第一篇：社區(qū)政務服務中心值班制度

社區(qū)政務服務中心值班制度

為確保政務服務中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區(qū)兩委班子成員組成，實行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負責社區(qū)內(nèi)日常工作，接待群眾申訴和來訪等工作。

3、全面負責當日各類申請事項的受理和各類矛盾糾紛的調(diào)處。

4、實行代辦制，對需到街道辦理的群眾委托事項，由當班人員負責代辦。

5、在完成日常值班工作的同時，重點協(xié)助街道政務服務中心值班人員辦理群眾代辦事項，同時代發(fā)各類已辦結證照等。

6、對于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發(fā)事件的，要及時向社區(qū)主要領導和街道主要領導匯報，并積極組織力量趕赴現(xiàn)場，落實措施抓好事態(tài)穩(wěn)定工作。

7、按規(guī)定做好值班記錄和交接班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時到站值班的，應提前一天向社區(qū)主要領導匯報并做好調(diào)班。

9、值班結束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。

第二篇：客戶服務中心值班制度

客服值班制度

1.目的

為規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，制定本制度。2.適用范圍

本制度適用于客服部人員的值班和交接班工作的規(guī)范管理。3.內(nèi)容

3.1 值班安排

3.1.1 客服負責人協(xié)調(diào)人員編制下月《排班表》，每人依照《排班表》進行值班,遇有特殊情況需要調(diào)整班次,需填寫調(diào)班申請交負責人審批。因特殊情況需請假的，需向客服負責人申請，經(jīng)批準后，由負責人安排其他人員頂班，未批準前不允許私自調(diào)班。

3.1.2 專人負責，各司其職，團結協(xié)作，完成各項工作和任務。3.2 主要工作

3.2.1 受理業(yè)戶的訴求，包括投訴、咨詢、報修、建議、求助等，以及辦理與業(yè)戶相關的各位證件、業(yè)務等，做好《客服值班記錄表》的記錄事宜。

3.2.2處理工作應遵循詳細登記，及時跟蹤、匯報、溝通、協(xié)調(diào)，積極處理、回訪、歸檔的原則

3.3 值班紀律

3.3.1 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

3.3.2 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報物業(yè)經(jīng)理決定的，應及時報告。

3.3.3 值班人員應電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話，受理業(yè)戶訴求。3.3.4 規(guī)范接聽用語和去電用語。3.4交接班 3.4.1 接班

3.4.1.1 接班人員需提前10分鐘到公司進行交接工作。

3.4.1.2 接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

3.4.1.3 認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應記錄以便跟進。

3.4.1.4 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄。

3.4.1.5 交接班雙方在確認無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。3.4.2 交班

3.4.2.1 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。3.4.2.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

3.4.2.3 在接班人確定了解《客服值班記錄表》中登記的重點內(nèi)容后，交班人員方可離崗。

3.4.2.4 交班人員應向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應注意事項、業(yè)戶報修及其他重大事項應有書面記錄。

3.4.2.5 嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度 3.5 電話轉(zhuǎn)接

3.5.1 客服當班時間不得私自轉(zhuǎn)接電話。

3.5.2 按公司業(yè)務要求轉(zhuǎn)接電話的，客服部及代值班部門人員須按3.5的標準做好工作交接。

3.6 回訪

3.6.1 及時做好客戶登記工作，在規(guī)定時間內(nèi)做好跟進和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)。

3.6.2 遇有專業(yè)性問題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向業(yè)戶解—。

3.6.3 回訪時要注意語氣語調(diào)，耐心傾聽業(yè)戶聲音，將回訪的主要事宜告知業(yè)戶。

第三篇：畜牧服務中心值班制度

畜牧服務中心節(jié)假日值班制度

根據(jù)農(nóng)場黨委關于加強和健全各級單位值班制度的有關規(guī)定，結合我站工作職責，特制定以下節(jié)假日值班制度制度。

一、值班員由本站在職工作人員擔任、站領導實行帶班制度。站長任總帶班，其他站領導每人帶班一次，依次輪流擔任。

二、值班員職責

(一)負責處理值班期間接到的公務文件、電話等事宜。

(二)負責值班期間站的安全保衛(wèi)工作，維護全站安全。

(三)負責管理值班室公物，打掃值班室衛(wèi)生。

三、值班工作要求

(一)值班員應填寫值班日志，做好值班情況的詳細記錄。突發(fā)事件及事故報告記錄要內(nèi)容準確、表述清楚，記錄應保存?zhèn)洳椤?/p>

(二)值班員必須堅守崗位，不得隨意離開值班室，不得遲到早退。

(三)保證值班電話通訊暢通，嚴禁使用值班室電話閑聊，嚴禁在值班室喝酒，賭博等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(四)值班員應愛護值班室設備，出現(xiàn)設備故障，及時報告維修，并在交接班時說明。

(五)各工作人員之間值班交接時間為每天上午9時，交接地點為值班室，交接班人員必須認真細致清點值班室的物品，查看值班記錄，并應持值班日志當面辦理簽字交接手續(xù)。

畜 牧 服 務 中 心

2012年11月27日

第四篇：政務服務中心廉政建設制度

政務服務中心廉政建設制度

一、時刻牢記為人民服務的宗旨，在本職工作崗位上廉潔奉公，勤政為民，秉公盡職，建功立業(yè)。

二、不準經(jīng)商辦企業(yè)，不準從事有償?shù)闹薪榛顒樱坏迷诟黝惤?jīng)濟實體中兼職或以任何名義領取報酬。

三、自覺遵守《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》和《公務員行為規(guī)范》等有關規(guī)定，認真招待個人收入申報規(guī)定和重大事項報告制度，做到不漏報不誤報。

四、除正常業(yè)務交往外，不準以任何名義到窗口單位和其它單位吃、拿、卡、要、報，不得在各類公務活動中或因公務關系接受禮品（包括禮金、有價禮券）。對實在難以拒收的禮品，應自覺申報登記并在規(guī)定的時間內(nèi)上交組織處理。

五、不準利用手中的權力謀取私利，不以職務之便，為家屬、子女、親友和他人謀取私利。在辦理公務中，凡涉及到本人及家屬、子女和其它近親屬的人和事，要自覺回避，不得以其它方式施加影響。

六、嚴格按區(qū)政務服務中心要求辦理業(yè)務，不得擅自主張，不得隱瞞事實，弄虛作假，不得利用職權拉關系，搞交易。

七、嚴格執(zhí)行規(guī)定收費項目和標準，未經(jīng)有權機關批準，不得擅自設立收費項目，提高收費標準，擴大收費范圍。

第五篇：政務服務中心一崗雙責制度

政務服務中心一崗雙責制度

第一條 為全面貫徹落實黨的路線、方針、政策和服務中心黨組的決定，切實抓好隊伍建設和業(yè)務建設，推動各項工作的順利開展，制定本制度。

第二條 一崗雙責指領導干部既要管理好隊伍，又要抓好業(yè)務，即一個崗位兩個責任。

第三條 一崗雙責的責任主體(即責任人)為黨組主要負責人和黨組成員。第四條 一崗雙責責任人的責任，主任對中心工作和人員負責，黨組成員對分管(聯(lián)系)工作和人員負責。責任人的責任延伸到八小時以外。

第五條 責任人應定期或不定期對其責任范圍內(nèi)的工作進行督促和檢查，重點督查各種制度的落實情況。

(一)主任每半年對中心工作定期督查一次以上，并適時開展不定期的工作督查；

(二)黨組成員每季度定期對分管(聯(lián)系)工作督查一次以上，并適時開展不定期的工作督查；

第六條 黨組成員每半年向服務中心黨組匯報一次一崗雙責的落實情況。第七條 一崗雙責責任人要做好交心談心工作。

(一)交心談心的范圍為干部職工的思想、工作、學習、紀律、家庭、生活等方面；

(二)主任每年要與干部職工每人交心談心一次以上；

(三)分管(聯(lián)系)領導每年要與分管(聯(lián)系)部門的干部職工每人交心談心兩次以上；

(四)領導主動與下屬、下屬主動與領導交心談心次數(shù)不限。

第八條 領導與領導之間、部門與部門之間、部門內(nèi)部之間、干部職工之間、內(nèi)部與外部之間要進行廣泛的交心談心活動，時間、次數(shù)不限。

第九條 責任人督查工作和交心談心要有書面記錄，以記錄資料備查。第十條 一崗雙責責任人在督查工作和交心談心時發(fā)現(xiàn)干部職工存在思想、工作、學習、紀律、家庭、生活等方面的問題，要及時做好工作，及時處理，不能處理的，要及時向分管(聯(lián)系)領導或主任匯報。

第十一條 對一崗雙責落實不到位，全年在其責任范圍內(nèi)隊伍和業(yè)務出現(xiàn)問題的責任人，給予處罰：

第十二條 本制度自下文之日起試行。

二0一四年一月五日