第一篇：公共關(guān)系學(xué)總結(jié)

第一章公共關(guān)系的本質(zhì)

1、組織形象：公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

2、組織形象的構(gòu)成1）組織的總體特征與風(fēng)格

2）知名度與美譽度

3）組織形象定位

3、知名度：一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。

4、美譽度：一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。

5、組織形象的特征

1）組織形象的主客觀兩重性

2）組織形象的多維性

3）組織形象的相對性

4）組織形象的相對穩(wěn)定性

6、公共關(guān)系是社會組織為了塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

這一表述至少包含以下三層意思：

1）公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象。

2）社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾。

3）公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

7、公共關(guān)系相應(yīng)的三大構(gòu)成要素分別為社會組織、傳播、公眾。

8、傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為以下五個方面：

1）確定傳播溝通的對象。

2）擬定傳播溝通內(nèi)容。

3）安排信息傳播的具體形式。

4）選擇信息傳播媒介。

5）反饋傳播溝通效果。

9、公眾：與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。

10、公共關(guān)系的特征：

1）以事實為依據(jù)

2）以溝通為手段

3）以互惠為原則

第二章公共關(guān)系的發(fā)展

1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件：

1）社會政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。

2）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的加劇、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。

3）公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通信手段的發(fā)展，這為公共關(guān)系提供了物質(zhì)手段。

2、公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過程

1.醞釀階段（巴納姆時期）：愚弄公眾

2.產(chǎn)生時期

（1）公共關(guān)系的產(chǎn)生（艾維?李時期）：講真話（單向傳播）

（2）公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生（伯內(nèi)斯時期）：投公眾所好（雙向非對稱）

3.發(fā)展階段（現(xiàn)代時期）：雙向?qū)ΨQ

3、簡述艾維?李和愛德華?伯內(nèi)斯對現(xiàn)代公共關(guān)系的貢獻（P24）

第三章公共關(guān)系的價值

1、公共關(guān)系信息搜集的內(nèi)容：

1.公共關(guān)系中的形象信息

1）產(chǎn)品形象的信息

2）組織形象的信息

2.公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息

1）目標(biāo)公眾的變化信息

2）社會環(huán)境的動態(tài)信息

2、公共關(guān)系信息搜集的渠道：

1.內(nèi)源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道

2.外源信息渠道，包括公開的信息渠道、非公開的信息渠道

3、公共關(guān)系信息搜集的意義：

1）了解公眾，監(jiān)測環(huán)境

2）評估效果，分析形象

3）預(yù)測趨勢，咨詢決策

4、公共關(guān)系咨詢的范圍：

1）確定目標(biāo)公眾對象

2）設(shè)計組織的公眾形象

3）制定組織的傳播策略與方案

4）制定公共關(guān)系應(yīng)變對策

5、公共關(guān)系咨詢的方式：

1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

2）為決策提供信息服務(wù)

3）協(xié)助擬定和選擇決策方案

4）從公眾關(guān)系角度評價決策效果

6、公共關(guān)系咨詢的作用：

1）平衡部門利益和整體利益

2）平衡近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)

3）平衡組織自身利益與社會公眾利益

4）平衡經(jīng)濟利益與社會利益

7、公共關(guān)系傳播推廣的任務(wù)：

1）創(chuàng)造輿論，告知公眾

2）強化輿論，擴大影響

3）引導(dǎo)輿論，控制形象

8、公共關(guān)系傳播推廣的方式：

1）大眾傳播方式

2）組織傳播方式

3）人際傳播方式

9、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的范圍：

1）內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通

2）外部的協(xié)調(diào)與溝通

公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的方式：

1）社會協(xié)調(diào)與溝通

2）組織協(xié)調(diào)與溝通

3）個人的協(xié)調(diào)與溝通

10、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的目標(biāo)：

1）減少摩擦，化解沖突

2）廣結(jié)良緣，借力發(fā)展

11、公共關(guān)系的功能：

（一）公共關(guān)系的直接功能

1.導(dǎo)向作用

1）組織觀念導(dǎo)向

2）組織政策導(dǎo)向

3）組織行為導(dǎo)向

4）組織形象導(dǎo)向

5）組織輿論導(dǎo)向

2.增強組織實力的作用

（二）公共關(guān)系的間接作用

1.對個人的作用

1）促進個人觀念的更新

2）促進個人知識的更新

3）促進個人能力的提高

2.對社會的作用

1）優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

2）優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化社會風(fēng)氣

3）優(yōu)化社會心理環(huán)境

12、公共關(guān)系對于組織發(fā)展具有決策職能嗎？為什么？（P39）

第四章公共關(guān)系人員與組織機構(gòu)

1、公共關(guān)系意識：一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。

2、公共關(guān)系意識的三層基本含義：對公眾地位、作用的認(rèn)識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。

3、公共關(guān)系意識的內(nèi)容：

1）尊重公眾的意識

2）塑造形象的意識

3）真誠互惠的意識

4）傳播溝通的意識

5）創(chuàng)新審美的意識

6）立足長遠(yuǎn)的意識

4、全員公共關(guān)系意識：又稱“全員PR”，指組織全體人員都要有公共關(guān)系的意識

5、培養(yǎng)公共關(guān)系意識的有效途徑：

1）普及公共關(guān)系知識，明確公眾在公共關(guān)系中的地位，明確組織形象是無形的資源，明確公共關(guān)系意識的科學(xué)性，以科學(xué)的理論抵制不正之風(fēng)。

2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件，明確公共關(guān)系意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認(rèn)識，從而增強培養(yǎng)公共關(guān)系意識的自覺性。

3）結(jié)合學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物史觀和方法論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會主義市場競爭原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力，學(xué)習(xí)真誠合作。

4）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析成功案例，提高基礎(chǔ)素質(zhì)、文化素質(zhì)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強實踐，學(xué)習(xí)先進；領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，上行下效。

6、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力：

（1）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：1）追求卓越、渴望成功 2）易于投入、熱情工作 3）自信

4）開放樂觀

（2）公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)：1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識2）公共關(guān)系的基本實務(wù)知識

3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識4）與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識

（3）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)：1）組織能力2）宣傳能力3）社交能力4）應(yīng)變能力5）創(chuàng)新能力

（4）公共關(guān)系人員的情緒智商

（5）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則

7、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則有：

1）《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》

2）《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》

3）勞動與社會保障部在《公共關(guān)系員》1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)道德”中的相關(guān)規(guī)定

第五章公共關(guān)系的對象

1、公眾的特性：

1）整體性

2）共同性

3）多樣性

4）變化性

5）相關(guān)性

2、公眾發(fā)展分類法：

1.非公眾：同本組織不發(fā)生任何牽連的社會群體。

2.潛在公眾：將來可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾。

3.知曉公眾：潛在公眾發(fā)展而來的沒有集中出現(xiàn)在組織面前的公眾。

4.行動公眾：由知曉公眾發(fā)展而來的，并對組織的影響已作出反應(yīng)，準(zhǔn)備采取行動或正在采取行動的公眾。

3、組織態(tài)度分類法：

1.受歡迎的公眾：樂意與組織合作并且能給組織帶來利益或存在共同利益的公眾。

2.被追求的公眾：非常符合組織的利益和需要，但對組織很陌生或不感興趣、缺乏交往的公眾，是組織求之難得的公眾。

3.不受歡迎的公眾：違背組織的利益和愿望，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。

4、公眾態(tài)度分類法：

1.順意公眾

2.逆意公眾：對組織的行為和政策等持否定意向和反對態(tài)度的公眾。

3.邊緣公眾

5、社區(qū)關(guān)系的作用和處理方法（P94）

6、公眾的心理定勢主要由首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、移情效應(yīng)構(gòu)成。

常見的消費心理有求實心理、求好心理、求新心理、求名心理、習(xí)俗心理和求美心理等。可以通過勸導(dǎo)方法、暗示方法、感染方法和吸引方法等藝術(shù)獲得公眾信任。

第六章公共關(guān)系的傳播

1、傳播：人們運用符號并借助媒介來交流信息的過程。

2、公共關(guān)系傳播：一個社會組織為了提高自身的知名度、美譽度，借助傳播的方式所開展的傳播活動及其傳播管理。

3、拉斯維爾的傳播要素理論——5W理論

1）誰——傳播主體

2）說什么——傳播內(nèi)容

3）通過什么渠道——傳播媒介

4）對誰說——傳播對象

5）產(chǎn)生什么效果——傳播效果

4、雙向傳播模式（圖）

5、公共關(guān)系傳播原則

1）目的明確原則

2）雙向溝通原則

3）平衡理論原則

4）有效溝通原則

6、新聞稿寫作過程中應(yīng)注意的問題

1）寫作合乎規(guī)范

2）應(yīng)以樹立組織形象為出發(fā)點

3）應(yīng)處理好新聞和廣告的關(guān)系

7、會議組織的基本條件

1）必須具有共同的目標(biāo)

2）要符合組織的財政預(yù)算

3）制定周密的計劃

8、公共關(guān)系傳播模式有哪些？各有哪些特點？試作比較與區(qū)分。（P109）

第七章 公共關(guān)系調(diào)查和策劃

1、公共關(guān)系調(diào)查的原則

1）實事求是的原則

2）尊重公眾的原則

3）講求效益的原則

2、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

1）組織形象的調(diào)查

2）組織的公眾輿論調(diào)查

3）公共關(guān)系活動條件的調(diào)查

3、公共關(guān)系策劃的原則

1）公眾至上的原則

2）溝通協(xié)調(diào)的原則

3）以奇制勝的原則

4）重點突出的原則

5）彈性適用的原則

6）連續(xù)持久的原則

4、公共關(guān)系策劃的實質(zhì)性工作

1）界定公眾

2）擬定主題

3）確定具體的公共關(guān)系活動項目

4）選擇活動時機

5）選擇傳播媒介

6）經(jīng)費預(yù)算

7）撰寫策劃書

5、公共關(guān)系調(diào)查研究：公共關(guān)系工作人員對社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)進行的情報搜集與研究工作。即運用一定的理論、方法和技巧，以組織內(nèi)外部公眾為對象，通過收集資料和分析資料，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，揭示其發(fā)展趨勢并提出改進措施或意見的一種調(diào)查研究活動。

6、如何理解公共關(guān)系策劃的“溝通協(xié)調(diào)”原則？

第八章 公共關(guān)系計劃的實施與評估

1、公共關(guān)系計劃實施過程中的特點

1）實施過程中的動態(tài)性

2）實施過程中的創(chuàng)造性

3）影響的廣泛性

2、公共關(guān)系評估的意義

1）公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)

2）評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提

3）評估是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式

3、公共關(guān)系評估的程序

1）制定評估方案

2）開展信息收集

3）開展信息分析

4）形成評估報告

4、實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法

1）檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”

2）改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量

3）發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量

4）達到的目標(biāo)和解決的問題

5）對社會和文化的發(fā)展產(chǎn)生影響

5、公共關(guān)系實施過程中的影響因素

1）公共關(guān)系計劃中的目標(biāo)障礙

2）計劃實施中的溝通障礙

3）公共關(guān)系計劃實施中的突發(fā)事件

6、公共關(guān)系評估：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

第九章 公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略

1、CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）：一個企業(yè)為了塑造自身的形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使得社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和公共價值觀的一種戰(zhàn)略性活動和職能。

2、CIS由三個子系統(tǒng)構(gòu)成：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）、視覺識別系統(tǒng)（VIS）

3、MIS即企業(yè)理念識別系統(tǒng)，屬于企業(yè)精神文化的范疇，主要由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)作品六個要素構(gòu)成。

4、CIS戰(zhàn)略：建立系統(tǒng)的、全面的、統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，正確傳達企業(yè)信息，建立有影響力的企業(yè)形象。

5、企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)的開發(fā)要點：

1）產(chǎn)品形象

2）市場調(diào)查

3）服務(wù)水平

4）領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范

5）營銷活動

6）廣告活動

7）公關(guān)活動

8）社會公益活動

第十章公共關(guān)系專題活動

1、公共關(guān)系危機的基本特征：

1）危害性

2）意外性

3）緊急性

4）關(guān)注性

2、危機管理的基本原則：

1）公眾利益至上原則

2）預(yù)防為主原則

3）公開透明原則

4）及時性原則

5）真實靈活原則

3、概述危機公共關(guān)系的成因？

第二篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識 D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻。”聯(lián)想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯(lián)想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團已經(jīng)具備了很強的經(jīng)濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別?？腿讼嗨?，應(yīng)說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時，應(yīng)起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關(guān)人員應(yīng)主動介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時間地點，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對方會見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計持續(xù)時間。詳細(xì)計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節(jié)日，重點活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住?；ǎ瑹熁腋?，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識與否?；螯c頭致意。或握手寒喧。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2003年,第02期

第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)

《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)

2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級市場營銷專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計劃54學(xué)時，實踐18學(xué)時。

通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識如何在實踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評估、公關(guān)專題活動、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識技能方面的儲備。

本課程不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達到事業(yè)的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關(guān)系管理績效的認(rèn)識。本課程兼具理論研究和實務(wù)訓(xùn)練性質(zhì)。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計了原理和實務(wù)兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務(wù)部分結(jié)合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運作手段。在理論講授的時候應(yīng)把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關(guān)系活動的基本規(guī)律，追求課程的學(xué)術(shù)文化品格，培養(yǎng)思辨能力；同時，借助成都企業(yè)公共關(guān)系形象考察，聯(lián)系社會實踐，培育敬業(yè)精神和公共關(guān)系實務(wù)運作能力。

課程教學(xué)過程中，同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)，參與教學(xué)活動，緊密結(jié)合實際，按課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展教學(xué)活動，基本實現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

采用平時成績與期末成績結(jié)合的評分方式，平時成績在教學(xué)中分任務(wù)模塊評分，期末成績在課程結(jié)束時進行綜合模塊考核。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實習(xí)報告（10%）。課程結(jié)束，學(xué)生全部通過考核。

授課教師： 2009年7月18日

第五篇：公共關(guān)系學(xué)-活動策劃總結(jié)

本次活動策劃從總體上來說，還是取得了一個比較圓滿的結(jié)束。雖然從當(dāng)初組隊開始就經(jīng)歷了幾次組員變動，在調(diào)查問卷的設(shè)置、調(diào)查報告的編寫以及最后的活動策劃的撰寫過程中，也有過爭吵，有過分歧，但是最后在我們四名組員的齊心努力下，本次系列活動策劃還是成功結(jié)稿。

縱覽整份活動策劃，我們有遵循公共關(guān)系工作程序的四步法，即：調(diào)查、策劃、實施以及效果評估。

首先就調(diào)查來說，由于我們的主題是大學(xué)生對傳統(tǒng)文化的了解、興趣以及參與，因此我們把中國分為六大區(qū)，然后在校內(nèi)分別抽取一定數(shù)量的各區(qū)同學(xué)，對他們進行問卷調(diào)查，并挑選個別對象進行深層次的訪談以取得更有效的結(jié)果。而在調(diào)查結(jié)果上，各選項比例也沒有太過于超過我們的預(yù)期設(shè)想，所以從我們的調(diào)查結(jié)果中還是證明我們舉辦活動還是有很大的必要性的。

其次是策劃。其實在四步法中，活動策劃我們做的最詳細(xì)也是最好的一個環(huán)節(jié)。因為考慮到一次活動存在的局限性，我們策劃了一次系列活動。雖然在前期討論中，我們設(shè)想的活動比較多，并且不乏大型活動，但是在經(jīng)過老師的指點后，我們對活動進行必要的刪減和修改，經(jīng)過整合后，我們留下了三個可行性較大的活動作為本次策劃的支架。依據(jù)我們的策劃，在節(jié)日的前幾個月，系列活動就已經(jīng)開始啟動。雖然戰(zhàn)線比較長，但是這樣更可以調(diào)動起我們學(xué)校同學(xué)的積極性和參與度，從而達到我們活動的預(yù)期目標(biāo)。

再次是實施。就活動策劃而言，我們有詳細(xì)的活動安排、人員分配以及經(jīng)費預(yù)算，這樣也從整體上確保了活動的可行性。從活動安排上來說，我們明確到每一天的任務(wù)是什么，這樣就可以使系列活動有序的延續(xù)下去。而人員分配則是負(fù)責(zé)到人，組委會成員每人都有明確而又具體的分工，這樣則可以提高大家的責(zé)任感。最后的經(jīng)費預(yù)算我們也是秉著“節(jié)約、合理”的理念，充分利用每一筆資金。

最后則是效果評估了。其實在我們的活動策劃中，準(zhǔn)備了系列慶祝活動，正是希望可以借此來盡量達到我們的預(yù)期效果。因為考慮到單個活動的局限性，所以我們的系列活動從整體上逐步推進，使我們周圍的同學(xué)可以由熟悉到了解再到參與再到銘記。