第一篇：第一次帶團(tuán)總結(jié)

第一次帶團(tuán)總結(jié)

這是端午節(jié)放假的第一天，我?guī)е?5個學(xué)生和一位老師順利地游玩了韶山、花明樓。此次是我第一次帶團(tuán)，既欣慰又有點小緊張，但做足功課的我信心滿滿，真正做到了讓學(xué)生和 老師們開心心出門，平平安安回家。

出團(tuán)的前一天，我們開了個小會，因為這次是大型團(tuán)，共260人，將各團(tuán)協(xié)調(diào)、組織好十分重要。公司將所有東西，資料都交待完后，一種很強的責(zé)任心油然而生?；氐綄W(xué)校后精心的準(zhǔn)備自己的導(dǎo)游詞及車上需要開展的活動。這個團(tuán)的成員很特殊，都是大一的學(xué)生，他們的思維特活躍，特好動，但組織起來應(yīng)該不難。這天晚上想點子想到晚上十二點多，盡量把能想到的都用上，還和同學(xué)一起參加討論，為的是能將第一次帶團(tuán)帶好?？赡苡捎谒季S特活躍，再加上一點緊張，晚上很難入眠，出團(tuán)當(dāng)天早晨，羅姐就給我們好好地上了一課;“作為導(dǎo)游，我們要比與師傅約定的時間早，不能讓客人和師傅在等導(dǎo)游，這是作為導(dǎo)游最基本的。”我記住了，我深深的記住了。

車子駛向高速公路后，我致了歡迎詞，聯(lián)系好各組的負(fù)責(zé)人并留下電話，接著活動開始了。本來我想按照我所計劃的活動流程一一給大家開展，可他們自己學(xué)校想借這次機(jī)會開展他們的紅歌會，當(dāng)然一點都不礙事。為了調(diào)動大伙的積極性，調(diào)動他們的激情，我首先給他們組織了大合唱，于是同學(xué)們唱歌的雅興來了，同學(xué)們躍躍欲試。在此中，唱著唱著累了，我就講笑話給他們準(zhǔn)備了腦筋急轉(zhuǎn)彎，或者

他們自己有點子的都叫他們踴躍上前來，讓他們自己講，自己給同學(xué)們出題。不過，他們實在是太聰明了，都沒有什么可以難倒他們的，這樣慢慢的也倦了，于是我的殺手锏出場。這是一個小游戲，游戲內(nèi)容及規(guī)則都很簡單，凡是是含了3或是3的倍數(shù)都擊掌，其余數(shù)字都喊出來，反應(yīng)時間3秒，如果出現(xiàn)錯誤就受罰。這樣一說，同學(xué)們又提高警惕，又慢慢的加入了活動。

到達(dá)韶山后，事情沒有我們所預(yù)料的那樣，我成了第一個團(tuán)，因為在韶山我沒有踩過線，路線都還不是很熟，而且較早，沒有看到其他旅行社的大隊人馬?？晌覜]有慌，我自己事后也覺得這事處理得挺好。銅像廣場不遠(yuǎn)，楚楚姐趕到后領(lǐng)著我們先過去。在那里，我們因要等其他的幾個團(tuán)，于是我招呼他們排好隊后，合理安排了時間，給他們講了銅像廣場，留了時間給他們合影。而后，就去了毛澤東故居，紀(jì)念館參觀。中間有個小插曲，但最后沒有影響全部的行程，順利的抵達(dá)賓館就餐。下午則去了花明樓，真是天公不作美，幾乎下了整整一個下午的雨，我們渾身濕透，我其實在上車后，給他們講：“這機(jī)會真的很難得，讓我們受到了一次大型的洗禮，你看，革命打得辛苦，然而今天我們的同學(xué)作為黨員不畏風(fēng)雨，堅持地走完了毛澤東同志和劉少奇同志的故居，這足以見得大家入黨的決心，為黨和人民事業(yè)做貢獻(xiàn)的決心?！蔽蚁肟赡芤彩且驗槲业倪@番話讓同學(xué)和老師忘記了用餐的不滿，在意見反饋表中反應(yīng)都挺好。

帶團(tuán)回后，收獲很多。這次真的很開心，也盡心盡力為他們服務(wù)，讓他們開開心心游玩，平平安安回家。我對我第一次帶團(tuán)表現(xiàn)很滿意，但其中我所要學(xué)的，以及羅姐跟我們講的我都銘刻在心。我會繼續(xù)努力，讓自己的帶團(tuán)能力更完善，讓自己更完美!

導(dǎo)游：曾杰

2011/6/21

第二篇：帶團(tuán)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱??細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。2016年導(dǎo)游工作總結(jié)工作總結(jié)。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂活動。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。

第三篇：帶團(tuán)笑話總結(jié)

1一位魔術(shù)師在一艘小郵輪上工作，已有一兩年的時間了。

這兩年來，他每個晚上有一樣的秀場，觀眾們都喜歡他。

不過，因為觀眾群經(jīng)常的更換，所以他也就不必要急著學(xué)新戲法了。

但是，幾年下來，坐在后排的鸚鵡經(jīng)過長期的觀察，終于看出了魔術(shù)師戲法的破綻，開始當(dāng)眾拆穿魔術(shù)師的把戲。

舉個例子，當(dāng)魔術(shù)師把一束花變不見時，這只鸚鵡會大叫說：“在他的后面！在他的后面！” 這可弄得魔術(shù)師火冒三丈，可是他也束手無策。鸚鵡是船長的，他動不了它一根寒毛。

有一天，這艘船漏水，結(jié)果沉了。

魔術(shù)師設(shè)法游到一塊飄在水面上的木板，然后抓住木板。

這只鸚鵡正站在木板的另一端。

他們兩個一路大眼瞪小眼的不說一句話。就這樣在水上飄流三天。

就在第四天早晨，鸚鵡終于忍不住看著魔術(shù)師說：“算了，我投降了，你到底把船變到那里去了。

2話說馬英九當(dāng)家期間，一只鸚鵡飛到“總統(tǒng)府”，軍警要抓它，鸚鵡說：“你敢!我來找我弟弟?！彪S后大喊：“英

九、英九，我是英五啊！”前天鸚鵡又飛到“總統(tǒng)府”，軍警說：“你弟弟已經(jīng)下臺了！”鸚鵡說：“我是來看妹妹的?！彪S后大喊：“英文、英文，我是英武??！”

3從前有一個秀才去上京趕考，一路上住旅店經(jīng)常夢到三個夢，第一個是在一個很高的墻上種著白菜，第二個是陰天經(jīng)常穿著蓑衣戴著斗笠出去干農(nóng)活，第三個是和心愛的人背對著背睡著。有一天秀才復(fù)習(xí)完就出去散散心，路上遇到一個算命先生就給其算了一卦，算命先生說，你的第一個夢高墻上種白菜說明你白費勁的，第二個夢穿著蓑衣戴著斗笠說明你多此一舉，第三個夢是和心愛的人背對著背睡著說明你沒戲了。聽完，秀才覺得挺有道理的，心灰意冷的，越想越煩越亂越，回去旅館收拾東西準(zhǔn)備打道回府，這時候掌柜的看到了，問詢了情況，掌柜的沉默了一會，說他也會算卦，你的第一個夢是高墻上種白菜說明你是高中了，第二個夢是穿著蓑衣帶著斗笠說明你有備無患，第三個夢是和心愛的人背對著背睡著，說明你翻身的機(jī)會來了。秀才一聽果然很有理，經(jīng)過不斷的努力，秀才終于考了個榜眼。

4從前有一位母親，她有兩個兒子，大兒子是賣鹽的，二兒子是一個賣傘的，下雨了媽媽擔(dān)心鹽受潮了，賣不出去，天晴了，媽媽又擔(dān)心天不下雨，傘賣不出去，就這樣無論天晴還是下雨，她都是愁眉不展，沒有開心的時候。一天，她遇到一個算命先生，便向他訴苦，先生問她：為何你不換一種心態(tài)來看這件事呢？如果下雨了二兒子的傘能夠多賣出去；如果天晴了，大兒子的鹽也好賣了，如果這么想，不是可以整天開心嗎？

5老公就是掙錢滴！老婆就是花錢的[害羞]！原來“夫”倒過來是“￥”[大笑]！“丈夫”反過來讀就是“付賬”[壞笑]贊同的轉(zhuǎn)啊/呲牙/呲牙/呲牙祝2016年老公掙大錢....，老婆們都開開心心花錢 [色][色]

6.冬天聽說洗冷水澡，可以防寒。于是我也洗冷水澡，真的有升溫度。36到39度。7.領(lǐng)導(dǎo)你單位到食堂為什么總能比我快，領(lǐng)導(dǎo)剪短一句話：你腿短，8.港片，搶劫，金店，金子呢？購物團(tuán)賣光啦。錢呢？刷銀聯(lián)卡的。9.有人失戀心理及其變態(tài)的，四兩車子里面有喜糖。所以都沒幸免。10對健康都非常關(guān)注。免費量血壓，商家當(dāng)然希望高，然后好銷售保健品。其實我覺得，大家排著隊等，這時雇兩個人在隊伍邊上聊天，隔壁超市雞蛋打折每個雞蛋便宜5分，此時他們在想，打折/免費，一下子血壓就上來啦

11游戲.把你的手機(jī)號后四位連成一句話，看誰的最搞笑？ 親們,把你的手機(jī)號后四位連成一句話，看誰的最搞笑。第一位數(shù)：

0 失眠的夜里光棍節(jié)失戀了無聊的周末 大病初愈

雷電交加的夜晚喝醉了酒

情人節(jié)晚上 等愛人出差了

吃飽以后 第二位數(shù)：

0 在浴池

在下水道里

在小溪邊在馬背上 在地毯上在酒吧

在高中教室

在電影院 在公交車上

在廁所 第三位數(shù)：

0 跟夢中情人

跟心中偶像

跟隔壁吳老二跟猥瑣怪蜀黍 跟大胖子跟保潔阿姨

跟老奶奶跟數(shù)學(xué)老師 8 跟初戀情人9 跟無家可歸的小女孩 第四位數(shù)：

0 唱《愛上一個不回家的人》

比賽吃蟑螂

緊緊的擁抱在一起 背靠背坐在一起

靜靜的看著彼此

接吻 6 憧憬你們美好的未來

一起光著身子跑來跑去玩真心話大冒險 9 拉粑粑

哈哈，笑死我了。讓你的朋友笑一笑吧！

12老頭在公園打太極，這時候來一年輕人說：老大爺功夫這么好，怎么練的？老頭說：我站著不動，你用力氣打我試試！于是年輕人用力打了老頭一拳，結(jié)果?被訛了六萬！出門在外謹(jǐn)記三句話：1.好奇害死貓！2.不作死就不會死！3.不是現(xiàn)在老人變壞了，而是以前的流氓都變老了。致：英雄不問出處，流氓不問歲數(shù)。[呲牙] 13大爺去銀行取錢，大爺:給我取200，銀行:取500元以下去ATM，大爺:拿給我取500，取完后，再給我存300。銀行????大爺我錯了。

14.客人說我們珠寶貴，說石頭多少錢？鑲嵌多少錢？雕刻多少錢？叨叨半天，我說你的LV包包很好，牛皮的？他說是呀，二萬多，我問他：一頭牛多少錢呀？他立馬紅了臉，寶石文化是一種高成本，下次別說這種話，別人會笑話的。[微笑] 15有人說:”人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最后，牙齒都掉光了，舌頭卻不會掉，所以呀，人要學(xué)會柔軟，人生才能長久，太硬反而吃虧。。正所謂:性格決定命運!歷史上，這種悲劇太多，太多"。

16為什么上帝造人！兩只眼鏡！平行！兩只耳朵呢？一個心能用兩個心房！為什么呢？？今天分享給大家？答案：每個人看沒件事都是公平的。

任何事情不能聽片面的！也要聽聽兩面的！兩個心一個裝著別人一個裝著自己，別人的孩子當(dāng)成自己的！相互幫助！

17讓我們的歡歌笑語灑在高速上！開火車游戲———分組8人一組———去哪城市——模擬一下，??蕪湖的火車就要開，大家說：往哪開，b開上?！暇┑幕疖嚲鸵_。開火車……游戲方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。但是地點不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：“北京的火車就要開?！贝蠹乙黄饐枺骸巴拈_?”你說：“上海開”。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海的火車就要開?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_?”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο螅f：“往某某地方開?！比绻麑Ψ缴杂羞t疑，沒有反應(yīng)過來就輸了

第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)

我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在×年×月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心（以下簡稱導(dǎo)服中心）一起成長的。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經(jīng)驗在一點一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實的導(dǎo)游大庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到C卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請××大學(xué)、××師大學(xué)、××財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點??這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。

從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游，首先是一個“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的化修養(yǎng)，強化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸；而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想；要有耐心，事無巨細(xì)的為游

客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

第五篇：導(dǎo)游第一次帶團(tuán)經(jīng)驗技巧講解

導(dǎo)游第一次帶團(tuán)經(jīng)驗技巧講解什么是導(dǎo)游推銷的AIDA原則？

AIDA原則是世界商界的推銷原則：

AInterest，指通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對方注意的內(nèi)容，以求激起對方對商品的興趣。

DAction，繼續(xù)努力，促使對方采取占有商品的行動。

導(dǎo)游員在推銷旅游購物、推銷附加游覽項目，不得已變更、原定游覽行程時均可靈活運用此原則，可以取得良好的效果。導(dǎo)游必須注意保持良好的形象：

因為：如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍的可能；

如果旅游者信任導(dǎo)游員，他們酒會幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個導(dǎo)游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？ 要體現(xiàn)職業(yè)化形象：

游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級趣味；

導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導(dǎo)游員；

不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽，遵守五守（守時、守分、守法、守紀(jì)、守密）；說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感；

隨時關(guān)心旅游者，了解他們的個別需求，并在“合理而可能”的情況下盡量給予滿足。重視第一印象, 導(dǎo)游人員的第一次亮相時需要重視“出面、出手、出口”-

“出面”指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度；

“出手”指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美；

“出口”指導(dǎo)游員所使用的語言、語音、語調(diào)和語詞的豐富性和正確性。導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位？

1)保持理智

旅游本是一件愉快的事，但隨時可能有不愉快的事情發(fā)生。導(dǎo)游人員就是要為游客排憂解難，使游客避免煩惱。當(dāng)事情出現(xiàn)差錯或游客抱怨時，導(dǎo)游人員要保持耐心和理解，專業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問題。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關(guān)知識，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。一個導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。

2)保持輕松的風(fēng)格

人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認(rèn)真三沒有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。

3)保持熱情的個性

４)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。在散客接待中應(yīng)注意什么？

1)與散客介紹認(rèn)識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結(jié)果告訴客人。

3)讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。導(dǎo)游講解的要求是什么？

1)口齒清楚、見解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏輯性強，有根有據(jù)；

2)文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚；

3)使用通俗依懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯。

4)在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客-即視線與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀察游客的動向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感。

5)在講解中可以適當(dāng)增加一些娛樂性的細(xì)節(jié)，這樣會是事實更加生動。加入一點導(dǎo)游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應(yīng)，效果更好。

6)在旅游車中講解時應(yīng)注意交通狀況，適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長短，讓游客有休息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如“在你們（游客）的右邊。。。”“你們左邊棕黃色的建筑是做到導(dǎo)游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內(nèi)。何謂導(dǎo)游講解八大法？

1)分段講解法 是指將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。

首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前，導(dǎo)游人員概述介紹景點（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱，使游客對即將游覽的景點有一個初步的印象，使之有一睹為快的要求，然后再到現(xiàn)場順次游覽。導(dǎo)游人員在講解這一景區(qū)時注意不要過多地涉及下一景區(qū)的景物，但要在快要結(jié)束這一景區(qū)的游覽時，適當(dāng)?shù)刂v一點下一個景區(qū)，以引起游客的興趣。此講解法適合在講解規(guī)模大的重要景點是使用。

2)突出重點法 是指導(dǎo)游人員在講解中避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游人員的講解應(yīng)該有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點突出。所突出的內(nèi)容為： A有代表性

B 與眾不同處

C 游客感興趣的地方

3)觸景生情法 是指見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。

第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點帶面的作用；第二層含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。

4)虛實結(jié)合法 是指導(dǎo)游人員在講解中將典故、傳說、與景物介紹緊密結(jié)合，即編制、故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法。

這里的”實“指的是景物的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等；”虛“指的是與景點有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。虛與實必須、有機(jī)結(jié)合，以實為主，以虛為輔。

5)問答法 是指在講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的講解方法。使游客變被動為主動，激起其欲窮究竟的愿望。具體包括自問自答、我問客答和客問我答。

6)制造懸念法 是指在講解時提出令人感興趣的話題，但有故意引而不發(fā)，激起客人急于的到答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。

7)類比法 是指以熟喻生，達(dá)到類比旁通的講解方法。包括：

同類相似類比，如：北京王府井---東京的銀座/紐約的第五大街/巴黎的香榭麗舍大街，同類相異類比，如：故宮---巴黎的凡爾塞宮，唐長安城---東羅馬帝國的首都君士坦丁堡

Constantine

8)畫龍點睛法 是指用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的講解方法。

注意：各種導(dǎo)游手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會貫通，結(jié)合自己的特點形成自己的獨特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游技巧和手法，取得令人滿意的導(dǎo)游效果。禮節(jié)禮儀

1)與客人握手時應(yīng)注意什么？

一 要摘帽、脫掉手套（女士、身份高者例外）；

二 是不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方的肩膀；

三 是不要一邊握手卻眼看他人或跟他人大招呼；

四 是不要低頭哈腰；

五 是不要用左手握手（特殊原因除外）；

六 是人多是要避免交*握手；

七 是一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。

2)在介紹他人時需要注意什么禮節(jié)？

介紹他人時要熱情、客觀，并把握好分寸。一般是將身份低、年輕者介紹給身份高、年長者；將男士介紹給女士；將主人介紹給客人。介紹時雙方要起立。

3)遞名片的禮節(jié):

應(yīng)雙手（職守是右手）遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。

參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么辦？

不要慌亂，也不要自己處理，而應(yīng)由侍者收拾調(diào)換餐具，但要對鄰座道聲”對不起"。

4)導(dǎo)游人員以翻譯身份赴宴時應(yīng)注意什么？

1、嘴里不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準(zhǔn)備服務(wù)；

2、不要邊翻譯邊抽煙

3、不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜。