第一篇：話術(shù)總結(jié)2011.01

1、感覺信息跟其他信息公司的差不多

1）某總，報(bào)價(jià)、調(diào)價(jià)信息肯定都差不多，哪個(gè)廠家出價(jià)了，我們家業(yè)不可能胡亂編出一個(gè)價(jià)格給您啊，您說是吧。如果您仔細(xì)看我們家信息的話，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們家每個(gè)頻道每天早上在7點(diǎn)半之前發(fā)出兩條彩信，一條是全國(guó)各地的報(bào)價(jià)，這條彩信可能跟別家的差不多，但是第二條就完全不一樣了，我們家有宏觀新聞、行業(yè)快訊、最重要的是我們家有個(gè)北方國(guó)際獨(dú)家看市場(chǎng)，這個(gè)是由我們高薪聘請(qǐng)的研發(fā)人員自己寫出來的，非常有參考價(jià)值，早上就給您看一下專業(yè)人員對(duì)當(dāng)天市場(chǎng)是漲是跌的一個(gè)看法，供您參考，您有一個(gè)這樣的參謀不好嗎？而且一旦市場(chǎng)有大跌或者是大漲的時(shí)候，我們還會(huì)以短信的形式發(fā)特訓(xùn)告訴您，好讓您提前囤貨或者是出貨，定我們家信息的客戶可都掙住錢了。比如咱們8月底的一次行情，80%的人都看跌，都出貨，唯獨(dú)我們家看漲，讓我們的客戶都大量進(jìn)貨，結(jié)果在9月5號(hào)當(dāng)天就漲了一二百，客戶都掙錢了，您說，我們的信息是不是跟其他家的不一樣啊

2）大哥您肯定沒認(rèn)真看我們的信息，您沒發(fā)現(xiàn)我們的信息和其他家的信息有什么區(qū)別嗎？我們家重點(diǎn)做的市場(chǎng)分析，行情預(yù)測(cè)，早起把一天的重要宏觀新聞給你做一下統(tǒng)計(jì)，對(duì)于您確立自己的判斷做鋪墊，然后緊跟著是我們北方國(guó)際獨(dú)家看市場(chǎng)，把市場(chǎng)做一個(gè)全面的分析，然后做出鋼材的價(jià)格走勢(shì)，您看哪一家信息能做到這一點(diǎn)？

2、要求成交時(shí)要考慮一下

1）您說的考慮下是對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的興趣才考慮下的是嗎？您一定不會(huì)對(duì)不感興趣的東西去浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間去考慮的是吧劉總？不會(huì)是為了敷衍我才這么說的對(duì)吧？我相信您會(huì)真的考慮一下我們信息的。您能說一下您您考慮的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)、還是我們的售后服務(wù)、或者是價(jià)錢呢？如果您有什么問題可以告訴我我會(huì)幫您解決的。

2）請(qǐng)問某總，是我的服務(wù)有什么問題嗎？還是我們的產(chǎn)品有什么需要改進(jìn)的??？咱們又不是第一次通電話了，有什么話直說就行了。

3、信息報(bào)價(jià)不準(zhǔn)

1）其實(shí)給您透露點(diǎn)內(nèi)部消息，任何一家信息公司都是報(bào)的是大鋼廠的價(jià)格，是市場(chǎng)的平均價(jià)，而不是單獨(dú)的小廠的價(jià)格，那樣你雖然能看到你進(jìn)貨的價(jià)格但是你卻看不到市場(chǎng)的價(jià)格，看不出市場(chǎng)的走向，就算發(fā)信息告訴你價(jià)格你能不確認(rèn)一下嗎？就為了能知道價(jià)格就花那多錢值嗎？

2）某總，所有信息公司報(bào)的都是市場(chǎng)的指導(dǎo)價(jià)格，上下差20-30就已經(jīng)很準(zhǔn)了，不可能我們報(bào)多少，人家就賣多少。就像買50噸鋼材跟5000噸的肯定不是一個(gè)價(jià)位。您說是嗎

4、第一次打電話說不需要信息

1）我知道現(xiàn)在做信息的挺多的，您肯定也經(jīng)常接到類似的電話吧，只想占用您兩分鐘的時(shí)間，北方國(guó)際的信息跟他們肯定是不一樣的，您可以自己看下，試發(fā)的信息是免費(fèi)的如果真的沒有用，就可以給您停了，如果覺得好就可以合作，對(duì)您也沒有什么損失對(duì)吧，何樂而不為呢。

2）您一定用著挺多信息呢吧，我們家不是單純的報(bào)價(jià)信息，更多的偏重于行情分析和預(yù)測(cè)，而且我們家信息里面的分析是非常有參考價(jià)值的，希望您不要推辭我們給您試發(fā)

5、之前一直也沒用過信息

1）某總，現(xiàn)在做鋼材貿(mào)易的都用著信息呢，您先看下吧，給您試發(fā)一周您先了解下，看看對(duì)咱們公司又沒有幫助，您注重看下彩信里面的分析。

2）大哥您注意到了嗎，其實(shí)現(xiàn)在的市場(chǎng)明顯沒以前好做了，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在價(jià)格太透明了，鋼廠剛報(bào)完價(jià)所有的貿(mào)易商都知道了，這是為什么？因?yàn)榇蟛糠秩硕加弥畔?，我先給你發(fā)下你看下，如果看了沒必要我就給你停，你看中不？

實(shí)例：雅紅橋高建成，之前一直沒用過信息感覺沒多大用，但是在給其試發(fā)后感覺信息挺好最后成交，一般沒用過信息的客戶最容易成交并且是高價(jià)成交！

6、收到的信息太多

1）您做鋼材這么長(zhǎng)時(shí)間難道你就關(guān)注您身邊的價(jià)格而不關(guān)注其他地區(qū)的價(jià)格嗎？顯然

不是，我們的信息非常全面并且呢我們還能分地區(qū)，你隨時(shí)可以關(guān)注到全國(guó)的價(jià)格走勢(shì)，再

說了市場(chǎng)都有聯(lián)動(dòng)性，假如說南方的市場(chǎng)出現(xiàn)普漲了那你說咱們北方價(jià)格能不動(dòng)嗎？并且我們還有現(xiàn)貨背景，我們是華北地區(qū)最大的板材加工配送貿(mào)易商，并且我們還是河北省金屬流

通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，這對(duì)于您判斷市場(chǎng)不是更有幫組嗎？我們的信息還多嗎？

例如：例如：寧夏大川商貿(mào)錢總，之前用著蘭格和我的鋼鐵，但是在多次轉(zhuǎn)發(fā)特訓(xùn)

看到價(jià)值，說了話術(shù)讓其安心！

2）您覺得我們家信息多??？！我們家跟其他家相比應(yīng)該是最少的一家了。我們家是每天

用彩信給您報(bào)價(jià)的，一條彩信相當(dāng)于十幾條短信呢，您是不是說調(diào)價(jià)信息多啊。那是因?yàn)槲覀兪且挥姓{(diào)價(jià)信息就給您發(fā)過去，只有這樣才能做到及時(shí)性啊。如果哪天大漲或者是大跌，全國(guó)各地肯定都有調(diào)價(jià)信息，如果全天各地都沒變價(jià)，您一天可能就收兩三條信息。這是為

了讓您及時(shí)的了解市場(chǎng)所做的，總不能上午某個(gè)鋼廠調(diào)價(jià)了，我們下午都攢一塊再給您發(fā)吧。

7、定的信息太多了，不需要

1）據(jù)我們了解現(xiàn)在很多鋼鐵公司都用著這類的鋼鐵信息，他們?yōu)槭裁从嗊@樣的信息，甚

至訂了很多部，主要就是想對(duì)市場(chǎng)有個(gè)全面的了解，知道更多的鋼鐵信息，對(duì)市場(chǎng)有個(gè)很好的把握。而且我們的信息主要就是市場(chǎng)分析還有行情預(yù)測(cè)，可以為您提供市場(chǎng)行情的走向。

就像唐山豐潤(rùn)寶元焊管的宋總，那次是他看著市場(chǎng)該漲了，想抓一批貨，但是他身邊的親戚

朋友都說還得跌幾天呢，漲不了。就在這個(gè)時(shí)候，宋總看見我們家的一條看漲的特訓(xùn)，給他

了進(jìn)貨的信息。抓了一批貨，結(jié)果第二天就漲了不到100，您說我們家信息是不是對(duì)您很有

價(jià)值呢。（如果我們的信息跟您的想法想法相左，您就再考慮考慮再進(jìn)貨出貨什么的，我們

對(duì)客戶承諾不敢說100%準(zhǔn)確，但是我們對(duì)您的承諾是正確率在80%以上）

2）報(bào)價(jià)方面，信息公司所報(bào)的鋼廠都不是一樣的，有的側(cè)重于大鋼廠有的側(cè)重于小鋼廠，那么您就可以兩個(gè)結(jié)合著看，哪個(gè)鋼廠的價(jià)格低您就從哪里進(jìn)貨可以為您節(jié)省一大筆錢。

條數(shù)多的話，我們專門有個(gè)增值服務(wù)，我們的信息主要是彩信而且是可以分地區(qū)的，您關(guān)注

于哪個(gè)地區(qū)的我們就給您專門發(fā)哪個(gè)地區(qū)的，條數(shù)肯定不會(huì)很多。

3）大家都定著很多家信息呢，不光是您。定的信息多也是防止哪家報(bào)錯(cuò)價(jià)的情況。就像

我們自己曾經(jīng)發(fā)生過的一件事。也是佳源的一個(gè)子公司，北方綱領(lǐng)，主要是房地產(chǎn)那塊的，就因?yàn)橛幸淮慰吹奶m格建材報(bào)價(jià)買了一批貨，結(jié)果一噸就讓我們多花了200，您說，您不多

定幾家能行嗎?

8、信息太貴，不定

1）其實(shí)大哥我們這重點(diǎn)是行情預(yù)測(cè)，能明確的告訴你什么時(shí)候跌什么時(shí)候漲，您用的信

息能告訴你這些嗎？我給您的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，并且也是統(tǒng)一時(shí)期最低的價(jià)格，如果您聽

說那家用我們的信息低于這個(gè)價(jià)格您不用給我打電話，發(fā)條信息告訴我就行，多出的部分我們雙倍返還，還有一個(gè)其他家沒有的保證，三個(gè)月之內(nèi)不滿意全額退款，大哥您還猶豫什么？

例如：河北鵬潤(rùn)貿(mào)易王總，信息挺好就是太貴，特訓(xùn)轉(zhuǎn)發(fā)讓其看到價(jià)值然后說了上

面話術(shù)讓其感覺到自己買的不比別人的貴，讓其心理上得到安慰最后成交！

2）北方國(guó)際的信息全國(guó)統(tǒng)一價(jià)都是1800一年，您放心吧買不貴啊，咱們那邊用我們公

司信息也挺多的，您可以問下，都是1800訂的，某總跟您聯(lián)系這么長(zhǎng)時(shí)間了，要是能便宜

早就給您便宜了沒有必要這樣對(duì)吧。某總您不能光看到花的錢也應(yīng)該看到投資這1800背后的價(jià)值對(duì)吧，我們是能夠幫您掙錢的信息啊

3）你說的是實(shí)情，大哥咱們成本也是很高的，您看我們是彩信，這個(gè)成本不說咱們是期

貨外盤電子盤什么都關(guān)注的，我們總結(jié)一條預(yù)測(cè)的信息是需要很多人力物力的，咱們是有一

個(gè)專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的。如果是說我們只是從網(wǎng)上摘抄一些信息的話我們的成本就降低了，那

樣我們就五六百塊錢就能賣了。您看我的鋼鐵的信息是短信發(fā)的，我們是彩信，我們每天都

會(huì)有宏觀信息，還有一些對(duì)市場(chǎng)分析的內(nèi)容。下午還會(huì)有市場(chǎng)的盤點(diǎn)。

4）您肯定知道一分錢一分貨的道理吧，我們信息在市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)方面能保證預(yù)測(cè)準(zhǔn)

確率在80%以上，因?yàn)槲覀冇袑I(yè)的研發(fā)技術(shù)人員分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)，這是其他公司所做不到的。象唐山的天柱您知道吧，他們就是因?yàn)橛梦覀兊男畔?月份那次大漲賺到錢了。咱們用

信息就應(yīng)該用一個(gè)好的，市場(chǎng)分析準(zhǔn)確的，多花幾百塊錢那都是小事了，您說是吧？

5）我理解您的想法，一般顧客買東西時(shí)都會(huì)注意三件事：

1、產(chǎn)品的品質(zhì);

2、產(chǎn)品的售

后;

3、最低價(jià)錢。都想三樣同時(shí)擁有，可咱們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中三項(xiàng)同時(shí)擁有是不可能對(duì)吧？就

好比您買汽車桑塔納和奔馳車性能能一樣嗎？您想用桑塔納的錢去買奔馳是不可能的對(duì)

吧？我們很少發(fā)現(xiàn)能用最低的錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品。有價(jià)值的東西都是和價(jià)錢平等的對(duì)

吧。雖然您多投資這一點(diǎn)多幾百塊錢，但是我們能給您帶來的一定不止一千多，可能是上萬

上百萬的利益呢。您說是吧!您在商場(chǎng)打拼這么多年都是大戰(zhàn)略家眼光一定放的遠(yuǎn)能看到其

中的利益是吧？

6）先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急做個(gè)規(guī)劃，對(duì)將來

才會(huì)最有利！或者是說：要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法：

用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，你說富寶的信息只要幾百塊錢，可是，它不能給您帶來利益，對(duì)您沒有什么實(shí)質(zhì)性的幫助，那您這項(xiàng)投資的回報(bào)為零。而我們的信息就正是幫助您預(yù)測(cè)未

來行情，把握最佳賺錢時(shí)機(jī)，躲避不必要的投資損失。這不是對(duì)未來的最好保障嗎？ 您是

做生意的投資就講求回報(bào)，這就不用我多說什么了，您說是吧？？

7）我們承認(rèn)我們的信息價(jià)格在同行業(yè)中是貴的，但是我們信息的價(jià)值在那了。我們給

您發(fā)的信息相信您也看到了，這些都是我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)自己查找編輯出來的，而不是在網(wǎng)上

隨便摘抄的，所以我們的成本要高。而且我們北方國(guó)際是做信息預(yù)測(cè)做的最早的也是做的最

準(zhǔn)確的，從我們做預(yù)測(cè)到現(xiàn)在還沒有錯(cuò)過，我們可以為您提供一個(gè)很高的參考價(jià)值，尤其是

行情預(yù)測(cè)這方面，只要我們給您預(yù)測(cè)準(zhǔn)確餓了一次，估計(jì)這一次您就把信息的錢賺回來了，而且可能不只這些，可能是好幾倍?？蛻魹槭裁丛敢饣ㄥX買我們的信息，就是看到了我們信

息能給客戶帶來的價(jià)值。

有的信息公司的費(fèi)用一年才5、6百塊錢，他們?nèi)绻行星轭A(yù)測(cè)這方面您敢信嗎？而且他們

主要是短信，很多價(jià)格信息方面都是摘抄的，這樣的信息您覺得他有價(jià)值嗎？

而且您吃一頓飯就得千兒八百的，您就當(dāng)少出去吃頓飯，而且還能幫您賺錢，多好的事

情啊。

8）是，我承認(rèn)北方國(guó)際的信息價(jià)位是不低，但是高價(jià)位代表著高品質(zhì)啊，您也知道吧

便宜沒好貨對(duì)吧，就像奧拓肯定不能跟您開的奧迪、寶馬相比，他們的性能和品質(zhì)是完全不

一樣的，再說了咱們買東西一定會(huì)買最有價(jià)值的是吧，這不是一種消費(fèi)而是一種投資，是可

以幫助您掙錢的，某總您想想您花一千八卻可以幫助您十倍百倍的掙回來不好嗎？

9）如果您只想定個(gè)便宜信息的話，我覺得您可以選擇富寶金銀島之類的三等公司的信

息，他們的信息才200多塊錢。相比之下我們的信息確實(shí)挺貴的。但是我相信您不是只看重

這幾百塊錢的問題。您肯定也是一個(gè)深謀遠(yuǎn)慮的人，否則也不可能在咱們鋼鐵行業(yè)立足。我們的信息是貴，但是不能只看到我們的價(jià)格，我們的價(jià)值是無可限量的。就算你想定個(gè)200

塊錢的信息，錢花出去了，不也就沒了嗎。定我們家的信息您花1800塊錢，相當(dāng)于您沒花

錢，或者是我們倒找您錢。我們的分析、行情預(yù)測(cè)幫您掙得錢布僅僅是這一千多塊錢啊，您

說是吧。我知道您也不差這1800塊錢，咱們要往遠(yuǎn)看啊

9、等到期再定，現(xiàn)在不定呢

1）大哥您做市場(chǎng)這多年了怎么還不明白??？雖然您可以等您的到期定但是市場(chǎng)不是不

變的，你也知道最近的市場(chǎng)不好做以前是半月一個(gè)行情，到最近的三天一個(gè)行情，市場(chǎng)瞬息

萬變，就知道報(bào)價(jià)已經(jīng)滿足不了您的需求，我們的預(yù)測(cè)能給您規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，能幫您掙錢，您還

猶豫什么？

實(shí)例：新華機(jī)電王偉，他用著兩家信息，報(bào)春和蘭格，試發(fā)的時(shí)候信息挺好，但是已經(jīng)

有兩家了信息太多看不過來等到期定，后來每次有行情預(yù)測(cè)給其轉(zhuǎn)發(fā)，讓其認(rèn)識(shí)到只關(guān)注報(bào)

價(jià)已經(jīng)沒法滿足自己的需要，在說了上面的話術(shù)后成交的！

2）某總，據(jù)我了解啊現(xiàn)在做鋼材貿(mào)易的用兩三家信息的有的是，每個(gè)信息都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)吧，北方國(guó)際跟他們的信息的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，用我們的信息跟他們是不重復(fù)的啊，北方國(guó)際主要是對(duì)后市的分析和預(yù)測(cè)，這是可以幫您掙錢的，早用早受益啊，要不不知

道您會(huì)錯(cuò)過多少次掙錢的機(jī)會(huì)啊。

9、客戶閑煩了

1）當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候只能說明顧客當(dāng)時(shí)心情不好，可以給客戶說：“您心情不好，過

五分鐘給你打”。然后過五分鐘繼續(xù)打，煩都煩死他，不讓我好受我也不讓你好受！

10、忙沒時(shí)間看

1）我非常理解您，您是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定有很多事情都要您去處理，但是咱們?cè)嚢l(fā)

都是有日期規(guī)定的，信息的及時(shí)性對(duì)咱們做鋼材的來說也很重要是吧，希望您可以抽出寶貴的時(shí)間看下，我相信肯定會(huì)對(duì)您有幫助的！

2)某總，知道您每天肯定都很忙，但是還是希望您抽出時(shí)間來看看我們信息，尤其是每天早上的彩信里的分析，確實(shí)是非常不錯(cuò)，而且鋼廠一般都是9點(diǎn)以后才出價(jià)呢，我們的信

息8:30之前就發(fā)到您手機(jī)上了，希望您關(guān)注一下北方國(guó)際信息好嗎？

3）某總，請(qǐng)問您是沒時(shí)間看，還是認(rèn)為我們家信息沒用啊？您可以在網(wǎng)上查一下唐山

佳源，之所以做這么大，離不開我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的，如果您參考我們家的信息，相信您公司的規(guī)模也會(huì)像佳源一樣的！

11、公司小用不上

1）每個(gè)企業(yè)都是從小做大的，就像佳源，開始的時(shí)候我們馮總也是騎個(gè)摩托車起家的啊，剛開始做更應(yīng)該用家信息來做個(gè)參考啊，現(xiàn)在行情也不太穩(wěn)，多關(guān)注下信息，對(duì)您肯定

是有幫助的，而且我們是有現(xiàn)貨背景的，不是單純的信息公司，得到的信息都是第一手的，您可以完全放心。

2）公司規(guī)模大小，除了跟老板的思想有關(guān)系外，參謀這個(gè)職位也是非常重要的。您可以

看看我們佳源，好多公司的老板都認(rèn)識(shí)我們馮總，但是最后都沒有我們馮總成功，為什么呢？

現(xiàn)在是信息化的社會(huì)，改變不了社會(huì)就要去適應(yīng)它，不是嗎？

12、找別的部門管這事

某總，辦公室如果能處理這個(gè)事情，我就不會(huì)找您了，您是企業(yè)的最大責(zé)任人，也是最

大受益者，我想沒有人比您更了解、更關(guān)注這個(gè)企業(yè)了。

13、行情分析預(yù)測(cè)沒效果，不定

某總，最近這個(gè)行情就是這樣，不漲不跌的震蕩對(duì)吧，或許也看不出什么來，但是您放心，我是不會(huì)讓您后悔的，再說了如果您覺得信息不好，三個(gè)月之內(nèi)咱們是全額退款的，合同上

都有寫的，這點(diǎn)您可以完全放心！

14、沒聽過你們公司

1）沒聽過不要緊，因?yàn)槲覀儧]有人家我的鋼鐵和蘭格做的時(shí)間久，但是您完全可以放

心，咱們的信息質(zhì)量是完全可以保證的，這個(gè)您可以自己先看下，咱們現(xiàn)在是可以免費(fèi)試發(fā)

一周的。

2）您可能沒聽說過北方國(guó)際，但是北方佳源您一定聽說過，北方佳源是河北省最大的板材加工配送中心，而且是唐鋼首鋼等各大鋼廠的一級(jí)代理，而且我們集團(tuán)的馮總是河北省

鋼鐵協(xié)會(huì)的執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)。我們北方國(guó)際屬于旗下的一個(gè)子公司，08年年底成立的，您沒聽過的主要原因可能是我們成立初期沒有對(duì)外開放，您也知道，我們家主要是行情分析和預(yù)測(cè)，如果這分析的不對(duì)，預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)，那不是砸自己牌子嗎。正因?yàn)槿绱?，我們北方?guó)際這個(gè)信

息，在自己家內(nèi)部試運(yùn)行了一年多，在這一年多里，我們的行情預(yù)測(cè)達(dá)到零錯(cuò)誤率，才對(duì)外

正式開放的。我們信息的準(zhǔn)確性對(duì)您的承諾不自大的說是100%，但是我們對(duì)您的承諾是

80%.15、用不著手機(jī)信息，每天廠家（網(wǎng)站）都給報(bào)價(jià)

1）我知道現(xiàn)在廠家都給報(bào)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)也挺發(fā)達(dá)的對(duì)吧，但是北方國(guó)際給您的不光有報(bào)價(jià)

還有對(duì)未來行情的分析和預(yù)測(cè)，一般都是提前36小時(shí)發(fā)給您的，對(duì)于做鋼材的來說時(shí)間是

寶貴的，哪怕僅有兩個(gè)小時(shí)也會(huì)差很多的對(duì)吧

2）網(wǎng)站雖然可以查到相關(guān)的報(bào)價(jià)，但是您每天工作那么忙也不能隨時(shí)帶著電腦啊手機(jī)的這種信息用著非常的方便，您到哪都能知道鋼廠調(diào)價(jià)了市場(chǎng)有變動(dòng)了，您也可以隨時(shí)操作

您的現(xiàn)貨啊。再說現(xiàn)在的網(wǎng)站都是以廣告為主的信息并不是他們的主要經(jīng)營(yíng)了

16、發(fā)信息時(shí)間晚

您也知道您用的信息最早收到的是宏觀新聞，再說了鋼廠都9點(diǎn)出價(jià)您收到的報(bào)價(jià)那早可信度有幾分，您會(huì)在8:30之前收到我們的信息，包括宏觀新聞，北方

國(guó)際獨(dú)家看點(diǎn)，報(bào)價(jià)，其實(shí)在現(xiàn)在的貿(mào)易商關(guān)注更多的是市場(chǎng)走向，就算是收到了報(bào)價(jià)但還

是要自己打電話確認(rèn)，那您說是不是呢？、實(shí)例：雅紅橋杜秀山，在定我們的信息之前用的是金銀島，說我們的報(bào)價(jià)晚，但是讓其

看到了特訓(xùn)的價(jià)值后再結(jié)合上面的話術(shù)最后成交！

17、去拜訪客戶，客戶總說忙

當(dāng)客戶這樣說的話就對(duì)客戶說：“您先忙，我等你”然后做旁邊一直等，等到他不好意思為

止

18、說定但沒時(shí)間的以前試發(fā)短信，我們這些做業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)是考核我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)，沒有業(yè)績(jī)就沒有我們存在的價(jià)值，我此刻需要您的幫組，既然我選擇了這份工作我就會(huì)用心去做好它，真心為我的客戶

朋友做些有意義的事情！一般那些老板都是業(yè)務(wù)出身，看到這個(gè)會(huì)有共鳴，已經(jīng)用過挺好用的！

實(shí)例：太原金玉鑫鋼材，已經(jīng)說定了但是一直說沒時(shí)間，到月底的時(shí)候給其發(fā)的上面

信息，發(fā)完信息五分鐘后款到賬，挺好用！

19、說定，其實(shí)本身不想定單，只是推脫

某總，做生意最主要的是講誠(chéng)信，如果練誠(chéng)信都沒有，我相信，那樣的公司沒兩天就得倒閉。

您能把公司經(jīng)營(yíng)的這么好，相信跟您做生意的，都是沖著您的人品去的。您上次說要定一部

信息，請(qǐng)問您什么時(shí)候不太忙啊，以免我總打電話打擾您，明天上午還是下午？?jī)牲c(diǎn)還是三

點(diǎn)……

20、客戶說我不看預(yù)測(cè)，我就看個(gè)報(bào)價(jià)，了解一下當(dāng)時(shí)的行情。

嗯，大哥看來你比較有經(jīng)驗(yàn)，咱們這個(gè)市場(chǎng)確實(shí)比較亂，我們的信息每天早上都有一條宏觀

新聞，像您都比較忙，可能有的時(shí)候都來不及上網(wǎng)，我們每天會(huì)把最新的消息編輯成一條信

息給您發(fā)過去，這樣你每天都可以了解到最新消息，另外我們每天下無還有一條盤點(diǎn)，對(duì)今

天的市場(chǎng)情況做個(gè)總結(jié)。另外電子盤外盤期貨咱們都關(guān)注，肯定會(huì)把一手的消息給您發(fā)過來。

21、我已經(jīng)用了好幾家的信息了，太多了不定了。而且人家的信息也有分析

您定了那么多信息給您帶來利益了嗎？別家的信息是有分析，他們的和網(wǎng)站上的一樣，只是

對(duì)過去發(fā)生的價(jià)格變動(dòng)啊，或者國(guó)家政策的一個(gè)評(píng)述。說白了就是過去的事了，再說有什么

意思啊。咱們得關(guān)注未來。而我們家信息就是幫您預(yù)測(cè)未來的價(jià)格和市場(chǎng)。當(dāng)然，這行情也

不是我們家說漲就漲、說跌就跌的。我們家有這么準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)是因?yàn)槲覀兏咝狡刚?qǐng)了專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們受過專業(yè)的教育有著多年的經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)國(guó)家政策的分析加上對(duì)社會(huì)數(shù)據(jù)的調(diào)查以及期貨啊等各方面的影響因素的綜合分析來判斷未來市場(chǎng)的走勢(shì)。

22、我們憑什么相信你們的行情預(yù)測(cè)

1）首先我們有一個(gè)龐大的現(xiàn)貨背景，我們佳源公司是河北省最大的板材貿(mào)易商，如果我們的信息不準(zhǔn)確的話會(huì)給給我們自己的公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。還有就是我們有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們通過對(duì)市場(chǎng)的多方面研究，考察還有對(duì)市場(chǎng)的熟知度，會(huì)對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的判斷的。我們是做行情預(yù)測(cè)做的最早的，我們有很大一批客戶訂我們的原因就是看中了我們對(duì)市場(chǎng)的分析能力還有預(yù)測(cè)能力。至今我們的信息準(zhǔn)確度達(dá)到了百分之八十到就是之間，這是別的信息公司所無法企及的。而且本身信息就是給您一個(gè)參考作用，您在鋼鐵行業(yè)這么多年了，憑借您對(duì)市場(chǎng)的了解還有看法，我們給您試發(fā)這一周期間，您也肯定能對(duì)我們信息預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度打個(gè)分值也能看到我們信息的價(jià)值的。

2）哦，某總，不是要您相信我們的行情預(yù)測(cè)。我們的預(yù)測(cè)和分析都是給您的一個(gè)參考。而且我們家的預(yù)測(cè)和分析也不是拍拍腦袋就說明天是漲還是跌的，那樣不是誤導(dǎo)您嗎？你可能聽說過唐山佳源，是河北省最大的板材貿(mào)易商，正因?yàn)橛兄鴱?qiáng)大的現(xiàn)貨背景，我們才有一幫專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。您想想，一個(gè)研發(fā)人員的工資每個(gè)月至少得七八千吧，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就得十來人，一個(gè)小的信息公司是根本養(yǎng)不起的。他們通過一系列數(shù)據(jù)分析研究出來，最后把研發(fā)的結(jié)果以信息的形式告訴您，給您一個(gè)參考。如果我們的分析預(yù)測(cè)跟您的想法一樣，那不是增加您進(jìn)貨或者出貨的信心了嗎。如果跟您的想法相左，您就再想想再行動(dòng)。這樣的一個(gè)參謀您還不需要嗎？

23、我們都是走計(jì)劃的，你們的信息用處不大。不用發(fā)了

您那也是走訂單走計(jì)劃的啊，說明您家規(guī)模也肯定不小吧。我們佳源本身就是做現(xiàn)貨貿(mào)易的，而且我們是很多大鋼廠的最大代理，我們家每個(gè)月囤貨都在五六萬噸。我們這么大規(guī)模企業(yè)也定著挺多信息呢，為什么定著信息呢還要成立一個(gè)北方國(guó)際單獨(dú)再弄信息，還不是因?yàn)閯e家信息有不足之處嗎？要不我們集團(tuán)還成立一個(gè)這樣的子公司干什么啊，您說是嗎？我們公司大領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，上下游客戶發(fā)展的好，我們自己才能真正發(fā)展的好。所以我們跟別家不一樣就在這個(gè)行情分析和預(yù)測(cè)上，這樣的信息對(duì)咱們?nèi)魏我粋€(gè)鋼鐵貿(mào)易商來說都是非常有用的。

24、你們家有現(xiàn)貨和這信息也沒啥關(guān)系啊。那是兩碼事

某總，怎么回事兩碼事呢？正因?yàn)橛屑言催@么大的現(xiàn)貨背景，才能養(yǎng)的起這幫專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)啊，一個(gè)專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)月的開銷就是十幾萬，小的信息公司是根本養(yǎng)不起的。咱們這有這么專業(yè)的人員為咱們研發(fā)信息，這樣不好嗎？要不是他們，我們也不會(huì)有什么行情分析，更不用說行情預(yù)測(cè)了。

第二篇：話術(shù)總結(jié)

1、開場(chǎng)白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺(tái)粵BXXXX車險(xiǎn)到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險(xiǎn)種續(xù)保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們?nèi)吮５慕o我報(bào)過價(jià)格

那邊是人保電銷給您報(bào)價(jià)，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險(xiǎn)種、同樣保額基礎(chǔ)價(jià)格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。

【當(dāng)月到期客戶】那我這邊給您發(fā)個(gè)報(bào)價(jià)，您看您是這幾天就投保還是快到期的時(shí)候辦理呢？

今年的續(xù)保是按照去年的險(xiǎn)種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅的。像您這個(gè)還可以贈(zèng)送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實(shí)用因?yàn)樗|(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實(shí)用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U(xiǎn)辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實(shí)是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價(jià)格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。

3、想要快到期投保

您現(xiàn)在是沒出險(xiǎn)的，現(xiàn)在投保的話可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個(gè)價(jià)格，如果之后一段時(shí)間出現(xiàn)出險(xiǎn)也不會(huì)影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈(zèng)送購物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過去…

4、別人的價(jià)格低

您看我們公司本身是用同一個(gè)系統(tǒng)報(bào)價(jià)出來的，所以報(bào)價(jià)出來的價(jià)格都是一樣的，只說優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈(zèng)送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請(qǐng)一個(gè)工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價(jià)格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現(xiàn)在還沒開始考慮呢

現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈(zèng)送300的購物卡給您的，近期有這個(gè)活動(dòng)，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價(jià)格只需要XXX錢的，您看您這個(gè)地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進(jìn)開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經(jīng)理XXX…

7、有什么優(yōu)惠？（強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠很大）

咱們這邊現(xiàn)在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個(gè)車現(xiàn)在可以贈(zèng)送300的購物卡另加一臺(tái)行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個(gè)月續(xù)保的…

次新車數(shù)據(jù)跟進(jìn)

1、首播——目的營(yíng)造客戶信任，讓客戶主動(dòng)接受報(bào)價(jià)

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因?yàn)槟疑夏暝赬X車行購買了一臺(tái)粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當(dāng)時(shí)車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來了，咱們這臺(tái)車今年是可以享受到57折的商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)的，按照去年的險(xiǎn)種框架續(xù)保，相對(duì)于上年的保費(fèi)來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細(xì)的方案發(fā)送到您手機(jī)上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險(xiǎn)框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯(lián)系我。

稍后請(qǐng)留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進(jìn)

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財(cái)險(xiǎn)客戶經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車子的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的短信您收到了嗎？ 昨天的報(bào)價(jià)是按照您去年的保險(xiǎn)框架報(bào)的，您去年的第三者責(zé)任險(xiǎn)是保的50萬，買車的時(shí)候贈(zèng)送的保險(xiǎn)都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬呢？

好的，那么我再發(fā)一個(gè)三者調(diào)整成100萬的報(bào)價(jià)給您對(duì)比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時(shí)電話聯(lián)系我。

3、三次跟進(jìn)

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財(cái)險(xiǎn)客戶經(jīng)理XXX，之前給您的車子做過報(bào)價(jià)服務(wù)的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉(zhuǎn)入異議處理環(huán)節(jié)…

◎可以促成的轉(zhuǎn)入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時(shí)間、地點(diǎn)、細(xì)節(jié)

◎無法促成的轉(zhuǎn)入預(yù)約下次——

那這樣吧，我們這邊的優(yōu)勢(shì)呢我已經(jīng)為您大致講解了，您今天再詳細(xì)對(duì)比一下，我明天再致電給您，咱們都聯(lián)系這么多次了，對(duì)于這些各個(gè)渠道的不同與優(yōu)勢(shì)我都還是比較清楚的，您有什么需要我?guī)湍治鰧?duì)比的可以直接跟我說，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關(guān)事項(xiàng)。好了，謝謝您的接聽，明天再聯(lián)系咯…

第三篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

1． 客戶：不做投資

答：是么？請(qǐng)問，您平時(shí)怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財(cái)，還是基金，股票呢？

現(xiàn)在是全民理財(cái)時(shí)代，國(guó)家也在推動(dòng)這個(gè)事情，我們作為第三方財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，向您做個(gè)調(diào)查可以么？把錢存銀行，一年才兩個(gè)點(diǎn)左右的利率也低，炒股吧，自己花費(fèi)好多精力，還提心吊膽；炒房地產(chǎn)，現(xiàn)在國(guó)家調(diào)控太嚴(yán)格，投資者都在撤出。現(xiàn)在很多家庭對(duì)投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財(cái)產(chǎn)品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權(quán)，操作與期限都比較靈活，收益也非?？捎^，我們公司的私募業(yè)績(jī)也非常的好，（舉例：鼎聯(lián)科技目前為止已達(dá)到了243%的收益率）都是實(shí)現(xiàn)了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時(shí)也做。但是，股票投資畢竟風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且需要投入較多的時(shí)間及精力，長(zhǎng)期的收益很難持續(xù)保持，我們需要做的合理的理財(cái)規(guī)劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因?yàn)殂y行安全吧。其實(shí)，一些理財(cái)產(chǎn)品，比如債券類理財(cái)產(chǎn)品也是非常安全的，所有的債券理財(cái)產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了收益。我們作為第三方理財(cái)公司有自己的資金托管銀行，是由銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的。

現(xiàn)在物價(jià)那么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，您為什么不考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩顿Y理財(cái)產(chǎn)品，在獲取收益的同時(shí)也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時(shí)候比較方便。我一會(huì)先將信息發(fā)送到您手機(jī)里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時(shí)候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實(shí)投資理財(cái)并不是有錢人的專利，面對(duì)通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長(zhǎng)財(cái)富，而且我和您溝通也不會(huì)占用您太多時(shí)間，也不收您任何費(fèi)用，您就相當(dāng)于多了一個(gè)平臺(tái)去了解而已。

2.那請(qǐng)問您平時(shí)是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財(cái)還是基金，股票呢？請(qǐng)問您對(duì)哪種理財(cái)產(chǎn)品有興趣呢，是固定類還是浮動(dòng)類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請(qǐng)問一下您，您在哪些方面有理財(cái)?shù)男枨?。作為專業(yè)的理財(cái)師，也許我可以給您一下理財(cái)?shù)慕ㄗh，可以幫到您。

2.我非常理解您，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)人在不了解產(chǎn)品的時(shí)候就說需要的，您需要一個(gè)了解的過程，待您了解后再?zèng)Q定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實(shí)，現(xiàn)在很多家庭對(duì)投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時(shí)沒做投資，以后再考慮吧

沒關(guān)系，我們可以提供一些好的理財(cái)信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產(chǎn)品適合您，市場(chǎng)行情怎么樣，以后決定投資理財(cái)時(shí)，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請(qǐng)問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優(yōu)先，朋友兼顧。但有時(shí)候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場(chǎng)最好的產(chǎn)品，我們這精選同期最好的產(chǎn)品，您可以多一些好的選擇標(biāo)的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經(jīng)營(yíng)管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施，雙A級(jí)以上實(shí)體企業(yè)等，有抵押有擔(dān)保，質(zhì)押收益保障手段的標(biāo)的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財(cái)，看市場(chǎng)行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，用項(xiàng)目的收益進(jìn)行保障。即使項(xiàng)目真的出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，還有那些抵押物，擔(dān)保人來承擔(dān)，本金和收益都是有一定安全保障的，擔(dān)保的金額受國(guó)家監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)上政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)嚴(yán)格控制把關(guān)。

第四篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

您好！請(qǐng)問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做??？

設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況

1．交房時(shí)間

2.居住人群

3．樓盤大小

4．工作方式：小區(qū)設(shè)點(diǎn)（雙休日是重點(diǎn)）；電話營(yíng)銷；展銷會(huì)；家裝說明會(huì)；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷．

5．樓盤均價(jià)

顧客的四種性格分析（學(xué)會(huì)感性營(yíng)銷，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，順著客戶的想法講）

大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）

力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）

和平型：被動(dòng)多看資料，幫決定（沒脾氣）

如何電話跟蹤

1.問好

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。

3．詢問具體要求內(nèi)容。

4.再次邀請(qǐng)見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。

未簽合同猶豫的客戶

1．學(xué)會(huì)詢問問題所在，及時(shí)解決問題。

2.真誠(chéng)交流。

3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點(diǎn)講設(shè)計(jì)，施工，價(jià)格，服務(wù)）。

4．確定再次邀約洽談一次。

5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠(chéng)溝通用心交流建立信任感動(dòng)客戶。

打電話注意情況

1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對(duì)不起下次再聊，告知電話號(hào)碼，讓客戶有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。

2．準(zhǔn)客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng)），姓名、郵件及時(shí)跟單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。

3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。

電話流程

1．問候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設(shè)計(jì)俱樂部的誰，引起注意）。

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目前有沒有設(shè)計(jì)）。

4．推出活動(dòng)：正好近期有促銷活動(dòng)。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)、精品房征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)等。

5.約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門測(cè)量。

6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。

如何組織會(huì)議

1．確定活動(dòng)主題

2．安排會(huì)議流程：

①問候歡迎

②介紹會(huì)議的目的③介紹會(huì)議的流程

④推崇主講老師

⑤學(xué)會(huì)銜接

3.學(xué)會(huì)當(dāng)主持人

總經(jīng)理研討會(huì)主持稿

各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計(jì)俱樂部共同組織的設(shè)計(jì)風(fēng)格與戶型專題解析會(huì)。首先做個(gè)自我介紹，我是本次研討會(huì)的主持人XXX，很希望通過本次活動(dòng)能和各位成為朋友。本次活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計(jì)戶型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性設(shè)計(jì)講解，還有裝修驗(yàn)收規(guī)范，介紹會(huì)議圍繞實(shí)用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考。為了讓會(huì)議保持良好的會(huì)場(chǎng)環(huán)境和會(huì)議質(zhì)量，請(qǐng)大家遵守以下會(huì)場(chǎng)規(guī)則：

一、會(huì)議進(jìn)行時(shí)大家保持會(huì)場(chǎng)持序。

二、請(qǐng)大家一起把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔或者關(guān)機(jī)。

三、為了您和他人的健康，會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿吸煙。

四、有問題寫下來交給我們服務(wù)人員，我們?cè)谔釂枙r(shí)間優(yōu)先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會(huì)后及時(shí)發(fā)給您讓您參考。

在會(huì)議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計(jì)作品感受設(shè)計(jì)效果。

設(shè)計(jì)是裝修的靈魂，好的設(shè)計(jì)讓生活增添色彩，今天我們請(qǐng)到的設(shè)計(jì)主講嘉賓是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，也獲得過多項(xiàng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，多個(gè)作品被設(shè)計(jì)雜志刊錄，我們用掌聲請(qǐng)出我們的設(shè)計(jì)主講嘉賓。

4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）

③會(huì)議當(dāng)中解決客戶的需求

④會(huì)后與客戶交流

⑤現(xiàn)場(chǎng)成交 延伸閱讀：

家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)教程：三點(diǎn)目標(biāo)銷售法 家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)教程：電話話術(shù)大全

第五篇：話術(shù)總結(jié)1

負(fù)責(zé)人接：

業(yè)務(wù)員：您好！我這邊是一點(diǎn)在線新媒體有限公司，我姓郭。請(qǐng)問您貴姓？

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要為企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合服務(wù)的。

您也知道現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)信息分為三大主流，其中分為引擎推廣跟

B2B會(huì)員服務(wù)和信息發(fā)布等方式對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)絡(luò)排名。

那您有沒有想過要使用投入資本小，見效快的方法呢？

有想過加大網(wǎng)絡(luò)推廣的力度么？

負(fù)責(zé)人：你說說怎么做？

業(yè)務(wù)員：我們的商機(jī)發(fā)布引擎E脈通就可以幫到您，它可以迅速把您企業(yè)

信息發(fā)布到五千多個(gè)B2B平臺(tái)，方便百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等平臺(tái)搜尋。做到搜索排名，達(dá)到推廣企業(yè)網(wǎng)站，提升您公

司的知名度和點(diǎn)擊率，從而給您公司帶來大量的潛在客戶。

負(fù)責(zé)人：怎么做的（如何收費(fèi)的）？

業(yè)務(wù)員：您好！（先生/小姐）。我們的產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn)太多了

您看您什么時(shí)候有時(shí)間，我去您公司給您詳細(xì)的介紹下。

愿意見面的負(fù)責(zé)人：這樣啊！

業(yè)務(wù)員：是的！您看您是明天上午還是下午方便呢？

負(fù)責(zé)人：上午吧！

業(yè)務(wù)員：那明天上午10點(diǎn)還是11點(diǎn)呢

負(fù)責(zé)人：11點(diǎn)

業(yè)務(wù)員：那好的！****總到時(shí)候見！祝您工作愉快！

負(fù)責(zé)人：恩！謝謝！