第一篇：做好值班工作應(yīng)該

做好值班工作應(yīng)該“三要”

作者：耿衛(wèi)東

????值班室是各級(jí)黨委的窗口和門(mén)面，是聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。做好值班工作，是保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是為領(lǐng)導(dǎo)處理緊急、重要事項(xiàng)和突發(fā)事件提供有效服務(wù)的重要手段。筆者認(rèn)為：要做好新形勢(shì)下的值班工作，必須做到“三要”。????

一、值班工作態(tài)度要端正

????值班工作瑣碎繁雜，時(shí)常處于緊張忙碌之中，給人的感覺(jué)好像就是接接電話、辦辦碎事、打打零雜，充當(dāng)?shù)闹皇恰皞鬟_(dá)室”的作用。這是對(duì)值班工作的一種誤解。各級(jí)黨委值班工作承擔(dān)著聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要職責(zé)，無(wú)論是接聽(tīng)一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是匯報(bào)一項(xiàng)工作，稍有疏忽，都有可能給黨委的工作帶來(lái)被動(dòng)。所以，值班人員必須端正工作態(tài)度，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，帶著滿腔的激情來(lái)從事值班工作。首先，要樹(shù)立值班工作無(wú)小事的意識(shí)。要認(rèn)真記錄好每一個(gè)電話，準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指示，凡是涉及時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、性別、身份、車(chē)次等一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。對(duì)于沒(méi)有把握答復(fù)和處理的重要問(wèn)題，不得

擅自答復(fù)。其次，要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。值班工作清苦忙碌、默默無(wú)聞，“年年馬拉松，天天短平快”。身在值班室工作，就是要有一種不圖名利、不計(jì)個(gè)人得失、忘我工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，否則是承擔(dān)不起“三個(gè)服務(wù)”的重任的。值班事務(wù)頭緒繁多，值班人員必須互相配合，通力協(xié)作，盡力盡責(zé)，多通氣，多補(bǔ)臺(tái)，形成合力。再次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。值班人員要抓好馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，提高政治鑒別力、洞察力和敏銳性，提高抵制各種錯(cuò)誤思潮干擾的能力，提高運(yùn)用黨的基本理論解決實(shí)際問(wèn)題的水平，同時(shí)，廣泛學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科技、管理、金融、法律、文史等方面的知識(shí)，做到學(xué)用結(jié)合，一專(zhuān)多能，成為值班工作的行家里手。

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二、值班工作作風(fēng)要改進(jìn)

????無(wú)論是通過(guò)電話還是到黨委辦公室聯(lián)系工作的人員，第一個(gè)接觸的往往是值班室的同志。值班室工作人員的精神面貌如何、工作質(zhì)量怎樣，將直接影響黨委的形象。因此，值班人員應(yīng)該嚴(yán)格要求自己的言行舉止，自覺(jué)維護(hù)和樹(shù)立黨委和辦公室的良好形象，決不允許出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。值班工作要把為黨委服務(wù)與為基層、為群眾服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，把值班室作為聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的橋梁和紐帶。第一，堅(jiān)持文明值班。無(wú)論是辦公事的同志還是上訪人員，都要做到熱情接待，以誠(chéng)待人。值班室要始終保持窗明幾凈，整潔衛(wèi)生，環(huán)境布置優(yōu)美，物品擺放有序。值班人員應(yīng)衣著得體，舉止大方，態(tài)度和藹，語(yǔ)言禮貌，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，為人正派。遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到誰(shuí)第一個(gè)接待的就要負(fù)責(zé)到底，對(duì)一時(shí)不能答復(fù)的電話，第一接話人同樣要負(fù)責(zé)到底，不得應(yīng)付了事。第二，認(rèn)真做好上訪接待工作。對(duì)群眾電話反映的情況，要詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行處理。對(duì)群眾反映的實(shí)際困難和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極幫助聯(lián)系，爭(zhēng)取有關(guān)單位的重視和支持，盡力給予解決。對(duì)群眾反映的帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題和反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)要利用各種機(jī)會(huì)和手段，向基層和群眾宣傳黨的路線方針政策，使他們更加自覺(jué)地理解、支持、執(zhí)行黨的各項(xiàng)決策和部署，自覺(jué)維護(hù)政治穩(wěn)定和社會(huì)安定。第三，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。大力推行雷厲風(fēng)行，馬上就辦的工作方法，樹(shù)立值班室緊張、快捷的工作作風(fēng)。多動(dòng)手、多跑腿、多思考，少閑聊、少串門(mén)、少應(yīng)酬。

全面掌握各部門(mén)的聯(lián)系電話，如有變化應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。健全值班工作網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)值班工作制度，確保有關(guān)部門(mén)值班工作的人員、設(shè)備、制度建設(shè)“三落實(shí)”。值班室要加強(qiáng)辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，使其隨時(shí)處于良好狀態(tài)。值班人員應(yīng)及時(shí)查看傳真機(jī)，防止重要文電的疏漏。

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三、值班工作操作要規(guī)范

????值班工作點(diǎn)多面廣，內(nèi)容繁多，只有按照規(guī)范化的程序去運(yùn)作，才能保證值班工作緊張而有序，繁忙而不亂。第一，處理好值班日常事務(wù)。值班工作有相當(dāng)一部分是例行性、經(jīng)常性、重復(fù)性的。對(duì)此類(lèi)工作，要注意摸清常規(guī)，分類(lèi)立項(xiàng)，逐一繪制運(yùn)行詳圖，以便在接到任務(wù)后可以迅速“按圖施工”。如我們根據(jù)值班工作任務(wù)，分別繪制了《電話記錄》、《會(huì)議電話通知》、《客情報(bào)告》、《值班專(zhuān)報(bào)》、《來(lái)訪登記》等表格，使得在處理復(fù)雜瑣碎的事務(wù)中得心應(yīng)手，不出差錯(cuò)。第二，提高處理突發(fā)事件的能力。值班人員在接到突發(fā)事件的情況反映后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，保證在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，快速辦理。要做好突發(fā)事件的綜合分析和跟蹤反饋，特別要對(duì)事件產(chǎn)生的原因、處理情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析，并及時(shí)掌握了解事件的進(jìn)展情況與處置措施。

建立相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)制度，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要負(fù)責(zé)人，無(wú)論是工作時(shí)間還是休息期間，都要保證每天24小時(shí)能夠聯(lián)絡(luò)上，如果出差在外，要將聯(lián)絡(luò)方式告知本部門(mén)值班室，確保通訊暢通無(wú)阻。第三，認(rèn)真做好值班事務(wù)的記錄工作。凡是值班期間發(fā)生的事項(xiàng)都要記入《值班日志》，當(dāng)事人要簽名，以備查詢。當(dāng)班事項(xiàng)要按時(shí)限要求逐一處理完畢，做到事事有著落，件件有交代。當(dāng)班末了事宜必須向下一班作出交代，以便值班人員了解整個(gè)情況的來(lái)龍去脈并繼續(xù)處理。接班人員也應(yīng)該主動(dòng)了解上一班及前期有關(guān)情況。值班記錄一律用鋼筆或簽字筆書(shū)寫(xiě)，做到記述簡(jiǎn)潔明了，字跡清楚工整。

第二篇：如何做好VTS值班工作

成山角水域地處海上交通要沖，各種船舶來(lái)往眾多；這里的氣象條件復(fù)雜，多風(fēng)多霧流急；而且該水域又是我國(guó)著名漁場(chǎng)的所在位置，漁船妨礙其他船舶航行的行為時(shí)有發(fā)生。特殊的水域情況對(duì)成山頭的值班員提出了特殊的要求：在具有一般vts值班員的水平的前提下，還要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)在該水域適用的規(guī)則靈活運(yùn)用。

作為一名合格的vts值班員，首先要有良好的紀(jì)律性和高度的責(zé)任心。大家都知道要想做好一件事情，人的主觀愿望十分重要。如果沒(méi)有發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，做什么事情都是被動(dòng)的接受，那么就很難有好的效率。vts值班員只有懷著對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)的心，才能全身心的監(jiān)控好在成山角水域的每一艘過(guò)往船舶，時(shí)刻關(guān)注它們的變化情況等。我們一定要學(xué)習(xí)老值班員忠誠(chéng)于我們的崗位職責(zé)，服務(wù)于廣大的船員朋友的精神！

除了擁有良好的主觀愿望和奉獻(xiàn)精神外，值班中要求的良好技能和嫻熟的值班用語(yǔ)也是我們要勤加練習(xí)的。相對(duì)與其他地方的vts，成山頭vts的設(shè)備使用較早，現(xiàn)在還用的是十年前是設(shè)備，對(duì)現(xiàn)在的情況而言有很多值得提高的地方。但我們一定要立足現(xiàn)實(shí)，向各位老師傅學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，以“拿來(lái)主義”的態(tài)度認(rèn)真總結(jié)，找最適合自己的操縱方法。加強(qiáng)使用標(biāo)準(zhǔn)值班用語(yǔ)，特別是標(biāo)準(zhǔn)航海英語(yǔ)應(yīng)該成為我們下一段學(xué)習(xí)中的一個(gè)重點(diǎn)。交管中心在一定的范圍內(nèi)代表了海事系統(tǒng)的形象，vts值班員更是這個(gè)文明窗口的重要一環(huán)。用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、文明代表了我們海事人的執(zhí)法服務(wù)水平。

設(shè)立vts的目的之一就是疏導(dǎo)某一水域的交通流、糾正亂穿航道等違章行為，在有些情況下提醒某些會(huì)遇態(tài)勢(shì)下的船舶行動(dòng)。所以我們除了要詳細(xì)掌握成山角水域附近的“兩制一規(guī)”外，好要對(duì)《國(guó)際避碰規(guī)則》等相關(guān)的公約、法規(guī)有一定的理解。以前作為船舶駕駛員，在海上處理會(huì)遇態(tài)勢(shì)時(shí)候是以自己船舶安全方便作為出發(fā)點(diǎn)的。現(xiàn)在作為一名vts值班員，就要轉(zhuǎn)化出發(fā)點(diǎn)，要以所有船舶安全方便作為提醒、警告的前提。這就進(jìn)一步提升了我們對(duì)《避碰規(guī)則》理解的層次。一名執(zhí)法者必須具備相應(yīng)的法律法規(guī)知識(shí)，在實(shí)際的過(guò)程中做到有法可依、有法必依！

此外，在值班過(guò)程中也會(huì)遇到一些海上險(xiǎn)情，涉及到海上搜救協(xié)調(diào)方面的程序和能力，這是我們以前沒(méi)有做過(guò)的事情，也是我們今后必須學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。一旦出現(xiàn)海事情況，一定要保持鎮(zhèn)定。首要是了解清楚出事的位置、海況、船損情況、有無(wú)人員傷亡等。然后再按照相應(yīng)的程序報(bào)告并處理。這種緊張有序的處理過(guò)程是平時(shí)熟練積累的結(jié)果。對(duì)于海上事故，我們都希望防患于未然。但是，當(dāng)事故發(fā)生后，及時(shí)有效的海上救助應(yīng)該成為一道堅(jiān)實(shí)的海事保障。

學(xué)習(xí)交管中心的搜救職能也應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。

除上所述，我認(rèn)為海事交管事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)航運(yùn)的發(fā)展，航運(yùn)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因而我們?cè)趯W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還需要對(duì)大的社會(huì)環(huán)境有所了解。比如最近交通部開(kāi)展的“兩防”大檢查等。還有，隨著航運(yùn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，船舶的總體情況也會(huì)發(fā)生變化。比如現(xiàn)在只有集裝箱船客船航速可以達(dá)到20kn，到若干年后干散貨船也能到這個(gè)船速，那樣我們監(jiān)管的高速船概念可能就要重新詮釋了。所以適當(dāng)關(guān)注海事動(dòng)態(tài)對(duì)我們海事新人也有必要。

總之，在下階段的學(xué)習(xí)工作中，我們還有很多的東西要學(xué)。我們應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)vts的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，虛心的向師傅前輩們請(qǐng)教，注意他們?cè)诠ぷ髦腥〉玫牧己昧?xí)慣、經(jīng)驗(yàn)。我們之間也要就疑問(wèn)多多討論，在共同的學(xué)習(xí)生活中一起進(jìn)步。

2007-9-14

第三篇：努力做好新形勢(shì)下值班工作

努力做好新形勢(shì)下值班工作

值班工作是黨委機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要樞紐，是確保機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)行、緊急情況及時(shí)處理的一項(xiàng)重要工作。近年來(lái)，我們縣委辦公室秘書(shū)科在市委辦和市委值班室的指導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣中心，按照“抓管理促規(guī)范、抓創(chuàng)新促提高”的總體思路，努力推進(jìn)值班工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，充分發(fā)揮了值班工作的信息主渠道和縣委機(jī)關(guān)的樞紐作用，確保了政令暢通，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我縣值班工作采取了一系列有效措施，取得了一定成果。但隨著部分機(jī)構(gòu)整合、人事變動(dòng)、場(chǎng)所搬遷等因素的出現(xiàn)，值班工作中的一些問(wèn)題日漸突出。因此，加強(qiáng)值班工作不容忽視。

一、現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）工作業(yè)務(wù)不熟悉。

部分值班人員不熟悉值班情況、缺乏較強(qiáng)的綜合分析能力和協(xié)調(diào)處置能力，不能較好地解決值班工作中的具體困難和問(wèn)題。部分部門(mén)對(duì)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的如供電、供水、通信等單位值班工作缺乏溝通交流，對(duì)隸屬單位的指導(dǎo)監(jiān)管力度不強(qiáng)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際，制定和完善突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，明確相應(yīng)的處置程序和辦法。部分應(yīng)急演練流于形式，沒(méi)有真正達(dá)到演練目的，導(dǎo)致緊急情況發(fā)生時(shí)不知所措，形如“亂麻”。

（二）思想認(rèn)識(shí)不到位。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)對(duì)值班工作缺乏正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有把值班工作放在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中統(tǒng)籌考慮，沒(méi)有把值班工作作為加強(qiáng)自身建設(shè)管理的重要組成部分來(lái)抓。認(rèn)為值班工作就是接聽(tīng)電話、收發(fā)文件，是“小事”。忽視值班工作的全局性和運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)度的中樞作用。二是部分值班人員對(duì)于值班工作存在嚴(yán)重的僥幸心理，認(rèn)為自己所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)向來(lái)“風(fēng)平浪靜”，不會(huì)出現(xiàn)任何突發(fā)情況，存在麻痹思想，從根本上忽視了值班工作的重要性。

（三）信息報(bào)送不規(guī)范。

報(bào)送值班信息特別是緊急重大情況的時(shí)間、程序、方式、內(nèi)容較不規(guī)范，個(gè)別單位傳真紙質(zhì)件不加蓋公章，影響政府的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，部分責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)值班信息嚴(yán)格審核把關(guān)。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)沒(méi)有建立或嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)緊急重大情況的范圍模糊、不明確。同時(shí)，對(duì)事件的進(jìn)展缺乏跟蹤處理，續(xù)報(bào)、終報(bào)意識(shí)不強(qiáng)。

（四）缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。新形勢(shì)新任務(wù)為新時(shí)期縣委辦公室工作提出了新的要求。值班工作者缺乏對(duì)工作的新特點(diǎn)、新規(guī)律的主動(dòng)研究，未正確處理好政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)的關(guān)系，對(duì)有關(guān)工作較被動(dòng)缺乏早謀劃、早研究、抓苗頭、搞預(yù)測(cè)、提建議，不利于推動(dòng)縣委決策的落實(shí)。

二、對(duì)策及建議

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高整體素質(zhì)，為開(kāi)創(chuàng)值班工作新局面提供保證

要做好值班工作，首要的是建設(shè)一支政治可靠、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的值班工作隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們始終把加強(qiáng)值班隊(duì)伍的自身建設(shè)作為提升值班工作整體水平的根本保證，采取有力措施，抓緊抓實(shí)。一是嚴(yán)把入口、配強(qiáng)人員。為做好值班工作，我們對(duì)進(jìn)入值班室工作的人員嚴(yán)格實(shí)行選拔、試用制度，力求把那些政治素質(zhì)好、知識(shí)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部選配到值班隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。同時(shí)，在人員相對(duì)較少的情況下，我們按照“編內(nèi)調(diào)整、相對(duì)固定”的原則，在辦公室內(nèi)部建立骨干力量全員值班機(jī)制。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。值班工作具有很強(qiáng)的政治性、政策性、時(shí)效性。為使值班人員時(shí)刻注意與中央、上級(jí)黨委和縣委保持高度一致，始終保持較高的政治敏感性和政治鑒別力，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為值班人員的必修課，堅(jiān)持采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，不斷提高自身綜合素質(zhì)。特別是始終堅(jiān)持和推行了“集中學(xué)習(xí)日”和系統(tǒng)培訓(xùn)制度。在日常工作中，組織值班人員深入學(xué)習(xí)政策理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，根據(jù)工作需要不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。從政策理論、法律知識(shí)到基本的省、市、縣情，從接收電話電報(bào)到各類(lèi)突發(fā)事件的辦理規(guī)則、辦理程序等都進(jìn)行了深入細(xì)致的培訓(xùn)。進(jìn)一步增強(qiáng)了值班人員的政策理論水平和政治敏銳性，提高了處理復(fù)雜問(wèn)題、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。使他們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)時(shí)做到胸懷大局、體現(xiàn)黨委和領(lǐng)導(dǎo)意圖。三是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)吃苦精神。在工作中，我們要求值班人員始終牢固樹(shù)立“值班工作無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，對(duì)接打每個(gè)電話、收發(fā)每個(gè)文件都要迅速反應(yīng)、細(xì)心對(duì)待、謹(jǐn)慎處之。同時(shí)，要求值班人員大力弘揚(yáng)能吃苦、善團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的精神，既能夠及時(shí)有效處理好值班過(guò)程中的每一件事，又要耐得住寂寞，守得住艱苦，形成務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好作風(fēng)。

我們通過(guò)持續(xù)抓值班隊(duì)伍建設(shè)，目前縣委值班室人員全部具備了會(huì)準(zhǔn)確接洽公務(wù)、會(huì)現(xiàn)代化辦公、會(huì)綜合文字、會(huì)協(xié)調(diào)督辦的“四會(huì)”能力。都能夠及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確處置值班過(guò)程中每件事情。

（二）樹(shù)立大值班理念、突出工作重點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握決策先機(jī)提供有效服務(wù)

隨著形勢(shì)的發(fā)展，現(xiàn)在的值班工作已不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“接、傳、收、查”，更重要的是發(fā)揮信息主渠道的作用，為領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間內(nèi)提供第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握決策先機(jī)提供服務(wù)，當(dāng)好群眾與黨委聯(lián)系和溝通的橋梁紐帶。因此，我們?cè)谂μ岣咧蛋嗳粘９ぷ魉健?shù)立黨委機(jī)關(guān)“窗口”形象的同時(shí)，突出緊急情況重大事件報(bào)告和處置這個(gè)值班工作的第一要?jiǎng)?wù)，緊緊圍繞情況報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)督辦落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力為黨委實(shí)施正確決策提供參謀服務(wù)。

（三）樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為新形勢(shì)做好縣委辦工作提供內(nèi)在動(dòng)力

縣委辦公室的基本職責(zé)就是服務(wù)，要承辦好縣委和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，就必須按照縣委和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。但這并不意味著只能當(dāng)留聲機(jī)、傳話筒，而不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。相反，只有借助內(nèi)部的、外部的力量，營(yíng)造良好的創(chuàng)造環(huán)境，工作先行介入，問(wèn)題超前思考，才能滿足縣委和領(lǐng)導(dǎo)的需求?；谶@一認(rèn)識(shí)，近年來(lái)，我們注重放權(quán)，鼓勵(lì)指導(dǎo)他們創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。去年3月，為廣開(kāi)言路，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)提出了實(shí)行信函專(zhuān)遞制度的設(shè)想，在縣委沒(méi)有正式研究這一問(wèn)題之前，我們指導(dǎo)辦公室同志提前介入，經(jīng)過(guò)多次集中討論，形成了較為完善、系統(tǒng)的意見(jiàn)，在為縣委辦工作提供了有效服務(wù)的同時(shí)提高了同志們的創(chuàng)新能力。

第四篇：應(yīng)該如何做好培訓(xùn)工作

我們的培訓(xùn)工作為什么總是沒(méi)有效果？

現(xiàn)代企業(yè)是越來(lái)越重視培訓(xùn)了，但遺憾的是大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)效果都一般，花了很多錢(qián)真正能達(dá)到預(yù)期目的的卻很少。

作為一個(gè)專(zhuān)職培訓(xùn)講師和咨詢顧問(wèn)，這些年來(lái)一直在關(guān)注培訓(xùn)的效果達(dá)成問(wèn)題，我與一般培訓(xùn)師的不同身份（企業(yè)咨詢顧問(wèn)）也讓我能更深入的進(jìn)入企業(yè)研究企業(yè)其更深層次的問(wèn)題，尤其是最近給幾家大型標(biāo)桿企業(yè)做培訓(xùn)更是感到很有必要研究一下如何才能幫助企業(yè)更好的提升培訓(xùn)效果。為什么企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)期會(huì)落空呢？我發(fā)現(xiàn)一個(gè)最重要的原因就是企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和管理流程出了問(wèn)題，大部分企業(yè)都是重培訓(xùn)輕管理、重課程輕落實(shí)、重講師輕流程，所以企業(yè)培訓(xùn)人員的注意力培訓(xùn)前是集中在課程的選擇和講師的考察上，好像只要有了好的課程和好的講師來(lái)講授，課程的效果就可以保障了；培訓(xùn)中是集中在課堂紀(jì)律上，他們認(rèn)為只要表面課堂紀(jì)律好學(xué)員就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)；培訓(xùn)后是集中在對(duì)老師打分和課堂效果評(píng)估上，認(rèn)為只要學(xué)員對(duì)課程滿意、課堂效果好就一定是一堂有效果的培訓(xùn)了。

事實(shí)上真正能認(rèn)真做到以上這些的也并不是很多，更多的培訓(xùn)工作僅限于領(lǐng)導(dǎo)出題、培訓(xùn)人員找老師、老師講課、結(jié)帳走人、工作依然如故，培訓(xùn)費(fèi)花很多，效果基本沒(méi)有。為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢？

首要的原因就是培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的目的搞不清楚，我接觸過(guò)的大部分培訓(xùn)專(zhuān)員對(duì)培訓(xùn)目的把我的比較模糊，容易把培訓(xùn)目的歸結(jié)為提升受訓(xùn)人員某方面的素質(zhì)，這一點(diǎn)很值得商榷，如果你把培訓(xùn)目的界定為素質(zhì)提升，你怎么評(píng)估培訓(xùn)的效果呢，你怎么知道通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的素質(zhì)的確提升了，而且確實(shí)是因?yàn)榻邮芰四愕呐嘤?xùn)獲得的，你怎么量化通過(guò)培訓(xùn)素質(zhì)到底提升了多少呢？如果你無(wú)法量化，你又怎么知道這次培訓(xùn)的效果到底如何呢？無(wú)法考核培訓(xùn)效果的結(jié)果就是以課堂效果為判定培訓(xùn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要學(xué)員滿意打分高就是效果好，否則就是沒(méi)有達(dá)到效果，這樣做的后果就是，很多培訓(xùn)師只對(duì)課堂效果負(fù)責(zé)，他們的注意力不是放在課程的真正質(zhì)量上，而是放在如何取悅學(xué)員，讓學(xué)員感興趣、玩好樂(lè)好，所以才有越來(lái)越多的講師正向小丑化、娛樂(lè)化的趨勢(shì)發(fā)展，最終結(jié)果是企業(yè)花錢(qián)、講師唱戲、學(xué)員高興、企業(yè)滿意、效果為零。如果想娛樂(lè)員工的話又何必請(qǐng)講師來(lái)講課呢，你請(qǐng)郭德綱來(lái)效果豈不更好？

其次對(duì)課程和講師的評(píng)估缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)什么樣的課程是適合你公司的課程、什么樣的老師是適合你的老師心中沒(méi)譜，心中沒(méi)譜就亂點(diǎn)鴛鴦譜，照著名師請(qǐng)，反正名師就沒(méi)有錯(cuò)，其實(shí)這種心態(tài)就大錯(cuò)，名師厲害是沒(méi)有錯(cuò)，否則也出不了名，但名師不一定對(duì)你有價(jià)值，這話不是危言聳聽(tīng)，很多名師出場(chǎng)費(fèi)太高，時(shí)間太少，根本無(wú)法對(duì)你的企業(yè)進(jìn)行深一步的了解，講出來(lái)的東西往往是聽(tīng)起來(lái)頭頭是道，做起來(lái)離題萬(wàn)里，為什么？不是水平問(wèn)題，是根本沒(méi)辦法和你的情況對(duì)接，所以請(qǐng)講師一定要請(qǐng)適合的老師，選課程一定要根據(jù)自己的情況選貼題的課程。但做到這一點(diǎn)并不容易，首先你要對(duì)自己培訓(xùn)的目的非常清楚、其次你要對(duì)自己企業(yè)的現(xiàn)狀，包括人員的能力現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展的對(duì)人的能力的需求現(xiàn)狀、企業(yè)存在的問(wèn)題現(xiàn)狀搞清楚，然后你還要能夠正確判斷自己企業(yè)的人員能力水平下，如何培訓(xùn)、培訓(xùn)什么是重要優(yōu)先的，最后你要對(duì)培訓(xùn)公司的核心能力、老師的風(fēng)格與核心能力、培訓(xùn)公司的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)流程作出正確的判斷，到了這一步你才能說(shuō)你對(duì)自己的培訓(xùn)做到心中有數(shù)了 最后，不重視培訓(xùn)的管理，有時(shí)候培訓(xùn)本身很重要但培訓(xùn)管理更重要，我一直堅(jiān)持其實(shí)人的能力是管理并訓(xùn)練出來(lái)的，而不是單純培訓(xùn)出來(lái)的，培訓(xùn)的目的是促進(jìn)學(xué)員的自我學(xué)習(xí)，培訓(xùn)課程本身是催化劑而不是面包，通過(guò)你的培訓(xùn)和訓(xùn)練學(xué)員明白了一些道理是第一層面，明白了并愿意嘗試改變是第二層面，愿意改變并付諸行動(dòng)是第三層面，付諸行動(dòng)而且形成向

上的學(xué)習(xí)氛圍是第四層面，形成學(xué)習(xí)型自我改善的習(xí)慣并持續(xù)改善才是最高的第五層面。怎樣才能讓學(xué)習(xí)和改善變成員工的習(xí)慣呢？這可不能單靠培訓(xùn)，更重要的是你怎樣管理員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，改變一定是經(jīng)過(guò)一個(gè)比較痛苦的過(guò)程，很多人明知這樣做對(duì)他個(gè)人有好處但就是堅(jiān)持不下來(lái)，為何？缺乏持續(xù)的誘因和動(dòng)力是主要原因，所以要想促進(jìn)學(xué)員培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化，使其堅(jiān)持改善和不斷學(xué)習(xí)，培訓(xùn)過(guò)程的管理就顯得非常重要，即在學(xué)員的改善和學(xué)習(xí)過(guò)程中你要不斷的給他創(chuàng)造這種刺激，讓他不斷的感受到學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，不學(xué)習(xí)不改變是痛苦的，長(zhǎng)此以往，學(xué)員就會(huì)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣了，習(xí)慣形成，改變和學(xué)習(xí)就成為比較舒服的事情，這時(shí)就會(huì)形成自我學(xué)習(xí)循環(huán)，你就大功告成了。

就每堂課程而言，也要遵循這種流程對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行管理，培訓(xùn)前做什么？培訓(xùn)前如何能夠調(diào)動(dòng)起其學(xué)習(xí)的渴望并使其做好學(xué)習(xí)和接受的準(zhǔn)備？培訓(xùn)中做什么？培訓(xùn)中如何能貼近現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際狀況進(jìn)行研討式情境式教學(xué)？培訓(xùn)后做什么？培訓(xùn)后如何把所學(xué)的東西更高效的應(yīng)用于實(shí)際工作并產(chǎn)生看得見(jiàn)的績(jī)效？這些都是一個(gè)培訓(xùn)管理者要研究的問(wèn)題。所謂培訓(xùn)體系的核心精華也在于此，我們東方經(jīng)略咨詢公司致力于培訓(xùn)管理研究7年的時(shí)間了，已經(jīng)形成一套比較系統(tǒng)的思路，培訓(xùn)管理體系也已經(jīng)成型，合作客戶的培訓(xùn)效益提升絕非一點(diǎn)點(diǎn)。

那么，如何才能更好的做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作分成幾個(gè)檔次呢？待后續(xù)文章闡釋

中小企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作？

培訓(xùn)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際卻并不好做，要熱鬧容易、要場(chǎng)面也容易、要形式漂亮也不難，難的是要效果，之所以說(shuō)要效果難，一是難在不知道要什么樣的效果，做到什么樣才算是合格的效果；而是難在培訓(xùn)的效果很難保證，我們應(yīng)該建立一套什么樣的體系才能保障培訓(xùn)的效果是確定性的呢？關(guān)于這一點(diǎn)恐怕絕大部分企業(yè)都沒(méi)有一套科學(xué)系統(tǒng)的保證體系

還是讓我們回過(guò)頭來(lái)看看如何做培訓(xùn)才能夠保證培訓(xùn)的效果呢?如果把某次培訓(xùn)工作做成流程無(wú)疑可以分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三大階段，這三個(gè)階段每個(gè)階段我們培訓(xùn)工作者要做什么，做到什么結(jié)果才可以保障此次培訓(xùn)的效果呢？

首先我們看培訓(xùn)前，培訓(xùn)前的核心工作是什么？是需求調(diào)研？是課程和老師的考察？還是界定培訓(xùn)目的？一個(gè)好的培訓(xùn)在培訓(xùn)前首先要厘清幾個(gè)問(wèn)題：一是為什么要做這次培訓(xùn)？培訓(xùn)的目的是什么？結(jié)果定義是什么？二是我們?nèi)绾卧u(píng)估這次培訓(xùn)的結(jié)果優(yōu)劣？即培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么？評(píng)估辦法是什么？三是培訓(xùn)前的現(xiàn)狀是什么樣子，培訓(xùn)后理想的狀態(tài)是什么樣子，我們準(zhǔn)備采用什么方法來(lái)彌補(bǔ)理想與現(xiàn)狀的差距？四是采用什么培訓(xùn)形式是合適的？最后才是具體的課程和師資選擇。往往企業(yè)一番的毛病是還沒(méi)有搞清楚前幾個(gè)問(wèn)題，一上來(lái)就先界定培訓(xùn)什么課程、找誰(shuí)來(lái)講，這樣的話思維就被局限住了，看不到更大的可能，也無(wú)法找到更佳的達(dá)成效果的方案

除了要厘清幾個(gè)問(wèn)題外，培訓(xùn)前還要提前想清楚這次培訓(xùn)的管理應(yīng)怎么做，也就是培訓(xùn)前的管理，包括培訓(xùn)前的講師調(diào)研和課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)前環(huán)境營(yíng)造、培訓(xùn)前的學(xué)員心理狀態(tài)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)前學(xué)員對(duì)現(xiàn)狀的預(yù)溫習(xí)及課前作業(yè)、培訓(xùn)前分組及競(jìng)賽規(guī)則制定等；培訓(xùn)中的管理，包括培訓(xùn)中的課堂紀(jì)律管理、培訓(xùn)中的課堂內(nèi)容即時(shí)溝通、培訓(xùn)中的競(jìng)賽管理、培訓(xùn)中講師流程的管理等；培訓(xùn)后的管理，包括培訓(xùn)后的講師評(píng)估、培訓(xùn)后的課堂知識(shí)分享、培訓(xùn)后的實(shí)際應(yīng)用檢查與評(píng)價(jià)、培訓(xùn)后的輔導(dǎo)、培訓(xùn)后的整體培訓(xùn)績(jī)效考核等。以上這些都是要在培訓(xùn)前思考清楚并制定出流程的其次看培訓(xùn)中，培訓(xùn)中的核心工作是什么呢？合格的培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)中不是袖手旁觀，看老師在臺(tái)上表演，培訓(xùn)中，培訓(xùn)工作人員要解決的是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛與現(xiàn)場(chǎng)效果問(wèn)題，大部分的培訓(xùn)管理人員在老師培訓(xùn)的時(shí)候，除了做些服務(wù)工作外，好像就

沒(méi)有別的事情了，這是錯(cuò)誤的，有時(shí)候單純靠老師是無(wú)法保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果的，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果的最大化必須有培訓(xùn)管理人員參與其中才行，具體要做的就是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、老師的服務(wù)與溝通、課堂的管理、課程的溝通與調(diào)整等工作

最后是培訓(xùn)后，當(dāng)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，很多人的選擇是課程結(jié)束了就是本次培訓(xùn)結(jié)束了，抱有這種觀點(diǎn)是很危險(xiǎn)的，之所以我們的培訓(xùn)工作不見(jiàn)效果，培訓(xùn)后工作不到位是很重要的原因，要知道，培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，這次培訓(xùn)流程連一半都沒(méi)有走完。畢竟，我們做培訓(xùn)的目的不是讓學(xué)員聽(tīng)聽(tīng)而已，明白道理就行，我們要的是學(xué)員的行為改變、思維改變，站在這個(gè)角度想一想，培訓(xùn)課程結(jié)束了，學(xué)員就會(huì)產(chǎn)生行為改變、思維改變嗎？恐怕很難，即使你的課程將的再好，學(xué)員聽(tīng)的再激動(dòng)，如果課程結(jié)束后沒(méi)有后續(xù)跟蹤措施，行為的改變也無(wú)異于鏡中花水中月，因?yàn)槿硕际怯卸栊缘膭?dòng)物，你不監(jiān)督約束他就很難自己堅(jiān)持，只有我們培訓(xùn)管理人員通過(guò)制定有效措施監(jiān)控管理，直至形成行為習(xí)慣了，此次培訓(xùn)才算告一段落。培訓(xùn)后的管理工作包括的就多了，課后實(shí)踐應(yīng)用的考核、課后分享、課后輔導(dǎo)、課后業(yè)績(jī)改善評(píng)估、課后沙龍會(huì)交流分享等工作的質(zhì)量直接決定培訓(xùn)的整體質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)的全流程管理，這次培訓(xùn)效果才算是有了一些保證，培訓(xùn)的流程管理不但要堅(jiān)持，更重要的還是要不斷更新改善才會(huì)效果越來(lái)越佳。

做個(gè)九段培訓(xùn)專(zhuān)員

要說(shuō)培訓(xùn)專(zhuān)員這工作還真是不好干，從事培訓(xùn)業(yè)到現(xiàn)在也有六七年了，我很少看到幾家公司的培訓(xùn)專(zhuān)員因?yàn)榕嘤?xùn)工作獲得老總的認(rèn)可而升職的，究其原因呢，恐怕還是其培訓(xùn)工作做得少有另老總滿意者。

說(shuō)到培訓(xùn)，很多企業(yè)都陷入一種怪圈，口頭上領(lǐng)導(dǎo)特重視培訓(xùn)工作，大會(huì)小會(huì)都強(qiáng)調(diào)人才的重要性、培訓(xùn)的緊迫性，可真正到了培訓(xùn)落實(shí)階段，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)和占用員工工作時(shí)間尤其培訓(xùn)和其他工作產(chǎn)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)往往是就會(huì)言不由衷，培訓(xùn)工作的優(yōu)先級(jí)被放在最后了。在這種情況下，培訓(xùn)專(zhuān)員無(wú)疑是最郁悶的，想做好工作吧，沒(méi)有資源支持和其他部門(mén)配合，但工作做不好老總面前又沒(méi)辦法交代。而老總呢,又是最健忘的，到了要結(jié)果的時(shí)候，只要你工作沒(méi)有做出他理想中的結(jié)果，他才不管你有多少委屈、多充分的理由，你工作沒(méi)做好就是沒(méi)做好、沒(méi)結(jié)果就是沒(méi)結(jié)果，你敢說(shuō)你申請(qǐng)的資源由于老總食言沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致你的工作沒(méi)有成效么？

歸根到底，培訓(xùn)工作做不好，還是培訓(xùn)專(zhuān)員的能力問(wèn)題，站在公平的角度，領(lǐng)導(dǎo)可以犯任何錯(cuò)誤，這本身就不應(yīng)該是下屬討論的范圍，更不是你沒(méi)有做好工作的理由。關(guān)鍵是你既然明知有可能出現(xiàn)類(lèi)似的情況，你采取了什么辦法防止或改善，這才是優(yōu)秀員工的思維方式 事實(shí)上，一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)專(zhuān)員不但是精通自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，做好本職工作，更重要的是你能夠管理上司，影響老總，真正優(yōu)秀的人才是可以對(duì)任何人施加影響從而完成自己的工作的，只要你把握一點(diǎn)，那就是你這樣做公司能夠獲得最大的好處。我這些年碰到的最要命的事情就是很多培訓(xùn)專(zhuān)員因?yàn)榍笆鲈蚝軣?，卻又不去主動(dòng)采取行動(dòng)尋求改變，只是抱怨，慢慢的很多人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)專(zhuān)員就變成了祥林嫂

根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，如果按影響力和提供工作結(jié)果的能力對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員分級(jí)，培訓(xùn)專(zhuān)員甚至可以劃分成九個(gè)段位：

一段培訓(xùn)專(zhuān)員完全被動(dòng)工作，領(lǐng)導(dǎo)要把任務(wù)布置的足夠具體明確才能夠采取行動(dòng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)什么課程時(shí)，他們的工作僅限于聯(lián)系培訓(xùn)公司，溝通培訓(xùn)課程，甚至更深的培訓(xùn)

溝通工作也不能到位

二段培訓(xùn)專(zhuān)員基本被動(dòng)工作，領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)主題、劃定培訓(xùn)人員參加范圍，二段培訓(xùn)專(zhuān)員可以做的是找?guī)准遗嘤?xùn)公司比較價(jià)格、課程質(zhì)量、老師水平，并進(jìn)行培訓(xùn)溝通工作，然后做一些培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，如會(huì)場(chǎng)服務(wù)、老師服務(wù)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作

三段培訓(xùn)專(zhuān)員在二段的基礎(chǔ)上可以提高的是，不但會(huì)考察比較采購(gòu)的課程、做好課程服務(wù)，還能夠主動(dòng)做一些培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的學(xué)員溝通工作，并能夠在培訓(xùn)時(shí)做好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理和溝通

四段培訓(xùn)專(zhuān)員在做好上述工作的同時(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)員提供訓(xùn)前訓(xùn)后的培訓(xùn)服務(wù)工作，如培訓(xùn)后的課程要點(diǎn)下發(fā)與提醒，課程前的問(wèn)題調(diào)研與收集，課程前與培訓(xùn)公司就培訓(xùn)效果的界定、溝通，培訓(xùn)課程完畢的評(píng)估管理等工作

五段培訓(xùn)專(zhuān)員就不需要領(lǐng)導(dǎo)指定明確的培訓(xùn)課題，只要領(lǐng)導(dǎo)劃定一個(gè)大致的人員能力要求范圍，五段專(zhuān)員可以自己與培訓(xùn)公司、培訓(xùn)老師溝通，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)劃定的范圍做出一個(gè)初步的培訓(xùn)方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)審批后，五段專(zhuān)員馬上可以組織培訓(xùn)前的調(diào)研、課程設(shè)計(jì)、訓(xùn)前輔導(dǎo)、訓(xùn)前的管理流程制定等工作，培訓(xùn)中的管理和訓(xùn)后輔助授課老師進(jìn)行課后跟蹤以保證培訓(xùn)效果

六段專(zhuān)員能夠在做上述工作的同時(shí)把自己鍛煉成培訓(xùn)顧問(wèn)，每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，自己能夠幫助各部門(mén)制定該部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，把外部老師的培訓(xùn)知識(shí)迅速?gòu)?fù)制，在企業(yè)內(nèi)部有效傳播，把培訓(xùn)效果真正落到實(shí)處

七段培訓(xùn)專(zhuān)員則可以根據(jù)培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的培訓(xùn)管理流程，制定出培訓(xùn)績(jī)效增值辦法，有效的輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員，真正落實(shí)培訓(xùn)績(jī)效，必要時(shí)可以在授課老師指導(dǎo)下，獨(dú)立對(duì)學(xué)員做出課程輔導(dǎo)，并擔(dān)當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)顧問(wèn)

八段培訓(xùn)專(zhuān)員自己能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做出人員能力規(guī)劃，并根據(jù)人員能力規(guī)劃進(jìn)行人力資源現(xiàn)狀摸底調(diào)研，做出人員勝任力分析，根據(jù)現(xiàn)有人員的能力現(xiàn)狀和勝任標(biāo)準(zhǔn)差距制定針對(duì)性的能力培育計(jì)劃，年初就與領(lǐng)導(dǎo)溝通能力培育計(jì)劃并申請(qǐng)資源支持，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持后，整個(gè)有條不紊的按計(jì)劃組織培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練、輪崗鍛煉、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、師帶徒訓(xùn)練、自我學(xué)習(xí)等多種形式的訓(xùn)練，并按流程落實(shí)培訓(xùn)效果，直接把培訓(xùn)和企業(yè)整體績(jī)效掛鉤，培訓(xùn)專(zhuān)員成為領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的績(jī)效提升助手甚至教練，真正把培訓(xùn)工作由被動(dòng)變成主動(dòng)

九段培訓(xùn)專(zhuān)員不但是培訓(xùn)組織運(yùn)營(yíng)高手而且是培訓(xùn)管理高手，能夠在做好上述所有工作的基礎(chǔ)上制定清晰的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作變得標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制并與企業(yè)績(jī)效考核體系建立鏈接，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的體系化、實(shí)效化和規(guī)范化

培訓(xùn)專(zhuān)員只有做到九段水平，才真正可以算作老總的左膀右臂，是老總的績(jī)效助手，也是企業(yè)各部門(mén)的教練師，才可以真正獲得老總的認(rèn)可和同事的尊重。

如果你還是抱怨自己的生不逢時(shí)和所托非人，還是檢討一下自己的工作做到幾段了吧

第五篇：淺談總經(jīng)理秘書(shū)應(yīng)該做好哪些工作

淺談總經(jīng)理秘書(shū)的崗位職責(zé)

通常所說(shuō)，總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，因此，作為一名總經(jīng)理秘書(shū)，應(yīng)該在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。首先，確?？偨?jīng)理辦公室清潔是前提，之后我認(rèn)為，總經(jīng)理秘書(shū)應(yīng)該扮演好以下五個(gè)角色。

一、勞動(dòng)者

既然是工作，勞動(dòng)是必然。秘書(shū)的工作瑣碎繁雜但須井然有序、認(rèn)真細(xì)心。作為一名總經(jīng)理秘書(shū)，應(yīng)該盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作，力爭(zhēng)做到心里有數(shù)，從而能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)和管理工作。例如對(duì)企業(yè)內(nèi)外文件進(jìn)行及時(shí)的通知和發(fā)放；對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)及相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理；對(duì)相關(guān)文件和計(jì)劃進(jìn)行起草、撰寫(xiě)及歸類(lèi)整理；對(duì)公司會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理并跟進(jìn)各項(xiàng)工作；對(duì)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)具體管理工作進(jìn)行布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況等等。

二、參謀者

作為總經(jīng)理秘書(shū)，要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)，及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以

便優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三、溝通者

秘書(shū)承載著上下、內(nèi)外溝通的重任。公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)及員工乃至公司外的相關(guān)個(gè)人或單位機(jī)構(gòu)都離不開(kāi)適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，這就需要總經(jīng)理秘書(shū)構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，積極疏導(dǎo)不滿、降低離職率；主動(dòng)把外部公司的意見(jiàn)和建議匯報(bào)于領(lǐng)導(dǎo)，積極調(diào)整以保持長(zhǎng)久合作關(guān)系。

四、激勵(lì)者

人最可怕的不是做不到，而是不想做。所以秘書(shū)要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示充分利用薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來(lái)引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為；通過(guò)公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性；給績(jī)優(yōu)員工提薪；給不可替代人才高薪、高職等。

五、培訓(xùn)者

培訓(xùn)是花小代價(jià)換大回報(bào)的有效制度。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，所以秘書(shū)須根據(jù)公司的實(shí)際需要及總經(jīng)理的指示制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。

除了這些角色之外，秘書(shū)自身也要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。從而認(rèn)真準(zhǔn)確做好服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)工作，做一名合格的總經(jīng)理秘書(shū)。