第一篇：會議接待員工作職責

1、在會議中心主管的領(lǐng)導下,負責各類會議的接待、服務(wù)工作;

2、遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負責會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓;

9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。

第二篇：會議接待員工作職責

會議接待員工作職責

1、在會議中心主管的領(lǐng)導下,負責各類會議的接待、服務(wù)工作;

2、遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負責會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓;

9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。

第三篇：接待員工作職責

接待人員崗位職責

規(guī)范接待人員上下班時間，上班前認真檢查儀容儀表，穿戴整齊整潔；上班時間游客接待中心人員不得因故脫崗串崗，睡覺，做與工作不相關(guān)的事。有事需相互轉(zhuǎn)告，保證接待中心人員配備。接待人員在班期間必須使用普通話；

1、早班7點30分至17:30分，晚班17點30分至凌晨1點,不得遲到早退；

2、接待人員服務(wù)要主動，熱情，見到游客至歡迎詞；

2、全面負責做好游客及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作；

3、負責來度假村游玩，交流等賓客的接待及服務(wù)工作；

4、負責做好會議的安排準備工作；

5、負責向游客介紹酒店房間介紹工作；

6、負責與酒店對接游客入住需求工作；

7、負責與餐廳對接游客用餐需求工作；

8、負責與KTV對接游客活動需求工作；

9、配合公司做好內(nèi)部活動策劃與安排；

10、做好每日、每周、每月工作計劃并上報；

11、手機必須24小時開機，保證接聽；

12、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

13、了解當天房態(tài)及以后房間狀態(tài)走勢；

14、遵守保密制度，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx或泄露給第三方；

15、不得進行任何不誠實、欺騙、隱瞞等有損公司信譽，誤導客戶行為；

16、接待人員需了解公司所有銷售項目信息，以便向客人介紹，每月進行抽查，如不清楚將進行處罰；

17、接待人員禁止與游客發(fā)生定金轉(zhuǎn)賬和預收費用行為；

18、接待人員禁止與游客發(fā)生正面沖突，不得歧視、謾罵游客，如遇到嚴重事情要及時通知部門經(jīng)理，因個人原因?qū)е峦对V，將根據(jù)投訴時間情節(jié)嚴重性做出處罰，特別嚴重者將開除處理；

19、接待人員要和睦相處，相互幫助，不得拉幫結(jié)派，傳播負面信息，不服從管理情節(jié)嚴重者開除處理；

第四篇：會議接待員工作流程

會議接待員A班工作流程

（工作時間：8：00——16：00）

1． 在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。

2． 到達會議室后，打開空調(diào)，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關(guān)事項，檢查落實會議相關(guān)的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3． 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

4． 根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5． 會議開始后，將會議室門關(guān)攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7． 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

8． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9． 11：30午餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5F餐廳用餐。

10． 會議室上半場會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時

間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。

11． 14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

12． 15：30在交班本上注明當班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

13． 會議結(jié)束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。

14． 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領(lǐng)班工作間簽退，下班。

會議接待員B班工作流程

（工作時間：16：00——24：00）

1． 15：15至31F領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。

2． 到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

3． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

4． 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

5． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

6． 及時查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。

7． 17：30晚餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5F餐廳用餐。

8． 會議結(jié)束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理。

9． 清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn)，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

10． 打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門

鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。

11． 在交班本上注明當班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

12． 如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。

13． 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領(lǐng)班工作間簽退，下班。

每場會議結(jié)束后：

1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應(yīng)主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，根據(jù)延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。

2、會議結(jié)束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配

備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理。

3、檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收

營和負責接待的銷售不經(jīng)理。在下班時無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。

4、如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領(lǐng)班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。

第五篇：前臺接待員工作職責

前臺接待員工作職責

前廳接待員崗位職責

[直屬上級]：值班經(jīng)理

[崗位職責]：為客人提供接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.為公司客人、散客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

3.負責辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店客人的資料。

5.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)。

6.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

7.為客人提供使用保險箱業(yè)務(wù)。

8.為住店客人提供物品借用服務(wù)。

9.為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)。

10.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、娛樂購物等各類信息。

11.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

12.為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

13.負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。

14.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。

15.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。

16.做好客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

17.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

18.負責制作酒店的營業(yè)日報。

19.做好交接班工作。

20.積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。

21.負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

22.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

23.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

24.負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員維修。

25.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦。

26.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

27.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作