第一篇：現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德課程標(biāo)準(zhǔn)2011

社科部課程標(biāo)準(zhǔn)

《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程代碼：07004

5適用專業(yè)：2010級高職所有專業(yè)

學(xué)時：16

學(xué)分：

1開課學(xué)期：第二學(xué)年第一學(xué)期

第一部分 前言

1.課程性質(zhì)與地位

本課程是為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟對現(xiàn)代人才的高素質(zhì)要求而開設(shè)的一門全新的職業(yè)素質(zhì)教育課程。它的主要任務(wù)是使學(xué)生在學(xué)習(xí)了“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”和“毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論”兩門課程懂得了如何做人、如何做事的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解現(xiàn)代企業(yè)文化和職業(yè)道德的基本知識，懂得如何融入企業(yè)文化氛圍，如何提高職業(yè)道德素養(yǎng)，為盡最大限度發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造重要條件，進(jìn)而使學(xué)生真正由一個大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一個“企業(yè)人”，從而實現(xiàn)學(xué)生順利就業(yè)。

2.課程的基本理念

突出以學(xué)生為主體、企業(yè)為載體。通過引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)中常用的企業(yè)文化知識，體會企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的重要性；通過引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)中常見的職業(yè)道德知識，理解職業(yè)道德素質(zhì)對于個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的重要意義。

突出課程素質(zhì)教育特性和就業(yè)指導(dǎo)特性。本課程主要旨在提升當(dāng)代大學(xué)生企業(yè)文化與職業(yè)道德素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成為符合社會需要和企業(yè)需要的真正意義上的“企業(yè)人”和“道德人”，促進(jìn)其順利就業(yè)。

突出實事求是的原則，根據(jù)教學(xué)與學(xué)生實際選取并整合教材內(nèi)容為實際教學(xué)內(nèi)容（具體見下文：課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路）。

3.課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路

以企業(yè)文化和職業(yè)道德的基本理論知識為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)案例、學(xué)院多媒體教學(xué)環(huán)境、實習(xí)企業(yè)以及國內(nèi)外企業(yè)典型案例，實施教學(xué)項目，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化?！敖獭钡膬?nèi)容是完成企業(yè)文化和職業(yè)道德的基本理論知識體系；“學(xué)”的內(nèi)容是體驗企業(yè)文化建設(shè)和職業(yè)道德素質(zhì)的提高對于企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的現(xiàn)實意義；“做”的內(nèi)容是結(jié)合企業(yè)認(rèn)知實習(xí)和頂崗實習(xí)等環(huán)節(jié)以及課堂活動等，使學(xué)生充分發(fā)揮能動性，參與或間接參與具體的企業(yè)文化和職業(yè)道德實踐。

對于具體教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)基本狀況和實際教學(xué)時間不足等實際情況，對于教材內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)取舍，精選主干知識點并適當(dāng)整合，結(jié)合典型案例以及案例分析題組成實際教學(xué)內(nèi)容（見第三部分）。

第二部分 課程目標(biāo)

1．知識目標(biāo)。

（１）使學(xué)生了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能及類型；

（２）使學(xué)生了解職業(yè)道德的內(nèi)容和現(xiàn)代員工必備的基本素質(zhì)；

（３）使學(xué)生了解企業(yè)文化和職業(yè)道德的內(nèi)在聯(lián)系；

（４）使學(xué)生了解企業(yè)文化的基本內(nèi)容及其對企業(yè)發(fā)展的意義。2．能力目標(biāo)。

（1）使學(xué)生學(xué)會運用基本企業(yè)文化和職業(yè)道德理論完善自己的職業(yè)規(guī)劃，并能夠在一定程度上指導(dǎo)自己正確擇業(yè)、順利就業(yè)；

（2）使學(xué)生不斷提高對現(xiàn)代企業(yè)文化的認(rèn)知能力，在此基礎(chǔ)上，能夠比較準(zhǔn)確地認(rèn)識具體某個企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建狀況。3．素質(zhì)目標(biāo)。

（1）通過課程教學(xué)與學(xué)生自我長期實踐，逐步提高學(xué)生走向社會發(fā)展所需要企業(yè)文化、職業(yè)道德素質(zhì)等現(xiàn)代企業(yè)員工必備的基本素質(zhì)。

（2）通過課程教學(xué)，使學(xué)生具備良好的企業(yè)文化意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)價值觀等，更好地促進(jìn)學(xué)生成長成材和終身發(fā)展。

第三部分內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

第四部分 實施建議

1.使用教材建議

建議使用高等教育出版社出版的國家級精品教材《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》（2008年4月出版）。

2．課程資源的開發(fā)與利用

（1）本課程教學(xué)采用多媒體教學(xué)手段，因而要求使用多媒體教室。（2）教學(xué)資料包括企業(yè)文化案例庫等。

（3）結(jié)合本課程的教學(xué)目標(biāo)，充分利用、使用2009年省級精品課程《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》的有關(guān)課件、錄像等網(wǎng)上教學(xué)資源。

（4）學(xué)習(xí)網(wǎng)站：企業(yè)文化網(wǎng)、《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》精品課程等。

3．教學(xué)建議

（1）教學(xué)環(huán)境為多媒體教室，多媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備齊備，有投影設(shè)備，有必要的參考書等學(xué)習(xí)資料。

（2）合班教學(xué)，班級學(xué)生數(shù)以100人左右為宜。

（3）課時的分配按照實際教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時間可重新靈活組合，開學(xué)初即制定詳細(xì)授課計劃。

4．評價建議

對學(xué)生的評價與考核分兩個部分：素養(yǎng)考核與知識考核相結(jié)合：

（1）素養(yǎng)考核，包括平時的出勤率、完成書面作業(yè)任務(wù)的情況、平時上課的表現(xiàn)等，占總評價成績的40%。這部分內(nèi)容重點考核學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，包括其學(xué)習(xí)態(tài)度、努力的程度以及表現(xiàn)出來的效果。

（2）知識考核，本課程對知識考核采用試卷的形式。

試卷分為兩部分：第一部分為基礎(chǔ)知識考核，主要考核學(xué)生對《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》的基礎(chǔ)知識的掌握情況，題型主要是填空、選擇、名詞、解釋等（均為客觀題），共四十分；第二部分為案例分析，共有六道題（選自不同的章節(jié)，不包含教材的第七章和第八章），學(xué)生自選三道題作答，每題滿分20分，共計60分。該項考核占總評價成績60%。這部分主要考核學(xué)生對課程基本知識的掌握情況以及基本素養(yǎng)和能力的形成狀況。

制定人：王長坤

審核人：王長坤李 輝批準(zhǔn)人：劉紅旗

第二篇：企業(yè)文化與職業(yè)道德

三、填空題 主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按 1.國網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（努力超越、追求卓越）。照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng) 2.“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工（勇于超越過去、超越自我、超越他人）永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

四、簡答題 ? 1.國網(wǎng)公司使命的基本內(nèi)涵是什么？

答案：國家電網(wǎng)公司的使命是：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會。電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。? 2.國網(wǎng)公司宗旨的內(nèi)涵是什么？

答案：國家電網(wǎng)公司的公司宗旨是：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及26個省（市區(qū)），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

五、綜合題 ? 1.請論述國網(wǎng)公司企業(yè)愿景的內(nèi)涵。

答案：國網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”，這是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)，就是要從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自

為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)，就是要堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。?

2.請論述國網(wǎng)公司核心價值觀的內(nèi)涵。

答案：國網(wǎng)公司的核心價值觀是誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

（一）“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

（二）“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

（三）“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，在當(dāng)前建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的關(guān)鍵時期，我們比以往任何時候都更需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

（四）“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。我們要一如既往，堅持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

1.國網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中，“業(yè)績優(yōu)秀”的基本內(nèi)涵是(ABCD)。（A）安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先（B）經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高（C）企業(yè)健康發(fā)展（D）社會貢獻(xiàn)大

2.國網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的基本工作思路中，“抓隊伍”的基本內(nèi)涵是(ABC)。

（A）把人才作為第一資源（B）堅持以人為本，增強隊伍素質(zhì)

（C）充分發(fā)揮干部員工隊伍的積極性、主動性、創(chuàng)造性

（D）解決結(jié)構(gòu)性缺員問題

3.公司科學(xué)發(fā)展的基本工作思路中，“創(chuàng)一流”的基本內(nèi)涵是(AB)。

（A）把一流作為工作標(biāo)準(zhǔn)和奮斗方向

（B）通過開展同業(yè)對標(biāo)，努力趕超國內(nèi)一流，爭創(chuàng)國際一流（C）積極推進(jìn)體制機制和管理創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平（D）集中力量加快電網(wǎng)建設(shè)，不斷拓展業(yè)務(wù)空間

4.國網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中，“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的基本內(nèi)涵是(ABCD)。（A）保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)（B）服務(wù)規(guī)范、高效

（C）品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高

（D）服務(wù)質(zhì)量和效率在國際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位

三、填空題

1.國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)成為（電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀）的現(xiàn)代公司。

2.電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的“一特四大”是指（特高壓，大煤電、大

2.供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理（ABC）和電力故障報修。

（A）業(yè)務(wù)咨詢（B）信息查詢（C）服務(wù)投訴（D）用電申請

3.某供電所所長李某的朋友來到供電所辦理變壓器增容手續(xù)，李某指使工作人員少收200元增容費。為表示感謝，當(dāng)日中午，其友邀請李某到飯店飲酒。李某的行為違反了《國家電水電、大核電和大型可再生能源基地）。網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》中（AB）的規(guī)定。

四、簡答題

1.國網(wǎng)公司加強“三個建設(shè)”的重大意義是什么？

答案：只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。2.“兩個轉(zhuǎn)變”的基本內(nèi)涵是什么？

答案：“兩個轉(zhuǎn)變”是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，這是國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑。

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

五、綜合題

試述國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

答案：國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強、資 產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。具體表現(xiàn)在：電網(wǎng)堅強。電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。

資產(chǎn)優(yōu)良。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

業(yè)績優(yōu)秀。安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大。

二、多項選擇題

1.（AB）是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深化和具體化，同時為內(nèi)外部監(jiān)督提供了標(biāo)準(zhǔn)和條件，對于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很有意義。

（A）員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”（B）供電服務(wù)“十項承諾”（C）“三公”調(diào)度“十項措施”（D）三個十條

（A）不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費（B）不準(zhǔn)工作時間飲酒及酒后上崗（C）不準(zhǔn)對客戶言辭粗魯

（D）不準(zhǔn)客戶對我們服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判

三、填空題

1.（以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會）是國網(wǎng)公司的基本信條和行動準(zhǔn)則。

2.供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理（業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴）和電力故障報修。

3.《供電服務(wù)“十項承諾”》中關(guān)于供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過（3）個工作日，低壓電力客戶不超過（7）個工作日，高壓單電源客戶不超過（15）個工作日，高壓雙電源客戶不超過（30）個工作日。

四、簡答題

1.公司基本禮儀規(guī)范的具體內(nèi)容是什么？ 答案：儀容儀表——整潔清爽，端莊大方； ? 著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作； ? 言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信； ? 接待交往——主動熱情，把握分寸； ? 接打電話——簡明扼要，溫和有禮； ?

乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓。

2.《國家電網(wǎng)公司員工守則》的內(nèi)容是什么？ 答案：包括八項內(nèi)容： ?（1）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。?（2）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。?（3）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。?（4）團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。?（5）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。?（6）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?（7）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。?

（8）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

五、綜合題

譚某在擔(dān)任某電廠工程設(shè)備招投標(biāo)和合同談判領(lǐng)導(dǎo)小組副組長期間，先后兩次收受賄賂款3.5萬美元，被判處有期徒刑12年。請用國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”進(jìn)行分析。

答：國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”要求員工要廉潔從業(yè)，防止利用工作之便謀取不正當(dāng)利益。員工為客戶提供各種服務(wù)，都是自己職責(zé)所在，是應(yīng)該盡的責(zé)任。員工履行職責(zé)獲得了單位發(fā)的工資、獎金等報酬，企圖從客戶那里再多得一份報酬或好處，是非分之想，是貪婪之念。譚某某違反了國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”第五、七、八、十項規(guī)定。其行為警示我們，除加強思想改造、樹立正確的世界觀以外，還要嚴(yán)格遵守法律、紀(jì)律，筑起法紀(jì)和思想道德兩道防線，增強拒腐防變的能力非常重要。

二、多項選擇題

1.國網(wǎng)公司推行統(tǒng)一的價值理念，就是要堅持(ABD)的企業(yè)理念。

（A）以人為本（B）忠誠企業(yè)（C）服務(wù)社會（D）奉獻(xiàn)社會

2.國網(wǎng)公司在企業(yè)文化建設(shè)考核中，重點從(ABCD)等方面進(jìn)行，考核結(jié)果納入公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核。（A）企業(yè)文化建設(shè)管理（B）開展企業(yè)文化傳播工程（C）開展企業(yè)文化落地工程（D）開展企業(yè)文化評價工程

三、填空題

1實施企業(yè)文化落地工程的重點是：推進(jìn)激勵體系建設(shè)；（推進(jìn)制度建設(shè)；推進(jìn)行為規(guī)范落實；推進(jìn)落地工程重點項目建設(shè)）推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)。

四、簡答題

1建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的主要措施是什么？

答案：實施企業(yè)文化傳播工程，增強企業(yè)文化的穿透力、影響力、震撼力，傳播公司統(tǒng)一的企業(yè)文化。實施企業(yè)文化落地工程，推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化與公司各項工作有機融合。實施企業(yè)文化評價工程，推進(jìn)企業(yè)文化管理工作持續(xù)改進(jìn)。

五、綜合題

1論述如何開展統(tǒng)一的企業(yè)文化管理工作。

答案：一是要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要爭做建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化的表率。各單位要加強企業(yè)文化管理隊伍建設(shè)，健全工作機制，充分發(fā)揮工會、共青團組織的作用，堅持齊抓共管，合力推進(jìn)。二是要加強規(guī)范管理。認(rèn)真貫徹落實《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》，全面落實企業(yè)文化建設(shè)管理責(zé)任和工作任務(wù)，切實抓好統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)全過程管理，不得擅自參加公司外部思想政治、企業(yè)文化研討交流、評獎活動。三是要加強考核評價。提高企業(yè)文化建設(shè)管理在企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核中的比重，明確標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，加大考核力度。認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓好整改落實。四是要加強分類指導(dǎo)。要做好直屬產(chǎn)業(yè)、金融企業(yè)、海外企業(yè)等企業(yè)企業(yè)文化整合工作，結(jié)合行業(yè)特點，在業(yè)務(wù)實踐中提出具體的落地措施。各省級公司要加強對農(nóng)電企業(yè)落實統(tǒng)一的企業(yè)文化的檢查指導(dǎo)。

二、多項選擇題

1． 公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè)，著力提升(ABC)等幾個方面的素質(zhì)。

（A）持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)（B）團隊合作、誠信務(wù)實（C）以變制變、變革創(chuàng)新（D）扶危濟困、奉獻(xiàn)社會 2.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的“三控”是指(ABC)。(A)可控(B)能控(C)在控(D)掌控

3.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的以“三個百分之百”保安全是指(ABD)。

(A)人員百分之百(B)時間百分之百(C)質(zhì)量百分之百(D)力量百分之百

三、填空題

1.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)管理中的“三鐵”指的是（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）。

2.公司安全生產(chǎn)工作中的“三基”是指(從基礎(chǔ)抓起，從基層抓起，從基本功抓起)。

3.國家電網(wǎng)的社會責(zé)任觀是(發(fā)展公司，服務(wù)社會，以人為本，共同成長)。

4.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的“五關(guān)愛”是指(關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會)。

四、簡答題

1.公司企業(yè)文化管理實踐主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：公司的文化管理實踐主要體現(xiàn)在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會責(zé)任管理等八個方面。

2.公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中提出的“三化三有”和“四進(jìn)”的具體內(nèi)容是什么？

答案：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。

3.公司電網(wǎng)建設(shè)工作中提出的“三縱三橫”具體內(nèi)容是什么？

答案：東縱：錫盟-南京，中縱：張北-南昌，西縱：蒙西-長沙；北橫：陜北-濰坊，中橫：靖邊-連云港，南橫：雅安-上海。

五、綜合題

4、請論述國網(wǎng)公司文化管理實踐中內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的內(nèi)涵。答案： 把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。

內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)在素質(zhì)與外部形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。

（一）內(nèi)強素質(zhì)：提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。

安全素質(zhì)：堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)：工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)濟效益顯著，社會貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì)：創(chuàng)新能力強，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊伍素質(zhì)：人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻(xiàn)。

（二）外塑形象：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進(jìn)取的團隊形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會。

真誠規(guī)范的服務(wù)形象：服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

嚴(yán)格高效的管理形象：依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象：樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露，重視交流合作。

團結(jié)進(jìn)取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。

二、多項選擇題

1． 以下屬于“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)關(guān)鍵群體的是(ABCD)。（A）政府（B）媒體與意見領(lǐng)袖（B）（C）合作伙伴（D）重要客戶

2． 在“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)中，要按照(ABCD)的要求，加快推進(jìn)品牌標(biāo)識推廣工作。

（A）統(tǒng)一品牌標(biāo)識（B）統(tǒng)一品牌形象（C）統(tǒng)一品牌口號（D）統(tǒng)一品牌內(nèi)涵

3.公司自身(ACD)的屬性要求必須加強品牌建設(shè)。（A）公用事業(yè)企業(yè)（B）公益服務(wù)型企業(yè)

（C）壟斷企業(yè)（D）積極進(jìn)取型企業(yè)

三、填空題

2.國家電網(wǎng)品牌屬性包括品牌定位、（品牌主張、品牌實質(zhì)、品牌個性、品牌口號）。

四、簡答題

公司大眾傳播口號的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號是“你用電·我用心”?！坝秒姟标P(guān)系到每一個人，“用心”表明我們面對社會的態(tài)度，口號平實、直白，便于記憶，易于拉近與社會公眾的心理和情感距離。

五、綜合題

請解釋品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”原則的含義。

答案：（1）統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國家電網(wǎng)“公司品牌”為重點，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實施品牌發(fā)展規(guī)劃。（2）統(tǒng)一品牌傳播：是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。（3）統(tǒng)一品牌管理：是指理順公司品牌管理體制，實現(xiàn)公司總部對品牌策劃、傳播、維護(hù)、運營等全過程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動，實現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動的統(tǒng)一運作和管理。

第三篇：課程標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)代物流與配送)

廣西商業(yè)學(xué)?！冬F(xiàn)代物流與配送》課程標(biāo)準(zhǔn)

一、課程性質(zhì)與任務(wù)

《現(xiàn)代物流與配送》是中等職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代物流專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)課。通過本課程的講授和學(xué)習(xí)：現(xiàn)代物流知識和配送知識兩部分。主要介紹現(xiàn)代物流的基本知識和配送知識。現(xiàn)代物流與配送是理論性和實踐性都很強的一門科學(xué)，因此，強調(diào)學(xué)生業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，除掌握現(xiàn)代物流專業(yè)必要的基本知識外，結(jié)合市場營銷專業(yè)的特點，在專業(yè)技能上，注重配送中心作業(yè)層面的業(yè)務(wù)技能和必要的管理知識的掌握和學(xué)習(xí)。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

（一）知識教學(xué)目標(biāo)

1．掌握配送中心管理、配送作業(yè)管理、訂單管理、進(jìn)貨管理、儲存管理、分揀管理、流通加工、配貨管理；物流配送基礎(chǔ)知識

2．基本掌握送貨管理、客戶服務(wù)與配送管理

3．進(jìn)一步理解物流的功能、物流功能概述、運輸、裝卸與搬運、倉儲、配送、流通加工與包裝、包裝、物流信息、現(xiàn)代物流系統(tǒng)

4．了解：現(xiàn)代物流管理、企業(yè)物流與供應(yīng)鏈、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 物流的最新理念：供應(yīng)鏈管理、技術(shù)；現(xiàn)代物流與電子商務(wù)

（二）能力目標(biāo)

1．專業(yè)能力：

掌握配送中心管理；配送作業(yè)管理；訂單、進(jìn)貨、儲存、分揀、流通加工、配貨、送貨管理

2．方法能力：

教材與案例分析相結(jié)合具有分析和解決的一些實際問題的能力，外出參觀企業(yè)配送作業(yè)，在實踐中不斷提高學(xué)習(xí)能力。

3．社會能力：

具有良好的社會公德和職業(yè)道德，有較強的社會主義民主和法制觀念；具有良好的人際交流能力，團隊合作精神和客戶服務(wù)意識；取得相應(yīng)物流專業(yè)認(rèn)證資格，具有一定的就業(yè)競爭力。

三、教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

（一）基礎(chǔ)模塊

1.現(xiàn)代物流概述

（1）現(xiàn)代物流概念及分類（2）物流理論及物流觀念

（3）現(xiàn)代物流特征及在國民經(jīng)濟中的地位和作用（4）現(xiàn)代物流在中國 2.物流的功能

（1）物流功能概述（2）運輸

（3）裝卸與搬運（4）倉儲（5）配送

（6）流通加工與包裝（7）包裝（8）物流信息 3.現(xiàn)代物流系統(tǒng)

（1）現(xiàn)代物流系統(tǒng)的概述

（2）物流目標(biāo)與物流系統(tǒng)的合理化（3）物流系統(tǒng)設(shè)計 4.現(xiàn)代物流技術(shù)

5.現(xiàn)代物流與電子商務(wù) 6.物流配送概述 7.配送中心管理 8.配送作業(yè)管理

（二）選用模塊

1.現(xiàn)代物流管理（1）概述

（2）物流管理的內(nèi)容、特征及關(guān)鍵環(huán)節(jié)（3）物流績效評價 2.企業(yè)物流與供應(yīng)鏈（1）企業(yè)物流概述（2）企業(yè)物流管理的內(nèi)容

（3）物流的最新理念：供應(yīng)鏈管理

（三）實踐教學(xué)模塊

1.訂單管理基本作業(yè)訓(xùn)練 2.進(jìn)貨管理、儲存管理作業(yè)訓(xùn)練 3.分揀管理、流通加工作業(yè)訓(xùn)練

4.配貨管理、送貨管理、客戶服務(wù)與配送管理各項作業(yè)訓(xùn)練

四、教學(xué)實施建議

(一)教學(xué)建議：

1.以課本為主體,課堂上以導(dǎo)讀,釋疑,講解基本原理,重點難點,掌握基本概念，指導(dǎo)學(xué)生明確教學(xué)目標(biāo)。

2.理論聯(lián)系實際,尋找一些學(xué)生熟悉的案例組織學(xué)生討論.3.根據(jù)所學(xué)的章節(jié)到相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行實地考察，增強學(xué)生的感性認(rèn)識。4.通過作業(yè),測驗復(fù)習(xí)鞏固知識(二)評價建議：

評價體系要體現(xiàn)評價主體的多元化和評價形式的多樣化。采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的方式，既關(guān)注結(jié)果，又關(guān)注過程，使對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的評價達(dá)到和諧統(tǒng)一。

（三）課程資源開發(fā)與利用建議

在教學(xué)中，除了合理有效地使用教科書以外，積極利用其他課程資源，特別是多媒體光盤資料、各種形式的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、報刊雜志等等。

（四）教材使用建議

教師結(jié)合實際教學(xué)需要，靈活地和有創(chuàng)造性地使用教材，對教材的內(nèi)容、編排順序、教學(xué)方法等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。

五、說明

(一)適用范圍：

本課程的教學(xué)適合中等職業(yè)學(xué)校物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，也可作為相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)使用。(二)使用方法：

1.本課程采用72學(xué)時教學(xué)方案，其中理論講授為42學(xué)時，實訓(xùn)和機動及實訓(xùn)為30學(xué)時（包含到企業(yè)進(jìn)行參觀見習(xí)）。

2.本課程采用由楊振科主編外經(jīng)貿(mào)大出版社出版的《現(xiàn)代物流與配送》作為教學(xué)用書。

(三)教學(xué)時間安排：見“學(xué)時分配建議”。

學(xué)時分配建議

第四篇：企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理

內(nèi) 容 提 要

“企業(yè)文化”是當(dāng)代企業(yè)管理的一個最熱門話題，“企業(yè)文化”理論對中國企業(yè)尤其是對遍布中國大地的新興的民營企業(yè)的發(fā)展、壯大都已經(jīng)產(chǎn)生了十分巨大的影響。

本文從幾個角度論述了“企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)”的關(guān)系，以“理論---實踐---理論”的大概順序，比較深刻地揭示了“企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)”的關(guān)系。首先，在第一章筆者用了大量筆墨，引經(jīng)俱典，采用了國際國內(nèi)眾多著名的專家學(xué)者對企業(yè)文化的諸多研究成果，精辟地論述了企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀…… 在本文的第二章中，筆者從世界500強的國際著名大企業(yè)的特有企業(yè)文化中，列舉了日本松下公司、美國IBM公司、惠普公司和我國的海爾公司等企業(yè)獨俱特色的企業(yè)文化，用事實令人信服的說明了“企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)”的關(guān)系，企業(yè)文化成就了成功企業(yè)，成功企業(yè)無一例外的全部都俱有獨特的企業(yè)文化。

在第三章中筆者從更深刻的理論層面，研究證明了企業(yè)文化的一系列作用剖析企業(yè)文化的物質(zhì)、制度、精神三個層次，看其本質(zhì)內(nèi)涵的核心是價值觀念：以其導(dǎo)向，凝集、激勵、約束等功能，不僅能成為企業(yè)無形的精神支柱，而且可以轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)大的物質(zhì)力量、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。從而揭示了百年老店，長壽公司的秘密----企業(yè)文化是打造出企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵所在。

目 錄

內(nèi)容提要……………………………………………………………（1）

前 言……………………………………………………………（3）

一、目前國內(nèi)外對企業(yè)文化的研究情況………………………（4）

1、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展…………………………………（5）

2、企業(yè)文化是經(jīng)濟效益增長的關(guān)鍵因素………………………（8）

3、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用………………………………（10）

二、成功企業(yè)都具有獨特的企業(yè)文化…………………………（15）

1、成功企業(yè)因其有先進(jìn)獨特的企業(yè)文化而興盛…………..（16）

2、成功企業(yè)和他們的企業(yè)文化………………………………（18）

三、實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)成果向企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)化……（18）

1、企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力………………………………（21）

2、企業(yè)文化向企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)化………………………（23）

附 錄……………………………………………………………（28）

企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理

前 言

縱觀改革開放以來20多年的歷史，中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，在中國廣袤的大地上從南到北、從東到西，各種規(guī)模不同、性質(zhì)各異的企業(yè)如雨后春筍般應(yīng)運而生，一時間數(shù)目眾多猶如天上繁星。但隨著入世后，全球經(jīng)濟一體化和現(xiàn)代企業(yè)文化大融合的影響，面對洶涌澎湃的經(jīng)濟大潮的沖激，一些企業(yè)脫穎而出，迅速發(fā)展壯大；一些企業(yè)則風(fēng)光不了三五年就在痛苦的掙扎中滅亡。所以，回首這段中國經(jīng)濟發(fā)展的歷史，常常使人振奮，然而審視這段中國企業(yè)發(fā)展的歷史都常常令人頓感悲壯。那么為什么有的企業(yè)取得成功進(jìn)而長盛不衰？為什么有的企業(yè)屢屢失敗最終短命夭折呢 ？這一直是理論界的學(xué)者們和企業(yè)家、投資者、職業(yè)經(jīng)理人們孜孜以求、潛心研究、苦苦實踐、極力探詢，想搞清楚弄明白的一個問題。最終大家把目光一致聚中到了——“企業(yè)文化”的問題上面。

所以有的企業(yè)成功，有的企業(yè)失敗，究其成與敗的主要原因：“成功企業(yè)無不因其有先進(jìn)的獨特的企業(yè)文化而興盛；失敗企業(yè)也無不因其沒有形成自己的企業(yè)文化而衰亡。”

一、目前國內(nèi)外對企業(yè)文化的研究情況

談到企業(yè)文化，就要先說明什么叫企業(yè)文化？有人查閱了一下，發(fā)現(xiàn)文化的定義就有180多種。人們一般認(rèn)為文化——廣義指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。如，南齊王融《曲水詩序》稱：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)?！豹M義指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。它是一種歷史現(xiàn)象，每個社會都有與之相適應(yīng)的文化，并隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經(jīng)濟的反映，又作用于社會政治與經(jīng)濟?！皩W(xué)術(shù)”上比較準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是：“文化是人類群體或者民族世代相傳的思維模式與行為模式特征的總合”。企業(yè)文化——或稱公司文化，我國有時稱企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。文化管理代表人本管理的最高層次，具有導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束、調(diào)適、輻射等多方面的獨特功能，企業(yè)文化同時也是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要保證。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展，因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。

(一)企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展

那么，企業(yè)文化這個理論是怎么出來的呢？在20世紀(jì)80年代初，美國人總結(jié)日本企業(yè)的成功經(jīng)驗后總結(jié)出來。概括地講，企業(yè)文化理論是美國驚異于日本經(jīng)濟20年巨大發(fā)展，進(jìn)行深入比較和反思后所提煉的管理理論，管理思想和管理方式。此前美國的企業(yè)很成功，他們自己總結(jié)的原因是：創(chuàng)新、人才、資金、制度。但是當(dāng)20世紀(jì)70年代日本企業(yè)的成功則給美國一個很大的震驚，美國學(xué)者研究為什么日本經(jīng)濟年增長率是美國的4倍？在戰(zhàn)后短短20年間就能夠一躍成為一個世界強國？而且直逼美國？學(xué)者得出的結(jié)論是：“日本企業(yè)具有其獨特的企業(yè)文化”。在把這個得出的結(jié)論拿來對照美國的企業(yè)就發(fā)現(xiàn)，美國成功企業(yè)的核心競爭力也同樣是企業(yè)文化。美國管理學(xué)家肯尼迪和迪爾明確指出：“日本人取得如此巨大成功的一個主要的原因是，他們有著在整個國家范圍內(nèi)始終保持一種非常強有力和凝聚力的文化的能力，不僅各個企業(yè)有著強有力的企業(yè)文化，而且維系著企業(yè)界、銀行界和政府的紐帶也是文化性質(zhì)的，而且非常強而有力。?日本國公司?實際上是公司文化思想在全國范圍內(nèi)的延伸。”

美國人在研究日本經(jīng)濟振興及對美日兩國比較研究后他們認(rèn)為：“日本國在七十年代經(jīng)濟年增長率是美國的百分之四百的原因，不在人員投資優(yōu)于美國，不在技術(shù)和設(shè)備的差異，也不是通貨膨脹的影響程度等外在因素，而是管理的落后。他們進(jìn)一步分析，在管理的制度、手段和科學(xué)性等方面甚至有優(yōu)于日本之處，而在管理文化即企業(yè)文化方面，美國企業(yè)文化卻是明顯地不如日本企業(yè)文化更能適應(yīng)變化了的時代現(xiàn)代化趨勢。總結(jié)了日本、德國為代表的企業(yè)文化經(jīng)驗與特征，提煉出一套與時代發(fā)展相適應(yīng)的新的管理思想、管理理論和管理方式——企業(yè)文化?！逼髽I(yè)文化作為一種文化形態(tài)，是相對于社會文化而言的支流文化，是企業(yè)微觀經(jīng)濟文化，微觀管理文化。它的一個重要職能是提高企業(yè)全體干部職工的綜合文化素質(zhì)，即事業(yè)信仰、戰(zhàn)略意識、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、價值觀念、思維方式、倫理意識、美學(xué)水平等。這些綜合文化素養(yǎng)決定著人員智能、知識和專業(yè)技術(shù)水平的提高、發(fā)揮。從企業(yè)文化形態(tài)這一屬性出發(fā)建設(shè)企業(yè)文化，能將企業(yè)精神文明、思想政治工作等意識形態(tài)內(nèi)容整合起來，通過管理、生產(chǎn)、經(jīng)營實踐活動，形成優(yōu)秀的文化體系，進(jìn)而成為社會主義文化的生長點。

人們通過勞動創(chuàng)造了財富，創(chuàng)造了經(jīng)濟價值，但是如果只關(guān)注人們經(jīng)濟活動中的生理本能和物理動機：只去看重那些與貨幣相關(guān)的交易邏輯，而不去探究經(jīng)濟活動的文化理由和人文因素，那么就無法去徹底解決經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在動力。文化決定著經(jīng)濟活動的優(yōu)先順序，決定著經(jīng)濟的性質(zhì)和發(fā)展速度，決定著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的文化含量和個性品位，決定著企業(yè)家經(jīng)營方式的現(xiàn)代化水平。企業(yè)文化決定了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。任何企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，早先決定于創(chuàng)辦人的價值觀，后來決定于整個企業(yè)的工作價值觀。人們一致認(rèn)為：企業(yè)文化的來源是該企業(yè)的價值觀；國家文化的來源則是該社會深層的信念結(jié)構(gòu)，這些信念結(jié)構(gòu)是規(guī)范一個社會經(jīng)濟活動的根本力量。社會的文化偏好或價值觀，是國家認(rèn)同的基石，也是一國經(jīng)濟力量或弱點的根源。文化決定著經(jīng)濟的性質(zhì)和發(fā)展水平，而且所有交易活動都決定于經(jīng)濟行動者或決策者的價值觀，這些價值觀決定經(jīng)濟活動的優(yōu)先順序，主導(dǎo)著經(jīng)濟活動。文化決定活動的優(yōu)先順序，這應(yīng)該是個深刻而淺顯的經(jīng)濟文化觀，遺憾的是經(jīng)濟研究者和經(jīng)濟工作者們往往因為忽視這個道理而吃盡苦頭，甚至屢吃苦頭也不醒悟。這種價值觀也就是我們所說的企業(yè)文化，這種文化在企業(yè)發(fā)展過程中不但賦予產(chǎn)業(yè)不同風(fēng)格，也把賦予給這些企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不同的特色顯示出來，比如海爾集團“只有淡季思想，沒有淡季市場”文化理念的指導(dǎo)下能出奇制勝，設(shè)計出省電、省時、容量小的洗衣機，形成淡季熱銷的火爆場面。再比如日本眾多知名企業(yè)的產(chǎn)品享譽全球，其暢銷原因也在其文化魅力或其誘人的個性，而其企業(yè)發(fā)展的核心動力，也就在于他們的企業(yè)文化。總之，經(jīng)濟產(chǎn)值和經(jīng)濟產(chǎn)品的成就及企業(yè)經(jīng)濟效益的增長都得益于企業(yè)文化。

美國企業(yè)文化專家H.沙因說：“企業(yè)不了解文化怎樣發(fā)揮作用，正像研究物理學(xué)與生物學(xué)而不懂地球引力和大氣壓力一樣荒唐可笑，這會危機企業(yè)的生存與發(fā)展”。對于大多數(shù)首席執(zhí)行官來說，公司文化是影響改革的主要因素。文化是價值觀和信念的體現(xiàn)，又決定公司類型，指導(dǎo)公司行動，并且影響個人行為。在大多數(shù)組織中，文化是行為的支柱，就像隱藏在細(xì)胞核中基因密碼，文化決定著組織決策的形成。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中顯得日益重要，因為企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定水平后內(nèi)部交易成本就會直線上升，直接影響著企業(yè)經(jīng)濟的增長，此時依靠制度和結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)是不能降低成本的，只有創(chuàng)造一個共同價值觀和共同行為模式，以次為基礎(chǔ)的企業(yè)文化才能有效地降低企業(yè)規(guī)模增大后企業(yè)協(xié)調(diào)多、活動多、協(xié)調(diào)類型多及由此帶來的交易成本的增多。正如美國學(xué)者丹尼爾·貝爾說的那樣：“最終為經(jīng)濟提供方向的并不是價格體系，而是經(jīng)濟生存于其中的文化價值體系”。

(二)企業(yè)文化是對經(jīng)濟效益增長關(guān)鍵因素的

當(dāng)今企業(yè)文化已成為以現(xiàn)代企業(yè)文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在市場競爭中獲取相對優(yōu)勢為目標(biāo)，以培養(yǎng)企業(yè)全員創(chuàng)新精神為內(nèi)核，以企業(yè)價值觀為導(dǎo)向，具有鮮明的個性和行業(yè)、地域、民族文化積淀，由企業(yè)觀念文化、制度文化、行為文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化等高度統(tǒng)一有機整合的文化系統(tǒng)，它是企業(yè)作為存在形態(tài)的文化現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實質(zhì)上是競爭文化。它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標(biāo)，改造、揚棄企業(yè)現(xiàn)存的文化。建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為

企業(yè)生存發(fā)展的目標(biāo)服務(wù)，具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力的競爭文化。

在未來，企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展很可能成為關(guān)鍵要素。不少經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，21世紀(jì)的經(jīng)濟賽局，將在很大程度上取決于文化力的較量。入世后的形勢表明，經(jīng)濟學(xué)家們的結(jié)論，已經(jīng)成為企業(yè)的現(xiàn)實選擇。這是因為，新的競爭環(huán)境告訴我們，市場競爭單靠物質(zhì)力量較量的時代已經(jīng)過去，包括智力在內(nèi)的文化力在競爭中的作用能力的形成，必須靠企業(yè)文化的整合力，否則一個企業(yè)的核心專長及其競爭能力是無法確定和形成的。

企業(yè)是市場競爭的主體，掌握文化競爭的主動權(quán)，就是掌握企業(yè)的生命之根，制勝之魂。確立企業(yè)在市場競爭中的主體地位，也是社會主義市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征之一。為此，應(yīng)確立以下幾個觀點：

——在市場經(jīng)濟條件下，沒有能回避市場的企業(yè)，也不應(yīng)當(dāng)有不搞企業(yè)文化的企業(yè)。一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

——競爭越是激烈，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)就越是緊迫，那種把經(jīng)濟工作與企業(yè)文化建設(shè)對立起來的觀念和做法，往往就是企業(yè)戰(zhàn)略性的失誤。

——越困難的企業(yè)越要抓好企業(yè)文化建設(shè)，困難企業(yè)不抓企業(yè)文化建設(shè)，無異于放棄生存的權(quán)利，那種認(rèn)為沒有錢就不能抓企業(yè)文化建設(shè)的觀點是錯誤的，因為企業(yè)文化諸要素中，觀念、精神、道德、制度等文化的建設(shè)是可以不花錢或少花錢就可以干起來的，而且，困難企業(yè)沒有了精神支柱，沒有了目標(biāo)、追求，會更加困難，反之抓好了企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)上下同心，精神振奮，方略正確，就可以走出困境，效益自然也會好起來，這是企業(yè)生存發(fā)展中相輔相成，互相促進(jìn)的兩個方面。

企業(yè)文化是運用文化特點和規(guī)律，以人的管理為中心，以提高人的素質(zhì)和塑造企業(yè)形象為基本形式，以提高企業(yè)的全面效益，增強生存能力為目的的管理理論和管理方式。企業(yè)文化的任務(wù)是以人為本，充分考慮人的因素，發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn)工作效率和競爭能力的提高，促進(jìn)企業(yè)的繁榮和發(fā)展。

（三）企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

田華建筑集團的劉振元從長期管理工作的實踐中，悟出一個現(xiàn)代企業(yè)管理的真諦，他說：“人管人累死人，制度管人糊弄人，文化管人管住魂。采用人盯人的方法，把職工置于完全被動的位置，根本不能達(dá)到團結(jié)人心形成共同體的目的。企業(yè)沒有嚴(yán)明的制度不行，但把制度唯一化、神圣化，認(rèn)為只要有了科學(xué)的制度和體制就能自然取得管理效果，那是一種幼稚的愿望。只有運用文化管理，啟動人的主動性和自覺性，才能事半功倍?！眲⒄裨挠^點道出了現(xiàn)代管理的一個普遍規(guī)律和特征。隨著時代進(jìn)步和人的主體意識的不斷增強，文化管理的方式已占據(jù)了重要地位。劉振元說：“一個公司的企業(yè)文化是個發(fā)展的動態(tài)體系，要隨時代發(fā)展而與時俱進(jìn)，現(xiàn)在的企業(yè)文化框架體系只能算是雛形?！蹦壳暗奶锶A文化體系已有了豐富的內(nèi)容，田華的每個管理干部談起這個文化體系，都無不佩服劉總的文化超前性，都能滔滔不絕地說出一段體會或故事來。四公司經(jīng)理張德亮說：“我們集團的成功靠什么？靠的是企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)，文化改變了田華集團的命運，田華文化來自劉振元，他使理論變成實踐文化。以前我覺得企業(yè)有錢就行，現(xiàn)在可再也不這樣看了。因為有錢買不來名牌，有錢買不來溫家寶和賈慶林等領(lǐng)導(dǎo)的參觀鼓勵，文化使整個隊伍人人奮勇，個個爭先，今天的局面是文化素質(zhì)塑造的結(jié)果?！?/p>

文化是一個企業(yè)的靈魂。如果企業(yè)沒有一個具有凝聚力的文

化，這個企業(yè)很難發(fā)展；而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來，其價值和意義就會超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。作為一家脫胎于清華大學(xué)的高科技上市公司，清華同方已經(jīng)走過了五年的歷程。五年中，同方投入最大精力所做的工作，一是培養(yǎng)出一支充滿凝聚力的團隊，二是開創(chuàng)了一個健康向上的發(fā)展舞臺，三是塑造了一個持久深厚的企業(yè)文化。連續(xù)五年，同方始終保持銷售收入100%的增長和利潤60%左右的增長，凈資產(chǎn)和總資產(chǎn)都增長了近20倍。這是全體同方人共同努力的結(jié)果，也從一個方面證明了同方在人才培養(yǎng)與管理文化等工作上所堅持的12字文化理念的關(guān)鍵作用。這12字是“承擔(dān)、探索、超越”和“忠誠、責(zé)任、價值”，以此為核心價值觀的同方企業(yè)文化已成為清華同方企業(yè)之魂，維系并不斷發(fā)展壯大這個企業(yè)。清華同方在企業(yè)文化的建設(shè)中。這樣認(rèn)為：企業(yè)發(fā)展必須是企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化的同步發(fā)展，企業(yè)要具有凝聚力，離不開企業(yè)文化。文化的建立實際上是一種理念、一種意識的形成，企業(yè)文化則是企業(yè)無形資產(chǎn)的主要內(nèi)容。企業(yè)在發(fā)展中，要維持有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的平衡，從某種程度上來講，企業(yè)文化正是它進(jìn)步的內(nèi)在動力。

企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是樹立共同價值觀的基礎(chǔ)?；谀繕?biāo)的共同價值觀，能激勵員工的熱情和追求，從而產(chǎn)生出一種強大的向心力。在經(jīng)歷了站穩(wěn)腳跟的1997年、夯實基礎(chǔ)的1998年、高速發(fā)展的1999年后，清華同方在2000年明確提出企業(yè)今后的發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建世界一流高科技企業(yè)。更具體的標(biāo)準(zhǔn)，就是“進(jìn)入世界500強”，這個標(biāo)準(zhǔn)包含：擁有世界一流的自主核心技術(shù)，擁有世界一流的企業(yè)管理體系，擁有世界一流的堅實產(chǎn)業(yè)資本等要素。

這個目標(biāo)目前已成為同方所有工作的基本出發(fā)點，更成為企業(yè)共同價值觀的基礎(chǔ)。根據(jù)這個目標(biāo)，同方制定了有步驟的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營策略和相應(yīng)的管理制度乃至企業(yè)文化，一方面通過自上而下的方式來統(tǒng)一全體干部和全體員工的思想，來教育、引導(dǎo)員工的意識。另一方面，在員工中廣泛開展“如何創(chuàng)建世界一流”的專題討論，鼓勵員工結(jié)合自己的工作和個人發(fā)展目標(biāo)，不拘一格的發(fā)表見解，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。目前，“創(chuàng)建世界一流”成為所有同方人心中共同的愿望，也成為所有同方人共同追求的事業(yè)。

清華同方對企業(yè)文化的宣揚不僅體現(xiàn)在新員工培訓(xùn)以及階段性的全體員工活動上，更深刻體現(xiàn)在同方的每一項政策，每一個規(guī)定以至每一個員工的行為中。它營造出這樣的氛圍：在價值觀的層面上，員工與企業(yè)是一致的，因為都在為一個共同的目標(biāo)努力。因此，當(dāng)員工對個人價值最大化的追求凝聚為對企業(yè)價值最大化的共同追求的時候，企業(yè)的蓬勃生機與百折

不撓的戰(zhàn)斗力就形成了。

北大方正集團的王選認(rèn)為：“中國的企業(yè)與國外的相比，技術(shù)差距不小，但更大和更致命的差距是管理方面。北大方正靠一項創(chuàng)新的技術(shù)和80年代機遇而起家，于1993年完成了創(chuàng)業(yè)過程，但要持續(xù)發(fā)展，必須在管理方面狠下功夫。沒有好的現(xiàn)代化的管理，已有的技術(shù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢也會很快丟失。那么管理的關(guān)鍵是什么呢？需要學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外優(yōu)秀的企業(yè)文化，并與國情和自己企業(yè)情況相結(jié)合，只有這樣，中國的高新技術(shù)企業(yè)才有可能在世界上占有一席之地。”

我國企業(yè)文化研究專家孟凡馳教授對企業(yè)文化的作用進(jìn)行非常精辟和非常系統(tǒng)的論述。“他認(rèn)為企業(yè)文化的三種作用體現(xiàn)三種性質(zhì)，即功利目的、終極價值和事業(yè)情懷。這種作用及其性質(zhì)的邏輯程序如下：

經(jīng)濟效益（功利目的）

人力資源開發(fā) 長久動力（事業(yè)情懷）

經(jīng)濟效益（功利目的）

企業(yè)文化 產(chǎn)品、經(jīng)營方式、服務(wù)手段 長久動力（事業(yè)情懷）

人力資源開發(fā) 人的素質(zhì)和生存質(zhì)量（終極價值）

通過這個圖示，我們要表明三個基本觀點：其一，企業(yè)文化不可否認(rèn)具有功利目的和功利效果，這是企業(yè)文化性質(zhì)的內(nèi)在規(guī)定性，但它不唯功利論，更加關(guān)注企業(yè)家和全體員工的事業(yè)情懷和終極價值；其二，企業(yè)文化作用于人力資源開發(fā)，也有兩個方面目的，即一方面通過人力資源開發(fā)，挖掘人的內(nèi)在潛力，最大化地發(fā)揮人的作用，從而取得經(jīng)濟效益。另一方面的目的就是通過開發(fā)人力資源，提高人的素質(zhì)和生存質(zhì)量，喚醒人的文化意識，提升人的文化價值，也就是說這個角度強調(diào)的不是經(jīng)濟的功利目的，至于人的文化素質(zhì)提高后對經(jīng)濟的促進(jìn)作用，只是一種客觀效果，在這個論域中，經(jīng)濟效果不是主觀目的的產(chǎn)物；其三，企業(yè)文化的整體客觀效果必然（天經(jīng)地義的）是長遠(yuǎn)與現(xiàn)實的統(tǒng)一，人才與鋼材的統(tǒng)一，精神與物質(zhì)的統(tǒng)一，社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

二、成功企業(yè)都具有獨特的企業(yè)文化

（一）成功企業(yè)因其有先進(jìn)獨特的企業(yè)文化而興盛

通過對國內(nèi)外的那些大名鼎鼎的企業(yè)——比如美國的IBM公司，麥當(dāng)勞公司，日本的松下公司、豐田公司以及國內(nèi)的海爾公司、聯(lián)想公司等的研究，我們就會發(fā)現(xiàn)他們都是非常成功的企業(yè)，他們的名氣是世人皆知的，同時他們無一例外的全部都具備自己公司的獨特企業(yè)文化。應(yīng)該說這絕對不是什么巧合。

與此同時，我們又對其它眾多的成功企業(yè)的觀察。同樣發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，因此說這又是一個客觀的規(guī)律性的東西了。

企業(yè)文化的理論認(rèn)為，企業(yè)文化中的企業(yè)價值觀是一個公司建立文化體系的靈魂和根本依據(jù)互維林在《歷史唯物主義與文化范疇》這本書中這樣講過企業(yè)價值觀也是企業(yè)文化的核心，是任何一種企業(yè)文化的基石，是公司成功的哲學(xué)精髓。美國人所有交易活動都決定于經(jīng)濟行動者或決策者的價值觀，這些價值觀決定經(jīng)濟活動的優(yōu)先順序，主導(dǎo)著經(jīng)濟活動。在《成功之路》這本書中講到：優(yōu)秀公司幾乎都只以寥寥幾條主要價值觀來做為驅(qū)動力，并給職工們以充分施展的余地，使他們得以發(fā)揮主動性，為實現(xiàn)價值標(biāo)準(zhǔn)而大顯身手。

日本松下公司的總裁松下幸之助說過：“如果你犯了錯誤公司將會原諒你，而你也應(yīng)該把這種錯誤當(dāng)作是一種磨練，但是如果你違反了公司的基本原則，那么你就將受到嚴(yán)厲的指責(zé)”。松下講的“基本原則”，即他所孜孜以求的價值觀，他像愛護(hù)眼球一樣小心呵護(hù)它，不允許任何人在任何情況下違背它。

沒有優(yōu)秀的組織文化便不會有卓越的企業(yè)。這是世界級績優(yōu)公司首肯和一致的認(rèn)識。他們可以以一種個性的組織文化去影響社會公眾，從而穩(wěn)固和發(fā)展其顧客陣營。他們對企業(yè)文化的看重和理解絕非我們這樣不以為然?？傊?，在文化的開發(fā)、培養(yǎng)、創(chuàng)造和利用上，西方世界依然走在前面。我們中國盡管有著博大精深的文化淵源和千年一脈的文化繼承，然而在文化力的認(rèn)知與開發(fā)上還是有很長的路子要走。當(dāng)前的中國企業(yè)應(yīng)該清醒地意識到：沒有文化滋潤的企業(yè)組織永遠(yuǎn)長不成參天大樹，沒有文化基礎(chǔ)的企業(yè)大廈結(jié)構(gòu)難以穩(wěn)固，終會不抗震阻而一夜崩塌。因此，知識經(jīng)濟時代的企業(yè)家們應(yīng)該正視企業(yè)文化的意義和作用，巧妙運用企業(yè)文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創(chuàng)新，長治久安。

（二）成功企業(yè)和它的企業(yè)文化

我們從日本松下公司，美國IBM公司，中國海爾公司等國內(nèi)外著名企業(yè)的企業(yè)文化中，將體會到成功企業(yè)先進(jìn)的獨特的企業(yè)文化魅力所在。

(1)日本松下公司

——經(jīng)營理念：自來水哲學(xué)，即產(chǎn)業(yè)人的使命就是通過生產(chǎn)，再生產(chǎn)。使那些很有價值的消費品變成像自來水那樣豐富，廉價，而無窮無盡地提供給社會，消除貧困，人間變成樂園。

——企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報恩。

——員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。

(2)日本豐田公司

——經(jīng)營理念：優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)良的思想，世界的豐田。

——企業(yè)精神：從干毛巾中擰出水。

(3)美國IBM公司

——經(jīng)營理念：科學(xué)，進(jìn)取，卓越。

——企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)。

——基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越。

——歸納為大家長式企業(yè)文化：

身為員工，必須全力以赴，為公司貢獻(xiàn)

公司對員工的努力與忠心，提供優(yōu)厚薪水和福利回報員工，照顧員工。

(4)美國惠普

——尊重個人價值。

(5)海爾公司

1）生存理念---永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰。2）用人理念---人人是人才，賽馬不相馬。

3）質(zhì)量理念---優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來。

4）品牌理念---國門之內(nèi)無名牌。資本是船、品牌是帆、企業(yè)是人、文化是魂。

5）營銷理念---先賣信譽，后賣產(chǎn)品。

6）市場競爭理念---打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)。

7）競爭理念---“漲船法”只要比競爭對手高一籌半籌也行,只要保持高于競爭對手的水平,就能掌握市場主動權(quán)。

8）市場理念——只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

9）售后服務(wù)理念——用戶永遠(yuǎn)是對的。

10）出口理念——先難后易。

11）資本運營理念——東方亮了再亮西方。

12）技術(shù)改造理念——先有市場，再建工廠。

13）技術(shù)創(chuàng)新理念——創(chuàng)造新市場，創(chuàng)造新生活，市場難題就是我們創(chuàng)新的課題。

14）職能工作服務(wù)理念——您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

三、實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)成果向企業(yè)核心競爭力轉(zhuǎn)化

一個企業(yè)，有很多因素可以促成其成功，有些因素帶有偶然、幸運或者冒險的色彩。但企業(yè)成功后如何持續(xù)地保持并放大成功，卻不是總那么幸運?！?997年殼牌石油公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1983年初名列財富雜志?500強?排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。也即大型企業(yè)平均壽險不到四十年，約為人類壽命的一半”。

一般來說，企業(yè)能否持續(xù)地發(fā)展，取決于企業(yè)有無核心競爭力。(一)

企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力我們了解到這樣一個情況：1997年英國經(jīng)濟學(xué)家情報社等所做的《展望2010年》調(diào)查報告顯示，當(dāng)前全球67%的公司是基于核心競爭力來推動競爭優(yōu)勢的，到2010年這一比例將達(dá)到85%。那么什么是企業(yè)的核心競爭力？人們一般認(rèn)為核心競爭力是別人所不具備的或者一時具備不了的獨特的優(yōu)勢和能力，是企業(yè)的價值核心，是貫穿于組織中的DNA。核心競爭力包括硬件和軟件兩個部分。硬件包括產(chǎn)品、技術(shù)、知識、外部資源獲取等能力，軟件的包括核心價值觀、使命、愿景等文化核心。

軟件部分是支撐并整合硬件部分使其更具優(yōu)勢的能力。核心競爭力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化，即企業(yè)管理（的文化）各方面都對核心競爭能力起到推動和發(fā)展作用。使命、愿景和核心價值觀是企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)也最具魅力的部分，所以定位核心競爭力首先要尋找文化核心。文化核心（軟件部分）

某種解決問題的價值觀念（和方式）可以持續(xù)而有效的解決組織問題，這種解決問題的道理就會成為組織的共識，繼而成為理所當(dāng)然的道理，我們稱之為核心價值觀，或者叫核心理念。這種核心信念，有很強的穩(wěn)固性和持續(xù)性，這種持續(xù)的穩(wěn)固可以使組織在統(tǒng)一的基本判信念下協(xié)調(diào)運行，在同行業(yè)解決同樣的企業(yè)生存和發(fā)展問題的時候凸顯獨特的企業(yè)個性和競爭優(yōu)勢。同樣，也可能因為組織在為適應(yīng)外部環(huán)境而調(diào)整組織核心理念的時候遇到很大的阻力。

在一家企業(yè)，服從和執(zhí)行被基本認(rèn)為是天經(jīng)地義的。組織結(jié)構(gòu)就是權(quán)威的象征，一些新員工如果有不遵守規(guī)則的意圖，總是被同事所規(guī)勸“出了事別怪我沒告訴你規(guī)矩”，最后同化到整體文化中來。這樣的步調(diào)一致，保證了企業(yè)的令行禁止和管理的順暢。盡管有時候因為太注重程序化和規(guī)則化，延緩了解決一些例外事件的節(jié)奏，甚至出現(xiàn)職能部門壁壘森嚴(yán)的現(xiàn)象，但持續(xù)提高的經(jīng)營業(yè)績驗證了這樣天理般的信念------凡事必須有規(guī)則，沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。目前這個企業(yè)也想變革這個文化核心，實施更廣泛的民主管理方式。比如讓基層員工展開管理討論而不讓中層以上管理者參與（減少信息截流），討論的結(jié)果直接送到總經(jīng)理和董事長手里。但是這種變革帶來的直接反應(yīng)是：管理團隊的焦慮不安和消極防御。他們預(yù)感企業(yè)是不是在發(fā)生什么不利于自己的變化，疑惑董事長為什么不按照管理級別來傳達(dá)變革的意圖，為什么會越過我們直接到員工？管理隊伍的自信心和工作激情受到打擊，反而更加謹(jǐn)小慎微、言聽計從，規(guī)則信念反而更加堅定，盡管企業(yè)的意圖并不是這樣。以上案例告訴我們，核心價值觀成為核心競爭力，是基于歷史、現(xiàn)狀和未來環(huán)境需求的，而基于歷史和現(xiàn)狀的價值取向容易順理成章，所以為適應(yīng)環(huán)境需求而變革文化核心是必須的也是困難的。很多企業(yè)進(jìn)行組織、戰(zhàn)略、流程、管理技術(shù)等變革效果不佳甚至半途而廢，原因就在于沒有同步順應(yīng)地解析、定位自己的核心價值觀，沒有在順應(yīng)的同時調(diào)整或者變革自己的核心價值觀。(二)企業(yè)文化向企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)化建設(shè)企業(yè)文化的目的是提升企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。但是，企業(yè)文化建設(shè)成果向企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)化不是自然而然的事，兩者的有機結(jié)合在于實踐中的高度統(tǒng)一，即要善于運用企業(yè)文化建設(shè)的成果。根據(jù)對企業(yè)文化功能的理解和實踐中總結(jié)的主要經(jīng)驗，要特別重視和運用企業(yè)文化建設(shè)中四個方面的成果?！獙崿F(xiàn)觀念轉(zhuǎn)軌，提升決策力。企業(yè)決策，是對企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)的確定，以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)所采取的步驟、途徑、方法與策略的選擇。當(dāng)今國際企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中提出的“決策力”、“決斷力”的概念，把提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策能力的問題提到了更加突出的位置。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策是否正確是企業(yè)生死攸關(guān)的大事，在核心能力競爭的時代，決策正確的關(guān)鍵是要為本企業(yè)選擇一個獨一無二的戰(zhàn)略定位。即在國際經(jīng)濟分工和行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中選擇一個能夠為自己所獨有的位置，從而有效地形成本企業(yè)的核心專長和核心競爭力。提升企業(yè)核心競爭力的當(dāng)務(wù)之急，必須通過思想觀念、思維方式、包括心理素質(zhì)盡快實現(xiàn)與國際經(jīng)濟和國際規(guī)則的接軌，盡快形成對國際市場的正確認(rèn)識，為正確應(yīng)對挑戰(zhàn)和積極利用新的機遇，實現(xiàn)正確決策創(chuàng)造條件?！劳袑W(xué)習(xí)借鑒，提升創(chuàng)新力。創(chuàng)新能力源于創(chuàng)新素質(zhì)，提升創(chuàng)新素質(zhì)的主要途徑就是學(xué)習(xí)借鑒。應(yīng)對入世，企業(yè)尤其是其領(lǐng)導(dǎo)層，最緊迫的任務(wù)就是學(xué)習(xí)、充電。學(xué)習(xí)世貿(mào)規(guī)則，熟悉世貿(mào)組織，吃透我國入世承諾的主要條款，采取正確的對策，尤其是跨國公司成功經(jīng)驗的學(xué)習(xí)借鑒。學(xué)習(xí)吸收他人所長，創(chuàng)造具有自身特色的經(jīng)驗?！獜娀瘓F隊精神，提高聯(lián)動力。團隊精神是東方文化的主要特點。良好的團隊精神，有助于企業(yè)員工內(nèi)部的互動和對外的聯(lián)動，由此形成的良好的聯(lián)動力，是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)形式和實現(xiàn)途徑。要在建立深厚的文化積淀的基礎(chǔ)上。把培育團隊精神的重點放到適應(yīng)國際化競爭要求、建立新的流程和運行機制上來，以先進(jìn)的流程和機制為載體，使團隊精神更好地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)以對內(nèi)互動與對外聯(lián)動為基礎(chǔ)的、與國際市場變化節(jié)奏對接的快速反應(yīng)機制?！瓿蓸?biāo)準(zhǔn)定位，提升凝聚力。凝聚力是企業(yè)文化的重要功能之一，也是企業(yè)核心競爭力實現(xiàn)的重要途徑，一盤散沙的企業(yè)談不上核心競爭力的。在市場經(jīng)濟條件下，員工隊伍的利益觀念、個人價值以及自主意識等日益凸現(xiàn)和強化，新的動因在繼續(xù)堅持正確的政治思想引導(dǎo)的同時，應(yīng)更加重視以利益和價值驅(qū)動的杠桿作用。在企業(yè)文化建設(shè)中，必須準(zhǔn)確地完成企業(yè)與社會關(guān)系的定位和企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)關(guān)系的定位。要明確員工的個人價值是不可能離開企業(yè)單獨去實現(xiàn)的，只有融入到企業(yè)之中，在實現(xiàn)企業(yè)整體價值中才能實現(xiàn)個人的價值。在解決好兩者關(guān)系定位的基礎(chǔ)上，強調(diào)政治、思想、道德情操的引導(dǎo)，企業(yè)員工在新的歷史條件下的凝聚力就會建立在較現(xiàn)實和可靠的基礎(chǔ)上，從而得到提升和加強

每個民族都有自己的價值觀，每個企業(yè)也有自己的價值觀，這種價值觀受到環(huán)境的影響。北大的校園文化認(rèn)為民主是好的，所以事情要商量著辦，很難形成向海爾的張瑞敏那樣的權(quán)威人物，這可以從北大方正不斷的人事變動看出來。與北大一墻之隔的清華，風(fēng)格就很不一樣。

我們已經(jīng)看到很多的企業(yè)，比如說當(dāng)年的松下幸之助立志產(chǎn)業(yè)報國，因為二戰(zhàn)后日本在政治上和經(jīng)濟上都沒有地位，所以，把企業(yè)做好，使國家的經(jīng)濟強大，是那一代日本企業(yè)家的精神追求。

海爾企業(yè)文化的第一句話也是敬業(yè)報國。這就是我們所說的企業(yè)的精神。這就是海爾自己的價值觀。最終，海爾以自己的企業(yè)文化把海爾造就成一個十分優(yōu)秀的成功企業(yè)；人稱中國家電的航母，并已揚帆遠(yuǎn)航走向世界。

我們知道：企業(yè)文化，包括物質(zhì)、制度、精神三個層次，其本質(zhì)內(nèi)涵是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，其核心是價值觀念。是潛移默化于員工的心靈深處。以其導(dǎo)向，凝集、激勵、約束等功能，不僅能成為企業(yè)無形的精神支柱，而且可以轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)大的物質(zhì)力量、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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導(dǎo)向功能。企業(yè)文化反映的是企業(yè)整體的共同追求，共同價值觀和共同利益，企業(yè)文化像一面旗幟，使員工個體的思想、觀念和追求與企業(yè)所要求的特定目標(biāo)相一致。

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凝集功能。由于企業(yè)文化給了人們以共同的價值觀和思維行為方式，使企業(yè)員工對企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念產(chǎn)生認(rèn)同感、使命感、歸屬感和自豪感。從而使企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的向心力和凝集力。

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激勵功能。在以企業(yè)精神主導(dǎo)的文化氛圍中，人人受到尊重，人人得到發(fā)展。每個員工對企業(yè)做出貢獻(xiàn)都會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和集團的褒獎，員工受到激勵，其積極性、主動性、創(chuàng)造性更能得以充分的發(fā)揮。

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控制功能。企業(yè)文化作為員工共同擁有的價值觀和行為控制，在企業(yè)中相互組合、滲透、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督員工的日常行為，通過文化觀念的悄悄暗示。左右員工的行為。用一雙看不見的手進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)和管理。

企業(yè)文化的作用越來越多的凸顯出來，其重要性為國內(nèi)企業(yè)所廣泛認(rèn)知，企業(yè)文化建設(shè)的目的是理順價值差異，清晰組織個性，提高組織運作效率。增強組織承諾和團隊士氣。提升企業(yè)整體形象和品牌信仰、通過對內(nèi)的整合達(dá)到對外部競爭環(huán)境的適應(yīng)，繼而提高企業(yè)核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)增長。鑄造長壽公司。

第五篇：儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)文化

儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)文化

黃林2008301510052電氣五班

20世紀(jì)80年代，企業(yè)文化風(fēng)靡全球。人們發(fā)現(xiàn)，精神文化就像企業(yè)機體的神經(jīng)中樞和潛意識，是其凝聚力和活力的源泉。有專家預(yù)言，21世紀(jì)的企業(yè)競爭，實質(zhì)上將是文化競爭。長久以來，以儒家思想為代表和核心的傳統(tǒng)文化，已牢固地沉淀于中華民族的心理，形成長盛不衰的傳統(tǒng)美德、人格價值及品行修養(yǎng)，激勵著我們承擔(dān)起人生責(zé)任、社會責(zé)任及時代使命。

儒家思想倡導(dǎo)道德文化的合理化，它指出，人之所以區(qū)別于禽獸，是因為天生就有良知，有仁愛之心，有道德本性?！叭V”、“五倫”及“八德”，是儒家思想的精髓，它賦予整個社會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹叭藗悺崩砟?，強調(diào)人際關(guān)系秩序化，推行道德倫理、社會規(guī)范以及各種禮節(jié)，主張建立一個用禮治調(diào)節(jié)法治的德治社會。儒家思想還要求人們“格物、致知、修身、齊家、治國、平天下”，約束管制生命個體的言語行為，遵守嚴(yán)明的禮制，安于君臣、父子、尊卑的地位，不僭越，不逾矩，以實現(xiàn)那種“天人合一”的社會狀態(tài)，和諧而安寧?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)文化，與儒家思想有極大的淵源。對此，我們不妨探個究竟。企業(yè)文化，說大就大，說小可小。大到包括群體意識、思維方式，小到一個人的衣著打扮、言行舉止。它是全員價值、需求與行為的共同寫照，所有人都要參與滋育。他們的人生觀——生活目的及價值，職業(yè)觀——個人工作的意義，企業(yè)觀——企業(yè)存在的理由。三者集合，共同構(gòu)成企業(yè)價值觀。企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合不同觀念，形成統(tǒng)一的道德理念及規(guī)范，增強凝聚力和向心力。

企業(yè)文化本質(zhì)是向善向上的，它塑造的是一個積極向上、誠實守信、開拓創(chuàng)新、恪盡職守、思路開闊、協(xié)作分工的團體?！睹献印けM心上》中有語：“仰不愧于天，俯不怍于人?！弊鳛橐粋€企業(yè)人，不論何時何地，都必須忠誠敬業(yè)，正所謂：“孔曰成仁，孟曰取義。惟其義盡，所以仁至?！闭\實守信，是人人所希望見到的。《禮記·中庸》中也說：“誠者，天之道也；誠之者，人之道也。”企業(yè)所追求的諸如此類關(guān)于人的精神品格和品行修養(yǎng)，無一不是儒家思想的延伸、發(fā)揚和創(chuàng)新。

企業(yè)文化的力量非常巨大。許多事實證明，優(yōu)良的企業(yè)文化至少有：

1、規(guī)范力——約束人，從心理上行為上促使員工遵章守紀(jì)；

2、導(dǎo)向力——號召人，引導(dǎo)人們把個人理想凝集成企業(yè)同一目標(biāo)；

3、凝聚力——團結(jié)人，人際關(guān)系和諧有序，內(nèi)聚力強，員工精誠合作；

4、激勵力——鼓舞人，提升員工成就感與責(zé)任感，激勵他們努力工作。

無可否認(rèn)，儒家思想也有其局限性和狹隘性。在其群體意識范疇里，人與人有著嚴(yán)明的層別，社會具有嚴(yán)格的等級化，下一層必須聽從于上一層，上一層擁有決定下一層的生死權(quán)。在這種金字塔式的人文思想的影響下，權(quán)力絕大程度集中在少數(shù)人手里，人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，常常致使人治代替法治，官僚主義易于泛濫，各種指令、信息及行動自上而下進(jìn)行傳遞、貫徹和實施，下一層處于被動局面。這對于凸現(xiàn)企業(yè)文化的力量，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，是一大障礙。如何辨證對待儒家思想，取之精華棄之糟粕，是至關(guān)重要的。

文明空前發(fā)展，幾千年的文化積淀，仍舊牢牢根植于人的內(nèi)心，企業(yè)經(jīng)營管理受儒家思想的影響，十分深遠(yuǎn)。一個企業(yè)的文化，只有建立在優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，其精神源泉和

發(fā)展動力才能持久。