第一篇：洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告 按照縣府辦發(fā)[2009]74號(hào)文件關(guān)于對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鎮(zhèn)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了“洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”，由鎮(zhèn)長(zhǎng)劉正志同志任便民服務(wù)中心主任，黨委副書記、紀(jì)委書記梁斌同志任便民服務(wù)中心副主任，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，由梁斌同志對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件建設(shè)方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

四、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公地址要搬遷影響，便民服務(wù)中心辦公條件較差，亟待改進(jìn)。

2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績(jī)工程、面子工程。

3、鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的建議。

建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，是一項(xiàng)“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場(chǎng)地的硬件建設(shè)。

一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級(jí)審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對(duì)屬于本級(jí)審批事項(xiàng)，及時(shí)予以辦理，對(duì)屬于市級(jí)以上政府或主管部門審批的事項(xiàng)，安排專人全程代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知申請(qǐng)人。

三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有計(jì)生國(guó)土窗口服務(wù)，民政窗口服務(wù)，房管服務(wù)窗口，地稅服務(wù)窗口，維穩(wěn)信訪服務(wù)，糾紛調(diào)解服務(wù)，家電下鄉(xiāng)服務(wù)，農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)，農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項(xiàng)，先由村級(jí)代理員接收、登記，辦好村級(jí)應(yīng)出具的手續(xù)，之后移交給鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。屬鎮(zhèn)級(jí)權(quán)限事項(xiàng)，中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人；屬縣級(jí)權(quán)限事項(xiàng)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排專人到縣里全程代辦。

四是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。

五是著力改善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公條件。待政府辦公地點(diǎn)搬遷后，按照縣上要求統(tǒng)一規(guī)劃修建好新的便民服務(wù)中心。

二00九年十月三十日

第二篇：洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣紀(jì)委和鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，目前中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常。具體我們做了以下幾個(gè)方面：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

3月25日在新店鎮(zhèn)召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)后，洋口鎮(zhèn)就建立領(lǐng)導(dǎo)組并召開會(huì)議，統(tǒng)一各站所負(fù)責(zé)人思想，要求他們站在政治高度，打造好為群眾方便辦事的平臺(tái)。我們從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，最后確定服務(wù)中心由計(jì)生、勞動(dòng)與社會(huì)保障、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、安監(jiān)六個(gè)為民服務(wù)部門整合而成?？朔k公大樓緊張困難，在辦公大樓三樓調(diào)劑一處50平方米的辦公室作為便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所，并進(jìn)行裝潢，給辦事的群眾提供了很好的環(huán)境。對(duì)進(jìn)駐中心的工作人員加強(qiáng)教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們以進(jìn)駐中心工作為榮，提高服務(wù)本領(lǐng)為佳。

二、明確任務(wù)，履行職責(zé)。

我們要求便民服務(wù)中心具體承接和辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)，力求做到“一門辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”，群眾到“中心”辦事，只需將辦事手續(xù)交到窗口予以登記，然后按承諾時(shí)限，到窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果即可。我們要求進(jìn)駐中心站所負(fù)責(zé)人充分授權(quán)，積極支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理，杜絕跑站所。我們要求進(jìn)駐中心的人員定好位、履好職、創(chuàng)佳績(jī)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)，成員之間、部門之間相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，努力在工作實(shí)踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所所能上尋找結(jié)合點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)近兩個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)水平和服務(wù)能力有所提高。國(guó)土、建設(shè)兩個(gè)窗口為15戶農(nóng)戶辦理房屋維修審批和用地手續(xù)審批；勞動(dòng)與社會(huì)保障窗口接待100多人次辦理相關(guān)證件和培訓(xùn)卡；計(jì)生部門接待200多人次辦理相關(guān)證件；環(huán)保為個(gè)體工商戶和企業(yè)辦理環(huán)評(píng)。六個(gè)窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾的認(rèn)可和信任。

三、加強(qiáng)管理，確保成效。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自建立以來(lái)，得到鎮(zhèn)黨委、政府的大力關(guān)心和支持，鎮(zhèn)人大主席為中心主任，紀(jì)委書記和組織委員為中心副主任，兩位副主任輪流帶班，每個(gè)月召開一次中心工作會(huì)議，分析情況，找出差距。我們嚴(yán)格按制度辦事，按制度管人。在兩個(gè)月運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)安監(jiān)所進(jìn)駐中心不適宜，由于我鎮(zhèn)化工企業(yè)較多，到基層為企業(yè)直接服務(wù)為主，我們正準(zhǔn)備把安監(jiān)窗口撤離中心。

洋口鎮(zhèn)紀(jì)委

2008年10月

第三篇：2011孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告

孝X?2011?XXX號(hào)

孝感鎮(zhèn)人民政府

2011年便民服務(wù)中心工作總結(jié)

旌陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：

今年來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，落實(shí)責(zé)任

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨委副書記楊群富同志兼任便民服務(wù)中心主任，江秉國(guó)同志任常務(wù)副主任，負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，并在全鎮(zhèn)抽調(diào)7名“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，共設(shè)立黨政服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障就業(yè)、建設(shè)國(guó)土、農(nóng)業(yè)咨詢、司法信訪6個(gè)服務(wù)窗口，受理計(jì)生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)辦理等32個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)在各村（社區(qū)）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)村民公布代辦項(xiàng)目、代辦人電話。

截至目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)5904件，按時(shí)辦結(jié)率100％，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)代辦項(xiàng)目612件。在對(duì)辦事群眾的調(diào)查中，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)的群眾滿意度達(dá)到了百分之百,有效投訴為零。

二、提高投入，完善設(shè)施，爭(zhēng)創(chuàng)一流

我鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流便民服務(wù)中心的目標(biāo)，在搬遷新政府后，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（一）場(chǎng)地建設(shè)及窗口設(shè)置情況

在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場(chǎng)地、設(shè)備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺(tái)窗口柜臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)開放式辦公，大廳面積170平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結(jié)合推進(jìn)快速服務(wù)要求，調(diào)整窗口布局，將登記類的辦 2 事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。

（二）標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌規(guī)范化

制作了醒目的“孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設(shè)置了“群眾辦事引導(dǎo)圖”、“服務(wù)事項(xiàng)公示圖”。服務(wù)窗口掛有標(biāo)牌，明確窗口辦理事項(xiàng)類別、項(xiàng)目名稱，制作了服務(wù)指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項(xiàng)明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。對(duì)辦事群眾均當(dāng)場(chǎng)告知辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需資料、時(shí)限和是否收費(fèi)。

（三）村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)施建設(shè)

我鎮(zhèn)政府為各個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設(shè)備。軟件設(shè)施方面嚴(yán)格按區(qū)政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)。

三、健全機(jī)制、嚴(yán)格管理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

（一）健全工作機(jī)制和管理制度

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圍繞首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)AB崗制度、請(qǐng)假考勤制度。公開舉報(bào)、監(jiān)督電話，落實(shí)便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時(shí)受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務(wù)原則，服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只 要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說(shuō)話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。

（二）以人為本，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

便民服務(wù)大廳緊緊圍繞服務(wù)群眾這條主線，堅(jiān)持人民的利益高于一切，突出發(fā)展主題，按照“為民、便民、利民”的目標(biāo)要求，組織和引導(dǎo)干部職工以人為本，面向社會(huì)，文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)延伸到了大廳的每一個(gè)窗口。一是緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題，制作了相關(guān)警示語(yǔ)、宣傳展板分別置于服務(wù)大廳顯眼處，大力營(yíng)造了開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍。二是在便民服務(wù)中心評(píng)選出一批“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。三是培樹先進(jìn)典型，利用廣播、黑板報(bào)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)等載體和形式對(duì)先進(jìn)典型進(jìn)行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱潮。

四、整合資源、規(guī)范審批、陽(yáng)光操作

（一）整合職能、集中辦公

鎮(zhèn)政府專門對(duì)各辦、所中心職能進(jìn)行梳理整合，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，將辦事拖拉改為限時(shí)辦結(jié)，分散辦理改為集中、聯(lián)合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。

（二）規(guī)范審批、服務(wù)行為

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要嚴(yán)格按照受理、辦理、回復(fù)的運(yùn)行程序，對(duì)每一個(gè)服務(wù)事項(xiàng)編制服務(wù)指南，明確項(xiàng)目法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、所需資料、辦理流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦事項(xiàng)和群眾的申請(qǐng)，只要材料齊全，屬于當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬承諾辦理件，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理并出具受理通知單，盡快向相關(guān)部門報(bào)送，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，承諾件辦結(jié)后，由便民服務(wù)中心通知村（社區(qū)）代辦員或辦事群眾及時(shí)取件；對(duì)資料不齊的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需資料，對(duì)不符合條件不能辦理的，要說(shuō)明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，建立審批服務(wù)、代辦事項(xiàng)臺(tái)賬。

（三）受理、辦理項(xiàng)目透明公開

便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。并且積極推行電子辦公，將便民服務(wù)中心受理、辦理項(xiàng)目的情況第一時(shí)間公布在德陽(yáng)市公眾信息網(wǎng)上，方便群眾網(wǎng)上查閱項(xiàng)目辦理情況，接受群眾的監(jiān)督

五、存在的問(wèn)題

（一）宣傳力度不夠。農(nóng)村還有一些群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績(jī)工程、面子工程。

（二）窗口職能受限制。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來(lái)回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

（三）村（居）代辦點(diǎn)有待提高。村（居）代辦點(diǎn)資金不足，辦公條件差，硬件設(shè)施尚需改善，一村一大陸續(xù)離崗造成代辦點(diǎn)人手緊張，難以充分滿足群眾需求。

六、下一步工作目標(biāo)和工作思路

2012年孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為社會(huì)群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，構(gòu)建面向基層群眾的綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民中心才能把群眾中建立起對(duì)中心的信任、依賴和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)廣大人民群眾的迫切需要。我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，注重創(chuàng)新，建立和完善督查、管理、考核、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)工作機(jī)制，創(chuàng)新為民服務(wù)新內(nèi)容，探索為民服務(wù)新方式，提高為民服務(wù)水平，切實(shí)實(shí)現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

二〇一一年十二月一日

第四篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

按照平政務(wù)38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)

在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了

五項(xiàng)

制度，即首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一

窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

三、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無(wú)電腦辦公，亟待改進(jìn)。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。

3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí)，個(gè)別單位自認(rèn)為沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理，對(duì)中心安排的工作不理會(huì)，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽(yáng)光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無(wú)人上班。

第五篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況

為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識(shí)及深入開展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問(wèn)題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我們虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)“兩個(gè)中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點(diǎn)配備、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過(guò)這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)

一是認(rèn)識(shí)到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個(gè)中心”的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行專題討

論，要求各相關(guān)部門要端正認(rèn)識(shí)，從服從服務(wù)于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實(shí)踐“三個(gè)代表”永葆黨的先進(jìn)性的高度出發(fā)，全力支持“兩個(gè)中心”建設(shè)工作。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開展為民服務(wù)。并嚴(yán)格考勤制度，把考勤、業(yè)績(jī)考核與工資相掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是職能到位。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時(shí)，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點(diǎn)時(shí)間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問(wèn)苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的意見和要求，問(wèn)題處理進(jìn)行記載，并定期疏理匯總。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度及服務(wù)用語(yǔ)以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長(zhǎng)廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”達(dá)到家喻戶曉。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動(dòng)為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局

首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個(gè)中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來(lái)鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒(méi)有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。

四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)達(dá)到的效果

自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，已接待群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾的一致好評(píng)。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到相關(guān)職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個(gè)中心”成立以來(lái)，人民群眾待解決的問(wèn)題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來(lái)的不得以才來(lái)找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 即：促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，各部門作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、更加貼近群眾；促進(jìn)了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機(jī)動(dòng)，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好以下工作：

1、年底，在“兩個(gè)中心”廣泛開展評(píng)選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。

2、進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最終目的。

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

二0一二年七月

21347.33