第一篇：淺談現(xiàn)代領導者與信息溝通

：領導干部是一個特殊的社會群體，他們自身素質(zhì)的高低直接對一個地區(qū)、一個部門乃至整個社會都會有很大的影響，信息溝通是現(xiàn)代領導干部綜合能力的一個重要體現(xiàn)，直接對領導干部的決策和施政發(fā)揮著重要的作用，特別是信息化時代的到來，電子政府、電子商務的興起和實施，要求當代領導干部加強信息溝通，以適應當今社會的高速發(fā)展，提高領導能力、工作效率和工作質(zhì)量。

信息對技術、經(jīng)濟的發(fā)展起著巨大的作用，信息對領導工作同樣具有巨大的魅力，古人云：“名君賢將之所以出于勝者，先知也。”而要先知，就要掌握信息?，F(xiàn)在領導干部是一個特殊的社會群體，他們自身素質(zhì)的高低直接對一個地區(qū)、一個部門乃至整個社會都會有很大的影響，信息素養(yǎng)是現(xiàn)代領導干部綜合素質(zhì)的一個重要因素，直接對領導干部的決策和施政發(fā)揮著重要的作用，特別是信息化時代的到來，電子政府、電子商務的興起和實施，要求當代領導干部加強信息溝通，以適應當今社會的高速發(fā)展，提高領導能力、工作效率和工作質(zhì)量。

一、信息及其特征

1.信息概念：信息由意義和符號組成，它是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征，是客觀事物經(jīng)過感知或認識后的再現(xiàn)，是事物運動的狀態(tài)和方式。信息的溝通是指人所具有的對信息進行識別、加工、利用、創(chuàng)新、管理的知識、能力與情感交流等各方面基本品質(zhì)的總和。

2.信息特性：

一是信息具有主觀和客觀的兩重性。信息的客觀性表現(xiàn)為信息是客觀事物發(fā)出的信息，信息以客觀為依據(jù)；信息的主觀性反應在信息是人對客觀的感受，是人們感覺器官的反應和在大腦思維中的重組。

二是信息的無限延續(xù)性。知識是信息、科學技術是信息，它們都是用符號表達的社會信息。信息不僅在時間上能無限延續(xù)，而且在空間上還能無限擴散，這是由于信息具有“不守恒”的特性。

三是信息不守恒。以聲、光、色、形、熱等構成的自然信息以及各種以符號表達的社會信息都可以產(chǎn)生，可以擴散，可以湮滅，可以放大、縮小，也可以畸變、失真。正是由于信息的不守恒才演化出千變?nèi)f化、絢麗多姿的物質(zhì)世界以及神秘莫測、威力無窮的精神世界。同時，信息具有可識別性、傳載性、不滅性、共享性、時效性、能動性等特征。

二、信息溝通對現(xiàn)代領導工作的重要作用

在現(xiàn)代社會，信息溝通是一個人綜合能力的重要組成部分，也是思維能力、解決問題能力、決策能力和合作能力的基礎，這些能力的有機結合就形成個人的綜合能力，具有這種綜合能力的人就會具有較高的工作水平和較強的創(chuàng)新意識。當領導干部具備一定的信息溝通能力并且達到一定的水平的時候，領導者就能夠獲得學習的內(nèi)容，對所做的研究進行擴展，能夠更好地自我導向，對自己的學習進行更有效的控制，從而做到對事物進行正確的判斷。

信息是現(xiàn)代社會重要的資源，是一種競爭力，思維的物質(zhì)基礎之一，更是創(chuàng)造性思維有效發(fā)揮的手段和基礎。從某種意義上說，領導工作過程，就是對相關信息的搜集、加工和處理的過程。領導者所處的環(huán)境，不但是組織本身，而是包括一個更開放的系統(tǒng)環(huán)境。外界大量的信息，制約著領導者的觀念、思想和思維方式。正面的負面的，促進的阻礙的信息，往往魚龍混珠，很難認知和判斷，給領導工作帶來更多的不確定性。信息渠道的通暢程度和網(wǎng)絡覆蓋面的寬窄，直接影響領導者收受信息的效率。隨著技術的提高，以更大的生命力改變著領導的工作方式和思維方式。正如辯證唯物主義所認為，存在決定意識。高科技手段的運用，傳統(tǒng)的工作模式和思維方式在飛速進步的技術手段推動下，逐步的被淘汰，以現(xiàn)代高科技大文化為基礎的思維方式，形成了符合實際應用的思維框架、程序和思維方式的運行機制。這給新時期的領導

工作注入了強大的力量，以高于以往百倍的效率來應對組織發(fā)展中面臨的問題，從而將更多的時間和精力投入關系組織戰(zhàn)略和持續(xù)發(fā)展的重大問題之中。建立系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡，將領導者對信息處理的模式納入團隊的工作之中，以一種更合理、高效的方式，促使系統(tǒng)成員形成對信息處理的一種通暢體系，杜絕信息失真，提高領導創(chuàng)造性思維的確定性，縮短信息流程。概括而言，主要表現(xiàn)為兩個方面：一方面信息暢通，是現(xiàn)代領導的基本條件。另一方面信息的及時、準確和適用，是實施正確領導的基本要求。所謂及時，就是指信息傳遞要快。所謂準確，就是各地反映客觀情況不許打折扣，更不許弄虛作假。所謂適用，就是對不同層次的領導者，提供相應范圍數(shù)量和精度的信息，使決策更加有效?？傊畔⒒侄?，在很大程度上已經(jīng)改變了以往的思維模式，加快了工作節(jié)奏。因此，在信息時代和知識經(jīng)濟的大背景下，現(xiàn)代社會的信息量在飛速增長。有資料顯示，全世界傳遞的信息量以每天近百億信息單元的速度遞增，并以15％～20％的加速度不斷發(fā)展?，F(xiàn)代領導干部，將是一個知識、信息高度密集于一身的群體，行政工作的信息化程度越來越高。與此相適應，對現(xiàn)代領導者的信息素養(yǎng)要求也越來越高，這在客觀上要求領導干部時必須重視提高他們的信息素養(yǎng)，加強他們的信息溝通是至關重要的。

三、當前領導信息溝通存在的主要問題

從現(xiàn)實情況來看，中國的黨政領導干部信息素養(yǎng)、信息溝通的總體水平仍然不高。一是觀念陳舊，思想不夠開放。一些黨政領導干部對信息的價值認識不足，不了解信息技術的巨大優(yōu)勢，對信息網(wǎng)絡表現(xiàn)冷淡，習慣于原來傳統(tǒng)獲取信息的老套路，缺乏放眼世界的眼光和敏銳洞察信息的意識。二是由于一些領導干部沒有對信息化建設有足夠的認識，單位機關信息網(wǎng)絡基礎建設水平偏低，使得工作人員沒有機會學習信息新技術，從而全員信息素養(yǎng)水平低。三是部分黨政領導干部缺乏良好的科學文化基礎知識和相應的培訓。信息素養(yǎng)是與科學文化素養(yǎng)緊密相連的，沒有一定的科技知識、文化基礎知識、計算機知識，沒有一定的外語水平，信息素養(yǎng)難以得到真正的提高。有些黨政領導干部一見到信息技術設備就發(fā)怵，一看見英文就頭疼。知識的缺乏導致了思想和行動上的障礙，從而制約了其信息素養(yǎng)的提高。四是領導干部識別和

處理信息的能力有所差別。在實際工作中，由于目前有很多領導干部配備了秘書，自己一般不親自動手上網(wǎng)和操作計算機，再加上平時工作都是宏觀的多，微觀的少，所以對網(wǎng)絡和計算機沒有感到是工作中不可缺少的一部分，缺乏對信息化的重視。這說明，中國領導干部隊伍的信息素養(yǎng)，與信息時代對領導干部素質(zhì)的要求很不適應，迫切要求我們必須努力提高領導干部的信息素養(yǎng)和提高現(xiàn)代領導干部的信息溝通能力。

四、解決當前領導干部信息溝通問題的對策措施

提高領導干部的信息溝通能力、提高信息素養(yǎng)是建設高素質(zhì)領導干部隊伍的必要條件。在信息社會中現(xiàn)代領導干部應該樹立正確的人生觀、價值觀和信息觀，要不斷地充實自己，樹立終身學習的學習觀。領導干部對信息的意識和自身的信息素養(yǎng)的提高，不但會促進改革和創(chuàng)新，而且對現(xiàn)實工作都會具有很深遠的影響。那么如何提高領導干部的信息素養(yǎng)、加強領導干部的信息溝通呢？

一是要加強現(xiàn)代領導干部的信息觀念?，F(xiàn)代領導干部的信息觀念，是指領導干部對信息的初步認識以及在領導干部工作實踐活動中形成的對信息價值的總體印象。信息觀念在信息素養(yǎng)中居于先導地位，它關系到領導干部對工作信息的接受和理解，現(xiàn)代領導干部良好的信息觀念，本質(zhì)上是在尊重知識、崇尚科學、終身學習、勇于創(chuàng)新的基礎上，樹立起來的“信息就是資源”、“信息就是財富”、“信息是領導決策的基礎和依據(jù)”的信息價值觀。

二是提高現(xiàn)代領導干部的信息意識?，F(xiàn)代領導干部的信息意識是指導干部對其所接觸工作信息的感覺、知覺、情感、意志等心理品質(zhì)。

三是加強現(xiàn)代領導干部的信息溝通能力?，F(xiàn)代領導干部的信息溝通能力是指領導者在從事領導工作實踐活動中所應具備的對于領導工作信息的搜集、理解、分析、處理的能力。它主要包括五個方面的內(nèi)容：信息獲取能力、信息選擇能力、信息預測能力、信息處理能力等等。

四是擴大現(xiàn)代領導干部的信息知識。信息知識是指關于信息的理論、常識和方法。現(xiàn)代領導干部的信息知識，是指領導干部對信息基本常識的了解，對各種領導干部工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。信息知識是信息素養(yǎng)的重要組成部分，信息知識的掌握程度，關系著領導干部信息意識和信息能力的強弱。一般來說，領導干部的信息知識應該包括信息文化知識、計算機和信息網(wǎng)絡技術常識、一定的外語和法規(guī)知識等等。

五是努力提高現(xiàn)代領導干部的信息道德。信息道德是指領導干部人員在獲取和使用信息過程中，應遵循一定的倫理規(guī)范。不得危害社會或侵犯他人的合法權益，能自覺保護他人的知識產(chǎn)權、隱私權等，也不得向領導者和有關用戶傳遞各種不良信息。領導干部人員的信息道德關系到其信息素養(yǎng)發(fā)展的正確方向。當前，信息傳播媒體多種多樣，有廣播、電視、也有自由度較大的各種互聯(lián)網(wǎng)絡；有政府主辦的各種媒體，也有民間自辦發(fā)行的書報雜志。媒體的多樣性使信息傳播過程中不可避免地帶有一定的主觀偏見，虛擬空間交流的隱蔽性也可能會伴生一定的無政府狀態(tài)，如果沒有一定的道德約束，就很容易使人們在享受信息網(wǎng)絡技術帶來便利的同時，產(chǎn)生一些與先進的倫理道德相悖的現(xiàn)象。這就對領導干部的文明程度、道德責任感等提出了更高的要求。高尚的信息道德是保證現(xiàn)代領導干部信息行為正確性的重要保證。

六是要建立適應市場經(jīng)濟體制要求現(xiàn)代領導信息系統(tǒng)。所謂領導信息系統(tǒng)，是指提供領導活動所需信息的一種有組織的程序，現(xiàn)代信息是迅速而正確地進行經(jīng)濟社會發(fā)展決策的神經(jīng)中樞，建立一個健全的、起中樞神經(jīng)作用的、全國性的信息系統(tǒng)，是我們建設社會主義市場經(jīng)濟體制國家所必不可少的，現(xiàn)在信息系統(tǒng)已逐步推廣應用到行政、企業(yè)、金融、商業(yè)、貿(mào)易、科研、文教、交通和治安等部門。

第二篇：淺論現(xiàn)代企業(yè)領導者素質(zhì)

淺論現(xiàn)代企業(yè)領導者素質(zhì)

隨著WTO的到來，使現(xiàn)代企業(yè)的競爭更加白熱化，對企業(yè)領導者的素質(zhì)提出了更高的要求，管理者決策的一招不慎，就可能使企業(yè)面臨失?。欢诋斀駠鴥?nèi)很多企業(yè)，因管理者素質(zhì)未跟上時代發(fā)展的腳步，不難看到這樣的景象：管理者每天都在忙碌，奔東走西，忙里忙外，拉著這個員工的手，又拉著那個員工的手，安排了這項工作，又忘了那項工作，總有忙不過來的感覺，自己苦不堪言，還不見多少效益。結果是頂頭上司不滿意，下面員工也怨聲載道。

這說明，企業(yè)管不好，并不是企業(yè)自身的問題，也不是企業(yè)員工的問題，更不是企業(yè)所處環(huán)境的問題，而是管理者自身素質(zhì)的問題。正如一位管理大師所言：沒有管不好的員工，只有管不好員工的人；沒有管不好的企業(yè)，只有管不好企業(yè)的領導?？梢哉f，領導者的素質(zhì)關系著企業(yè)的興衰成敗。

那么，現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)領導者應該具備哪些基本素質(zhì)啦？本人認為至少應具備以下幾方面的基本素質(zhì)：

道德素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)是處于法制化、制度化的社會大環(huán)境之下運行。每一個企業(yè)都是社會經(jīng)濟的一個細胞。全社會經(jīng)濟的良性運行，有賴于每一個企業(yè)的守法經(jīng)營。

而在當經(jīng)社會，也確有一些企業(yè)管理者為了一點眼前利益，置社會道德、商業(yè)道德和法制于不顧。制假、售假，破壞環(huán)境，商業(yè)詐騙，虛假廣告，偷稅漏說、稅等等行為是與現(xiàn)代企業(yè)領導者的素質(zhì)不相容的。這樣的企業(yè)不可能做大、做強，也不可能長久存在下去。比如在股市如日中天，曾經(jīng)領導股市潮頭的銀廣夏，忽然被暴光弄虛作假，欺騙股民，最終落得股價暴跌，股民上告，股票停止上市的可恥下場，不能不說是企業(yè)領導者缺乏道德素質(zhì)，急功近利的典型表現(xiàn)，不僅毀滅了企業(yè)，也使管理者自身身敗名裂，遺臭萬年。相反，當今強大和發(fā)展迅猛的企業(yè)，一般都相當注重樹立良好的企業(yè)形象，企業(yè)領導者往往也是遵守社會道德、規(guī)范的楷模。比如海爾的張瑞敏，聯(lián)想的柳傳志等一批現(xiàn)代企業(yè)家，不僅是其企業(yè)出名，個人的道德修養(yǎng)和素質(zhì)更是使人們敬仰。

現(xiàn)代企業(yè)領導的道德素質(zhì)不僅體現(xiàn)在社會責任，對社會公眾的誠實守信，而且應該是對企業(yè)的忠誠，對企業(yè)員工的負責。

心理素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)是在極端復雜多變的環(huán)境下運行，在企業(yè)的發(fā)展過程中，什么事情都可能發(fā)生，企業(yè)領導者應有處事冷靜，遇事不驚，勝不驕、敗不餒的素質(zhì)。我們不難看到，在一些企業(yè)，領導者對社會現(xiàn)象不理解，總是抱怨企業(yè)機遇不佳，社會不公，政策不好，環(huán)境太差；對企業(yè)內(nèi)員工看不順眼，整天怨天尤人，怒氣沖天，指責這個，指責那個，結果是自身內(nèi)外關系緊張，社會和員工都不配合，工作越來越難辦。還有的企業(yè)領導，一當小有成就，就以為自己很了不起，威力無窮，任何事都想干，鋪攤子，搭架子，自不量力，頭腦發(fā)熱，最后才發(fā)覺處處是陷阱，原來自己也是力不從心，要么是財力不濟，要么是人才儲備不足或是了解不深入，干一樣，敗一樣，使企業(yè)從此一闕不整，每況愈下，甚至從此銷聲滅跡?？醋罱鼛啄曛袊髽I(yè)界，有多少“流星”企業(yè)，確也曾發(fā)出一瞬間的耀眼光芒，而當人們想努力抓住它們時，它們已不見蹤影。不能不說這是中國企業(yè)家和

中國企業(yè)的悲哀。也是中國很多企業(yè)管理者心理尚不成熟的表現(xiàn)。

專業(yè)素質(zhì)

本人的理解，企業(yè)領導人的專業(yè)素質(zhì)包含兩方面的含義：一方面，領導的主要職能就是管理，所以管理素質(zhì)應是領導人必須具備的核心業(yè)務素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)領導人應具備以下管理素質(zhì)和能力：指揮能力，沒有能力，就管不好公司這盤棋，要能讓每個棋子都活起來；運籌能力，不懂運籌，必然是辦事盲目和冒險，要想讓企業(yè)有序化，管理人必須在運籌能力上大動腦筋，讓自己在決策上成為一把好手；規(guī)劃能力，現(xiàn)代管理者的規(guī)劃能力就是把事情辦得有條有理。沒有計劃，企業(yè)就會一片混亂，雜亂無章；聚合能力，能把大家擰成一股繩；創(chuàng)新能力，沒有創(chuàng)新，等于死路一條。只有不斷創(chuàng)新，才能先人一步，先勝一籌，如果現(xiàn)代管理者沒有創(chuàng)新能力，腦子就會陳舊，甚至腐爛；強效能力，對于一個企業(yè)來說，低效現(xiàn)象是最令人頭痛的，管理者一定要通過調(diào)控手段，強化工作環(huán)節(jié)，根治“疲軟病”；激勵能力，讓每位員工都熱血沸騰；調(diào)控能力，權利這東西不能不用，也不能亂用，關鍵要看管理者用什么方法讓員工感受到權力背后的威力，不要用權力嚇人，而要會授權，讓可以放心的人有一種權力感；識人能力，識人是用人的前提，不識人，就肯定會用錯人；用人能力，讓員工在自己的崗位上發(fā)出亮光。做到各現(xiàn)其能，各盡其責；管人能力，面對不同能力的下屬，顯然不能靠臉色，靠批評，靠指責，而要靠技巧，管理者不能漠視人性，而應象指揮大師面對自己的樂隊一樣，調(diào)節(jié)每個樂手；溝通能力，溝通可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，溝通可以弄清上司的意圖，贏得下屬的心；協(xié)調(diào)能力管理者應該是一個八面玲瓏，駕輕就熟的社交專家；管理者還應

有應變能力，在市場上躲閃進退；受壓能力，把自己的骨骼鑄成鋼架；借勢能力，善于發(fā)現(xiàn)機會，創(chuàng)造機會，抓住機會，利用機會，取得企業(yè)的成功；博弈能力，精通賺錢的ABC，畢竟，追求利潤最大化是企業(yè)的根本；管理者更應有競爭能力，營銷能力，理財能力和談判能力?？傊?，管理即是一門專業(yè)。管理者的管理能力是企業(yè)成敗的關鍵。另一方面，現(xiàn)代企業(yè)總是從事某一具體專業(yè)領域的制造或服務。企業(yè)管理者不僅要懂管理，還要熟悉了解所處行業(yè)的專業(yè)技術知識。而且從高到低，越是基層管理，越應是所處行業(yè)的技術專家。因為，不懂專業(yè)技術，領導者就不知道本企業(yè)產(chǎn)品在同行所處的地位，不懂專業(yè)技術，領導者就不能很好地指導下屬的工作，和下屬進行有效的溝通，發(fā)現(xiàn)問題所在，結果是外行領導內(nèi)行。

身體素質(zhì)

不言而譽，現(xiàn)代企業(yè)管理是一項艱苦而繁雜的職業(yè)，由于競爭的激烈，企業(yè)生存的危機，精神的高度緊張和壓力，工作的繁重。沒有強健的體魄和旺盛的精力是不能勝任現(xiàn)代企業(yè)管理工作的。

2012年6月8日

第三篇：信息溝通控制程序

1． 目的對本公司質(zhì)量、環(huán)境、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所要求的外部、內(nèi)部信息溝通予以控制，以確保各類信息正確、方便、及時、高效地傳遞，充分和有效的與相關方溝通，以滿足質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行的需要及顧客的需要。

2． 適用范圍

本程序適用于公司內(nèi)部和與公司外部相關方的信息溝通。

4． 職責

4.1 市場部負責建立信息網(wǎng)絡，向營銷總經(jīng)理、事業(yè)部及時正確反饋收集到的產(chǎn)品信息和市場動向。

4.2 事業(yè)部商務人員負責合同開始執(zhí)行前與顧客和其他外部單位的信息溝通。

4.3 項目經(jīng)理負責合同開始執(zhí)行至產(chǎn)品交付后與顧客和其他外部單位的信息溝通。

4.5法律事務部負責與法律部門和其他外部單位的信息溝通。

4.6 證券辦負責與上級相關部門的溝通和準備對股民披露的信息。

4.7 各相關部門在信息溝通中，按各自的職責范圍落實信息的傳遞、分析、處理和反饋。

5． 工作程序

5.1外部信息，但“不限于”

a）國家政策、法律、法規(guī)和標準類信息，如國家法律、質(zhì)量標準、產(chǎn)品標準、環(huán)境標準等； b）鋼結構產(chǎn)品市場信息；

c）顧客問詢、招標書、合同或訂單及其更改信息；

d）相關方反饋意見，特別是相關方的抱怨；

e）顧客滿意程度調(diào)查表；

f）外部審核報告。

5.2內(nèi)部信息，但“不限于”

a）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標實施情況、內(nèi)審報告、管理評審報告、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健

康安全管理體系的運行記錄。

b）會議紀要、口頭指示、談話、書面?zhèn)髡?、告示、杭蕭雜志、意見箱、接待來訪、網(wǎng)絡版員工

意見與建議等。

5.3外部溝通

5.3.1市場部、事業(yè)部通過促銷等形式正確收集、反饋產(chǎn)品市場動向、發(fā)展趨勢為公司進行市場規(guī)

劃、市場開發(fā)提供可靠依據(jù)；在合同簽訂后還應對重要的顧客進行信息跟蹤。市場部負責發(fā)出和及時收回“顧客滿意程度調(diào)查表”，及時向質(zhì)管部、事業(yè)部等有關部門傳遞與催辦、檢查、處理顧客意見和投訴，確保顧客滿意。

5.3.2 事業(yè)部負責與顧客對產(chǎn)品標書、合同、訂單的落實處理進行溝通。

5.3.3 事業(yè)部負責合同開始執(zhí)行后有關的外部溝通，在出現(xiàn)不符合合同規(guī)定或任何方提出合同更改

時，負責按《與顧客有關的過程控制程序》規(guī)定，與外部相關單位進行聯(lián)系處理；在竣工驗收

時協(xié)助市場部做好顧客滿意度調(diào)查，及時處理顧客意見和投訴，確保顧客滿意。

5.3.4 采購部、執(zhí)行部按《采購控制程序》規(guī)定，對原材料、外協(xié)相關方進行信息溝通。

5.3.5 事業(yè)部、采購部和其他各部門必須識別相關方提供的產(chǎn)品和服務中的環(huán)境因素和風險，并把

運行控制的要求通知相關方；在公司或施工現(xiàn)場從事涉及重大環(huán)境因素的相關方的工作人員應按《人力資源控制程序》實施培訓。

5.3.6 證券辦、總經(jīng)辦主動進行與政府、新聞等單位的信息溝通。

5.3.7 總經(jīng)辦是環(huán)境、職業(yè)健康安全信息與政府和周遍單位交流溝通的歸口部門：

5.3.7.1 按政府部門和法規(guī)要求負責整理、遞交、保存申報資料；

5.3.7.2 接受政府部門和周遍單位的通知、要求、投訴等，及時在內(nèi)部傳遞和處理，并根據(jù)要求回

復，對于涉及重大環(huán)境因素的溝通過程和結果應予以記錄，保持“對外重大環(huán)境信息溝通登記表”。

5.4內(nèi)部溝通

5.4.1 會議溝通，是指召開部門、工段、班組的執(zhí)行性、專題性的工作會議。用以下達任務、貫徹

決議、落實工作計劃、通報信息、統(tǒng)一認識、協(xié)調(diào)行動、作出決策和部署貫徹等，使上情及時下達，下情準確上報，確保質(zhì)量、環(huán)境、健康安全管理體系活動的順利展開。

5.4.1.1 會前，會議主辦部門應確定會議目的和預期要達到的效果：

a）首先應擬定會議方案，包括會議主題、開會日期、時間、地點、與會人員、發(fā)言安排、文

件準備和會務分工等。

b）其次，要安排具體的議題，包括有關領導提出的議題、反映下級要求的議題和應提交會議

研究的議題，一次會議主要議題不宜過多，重大議題應一會一題。

c）最后，擬發(fā)會議通知。重要會議，發(fā)書面通知；一般會議，直接電話或口頭通知。通知發(fā)

出后，應對被通知人是否收到、能否如期參加會議進行查詢落實。

5.4.1.2 會上，會議主持人要掌握會議的進展：

a）重要的工作會議，主辦部門應做好會議點名（簽到）工作；

b）掌握會議進展情況，防止發(fā)言脫離會議主題，討論內(nèi)容應有決議；

c）指定專人做好會議記錄。重大決定，要記錄清楚，并請領導過目；一般會議，采用摘記； d）控制會議時間不要過長，保證會議的效率和效果。

5.4.1.3 會后，會議主辦部門要落實會議決議：

a）做好需要編寫的會議紀要、決定、報告等文字工作，并及時送發(fā)有關部門執(zhí)行；

b）進行會后執(zhí)行情況的檢查催辦與信息反饋的收集工作；

c）公司級會議和其他重要會議的紀要和會議文件，應立卷歸檔。

5.4.2 文件溝通，是指通過上級書面文件的發(fā)放和流轉(zhuǎn)，使下級部門及時接到上級的決定和要求，保證上級決定的有效貫徹，以及部門間工作的協(xié)調(diào)配合。

5.4.2.1 總經(jīng)辦接受上級文件，并根據(jù)總經(jīng)理及相關主要領導批示，送有關部門閱辦，閱辦部門負

責人根據(jù)文件要求，指定專人承辦。

5.4.2.2承辦人應仔細閱讀文件內(nèi)容，準確領會批示精神，迅速確定執(zhí)行的具體措施，并組織力量

落實文件的全部辦理要求。承辦人將文件辦理情況書面告知總經(jīng)辦，總經(jīng)辦應在“文件處理單”上注明辦理結果。

5.4.3 信息溝通，是指部、處室、工段和班組管理工作和日常業(yè)務工作情況的反映和溝通，它包括

對信息的收集、傳遞、加工、反饋等過程。

5.4.3.1 總經(jīng)辦是公司內(nèi)部溝通過程的信息收集中心，負責信息的收集、分類、加工和傳遞；

5.4.3.2 信息的收集

通過電話、傳真、接待來訪人員以及公司員工等收集信息，尤其對突發(fā)性質(zhì)量、環(huán)境、安全事件等，要及時收集。

5.4.3.3 信息分類為：

a）重大信息：發(fā)生嚴重的突發(fā)性事件，如較重大的質(zhì)量、環(huán)境、人身、設備事故；

b）一般信息：沒有引起嚴重后果的信息，如發(fā)生單件廢品、輕傷事故等；

4.4.3.4 信息的加工和存儲

a）對信息中的定量部分進行統(tǒng)計、歸納；

b）對各種有用的信息進行存貯，以便隨時調(diào)用；

c）對收集到的信息要在數(shù)量上加以壓縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以編排，并把它

編制成適合于傳遞的形式。

5.4.3.4 信息的傳遞

整理過的信息，經(jīng)公司領導批示后，以電話、傳真、文件、通報或會議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結果后，送回總經(jīng)辦。

5.5工程（業(yè)務）聯(lián)系單

5.5.1 工程（業(yè)務）聯(lián)系單是本公司用于與外部溝通及內(nèi)部溝通的重要文件（格式見本程序附件A）。

5.5.2 工程（業(yè)務）聯(lián)系單的填寫

a）工程（業(yè)務）聯(lián)系單編號，由工程項目名稱縮寫-發(fā)出部門名稱縮寫-該工程項目本部門發(fā)

出的聯(lián)系單序號組成。如綜計辦對“武漢證券”項目發(fā)出的第三份工程（業(yè)務）聯(lián)系單的編號為：“武漢證券-綜計-03”；

b）填寫聯(lián)系單事由的同時，應根據(jù)聯(lián)系事項涉及的方面，是否涉及修改設計、或修訂進度、或影響費用，在對應的 口 內(nèi)標上“√”，影響幾個，標上幾個。例如，聯(lián)系事項同時涉及修改設計和影響費用，則在“設計”和“費用”對應的 口 內(nèi)分別標上“√”；如聯(lián)系事項對設計、進度和費用均不涉及，則在與“其他”對應的 口 內(nèi)標上“√”；

c）應寫明工程（業(yè)務）聯(lián)系單的回復限期；

d）工程（業(yè)務）聯(lián)系單的聯(lián)系內(nèi)容應明確清楚，發(fā)出前必須有經(jīng)辦人和主管人簽名及簽署日

期。

5.5.3 工程（業(yè)務）聯(lián)系單回復意見的跟蹤

經(jīng)辦人或主管負責跟蹤回復內(nèi)容，根據(jù)聯(lián)系事項的回復和處理結果，分別在回復驗證欄的“完成”、“再發(fā)聯(lián)系單”的 口 內(nèi)標上“√”，并簽名確認；如屬其他情況，在“其他”口 內(nèi)標注時，應同時在旁邊簡要用文字說明處理情況。

5.5.4 工程（業(yè)務）聯(lián)系單的存檔保管和移交

5.5.4.1 工程（業(yè)務）聯(lián)系單的發(fā)出單位，負責按工程項目及其聯(lián)系單的發(fā)出序號保管原件；

5.5.4.2 回復文件應與原發(fā)出的工程（業(yè)務）聯(lián)系單放在一起保管；

5.5.4.3發(fā)出部門應按工程項目編制工程（業(yè)務）聯(lián)系單清單，放在保管聯(lián)系單的文件冊內(nèi)。清單

應有項目名稱、聯(lián)系單編號、聯(lián)系事項、經(jīng)辦人、發(fā)出時間、回復限期、收到回復日期、回復驗證結果、驗證人及日期內(nèi)容；

5.5.4.4 項目經(jīng)理準備工程竣工驗收資料時，應向工程（業(yè)務）聯(lián)系單的發(fā)出部門收集工程（業(yè)務）

聯(lián)系單及回復文件的原件。發(fā)出部門應向項目經(jīng)理移交，同時要求項目經(jīng)理在工程（業(yè)務）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。

5.5.4.5項目經(jīng)理負責將該項目對外發(fā)出的所有工程（業(yè)務）聯(lián)系單收集、匯編在項目竣工驗收檔

案內(nèi)。

5.6 工作函

工作函是本公司用于與內(nèi)部溝通的重要文件，具體使用按表格規(guī)定，主要用于各部門非工程業(yè)務方面的溝通交流。

6． 記錄表式

“工程（業(yè)務）聯(lián)系單”

“工作函”

“重大環(huán)境信息溝通登記表”

第四篇：項目部信息溝通與協(xié)調(diào)

項目部信息溝通與協(xié)調(diào)

XX項目部為了搞好內(nèi)、外部信息溝通與協(xié)調(diào)，指派專人收集整理市政府、市建委、市安監(jiān)局、市環(huán)保局以及公司指揮部有關部門的往來文件并登記造冊。甲方、監(jiān)理的圖紙變更往來文件與簽證由資料員用收文本登記往來文件。保證信息暢通，以便更好的溝通與協(xié)調(diào)，項目部采取了以下辦法，互留通訊錄進行溝通。

1、采取走訪、座談、電話、文件發(fā)放、工作聯(lián)系單等形成對政府及職能部門下發(fā)的文件。首先組織學習，領會、研討、落實、執(zhí)行文件精神。

2、為了貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全目標，積極組織學習公司下發(fā)的各類文件，對三司情況互相傳閱，及時的將項目的人和事和工程實際情況用文字形式向公司政治部門傳遞，以便公司掌握項目的動態(tài)。我們和指揮部的溝通，通過例會和下發(fā)的文件及互留管理人員手機通訊錄。

3、項目部內(nèi)部溝通召開例會，現(xiàn)場指導個別談心，下發(fā)近期工作聯(lián)系單，并做好記錄。對勞務分包隊伍的溝通利用例會協(xié)調(diào)和工作安排，現(xiàn)場解決工程中的實際問題，利用文件形式下發(fā)近期工作安排，把質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，用安全技術交底、安全例會及班前教育、舉辦農(nóng)民工夜校教育培訓等形式進行溝通。

4、甲方、監(jiān)理的信息溝通與協(xié)調(diào)采取主動走訪，座談交流和召開監(jiān)理例會，將質(zhì)量、進度、環(huán)境、職業(yè)健康安全用工作聯(lián)系單形式互相進行傳遞溝通；與外部的信息溝通，項目部和甲方簽訂了創(chuàng)衛(wèi)文明工地協(xié)議；和公安室簽訂了治安防火協(xié)議；與社區(qū)簽訂了不擾民協(xié)議；和社區(qū)醫(yī)務室簽訂了就醫(yī)協(xié)議。從而保證了周邊居民和諧關系；從未和周邊發(fā)生打架斗毆、居民投訴擾民事件發(fā)生。

由于及時收到市政府、市建委、市安監(jiān)局、市環(huán)保局下發(fā)的創(chuàng)衛(wèi)安全等文件。項目部對上級下發(fā)的文件組織學習，認真貫徹執(zhí)行，定人員、定措施使各項工作按照上級的導向完成上級部門下達的各項任務，質(zhì)量達到優(yōu)質(zhì)結構工程標準。07年在大唐西市工程被環(huán)保局評為創(chuàng)衛(wèi)第一名，獲得“花園式工地”稱號；“安全生產(chǎn)先進單位”等稱號。

在以后的工作中我們還要進一步搞好對內(nèi)、外的信息溝通與協(xié)調(diào)，為完成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三合一體系管理目標，把我們的工作做的更細、更好。

第五篇：現(xiàn)代領導者的素質(zhì)要求

淺談現(xiàn)代領導者的素質(zhì)要求

摘 要：素質(zhì)是構成事物的基本成分，反映事物的性質(zhì)和特點。領導者素質(zhì)是從事領導活動所必備的基本條件，是一種潛在的領導能力。政治、知識、能力、生理和心理是我們現(xiàn)代領導者所應具備的素質(zhì)要求，也是領導者走向成功的關系因素。

關鍵詞：素質(zhì) 現(xiàn)代領導 素質(zhì)要求

正 文：素質(zhì)是構成事物的基本成分，反映事物的性質(zhì)和特點。人的素質(zhì)在心理學上是指人的先天的解剖生理特點，是心理活動發(fā)展的自然前提。領導干部的素質(zhì)，不僅僅是與生理特征相關的心理特征，也包含在此基礎上后天社會實踐中形成的個性能力、知識能力、作風等的總和。它是領導者從事領導活動所必備的基本條件，是一種潛在的領導能力。

當前，人類進入知識經(jīng)濟時代，國際競爭日趨激烈，國際風云變幻莫測，我國改革開放和現(xiàn)代化建設進入了攻堅階段，將面臨著許多新的問題和挑戰(zhàn)。黨的十六大提出了全面建設小康社會的奮斗目標，以及黨的十六大四中全會提出的加強黨的執(zhí)政能力建設。黨和國家提出一系列目標的實現(xiàn)，很在程度上取決于各級領導，取決于他們的素質(zhì)狀況。時代需要具備高素質(zhì)的領導者，而高素質(zhì)的領導者，是領導和推動我們黨的事業(yè)取得成功的根本保證。那么，新時代對領導者素質(zhì)有何要求，現(xiàn)代領導又應具備哪些素質(zhì)？

一、過硬的思想政治素質(zhì)是現(xiàn)代領導者首要條件

毛澤東同志說：“政治是統(tǒng)帥，是靈魂，是生命線”。江澤民同志也一再強調(diào)領導干部要講政治。黨的十六屆四中全會提出：“各級領導班子要堅持不懈地加強思想政治建設”。不同的歷史時期和不同的階級對行政領導者的思想政治素質(zhì)的具體要求不同。這是因為領導干部是一個國家、一個地區(qū)、一個單位大政方針的決策者或者是一個部門工作的指揮者，他們處于特殊的地位，肩負著特殊使命，他們的思想政治素質(zhì)如何，關系到黨和國家的前途和命運，影響到國家的長治久安和整個社會的生活。思想政治素質(zhì)不僅決定著領導者自身的發(fā)展方向，而且也決定領導活動的性質(zhì)，是領導者素質(zhì)的根本和核心。

一是要有堅定正確的政治方向。領導干部是社會主義現(xiàn)代化建設的組織者、決策者和指揮者，是“三個代表”重要思想的貫徹者、推動者和實踐者，主導著社會主義事業(yè)建設和發(fā)展。各級領導者必須要有正確的堅定正確的政治方向，最集中最具體的體現(xiàn)，就是高舉馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的偉大旗幟，堅持四項基本原則，堅持黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線，堅決貫徹執(zhí)行江澤民同志提出的“三個代表”的重要思想，堅持立黨為公，執(zhí)政為民，講學習、講政治、講正氣，在思想上、政治上、行動上同胡錦濤同志為書記的黨中央保持高度一致，堅持和發(fā)揚共產(chǎn)黨人的政治本色，為把我國建設成為高度文明、富強、民主的社會主義現(xiàn)代化強國而奮斗。

二是要有全心全意為人民服務的思想境界。領導者的權力來源于人民，全心全意為人民服務，是我們黨的根本宗旨。在我們社會主義國家里，各級領導干部都是社會的公仆，領導者要堅持以人民滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為自己的行為準則，始終同人民群眾保持密切聯(lián)系，堅持從群眾中來，到群眾中去，經(jīng)常深入群眾，了解群眾，傾聽群眾的呼聲，關心群眾的冷暖，把群眾視為自己的衣食父母，要少說空話，多干實事。要以雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民等為榜樣，盡心竭力為群眾排憂解難，做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

三、較強的工作能力是現(xiàn)代領導素質(zhì)的核心

能力是一個人的知識智慧在工作中的綜合表現(xiàn)，從人才學的角度講，知識、能力、業(yè)績是構成人才的三要素，能力是本質(zhì)的要素。我們的黨和國家，非常重視干部隊伍能力建設。毛澤東同志在評價黨的優(yōu)秀干部工作中主要看兩條，一是要有政治遠見，一是要有工作能力。面對世界新形勢變革的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)現(xiàn)代化的跨越式發(fā)展，對領導干部的能力素質(zhì)提出了新的更高的要求。作為現(xiàn)代領導者，必須具備以下幾項能力素質(zhì)：

（一）創(chuàng)新應變能力

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是不斷發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新能力是現(xiàn)代領導所具備的核心素質(zhì)。在知識經(jīng)濟時代，知識在不斷更新、技術在不斷進步、產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新能力已成為領導者必須具備的最重要能力和首要素質(zhì)。建設有中國特色社會主義現(xiàn)代化需要創(chuàng)新，建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制需要創(chuàng)新，堅持和發(fā)展馬克思主義也需要創(chuàng)新。各級領導干部只有具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，只有緊跟社會發(fā)展潮流，把握時代跳動脈搏，不斷研究新情況，解決新問題，提出新思路，創(chuàng)造新經(jīng)驗，進行理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新，才能把改革和建設事業(yè)不斷推向前進。單純的“有知識”、“會管理”, 已經(jīng)不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，已經(jīng)不是有效領導的關鍵?！坝兄R”還要會創(chuàng)新，不能創(chuàng)新，知識再多也沒有意義；“會管理”也要會創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能實現(xiàn)有效的管理；此外，領導干部之所以應該有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，還在于他們不僅僅是一般創(chuàng)新者，同時還是創(chuàng)新的領導者。只有具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的領導者，支持和鼓勵創(chuàng)新、帶頭和推動創(chuàng)新，才能擔負起時代和事業(yè)賦予自己的領導責任。

隨著科技的進步，社會的發(fā)展，環(huán)境的多變，以及利益群體的多元化，現(xiàn)代領導的活動的時空跨度越來越大，個體中變量越來越多，領導對象的諸種構成也越來越復雜，在領導活動中常會發(fā)生一些突發(fā)、緊急、棘手事件，這在各個領域是難免的，這就要求現(xiàn)代領導者要具有一定的應變能力。如果一個領導者沒有應變能力，在突發(fā)事件前束手無策，或逃避拖延，就會使組織陷入危機。因此現(xiàn)代領導者要有高超的應變能力，有敏銳的洞察力與反應力，頭腦要冷靜、經(jīng)驗要豐富，對社會性事件朵沉著冷靜，果斷處置，盡力化害為利，抓住機遇，推動事業(yè)的發(fā)展。

（二）戰(zhàn)略思維能力

戰(zhàn)略思維能力即全局性思維，就是洞察全局、思考全局、謀劃全局、指導全局、配合全局的思想方法和工作能力。古人說，不謀全局者不足謀一域。講全局、懂全局、謀全局是新時期領導干部必須具備的一種素質(zhì)和能力。毛澤東說：“指揮全局的人，最要緊的，是把自己的注意力擺在照顧全局上面”。鄧小平說：“考慮任何問題都要著眼于長遠、著眼于全局”。因此，作為一個地區(qū)，一個部門或一個企事業(yè)單位的決策者、指揮者在實際工作中，想問題、辦事情、做工作都要善于深謀遠慮，具有戰(zhàn)略頭腦和眼光，運籌帷幄，總攬全局。領導干部必須認清自己的方位，把全局作為考慮和解決問題的出發(fā)點和落腳點。當全局和局部意見相左時，局部必須服從全局。在碰到了諸多全局與局部的矛盾沖突，如果不注意或不善于把這些矛盾提到全局的高度去認識和研究，就事論事，一葉障目，不見森林，抓不住事物的本質(zhì)，這就很難把改革向縱深推進，甚至導致改革中事關全局的某些偏差和失誤。提高領導干部的戰(zhàn)略思維能力，就是要求我們確立全局意識，把握全局，服從全局，學會“彈鋼琴”，下好“一盤棋”。既要善于研究和解決事關全局的具體問題，也要善于研究和解決事關全局的重大問題，這樣社會主義現(xiàn)代化事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

（三）組織決策能力

組織，是領導活動的載體，是領導者與被領導者建立聯(lián)系、發(fā)生作用紐帶與橋梁；組織，又是領導者常用的一種領導方式。因此，領導者既要會應作組織力量，發(fā)揮組織管理功能，更要善于把各種不同才能的人聚集起來，合理安排，形成配合默契、步調(diào)一致、團結上進的集體，充分調(diào)動下屬和群眾的積極性。對于現(xiàn)代領導者，如果缺乏組織指揮能力，即使有優(yōu)良的政治素質(zhì)業(yè)務水平和豐富的知識，也是不能發(fā)揮領導作用的。領導者的組織指揮，尤如一個交響樂團的指揮，必須把各種樂器的演奏巧妙地組織協(xié)調(diào)起來，才能演奏出和諧美妙的樂曲。

決策能力是干部綜合能力的表現(xiàn)，它既體現(xiàn)干部的政治成熟和謀略，又體現(xiàn)業(yè)務知識能力的多樣性的統(tǒng)一。要通過決策科學化、民主化的實踐，增強干部對自己決策能力的認識。領導者要保證科學的決策，就需要把握好正確的指導思想；實事求是的科學態(tài)度；規(guī)范的決策程序；運用科學方法與技術；健全的決策體制和制度等幾個環(huán)節(jié)。同時，決策也要民主化，作為人民公仆，決策必須反映和符合人民利益；必須建立在群眾路線的基礎上，決策全過程必須建立在廣泛征求意見，聽取群眾與專家意見的基礎上；在決策前、中、后都要認真貫徹民主集中制的原則，實現(xiàn)決策民主化。

（四）交際協(xié)調(diào)能力

領導工作是一項天天與人打交道的工作，領導者不僅需要爭取上級的支持、指導以及其他單位的協(xié)助，還需要下屬群眾的理解和擁護。這就要求領導者具有通權達變的熟練的人際交往能力，善于與上級、同事、下屬和其他人交往，正確處理個人與組織、與下屬的關系，關心理解他人，自覺服從上級，主動與同級合作。領導者具有成熟老練的人際交往能力，不僅能使內(nèi)部團結，而且還能同各兄弟單位友好往來，形成一個生機勃勃、積極進取的團體。領導工作通常是通過上級、下屬、同事、其他單位之間的信息交流實現(xiàn)的，領導者要有關心說服他人、尊重理解他人的本領，能夠擴大接觸面，同各方面的人員建立廣泛的聯(lián)系，為此還要有一定的風度、氣量和較好的語言表達能力。

領導者還需要有協(xié)調(diào)能力，善于處理各種矛盾，協(xié)調(diào)各種關系。一個單位，一個部門，是由各種各樣的人組成的，在工作中不可避免地會產(chǎn)生這樣那樣的矛盾和沖突。領導者在工作中也會與上級、下屬、同事和其他單位發(fā)生一些矛盾，這樣，就要求領導者能善于協(xié)調(diào)各方面的關系，巧妙地解決矛盾，消除誤會，建立和諧良好的人際關系，獲取上級的支持，下屬同事的擁護，其他單位的幫助。如果領導者沒有必要的交際協(xié)調(diào)能力，氣量狹窄，處事不公，待人不誠，就會使矛盾加劇，挫傷下屬的積極性，導致組織渙散、號令難行的后果。

四、健康的體魄和良好的心理素質(zhì)是領導者必備要件

身體心理素質(zhì)，也是領導者必備的素質(zhì)。作為領導干部，在決策、領導、執(zhí)行、監(jiān)督、組織、指揮、協(xié)調(diào)等工作等都需要大量的體力與腦力，因此，現(xiàn)代領導者必須有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)。

一是要有成熟的心理素質(zhì)。領導工作是一項復雜緊張壓力極大的活動，沒有穩(wěn)定的情緒，成熟的心理，很難干好領導工作。對于經(jīng)濟大潮的沖擊，對自己的付出和效益有心理平衡感，心理容量要大，在眾人面前能自覺地控制行為，辦事講話符合身份。

二是要有堅強的意志。對領導者而言，堅毅、頑強、果斷不僅是其性格特征，更是其領導力的基礎。自信和自控是領導者最需要具備的態(tài)度，缺乏自信和自控會使問題和局面復雜化，更加難以處理。在具體問題的處理上，高明的領導者總是表現(xiàn)出靈活的姿態(tài)，靈活意味著不頑固、不僵化、不拘泥于成規(guī)，意味著策略上的彈性。進取心也是成功領導者的特質(zhì)之一，他們不愿消極守成，對生活、對未來、尤其是對事業(yè)和工作總是充滿激情，具有勝不驕、敗不餒的堅強意志。

三是要有健康的體魄。身體鍵康是每位領導者必須具備的條件，領導工作是繁重的，可以說是日不出而做，日落而不歸，如果沒有健康的體魄，即使你有好的思想，科學的思維，恐怕只會覺得力不從心，無法發(fā)揮領導才能，更無法完成黨和人民交給工作任務。所以，我們領導干部需要有科學的時間觀念，處理好休息與工作在時間上的沖突，不但自己要加強體育鍛煉，同時也應十分注重全民健身運動。

政治、知識、能力、生理和心理是我們現(xiàn)代領導者所應具備的基本素質(zhì)，但要成為一個成功的領導者，還需要在具體的工作實踐中將這些素質(zhì)轉(zhuǎn)化為實實在在的領導能力。作為領導干部要準確傳達上級領導者意見、要求；要熱情地推行自己的看法和主張，使領導行為具有良好的合作氛圍和渠道；要用誠實、正直、公正、進取、謙遜等優(yōu)秀的人格品質(zhì)讓人欽佩，展示領導魅力；關懷和支持下屬是建立鞏固的工作關系的基礎，領導的效能在很大程度上是由下屬對他的看法和態(tài)度決定的，要努力增強了組織成員的參與感和認同感，促進領導決策的實施。素質(zhì)只是代表了一種潛力，真正的領導工作是基于領導素質(zhì)，蘊含著領導方法、技巧和經(jīng)驗。