第一篇：收費站優(yōu)質(zhì)服務演講稿

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

公路服務社會的“窗口”——收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為收費公路奉獻著。寂靜的深夜，當人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護著這條巨龍。當人們?nèi)覉F圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗亭，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗亭就是我們的舞臺，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責，面對這些，我們無怨無悔；面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房！在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標準。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機！

第二篇：收費站優(yōu)質(zhì)服務心得體會

收費站優(yōu)質(zhì)服務心得體會

收費站服務形象是公路局的整體形象，它直接關系到一個地區(qū)和一個單位的形象。說收費服務是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。

第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

第三篇：收費站演講稿

尊敬的各位領導、同事們，早上好：

我叫xx，是來自收費站的一名收費員，我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，青春建功

青春是一個美好而永遠值得回憶的字眼，有人把它比作是早晨八九點鐘的太陽，朝氣蓬勃；有人把它看成是絢麗的鮮花，光彩奪目；也有人把青春喻為人生的黃金時代，充滿激情。那么，我們應該怎樣珍惜和度過這短暫的青春年華呢？我認為，那就是：愛崗敬業(yè)，青春建功！自2010年11月份我加入到高速收費服務工作，就注定要在這個三尺崗亭上奉獻我的青春。

朋友，你可曾注意過祖國千里萬里公路線上的收費站？在祖國的百業(yè)千行中，它是一個個亮麗的窗口。朋友，你可曾注意過收費站那一個個英姿挺拔的收費員？在祖國千千萬萬的勞動大軍中，他只是普普通通的一員。而正是在這里，我才懂得了什么是人生的價值。正是在這里，我盡情揮灑著激揚青春！

我剛來到公司的時候，對人生充滿向往和信心，自以為憑借三年的大學知識和一些少少的工作經(jīng)驗，對小小的收費工作，難道還不能勝任嗎？事實上，我錯了，在具體的收費工作中，卻有著想像不到的困難等待著我。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和身心要承受著巨大的壓力和委曲。

有的司機路過收費站時，很不情愿交錢，遞錢動作很慢，也不愿伸長一點，似乎在有意刁難你。但我會用執(zhí)著的耐心和一句“祝您一路平安，再見”，獻上我對司機師傅的深深祝福。可以說，一個微笑，化解了收費員與司機之間的隔閡；一句暖融融的問候，充滿了我對司乘人員的一片關懷；一個敬禮，羸得了司乘人員的尊重。我的熱情和真誠換來司乘人員的贊賞，面對司乘人員對我工作的首肯，我心中的快樂簡直無以言表，我為自已是一名光榮的收費員而感到無比自豪。

還有的司機交費離開時，當著你的面將通行收據(jù)隨意丟棄，以表示對我們工作的輕視?？墒?，光生氣又有什么用，不能解決實際工作。為什么？一個有自尊還要承受這難以承受的侮辱，還要忍耐這難以忍耐的委曲？因

為，我們有鐵的組織紀律，嚴格的規(guī)章制度；因為，我們必須要文明收費，熱情服務；因為，我們放棄的是個人的尊嚴，維護的卻是國家交通法規(guī)的神圣！職責使我按規(guī)范服務，用我熱情的服務和真誠的笑容，完成每一項任務。

收費工作是一項“窗口行業(yè)”，“上崗一分鐘，干好六十秒”，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，是我們追求的宗旨，現(xiàn)在，社會上不少人認為，收費工作十分輕松，其實不然，我們冬站三九，夏練三伏，寒風凜烈的嚴冬，我們?nèi)缜嗨砂阄∪煌α?。烈日炎炎的夏季，我們汗流夾背，依然一絲不茍、熱情周到地為司乘人員排憂解難。黑紅的臉龐記載著我們的艱辛，額頭的汗水見證了我們的勞苦。不僅如此，過往車輛帶來的灰塵和不停排放的廢氣，把我們熏得頭暈眼花，吃不下飯，為了集體的榮譽，為了窗口的明凈，為了高速人的形象，我們無怨無悔！

領導說的好：“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。只要心里裝著集體，裝著為人民服務的宗旨，你的服務就一定會做得更加出色”！.領導的肺腑之言使我下定決心，要在這個明凈的收費窗口樹立一個良好形象，為公司增光添彩！

青春無悔，青春無價，流水年華，我們對歲月作著默默的詮釋。青春短暫，誰與我輪回？我們與青春同行，追尋陽光，追尋大地，用人生的真諦圓年輕的夢想！

展望未來，黨的18大將為祖國的公路事業(yè)描繪出更美好的藍圖，廣大人民將享受到更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務。在黨的18大盛會即將召開之際，我們更應該踏踏實實地工作，無怨無悔地奉獻。在創(chuàng)先爭優(yōu)的大潮中，讓我們每一個高速公路人都以飽滿的熱情，創(chuàng)造一流的佳績，向黨的18大獻禮！愿公司的工作，與時俱進，更加燦爛輝煌！

我的演講完畢，謝謝大家。

第四篇：收費站演講稿

勞動最光榮

各位領導同志們：

大家好，我是**收費站收費一班收費員***，在這個特殊的節(jié)日里，我們大家有幸聚在一起，在這里我給大家演講的題目是《勞動最光榮》

五月的風吹綠了楊柳，吹紅了桃花，吹出了一片花茂草盛、生機盎然的醉人景色。在這沁人心脾的春風里我們迎來了“五一”勞動節(jié)。

五一勞動節(jié)是全世界勞動者共同的節(jié)日。勞動，使我們過上了今天幸福美好的生活；勞動，使我們的家園更加溫馨美麗；勞動，創(chuàng)造了豐富多彩的世界。勞動的快樂說不盡，勞動的創(chuàng)造最光榮。

作為一名高速收費員，有人問我，你們每天重復這樣枯燥的工作累嗎？我們的答案是：累，但是我們快樂，因為我們的微笑帶給千萬千萬個司乘人員好心情；我們驕傲，因為我們?yōu)閲业慕?jīng)濟建設出了一份力；我們自豪，因為我們有一份高尚的工作。我們平凡的收費工作能堅持做好就是不平凡，有的已經(jīng)在收費崗位堅守了十幾年，我們的工作不分晝夜、不分酷暑嚴寒。我們都以飽滿的熱情服務著全國的司機朋友。我們與家人聚少離多，歲月催老了容顏，卻鑄就了我們堅強樸實的品質(zhì)。我們不僅愛勞動，更重要的是有擔當、有能力、有信仰，以奉獻為驕傲、視勞動為生命。在收費崗位做出不平凡的業(yè)績和貢獻。勞動是汗水、是歡樂、是苦澀、是甜蜜、是給予、更是幸福。有一份勞動就有一份收貨。你給生活付出多少耕耘，生活就會回報你多少果實，你就會擁有多少快樂和幸福。我們用勞動的雙手創(chuàng)造了我們公司的今天，公司也給了我們豐厚的回報及關愛。每當公司每月準時發(fā)工資、夏天送涼爽、冬天送溫暖、節(jié)日送問候、困難送關愛時我們心中總有一股暖流在涌動著，正是由于我們每個員工的辛勤勞動和努力，我們忻州公司才一步步走到今天。我們員工也才會有今天幸?？鞓返纳睿虼宋屹澝绖趧?、贊美勞動者、勞動者最光榮。

在充滿真情的五月，緊握你因勞動而開滿繭花的手，送上我最真的祝福，聆聽你勞動的贊歌“長亭外、古道邊，芳草碧連天”是一種人生；“憑欄處，瀟瀟雨歇”是一種人生；“到中流擊水，浪遏飛舟”是一種人生；“默默無聞，無私奉獻”也是一種人生。種種的人生勞動如咖啡里的方糖，把我們的人生調(diào)得有滋有味；勞動如路旁的一幀風景，把我們的人生裝扮得美麗多彩。

古人有云：一年之計在于春，一日之計在于晨，一生之計在于勤，勞動不僅僅是一個簡單平凡的詞匯，它更是一種偉大的民族精神。同志們讓我們永遠牢記“以熱愛勞動為榮、以好逸惡（wu）勞為恥”,發(fā)揚勤勞勇敢的高尚品德，使我們的人生更加燦爛輝煌。

我的演講完畢，謝謝大家的聆聽，最后借此機會再一次送上我最真摯的祝福，祝大家身體健康，工作順利，每天都有好心情。謝謝！

第五篇：收費站演講稿之一

收費站演講稿之一

把握青春

尊敬的領導，同志們：

朱自清在散文《匆匆》中這樣寫道:桃花謝了，還有再開的時候，燕子飛了，還有再回的時候，聰明的你，告訴我，為什么我們的日子一去不返了呢?歲月無情，時光易逝，轉(zhuǎn)眼間青春已過半，時光帶走了我們的純真與無知，也摧毀了我們的豪情與沖動，沒有方向，沒有目標，沒有動人的歡樂，也沒有刺入肺腑的哀傷。難道我的花樣年華就這樣被揮霍一空?不，我決不，我到處尋找街解決的出路，我找啊，找啊，直到有一天，一個遙遠的聲音在心中響起:工作，努力工作!我把它握在手心，它放出耀眼的光彩!

人生為一大事而來，為一大事而去，曾子曰：士不可以不弘毅，任重而道遠?！兑捉?jīng)》云:天行健，君子當自強不息。作為一個有志青年，必須要有指點江山的氣魄，有大鵬展翅翱翔九天的志向，必須全身心地投入到工作中去!在工作中史實現(xiàn)自己的價值，完成自己的成長。萬不可把工作僅當成謀生的手段，那樣你就體會不到工作的快樂與成就。

朋友們，想當初，我們不正是懷著對交通事業(yè)的無限熱愛而義無反顧地來到ＸＸ收費站嗎?在那段艱苦創(chuàng)業(yè)的日子里，我們排除萬難，自力更生，忍受酷暑，戰(zhàn)勝嚴寒，與惡劣的自然條件斗爭；我們用燦爛的笑容迎接每一個日子；用寬容之心忍受冷言冷語；用熱情之手幫助用困難之人……正是有了我們的無私奉獻與默默付出，來來往往的車輛才能暢通無阻，安全通行。說句心里話，收費工作是單調(diào)而復雜的，每天面對的是形形色色司乘人員，重復的是單一的操作規(guī)程，說的是同樣的話，這樣不分日夜的工作，無法不讓人產(chǎn)生厭倦的情緒，尤其是受到委屈，被人誤解時，就會產(chǎn)生放棄的想法。然而，當我的才華在工作中充分得以施展時，當我的價值因工作而被肯定時，我所有的不安就一下子釋然了。我的青春在此處留下了痕跡，年輕的血液、年輕的棱角、年輕的心靈在此盡情綻放，我為我是ＸＸ收費站的一員而驕傲，我為我是一名公路人而自豪！

縱使我的青春就這樣一天天老去，我也心甘情愿做一名平凡的收費員，默默用心血和汗水澆灌著嬌艷的花朵。為它奮斗一生，或許我的一生會平平淡淡，我的青春會悄然遠去，但這不要緊，群星閃爍同樣燦爛，只要我們是燦爛星系中的一顆，我們個人的力量是微小的，當共同的志向把我們聯(lián)系在一起的時候，我們就能做出一番偉業(yè)。

朋友們，你能把握青春，把握生命嗎？那就努力工作吧，工作是我們?nèi)松膭恿?，行為的坐標，生命最終的歸宿。

謝謝大家！