第一篇：藥店會(huì)員工作管理制度大全

一、門店會(huì)員專人負(fù)責(zé)制：

門店的會(huì)員管理工作由店長(zhǎng)安排專人負(fù)責(zé)，保證每班每時(shí)都有專人負(fù)責(zé)。會(huì)員專人報(bào)企劃服務(wù)部存檔。會(huì)員專人的主要職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)會(huì)員的疑問解說、資料填寫、會(huì)員卡發(fā)放、收費(fèi)、會(huì)員資料錄入。2.負(fù)責(zé)會(huì)員禮品的發(fā)放和登記管理。

3.負(fù)責(zé)會(huì)員區(qū)的形象布置。

4.負(fù)責(zé)會(huì)員的開發(fā)，由店長(zhǎng)下派新增會(huì)員任務(wù)。

二、會(huì)員卡辦理：

1.《會(huì)員登記表》管理

1)管理要求：

各店確定會(huì)員專人負(fù)責(zé)保管《會(huì)員登記表》、會(huì)員卡及會(huì)員卡收入統(tǒng)計(jì)。2)登記要求：

（1）對(duì)申請(qǐng)會(huì)員的顧客信息登記，由當(dāng)班的會(huì)員專人在《會(huì)員登記表》上

填寫顧客的相關(guān)資料，要求：字跡清晰，資料詳盡。

（2）會(huì)員專人在詢問顧客相關(guān)資料時(shí)必須要與顧客做好疑問解答，使得顧

客提供更多的個(gè)人資料，以便日后我們可以給予提供更好的服務(wù)。

（3）每本《會(huì)員登記表》用完后，會(huì)員專人需進(jìn)行封皮各項(xiàng)內(nèi)容的填寫，店長(zhǎng)簽字后進(jìn)行存檔。

2.會(huì)員卡發(fā)放

在確定資料各項(xiàng)無(wú)誤后，在《會(huì)員登記表》的“會(huì)員卡號(hào)”處登記會(huì)員卡號(hào)，并要求會(huì)員在“會(huì)員確認(rèn)簽字”處簽字，然后雙手將會(huì)員卡遞給顧客，說：“您請(qǐng)拿好，您的會(huì)員卡號(hào)是XXXXXX”。

3.會(huì)員資料錄入

每日新辦理的的會(huì)員卡，會(huì)員資料錄入由會(huì)員專人負(fù)責(zé)錄入。其會(huì)員基礎(chǔ)信息自辦卡之日起24小時(shí)之內(nèi)必須錄入完畢（活動(dòng)期間可以根據(jù)實(shí)情調(diào)整，不可超過3個(gè)工作日），錄入的資料要準(zhǔn)確、完整，并在《會(huì)員登記表》系統(tǒng)錄入人一欄簽名，寫上錄入日期。

4.會(huì)員卡收入管理：

會(huì)員專人要及時(shí)將收入費(fèi)用交給本店收銀組長(zhǎng)。每班的會(huì)員專人在下班前做好交接工作，包括會(huì)員卡數(shù)量，《會(huì)員登記表》，會(huì)員卡收入核對(duì)。

盤點(diǎn)：每月月底進(jìn)行會(huì)員卡及會(huì)員資料的清點(diǎn)，會(huì)員卡發(fā)放數(shù)量與門店新增會(huì)員應(yīng)相符。

5.會(huì)員資料復(fù)核與獎(jiǎng)懲

1、企劃部每月對(duì)門店的錄入情況進(jìn)行抽查，每季度進(jìn)行匯總，對(duì)連續(xù)兩次無(wú)理由未及時(shí)錄入的門店進(jìn)行50-100分的負(fù)激勵(lì)。

2、企劃部每月對(duì)門店錄入的會(huì)員資料準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查，對(duì)不規(guī)范的進(jìn)行處罰。每個(gè)錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)10分（姓名和電話或手機(jī)是必填項(xiàng)）

三、禮品申請(qǐng)、保管：

● 申請(qǐng)：由會(huì)員專人根據(jù)本店的實(shí)際情況預(yù)估下月度的會(huì)員禮品需求，在每月

25日之前在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行下月會(huì)員禮品的申請(qǐng)

● 審批：企劃服務(wù)部將各店的需求量做出統(tǒng)計(jì)單，并做禮品采購(gòu)申請(qǐng)，呈部門

經(jīng)理審核，報(bào)總監(jiān)審批。

● 購(gòu)買：禮品購(gòu)回后由專人辦理“入庫(kù)”及“審核”?！叭霂?kù)單”的白聯(lián)部門

留存，黃聯(lián)采購(gòu)部門報(bào)銷用，粉聯(lián)采購(gòu)部門留存。

● 分配：采集回來的物品參照各店的需求量進(jìn)行分配。在每月10日前采買部門

將禮品配送到店，會(huì)員專人驗(yàn)收簽認(rèn)。

● 發(fā)放：各店會(huì)員專人負(fù)責(zé)將收到的會(huì)員物品妥善保管，并遵守《贈(zèng)品管理制

度》要求進(jìn)行發(fā)放。

四、禮品發(fā)放管理（積分禮品）：

1、積分禮品發(fā)放管理

根據(jù)企劃服務(wù)部不同階段的積分換禮兌換標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

● 查分：會(huì)員根據(jù)積分情況憑會(huì)員卡及身份證明到辦卡門店兌換相應(yīng)的禮品，會(huì)員積分查詢方式有三種方式：

1)每次消費(fèi)的機(jī)打小票上會(huì)顯示會(huì)員的積分情況。

2)門店服務(wù)臺(tái)查詢。

● 消分：登錄供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員積分的核實(shí)。根據(jù)會(huì)員要求兌換的禮品

級(jí)別在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的消分。

● 登記：會(huì)員在《禮品收發(fā)表》上登記確認(rèn)所領(lǐng)取的禮品，要求：經(jīng)辦人與會(huì)

員分別簽字。

● 禮品發(fā)放：《禮品收發(fā)表》填寫后，將相應(yīng)禮品發(fā)放給會(huì)員。

● 盤點(diǎn)：每月月底，會(huì)員專人將本月禮品發(fā)放數(shù)量，剩余數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)，做出統(tǒng)計(jì)后將《會(huì)員月報(bào)表》電子版資料在每月25日?qǐng)?bào)給企劃服務(wù)部。

2、積分禮品兌換違規(guī)處理

1、門店不按正常流程操作，導(dǎo)致會(huì)員禮品流失，禮品金額不超過100元，對(duì)經(jīng)辦人50-100分負(fù)激勵(lì)；禮品金額超過100元，對(duì)經(jīng)辦人200-400負(fù)激勵(lì)。門店店長(zhǎng)給予警告。

2、員工違規(guī)操作挪用公司禮品，視為侵占公司財(cái)產(chǎn)，公司將追償禮品成本，并視情節(jié)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人200-500負(fù)激勵(lì)，甚至開除，門店店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，負(fù)激勵(lì)200分。

五、會(huì)員積分禮品陳列

1.門店會(huì)員禮品以花車陳列為主，陳列于門店的明顯位置，陳列種類齊全，堆放整齊、豐滿、有層次，用爆炸簽標(biāo)注禮品的等值分?jǐn)?shù)，以POP注明會(huì)員禮品，對(duì)顧客產(chǎn)生視覺上的沖擊，增強(qiáng)顧客購(gòu)買欲。

2.檢查中發(fā)現(xiàn)門店未按照規(guī)范設(shè)立會(huì)員禮品專區(qū)，則對(duì)負(fù)責(zé)人及門店店長(zhǎng)50-100分負(fù)激勵(lì)。

第二篇：藥店會(huì)員管理制度

藥店會(huì)員管理制度

一、會(huì)員準(zhǔn)則：

1、會(huì)員必須遵守本藥店的各項(xiàng)會(huì)員制度。

2、王曲同心大藥店保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

二、會(huì)籍管理說明

1、顧客在本店藥店一次性購(gòu)藥滿20元即可免費(fèi)辦理《會(huì)員卡》一張，成為我藥店尊貴的會(huì)員。

2、獲得入會(huì)資格的會(huì)員持購(gòu)藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺(tái)辦理會(huì)員卡。每人限辦一張。

3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷藥品不積分）。

4、您如辦理退換貨手續(xù)（請(qǐng)?jiān)趬蛩幃?dāng)天下午6點(diǎn)前，拆零藥品不退換），消費(fèi)積分將作相應(yīng)的調(diào)整。

5、購(gòu)物交款時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。

,本卡長(zhǎng)期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動(dòng)歸零。

三、會(huì)員權(quán)益

1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會(huì)員日可享受9.5折，其余日期9.8折（特價(jià)，限量，促銷藥品不打折），積分達(dá)到100分送本店代金券5元（只限在本店購(gòu)買藥品時(shí)使用，不對(duì)換現(xiàn)金，不找零），兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。

2.會(huì)員每年消費(fèi)金額達(dá)到5000元者，免費(fèi)提供市級(jí)醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補(bǔ)辦，只限持卡者本人）。

3、持卡會(huì)員可享受免費(fèi)送藥等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)參加會(huì)員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項(xiàng)活動(dòng)。

4、本店會(huì)員可定期收到公司各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知及促銷海報(bào)，優(yōu)先參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

5、不定期的促銷活動(dòng)將為會(huì)員提供更多特惠藥品。

四、補(bǔ)卡說明：

1、丟失補(bǔ)卡：請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同時(shí)原卡做廢。

2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。

3、如您的地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，或有個(gè)性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請(qǐng)及時(shí)通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時(shí)到達(dá)。

五、其它

本著為您提供更好會(huì)員服務(wù)的原則，王曲同心大藥店會(huì)員管理中心會(huì)不斷完善會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，具體修 訂項(xiàng)目會(huì)在門店內(nèi)和王曲同心大藥店網(wǎng)站上（http://wqtxdyd.wanye68.com）公布，并在三日后正式生效實(shí)施。如不接受所修改的內(nèi)容，會(huì)員可以立即放棄自己的會(huì)員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動(dòng)內(nèi)容。

王曲同心大藥店

使用說明：

1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會(huì)員，享受會(huì)員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購(gòu)藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動(dòng)累計(jì)積分，兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。

3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請(qǐng)辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。

4、不定期的買贈(zèng)活動(dòng)、特價(jià)促銷商品不參加積分。

5、積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)《王曲同心大藥店健康會(huì)員管理制度》。

6、本卡長(zhǎng)期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日?？▋?nèi)積分過期制動(dòng)歸零

7、王曲同心大藥店保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

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羅欣藥品批發(fā)超市會(huì)員章程

一、成為會(huì)員的條件

臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的會(huì)員分為普通卡會(huì)員和金卡會(huì)員兩類。

1、普通卡會(huì)員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)藥品批發(fā)超市一次性購(gòu)買羅欣產(chǎn)品金

額達(dá)500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者均可辦理一張普通卡。

2、金卡會(huì)員：普通卡會(huì)員如果累計(jì)積分達(dá)十萬(wàn)分值以上（含十萬(wàn)元）或每年

交納1000元會(huì)費(fèi)者均可辦理一張羅欣會(huì)員金卡。

3、必須有國(guó)家認(rèn)可的合法資格證件，符合羅欣醫(yī)藥集團(tuán)入會(huì)資格的藥品經(jīng)

營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可辦理。

4、需交購(gòu)進(jìn)人員免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件一張。

二、會(huì)員權(quán)利

1、普通卡會(huì)員----一般會(huì)員權(quán)利：

（1）每年享受2次本超市為您提供的專業(yè)講座培訓(xùn)的權(quán)利；

（2）每年有一次免費(fèi)參加“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；

（3）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分遞增至金卡會(huì)員的權(quán)利。

（4）累計(jì)積分達(dá)到兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)各類獎(jiǎng)品的權(quán)利。

2、金卡會(huì)員——高級(jí)會(huì)員權(quán)利：

（1）每年享受6次本超市為您舉辦的專業(yè)講座培訓(xùn)活動(dòng)的權(quán)利。

（2）可以免費(fèi)參加羅欣醫(yī)藥有限公司舉辦的各類新藥推廣講座培訓(xùn)會(huì)的權(quán)利；

（3）每年有一次免費(fèi)參加“羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；

（4）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分享受金卡會(huì)員的最高

優(yōu)惠政策權(quán)利。

（5）優(yōu)先參加臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)組織的各種會(huì)員活動(dòng)；

（6）優(yōu)先獲得各種新產(chǎn)品信息。

（7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的等級(jí)兌現(xiàn)活動(dòng)中的各類獎(jiǎng)品的權(quán)利。

3、會(huì)員積分：按超市商品制定分值計(jì)算。

三、會(huì)員卡的辦理

1、客戶在超市一次性購(gòu)進(jìn)羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者，可持當(dāng)日購(gòu)進(jìn)票據(jù)在超市指定地點(diǎn)辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限公司會(huì)員卡”

及領(lǐng)取一本“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員手冊(cè)”一份。

2、在辦理會(huì)員卡時(shí)客戶需填寫一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員檔案表”，且會(huì)

員手冊(cè)上登記該會(huì)員的會(huì)員卡號(hào)、單位及持卡人姓名、編號(hào)等資料。

3、客戶的檔案應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)的錄入，檔案留超市存檔，手冊(cè)客戶自留。

4、超市會(huì)員金卡的辦理：普通卡會(huì)員的累計(jì)積分達(dá)到十萬(wàn)分值時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)

為金卡會(huì)員。也可每年交納1000元會(huì)費(fèi)就可以成為金卡會(huì)員。

5、超市辦卡人員必須嚴(yán)格按規(guī)定要求辦理會(huì)員卡。不得重復(fù)辦理，也不可冒

名辦理。每單位僅限一卡。

6、持卡單位的購(gòu)進(jìn)人員如有變動(dòng)，須提供人員變更證明，并在變更之日起前

15日通知藥品超市做好變更準(zhǔn)備。

7、會(huì)員卡最終解釋權(quán)歸羅欣藥業(yè)集團(tuán)所有。

會(huì)員卡積分返利制度

一．操作方法

1．會(huì)員卡也是積分卡，每次出示會(huì)員卡付款時(shí)進(jìn)行積分。

2．每1元積一分，以成交額計(jì)算,發(fā)生退貨、退款時(shí)減去所積之分。

二．返利方法

1．2000分以上贈(zèng)價(jià)值20元獎(jiǎng)品一份。

2．5000分以上贈(zèng)價(jià)值50元購(gòu)物卡一張。

3．10000分以上贈(zèng)價(jià)值100元購(gòu)物卡一張。

三．積分方法

1．累計(jì)積分不限時(shí)間,滿2000分以上時(shí)由前臺(tái)打電話通知顧客帶上會(huì)員卡、身份證到前臺(tái)處領(lǐng)

取贈(zèng)品一份。

2．領(lǐng)取了2000分以上和5000分的贈(zèng)品和購(gòu)物券后此積分仍然有效,如果繼續(xù)購(gòu)物積分仍然累計(jì)。累積到10000分時(shí)贈(zèng)送價(jià)值100元的購(gòu)物卡一張。

3．當(dāng)積分累積到10000分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后,原積分則不再累計(jì).重新開始累計(jì)積分。

4．如果會(huì)員一年有12個(gè)10000分積分,年終春節(jié)期間,公司再贈(zèng)送一張500元的購(gòu)物卡一 張。由店長(zhǎng)授權(quán)其為黃金會(huì)員。店長(zhǎng)屆時(shí)將解釋黃金會(huì)員的定義。

5．每月將積分已達(dá)2000分以上的顧客名單張榜公布。

6．用積分獲贈(zèng)的購(gòu)物卡消費(fèi)不作積分之效

顧客辦理會(huì)員卡須知

1.當(dāng)日一次性購(gòu)物30元(含30元)以上者,憑購(gòu)物小票即可獲得?會(huì)員卡?一張(此次消費(fèi)不積分)。

2.若會(huì)員卡丟失,概不掛失,按規(guī)定需交3元工本費(fèi)重新辦理。

3.若會(huì)員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費(fèi)換卡，以后換卡將相應(yīng)的 交納3元工本費(fèi)。

4.購(gòu)物付款前需先向收銀員出示會(huì)員卡方可積分。

5.每張小票滿1元積一分，多張小票不累計(jì)。

6.顧客可持會(huì)員卡在規(guī)定的店鋪進(jìn)行積分查詢,積夠1000分可拿辦卡人身份證兌換20元現(xiàn)金或同等價(jià)值的

商品。

7.團(tuán)購(gòu)1000元以上的會(huì)員,團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠和會(huì)員卡積分只能擇其一,即如果享受了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,就不能進(jìn)行會(huì)員卡的 積分。

8.會(huì)員享受了超市的買贈(zèng)活動(dòng),就不能享受積分。

9.必須確保收銀機(jī)在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下會(huì)員卡方能正常使用。

10.最終解釋權(quán)歸超市。

會(huì)員積分卡卡開始發(fā)放了

超市現(xiàn)已開始推行會(huì)員卡政策，持會(huì)員卡購(gòu)物可以享受我們的優(yōu)惠服務(wù)，有意使用者，請(qǐng)到超市辦理。

咨詢電話： 新星超市會(huì)員卡使用細(xì)則

1、新星超市會(huì)員卡是新星超市會(huì)員的有效標(biāo)志，在新星超市各門店服務(wù)臺(tái)填寫會(huì)員登記表后直接購(gòu)買即成為新星會(huì)

員。

2、只有憑新星超市會(huì)員卡方可購(gòu)買會(huì)員價(jià)商品和參與會(huì)員活動(dòng)。

3、消費(fèi)金額累積到一定級(jí)別可領(lǐng)取返利。

4、新星超市會(huì)員卡通用于新星超市各門店，請(qǐng)您在收銀臺(tái)前主動(dòng)出示。

5、新星超市會(huì)員卡不記名、不掛失、丟失不補(bǔ)，過期作廢。

會(huì)員卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公司

新星超市貴賓卡使用細(xì)則

1、新星超市貴賓卡屬于電子貨幣，只限新星超市使用，不予兌換現(xiàn)金。

2、新星超市貴賓卡只能在發(fā)售店使用，暫各店不能通用。有效期內(nèi)消費(fèi)清帳后收回。

4、新星超市貴賓卡不記名、不掛失、丟失不補(bǔ)，過期作廢。

貴賓卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公

楊寧超市會(huì)員卡情況

一、揚(yáng)寧超市會(huì)員卡分普通會(huì)員卡、會(huì)員累積卡和有面值卡三種：

二、會(huì)員卡使用細(xì)則：

1、顧客可在楊寧超市各店填寫會(huì)員登記表后交納5元工本費(fèi)后可成為楊寧超市會(huì)員。

2、會(huì)員卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。

3、購(gòu)物結(jié)帳，請(qǐng)出示會(huì)員卡。

4、憑楊寧超市會(huì)員卡購(gòu)物可享受會(huì)員價(jià)。（注：80%的商品價(jià)格定為零售價(jià)和會(huì)員價(jià)兩種）

5、會(huì)員卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸本超市。

三、會(huì)員累積卡使用細(xì)則：

1、顧客可在楊寧超市各店填寫會(huì)員登記表后交納10元工本費(fèi)后即可購(gòu)買楊寧超市會(huì)員累積卡。

2、此卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。

3、購(gòu)物結(jié)帳，請(qǐng)出示會(huì)員卡。

4、憑此卡購(gòu)物可享會(huì)員價(jià)，優(yōu)先購(gòu)買特價(jià)商品并可參加累計(jì)積分返獎(jiǎng)等活動(dòng)（特價(jià)商品不累加）。

5、會(huì)員累積卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸楊寧超市所有。

具體返獎(jiǎng)內(nèi)容：

1、本卡使用時(shí)間04年8月9日—05年6月30日 2、05年7月9日在嘉樂園超市門前廣場(chǎng)舉行會(huì)員累積消費(fèi)返獎(jiǎng)活動(dòng)。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 購(gòu)物金額 贈(zèng)品 2000 精美茶具一套 3600 電飯煲一臺(tái) 5500 飲水機(jī)一臺(tái) 7700 電磁爐一臺(tái) 16000 空調(diào)一臺(tái) 22000 洗衣機(jī)一臺(tái) 36000 21寸彩電一臺(tái) 46000以上 一匹掛式空調(diào)一臺(tái)

零售企業(yè)會(huì)員卡積分返利的籌劃方案

近年來，會(huì)員制作為一種高級(jí)營(yíng)銷模式而倍受中國(guó)商家的青睞，并在百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、專業(yè)店等零售業(yè)得到廣泛運(yùn)用。一般零售企業(yè)都建立消費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，刺激會(huì)員持續(xù)購(gòu)買，給予會(huì)員一定的消費(fèi)返還，增加會(huì)員的實(shí)際利益。如大部分零售企業(yè)實(shí)行了消費(fèi)積分制度，用會(huì)員卡來自動(dòng)記錄每一次購(gòu)物情況并給予積分，顧客利用自己的積分可以兌換

成現(xiàn)金或商品。

目前我們大部分零售企業(yè)都是將回饋給消費(fèi)者的禮品或者是現(xiàn)金消費(fèi)券（或稱提貨單），在會(huì)計(jì)核算核算中將其計(jì)入經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中。這樣處理，不僅造成零售企業(yè)多繳納增值稅，企業(yè)每次逢稅務(wù)稽查時(shí)，很容易被稅務(wù)檢查人員認(rèn)為由于不屬于允許從企業(yè)所得稅前列支的項(xiàng)目，而導(dǎo)致偷漏稅的認(rèn)定。甚至認(rèn)為企業(yè)無(wú)償給顧客，對(duì)于顧客而言屬偶然所得，企業(yè)還負(fù)有代扣代繳個(gè)人所得稅的義務(wù)。這樣會(huì)給企業(yè)在涉稅方面帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)O(shè)定案例分析如下：

1.目前某企業(yè)的會(huì)員積分回饋方案：

①會(huì)員累計(jì)積滿199分，可換價(jià)值20元的精美禮品一份；

②會(huì)員累計(jì)積滿299分，可換價(jià)值30元的精美禮品一份；

③會(huì)員累計(jì)積滿399分，可換價(jià)值40元的精美禮品一份；

④會(huì)員累計(jì)積滿499分，可換價(jià)值50元的精美禮品一份；

⑤會(huì)員累計(jì)積滿599分，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元的精美禮品一份。

分析：由于該企業(yè)的積分返利規(guī)則中沒有明確返利的性質(zhì)是否為“銷售折扣”，而是表達(dá)為“積分贈(zèng)送商品”，因而有可能被國(guó)稅部門解釋為“無(wú)償贈(zèng)送商品”，按增值稅條條例細(xì)則和所得稅條例細(xì)則的規(guī)定必須視同銷售，繳納增值稅和作為企業(yè)收入繳納企業(yè)所得稅，也即該積分折扣不能扣減商品標(biāo)價(jià)的增值稅銷項(xiàng)，多納增值稅，也不能在所得稅前列支，造成多納企業(yè)所得稅，甚至還有可能要交代扣代繳顧客個(gè)所得稅；國(guó)稅部門可能根據(jù)《增值稅若干具體問題的規(guī)定》（國(guó)稅發(fā)[1993]154號(hào)）和《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)銷售折扣在計(jì)征所得稅時(shí)如何處理問題的批復(fù)》（國(guó)稅函[1997]472號(hào)）文件規(guī)定，“折扣和銷售在同一張發(fā)票列明的，可以扣除”，“折扣另開發(fā)票的，不能扣除”，由于該企業(yè)會(huì)員手冊(cè)中沒有規(guī)定如何開票，也就無(wú)從說明“折扣和銷售在同一張發(fā)票列明的”，因而在增值稅與所得稅方面都是難以獲得稅務(wù)檢查人員的認(rèn)可；

2.建議的企業(yè)會(huì)員積分回饋方案

①會(huì)員累計(jì)積滿199分，可換價(jià)值20元的折扣券；

②會(huì)員累計(jì)積滿299分，可換價(jià)值30元的折扣券；

③會(huì)員累計(jì)積滿399分，可換價(jià)值40元的折扣券；

④會(huì)員累計(jì)積滿499分，可換價(jià)值50元的折扣券；

⑤會(huì)員累計(jì)積滿599分，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元的折扣券。

折扣券時(shí)注明：顧客使用折扣券購(gòu)物后，如需要開具發(fā)票，在發(fā)票上分行寫明“貨物原價(jià)、折扣金額和實(shí)收銀金額”。

根據(jù)《增值稅若干具體問題的規(guī)定》（國(guó)稅發(fā)[1993]154號(hào)）的規(guī)定：“納稅人采取折扣方式銷售貨物，如果銷售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的銷售額征收增值稅；如果將折扣額另開發(fā)票，不論財(cái)務(wù)上如何處理，均不得從銷售額中減除折扣額?！笨梢哉J(rèn)為稅務(wù)局限定的折扣從稅基中扣減的條件是：銷售額和折扣額在同一且在發(fā)票上分別注明。據(jù)此，建議在折扣券的使用范圍與原有提貨單條件一樣，但會(huì)員積分的回饋返利性質(zhì)上卻明確屬于“折扣銷售”，既符合增值稅和所得稅條例，也符合國(guó)稅總局的內(nèi)部規(guī)范性文件規(guī)定，因此可以扣減應(yīng)稅銷售收入以減少相應(yīng)的增值稅額和

所得稅額。

上述籌劃方案不僅可以應(yīng)用于零售企業(yè)會(huì)員卡積分返利操作，而且還可以應(yīng)用于零售企業(yè)“滿即送”的促銷操作方案?，F(xiàn)在每個(gè)企業(yè)常見的滿100元送30元現(xiàn)金券、滿68元送20元百貨現(xiàn)金券等“滿即送”的促銷方案，贈(zèng)送出券額計(jì)入到門店促銷費(fèi)中，或者先列往來，再?gòu)墓?yīng)商處收取金額（需扣除增值稅）以平賬；在財(cái)務(wù)處理上將送出的促銷券全額計(jì)入銷售收入并繳納增值稅。但實(shí)際上，零售促銷的折價(jià)，是在零售企業(yè)為擴(kuò)大銷售量而對(duì)商品進(jìn)行變相的價(jià)格讓步。根據(jù)上面的稅務(wù)處理思路，我們可以在“滿即送”促銷活動(dòng)中，廣告宣傳送折扣券，而不是現(xiàn)金券（避免稅務(wù)認(rèn)為是無(wú)償贈(zèng)送），對(duì)顧客說明此憑券等同于現(xiàn)金券；并告知顧客開發(fā)票的規(guī)則，這樣在財(cái)務(wù)處理上便可以扣減應(yīng)稅銷售收入和增值稅銷項(xiàng)。

大和百貨會(huì)員卡積分返利制度

一、操作方法：

1、會(huì)員卡也是積分卡，每次出示會(huì)員卡付款時(shí)掃描進(jìn)行積分。

2、每2元積1分，以成交額計(jì)算，發(fā)生退貨、退款時(shí)減去所積之分。

二、返利方法：

1、2000分以上贈(zèng)價(jià)值20元禮品一份。

2、5000分以上贈(zèng)價(jià)值50元購(gòu)物券一張。

3、10000分以上贈(zèng)價(jià)值100元購(gòu)物券一張。

三、積分方法：

1、累計(jì)積分不限制時(shí)間，滿2000分以上時(shí)由大和服務(wù)中心打電話通知顧客帶上會(huì)員卡、身份證到大和服務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)品一份。

2、領(lǐng)取了2000分以上的禮品和5000分以上購(gòu)物券后，此積分仍然有效，如果繼續(xù)購(gòu)物積分仍然累計(jì)。累積到10000分時(shí)贈(zèng)送價(jià)值100元的購(gòu)物券一張。

3、積分累積到10000分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后，原積分則不再累計(jì)，重新開始累計(jì)積分。

4、如果會(huì)員一年有12個(gè)10000分積分；年終春節(jié)期間公司再贈(zèng)送價(jià)值500元的購(gòu)物券一張。

5、每月將積分已達(dá)2000分以上的顧客名單張榜公布。

6、用積分獲贈(zèng)的購(gòu)物券消費(fèi)不作積分之效。大和百貨會(huì)員卡辦理細(xì)則

一、您只需支付現(xiàn)金10元，即可憑有效證件申請(qǐng)購(gòu)買大和會(huì)員卡一張。

二、如果您的會(huì)員卡已過期，憑舊卡只需支付現(xiàn)金5元，即可到服務(wù)中心辦理續(xù)卡手續(xù)（一年使用期）。

三、會(huì)員卡用于證明您的會(huì)員身份，購(gòu)物結(jié)帳時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示。會(huì)員卡僅限持卡人消費(fèi)使用，不得轉(zhuǎn)借。

四、憑會(huì)員卡消費(fèi)可享受優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，具體價(jià)格請(qǐng)見商場(chǎng)內(nèi)標(biāo)價(jià)牌，物價(jià)及未注明享受會(huì)員價(jià)格的商品恕不優(yōu)惠。

五、電腦系統(tǒng)對(duì)會(huì)員卡的消費(fèi)金額自動(dòng)累計(jì)，可參加會(huì)員積分活動(dòng)。

六、本會(huì)員卡僅限持卡人本人使用。

七、會(huì)員卡可在大和百貨各門店使用。

八、會(huì)員卡使用期限為一年。

九、大和百貨擁有所發(fā)行會(huì)員卡的最終解釋權(quán)！

大和百貨會(huì)員注意事項(xiàng)

一、大和百貨針對(duì)會(huì)員舉行的各種回報(bào)活動(dòng)，將不定期的更新變動(dòng)；會(huì)員必須留意及遵守張貼在大和百貨內(nèi)的所有規(guī)則。

二、為確保您的孩子安全，請(qǐng)勿將您的孩子放在手推車內(nèi)；乘用電梯上下時(shí)，請(qǐng)不要使用手推車。

三、您只需支付現(xiàn)金10元，即可憑有效證件申請(qǐng)購(gòu)買大和會(huì)員卡一張。

四、會(huì)員卡用于證明您的會(huì)員身份，購(gòu)物結(jié)帳時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示。會(huì)員卡僅限持卡人消費(fèi)使用，不得轉(zhuǎn)借。

五、憑會(huì)員卡消費(fèi)可享受優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，具體價(jià)格請(qǐng)見商場(chǎng)內(nèi)標(biāo)價(jià)牌，物價(jià)及未注明享受會(huì)員價(jià)格的商品恕不優(yōu)惠。

六、電腦系統(tǒng)對(duì)會(huì)員卡的消費(fèi)金額自動(dòng)累計(jì)，可參加會(huì)員積分活動(dòng)。

七、會(huì)員兌換積分獎(jiǎng)品僅限消費(fèi)門店（即發(fā)卡門店），會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同卡號(hào)消費(fèi)金額不可累加。

八、會(huì)員卡使用有效期為一年，如果您的會(huì)員卡已到期，憑舊卡只需支付現(xiàn)金5元，即可到服務(wù)中心重新續(xù)辦（一年使用期）。

九、大和百貨會(huì)員卡從2005年

月

日起開始積分，之前所有消費(fèi)記錄不參與積分。

十、大和百貨擁有所發(fā)行會(huì)員卡的最終解釋權(quán)

第三篇：連鎖藥店門店會(huì)員管理制度

第一

要做好會(huì)員章程，重視會(huì)員開發(fā)

現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的店面都在搞，沒有形成科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，人人都能輕易易舉的成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無(wú)從體現(xiàn)了，其對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會(huì)員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對(duì)待，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，而不是將會(huì)員統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)人來對(duì)待。其實(shí)，對(duì)會(huì)員不能進(jìn)行有效的管理和互動(dòng)的不能算做會(huì)員。談到管理這里就要提到會(huì)員章程，章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種：

一是會(huì)員通過購(gòu)物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品，二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠，三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類的活動(dòng)。好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。

一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng)，如只要在本店消費(fèi)的顧客就可免費(fèi)入會(huì)等等方式來發(fā)展會(huì)員，讓有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會(huì)員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

第二

建立完善的會(huì)員檔案

會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，藥店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷量與利潤(rùn)。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。

會(huì)員檔案分為四部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息、會(huì)員的消費(fèi)信息、會(huì)員的職業(yè)信息、會(huì)員的生活習(xí)慣，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對(duì)于藥品及店面品牌的接受的程度，使藥店可以開展針對(duì)性的營(yíng)銷工作。具體如下：

1、會(huì)員的個(gè)人信息。

姓名：首先對(duì)會(huì)員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對(duì)于會(huì)員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，也能保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。

性別：現(xiàn)在藥店的會(huì)員基本是女性，但隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會(huì)越來越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會(huì)，鬧出笑話。

年齡：年齡對(duì)于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會(huì)員對(duì)于藥店的需求點(diǎn)是不一樣的。對(duì)不同年齡段的會(huì)員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會(huì)員對(duì)彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會(huì)員則對(duì)功能性的藥店需求較多，這樣藥店根據(jù)會(huì)員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的針對(duì)性推介。

聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會(huì)員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會(huì)員的相互溝通。

會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在會(huì)員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購(gòu)物，是打動(dòng)顧客的很好的辦法，每個(gè)人都渴望被關(guān)心和重視，記住會(huì)員的生日就是對(duì)她們來說就是莫大的關(guān)注，會(huì)拉近會(huì)員與藥店的距離，增加她們的忠誠(chéng)度。

家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍15分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會(huì)員會(huì)刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員手上，加深會(huì)員對(duì)于藥店的認(rèn)識(shí)。同時(shí)根據(jù)會(huì)員地址的分布，列出會(huì)員分布的區(qū)域，來針對(duì)性的開展工作。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，藥店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。

過往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。

過敏病史：了解顧客的過敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機(jī)。

2、會(huì)員消費(fèi)信息：

會(huì)員的個(gè)人信息使藥店對(duì)于會(huì)員有了最基本的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)會(huì)員的個(gè)人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會(huì)員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會(huì)員消費(fèi)藥店的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對(duì)于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會(huì)員提供最好的個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)信息有這些：

購(gòu)買的產(chǎn)品：如會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。

消費(fèi)的金額：記錄會(huì)員的購(gòu)買金額，可以來衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)。

消費(fèi)的時(shí)間和頻率：可以分析會(huì)員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。

反饋的信息：紀(jì)錄會(huì)員對(duì)藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對(duì)于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

3、會(huì)員的職業(yè)信息

工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會(huì)員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對(duì)日后針對(duì)性的銷售工作打好基礎(chǔ)。

健康狀況：會(huì)員的健康狀況可以判斷定出會(huì)員購(gòu)買的品類方向，同時(shí)提醒店員對(duì)過敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過會(huì)員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對(duì)比，可以讓會(huì)員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。

4、會(huì)員的生活習(xí)慣

個(gè)人喜好：掌握會(huì)員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進(jìn)時(shí)，能夠深投其所好，打動(dòng)會(huì)員，也增加會(huì)員對(duì)藥店及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的忠誠(chéng)度。

養(yǎng)生保健需求：會(huì)員對(duì)健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。

藥店對(duì)于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會(huì)員才愿意將會(huì)員資料留下，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會(huì)給自己帶來不良影響。會(huì)員基本檔案建立時(shí)一開始會(huì)員可能會(huì)只留下簡(jiǎn)單的信息，藥店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會(huì)讓會(huì)員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會(huì)員服務(wù)做到位。會(huì)員的基本信息發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)更新，未能及時(shí)更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作效率低甚至無(wú)效。

會(huì)員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會(huì)員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開展工作。

第三、會(huì)員的分類管理

建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，要讓跟進(jìn)服務(wù)更針對(duì)性，藥店要在會(huì)員檔案的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分類。俗話說“物以類聚，人以群分”，如按年齡和收入劃分顧客群，因?yàn)椴煌挲g和收入的顧客需求各不相同。根據(jù)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，根據(jù)會(huì)員的特點(diǎn)進(jìn)行有效分類，掌握好哪些是忠誠(chéng)會(huì)員，哪些是一般會(huì)員，哪些是低效會(huì)員，分類之后再根據(jù)各類型的會(huì)員開展工作，把低效會(huì)員培養(yǎng)成一般會(huì)員，把一般會(huì)員培養(yǎng)成忠誠(chéng)會(huì)員，只有這樣，藥店的生意才會(huì)越做越好，越做越大。

1、根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效分類

會(huì)員群體細(xì)分，不同年齡段的會(huì)員對(duì)于產(chǎn)品的需求是不一樣的，不同收入的會(huì)員對(duì)于品牌的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格的需求點(diǎn)也是不一樣的，在促銷模式上，如果按年齡和收入劃分會(huì)員群，不同年齡和收入的會(huì)員顧客對(duì)的需求各有特點(diǎn)，年紀(jì)大、收入低的，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，買贈(zèng)與特價(jià)對(duì)她們具有很大的吸引力；而年輕、收入高的會(huì)員大多喜歡各種積分饋贈(zèng)品，買贈(zèng)與積分贈(zèng)品方案比較受歡迎。

2、根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買習(xí)慣、偏好程度劃分進(jìn)行分類

如果按照購(gòu)買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買保健類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的健康能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購(gòu)買化妝品的顧客一般希望自己更嫵媚、動(dòng)人、時(shí)尚一點(diǎn)，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合藥店的特點(diǎn)，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會(huì)員的質(zhì)量和忠誠(chéng)度。

3、根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額，忠誠(chéng)度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等）

會(huì)員對(duì)于藥店、品牌越熟悉，對(duì)于品牌越信賴，忠誠(chéng)度越高，消費(fèi)金額一般也比較高，就能為藥店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，店面中的大部分銷量和利潤(rùn)是由忠誠(chéng)會(huì)員創(chuàng)造的。由此可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額和忠誠(chéng)度，來給會(huì)員進(jìn)行分類，鉆石級(jí)的為重點(diǎn)會(huì)員，金卡級(jí)的為一般會(huì)員，銀卡級(jí)的為低效會(huì)員，分側(cè)重進(jìn)行工作，適度的引導(dǎo)會(huì)員，把會(huì)員由低至高的進(jìn)行培養(yǎng)。

藥店通過顧客及會(huì)員的細(xì)分，對(duì)顧客進(jìn)行差異化分析，從中識(shí)別出大客戶；掌握新顧客的增長(zhǎng)率是多少；老客戶的流失率是多少；系統(tǒng)分析各類會(huì)員資料，了解不同會(huì)員的需求變化情況，及時(shí)調(diào)整店面經(jīng)營(yíng)方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失，對(duì)不同類型的會(huì)員進(jìn)行分類管理，對(duì)不同會(huì)員采取不同的方式來管理，這樣才能提高會(huì)員管理的效率。

第四、會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)管理工作

針對(duì)藥店會(huì)員，藥店要將老會(huì)員和新會(huì)員進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動(dòng)跟進(jìn)，避免會(huì)員流失，同時(shí)吸納更多的新會(huì)員；要建立周、月、季和的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會(huì)員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會(huì)員尊享禮品會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式，增加會(huì)員該店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)，提高會(huì)員返店的幾率與成交的額度，增加消費(fèi)頻率，開拓新客源。

1、店內(nèi)跟進(jìn)的方法

在店內(nèi)針對(duì)會(huì)員有會(huì)員特享、積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品贈(zèng)送、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)健康培訓(xùn)等優(yōu)惠，在會(huì)員來到店后，熱情接待，提醒會(huì)員可以享受的優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到可以享受到會(huì)員的價(jià)值感。

2、電話跟進(jìn)服務(wù)方法

電話當(dāng)中與會(huì)員與會(huì)員的溝通是語(yǔ)言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進(jìn)的諸多運(yùn)用。

A、3+3+3式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在藥店店購(gòu)買產(chǎn)品以后，在3天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問顧客對(duì)產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無(wú)疑問等，這樣會(huì)增加顧客對(duì)藥店店的好感，為成為會(huì)員奠定基礎(chǔ)。在3周后再一次跟蹤，此時(shí)顧客已使用產(chǎn)品半個(gè)多月，使用產(chǎn)品也會(huì)有一定的感想，這時(shí)應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些健康知識(shí)，同時(shí)邀請(qǐng)顧客光臨藥店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某某時(shí)間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機(jī)會(huì)。在3個(gè)月后再一次與顧客通電話，詢問健康狀況，并告知店內(nèi)最近有什么活動(dòng)，還可以使用一點(diǎn)小技巧，如告訴她是店里唯一一個(gè)本月幸運(yùn)顧客，將得到某某禮品等等。此時(shí)顧客的產(chǎn)品已基本用完，購(gòu)買的機(jī)率則大大增加。

B、會(huì)員生日跟進(jìn)：會(huì)員過生日是客情推進(jìn)的是重中之重，通過問候和會(huì)員生日特惠等方式來體現(xiàn)藥店對(duì)她的尊重。一聲問候，一個(gè)祝福，換來的可能是無(wú)限的銷售機(jī)會(huì)，會(huì)員可能會(huì)因你的一個(gè)電話而成為你的忠實(shí)顧客。

C、活動(dòng)電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時(shí)首先要想到會(huì)員，從意識(shí)上關(guān)心、理解會(huì)員、用真誠(chéng)、真情溝通，使會(huì)員感覺店員象老朋友一樣，才會(huì)經(jīng)常地光顧，忠誠(chéng)度就自然也就更高些。

在與會(huì)員電話溝通時(shí)，要想效果好，就要注意細(xì)節(jié)，溝通中的細(xì)節(jié)處理對(duì)會(huì)員的維護(hù)作用舉足輕重，以電話回訪的時(shí)間為例，打電話應(yīng)在上午11--12點(diǎn)或下午4--5點(diǎn)最好，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段工作通常不會(huì)太繁忙，打電話時(shí)應(yīng)該注意語(yǔ)氣，在禮貌的同時(shí)保持一種親切感。同時(shí)，回訪的時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。

3、短信跟進(jìn)：

短信跟進(jìn)因?yàn)楦M(jìn)方式快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會(huì)員在同一時(shí)間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時(shí)間，提高效率，因而短信跟進(jìn)是會(huì)員跟進(jìn)的一個(gè)好方法。主要跟進(jìn)體現(xiàn)在定期的問候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問候短信，生日祝福短信，活動(dòng)通知短信，健康保健知識(shí)等等。

4、店外活動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)方法

店外活動(dòng)通常包括店外促銷活動(dòng)，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，專業(yè)培訓(xùn)講座，會(huì)員俱樂部集體活動(dòng)（如春游）跟進(jìn)服務(wù)，店外活動(dòng)可以將會(huì)員聚集在一起，感受會(huì)員團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過會(huì)員間的相互影響而提升會(huì)員的參與度與忠誠(chéng)度。這是會(huì)員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會(huì)，效果非常好，這樣通過文化會(huì)將會(huì)員凝聚在藥店，忠誠(chéng)度高了，影響力大了，銷售額自然也就會(huì)水漲船高。

5、郵寄跟進(jìn)：

跟進(jìn)會(huì)員時(shí)，語(yǔ)言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會(huì)員對(duì)產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實(shí)。通過會(huì)員郵寄專題調(diào)查自測(cè)問卷，促銷DM，健康知識(shí)專題，即增進(jìn)了會(huì)員與店面之間的溝通交流，增加她們對(duì)店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時(shí)又對(duì)其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時(shí)郵寄品的保存時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)會(huì)員產(chǎn)生比較大的影響力。

6、網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)：

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，藥店在網(wǎng)上建立會(huì)員俱樂部，論壇，或是會(huì)員QQ群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)會(huì)員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無(wú)法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)方法將會(huì)應(yīng)用的越來越多，也會(huì)越來越具有影響力。

藥店的會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會(huì)員更多的服務(wù)，就能真正打動(dòng)會(huì)員。但有一點(diǎn)值得注意，那就是在跟進(jìn)的時(shí)候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會(huì)員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會(huì)適得其反。

第五、會(huì)員管理五大方面

1、會(huì)員分類

只要將會(huì)員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將藥店顧客進(jìn)行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會(huì)員類型，如對(duì)顧客分為：鉆石卡會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會(huì)員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會(huì)員類型與改名不影響原設(shè)定政策。

2、會(huì)員優(yōu)惠政策

對(duì)于不同的會(huì)員類型，在藥店消費(fèi)的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會(huì)員可以享受8折產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠，銀卡只能享受8.5折產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對(duì)任意一個(gè)品牌、任意一個(gè)系列、任意一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動(dòng)時(shí)期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營(yíng)業(yè)人員計(jì)算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會(huì)員均享受此優(yōu)惠），還是以會(huì)員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。靈活方便。

3、會(huì)員資格的自動(dòng)認(rèn)定

一般享受某一會(huì)員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達(dá)到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為藥店某類會(huì)員，并享受此類會(huì)員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費(fèi)累計(jì)達(dá)到多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動(dòng)準(zhǔn)確地認(rèn)定會(huì)員級(jí)別。排除人為干擾。

4、為會(huì)員提供“一卡通”消費(fèi)

成為藥店某類會(huì)員的顧客，一般店家會(huì)贈(zèng)一張相應(yīng)的會(huì)員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費(fèi)活動(dòng)都可以僅憑這張卡來實(shí)現(xiàn)。

會(huì)員身份

顧客拿的是什么卡，電腦會(huì)自動(dòng)識(shí)別，并結(jié)合顧客所消費(fèi)的項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

5、會(huì)員消費(fèi)檔案

1）會(huì)員消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì)

顧客什么時(shí)候辦的卡，什么時(shí)候消費(fèi)了什么產(chǎn)品、支付了多少錢，一共消費(fèi)了多少次，這些記錄與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)電腦都將自動(dòng)出具報(bào)表。這些記錄隨時(shí)都有據(jù)可依，并可以對(duì)一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的報(bào)表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力，讓藥店能簡(jiǎn)單明了了解項(xiàng)目卡的消費(fèi)與服務(wù)情況。

2）會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì)

電腦可以對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，如顧客在什么時(shí)候購(gòu)買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價(jià)是多少，折扣是多少。也可以對(duì)一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的分析報(bào)表。

第四篇：藥店會(huì)員制度

****大藥房會(huì)員制度

（一）總則

1、會(huì)員卡僅適用于本公司所屬****大藥房連鎖有限公司。

2、持藥店會(huì)員卡在****大藥房任意門店消費(fèi)，均可享受積分累計(jì)兌換禮品待遇。

（二）申辦規(guī)定

1、凡在***大藥房消費(fèi)的顧客，可免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張。

2、凡在消費(fèi)時(shí)已使用本藥店會(huì)員卡累計(jì)積分的消費(fèi)金額，不能用以再次申辦會(huì)員卡。

3、會(huì)員卡實(shí)行一人一卡制，每人限辦一張藥店會(huì)員卡，重復(fù)無(wú)效。

4、會(huì)員卡有兩種方式：一是以實(shí)物卡的行式在柜臺(tái)辦理發(fā)放；第二種是關(guān)注我司微信公眾號(hào)激活申請(qǐng)辦理。

（三）申辦手續(xù)

1、凡在****大藥房連鎖藥店消費(fèi)的顧客，可憑本人有效身份證件原件辦理申辦手續(xù)。辦卡地點(diǎn)：****大藥房各連鎖藥店：

2、會(huì)員卡實(shí)行實(shí)名制，申辦或更換會(huì)員卡時(shí)請(qǐng)本人親自辦理。

3、申領(lǐng)會(huì)員卡的貴賓應(yīng)認(rèn)可并承諾遵守《****大藥房會(huì)員制度》。

4、為了您能夠及時(shí)得到本藥店各項(xiàng)服務(wù)和信息，方便我們與您直接聯(lián)系，請(qǐng)您在申辦會(huì)員卡時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)、準(zhǔn)確的姓名、地址、手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)、或e-mail等。

（四）使用規(guī)則

1、為了使您能夠充分地享受會(huì)員權(quán)益，請(qǐng)?jiān)诟犊顣r(shí)向收銀員出示您的會(huì)員卡，以便您能夠及時(shí)地獲得積分。

2、會(huì)員卡實(shí)行“誰(shuí)消費(fèi)，誰(shuí)積分”的原則，不得轉(zhuǎn)借他人。

3、如卡內(nèi)消費(fèi)記錄高度集中于某一兩個(gè)品牌，或一天之內(nèi)在不同時(shí)段多次消費(fèi)某一品牌，本藥店有權(quán)檢查、審核其消費(fèi)的真實(shí)性，并按附則第1條、第2條采取相應(yīng)措施，請(qǐng)卡主理解并配合。

4、嚴(yán)禁藥店內(nèi)部員工自備會(huì)員卡為顧客刷卡，如發(fā)現(xiàn)私自使用者，按照公司內(nèi)部管理制度處理，公司有權(quán)終止該卡的使用。

（五）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、持卡來賓在藥店購(gòu)物，可累計(jì)消費(fèi)積分，購(gòu)買商品1元積1分。

2、兌換獎(jiǎng)勵(lì)后剩余消費(fèi)積分可計(jì)入下一輪累計(jì)。

3、符合積分兌獎(jiǎng)條件的持卡會(huì)員可在本公司客服中心兌換時(shí)尚禮品，或現(xiàn)金券等

4、為保障持卡會(huì)員的合法權(quán)益，兌換獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)由卡主攜帶會(huì)員卡及有效身份證件到****大藥房各門店客服臺(tái)辦理。

5、積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)后，將從會(huì)員卡“累計(jì)消費(fèi)積分”中扣減相應(yīng)消費(fèi)積分。

6、藥店的客服臺(tái)建立會(huì)員卡累計(jì)消費(fèi)積分之獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放檔案，以備核查。

7、每周日為會(huì)員卡日，我享受特價(jià)品之外的商品8.5折優(yōu)惠。

8、會(huì)員生日當(dāng)天，持會(huì)員本人有效證件可以至****大藥房任意門店領(lǐng)取精美生日禮品一份；持卡購(gòu)物再享8折優(yōu)惠。

9、升級(jí)服務(wù)：（1）積分滿5000分可升級(jí)為銀卡會(huì)員顧客，可享受8.8折優(yōu)惠；（2）積分滿10000分可升級(jí)為金卡會(huì)員顧客，可享受8.5折優(yōu)惠；（3）積分滿20000分可升級(jí)為鉑金卡會(huì)員顧客，可享受8折優(yōu)惠；（4）積分滿40000分可升級(jí)為鉆石卡會(huì)員顧客，可享受7.5折優(yōu)惠。(六)積分兌換細(xì)則：

500分兌換10元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 1000分兌換20元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 2000分兌換50元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 5000分兌換150元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 10000分兌換400元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品

（六）掛失與補(bǔ)辦

1、如會(huì)員卡不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)至本藥店客服中心，憑有效身份證件辦理掛失手續(xù)，補(bǔ)辦新卡，原卡作廢。

2、補(bǔ)辦后的新卡保持原卡的有效積分。

（七）使用會(huì)員卡購(gòu)買的商品退換貨規(guī)定

1、您使用會(huì)員卡購(gòu)買的商品發(fā)生退換貨時(shí)，須持購(gòu)物時(shí)所使用的會(huì)員卡和相關(guān)票證三十日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)（藥品、食品、化妝品、貼身保健用品等商品除外）。

2、辦理退換貨手續(xù)時(shí)，除按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行外，還將對(duì)您會(huì)員卡卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)增減。如卡內(nèi)積分已兌換獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)退回積分獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)尚禮品或補(bǔ)回同等價(jià)值現(xiàn)金。

（八）附則

1、會(huì)員卡相關(guān)服務(wù)細(xì)則，敬請(qǐng)留意門店告示或客服臺(tái)工作人員的解釋。

2、各位貴賓如在藥店會(huì)員卡的使用中有任何問題，請(qǐng)及時(shí)與藥房客服中心聯(lián)系。

3、咨詢電話:0826-********

第五篇：藥店招募會(huì)員

這些天來，W藥店的C店長(zhǎng)一直和店員在做著一件外人看來非?？菰锏氖虑椋褪鞘袌?chǎng)調(diào)查、辦理會(huì)員卡和建立大眾藥歷。通過努力，W藥店基本掌握了顧客的背景資料，如顧客購(gòu)買藥品的習(xí)慣、購(gòu)買頻率、購(gòu)買數(shù)量(金額)，顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結(jié)構(gòu)，該地區(qū)的常見病、多發(fā)病，顧客希望的服務(wù)種類等。對(duì)社區(qū)居民和會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，尋找出自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，以確定藥店供應(yīng)藥品的種類和結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地開展服務(wù)。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，W藥店建立了一套比較完整的會(huì)員和大眾藥歷資料庫(kù)。當(dāng)會(huì)員下一次來藥店消費(fèi)時(shí)，駐店藥師或者店員就能夠比較準(zhǔn)確地把握顧客的需求，有的放矢的開展服務(wù)。一次，會(huì)員李小姐來店購(gòu)買嗎叮林片，在收銀時(shí)，藥師友善地提醒道，您前幾天在我們這購(gòu)買的藥有沒有吃完，李小姐當(dāng)時(shí)很差異，感覺W藥店做得很細(xì)致和專業(yè)。藥師接著說，如果沒有吃完的話，請(qǐng)不要和嗎叮林片同時(shí)服用，以免發(fā)生不良反應(yīng)。聽完藥師的講解，李小姐連聲說：“感謝!W藥店真好，保障我們顧客的用藥安全有效。”

時(shí)下正值高溫酷暑天氣，C店長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和短信群發(fā)，為每一位會(huì)員顧客發(fā)了一條友善提醒短信：“尊敬的社區(qū)居民朋友，您好!最近天氣炎熱，請(qǐng)注意做好防暑降溫工作，多喝水、注意休息、必要時(shí)可服用防暑藥品預(yù)防中暑，W藥店全體工作人員祝您身體健康!合家歡樂!”當(dāng)然，類似的短信會(huì)員顧客還會(huì)在節(jié)日和會(huì)員生日當(dāng)天收到。

對(duì)每一位進(jìn)店的顧客，W藥店都會(huì)為他們發(fā)放一張防暑降溫保健知識(shí)的宣傳單和一杯藥店執(zhí)業(yè)藥師親自熬制的涼茶，讓顧客倍感溫馨和藥店周到的服務(wù)。會(huì)員顧客還獨(dú)享W藥店執(zhí)業(yè)藥師編制的預(yù)防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質(zhì)增生等各種常見疾病常識(shí)的宣傳手冊(cè)一本。當(dāng)然，會(huì)員還能在W藥店定期領(lǐng)到免費(fèi)的社區(qū)衛(wèi)生體檢券，會(huì)員專享的健康知識(shí)講座門票等。

W藥店的會(huì)員增值活動(dòng)越來越多，發(fā)展的會(huì)員也越來越多，生意自然紅火起來了。老胡點(diǎn)評(píng)：有調(diào)查顯示，對(duì)于社區(qū)藥店來說，65%以上的顧客居住在以藥店為中心、直徑500米的范圍以內(nèi)，85%以上的顧客是與藥店距離不超過1000米的社區(qū)居民，所以藥品銷售額不會(huì)很高。因此，鎖定目標(biāo)顧客群發(fā)展會(huì)員顧客，建立會(huì)員顧客關(guān)系管理機(jī)制，為顧客提供知識(shí)型、顧問式兼微笑型服務(wù)，以及為顧客提供專業(yè)化的保健服務(wù)是提升社區(qū)藥店業(yè)績(jī)的有效手段。忠實(shí)顧客多了，藥店何愁沒生意!