第一篇：某某大酒店導入CIS策劃書[精選]

某某大酒店導入CIS策劃書

（二）2005-12-12 9:38:11 來源:中外飯店 點擊次數(shù): 8

要創(chuàng)造充滿慈愛之心的環(huán)境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為“德不孤，必有鄰”，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現(xiàn)象的發(fā)生，最后經(jīng)理不得不出面解決。其實，服務員如果能及時道歉，并體會到客人愛潔凈的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這么大發(fā)其火。創(chuàng)造充滿慈愛之心的環(huán)境，也離不開硬件設施的舒適性，又如房間里的浴室由于當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。應該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構(gòu)成的，孔子所說的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務質(zhì)量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓的角度出發(fā)：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業(yè)平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術(shù)能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創(chuàng)始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環(huán)境，也就沒有另顧客滿意的享受環(huán)境?！倍鬃拥摹爸杏埂彼枷雱t可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。

吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業(yè)管理中。轉(zhuǎn)變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發(fā)展的目標，導入CI系統(tǒng)，CIS是鶴展確立長遠發(fā)展目標的必經(jīng)之路。通過對決策層的調(diào)查與訪問，對企業(yè)形象的調(diào)查，信息傳誦情況的調(diào)查，企業(yè)名稱和商標的研究，制定出鶴展的企業(yè)理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對視覺識別基本要素進行開發(fā)和設計，視覺系統(tǒng)的設計，進行識別手冊的制作，體現(xiàn)CI系統(tǒng)的新形象、新服務開發(fā)的策劃。

建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。

在商業(yè)廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經(jīng)典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風云，是古樸文化與現(xiàn)代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。培養(yǎng)品牌酒店要根據(jù)實際情況出發(fā)，重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌的特點，樹立龍頭企業(yè)。

成立專業(yè)的企劃部和市場調(diào)研部，為企業(yè)今后發(fā)展提供有效的指導。

1）標志圖形：這是企業(yè)的象征與識別符號、是CI體系的基礎。由標志圖形，企業(yè)名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業(yè)的核心命脈。

2）企業(yè)理念的設計

企業(yè)理念的設定是總概念報告的重要內(nèi)容之一，它與企業(yè)主管溝通，企業(yè)主管應直接對理念設定負責。經(jīng)過對鶴展發(fā)展目標和前景的研究，擬出其企業(yè)理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結(jié)

拼搏爭一流。企業(yè)座右銘：企業(yè)在我們的心中，質(zhì)量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。

3）辦公用品的開發(fā)與設計

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統(tǒng)一設計規(guī)范，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業(yè)對外視覺的一致傳達。

4）運輸系統(tǒng)

運輸系統(tǒng)作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，起著不可忽視的作用，可將酒店內(nèi)部的運輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的范圍內(nèi)流動，經(jīng)常為人視覺所接觸，能產(chǎn)生極強的形象心理效果。

5）服飾系統(tǒng)

服飾系統(tǒng)是企業(yè)的一個重要的組成部分，統(tǒng)一企業(yè)形象。

6）公共標識系統(tǒng)，引起人們注意。

7）企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品說明書的印刷排版指導。

8）廣告系統(tǒng)

戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業(yè)形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業(yè)成長過程中必不可少的一環(huán)，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。

9）包裝系統(tǒng)

它應用于企業(yè)商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。

通過以上幾點建議，進行企業(yè)整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的臺階，在眾多企業(yè)中脫穎而出，向正規(guī)化、專業(yè)化方向大力發(fā)展，樹立更好的品牌形象。

第二篇：大酒店導入CIS策劃書

前 言

本策劃書是受孝感某地鶴展大酒店（以下簡稱鶴展）的委托，進行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和ci總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。

本策劃書是對鶴展大酒店策劃的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內(nèi)部管理者對酒店發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調(diào)查顯示，鶴展大酒店在孝感某地屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價格結(jié)構(gòu)。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從孝感的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調(diào)價格，在導入cis系統(tǒng)的同時，建立vi識別系統(tǒng)，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調(diào)查顯示，認為鶴展工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質(zhì)，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實地考察，鶴展的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細節(jié)還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發(fā)電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在孝感城區(qū)，凡到鶴展已經(jīng)消費達到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨某某傳播甚至在全國范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調(diào)查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術(shù)存在問題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒有嚴格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識別系統(tǒng)。

鶴展以前引進“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統(tǒng)，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統(tǒng)極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創(chuàng)意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創(chuàng)意，這就是孝感人做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟發(fā)展因此缺少催化劑。建議請專業(yè)廣告公司設計具有專業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業(yè)人士策劃，讓鶴展在消費者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立鶴展的良好形象。

③、制作影視廣告，請專業(yè)人士策劃。

2、長期目標——導入cis

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內(nèi)涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即cis，企業(yè)形象識別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現(xiàn)代中國經(jīng)營管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀已經(jīng)到來，國內(nèi)的酒店建設、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話來形容——某地場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結(jié)合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”?？鬃佣啻螌λ膶W生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”?？鬃铀f的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度?？陀^地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質(zhì)量檢查標準，衛(wèi)生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴?？鬃拥摹叭收彼枷敫嬖V我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點出發(fā)，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的角度出發(fā)：孔子曾說“里仁為美”，根據(jù)這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質(zhì)往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉(zhuǎn)變?！邦櫩途褪巧系邸?，“客人永遠是對　的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

第三篇：開來大酒店導入CIS策劃書

開元大酒店導入CIS策劃書

2012年4月

前言

本策劃書是受開封市開來大酒店的委托，進行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和CI總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。本策劃書是對開來大酒店策劃的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內(nèi)部管理者對酒店發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調(diào)查顯示，開來大酒店在開封屬中檔型酒店，沒形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價格結(jié)構(gòu)。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從開封的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議開來放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調(diào)價格，在導入CIS系統(tǒng)的同時，建立VI識別系統(tǒng)，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調(diào)查顯示，認為開來工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質(zhì)，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實地考察，開來的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細節(jié)還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發(fā)電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在金明區(qū)，凡到開來已經(jīng)消費達到200元以上的顧客，開來承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調(diào)查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術(shù)存在問題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守

則，但并沒有嚴格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識別系統(tǒng)。

開來以前引進“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統(tǒng)，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統(tǒng)極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創(chuàng)意的廣告。開封廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創(chuàng)意，這就是平時我們做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟發(fā)展因此缺少催化劑。建議請專業(yè)廣告公司設計具有專業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業(yè)人士策劃，讓開來在消費者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立開來的良好形象。

③、制作影視廣告，請專業(yè)人士策劃。

2、長期目標——導入CIS

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內(nèi)涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即CIS，企業(yè)形象識別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現(xiàn)代中國經(jīng)營管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀已經(jīng)到來，國內(nèi)的酒店建設、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話來形容——市場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結(jié)合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”。孔子多次對他的學生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”?？鬃铀f的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度?？陀^地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質(zhì)量檢查標準，衛(wèi)生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴。孔子的“仁政”思想告訴我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點出發(fā)，開來大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的角度出發(fā)：孔子曾說“里仁為美”，根據(jù)這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質(zhì)往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉(zhuǎn)變?！邦櫩途褪巧系邸?，“客人永遠是對 的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

要創(chuàng)造充滿慈愛之心的環(huán)境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為“德不孤，必有鄰”，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現(xiàn)象的發(fā)生，最后經(jīng)理不得不出面解決。其實，服務員如果能及時道歉，并體會到客人愛潔凈的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這么大發(fā)其火。創(chuàng)造充滿慈愛之心的環(huán)境，也離不開硬件設施的舒適性，又如房間里的浴室由于當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。

應該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構(gòu)成的，孔子所說的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務質(zhì)量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓的角度出發(fā)：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業(yè)平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術(shù)能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創(chuàng)始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環(huán)境，也就沒有另顧客滿意的享受環(huán)境。”而孔子的“中庸”思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。

吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業(yè)管理中。轉(zhuǎn)變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發(fā)展的目標，導入CI系統(tǒng)，CIS是鶴展確立長遠發(fā)展目標的必經(jīng)之路。通過對決策層的調(diào)查與訪問，對企業(yè)形象的調(diào)查，信息傳誦情況的調(diào)查，企業(yè)名稱和商標的研究，制定出鶴展的企業(yè)理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對視覺識別基本要素進行開發(fā)和設計，視覺系統(tǒng)的設計，進行識別手冊的制作，體現(xiàn)CI系統(tǒng)的新形象、新服務開發(fā)的策劃。建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。

在商業(yè)廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經(jīng)典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風云，是古樸文化與現(xiàn)代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。

培養(yǎng)品牌酒店要根據(jù)實際情況出發(fā)，重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌的特點，樹立龍頭企業(yè)。

成立專業(yè)的企劃部和市場調(diào)研部，為企業(yè)今后發(fā)展提供有效的指導。

1）標志圖形：這是企業(yè)的象征與識別符號、是CI體系的基礎。由標志圖形，企業(yè)名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業(yè)的核心命脈。

2）企業(yè)理念的設計

企業(yè)理念的設定是總概念報告的重要內(nèi)容之一，它與企業(yè)主管溝通，企業(yè)主管應直接對理念設定負責。經(jīng)過對鶴展發(fā)展目標和前景的研究，擬出其企業(yè)理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結(jié)拼搏爭一流。企業(yè)座右銘：企業(yè)在我們的心中，質(zhì)量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。

3）辦公用品的開發(fā)與設計

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統(tǒng)一設計規(guī)范，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業(yè)對外視覺的一致傳達。

4）運輸系統(tǒng)

運輸系統(tǒng)作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，起著不可忽視的作用，可將酒店內(nèi)部的運輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的范圍內(nèi)流動，經(jīng)常為人視覺所接觸，能產(chǎn)生極強的形象心理效果。

5）服飾系統(tǒng)

服飾系統(tǒng)是企業(yè)的一個重要的組成部分，統(tǒng)一企業(yè)形象。

6）公共標識系統(tǒng)，引起人們注意。

7）企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品說明書的印刷排版指導。

8）廣告系統(tǒng)

戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業(yè)形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業(yè)成長過程中必不可少的一環(huán)，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。

9）包裝系統(tǒng)

它應用于企業(yè)商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。

通過以上幾點建議，進行企業(yè)整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的臺階，在眾多企業(yè)中脫穎而出，向正規(guī)化、專業(yè)化方向大力發(fā)展，樹立更好的品牌形象。

第四篇：酒店策劃促銷全集-某某大酒店導入CIS策劃書

某某大酒店導入CIS策劃書

前言

本策劃書是受孝感市鶴展大酒店（以下簡稱鶴展）的委托，進行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和CI總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。

本策劃書是對鶴展大酒店策劃的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內(nèi)部管理者對酒店發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調(diào)查顯示，鶴展大酒店在孝感市屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價格結(jié)構(gòu)。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從孝感的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調(diào)價格，在導入CIS系統(tǒng)的同時，建立VI識別系統(tǒng)，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調(diào)查顯示，認為鶴展工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質(zhì)，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實地考察，鶴展的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細節(jié)還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發(fā)電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在孝感城區(qū)，凡到鶴展已經(jīng)消費達到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調(diào)查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術(shù)存在問題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒有嚴格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識別系統(tǒng)。

鶴展以前引進“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統(tǒng)，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統(tǒng)極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創(chuàng)意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創(chuàng)意，這就是孝感人做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟發(fā)展因此缺少催化劑。建議請專業(yè)廣告公司設計具有專業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業(yè)人士策劃，讓鶴展在消費者心中潛移默化的形成良好形象。②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立鶴展的良好形象。③、制作影視廣告，請專業(yè)人士策劃。

2、長期目標——導入CIS

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內(nèi)涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即CIS，企業(yè)形象識別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現(xiàn)代中國經(jīng)營管理者們不可避免的傾向性的選擇之

一。二十一世紀已經(jīng)到來，國內(nèi)的酒店建設、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話來形容——市場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結(jié)合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”?？鬃佣啻螌λ膶W生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”?？鬃铀f的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度?？陀^地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質(zhì)量檢查標準，衛(wèi)生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴?？鬃拥摹叭收彼枷敫嬖V我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點出發(fā)，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的角度出發(fā)：孔子曾說“里仁為美”，根據(jù)這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質(zhì)往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉(zhuǎn)變?！邦櫩途褪巧系邸?，“客人永遠是對 的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

要創(chuàng)造充滿慈愛之心的環(huán)境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為“德不孤，必有鄰”，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現(xiàn)象的發(fā)生，最后經(jīng)理不得不出面解決。其實，服務員如果能及時道歉，并體會到客人愛潔凈的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這么大發(fā)其火。創(chuàng)造充滿慈愛之心的環(huán)境，也離不開硬件設施的舒適性，又如房間里的浴室由于當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。

應該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構(gòu)成的，孔子所說的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務質(zhì)量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓的角度出發(fā)：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業(yè)平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術(shù)能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創(chuàng)始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環(huán)境，也就沒有另顧客滿意的享受環(huán)境。”而孔子的“中庸”思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業(yè)管理中。轉(zhuǎn)變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發(fā)展的目標，導入CI系統(tǒng)，CIS是鶴展確立長遠發(fā)展目標的必經(jīng)之路。通過對決策層的調(diào)查與訪問，對企業(yè)形象的調(diào)查，信息傳誦情況的調(diào)查，企業(yè)名稱和商標的研究，制定出鶴展的企業(yè)理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對視覺識別基本要素進行開發(fā)和設計，視覺系統(tǒng)的設計，進行識別手冊的制作，體現(xiàn)CI系統(tǒng)的新形象、新服務開發(fā)的策劃。建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。

在商業(yè)廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經(jīng)典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風云，是古樸文化與現(xiàn)代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。

培養(yǎng)品牌酒店要根據(jù)實際情況出發(fā)，重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌的特點，樹立龍頭企業(yè)。

成立專業(yè)的企劃部和市場調(diào)研部，為企業(yè)今后發(fā)展提供有效的指導。

1）標志圖形：這是企業(yè)的象征與識別符號、是CI體系的基礎。由標志圖形，企業(yè)名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業(yè)的核心命脈。

2）企業(yè)理念的設計

企業(yè)理念的設定是總概念報告的重要內(nèi)容之一，它與企業(yè)主管溝通，企業(yè)主管應直接對理念設定負責。經(jīng)過對鶴展發(fā)展目標和前景的研究，擬出其企業(yè)理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結(jié)拼搏爭一流。企業(yè)座右銘：企業(yè)在我們的心中，質(zhì)量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。

3）辦公用品的開發(fā)與設計

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統(tǒng)一設計規(guī)范，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業(yè)對外視覺的一致傳達。

4）運輸系統(tǒng)

運輸系統(tǒng)作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，起著不可忽視的作用，可將酒店內(nèi)部的運輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的范圍內(nèi)流動，經(jīng)常為人視覺所接觸，能產(chǎn)生極強的形象心理效果。

5）服飾系統(tǒng)

服飾系統(tǒng)是企業(yè)的一個重要的組成部分，統(tǒng)一企業(yè)形象。

6）公共標識系統(tǒng)，引起人們注意。

7）企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品說明書的印刷排版指導。

8）廣告系統(tǒng)

戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業(yè)形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業(yè)成長過程中必不可少的一環(huán)，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。

9）包裝系統(tǒng)

它應用于企業(yè)商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。

通過以上幾點建議，進行企業(yè)整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的臺階，在眾多企業(yè)中脫穎而出，向正規(guī)化、專業(yè)化方向大力發(fā)展，樹立更好的品牌形象。

第五篇：企業(yè)形象策劃cis導入

企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用 班級：0905學號：30910127姓名：孫舒陽

內(nèi)容摘要：本文通過對企業(yè)理念與企業(yè)視覺識別系統(tǒng)各自的含義的分析，及企業(yè)理念的建設需要視覺識別系統(tǒng)的支持，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的完善離不開企業(yè)理念的不斷提升等幾個方面的研究探討，還用了世界頂極豪華汽車品牌——“賓利”轎車標志舉例說明了企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用，還有視覺識別系統(tǒng)如何的通過不同的渠道產(chǎn)生社會影響，樹立企業(yè)形象，讓企業(yè)擴大知名度，取得良好的社會效應。另外又從海爾企業(yè)理念的核心證實了企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的導入需要企業(yè)文化理念的不斷升華，從各個案例中分析得出企業(yè)理念與企業(yè)視覺識別系統(tǒng)兩者之間是互為表里，密不可分相輔相成且共同發(fā)展的有機整體。

關鍵詞：企業(yè)理念 視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)文化

企業(yè)的文化理念與企業(yè)形象相互交融，滲透影響企業(yè)的經(jīng)營治理，從而形成企業(yè)的文化生產(chǎn)力。企業(yè)文化理念作為一種極難模擬的核心競爭力，對現(xiàn)代企業(yè)在全球化競爭中樹立形象、打造自我品牌有著無可比擬的作用。而企業(yè)文化理念內(nèi)涵主要通過識別系統(tǒng)（包括理念識別、行為識別、視覺識別）向外界彰顯和傳達。其中視覺識別系統(tǒng)是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的最終表現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是最直接、最實際、最有成效的部分。因此，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)特征的形象載體，特色鮮明、創(chuàng)意獨特的視覺識別系統(tǒng)是樹立企業(yè)形象，弘揚企業(yè)文化理念的要害。本文旨在通過探討企業(yè)文化理念和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的相互關系，進一步加深對企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用的分析。

一、企業(yè)理念與企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義

所謂企業(yè)理念，企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應時代要求，由企業(yè)家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制

度型兩類。

視覺識別系統(tǒng)，簡稱VI，是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象 信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認 知與識別的目的，是企業(yè)識別系統(tǒng)的重要組成部分。

它是在理念識別（MI）和行為識別（BI）的基礎上，通過一系列形象設計，將企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達給社會公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。企業(yè)VI包括：標志、包裝、標準色等元素以及這些元素在企業(yè)內(nèi)部制服、交通工具、文具等介質(zhì)上的應用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業(yè)聲譽度和親和力，從而達到對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的目的。

從兩者的內(nèi)涵來看，企業(yè)理念是企業(yè)形象和品牌的根基和立足點，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的具體視覺化表現(xiàn)。也就是說，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的核心內(nèi)容是通過具象的標識、圖形和文字等內(nèi)容展示企業(yè)理念的系統(tǒng)工程。它將繁雜、晦澀的企業(yè)信息，高度概括成簡潔易懂的識別符號，通過外在的形象，在短時間內(nèi)反映企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，以獨特的構(gòu)思、新奇的形象，豐富的文化內(nèi)涵給大眾留下完整、美好、難忘的印象。

因此，企業(yè)理念和視覺識別系統(tǒng)是互為表里，相輔相成的有機整體。

二、企業(yè)理念建設需要企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的支持

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂。它需要企業(yè)根據(jù)自身的文化修養(yǎng)、價值觀念、經(jīng)營理念和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行科學分析，逐步形成成熟的企業(yè)理念文化。

企業(yè)理念作為一種意識形態(tài)，一方面通過產(chǎn)品質(zhì)量、治理模式、規(guī)章制度等向物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化；另一方面通過企業(yè)識別系統(tǒng)反復灌輸、廣泛宣傳。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的導入不但使企業(yè)文化傳播具有鮮明的時代特色，還能不斷提升和強化企業(yè)綜合實力，是企業(yè)理念建設的重要途徑和企業(yè)理念傳播及擴散的有效手段。因此，企業(yè)充分繼續(xù)固有的優(yōu)秀傳統(tǒng)，總結(jié)提煉適應新時代要求的文化要素，通過靜態(tài)的、具體的傳播方式，將企業(yè)的精神、思想等文化特質(zhì)形成一個統(tǒng)一概念，以視覺形式加以外化，準確地傳達給大眾，使社會公眾一目了然的把握企業(yè)的信息，產(chǎn)生認同感，達到識別的目的。

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)作為一種文化傳播的手段，具有文化的導向性和輻射性。為什么有人只選擇可口可樂而不喝其他牌子的飲料？為什麼有人偏愛摩托羅拉手機？視覺心理學家指出90％以上的信息接收來源于視覺和聽覺。因此，雖然有品牌的產(chǎn)品功能未必就好，但視覺識別毫無疑問可以在消費者心目中增加產(chǎn)品的價值。這就是視覺識別在潛移默化中使參與者接受共有的價值觀，引導價值取向和行為取向的作用。

其次，視覺識別系統(tǒng)通過不同的渠道產(chǎn)生社會影響，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度，取得良好的社會效應。比如，世界頂極豪華汽車品牌——“賓利”轎車標志是以公司名的第一個字母“B”為主體，生出一對翅膀，似凌空翱翔的雄鷹，此標志一直沿用至今。賓利創(chuàng)辦人早年是以在第一次世界大戰(zhàn)中制造供應皇家空軍飛機引擎而聞名。從1919年賓利的第一輛汽車的誕生之日起，近百年來，賓利的品牌雖歷經(jīng)時間的洗禮，卻仍舊歷久彌新，熠熠生輝。那個展翅騰飛的“B”字是賓利最強勁、永不妥協(xié)的標志，它是呈現(xiàn)給世人的永遠是動力、尊貴、典雅、舒適與精工細做的最完美結(jié)合。幾十年來“賓利”公司不斷演進、變革，展翅騰飛的“B”字的飛翔主題卻始終如一，成為其企業(yè)精神不可分割的一部分，顯示了其品牌文化的迷人魅力，也獲得了巨大的商業(yè)成功。

另外，視覺識別能加速文化的滲透，提高企業(yè)凝聚力和感召力。就像無論在何時何地看到漢堡包牛仔褲，都會想到美國一樣，都會有一種對于美國文化的認同感。因為漢堡包牛仔褲所傳達的是美國青年的青春的文化。同樣，優(yōu)秀的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)能夠形成特定的文化圈，使圈內(nèi)外圍繞中心共識形成一種凝聚力和感召力。

三、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的導入需要企業(yè)文化理念的不斷升華

企業(yè)形象是企業(yè)身份的客觀體現(xiàn)。不論在哪個行業(yè)領域，有影響力的企業(yè)形象，其內(nèi)在的企業(yè)文化理念和外在的視覺表現(xiàn)總是互為映襯、相得益彰的。企業(yè)自我評價與社會公眾認知相吻合，這種一致性使企業(yè)的經(jīng)營訴求更輕易得到消費者的認同，進而提升企業(yè)的影響力。因此，企業(yè)在最初建立形象策劃和視覺識別系統(tǒng)時，只能簡單塑造企業(yè)主觀所希望具備的形象特征。隨著企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，新的形象體系必須不斷從全局考慮，整體策劃使企業(yè)形象完整合理。也就是說企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的建設是一項長期工程。它是在企業(yè)綜合實力的不斷積累和提升，企業(yè)理念的不斷升華和提高的基礎上不斷優(yōu)化的。

海爾企業(yè)理念的核心是創(chuàng)新。它是海爾20年發(fā)展歷程中，產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系?！皠?chuàng)新”，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。隨著海爾的不斷壯大，企業(yè)的新標志也應運而生，與原來的標志相比，新標志延續(xù)了海爾多年發(fā)展形成的品牌文化，并且強調(diào)了時代感。通過簡潔、自然、和諧、時尚的設計，賦予海爾企業(yè)標識新的內(nèi)涵，使其成為海爾發(fā)展新階段的精神承載。整個字體標志在動感中有平衡，寓意“變中有穩(wěn)”。充分體現(xiàn)和延續(xù)海爾企業(yè)文化理念。由此可見，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改進，需要企業(yè)持之以恒、循序漸進的借鑒和吸收優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷強化新的精神內(nèi)涵，在不斷完善自我的過程中實現(xiàn)企業(yè)形象的改觀，同時賦予企業(yè)形象新的文化內(nèi)涵。實現(xiàn)兩者新的和諧統(tǒng)一。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟全球化的日益明顯和市場競爭的激烈化，企業(yè)形象在很大程度上成為企業(yè)特色的重要載體。企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用的導入，作為企業(yè)經(jīng)濟和文化的切入點和結(jié)

合點，顯得尤為重要。

“酒香不怕巷子深”的老思想已經(jīng)不能適應社會經(jīng)濟高度發(fā)展的需要。企業(yè)的治理者已經(jīng)意識到，優(yōu)秀的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)對推動企業(yè)經(jīng)營起著積極有效的作用，它是企業(yè)形象策劃重要的戰(zhàn)略內(nèi)容，是凸現(xiàn)品牌價值的主要手段。但是，再優(yōu)秀的視覺識別系統(tǒng)也只能部分地傳達企業(yè)的文化內(nèi)涵。因為文化是無形的，是價值觀念和意識形態(tài)，是企業(yè)長期積淀的結(jié)果。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)只能對企業(yè)理念的滲透和傳遞起一定的輔助作用。片面地將導入視覺識別系統(tǒng)，等同于企業(yè)文化理念的建設是錯誤的。目前，夸大企業(yè)視覺識別作用的現(xiàn)象很普遍，企業(yè)治理者往往將注重力放在視覺識別上，忽略了企業(yè)理念、精神的追求。甚至有的企業(yè)希望通過導入視覺識別系統(tǒng)，依靠設計師的幾套標準化圖形，使頻臨倒閉的企業(yè)起死回生。事實證實這些想法是十分幼稚的。

當然，認為企業(yè)文化理念和視覺識別系統(tǒng)互不相干的想法也是不可取的。一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)導入視覺識別系統(tǒng)并不能如他們所愿，便指責企業(yè)視覺識別系統(tǒng)不過是泡沫。

總之，夸大或貶低企業(yè)文化理念和視覺識別系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用的論點都會將企業(yè)的健康發(fā)展引向誤區(qū)。只有正確熟悉兩者相互交融，相互滲透的關系，將優(yōu)秀的企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用才能各取所長，使企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：期刊——作者：郭東海關于MI(企業(yè)理念識別系統(tǒng))的思考 《山東工業(yè)大學學報(社會科學版)》1997年04期

專著——作者:王維平書名:《現(xiàn)代企業(yè)形象識別系統(tǒng)》出版社：中國社會科學出版社

出版時間：2010年7月

作者：葉萬春書名：企業(yè)形象策劃CIS導入出版社：東北財經(jīng)大學出版社

出版時間： 2006年1月