第一篇：我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設淺析

我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設淺析2010-11-16清華領導力培訓教育城

不同行業(yè)的企業(yè)文化有不同的特點，不同國家的企業(yè)文化也各不相同。文章以國有商業(yè)銀行的代表中國工商銀行為例，分析了我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中的一些差距和不足，并提出了一些有針對性的建議。

當前，在國際金融危機的背景下，我國銀行業(yè)仍然保持著健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，無論是資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質量、盈利能力，還是資本充足率、流動性比例，我國銀行業(yè)的整體實力正處在歷史的最好時期，其中大型國有商業(yè)銀行的主要財務指標已接近國際較好銀行水平，正努力向資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務優(yōu)質、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力強的現(xiàn)代化銀行邁進。然而，只具備現(xiàn)代商業(yè)銀行之“形”而沒有現(xiàn)代商業(yè)銀行之“神”顯然是不行的，良好的商業(yè)銀行企業(yè)文化不僅具有激勵、導向、協(xié)調、凝聚等功能，也是樹立市場形象、增強市場競爭力、商業(yè)銀行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和增強銀行風險抵御能力的重要保證。因此，如何塑造卓越的企業(yè)文化是當前我國商業(yè)銀行必須正視和亟待解決的重要課題。

作為國內(nèi)金融界的航母，以及維護我國金融市場安全，保障國家經(jīng)濟發(fā)展平衡的一支重要力量，中國工商銀行經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，已經(jīng)成功地實現(xiàn)了從國有獨資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行，再到國際公眾持股公司的巨大轉型。作為物質文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過程。經(jīng)過全體員工的長期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業(yè)口號，已經(jīng)初步達成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負責任銀行的形象已經(jīng)逐步深入到國民的心中。但是我們同時應意識到，工商銀行企業(yè)文化建設同其治理結構一樣，距離世界先進水平尚有一定差距，與其建設世界一流銀行的目標也不夠匹配。這就需要其進一步深入挖掘銀行企業(yè)文化，在狠抓經(jīng)營管理的同時，抓好銀行企業(yè)文化建設，尤其注重挖掘具有中國特色的企業(yè)文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內(nèi)金融業(yè)同質化競爭的不利局面，進而適應國際化競爭的要求。

具體來說，我們認為國有銀行企業(yè)文化建設可以從如下幾個方面加以改進：

一、深入學習討論，明確銀行企業(yè)文化建設的重要意義

我們注意到，國內(nèi)銀行機構眾多，光具有一級法人資格的國內(nèi)銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區(qū)性銀行和正在進入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業(yè)發(fā)展水平，造成了銀行間同質化競爭比較嚴重，銀行創(chuàng)新型產(chǎn)品保護不足的客觀現(xiàn)實。據(jù)招商銀行的一位負責人介紹：銀行推出一件新的代客理財產(chǎn)品，從開發(fā)模型，到運算測試再到實際投放市場至少需要一年時間，但是在三個月時間之內(nèi)，肯定會有同業(yè)推出類似的產(chǎn)品或者服務，從而削弱開發(fā)者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務？

可能的選擇就是加強企業(yè)的文化建設。

商業(yè)銀行應該逐步樹立企業(yè)文化建設是企業(yè)核心競爭力的觀念?，F(xiàn)代社會正在從經(jīng)濟型社會向文化型社會過渡，文化在社會生活中的比重越來越大。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點。甚至可以說，企業(yè)文化力將成為企業(yè)的核心競爭力。其理由主要蘊藏在以下兩個方面：

(一)企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展的推動作用是經(jīng)過歷史和實踐檢驗的市場競爭的規(guī)律，是優(yōu)勝劣汰?！皟?yōu)”的衡量標準是什么？從微觀現(xiàn)象層面看應是：產(chǎn)品對路，服務周全，質量上乘，價格低廉；從宏觀歷史層面看應是：找準了企業(yè)經(jīng)濟行為的立足點，抓準了治理企業(yè)內(nèi)部的側重點，奪取或掌握了代表生產(chǎn)力發(fā)展方向的科技制高點。

(二)企業(yè)文化建設對提高企業(yè)核心競爭力的關鍵作用是經(jīng)過科學認證的企業(yè)競爭力是一國的企業(yè)或企業(yè)家在各種環(huán)境中成功地進行設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和提供服務的能力。企業(yè)競爭力的大小，主要表現(xiàn)在能否對宏觀調控和市場信號做出靈敏的反應，是否適應社會的需求提供產(chǎn)品和服務，在市場競爭中占據(jù)一定的位置。在國際競爭力評價體系中，企業(yè)競爭力是由創(chuàng)新、盈利和社會責任能力來衡量的。

二、積極利用外腦，盡快建立與國際市場接軌的CIS系統(tǒng)

事實上，CIS系統(tǒng)包括MIS(MindIdentitySystem)理念識別系統(tǒng)、BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識別系統(tǒng)、VIS(VisionIdentitySystem)視覺識別系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。我們可以看到，在這三個系統(tǒng)中MIS其實才是整個系統(tǒng)的靈魂，MIS的制定和BIS的落實恰恰是建設銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而VIS只是企業(yè)形象設計的濃縮和落腳點而已。

從工商銀行的形象識別來看，進入時間是比較早的。工行行徽和“協(xié)助手”標志也比較廣泛地進入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標識的深入挖掘。對于標識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發(fā)階段，就是對于本行員工來說，也很難具體說清楚宣傳標識所表達的全部意義，這就是CIS導入不徹底的表現(xiàn)。所以工商銀行企業(yè)文化要進一步地發(fā)展和完善就需要把未完的功課補上。目前有一些比較優(yōu)秀的廣告公司，在CIS研究和設計方面具有經(jīng)驗，工行應該充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，利用這些外腦完善和改進其企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成完整的CIS手冊，并且監(jiān)督推進MIS、BIS、VIS的共同落實。

僅從程序來看，銀行要做好此項工作要經(jīng)歷以下幾個步驟：

第一，企業(yè)實態(tài)調查。

第二，原有企業(yè)理念評價。

第三，工行形象定位。

第四，具體設計。

第五，評價、篩選與定稿。

三、充分挖掘資源，建設符合中國特色和工行特色的企業(yè)文化

銀行企業(yè)文化建設其實正是企業(yè)個性挖掘和個性設計的過程，只有形成與眾不同的個性文化，才容易被客戶所識別，從而實現(xiàn)軟性營銷的目的。從諸多銀行企業(yè)文化thldl.org.cn建設的經(jīng)驗來看，國內(nèi)企業(yè)的個性挖掘應該從同業(yè)的區(qū)別以及與國外企業(yè)的區(qū)別同步進行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個性特點，從宏觀的角度來說，起碼有兩點可以挖掘：

(一)大而全的特點是工行的先天優(yōu)勢

工商銀行歷來是國內(nèi)最大的國有商業(yè)銀行，它的資產(chǎn)以及業(yè)務一度占據(jù)全國銀行業(yè)的將近1/4。這種得天獨厚的優(yōu)勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后，中國工商銀行的資本實力和國際市場形象得到了進一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實力、大意味著穩(wěn)定，作為客戶來說，保證資產(chǎn)安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務方便快捷也是他們關注的重要內(nèi)容。工行雄厚的資金實力和廣布各地的營業(yè)網(wǎng)點是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營品種、服務網(wǎng)點等各個方面凸顯自己的優(yōu)勢。

(二)擔負社會責任是工行的內(nèi)在要求

作為以國家為實際控制人的最大的商業(yè)銀行必定要肩負維護金融秩序，保障經(jīng)濟穩(wěn)定運行的社會責任。事實上，在進行股份制改革后，工商銀行肩負著比以前更多更重的社會責任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國家實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。不僅要維護35萬名員工的切身利益，還要關注廣大客戶的利益和需求。工行的社會責任必定是銀行企業(yè)文化建設中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚揚的“銀行排隊現(xiàn)象”事件中，該行董事長和行長先后站出來表態(tài)，承諾改進流程和設備，保證讓每一位客戶的排隊時間控制在30分鐘以內(nèi)，這就是履行社會責任，保護良好公共關系的重要舉措。

(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優(yōu)勢

雖然和國際先進水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過程中所付出的努力已經(jīng)得到了市場一定的認可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的，有偉大祖國的雄厚背景，銀行業(yè)的發(fā)展也是指日可待的。在銀行企業(yè)文化建設中，同樣需要發(fā)揮民族優(yōu)勢，才能把作為中國大型銀行的特點表現(xiàn)出來。事實上，從某種意義上來說，銀行企業(yè)文化建設也就是職業(yè)道德的建設。在我國的傳統(tǒng)文化中，恰恰包含著許多優(yōu)良美德，蘊涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如：提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質。我們的任務就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內(nèi)容。

四、認真貫徹落實，讓企業(yè)文化建設成為銀行發(fā)展的長遠之計

前文已經(jīng)提到，如果把銀行企業(yè)文化建設用西方語言CIS來描述的話，VIS只是最終的表現(xiàn)形式和依托手段，而MIS和BIS才是構建企業(yè)文化和落實企業(yè)文化的核心內(nèi)容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內(nèi)容的銀行企業(yè)文化。要持久以恒(下轉第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶的心目中才是構建銀行企業(yè)文化的真實目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實力，才能讓文化真正轉化為“生產(chǎn)力”。

要認真落實銀行企業(yè)文化，應該注意以下幾個方面內(nèi)容：

第一，全員參與：銀行企業(yè)文化是在企業(yè)員工高度自覺的努力下形成的，是企業(yè)自覺的自我意識所構成的文化體系。企業(yè)文化需要全體員工的自覺修煉和維護，并與時俱進，不斷發(fā)展。工行所有員工都對企業(yè)文化有所貢獻。人是企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。銀行企業(yè)文化是人的本質和文化的本質的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。銀行企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關心人、愛護人、尊重人、理解人，發(fā)揮人的才能，使人得到自由全面的發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。

第二，系統(tǒng)整合：企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善，各要素緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，整合互動，共同作用。企業(yè)文化是一個由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態(tài)結構，并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用，由于結構方式不同，導致系統(tǒng)整體功能的不同。

第三，形成制度：企業(yè)文化建設應與工行的制度建設相互促進、相得益彰，企業(yè)文化建設成果要得到制度保障。企業(yè)文化形成以后會保持一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性，延續(xù)下來形成制度，逐漸成熟和發(fā)展。企業(yè)文化傳統(tǒng)具有傳承性，優(yōu)良傳統(tǒng)和不良因素都會傳承下來，因而要注意保持和發(fā)揚好的傳統(tǒng)，擯棄惡劣的習氣。

第四，融入社會：工行處于社會之中，企業(yè)文化是社會文化的一個分支系統(tǒng)。社會意識形態(tài)、社會價值觀念、社會行為準則、社會文化心理、社會道德規(guī)范，等等，都對銀行有重要影響?，F(xiàn)代企業(yè)文化有著深厚的社會文化背景，包含著對科學文化和人文文化的依賴性。銀行的企業(yè)文化也會對社會文化發(fā)生更強烈的影響，納入社會文化發(fā)展的主流。

第五，不斷創(chuàng)新：企業(yè)是一個活的有機體，企業(yè)文化是可以塑造和培育的，我們應通過多方面的努力，動態(tài)地變革、設計、調整、創(chuàng)造某些新的形態(tài)和模式，以適應企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)文化的形成和發(fā)展是動態(tài)的過程，強調在運動中存續(xù)和發(fā)展。企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能有競爭力。企業(yè)文化也不能一成不變，隨著形勢的變化，而不斷增加新的內(nèi)容，采取新的形式。企業(yè)文化創(chuàng)新戰(zhàn)略應成為銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，并且是核心部分，決定著銀行發(fā)展的方向。我國的各大商業(yè)銀行必須把握時機，根據(jù)本行的特點，構建符合實際的企業(yè)文化，引領我國銀行業(yè)走向世界。

隨著我國銀行業(yè)對外開發(fā)和全球市場一體化進程的不斷深入，我國商業(yè)銀行在借鑒國際先進企業(yè)文化的基礎上完善自己的企業(yè)文化，既是一個必然選擇也是一項緊迫的任務。但銀行企業(yè)文化的形成不可能一蹴而就，需要長期的灌輸、發(fā)展和創(chuàng)新，只有這樣，才能成為廣大員工的共同行為規(guī)范和共同價值觀，才能不斷豐富和完善銀行企業(yè)文化內(nèi)涵，為我國商業(yè)銀行實現(xiàn)國際一流銀行的目標發(fā)揮積極的推動作用。

第二篇：我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設研究

我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設研究

【摘要】：加入WTO以來，我國商業(yè)銀行的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，也對商業(yè)銀行應對市場變化的能力提出了更大的考驗和更高的要求。商業(yè)銀行正在從傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營模式，向“以客戶為中心、以市場為導向”的現(xiàn)代經(jīng)營模式轉變，同時，我國的商業(yè)銀行企業(yè)文化也經(jīng)歷著一場文化變革。隨著我國商業(yè)銀行企業(yè)文化的不斷發(fā)展，銀行自身在不斷創(chuàng)新和突破。所以，我國商業(yè)銀行的改革是管理機制的變革，也是企業(yè)文化的變革?，F(xiàn)在，金融行業(yè)的產(chǎn)品日趨同質化，只有優(yōu)質的企業(yè)文化才是商業(yè)銀行立于不敗之地的法寶。我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設不僅可以提升銀行的品牌價值，而且可以為銀行匯聚更多的優(yōu)秀人才，更重要的是提高了銀行的經(jīng)營管理水平。本文通過對目前國內(nèi)外認可的企業(yè)文化理論的歸納整理，從國內(nèi)商業(yè)銀行的實際出發(fā)，以調研的實際資料為依據(jù)，結合我國現(xiàn)階段的國情與金融生態(tài)的現(xiàn)實環(huán)境，對我國商業(yè)銀行組織管理的內(nèi)外部各個環(huán)節(jié)的企業(yè)文化建設，進行系統(tǒng)的明細分析，提出建設思路與方法，以此確立銀行的社會定位、市場定位與發(fā)展方向，提升國內(nèi)銀行的資源整合能力，并提高市場競爭力?！娟P鍵詞】：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設 【學位授予單位】：山西財經(jīng)大學 【學位級別】：碩士 【學位授予年份】：2012

【分類號】：F270;F832.3 【目錄】：摘要6-7Abstract7-101.導論10-151.1研究背景及意義10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意義111.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-131.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-121.2.2國外研究現(xiàn)狀12-131.3研究內(nèi)容與創(chuàng)新131.3.1研究內(nèi)容131.3.2創(chuàng)新點131.4研究方法13-152.商業(yè)銀行企業(yè)文化及其建設意義15-202.1文化的含義15-162.2企業(yè)文化的含義和功能162.2.1企業(yè)文化的含義162.2.2企業(yè)文化的功能162.3商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義及其特征16-182.3.1商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義16-172.3.2商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征17-182.4我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的意義18-202.4.1加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要182.4.2加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是推動社會主義精神文明的需要18-192.4.3加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是適應金融改革的需要19-203.我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀分析20-293.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中取得的成績20-223.1.1堅持了“以人為本”的企業(yè)文化氛圍20-213.1.2構建了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念213.1.3完善了內(nèi)部自我約束機制21-223.1.4塑造了良好的企業(yè)形象和品牌223.2我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中存在的問題22-253.2.1缺少系統(tǒng)化的企業(yè)文化體系23-243.2.2內(nèi)容過于形式化，缺乏特點243.2.3深度與廣度不夠243.2.4企業(yè)文化缺乏長期規(guī)劃24-253.2.5員工對企業(yè)文化的感知度不夠253.3我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設存在問題的原因分析25-293.3.1管理人員及員工對企業(yè)文化的理解與認識存在誤區(qū)25-263.3.2商業(yè)銀行發(fā)展目標短期化，片面追求

短期經(jīng)濟利益發(fā)展263.3.3企業(yè)文化理論研究相對滯后26-273.3.4約束軟弱化27-283.3.5地位邊緣化28-294.花旗銀行企業(yè)文化建設的經(jīng)驗借鑒29-354.1花旗銀行企業(yè)文化的特點29-334.1.1以人為本29-304.1.2客戶至上30-324.1.3推陳出新32-334.2花旗銀行企業(yè)文化建設對我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的啟示33-354.2.1核心內(nèi)容要進行明確定位334.2.2反思在吸引、留住人才方面的“短板”334.2.3重視金融企業(yè)家的作用33-344.2.4學習企業(yè)文化中蘊含的深刻人文思想34-355.加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的對策35-435.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的原則35-365.1.1共性與個性相統(tǒng)一355.1.2繼承與創(chuàng)新相結合35-365.1.3先進性與群眾性相結合365.2加強我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的具體措施36-435.2.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設應注重政治性、時代性和自身個性的結合36-385.2.2營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，不斷提高員工的素質38-395.2.3完善的激勵制度，增強員工的凝聚力39-415.2.4凸顯商業(yè)銀行的自身特點，塑造鮮明的商業(yè)銀行形象41-43結語43-44參考文獻44-45致謝45-46攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文46-47

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第三篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設

現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設

一個前進的民族，必然有一種生機勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團結拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。作為一門現(xiàn)代經(jīng)濟學的理論體系，創(chuàng)建于20世紀八十年代美國的企業(yè)文化學，被全球的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關于企業(yè)增長的研究報告指出，“世界500強企業(yè)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力?！薄@是對“企業(yè)百年發(fā)展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無?！币庵赣行蔚臇|西受無形的東西支配。作為企業(yè)，“無”就是企業(yè)文化。而孟子也一再強調“文治”對于治國安邦的重要作用。商業(yè)銀行面臨著眾多挑戰(zhàn)，比如貨幣政策的變化對信貸經(jīng)營帶來一些新的影響；環(huán)境和能耗問題給信貸風險防控帶來新的考驗；資本市場快速發(fā)展為轉型與創(chuàng)新帶來重要機遇；流動性過剩對盈利持續(xù)增長帶來較大壓力；國際化競爭加劇對經(jīng)營發(fā)展帶來全方位的挑戰(zhàn)。因此，構建商業(yè)銀行自己的企業(yè)文化迫在眉睫。

在現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競爭中，銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文

化讓員工對企業(yè)有責任感和使命感，自覺地提高自身素質、鉆研業(yè)務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調動起銀行員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激勵員工進行自我完善和創(chuàng)新。同時，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀、行規(guī)和行貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。

第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內(nèi)部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會地位及經(jīng)營狀況。同時，其他的商業(yè)銀行也會仿效，有利于推動我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊含著自身的企業(yè)文化，人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會形象。

面對激烈的競爭，商業(yè)銀行搞好企業(yè)文化建設是提升核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。如何構建符合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，推動自身規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，已成為擺在商行面前的重要課題。當前商行企業(yè)文化建設工作的重點可分為三個層次：物質層、制度層和精神層。物質層文化，既包括商行為社會經(jīng)濟活動提供金融服務所依賴的物質載體，如辦公大樓、營業(yè)設施、門前裝飾和內(nèi)部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動的具體過程，如業(yè)務操作流程和業(yè)務操作的具體環(huán)節(jié)等。制度層文化主要指對商行和員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。它體現(xiàn)企業(yè)文化的物質層和精神層對銀行和員工的要求。精神

層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌等，它是形成物質層和制度層的基礎原因，是企業(yè)文化的核心和靈魂。在建設企業(yè)文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設優(yōu)秀銀行企業(yè)文化的重要因素。建立企業(yè)文化，必須使每一位權利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會與環(huán)境，以及競爭對手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價值體系或薪酬體系，這也是企業(yè)文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認識到企業(yè)文化建設的完善與否直接關系到企業(yè)戰(zhàn)略的實施、人員的結構、效益的好壞。其次，企業(yè)文化的建設應重在尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、提高人，要從銀行產(chǎn)品導向向服務導向過渡，要從個人享受向共同快樂轉變。再次，要使員工深切地領會到有形的待遇。比如，工資、福利、權利、股份、期權等是待遇的一方面，是對以前的終結。無形的文化待遇是對促進員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價值體系至少包括來自對銀行的貢獻得到的相對合理的工資福利、來自于自我實現(xiàn)的成就感、企業(yè)員工及社會給予的尊重、榮譽、職務的消費、企業(yè)所烘托的個人身份，等等。誠然，要真正地量化分配無形的價值財富也許是一項非常困難的工作，就像把文化當成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學告訴我們，需要是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發(fā)點，又是人的行為的最終歸宿。激勵是強化需要動

機的手段，通過激勵可以最大限度地調動人的積極性。因此，銀行領導者還應當重視激勵的作用，努力運用各種激勵方法，調動職工的積極性，充分發(fā)揮職工的智慧、創(chuàng)造力和主人翁精神，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）企業(yè)文化的構建必須以市場為導向，以客戶為中心。在這種企業(yè)文化下，銀行設計的產(chǎn)品、提供的服務，要顯示其市場競爭力，其產(chǎn)品不在于花樣翻新，而在于風險定價的合理性、競爭性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業(yè)銀行把這種正確理念與先進技術、完善的體制等結合起來，建立起成熟的風險管理機制。這種風險管理機制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機制，是這種銀行風險管理的整體性基礎。同時，成熟的商業(yè)銀行風險管理還在于風險控制的全過程、長期性及有機性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養(yǎng)員工具備對風險進行準確量化和科學管理的能力。以客戶為中心的銀行企業(yè)文化表現(xiàn)在銀行運作上，就是有效、高效的業(yè)務運作，即銀行要做到在每項業(yè)務的各個環(huán)節(jié)都有效地簡化業(yè)務流程。銀行重視資本充足率和流動性管理謹慎的貸款政策，如選擇優(yōu)質貸款客戶、加強風險監(jiān)控環(huán)節(jié)、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項目等，即通過信貸業(yè)務來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔商業(yè)銀行的社會責任等。客戶是銀行的重要資源，客戶市場是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎。商行在激烈的市場競爭中，應充分運用整體營銷手段，以目標客戶為基礎，有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務，把有限的金融資源優(yōu)先用于能為自身業(yè)務拓展和經(jīng)營效益帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，即目標客戶，實施以客戶關系為主導的策略，以實現(xiàn)其盈利目標。

（三）把形象塑造作為企業(yè)文化建設的根本。進行銀行形象塑造，是銀行企業(yè)文化的建設過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設有區(qū)別的銀行企業(yè)文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現(xiàn)實社會中，規(guī)模、實力差不多的企業(yè)，其所能利用的傳播媒介不會有太大區(qū)別。因此，建設獨具特色的商行文化，是塑造個性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關系。內(nèi)部實施過程是企業(yè)文化的建設過程，對外實施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。企業(yè)形象也是一種競爭手段，已經(jīng)越來越為人們所接受。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產(chǎn)。同時，銀行良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚心理。良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵，使企業(yè)在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領市場。

第四篇：淺析我國企業(yè)文化建設

淺析我國企業(yè)文化建設

[摘要] 企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來，成為企業(yè)經(jīng)營最深厚的基礎和最根本的要素。所以只有著重培養(yǎng)一個良好的企業(yè)文化，才能使其物質資源在精神文化的作用下實現(xiàn)價值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競爭中立與不敗之地。

[關鍵詞] 企業(yè)文化問題建設

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德標準、生活信念、企業(yè)風俗、習慣的總稱。它是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來，成為企業(yè)經(jīng)營最深厚的基礎和最根本的要素。有無深厚的文化底蘊，是否擁有博采眾長又獨具特色、富有個性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場競爭能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。任何文化都是在特定的歷史條件下形成的，并受其所處的自然環(huán)境、傳統(tǒng)文化、社會文化、外來文化及經(jīng)濟基礎和政治制度的影響和制約，具有鮮明的時代性、個性、社會性和群體性。我國的企業(yè)文化的形成也不例外，企業(yè)文化作為一種管理實踐，卻是不能超越國家民族界限的。我們不能照搬國外的企業(yè)文化，只有在不斷摸索中創(chuàng)建有本國特色的企業(yè)文化。

一、我國企業(yè)文化的演變過程

1.改革前“非系統(tǒng)性、外顯性”企業(yè)文化

我國的社會主義是從半殖民半封建社會脫胎而來，沒有經(jīng)歷發(fā)達的資本主義階段，所以我國企業(yè)文化是在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明基礎上發(fā)展起來的。在其生成階段，這種企業(yè)文化是一種不系統(tǒng)但又具有很強外顯性的企業(yè)文化，它更多地受當?shù)厣鐣?jīng)濟力量、政治力量、文化力量的影響。雖然企業(yè)文化未系統(tǒng)成型化，但在文化的物質層面、制度層面以及精神層面上都有很強的外顯性（或稱可覺察性）。國有企業(yè)從廠長到工人每個人都有一種共識：“我們是國家的主人”，“愛廠如家”，“勤儉節(jié)約”，“勤勞苦干”，“無私奉獻”，“遵紀守法”等。由于受到上述理念的支配，工人們上下一致，團結奮進，以極大的熱情完成上級下達的一個又一個任務。從建國初期第一個五年計劃的完成和國民經(jīng)濟的增長率來看，這種外顯性的文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生強正面的影響。

2.改革初期“模糊、隱性”的企業(yè)文化

改革初期，由于十年**給人們內(nèi)心帶來的巨大創(chuàng)傷，造成了人騰飛的情感和信仰危機，人們彼此間不再相互信任，不再坦誠交流。而對外門戶的打開，在帶來改革、創(chuàng)新的新風尚的同時，也帶來西方個人主義觀和拜金主義。人們對未

來會怎么不知道，都抱著當一天和尚敲一天鐘的想法。個人主人拜金主義和人們之間的冷漠相結合形成了一股文化暗流，如“當官有權不用，過期作廢”、“公家的東西，不拿白不拿”、“少管閑事，明哲保身”等，這嚴重侵蝕著人們的心靈，貪污浪費現(xiàn)象屢見不鮮。公共水房水龍頭的水在嘩嘩的流，人們熟視無睹。這是一種未公開化，卻又在人們心頭潛移默化地起作用的隱性文化。國有企業(yè)在改革初期大幅度虧損的原因除了體制問題、歷史遺留問題、企業(yè)辦社會等方面的因素外，這種隱性文化的負面影響也是原因之一。

3.改革現(xiàn)期新型的企業(yè)文化

隨著改革開放的進一步深化，人們思想觀念的進一步轉變，以及適應國際經(jīng)濟形勢的需要，一種新型的企業(yè)文化伴隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立而產(chǎn)生。這種新型的企業(yè)文化，是一種系統(tǒng)性、開放性的企業(yè)文化。它有利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施，使企業(yè)完成既定的戰(zhàn)略目標。這種文化是一種戰(zhàn)略支持性文化，由于它與企業(yè)的經(jīng)營策略緊密配合，因此能有效地改善企業(yè)的經(jīng)營績效，提高企業(yè)的競爭力。

對于新型企業(yè)文化的分類，參照約翰.科特的方法，把其分為三類：強力型企業(yè)文化、策略合理型企業(yè)文化和靈活適應型企業(yè)文化。我國企業(yè)在發(fā)展過程中，應根據(jù)企業(yè)的實際情況、行業(yè)特點，分別實施相應的企業(yè)文化戰(zhàn)略。

二、我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其建設

近20年來，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，我國的企業(yè)文化的理論研究和實踐，人們越來越認識到企業(yè)文化的重大價值，許多企業(yè)也開始有意識的培育企業(yè)文化。但從總體來看，目前由于我國市場經(jīng)濟體制建設時間較短，與市場經(jīng)濟相匹配的企業(yè)文化建設相對滯后，不少企業(yè)以市場經(jīng)濟文化為背景，以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化尚不成熟，在與發(fā)達國家市場經(jīng)濟文化的溝通與競爭中顯得乏力。主要表現(xiàn)在：從企業(yè)文化的內(nèi)涵上看，缺乏嚴格意義上的企業(yè)價值觀，企業(yè)核心理念尚未形成；從表現(xiàn)形式上看，注重公關形象的運作過程、目標和結果，但尚未形成良性循環(huán)；從企業(yè)文化的結構上看，尚停留在表層和中間層，對企業(yè)文化的三個主要層次——企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象之間還缺乏全面的考慮，沒有形成一個整體。不少企業(yè)家對企業(yè)文化的認定上雖然認為越來越重要，但對其內(nèi)涵卻不十分清楚。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，我國學術界和企業(yè)界的有識之士預測到中國的企業(yè)文化將會再度升溫。在我國20世紀80年代前后，一段時間，研究企業(yè)文化火熱但后來又逐漸平靜下來了，說明研究企業(yè)文化只停留在表層或照搬國外的企業(yè)文化的做法是行不通的。隨著我國的市場經(jīng)濟的建設的發(fā)展和進入21世紀全球信息化、跨國公司的兼并與進入等等緊迫形勢下，本來我國企業(yè)文化建設就比較滯后的今天，若再不加強研究和進行建設，我們就可能會喪失發(fā)展機遇，影響我國的企業(yè)文化的發(fā)展。

三、我國企業(yè)文化建設中的問題

1.注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵

在我國企業(yè)文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。根據(jù)企業(yè)文化權威愛得加.沙因所劃分的層次，位于企業(yè)文化最核心的是基本假設，其次是價值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號、英雄、活動等。由此可見，企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設、價值觀和世界觀，也凝結了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠的影響。

2.將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

有些企業(yè)家認為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關系。這種理解是很片面的。有學者曾經(jīng)指出，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應的，因此不能脫離企業(yè)管理。

.將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運用

我國很多企業(yè)管理者認為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，如有些企業(yè)家認為應該用儒家學說來管理企業(yè)，還有些企業(yè)家認為應該用老子學說來管理企業(yè)。這些學說作為中國文化的思想代表用于指導企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營理念，應該說是具有中國特色，但問題的關鍵在于如何用傳統(tǒng)文化來把握當代人的心理，來把握迅速變化的市場需求，來調整對中國員工的工作激勵，這需要找到適當?shù)那腥朦c，找準其中許多具體的聯(lián)系。

4.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化表現(xiàn)，不是標準統(tǒng)一的模式，更不是迎合時尚的標語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境做出反應的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業(yè)文

化的形式可以是標準化的，但其側重點各不相同，其價值內(nèi)涵和基本假設各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業(yè)文化的個性化特色。

四、新時期我國企業(yè)文化建設

在當前我國特定的社會主義市場經(jīng)濟條件下，如何使我國企業(yè)進行一個良性的穩(wěn)步的發(fā)展，建設企業(yè)文化是極其重要的。在高層管理人員戰(zhàn)略管理過程中，必須要加強企業(yè)內(nèi)部的文化建設，實施企業(yè)文化戰(zhàn)略。江澤民同志關于三個代表的精辟論述中，闡述了中國共產(chǎn)黨始終代表先進的文化的前進方向的科學論斷，為建設有中國特色的社會主義文化指明了方向，企業(yè)文化作為有中國特色的社會主義的重要組成部分，也要始終堅持先進的文化前進方向，在實踐中不斷發(fā)展創(chuàng)新是加強企業(yè)文化建設的根本指導思想和指導原則，是建設企業(yè)文化生命力的源泉。具體而言，加強企業(yè)文化建設，要注意以下幾個方面：

1.要在選擇性的吸收國外的先進文化的同時，注意要與中華民族的優(yōu)秀文化相結合，以期形成本國的企業(yè)文化

隨著WTO的加入，經(jīng)濟全球化的進程推進，中國和世界的交流日益廣泛而深入，從文化的角度上看，文化也必將趨向多元化。但企業(yè)文化是一定的民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化所決定的。中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化如重視仁愛，以人為本的傳統(tǒng)；團結一致，儒家文化的重教育、啟發(fā)和強化感化作用的傳統(tǒng)；中華民族具有的自強不息的傳統(tǒng)和中華民族的愛國主義的傳統(tǒng)等等要注意繼續(xù)保持和發(fā)揚，同時也要注意摒棄傳統(tǒng)文化中不適應現(xiàn)代企業(yè)文化建設的不利的部分，吸納國外的優(yōu)秀文化為我所用。

2.企業(yè)文化貴在創(chuàng)新

只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力，在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會歷史進程中的各種新的文化要素，不斷融合現(xiàn)代科學與教育的新質內(nèi)涵，形成具有現(xiàn)代意識、現(xiàn)代知識、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個方面入手：一是要致力于企業(yè)價值觀的創(chuàng)新；二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機制，并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥，指導企業(yè)不斷創(chuàng)新。

3.注重企業(yè)家文化建設，以期帶動企業(yè)的企業(yè)文化建設

企業(yè)家擔負著企業(yè)文化倡導、示范、整合、變革責任，是企業(yè)文化建設的核心推動者，因此，一定意義上講企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。企業(yè)文化的建設程序是由上而下的，而不是由下而上的，對企業(yè)文化建設而言，企業(yè)家的重要貢獻和責任，應該是為企業(yè)培育一種使企業(yè)生生不息、健行不已的企業(yè)文化。因此要加強各類企業(yè)的企業(yè)家文化建設，以期形成真正意義上的企業(yè)家，為企業(yè)文化的建設真正起到指導和領導作用。

4.開放思想，摒棄陳見，不斷加強學習

學習是企業(yè)長期的戰(zhàn)略任務，需要具有開放性的頭腦，不斷向成功者學習，善于分析和總結，將其成功之處善于用到本企業(yè)中去。同時，也要加強對市場經(jīng)濟體制的研究和學習，加強對國際規(guī)范的了解，瞄準世界科技的發(fā)展，針對本行

業(yè)的特點加強企業(yè)文化建設。

5.與生態(tài)文化有機結合生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學，主要研究人與自然的關系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究；都強調科學精神，即實事求是，努力認真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化，而且都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。

6.注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化

價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于“人” ?商業(yè)化管理的本質特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上強調鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。企業(yè)文化絕對不是片面地發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)。

從長遠來看，經(jīng)濟競爭的最高層次是文化的競爭。企業(yè)文化是凝結在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。強烈而和諧的企業(yè)文化對企業(yè)的生存發(fā)展具有至關重要的作用，即企業(yè)應有鮮明的價值觀，有明確的指導方針，有強烈的經(jīng)營信念。和諧，一指達到內(nèi)部的和諧。二制與外部環(huán)境的協(xié)調。其次，成功的公司也注重激勵員工，將人視為最寶貴的資源，力圖將人才資源的潛力最大限度的激發(fā)出來。經(jīng)營在于人，還要求發(fā)揮團隊合作精神，上下一心，團結一致。

隨著社會的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟正在改變著工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎。而企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理的最重要的、甚至是主要手段。文化手段重要性的這種變化，是社會發(fā)展的必然結果。也是未來優(yōu)秀企業(yè)所具備基本素質。這也在經(jīng)濟全球一體化的進程得到了初步體現(xiàn)。從經(jīng)濟學的角度來說，企業(yè)文化的邊際效益遠大于技術的邊際效益。所以對于一個企業(yè)來說，只有著重培養(yǎng)一個良好的企業(yè)文化，才能使其物質資源在精神文化的作用下實現(xiàn)價值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競爭中立與不敗之地。

第五篇：我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的問題及對策分析

我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的問題及對策分析

[摘要] 目前四大商業(yè)銀行與其他金融機構之間的競爭已從金融產(chǎn)品和服務的競爭升級為企業(yè)文化層面的競爭。然而，四大銀行的企業(yè)文化建設卻處于十分落后的狀態(tài)，本文從四大銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀入手，分析其存在的問題，進而提出了相應的建設對策。

[關鍵詞] 商業(yè)銀行 企業(yè)文化

目前四大銀行與其他金融機構之間的競爭已從金融產(chǎn)品和金融服務的競爭，升級到企業(yè)文化層面的競爭。但是，四大銀行由于長期處于市場壟斷和國家保護的地位，缺乏市場競爭意識和對企業(yè)文化的提煉，企業(yè)文化建設仍處于十分落后的狀態(tài)，所以，加強四大銀行的企業(yè)文化建設已經(jīng)成為各大銀行的共識。

一、我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀分析

1.中國工商銀行企業(yè)文化建設狀況。1998年，工商銀行推出了要把工行辦成“實力雄厚、服務優(yōu)良，手段先進，具有國際經(jīng)營管理水平的商業(yè)銀行”的發(fā)展目標。這既是工行的奮斗目標，也是工行的經(jīng)營理念，是工行價值體系的核心。2001年，姜建清行長又明確將工行經(jīng)營理念概括為“堅持商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，遵循國際銀行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則和會計準則，樹立科學的發(fā)展觀、效益觀、質量觀、管理觀、創(chuàng)新觀”?！拔逵^”準確而鮮明地表述了工行的嶄新經(jīng)營理念和價值體系。

2.中國銀行企業(yè)文化建設狀況。中國銀行圍繞“資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行”的目標，完善公司治理機制，加強風險管理和內(nèi)控體系建設，整合管理流程和業(yè)務流程，推進人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。中國銀行承秉“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務。

3.中國建設銀行企業(yè)文化建設狀況。1996年3月，建設銀行推行了建設銀行企業(yè)形象識別系統(tǒng)，在全行進行企業(yè)理念教育和制度建設。2001年初,建設銀行根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化中“以人為本”的核心理念和建設銀行企業(yè)文化的個性化特征，提出了“建設銀行是我們共同的家園，要建設我們的家園文化”的明確文化定位。

4.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設狀況。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘、培養(yǎng)、選拔和任用，不斷提高人力資源管理科學化、制度化和規(guī)范化水平。著力構建全員學習、全過程學習、終生學習的組織體系和管理制度，不斷改善員工隊伍的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。

二、我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中存在的主要問題

1.高層管理人員對銀行企業(yè)文化建設的中重視不夠。長期以來四大銀行是在國家的計劃指導下開展經(jīng)營活動的，缺乏真正的市場主體性和獨立性。當時的銀行企業(yè)文化建設也就幾乎是機關行政文化建設。許多銀行的高層管理人員沒有從理論高度上去認識和研究銀行企業(yè)文化的建設問題，致使四大銀行企業(yè)文化建設缺乏完整性和系統(tǒng)性。

2.銀行企業(yè)文化建設缺乏真正的企業(yè)文化主體。銀行企業(yè)文化主體包括：銀行家群體、銀行管理者群體、銀行創(chuàng)新群體和銀行員工群體。由于四大銀行的國有性質及體制原因，銀行的主要負責人實際上是由上級行政主管部門任命，銀行領導人能否被任命以及被任命多長時間主要取決于政府有關部門的偏好而不是企業(yè)的董事會。所以，我國四大銀行企業(yè)文化主體仍處于缺乏階段。

3.銀行企業(yè)文化建設缺乏鮮明的個性特色?，F(xiàn)實中四大銀行所搞的企業(yè)文化建設往往是相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，形式和內(nèi)容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，舊的經(jīng)營思想和觀念經(jīng)常與新的運作機制發(fā)生抵制與磨擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。

三、加強四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的對策建議

1.將企業(yè)文化建設作為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略來研究和實施。四大銀行應該根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略目標，設計銀行企業(yè)文化發(fā)展的模式框架和推進企業(yè)文化建設。可以成立專門的企業(yè)文化建設研究和推廣機構，對企業(yè)文化建設實施有效的領導和協(xié)調。其職責包括：確定企業(yè)文化建設的中、長期規(guī)劃和工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設中的重大問題；協(xié)調部門與部門之間在企業(yè)文化建設中的工作關系等。

2.建立“客戶至上“的市場經(jīng)濟文化。四大銀行必須樹立“以客戶為中心，市場為導向”的市場經(jīng)濟文化和客戶文化，把客戶的滿意度作為銀行的價值追求。首先，組建客戶經(jīng)理隊伍，為客戶提供全方位服務。其次，銀行的各種經(jīng)營活動要圍繞客戶滿意度的構成要素來組織、實施和評價。再次，為客戶提供差別化和個性化服務。最后，設立銀行客戶服務中心，使之成為銀行與客戶之間的一個友好溝通渠道。

3.構建“以人為本”的人力資源文化。銀行必須堅持把“以人為本”的理念貫穿到企業(yè)文化建設的全過程，重視人、尊重人、調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有歸屬感、成就感是企業(yè)文化建設的關鍵。所以，銀行應把選擇、使用、留住優(yōu)秀人才作為一項基本的政策來貫徹。首先，必須要用真心去物色,用誠意去聘請人才。其次，對員工實行終身學習和教育培訓。最后，根據(jù)員工的素質和專長來安排最合適的崗位,以最大限度地發(fā)揮其才能。

4.培育“銀行家”群體為主的企業(yè)文化主體。銀行家群體的出現(xiàn)和成長是文化建設的關鍵。銀行行長應該是受聘于董事會的職業(yè)經(jīng)理人，不再是政府委派的“官員”。要營造一種環(huán)境，使銀行家群體和其他企業(yè)文化群體能獲得一種充分自由成長的機會，通過建立公平公開的競選機制、利益與貢獻相對稱的分配機制以及嚴格的約束機制等，培育出綜合素質高的企業(yè)文化主體。

5.建設具有個性特色的銀行企業(yè)文化。由于每家銀行的歷史進程和文化背景的差別，以及所處地區(qū)不同，銀行企業(yè)文化應具有不同的表現(xiàn)形式。因此，各家銀行的企業(yè)文化建設應該是在共性基礎上突出自己的獨特風格和專有品牌，著力塑造各家銀行不同的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

參考文獻：

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