第一篇：保安業(yè)務知識

1、什么是保安服務公司？

答：是指經(jīng)公安機關(guān)批準，依法向工商行政管理部門登記注冊，專門為社會提供門衛(wèi)、守護、巡邏和押運

等保安服務的社會治安防范組織。

2、保安人員應具備什么樣的政治素質(zhì)？

答：

1、擁護社會主義制度熱愛祖國；

2、堅持四項基本原則，熱愛保安事業(yè)；

3、清正廉潔、不徇私情；

4、忠于職守、竭誠服務；

5、不畏艱險、文明執(zhí)勤。

3、有史記載我國鏢局產(chǎn)生于什么朝，極盛于什么朝代？

答：史料記載我國鏢局產(chǎn)生于宋朝，極盛于清代。

4、世界近代保安業(yè)于什么年代，誕生于哪個國家，第一家保安組織叫什么？

答：世界近代保安業(yè)于19世紀50年代，誕生于美國，叫“平克頓偵探社”。

5、我國第一家保安服務公司什么時間誕生，是哪家公司？

答：1984年12月18日，深圳市蛇口保安服務公司。

6、保安服務業(yè)的地位與作用是什么？

答：

1、保安服務業(yè)是社會安全保障體系的重要組成部分；

2、保安服務業(yè)是新型的社會治安防范組織；

3、保安服務業(yè)是協(xié)助公安機關(guān)的重要輔助力量。

7、我國保安服務業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指導思想是什么？

答：以人力防范為基礎(chǔ)，以多元服務為支柱，以技術(shù)防范為龍頭，實現(xiàn)“四個突破性”發(fā)展。即從勞動型向科技型的轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展；從綜合型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展；保安隊伍從浮動型向穩(wěn)定

型的轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展；從經(jīng)營區(qū)塊型向規(guī)模型轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展。

8、保安服務業(yè)的基本原則是什么？

答；

1、堅持以鄧小平理論為指導，解放思想、改革創(chuàng)新的原則；

2、堅持社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則；

3、堅持技術(shù)防范與人力防范相結(jié)合的原則；

4、堅持一業(yè)為主、多元服務的原則；

5、堅持公安機關(guān)領(lǐng)導的原則。

9、保安服務公司與公安機關(guān)的區(qū)別？

答：①性質(zhì)地位不同；②職責權(quán)限不同；③服務方式不同；④服務原則不同；⑤管理方式不同；⑥從業(yè)

人員不同。

10、保安服務公司與公安機關(guān)的關(guān)系如何？

答：是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。公安機關(guān)是保安服務公司的主管部門，負責業(yè)務的領(lǐng)導和監(jiān)督指導。公安機

關(guān)是保安服務公司的堅強后盾，保安服務公司又是公安機關(guān)的得力助手。

11、保安服務公司的性質(zhì)是什么？

答：是服務性企業(yè)；是不以獲取最高利潤為根本目的特殊企業(yè)；是公安機關(guān)直接管理的唯一獨立行業(yè)。

12、保安服務公司的根本任務是什么？

答：保安服務公司的根本任務是；滿足社會安全防范需求，強化社會安全防范機制，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動，創(chuàng)造最大的社會效益，提高經(jīng)濟效益，不斷壯大自身的經(jīng)濟實力，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務。

13、保安服務的業(yè)務范圍有哪些？

答：

1、提供守護、門衛(wèi)、內(nèi)部巡邏、押運貴重財物和危險物品等保安服務；

2、按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營防盜、防火、報警等器材的研制、生產(chǎn)、銷售，提供安全技術(shù)防范設(shè)備的設(shè)計、安裝、咨詢和維修服務；

3、為商業(yè)性展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動提供保安服務；

4、應客戶要求并有能力承擔的其他安全服務項目。

14、什么是保安員？

答：保安員是指保安服務公司，根據(jù)公安部規(guī)定的條件和標準，按照一定程序和審批手續(xù)招聘錄用從事保安服務工作的人員。保安人員是保安服務公司的基本力量和生力軍，是“門面”和“窗口”，是保安服務

業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

15、保安員的職責是什么？

答：

1、在分隊長、班長的直接領(lǐng)導下，服從命令、聽從指揮、搞好治安保衛(wèi)工作；

2、負責防火、防盜的安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時向上級報告，并采取有效整改措施；

3、嚴格遵守崗位紀律、文明執(zhí)勤、禮貌待人、不刁難群眾，正確處理與客戶單位的關(guān)系；

4、調(diào)解各類治安糾紛，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理各類案件，發(fā)生突發(fā)事件要果斷采取應急措施，保護好現(xiàn)場，并及時向有關(guān)部門報告；

5、積極參加公司各部門組

織的軍事訓練，義務勞動和文體活動。

16、保安員的權(quán)限有哪些？

答：其工作權(quán)限取決于國家法律和公司與客戶簽訂的合同規(guī)定。具體有：

1、執(zhí)行客戶的管理制度，制止未經(jīng)許可的人員車輛進入責任區(qū)，維護好責任區(qū)內(nèi)的正常秩序；

2、執(zhí)行客戶的管理制度，對出入責任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品進行驗證、檢查；

3、按照合同規(guī)定，在責任區(qū)內(nèi)開展防火、防盜、防治安災害事故等安全防范檢查；

4、對發(fā)生在責任區(qū)的刑事、治安案件、治安災害事故有權(quán)采取保護現(xiàn)場，保護證人，維護現(xiàn)場秩序的措施，協(xié)助公安機關(guān)展開調(diào)查工作；

5、對殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲和扭送公安、司法機關(guān)；

7、保安員執(zhí)勤時可配備非殺傷性的保安用具和通訊、報警用具；

8、保安員在執(zhí)行任務過程中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇、報復，可按法律規(guī)定，采取正當防衛(wèi)措施。

17、保安人員應具備什么樣的業(yè)務素質(zhì)？

答：

1、精通保安服務業(yè)務；

2、掌握有關(guān)的法律和政策；

3、熟悉和掌握各種特殊的保安技能；

4、具有一定的科學文化知識和社會知識；

5、具有良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力；

6、會做群眾工作；

7、沉著機警、多謀善斷；

8、體魄健壯、武藝高強。

18、保安人員的紀律是什么？

答：遵守國家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規(guī)章制度；服從命令、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作崗位責任制；嚴格保守工作秘密和客戶的商業(yè)秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準貪污受賄，不準徇私

舞弊，不準包庇壞人；文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人。

19、保安隊員上崗執(zhí)勤時應注意哪些問題？

答：必須堅守崗位、儀容端正、精神飽滿、時刻保持高度警惕，密切注視周圍發(fā)生的可疑情況；上崗時不準喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑談；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時報告所在單位保衛(wèi)部門整改；密切注視負責守護的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即報告本單位保衛(wèi)組織或有關(guān)部門；熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)的位置；不擅自移動和啟用守護崗位內(nèi)的一切設(shè)施；熟記本單位各部門的通訊信號、電話號碼、對講機號碼和公安機關(guān)的有關(guān)電話號碼；在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題

要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

20、保安勤務的主要任務是什么？

答：保安勤務的主要任務是：開展社會主義法制和安全防范宣傳教育，提高廣大群眾的警惕性和自防能力，發(fā)動和依靠群眾共同維護好單位內(nèi)部及其周圍的治安秩序；建立健全安全防范規(guī)章制度，落實各項安全防范措施，及時整改治安隱患；搞好門衛(wèi)保安管理，對進出人員、車輛和物資實施嚴格的驗證、登記和檢查，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，防止客戶財產(chǎn)流失；加強保安巡邏，發(fā)現(xiàn)和識別有違法犯罪嫌疑的人員，協(xié)助公安機關(guān)抓獲在逃的案犯和通緝對象；搞好事故的預防工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止現(xiàn)行違法犯罪活動，確保要害部位的安全；搞好各類案件和事故的現(xiàn)場保護工作，積極為公安機關(guān)提供線索，協(xié)助查處發(fā)生在內(nèi)部的案件和事故；積極發(fā)展保安積極分子，加強情報信息工作，密切掌握內(nèi)部動態(tài)；及時調(diào)解內(nèi)部民事糾紛，密切控制可能鋌而走險的危險分子，防止人民內(nèi)部矛盾激化；傾聽群眾的呼聲，及時反饋群眾的建議和意見，當

好客戶單位領(lǐng)導的安全助手。

21、怎樣妥善處理民間糾紛、防止人民內(nèi)部矛盾激化？

答：要本著“宜解不宜結(jié)”、“宜散不宜聚”的原則，有針對性地采取措施，做好疏導工作，對雙方曉之以理，說明利害，決不能激化矛盾，增加對立情緒，對調(diào)解無效的糾紛，可以動員其到司法部門調(diào)處。

22、保安人員執(zhí)勤中遇到的問題處置的原則是什么？

答：是嚴格執(zhí)行政策，依法辦事，因此，要分清問題的性質(zhì)，根據(jù)不同性質(zhì)的問題，采取不同的處置方法，對一般違反紀律的問題，通過說服教育的辦法解決；對違法犯罪的問題，就及時予以制止，并扭送公安機

關(guān)處理。

23、保安服務業(yè)的宗旨是什么？

答：信用合同、確保安全、講求信譽、服務社會。

24、門衛(wèi)保安服務的任務有哪些？

答：

1、對出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進行檢查登記，防止物質(zhì)流失，控制外部人員非法進入工作區(qū)；

2、對進出車輛、物質(zhì)進行檢查、確保客戶單位人、財物的安全；

3、疏導交通、疏通車輛、清理無關(guān)人員，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序；

4、對門衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑事要及時報告領(lǐng)導以便采取措施妥善處置；

5、門衛(wèi)值班中遇有群眾鬧事，沖擊內(nèi)部機關(guān)的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門衛(wèi)執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)車輛強行闖入闖出，不停車不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則

要詳細地記下車型、車號及司乘人員的相貌特征以備調(diào)查。

25、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執(zhí)行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執(zhí)勤要

文明。

25、什么是保安巡邏？

答：是根據(jù)保安合同的約定，對具體地段、場所進行的一種警戒巡查活動。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法

4、點與線相結(jié)合巡邏法

5、車輛巡邏

法

6、徒步巡邏法。

27、守護式保安服務的職責是什么？

答：

1、明確守護的職責

2、恪盡職守、堅持崗位

3、做好必要的勤務記錄工作

4、堅持請示匯報制度、不

得自作主張，更不得隱瞞不報

5、處理好交接班事宜。

28、大型活動保安服務應采取什么措施？

答：

1、制定完善、可行的保安方案，有條件的情況下，應先進行一兩次演習；

2、加強巡視工作，要對場地的建筑結(jié)構(gòu)、照明設(shè)施、消防設(shè)備、出入通道等進行細致的治安檢查、排除隱患；

3、預防群體性鬧事、械斗事件，及時制止、調(diào)解場內(nèi)發(fā)生糾紛；

4、疏通交通、控制人流、疏散人流，防止造成擠、踩傷人事故。

29、什么是保安技術(shù)服務？

答：是指保安服務公司根據(jù)保安合同，運用保安技術(shù)手段和設(shè)備向客戶提供的安全防范服務。

30、保安技術(shù)防范服務的種類有哪些？

答：

1、根據(jù)用戶的要求和條件，為客戶研制、開發(fā)保安器材。

2、為用戶設(shè)計、安裝適合其工作需要的技術(shù)防范系統(tǒng)工程，以滿足客戶對保安技術(shù)預防的高層次需要。

3、維護、保養(yǎng)用戶的保安器材和安防系統(tǒng)工

程。

4、通過保安技防設(shè)施，維護用戶利益安全。

31、保安技術(shù)防范設(shè)備有哪些種類？

答：

1、報警設(shè)備；

2、探測（檢測）設(shè)備；

3、監(jiān)視控制設(shè)備；

4、加固保險設(shè)備。

32、使用報警系統(tǒng)應注意哪些事項？

答：

1、須有專人負責、專人管理，使用人員要相對穩(wěn)定，以利于保密。

2、報警系統(tǒng)投入使用前，要先檢測無問題方可使用。

3、使用時，須注意其環(huán)境要求。

4、必須掌握其技術(shù)性能和要求。

5、使用時，必須對

保護范圍、探測器的靈敏度進行調(diào)整，減少誤報。

33、保安技術(shù)服務的作用？

答：

1、預防作用；

2、威懾作用；

3、破案件用；

4、整合作用。

34、如何做好校園保安服務？

答：

1、選拔好隊員；

2、嚴格出入口管理；

3、維護好校園內(nèi)部的治安秩序；

4、守護好要害部位和重要物

質(zhì)儀器、設(shè)備。

35、如何做好商場保安服務？

答：

1、加強店內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)、處理各種可疑情況。

2、做好開店前閉店后的安全檢查工作。

3、加強安

全防范設(shè)施建設(shè)。

4、加強夜間值班看護工作。

5、作好消防工作。

36、物業(yè)保安有哪些職責？

答：

1、門衛(wèi)職責；

2、巡邏職責；

3、守護職責；

4、建立高層建筑消防管理檔案及治安檔案；

5、加強消防

安全檢查；

6、加強車輛秩序管理。

37、客戶單位發(fā)生了重大刑事案件后，應當怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現(xiàn)場出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤查和控制可疑人員；

5、撥打“110”

報警；

6、向公司領(lǐng)導匯報。

38、客戶單位發(fā)生了火災事故，應該怎么辦？

答:

1、撥打“110”報警；

2、組織人員救火；

3、向領(lǐng)導報告；

4、協(xié)助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預防為主，防消結(jié)合。

41、保安員在消防工作中的職責任務是什么？

答：

1、學習、宣傳消防知識和消防法規(guī)，發(fā)現(xiàn)和制止違反消防法規(guī)的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開關(guān)、總閘、水源、消防水帶、消防閥門等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規(guī)格的滅火器存入地點和使用方法，以及如何報火警；

5、安全迅速撲滅火災，積極搶救人命，保護疏散物資，正確判斷火源位置、燃

燒物質(zhì)性能，有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險；

6、保護火災現(xiàn)場，畫出警戒線，禁止無關(guān)的人員

進入火場，防止有關(guān)痕跡被破壞。

42、有哪些物質(zhì)著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質(zhì)起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起

火等。

43、倉儲消防管理應注意哪些問題？

答：

1、必須將危險物品與一般物品分開存放，并隨時檢查；

2、加強對滅火器的管理、維護，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機動車等，均禁止進入現(xiàn)場；

4、注意發(fā)現(xiàn)電器的異常現(xiàn)象，必要時先切斷電源，雨天更要加強巡邏、檢查；

5、對有些長

期堆入易于霉變，生熱而釀發(fā)火災的物質(zhì)，要經(jīng)常檢查，對進庫物資要檢查是否夾帶火種。

44、物業(yè)消防管理應注意的問題有哪些？

答：

1、應注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內(nèi)禁止堆放雜物；

3、樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學裝潢物品；

5、制止小孩玩

火，加強對燃放煙花爆竹的管理。

45、如何做好火場疏散和自我保護？

答：

1、迅速報警，講清起火地點和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學會自我保護，在建筑物內(nèi)屈

腿、彎腰、甚至匍匐前進，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現(xiàn)場。

46、職業(yè)道德的含義是什么？

答：是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動范圍內(nèi)應當遵守的與其特定職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范的關(guān)系。

47、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：

1、愛崗敬業(yè)（樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務群眾（急群眾所急，想群

眾所想）；

5、奉獻社會。

48、保安員著裝“三個保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴整；

3、保持完好。

49、保安人員著裝有哪些規(guī)定？

答：執(zhí)勤時必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執(zhí)勤胸章和防衛(wèi)械具。非執(zhí)勤時間，不得穿著保安服外出；應按規(guī)定季節(jié)穿衣，不得冬夏混穿，著裝時不準披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時不得留長發(fā)、蓄胡須、留鬃角，不得帶項鏈、戒指、留長指甲；服裝械具要妥善保管，嚴禁借給他人使用。

由于其他原因或合同期滿離隊時，標志和械具要及時上繳公司。

50、如何接聽電話？

答：

1、及時接聽；

2、文明應答；

3、做好記錄。

51、“十佳”保安隊員的標準是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業(yè)務素質(zhì)好；

3、組織紀律好；

4、自覺學習好；

5、工作作風好；

6、服務態(tài)度好；

7、團結(jié)協(xié)作好；

8、樹立形象好；

9、完成任務好；

10、群眾反映好。

52、保安員四項要求？

答：

1、著裝規(guī)范整潔，說話文明，舉止端莊；

2、按時作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工

作仔細認真、積極、負責；

4、服從命令，

第二篇：保安業(yè)務知識考試題

保安業(yè)務知識考試題

姓名：成績：

一、單項（每小題2分，共20分）

1、一周內(nèi)工作無失誤，車輛管理到位，資料齊全，來訪人員登記疏導工作業(yè)務突出，安全無事故，給予績效獎（）元。

A、80B、120C、2002、一個月內(nèi)全部達標者給予全優(yōu)獎（）元。A、200B、300C、5003、車輛管理不到位的，一次處罰每人（）元。A、5B、10C、154、警容風紀不整潔，一次處罰（）元。A、10B、15C、205、不按時上下班（交接）班，遲到早退的，一次罰款（）元。A、10B、20C、306、不服從命令聽從指揮，對領(lǐng)導管理要求置之不理的，一次處罰（）元。A、20B、30C、507、上班玩手機的處罰（）元。

A、5B、10C、158、酗酒滋事人員、精神病人進入機關(guān)或樓內(nèi)鬧事的，處罰當班人員（）元。A、5B、10C、159、推銷人員或邪教人員進入樓內(nèi)的，每人罰款（）元。A、20B、30C、50

10、不按時出操，缺操一次扣罰（）元。

A、10B、20C、30

二、多選（每小題4分，共20分）

1、下列內(nèi)容屬于保安人員行為規(guī)范的有（）。A、嚴禁刁難職工、不許打人罵人B、嚴禁上班時喝酒、賭博

C、嚴禁阻礙工作人員執(zhí)行公務D、嚴禁上班時擅離職守

2、保安人員工作的基本職責有哪些（）。A、上班時間必須著專用服裝，做到儀表整潔。B、堅決杜絕脫崗、溜崗現(xiàn)象。

C、堅決杜絕漏登、錯等來訪人員現(xiàn)象。

D、控制他人人身自由和扣押他人合法證件。

3、門廳值班保安權(quán)限如下（）。

A、門廳保安對拒絕登記、拒絕詢問，強行進辦公樓的來訪人員，有權(quán)制止。B、對進入院內(nèi)的閑雜人員，值班保安有權(quán)詢問并責令離開C、嚴禁上班時穿拖鞋。D、禮貌待人。

4、對于來訪接待程序敘述正確的是（）。

A、凡到縣委、縣政府機關(guān)上訪的個體或集體訪，一律由機關(guān)門衛(wèi)負責登記。B、凡到縣委、縣政府機關(guān)上訪人員，先由機關(guān)門衛(wèi)引至信訪接待大廳接訪。C、直接到信訪局。D、可以不登記來訪人員。

5、下列哪些屬于依法界定的違法上訪行為（）。

A、在縣委、縣政府機關(guān)門前及周邊地區(qū)聚集、靜坐、等方式圍堵機關(guān)大門。B、組織、串聯(lián)、煽動上訪群眾在機關(guān)鬧事。C、侮辱、威脅、毆打機關(guān)工作人員。

D、采取打橫幅、散發(fā)傳單、呼喊口號等方式制造影響的。

三、簡答（30分）

1、治安管理處罰的種類有哪些？（5分）

2、對違反治安管理處罰的人，同時有權(quán)采取哪種強制措施？（5分）

3、消防工作的“四個能力”是什么？（5分）

4、滅火器的操作步驟是什么？（10分）

5、在值班時發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人在機關(guān)門前或院內(nèi)大吵大鬧應怎么辦？（3分）

四、論述（20分）

6、在值班時發(fā)現(xiàn)群訪或非法上訪鬧事情況應怎么辦？（3分）

7、休息時間有人在機關(guān)院內(nèi)逗留、閑轉(zhuǎn)、鍛煉身體應如何處理？（8、毛澤東為李丕福同志的題詞內(nèi)容是什么？（2分）

9、作為保安怎么樣才能做好“為人民服務”？（5分）結(jié)合此次教育培訓，試談自己對機關(guān)保安工作的認識及今后的工作打算。2分）

第三篇：一般保安業(yè)務知識培訓

深圳市懷強電子電器有限公司----管理部

保安業(yè)務知識

一、保安人員的紀律是什么？

答：遵守國家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規(guī)章制度；服從命令、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作崗位責任制；嚴格保守工作秘密和客戶的商業(yè)秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準包庇壞人；文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人。

二、保安隊員上崗執(zhí)勤時應注意哪些問題？

答：必須堅守崗位、儀容端正、精神飽滿、時刻保持高度警惕，密切注視周圍發(fā)生的可疑情況；上崗時不準喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑談；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時報告所在單位保衛(wèi)部門整改；密切注視負責守護的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即報告主管或有關(guān)部門；熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)的位置；不擅自移動和啟用守護崗位內(nèi)的一切設(shè)施；熟記本單位各部門的通訊信號、電話號碼、對講機號碼和公安機關(guān)的有關(guān)電話號碼；在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

三、門衛(wèi)保安服務的任務有哪些？

答：

1、對出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進行檢查登記，防止物質(zhì)流失，控制外部人員非法進入工作區(qū)；

2、對進出車輛、物質(zhì)進行檢查、確?？蛻魡挝蝗?、財物的安全；

3、疏導交通、疏通車輛、清理無關(guān)人員，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序；

4、對門衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑事要及時報告領(lǐng)導以便采取措施妥善處置；

5、門衛(wèi)值班中遇有群眾鬧事，沖擊內(nèi)部機關(guān)的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門衛(wèi)執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)車輛強行闖入闖出，不停車不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則要詳細地記下車型、車號及司乘人員的相貌特征以備調(diào)查。

四、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執(zhí)行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執(zhí)勤要文明。

五、什么是保安巡邏？

答：是根據(jù)保安合同的約定，對具體地段、場所進行的一種警戒巡查活動。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法

4、點與線相結(jié)合巡邏法

5、車輛巡邏法

6、徒步巡邏法。

六、守護式保安服務的職責是什么？

答：

1、明確守護的職責

2、恪盡職守、堅持崗位

3、做好必要的勤務記錄工作

4、堅持請示匯報制度、不得自作主張，更不得隱瞞不報

5、處理好交接班事宜。

七、發(fā)生了重大刑事案件后，應當怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現(xiàn)場出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤查和控制可疑人員；

5、撥打“110”報警；

6、向公司領(lǐng)導匯報。

自懷寶 第 1 頁 2013-3-28

八、發(fā)生了火災事故，應該怎么辦？

答：

1、撥打“110”報警；

2、組織人員救火；

3、向領(lǐng)導報告；

4、協(xié)助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預防為主，防消結(jié)合。

九、保安員在消防工作中的職責任務是什么？

答：

1、學習、宣傳消防知識和消防法規(guī)，發(fā)現(xiàn)和制止違反消防法規(guī)的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開關(guān)、總閘、水源、消防水帶、消防閥門等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規(guī)格的滅火器存入地點和使用方法，以及如何報火警；

5、安全迅速撲滅火災，積極搶救人命，保護疏散物資，正確判斷火源位置、燃燒物質(zhì)性能，有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險；

6、保護火災現(xiàn)場，畫出警戒線，禁止無關(guān)的人員進入火場，防止有關(guān)痕跡被破壞。

十、有哪些物質(zhì)著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質(zhì)起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起火等。

十一、倉儲消防管理應注意哪些問題？

答：

1、必須將危險物品與一般物品分開存放，并隨時檢查；

2、加強對滅火器的管理、維護，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機動車等，均禁止進入現(xiàn)場；

4、注意發(fā)現(xiàn)電器的異?，F(xiàn)象，必要時先切斷電源，雨天更要加強巡邏、檢查；

5、對有些長期堆入易于霉變，生熱而釀發(fā)火災的物質(zhì)，要經(jīng)常檢查，對進庫物資要檢查是否夾帶火種。

十二、物業(yè)消防管理應注意的問題有哪些？

答：

1、應注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內(nèi)禁止堆放雜物；

3、樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學裝潢物品；

5、制止小孩玩火，加強對燃放煙花爆竹的管理。

十三、如何做好火場疏散和自我保護？

答：

1、迅速報警，講清起火地點和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學會自我保護，在建筑物內(nèi)屈腿、彎腰、甚至匍匐前進，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現(xiàn)場。

十四、職業(yè)道德的含義是什么？

答：是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動范圍內(nèi)應當遵守的與其特定職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范的關(guān)系。

十五、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：

1、愛崗敬業(yè)（樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務群眾（急群眾所急，想群眾所想）；

5、奉獻社會。

十六、保安員著裝“三個保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴整；

3、保持完好。

十七、保安人員著裝有哪些規(guī)定？

答：執(zhí)勤時必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執(zhí)勤胸章和防衛(wèi)械具。非執(zhí)勤時間，不得穿著保安服外出；應按規(guī)定季節(jié)穿衣，不得冬夏混穿，著裝時不準披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時不得留長發(fā)、蓄胡須、留鬃角，不得帶項鏈、戒指、留長指甲；服裝械具要妥善保管，嚴禁借給他人使用。由于其他原因或合同期滿離隊時，標志和械具要及時上繳公司。

十八、如何接聽電話？

答：

1、及時接聽；

2、文明應答；

3、做好記錄。

十九、“十佳”保安隊員的標準是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業(yè)務素質(zhì)好；

3、組織紀律好；

4、自覺學習好；

5、工作作風好；

6、服務態(tài)度好；

7、團結(jié)協(xié)作好；

8、樹立形象好；

9、完成任務好；

10、群眾反映好。

二十、保安員四項要求？

答：

1、著裝規(guī)范整潔，說話文明，舉止端莊；

2、按時作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工作仔細認真、積極、負責；

4、服從命令，聽從指揮，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志。

第四篇：保安崗位業(yè)務知識培訓

保安崗位業(yè)務知識培訓

培訓目的：為了更好的作好崗位各項工作，認真完成上級下達的各項工作任務，為員工提供完善優(yōu)質(zhì)服務，進行崗位業(yè)務知識培訓。

培訓內(nèi)容：各崗位職責、行為規(guī)范及工作事項

第一節(jié)、保安部職業(yè)道德規(guī)范

為提高全體人員的思想覺悟及敬業(yè)精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業(yè)道德規(guī)范：

一、熱愛本職、忠于職守

保安擔負著維持公司秩序、保障公司員工生命財產(chǎn)安全的職責。因此，保安須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成各項工作任務。

二、遵紀守法，勇于護法

保安必須模范地學法、守法、用法、護法，確保公司員工的安全，提供優(yōu)秀的安全服務，贏得公司認可和員工信任。

三、不計得失，勇于奉獻

門衛(wèi)保安是公司正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應該將公司的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和員工的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風貌的具體表現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

保安員必須廉潔自律，堅持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受員工、客戶任何禮物或財物，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

六、保安職責

1、保安員上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩帶裝備（對講機、自衛(wèi)棍等），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；

2、負責對出入公司人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨意進入，對來訪者經(jīng)被訪部門人員聯(lián)系同意，在門衛(wèi)處進行登記后，來訪者方可進入；

3、指揮、疏導出入車輛，保持出入口暢通有序。對出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進行查驗，防止公司財物流失；

4、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，一旦發(fā)現(xiàn)要及時報告上級領(lǐng)導。對現(xiàn)行不法侵害人應及時送交公安機關(guān)；

5、按時立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；

6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。保持值班室和值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生，落實門前三包；

7、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載；

8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)進行交接班；

9、服從工作安排，完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作任務。

七、保安部管理規(guī)章制度

（一）保安員不可觸犯的紀律

1、遲到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴無禮；

4、精神散漫；

5、當值時不穿制服；

6、當值擅離職守；

7、曠工；

8、不服從上級命令（當眾頂撞上級）；

9、當值時在崗亭內(nèi)睡覺、吸煙、看書報、聽收音機等；

10、上崗前飲含酒精類飲品；

11、牽涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理規(guī)定

1、各崗位當值人員在下班前必須做好一切交班的準備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物，當班事項等，并做好交班記錄。

2、當值人員做好交班準備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊，設(shè)備設(shè)施是否正常運行。

4、整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。

（三）接班的管理規(guī)定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安隊長按照時間規(guī)定在指定位置下達全班集合的口令。

3、全班集合后清點人數(shù)、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規(guī)定的不準上崗。

4、保安隊長檢查完畢后清點人數(shù)、檢查應到和實數(shù)人數(shù)、有無遲到人員。

5、班前訓示，提出本班當值期間需要跟進的工作任務及注意事項等。

6、接班同事要做好一切接班前的準備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。

7、接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當值好各自崗位。

（四）工作日記的管理規(guī)定

1、每位保安應填寫每日崗位交接記錄本。

2、交接班記錄本均須認真、仔細的詳細記錄一日的工作情況。

3、須詳細的記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進的事項等。

4、實行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。

第二節(jié)、員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為員工服務，主動了解員工需求，努力為員工排憂解難。

3、耐心周到：在對員工的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到領(lǐng)導或同事都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

4、通話完畢后，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、服從領(lǐng)導，聽從指揮

1、應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

七、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對領(lǐng)導和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到員工第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)。

3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

八、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著制服外出。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

第三節(jié)、保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制

一、目的

通過對安保服務工作的有效控制，做好安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，及時有效地處置緊急事件，維護好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環(huán)境中。

二、適用范圍

適用于公司內(nèi)部的安全保衛(wèi)，反恐防暴、消防等各類突發(fā)緊急事件的處置。

三、主要職責

1、公司的環(huán)安、后勤部負責安全工作的管理并指導、監(jiān)督、考核各保安員的安全工作；

2、保安隊長負責其管理的執(zhí)勤崗點的安全工作的具體實施；

3、后勤部負責對保安安全工作質(zhì)量檢查、考核。

四、工作程序

1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。明確保安員工作職責范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明

2、強化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)教育培訓和法制教育。教育保安員樹立良好的服務意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提升服務水平和質(zhì)量。

3、每月開展安全檢查、排除工作。根實際情況，有計劃、有目的地組織開展安全檢查活動。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節(jié)假日期間對要害部位的安全排查。

4、加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的落實是保安服務質(zhì)量的重要保障，也是確保公司員工安全的重要前提。因此，我部將重點加強保安隊伍規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安服務“七條禁令”；（1、嚴禁通風報信；

2、嚴禁歐打、侮辱群眾；

3、嚴禁歐打、體罰犯罪嫌疑人員；

4、嚴禁挪用、侵占涉案財物；

5、嚴禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、嚴禁參與賭博；

7、嚴禁在工作時間飲酒，酒后駕駛機動車。）

5、加強保安服務質(zhì)量的督導、監(jiān)督、檢查。為提高保安服務質(zhì)量，重視保安服務質(zhì)量的督導、監(jiān)督、檢查工作。

6、制定科學的安防內(nèi)部管理方式；

（1）科學全面，嚴格目標管理。一級抓一級，層層抓落實，嚴格的質(zhì)量管理體系及崗位責任制，建立健全各項規(guī)章管理制度；

（2）嚴格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情；

（3）及時細致的思想教育工作。團結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；

（4）嚴格落實培訓考核制度。合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查制度；

（5）24小時不間斷巡查公司內(nèi)部及周邊環(huán)境，慢步巡查各區(qū)域，分時間段重點巡查要害部位，尤其是在非辦公時間段；

（6）巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個可疑人和物；

（7）加強保安員的法律教育，增強其法制觀念。

五、勤務操作規(guī)程與質(zhì)量控制

（一）保安服務操作的基本要求

1、保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守公司的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。

2、為公司提供安全服務，維護公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。

（二）門衛(wèi)服務

1、門衛(wèi)服務內(nèi)容

1.1保安員通過對公司出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護公司安全。

1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止公司財物流失及違禁物品流入。

1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2、上崗前的準備

擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。

3、門衛(wèi)勤務的實施 3.0驗證

3.1逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m～3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，讓其登記并給予工作牌后禮貌地示意讓其等待被訪者來接。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向上級領(lǐng)導報告，等待領(lǐng)導前來處理。

3.2重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

3.3對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

4、檢查

4.1對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與物品出入單是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

4.2發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的出門條，對無手續(xù)和拒絕檢查的應報告上級領(lǐng)導。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告上級領(lǐng)導等待領(lǐng)導處理。

5、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

6、緊急情況的處置

當發(fā)生干擾、破壞公司正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告上級領(lǐng)導及相關(guān)部門。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。

7、勤務制度 7.0交接班制度

7.1保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

7.2上崗前的準備工作，接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

8、交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

9、請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導請示、報告。對上級領(lǐng)導有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

10、崗位要求

10.1著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。10.2熟記有關(guān)保安規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

10.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。10.5基本熟悉和掌握公司內(nèi)部人員情況。

（三）守護服務

1、守護服務

1.1維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。1.2做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

2、守護勤務的實施

2.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。

2.2移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。

2.3瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

3緊急情況的處置

3.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

3.2遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告上級領(lǐng)導，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并報告上級領(lǐng)導。

3.4發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時報告上級領(lǐng)導。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。崗位要求

4.1執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

4.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

4.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

（四）巡邏服務

1、巡邏服務內(nèi)容

1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，維護公司安全。

1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公司可能造成的不法侵害。

1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告上級領(lǐng)導，并采取相應措施保護現(xiàn)場。

2、巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊。夜間巡邏應攜帶照明用具。

3、巡邏的實施

3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

3.2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告上級領(lǐng)導或有關(guān)部門處理。

3.4保安員在巡邏時，不得影響公司員工的生活、工作。3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告上級領(lǐng)導，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知上級領(lǐng)導或相關(guān)部門，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

第四節(jié)、緊急事件處理程序

一、火警事故處理:

1、保安人員（留有門衛(wèi)值勤的前提下）應迅速至失火現(xiàn)場察看，注意兼顧廠房安全，視火情情況利用附近的消防設(shè)施組織撲救，并報告EHS負責人、綜合辦、動力部、后勤部負責人趕赴現(xiàn)場了解情況；

2、遇下列情況應變處理法則：

2.1事故發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)火勢在火苗階段時應就近用滅火器將火源熄滅；

2.2公司消防總指揮到現(xiàn)場察看后認為可以由公司相關(guān)人員控制時，立即組織有關(guān)人員撲救（保安/義務消防人員應迅速至火場滅火）；

2.3火勢重大時，依賴公司現(xiàn)有人員力量無法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員，撥打“119”火警電話報警。應注意切斷火勢，避免延長到其它部位，并搶救某些物品迅速離開火源；

2.4保安人員趕赴現(xiàn)場滅火時，應注意仍得至少留有1人留守大門崗位，慎防外來人員趁虛而入；

2.5當近鄰（尤其夜間或休假日）發(fā)生災難時，當班保安員應注意了解災情，并將所知有可能涉及到危害公司利益的情況及時報告綜合辦、動力部、后勤部負責人。

二、員工打斗事件處理：

1、員工對公司干部逞兇：

保安人員應迅速予以制止，將當事人交由其主管或上級領(lǐng)導處理；如當事人不聽勸告，保安人員應強行制止。

2、員工打斗: 2.1打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止他人鼓噪、起哄使現(xiàn)場復雜化，保安人員應將當事者雙方帶離現(xiàn)場再進行處理，同時追究起哄者責任；

2.2事態(tài)益趨嚴重時，應即刻打電話報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理；

2.3 處理者注意立場要保持公正，不可偏袒當事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情發(fā)生在下班時間，應立即電話通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人。

3、員工與外來人員打斗，發(fā)生在本公司范圍附近的，保安知道后應及時趕赴現(xiàn)場，對打架予以制止、勸阻，避免事態(tài)擴大。但遇有下列情形保安應維護員工安全(必要時及時報警)：

3.1 外來人員欺壓員工； 3.2 外來人員對員工實施搶劫； 3.3 因打斗使員工受傷或有生命危險。

三、不良分子前來滋事的處理：

1、制止員工不得與不良分子發(fā)生沖突，并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人；

2、保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；

3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人尋求支援；

4、認清來者面貌、特征、人數(shù)及車牌號碼，確認好滋事原因等，供公安部門辦案時參考；

5、不良分子強行入廠，保安人員可以實施自衛(wèi)還擊。

四、盜竊、搶劫事件的處理

1、發(fā)現(xiàn)可疑人員報告：

1.1 員工發(fā)現(xiàn)可疑人員應迅速報告給保安人員；

1.2 保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時報告給后勤部、人力資源部、綜合辦負責人，并嚴密監(jiān)視；

1.3 發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)物品被盜，及時盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時應及時報告上級領(lǐng)導；

1.4 保護現(xiàn)場，待警方驗證。

五、電擊、雷擊之觸電事故：

1、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊應迅速切斷電源，當事情危急無法找到電源時也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時應對其實施人工呼吸搶救；

2、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴重時應及時報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人并協(xié)助送往醫(yī)院治療。

六、其他緊急意外事件、事故處理：

1、員工急病時，保安應及時報告綜合辦、人力資源部、后勤部負責人，協(xié)助安排送往醫(yī)院治療；

2、工傷事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員報告給部門主管趕赴現(xiàn)場，情節(jié)重大者應第一時間通知保安人員報告給EHS負責人、綜合辦、人力資源部、后勤部負責人，由綜合辦派車將傷者送入醫(yī)院治療；

3、發(fā)現(xiàn)員工發(fā)生交通事故時保安應報人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理。

4、發(fā)生食物中毒或電力設(shè)備爆炸等引發(fā)的人員傷害事故，保安應保護現(xiàn)場讓有關(guān)政府部門或公司處理；

5、員工因個人原因發(fā)生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發(fā)現(xiàn)者應及時阻止，并報告公司領(lǐng)導處理；

6、發(fā)現(xiàn)員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報告綜合辦和人力資源部主管并協(xié)同相關(guān)負責人處理。

7、遇有異?；驗暮π蕴鞖?、地質(zhì)事故時，保安人員需全力協(xié)助維持秩序、參加搶救等。

七、遇意外事件、事故報警時應注意說明如下事項：

1、報案人(包括身份、職位)；

2、案發(fā)地點；

3、案發(fā)時間；

4、事件(包括事態(tài)狀況，現(xiàn)場人員損傷或財產(chǎn)損失情況)等。

八、緊急意外事件、事故之安全責任及獎罰：

1、保安擔負維護公司人員及財產(chǎn)安全的責任，平時應注意提高安全責任認識，能及時處理，臨危不亂；

2、對于在緊急意外事故中能預防(處理)而未預防(處理)的，將追究當事人責任，視情況給予警告至開除處理；

3、對于在緊急意外事故發(fā)生時，能積極維護公司財產(chǎn)及人員生命安全與利益的，公司將視情節(jié)對個人予以表彰及獎勵；

4、保安應注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無法處理的事件時，應及時報告后勤部、綜合辦、人力資源部負責人。

第五篇：2014年最新保安業(yè)務知識考試題及答案

2014年保安業(yè)務知識考試題

姓名：成績：

一、單項（每小題2分，共20分）

1、一周內(nèi)工作無失誤，車輛管理到位，資料齊全，來訪人員登記疏導工作業(yè)務突出，安全無事故，給予績效獎（）元。

A、80B、120C、2002、一個月內(nèi)全部達標者給予全優(yōu)獎（）元。A、200B、300C、5003、車輛管理不到位的，一次處罰每人（）元。A、5B、10C、154、警容風紀不整潔，一次處罰（）元。A、10B、15C、205、不按時上下班（交接）班，遲到早退的，一次罰款（）元。A、10B、20C、306、不服從命令聽從指揮，對領(lǐng)導管理要求置之不理的，一次處罰（）元。A、20B、30C、507、上班玩手機的處罰（）元。

A、5B、10C、158、酗酒滋事人員、精神病人進入機關(guān)或樓內(nèi)鬧事的，處罰當班人員（）元。A、5B、10C、159、推銷人員或邪教人員進入樓內(nèi)的，每人罰款（）元。A、20B、30C、50

10、不按時出操，缺操一次扣罰（）元。

A、10B、20C、30

二、多選（每小題4分，共20分）

1、下列內(nèi)容屬于保安人員行為規(guī)范的有（）。A、嚴禁刁難職工、不許打人罵人B、嚴禁上班時喝酒、賭博

C、嚴禁阻礙工作人員執(zhí)行公務D、嚴禁上班時擅離職守

2、保安人員工作的基本職責有哪些（）。A、上班時間必須著專用服裝，做到儀表整潔。B、堅決杜絕脫崗、溜崗現(xiàn)象。

C、堅決杜絕漏登、錯等來訪人員現(xiàn)象。

D、控制他人人身自由和扣押他人合法證件。

3、門廳值班保安權(quán)限如下（）。

A、門廳保安對拒絕登記、拒絕詢問，強行進辦公樓的來訪人員，有權(quán)制止。B、對進入院內(nèi)的閑雜人員，值班保安有權(quán)詢問并責令離開C、嚴禁上班時穿拖鞋。D、禮貌待人。

4、對于來訪接待程序敘述正確的是（）。

A、凡到縣委、縣政府機關(guān)上訪的個體或集體訪，一律由機關(guān)門衛(wèi)負責登記。B、凡到縣委、縣政府機關(guān)上訪人員，先由機關(guān)門衛(wèi)引至信訪接待大廳接訪。C、直接到信訪局。D、可以不登記來訪人員。

5、下列哪些屬于依法界定的違法上訪行為（）。

A、在縣委、縣政府機關(guān)門前及周邊地區(qū)聚集、靜坐、等方式圍堵機關(guān)大門。B、組織、串聯(lián)、煽動上訪群眾在機關(guān)鬧事。C、侮辱、威脅、毆打機關(guān)工作人員。

D、采取打橫幅、散發(fā)傳單、呼喊口號等方式制造影響的。

三、簡答（30分）

1、治安管理處罰的種類有哪些？（5分）

2、對違反治安管理處罰的人，同時有權(quán)采取哪種強制措施？（5分）

3、消防工作的“四個能力”是什么？（5分）

4、滅火器的操作步驟是什么？（10分）

5、在值班時發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人在機關(guān)門前或院內(nèi)大吵大鬧應怎么辦？（3分）

四、論述（20分）

6、在值班時發(fā)現(xiàn)群訪或非法上訪鬧事情況應怎么辦？（3分）

7、休息時間有人在機關(guān)院內(nèi)逗留、閑轉(zhuǎn)、鍛煉身體應如何處理？（8、毛澤東為李丕福同志的題詞內(nèi)容是什么？（2分）

9、作為保安怎么樣才能做好“為人民服務”？（5分）結(jié)合此次教育培訓，試談自己對機關(guān)保安工作的認識及今后的工作打算。2分）

保安業(yè)務知識考試題答案

一、單選

1、B；

2、C ；

3、B；

4、A；

5、B；

6、C；

7、B；

8、B；

9、C；

10、B。

二、多選

1、ABCD；

2、ABC；

3、AB；

4、AB；

5、ABCD

三、簡答

1、共四種，分為警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機關(guān)發(fā)放的許可證。

2、（1）收繳；（2）保護性約束；（3）強行禁止

3、（1）檢查消除火災隱患的能力;（2）組織撲救初起火災的能力（3）組織人員疏散逃生的能力;（4）消防宣傳教育培訓的能力。

4、（1）右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器

（2）右手提著滅火器到現(xiàn)場

（3）除掉鉛封，拔掉保險銷

（4）左手握著噴管，右手提著壓把在距離火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射干粉覆蓋整個燃燒區(qū)

5、略；

6、略；

7、略

8、面向群眾；

9、略