第一篇：工程保修承諾1

工 程 質(zhì) 量 保 修 承 諾 書

為保證工程在運營階段的正常使用，我公司針對工程質(zhì)量向業(yè)主單位作如下承諾，以達到業(yè)主單位對工程預(yù)期建設(shè)目的，達到建、管、養(yǎng)一條龍服務(wù)：

一工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

質(zhì)量保修范圍包括房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程，主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水工程，外墻面的防滲漏，以及電氣管線，給排水管道。

二質(zhì)量保修期

質(zhì)量保修期從工程實際竣工之日算起。分單項竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質(zhì)量保修期。

保修期限如下：地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3 電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。裝修工程為2年。

三質(zhì)量保修責(zé)任按照工程施工合同、質(zhì)量保修書的相關(guān)規(guī)定，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，在接到業(yè)主的修理通知之日后2天內(nèi)派人修理。如不在約定期限內(nèi)派人修理，業(yè)主單位可委托其他人員修理，保修費用可從我單位的質(zhì)量保修金內(nèi)扣除。發(fā)生須緊急搶修事故（如上水跑水），在接到事故通知后，應(yīng)

立即到達事故現(xiàn)場搶修。非施工質(zhì)量引起的事故，搶險費用在搶險完成后與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主單位承擔(dān)。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。因施工總承包范圍內(nèi)的施工質(zhì)量原因，致使工程在合理使用期限內(nèi)造成的財產(chǎn)損壞，我單位承擔(dān)損壞賠償責(zé)任。除地基基礎(chǔ)，主體結(jié)構(gòu)工程外，承包人對質(zhì)量保修范圍的項目和內(nèi)容應(yīng)當履行保修義務(wù)。

四質(zhì)量保修承諾

我單位向工程建設(shè)單位鄭重承諾，我公司將本著“以人為本，客戶至上”的原則進行工程建設(shè)，客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)，達到業(yè)主單位預(yù)望要求。

XXXXXXXX有限公司

（蓋章）

2012年月日

第二篇：工程保修承諾和措施

工程保修承諾和措施

? 工程保修承諾

******弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱“我方”）對所提供的全部系統(tǒng)（設(shè)備）自系統(tǒng)驗收合格后提供為期12個月（自業(yè)主對整個系統(tǒng)驗收通過之日起計算）的質(zhì)量保證。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設(shè)備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

在系統(tǒng)竣工后，我方將對業(yè)主的操作人員進行必要的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)計資料和技術(shù)文件，掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護保養(yǎng)等。

每年對系統(tǒng)進行一次總體檢測，每半年對系統(tǒng)進行一次復(fù)查（即一年內(nèi)復(fù)查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運行檢測記錄。并加蓋單位公章。

在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。

? 工程質(zhì)量維護期

在質(zhì)量保證期滿后，我方將提供各種標準的系統(tǒng)長期維護并與業(yè)主簽定服務(wù)合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，并出具檢驗報告。

具體方法：

1．對業(yè)主使用的樓控系統(tǒng)進行檢測，維護服務(wù)，并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告，故障分析及解決辦法。按時、保質(zhì)、保量地對業(yè)主使用的系統(tǒng)進行定期檢測服務(wù)，在完成每次檢測服務(wù)后五個工作日內(nèi)均應(yīng)及時向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告，檢測數(shù)據(jù)，故障分析及解決辦法，我司保證每年對全部設(shè)備測試一遍，保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。

2．我方有責(zé)任指導(dǎo)業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更，并提出相應(yīng)的措施。

3．當發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運行的故障時，保證在收到甲方通知后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，對系統(tǒng)進行及時的維修，并向業(yè)主提交緊急維修工作報告。

4．我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新設(shè)備面價的優(yōu)

惠價收費。

5．我方保證選派熟悉現(xiàn)場情況、技術(shù)全面、責(zé)任心強的技術(shù)人員進行檢測

維修，與業(yè)主工程部人中緊密配合，保證不出現(xiàn)影響用戶設(shè)備正常使用的現(xiàn)象。

6．我方進行維修保養(yǎng)工作中，嚴格遵守業(yè)主制定的各項規(guī)章制度。

? 工程服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)本公司有關(guān)維護保修服務(wù)的承諾，我們對所投樓控系統(tǒng)承諾如下服務(wù)： 標準服務(wù)計劃

本公司為客戶提供咨詢服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。

咨詢服務(wù)：

? 我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢；

? 合同執(zhí)行情況咨詢；

? 售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢。

合同執(zhí)行服務(wù)：

? 協(xié)助業(yè)主進行前期施工；

? 按合同為用戶提供設(shè)備到場、安裝及調(diào)試，保證及時完好的完成施工； ? 為用戶培訓(xùn)管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗收；

? 協(xié)助用戶建立完善的管理制度。

售后服務(wù)：

? 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統(tǒng)設(shè)備免費保修期為二

年，保證用戶得到及時的維修服務(wù)；

? 充足的備件，可保障用戶及時得到所需備件；

? 為您的設(shè)備提供升級服務(wù)；

? 質(zhì)量萬里行活動和定期的回訪活動，使我們能隨時了解設(shè)備運行情況，保證設(shè)備正常運行；二十四小時服務(wù)體系，保證您能得到快速及時的服務(wù)。

技術(shù)培訓(xùn)

我方提供的所有培訓(xùn)為免費培訓(xùn)，包括資料費。對使用者進行使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括使用、故障檢測及維修等。培訓(xùn)使用者會系統(tǒng)操作，掌握系統(tǒng)設(shè)計目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。

應(yīng)急維修時間安排

如果您的設(shè)備因自身原因發(fā)生故障，可與我公司服務(wù)中心聯(lián)系

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費維修，我方在接到需方反映后24小時內(nèi)，指派公司的維修人員到達最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時內(nèi)保證恢復(fù)正常運行。廠家提供維修書面報告。

維修人員到達用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報修故障外，還必須為用戶全面檢修設(shè)備，保證設(shè)備完好，并請用戶驗收簽字蓋章。

我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時內(nèi)未得到完整的答復(fù)，就是我們的工作失誤。

免費維修方案及期限

① 此次中標產(chǎn)品，由我公司提供的設(shè)備。

② 此次中標產(chǎn)品，驗收合格后提供終身上門維護服務(wù)。

主要零配件價格

免費維修期限之后配件供應(yīng)、價格超過保修期后設(shè)備的維修，按設(shè)備配套廠出廠價提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費。

第三篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負責(zé)，會同原項目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認真負責(zé)、經(jīng)驗比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

維修部各類人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負責(zé)公司竣工工程回訪計劃的編制；

——負責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責(zé)保修工作的組織和落實；

——負責(zé)收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責(zé)人和土建維修負責(zé)人下達維修指令；

——負責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

——負責(zé)會同原施工項目有關(guān)人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負責(zé)人

——負責(zé)現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；

——負責(zé)交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負責(zé)裝飾保修材料采購計劃的編制；

——負責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；

——負責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責(zé)人：

——負責(zé)現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；

——負責(zé)交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責(zé)水電保修材料采購計劃的編制；

——負責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；

——負責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實到人；

——負責(zé)裝修維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責(zé)。

5、機電維修組長：

——負責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實到人；

——負責(zé)水暖通維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責(zé)；

——負責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實到人；

——負責(zé)電氣維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責(zé)；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進行作業(yè)；

——負責(zé)在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負責(zé)完成本工種的維修工作；

——負責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應(yīng)盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購部：

——負責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；

——負責(zé)采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負責(zé)進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護方法、工序構(gòu)成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計劃由項目經(jīng)理部根據(jù)招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經(jīng)招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應(yīng)招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成項目的質(zhì)量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關(guān)人員和維修負責(zé)人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項目及準備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時．公司工程部和經(jīng)營合約部負責(zé)處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關(guān)負責(zé)人到達現(xiàn)場與招標人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報修通知的24小時到達現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標人服務(wù)。

第四篇：工程保修承諾及保證措施

工程保修承諾及保證措施

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司項目部負責(zé)，會同原項目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程裝修項目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之日起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)裝修項目出現(xiàn)質(zhì)量問題無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認真負責(zé)、經(jīng)驗比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

項目部各類人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負責(zé)公司竣工工程回訪計劃的編制；

——負責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責(zé)保修工作的組織和落實；

——負責(zé)收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責(zé)人和土建維修負責(zé)人下達維修指令；

——負責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

2、裝飾維修負責(zé)人

——負責(zé)現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；

——負責(zé)交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；

——負責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責(zé)人：

——負責(zé)現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；

——負責(zé)交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責(zé)水電保修材料采購計劃的編制；

——負責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案； ——負責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；

——負責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進行作業(yè)；

——負責(zé)在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負責(zé)完成本工種的維修工作；

——負責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應(yīng)盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購部：

——負責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；

——負責(zé)采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負責(zé)進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護方法、工序構(gòu)成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計劃由項目經(jīng)理部根據(jù)招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經(jīng)招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應(yīng)招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。

2、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，提醒招標人注意維護和使用。

六、保修項目及準備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時．公司工程部和經(jīng)營合約部負責(zé)處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關(guān)負責(zé)人到達現(xiàn)場與招標人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報修通知的24小時到達現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標人可以通過以下方式通知我公司：

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標人服務(wù)。

第五篇：工程保修承諾與措施

十一、工程保修承諾與措施 11.1、保修期及保修承諾

按國家相關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完成竣工備案之日起30個月。根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、我司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》和工程招標文件要求，對工程的保修作出如下承諾：

1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質(zhì)量情況和負責(zé)保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對本工程進行回訪，虛心聽取業(yè)主對本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對我司工作的建議，以促進我司把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主提供更好的保修服務(wù)；

2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照公司和有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)本工程雙方約定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項目，我司在接到保修通知之后12小時內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項目，我方接到業(yè)主的通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶修。一般維修項目，若我司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以委托其他單位或人員維修，其發(fā)生的維修費用經(jīng)我司認可后在工程保修金內(nèi)扣除，不足部分，由我司支付；

3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份《使用維修手冊》，其內(nèi)容包括材料日常使用維護保養(yǎng)的注意事項，維修的方法，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊的指引，業(yè)主可以較好地進行工程的維護，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護的費用，符合循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)保的要求。11.2、保修實施措施

1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時、合理、準確的投入營運，我司竣工前，將積極配合業(yè)主進行培訓(xùn)交底工作，將各項產(chǎn)品的說明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業(yè)主。驗收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運行，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時給予處理；

2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)；

3、回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即進行現(xiàn)場調(diào)查，及時處理；

4、非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我司同樣立即響應(yīng)，及時解決；

5、在竣工驗收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業(yè)主排憂解難；

6、我司本著對此工程高度負責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對本工程的維修組，定期回訪；

7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：

保修期內(nèi)嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方通知后四十八內(nèi)到達現(xiàn)場并著手解決所需維修的部位，小問題在接通知后當天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位，完成修繕任務(wù)后請業(yè)主進行驗收檢查；

8、保修期滿后，我司仍將長期跟蹤，保持維修熱線；

9、我司將根據(jù)本項目之特點向業(yè)主提交《保修手冊》，對本工程之日常維護和保養(yǎng)常識以及日常維護之消耗材料、維護工具等均列具詳細計劃；

10、本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：

1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料；

2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可；

3)保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問題而投訴我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)；

4)適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進；

5)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)；

6)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存；

11、回訪制度 1）電話回訪

我司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2）上門回訪

a、對石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少精度的損失； b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。3）上門維修

a、如接到業(yè)主的報修要求，公司將立即派專業(yè)維修人員上門服務(wù)； b、維修服務(wù)不中斷進行，直到完全修復(fù)； c、實行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則； d、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。