第一篇：值班經(jīng)理工作規(guī)范

值班經(jīng)理工作規(guī)范

1.目的與適用范圍:

1)明確規(guī)范門店值班經(jīng)理工作，使日常管理工作有章可循。

2)本規(guī)范適用于欽州協(xié)盛百貨有限公司的百貨值班經(jīng)理。

3)值班時間：早值班：9：20-15：30晚值班：15:30－22:00

4)參加值班人員：營運經(jīng)理、營運主管和助理

2.職責：

1）值班經(jīng)理值班時視同門店營運經(jīng)理履行門店店長職責。

2）落實營運經(jīng)理工作指示及工作安排。

3）確保燈光、水電供給是否正常。

4）確保廣播系統(tǒng)及收銀結帳順暢。

5）確保自動扶梯運作正常。

6）確保御貨電梯運作正常。

7）確保人員調度分配合理。

8）確保門店、一樓大堂及周邊環(huán)境清潔。

9）確保柜臺及特賣場商品陳列整齊、清潔、飽滿。

10）商品標價標簽是否齊全、有無漏缺。

11）確保快訊商品及店內促銷商品銷售，不可缺貨。

12）下達營運經(jīng)理給各部門經(jīng)理、助理工作指示及工作安排。

13）門店突發(fā)事件及顧客客訴處理。

14）場內不定時巡場（巡場范圍：各部門銷售區(qū)、庫存區(qū)、收銀臺、客戶服務中心、餐飲娛樂區(qū)）。

15）場外不定時巡場最少2次（巡場范圍：門店員工出入口、顧客出入口、上下行電梯）。

16）值班時間不可離開門店。（如有公務外出須有代理人）。

17）值班時間必須全程配帶對講機（不得關機）。

3.早班值班經(jīng)理職責：

1）準時開啟員工通道大門，會同保安人員解除監(jiān)控警報系統(tǒng)。

2）監(jiān)督各部早班人員例會及人員出勤狀況、傳達工作安排。

3）檢查值班柜長的記錄表，并作出相應處理。

4）檢查各部人員出勤狀況，人力是否需要進行調配。

5）巡場：設備運轉、燈光充足、賣場清潔、水電供給。

6）確保開店前準備工作完成，準時開店營業(yè)。

7）巡視賣場及庫存區(qū)有無異常情況。

8）不定時檢查賣場清潔情況，并督保潔員做好清潔工作。

9）準備對營運經(jīng)理的工作報告。

10）銷售高峰時段各銷售區(qū)安全工作檢查。

11）檢查專柜人員營業(yè)當中是否有異常行為。

12）協(xié)助處理顧客投訴。

13）交接班時間各部組人員交接的檢查。

14）與晚班值班經(jīng)理交接。

4.晚班值班經(jīng)理職責：

1）與早班值班經(jīng)理交接。

2）檢查晚班人員出勤情況及人力情況。

3）檢查各部門晚值柜長是否到位，并做出相應工作安排。

4）落實營運經(jīng)理交辦事項。

5）巡查賣場，處理事務及巡查有否顧客客訴記錄并處理。

6）檢查設備運轉、燈光充足、賣場清潔、水電供給。

7）銷售高峰時段各銷售區(qū)安全工作檢查

8）巡視庫存區(qū)有無異常情況。

9）檢查專柜人員營業(yè)當中是否有異常行為。

10）不定時檢查賣場清潔情況，并督保潔員做好清潔工作。

11）清場，做好送賓工作，清查滯留人員。

12）安全出口是否已關閉，站崗人員是否到崗。

12）封場，會同防損、電工檢查電源按要求關閉，是否啟動警報系統(tǒng)。

13）工作書面交接（值班記錄）。

5.相關記錄：

1）值班經(jīng)理（主管）交接班記錄本

2）閉場安全檢查登記表

3）值班經(jīng)理巡場記錄表4）值班經(jīng)理排班表

第二篇：值班經(jīng)理工作規(guī)范

（二）值班經(jīng)理工作規(guī)范

1.目的與適用范圍：

明確規(guī)范門店值班經(jīng)理工作，使日常操作有章可循。

本規(guī)范適用于新潮流購物中心值班經(jīng)理。

值班時間：通班

參加值班人員：

生鮮部經(jīng)理；食品部經(jīng)理;百貨部經(jīng)理；收貨部經(jīng)理；

值班時間只供參考，各門店可視實際及營月時間調整。

2.職責：

2.1值班經(jīng)理值班時視同門店店長職責。

2.2落實店長工作指示及工作安排。

2.3確保電腦運作正常。

2.4確保收銀結賬暢通。

2.5確保自動扶梯運作正常。

2.6確保卸貨電梯運作正常。

2.7確保門店及周邊環(huán)境清潔。

2.8確保收貨區(qū)收貨作業(yè)順暢。

2.9確保端架、地堆及正常排面商品陳列整齊、清潔、飽滿。

2.10確保人員調度分配合理。

2.11確保快訊商品及店內促銷，不可缺貨。

2.12下達各部門工作指示及工作安排。

2.13門店突發(fā)事件處理。

2.14場內不定時巡場最少4次（巡場范圍：各部門銷售區(qū)、倉庫區(qū)、收貨區(qū)、收銀臺、接待及各辦公室）。

2.15場外不定時巡場最少2次（巡場范圍）：門店員工出入口、顧客出入口、停車場、聯(lián)營區(qū)）。

2.16值班時間不可離開門店。（如有公務外出須有代理人）。3.早班值班經(jīng)理職責：

3.1準時開啟員工通道大門，會同保安解除監(jiān)控警報系統(tǒng)。

3.2監(jiān)督各部早班人員例會及人員出勤狀況、傳達工作安排。

3.3檢查記錄表，并作出相應處理。

3.4檢查各部人員出勤狀況，人力是否需要進行調配。

3.5巡場：設備運轉、燈光充足、手推車、賣場清潔、冷庫溫度。

3.6確保開店前準備工作完成，準時開店營業(yè)。

3.7準備對店長的工作報告。

3.8午餐時間各部組人力安排。

3.9銷售高峰時段人力安排。

3.10督促各部門孤兒商品回收。

3.11協(xié)助顧客投訴處理。

3.12與晚班值7：00-16：00

4.晚班值班經(jīng)理職責：

4.1與早班值班經(jīng)理交接。

4.2主持晚班人員列會，及人員出勤狀況。

4.3落實店長交辦事項。

4.4巡查賣場，處理急事項。

4.5晚餐時間各部組人力安排檢查。

4.6檢查各部門晚班列會。

4.7清場，清差滯留人員。

4.8帳管、總收、金庫上鎖檢查。

4.9工作書面交接（值班記錄）。

4.10確保日結作業(yè)正常啟動完成。

4.11會同保安設定監(jiān)控報警系統(tǒng)。

5.相關記錄：

5.1值班檢查表。

5.2排班表（生鮮、食品、百貨部各組）

5.3主管值班排班表。

5.4值班經(jīng)理排班表。

5.5值班經(jīng)理交接薄。

5.6經(jīng)理值班日記。

第三篇：值班經(jīng)理工作規(guī)范

值班經(jīng)理工作規(guī)范

特制定值班經(jīng)理工作規(guī)范。

百貨部分的值班經(jīng)理分總值班經(jīng)理和各賣區(qū)值班經(jīng)理，總值班經(jīng)理由百貨招商部、營銷部、百貨營運部三部門部長擔任，各部門值班經(jīng)理由各賣區(qū)值班經(jīng)理及經(jīng)理助理輪流擔任。當班的總值班經(jīng)理受當日大廈值班領導的領導，并受大廈值班領導的委托行使職權，對大廈當日服務現(xiàn)場情況負責；賣區(qū)值班經(jīng)理受當日總值班經(jīng)理領導，對本賣區(qū)當日經(jīng)營、服務現(xiàn)場情況負責。

1、值班經(jīng)理、賣區(qū)值班經(jīng)理，值班時間為當日8：00至閉店，上班時（8：00）應準時到達賣場，佩帶“總值班經(jīng)理”“值班經(jīng)理”標志，并組織員工入場；下班（20：

15、21：15）待員工清場后，對水、電、火、防盜等進行清理后簽字、離場。

2、開店前的檢查

對賣場陳列、衛(wèi)生、人員到崗、著裝儀表、安全等進行檢查。

3、經(jīng)營巡視

總值班經(jīng)理每隔2小時賣場巡視1次，賣區(qū)值班經(jīng)理應隨時在賣場巡視，重點檢查按照“店堂評比”標準、內容執(zhí)行；要及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)和存在的問題，認真處理接待顧客投訴，保證正常經(jīng)營工作秩序。

4、值班經(jīng)理認真填寫值班經(jīng)理值班日記，賣區(qū)值班日記放在各賣區(qū)辦公室，總值班經(jīng)理值班日記放在百貨營運部三樓辦公室。

5、總值班經(jīng)理、賣區(qū)值班經(jīng)理，原則上按照值班排序表值班，如有特殊情況需換班，必須與人力資源部溝通后備案。

6、如遇緊急情況，賣區(qū)值班經(jīng)理必須在第一時間內到達，現(xiàn)場指揮同時向總值班經(jīng)理報告，或向大廈值班領導報告，并認真做好值班日記。

7、值班人員必須提前一天通知下一班次值班人員。

為保證大廈經(jīng)營工作的順利進行，店堂管理工作的進一步規(guī)范和落實、加強現(xiàn)場控制，238

第四篇：值班經(jīng)理工作（定稿）

值班經(jīng)理工作

早班側重于：員工到崗和準備工作情況的檢查及于對上一值班經(jīng)理的值班問題的跟進，確保賣場的正點開門迎客

晚班側重于：現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔、指導督促，水電、消防和明火等安全隱患的檢查和夜班防損人員的到崗情況的檢查，確保賣場下班后的安全防范。

值班經(jīng)理早班工作內容：

1、提前十分鐘到賣場；

2、查閱并落實《值班經(jīng)理工作記錄》的工作要求 ；

3、進行第一次賣場巡查 ；

4、進行第二次賣場巡查 ；

5、進行第三次賣場巡查 ；

6、進行第四次賣場巡查 ；

7、做好值班經(jīng)理記錄，并做好交接班。

值班經(jīng)理早班工作內容：

第一次賣場巡查：

檢查人員到崗情況；

檢查商品上架是否到位；

全場巡查商品、設備和道具是否歸位(這是對上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評定； 檢查商品缺貨補貨情況；

檢查商品及環(huán)境衛(wèi)生情況；

檢查前臺及電腦的工作準備狀況——做好營業(yè)前準備；

檢查賣場燈光照明情況——發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

進行鑰匙交接；

上班前十五分鐘組織召開晨會，講評巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題、布置當日工作、傳達公司有關工作精神；

提醒各部門做好營業(yè)前準備工作；

開門迎客。

第二次賣場巡查：

九點至十點檢查樓層準備工作；

銷售高峰時間巡查范圍為出入口、收銀臺和服務臺；

檢查高峰時防損人員、樓層管理人員的到崗情況；

檢查落實晨會布置工作的完成情況，及時予以糾正。

第三次賣場巡查：

一個班內至少抽檢五個專柜商品的保質期時間和計量情況，做好檢查筆錄； 檢查核實商品缺貨、缺貨補貨和補貨單記錄情況，做好筆錄；

檢查后備倉商品備貨和商品上貨情況，督促商品入場。

第四次賣場巡查：

下班前的全場巡查，重點檢查尚未完成和解決的問題；

注意安全隱患，及時處理不安全問題和違章操作行為。

第五篇：值班經(jīng)理工作執(zhí)掌

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值班經(jīng)理工作執(zhí)掌

目的：值班經(jīng)理于值班時有所依循。內容：

一、早班值班時間：早8：00----晚21：30（打烊）；夜間值班時間：晚21：30----次日早8：00。

二、工作流程：值班交接，領取值班日志----值班巡視----處理各項工作及事項----填寫值班日志----交接班

三、值班經(jīng)理值班時視同經(jīng)理，其職責如下： 早班值班經(jīng)理：

1、與昨晚值班經(jīng)理交接班，閱覽值班日志，繼續(xù)處理晚班未完成事項。

2、到班時巡視外圍是否正常。

3、會同安管開啟同仁專用大門，解除防盜系統(tǒng)設定。

4、了解電腦系統(tǒng)是否正常。

5、同仁出勤是否正常。

6、會同安管檢查垃圾及報廢品處理情形

7、下班前確定各項設備已歸定位。

8、下班前巡視賣場設備、水電、燈光、門禁、辦公室上鎖。

9、設定防盜系統(tǒng)。

10、隨時巡視全店，了解下列情況，并采取措施：

（1）電腦運行、結賬收銀系統(tǒng)是否正常，備用金準備是否充足

（2）收銀區(qū)結賬通道是否有壅塞，以賣場動線巡視各課

（3）各部門、各崗位人員出勤是否正常，有無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象，同仁著裝、佩帶識別卡是否符合規(guī)定，同仁工作狀態(tài)、效率是否正常，人力掌控是否合理

（4）賣場動線是否通暢，促銷區(qū)、端架陳列是否符合陳列原則、排面商品陳列是否整齊、飽滿、合理、天空線是否符合規(guī)定，商品是否易于顧客選購

（5）標價是否齊全、貨架卡是否按規(guī)定放置。內容是否正確、完整。POP、貨架卡是否按標準書寫、打印、吊掛、放置

（6）是否有缺貨現(xiàn)象，家訪、鞋類商品是否有斷色斷碼現(xiàn)象

（7）商品、層板貨架促銷筒等陳列設備、POP支架等標價設備是否有灰塵、是否殘留粘膠

（8）音樂播放是否正常，并按規(guī)定播放商品信息

（9）保潔人員清潔情形，地面、門窗、前廣場、各廣告位是否清潔，手推車、購物籃是否放在規(guī)定位置

（10）倉庫、收貨區(qū)是否有商品堆積未處理，是否存在消防隱患，消防設施是否齊全。消火栓前、卷簾門下、消防通道是否有物品堆積。收貨區(qū)收貨是否正常

（11）是否有不能結賬之商品，并及時處理

（12）停車場交通是否順暢，各種車輛排列是否整齊，同仁是否按規(guī)定停放自行車

（13）服務臺前及商店街是否整潔

（14）留滯結賬區(qū)之商品是否及時收回放入排面，生鮮商品是否優(yōu)先處理

（15）破包商品及零星物品是否滯留賣場未處理

（16）是否有同仁留滯辦公室，辦公室、更衣室是否衛(wèi)生

（17）照明用電、加工用電是否正常，賣場照明是否根據(jù)自然光線適當調節(jié)。是

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否有私設臨時電源現(xiàn)象

（18）賣場出入口及商店街門口是否保持通暢

（19）存包柜寄存物品是否正常

（20）防盜軟標及硬標使用是否正確，防盜天線使用是否正常，支持安管處理盜竊問題

（21）棧板是否及時收集，放置規(guī)定位置；各種廢舊紙箱及包裝物是否滯留賣場，有無堵塞通道，紙箱打包處理是否及時

（22）收銀員是否有多打漏打、未消磁或未解除磁扣現(xiàn)象

（23）各種陳列設備、運輸設備、生產(chǎn)設備、客用設施等使用是否正常，是否需要及時保養(yǎng)及維修

（24）特殊事件處理（含顧客抱怨及投訴處理）

（25）電腦日結是否正常，當日營業(yè)額是否已會同財務交財務

（26）掌握營業(yè)情況，隨時作有效人力調度

11、緊急情況之處理，如停電、停水、火災、人員傷亡、地震、臺風等緊急狀況處理。

12、值班日志一份，由早班經(jīng)理交給晚班經(jīng)理，再有晚班經(jīng)理交給次日早班經(jīng)理。

晚班值班經(jīng)理

1、與早班值班經(jīng)理交接班，閱覽值班日志，繼續(xù)處理早班未完成事項。

2、到班時巡視外圍是否正常。

3、晚間值班防損是否到位。是否已進行清場工作

4、檢查防盜系統(tǒng)是否設定。卷簾門是否落下。賣場及辦公室是否關閉上鎖。

5、電腦日結是否完畢。收銀區(qū)是否斷電。

6、展示柜、臥柜制冷是否正常。不必要之電源及水龍頭是否關閉。

7、停車場是否有過夜車輛未處理。

8、各類消防設備是否到位。檢查賣場、商店街、倉庫、辦公區(qū)有無消防隱患并及時處理。

9、是否不定時進行賣場外圍巡視。

10、是否發(fā)生睡崗現(xiàn)象。

使用表單：

《值班經(jīng)理排班表》

《值班經(jīng)理工作日志》。