第一篇：保潔部職責(zé)

第八章保潔部

第一節(jié) 保潔部職責(zé)

一、負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門的各項管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)管理項目的特點(diǎn)，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；并組織實施；

二、依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，建立健全保潔的管理制度及流程；

三、負(fù)責(zé)公用三輪的管理工作；

四、負(fù)責(zé)組織所管項目及新增設(shè)備的清潔工作；

五、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或有異常情況及時向上級主管或工程維修人員通報；

六、負(fù)責(zé)提供物業(yè)家政服務(wù)；

七、負(fù)責(zé)保潔部員工清潔技能、設(shè)備使用的培訓(xùn)工作；

八、負(fù)責(zé)保潔部物料的采購工作；

九、負(fù)責(zé)保潔部員工的內(nèi)部考勤、績效考核工作；

十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；

第二節(jié) 保潔主管崗位職責(zé)

保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。

一、指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作。

二、制訂、安排日常及定期工作計劃表。

三、提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進(jìn)度。

四、對各種機(jī)器及物料性能深入了解，提高清潔水準(zhǔn)及效率。

五、對家政服務(wù)定期回訪，并定期培訓(xùn)家政服務(wù)技能及用心做事。

六、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、班長檢查、主管抽查、等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤

七、提高員工工作知識及技巧，以達(dá)更佳效果。

八、有系統(tǒng)的貯藏及物料機(jī)器，避免浪費(fèi)損壞。

九、收發(fā)物料定期清點(diǎn)，并做好物料的及時采購。

十、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周組織召開保潔情況分析會，總結(jié)本周保潔工作安排下周工作。

第三節(jié) 保潔部班長崗位職責(zé)

一、協(xié)助主管按照公司的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)、制定清潔衛(wèi)生管理方案，計劃，并估計預(yù)算費(fèi)用，報批后組織實施。

二、協(xié)助主管模范帶頭遵守公司管理處及保潔隊的各項制度，組織，安排，落實各項清潔衛(wèi)生工作，并進(jìn)行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督。

三、公道正派，以身作則，秉公辦事，嚴(yán)格管理，建立隊內(nèi)良好的工作作風(fēng)，秩序。

四、協(xié)助主管組織隊員進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量，效率。

五、協(xié)助主管負(fù)責(zé)清潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放管理工作，指導(dǎo)隊員使用，保養(yǎng)及清潔情況。

六、協(xié)助主管負(fù)責(zé)配套設(shè)備，車輛運(yùn)行，維修，保養(yǎng)的管理工作

七、提前30分到崗，組織隊列訓(xùn)練和召開班物會，組織員工每周做一次工作總結(jié),提高員工的意識和服務(wù)水平。

八、協(xié)助主管負(fù)責(zé)本班人員的考勤、日檢、合理安排崗位。

九、熟悉保潔員基本工作流程和周計劃、月計劃工作。

第四節(jié) 樓道保潔員崗位職責(zé)

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作。

二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)，走廊、電梯內(nèi)、電梯間、大堂、垃圾桶、水系、游樂場公共場所、以及外圍衛(wèi)生的清掃于消毒。保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無白色垃圾、無塵土、無衛(wèi)生死角，按時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。

三、按清潔標(biāo)準(zhǔn)做好每日必做，周月計劃的清潔。

四、能夠分辨掌握各種清潔劑。

五、能夠熟知認(rèn)識業(yè)主并了解掌握業(yè)主的生活習(xí)性。

六、清潔樓宇首層的墻面、及工區(qū)玻璃。

七、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲。

八、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕。

九、日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞及時上報客服管家。

十、所有公共場所垃圾桶按要求擺放到位、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗垃圾桶一遍。

第五節(jié) 專項保潔員崗位職責(zé)

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作；

二、負(fù)責(zé)定期定時對各項目的特殊設(shè)備進(jìn)行保潔工作。

三、按規(guī)定計劃完成專項保潔工作，并填寫專項調(diào)查表。

四、負(fù)責(zé)休假人員的頂崗頂班工作；

五、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識；

六、每次作業(yè)完畢后，及時清理工具，并歸類整齊擺放在指定的位置；

七、遵守工作紀(jì)律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的其他工作；

第六節(jié) 外圍保潔崗位職責(zé)

一、勤巡視，及時清理垃圾桶下殘留垃圾及水漬，清洗垃圾桶。

二、清掃外圍路面，清潔綠化帶內(nèi)的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。

三、夏季每日護(hù)城河打撈2次，冬季每周對水系燈進(jìn)行一次清理。

四、清潔小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。（包括路燈、欄桿、游樂設(shè)施等）

五、遵守工作紀(jì)律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的其他工作；

第七節(jié)保潔部基本制度

一、作息時間：

10月01日至次年04月30日作息時間為：上午07:30—11:30下午14:00—17:00 05月01日至09月30日作息時間為：上午07:30—11:30下午15:00—18:00

二、保潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度

1）、領(lǐng)用制度

1.1 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)。

1.2 領(lǐng)用設(shè)備、物料必須填寫領(lǐng)用登記表。

1.3 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

1.4 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

1.5 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

1.6 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并及時上報主管和班長。

2）、操作制度

2.1 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

2.2 操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

2.3 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。

2.4 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

三、保潔員安全操作制度

1.1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

1.2 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。

1.3 清潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

1.4 清潔人員不得私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

1.5 清潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

1.6 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

1.7在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)服從安全，以安全為重。

四、清潔物料領(lǐng)用制度

為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。

1）日常清潔用具的領(lǐng)用

1.1 每個單元可開辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔工具。

1.2 常用清潔工具由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。

1.3 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

1.4 清潔工具人為損壞、丟失影響使用的本人承擔(dān)。

1.5 使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。

1.6 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

2）消耗品物料的領(lǐng)用。

2.1消耗品物料，主要是指各種清潔劑、大小垃圾袋、空氣清新劑、洗衣粉、等消耗性用品。

2.2 消耗品物料由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需要分發(fā)給清潔員使用。

2.3 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊公私財物處。

2.4 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。

2.5 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。

五、清潔衛(wèi)生督查檢查制度

（1）嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、保潔領(lǐng)班巡查和物業(yè)主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。1員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

2保潔領(lǐng)班每日巡查，每日按區(qū)域依次進(jìn)行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，在崗指導(dǎo)，及時整改。3主管每周不定時的抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，在崗指導(dǎo)，及時整改。

（2）各級檢查必須認(rèn)真進(jìn)行，嚴(yán)格禁止敷衍了事，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)必須按照清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時還要結(jié)合以下工作：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定、考核等內(nèi)容。3 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

第二篇：保潔部工作職責(zé)

帝泰集團(tuán)·富裕項目

商場保潔工作管理制度

第一節(jié) 日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒、擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節(jié) 保潔工作職責(zé)

（一）部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。

3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級下達(dá)的其他各項工作。

（二）保潔主管職責(zé)

帝泰集團(tuán)·富裕項目

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負(fù)責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責(zé)

1、對保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（四）保潔員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，帝泰集團(tuán)·富裕項目

降低成本。

3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

十四、更夫值班工作制度

（一）、更夫年齡不得超過50周歲，病殘人員、身份不明的人員不得聘用。

（二）、遵守商城的規(guī)章制度，服從值班管理員對夜間值宿工作的調(diào)度指揮。

（三）、更夫必須經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到“三懂三會”持證上崗。

（四）、堅持按時上崗，按照有關(guān)規(guī)定，守好商城各出入口大門，開業(yè)前禁止非商城人員進(jìn)入。

（五）、接班后，立即檢查各精品間及柜臺情況，嚴(yán)格檢查電源，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，消除隱患。

（六）、當(dāng)班時間，嚴(yán)禁擅自離崗，喝酒、打撲克、打麻將、下棋、睡覺，嚴(yán)禁私自容留他人在商城逗留住宿。

（七）、發(fā)現(xiàn)火情，及時組織人員迅速撲救，并立即報告有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時準(zhǔn)確拔打“119”火警電話報警。

十五、保潔工作管理制度

（一）、日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

帝泰集團(tuán)·富裕項目

6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

（二）、保潔工作職責(zé)

部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。

3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級下達(dá)的其他各項工作。

保潔主管職責(zé)

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負(fù)責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

帝泰集團(tuán)·富裕項目

7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。保潔班長工作職責(zé)

1、對保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。保潔員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

（三）保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

帝泰集團(tuán)·富裕項目

1、辦公室保潔

（1）、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請問能進(jìn)來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。（2）、清洗杯子。（3）、收垃圾、倒煙缸。

（4）、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、飲水機(jī)等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。（5）、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。（6）、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

（7）、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。（8）、本地板定期打蠟。（9）、噴灑適量空氣清新劑。

（10）、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

（11）、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。（12）、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。（13）、離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。相關(guān)工具及清潔劑

（1）工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

（2）清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

注意事項：

（1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

（2）不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應(yīng)做整理。

(3)不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。(4)不能扔掉用記錄得紙張。(5)擦抹電腦電器必須用干毛巾。

(6)做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

2、外圍清掃

(1)商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

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(2)原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。(3)清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

(4)對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

(5)堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。相關(guān)工具

工具：掃把、高壓水槍；

3、商場保潔

（1）到達(dá)工作崗位，對地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

（2）推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

（3）進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

(4)清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

(5)對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。(6)下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

(7)清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

相關(guān)工具及清潔劑

(1)工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

(2)清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

4、衛(wèi)生間保潔

(1)先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做蹲便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

(2)接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

(3)再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。

(4)衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。

帝泰集團(tuán)·富裕項目(5)原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。

(6)最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關(guān)工具和清潔劑

(1)工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

(2)清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

第三篇：保潔部部門職責(zé)

保潔部部門職責(zé)

部門名稱：保潔部 部門性質(zhì)：清潔商城環(huán)境

管理權(quán)限：行使對商城提供環(huán)境清潔的權(quán)限，有權(quán)對商城管理規(guī)程和制度提出建議和意見，履行制度規(guī)定以及工作指令內(nèi)的義務(wù)。管理職能：合理地組織對商城所有公共區(qū)域的環(huán)境清潔。主要職責(zé)：

1、按照清潔工作程序完成當(dāng)日清潔工作，有重大情況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、對當(dāng)班重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。

3、愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。

4、全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項設(shè)施等，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

5、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

6、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、經(jīng)營戶對保潔工作的投訴。

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔部班長崗位職責(zé)

崗位名稱：保潔部班長 直接上級：主管副總經(jīng)理 直接下屬：保潔員 崗位職責(zé)：

1、每天按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下保潔員完成當(dāng)日清潔工作；

2、合理調(diào)配保潔員，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)保潔員做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角；

3、每天分早、晚各兩次不定期對當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行巡查；

4、檢查出勤情況，查明缺勤原因及時采取相應(yīng)措施；

5、合理安排保潔員人數(shù)，確保完成當(dāng)日工作；

6、督促檢查保潔員愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、或?qū)θ梭w造成傷害；

7、及時處理保潔員違反《商城保潔員職責(zé)》行為。

8、全面掌控保潔區(qū)域內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項設(shè)施等，督促保潔員預(yù)防消防、水、電、商品安全等突發(fā)事件的發(fā)生。

9、做好與環(huán)衛(wèi)等其他相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作。

10、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

11、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評、糾正、指導(dǎo)及評估屬下員工的工作情況。

12、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、經(jīng)營戶有關(guān)保潔工作的投訴。

12、組織培訓(xùn)新進(jìn)保潔員，負(fù)責(zé)保潔用具的發(fā)放，巡查各樓層的保潔工作情況，每周總結(jié)一次本周的工作情況，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

14、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

崗位名稱：保潔員 直屬上級：保潔部班長 崗位職責(zé)：

1、上午6：30-7:40全體保潔員對門前廣場、辦公區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。2、7：40-9：50保潔員進(jìn)場就位全面清掃樓層衛(wèi)生，每一樓層兩名保潔員同時清掃，從東區(qū)開始向西區(qū)打掃。3、9：30-10：00各樓層一名保潔員打掃衛(wèi)生間，一名保潔員打掃安全通道衛(wèi)生。4、10：00-10：30兩名保潔員再次清理樓層地面垃圾。5、10：30-10：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。6、10：50-12：00兩名保潔交替保持樓層的衛(wèi)生，交替休息。7、12：00-14：30兩人替換吃飯，每人一小時吃飯時間，交替休息一個半小時，遇有臟亂特殊情況及時清理。8、14：30-15：30兩名保潔員二次全面清掃樓層衛(wèi)生。9、15：30-15：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。10、15：50-17：20兩名保潔員交替保持樓層衛(wèi)生，交替休息。11、17：20-17：40將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。12、17：40-18：00兩名保潔員同時清掃樓層衛(wèi)生。13、18：00全體保潔員退場。

14、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)向樓層管理人員及時匯報，并及時聯(lián)系物業(yè)部維修人員。

15、負(fù)責(zé)管理發(fā)樓層衛(wèi)生用具，認(rèn)真做到衛(wèi)生用具整潔、布置合理。

16、隨時巡視商場，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

17、上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

18、保潔人員對經(jīng)營戶、顧客服務(wù)要熱情周到，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

19、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

20、損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交樓層管理人員。

21、商場垃圾及垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場，并倒入指定地點(diǎn)。不得用扶梯運(yùn)送垃圾。

22、清理垃圾過程中，對商戶、顧客破壞公共衛(wèi)生的行為，及時制止；無理取鬧及態(tài)度惡劣者，匯報樓層管理人員處理。

電梯員崗位職責(zé)

崗位名稱：電梯員 直接上級：保潔部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、每日上班前應(yīng)對電梯異常情況立即上報主管并維修，修復(fù)好，方可使用，并做好登記。

2、操作員必須站立迎送來客，禮貌詢問乘客需登樓層，輕按電梯，不可擊打按鈕。

3、操作好電梯，禁止腳踢門和用力強(qiáng)撐梯門。

4、注意安全宣傳工作，請乘客不要站在門中間和倚靠梯門。

5、電梯不可超載運(yùn)行，如蜂嗚器響，應(yīng)立即減載。

6、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，不可驚慌，應(yīng)立即按報警按鈕。

7、禁止裝運(yùn)易燃易爆品及裝潢材料，建筑垃圾，搬送大型家具貨物。

8、保持電梯房清潔、通風(fēng)、干燥；保持電梯間通暢和衛(wèi)生狀況良好。

9、若遇到電梯出現(xiàn)故障時，應(yīng)按《電梯發(fā)生緊急故障時應(yīng)采取的措施》呼救。

10、堅守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證安安。

第四篇：保潔部工作管理制度及職責(zé)

保潔部工作管理制度及職責(zé)

一、遵守公司和各項規(guī)章制度和管理辦法，工作聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成個人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。嚴(yán)格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。

三、環(huán)境保潔達(dá)到無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅滋生地、無“臟亂差”頑疾。不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾，保持路面干凈、人行道干凈、雨水井口等公共設(shè)施干凈。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓外保潔工作。

1.每天清掃地面、馬路、停車場、綠化帶兩次以上，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所無垃圾、污跡。

2.每周清理單元門、路燈桿、燈罩、垃圾桶、停車棚、車庫等其他公共設(shè)施一次。

3.每天清理兩次垃圾。

五、負(fù)責(zé)清理公共樓道保潔工作。

1.清掃樓梯、扶手，并保持無垃圾、污痕。

2.每次清倒垃圾后，必須徹底清潔垃圾桶，保持垃圾桶無味、無積水、無污垢。

3.檢查、記錄、報告樓道燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、梯間、內(nèi)墻破損、涂污等情況。小項事情自行處理，需維修的及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報。

4.管好天臺門、關(guān)好單元防盜門，工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤問并及時通知當(dāng)班巡邏人員。

六、檢查亂倒垃圾（包括建筑裝修垃圾）等違章行為，發(fā)現(xiàn)異常向管理處報告。處理和完成衛(wèi)生臨時性突發(fā)任務(wù)。

七、協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作。

客服中心接待來訪投訴工作制度

為加強(qiáng)客服中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度如下：

一、接待來訪工作由客服部負(fù)責(zé)，向小區(qū)業(yè)主宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主來訪投訴有門、信任客服中心。

二、客服部員工要認(rèn)真做好各項本職工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。

三、客服部員工在接待業(yè)主來訪時，應(yīng)熱情接待，主動詢問，不得刁難，不得推諉，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到一視同仁。

四、對業(yè)主來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

五、協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作。

全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主提供滿意管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：保潔部員工及主管職責(zé)

保潔部員工及主管職責(zé)

保潔部要做到為業(yè)主，為公司負(fù)責(zé)的態(tài)度來做好每一項工作。

一、員工職責(zé)：

樓層人員

(1)、按時完成自己樓層的拖洗工作，做到地面光亮整潔無污漬。(2)、每周一清掃東側(cè)樓梯通道，周二清掃西側(cè)，并擦抹樓梯扶手。每月25．30日擦抹樓層窗戶玻璃。

(3)、每周五擦抹消防柜，配電廂，樓層門等公共設(shè)施。(4)、每個月清洗樓層內(nèi)大理石墻面一次，拖地面一次。(5)、1-5層消防通道每周清掃一次，一個月拖一次。外圍人員

(1)、外圍人員每天清掃院子一遍，保潔3遍。要做到無垃圾散落堆放。

(2)、拖洗四棟樓大廳4次。擦抹電梯轎廂2次(隨時保潔)。(3)、每天擦抹大廳門一次。做到無明顯印記臟痕。(4)、每天收倒四棟樓層垃圾一次。辦公區(qū)

(1)、每天清掃衛(wèi)生間4次，清拖六樓大廳4次，清拖辦公室一次，每天下午清拖樓層區(qū)，做到地面光潔無污漬。

(2)、每天擦抹墻面字圖一次。窗臺一次。(3)、每月25—30日清擦負(fù)責(zé)片區(qū)窗戶。

二、保潔部主管(1)、每天完成負(fù)責(zé)衛(wèi)生片區(qū)，檢查各樓層衛(wèi)生情況安排員工日常工作。

(2)、維護(hù)好綠化帶。

(3)組織員工學(xué)習(xí)和落實上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示。(4)、上報清潔用具，物料計劃，愛護(hù)用具，合進(jìn)消耗。(5)、受理住房衛(wèi)生保潔方面的投訴，對投訴的問題要親臨現(xiàn)場檢查，及時解決，并做好記錄。

(6)、有權(quán)對本部門的崗位進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。(7)、以身作則，關(guān)心同志，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。