第一篇：裝飾工程公司例會制度

裝飾工程公司例會制度

為了規(guī)范公司運作，及時總結(jié)和推廣有效經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提高公司和員工的經(jīng)濟(jì)效益，公司特制訂此例會制度，本制度適用于公司全體員工：

一、例會時間：每周六下午9:00點——12:00點。

二、例會內(nèi)容與要求：

（一）、例會主持人：董事長或總經(jīng)理

（二）、例會參與者：公司全體員工

（三）、例會主要議程和主要內(nèi)容：

1、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯報本周本部門的工作進(jìn)展與完成情況，總結(jié)本部門

工作經(jīng)驗；提出本部門發(fā)現(xiàn)的公司各個部門所存在的問題并提出解決問題的合理化建議；負(fù)責(zé)對本部門下周的工作開展情況 進(jìn)行規(guī)劃、安排和上報。

2、前臺負(fù)責(zé)對本周的辦公制度違規(guī)現(xiàn)象和考勤異常情況進(jìn)行記錄、通報并

核實；對業(yè)務(wù)登記情況進(jìn)行通報并簽字核實；負(fù)責(zé)對例會會議內(nèi)容進(jìn)行記錄（包括會議時間、參加人、以及會議主要議程與內(nèi)容等）并整理存檔。

3、董事長或總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織全體員工就前段工作中所存在的問題進(jìn)行集體

討論。董事長或總經(jīng)理最后對前段工作做全面點評和對后段工作進(jìn)行指導(dǎo)和提出目標(biāo)與要求。

裝飾工程有限公司

二○一○年三月十五日

第二篇：裝飾工程公司工作流程

貴港市星輝裝飾工作流程

很多客戶向我們反映，不知如何與裝飾公司打交道。為了讓您明明白白做裝修，我公司制定了詳細(xì)的工作流程。當(dāng)我們榮幸地為您服務(wù)時，您會得到一份工作程序指南，它不但可以讓您了解家裝步驟，同時也可以指導(dǎo)您對一些工藝進(jìn)行自檢，使您放心踏實。我們工作細(xì)致地劃分，最大程度減少裝修給您帶來的麻煩。

01 免費咨詢（客戶帶上平面圖至公司進(jìn)行免費咨詢）；

02 精彩案例欣賞（實例照片、設(shè)計方案圖范本、施工圖范本）；

03 上門量房、設(shè)計師初步與客戶溝通；

04 繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算；

05客戶修改、確認(rèn)后付設(shè)計訂金1000元；

06 做詳細(xì)設(shè)計方案（包括平面圖、頂面圖、立面圖、節(jié)點大樣、水路施工示意圖、電路施工示意圖、局部透視圖、部分立體效果圖、設(shè)計說明）、出預(yù)算價格；

07 客戶修改、確認(rèn)、簽定施工合同（簽定合同之前圖紙需要經(jīng)工程管理部審核簽字，預(yù)算由財務(wù)部審核簽字）、客戶交首期款（總工程款40%）；

08 材料配送中心備料；

09由業(yè)主、工程部人員、設(shè)計師、項目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行圖紙會審、技術(shù)交底； 10 工程部提供施工進(jìn)度計劃，甲供材料清單及進(jìn)場時間；水電材料進(jìn)場驗收，客戶簽字確認(rèn)；隱蔽工程驗收（水路、電路、防水驗收），繪制水路、電路竣工圖、客戶簽字確認(rèn) 13 瓦工驗收、客戶簽字確認(rèn)；客戶交第二期款（總工程款30%）木工材料進(jìn)場驗收、客戶簽字確認(rèn)；木工基層驗收、客戶簽字確認(rèn)；客戶交第三期款設(shè)計師至現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計核查、與客戶交流；木工飾面驗收、客戶簽字確認(rèn)或后場家具進(jìn)行驗收、客戶簽字確認(rèn)；（總工程款25%）19油漆材料進(jìn)場、客戶簽字確認(rèn)或后場家具安裝完畢、客戶簽字確認(rèn)；油漆驗收、客戶簽字確認(rèn)；安裝驗收、客戶簽字確認(rèn)；櫥柜驗收、后場家具安裝完畢驗收、客戶簽字確認(rèn)；設(shè)計師核查最終效果、提供家具及軟裝飾布置建議；竣工決算（增項、減項）；竣工驗收、客戶簽字確認(rèn)；客戶交尾款；（總工程款5%）給客戶出具收據(jù)或發(fā)票、保修卡；

保修服務(wù)，按合同約定，有公司負(fù)責(zé)2-5年的家裝工程的保修工作及終身維修工程。36 維修服務(wù)（保修期滿）、客戶服務(wù)部電話回訪（每年）。

第三篇：裝飾工程公司總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司工作和生活的表率，為規(guī)范和敬公司部門的工作，首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)范總經(jīng)理的工作職能開始。和敬公司要想在市場上取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，創(chuàng)造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對公司進(jìn)行規(guī)范管理，而這一切，都要從總經(jīng)理帶頭做起。決不能再像過去一樣，總經(jīng)理因為擁有公司全部的股份，就可以隨意性地進(jìn)行工作，那樣只能使我們公司永遠(yuǎn)處在不規(guī)范當(dāng)中。因此，我們制訂總經(jīng)理工作職責(zé)規(guī)范，全體員工都有對總經(jīng)理工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。

一、嚴(yán)格遵守國家法令法規(guī)，依據(jù)公司《章程》規(guī)定，并忠實執(zhí)行。

二、組織實施公司工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。

三、組織實施討論通過的新項目。

四、組織指揮公司日常經(jīng)營管理工作，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約 和處理相關(guān)事宜。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

六、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，組織制定公司章程和內(nèi)部人事、財務(wù)、分配制度，充分調(diào)動員工積極性，制定各部門的目標(biāo)任務(wù)、規(guī)范要求。

七、根據(jù)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問并決定其報酬。

八、決定對成績顯著的職員予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直

至辭退。

九、審查批準(zhǔn)計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報告。

十、主持公司周例會及其他重大會議，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)決策、把握

經(jīng)營方向，大膽開拓經(jīng)營服務(wù)市場，使公司不斷發(fā)展壯大。

十一、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個一流”需要的員工隊伍。

十二、堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

十三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。

十四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)組織工作。

十五、主持制定和完善公司的各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)

各部門關(guān)系，建立有效合理的運行機(jī)制；

十六、研究并掌握市場發(fā)展變化情況，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場拓展、人力

資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作；

十七、負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)；

十八、組織召開高級管理人員工作例會和員工大會；

十九、總經(jīng)理的職權(quán)范圍：

總經(jīng)理違反下列各條，即視為越權(quán)辦公，應(yīng)當(dāng)按公司規(guī)章進(jìn)行處罰。

1、不得干涉各部門內(nèi)部的從事安排，如：擅自對設(shè)計部、工程部、市場部等部門以下的人員進(jìn)行處罰、或者要求部門經(jīng)理重用某一人、開除某一人等。

2、不得干涉各部門正常工作進(jìn)展，如：總經(jīng)理要求設(shè)計部對某一個單位進(jìn)行打折、要求工程部對某個客戶特別派工長施工等。

3、不得對各部門經(jīng)理按正常程序和公司規(guī)章所做出的管理決定進(jìn)行隨意否決，或不予以承認(rèn)等。

十八、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任：

1、對公司整體運營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成公司即完工作目標(biāo)。如：全年公司業(yè)績目標(biāo)、利潤目標(biāo)未能完成，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

4、對各部門經(jīng)理工作管理負(fù)全部責(zé)任，須安章辦事，及時對各部門工作進(jìn)行總結(jié)和監(jiān)督，如出現(xiàn)某一部門經(jīng)理不稱職，或某一部門出現(xiàn)重大工作失誤，對公司造成重大損失的，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)失察之責(zé)。

5、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對公司財務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理，不能用公司資金用作個人家庭資金，若出現(xiàn)公司賬面上資產(chǎn)與實際結(jié)存現(xiàn)金實物資產(chǎn)有出入，總經(jīng)理和出納應(yīng)負(fù)全部責(zé)任?？偨?jīng)理個人挪用的，應(yīng)補(bǔ)足挪用部分款項，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。

十九、總經(jīng)理的工作報酬

總經(jīng)理作為公司管理者，應(yīng)當(dāng)獲得合理報酬，但不能以此為借口，擅自使用公司全部資金?？偨?jīng)理工資執(zhí)行固定底薪加年終分紅制?？偨?jīng)理日?；ㄤN，應(yīng)自其個人工資里出，不得違反規(guī)定，擅自向財務(wù)伸手要錢。

二十、總經(jīng)理處罰條例

1、總經(jīng)理違反《員工管理手冊》中規(guī)定的，按《員工管理手冊》相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

2、總經(jīng)理違反職權(quán)，干涉部門從事安排的，一次罰款100元；總經(jīng)理干涉部門工作進(jìn)展的，一次罰款100元。

3、出現(xiàn)部門經(jīng)理工作失職的，總經(jīng)理應(yīng)同樣受到處罰。部門經(jīng)理處罰多少，總經(jīng)理相應(yīng)處罰多少。

第四篇：XX裝飾設(shè)計工程公司設(shè)計部崗位制度

XX裝飾設(shè)計工程公司設(shè)計部崗位制度

第一章：部門設(shè)置

一、公司設(shè)計部設(shè)置為設(shè)計總監(jiān)一人，首席設(shè)計師、高級設(shè)計師、主任設(shè)計師、設(shè)計師、設(shè)計師助理（見習(xí)設(shè)計師、各級繪圖員）若干名，根據(jù)公司實際業(yè)務(wù)量給予配備。

二、根據(jù)公司設(shè)計師能力和實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)置設(shè)計總監(jiān)，由店長任命。設(shè)計部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受店長領(lǐng)導(dǎo)。

三、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實際情況，綜合考核設(shè)計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：

1、設(shè)計總監(jiān)的任免由店長負(fù)責(zé)。

2、設(shè)計總監(jiān)全權(quán)管理設(shè)計部工作。

3、首席設(shè)計師、高級設(shè)計師、主任設(shè)計師、設(shè)計師、設(shè)計師助理的任免由設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)。

第二章：招募及解聘

1、設(shè)計總監(jiān)及各級設(shè)計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。

2、設(shè)計總監(jiān)須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設(shè)計部的人員有很強(qiáng)的管理能力，能夠?qū)υO(shè)計師的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強(qiáng)的溝通能力和接受新事物的能力，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。

3、設(shè)計師由設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計師的人員由設(shè)計部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》，對應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測試，并如實填報意見。

4、設(shè)計師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計總監(jiān)提交書面申請，設(shè)計總監(jiān)批準(zhǔn)后，應(yīng)及時安排其他設(shè)計師與其工作交接，辭職設(shè)計師須填寫《設(shè)計部員工辭退（職）交接表》，設(shè)計師經(jīng)設(shè)計總監(jiān)簽屬意見后，可以辦理離職手續(xù)?！对O(shè)計部員工辭退（職）交接表》須注明離職設(shè)計師級別。設(shè)計總監(jiān)離職，須提前30天向店長提交書面申請，店長須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。

5、離職設(shè)計部人員如有工程在施工的，須填寫《設(shè)計部員工辭退（職）交接表》，設(shè)計師離職需辦理交接手續(xù)，由設(shè)計總監(jiān)作為監(jiān)交人，設(shè)計總監(jiān)離職交接由公司店長作為監(jiān)交人。

第三章：崗位職責(zé)

一、設(shè)計總監(jiān)

1、隸屬店長。

2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。

3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造好的工作業(yè)績。

4、全面管理部門日常工作，組織、實施、協(xié)調(diào)、解決設(shè)計部各項工作。與市場部密切配合，合理分配本部門的各項工作，督促設(shè)計師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo)，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任，對當(dāng)月的產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績不良的責(zé)任。與工程部密切配合，及時協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部解決工程上的各種情況、問題。

5、熟悉公司長期階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助、協(xié)調(diào)設(shè)計師、家裝顧問接電、接訪、追單，并有責(zé)任積極跟進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對客戶投訴意見及合理要求，認(rèn)真對待，妥善解決，并及時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，及時完成上傳下達(dá)的工作，保證工作順利有序的開展。

9、對下屬員工的工作績效進(jìn)行評估，考核。根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計師，嚴(yán)格依照管理條例引導(dǎo)和約束設(shè)計師，及時進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高設(shè)計師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強(qiáng)設(shè)計師團(tuán)隊建設(shè)，對設(shè)計部人員擁有完全任免權(quán)，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對于不能勝任工作的設(shè)計師及時辭退。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)），以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項。嚴(yán)格執(zhí)行公司報價體系，不得擅自應(yīng)承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。

11、代表公司簽署裝飾合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字。

設(shè)計總監(jiān)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設(shè)計部的人員有強(qiáng)大的管理能力

12、負(fù)責(zé)公司規(guī)定及實際工作情況填報設(shè)計部產(chǎn)值、設(shè)計師產(chǎn)值、積單等各項報表，做到真實、準(zhǔn)確、無誤，核實設(shè)計師獎勵的發(fā)放。

13、負(fù)責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計師處理客戶投訴。

14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。

15、對公司經(jīng)營和設(shè)計部的工作有建議權(quán)。

16、指導(dǎo)各級設(shè)計師的設(shè)計和審核。遇重大項目，須由設(shè)計總監(jiān)組織團(tuán)隊領(lǐng)隊設(shè)計。

二、設(shè)計師

1、隸屬（直接上級）：設(shè)計總監(jiān)。

第一節(jié) 咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司來歷、市場地位；現(xiàn)階段公司的活動內(nèi)容；設(shè)計的風(fēng)格種類；施工工藝等。

2、咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料等。

3、做好客戶登記并安排好量房時間。

4、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。

5、設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確描述公司的優(yōu)勢，施工的質(zhì)量保證等等。

6、當(dāng)客戶要求做概算時應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

7、凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)確認(rèn)上報總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。

8、各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單。

9、公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實，無條件更換設(shè)計師。

10、設(shè)計師應(yīng)與家裝顧問保持及時溝通，以便能及時了解自己客戶的具體情況。

第二節(jié) 量房規(guī)范

1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。

2、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。

第三節(jié) 設(shè)計、繪圖規(guī)范

1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作原始平面圖、平面布置圖及概算。

2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。

3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總頂面圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）等。

4、施工圖紙原則上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。

5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

第四節(jié) 報價規(guī)范

1、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

2、報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。

3、嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

第五節(jié) 簽約規(guī)范

設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至工程部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

第六節(jié) 全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工預(yù)排表。

2、設(shè)計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給項目經(jīng)理和相關(guān)部門。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理和工長。

4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期和峻工驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行驗收。

7、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

二、設(shè)計師助理

1、隸屬（直接上級）：設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計師。第一節(jié) 工作任務(wù)

1、協(xié)助設(shè)計師談單、量房、制圖、預(yù)算、簽單、工程現(xiàn)場交底、驗收等全程協(xié)助工作。

2、工作過程中務(wù)必時刻跟隨設(shè)計師，做到隨叫隨到。第一節(jié) 學(xué)習(xí)任務(wù)

1、在協(xié)助設(shè)計師工作的過程，和沒有協(xié)助設(shè)計工作的空余時間，多學(xué)、多看、多想，盡力提高自己的談單、設(shè)計、預(yù)算等各項綜合能力，努力盡早成為真正的設(shè)計師。

第五篇：裝飾工程公司管理運營模式

裝飾工程有限公司管理運營模式

第一步：如何檢驗?？蛻糁鸩劫|(zhì)量認(rèn)定制，公司實施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗。

第二步：客戶洽談?？蛻糇稍?、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。當(dāng)客戶撥打裝飾公司電話時將會聽到：您好，**裝飾！我是客戶服務(wù)員***（或設(shè)計師***）?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。

第三步：參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。

第四步：上門量房。客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝飾公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》。然后設(shè)計師上門為客戶量房。第五步：預(yù)算。繪制平面圖為客戶做初步預(yù)算，一般的裝飾公司，看房子的大小來決定出預(yù)算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。

第六步：客戶確認(rèn)?？蛻粜薷摹⒄J(rèn)定后，公司應(yīng)會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計。

第七步：繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會給客戶出齊詳細(xì)施工圖。

第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。（暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動的）公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計部各一份。公司的設(shè)計部保留責(zé)任書及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的45%，竣工驗收合格后支付其余尾款。

第九步：建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。

第十步：設(shè)計一次交底。從簽訂合同之時算起，兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項目經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進(jìn)行一次交底。

第十一步：設(shè)計現(xiàn)場交底。設(shè)計一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集設(shè)計師、客戶、項目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員或項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。

第十二步：施工領(lǐng)款、備料。施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。

第十三步：分階段材料進(jìn)場驗收。項目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計師簽名，進(jìn)場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。

第十四步：施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。

第十五步：隱蔽工程及閉水試驗。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。經(jīng)營理念

在過去和將來，零點建材配送都將堅持“誠信經(jīng)營為本、顧客價值為先、員工利益為重”的經(jīng)營理念，用誠實守信的經(jīng)營行為，為消費者實現(xiàn)利益最大化，讓消費者在網(wǎng)購的過程中體會到省心、省力、省錢；同時兼顧員工利益，為員工提供和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境和具有挑戰(zhàn)

性的上升空間。說得好不如做得好。零點建材配送始終認(rèn)為，只有把消費者利益放在首位，處處為客戶著想、時時為客戶考慮，才能在服務(wù)消費者的同時，獲得自身發(fā)展機(jī)遇。一路走

來，零點裝潢清包網(wǎng)人是這么想的，也是這么做的。我們的特色

★價格優(yōu)勢：零點建材配送在線銷售的產(chǎn)品，全部由生產(chǎn)廠家直接供貨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的 同時，省去了中間眾多的渠道環(huán)節(jié)和費用，節(jié)省成本，給消費者以實實在在的低價。零點建

材配送所銷售的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)在價格上比家電賣場、超市等傳統(tǒng)家電零售渠道低了10到25個百分點。

★完善的售前售后服務(wù)

★48小時送貨上門

費者經(jīng)常與裝潢公司交涉價格，消費者喊出，出了披薩的錢而得到的卻是燒餅！究竟是什么原故？筆者帶著這個問題，與一位知名裝潢公司擔(dān)任過三年常務(wù)副總的業(yè)內(nèi)人士，就這個問題作了較為深入的探討，歸納起來是三個方面的原因：

一、裝潢公司的成本構(gòu)成

1、知名度成本：一個裝潢公司如果要在滬上排上前二十位，那么他每年的廣告費用至少不能低于300萬包括電視、電臺、廣播、報刊雜志各類網(wǎng)站……。

2、業(yè)務(wù)運作成本：目前一般裝潢公司主要是靠三種渠道（1）是展會每星期一次一年至少60萬—100萬

（2）進(jìn)駐樓盤每次1.5萬—3萬，一年不少于30萬—60萬。（3）業(yè)務(wù)員方式：按每個項目的總造價1.5%—5%的提成。

3、工程成本：按中大型公司為例，3—30輛車每年的費用是15萬—100萬，各種設(shè)備損耗費每年不低于3萬—30萬。

4、營業(yè)成本：場所租金一個稍有規(guī)模的公司最少也需要50萬。如果門店超過十個以上就要80萬—300萬還不包括辦公費用和其他必要的開銷。

二、產(chǎn)值利潤于成本狀態(tài)

1、產(chǎn)值所形成的利潤按正常的家裝15%—20%的獲利和龐大的企業(yè)運作成本失調(diào)，使薄利多銷變成不可能。例去年滬上有一家公司經(jīng)營情況良好，對外號稱年總產(chǎn)值為1億以上，其正式產(chǎn)值為7000萬，以上四項開銷為1000萬左右，其他員工工資辦公費與一些雜費算下來是500萬。按正常計算最多是持平，根本達(dá)不到薄利多銷之說。

2、惡性的價格競爭，迫使裝潢業(yè)誤入歧途。能吸引消費者的報價，對靠高成本運行的大公司來說，利潤空間只在8%—12%。按目前裝潢公司比較普遍的運作方法算，在工程總造價中，設(shè)計師（除設(shè)計費以外）提成約3%—5%，業(yè)務(wù)員提成3%—5%（不含工資）。而市場給裝潢公司材料從零售價到供應(yīng)價的空間是5%—8%。如果要考慮還得貼一塊給工程隊，這樣大的裝潢公司完全處在了無贏利狀態(tài)，準(zhǔn)確的說是虧本。

三、行業(yè)的不規(guī)范，消費者的消費理念的陳舊。

1、滬上稱之為大公司大品牌知名公司不敢挑頭，為自己的品牌明碼標(biāo)價，正確的引導(dǎo)消費市場指導(dǎo)消費反而迎合不健康低價競爭，其結(jié)果畫虎不成反類犬，使消費者更加陷入迷茫。

2、虛假離譜廣告滿天飛誤導(dǎo)了消費者。

3、消費者不了解裝潢公司在為你裝潢是一個產(chǎn)品的加工生產(chǎn)制造過程，而是一味的追求低價位，讓那些不良經(jīng)營者鉆了空子既擾亂了市場，也損害了自己。

挺而走險弄虛作假變成了現(xiàn)實

一方面裝潢公司無法盈利，又要支撐龐大的成本。另一方面，市場經(jīng)營的不建康氛圍，迫使一些裝潢公司為了達(dá)到盈利的目的，降低材質(zhì)偷工減料，漏項缺項低開高走各種手段應(yīng)運而生，消費者的利益無法保證，是目前裝潢行業(yè)的發(fā)展陷入僵局。

由于以上種種裝潢消費市場就進(jìn)入了一個奇怪的怪圈，一方面消費者投訴多多，另一方面裝潢公司抱怨多多，就出現(xiàn)了出了披薩的錢卻得到的是燒餅的不正常現(xiàn)象。值得深思