自來水公司管理制度

自來水公司管理制度1

1、嚴(yán)格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時(shí)間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。

2、所有在崗人員外出工作，必須由科長同意、分管經(jīng)理批準(zhǔn)、值班經(jīng)理同時(shí)簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。

3、嚴(yán)格出勤管理，對(duì)遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對(duì)曠工人員每次給予200元處罰，當(dāng)月遲到早退次數(shù)累計(jì)超過5次或當(dāng)月曠工超過三次的人員，只發(fā)生活費(fèi)。

4、上崗時(shí)間不允許串崗聊天，不允許做與工作無關(guān)的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當(dāng)事人每人100元的工資外，給予科室負(fù)責(zé)人每人50元的經(jīng)濟(jì)處罰。

5、因違反公司規(guī)章制度，不服從分配，不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯(cuò)誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費(fèi)300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習(xí)待崗。

6、請(qǐng)事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準(zhǔn)，副中層以上必須經(jīng)理批準(zhǔn)，時(shí)間在一天以內(nèi)的.，由分管經(jīng)理批準(zhǔn);一天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況可后補(bǔ)假條，否則按曠工處理。

7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，長期病假按國家規(guī)定執(zhí)行。

8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

9、事假一天扣30元，當(dāng)月累計(jì)4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。

10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動(dòng)合同。

自來水公司管理制度2

一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。

二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。

三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級(jí)來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的`產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

四、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。

六、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。

七、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

自來水公司管理制度3

一、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，保持公司員工隊(duì)伍的清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度；

二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定、《廉政準(zhǔn)則》和市建設(shè)局黨委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的'意見，嚴(yán)格按國家和省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁不按規(guī)定程序操作或越權(quán)審批；

三、堅(jiān)持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自覺接受監(jiān)督；

四、供水材料和大宗設(shè)備、物資采購一律實(shí)行公開招標(biāo)，小批量材料采購，實(shí)行多方比價(jià)，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；

五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對(duì)講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費(fèi)；對(duì)外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

六、勤政廉政，嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)或高檔娛樂消費(fèi)等活動(dòng)。外單位請(qǐng)柬，一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；

七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用；

八、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)科登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。

自來水公司管理制度4

為維護(hù)公司整體經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范城市供水安裝工程建設(shè)行為，發(fā)揮公司綜合效益，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益全面發(fā)展，經(jīng)研究制定本制度。

總則

一、本制度適應(yīng)于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴(yán)格遵守本制度。

二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區(qū)范圍內(nèi)所有的居民小區(qū)、公共設(shè)施、大型民用建筑和社會(huì)公用事業(yè)等各類供水管網(wǎng)建設(shè)和安裝工程。

安裝工程組織管理

三、公司所屬的安裝公司具體負(fù)責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區(qū)工程、公共設(shè)施工程、大型民用建筑工程以及社會(huì)事業(yè)工程的供水管網(wǎng)建設(shè)。

四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設(shè)和水表安裝工程以及工程預(yù)算3萬元以下（含3萬元）的單位的單項(xiàng)工程、企業(yè)或小區(qū)建設(shè)的臨時(shí)施工用水安裝工程。

安裝工程施工管理

五、公司技術(shù)科負(fù)責(zé)所有工程的.合同起草、管線設(shè)計(jì)、材料配置、勘察、放線、預(yù)算等前期準(zhǔn)備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質(zhì)量把關(guān)和工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。

六、安裝公司或水廠在施工前應(yīng)向技術(shù)科提交施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)科根據(jù)安裝公司或水廠提交的施工方案負(fù)責(zé)技術(shù)審核和材料核算，并將審核意見報(bào)送施工分管經(jīng)理及主管經(jīng)理，經(jīng)分管經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字同意后，由技術(shù)科將材料清單送供應(yīng)科，由供應(yīng)科按經(jīng)理審批的意見填寫出庫單，予以發(fā)料，技術(shù)科適時(shí)發(fā)出開工指令。

七、大型工程，由技術(shù)科根據(jù)施工要求，編寫施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃，分管經(jīng)理組織施工部門和技術(shù)人員對(duì)圖紙進(jìn)行會(huì)審，技術(shù)科進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底。

八、工程結(jié)束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經(jīng)技術(shù)科審核整理后建檔并將材料決算報(bào)財(cái)務(wù)科備案。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程進(jìn)行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進(jìn)行核對(duì)，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規(guī)定范圍內(nèi)）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結(jié)算到位。

九、任何員工嚴(yán)禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)收回該項(xiàng)目工程，前期工程投入由個(gè)人自負(fù)；情節(jié)較輕的，立即停職接受公司處罰；情節(jié)較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報(bào)主管機(jī)關(guān)處理；由于侵犯公司利益，嚴(yán)重?fù)p害公司的榮譽(yù)，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。

自來水公司管理制度5

一、每周一上午9點(diǎn)為公司業(yè)務(wù)辦公會(huì)議，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層以上干部。

二、每周六下午3點(diǎn)鐘為學(xué)習(xí)日，公司中層以上干部要預(yù)先安排好各自工作，確保人員全勤參加學(xué)習(xí)。

三、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請(qǐng)假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。

四、學(xué)習(xí)時(shí)不準(zhǔn)看與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、接打手機(jī)。

五、建立點(diǎn)名制度并將參加學(xué)習(xí)情況作為年終考勤考核內(nèi)容之一。

六、學(xué)習(xí)內(nèi)容為：各級(jí)政府發(fā)文及局有關(guān)文件會(huì)議精神，以及各自專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)等。

七、除學(xué)習(xí)日集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)黨的有關(guān)路線、方針、政策和自己的'專業(yè)知識(shí)。

八、學(xué)習(xí)由辦公室制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

九、學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)要安排專人記錄，參學(xué)人員要做好筆記。

自來水公司管理制度6

1、管道維修人員應(yīng)佩戴上崗證，進(jìn)入施工現(xiàn)場應(yīng)佩戴安全帽，交通安全馬夾。

2、在主要干道或繁華地段搶修工地應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄、告示牌，根據(jù)管道破壞情況注明搶修時(shí)間，恢復(fù)供水時(shí)間，夜間施工時(shí)設(shè)置警示燈。

3、發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時(shí)，大修不超過36小時(shí)。

4、維修人員要做好維修日志，要詳細(xì)記錄何時(shí)出發(fā)、搶修地點(diǎn)、哪些人參加、維修概況、何時(shí)結(jié)束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報(bào)。

5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細(xì)記錄維修地點(diǎn)材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。

6、接到用戶其他方面的'用水咨詢或水壓不足，不明原因的停水等情況，應(yīng)急速派人查看，并將情況及時(shí)反饋給用戶。

7、搶修人員完工后應(yīng)及時(shí)向熱線電話及用戶反饋告之。

8、在處理問題接受用戶咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到、耐心細(xì)致、文明用語，不得隨意與用戶發(fā)生爭端。

自來水公司管理制度7

一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各科室公務(wù)用車，由科室負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng)，說明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各科室到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。

三、外單位借車，需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

四、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴(yán)禁駕駛車輛，違者一切后果自負(fù)。

五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的'防盜措施。

六、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

七、車輛用油由財(cái)科科統(tǒng)一購買，辦公室統(tǒng)一管理，轎車每100公里按12升耗油量計(jì)算，面包車每100公里按9升耗油量計(jì)算，節(jié)獎(jiǎng)超罰。

八、辦公室建立車輛的用油臺(tái)帳，每月核算一次，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料，并做到每月核對(duì)無誤。

九、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)。

十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報(bào)銷。

十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。

十二、財(cái)務(wù)科應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、各項(xiàng)費(fèi)用繳納，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

十三、違規(guī)與事故處理

1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

（1）無照駕駛；

（2）未經(jīng)許可將車借予他人使用或駕駛；

（3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；

（4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

自來水公司管理制度8

（一）、收費(fèi)處工作制度

1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。

3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對(duì)用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對(duì)于用戶來電，響鈴三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時(shí)間占用公用電話。

5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行，工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

6、愛護(hù)公共設(shè)施，隊(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。

7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

（二）、收費(fèi)處業(yè)務(wù)管理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開展。

2、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，抄表人員上門核實(shí)并且盡快處理。

3、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對(duì)本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺(tái)賬進(jìn)行管理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)拖延交費(fèi)的個(gè)人用戶，按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書，對(duì)拒交水費(fèi)用戶報(bào)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理。

5、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢(shì)預(yù)測(cè)，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動(dòng)逐級(jí)向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計(jì)劃。

6、做好用水市場管理工作。

7、完成公司交辦的其它任務(wù)。

（三）對(duì)營業(yè)組水表用戶的水費(fèi)回收，實(shí)行責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到組，營業(yè)組落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。

（四）營業(yè)組采取績效考核管理模式。

（五）營業(yè)組工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定。

（六）營業(yè)組客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，以公司薪酬制度執(zhí)行。

（七）營業(yè)組工作程序按照流程執(zhí)行。

（八）客戶管理員對(duì)來訪用戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情和尊重，羌胡服務(wù)用戶的意識(shí)，認(rèn)真聆聽用戶對(duì)公司的意見，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，對(duì)用戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

（九）公司嚴(yán)禁客戶管理員擅自允許用戶私自更換水表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

（十）客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對(duì)有問題的水表應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行更換。

（十一）營業(yè)組工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)，解釋答疑，信息反饋工作。

（十二）工作人員有下列行為之一的，油所長責(zé)令改正：

1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達(dá)繳費(fèi)通知單、不及時(shí)催繳水費(fèi)的；

2、抄表不符合工作流程的；

3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

4、客戶檔案管理混亂的；

5、不履行請(qǐng)假手續(xù)的；

（十三）工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的；

2、私自調(diào)卡、代抄水表的；

3、給未交清用戶私自還換表的；

4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表部報(bào)告而被公司發(fā)現(xiàn)的.；

5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的；

6、連續(xù)二個(gè)月完不成查抄任務(wù)的；

7、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的；

8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。

（十四）所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位；情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷職務(wù)。

（十五）本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行；本制度報(bào)公司綜合部備案。

自來水公司管理制度9

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的.員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

自來水公司管理制度10

為維護(hù)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。

一、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。經(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對(duì)本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。

二、成立以經(jīng)理任組長、副經(jīng)理任副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。

三、根據(jù)實(shí)際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。

四、落實(shí)防火措施，營業(yè)所、收費(fèi)大廳、信息庫等重要場所要加強(qiáng)防火保衛(wèi)工作，設(shè)置滅火器等設(shè)備，并定期更換。

五、落實(shí)防盜措施：

1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；

2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈；

3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

4、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。

六、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的.，移交司法部門追究刑事責(zé)任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。

自來水公司管理制度11

1、大廳接線員要遵守大廳作息時(shí)間，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不得空崗。

2、大廳接線員必須佩戴上崗證。

3、提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語，接電話應(yīng)先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴(yán)禁用電話聊天。對(duì)用戶的咨詢或投訴，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。

4、嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和“首聽責(zé)任制”，對(duì)不屬于本崗位職責(zé)范圍的`要負(fù)責(zé)介紹給部門相關(guān)人員，不屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，要告訴對(duì)方受理部門和電話，如遇到報(bào)修的電話，接線員要記下維修地點(diǎn)、對(duì)方電話。

5、回答用戶咨詢時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定予以答復(fù)，不得為難用戶，更不得對(duì)用戶做出與規(guī)定不相適應(yīng)的承諾。

6、接電話應(yīng)鈴聲響三聲之內(nèi)，拿起電話筒，如暫時(shí)接不了的可先說聲“您好，請(qǐng)稍等”。

7、市民反映的焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題、重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)，以便及時(shí)安排處理。

自來水公司管理制度12

第一條vv湖水源地保護(hù)區(qū)范圍：

一級(jí)保護(hù)區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級(jí)保護(hù)區(qū)：一級(jí)保護(hù)區(qū)外的水域范圍和水庫外延20xx米的陸域范圍。

第二條所有單位和個(gè)人必須遵守以下規(guī)定：

（一）一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)

1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護(hù)坡、林木草皮等其它行為；

2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測(cè)等設(shè)施；

3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；

4、禁止未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的車輛在大壩上行駛，禁止機(jī)動(dòng)車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和?？浚?/p>

5、禁止擅自新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施、保護(hù)水庫工程和水資源無關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，在水庫附近進(jìn)行生產(chǎn)、建設(shè)的爆破活動(dòng)，不得危害水利工程安全；

6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；

7、禁止在水庫水面開設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂活動(dòng)，禁止直接在水庫內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；

8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質(zhì)的行為；

9、禁止在水庫內(nèi)電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。

（二）二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)

1、禁止新建、改建、擴(kuò)建有污染物排放的工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項(xiàng)目；

2，禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的`旅游、服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目；

3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉庫及堆棧；

4、禁止施用對(duì)人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；

5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；

6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。

第三條在二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)同時(shí)禁止。

第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負(fù)責(zé)，由縣防汛防旱指

揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。

第五條違反本制度規(guī)定的單位和個(gè)人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。

第八條本制度自發(fā)布之日起施行。

二○一一年五月二十六日

山東水務(wù)xx供水有限公司

自來水公司管理制度13

1、收費(fèi)員是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶水費(fèi)收繳工作，現(xiàn)金收費(fèi)員要做到日收月結(jié)，當(dāng)日收繳當(dāng)日存入銀行，當(dāng)日向財(cái)務(wù)報(bào)帳，接到欠費(fèi)清單后，及時(shí)催收，當(dāng)月水費(fèi)必需在當(dāng)月25日前按時(shí)入帳。

2、收費(fèi)員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財(cái)務(wù)科統(tǒng)一處理。

3、收費(fèi)員所備用零錢不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負(fù)，同時(shí)要把備用的'零錢每日都要做記錄。

4、收費(fèi)員不得挪用、拖存、擠占所收的款項(xiàng)。

5、收費(fèi)員要及時(shí)領(lǐng)銷發(fā)票，每天交班要清點(diǎn)票據(jù)，達(dá)到錢票相符，同時(shí)對(duì)領(lǐng)取的發(fā)票要有專人保管。

6、營業(yè)所所長要對(duì)大廳管理規(guī)定負(fù)總責(zé)，要及時(shí)督促、檢查、管理。

自來水公司管理制度14

第一章 總則

1.1建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須建立健全財(cái)務(wù)管理體系，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本財(cái)務(wù)管理制度。

1.2財(cái)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真履行財(cái)務(wù)管理職責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算分析和考核工作，有效利用企業(yè)資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.3本管理制度適用于公司所有部門，全體員工在工作中必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律法規(guī)和管理制度。

1.4本企業(yè)會(huì)計(jì)工作組織形式采取集中統(tǒng)一核算形式，根據(jù)新《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目；

開設(shè)總分類賬、明細(xì)分類賬賬戶。

第二章 會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu) 、會(huì)計(jì)人員的管理

2.1公司設(shè)立財(cái)務(wù)室作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu) ，財(cái)務(wù)室的職責(zé)：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的財(cái)務(wù)管理工作和會(huì)計(jì)核算工作，包括:組織實(shí)施企業(yè)的會(huì)計(jì)核算工作、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)籌集資金、合理分配使用資金；

做好與部門的對(duì)賬工作，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建賬、對(duì)賬；

建立適合企業(yè)自身需求與發(fā)展的成本核算模式、制定成本管理制度與控制制度；

做好財(cái)務(wù)分析工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息資料，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

2.2財(cái)務(wù)室設(shè)主管會(huì)計(jì)一名、出納員一名。

2.3各崗位人員必須具備相應(yīng)任職條件和資格，持證上崗：會(huì)計(jì)應(yīng)會(huì)電算化，還應(yīng)建立和執(zhí)行電算化會(huì)計(jì)操作規(guī)程；

會(huì)計(jì)人員上崗須具有《會(huì)計(jì)證》，電算化會(huì)計(jì)上崗還需具有《會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)合格證》并具備切實(shí)履行崗位職責(zé)能力。

2.4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員調(diào)換工作時(shí)，按《會(huì)計(jì)法》規(guī)定辦理交接手續(xù)，必須有法定代表人監(jiān)交。否則不得離職。

原材料庫由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)賬務(wù)指導(dǎo)。材料保管員等崗位調(diào)換工作時(shí)，由財(cái)務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。

第三章 流動(dòng)資產(chǎn)的管理

3.1流動(dòng)資產(chǎn)包括現(xiàn)金、各種存款、應(yīng)收及預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款、存貨等。

3.2現(xiàn)金管理 3.2.1出納人員收到現(xiàn)金，應(yīng)出具發(fā)票或收款收據(jù)，并加蓋“公司財(cái)務(wù)專用章”及“現(xiàn)金收訖”章。

3.2.2現(xiàn)金出納員要認(rèn)真執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行規(guī)定》和有關(guān)現(xiàn)金的管理規(guī)定?，F(xiàn)金的開支范圍為：支付工資、津貼、獎(jiǎng)金和福利費(fèi) 支付各種撫恤、喪葬、及其它社會(huì)救濟(jì)支出；

支付出差人員差旅費(fèi)；

支付支票結(jié)算起點(diǎn)以下零星開支。

3.2.3公司一切支付均實(shí)行企業(yè)負(fù)責(zé)人“一支筆”簽字批準(zhǔn)制度。

3.2.4要嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷和個(gè)人借款。要有經(jīng)辦人員簽字和部門負(fù)責(zé)人審核并注明用途，經(jīng)會(huì)計(jì)、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后方可借用?？偨?jīng)理外出或因生產(chǎn)經(jīng)營急需等特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的人員也可簽批，但是總經(jīng)理歸來后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。任何人不得以私人理由借用或挪用單位的現(xiàn)金。

3.2.5出納員不得兼管有關(guān)債權(quán)、債務(wù)、收入、費(fèi)用的賬務(wù)登記工作和會(huì)計(jì)檔案管理工作。

3.2.6收付款憑證的內(nèi)容必須完整、合法；

報(bào)銷憑證必須是國家印制的發(fā)票及單據(jù)，不得使用白條或其他不規(guī)范的憑證報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用，憑證經(jīng)審核后方可逐筆登記現(xiàn)金日記賬。

3.2.7現(xiàn)金日記賬要逐日結(jié)出余額，并與庫存現(xiàn)金相核對(duì)，做到日賬日清、日清月結(jié)，賬款相符。月末與總賬相核對(duì)，凡出現(xiàn)長、短款須及時(shí)查明原因，無法查明原因時(shí)長款歸公，短款由責(zé)任人賠償。均需報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

3.2.8有關(guān)人員因公外出時(shí)要做好出差登記，方可到財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。出發(fā)歸來后的5天之內(nèi)及時(shí)到財(cái)務(wù)部門結(jié)算，做到一次一清，不允許跨月結(jié)算和幾個(gè)地方出差混合結(jié)算，對(duì)于前賬未清或跨月拖欠占用公款者，均做掛賬處理，由出納員將借款人姓名、借款金額、借款原因、借款時(shí)間報(bào)總經(jīng)理。

3.2.9企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要核定合理的庫存現(xiàn)金限額為15000元，當(dāng)日收取的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得留存超限額的過夜現(xiàn)金，以確保財(cái)產(chǎn)的安全。如需借支大額現(xiàn)金時(shí)(壹萬元及以上)應(yīng)提前一天通知財(cái)務(wù)部門。

3.2.10企業(yè)職工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，出納人員要及時(shí)扣除各種借款，不允許職工長期占用企業(yè)資金，各種借款條月底必須入賬，不允許出現(xiàn)跨月白條頂庫現(xiàn)象。

3.2.11現(xiàn)金出納是企業(yè)的資金結(jié)算中心環(huán)節(jié)，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)將一切收支入賬，以便及時(shí)處理賬務(wù)。財(cái)務(wù)室定期或不定期對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行清查，以確?，F(xiàn)金的合理使用和安全完整。

3.3銀行存款管理

3.3.1財(cái)務(wù)部門收到支票、現(xiàn)金或超出現(xiàn)金限額規(guī)定的現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)送存銀行，并進(jìn)行賬務(wù)處理。

會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真執(zhí)行《銀行結(jié)算辦法的暫行規(guī)定》，銀行支票等結(jié)算憑證和印鑒要由兩人分開保管。嚴(yán)禁出租、出借賬戶，不得將公款以個(gè)人名義存入銀行和保存賬外現(xiàn)金，更不得保存賬外公款私設(shè)小金庫。

3.3.2財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格銀行存款支出控制，銀行付款必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，手續(xù)齊備；

不準(zhǔn)攜帶空白支票外出，確需攜帶空白支票外出者，須辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，即需借用支票外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)由借款人填寫“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)、分管經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，由出納員填寫支票、主管會(huì)計(jì)加蓋財(cái)務(wù)專用章后領(lǐng)用。出納員應(yīng)設(shè)立“借出支票登記薄”逐筆登記。要建立支票領(lǐng)用登記簿，空白支票必須填寫日期并在預(yù)計(jì)最高金額位畫人民幣符號(hào)，因使用支票不當(dāng)造成企業(yè)損失時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任。攜帶空白支票辦理結(jié)算后，要當(dāng)天將存根和有關(guān)憑證帶回，并到財(cái)務(wù)部門及時(shí)結(jié)算，不準(zhǔn)將空白支票留存其他單位。凡前賬未清者，不準(zhǔn)再領(lǐng)用支票。

3.3.3銀行存款日記賬出納員應(yīng)逐筆逐日登記，每日結(jié)出余額，定期與銀行對(duì)賬單相核對(duì)，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表，調(diào)整未達(dá)賬項(xiàng)，出現(xiàn)長期未達(dá)賬項(xiàng)時(shí)要查明原因，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3.4應(yīng)收賬款及預(yù)付賬款的管理

3.4.1企業(yè)要根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和戶別設(shè)置應(yīng)收賬款明細(xì)分類賬，即按債務(wù)人的具體名稱設(shè)置登記明細(xì)分類賬，不準(zhǔn)籠統(tǒng)的以地名代替。應(yīng)收賬款的發(fā)生和確定必須有索取價(jià)款的憑據(jù)（包括合同、收到條、欠款條以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的保證書等），不得單方入賬。

壞賬損失是指企業(yè)確實(shí)無法收回的應(yīng)收賬款。確認(rèn)壞賬的條件是：

1、因債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)或遺產(chǎn)清償仍不能收回的應(yīng)收賬款；

2、因債務(wù)人未履行償債義務(wù)，超過三年仍然不能收回的應(yīng)收賬款。

3.4.2各項(xiàng)債權(quán)，債務(wù)要定期進(jìn)行清理核對(duì)，每年最少進(jìn)行一次發(fā)函或派員核對(duì)，年末要編制賬齡分析表，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)發(fā)生的應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、預(yù)付賬款等應(yīng)收款項(xiàng)，按照誰經(jīng)辦誰回收的原則，損失者或已采取各種必要措施確實(shí)無法收回的壞賬損失，由當(dāng)事人按責(zé)任賠償相應(yīng)損失后及時(shí)處理賬務(wù)。

3.4.3 收回的賬款要及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門，如發(fā)現(xiàn)貨款已被私自挪用不交者，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

3.4.4企業(yè)要嚴(yán)格控制內(nèi)部職工的業(yè)務(wù)借款和生活借款，健全借款審批制度，職工調(diào)離時(shí)財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)與其他部門搞好各種債權(quán)債務(wù)的清算工作。

3.4.5支付預(yù)付賬款必須有合同、協(xié)議書等書面文件，根據(jù)合同需預(yù)付賬款時(shí)，須經(jīng)辦人簽章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可付款，并同時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供有關(guān)合同協(xié)議書等有關(guān)材料。

3.5存貨的管理

3.5.1存貨是指企業(yè)所擁有或控制的，能以貨幣計(jì)量的為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的流動(dòng)資產(chǎn)，本企業(yè)主要包括原材料、低值易耗品等。原材料主要包括：安裝材料、管件等；

福利勞保類如掃帚、手套、毛巾、肥皂、洗衣粉等；

其他類。

3.5.2購進(jìn)存貨的計(jì)價(jià)、按實(shí)際成本計(jì)價(jià)。

3.5.2.1原材料的購入價(jià)格包括買價(jià)，裝卸費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)以及繳納的稅等。

3.5.2.2原材料出庫以加權(quán)平均法計(jì)算出庫材料的成本。

3.5.3原材料的購入 材料購入必須持有生產(chǎn)或安裝、工程維修等部門的購物申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部門借款。嚴(yán)禁無計(jì)劃采購，超定額庫存。

3.5.4業(yè)務(wù)部門按購物申請(qǐng)單所購材料送達(dá)企業(yè)后，須持總經(jīng)理簽批的采購單、購貨發(fā)票，購銷合同（協(xié)議）合格證等到質(zhì)檢部門（化驗(yàn)）進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后簽發(fā)一式兩聯(lián)檢驗(yàn)報(bào)告單隨發(fā)票到倉庫部門辦理入庫手續(xù)。

3.5.5倉庫部門在將材料驗(yàn)收入庫前，應(yīng)詳細(xì)核對(duì)發(fā)票所載名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量與實(shí)際是否相符，同時(shí)對(duì)照檢驗(yàn)（化驗(yàn)）部門出具檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收入庫，填制材料驗(yàn)收入庫單，并對(duì)無名牌的配件用口取紙載明名稱、規(guī)格、型號(hào)。

3.5.6 材料驗(yàn)收入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)留存做為倉庫部門記帳憑證，一聯(lián)隨發(fā)票及采購單等經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部門處理賬務(wù)，一聯(lián)為供貨方證明。

3.5.7對(duì)于貨已到而發(fā)票未到的材料，倉庫部門可以根據(jù)檢驗(yàn)單據(jù)辦理臨時(shí)入庫，做好入庫材料臺(tái)賬登記工作，填制一式三聯(lián)估價(jià)入庫單，倉庫留存一聯(lián)據(jù)以入賬，一聯(lián)送交財(cái)務(wù)處理賬務(wù)，月初用紅字入庫單沖回估價(jià)入庫，待發(fā)票到達(dá)時(shí)填制正式入庫單。

3.5.8材料出庫管理

3.5.8.1業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作計(jì)劃和設(shè)計(jì)預(yù)算用料開具領(lǐng)料單，領(lǐng)料單一式二聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，倉庫一聯(lián)，超出預(yù)算或計(jì)劃外的用料由業(yè)務(wù)主管簽批，月底統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。

3.5.8.2月末業(yè)務(wù)部門根據(jù)材料領(lǐng)料單編制材料消耗匯總表，倉庫部門編制材料出庫匯總表，業(yè)務(wù)部門、倉庫與財(cái)務(wù)部門都要對(duì)賬并核對(duì)相符。

3.5.9質(zhì)檢部門定期不定期檢測(cè)水質(zhì)，填制檢驗(yàn)報(bào)告單，以核算工資等各項(xiàng)考核指標(biāo)。

3.5.10倉庫部門要做到見單發(fā)貨，及時(shí)登記有關(guān)賬簿，設(shè)立材料收、發(fā)、存明細(xì)賬或暫收貨臺(tái)賬，嚴(yán)禁白條頂庫現(xiàn)象。

3.5.11凡大宗原材料購進(jìn)都要簽訂購銷合同，使用票據(jù)結(jié)算，各種材料采購驗(yàn)收入庫后，不論是否付款，原材料保管員都要在入庫時(shí)填制入庫單，將發(fā)票或入庫單交財(cái)務(wù)處理賬務(wù)，以便真實(shí)反映各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)，以避免發(fā)生賬外資產(chǎn)。

3.5.14各部門領(lǐng)用的低值易耗品，采用五五轉(zhuǎn)銷法計(jì)入成本費(fèi)用。

對(duì)于能多次周轉(zhuǎn)使用或長期使用的低值易耗品，如辦公用品（桌、椅、檔案櫥等）各種工具等，必須在領(lǐng)用時(shí)由總經(jīng)理簽批，行政部總務(wù)科按部門（人員）進(jìn)行登記，生產(chǎn)用具由生產(chǎn)部長簽批，設(shè)備管理員及倉庫同時(shí)進(jìn)行登記并建立在用低值易耗品登記簿，做到誰使用誰負(fù)責(zé)，誰丟失誰賠償。

3.5.15企業(yè)存貨必須定期或不定期盤點(diǎn)，最少在年末進(jìn)行一次全面財(cái)產(chǎn)清查，對(duì)盤盈、盤虧或報(bào)廢的存貨要分類填制盤盈盤虧表。對(duì)于出現(xiàn)盤盈、盤虧的材料物資要及時(shí)查明原因，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理并及時(shí)調(diào)整賬務(wù)，以保證賬實(shí)相符；

對(duì)于盤虧、毀損物資能查明原因的`由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

第四章 固定資產(chǎn)的管理

4.1固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機(jī)械、設(shè)備、運(yùn)輸工具；

電子設(shè)備、儀器儀表等其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的單位價(jià)值超過20xx元的設(shè)備器具，工具等；

不屬于生產(chǎn)經(jīng)營必備的物品，單位價(jià)值在3000元以上，并且使用年限超過兩年的也應(yīng)當(dāng)做為固定資產(chǎn)。

4.2企業(yè)要建立健全固定資產(chǎn)管理制度，包括固定資產(chǎn)的安全使用制度，維修保養(yǎng)制度，定期盤點(diǎn)制度和折舊計(jì)提制度。折舊計(jì)提制度按照新《企業(yè)所得稅法》及其實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

公司財(cái)務(wù)要設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬，并制定固定資產(chǎn)目錄，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)安全設(shè)備人員應(yīng)當(dāng)建立固定資產(chǎn)使用登記卡。

4.3固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)

4.3.1外購的固定資產(chǎn)，不需安裝就可直接使用的固定資產(chǎn)，以發(fā)票價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用價(jià)格為固定資產(chǎn)記賬價(jià)格，對(duì)于外購需安裝、調(diào)試才可使用的固定資產(chǎn)，以外購價(jià)格加運(yùn)輸費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)等合理有關(guān)的費(fèi)用為計(jì)賬價(jià)格。

4.3.2需外單位承建的基建工作或設(shè)備的安裝調(diào)試工程時(shí)，承建單位要搞好預(yù)算工作和合同的簽訂工作，基建合同和預(yù)決算書要送財(cái)務(wù)部門留存一份。

購置機(jī)器設(shè)備時(shí)要搞好市場調(diào)查，搞好設(shè)備的技術(shù)分析和經(jīng)濟(jì)性分析。公司購置固定資產(chǎn)及低值易耗品需經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審定。

4.3.3對(duì)已經(jīng)竣工交付使用的未辦理決算的建筑工程、機(jī)械設(shè)備等，要根據(jù)預(yù)算書或合同估價(jià)計(jì)入在建工程。決算并驗(yàn)收合格后轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)。

4.4折舊方法。根據(jù)《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，我公司對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法分類計(jì)提折舊，房屋、建筑物折舊年限為，機(jī)械、設(shè)備折舊年限為，車輛折舊年限為4年，電子設(shè)備和儀器儀表等為3年。

4.5本公司固定資產(chǎn)殘值率5%。

4.6全部固定資產(chǎn)必須每年盤點(diǎn)一次,由財(cái)務(wù)部牽頭生產(chǎn)、安裝、行政等部門參與，具體盤點(diǎn)時(shí)間由財(cái)務(wù)室根據(jù)年終決算的要求決定。

第五章 負(fù)債管理

5.1企業(yè)的流動(dòng)負(fù)債是指將在一年內(nèi)償還的債務(wù)，包括短期借款、應(yīng)付賬款、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金，其他應(yīng)付款等。

5.2企業(yè)各種流動(dòng)負(fù)債應(yīng)按期償還，以提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，按期發(fā)放工資，無特殊原因職工工資必須于月底前發(fā)放，以提高職工的積極性，增加企業(yè)凝聚力。

5.3企業(yè)購進(jìn)貨物應(yīng)付未付的款項(xiàng)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)將發(fā)票等有關(guān)單據(jù)送交財(cái)務(wù)部門，以便及時(shí)處理賬務(wù)，正確體現(xiàn)企業(yè)負(fù)債，正確核算材料物資等的計(jì)價(jià)和產(chǎn)品成本。

第六章 成本費(fèi)用的核算管理

6.1 .本公司按照《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及四川省城市供水定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）的規(guī)定實(shí)施成本費(fèi)用核算。

6.2成本與費(fèi)用按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行核算。要正確劃分和核算各項(xiàng)成本費(fèi)用，嚴(yán)格按規(guī)定的核算內(nèi)容和要求使用跨期攤銷賬戶。

企業(yè)制定合理完善的定額費(fèi)用和報(bào)銷制度，本企業(yè)的管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用，都要按規(guī)定進(jìn)行明細(xì)分類核算，并進(jìn)入當(dāng)期損益。

有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的具體規(guī)定：

1、工資薪金支出：按企業(yè)工資制度據(jù)實(shí)發(fā)放且需符合企業(yè)所得稅法相關(guān)規(guī)定，變動(dòng)時(shí)由總經(jīng)理辦公會(huì)決定。公司職工工資、獎(jiǎng)金、和其它勞動(dòng)報(bào)酬的發(fā)放應(yīng)由辦公室、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批，如未經(jīng)審批自行發(fā)放，視為違章。超個(gè)人所得稅起征點(diǎn)工資薪金部分應(yīng)由公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。

2、有關(guān)“五險(xiǎn)一金”，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)以及住房公積金按照國家現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

2、職工福利費(fèi)：不超過企業(yè)工資薪金總額14%的福利費(fèi)可據(jù)實(shí)報(bào)銷。

3職工教育經(jīng)費(fèi)：不超過工資薪金總額2.5%部分可據(jù)實(shí)報(bào)銷。

4、企業(yè)可按工資薪金總額2%計(jì)算撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

5、修理費(fèi)用：公司使用的固定資產(chǎn)和低值易耗品需要修理時(shí)，應(yīng)寫書面報(bào)告，注明資產(chǎn)名稱、修理部位和原因、預(yù)計(jì)修理費(fèi)等，單次費(fèi)用5000元以上（含）須造具預(yù)算報(bào)告報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

6、辦公用品支出：購入辦公用品應(yīng)由辦公室提報(bào)購置計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后購入，不準(zhǔn)誰用誰買。

辦公用品應(yīng)有專人保管，節(jié)約使用，發(fā)放時(shí)應(yīng)由領(lǐng)用人簽單。

7、其他費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定實(shí)報(bào)實(shí)銷，均需加強(qiáng)管理。

第七章 收入、利潤和稅金的管理

7.1企業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志是收訖價(jià)款或取得索取價(jià)款的憑據(jù)。對(duì)于現(xiàn)款交易實(shí)現(xiàn)的銷售收入，出納人員收到現(xiàn)金，應(yīng)出具發(fā)票或收款收據(jù)，并加蓋“公司財(cái)務(wù)專用章”及“現(xiàn)金收訖”章。

7.2企業(yè)要按稅法規(guī)定正確計(jì)提各種稅費(fèi)，準(zhǔn)確核算和反映各項(xiàng)稅金的提取和上交。每月按照稅務(wù)機(jī)關(guān)要求準(zhǔn)確及時(shí)將計(jì)算正確的有關(guān)稅務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)有關(guān)稅務(wù)部門并繳納稅款。

7.4利潤計(jì)算 按《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及《企業(yè)所得稅法》規(guī)定辦理。

7.5企業(yè)營業(yè)外收入和營業(yè)外支出是指與企業(yè)無直接關(guān)系的各項(xiàng)收入和支出。營業(yè)外支出需做納稅調(diào)整。

7.6企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤后應(yīng)依法繳納企業(yè)所得稅，企業(yè)利潤應(yīng)按以下順序分配：

1、支付各項(xiàng)稅收的滯納金和罰款。

2、彌補(bǔ)企業(yè)以前年度虧損。

3、按公司章程提取法定盈余公積金和公益金。

4、向投資者分配利潤。

第八章 財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)科目和發(fā)票的管理

8.1根據(jù)會(huì)計(jì)工作一致性和可比性原則，本公司會(huì)計(jì)年度為每年1月1日至12月31日。月結(jié)賬時(shí)間為每月最后一日下午下班時(shí)止為當(dāng)月結(jié)賬時(shí)間，資產(chǎn)負(fù)債表和損益表及有關(guān)附注報(bào)表按規(guī)定上報(bào)有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

8.2公司所有購進(jìn)貨物，都須用合法發(fā)票結(jié)算支付。

8.3企業(yè)所有單據(jù)憑證如發(fā)票、出入庫單、收據(jù)等采取領(lǐng)用登記制度，用完的有關(guān)單據(jù)存根及時(shí)交回財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門要認(rèn)真檢查，憑舊本領(lǐng)用新本不得亂領(lǐng)亂用有關(guān)單據(jù)。

8.4銷售發(fā)票（含手工發(fā)票、機(jī)打發(fā)票等）要有專人到稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取。開票、制單、保管、登記實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，使用部門領(lǐng)取票證在使用完后要按規(guī)定填制票證驗(yàn)舊信息及相應(yīng)報(bào)表交財(cái)務(wù)審核以舊換新，財(cái)務(wù)部門要建立健全有關(guān)票據(jù)的登記制度。嚴(yán)禁任何人向非購貨單位開具發(fā)票。

8.5外來原始憑證：出納在付款前，首先要檢查原始憑證的合法性，看它是否是由稅務(wù)部門（代）開出或其監(jiān)制自制的合法發(fā)票，票證上填列的內(nèi)容要齊全，要有經(jīng)手人，收貨人簽字，還要有收款人簽字以及票面上的金額，張數(shù)與它所附的附件金額、張數(shù)相等方能支付，凡未經(jīng)法人代表簽字一律不得支付。

8.6本企業(yè)根據(jù)20xx版《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》設(shè)置會(huì)計(jì)科目報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。

第九章 會(huì)計(jì)檔案管理

9.1本企業(yè)要搞好會(huì)計(jì)檔案的管理工作，財(cái)務(wù)部門應(yīng)于每月月末將有關(guān)會(huì)計(jì)憑證等會(huì)計(jì)檔案裝訂成冊(cè)，做好封面整理入檔。

9.2企業(yè)財(cái)務(wù)部門建立會(huì)計(jì)檔案目錄，嚴(yán)格檔案調(diào)閱手續(xù)。會(huì)計(jì)檔案調(diào)閱需辦理調(diào)閱手續(xù)，公司內(nèi)部需經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同意，出總公司范圍需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9.3 企業(yè)財(cái)務(wù)人員、保管員、統(tǒng)計(jì)員調(diào)動(dòng)工作時(shí)必須辦理會(huì)計(jì)檔案移交手續(xù)，造具移交清單，分清前后責(zé)任，確保會(huì)計(jì)檔案的連續(xù)完整。

9.4 會(huì)計(jì)檔案的保管年限：會(huì)計(jì)憑證類；

總賬15年、明細(xì)賬15年、現(xiàn)金和銀行存款日記賬25年、輔助賬簿15年、固定資產(chǎn)卡片（清理報(bào)廢后）5年；

月、季度財(cái)務(wù)報(bào)告3年，年度財(cái)務(wù)報(bào)告（決算）永久；

會(huì)計(jì)移交清冊(cè)15年、會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)永久。

第十章 附則

11.1本管理制度自20xx年 1月 1 日起執(zhí)行。若本制度與國家法律法規(guī)不一致或與上級(jí)規(guī)定不一致時(shí)，以法律法規(guī)和上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。有不完善之處另行文補(bǔ)充規(guī)定。

11.2本管理制度由公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)解釋。

自來水公司管理制度15

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假半天以內(nèi)的（含半天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以內(nèi)的（含1天），由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；2天以上的，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。副經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。全年累計(jì)請(qǐng)事假超過20天的.，取消年終獎(jiǎng)資格。

五、當(dāng)月遲到、早退3次以下者，每次扣發(fā)20元工資，超過3次以上者另扣發(fā)100元工資，并依次類推，全年累計(jì)遲到、早退達(dá)40次者，取消年終獎(jiǎng)資格。

六、曠工1天者，扣發(fā)100元，每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)300元，每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月的實(shí)發(fā)工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發(fā)當(dāng)月的實(shí)發(fā)工資外，取消其年終獎(jiǎng)和年終返還的一次性績效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天的，按國務(wù)院頒發(fā)的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定予以除名。

七、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)玩游戲、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情，工作日內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行中午禁酒令，如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理；并依次類推。被上級(jí)部門查處的，中層干部立即免職，普通職工停發(fā)工資，回家待崗三個(gè)月。領(lǐng)導(dǎo)班子成員報(bào)局黨委處理，并取消年終獎(jiǎng)及年終返還的一次性績效工資，同時(shí)取年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

八、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

九、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

十、員工的考勤情況，由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，辦公室對(duì)各部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

供水管理 總 則

第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)營機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實(shí)際制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。

管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。

第三條 各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。

第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十要十不準(zhǔn)

一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。

二、要文明用語，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。

三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。

四、要積極主動(dòng)，敬業(yè)愛崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸開闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。

六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費(fèi)。

七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。

八、要積極向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。

九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽奉陰違。

十、要遵紀(jì)守法，與人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。

服務(wù)承諾

1、文明用語、舉止大方、主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)高效。

2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。

3、事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)修理。“小修不過夜，大修不間斷”。

4、供水服務(wù)熱線24小時(shí)值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

5、文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清。

6、局部計(jì)劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時(shí)緊急停水要

通知重要用水單位，并做好解釋工作。

7、抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，定期抄驗(yàn)水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見水表，其水費(fèi)結(jié)算按公司規(guī)章處理。

8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作職責(zé)

供水管理所是公司開展經(jīng)營活動(dòng)的重要部門，負(fù)責(zé)對(duì)外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其主要工作職責(zé)是：

一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。

二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。

三、負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。做好微機(jī)水量登錄、開票工作。

四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。

五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會(huì)同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。

六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺(tái)帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時(shí)填報(bào)新裝用戶戶數(shù)月報(bào)表、維修工作月報(bào)表、抄表收費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)向公司相關(guān)部門上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表。

七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。

八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。對(duì)停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。

九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。

十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

應(yīng)急預(yù)案

一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)、編制目的

為全面提高各管理所應(yīng)對(duì)各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險(xiǎn)、救援工作，根據(jù)《北京市昌平自來水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

(二)、危險(xiǎn)性分析

根據(jù)危險(xiǎn)源分布情況，事故類型主要包括：

1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會(huì)存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。

3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會(huì)造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。

4、施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對(duì)發(fā)電、照明設(shè)備、電動(dòng)工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。

(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提高救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。

2、接到事故報(bào)告后，要立即向指揮中心報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準(zhǔn)備工作。

3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)通報(bào)事故情況，配合公司其他部門應(yīng)急工作。

4、隨時(shí)掌握施工安全事故的發(fā)生情報(bào)。

5、及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源。

6、收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。

(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則

1、快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。事故單位必須在第一時(shí)間將事故情況詳細(xì)告知上級(jí)各有關(guān)部門。

2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

3、統(tǒng)一指揮原則：堅(jiān)持個(gè)體服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。

4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。

(五)、事故分級(jí) Ⅲ級(jí)：

1、DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；

2、非計(jì)劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以

內(nèi)正常供水的；

3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的； 4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。Ⅱ級(jí)：

1、發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門。

2、非計(jì)劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；

3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的； 4、5棟樓或平房面積較大的無水水微。Ⅰ級(jí)：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。

(六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)

1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。

2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。

3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報(bào)工作。

（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點(diǎn)單位和部門等。

（2）由所長或部門主管負(fù)責(zé)事故上報(bào)工作，須上報(bào)的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時(shí)間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。

5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。

6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門，對(duì)于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。

7、停水時(shí)間超過四個(gè)小時(shí)，上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。

8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時(shí)，請(qǐng)示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。

9、根據(jù)管線受損情況及時(shí)通知公司器材科備料。

10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。

11、施工現(xiàn)場可能造成水質(zhì)污染時(shí)，啟動(dòng)水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。

12、搶修完畢后及時(shí)開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。

13、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。

15、填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報(bào)公司辦公室。

供水事故應(yīng)急處置工作記錄

編號(hào)： 號(hào)

填報(bào)日期： 年 月 日

附表：（02）

供水事故應(yīng)急處置工作信息

編號(hào)：

行。

一、考勤管理辦法

（一）加班管理

1、加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時(shí)加班等幾種。

2、管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。

3、預(yù)期加班的由班組長報(bào)各部門主管，由部門主管提前3天報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

4、因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時(shí)間前20分鐘報(bào)部門主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時(shí)加班的，由值班負(fù)責(zé)人報(bào)所長批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個(gè)工作日將加班原因、時(shí)間、人員等上報(bào)所辦。

6、所有加班應(yīng)填報(bào)《加班填報(bào)單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。

7、計(jì)加班標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、加班時(shí)間超過６小時(shí)的計(jì)加班一次。

（2）、加班時(shí)間超過３小時(shí)不足６小時(shí)的計(jì)加班0.5次。

（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時(shí)間的不計(jì)加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計(jì)加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

（4）加班時(shí)間遲到或早退超過1個(gè)小時(shí)的只計(jì)加班0.5次。（5）許諾加班但無故不加班也未請(qǐng)假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。

（二）考勤管理

考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一致時(shí)，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。

1、管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請(qǐng)假。

2、請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫《事假申請(qǐng)單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須提前1天申請(qǐng)，組長及部門主管請(qǐng)事假須提前2天申請(qǐng)。

3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。

4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，工作期間就診的原則上不能超過4小時(shí)。

5、因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。

6、休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報(bào)。

7、休病事假1天的由各部門主管批準(zhǔn)。

8、休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報(bào)所長批準(zhǔn)。

9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長。

10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。

11、所有病事假、工傷等，請(qǐng)假期滿需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實(shí)行銷假制度。

12、無故不請(qǐng)假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。

13、遲到、早退每累積3次記事假1天。

14、曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。

15、所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計(jì)后于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)本所辦公室。

二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法

(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序

1、各部門對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。

2、辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。

3、辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算，年終將各部門及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)所長。

4、辦公用品原則上由各部門主管或組長負(fù)責(zé)領(lǐng)用。

(二)、辦公用品領(lǐng)用管理

1、耐用品的領(lǐng)用

（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品

辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。

工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(tái)(油)、量具、刀具等。

（2）、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊(cè)登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時(shí)，由部門主管以書面形式向所辦提出申請(qǐng)，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。

2、易耗辦公用品的領(lǐng)用

（1）、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。

（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。

（3）、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。

（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。

三、供水服務(wù)熱線管理辦法

供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來電、來信、來訪（以下簡稱“三

來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。

1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽。

2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。

3、當(dāng)時(shí)能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。

4、所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實(shí)施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。

5、“三來”問題的解決原則上不得超過一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。

6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門；涉及計(jì)量、記費(fèi)水表的抄驗(yàn)和水費(fèi)問題的，營銷組為受理部門；涉及IC卡水表故障問題的，售后組為受理部門；涉及對(duì)違章用水查處及水價(jià)核實(shí)問題的，檢查組為受理部門。

7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。

8、管道施工或維修停水時(shí)間超過4小時(shí)或停水面積在整棟樓以上時(shí)，要提前將停水時(shí)間，地點(diǎn)等告知供水服務(wù)熱線。

9、突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。

10、做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作。

四、熱線值班人員工作制度

1、保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽。

2、不準(zhǔn)長時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理，了解營銷收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。

4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報(bào)單位，掛機(jī)時(shí)應(yīng)講“謝謝、再見”。

5、接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。

6、所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》（附表——06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題要登記備案，要對(duì)問題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。

7、“三來”問題的解決不得超過一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。

8、禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。

9、每月對(duì)“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

(一)、財(cái)會(huì)人員工作職責(zé) 管理所會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照國家會(huì)計(jì)法規(guī)制度和公司財(cái)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)明細(xì)賬和結(jié)賬、對(duì)賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對(duì)不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報(bào)告主管所長。

2、登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對(duì)賬，做到賬賬、賬實(shí)相符。

3、與庫管員共同驗(yàn)收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。

4、根據(jù)有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表的附表。

5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財(cái)務(wù)資料歸檔管理）。

6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。

7、按時(shí)完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。

管理所出納崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行國家以及公司財(cái)務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金的限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅(jiān)持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則。必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則。

3、嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會(huì)計(jì)編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。

4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須

堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對(duì)不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時(shí)向所長或公司財(cái)務(wù)部門反映。

5、積極做好銀行的對(duì)賬、報(bào)賬工作。

6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。

8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅(jiān)持分管的原則。任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒。

9、加強(qiáng)有價(jià)證券的管理，有價(jià)證券必須存放在保險(xiǎn)柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價(jià)證券安全、完整不受損。

10、出納人員不能兼任會(huì)計(jì)稽核、會(huì)計(jì)檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。

11、圓滿完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。

六、值班人員管理辦法

(一)、值班人員構(gòu)成

管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。

(二)、值班人員職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報(bào)修用戶有時(shí)間約定的要在交班時(shí)向接班人員交接清楚。

4、每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。

5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

6、帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。

7、值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長時(shí)間占用值班電話。

8、外出維修時(shí)值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫領(lǐng)用并如實(shí)填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。

9、收費(fèi)大廳值班人員下班時(shí)要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。

10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。

11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過大時(shí)及時(shí)請(qǐng)示帶班負(fù)責(zé)人安排存款。

12、按時(shí)交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。

值班日志

八、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作細(xì)則

1、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。

2、換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。

3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。

4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）

5、在換表前須認(rèn)真核對(duì)用戶水表卡號(hào)、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。

6、換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費(fèi)告知單》（附表——10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。

7、換表時(shí)必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機(jī)械水表。

8、牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。

9、換表后要檢查有無漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場做到人走場清。

10、填寫《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。

11、各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續(xù)。

12、供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。

供水營銷

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。

2、負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。

3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。

4、負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催收工作。

5、負(fù)責(zé)本部門每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、供水營銷員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情

況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。

2、在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門。填寫表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。

3、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。

4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場妥善處理。確實(shí)無法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。

5、牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。

6、了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。

7、查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。

8、上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。

9、正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

10、完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作?！恫阶詠硭居邢挢?zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。供水營銷四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見率99%、正確率99.9%、水費(fèi)收繳率99%以上。

11、參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門核對(duì)，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。

12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般 性的水費(fèi)糾紛。

13、能夠運(yùn)用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用

戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見。能進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè)，確定合適的供水方案。

14、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

規(guī)章制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。

２、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%——100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發(fā)生爭吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。

４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失的，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。

５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。

６、施工人員在工作過程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶的饋贈(zèng)或用餐的邀請(qǐng)。

７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。

８、入戶人員要愛惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財(cái)產(chǎn)要照價(jià)賠償。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。

９、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無故請(qǐng)假，請(qǐng)假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請(qǐng)假且連續(xù)三個(gè)月扣除效益工資的，將采取停工措施。

工作流程

一、立戶

（一）用水戶辦理報(bào)裝工程（戶外管線）立戶

1、用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報(bào)裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。

2、首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報(bào)裝單》及施工圖。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見。

3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。

4、符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》(合同期限按臨時(shí)用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。

5、填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。

6、填寫《立戶通知單》(附表——15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營銷組立戶（此時(shí)屬于有戶無表）。

7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。

8、非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。

9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。

10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級(jí)水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。

11、根據(jù)用水性質(zhì)及時(shí)調(diào)整、變更水價(jià)。

12、由供水營銷組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。

13、各種資料的整理、存檔工作。

年 月 日

（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶

1、戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。

2、開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由供水營銷二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗(yàn)收事宜。

3、驗(yàn)收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。

（2）、根據(jù)《驗(yàn)收單》（附表——16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。

（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。

4、營銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。

5、分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。

6、各種資料的整理、存檔工作。

（三）IC卡水表換裝機(jī)械水表立戶

1、IC卡水表換裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營銷組。

2、立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對(duì)與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。

3、按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。

4、按電腦數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，分區(qū)分片組成抄表本，三個(gè)月查表一次。

5、各種資料的整理、存檔工作。

（四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)

1、用戶到所辦填寫《接水分戶申請(qǐng)表》(附表——17)一式兩份，報(bào)供水營銷組。

2、供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。

3、維修組與營銷組現(xiàn)場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。

4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫《收費(fèi)通知單》(附表——18)收取施工費(fèi)用。

5、簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價(jià)及收費(fèi)方式(屬于個(gè)人用戶只簽訂《供用水合同》)。

6、供水營銷組負(fù)責(zé)分戶前的水費(fèi)清收工作。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。

7、施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請(qǐng)表》一并上交所辦。

8、所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。

9、分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。

10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。

11、各種資料的整理、存檔工作。

二、過戶

1、用水戶向所辦提出申請(qǐng)，填寫《用水過戶申請(qǐng)表》（附表——20）。

2、征詢供水營銷組及收費(fèi)大廳意見，審查該用水戶有無欠費(fèi)不良記錄。

3、審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場看活后收費(fèi)施工。（換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收??；改表徑的由產(chǎn)權(quán)人申請(qǐng)，按改表辦法執(zhí)行）

6、屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需與承租人簽訂《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原合同的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。

7、屬于產(chǎn)權(quán)買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。

8、填寫《過戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過戶處理。

9、各種資料的整理、存檔工作。

注：由開發(fā)商立戶的計(jì)量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。

三、銷戶

1、用戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填寫《用水銷戶申請(qǐng)表》（附表——22）。

2、征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號(hào)表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費(fèi)全額收繳。

3、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

4、填寫《收費(fèi)通知單》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取銷戶費(fèi)。

5、如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。

6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。

7、營銷員根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表——23）轉(zhuǎn)發(fā)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做銷戶處理。

9、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。

10、各種資料的整理、存檔工作。

四、表徑變更

1、用水戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填寫《表徑變更申請(qǐng)表》（附表—24）。

2、征詢供水營銷組意見，確認(rèn)該用水戶符合改表要求并核實(shí)水表供水范圍及用水量。

3、供水營銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號(hào)、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、確認(rèn)可以改表后，填寫《收費(fèi)通知單》并按規(guī)定收取改表費(fèi)用。

6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》轉(zhuǎn)至維修組進(jìn)行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營銷部門。

7、營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做改表登記。

9、變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。

10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。

11、各種資料的整理、存檔工作。

五、水費(fèi)收費(fèi)通知單使用

水費(fèi)通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費(fèi)憑據(jù)，這項(xiàng)工

作由供水營銷員完成。

1、查表員每月按時(shí)查表后，供水營銷員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。營銷員登記上賬后，統(tǒng)計(jì)員上賬。

2、填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。

3、用戶接到收費(fèi)通知單后按規(guī)定時(shí)間將本月水費(fèi)交到自來水公司收費(fèi)大廳。

4、收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時(shí)返回供水營銷員，以備對(duì)賬。

5、供水營銷員根據(jù)返聯(lián)進(jìn)行銷賬，對(duì)未交費(fèi)的用戶做好水費(fèi)催收工作。

6、確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計(jì)員核賬無誤后，完成本月收費(fèi)工作。

六、水費(fèi)調(diào)整

非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計(jì)量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時(shí)，需對(duì)用戶計(jì)量總表用水量進(jìn)行核減。具體辦法如下：

1、供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時(shí)，由各組長向主管供水營銷的所長匯報(bào)。

2、根據(jù)實(shí)際情況填制《水費(fèi)調(diào)整單》（附表——25）一式三份。

3、根據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。

4、經(jīng)過計(jì)量有數(shù)據(jù)可考的，按計(jì)量依據(jù)核減。

5、無計(jì)量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個(gè)月的平均用水量為準(zhǔn)。

6、所長審批簽字。

7、以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計(jì)室和收費(fèi)大廳。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）

8、做好相關(guān)材料的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

七、暫停用水

暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時(shí)所采取的一種方式。其

辦理流程如下：

1、由用水戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填制《暫停用水申請(qǐng)表》(附表——26)，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意后結(jié)清全部水費(fèi)，做摘表處理。

2、填寫《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。摘表費(fèi)一次性收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費(fèi)。

3、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。

4、所辦填寫《暫停用水通知單》(附表——27)，發(fā)至供水營銷組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)室。此時(shí)該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。

5、暫停用水時(shí)間最多為三個(gè)月，恢復(fù)供水需提前申請(qǐng)。超過時(shí)限者視為自動(dòng)銷戶，再次用水時(shí)須重新報(bào)裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。

6、用戶書面申請(qǐng)恢復(fù)供水后，通知維修組裝表，同時(shí)通知營銷組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)室開始查表收費(fèi)。

7、做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作。

八、給水工程竣工驗(yàn)收細(xì)則

給水工程竣工驗(yàn)收分戶外管線驗(yàn)收和戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收兩種。

（一）、外線驗(yàn)收

1、外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗(yàn)收隊(duì)伍由工程科、工程隊(duì)及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負(fù)責(zé)召集）。

2、驗(yàn)收內(nèi)容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實(shí)物是否相符，水表、節(jié)門的設(shè)置、安裝是否正確合理，有無滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）

3、未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。

4、有下列情形之一的給水工程不予驗(yàn)收：

（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。

（2）、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水的給水工程。

（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進(jìn)行洽商并簽訂相關(guān)協(xié)議的住宅樓給水工程。

5、工程驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時(shí)用水性質(zhì)收取水費(fèi)。

6、供水營銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)室、電腦錄入員正式立戶收費(fèi)。

7、做好各類文字材料的整理、歸檔工作。

（二）、內(nèi)線驗(yàn)收

1、住宅樓給水工程外線驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行內(nèi)線驗(yàn)收。

2、內(nèi)線驗(yàn)收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請(qǐng)后由屬地所供水營銷組負(fù)責(zé)組織、安排。

3、內(nèi)線驗(yàn)收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。

4、驗(yàn)收內(nèi)容包括：

（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機(jī)械水表表徑、表號(hào)、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（3）、核對(duì)內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢查二級(jí)水表及節(jié)門的安裝是否合理。（6）、核準(zhǔn)水表的用水性質(zhì)，確認(rèn)水價(jià)。（7）、填寫驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。

5、內(nèi)線驗(yàn)收合格后正式供水。

6、與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費(fèi)工作。

7、做好各種文字材料的整理、歸檔工作。

九、水表更換

1、查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。

2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。

3、營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

4、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦 錄入員做改表登記。

收費(fèi)大廳

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作。

2、負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作。

3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類水費(fèi)帳目的統(tǒng)計(jì)、管理、上報(bào)工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收費(fèi)員

１、收費(fèi)人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔(dān)本所的水費(fèi)收費(fèi)、開票工作。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。

３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

４、收費(fèi)人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁涂改。

５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進(jìn)行。

6、收取的現(xiàn)金和支票要及時(shí)存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險(xiǎn)柜內(nèi)。

7、托收要及時(shí)、準(zhǔn)確，要“對(duì)號(hào)入座”；賬銀、賬票相符。

8、每月定期將進(jìn)賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長，對(duì)發(fā)票及時(shí)核銷。

9、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。

10、操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。

11、嚴(yán)格遵守收費(fèi)的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費(fèi)時(shí)做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。

12、用戶水價(jià)的變更要做到專人管理，并認(rèn)真做好記錄，以備隨時(shí)查閱。

13、定期對(duì)售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。對(duì)異常購水及水表透支等情況設(shè)專人進(jìn)行分析、記錄、匯總、上報(bào)，以備調(diào)查核實(shí)。

14、對(duì)發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時(shí)存檔。

15、積極配合公司的專業(yè)計(jì)算機(jī)人員對(duì)售水系統(tǒng)、及售水程序進(jìn)行維護(hù)和管理。

16、遵守公司的安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時(shí)必須向所辦要 車，嚴(yán)禁私自前往。

二、信息管理員

1、負(fù)責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費(fèi)發(fā)行及打印水費(fèi)通知單。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動(dòng)為自己過或他人謀利。

3、負(fù)責(zé)預(yù)收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時(shí)，預(yù)交款不夠時(shí)馬上通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營銷員催費(fèi)。

三、系統(tǒng)管理員

1、負(fù)責(zé)整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。

3、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。

4、系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯(cuò)損失也會(huì)非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)任心。

5、為應(yīng)付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，保證隨叫隨到。

四、值班經(jīng)理

1、迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出大廳的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3、收集信息。利用收費(fèi)大廳為平臺(tái)，廣泛收集客戶意見和相關(guān)信息。

4、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭

執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

5、工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請(qǐng)假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

6、定期報(bào)告。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對(duì)供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管所長報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。

規(guī)章制度

收費(fèi)大廳（室）管理辦法

（一）收費(fèi)大廳（室）工作制度

1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。

3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對(duì)用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對(duì)于用戶來電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時(shí)間占用辦公電話。

5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行。工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

6、愛護(hù)公共設(shè)施，對(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。

7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%-100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理

1、托收水費(fèi)的收費(fèi)員每月按時(shí)抄錄用戶卡，準(zhǔn)時(shí)辦理好水費(fèi)托收工作。

2、托收的水費(fèi)發(fā)票必須注明用戶編號(hào)或合同編號(hào)，收費(fèi)后在用戶卡上要及時(shí)銷賬。

3、散收水費(fèi)的收費(fèi)員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號(hào)、收款人、收款日期寫清。

4、普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專人專管，要建立領(lǐng)用薄，每月上報(bào)公司財(cái)務(wù)科。

5、水費(fèi)印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。

6、水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。

7、調(diào)整水價(jià)和水量要根據(jù)檢查組出具的水費(fèi)調(diào)價(jià)單或水量調(diào)整單執(zhí)行。

8、完成《供用水合同》的簽訂工作。

9、完成各種材料的整理、存檔工作。

(三)、售水業(yè)務(wù)管理

1、售水中要對(duì)用戶名、地址認(rèn)真核對(duì)，耐心解答用戶在用水中發(fā)生的問題。

2、按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。

3、售水人員不得私自修改客戶資料和購水、水表更換記錄。

4、用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價(jià)不符須上調(diào)水價(jià)時(shí)，售水員可直接變更，但水價(jià)下調(diào)時(shí)須經(jīng)查檢組核實(shí)，檢查組出單后調(diào)價(jià)。

5、發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時(shí)要及時(shí)報(bào)售后服務(wù)人員解決。

6、用戶補(bǔ)卡須持原購水收據(jù)或房主身份證。

7、公司內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡的，須持主管售后服務(wù)的所長簽字辦理。

8、IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。

8、IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進(jìn)行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。

10、完成各種材料的整理、存檔工作。

(四)、收費(fèi)大廳財(cái)務(wù)管理

1、每日清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過夜。

2、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。

3、收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時(shí)要注明支票號(hào)。

4、支票存入銀行前要詳細(xì)登記支票信息，包括出票人及支票金額。

5、值班人員收款要分類明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。

6、收費(fèi)員在下班前要做好對(duì)賬工作。

(五)、大廳工作人員管理

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，有事請(qǐng)假。

2、值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開啟大廳大門，下班時(shí)負(fù)責(zé)安全檢查工作。

3、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。

4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。

5、實(shí)施第一責(zé)任人制度，對(duì)用戶“三來”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對(duì)用戶反映的問題推諉扯皮。

6、每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關(guān)的東西。

(六)、大廳安全管理

1、鎖好大廳內(nèi)部防盜門，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2、收費(fèi)人員在離開工作臺(tái)進(jìn)要收好錢款鎖好保險(xiǎn)柜。

3、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。

4、嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動(dòng)用大廳服務(wù)器。

5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時(shí)關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。

6、值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時(shí)通知保安人員。

7、對(duì)大廳存在的安全隱患及時(shí)報(bào)主管部門解決。

管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)

崗位職責(zé)

１、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的維修維護(hù)、巡查保養(yǎng)工作。

２、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作。３、負(fù)責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。４、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門的保養(yǎng)巡查工作。５、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。６、負(fù)責(zé)配合公司工程以及所內(nèi)施工停水工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會(huì)簡單的管線設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立完成工作的能力，保證實(shí)際操作的正確性。

3、熟練掌握維修設(shè)備和工具的操作知識(shí)及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。

4、人人都有參加維修、搶修工作的義務(wù)，必須保證通訊工具２４小時(shí)暢通。

5、具備基本的安全生產(chǎn)操作常識(shí)，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識(shí)攜帶齊備。

6、接維修、搶修任務(wù)后要迅速行動(dòng)，做到“小修不過夜，大修不間斷”。

7、遵守庫房管理制度，嚴(yán)格履行材料出入庫手續(xù)。

8、井下施工作業(yè)時(shí)地面要留人看守，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看守外，必須設(shè)置明顯警示標(biāo)志。

9、工作時(shí)間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

10、嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。

11、維修、搶修施工完畢后，要及時(shí)清理施工現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的必須做好警示防護(hù)工作。

12、施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點(diǎn)、歸整工作，填寫工作記錄。

13、施工剩余材料及時(shí)辦理退庫手續(xù)。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

規(guī)章制度

一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則

1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》。

2、此項(xiàng)工作主要由維修組或管網(wǎng)組負(fù)責(zé)完成。

3、查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，直接 填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。并注意做好“三來”問題的回復(fù)工作。

4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時(shí)勘察現(xiàn)場組織維修。

5、施工現(xiàn)場或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由主管所長負(fù)責(zé)。

6、井下作業(yè)時(shí)，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時(shí)要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。

7、施工完畢后做好施工現(xiàn)場的清理、恢復(fù)工作。當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護(hù)工作。

8、施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫好維修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。

9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保存。每月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門主管簽字后上報(bào)所辦。

二、管網(wǎng)維修、巡線人員工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)法規(guī).規(guī)章及制度，規(guī)范服務(wù)，愛崗敬業(yè)。

2、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。

3、堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。

4、確保維修、搶修必須在承諾時(shí)間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如未在承諾時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

5、管網(wǎng)維修人員在維修、搶修施工中要禮貌用語，文明施工。不得與用戶發(fā)生爭吵，打斗。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。

6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

7、對(duì)工作要積極主動(dòng)，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。

8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100%。

9、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定

1、維修工具人手一套，由維修組長負(fù)責(zé)登記、備案。

2、維修人員要愛護(hù)和保管好自己的維修工具，維修工具以舊換新，丟失、損毀工具照價(jià)賠償。

3、維修設(shè)備定期保養(yǎng)、維護(hù)，保證正常使用。

4、維修設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障的要聯(lián)系器材科進(jìn)行維修或更換。

5、維修設(shè)備和公共維修工具由維修組長負(fù)責(zé)登記、管理。

6、需要增加新的維修設(shè)備或工具時(shí)，由部門主管負(fù)責(zé)報(bào)批領(lǐng)取。

7、維修設(shè)備和工具的借出要經(jīng)維修組長同意并留借條；維修、搶修所必須的設(shè)備、工具借出須經(jīng)主管所長同意，借出時(shí)間超過24小時(shí)的，須經(jīng)所長同意。

8、維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù)。

9、維修、搶修施工完畢后，對(duì)所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)入庫。

10、保持工具、設(shè)備的整潔、完好。

工作流程

一、停水

（一）報(bào)裝工程停水

1、工程隊(duì)填報(bào)《施工停水申請(qǐng)》，按公司規(guī)定提前５—7個(gè)工作日通知屬地供水管理所。

2、所有施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認(rèn)截門能夠正常工作，確定停水涉及的范圍、單位。

4、對(duì)停水所涉及的截門有故障的及時(shí)維修排除。

5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)送公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜。

6、接公司辦公室停水施工安排后，填寫《停水通知單》（附表——28），提前3天發(fā)至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門，通知單位或物業(yè)時(shí)要有回執(zhí)。

7、特殊單位和用戶不能停水的，及時(shí)上報(bào)公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。

8、工程施工前組織關(guān)停截門，完工后及時(shí)開啟截門，確保正常供水。

9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完工的，要將延時(shí)原因和估算完工時(shí)間上報(bào)公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

10、工程完工恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

11、關(guān)停截門導(dǎo)致?lián)p壞、漏水的及時(shí)安排維修。

12、填寫《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表——29)，統(tǒng)計(jì)施工用水流量，報(bào)部門主管存檔。

（二）維修工程停水

維修工程停水面積在整棟樓以上的，維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按

（一）款的3―11條程序執(zhí)行。

（三）搶修施工停水

1、正常工作時(shí)間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場協(xié)助停水。

2、停水后，由部門主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時(shí)間（預(yù)計(jì)時(shí)間）及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

3、根據(jù)管徑及停水范圍的大小，將事故情況逐級(jí)上報(bào)。

4、停水面積大、時(shí)間長（超過四小時(shí)）的搶修工程，要聯(lián)系水車保證用戶基本用水。

5、確保重點(diǎn)單位和部門特別是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、科研、供暖等部門的基本用水。

6、工程完工后要及時(shí)開啟截門，確保正常供水。故障截門及時(shí)維修。

7、恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時(shí)間、涉及范圍、重點(diǎn)單位等相關(guān)情況以書面形式向供水熱線匯報(bào)。

二、搶修

（一）平日搶修

1、接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場。維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及危險(xiǎn)建筑物周邊人員的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。

2、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知檢查組進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。３、停水參照流程

一、(三)搶修施工停水執(zhí)行。

４、維修組進(jìn)入現(xiàn)場后負(fù)責(zé)施工作業(yè)面的清理工作，包括設(shè)置路障、抽水、指揮挖槽等。

５、搶修現(xiàn)場由公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場時(shí)由所長負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

６、維修組在清理施工現(xiàn)場的同時(shí)要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。

７、管徑過大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時(shí)，由現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)請(qǐng)示安排。８、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管

道進(jìn)行沖管清洗。

９、嚴(yán)格遵循“小修不過夜，大修不間斷”原則。

10、搶修完工后對(duì)管道進(jìn)行加固處理。

11、及時(shí)開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室已恢復(fù)供水。

12、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。

13、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的做好警示、防護(hù)工作。

14、及時(shí)做好事故材料的整理、匯總、上報(bào)工作。

（二）節(jié)假日搶修

1、值班人員接搶修任務(wù)后及時(shí)趕到現(xiàn)場組織停水工作。

2、根據(jù)現(xiàn)場情況判斷故障原因，屬于人為損壞的要收集好第一手資料。

3、向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和所長匯報(bào)漏水情況及停水范圍。

4、小型的搶修工程由值班人員負(fù)責(zé)施工，恢復(fù)供水后及時(shí)匯報(bào)并做好記錄及移交工作。

5、停水面積大、施工復(fù)雜的搶修工程由值班領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。按第一款的4－11條執(zhí)行。

（三）分戶

１、分戶前與營銷員現(xiàn)場確定井位及表位，制定分戶方案。

２、井內(nèi)水表要布局合理，便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負(fù)責(zé)用戶兩端管線的連通工作。

３、施工后填寫《接水分戶工程單》（附表——30），包括水表表號(hào)，表徑、用戶電話、表位、井位等。

４、出竣工圖，與工程單一同報(bào)所辦。

（四）、更換、維修水表

１、換、修水表前要認(rèn)真核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。２、屬于收費(fèi)水表的必須通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場，新、舊水表的機(jī)械讀數(shù)和水表編號(hào)等信息需經(jīng)用水方確認(rèn)并簽字。

３、施工完畢后由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上的相關(guān)項(xiàng)目，將水表表號(hào)、表底數(shù)等信息資料填寫清楚，維修組長簽字后將回執(zhí)返回報(bào)修部門。

（五）、表徑變更

1、改表前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。

2、通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場對(duì)新舊水表編號(hào)及表底數(shù)確認(rèn)簽字。

3、施工完畢后由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將水表表號(hào)、表底數(shù)等相關(guān)信息填寫清楚，維修組長簽字后將回執(zhí)返回所辦。

（六）、水表銷戶

１、銷戶前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。２、查閱管網(wǎng)圖，水表銷戶要做到從源頭根除，管線要堵死，不留隱患。３、銷戶后填寫工作單，內(nèi)容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。

（七）、清井及路面施工

１、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門以下30公分，清井范圍以表井底部為準(zhǔn)。

２、路面施工要做好協(xié)調(diào)工作，施工時(shí)要豎立明顯警示標(biāo)志，施工完畢后及時(shí)恢復(fù)，保證質(zhì)量。

３、施工后的渣土要及時(shí)清運(yùn)，未能及時(shí)清運(yùn)時(shí)要豎立警示標(biāo)志。

（八）、截門維修與管理

１、掌握截門的使用狀況及管轄范圍，建立截門檔案。

２、做好截門的維修保養(yǎng)工作，DN75以上截門每半年保養(yǎng)開關(guān)一次，所有維修保養(yǎng)要填制《昌平自來水公司節(jié)門管理卡》（附表——31）。

３、加強(qiáng)管線巡視，及時(shí)查找被填埋的表井、截門井。

４、修換截門或其它上水工程施工時(shí)，做好截門的關(guān)停及停水單位的調(diào)查、通知工作，停水通知要提前3天發(fā)至用戶。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當(dāng)用水行為的查處工作。

2、負(fù)責(zé)在線運(yùn)營水表計(jì)量價(jià)格進(jìn)行檢查和調(diào)整工作。

3、負(fù)責(zé)接待、受理社會(huì)或內(nèi)部職工舉報(bào)用戶違法違規(guī)用水行為。檢查部門應(yīng)做好登記備案、調(diào)查取證工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助配合公司監(jiān)察部門查處危害供水設(shè)施行為。

5、負(fù)責(zé)卡表用戶購用水異常情況調(diào)查后期處理工作。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)單位、用戶用水情況的巡查監(jiān)管工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查組的主要任務(wù)是對(duì)本供水轄區(qū)內(nèi)的各種違章用水及偷、盜水行為進(jìn)行檢查和處理。

2、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局，堅(jiān)持原則。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握供水行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、政策知識(shí)及供水行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，做到能獨(dú)自處理各種違法、違規(guī)用水行為（事件）。處理問題時(shí)要做到有事實(shí)有根據(jù)，依法辦事。

4、對(duì)用戶舉報(bào)的各種偷水、盜水等違規(guī)用水行為，要嚴(yán)厲查處，嚴(yán)守舉報(bào)人的信息資料。

5、查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應(yīng)追收的款項(xiàng)，不得利用工作之便牟取私利。

6、對(duì)經(jīng)辦的各類違規(guī)用水行為要有詳細(xì)、客觀、真實(shí)的文字記錄，認(rèn)真填寫上報(bào)并存檔。

7、對(duì)已安裝IC卡水表的樓房用戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管線有漏水情況的，要及時(shí)找房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門進(jìn)行維修，協(xié)助用戶查找漏點(diǎn)。修理完畢后，計(jì)算漏失水量，做好水費(fèi)追收工作。

8、加大對(duì)IC卡用水戶購水異常以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)變更。

9、做好對(duì)丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項(xiàng)收尾工作，保證工作的完整性，不留后患，善始善終。

10、檢查組人員上崗必須佩戴胸牌，做到規(guī)范服務(wù)，禮貌待人。

11、做好“三來”接待、處理工作，對(duì)用戶要熱情服務(wù)，咨詢問題的回答要準(zhǔn)確。

12、協(xié)助統(tǒng)計(jì)室完成對(duì)各用水戶供水合同的簽訂工作。

13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

規(guī)章制度

一、檢查組工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、端正思想，遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣除效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛勾。

4、要遵紀(jì)守法，不謀私利，拒絕賄賂，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。違者扣當(dāng)月效益工資的100%，并與年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛勾。

5、因工作失誤，造成用戶投訴、或來信、來電、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%。

6、工作中對(duì)用戶蠻橫無理，無事實(shí)、無根據(jù)的查處行為，發(fā)現(xiàn)后要嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)事人效益工資50%。

7、要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。

工作流程

一、變更水價(jià)

1、變更水價(jià)包括上調(diào)水價(jià)和下調(diào)水價(jià)，主要工作由供水檢查組完成。

2、營銷員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價(jià)與實(shí)際不符需上調(diào)水價(jià)時(shí)可直接更改

（但必須注明上調(diào)原因）。水價(jià)更改后及時(shí)告知檢查組備案。

3、需要下調(diào)水價(jià)的必須由檢查組核實(shí)后完成。

4、檢查組依據(jù)水價(jià)政策對(duì)用水人用水性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確需變更全部或部分水價(jià)的，要填寫《水價(jià)變更通知書》，書面告知用水人。

5、填制《變更水價(jià)及水表通知單》（附表——32），屬于IC卡水表的，發(fā)至IC卡水表管理員；屬于計(jì)費(fèi)水表的發(fā)至供水營銷、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員。

6、變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容。

7、完成各種相關(guān)材料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作。

二、追繳水費(fèi)

追繳水費(fèi)工作由檢查組負(fù)責(zé)，主要是針對(duì)用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表用水、損壞供水設(shè)施等行為時(shí)所采取的一種向用水戶追繳水費(fèi)的方式。其流程如下:

1、檢查組查出或接報(bào)有用水個(gè)人或單位存在上述違規(guī)用水行為時(shí)，要迅速趕至事發(fā)現(xiàn)場，掌握第一手資料并做好取證工作。

2、填寫《用水情況調(diào)查表》（附表——33），對(duì)偷水、竊水、損壞供水設(shè)施等違章用水行為進(jìn)行調(diào)查，填寫調(diào)查記錄。

3、“調(diào)查情況”的填寫要客觀、真實(shí)、完整，填寫完畢后由被調(diào)查人或被追繳人簽字確認(rèn)。

4、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出處理意見，計(jì)算應(yīng)追費(fèi)金額。

5、報(bào)主管經(jīng)理閱批。

6、通知違規(guī)用水個(gè)人或單位繳費(fèi)，屬于竊水行為需要對(duì)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行整改的必須全程督辦。

7、對(duì)違章用水的處理結(jié)果及所應(yīng)追繳的水費(fèi)款未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自更改或減免。

8、違規(guī)用水個(gè)人或單位在繳納水費(fèi)時(shí)，由供水檢查組填寫《收費(fèi)通知單》兩份，收費(fèi)大廳收費(fèi)后一份交統(tǒng)計(jì)員登記，一份由供水檢查組留底備案。

9、違章用水未經(jīng)水表計(jì)量的在交齊水費(fèi)款后按實(shí)際用水單價(jià)計(jì)算水量。

10、做好文字資料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作。

三、漏水檢測(cè)

1、營銷員在抄表中如發(fā)現(xiàn)用戶用水量增加過大，經(jīng)觀察水表指針確定其內(nèi)部存在漏水可能時(shí)，要及時(shí)通知用戶。屬IC卡水表戶漏水的要及時(shí)通知檢查組。

2、對(duì)于居民用戶內(nèi)部漏水后要求幫助查漏的，供水營銷部門要積極配合，以保證水費(fèi)順利收繳。

3、企事業(yè)單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動(dòng)用測(cè)漏儀器時(shí)要收取測(cè)漏費(fèi)。

4、幫助個(gè)人用戶及IC卡水表用戶測(cè)漏免收測(cè)漏費(fèi)。

5、為供水區(qū)域外各單位測(cè)漏一律收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視情況定。

6、填寫《漏水檢測(cè)工作單》（附表——34）轉(zhuǎn)交檢漏部門檢漏。

7、檢漏部門按規(guī)定進(jìn)行檢漏，填寫檢漏結(jié)果，用戶簽字后將此單返回檢查組。屬IC卡總表內(nèi)漏水的，要及時(shí)通知房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門維修，并對(duì)所漏水量進(jìn)行水費(fèi)追繳。

8、做好檢漏工作單及收費(fèi)通知單的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卡表以及戶內(nèi)機(jī)械表水表故障維修、更換工作。

2、負(fù)責(zé)戶內(nèi)用水設(shè)施和管道的有償維修工作。

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)用表、工具的管理、核對(duì)、整理、退換工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、IC卡水表售后服務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各種品牌水表的性能，對(duì)卡表出現(xiàn)的常見故障能做出正確判斷和處理。

2、愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，儀容整潔，文明施工。

3、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各類工具卡管理制度。

4、能夠正確解決非水表質(zhì)量原因造成的水表損壞問題。

5、做好換表前的截門檢查工作，單元門總截門有問題的及時(shí)通知維修組進(jìn)行更換。

6、會(huì)正確解釋和處理水表自轉(zhuǎn)原因，有義務(wù)幫助用戶查找漏點(diǎn)。

7、如實(shí)填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費(fèi)告知單》，對(duì)水表剩余水量要如實(shí)填寫，不許弄虛作假。

8、水表更換后必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)水表安裝正確、無滲漏水后，將水表打上鉛封。

9、施工完畢后及時(shí)清理施工現(xiàn)場。

10、及時(shí)做好換修水表的登記、退庫工作。

規(guī)章制度

一、IC卡水表售后服務(wù)工作細(xì)則 服務(wù)宗旨：

愛崗敬業(yè) 自學(xué)奉獻(xiàn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶至上 注重禮儀 舉止文明 熱情待客 維護(hù)形象 遵章守紀(jì) 恪守職責(zé) 規(guī)范操作 不謀私利 開拓創(chuàng)新 掌握技能 認(rèn)真細(xì)致 提高效率

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)用戶的來電來訪要認(rèn)真接待，入戶服務(wù)要做到語言文明，行為大方，態(tài)度謙和。

3、對(duì)用戶報(bào)修的來電來訪要認(rèn)真填寫維修記錄，及時(shí)派員維修，不得無故拖延。因故不能及時(shí)維修的，在保證用戶用水的前提下，要向用戶說明情況，并取得用戶的同意、諒解。

4、對(duì)用戶提出的問題要耐心詳細(xì)解答，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾。如接到用戶投訴，查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%——100%。

5、水表故障排除后，要準(zhǔn)確、詳實(shí)的填寫維修記錄中的各項(xiàng)內(nèi)容，要取得用戶認(rèn)可并簽字。維修記錄單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的10%。

6、要加強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)更換的水表要按規(guī)定做好數(shù)據(jù)采集工作，保證新表內(nèi)的用水?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，并及時(shí)將換表記錄報(bào)送售水大廳。因工作失誤造成水表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要追究當(dāng)事人責(zé)任，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的20%。

7、要遵紀(jì)守法，對(duì)更換水表的機(jī)械讀數(shù)應(yīng)如實(shí)填寫，嚴(yán)禁私自改寫記錄，嚴(yán)格按規(guī)定使用各種管理卡，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)私自修改表內(nèi)數(shù)據(jù)查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，并與年終獎(jiǎng)掛勾。

8、由于用戶使用不當(dāng)造成水表損壞的，更換時(shí)要合理收取維修費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時(shí)報(bào)告檢查組，并積極配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)，違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

9、嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。工作流程

一、《IC卡水表維修記錄》的填寫與管理

1、所有涉及IC卡水表的報(bào)修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)系人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。

2、維修單主要來源于用戶的來電來訪報(bào)修、管理所熱線電話以及其他部門或人員的轉(zhuǎn)告。

3、故障水表修理或更換后要在維修單上填寫相關(guān)內(nèi)容，用戶意見欄內(nèi)要取得用戶的簽名，要做到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

4、維修單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，管理部門存檔一份。

5、對(duì)于熱線電話及其他部門或人員轉(zhuǎn)告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結(jié)果。

IC卡水表維修記錄

二、IC卡水表更換流程

1、需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過售水系統(tǒng)來處理，即：記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào)、安裝位置，取相同型號(hào)水表，記錄該水表的出廠編號(hào)、初始機(jī)械讀數(shù)備用，然后到售水系統(tǒng)中寫采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù)，將新表帶入用戶家中，完成換

表工作。

2、需要更換的水表可以通過采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，更換水表不需要通過售水系統(tǒng)處理，即：記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào)，取相同型號(hào)水表，記錄該水表的出廠編號(hào)、初始機(jī)械數(shù)，使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡插入新表中，新表中就會(huì)有與舊表相同的數(shù)據(jù)，將新水表換上，維修換表記錄交售水大廳，完成換表工作。

3、機(jī)械水表的更換

（1）、在維修過程中需要更換水表的，要首先考慮更換機(jī)械水表，同時(shí)做好用戶工作。

（2）、更換機(jī)械水表時(shí)要同時(shí)簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以及《用戶水費(fèi)告知單》。

（3）、各項(xiàng)內(nèi)容要按規(guī)定逐一填寫清楚。用水地址要規(guī)范，新改地名的要按新地名填寫，并在備注欄內(nèi)注明原地名；用戶簽字須產(chǎn)權(quán)人或其直系親屬；聯(lián)系電話要座機(jī)、手機(jī)一并記錄。

（4）、計(jì)算水表內(nèi)剩余水量時(shí)，要通過公司售水系統(tǒng)核實(shí)其購水總量以及有無換表記錄，必須作到準(zhǔn)確無誤。

（5）、《供用水合同》以及《用戶水費(fèi)告知單》要當(dāng)場交給用戶，并向用戶說明查表時(shí)間、交費(fèi)事項(xiàng)等內(nèi)容?！恫骄用裼盟魡巍芬约傲硪环莺贤还┧疇I銷。

4、水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。最后給水表打上鉛封，清理施工現(xiàn)場。并填好維修單，取得用戶的認(rèn)可、簽字，交管理部門存檔。

三、維修換表記錄的整理與報(bào)送

1、IC卡水表售后服務(wù)人員在工作當(dāng)日應(yīng)將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整理，并報(bào)送相關(guān)管理部門。

2、更換IC卡水表要填寫《IC卡水表更換記錄》一式三份，售水大廳、庫房管理員、管理人員存檔各一份。

3、更換機(jī)械水表要填寫《機(jī)械表換表記錄》（附表——36）一式五份，售水大廳、供水營銷、售水軟件系統(tǒng)管理員、庫房管理員、存檔各一份。

4、以上記錄填寫要全面、準(zhǔn)確，不得漏填、誤填，不得私自改寫記錄，不得弄虛作假，如有違反造成嚴(yán)重后果的扣除當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%。

四、工具卡管理

1、持卡人員及持卡種類、數(shù)量必須登記備案。

2、工具卡不許轉(zhuǎn)借非售后服務(wù)人員使用。

3、工具卡丟失補(bǔ)卡須由主管所長簽字，售水大廳工作人員見單后補(bǔ)卡。

4、持卡人要兼潔清正，奉公守法，不以權(quán)謀私。

5、工作調(diào)動(dòng)后要及時(shí)將工具卡上交。

五、水表的非質(zhì)量原因損壞界定

1、非水表質(zhì)量問題造成水表損壞的，根據(jù)損壞程度要部分或全額收取換表費(fèi)用。

2、因用戶家中熱水器故障，熱水回流造成水表燙壞的。

3、因用戶保護(hù)措施不當(dāng)，造成水表凍壞的。

4、用戶將水表長期置于高溫、強(qiáng)磁環(huán)境下造成水表損壞的。

5、用戶使用不當(dāng)造成水表卡口或液晶屏進(jìn)水的。

6、用戶私自改動(dòng)水表位置或惡意破壞拆卸水表造成水表損壞的。

上述情況中屬于2——5種情況，經(jīng)做工作用戶同意換成機(jī)械水表的，可適當(dāng)減免維修費(fèi)用，屬于第6種情況的必須及時(shí)報(bào)檢查組處理。

卡表管理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)已裝IC卡水表的普查更換工作。

2、負(fù)責(zé)已裝卡表購用水用戶情況調(diào)查處理工作。

3、負(fù)責(zé)IC卡水表更換數(shù)據(jù)的整理、報(bào)表工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

1、牢固樹立“供水服務(wù)進(jìn)萬家，全心全意為人民”的宗旨，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局。

2、了解并掌握IC卡水表的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好升級(jí)后的IC卡水表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握關(guān)于IC卡水表管理方面的有關(guān)規(guī)章制度和供水行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3、要有針對(duì)性的展開工作，嚴(yán)于律己，責(zé)任到人，分工明確，工作中靈活機(jī)動(dòng)。

4、所有普查人員工作時(shí)必須佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝，提高服務(wù)質(zhì)量，保障工作質(zhì)量。

5、對(duì)“三來”工作要做到服務(wù)熱情，回答準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

6、各項(xiàng)表格按要求填寫清楚、完整，各項(xiàng)資料要核實(shí)清楚，準(zhǔn)確無誤。

7、對(duì)于私拆IC卡水表用戶，必須及時(shí)上報(bào)，資料完整，不得利用工作之便謀取私利或者隱瞞不報(bào)。

8、針對(duì)用戶內(nèi)部設(shè)施漏水的要做好解釋工作，對(duì)于表內(nèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決上報(bào)。

9、對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的透支用水戶，要履行自己的工作職責(zé)，及時(shí)通知換表人員，真正做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)提高業(yè)務(wù)技能，處理問題做到有理有利，有法可依，依法辦事。

10、做好所有已查水表和未安裝IC卡水表用戶的數(shù)據(jù)資料的整理、存檔工作。規(guī)章制度

一、卡表管理工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。

3、與用戶接觸中要文明用語、禮貌待人，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭吵，如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。

4、要遵紀(jì)守法，不得利用工作之便，私自對(duì)透支用水戶進(jìn)行清零處理，如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并全額承擔(dān)水費(fèi)損失，扣除當(dāng)月效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)掛勾。

5、因工作失誤導(dǎo)致用戶投訴或來信來電來訪造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人效益工資50%—100%。并與年終兌現(xiàn)掛勾。

6、工作中如發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)與實(shí)際不符的應(yīng)及時(shí)向檢查組匯報(bào)，不得瞞報(bào)，如發(fā)

現(xiàn)有意隱瞞不報(bào)者，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)掛勾。

7、嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，不得無故請(qǐng)假。

工作流程

一、異常用水調(diào)查及補(bǔ)交水費(fèi)

1、IC卡水表管理員按地址或安裝日期每月對(duì)所有用戶購水情況進(jìn)行分析，調(diào)取異常購水戶資料。

2、用戶購用水異常認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）、兩年內(nèi)無購水記錄，最后一次購水量按常理推算以無剩余水量的。（2）、月均用水低于三噸。

（3）、電腦顯示用量與實(shí)際情況核實(shí)嚴(yán)重不符的。

3、IC卡水表普查人員根據(jù)異常購水用戶資料入戶檢查并填寫《IC卡水表檢查記錄》（附表——37）。

4、普查人員要堅(jiān)持服務(wù)第一原則，具有責(zé)任心和使命感，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握工作技巧，優(yōu)質(zhì)高效的完成入戶普查工作。

5、透支水費(fèi)補(bǔ)交辦法：

（1）、如用戶要求繼續(xù)使用IC卡水表的，直接把舊表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)至新表內(nèi)，換表人員給用戶開具《透支用戶購水證明》（附表——38）一式兩份，查表、售水人員各一份，用戶持透支購水證明到售水大廳購水。

（2）、換裝成機(jī)械水表后的透支補(bǔ)水：透支補(bǔ)水分全額補(bǔ)交和部分補(bǔ)交兩種。換表人員執(zhí)行一人持票一人持款的收費(fèi)方式，補(bǔ)水收據(jù)上要有兩人以上簽字，水費(fèi)收據(jù)票本以舊換新。如果是部分補(bǔ)交水費(fèi)的還要同時(shí)開據(jù)補(bǔ)水證明，必須注明原因，由廠家負(fù)擔(dān)虧損部分。所有異常購水戶均需在立戶單上注明補(bǔ)費(fèi)金額及收據(jù)票號(hào)。

（3）、故障水表更換后涉及透支水費(fèi)的特殊用戶（涉及水費(fèi)價(jià)格調(diào)整、住房產(chǎn)權(quán)變更等情況）不能全額補(bǔ)交水費(fèi)的，部門主管填寫《補(bǔ)水證明》（附表——39）一式三份，經(jīng)水表廠家代表簽字確認(rèn)后一份留底備案，一份交售水人員，一份交水表廠。用戶補(bǔ)水后換表人員做數(shù)據(jù)處理。

（4）、透支用水戶在明知水表透支情況下既不同意換裝新表又不同意補(bǔ)交水費(fèi)的，普查人員要做好原始數(shù)據(jù)的記錄工作，也可采取影音記錄方式，把情況匯總上報(bào)由所里通過法律途徑解決。

6、機(jī)電不符水表的解決辦法：

（1）、認(rèn)真核對(duì)水表相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)確認(rèn)的機(jī)電不符水表必須更換。（2）、做好解釋工作，最大限度的收齊水費(fèi)。

（3）、出現(xiàn)機(jī)電不符時(shí)原則上以機(jī)械計(jì)量為準(zhǔn)，如果用戶對(duì)水表機(jī)械計(jì)量部分產(chǎn)生疑問時(shí)可到區(qū)級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門做水表鑒定。如遇機(jī)械部分故障時(shí)，按北京市無表用戶計(jì)量辦法（三口之家月均用水8噸）并結(jié)合用戶家中用水實(shí)際情況估算應(yīng)補(bǔ)水量。

（4）、用戶同意更換水表但堅(jiān)持對(duì)個(gè)人有利的機(jī)電不符時(shí)，查表員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，涉及水量超過150噸的必須上報(bào)交由主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、做好透支水表換表記錄及數(shù)據(jù)整理、移交工作。

庫房管理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理所內(nèi)部庫房日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修用料、水表的出入庫和整理清點(diǎn)工作。

3、負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的核算上報(bào)工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)管理所全部維修器材及在庫設(shè)備的妥善保管及發(fā)放。

2、對(duì)維修管件、水表、設(shè)備實(shí)行集中存放、分類保管。安排好領(lǐng)用物資的存放順序，物品擺放整齊有序。

3、建立庫存物資帳卡，及時(shí)辦理入庫、出庫登帳。

4、建立料帳控制制度、根據(jù)最低庫存量，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)需補(bǔ)充的維修用料用表。

5、根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)料，并及時(shí)銷帳。

6、負(fù)責(zé)分項(xiàng)編報(bào)月維修材料消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、定期盤點(diǎn)庫存，做到帳物相符。

8、保證庫房布置整潔，注意庫房防火安全，9、禁止閑雜人員進(jìn)入庫房，謹(jǐn)防盜竊、防止物料霉蛀銹蝕。

10、嚴(yán)格按照工具發(fā)放借用規(guī)則保管工具，對(duì)借用的工具必須登記，及 時(shí)催還，維修常用工具和大型設(shè)備的外借必須經(jīng)所長批準(zhǔn)方可出庫。

規(guī)章制度

一、庫房材料管理辦法

1、庫房材料要布置合理、擺放有序，室內(nèi)衛(wèi)生、整潔。

2、做好庫房的防火、防盜、防潮工作。

3、庫管員對(duì)庫房材料及出入庫情況要作到周清點(diǎn)、月結(jié)算，做好收費(fèi)項(xiàng)目維修用料的統(tǒng)計(jì)工作。

4、準(zhǔn)確掌握庫存狀況，及時(shí)通知備料。

5、庫房材料（包括井蓋、水泥、磚、沙子）的領(lǐng)取工作由各部門主管負(fù)責(zé)。

6、材料入庫時(shí)，庫管員對(duì)照入庫清單內(nèi)容與實(shí)物進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無誤后辦理入庫手續(xù)。

7、材料出庫要有領(lǐng)料單，領(lǐng)料單需有各部門指定人員簽字，庫管員按領(lǐng)料單內(nèi)容發(fā)出材料。

8、庫房鑰匙專人管理，妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借、丟失。

9、施工中的剩余材料退庫后，庫管員要辦理退庫手續(xù)并做好記錄。

10、施工、維修中拆下的各類管件能繼續(xù)使用的要入庫保存，同時(shí)做好登記工作。

11、井蓋、水泥、磚、沙子的保管工作由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)。

12、值班期間庫房鑰匙由帶班領(lǐng)導(dǎo)保存，施工、維修用料要在下一個(gè)工作日前及時(shí)填寫領(lǐng)料單上報(bào)庫管員。

工作流程

一、維修用料領(lǐng)取及退庫細(xì)則

1、維修用料確定后填寫領(lǐng)料單，組長簽字后持領(lǐng)料單領(lǐng)料。

2、屬于收費(fèi)項(xiàng)目的維修用料，在領(lǐng)料單上要注明，收取的維修費(fèi)用由組長負(fù)責(zé)上交財(cái)務(wù)部門。

3、庫管員按領(lǐng)料單內(nèi)容發(fā)放材料，禁止領(lǐng)料人隨意出入庫房自行取料。

4、需要使用維修設(shè)備時(shí)，庫管員要進(jìn)行登記，使用人簽字后領(lǐng)取，送還時(shí)及時(shí)銷賬。

5、剩余的維修用料要及時(shí)退庫，退庫后庫管員對(duì)領(lǐng)料單內(nèi)容進(jìn)行銷減。

6、施工、維修中拆下各類材料能繼續(xù)使用的要入庫保存，庫管員要做好登記工作。

7、IC卡水表售后服務(wù)車上的維修用料由各主管組長統(tǒng)一領(lǐng)取，材料用完后將材料用途清單及收據(jù)第三聯(lián)一并上交。

8、搶修施工用料可直接到庫房或器材科領(lǐng)取，施工完畢后補(bǔ)齊手續(xù)。

9、庫管員每月對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的維修用料做好統(tǒng)計(jì)工作。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理所水費(fèi)帳目核對(duì)、監(jiān)督工作

2、負(fù)責(zé)本所各部門業(yè)務(wù)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

3、負(fù)責(zé)按照公司要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和國家統(tǒng)計(jì)制度，依法履行統(tǒng)計(jì)職責(zé)，對(duì)自己所做的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表承擔(dān)責(zé)任。

2、統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)整理和收集必須按照原始憑證分門別類，統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確，真實(shí)反映昌平所各部門的經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)，每月統(tǒng)計(jì)表必須在規(guī)定日期內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

3、完成月、季、供水形勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容要詳實(shí)可靠。

4、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，熟悉各種水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。

5、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及文字材料的填寫要字跡清晰，規(guī)范工整。

6、各種憑證要及時(shí)整理歸檔，建立本處統(tǒng)計(jì)資料庫，7、對(duì)用戶“三來”（來電、來訪、來信）要認(rèn)真解答，禮貌待人。

8、在統(tǒng)計(jì)查表數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有用水量不穩(wěn)的，要及時(shí)反饋給供水營銷部門進(jìn)行復(fù)查。

9、對(duì)新竣工驗(yàn)收的用水戶，要及時(shí)立戶，并辦好相關(guān)手續(xù)，做到不丟戶，不漏戶。

10、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

規(guī)章制度

一、統(tǒng)計(jì)人員工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)法規(guī)及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、熱愛本職工作，對(duì)工作要有高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、每月要及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)的對(duì)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行上賬登記，不得有誤。不得私自涂改，對(duì)有疑問的要及時(shí)與查表員進(jìn)行核實(shí)。如有違反上述規(guī)定的，扣當(dāng)事人效益工資20%。

4、對(duì)竣工驗(yàn)收合格的水表要及時(shí)立戶上賬，不得有丟戶、漏戶行為出現(xiàn)。否則扣責(zé)任人效益工資20%。

5、上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字要真實(shí)、準(zhǔn)確，不得有瞞報(bào)、遲報(bào)、偽造及涂改數(shù)據(jù)行為。如發(fā)現(xiàn)此種情況，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，追糾責(zé)任人并扣當(dāng)月效益工資20%。

6、要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。不得脫崗離崗、不遲到、不早退、有事必須請(qǐng)假。

7、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%。

所辦事務(wù)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成本所信息報(bào)送工作，做到信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

2、負(fù)責(zé)全所職工考勤和值、加班管理工作。

3、負(fù)責(zé)本所對(duì)內(nèi)對(duì)外綜合協(xié)調(diào)，協(xié)助所黨支部做好黨團(tuán)員和職工的思想政治工作、精神文明創(chuàng)建工作。

4、負(fù)責(zé)本所文件、供水合同、協(xié)議、檔案、文字資料的收發(fā)登記、整理保管和保密工作。

5、負(fù)責(zé)辦公用品和勞保、節(jié)假日物品的領(lǐng)取發(fā)放工作。

6、負(fù)責(zé)職工工資、效益工資、節(jié)假日費(fèi)用的計(jì)算、制表、報(bào)表、領(lǐng)取、發(fā)放工作。

7、負(fù)責(zé)辦理過戶、銷戶、簽定供用水合同協(xié)議等工作。

8、負(fù)責(zé)所內(nèi)日常文書、文件的處理和會(huì)議、總結(jié)等文字材料的準(zhǔn)備、起草工作。

9、負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、管理所辦公室是全所的行政管理指揮中樞，對(duì)正、副所長負(fù)責(zé)，協(xié)助正、副所長處理日常事務(wù)及接待賓客及來訪，做好上傳下達(dá)工作，重大事件及時(shí)通報(bào)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，熟悉各種水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。

3、對(duì)“三來”問題的接待處理要做到不推諉扯皮、語言文明、熱情接待，對(duì)處理的問題做到事事有答復(fù)、有結(jié)果，讓用戶滿意。

4、上報(bào)公司的各類報(bào)表，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)可靠。