員，應問明來意并報告領導同意后，方可引見；否則，應委婉謝絕。
2、制止、勸離或報告公安機關幫助處理沖擊公司辦公場所和人員的搗亂鬧事者，維護公司辦公秩序和人員、財物安全。
3、檢查辦公區(qū)域內的安全隱患，并及時書面報告部門領導處理。
秩序維護隊隊長職責
秩序維護隊隊長的直接上級為管理處主任，直接下屬為秩序維護隊班長及秩序維護員。其職責：
1、絕對服從公司管理和指揮，與公司領導保持高度一致，及時如實反映服務工作情況、問題和員工思想動態(tài)，報告業(yè)主對秩序維護工作的意見、建議和投訴，正確傳達公司的各項指示精神，帶領所屬秩序維護員遵紀守法、愛崗盡職，圓滿完成公司交給的各項安全防范任務，樹立華宇物業(yè)良好的企業(yè)形象。
2、嚴格遵守并堅決執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，貫徹秩序維護部各項作業(yè)規(guī)程和標準，按照公司部署和要求，組織所屬秩序維護員進行業(yè)務知識學習、軍事技能培訓、班次安排、考勤、崗位自查、日常考核、內部違紀查處等工作。
3、負責轄區(qū)車輛及交通秩序管理工作，對車輛進出、行駛和停放進行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車。
4、負責轄區(qū)消防工作，落實轄區(qū)消防責任制，定期進行消防器材和消防安全檢查，及時解決或報告消防安全隱患。
5、負責裝修工人的管理工作，督促其辦理出入證，協(xié)助樓宇管理員管理業(yè)主裝修行為，規(guī)勸、制止和處理違規(guī)行為；檢查并及時勸離收廢修舊、推銷及可疑閑雜人員。
6、換班、替休，帶隊值勤，負責轄區(qū)白天巡邏和夜晚查崗，全力做好安全隱患和員工值勤檢查工作，時刻保證員工精神飽滿地工作，做到不睡崗、不脫崗、不漏崗；防止意外事故、人為破壞及其它突發(fā)事件發(fā)生；積極組織處理和報告轄區(qū)內的突發(fā)事件及存在的安全管理問題。
7、做好秩序維護員的管理和教育工作，關心秩序維護員生活，幫助解決其實際困難，加強秩序維護員的團結，處理隊內員工糾紛，提高員工的工作熱情和積極性。
8、負責本隊范圍內的秩序維護檔案和基礎臺帳記錄。
9、完成上級布置的其他工作。秩序維護隊班長職責
秩序維護班長在秩序維護隊隊長直接領導下開展工作。其職責：
1、協(xié)助隊長監(jiān)督管理本班秩序維護員的出勤、值勤紀律、服務質量、作業(yè)規(guī)程執(zhí)行情況、儀容形象、禮節(jié)禮儀、器械物料等，嚴格執(zhí)行交接班制度，帶領本班秩序維護員模范值勤，對本班安全防范和服務質量負管理責任。
2、協(xié)助隊長管理本班秩序維護員的生活紀律，關心了解本班秩序維護員的思想動態(tài)，教育和調動本班秩序維護員的工作積極性和主觀能動性。
3、協(xié)助隊長處理本班值勤時間內的安全事故、突發(fā)事件、秩序維護方面的投訴等有關問題；處理本班秩序維護員的內部矛盾糾紛、思想教育、違紀查處等。
4、收集、匯報業(yè)主和秩序維護員的意見、建議，及時反饋各項信息給領導。
5、完成領導交辦的其它工作。門崗秩序維護員職責
1、負責禮儀接待服務，樹立企業(yè)形象。
2、負責來訪人員進小區(qū)的控制和管理，做到“禮貌接待，詢問細致，回答適度，核實到位，登記規(guī)范，把控嚴格，全程跟蹤”，絕對控制小商販、推銷、修補、收破爛、不法分子及其他閑雜人員等無關人員進入轄區(qū)內；對進入小區(qū)的人員報監(jiān)控中心和巡邏崗人員密切監(jiān)視，發(fā)現可疑或異常及時處理并報告領導。
3、負責控制來訪車輛的出入檢查、核實和登記，防止危險物品、不法分子和社會閑雜人員乘車混入小區(qū)，提防作案人員和贓物逃離小區(qū)；對業(yè)主的車輛進出小區(qū)要認真觀察，核對車主，防止業(yè)主車輛被盜出小區(qū)和動機不純人員的栽贓陷害行為發(fā)生；維護大門口交通秩序，保證車輛及行人安全順暢通行。嚴格制止超重、拖拉機、的士等禁止入內的車輛進入小區(qū)。
4、負責對運進、搬出小區(qū)的物品進行控制，防止有毒、易燃易爆、兇器等危險物品進入小區(qū)；大件物品搬出小區(qū)的，必須登記，并與相關人員核實且由其簽字后，方可放行，提防業(yè)主財物被盜出小區(qū)。
5、負責裝修工人及其他來小區(qū)正常提供服務的人員的出入管理，對人驗證、登記進門，對其攜帶的物品憑據登記放行。對進入小區(qū)的裝修材料進行檢查登記，嚴格控制違規(guī)裝修材料進入小區(qū)。
6、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。
7、負責維護值班室及崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生；嚴格管理門口通道，不準在門口堆放雜物、擺攤設點，不準在大門消防通道停放車輛。營銷中心門崗秩序維護員職責
1、提供禮儀服務，樹立公司和開發(fā)商的項目品牌。
2、負責維持大堂秩序，密切注視大堂出入人員，勸阻衣冠不整者及閑雜人員進入大堂，確保大堂井然有序，來訪人員行為舉止文明，大堂各出入口和通道安全暢通。
3、負責進入大堂內的設施設備和物品的點驗登記和日常察看管理，對搬出大堂內的物品進行查驗，憑據辦理放行手續(xù)后放行，確保大堂內財物安全。
4、負責非辦公時間出入大廳的公司員工和正常來訪人員的登記工作，嚴格控制閑雜人員、商販、推銷等無關人員進入大廳。
5、負責郵件、報刊等的收取、轉交記錄工作。
6、負責公共部位照明設施、空調、自動門等的開關工作，負責檢查工作人員下班后各辦公室門窗、燈、電腦、空調等的關閉情況，并于次日上班后書面報送責任單位，提醒其改正，做好責任區(qū)域內的安全隱患巡查和防范及消防管理；
7、負責指揮來訪車輛停放并提供禮儀服務，做好車輛停放在大堂周圍區(qū)域內時的安全防范管理。
8、完成上級領導交辦的其它任務。巡邏崗秩序維護員職責
巡邏崗是小區(qū)的全能管理員，對小區(qū)內發(fā)生的一切違章違規(guī)行為都有責任和義務進行管理。其職責：
1、負責轄區(qū)各個部位、場所、人員、設施及高空懸放物等的巡邏巡查，做好治安事故、意外事故、人為破壞、火災、交通事故等安全隱患防范和處理，制止、規(guī)勸業(yè)主及外來人員的違規(guī)行為，驅趕閑雜可疑人員和不服管理的外來人員離開小區(qū)，維護小區(qū)良好的環(huán)境秩序和業(yè)主正常的生活秩序。
2、協(xié)助車輛管理員做好小區(qū)內的車輛管理工作，使小區(qū)內車輛按章行駛，有序停放；
3、協(xié)助房管員做好業(yè)主的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進行重點管理，對裝修工人亂拉電線、生火、擅自留宿、延時裝修、隨處流竄、亂裝亂建等違規(guī)行為進行管理；檢查裝修工人出入證，勸阻閑雜人員進入小區(qū)。
4、檢查小區(qū)內消防設施和滅火器材、水電設施設備、娛樂休閑健身設施設備、園林綠化等，確保其不受損壞和丟失，做到及時發(fā)現及時報告整改，杜絕安全事故發(fā)生。
5、負責檢查業(yè)主門窗鎖閉情況，重點關注外出業(yè)主房屋安全防范，發(fā)現問題及時匯報和處理。
6、配合監(jiān)控中心、門崗及領導，跟蹤巡查報警現場，酌情處理并反饋詳細情況給相關人員，重要事項報到報警中心記錄檔案。
7、主動熱情為業(yè)主提供扶老攜幼、搬運重物等服務性工作。
8、協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的其他工作。保潔員崗位職責
1、嚴格執(zhí)行保潔規(guī)程和質量標準，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質量;嚴格遵守勞動紀律，保質保量完成工作任務。
2、正確使用相關的設備和保潔用品，提高效用，節(jié)約成本。
3、制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護小區(qū)的公共環(huán)境利益。
4、協(xié)助做好保潔區(qū)域內的治安秩序、消防、設施設備等安全防范工作。
5、在公司的組織下，開展家政服務等經營性工作，為業(yè)主或其它客戶提供便捷服務，為公司創(chuàng)造效益和品牌。
6、完成上級交辦的其他工作。工程主管崗位職責
在管理處主任的領導下，接受公司部門領導的業(yè)務培訓、指導和檢查、監(jiān)督，對物業(yè)轄區(qū)內公共設施、設備的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。主要職責：
1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，樹立全心全意為業(yè)主和顧客服務的思想意識，熱情服務、文明維修、文明作業(yè)，保質保量完成工作目標。
2、全面管理設施設備。熟悉區(qū)內水電管網線路和控制閥位置，掌握強弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、娛樂休閑設施設備、其它動力運行系統(tǒng)及房屋建筑配套系統(tǒng)的狀況，建立臺賬。掌握并嚴格執(zhí)行工程設備的操作規(guī)程，落實運行設備的維修保養(yǎng)制度；監(jiān)督本部員工做好公共設施設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，考評屬下員工的工作績效。掌握并推廣新技術，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設施設備的使用效率。做好設施設備的安全防范工作，避免安全事故的發(fā)生。
3、負責日常維修工作。受理轄區(qū)內業(yè)主的維修服務請求，發(fā)現問題及時處理（小修不過夜、中修及大修要跟蹤回復回訪），保證小區(qū)正常的生活秩序。
4、處理突發(fā)應急事件，發(fā)生停電、停水、火警或其它事故時，接到通知須即時趕到現場，并迅速查明原因，采取應急措施。
5、建立設施設備質保期檔案。根據設施設備維護、保養(yǎng)合同的要求，檢查、驗收、跟蹤監(jiān)督產品質量、安裝質量、質保期內的運行質量等，發(fā)現問題及時提出更新改造計劃，督促外包單位按合同對設施設備進行維護、保養(yǎng)、施工安裝，保證維護、保養(yǎng)的質量。
6、負責水電數據統(tǒng)計，確保水電數據的合理正常，防止跑、冒、漏、滴、偷等情況。
7、負責新接物業(yè)設施設備的調查研究，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好新接物業(yè)設施設備的“選型、安裝、運行調試、檢驗檢查、跟蹤整改、驗收、接 管”等前期介入工作。
8、負責轄區(qū)內設施設備圖表、證件資料，工程維護維修、保養(yǎng)和管理資料，維修工具技術資料等檔案資料的收集、整理和管理。
9、負責制訂本部門的采購計劃，做好維修工維修配件、工具的領用、登記手續(xù)，指導和監(jiān)督屬下員工正確使用維修、計量測試設備，對有檢定要求的按規(guī)定做好周期檢定，做好必要的維護保養(yǎng)工作，確保其完好。
10、負責裝飾裝修管理，維護物業(yè)外立面完好、整潔，確保樓宇和防水結構安全。
11、執(zhí)行公司的經營決策，組織下屬員工積極開展工程經營業(yè)務。
12、完成上級交辦的其它任務。工程維修員崗位職責
在管理處主任的領導下，服從工程主管的直接調派和安排，積極主動地履行以下職責：
1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，服從安排，愛崗敬業(yè)，文明服務。
2、掌握小區(qū)內各類房屋和公共配套設施設備的情況，嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程，按照維修保養(yǎng)計劃，定期檢查小區(qū)公共設施設備，及時維護、保養(yǎng)、維修，確保設施設備正常運行。
3、嚴格遵守安全條例，做好設施設備的安全管理工作，確保設施設備運行安全，杜絕安全事故的發(fā)生。
4、及時受理業(yè)主有關維修服務訴求。
5、跟蹤處理突發(fā)事件。
6、協(xié)助做好房屋接管驗收、入住裝修、質量檢查整改等工作。
7、開展有償服務，開源增效。
8、加強業(yè)務知識的學習，養(yǎng)成良好的工作作風，不斷提高自身的業(yè)務素質、勞動技能和服務水平。
9、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。
第二篇：駕校上墻制度全
誠信承諾制度
一、學員從報名之日起到畢業(yè)之日止，駕校就應有對學員高度負責的責任心和責任感，對學員以誠相待，彼此建立相互誠信關系。
二、駕校應嚴格按照《中華人民共和國機動車駕駛員培訓教學大綱》（2012年公安部123號令）規(guī)定的培訓學時、培訓內容進行教學。
三、駕校應公示培訓項目和收費標準。學員報名時實行一次性收費，中途不加收任何費用。
四、駕校因對教員進行職業(yè)道德教育，嚴格任何形式的“吃、拿、要、卡”行為。
五、教練員對學員應一視同仁。認真?zhèn)魇隈{駛技術，做到服務周到、講解耐心、態(tài)度和藹、為人師表。
六、駕校應盡量滿足學員提出的合理化要求，兌現服務承諾。
七、學員若對駕校的培訓質量和服務質量不滿意，有權向上級有關部門投訴。
八、駕校若違反誠信承諾制度，學員有權要求駕校賠償一定的經濟損失。
教學管理制度
一、嚴格按照《中華人民共和國機動車駕駛員培訓教學大綱》（2012年公安部123號令）制度教學方案。認真組織、制定、實施教學計劃努力提高教學質量。
二、抓好教練員隊伍自身建設，掌握教練員的基本情況，嚴格教練員資質審查制度，努力提高教練員隊伍整體素質。
三、定期組織教練員安全學習，定期召開安全形式分析會議，提高教練員處理緊急事件的能力，防止安全責任事故的發(fā)生。保障學員的人生安全。
四、堅持教練車一日“三檢”制度，認真做好教練車的日常保養(yǎng)和定期維護工作，保證教練車隨時處于安全、完好的工作狀態(tài)。
五、努力提高教學質量，落實培訓項目、培訓內容、保障學員的學習學時，高標準、嚴要求，力求文明施教。
六、定期或不定期對教練車進行路檢路查，檢查各教練車的教學情況。定期對教練車路線進行安全隱患排查，及時消除安全隱患。
七、認真填寫學員培訓記錄并做到真實有效。認真開展教學質量評估活動，定期開展教練員教學服務質量信譽考核活動，張榜公布教練員排行情況。
教練員管理制度
一、教練員應符合教練員基本條件：具有高中或以上文化程度；五年（Ｃ１）或十年（B2）以上安全駕駛經歷；年齡不超過60周歲；具備駕駛要領講解、駕駛動作示范、指導駕駛的教學能力。經道路運輸管理機構考試合格并取得教練員證后方可上崗。
二、教練員上崗前有一個月的試用期，試用期滿后若自愿繼續(xù)工作應與駕校簽訂正式的聘用合同。
三、建立教練員個人檔案，做到一人一檔。教練員身份證、駕駛證、學歷證明復印件等資料必須齊全。
四、教練員的準教車型要與教練員證上的準教車型一致，嚴查無證上崗或準教車型不相符的現象存在。
五、教練員應遵守駕校的一切規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理和調配。嚴格按照教學大綱的內容、要求施教，自覺規(guī)范教學行為。
六、教練員應在規(guī)定的教練路段、線路、場地教學，嚴格遵守操作規(guī)程，遵守道路交通安全的法律、法規(guī)，保證教學安全。
七、教練員應具有良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，熱愛本職工作，為教清廉、作風正派，不吃、拿、卡、要，收取學員錢物。同時做到工作認真負責、服務周到、態(tài)度和藹。
八、定期對教練員資質進行審查，不具備資質條件者，不能繼續(xù)任教。
九、教練員應積極參加各種安全學習、知識競賽、業(yè)務培訓，不斷總結工作經驗，不斷提高駕駛技能和相應的安全行駛知識，提高教學能力保質保量的完成教學任務。
十、每季度對教練員教學服務質量信譽進行一次考核評比，張榜公布排行情況。
十一、每年對教練員的身體狀況進行一次檢查，對應身體條件不符合要求的教練員要進行解聘，嚴格教練員隊伍的基本身體素質條件。
十二、教練員應愛護車輛、教學設施和設備。做好教練車一日“三檢”工作。定期對教練車進行二保和年審。保持教練車的清潔和性能完好。
十三、教練員必須每天認真填寫行車日志和教練車日常維護登記表，做好工作記錄備查。
學員管理制度
一、學員報名入籍后，就是駕校的正式成員，直到畢業(yè)離開駕校。學員學習期間，駕校有權對學員進行管理。
二、學員管理包括：學員的日常行為管理、學籍管理、學員的檔案管理等方面。
三、學員應遵守駕校的各項規(guī)章制度，服從駕校統(tǒng)一管理，刻苦鉆研駕駛技術，勤學苦練，認真完成各項學習任務。
四、學員應尊敬老師、團結同學、愛護公物，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、守紀律，不打人罵人，學習期間嚴禁賭博、酗酒、鬧事。
五、學員訓練時應聽從教練員指揮，遵守操作規(guī)程。訓練時嚴禁穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心，更不能赤膊上車。學車時不準抽煙、打手機以及有礙的駕駛行為。
六、要建立學員電子檔案、文字檔案。學員檔案以及ＩＣ卡發(fā)放等工作要確定專人負責，所有檔案資料必須齊全有效。學員應認真填寫教學培訓日志，學員畢業(yè)后，駕校要填寫學員結業(yè)登記表和結業(yè)證書，檔案要按照填寫學員結業(yè)登記表和結業(yè)證書，檔案要按照要求及時歸檔備查，保存期為四年。
七、學員畢業(yè)后三年內若發(fā)生重特大道路交通事故要實行責任倒查，因此所有資料必須齊全、完整、真實。
結業(yè)考核制度
一、根據重慶市機動車駕駛員培訓學員結業(yè)考核大綱的規(guī)定，駕校負責學員第一階段到第四階段的培訓結業(yè)考核工作。凡在我校參加汽車駕駛培訓的學員必須參加各階段的結業(yè)考核。
二、結業(yè)考核由駕校自行組織，每批（次）結業(yè)學員不得少于四人。階段結業(yè)不及格的不能轉入下一階段培訓?？己藛T在駕校的領導下，負責結業(yè)考核的具體工作?？己藛T必須持結業(yè)考核員證上崗，嚴格按照《結業(yè)考核大綱》進行考核。
三、考核中，考核員必須堅持“公平、公正、公開”的原則，并接受駕校、行業(yè)主管部門的檢察監(jiān)督和群眾監(jiān)督。
四、學員階段一、二、三、四結業(yè)考核由兩名考核員參加，考核成績必須經兩名結業(yè)考核員簽字確認，并當場公布考核成績，本車教練任考核員的，不能對本車學員進行結業(yè)考核?？己瞬扇W員單獨駕駛操作的方法，按所學車型選擇結業(yè)考核場地或道路，按規(guī)定項目操作失誤扣分的方法進行。
五、結業(yè)考核內容和扣分標準對應各個階段考核卡，評分統(tǒng)一采用失誤減分法，四個階段的基本分為100分，階段一及格分為70分，階段二、三、四及格分為60分。
六、考核前的有關車輛、場地、道路選址等準備工作由駕校負責。考核前應認真核對教學日志、訓練學時、簽字情況。
各階段考核合格后，應及時送運管所分別審核對應培訓
記錄中科目一、二、三、四的簽發(fā)。運管所審核簽章后，辦證員及時到車管所辦理約考手續(xù)。
七、教學日志中四個階段的審核與培訓記錄三次簽發(fā)的對應關系是: 階段一的審核對應培訓記錄中科目一的簽發(fā)； 階段二、三的審核對應培訓記錄中科目二的簽發(fā)； 階段四的審核對應培訓記錄中科目三的簽發(fā)。八、四個階段結業(yè)考試合格后，駕校應駕駛將考核卡、教學日志進行存檔，并發(fā)給機動車培訓結業(yè)證書。
培訓預約制度
一、學員通過理論學習、理論考試合格、取得學習駕駛證資格后，方可進行預約上車訓練。
二、駕校應先制定好當月約車表供學員約車時使用。學員約車時，可自主選擇車輛、教練員、日期、學時（每天不超過四個小時）。
三、駕校應保證學員約車學習過程中做到一人一車，計時學車。駕校應主動配合學員約車。
四、學員約車后，不得隨意改動學車時間和時段。已到學車時間學員未到的，教練員應在五分鐘后主動打電話通知學員盡快到校參加訓練。
五、教練員應根據學員約車先后次數，確定教學內容，教學項目，教學進度。
六、學員約車后，因故不能準時到校參加訓練，可提前四小時（上班時間）取消預約，駕校可提早安排另外的學員補缺，若駕校因車輛發(fā)生故障、教練員有特殊情況不能到場的，應盡早通知學員取消預約。
七、駕校應做好學員約車記錄，保存好約車表備查。
責任倒查制度
一、責任倒查是學員取得駕駛資格后，在三年內發(fā)生的道路交通死亡事故，首先由道路交通、車管部門查驗其駕駛員的證照、年限和培訓學校。
二、駕校在接到有關部門通知后，應立即配合查找和提供該學員的檔案資料、培訓記錄、考試成績單等。
三、檢查培訓記錄，學員在學習期間的學習訓練情況及簽字，檢查學時是否與教學大綱規(guī)定的時間相吻合，查考試成績是否符合畢業(yè)要求，查駕駛人當時的思想精神面貌是否符合駕駛要求。
四、查找該學員所學車輛，教練員的教學水平、培訓學時等是否符合要求。如有違反，駕校除對責任人給予一定的經濟處罰，還可以根據情況向有關部門申報取消教練員資格。
五、駕校在接到上級主管部門提出的警告、整改或停業(yè)整頓的通知后，應加強相關業(yè)務學習和安全學習，將整改和學習內容書面上報給主管部門備案，并上報整改驗收報告。
學員投訴受理制度
一、學員可以當面向駕校管理人員投訴或電話投訴、信件投訴、第三人投訴。
二、駕校在接到投訴后，應詳細記錄投訴事件的經過，收費、車輛、教練員、時間、地點、投訴人電話，駕校不受理的可以向駕校上級主管機關直接投訴，駕校應向社會公布投訴電話。
三、在接到投訴后，應進行調查了解，一般性事件3—5日給予處理結果，重大事件5—10日給予處理結果，并書面答復學員。
四、業(yè)務投訴：辦公室、業(yè)務員和其它管理人員，因工作不負責、工作不協(xié)調，造成錯誤的，駕校應給予責任人警告和經濟處罰，并當面向學員道歉，取得學員諒解，挽回影響。
五、車輛投訴：車輛在訓練時。因車輛發(fā)生故障，不能正常訓練，或其它原因影響學員正常訓練的，應根據情況或及時調整車輛，補足學員訓練時間。當時不能補足的應重新安排時間再進行訓練。
六、教練員投訴：對執(zhí)教能力差、職業(yè)道德素質不高、偷漏學時、收受學員錢物的，教練員要扣除時段工資并給予一定的經濟處罰，嚴重違紀、違章的予以開除、除名處理。
安全管理制度
為了進一步加強駕校安全管理，建立健全安全管理體系，提高和增強駕校全體工作人員的安全責任意識，維護駕校的正常工作和教學秩序。根據安全生產法和相關法律法規(guī)，層層落實安全生產責任制，以安全為重點，以防范為中心，以整頓為手段，特制定本制度。
一、堅持“安全第一，預防為主”的方針，按照“管生產必須抓安全，誰主管、誰負責”的原則，完善安全生產責任制。
二、駕校安全工作實行校長負責制，建立分級管理分級負責的安全管理機制。把安全工作納入重要議事日程。
三、成立以校長為主要負責人的安全生產領導小組。校長楊麗群任組長；辦公室主任楊莉蓉、總教練黃振華任副組長，李干、姚潔、辛國平、張剛倫為成員。
四、堅持每月一次的安全學習教育制度。組織教練員、學員學習道路交通安全知識、國家安全生產方面的法律法規(guī)、上級主管部門文件以及車管部門的文件等。
五、定期或不定期的開展教練車路檢路查工作以及教練線路安全隱患的排查工作。
六、堅持教練車一日“三檢”制度。做好教練車定期保養(yǎng)和日常安全維護工作，確保教練車隨時處于安全、完好、車容整潔、技術性能穩(wěn)定狀態(tài)。
七、定期召開安全工作分析會，針對安全工作中經常存在的問題，制定切實可行的防范措施。嚴格操作規(guī)程，杜絕安全隱患，防患于未然，做到警鐘常鳴。
八、制定道路交通突發(fā)事件緊急救援預案；CNG汽瓶事故應急措施和援救預案；雨雪、大霧等惡劣天氣應急預案。一旦發(fā)生險情，能做到有組織、有領導的施救，做到心中有數，忙而不亂。爭取時間，盡量減少事故損失。
九、建立重大事件報告制度，一旦發(fā)生重大事故，必須在第一時間上報相關部門，同時迅速組織人員搶救，保護現場，協(xié)肋有關部門和人員處理事故。
教練車管理制度
一、為了更好地提高車輛使用率，順利完成教學任務，所有教練車輛必須保持良好的技術狀態(tài)。
二、定期對所有教練車輛進行安全檢查，按時進行教練車三個月一次的二級維護和保養(yǎng)，發(fā)現問題及時解決，確保教練車隨時處于準工作狀態(tài)。按時對教練車進行安全技術性能檢測和綜合性能檢測，按時審驗。教練車三大件（滅火器、急救包、三角牌）必須齊備有效。
三、堅持教練車一日“三檢”制度，即：出車、行車途中、收車后都要對教練車的安全性能進行檢查，確保行車安全，車輛應保持車容、車貌整潔完好，隨時處于良好的技術狀態(tài)，隨時可以發(fā)動，隨時可以發(fā)車。
四、學員訓練時，車上不能乘坐與教學無關的人員，不得私接私拉貨物，不得將車輛交給無關人員駕駛。車輛在訓練時，必須按時歸隊，不能因個人關系原因故意提前或拖延時間歸隊。
五、建立教練車技術檔案，做到一車一檔，及時將教練車合格證、氣瓶改裝資料、加氣證復印件、二級維護、檢測、更換標識卡等相關資料歸檔，做到資料齊全、完整。
六、做好車管所對教練車一年一度的安全大檢查工作。若教練車達到使用年限后，應及時報廢更新。
教學設施設備管理制度
一、駕校應加強對教學設施、設備的管理，管理好使用好設施、設備，對提高教學質量能起到輔助作用。
二、指定專人對教學設施、設備進行管理、維護、保管，使其最大限度地發(fā)揮作用。
三、定期對教學設施設備進行檢查、維護，對已損壞的要及時維護、修護。不能使用的要及時更新，不能影響正常訓練。
四、建立設施設備檔案，記錄購置時間、產地、生產廠家、電話、使用年限等。
五、教學設施設備的使用、安裝不能有安全隱患，對有安全隱患的要加固或拆除。
六、正確使用各種設施設備、汽車教學掛圖、交通信號圖、模具、教具，保持清潔衛(wèi)生。
七、發(fā)動機剖解、整車剖解實習教具應存放有序，規(guī)范管理。
計算機教學管理制度
一、加強對計算機教學設備的管理，應專人教學，專人管理。
二、計算機教學，應根據教學大綱的內容，結合駕校實際規(guī)范教學。
三、應用多媒體教學，應根據學校情況，認真組織、周密計劃、分步實施，使學員直觀的了解發(fā)動機、汽車各部件總成的構造及工作原理。
四、學員在學習期間應結合微機，模擬操作考試內容，使每一位學員都了解、掌握微機考試的程序和方法，同時應逐個上機操作模擬測試，以提高考試合格率。
五、通過應用知識的學習，幫助學員在實車訓練中增強記憶，提高訓練質量。
六、定期對微機進行維護、保養(yǎng)，保持微機清潔和技術狀態(tài)良好。
培訓收費管理制度
一、培訓收費制度是駕校按不同情況和上級有關規(guī)定，調整收費標準后向社會公示的培訓收費標準。
二、駕校公示的收費標準為一次性收費標準，中途不準加收任何費用，直到學員畢業(yè)領證為止。
三、收費方式可以是現金、銀行轉賬和匯款收費。
四、對有經濟困難的學員，不能一次性繳清費用的，可以分期付款，但在考試結業(yè)前，必須繳清所有費用。
五、駕校在收取學員培訓費后，應出具正規(guī)的收費票據，并加蓋單位公章和收款人的簽字。
六、學員繳費后，應妥善保管交費發(fā)票，到結業(yè)領取駕駛證時，應出具發(fā)票。
七、收費的監(jiān)督，實行周清月結，每天收取的培訓費存入銀行賬戶，本條應遵照駕校財務管理制度的規(guī)定。
八、對駕校的違規(guī)收費，學員有權向駕校主管部門投訴。
第三篇：物業(yè)管理公司上墻制度(全)
北京合衛(wèi)
員工守則
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度；
2、服從領導，聽從指揮，積極主動，按時按質完成各項工作任務；
3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿；
4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語；
5、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，遇有特殊情況，應按規(guī)定事先向有關領導請假；
6、團結友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團隊合作精神；
7、忠于職守，忠誠公司，時刻維護集體利益和公司聲譽；
8、遵紀守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道；
9、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境優(yōu)美整潔；
10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象；
11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計較個人得失，努力為“XX”發(fā)展多做貢獻；
12、關心公司，積極向公司獻計獻策，推動公司的發(fā)展！
經營理念
◇核心理念
業(yè)主滿意，是我們永遠的追求！◇經營理念
以服務創(chuàng)品牌，以管理求發(fā)展 ◇服務理念
以人為本 服務為先 業(yè)主至上 遵信守約 ◇質量方針
安全 舒適 潔凈 優(yōu)美 ◇企業(yè)作風
勤勉 務實 專業(yè) 創(chuàng)新 ◇企業(yè)行為
服務產品————人性化、規(guī)范化、精細化 企業(yè)運作————團隊化、市場化、高效化 企業(yè)目標————占據行業(yè)高端 ◇行動指南
熱情：心態(tài)平和 與人友善 見面問好 熱心助人 誠摯：真誠待人 耐心聆聽 言行一致 認真守諾 專業(yè)：技術精干 認真細致 服務規(guī)范 工作投入 素養(yǎng)：言語文明 禮儀規(guī)范 儀容整潔 職業(yè)道德 親切：談吐友善 不急不躁 容忍讓理 感同身受 ◇企業(yè)愿景
打造服務業(yè)品牌，做受人尊敬的行業(yè)領先者！
總經理職責
1、對公司董事會負責，主持公司全面工作，保證公司物業(yè)管理目標順利實現；
2、制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項規(guī)章制度、工作計劃及發(fā)展計劃；
3、決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處的工作管理；
4、主持公司物業(yè)管理的日常事務管理工作；
5、審批人事任免、調整、獎懲和晉降建議及權限內的請假手續(xù)；
6、審批財務預、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財務報表；
7、定期召集相關人員會議，收集員工建議，商討、決策公司重要事務；
8、代表公司簽署有關文件、合同；
9、完成董事會授權的各項重要事務。
北京三多世紀企業(yè)管理有限責任公司
工作制度
1、公司所有工作人員必須認真執(zhí)行公司制定的工作時間，按時上下班。特殊情況下，根據工作情況確定下班時間。如有事外出，必須經過主管領導批準，請假須經部門以上領導批準方可休假。
2、上班時間一律穿工作服，佩帶胸卡，樹立公司形象。在崗期間不準會客、閑談，服從統(tǒng)一安排。未經領導批準，不得擅自離崗或找人替班。
3、嚴格執(zhí)行考勤制度，部門領導負責本部門的考勤工作，月底匯總，上報公司財務。
4、公司全體員工必須認真履行職責，堅守崗位，自覺遵守勞動紀律，積極完成本職工作。
5、為了便于小區(qū)管理，掌握小區(qū)情況及協(xié)調各部門的工作，掌握小區(qū)存在的問題及各項任務完成情況，定于每月一次例會制度，時間為每月30日下午4：00，各部門負責人參加。各部門應把匯報的材料帶上，即本月工作總結及下月工作安排。
6、秩序維護部每周定期例會制度。
經理職責
（一）有高度的責任感和事業(yè)心，直接向總經理負責，堅決貫徹執(zhí)行總經理的指示。對大廈、人、財、物的安全具有領導上的各項責任；
（二）實事求是、堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，帶領和督促下屬做好安全工作，確保大廈、人、財、物的絕對安全；
（三）負責制定、健全大廈的安全保衛(wèi)措施，部署部門的工作計劃，安排和檢查落實各種安全制度；
（四）組織開展以“防火、防盜、防治安事故、防其它自然災害”為中心的安全教育和法制教育；
（五）負責公司日常事故，并向總經理匯報情況，提出處理意見；
（六）受理大廈內外人員對部門的投訴及解決處理所投訴的問題；
（七）和公、檢、法等有關部門保持良好的工作、合作關系，積極協(xié)助公安機關偵破各種違法犯罪和處理突發(fā)事件；
（八）負責本部門各級員工的工作，分派帶領本部門員工盡職盡能做好各項職能工作。
主管職責
（一）協(xié)助部門經理做好日常事務工作，熱愛本職、立足本職、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受一定工作壓力，模范遵守各種規(guī)章制度，努力完成部門經理布置的各項任務，直接向部門經理負責；
（二）辦事積極、認真負責、講求實效、不謀私利，在經理領導下，直接負責，對案件、事故的立案調查，核實情況、情節(jié)，發(fā)現線索組織追查并及時整理結果，提出處理意見后報保安經理；
（三）負責督促屬下履行職責，妥善安排崗位，分派工作任務，并親自監(jiān)察和巡視員工的工作情況；
（四）定期或不定期向經理匯報有關工作情況及改善工作的意見、建議；
（五）負責組織本部門的員工培訓工作，提高本部人員的工作素質；
（六）經常檢查各項安全和防火措施，負責消防器材防范、措施的落實工作，抓好對薄弱環(huán)節(jié)的安全工作，確保安全。
員工工作守則
一、不遲到、早退，當班前15分鐘整容著裝列隊，領班點名分配工作及注意執(zhí)行特別訓令；
二、上崗后不準吸煙，吃零食或飲酒值勤；
三、當值時要熟悉和明確所當值地段的環(huán)境、主要職責和注意事項；
四、當值時，不準看書報、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；
五、不準利用職務之便私拿任何公共或私人物品，值勤時拾獲貴重物品要交公；
六、聽從指揮，未經上級同意，不準擅改假期或工作崗位；
七、自覺愛護公共財物和保安部所使用器材；
八、文明待人，不準粗言穢語，不準漫罵和打鬧。
消防定期防火檢查制度
一、單位實行定期防火檢查制度，每月的最后一個周進行防火檢查，防火檢查由消防安全管理人組織，各部門負責人參加，保衛(wèi)部負責通知，并做好防火檢查記錄。春節(jié)、元旦、五一、十一消費旺季的防火檢查由消防安全責任人負責組織。
二、防火檢查的內容包括：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；其他需要檢查的內容。
三、防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。
四、對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應當責成有關人員當場改正并督促落實：違章進入儲存易燃易爆危險物品場所的；違章使用明火作業(yè)、在禁止區(qū)吸煙等行為的；將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；違章關閉消防設施、切斷消防電源的；其他可以當場改正的行為。
五、各部門存在火災隱患要在規(guī)定的期限內整改，整改完畢后在檢查記錄第二聯填寫整改情況，由部門負責人簽字后報保安部門，由保安部門安排人員進行復查。
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第四篇：上墻文件-安全閥維修操作規(guī)程
安全閥維修操作規(guī)程
（彈簧式安全閥）
1、安全閥的拆卸
拆去銷和軸，取出橫桿，擰松保護罩固定螺釘，取下保護罩。從閥桿上旋下提升螺母，旋松鎖緊螺母和調整螺母并做好標記，卸去彈簧的預緊負荷，卸去閥蓋體連接螺母，取出閥蓋、閥桿彈簧座組合件，取出閥瓣導向套組合件。
2、安全閥各部件的檢查
2.1 拆卸完畢后應檢查閥座和閥瓣的密封面，若存在凹陷，應用研磨加以修復，如果損傷嚴重則進行機加工或更換。
2.2 對彈簧進行外觀檢查，如發(fā)現有問題，則進行各種詳細的檢測。
3、密封面的研磨
3.1 閥芯研磨工作開始前，應在平板的工作面涂以煤油，并用清潔干燥的綢布擦洗干凈，在平板上加適量的研磨劑后作“8”字形研磨。
3.2 閥座研磨。先把閥座密封面和磨頭清洗干凈，在磨頭的環(huán)形面上加適量的研磨劑，然后把磨頭合在閥座密封面上作靜研磨。
3.3 粗研磨過程中如發(fā)現缺陷已消除，則可進行細磨。細磨至一定時間后檢查密封面，若密封面光潔平整，則可進行精磨，直至密封面基本呈鏡面即告完成。
3.4 研磨完畢后，密封面一般應用酒精清洗，再用干凈綢布擦干凈。其它零部件清洗干凈后可進行裝配。
4、安全閥的裝配
4.1安全閥裝配前應檢查各部件是否干凈，裝配順序與拆卸順序基本相反。
4.2 裝配完畢后，重新進行校驗整定壓力、密封性能試驗或回座壓力試驗。
第五篇：物業(yè)公司人力資源程序文件
鄭州市高地物業(yè)管理公司
程序文件
文件標題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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總頁數＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿
擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿
審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿
1.0 目的
通過合理的開發(fā)和管理，實現人力資源的精干和高效，提高人員素質，培養(yǎng)全面發(fā)展的人；滿足公司質量體系運作和持續(xù)改進的需要。2.0 適用范圍
規(guī)定了人力資源的評估、計劃、招聘、錄用、調配、培訓等方面的管理，適用于公司全體員工。3.0 權責
3.1行政人事部：主管人力資源開發(fā)和管理。
3.2各部門：各項人力資源開發(fā)和管理制度的執(zhí)行。3.3品質培訓部：人員教育、培訓和質量監(jiān)督管理。4.定義
企業(yè)的人力資源（內部定義）：是指能推動企業(yè)全面發(fā)展、確保實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的員工的能力。5.程序內容
5.1人力資源評估
5.1.1人力資源評估的原則
a)現行人力資源是否滿足體系運作的需要：顧客的需求和法律、法規(guī)的需求；
b)現行人力資源是否滿足質量體系持續(xù)改進的需要；
c)現行人力資源是否滿足公司市場發(fā)展的需要。5.1.2人力資源評估每年一次，由行政人事部牽頭實施。
5.1.3年初，行政人事部會同管理者代表、品質培訓部及相關需求部門對公司現行人力資源進行評估，提交人力資源評估報告，確定有效需求。評估的內容包括：
a)人員職務及崗位分析；
b)人力配備和結構是否合理；
c)人員變動及流動情況；
d)內部人力需求的確定。
5.1.4 人力資源評估報告由公司總經理核準。5.2 人力資源計劃
5.2.1 行政人事部根據人力資源評估的結果和有效需求量，在年初具體擬定人力資源計劃，填報QR-07-01《人力資源計劃表》，制定人力資源管理的總政策和總體要求，并報公司總經理審核批準。
5.2.2 人力資源需求計劃由兩個部分組成，一是現行體系運行的人力資源缺口，二是持續(xù)改進和市場拓展所需的人力儲備。
5.2.3 行政人事部將按計劃分階段根據各項工作的開展情況進行分類招聘。5.3 人員招聘、錄用、調配
5.3.1 需求部門提出用人申請，填報QR-07-02《部門增加崗位人員申請表》，經行政人事部審核，報總經理簽字批準。
5.3.2 行政人事部牽頭，會同需求部門，根據QW-07-02《工作職能匯編手冊》中對崗位的要求，結合需求部門對招聘崗位的特殊技能或任職要求實施招聘。5.3.3 南油管理處、會所俱樂部管理人員的招聘統(tǒng)一由行政人事部負責實施，并由行政人事部負責管理人員人事檔案的保存；南油管理處、會所俱樂部基層操作人員的招聘由本部門自行實施，并負責本部門基層操作人員的人事檔案的保存。5.3.4 具體人員招聘、錄用、調配及辭退工作程序請參照QW-07-01《人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.3.5 人力資源檔案由行政人事部負責歸類整理和管理。5.4 人員教育與培訓
5.4.1 品質培訓部為人員教育與培訓的組織和管理部門，教育與培訓的實施按照QP-08《培訓管理程序》執(zhí)行。5.5 人員考核與激勵
5.5.1 人員的培訓考核由品質培訓部根據培訓計劃和培訓內容具體實施。
5.5.2 人員的工作考核與激勵由各職能部門具體實施，行政人事部歸口管理。5.5.3 工作考核與激勵按照QW-07-03《考核及獎懲作業(yè)指導書》執(zhí)行。6.支持性文件
6.1 QP-08 培訓
6.2 QW-07-01 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導書 6.3 QW-07-02 工作職能匯編手冊 6.4 QW-07-03 考核及獎懲作業(yè)指導書 7.附件
7.1 QR-07-01 人力資源計劃表
7.2 QR-07-02 部門增加崗位人員申請表
鄭州市環(huán)宇物業(yè)管理公司
程序文件
文件標題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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總頁數＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿
擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿
審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿
1.0目的與范圍
提高公司全體員工的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識，規(guī)范、指導、協(xié)調人力資源管理和培訓、考核、資格認定的活動，確保各崗位人員的能力能夠勝任工作要求，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。
適用于公司總經理對管理體系的正式評價，也適用于對其中某一個管理體系的評審，包括識別體系改進的機會和變更的需要，以及對方針和目標指標的評價。2.0引用文件
Q/PM0501-2006《管理手冊》 3.0術語和定義
3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標準的術語和定義。
3.2“三級教育”：是指新員工在入職后正式上崗前，應接受公司人力資源部、部門或管理處、班組（崗位）的質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的相關知識教育，并對教育效果進行考核評估的綜合培訓形式。
3.3崗位職責標準：描述崗位職責、任職與能力要求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文件。4.0職責
4.1人力資源部
4.1.1負責本程序的制定和修訂。
4.1.2各級人力資源管理部門按照相應的人事管理權限實施人力資源的管理工作，負責：
a)擬定公司、管理處、子公司人力資源規(guī)劃，提出人員需求計劃，編寫招聘工作計劃，組織實施各級人員的聘用、調配、選拔和儲備活動；
b)組織指導、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責和工作標準，編制崗位職責標準，建立完善的崗位工作標準體系；
c)建立公司/中心的績效考核體系，組織管理績效考核活動，分析反饋考核結果；
d)負責勞動人事檔案和員工行為檔案的建立和管理。
4.1.3各級人力資源管理部門按照相應的人事管理權限實施人員培訓的管理工作
a)組織制訂實施培訓管理標準和工作標準，建立完善的培訓體系；
b)組織培訓需求調查，編制公司培訓大綱，組織制訂實施各級培訓計劃，協(xié)助、指導、監(jiān)督、考核各部門/單位培訓計劃的實施與培訓效果的評價工作；
c)負責相應培訓檔案的建立和歸口管理。4.1.4公司人力資源部實施公司級培訓，負責：
a)主管以上管理人員培訓；
b)新員工的入職培訓；
c)員工禮儀禮貌首次規(guī)范培訓；
d)專業(yè)技術崗位的培訓、定級、考核和資格管理及公司外送培訓的管理工作；
e)負責外請培訓教師和培訓經費的管理、使用。
4.2各部門、管理處、子公司負責人負責本單位員工管理，負責：
a)提出人員需求計劃，編制本單位主管以下員工的崗位工作基本要求；
b)確定培訓需求，組織編制部門級培訓計劃，組織實施，報告培訓效果；
c)員工意識教育，崗位技能培訓和績效評價考核；
d)負責組織本單位新入職員工的現場消防培訓和安全教育培訓。
e)建立本單位內部的培訓檔案，保存培訓記錄。5.0工作程序
5.1人員需求分析與崗位設置
5.1.1人力資源部根據公司發(fā)展的需要和集團工作的要求、客戶要求，組織各部門、管理處、進行人力資源需求分析。
5.1.2根據公司和在管/承接物業(yè)的類型、規(guī)模以及行業(yè)的有關規(guī)定，進行工作分析，確定崗位設置和定崗定員要求，報總經理批準后發(fā)布實施。5.2崗位分析與能力的確定
5.2.1人力資源部組織各部門進行崗位工作分析，制訂工作說明書范本，指導崗位分析與崗位工作標準的編制工作。
5.2.2各部門、管理處、按要求對本職責權限范圍內的崗位進行分析，編制相應的工作說明書，明確崗位職責、崗位工作標準，任職條件和能力要求。
5.2.3確定人員的任職條件和能力要求時，應從相應崗位所需的教育背景，接受專業(yè)培訓的經歷，工作經歷或經驗，應具備的技能等方面考慮。
5.2.4各級負責人負責批準分管范圍內的崗位工作說明書，人力資源部匯編成冊，報總經理批準后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據。5.3人員的聘用與調配
5.3.1按照公司人事工作手冊的相關要求實施。
5.3.2各部門、管理處、提出人力資源需求計劃，報公司人力資源部審批。5.3.3人力資源部按各單位的需求，制訂招聘計劃，報主管領導直至總經理批準后實施。
5.3.4被聘用人員的能力應符合《崗位職責標準》的要求，未達到條件的按培訓標準進行強化培訓。
5.3.5各級人力資源部門（或兼職管理部門）應建立所管轄范圍內人員的人事檔案和行為檔案。
5.4員工崗位能力培訓
5.4.1人力資源部按照《培訓管理制度》，組織開展各級培訓活動。5.4.2基本培訓流程：
能力評價培訓需求調查→確定培訓需求→制訂培訓計劃→提供培訓→培訓效果考核評估改進
5.4.3培訓需求調查和培訓計劃編制
5.4.3.1根據《崗位職責標準》的要求編制的《崗位培訓標準》，作為公司人員培訓需求確定的重要依據，各單位同時可廣泛書面征求員工、班組、主管的培訓需求意見，匯總歸納。
5.4.3.2各部門、管理處、針對工作實際需要提出本單位培訓申請，內容包括培訓主題、教材編制、培訓方式、受訓人員名單、時間要求、有效性評價方式等。經本單位第一負責人審核，于每年12月初報人力資源部。
5.4.3.3各部門、管理處、根據臨時工作需要所提出的超出計劃的專項培訓申請，經本單位第一負責人審核，報人力資源部審批通過后報總經理批準。5.4.4崗位能力培訓的層次與內容
a)領導層：相關的政策、法規(guī)要求，現代企業(yè)管理方法，領導藝術和方法；
b)管理人員：相關的管理標準、管理知識、管理技能和方法；
c)專業(yè)技術人員：相關專業(yè)知識和技能；
d)執(zhí)行/操作人員：第三層次文件，崗位規(guī)范與作業(yè)規(guī)程（應知應會），記錄的填寫；技術等級培訓和鑒定；
e)特種作業(yè)人員：國家規(guī)定的上崗資格培訓；
f)所有員工：與人交往的技能；服務意識和禮儀禮貌；市場與顧客需求方面的知識；適用的工作標準及開展工作依據的文件要求；質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基本知識；公司的方針和相關的目標、指標；應急處理異常情況的技能等。5.4.5培訓可根據不同的對象，采用不同的方式，分類分層進行，包括：
a)崗位職務培訓：入職前與轉崗培訓；
b)崗位達標培訓：崗位規(guī)范、應知應會；
c)能力發(fā)展培訓：為工作調轉，新的工作要求，新技術的采用，晉升等做準備等；
d)專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓；
e)特殊作業(yè)崗位培訓：國家規(guī)定的特種作業(yè)人員上崗資格達標培訓。5.5新員工崗前教育、培訓與考核
5.5.1人力資源部在新員工到職一個月內完成新員工入職的公司級基礎教育，內容包括（但不限于）：
a)公司簡介和企業(yè)文化；
b)公司的方針目標、指標和管理體系基礎知識；
c)員工守則與禮儀規(guī)范；
d)相關法律法規(guī)及其他要求；
5.5.2用人單位負責對新員工進行專項安全、消防教育培訓，簽訂《安全消防責任書》，考核合格方可上崗。
5.5.3新員工到崗一周內由用人單位組織介紹、學習崗位入職指南，到崗二周內，用人單位主管或技術負責人對新員工進行部門基礎教育和崗位技能的培訓，包括：
a)與本崗位有關的管理要求（程序文件、本部門工作手冊等）；
b)本崗位工作標準要求；
c)崗位工作/服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)程；
d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程；
e)應執(zhí)行的文件和記錄的要求；
f)安全、消防知識，應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
5.5.4人力資源部/用人單位分別組織對試用期滿的員工進行書面基本知識/實際操作技能考核，合格者方可正式錄用上崗?？己嗽u價結果填寫《員工轉正審批表》，考核人和主管領導簽署意見，由人力資源部歸檔保存。5.6在崗人員培訓
5.6.1結合員工培訓需求和行業(yè)要求，公司對在職員工開展形式多樣、內容豐富的培訓活動。管理層人員每年接受培訓時間應不低于48學時，由公司人力資源部組織實施；操作層員工每年接受培訓時間應不低于36學時，由各部門、管理處、組織實施。
5.6.2公司各單位根據本單位各類人員的能力、表現和崗位職責標準要求，分析確定培訓需求，填寫《培訓需求調查表》，報人力資源部。
5.6.3每年12月份，人力資源部根據公司工作要求和培訓需求分析，制訂公司下的《培訓計劃》，報主管領導審批，總經理批準后后下達各單位。5.6.3各單位根據公司培訓計劃的要求和本單位的實際情況，分解落實制訂本部門、管理處、班組的培訓分計劃，單位負責人批準，報公司人力資源部備案后實施。
5.6.4培訓計劃的內容應包括培訓目標、培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方式、培訓教材、培訓師資、課程安排、資源需求、內部支持、考核方式等內容。
5.6.5培訓方式可以是：
a)課堂或網絡講座：針對實際需求組織集中授課或收看錄像資料；
b)崗位練兵（操練）和技能競賽：干什么、學什么、練什么、比什么；
c)示范：現場演示，面對面、手把手傳授；
d)指導“老師”傳、幫、帶；
e)外部培訓或委托代培；
f)自學等其他形式。
5.6.6各單位按培訓計劃組織實施培訓。做好培訓記錄，歸檔保存。
5.6.7培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、訓練日記、會議記錄、合格證書等適宜的方式記錄。
5.6.8培訓后應填寫《培訓記錄表》和/或相應的記錄，記錄培訓人員、內容、時間、地點、評估考核成績等信息，歸檔保存。培訓記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據。
5.6.9公司各單位的計劃委外培訓，應填寫相應申請審批表，經人力資源部審核，總經理批準后，由相關職能部門統(tǒng)一組織實施。5.6.10轉崗人員培訓
轉崗人員的培訓由轉入部門負責提供，執(zhí)行5.5.3條的要求。5.6.11特殊工種人員培訓與資格認可
5.6.11.1人力資源部按照國家有關物業(yè)管理人員實行崗位培訓持證上崗制度的要求，組織物業(yè)管理崗位人員參加外部培訓。
5.6.11.2公司人力資源部、各管理處、相關責任人員必須收集保存員工的崗位證書復印件（建議收集掃描件），編制《持證上崗人員一覽表》，記錄工種名稱、證件編號、發(fā)證單位、發(fā)證時間及有效期等基本信息，并根據需要組織培訓?！冻肿C上崗人員一覽表》應及時更新，保證有效。
5.6.11.3特種作業(yè)人員包括電氣焊工、高壓值班電工、維修電工、鍋爐工、電梯操作工、電梯檢修工、中控值班員、駕駛員、防治（消殺）人員、化驗員、食堂工作人員等，需經國家認可的機構培訓合格，取得國家認可的操作證/培訓合格證書方可上崗。對于考核不及格者轉為其它崗位或根據合同規(guī)定辭退。5.6.11.4管理體系內審員應由專業(yè)機構或人員培訓、考核、持證上崗；
5.6.11.5特殊崗位人員外送培訓，應填寫相應表格，報主管領導審核，總經理批準，由人力資源部統(tǒng)一組織實施。培訓結束后，應報人力資源部備案，將培訓合格證書副本送人力資源部門存檔。5.6.12意識教育
5.6.12.1各級管理人員應通過公司愿景規(guī)劃、企業(yè)文化的培育、質量會議和質量專題活動、宣傳貫徹公司方針、目標指標和管理體系文件，通過監(jiān)督、檢查、考核、總結、表彰等手段開展全方位的質量意識、服務意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識和管理意識的綜合培訓教育，使員工充分意識到：
a)滿足顧客和法律法規(guī)、標準要求的重要性；
b)自己送從事的工作與公司發(fā)展的相關性；
c)本人的工作質量與實現公司方針、目標指標的密切關系，知曉應如何為實現目標、指標做出貢獻；
d)執(zhí)行管理標準與工作標準，按規(guī)定的要求開展管理和服務活動的重要性；
e)了解一旦違反標準規(guī)定的要求可能造成的后果；
f)了解持續(xù)改進對改善工作業(yè)績有可能產生的效益。
5.6.12.2公司鼓勵全體員工參與管理，為實現各項目標、指標做出貢獻。5.7培訓有效性評價與績效考評 5.7.1評價內容
a)接受培訓者是否掌握了需用的知識和技能；
b)員工的工作業(yè)績是否有所改善；
c)員工的行為是否因培訓發(fā)生了變化；
d)這些變化是否有助于公司各類目標指標的實現；
5.7.2評價可通過培訓提問、理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷等適宜的方式進行。
5.7.3每年第四季度人力資源部組織公司各部門、管理處專（兼）培訓負責人及員工代表，召開培訓工作會議，評價培訓的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下的培訓計劃。
5.7.4人力資源部按公司《薪酬與績效考核管理》定期組織各單位對員工的工作績效進行評價考核，填寫相應的《績效考核表》。平時也可隨時對員工進行現場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核或轉崗、辭退。
5.7.5各單位應根據對員工培訓效果的評價結果，識別是否需要進一步的培訓。根據員工對培訓課程的效果評價，確定是否需要改進培訓方法、重聘培訓教師，以獲得更好的效果。
5.7.6當培訓效果不能達到預期的目標時，應進行仔細的原因分析，采取必要的改進措施。
5.8培訓記錄的管理
5.8.1員工個人通過各種途徑取得的成績單、結業(yè)證、畢業(yè)證和技術等級證書由個人自行保管，人力資源部對員工獲證情況進行記錄，留存證書復印件（建議留存掃描件）。
5.8.2員工教育培訓檔案是員工轉正、定級、升崗、晉升的重要依據之一，必須嚴格進行管理。
5.8.3用人部門應建立并保存主管級以下人員的全套培訓檔案，人力資源部應建立主管級以上人員的培訓檔案，保存適當的培訓記錄。5.8.4所有有關培訓記錄的管理均執(zhí)行《記錄控制程序》。6相關文件
6.1《記錄控制程序》 6.2《崗位職責標準》 6.3《人事工作手冊》 7記錄表格
7.1《員工考評表》 7.2《培訓計劃表》 7.3《培訓記錄表》
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