第一篇：電信分公司執(zhí)行力文化建設匯報

積極宣貫企業(yè)文化 加強文化執(zhí)行力

集團公司《中國電信企業(yè)文化手冊》出臺以來，**電信在**省電信有限公司的指導下積極開展宣貫工作，層層培訓，層層貫徹，使企業(yè)文化理念深入人心。

1、圍繞企業(yè)中心工作，積極開展有效的實踐活動。一是營造良好的環(huán)境氛圍。為了使全員培訓有教材，學習有讀本，**市分公司為每位員工印發(fā)了宣傳資料3000余份，在生產（工作）現(xiàn)場、院落利用櫥窗、盾牌、橫幅制作了宣傳標語，企業(yè)文化理念隨處可見。二是堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設宗旨。自公司化運作以來，導入市場經濟手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態(tài)運行模型，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力。去年底，為全面實施流程重組方案，企業(yè)內部機構、崗位重新洗牌，通過采取競職演說、民主評議、擇優(yōu)錄用等方式，有7名優(yōu)秀青年員工脫穎而出，走進了中層管理人員隊伍。今年7－9月，我們以“創(chuàng)學習型企業(yè)，爭做知識員工”的文化建設號召為契機，采取“送出去”的方式，派送6崗以上管理人員139人分期分批到外地參觀學習，開闊視野，增長見識。三是創(chuàng)新形式、豐富內容，努力提高企業(yè)員工整體素質。我們組織骨干員工參加北京大學教授舉辦的關于《高效溝通與成功管理》的培訓課程班，在工會網站“企業(yè)文化”版塊刊載學員心得體會；組織渠道營銷人員進行兩天一晚的以“體驗、感悟、溝通、團隊”為主題的全封閉式戶外拓展訓練，努力打造一支激情四射的和諧營銷團隊；我們還積極開展了“每月一書”活動；舉辦“讀一本書，聽一堂課”學習心得報告會；還以網站為載體，在**電信工會網站上載了一系列關于企業(yè)文化、管理培訓、營銷技巧、服務技巧及公關禮儀等方面的知識專題講座；在工會網站上開辟“論壇”版塊，經常在員工中開展有關企業(yè)文化建設的自由論談。

通過一系列活動的開展，提升了企業(yè)人員的整體素質和企業(yè)的整體管理水平，為企業(yè)的生產經營發(fā)展起到了積極作用。具體表現(xiàn)在：一是對企業(yè)文化建設的認識得到了提高。通過對企業(yè)文化理念及手冊的宣貫學習，全體員工對企業(yè)文化有了統(tǒng)一認識和認可，都能積極學、熟練用；全員一致認為，抓好了企業(yè)文化建設，精神就有依托，行動就有目標。二是理順了工作關系。隨著企業(yè)文化建設工作的不斷深化，員工的團隊精神得到了進一步提高；前端、后端、管控各戰(zhàn)線高效溝通，團結協(xié)作，形成了上下一條心，工作一盤棋的良好局面。三是員工的勞動精神面貌好。**電信長期倡導“爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先”、“勇于拼搏”的創(chuàng)業(yè)精神；逐步形成了不怕苦、不怕難、不斷創(chuàng)新的工作習慣；員工勞動熱情高漲，今年又有望超額完成省公司下達的各項生產經營指標。

2、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉型，需要不斷提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。我們雖然在企業(yè)文化建設方面取得了一些成果，但不能說已經做得十分完美，從我們企業(yè)現(xiàn)階段的情況來看，要想使企業(yè)文化建設“落地有術”，作為企業(yè)文化建設者和執(zhí)行者，我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標、戰(zhàn)略來開拓創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化的執(zhí)行內容，不斷推進企業(yè)文化的變革和轉型。

第一，將企業(yè)文化真正作為“一把手”工程來抓。我們做什么事都強調領導重視，搞好企業(yè)文化建設也同樣如此。企業(yè)領導要把企業(yè)文化建設擺到一個適當?shù)奈蛔?，在考慮多方面管理工作的同時，心中要有企業(yè)文化建設，要把其他管理工作與企業(yè)文化建設相互掛鉤，要從言、行各個方面為員工起表率作用。因為“企業(yè)文化從某種意義上來說就是領導者文化”，企業(yè)文化建設也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一個好的執(zhí)行機制。企業(yè)文化建設運作機制和運作體系我們現(xiàn)在也有，但執(zhí)行效果不佳。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。我們在明確責任上，把總體發(fā)展任務量化細化后層層分解落實到各個部門和個人，但在有效激勵上，則沒有配套執(zhí)行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責任，而且要輔以必要的獎懲激勵機制，真正實行“一份業(yè)績，一份回報”，給員工提供晉級、培訓、可發(fā)展的通道和空間。力求給員工們足夠的企業(yè)榮譽感、歸屬感，激發(fā)全體員工的活力和創(chuàng)意，提高員工的感知感悟度，促進企業(yè)文化建設工作的順利開展。

第三，要加強改進執(zhí)行方式。執(zhí)行方式的好壞，對于企業(yè)文化的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，必須更多地注入平等式互動式的“柔性”執(zhí)行方式，更多地進行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下情上曉的溝通。

第四，切實做好企業(yè)文化從上到下的推廣與創(chuàng)新工作。我們電信企業(yè)是一個“百年老店”，我們傳承著其長期積累的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。強調嚴謹、精確、務實的文化內蘊，但在這個嚴密包裹的傳統(tǒng)下也必然存在它的缺陷。表現(xiàn)在創(chuàng)新不夠、開放不夠、活力不夠，所以在企業(yè)實施戰(zhàn)略轉型階段，我們的企業(yè)文化也要轉型。在大的原則和基調下，可以使處于不同地域、不同商業(yè)環(huán)境、不同人文特色的分公司融入一定比例的地方特色。其次我們要做好創(chuàng)新工作，不僅要有海納百川的博大胸懷，還要有及時揚棄的戰(zhàn)略眼光。信息化時代的今天，技術、速度、服務、產品、合作成為我們經營市場的基本要素，我們要實現(xiàn)

向綜合信息服務提供商的轉型，必須在企業(yè)文化建設中積極樹立“競合”觀念、誠信觀念、共贏合作觀念、整合營銷觀念、創(chuàng)新觀念、求真務實觀念等。

第五，企業(yè)戰(zhàn)略轉型過程中的企業(yè)文化建設還要因勢利導。企業(yè)戰(zhàn)略轉型是方向，是趨勢，是方針，是戰(zhàn)略，在過去工作的基礎上和新形勢下，企業(yè)文化建設要隨之跟上步伐，凸顯其作用，防范其風險。在企業(yè)戰(zhàn)略轉型過程中，首先，要讓員工理解為什么要實行企業(yè)戰(zhàn)略轉型；其次，讓員工知道怎樣轉；三是，讓員工明白轉型后有什么好處?，F(xiàn)在，集團公司在網上舉辦了企業(yè)戰(zhàn)略轉型知識培訓班，這是一種好的宣貫方法。我們相信，通過各級領導的高度重視，全員的共同參與和努力，一定會使我們的企業(yè)切實“文化”起來。

第二篇：電信分公司執(zhí)行力文化建設匯報

積極宣貫企業(yè)文化加強文化執(zhí)行力

集團公司《中國電信企業(yè)文化手冊》出臺以來，**電信在**省電信有限公司的指導下積極開展宣貫工作，層層培訓，層層貫徹，使企業(yè)文化理念深入人心。

1、圍繞企業(yè)中心工作，積極開展有效的實踐活動。一是營造良好的環(huán)境氛圍。為了使全員培訓有教材，學習有讀本，**市分公司為每位員工印發(fā)了宣傳資料3000余份，在生產（工作）現(xiàn)場、院落利用櫥窗、盾牌、橫幅制作了宣傳標語，企業(yè)文化理念隨處可見。二是堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設宗旨。自公司化運作以來，導入市場經濟手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態(tài)運行模型，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力。去年底，為全面實施流程重組方案，企業(yè)內部機構、崗位重新洗牌，通過采取競職演說、民主評議、擇優(yōu)錄用等方式，有7名優(yōu)秀青年員工脫穎而出，走進了中層管理人員隊伍。今年7－9月，我們以“創(chuàng)學習型企業(yè)，爭做知識員工”的文化建設號召為契機，采取“送出去”的方式，派送6崗以上管理人員139人分期分批到外地參觀學習，開闊視野，增長見識。三是創(chuàng)新形式、豐富內容，努力提高企業(yè)員工整體素質。我們組織骨干員工參加北京大學教授舉辦的關于《高效溝通與成功管理》的培訓課程班，在工會網站“企業(yè)文化”版塊刊載學員心得體會；組織渠道營銷人員進行兩天一晚的以“體驗、感悟、溝通、團隊”為主題的全封閉式戶外拓展訓練，努力打造一支激情四射的和諧營銷團隊；我們還積極開展了“每月一書”活動；舉辦“讀一本書，聽一堂課”學習心得報告會；還以網站為載體，在**電信工會網站上載了一系列關于企業(yè)文化、管理培訓、營銷技巧、服務技巧及公關禮儀等方面的知識專題講座；在工會網站上開辟“論壇”版塊，經常在員工中開展有關企業(yè)文化建設的自由論談。

通過一系列活動的開展，提升了企業(yè)人員的整體素質和企業(yè)的整體管理水平，為企業(yè)的生產經營發(fā)展起到了積極作用。具體表現(xiàn)在：一是對企業(yè)文化建設的認識得到了提高。通過對企業(yè)文化理念及手冊的宣貫學習，全體員工對企業(yè)文化有了統(tǒng)一認識和認可，都能積極學、熟練用；全員一致認為，抓好了企業(yè)文化建設，精神就有依托，行動就有目標。二是理順了工作關系。隨著企業(yè)文化建設工作的不斷深化，員工的團隊精神得到了進一步提高；前端、后端、管控各戰(zhàn)線高效溝通，團結協(xié)作，形成了上下一條心，工作一盤棋的良好局面。三是員工的勞動精神面貌好。**電信長期倡導“爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先”、“勇于拼搏”的創(chuàng)業(yè)精神；逐步形成了不怕苦、不怕難、不斷創(chuàng)新的工作習慣；員工勞動熱情高漲，今年又有望超額完成省公司下達的各項生產經營指標。

2、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉型，需要不斷提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。我們雖然在企業(yè)文化建設方面取得了一些成果，但不能說已經做得十分完美，從我們企業(yè)現(xiàn)階段的情況來看，要想使企業(yè)文化建設“落地有術”，作為企業(yè)文化建設者和執(zhí)行者，我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標、戰(zhàn)略來開拓創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化的執(zhí)行內容，不斷推進企業(yè)文化的變革和轉型。

第一，將企業(yè)文化真正作為“一把手”工程來抓。我們做什么事都強調領導重視，搞好企業(yè)文化建設也同樣如此。企業(yè)領導要把企業(yè)文化建設擺到一個適當?shù)奈蛔?，在考慮多方面管理工作的同時，心中要有企業(yè)文化建設，要把其他管理工作與企業(yè)文化建設相互掛鉤，要從言、行各個方面為員工起表率作用。因為“企業(yè)文化從某種意義上來說就是領導者文化”，企業(yè)文化建設也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一個好的執(zhí)行機制。企業(yè)文化建設運作機制和運作體系我們現(xiàn)在也有，但執(zhí)行效果不佳。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。我們在明確責任上，把總體發(fā)展任務量化細化后層層分解落實到各個部門和個人，但在有效激勵上，則沒有配套執(zhí)行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責任，而且要輔以必要的獎懲激勵機制，真正實行“一份業(yè)績，一份回報”，給員工提供晉級、培訓、可發(fā)展的通道和空間。力求給員工們足夠的企業(yè)榮譽感、歸屬感，激發(fā)全體員工的活力和創(chuàng)意，提高員工的感知感悟度，促進企業(yè)文化建設工作的順利開展。

第三，要加強改進執(zhí)行方式。執(zhí)行方式的好壞，對于企業(yè)文化的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，必須更多地注入平等式互動式的“柔性”執(zhí)行方式，更多地進行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下情上曉的溝通。

第四，切實做好企業(yè)文化從上到下的推廣與創(chuàng)新工作。我們電信企業(yè)是一個“百年老店”，我們傳承著其長期積累的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。強調嚴謹

第三篇：電信分公司工作總結匯報材料

開拓新領域創(chuàng)造新輝煌實現(xiàn)新飛躍

幾年來，xx電信分公司在省市分公司的正確領導下，始終堅持把發(fā)展作為第一要務。根據(jù)“經營城市、拓展農村”的經營思路，以生產經營為中心、以工程建設為杠桿、以服務質量為保證，我們集分公司領導班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng)新機制、嚴抓狠管、重實效、克服各種困難，適時調

整經營決策，扎實工作、拼搏努力，全面完成各項經營工作目標，開展各項工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

大家都知道，固話、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導產品。然而，隨著移動、聯(lián)通、鐵通的逐步市場滲透，同業(yè)爭食搶飯碗的局勢時刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基，立于不敗之地，及時調整經營策略，在業(yè)務發(fā)展的過程中，結合本縣的實際、積極配合省、市公司提出的四大亮點策略，以全球眼、數(shù)碼e房等轉型業(yè)務為契機，找準出發(fā)點、重抓落實和積極創(chuàng)效。創(chuàng)下了連續(xù)三年高速增長的好局面。下面分三個方面做簡略匯報。

一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個市場”。

當前，面對激烈的市場競爭，穩(wěn)定城市和拓展農村的經營戰(zhàn)略仍然是當前的工作重點，能否保住這兩個市場關系到我們的目標能否實現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場的同時，不斷擴大農村市場份額，積極掌握未來發(fā)展的主動權。在城市市場保有方面，加大組合營銷，調整組合價格，充分提高增值業(yè)務的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強企業(yè)的競爭力。在農村市場，不遺余力的發(fā)展重點業(yè)務，利用農村信息化契機，大力推出富民通和寬帶業(yè)務。

二、重點突破，協(xié)調統(tǒng)一“兩大量”

有了方向，我們就能朝著這個方向腳踏實地的走過去，才能達到目的地。堅持“經營城市、拓展農村”的同時，一定要搞好增量與存量的協(xié)調發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區(qū)開展跟進營銷工作，針對政企用戶進一步擴展“一桌一機”的覆蓋面;大力發(fā)展公話超市、小靈通、寬帶、富民　等業(yè)務，全面占領新興市場。二是通過多產品組合、價值填充、套餐簽約、預存話費、客戶關懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務量的流失。

三、加強融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務、一項預收”

全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務的發(fā)展上，切實按照省、市公司的發(fā)展策略，進一步明確其定位，根據(jù)小靈通移動特征，合理調配資源，尋找目標市場，采取有效的捆綁方式，延長產品生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。首先要樹立經營信心，一方面以超級無繩（一號雙機）為重點，積極推動固定電話和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通。其次

持續(xù)做好老客戶的關懷與回饋，如進一步加大續(xù)費工作力度；適時推出積分回饋、預存話費送話費、預存話費抽獎、高端用戶親情服務等措施穩(wěn)健存量；加強終端售后服務；加大集團簽約力度，大力發(fā)展預付費和套餐業(yè)務，力爭預付費和套餐業(yè)務簽約率達到50%。

全力發(fā)展富民通，富民通建設速度快，維護成本低，是應對移動移動業(yè)務的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農村通信市場，形成有線和無線兩大規(guī)模優(yōu)勢。在對外宣傳上，鑒于監(jiān)管的不確定性，各支局要堅持“內緊外松，埋頭苦干”的策略，低調快速發(fā)展，對外不要大肆宣揚。在發(fā)展策略上，要堅持競爭導向，靈活制定入網優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅持領導分片掛點，嚴格進行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點，先發(fā)制人，不給競爭對人留下任何的機會。

全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務是戰(zhàn)略性業(yè)務。盡管我們當前在寬帶業(yè)務的發(fā)展上仍然具備較強的競爭優(yōu)勢，但其他運營商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開始發(fā)力，未來的競爭將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶、開拓市場，提高和筑牢其他運營商進入寬帶市場的門檻。一是結合實際，制定一套切實可行的營銷政策，號召大家發(fā)展用戶、搶戰(zhàn)用戶、策反用戶。對沒有形成寬帶上網能力的地方，要大力推出163拔號上網，進行按年包干策略。二是提高營維人員的素質，提升維護質量，加快裝、移機速度，加強監(jiān)管考核力度，樹立寬帶維護良好形象。三是擴張用戶與經營用戶并舉，要加強與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務領航、農村信息化、星空極速等平臺業(yè)務的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規(guī)范寬帶市場

全力發(fā)展新業(yè)務，經過近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新　業(yè)務的發(fā)展上做的不理想，但強化了認識，積累了經驗，對今后的工作奠定了良好的基礎。面對種類繁多的新業(yè)務，我分公司結合實際、集中力量、把握重點、重拳出擊。大力發(fā)展來電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務?！叭蜓邸笔?/p>

第四篇：電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有關情況的

匯報

--------縣電信分公司總經理

各位尊敬領導、朋友們：

首先，請允許我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關懷、誠摯關心的各位領導、各位朋友表示最衷心的感謝！

縣電信分公司是在2000年

9月公司化改制完成并于2004年6月隨省、市公司上市時成立的，現(xiàn)有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產經營單位，下轄14個農村營維分部。全縣有固定電話交換網點67個，裝機容量13.5萬門，現(xiàn)有客戶10.8萬戶。營業(yè)服務自辦網點67個，代辦網點12個，共79個營業(yè)網點。直接從事電信服務的從業(yè)人員達235人，遍及全縣城鄉(xiāng)，農村平均約每6個村有一個營業(yè)網點，就近向客戶提供電信服務，背負著為全縣的經濟發(fā)展和抗震救災、防汛應急、黨政專用通信等普遍服務的重任。

五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環(huán)境，我們在認真學習《電信條例》的基礎上，進一步把條例有關內容具體落實到企業(yè)實際工作中，并自覺地把它作為開展經營活動和進行通信建設的基本準則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。

1、《電信條例》宣傳深入人心

從2000年《電信條例》頒布以來，在條例的學習貫徹不斷深入時，我們高度重視學習貫徹《電信條例》，把它作為促進企業(yè)法制建設的重要手段，成立了學習貫徹《電信條例》領導小組，建立了宣傳網絡，對全公司學習貫徹《電信條例》進行研究、部署，在思想上進行廣泛動員，使廣大干部員工充分認識學習貫徹《電信條例》的重要性和必要性。同時，還把學習《電信條例》列入員工學習培訓考核計劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業(yè)開展經營競爭的基本依據(jù)，做到認真學習領會，融會貫通。

為了達到學習宣傳目的，電信還結合本單位的實際，把《電信條例》作為普法工作的重點，制訂學習、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認真組織實施。要求各單位結合本單位實際和培訓對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓工作；組織有關人員參加《電信條例》培訓班，把學習貫徹《電信條例》作為企業(yè)普及電信法律知識、推進企業(yè)法制建設的重要內容，使《電信條例》的主要內容和各項管理制度深入人心。同時，根據(jù)電信領域最新法制動態(tài)、電信企業(yè)發(fā)生的典型案例，及時編發(fā)電信快報給各單位員工學習。

我們還對《電信條例》進行了多種形式的宣傳學習，掀起學習貫徹《電信條例》的熱潮。如結合電信條例的學習，先后舉辦6期《電信條例》培訓班，邀請省、市電信分公司法律事務部人員工進行《電信條例》講座，并對新分配到企業(yè)的大中專畢業(yè)生進行了上崗前的法律培訓，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導學習，在定崗考試時增加《電信條例》的相關考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費者權益保護法等，增強了員工的法律素質。同時在全縣電信各大營業(yè)廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發(fā)宣傳資料,依法經營管理的觀念日益深入人心。

2、以《電信條例》為準則管理企業(yè)

依法治企的關鍵是運用法律手段來管理好企業(yè)。《電信條例》是企業(yè)從事經營活動和各項通信建設的基本準則，因而利用《電信條例》管好企業(yè)是企業(yè)管理的一項重要內容。為此，公安電信在學習宣傳好《電信條例》基礎上，認真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準則做好企業(yè)各項經營服務工作。公司嚴格按照《電信條例》規(guī)定的業(yè)務種類、條件、程序和方式依法經營，自覺接受行政主管部門依法實施的監(jiān)督檢查，維護正常的市場秩序，確保企業(yè)的合法權益和電信市場的有效競爭，提高電信服務質量，為廣大人民群眾提供全面而優(yōu)質的電信服務，從而保證企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

在提高電信服務質量方面，為保證各單位確實履行《電信條例》中的電信服務要求，消除因電信服務問題產生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據(jù)，對各類業(yè)務單式、舊企業(yè)規(guī)章制度和業(yè)務流程進行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務工作質量大檢查。同時，自覺開展服務創(chuàng)新活動，設立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務，建立了快速響應體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發(fā)電子郵件、網上查詢等多種方式免費為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經營、依法經營的良好形象。

在落實國家資費政策，讓用戶明白消費方面，參照《電信條例》有關內容，在全縣范圍內進行一次話費糾紛管理大檢查、大整改。核對系統(tǒng)時鐘，檢查數(shù)據(jù)設置，同時增強資費透明度，嚴格執(zhí)行信息產業(yè)部、國家計委、財政部制定的電信資費標準，做到明碼標價，資費政策上墻，讓用戶明明白白消費。

我們還理性對待競爭，對其他電信運營商違反規(guī)定的行為，決不盲目

第五篇：電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有

關情況的匯報

電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有關情況的匯報

電信分公司關于執(zhí)行《電信條例》有關情況的匯報

各位尊敬領導、朋友們： 首先，請允許我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關懷、誠摯關心的各位領導、各位朋友表示最衷心的感謝！縣電信分公司是在9月公司化改制完成并于6月隨省、市公司上市時成立的，現(xiàn)有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產經營單位，下轄14個農村營維分部。全縣有固定電話交換網點67個，裝機容量萬門，現(xiàn)有客戶萬戶。營業(yè)服務自辦網點67個，代辦網

點12個，共79個營業(yè)網點。直接從事電信服務的從業(yè)人員達235人，遍及全縣城鄉(xiāng)，農村平均約每6個村有一個營業(yè)網點，就近向客戶提供電信服務，背負著為全縣的經濟發(fā)展和抗震救災、防汛應急、黨政專用通信等普遍服務的重任。五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環(huán)境，我們在認真學習《電信條例》的基礎上，進一步把條例有關內容具體落實到企業(yè)實際工作中，并自覺地把它作為開展經營活動和進行通信建設的基本準則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。

1、《電信條例》宣傳深入人心從《電信條例》頒布以來，在條例的學習貫徹不斷深入時，我們高度重視學習貫徹《電信條例》，把它作為促進企業(yè)法制建設的重要手段，成立了學習貫徹《電信條例》領導小組，建立了宣傳網絡，對全公司學習貫徹《電信條例》進行研究、部署，在思想上進行廣泛動員，使廣大干部員工充分認識學習貫徹《電信條例》的重要性和必要

性。同時，還把學習《電信條例》列入員工學習培訓考核計劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業(yè)開展經營競爭的基本依據(jù)，做到認真學習領會，融會貫通。為了達到學習宣傳目的，電信還結合本單位的實際，把《電信條例》作為普法工作的重點，制訂學習、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認真組織實施。要求各單位結合本單位實際和培訓對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓工作；組織有關人員參加《電信條例》培訓班，把學習貫徹《電信條例》作為企業(yè)普及電信法律知識、推進企業(yè)法制建設的重要內容，使《電信條例》的主要內容和各項管理制度深入人心。同時，根據(jù)電信領域最新法制動態(tài)、電信企業(yè)發(fā)生的典型案例，及時編發(fā)電信快報給各單位員工學習。我們還對《電信條例》進行了多種形式的宣傳學習，掀起學習貫徹《電信條例》的熱潮。如結合電信條例的學習，先后舉辦6期《電信條例》培訓班，邀請省、市電信分公司法律事務部人員工進行《電信條例》講座，并對新分配到企業(yè)的大中專畢業(yè)生進行了上崗前的法律培訓，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導學習，在定崗考試時增加《電信條例》的相關考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費者權益保護法等，增強了員工的法律素質。同時在全縣電信各大營業(yè)廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發(fā)宣傳資料,依法經營管理的觀念日益深入人心。

2、以《電信條例》為準則管理企業(yè)依法治企的關鍵是運用法律手段來管理好企業(yè)?！峨娦艞l例》是企業(yè)從事經營活動和各項通信建設的基本準則，因而利用《電信條例》管好企業(yè)是企業(yè)管理的一項重要內容。為此，公安電信在學習宣傳好《電信條例》基礎上，認真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準則做好企業(yè)各項經營服務工作。公司嚴格

按照《電信條例》規(guī)定的業(yè)務種類、條件、程序和方式依法經營，自覺接受行政主管部門依法實施的監(jiān)督檢查，維護正常的市場秩序，確保企業(yè)的合法權益和電信市場的有效競爭，提高電信服務質量，為廣大人民群眾提供全面而優(yōu)質的電信服務，從而保證企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。在提高電信服務質量方面，為保證各單位確實履行《電信條例》中的電信服務要求，消除因電信服務問題產生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據(jù)，對各類業(yè)務單式、舊企業(yè)規(guī)章制度和業(yè)務流程進行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務工作質量大檢查。同時，自覺開展服務創(chuàng)新活動，設立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務，建立了快速響應體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發(fā)電子郵件、網上查詢等多種方式免費為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經營、依法經營的良好形象。

在落實國家資費政策，讓用戶明白消費方面，參照《電信條例》有關內容，在全縣范圍內進行一次話費糾紛管理大檢查、大整改。核對系統(tǒng)時鐘，檢查數(shù)據(jù)設置，同時增強資費透明度，嚴格執(zhí)行信息產業(yè)部、國家計委、財政部制定的電信資費標準，做到明碼標價，資費政策上墻，讓用戶明明白白消費。我們還理性對待競爭，對其他電信運營商違反規(guī)定的行為，決不盲目跟進，而是以服務取勝，并積極與主管部門溝通，維護市場秩序。運用《電信條例》維護企業(yè)合法權益。貫徹實施好《電信條例》還必須通過加強對《電信條例》的研究，吃透《電信條例》精神，領會《電信條例》內涵，并把它自覺地運用在企業(yè)經營管理中，以維護企業(yè)合法權益。

3、制定制度、完善方案保證電信網間互聯(lián)互通從9月《電信條例》頒布以來，我們除了經常性的組織相關人員學習條例，領會條例精神外，還結合互聯(lián)互通的實際工作，明確責任制定了相關互聯(lián)互通

設備維護制度，將互聯(lián)互通管理部門、相關維護部門的職責分工，障礙登記劃分得非常細，便于操作，為了應對不同通信企業(yè)之間的疏通，重點局點網間的突發(fā)故障，專門制定了網間應急通信預案，就網間重要用戶的疏通，重要局點網間話務的疏通及網間出租電路的調度做了具體方案，幾年來，各通信企業(yè)網間設備出現(xiàn)大的故障，沒有人為阻斷現(xiàn)象。在與其它電信運營商互聯(lián)互通上，嚴格按照《電信條例》和信息產業(yè)部《公用電信網間互聯(lián)管理規(guī)定》的要求，擬訂互聯(lián)互通月報制度、重大事項報告制度等，對重大事項內容、報告及時率、障礙受理時限都做了嚴格的規(guī)定，保證了網間互聯(lián)通信故障能及時報告、及時妥善處理?；ヂ?lián)互通能否落實，日常細致工作非常關鍵，我公司非常重視各網的新局向號碼，特服號和新業(yè)務碼的開放工作，接到上級傳真和文件后管理部門及時簽批意見，維護部門及時操作核對準確無誤的開放。定期檢查網間電路

是否正常工作，時刻保證網間通信暢通無阻，同時我們還將省公司制定的《互聯(lián)互通行為十不準》掛在職能辦公室及機房，服務窗口，使電信員工人人知道互聯(lián)互通的重要，人人關心互聯(lián)互通工作，人人心中有互聯(lián)互通。

4、嚴格執(zhí)行電信服務標準，確保用戶利益不受損害。為了強化條例中電信服務標準的認真落實，對外我們每年聘請社會義務監(jiān)督員；每年定期召開義務監(jiān)督員和客戶代表參加的征求意見座談會；適時走訪大客戶；有針對性的發(fā)放用戶調查表；在全縣進行服務大調查，多渠道廣泛征求社會各界和廣大客戶的意見和建議，聆聽他們的心聲，找準自身服務工作中的問題癥結所在，并加以限期整改，從而在內部形成了人人參與，人人有責任，人人重視的良好氛圍。

在電信的日常維護中經常要對外線電纜進行檢修、割接，必要時還對用戶的號碼進行更改。條例規(guī)定，由于工程施工、網絡建設等原因影響或者可能影響

正常電信服務的需按規(guī)定的時限先告知用戶并向上級電信管理機構報告，我們一直嚴格遵守。今年五月份斗湖堤小學交接箱700對電纜接頭進行檢修，可能影響500用戶的正常使用，影響時間大約8小時，維護檢修部門作好準備于周六檢修時，得知業(yè)務部門的通知還未在影響范圍內張貼出去，對重要客戶及大客戶還未來得急通知，我們堅決果斷地將檢修推遲到下周六，在告知用戶大約73小時的情況下進行檢修，因為當時的情況是，即使當天中午貼出去到檢修的時間只有60小時。這樣保證條例的嚴肅性，保證用戶的利益不受侵害。今年7月10日，夾竹園過河飛線被宜昌運沙船只掛斷，由于正直汛期，虎渡河水水位較高，堤防部門無權批準施工，影響近千用戶正常通信長達6天，線路恢復后，在業(yè)務收入欠產很大的情況下，我們按時間比例少收用戶的月租和來電顯示等費用，得到廣大用戶的支持和好評。在我公司的所有工程割接、改號涉及到用

戶正常使用的情況下，我們都通過電視臺、報紙、告示等手段告知用戶，對大客戶、重要客戶還派專人撥打電話通知用戶，由于我們認真執(zhí)行電信企業(yè)服務標準，不僅用戶的投訴大幅下降，而且得到了用戶的理解和贊揚。

5、幾點希望：一是欠費的追繳，希望能得到有關部門的支持與協(xié)助。二是通信設施的保護。尤其是線路設施的破壞及損毀事故頻頻發(fā)生，對用戶的通信和企業(yè)帶來了很大損失，給企業(yè)的發(fā)展也帶來了一定的困難。另外就是街頭公用電話亭的破壞日益加劇，因為其修復費用高，企業(yè)難以承受，因此希望縣有關部門能大力配合，出臺相關管理規(guī)定，對不法行為給予打擊，確保通信暢通。如今，電信正圍繞中國電信集團公司的戰(zhàn)略目標和中心任務，把貫徹實施《電信條例》與建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加強企業(yè)管理、提高企業(yè)競爭力和維護企業(yè)自身合法權益有機結合起來，在對外經濟合作、市場經營、轉機建制、公務往來等方面，實現(xiàn)了依

法管理，并通過事前法律把關，把企業(yè)決策和經營風險降到了最低程度，開始樹立起嶄新的外講信用，依法經營；內講制度，依法管理的企業(yè)形象。