第一篇：提高從業(yè)人員安全人員素質(zhì)

提高從業(yè)人員安全素質(zhì)

生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的具體承擔(dān)者。從業(yè)人員素質(zhì)的高低，直接影響到本單位的安全生產(chǎn)。目前，我國生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員不同程度地存在著安全素質(zhì)低的問題，特別是小煤礦、小工廠、小運(yùn)輸（公路、水路）等“三小”生產(chǎn)經(jīng)營單位，其從業(yè)人員的安全素質(zhì)最差，管理最亂，事故最多。要搞好生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)，除領(lǐng)導(dǎo)重視、增加投入等其他因素外，最重要的一點(diǎn)就是要提高從業(yè)人員的安全素質(zhì)，這是關(guān)鍵所在。人的素質(zhì)是搞好所有工作的決定因素，大到一個(gè)國家、一個(gè)民族，小到一個(gè)企業(yè)，莫不如此。因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位要切實(shí)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，把安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)作為重要工作抓緊、抓好，提高廣大從業(yè)人員的素質(zhì)，保障安全生產(chǎn)?！扇《喾N途徑，加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

要制定符合實(shí)際、合乎規(guī)律的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)規(guī)劃和工作計(jì)劃。在教育培訓(xùn)的形式上，要多樣化，可以采取走出去、請進(jìn)來的方式，聯(lián)合辦學(xué)，發(fā)揮各方面的積極性。如把從業(yè)人員分期分批地送到有關(guān)教育培訓(xùn)中心、高等學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；或者聘請有經(jīng)驗(yàn)的教師、專家來本單位講課；或者與有關(guān)學(xué)校、教育培訓(xùn)中心聯(lián)合，在本單位搞分校、教育培訓(xùn)分部等形式。總之，要逐步形成靈活的教育培訓(xùn)機(jī)制，完善教育培訓(xùn)制度，建立健全各項(xiàng)管理制度，使教育培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)正規(guī)化。

———要加強(qiáng)對新錄用從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

隨著用工制度的改革，大量農(nóng)民涌入生產(chǎn)經(jīng)營單位，成為主要?jiǎng)趧?dòng)力。對這部分從業(yè)人員，要制定詳實(shí)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)時(shí)間不低于國家有關(guān)規(guī)定。生產(chǎn)經(jīng)營單位在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者新設(shè)備時(shí)，必須使操作人員詳細(xì)了解和掌握這些新工藝、新技術(shù)、新材料或者新設(shè)備的技術(shù)特性，要通過編制教育培訓(xùn)教材，對從事這些工作的從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，確保從業(yè)人員掌握這些新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備。

《安全生產(chǎn)法》第二十一條、第二十二條對從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)作出了明確的規(guī)定。通過安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，從業(yè)人員要達(dá)到以下要求：一是具備必要的安全生產(chǎn)知識。

首先是有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)知識。法律法規(guī)中有很多有關(guān)安全生產(chǎn)的內(nèi)容，這些內(nèi)容是多年來安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是生產(chǎn)經(jīng)營單位搞好安全生產(chǎn)的工作指南和行為規(guī)范，從業(yè)人員必須了解和掌握。

其次是有關(guān)生產(chǎn)過程中的安全知識。生產(chǎn)經(jīng)營是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲存等各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一處出了問題，都可能導(dǎo)致事故發(fā)生。從業(yè)人員作為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的具體操作者，必須掌握與生產(chǎn)

關(guān)的安全知識，只有這樣，才能保障生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)，保障從業(yè)人員本身的生命安全和健康。

再次是有關(guān)的事故應(yīng)急救援和逃生知識。在可能導(dǎo)致從業(yè)人員生命危險(xiǎn)的緊急情況下，要立即停止作業(yè)，采取應(yīng)急措施后撤離危險(xiǎn)作業(yè)場所。事故發(fā)生后，從業(yè)人員要及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，盡可能利用現(xiàn)場條件，采取措施，避免事故擴(kuò)大，減少人員傷亡。在條件不允許的情況下，要積極組織人員撤離。在這些過程中，從保護(hù)從業(yè)人員人身安全和健康考慮，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解掌握有關(guān)事故應(yīng)急救援和逃生知識。

二是熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，國務(wù)院有關(guān)部門制定了一系列安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，主要是以部門令的形式和規(guī)范性文件發(fā)布。地方政府也根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際，制定了一些有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，包括地方性法規(guī)和政府部門規(guī)章等。對這些規(guī)章制度，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解和掌握，做到心中有數(shù)。同時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營單位根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合本單位的實(shí)際，制定了許多本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。這些規(guī)章制度和操作規(guī)程是安全生產(chǎn)法律法規(guī)的具體化，是從業(yè)人員工作的準(zhǔn)則、行動(dòng)的指南，具有較強(qiáng)的可操作性，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)逐條逐字掌握，熟悉其內(nèi)容。事實(shí)證明，很多事故的發(fā)生都是由于

從業(yè)人員違章作業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)造成的。因此，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加安全教育和培訓(xùn)，以便熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。只有這樣，才能按章辦事，避免和減少事故的發(fā)生。

三是掌握本崗位的安全操作技能。

每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它由許許多多的單元組成，每個(gè)單元就是一個(gè)工作崗位。如果每個(gè)工作崗位都安全了，那么整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位也就安全了。因此，工作崗位的安全生產(chǎn)，是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。只有切實(shí)抓好每個(gè)工作崗位的安全，才能確保整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)。生產(chǎn)經(jīng)營單位要加強(qiáng)崗位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，使從業(yè)人員熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程，提高安全操作技能，降低每個(gè)崗位的事故發(fā)生率。對不認(rèn)真參加安全教育培訓(xùn)、安全操作技能差的崗位人員，要堅(jiān)決從崗位上撤下來。要制定有關(guān)措施，鼓勵(lì)崗位操作人員開展各種比賽，提高安全操作水平。

（國家局政策法規(guī)司供稿）

第二篇：淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

[摘要] 隨著人民經(jīng)濟(jì)增長，旅游業(yè)漸成為一大熱點(diǎn)，但是也出現(xiàn)了許多隱患，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的提供者，要以滿足游客的正當(dāng)需要為目標(biāo)，一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具有市場觀念，服務(wù)意識和服務(wù)技能，導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度決定了旅游產(chǎn)品使用價(jià)值。因此，高素質(zhì)才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，作為旅游中的核心人物，導(dǎo)游人員素質(zhì)也關(guān)系到旅游業(yè)整體形象，作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)一名合格的導(dǎo)游就應(yīng)該提升自身素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 導(dǎo)游素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量

一、我國導(dǎo)游為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)狀 1.導(dǎo)游只是面窄，學(xué)歷層次偏低

導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍較低。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

導(dǎo)游人員等級偏低。導(dǎo)游隊(duì)伍中持導(dǎo)游資格證書和初級導(dǎo)游員證書者占96.3%；中級、高級、特級導(dǎo)游供過于求、競爭激烈, 直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場的秩序。掌握小語種的導(dǎo)游比例小，從語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游人員與外語類導(dǎo)游人員的比例為5:1，其中中文類導(dǎo)游人員占83.9%,外語類導(dǎo)游人員占16.l%。在外語類導(dǎo)游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導(dǎo)游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語導(dǎo)游代替，游客無法聽懂導(dǎo)游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國民收入的不斷提高，外出旅游的人越來越多，各個(gè)層次的旅游者都有。這就要求了導(dǎo)游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點(diǎn)知識的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理；部分導(dǎo)游知識面窄，知識結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識疲于應(yīng)付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來打發(fā)游客。2014年01月16日 幾點(diǎn)三十八分人民日報(bào)，一段麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導(dǎo)游辱罵游客“婊子”的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，有關(guān)部門已對涉事旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)單位和人員作出嚴(yán)肅處理。近年來，導(dǎo)游素質(zhì)與強(qiáng)迫購物等行業(yè)痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經(jīng)。

2.導(dǎo)游人員流失，穩(wěn)定性差。目前，許多導(dǎo)游把導(dǎo)游看作是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為自己終生事業(yè)的追求，是導(dǎo)游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級導(dǎo)游人員證書的流失率約為37%。導(dǎo)游人員隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，影響到整體導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3導(dǎo)游業(yè)急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團(tuán)費(fèi)，負(fù)團(tuán)費(fèi)的團(tuán)用低價(jià)吸引游客的眼球，但是不注重質(zhì)量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關(guān)部門也沒有做好相關(guān)工作，采取相關(guān)措施，旅行社為了自己的經(jīng)濟(jì)效益，位居一線的導(dǎo)游不過充當(dāng)了整個(gè)行業(yè)的“替死鬼”。這個(gè)行業(yè)的低準(zhǔn)入讓導(dǎo)游行業(yè)龍蛇混雜，而且很多導(dǎo)游根本沒有興趣苦練內(nèi)功。二 原因分析

1.現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)能力差

在現(xiàn)有的導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的大多以大專學(xué)歷和中專學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行業(yè)中去，因此有的對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的高了起來。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游人員由于知識面狹窄，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實(shí)際中講解太少或根本不講，對景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏根本的了解時(shí)經(jīng)常會信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的導(dǎo)游少之又少。

2.旅游主管部門對導(dǎo)游的培訓(xùn)未與時(shí)俱進(jìn)

長期以來，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切合實(shí)際、方法單

一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實(shí)際問題的教師非常缺乏，影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程，從而影響導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3.導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù)（培養(yǎng)收到旅行社不成熟制約）

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游已經(jīng)成為我國的第三大產(chǎn)業(yè)。導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定的規(guī)模，但一直沒有形成自己的行業(yè)組織。在實(shí)踐工作中，一個(gè)人利益來面對來自旅游企業(yè)和社會各界的種種不公，處于弱勢的導(dǎo)游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護(hù)，導(dǎo)游的權(quán)益常常受到侵犯，同時(shí)也在一定程度上影響到社會地位和社會形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應(yīng)市場的能力低，旅游法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。旅游法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維持自身的良好形象。

三、如何提升導(dǎo)游人員素質(zhì) 1.導(dǎo)游人員應(yīng)該要熱愛這個(gè)行業(yè)

首先作為一名合格的導(dǎo)游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經(jīng)歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游基本素質(zhì)

（1）淵博的知識。導(dǎo)游員知識面要廣，主要包括：廣泛的基本知識、政治知識、經(jīng)濟(jì)知識、歷史知識、地理知識、民俗民風(fēng)知識等。

（2）崇高的思想品德。導(dǎo)游的思想品德主要表現(xiàn)在：愛國精神、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

（3）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能。導(dǎo)游的服務(wù)技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨(dú)立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、樂于交際能力、導(dǎo)游講解能力、處理問題和應(yīng)變能力。

（4）導(dǎo)游的身心健康。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強(qiáng)在崗培訓(xùn)和導(dǎo)游繼續(xù)教育（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)。《導(dǎo)游人員管理實(shí)施條例》規(guī)定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)。培訓(xùn)中心應(yīng)走訪旅游院校、旅游模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等，建立一個(gè)完善的導(dǎo)游培訓(xùn)體制，走出一條新形勢下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的新道路。

（2）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。要確定索要培訓(xùn)的課程，先期一定要進(jìn)行詳細(xì)、可靠的培訓(xùn)需求調(diào)查。如每年年審時(shí)，發(fā)放了大量的調(diào)查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平。

（3）突出培訓(xùn)的層次性。在每年年審培訓(xùn)時(shí)，針對不同層次的導(dǎo)游員，分為新導(dǎo)游、老導(dǎo)游等培訓(xùn)班，并選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以體現(xiàn)培訓(xùn)的差異化、個(gè)性化。

（4）確定培訓(xùn)時(shí)間。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程必須有一個(gè)準(zhǔn)確、嚴(yán)格的計(jì)劃。在時(shí)間的安排上，充分考慮導(dǎo)游工作的流動(dòng)性，采取集中培訓(xùn)和平時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

（5）培訓(xùn)方式必須靈活多變。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的積極性、主動(dòng)性。使他們在培訓(xùn)過程中增加知識提高能力、獲得經(jīng)驗(yàn)，因此必須創(chuàng)新培訓(xùn)方法。在教學(xué)過程中，除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還采用長途導(dǎo)游現(xiàn)場模擬講解、實(shí)地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應(yīng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)的特點(diǎn)，又有利于導(dǎo)游員能力的培養(yǎng)。重視導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，讓在職導(dǎo)游不斷更新、豐富知識，學(xué)習(xí)、掌握新的導(dǎo)游技能，獲得新的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，從而提高導(dǎo)游素質(zhì)。這不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是導(dǎo)游員在競爭中求發(fā)展的需要。

4.加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導(dǎo)游員應(yīng)做到“賓至如歸”，導(dǎo)游要真誠熱情的為旅游者服務(wù)，向他們提供針對性的服務(wù)。要努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊螅瑯淞ⅰ盁崆橛押?，賓客至上”的服務(wù)理念。（3）待人誠懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不許有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

（4）態(tài)度樂觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導(dǎo)游員。(5)遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強(qiáng)合作。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動(dòng)的美好印象。

5.政府應(yīng)對旅游管理這塊加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)旅游資源開發(fā)，在保持自然景觀完好的同時(shí)加強(qiáng)旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；(2)加強(qiáng)對旅游行業(yè)的管理，避免惡性競爭和旅游質(zhì)量惡化；

(3)增強(qiáng)市場觀念，針對國際、國內(nèi)旅游市場動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動(dòng)；(4)大力開發(fā)旅游商品，吸引游客購買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運(yùn)輸工作。

四、總結(jié)體

旅游業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，中國地大物博，有深厚的文化底蘊(yùn)和歷史。旅游行業(yè)

以成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，但我們應(yīng)該看到其中不足，認(rèn)識到應(yīng)該加強(qiáng)自身 的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，旅游主管部門應(yīng)大力揮和協(xié)調(diào)旅游業(yè)在城市中

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用以及對文化和環(huán)境的促進(jìn)，作為一名導(dǎo)游也應(yīng)該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的素質(zhì)，豐富自己的知識。我堅(jiān)信，這個(gè)朝陽產(chǎn) 業(yè)會在這個(gè)社會有很大的前景。

第三篇：提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)

財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要從業(yè)人員具備一定的職業(yè)素質(zhì)和技能。隨著我國加入世貿(mào)組織，隨著我國會計(jì)準(zhǔn)則與國際會計(jì)準(zhǔn)則的趨同，隨著與財(cái)務(wù)有關(guān)的各類法規(guī)政策的更新，財(cái)務(wù)界內(nèi)不斷涌現(xiàn)新理論、新業(yè)務(wù)、新規(guī)則和新方法。不斷變化的社會環(huán)境需要大量具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，對財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高。人才為本，任何一個(gè)企業(yè)都需要“理財(cái)”，這就要選擇一些素質(zhì)和技能較高的財(cái)務(wù)人員。如何使財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)適應(yīng)當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，目前已成為困擾大多數(shù)財(cái)務(wù)人員的難題。下面結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

一、提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的意義

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的核心，而財(cái)務(wù)人員又是財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行者，一個(gè)企業(yè)成敗與財(cái)務(wù)活動(dòng)有著密切聯(lián)系。悉數(shù)近年來發(fā)生的財(cái)務(wù)案例，其企業(yè)的失敗無一不與財(cái)務(wù)鏈條的斷裂相關(guān)。因此，提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)關(guān)系企業(yè)的發(fā)展。

1、有利于加強(qiáng)資金管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。資金是企業(yè)賴以生存的血脈，是企業(yè)得以存在發(fā)展的前提。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員能意識到資金管理的重要性，合理地籌措資金，高效地使用資金，降低資金使用風(fēng)險(xiǎn)。

2、有利于防止資產(chǎn)流失，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員有著強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的使命感和敏銳的洞察力。會落實(shí)實(shí)物資產(chǎn)的清查責(zé)任，對流動(dòng)資產(chǎn)中的債權(quán)的簽認(rèn)責(zé)任，督促業(yè)務(wù)部門結(jié)清算責(zé)任，最大限度防范呆壞賬發(fā)生的可能性。

3、有利于加強(qiáng)負(fù)債管理。企業(yè)的發(fā)展所需資金不可能全部自籌解決，不可避免涉及財(cái)務(wù)管理的融資活動(dòng)，使用應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、短期借款、應(yīng)付債券等融資手段融通資金。高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員能夠做好事前的財(cái)務(wù)預(yù)測和預(yù)算工作，能夠加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，保證負(fù)債資金按時(shí)足額歸還。

4、有利于提高財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性和完整性。財(cái)務(wù)人員根據(jù)會計(jì)前提和會計(jì)假設(shè)進(jìn)行會計(jì)核算，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員會根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)和法規(guī)要求實(shí)現(xiàn)崗位互控，確認(rèn)收入支出，保證成本費(fèi)用的真實(shí)、完整；及時(shí)審核原始憑證，編制記賬憑證，按時(shí)上報(bào)決算報(bào)表。為企業(yè)提供各類數(shù)據(jù)資料。

二、提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的建議

提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)從提高道德水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)知識、實(shí)現(xiàn)能力認(rèn)可等方面采取的措施，培養(yǎng)和提升財(cái)務(wù)人員的管理意識、理財(cái)意識，增強(qiáng)參與預(yù)測與決策的能力，使其發(fā)現(xiàn)問題、解決問題時(shí)能站在企業(yè)發(fā)展的高度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的信息反饋?zhàn)饔?、決策咨詢作用、管理中心作用。

（一）加強(qiáng)思想修養(yǎng)與財(cái)會法制觀念。要積極提高財(cái)會人員的政治思想覺悟，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，端正世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念，這是財(cái)務(wù)人員做好財(cái)務(wù)工作的前提。

要強(qiáng)化財(cái)會人員的法制觀念。在實(shí)際工作中，要求財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)人員依法設(shè)置財(cái)務(wù)賬簿，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，堅(jiān)持原則，依法履行崗位職責(zé)，自覺抵制違法亂紀(jì)行為；不違法辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)，不偽造、變更或隱匿、故意銷毀財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)賬簿，不編制、提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)告。

（二）強(qiáng)化財(cái)會人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。做好財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備較寬的知識面、嫻熟豐富的專業(yè)知識和扎實(shí)的基本功。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識淘汰速度加快，財(cái)務(wù)人員從取得一定職稱后若不繼續(xù)汲取與工作緊密相關(guān)的新知識，所學(xué)知識很快成為過時(shí)。就財(cái)務(wù)行業(yè)而言，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。會計(jì)人員應(yīng)積極主動(dòng)強(qiáng)化新準(zhǔn)則、新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平；只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)工作的需要。

單位的財(cái)務(wù)主管應(yīng)發(fā)揮財(cái)務(wù)的核心作用，組織財(cái)務(wù)人員定期學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)所在單位的業(yè)務(wù)從而有助于控制管理，還要學(xué)習(xí)最新的財(cái)務(wù)法規(guī)以提高核算的準(zhǔn)確性，更要學(xué)習(xí)本行業(yè)最新動(dòng)向?yàn)楣芾碚咛岢銎髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的合理建議。

2、增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則。有條件的公司、企業(yè)定期選送優(yōu)秀的財(cái)會人員進(jìn)修培訓(xùn)，這是一種與所有財(cái)會人員都接受的繼續(xù)再教育不同的教育方式。通過培訓(xùn)給予的工作認(rèn)可將對財(cái)務(wù)人員產(chǎn)生激勵(lì)作用，產(chǎn)生社會認(rèn)同感，從而給予他更大動(dòng)力投入到工作中去。

（三）注重業(yè)務(wù)考試和業(yè)務(wù)考核質(zhì)量

1、鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加職稱考試。一年一度的全國會計(jì)職稱統(tǒng)一考試制度對財(cái)會人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高起到了積極作用。財(cái)務(wù)大專院校的畢業(yè)生從事具體財(cái)務(wù)工作后，才對學(xué)校的書本知識有了理解，將工作的實(shí)踐與職稱考試中系統(tǒng)理論知識再度結(jié)合，通過參加考試來強(qiáng)化對財(cái)務(wù)活動(dòng)理解，領(lǐng)會財(cái)務(wù)工作的內(nèi)涵，有著積極地意義。因此，將資格考試通過標(biāo)準(zhǔn)和期限作為財(cái)務(wù)人員待遇提高的硬性指標(biāo)。

2、規(guī)范考核流程，提升考核質(zhì)量。一是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。在今后新招聘財(cái)務(wù)人員時(shí)，必須對招聘人員進(jìn)行必要的文化和業(yè)務(wù)能力考核，優(yōu)先錄用文化水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的人。二是嚴(yán)把在崗從業(yè)關(guān)。對已從事財(cái)務(wù)工作的人員，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，加強(qiáng)綜合考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對于不適合財(cái)務(wù)崗位的人員及時(shí)清理出財(cái)務(wù)隊(duì)伍。三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員的從業(yè)資格，在現(xiàn)在的社會環(huán)境下，應(yīng)保持100%持證上崗率，保證在崗人員均為精兵強(qiáng)將，發(fā)揮中流砥柱的作用。

（四）提高財(cái)會人員的綜合協(xié)調(diào)能力。新的社會環(huán)境不僅要求財(cái)務(wù)人員會加減乘除計(jì)算，還需要較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力。這種能力來自財(cái)務(wù)人員較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力的綜合提高。這種能力能正確表達(dá)財(cái)務(wù)意愿，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，完成組織交給的任務(wù)，樹好形象，營造良好的理財(cái)環(huán)境，形成理財(cái)?shù)暮狭Α?/p>

1、要注意培養(yǎng)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。在工作中正確、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，才能在工作中減少矛盾，消除誤解，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外環(huán)境；同時(shí)，還具備較硬的寫作功夫，才能提高處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的水平，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理力度。

2、要注意鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。財(cái)務(wù)工作涉及面寬，綜合性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織指導(dǎo)職能和綜合協(xié)調(diào)作用。財(cái)務(wù)人員不僅要組織本級財(cái)務(wù)工作，同時(shí)還要協(xié)調(diào)地方金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的關(guān)系。為此，財(cái)務(wù)人員處理財(cái)務(wù)關(guān)系時(shí)必須具備較強(qiáng)的組織指導(dǎo)能力和綜合協(xié)調(diào)能力。

3、要注意人際交往能力。財(cái)務(wù)人員常常面對的是矛盾沖突，是來自職工的意見和批評，需要認(rèn)真地傾聽、仔細(xì)地分析、耐心地解釋和真心地幫助，通過真誠的態(tài)度和扎實(shí)的工作來營造 “和諧”的財(cái)務(wù)工作環(huán)境。

（五）提升財(cái)會人員的現(xiàn)代技術(shù)手段的運(yùn)用能力

1、強(qiáng)化相關(guān)財(cái)務(wù)軟件的操作技能?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)軟件大多功能比較強(qiáng)大，涉及到賬務(wù)、固定資產(chǎn)、工資、預(yù)算管理、報(bào)表等等多個(gè)子系統(tǒng)。這就相應(yīng)地要求財(cái)務(wù)人員在具有一定的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識上要對所使用的財(cái)務(wù)軟件全方位的了解，熟悉各個(gè)子系統(tǒng)的操作，才能適應(yīng)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)工作。

2、加強(qiáng)對辦公自動(dòng)化中相關(guān)軟件使用技能的培訓(xùn)。這些軟件對我們的財(cái)務(wù)工作效率的提高有很大的幫助，尤其是excel和word操作系統(tǒng)，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘１夭豢缮俚膽?yīng)用軟件。熟練地運(yùn)用這些軟件，可以配合財(cái)務(wù)軟件便捷而準(zhǔn)確地提供各種詳細(xì)的資料供管理層做出正確決策，從而提高財(cái)務(wù)管理水平。

3、普及網(wǎng)絡(luò)知識，開闊財(cái)務(wù)人員的思維，提升管理理念。網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中已經(jīng)成為了不可或缺的東西。它使我們避免了成為“井底之蛙”。通過網(wǎng)絡(luò)開闊了財(cái)務(wù)人員狹窄的思維，建立了交流的平臺，提供了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念、方法的通道，加快了數(shù)據(jù)信息的傳遞，方便快捷地獲取第一手資料供管理者使用，以便更好地服務(wù)于財(cái)務(wù)管理。

總之，在工作實(shí)踐中，作為一名財(cái)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，依據(jù)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)范財(cái)務(wù)行為，完善依法理財(cái)、民主理財(cái)、科學(xué)理財(cái)?shù)臋C(jī)制，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，時(shí)刻不忘廉潔自律，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，恪守會計(jì)職業(yè)道德，切實(shí)履行崗位職責(zé)，促進(jìn)全面提升財(cái)會工作質(zhì)量。

第四篇：如何提高企業(yè)人員素質(zhì)

如何提高企業(yè)人員素質(zhì)?

所謂人員的素質(zhì)，即人員從事某事（行為）所需要具備的知識、技巧、品質(zhì)和工作能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可指導(dǎo)的、可開發(fā)的、可加工的，并對人員的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功發(fā)展會產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。按素質(zhì)發(fā)展水平，把人的整體素質(zhì)可分為自然生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會文化素質(zhì)三個(gè)層次。其中心理素質(zhì)和文化素質(zhì)的發(fā)展對全面提高人員的素質(zhì)尤為重要。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是全面提高人員素質(zhì)最重要的凝聚動(dòng)力在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化的今天，企業(yè)之間的競爭已發(fā)展為全方位、多元化的競爭。善于學(xué)習(xí)，善于思考，迅速把新知識應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，已成企業(yè)成功的關(guān)鍵，“比別人學(xué)習(xí)得更快、更好，是未來惟一持久的優(yōu)勢”。正如彼得.杜拉克所言：“知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專家一致認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮人員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織形式。這種形式的形成具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力并且是能有效地提高人員各類素質(zhì)的基礎(chǔ)手段。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來的。首先強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)、最后是形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。這三者必須緊密結(jié)合在一起，缺一不可。

（一）、個(gè)人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)”不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)“的同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)”自主管理“。成為實(shí)力強(qiáng)大的個(gè)體，是每個(gè)人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識海洋里，僅僅是個(gè)理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，對于很多理論知識聽起來、讀起來都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是”讀你千遍也不厭倦“，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并將其付諸實(shí)踐，那可能只是”曇花一現(xiàn)“了。因此，人員應(yīng)以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到”自我求發(fā)展、自我提升“的自主管理，即對于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問題，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評估總結(jié)，自己開展批評。在這個(gè)自主管理過程中，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力。

（二）、組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)”全過程學(xué)習(xí)“、”全員學(xué)習(xí)“。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導(dǎo)人如何做好事。因此，組織全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)對一個(gè)企業(yè)來講是很有必要的?！比珕T學(xué)習(xí)“，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。全過程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程中，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開。

（三）、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)”團(tuán)體學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)“。學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把人員的個(gè)人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的人員活出生命的意義，讓整個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時(shí)要求學(xué)會”互相學(xué)習(xí)“，即向人員（相互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競爭對

手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人員參與實(shí)際工作的積極性，能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是”搞運(yùn)動(dòng)“也不是某個(gè)人的”政績運(yùn)作“，更不是口號叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個(gè)系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中來，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化?？繖C(jī)會成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是（企業(yè)管理咨詢）企業(yè)管理的最高境界，是無聲的監(jiān)督，是無為而治。

從以上可以看出，人員就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。學(xué)習(xí)型企業(yè)的形成給人員提供了的良好的學(xué)習(xí)成長氛圍，從而使人員的綜合素質(zhì)（無論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能茁壯成長起來。

從某種意義上說，人員本身就是一個(gè)知識體，他不斷地吸收知識、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識。在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就可以利用這股強(qiáng)大的知識力量，把他們凝聚起來，在競爭日益激烈的社會里重拳出擊。

二、注重開發(fā)成功心理資本，是全面提高人員綜合素質(zhì)的巨大潛力在倡導(dǎo)人員不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重人員個(gè)人情感的的開發(fā)，這無形中影響著人員個(gè)人相關(guān)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。如果人員沒有學(xué)習(xí)心、沒有進(jìn)取心、沒有事業(yè)心、沒有責(zé)任心又何談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)呢？因此人員的能力支持企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營要求人員的不斷成長。

（一）、發(fā)揮人員自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值可以說沒有任何一個(gè)人員是空白經(jīng)歷的人，每個(gè)人都從生活經(jīng)驗(yàn)中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。因此，要不斷做好人員的思想政治工作，注重培養(yǎng)人員基本的能力上，即開發(fā)人員的自信心（即可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對困難與挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久），給予他們目標(biāo)達(dá)成的希望（即達(dá)成目標(biāo)的信念），以制造樂觀（對過去寬容、正確評價(jià)現(xiàn)在、為將來尋找機(jī)會）的心態(tài)，提高他們的情商（即，認(rèn)識、控制自己及他人的情緒，并用以指導(dǎo)自身得思想和行動(dòng)的能力），有效地引導(dǎo)人員發(fā)揮才能、優(yōu)勢和心理能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競爭優(yōu)勢。這些雖然是理論界比較老套的論點(diǎn)，但是卻是經(jīng)得起考驗(yàn)的論據(jù)。

（二）、挖掘、誘發(fā)人員潛能。給予適應(yīng)需求的激勵(lì)有這么個(gè)故事：銷售經(jīng)理正在為不斷下降的銷售額而頭痛，現(xiàn)在能夠解決問題的唯一方法是把未來一季的銷售額拉上去50％，否則的話只能通過裁減銷售人員節(jié)省開支。第二天，經(jīng)理把全部銷售人員召集在一起，問：”你們能讓讓這個(gè)月的銷售額提升50％嗎？“銷售人員回答：”那是不可能的。“"數(shù)字跟我的能力差距太遠(yuǎn)了。”各種各樣的抗議聲不絕于耳?！昂?..好，你們告訴我，你們每個(gè)人今年有沒有什么愿望或者計(jì)劃？”經(jīng)理又問。A說：“我希望在長假時(shí)可以和太太到國外旅游。”

B說：“我希望可以換輛新車，現(xiàn)在的車太破了?！?/p>

C說：“我正計(jì)劃把女兒送出國去讀書?！?/p>

“那你們各自算了一下你們需要的花費(fèi)是多少呢？各位要在今年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，銷售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達(dá)到這種程度？”

經(jīng)過一番計(jì)算以后，各人紛紛回答。A說：“50％吧?！盉說：“大概65％左右。”C說：“我想這需要80％?！苯?jīng)理說：“也許是難了一點(diǎn)，但如果各位努力的話，目標(biāo)也不是沒有可能達(dá)到的。各位現(xiàn)在又興趣挑戰(zhàn)那50％嗎？”所有銷售人員紛紛支持。最后，銷售部在這一季的銷售額提高了70％。

這個(gè)故事告訴我們，如果企業(yè)能有效激發(fā)和管理人員的工作動(dòng)機(jī)，將人員由“需要工作”推向“喜歡工作”，就能誘發(fā)出企業(yè)中本來不為人知的潛能。這就是最基本的激勵(lì)方法，正如通用電氣的前總裁杰克.韋爾奇對激勵(lì)這一類型的人員有獨(dú)到的見解：“既然（他們）想要得到工作的保證，我們就給（他們）工作的肯定。”激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種活躍的狀態(tài)，對行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力?！翱萍家匀藶楸?，企業(yè)以人為興”。善于挖掘人員的潛力，也是（企業(yè)管理咨詢）企業(yè)管理的一種有效手段。企業(yè)給予人員激勵(lì)除基本激勵(lì)還有很多種，如關(guān)懷激勵(lì)、職位激勵(lì)、文化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)等。

其中關(guān)懷激勵(lì)尤為重要?？鬃尤眨骸拔崛杖∥嵘?。為人謀而不忠乎？”如果企業(yè)的人員也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價(jià)的，世界上沒有無緣無故的背叛，也沒有無緣無故的忠誠。被領(lǐng)導(dǎo)者處于相對弱勢的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關(guān)懷激勵(lì)很像一個(gè)銀行的戶頭，平時(shí)向里面存了多少關(guān)懷，用人之際就會有多少回報(bào)。在通用電氣集團(tuán)、在長豐集團(tuán)，人員們夏天有防暑費(fèi)，冬天有防寒費(fèi)?！熬跃刺熘拇?，則臣不敢欺君”，心存感激的人員們?nèi)绾尾唤弑M所能地為企業(yè)發(fā)展效力。

職位激勵(lì)激發(fā)的是人員的挑戰(zhàn)欲望。文化激勵(lì)、制度激勵(lì)讓人員持續(xù)積極主動(dòng)。價(jià)值激勵(lì)滿足人員的自我實(shí)現(xiàn)。正如比爾.蓋茨曾說：“如果沒有高昂的士氣，工作

就是苦役，而監(jiān)督就近乎于奴役。我們要的是認(rèn)可微軟文化的戰(zhàn)士，我們要的是認(rèn)可自身價(jià)值、并為之奮斗的戰(zhàn)士”。

有效的、適應(yīng)需求的激勵(lì)方法尋求正是人員與企業(yè)心靈與情感的融合與共識得境界，是成功開發(fā)人員的心理素質(zhì)，從而從根本上、從起點(diǎn)上能夠全面提高人員綜合素質(zhì)的捷徑手段與有效技能。

三、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)同開發(fā)成功心理資本有機(jī)的結(jié)合起來人員不是被動(dòng)的生產(chǎn)工具，而是主宰企業(yè)命運(yùn)的資源整合者。因此，企業(yè)給人員提供發(fā)展和學(xué)習(xí)空間的同時(shí)應(yīng)不斷開發(fā)人員個(gè)人情感所爆發(fā)出來的巨大潛能，使得人員的行為與思維達(dá)成一致時(shí)，使他們有興趣、有熱情的去學(xué)習(xí)、工作，無形中人員就將自己的命運(yùn)與企業(yè)的偉大使命聯(lián)系起來，這樣每一個(gè)被激活熱情的生命體，將源源不斷地向企業(yè)注入創(chuàng)新活力。這樣有機(jī)的結(jié)合，正是引導(dǎo)人員正確價(jià)值觀的樹立，人員的綜合素質(zhì)能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。

當(dāng)然，人員素質(zhì)的全面提高，筆者在這里淺談的只是冰山一角，企業(yè)人員素質(zhì)的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進(jìn)，這就還需人員們的一起攜手努力，從各個(gè)方面提高自我、發(fā)現(xiàn)自我、成就自我。這樣，企業(yè)的綜合實(shí)力才能不斷增強(qiáng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)能力、執(zhí)行能力、資源優(yōu)化配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力才能全面提升。

第五篇：會計(jì)人員素質(zhì)提高

目 錄

【引言】會計(jì)工作是一項(xiàng)內(nèi)容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣且極為重要的經(jīng)濟(jì)管理工作。會計(jì)人員是會計(jì)工作的主要承擔(dān)者,如今在這經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、社會快速進(jìn)步的時(shí)代,高素質(zhì)的會計(jì)人員是經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必要條件。作為會計(jì)工作管理部門,在新形勢下如何加強(qiáng)會計(jì)人員繼續(xù)教育、努力提高會計(jì)人員素質(zhì),已成為急需解決的問題。

1、會計(jì)人員素質(zhì)及工作現(xiàn)狀

1.1會計(jì)人員知識結(jié)構(gòu)失衡。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)低。

1.3思想道德素質(zhì)不高。

1.4法制觀念淡薄。

2、會計(jì)人員的素質(zhì)影響因素

2.1.會計(jì)環(huán)境

2.2會計(jì)工作的非獨(dú)立性

2.3實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2.4受教育程度

3、會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)3.1道德素質(zhì)。

3.2知識素質(zhì)。

3.3組織管理能力。

4、會計(jì)人員素質(zhì)優(yōu)化的措施

4.1.注重培養(yǎng)會計(jì)人員的職業(yè)道德。

4.2.在崗培訓(xùn)

4.3自律與監(jiān)督

5、結(jié)語

【論文摘要】會計(jì)工作是一項(xiàng)內(nèi)容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣且極為重

要的經(jīng)濟(jì)管理工作。會計(jì)人員是會計(jì)工作的主要承擔(dān)者,如今在這經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)

展、社會快速進(jìn)步的時(shí)代,高素質(zhì)的會計(jì)人員是經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必

要條件。

【關(guān)鍵字】會計(jì)素質(zhì)優(yōu)化

1、會計(jì)人員素質(zhì)及工作現(xiàn)狀

1.1會計(jì)人員知識結(jié)構(gòu)失衡。現(xiàn)階段，會計(jì)人員的整體知識素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟

不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這與社會經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展極不相符。高層次會計(jì)人

才匱乏，而低學(xué)歷或無學(xué)歷的會計(jì)人員還占有相當(dāng)大的比率，有的甚至沒有受

過專門的會計(jì)教育。雖然他們在多年的工作中積累了一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)

驗(yàn)，但是對于快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢和新的會計(jì)制度及相關(guān)準(zhǔn)則的實(shí)施，使一些

會計(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)新形勢下實(shí)際工作的需要。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)低。會計(jì)人員是會計(jì)工作的直接承擔(dān)者，對單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的記錄、反映和控制起著重要的作用。會計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著會

計(jì)工作的質(zhì)量。有的會計(jì)人員職業(yè)判斷能力不強(qiáng)，對政策法規(guī)的運(yùn)用和業(yè)務(wù)處

理不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的估計(jì)、判斷偏差較大，會計(jì)信息失真；有的會計(jì)

人員不認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，崗位工作敷衍了事，不能履行會計(jì)人員的職責(zé)，使

得單位實(shí)有財(cái)產(chǎn)物資與賬面數(shù)字相差較大；有的會計(jì)人員雖然經(jīng)過正規(guī)的學(xué)習(xí)，但由于滿足于現(xiàn)狀，不注重提高自身的業(yè)務(wù)水平和技能，主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識十分

淡??；有的會計(jì)人員知識結(jié)構(gòu)老化、更新較慢，不認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不積極參加。

1.3思想道德素質(zhì)不高。會計(jì)人員的思想素質(zhì)的高低是做好會計(jì)工作的前提條件。會計(jì)人員思想素質(zhì)低主要表現(xiàn)在事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)，工作熱情不高，缺乏敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)態(tài)度，工作中處于被動(dòng)或消極狀態(tài)，有的放棄了工作的原則性，有的利用手中的權(quán)利為自己謀私利。會計(jì)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)直接影響到會計(jì)工作質(zhì)量。目前，我國會計(jì)專業(yè)教育對會計(jì)道德教育重視不夠，一些會計(jì)人員在營私舞弊前不聞不問，聽之任之。另有一些會計(jì)人員職業(yè)道德嚴(yán)重缺乏，表現(xiàn)在其會計(jì)職業(yè)活動(dòng)時(shí)，違反實(shí)事求是、客觀公正的道德規(guī)范，造成大面積會計(jì)信息失真。

1.4法制觀念淡薄。會計(jì)職業(yè)的特點(diǎn)就是要求會計(jì)人

必須具備較強(qiáng)的法制觀念。當(dāng)前，有些會計(jì)人員不認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律、法規(guī)，不能嚴(yán)格要求自己，法制觀念淡薄。近年來，會計(jì)人員違反法律、法規(guī)的事情時(shí)有發(fā)生。有的會計(jì)人員在單位負(fù)責(zé)人的強(qiáng)令、脅迫、指使和授意下，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，編造假賬；有的會計(jì)人員為了追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益，對造假行為不但不加以抵制，甚至還幫助出謀劃策；有的會計(jì)人員利用職務(wù)之便，貪污、挪用公款，置國家法律于不顧。

2、會計(jì)人員的素質(zhì)影響因素

2.1會計(jì)環(huán)境 是指影響會計(jì)工作的各種內(nèi)外因素的總和，包括會計(jì)外部環(huán) 境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境如經(jīng)濟(jì)體制、法律體制、自然環(huán)境、企業(yè)管理環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境如會計(jì)專業(yè)環(huán)境、會計(jì)專業(yè)技能環(huán)境、單位內(nèi)部會計(jì)機(jī)構(gòu)環(huán)境等。會計(jì)環(huán)境直接作用于會計(jì)實(shí)踐，決定著會計(jì)信息的質(zhì)量和會計(jì)發(fā)展的方向。強(qiáng)化和改善會計(jì)環(huán)境，對于重塑會計(jì)人員的職業(yè)道德是非常必要的。

2.2會計(jì)工作的非獨(dú)立性 盡管國家對會計(jì)工作早已立了法，會計(jì)人員執(zhí)業(yè)的法治性、嚴(yán)肅性已有法可依，但迄今，會計(jì)人員的業(yè)務(wù)執(zhí)法地位，會計(jì)監(jiān)督職能仍不為社會廣泛承認(rèn)，仍然有人把會計(jì)人員視為工具，會計(jì)工作聽命于單位負(fù)責(zé)人的隨意指揮和安排，會計(jì)工作失去應(yīng)有的獨(dú)立性。會計(jì)人員的自身利益、職務(wù)升遷往往取決于管理當(dāng)局，形成“站得住的頂不住”“頂?shù)米〉恼静蛔　钡默F(xiàn)象，當(dāng)管理者的利益和所有者乃至國家利益不一致時(shí)，會計(jì)人員出于自身利益考慮，往往選擇有利于管理者的會計(jì)處理方法，使國家利益無法保障，有的甚至違反法律法規(guī)，在這種情況下，會計(jì)行為在物質(zhì)上和精神上都難以獨(dú)立。

2.3實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 會計(jì)實(shí)務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐操作性很強(qiáng)的工作，除了要求會計(jì)人員掌握有關(guān)會計(jì)專業(yè)知識和技能以外，還需要熟悉所在具體行業(yè)的操作規(guī)范和流程。由于業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，職業(yè)道德觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致會計(jì)人員缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。因此，擁有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)是會計(jì)人員進(jìn)一步優(yōu)化自身專業(yè)技能素質(zhì)的良好基礎(chǔ)。

2.4受教育程度會計(jì)電算化已是普及，因此要求現(xiàn)代會計(jì)人員應(yīng)是既懂會計(jì)理論又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才，而要真正做到這一點(diǎn)，就必須提高文化水平?，F(xiàn)代會計(jì)還吸收了統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的有機(jī)成果，采用大量的定量分析方法進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營決策。要求會計(jì)人員要有較高的文化水平和相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。目前，我們的會計(jì)人員的總體素質(zhì)比較低，突出表現(xiàn)為知識層次低，知識結(jié)構(gòu)不合理。因此，繼續(xù)深化教育，增加知識層次，是優(yōu)化會計(jì)人員素質(zhì)的重中之重。

3、會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

財(cái)政部對現(xiàn)在會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德提出了原則要求，主要是：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)、保守秘密。同時(shí)，會計(jì)人員還應(yīng)當(dāng)具備以下專業(yè)技能素質(zhì)。

3.1原則性 我國會計(jì)記賬、處理都是按中華人民共和國會計(jì)法和會計(jì)準(zhǔn)則要求制訂的。另外又受到稅收法規(guī)、工商行政管理法規(guī)的約束，這就要求單位會計(jì)人員要嚴(yán)格按照制度辦事，否則就會觸犯經(jīng)濟(jì)法規(guī)。但每一會計(jì)單位都有其特殊性，在業(yè)務(wù)流程，憑證傳遞上要求各不相同，所以要求會計(jì)人員在進(jìn)行處理時(shí)要避繁就簡，在財(cái)務(wù)分析上要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)選擇需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)單位的管理要求選擇需要分析的方法和內(nèi)容。

3.2嚴(yán)謹(jǐn)性 會計(jì)工作同科學(xué)研究相同，要嚴(yán)謹(jǐn)，而不能馬馬虎虎。行業(yè)的會計(jì)制度在建立時(shí)就要從互相監(jiān)督和相互協(xié)調(diào)的角度建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚沓绦?，只要按程序工作，就不會出現(xiàn)問題，就會使各種關(guān)系完全對應(yīng)起來。因單位的正確信息是許多決策的成敗關(guān)鍵，財(cái)務(wù)人員只有在處理信息上認(rèn)真仔細(xì)，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)周密，才能保有很好的職業(yè)道德。作為一個(gè)單位的財(cái)務(wù)人員知道單位的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營情況等很多核心機(jī)密，而這些都是單位內(nèi)部的商業(yè)秘密，一旦被競爭對手了解到，將對本單位形成很大的威脅，所以從職業(yè)道德出發(fā)，會計(jì)人員在任職與離職之時(shí)，都不應(yīng)泄露單位財(cái)務(wù)與經(jīng)營情況。

3.3與外界的交往能力 有些涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)是需要財(cái)務(wù)人員參與的，如：和金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)部門打交道，和審計(jì)部門、財(cái)政部門發(fā)生關(guān)系，此時(shí)除要將單位真實(shí)的經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況反映給相關(guān)部門外，詢問與被詢問都是不可避免的，所以財(cái)務(wù)人員也要有一定的協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門人員積極配合才能順利完成任務(wù)

4、會計(jì)人員素質(zhì)優(yōu)化的措施

4.1注重培養(yǎng)會計(jì)人員的職業(yè)道德 應(yīng)當(dāng)著重的對會計(jì)人員進(jìn)行思想道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，做到各方面協(xié)調(diào)同步發(fā)展。會計(jì)職業(yè)道德評價(jià)是對會計(jì)人員職業(yè)道德表現(xiàn)的認(rèn)定，是培養(yǎng)會計(jì)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的重要手段。

4.2在崗培訓(xùn) 當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識淘汰速度加快，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。終身學(xué)習(xí)成為社會和國民的共同目標(biāo)，也是會計(jì)人員必須堅(jiān)持的，只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)工作的需要。繼續(xù)教育又稱“更新教育”，是指對正從事會計(jì)工作的人員進(jìn)行知識技能的更新和補(bǔ)充，以拓展和提高其創(chuàng)造、創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平，完善其知識結(jié)構(gòu)為目的的教育，使之更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。這是會計(jì)隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這既是對會計(jì)人員本身素質(zhì)的一個(gè)提高，更是用人單位實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造人才的一個(gè)有效途徑。

4.3自律與監(jiān)督 建立科學(xué)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制使單位內(nèi)部各部門間相互監(jiān)督與制約，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。完善外部會計(jì)監(jiān)督機(jī)制，盡管內(nèi)部會計(jì)機(jī)制具有一

定的效果，但它畢竟屬于單位內(nèi)部之中，一旦單位整體利益與社會利益發(fā)生沖突，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制就會弱化，這時(shí)就需要外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與外部監(jiān)督機(jī)制共同構(gòu)成科學(xué)優(yōu)化的監(jiān)督實(shí)施體制，有力地制約會計(jì)行為主體的私欲和偏好，保證會計(jì)信息的質(zhì)量。通常所說的會計(jì)人員的優(yōu)化，都是從會計(jì)人員自身來說的，但既然造成會計(jì)人員存在問題的緣由有外在環(huán)境的因素，那么在優(yōu)化的時(shí)候也該考慮到外在影響。激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化是會計(jì)行為優(yōu)化的重要途徑之一。首先，對會計(jì)行為的優(yōu)化不僅需要獎(jiǎng)勵(lì)的正面激勵(lì)，而且需要給予一定的處罰，即負(fù)激勵(lì)。其次，尊重與信任也是會計(jì)行為主體的一種需要，當(dāng)這種需要得到滿足后，就能激發(fā)工作熱情，消除畏難和偷懶的心理。最后，會計(jì)行為主體積極性的發(fā)揮不僅依靠獎(jiǎng)懲，還要依靠公平的待遇，即按其貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的報(bào)酬?！百p罰分明”，只有這樣才會使會計(jì)人員心中警鐘長鳴，其實(shí)有這么一條道德約束，本身也是對會計(jì)人員的保護(hù)。

結(jié)語

會計(jì)人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到會計(jì)法則的貫徹執(zhí)行，由于會計(jì)人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督不力，以致帶來嚴(yán)重的后果的事例時(shí)有發(fā)生。對會計(jì)人員素質(zhì)重要性的認(rèn)識，把會計(jì)人員知識更新、知識結(jié)構(gòu)完善作為一項(xiàng)重要工作來抓。加強(qiáng)會計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化會計(jì)人員道德教育與技能培訓(xùn)，全面優(yōu)化會計(jì)行為。

[1]呂陽.會計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)及能力[J].遼寧經(jīng)濟(jì), 2008,(12).[2] 涂曉鳳.新時(shí)期會計(jì)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].科技風(fēng), 2008,(05).[3] 楊贊.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代會計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào), 2007,(03).[4] 楊彩萍.對會計(jì)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)的探討[J].中國商界(下半月), 2009,(09).[5] 蔡志勇.論會計(jì)人員綜合素質(zhì)的提升[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2008,(11).[6] 米銀奎.新時(shí)期國有企業(yè)會計(jì)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].西部探礦工程, 2007,(01).[7] 張芳.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對會計(jì)人員素質(zhì)的要求[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì), 2008,(21).[8] 杜德春,周明.面對新會計(jì)環(huán)境,會計(jì)人員應(yīng)怎樣提高自身素質(zhì)[J].會計(jì)之友(下旬刊), 2009,(02).[9] 王新才.對高級會計(jì)人員素質(zhì)再提升的思考[J].交通財(cái)會, 2007,(10).[10] 賴秋紅.對提升會計(jì)人員綜合素質(zhì)的探討[J].經(jīng)濟(jì)師, 2008,(04).[1] 侯麗穎.影響會計(jì)誠信問題的原因及重塑會計(jì)誠信的舉措[J].科技資訊, 2009,(32).[2] 徐蓓.基礎(chǔ)會計(jì)課程德育滲透思考[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2009,(22).[3] 王琨.事業(yè)單位內(nèi)部會計(jì)控制中存在的問題及對策[J].天津經(jīng)濟(jì), 2009,(11).[4] 羅華菁.會計(jì)人員的素質(zhì)和能力探討[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào), 2009,(S2).[5] 楊紹先.提高會計(jì)人員綜合素質(zhì)與現(xiàn)行會計(jì)工作體制狀況[J].遼寧經(jīng)濟(jì), 2009,(11).[6] 劉志榮.會計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)存在的問題及提高途徑[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊, 2009,(29).[7] 王禮新,蔣健.簡析會計(jì)信息失真與會計(jì)職業(yè)道德規(guī)范[J].公用事業(yè)財(cái)會, 2009,(04).[8] 耿麗,韓慶海.會計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的路徑研究[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào), 2009,(06).[9] 袁銳.會計(jì)信息失真的思考[J].財(cái)會通訊, 2009,(31).[10] 虞曉峰.加強(qiáng)職業(yè)道德教育 提高會計(jì)人員素質(zhì)[J].安徽水利財(cái)會, 2009,(02).辭謝

歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—XX老師，她對我進(jìn)行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。

感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。

由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！