第一篇：公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感

公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關(guān)系注重公眾評(píng)價(jià)的好壞；企業(yè)形象策略建立企業(yè)形象是為公眾易于識(shí)別，企業(yè)形象策略注重企業(yè)間的差異性。要使企業(yè)形象和企業(yè)實(shí)態(tài)達(dá)到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關(guān)系活動(dòng)。在公關(guān)活動(dòng)中，通過(guò)挖掘公眾利益找到社會(huì)公眾與企業(yè)利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，承擔(dān)起現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

良好企業(yè)形象的作用

1、良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭(zhēng)取社會(huì)公眾的自己的信賴與支持、需要金融機(jī)構(gòu)的幫助、需要協(xié)作單位的有力配合、需要政府提供的各種方便等等，以此形成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。凡此種種都需要企業(yè)有良好的鮮明企業(yè)形象。這就如同我們?？吹降默F(xiàn)象：形象好的人，人際關(guān)系就好。人際關(guān)系好可以形成一個(gè)人的良好的“生存環(huán)境”，辦事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做了錯(cuò)事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會(huì)好，做了好事往往也會(huì)令人生疑。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也如此。企業(yè)在對(duì)外開展全方位的公共關(guān)系活動(dòng)中，如果缺乏良好的企業(yè)形象，也必然會(huì)遇到種種障礙。

2、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)之所以有良好的社會(huì)形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。

3、良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流，追逐名牌也自然成為時(shí)尚企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來(lái)越多的企業(yè)家所重視。

“縮小”機(jī)制的范例1989年，法國(guó)碧綠液公司的礦泉水被美國(guó)食品部門宣布“其部分抽樣中發(fā)現(xiàn)含有超出規(guī)定的2～3倍的苯，長(zhǎng)期飲用該礦泉水有致癌危險(xiǎn)”，這一事件在美國(guó)社會(huì)公眾中引起了軒然大波。面對(duì)這一突發(fā)情況，碧綠液公司不是簡(jiǎn)單地收回不合格產(chǎn)品，向消費(fèi)者道歉以息事寧人，大事化小，小事化了。而是就這一影響公司及其產(chǎn)品聲譽(yù)和形象的事件開展了一系列公關(guān)活動(dòng)，力爭(zhēng)做到既能把這一事件的負(fù)面影響降到最低限度，又能借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大公司知曉度與知名度，重塑公司良好企業(yè)形象，并取得了成功。為此，他們首先立即舉行記者招待會(huì)，宣布為了消費(fèi)者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水，并用新產(chǎn)品加以抵償。這樣一來(lái)，公司的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2億法郎以上。當(dāng)時(shí)有人對(duì)此舉大惑不解，認(rèn)為就為幾十瓶礦泉水不合格而如此大動(dòng)干戈，豈不太傻？孰不知，這正是該公司希望借這一事件挽回不良影響，重塑公司形象的一個(gè)戰(zhàn)略步驟。碧綠液公司只因幾十瓶礦泉水不合格而銷毀全部產(chǎn)品這一特大新聞，在美國(guó)乃至全世界迅速傳開，并成為各媒體爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)。碧綠液公司及其產(chǎn)品頃刻間便家喻戶曉。試想，隨著新的合格品的上市，誰(shuí)不想去品嘗一下？

如果碧綠液公司就到此為止，那么這還不足以顯示該公司在運(yùn)用公共關(guān)系策略的高明之處。

隨后，該公司為了進(jìn)一步強(qiáng)化受眾的印象，擴(kuò)大戰(zhàn)果，他們請(qǐng)巴黎最負(fù)盛名的廣告設(shè)計(jì)師雅克？塞格拉設(shè)計(jì)了一幅廣告。畫面上依然是人們熟悉的那只葫蘆狀的綠色玻璃瓶，觀眾在白色背景上看到的這只小綠瓶，一點(diǎn)礦泉水從瓶口滴出，猶如一滴眼淚。畫外音是一個(gè)委屈的小姑娘在嗚咽，一個(gè)父親般的聲音在勸慰她：“不要哭，我們依舊喜歡你?！毙」媚锘卮鹫f(shuō)：“我不是哭，而是高興啊”！寓意深長(zhǎng)，令人回味無(wú)窮，從而把這一公共關(guān)系活動(dòng)推向了高潮，收到了預(yù)期的效果。

企業(yè)公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象的另一條重要渠道，它運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使企業(yè)各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合這會(huì)公眾的要求，在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，以謀求公眾對(duì)企業(yè)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。企業(yè)公共關(guān)系的根本目的就在于塑造良好的企業(yè)形象，它同企業(yè)形象策劃有著不可分割的必然聯(lián)系。如果說(shuō)企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系的核心，那么，企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略同樣是企業(yè)形象策劃不可分割的重要組成部分，它在塑造企業(yè)形象發(fā)揮的獨(dú)特作用受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。

第二篇：最后5分鐘如何贏得面試官的好感

最后5分鐘如何贏得面試官的好感：

以人為鑒可以知得失，面試結(jié)束前的最后一個(gè)問(wèn)題你若能回答得漂亮，說(shuō)不定可以大大增加你的面試成功機(jī)率。以下為你提供可供參考的幾個(gè)問(wèn)題：

1.貴公司對(duì)這項(xiàng)職務(wù)的期望目標(biāo)是什么？有沒(méi)有什么部分是我可以努力的地方？

2.貴公司是否有正式或非正式培訓(xùn)？

3.貴公司的升遷渠道如何？

4.貴公司在海內(nèi)外都設(shè)有分公司，將來(lái)是否有外派、輪調(diào)的機(jī)會(huì)？

5.在項(xiàng)目的執(zhí)行分工上，是否有資深的人員能夠帶領(lǐng)新進(jìn)者，并讓新進(jìn)者有發(fā)揮的機(jī)會(huì)？

6.貴公司強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)合作中，其它的成員素質(zhì)和特點(diǎn)如何？

7.貴公司是否鼓勵(lì)在職進(jìn)修？對(duì)于在職進(jìn)修的補(bǔ)助辦法如何？

8.能否為我介紹一下工作環(huán)境，或者是否有機(jī)會(huì)能參觀一下貴公司？

至于薪水待遇、年假天數(shù)、年終獎(jiǎng)金、福利措施等問(wèn)題，有些面試官在面試時(shí)會(huì)直接向求職者提出。如果對(duì)方?jīng)]有提及，對(duì)于找第一份工作的新人而言，此類問(wèn)題比較不適合提出，除非你有對(duì)方不得不錄取你的條件。

另外，也有人在面試結(jié)束前會(huì)謙虛得請(qǐng)教面試官：您認(rèn)為我今天的表現(xiàn)如何？錄取的機(jī)率有多大？通常，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為，你對(duì)這份工作抱有很大的決心和企圖心；而你也可以試著從對(duì)方的回答中，約略猜測(cè)出自己成功的機(jī)率有多大，并且作為下一次面試時(shí)表現(xiàn)的參考。

第三篇：面試最后五分鐘如何贏得面試官好感

面試最后五分鐘如何贏得面試官好感

最后5分鐘如何贏得面試官的好感：

以人為鑒可以知得失，面試結(jié)束前的最后一個(gè)問(wèn)題你若能回答得漂亮，說(shuō)不定可以大大增加你的面試成功機(jī)率。以下為你提供可供參考的幾個(gè)問(wèn)題：

1.貴公司對(duì)這項(xiàng)職務(wù)的期望目標(biāo)是什么?有沒(méi)有什么部分是我可以努力的地方?

2.貴公司是否有正式或非正式培訓(xùn)?

3.貴公司的升遷渠道如何?

4.貴公司在海內(nèi)外都設(shè)有分公司，將來(lái)是否有外派、輪調(diào)的機(jī)會(huì)?

5.在項(xiàng)目的執(zhí)行分工上，是否有資深的人員能夠帶領(lǐng)新進(jìn)者，并讓新進(jìn)者有發(fā)揮的機(jī)會(huì)?

6.貴公司強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)合作中，其它的成員素質(zhì)和特點(diǎn)如何?

7.貴公司是否鼓勵(lì)在職進(jìn)修?對(duì)于在職進(jìn)修的補(bǔ)助辦法如何?

8.能否為我介紹一下工作環(huán)境，或者是否有機(jī)會(huì)能參觀一下貴公司?

至于薪水待遇、年假天數(shù)、年終獎(jiǎng)金、福利措施等問(wèn)題，有些面試官在面試時(shí)會(huì)直接向求職者提出。如果對(duì)方?jīng)]有提及，對(duì)于找第一份工作的新人而言，此類問(wèn)題比較不適合提出，除非你有對(duì)方不得不錄取你的條件。

另外，也有人在面試結(jié)束前會(huì)謙虛得請(qǐng)教面試官：您認(rèn)為我今天的表現(xiàn)如何?錄取的機(jī)率有多大?通常，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為，你對(duì)這份工作抱有很大的決心和企圖心;而你也可以試著從對(duì)方的回答中，約略猜測(cè)出自己成功的機(jī)率有多大，并且作為下一次面試時(shí)表現(xiàn)的參考。

面試結(jié)束后挽救面試結(jié)果的應(yīng)對(duì)措施

如果面試過(guò)后好幾天還沒(méi)有音信，著急的你應(yīng)該采取什么措施呢?假如你有了出色的面試表現(xiàn)，那么面試后應(yīng)該怎樣“錦上添花”呢?

面試之后好久都沒(méi)有音信，怎么辦?

一般來(lái)說(shuō)面試過(guò)后一個(gè)星期沒(méi)有回復(fù)是很正常的，因?yàn)檎衅阜教暨x人選是需要一定時(shí)間的，另外招聘人員也可能要出差、開年會(huì)或者有別的事情。如果十天以后仍然沒(méi)有回音，可以致信招聘公司主持面試的人員詢問(wèn)一下情況。一是提醒一下招聘方，表示自己對(duì)這個(gè)公司很感興趣;二是在面試官難以作出判斷時(shí)，你的信件可能為自己增加入選的機(jī)會(huì)。在此不推薦打電話詢問(wèn)，一是打電話可能干擾別人的工作;二是如果招聘方感覺(jué)不便回答可能陷于尷尬;三是會(huì)顯得自己太著急。面試過(guò)后還做一些什么后續(xù)工作?

第一次面試后，如果你對(duì)這家公司還感興趣，并且自己也有蠻大的把握進(jìn)入第二輪面試，那么就應(yīng)該積極為第二輪面試作準(zhǔn)備。這個(gè)準(zhǔn)備包括：對(duì)公司整體框架和經(jīng)營(yíng)狀況的了解，對(duì)自己要應(yīng)聘的職位的職責(zé)范圍和能力要求的了解。

通常情況下，第一輪面試主要由人力資源管理部門主持，主要考察應(yīng)聘者個(gè)人的基本素質(zhì)、教育背景和個(gè)性氣質(zhì)等總體狀況與應(yīng)聘職位的匹配程度。而第二輪面試就主要集中在具體職位上，一般由主管上司來(lái)主持，主要考察應(yīng)聘者與職位相關(guān)的實(shí)際工作能力、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。如果你覺(jué)得還缺乏一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)可以向已有相關(guān)行業(yè)背景及有工作經(jīng)驗(yàn)的人打聽了解。

值得重視的是，最好對(duì)面試官可能提出的問(wèn)題打一個(gè)腹稿。如果你應(yīng)聘的是銷售職位，那么先把你在實(shí)習(xí)時(shí)的銷售或相關(guān)的經(jīng)歷包括業(yè)績(jī)整理一下，使它能夠集中而鮮明地反映你這方面的能力。

如果第一次面試沒(méi)有發(fā)揮好，但又很想得到這個(gè)機(jī)會(huì)，可不可以再爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)?

一般來(lái)說(shuō)第一輪面試招聘方看的是整體素質(zhì)，包括形象、教育背景、溝通能力和相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等。面試發(fā)揮不好可能有幾種原因，如承受壓力能力不強(qiáng)、應(yīng)變能力不夠或?qū)ぷ餍再|(zhì)不熟悉等。面試官都是金睛火眼，這些情況他們都會(huì)考慮。因此如果覺(jué)得自己發(fā)揮不好，可以在給招聘公司的感謝信中提一提，說(shuō)明一下自己發(fā)揮不好的原因，是生病了還是受了別的什么干擾。但不必特意大書特書，這樣反而加深了別人對(duì)你面試發(fā)揮不佳的印象

求職如何HOLD住面試官的心

實(shí)際上，面試也是供需雙方心理上的較量。作為應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，了解對(duì)方的心理特征，做到“明明白白他的心”，就能變被動(dòng)為主動(dòng)。因此，適當(dāng)學(xué)習(xí)些心理學(xué)，掌握面試考官的基本心理特征，有準(zhǔn)備、有針對(duì)性地參加面試，對(duì)提高應(yīng)聘的成功率是大有好處的。根據(jù)筆者了解，面試考官有這么三個(gè)基本心理特征應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)掌握，即：最初印象和負(fù)面加重傾向、雇傭壓力和暗示、賞心悅目。

最初印象和負(fù)面加重傾向

國(guó)外有學(xué)者研究后得出結(jié)論，至少有85%的考官在面試真正開始前，已根據(jù)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料對(duì)其產(chǎn)生了最初的印象。最初印象對(duì)面試的過(guò)程和結(jié)果有著十分重要的作用。

根據(jù)心理學(xué)的原理。如你給人留下的最初印象不好，那么要改變這種印象將是很困難的，這就是負(fù)面加重傾向的作用。了解了考官的這一心理特征，我們就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備自己的應(yīng)聘資料，盡可能讓自己的缺點(diǎn)和不足被優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)所掩蓋。當(dāng)然更不要因?yàn)樽约旱拇┲虬?、面試開始時(shí)的一舉一動(dòng)而給考官留下糟糕的印象。

雇傭壓力和暗示

這里所說(shuō)的雇傭壓力，是指考官面臨完成招聘任務(wù)的壓力?？脊俚墓蛡驂毫?duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)。有人曾作過(guò)實(shí)驗(yàn)：將人力資源經(jīng)理分成兩組，告訴其中的一組，他們離完成招聘任務(wù)的指標(biāo)還相差很遠(yuǎn);而對(duì)另一組的人說(shuō)，他們已快完成招聘任務(wù)了。結(jié)果，被告之離招聘任務(wù)相差甚遠(yuǎn)的那組，對(duì)應(yīng)聘者面試的評(píng)價(jià)，要遠(yuǎn)高于另外一組。當(dāng)然，應(yīng)聘者較難知道考官的雇傭壓力，但是，在面試中，考官完全可能無(wú)意識(shí)地流露出這種情緒。

由于急于完成某崗位的招聘任務(wù)，考官可能無(wú)意識(shí)地用暗示來(lái)表現(xiàn)這種情緒，甚至主動(dòng)引導(dǎo)應(yīng)聘者正確回答問(wèn)題。比如，他們會(huì)說(shuō)：“在外語(yǔ)上，你應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題吧”，“根據(jù)你的經(jīng)歷，對(duì)某技術(shù)問(wèn)題可能不成問(wèn)題吧”等等。在大部分情況下，暗示不會(huì)這么赤裸裸，而是會(huì)有點(diǎn)隱晦，比如，考官認(rèn)為你的回答是正確時(shí)，他會(huì)面露微笑，或輕輕地點(diǎn)頭。不失時(shí)機(jī)地把握考官的雇傭壓力，及時(shí)地接住暗示，并沿著這條路走下去，你就可能達(dá)到目的。

賞心悅目

這里所說(shuō)的賞心悅目不僅是指應(yīng)聘者的穿著打扮，而更強(qiáng)調(diào)的是求職者在應(yīng)聘時(shí)的眼睛、面部表情。有研究表明，那些善于用眼睛、面部表情，甚至簡(jiǎn)單的小動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)自己情緒的應(yīng)聘者的成功率，遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒的人。有一項(xiàng)對(duì)52名人力資源專家進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)：讓這些專家通過(guò)觀看以前進(jìn)行過(guò)的面試錄像決定請(qǐng)誰(shuí)來(lái)參加第二輪面試。

這些專家被分成兩組，一組觀看的是一個(gè)有許多眼睛交流、顯得精力旺盛的應(yīng)聘者的錄像，結(jié)果，26個(gè)專家中有23人邀請(qǐng)這個(gè)應(yīng)聘者再次參加面試;另一組專家觀看的是一個(gè)很少有眼睛交流動(dòng)作，表現(xiàn)得沒(méi)有多少活力的應(yīng)聘者的錄像，結(jié)果26個(gè)專家中沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)他參加下一輪面試。

面試后如何寫一封講究的感謝信

關(guān)鍵詞：面試 求職 感謝信 面試技巧

在求職的路上，如果應(yīng)聘企業(yè)通過(guò)電子郵件通知你可以面試了，那么按照職場(chǎng)禮儀，面試后你應(yīng)該用電子郵件給對(duì)方發(fā)送一封感謝信，那么，如何讓這封感謝信彬彬有禮呢?

職場(chǎng)人士介紹說(shuō)，電子郵件感謝信與傳統(tǒng)的郵遞方式相比，優(yōu)勢(shì)在于比較快，因?yàn)樵诿嬖嚨漠?dāng)天，你就可以把自己的名字再次傳遞到面試的主考官之前，加深主考官對(duì)你的印象。

一封標(biāo)準(zhǔn)的感謝信應(yīng)包括如下一些內(nèi)容：感謝××為你提供了一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，然后要概括一下面試內(nèi)容，最重要的是說(shuō)明你的技能。在感謝信的最后最好要附加說(shuō)明這份工作為何非常適合你，你過(guò)去有過(guò)哪些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)等。因?yàn)?，面試主考官?duì)應(yīng)聘者的記憶一般比較短暫，感謝信是求職者求職成功的一個(gè)機(jī)會(huì)，它能使你顯得與其他求職者有些不同之處。

面試結(jié)束后要做好的五大善后工作

面試后的善后工作其實(shí)很重要的，那么我們改如何做呢?下面是5點(diǎn)建議：

一、寫信感謝。旨在加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性。感謝信的開頭應(yīng)提及自己的姓名及簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝等。

二、不打聽結(jié)果。一般情況下，招聘單位最后確定錄用人選可能需要三五天時(shí)間。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過(guò)早打聽面試結(jié)果。

三、收拾心情。如果同時(shí)向幾家公司求職，在一次面試結(jié)束后，則要注意調(diào)整自己的心情，全身心投入應(yīng)付第二家單位的面試，不應(yīng)該放棄其他機(jī)會(huì)。

四、查詢結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，如果求職者在面試的兩周后，或主考官許諾的時(shí)間到來(lái)時(shí)還沒(méi)有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位，詢問(wèn)面試結(jié)果。

五、做好再?zèng)_刺的準(zhǔn)備。如果在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，千萬(wàn)不要?dú)怵H，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。

面試結(jié)束時(shí)該表現(xiàn)的禮儀

面試結(jié)束時(shí)，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢(mèng)寐以久的工作機(jī)會(huì)，或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的?！蔽覀兌疾荒懿蛔⒁舛Y貌相待，用平常心對(duì)待用人單位，況且許多跨國(guó)公司經(jīng)常是經(jīng)過(guò)兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰(shuí)，還要再做最后的綜合評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來(lái)與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì),并表示出“希望有機(jī)會(huì)成為你的同事”，“將以在這公司工作為自豪”.......這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當(dāng)用人單位最后考慮人選時(shí)，能增加自己的分?jǐn)?shù)。

與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說(shuō)“謝謝你，再見”之類的話。

這樣,既使你的實(shí)力與你的對(duì)手們相當(dāng),卻會(huì)因你在處世做人這方面,將勝人一籌。

面試后感謝信內(nèi)容中須包含的三個(gè)要點(diǎn)

面試結(jié)束后，大部分求職者覺(jué)得面試結(jié)束了，等著公司的通知就行了。其實(shí)，面試后還有許多工作要做，寫面試后的感謝信就是必須要做的工作。面試感謝信是對(duì)面試官的尊重與禮貌，可以加深面試官對(duì)你的良好印象。面試后的感謝信寫得好，會(huì)增加你的錄用機(jī)會(huì)，本文就告訴你如何寫面試后感謝信，怎么寫面試感謝信才合適。

面試后要想辦法取得面試官的聯(lián)系方式，然后認(rèn)真寫封面試感謝信(也說(shuō)是英文的Thank-you Letter)。

記住：一定要在面試當(dāng)天之內(nèi)或接下來(lái)一兩天內(nèi)寫好面試感謝信并發(fā)過(guò)去!

感謝信的內(nèi)容不僅是簡(jiǎn)單的感謝，還可以再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)所在和渴望得到這份工作的熱情，面試感謝信要注意以下幾點(diǎn)：

1、要以感謝開頭

面試感謝信要以感謝面試考官在百忙之中抽時(shí)間與你會(huì)面為開頭，一定要在信中“點(diǎn)名”感謝你的面試官，此時(shí)一定要注意，把面試官的姓名與職稱寫對(duì)了，寫對(duì)了會(huì)為你加分，可一旦寫錯(cuò)了，則是非常不禮貌的事情，反而弄巧成拙。

在表達(dá)感謝與贊賞的時(shí)候，要懂得贊賞之道，不要泛泛地寫貴公司是優(yōu)秀的公司，而要真誠(chéng)地指出：你對(duì)公司或面試程序中具體哪個(gè)細(xì)節(jié)印象深刻，并感謝在面試中學(xué)到的東西，貴公司的發(fā)展很有潛力等。

2、重申你與職位的匹配

隨后重申你通過(guò)面試，對(duì)該公司及該公司招聘的該職位有了進(jìn)一步的了解，因而對(duì)這個(gè)崗位有了更加濃厚的興趣，并且要在感謝信的這部分，想辦法提醒面試考官，你如何能夠利用你的專業(yè)、技術(shù)或者工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)不斷滿足或持續(xù)改進(jìn)該崗位工作的某些關(guān)鍵性需求。

這部分內(nèi)容要組織好語(yǔ)言，面試感謝信不同于簡(jiǎn)歷、求職信的地方，就在于它是可以加入自己的主觀話語(yǔ)的，這種主觀話語(yǔ)能使這封感謝信讀起來(lái)情真意切，讓面試官看到親切、活生生的你，從而打動(dòng)面試官。

面試后的感謝信可以彌補(bǔ)面試或簡(jiǎn)歷中的不足。例如，假如你換工作相對(duì)頻繁，這在面試時(shí)會(huì)引起面試官的疑慮，你在感謝信中可以這樣寫：“盡管在我的工作經(jīng)歷中，五年時(shí)間做過(guò)四份工作，但我從上大學(xué)期間就開始在專業(yè)網(wǎng)站做義務(wù)的論壇管理員，至今已經(jīng)七年多了，這表明我具有專注與獻(xiàn)身精神?！?/p>

3、強(qiáng)調(diào)自己想得到這份工作的熱情

感謝信的言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出，這樣不僅會(huì)令面試官對(duì)你的印象加深，更會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一股好感，甚至你還可藉此擴(kuò)展自己的人際關(guān)系。

所以你可不能小看這短短的信箋，要利用面試感謝信抓住工作機(jī)會(huì)。

第四篇：如何用身體語(yǔ)言說(shuō)話贏得好感

如何用身體語(yǔ)言說(shuō)話贏得好感？

本期就教你幾招如何用身體說(shuō)話的方式，以贏得職場(chǎng)好感。在人類的溝通中語(yǔ)言傳達(dá)的信息只占了7%，肢體語(yǔ)言卻占了55%。換句話說(shuō)，如能恰當(dāng)?shù)厥褂媚愕难凵瘛⒈砬樯踔潦帜_，都可以起到無(wú)聲勝有聲的效果。在職場(chǎng)中這一規(guī)律同樣適用，90%的人會(huì)在見到你的4分鐘內(nèi)形成對(duì)你的第一印象，而這其中60%?80%的評(píng)價(jià)來(lái)自你不太在意的肢體語(yǔ)言。所以新入職的你，如果想讓自己很快就被接納，甚至是廣受歡迎，那就別放過(guò)從頭到腳每一個(gè)用身體說(shuō)話的機(jī)會(huì)！

知道詹姆斯· 邦德為什么那么酷？伊麗莎白女王為什么那么高貴？他們的共同點(diǎn)在于審慎的使用肢體語(yǔ)言，而不總是溢于言表的手舞足蹈，這常被理解為底蘊(yùn)。

1、自我介紹——關(guān)鍵的出場(chǎng)

善用眼神： 眼神有多重要？據(jù)說(shuō)，當(dāng)露華濃把廣告中女模特的瞳孔放大后，唇膏的銷量上升了45%。我們也是通過(guò)眼神來(lái)判斷別人是否真誠(chéng)并值得信任，所以我們很難對(duì)戴墨鏡的人吐露心聲。雖然主動(dòng)控制瞳孔的大小幾乎不太可能，但是你可以通過(guò)調(diào)整你的心態(tài)，比如充分調(diào)動(dòng)起內(nèi)心對(duì)聽者的好奇來(lái)起到類似的效果。最好在介紹自己的過(guò)程中用眼神掃過(guò)每一個(gè)人臉龐，把目光投在對(duì)方的小三角區(qū)，即鼻子至唇部之間為佳，但是切忌死盯著某一個(gè)人。掃描完畢后可以把焦點(diǎn)設(shè)定在人群的中部，并不時(shí)照顧一下前后左右的人。

展露微笑： 微笑是全世界通行的語(yǔ)言，連先天失明的盲人都會(huì)在喜悅的時(shí)候展露燦爛的微笑，而且這是幾乎不會(huì)被誤解的肢體語(yǔ)言，只要是發(fā)自內(nèi)心且非不合時(shí)宜的幾乎都會(huì)得到肯定的回饋。我們常說(shuō)，“我們也許不能改變自己的容貌，但是可以經(jīng)常微笑”，微笑會(huì)讓你顯得更加美麗而有親和力。但是在這方面每個(gè)人都是天生的測(cè)謊專家，你知道該如何分辨真笑和假笑嗎？研究表明，當(dāng)人發(fā)自內(nèi)心地微笑時(shí)，他的嘴部肌肉會(huì)產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)，眼睛上擠，眉毛微微下彎，但假笑時(shí)，眼睛的運(yùn)動(dòng)則非常微小。所以介紹你自己之前，請(qǐng)看看手機(jī)里存的笑話，或者想象一下生活中美好的瞬間，然后帶著你的笑容開始。這樣做還可以緩解忐忑的心情呢。

打開自己： 當(dāng)雙臂交叉在前胸的時(shí)候，無(wú)論在任何文化中都是一種明顯的自我保護(hù)暗示，這一姿勢(shì)提示感到不夠確定或者不夠安全，“他出不來(lái)，你也進(jìn)不去”。這樣的防御性姿勢(shì)也會(huì)引發(fā)聽眾的戒備心理，這顯然不會(huì)讓你受歡迎。當(dāng)然雙手交叉在背后會(huì)顯得比較有信心和氣勢(shì)，不過(guò)在東方文化中這種領(lǐng)導(dǎo)講話式的姿勢(shì)顯得有些不夠謙虛謹(jǐn)慎。比較而言，開放性的肢體語(yǔ)言比較放松，容易讓人親近，例如雙臂自然下垂或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微屈前臂伸出雙手，有誰(shuí)會(huì)拒絕一個(gè)接納的懷抱呢？不過(guò)，如果你實(shí)在是覺(jué)得開放的姿勢(shì)比較困難，不妨雙手交叉在腰以下，不過(guò)即使天再冷也不要搓來(lái)搓去，否則同樣是不自信的表現(xiàn)。

二、第一次會(huì)議——職業(yè)的亮相 在會(huì)議室，你需要表現(xiàn)得比辦公室更加職業(yè)，因?yàn)檫@里不僅會(huì)出現(xiàn)你的同事，還有你的領(lǐng)導(dǎo)、下屬甚至客戶，也因此會(huì)議室里經(jīng)常充滿著復(fù)雜而微妙的權(quán)利和利益關(guān)系，你舉手投足甚至不經(jīng)意閃過(guò)的笑容或者疑惑的眼神，也經(jīng)常被一雙雙從不同角度審視的眼睛捕捉到，并被解釋為你對(duì)各種問(wèn)題的真實(shí)的看法以及對(duì)待不同人的內(nèi)心態(tài)度。審慎地使用你的身體語(yǔ)言，不僅可以讓你迅速在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中找準(zhǔn)位置，還會(huì)幫助你在新環(huán)境中建立良好的職業(yè)形象。

權(quán)利的雙手： 在商務(wù)場(chǎng)合，握手在一開始就是彼此位置和權(quán)利的最好交待。握手時(shí)，如果你的手掌掌心向上，意味著你愿意服從對(duì)方，這姿勢(shì)肯定會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)喜歡；而掌心向下的姿勢(shì)比較適合與下級(jí)握手時(shí)使用，迅速樹立你的威信；平級(jí)的同事之間，手掌垂直的握手方式最有親切平等的感覺(jué)。握手的奧秘還在于與對(duì)方使用相同的力度，當(dāng)然對(duì)于個(gè)別“大力水手”的鐵腕則不必如此。同時(shí)，手掌的干燥和溫暖也很重要。一個(gè)小竅門是，開會(huì)前想象你的手掌捧著一個(gè)暖爐，即可以讓你的掌心溫度提高3?4度。切記，不要為了凸顯女性的溫柔而伸出綿軟無(wú)力的纖纖玉手，在職場(chǎng)這可是缺乏信心和能力的信號(hào)。

成為別人的鏡子： 簡(jiǎn)單說(shuō)就是模仿別人的肢體語(yǔ)言。每個(gè)人照鏡子時(shí)最強(qiáng)的感受就是熟悉，在進(jìn)入一個(gè)陌生的人群時(shí)，模仿他們的肢體語(yǔ)言你會(huì)很容易被接納和認(rèn)可。每個(gè)公司都有自己的氣場(chǎng)，而這種氣場(chǎng)很大程度上都是肢體語(yǔ)言的影響，學(xué)會(huì)用身體說(shuō)“他們的話”會(huì)讓你很快由新人變熟人，這也是當(dāng)你不知手腳該放在哪里時(shí)最安全的姿勢(shì)。在會(huì)議中，如能恰當(dāng)?shù)啬７掳l(fā)言者的表情、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)，會(huì)讓對(duì)方自然覺(jué)得被你理解和贊同，而此時(shí)他們也會(huì)更愿意傾聽你的意見。這里需要注意的是，不要模仿負(fù)面情緒，也不要過(guò)分夸張否則會(huì)適得其反。

桌子下的秘密： 交叉的雙腿與交疊的雙臂一樣是一種封閉性和防御性的姿勢(shì)。當(dāng)然抖動(dòng)的雙腿或者不斷輕點(diǎn)的雙腳更要不得，它們?cè)诿靼椎馗嬖V周圍的人，“我很不耐煩，我很想離開”。還有的女性會(huì)選擇把一只腳放在另一側(cè)小腿的后面，這個(gè)姿勢(shì)暗示著你不僅羞澀而且缺乏勇氣，因?yàn)楦械讲话踩髨D逃避。除非你穿了超短的裙子，作為女人，在職業(yè)場(chǎng)合最好不要交叉雙腿，無(wú)論男女要想取得好印象就并起你的雙膝吧。

三、第一次聚餐——親切的相處

作為新人，第一次聚餐也是同事們從最私人的角度觀察你的絕好機(jī)會(huì)。他們都期望從你的一顰一笑、一舉一動(dòng)中了解在“職業(yè)外套”下的你真實(shí)樣貌，弄不好會(huì)讓他們大跌眼鏡，而利用好了則會(huì)讓他們喜出望外。后一種情況不但會(huì)讓他們深化對(duì)你之前的認(rèn)識(shí)，而且還會(huì)在個(gè)人層面上更愿意接納你的加入。

用心的位置： 即使在這樣放松的場(chǎng)合，依然有一些默認(rèn)的規(guī)矩。最一般的規(guī)律是左側(cè)為上座。即便西方人也會(huì)認(rèn)為坐在右邊的人用左手襲擊他的可能性較低，所以這個(gè)座位是留給你最需要保護(hù)的上司的。如果可能的話，你可以考慮守住靠門口的座位，當(dāng)然不要先一屁股坐下但可以把包或外衣放到椅子上，然后先請(qǐng)大家到里面就座。讓同事們背后朝向墻壁不僅會(huì)讓人更放松，也會(huì)讓你顯得更謙遜和周到，因?yàn)檫@個(gè)位置通常還是上菜的通道。用頭致意： 頭部的微小運(yùn)動(dòng)也可以展露我們的內(nèi)心，在運(yùn)動(dòng)空間狹小的餐桌上善用則大有裨益。如果你不希望新同事認(rèn)為你的眼睛長(zhǎng)在額頭上，那么請(qǐng)略略收起你的下巴，但也不要埋頭在盤子上，否則就是不滿或不自信的表現(xiàn)；如果你希望讓對(duì)方感覺(jué)你對(duì)他們所說(shuō)的感興趣或者讓自己顯得更親切，請(qǐng)略略側(cè)著頭傾聽。在非正式場(chǎng)合這個(gè)姿勢(shì)還可以凸顯女性的美麗。在餐桌上，你的新同事們難免會(huì)聊一些公司或部門的八卦或掌故，甚至在寬松的氣氛中會(huì)抱怨或諷刺公司的制度或領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)最安全的反應(yīng)就是輕輕點(diǎn)頭（必要時(shí)也可以帶上中性的微笑）。放心，這樣的點(diǎn)頭不一定意味著贊同。

其實(shí)上面的建議并不局限于列舉的情境，每一種都可以被移植和靈活使用。如果你覺(jué)得上面的細(xì)節(jié)難于記憶，不如記住暢銷書《5分鐘和陌生人成為朋友》中所給出的“軟化”他人的身體語(yǔ)言SOFTEN法則：S(Smile微笑)+O(Open Posture 開放性姿勢(shì))+F(Forward Lean身體前傾)+T(Touch接觸)+E(Eye Contact眼神交流)+N(Nod點(diǎn)頭)。最后，請(qǐng)記住再精準(zhǔn)的肢體語(yǔ)言也要自然自發(fā)才能取得效果，所以用你的身體說(shuō)話前請(qǐng)先把心打開吧，沒(méi)有人會(huì)拒絕真誠(chéng)與親切。

第五篇：公共關(guān)系公眾

市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系分析

一、前言

公共關(guān)系的本質(zhì)是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)傳播溝通，力圖在企業(yè)與社會(huì)公眾之間建立一種相互了解、信賴的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。西方公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在美國(guó)20世紀(jì)30年代的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”當(dāng)中。而現(xiàn)代營(yíng)銷理念的變化，使得公共關(guān)系正式成為企業(yè)整合營(yíng)銷傳播的重要組成部分,而公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)管理理論也在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中顯示出越來(lái)越重要的作用。企業(yè)通過(guò)媒介向公眾傳播自己的使命和價(jià)值觀，增加公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的公信度，塑造良好的企業(yè)形象。面對(duì)今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面，公共關(guān)系以及危機(jī)管理理論，再次印證了它對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義。

文章以市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的公共關(guān)系作為研究對(duì)象，首先通過(guò)對(duì)公共關(guān)系以及危機(jī)管理理論的系統(tǒng)梳理，從概念、內(nèi)容以及操作原則等方面對(duì)公共關(guān)系和危機(jī)管理進(jìn)行了具體闡述。本文從公共關(guān)系的作用層面，危機(jī)管理奏效的操作層面以及公共關(guān)系所遭遇的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來(lái)從正面分析大白兔成功突圍甲醛門是如何準(zhǔn)確運(yùn)用公共關(guān)系而取得實(shí)效、獲得成功的；同時(shí)，從反面分析家樂(lè)?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”處理行為是如何背離危機(jī)管理初衷，使企業(yè)面臨危機(jī)的。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；公眾；危機(jī)管理；企業(yè)形象

二、公共關(guān)系的含義概述

關(guān)于公共關(guān)系的定義，根據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》形象說(shuō)的觀點(diǎn)認(rèn)為，公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。定義包涵了公共關(guān)系的三要素：組織、傳播溝通、公眾?？梢?，公共關(guān)系的核心目標(biāo)是在公眾和廣大消費(fèi)者心目中樹立良好的企業(yè)形象，使信譽(yù)成為企業(yè)的標(biāo)簽和保障，為企業(yè)的前行提供不竭動(dòng)力，其外化表現(xiàn)為一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)性、針對(duì)性的高端戰(zhàn)略取代單一的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)或者價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從更加透徹、深刻的層面直指關(guān)鍵，取得意想不到的效果，獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。可見，企業(yè)的良好信譽(yù)是無(wú)形的財(cái)富，只有通過(guò)成功的公共關(guān)系，塑造并鞏固一個(gè)企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

三、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，相互依存、相互滲透、密切聯(lián)系，形成了相

輔相成的互補(bǔ)關(guān)系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，兩者結(jié)合得越發(fā)緊密，公共關(guān)系也逐漸顯現(xiàn)出獨(dú)當(dāng)一面的重要作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱，包括了市場(chǎng)調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)、制定價(jià)格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務(wù)等一系列的活動(dòng)，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷為公共關(guān)系各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供物質(zhì)保障；公共關(guān)系則更加注重于長(zhǎng)期的效果和影響在功能上，不具有直接的推銷功能，目的在于為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境，其作用潛移默化的融合在市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的促進(jìn)了銷售。因此，公共關(guān)系成為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要保證，發(fā)展公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的當(dāng)務(wù)之急。

四、公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)涵及原則

（一）公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)涵

危機(jī)管理包含了公共關(guān)系危機(jī)管理，從危機(jī)管理三階段看，在事前，企業(yè)要利用公共關(guān)系的手段，搞好與公眾的關(guān)系，及時(shí)察覺(jué)消除公眾系統(tǒng)中潛存的隱患，防患于未然；事中，社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度加深，在這種情況下，企業(yè)若不能及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息安撫公眾情緒，成為有關(guān)危機(jī)情況的權(quán)威信息來(lái)源，就會(huì)產(chǎn)生各種流言甚至謠言，使危機(jī)進(jìn)一步深化，加劇危機(jī)的復(fù)雜性和解決的難度。所以作為企業(yè)對(duì)外交往聯(lián)系人的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員必須承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。危機(jī)處理的主要方法就是危機(jī)公關(guān)。事后，危機(jī)事件平息后，企業(yè)必然要運(yùn)用公共關(guān)系的手段來(lái)恢復(fù)、重建社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品的信心，恢復(fù)企業(yè)的良好形象。

（二）公共關(guān)系危機(jī)管理原則

（1）承擔(dān)責(zé)任原則。危機(jī)爆發(fā)后，公眾的情緒往往比較激動(dòng)，而其關(guān)注的焦點(diǎn)也相應(yīng)的聚焦在利益和情感這兩個(gè)因素上面，基于此，為了緩解矛盾并及時(shí)的撫平公眾情緒，危機(jī)企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，或者采取推卸責(zé)任等等適得其反的愚蠢做法。要站在受害者的立場(chǎng)去思維，真正把受害者和消費(fèi)者的利益放在企業(yè)關(guān)注的首位，讓公眾深切感覺(jué)到受重視，企業(yè)與受害者感同身受。

（2）真誠(chéng)溝通原則。危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，錯(cuò)誤不能掩蓋。企業(yè)要以最大的誠(chéng)意毫不掩飾的面對(duì)自己的疏失，以最坦率的誠(chéng)懇，開誠(chéng)布公的面對(duì)各利益關(guān)聯(lián)方，還原一個(gè)真誠(chéng)的自己給公眾、給消費(fèi)者，消除企業(yè)和公眾之間的隔閡以及不信任。

（3）速度第一原則。危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)必須馬上啟動(dòng)內(nèi)部對(duì)于危機(jī)管理已然形成的快速反應(yīng)機(jī)制，當(dāng)機(jī)立斷，阻止危機(jī)的彌散、擴(kuò)大、升級(jí)。危機(jī)處理的速度是管理好危機(jī)的重中之重。

（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則。危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，單一的手段和渠道都不能取得理想的效果，需要多管齊下、多渠道運(yùn)作才能解決問(wèn)題。所以說(shuō)，危機(jī)管理是戰(zhàn)略性謀劃，要靠創(chuàng)造性的突破，具備抓住問(wèn)題本質(zhì)的獨(dú)到眼光和直達(dá)問(wèn)題根源的快速途徑，才能挽救企業(yè)于危難當(dāng)中。

(5)權(quán)威證實(shí)原則。一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)的信譽(yù)度是最為脆弱的時(shí)候，若自己來(lái)聲明或稱贊自己是沒(méi)有說(shuō)明力的，較為可信易于接受的方式是：引入具有權(quán)威的第三者來(lái)為企業(yè)證明。

上述原則是對(duì)公共關(guān)系理論深入分析，從公共關(guān)系的對(duì)象、媒介入手，并結(jié)合危機(jī)管理的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，具有較強(qiáng)的適用性。陷入危機(jī)之中的企業(yè)，在處理危機(jī)的過(guò)程唯有踏踏實(shí)實(shí)的遵循以上四項(xiàng)原則才能挽救企業(yè)于水火之中，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰、穩(wěn)步前行。

五、公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中的運(yùn)用

（一）失敗的家樂(lè)福危機(jī)管理

1、家樂(lè)福“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”**概述

2003年，馳騁中國(guó)零售業(yè)并作為第一家贏利的外資零售企業(yè)家樂(lè)福則如“熱鍋上的螞蟻”。由于家樂(lè)福對(duì)供應(yīng)商收取極高的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，使得包括中國(guó)、韓國(guó)等各類供應(yīng)商不堪收費(fèi)之苦組成“炒貨聯(lián)盟”，并通過(guò)炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂(lè)福叫板；緊接著，造紙業(yè)“半途殺出”，使家樂(lè)福再度被推到了風(fēng)口浪尖。一時(shí)間，家樂(lè)福各地區(qū)的銷售迅速下降，其在消費(fèi)者心中的形象受到了巨大打擊，供應(yīng)商流失嚴(yán)重，家樂(lè)福遭到了前所未有的巨大的損失。然而，在這次事件中，家樂(lè)福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報(bào)道的那樣，一如繼往地在維護(hù)自己“高高在上的尊嚴(yán)”，既不主動(dòng)出擊，更不輕易退讓，強(qiáng)勢(shì)的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經(jīng)的一盤散沙再次“各個(gè)擊破”。

2、家樂(lè)福危機(jī)管理存在的問(wèn)題

（1）政府公關(guān)可以說(shuō)是一家從事國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)的必修課，作為世界著名超級(jí)零售巨頭的家樂(lè)福在中國(guó)政府的公關(guān)上似乎一直是個(gè)“門外漢”。輕視政府公關(guān)，家樂(lè)福中國(guó)屢屢碰壁。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利浦?科特勒在我國(guó)提出了一個(gè)寬泛的營(yíng)銷概念——10P’S，其中最后的兩個(gè)是權(quán)力（POWER）和公共關(guān)系（PUBLIC RELATION）。而這兩個(gè)“P”被稱為“大市場(chǎng)營(yíng)銷”，其中POWER即是指跨國(guó)公司在中國(guó)必須學(xué)會(huì)怎么樣與中國(guó)政府與當(dāng)?shù)氐母骷?jí)政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)打交道，以了解中國(guó)的政治狀況，并通過(guò)政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)

展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國(guó)人營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和理念。第二個(gè)是公關(guān)關(guān)系，即營(yíng)銷人員必須懂得公關(guān)，要樹立全員公關(guān)意識(shí)，只有這樣才能在公眾中樹立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。而兩者有一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，就是政府公關(guān)。假如家樂(lè)福與中國(guó)政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會(huì)得到改變?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”事件也是同一個(gè)道理，當(dāng)家樂(lè)福在被各大廠家“爆炒”的時(shí)候，相關(guān)的各級(jí)政府部門為什么遲遲沒(méi)有出來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)與處理？唯一出來(lái)的炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)還是與其叫板的。

2.家樂(lè)福缺少與廠家建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，廠商關(guān)系違背了“平等互利”的原則。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，平等互利是商業(yè)上最重要的原則之一，誰(shuí)違背了誰(shuí)就得為此付出代價(jià)。家樂(lè)福與供貨廠家簽定的“不對(duì)等”的合同，導(dǎo)致了協(xié)會(huì)最大的11家常務(wù)理事企業(yè)在家樂(lè)福賣場(chǎng)幾乎全部虧損。

3.從整個(gè)“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”**來(lái)看，家樂(lè)福方面的表現(xiàn)一直是低調(diào)，始終不原與媒體溝通，缺乏與中國(guó)媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，顯得無(wú)所侍從。在通訊工具越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息傳播一日萬(wàn)里的“地球村”時(shí)代，任何一個(gè)壞消息都會(huì)以最快的速度向全國(guó)乃至全世界擴(kuò)散，而媒體在信息傳播與擴(kuò)散的過(guò)程中則承擔(dān)擴(kuò)散器和發(fā)射機(jī)的作用。

3、危機(jī)管理的策略建議

危機(jī)既然爆發(fā)，那么采取果敢、正確、真誠(chéng)的危機(jī)處理措施，以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾，這無(wú)疑是需要的，也是應(yīng)該做的事情。既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。家樂(lè)?？梢詮淖陨砉碴P(guān)系比較“短板”的三個(gè)方面進(jìn)行吸取教訓(xùn)，從而巧妙的應(yīng)對(duì)危機(jī)，通過(guò)公關(guān)以保住形象、恢復(fù)形象和提升形象。

（1）積極開展政府公關(guān)，利用政治與社會(huì)營(yíng)銷，避免事件進(jìn)一步升級(jí)?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”**發(fā)生后，作為市場(chǎng)宏觀調(diào)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門一直沒(méi)有介入。而作為“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”這樣的危機(jī)，必須也必將由商業(yè)聯(lián)合會(huì)、連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)或者由工商行政執(zhí)法部門出來(lái)進(jìn)行調(diào)解。與其被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊以贏得主動(dòng)和諒解。家樂(lè)福不妨拜會(huì)上海市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會(huì)等國(guó)家機(jī)構(gòu)，將整個(gè)事件進(jìn)行陳述與溝通，取得政府機(jī)關(guān)的支持與諒解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。

（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，由家樂(lè)福出面邀請(qǐng)由一個(gè)由供貨商、零售商以及相關(guān)政府主管部門參加的全國(guó)性研討會(huì)，共同研討目前中國(guó)零售業(yè)所存在的問(wèn)題，討論新形勢(shì)下的供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，以及如何解決超級(jí)終端目前大量存在的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等問(wèn)題，并積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)制定出行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，在條件允許的情況下，積極推動(dòng)和支持政府關(guān)于零售業(yè)的立法與開放問(wèn)題。積極和中央政府和地方各級(jí)政府進(jìn)行密切溝通，利用其全球高層訪華的時(shí)機(jī)與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，介紹家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展情況，安排和國(guó)內(nèi)的主流媒體溝通，甚至支持一下中國(guó)的公益事業(yè)等等。

誠(chéng)懇的與供貨商溝通，贏取信譽(yù)，恢復(fù)形象?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”事件上，家樂(lè)福的處理是盡量使供貨商的期望保持一致。在**發(fā)生后，家樂(lè)福對(duì)炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)的身份進(jìn)行了質(zhì)疑，更加增加了矛盾的激化，致使該協(xié)會(huì)欲尋求法律途徑解決問(wèn)題。這無(wú)疑是家樂(lè)福在危機(jī)公關(guān)上又走錯(cuò)了一步。實(shí)際上家樂(lè)福可以從兩個(gè)方面進(jìn)行與供貨商的溝通。一方面積極與上海炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行商談，尋找出雙方的分歧點(diǎn)，爭(zhēng)取相互理解并積極尋求解決問(wèn)題的方法。另一方面，家樂(lè)福與12家炒貨供應(yīng)廠家應(yīng)分別進(jìn)行溝通，傾聽各自的想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對(duì)方的要求底線，為以后事情的解決提供參考。與炒貨協(xié)會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)目的在于減少繼續(xù)的磨擦，而與12家廠家分別進(jìn)行談判則是軟化和瓦解炒貨聯(lián)盟的最佳手段。

（3）平息新聞跟風(fēng)，化“?！睘闄C(jī)，借機(jī)造勢(shì)，提升品牌形象。公關(guān)的主要功能就是溝通、理解和信任，而媒體在公關(guān)中則起到舉足輕重的作用。如果“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”事件發(fā)生時(shí)，家樂(lè)福首先設(shè)立危機(jī)處理中心，在上海主要媒體發(fā)表自己的聲音，或者主動(dòng)邀請(qǐng)一些較有影響力的媒體進(jìn)行溝通，同時(shí)給其他跟此事件無(wú)關(guān)的供貨商發(fā)去情況說(shuō)明函，情況可能不會(huì)是今天這個(gè)樣子。

（二）成功的上海冠生園集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司——大白兔突圍甲醛門危機(jī)管理

1、“大白兔”4天成功突圍“甲醛門”事件概述

2007年7月16日，菲律賓宣布，抽查市面多款中國(guó)食品樣本后，發(fā)現(xiàn)其中4款飾品含甲醛等有害物質(zhì)，包括中國(guó)知名糖果品牌，上海冠生園公司生產(chǎn)的大白兔牛奶糖。此消息于菲律賓GMA電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門、香港等多家媒體多做了報(bào)道，引起海內(nèi)外強(qiáng)烈關(guān)注，大白兔奶糖的食品安全受到廣泛質(zhì)疑，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖撤柜。

2007-7-18，冠生園食品公司聲明產(chǎn)品合格，不含有甲醛；上海質(zhì)檢部門調(diào)查大白兔奶糖含甲醛事件。

2007-7-19，國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定大白兔奶糖不含甲醛；大白兔奶糖在香港、廣州部分超市下架。

2007-7-20，國(guó)家質(zhì)檢總局否認(rèn)大白兔奶糖添加甲醛；香港檢測(cè)大白兔奶糖樣品中未發(fā)現(xiàn)甲醛。

2007-7-21，新加坡檢驗(yàn)大白兔奶糖符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共關(guān)系在上海冠生園集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司成功營(yíng)銷中的運(yùn)用

（1）抓住最佳時(shí)機(jī)，迅速開展危機(jī)公關(guān)

一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)發(fā)生后48~72個(gè)小時(shí)是企業(yè)紕漏違紀(jì)事實(shí)并制定解決方案的最好時(shí)機(jī)，超過(guò)這個(gè)時(shí)限，危機(jī)就有可能失控，而越早溝通就越有利于企業(yè)搶占信息傳播得先機(jī)。冠生園在”甲醛門“**爆發(fā)后，沒(méi)有消極等待，而是積極回應(yīng)，3天內(nèi)就完成了溝通、檢測(cè)、媒體公關(guān)這3件重要的事件，從而控制了危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)。

（2）借助權(quán)威機(jī)構(gòu)，快速消除疑慮

由第三方權(quán)威部門發(fā)布的、具有普遍公信力的數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)的客觀解釋、分析是應(yīng)對(duì)國(guó)際危機(jī)事件中非常重要的一步。在冠生園“甲醛事件”爆出后，新加坡政府的檢測(cè)機(jī)構(gòu)以及國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS先后對(duì)大白兔奶糖進(jìn)行了檢測(cè)，均未檢出甲醛。這些“完全一致”的檢測(cè)結(jié)果，讓中國(guó)產(chǎn)的“大白兔奶糖”含甲醛這一步是說(shuō)話不攻自破。

三、總結(jié)

公共關(guān)系的宗旨就是為公眾服務(wù)，公共關(guān)系內(nèi)部和外部的關(guān)系也就是組織與公眾的關(guān)系，組織各種協(xié)調(diào)手段，溝通、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，目的是為了組織的生存、創(chuàng)造人和環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)組織只有充分認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的內(nèi)部和外部關(guān)系的重要意義，才能在正確的公關(guān)指導(dǎo)思想下，依據(jù)正確的原則和策略，采取正確的方法創(chuàng)造性地開展工作，從而把各方面公共關(guān)系的內(nèi)外部協(xié)調(diào)地更出色。