第一篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個(gè)典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此他對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個(gè)人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對(duì)話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！毙「]按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

小竇此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

第二篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個(gè)緩慢而效率低下的過程，企業(yè)如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規(guī)的面試，它都直接或間接的影響到我們?cè)谒诵哪恐械男蜗?，也影響到整個(gè)活動(dòng)預(yù)期的結(jié)果，所以我們必須重視溝通所有的環(huán)節(jié)，特別是溝通中的噪聲問題，因?yàn)樗鼤?huì)嚴(yán)重干擾到信息的傳遞。同樣，一個(gè)群體要實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，也必須對(duì)溝通中的各種障礙有充分的認(rèn)識(shí)，才能找到解決這些問題辦法，使組織實(shí)現(xiàn)順暢的溝通。

一、組織常見的溝通障礙

1.信息的過濾。http://www.004km.cn過濾是指在信息的傳遞過程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發(fā)出者所編碼的信息不一致，產(chǎn)生信息過濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時(shí)候會(huì)自覺的過濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實(shí)的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報(bào)告自己想要傳達(dá)的信息；另一方面，員工在向上級(jí)報(bào)告的過程中會(huì)根據(jù)自己對(duì)于情況的理解進(jìn)行加工，把個(gè)人感興趣的和自己認(rèn)為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報(bào)告，那樣只會(huì)自討沒趣，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪^濾，員工在信息過濾的過程中，還會(huì)受到組織文化和溝通方式的影響，表現(xiàn)出不同的過濾程度。

信息在下行的過程中也會(huì)發(fā)生過濾，原因很簡單，信息是種權(quán)力，根據(jù)組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，凡是群體中能過讓其他人羨慕的東西都能給個(gè)體帶來非正式的地位，掌握信息將會(huì)使個(gè)體在群體中獲得影響力，所以就發(fā)生了我們經(jīng)常聽到的故事，總經(jīng)理講了100%，副總只講80%，到經(jīng)理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過濾掉了，這種現(xiàn)象在提倡個(gè)人主義的民族中很常見。

2.時(shí)間壓力，要做出決策的緊迫程度也會(huì)影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國議會(huì)，在討論騎馬要不要帶安全帽這個(gè)問題上，英國議會(huì)一來二去的吵了三年都沒定下來，決定和阿根廷開戰(zhàn)打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見時(shí)間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來的容易，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是高高在上，員工都缺乏主動(dòng)精神，不太愿意主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對(duì)要容易些，沒那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表揚(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會(huì)掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過去了，結(jié)果沒了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動(dòng)著六種典型的情緒下所進(jìn)行的交流，傳達(dá)的信息是完全不同的，這會(huì)嚴(yán)重干擾到溝通的質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)甚至對(duì)企業(yè)造成無可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個(gè)人語言風(fēng)格最為明顯的三個(gè)因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來的話，在具有不同背景的人聽來可能就是完全不同的意思。

此外，對(duì)溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認(rèn)知偏誤，專業(yè)術(shù)語，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運(yùn)用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過有效的反饋來克服這些障礙，我們可以通過多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過觀察信息接受者的面部表情，神態(tài)來得到相關(guān)信息，另一方面，也可以通過讓接受者復(fù)述的方式以保證信息的質(zhì)量。

2.積極的傾聽

積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽者不僅聽到對(duì)方說的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)—他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。

3.鼓勵(lì)員工主動(dòng)與主管交流。

鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實(shí)施起來并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門。對(duì)管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會(huì)使雙方都能受益。

4.注意語言的選擇

對(duì)于不同的人群，選擇不同的說話方式。與技術(shù)人員交談，可以使用專門的術(shù)語，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術(shù)語了，那樣只會(huì)造成溝通不暢。一個(gè)較為行之有效地辦法是簡化用語，用精煉的話語，清楚地表達(dá)意思可最大可能的減少障礙。

5.適時(shí)提問。

管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。相反，封閉式問題是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

6.進(jìn)行培訓(xùn)。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個(gè)緩慢而效率低下的過程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個(gè)快速而行之有效的辦法。

Training as a improve staff skills, http://www.004km.cntraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.

第三篇：有效溝通的障礙[范文]

有效溝通的障礙

①發(fā)送者方面可能的障礙：也稱原發(fā)性障礙。②溝通過程中可能的障礙：

③接受者方面的障礙：

④反饋過程中的障礙：

第四篇：溝通過程可能遇到哪些障礙

溝通過程可能遇到哪些障礙？應(yīng)該怎樣改善這種情況？

一、障礙

1發(fā)送者方面的障礙 ：語義障礙，主要指因?qū)φZ義的不同理解引起的障礙；傳遞形式障礙，信息發(fā)送者在發(fā)送信息所采用的語言符號(hào)和體語在表達(dá)同一內(nèi)容時(shí)，要相互協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)，就無法理解所傳送信息的內(nèi)容。如果信息發(fā)送者與信息接受者之間有共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)，這樣才比較容易實(shí)現(xiàn)溝通信息的目標(biāo)。

２．信息傳遞過程中的障礙（１）溝通渠道選擇方面的障礙。信息在傳遞過程中，渠道或媒介的選擇和信息符號(hào)的選擇不匹配，導(dǎo)致信息無法有效傳遞和信息傳遞失誤。（２）傳遞層次的障礙。如果一個(gè)信息從發(fā)送者那里發(fā)出，到達(dá)接受者那里經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，這種過濾現(xiàn)象就會(huì)越嚴(yán)重，使到達(dá)最終接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。（３）信息傳遞手段的障礙。在現(xiàn)代信息溝通中，使用著越來越多的先進(jìn)的傳遞手段，大大提高了溝通效率。但在使用這些手段發(fā)生故障時(shí)就會(huì)影響溝通。

3．接受者方面的障礙（1）對(duì)信息的“過濾”。接受者在接受信息時(shí)，有時(shí)會(huì)按照自己的需要，對(duì)信息進(jìn)行過濾，取其對(duì)自己有用和喜歡的信息，過濾掉對(duì)自己不利或不喜歡的信息。（２）理解力的障礙。理解力給人對(duì)信息的接受程度影響極大。每個(gè)人的價(jià)值觀、所受的教育、經(jīng)歷和興趣的不同，都會(huì)影響到個(gè)人的理解力。（３）信息過量障礙。4．反饋過程中的障礙： 信息只有通過反饋，才能建立一個(gè)雙向溝通的過程，而這種雙向溝通對(duì)信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性有著重要的意義。在反饋過程中，由于反饋渠道本身的設(shè)置和使用，以及反饋過程中可能出現(xiàn)的信息失真等，都有可能給有效溝通帶來障礙。5社會(huì)環(huán)境方面的障礙：不同的社會(huì)環(huán)境具有不同的文化價(jià)值觀，各種不同文化價(jià)值觀影響下的溝通行為有很大的不同。

6組織文化方面的障礙：組織文化是一個(gè)組織所創(chuàng)造和形成的以一定的價(jià)值觀為核心的一系列獨(dú)特的制度體系和行為方式的總和。由于企業(yè)文化是組織中員工價(jià)值觀的根本體現(xiàn)，在很大程度上影響著員工的各種行為，因此，它對(duì)組織中的信息溝通也有著深刻的影響。

二、解決辦法

1強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性 首先要加強(qiáng)組織中的管理者對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)。通常人們認(rèn)為溝通是件非常簡單的事，并不重視溝通的重要性，并在某種程度上對(duì)溝通存在著誤解。其次，管理者還要了解組織溝通過程的一些規(guī)律。例如，在組織中建立重視溝通的氛圍，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的溝通環(huán)境，不僅在各項(xiàng)管理職能中有效地運(yùn)用溝通手段，還要重視非正式溝通中的“小道消息”對(duì)組織管理的重要性等。

2、提高人際溝通技能改進(jìn)溝通態(tài)度；提高自己的語言表達(dá)能力；培養(yǎng)“傾聽”的藝術(shù)

3、建造合理的溝通網(wǎng)絡(luò)為實(shí)現(xiàn)有效的組織溝通，管理者應(yīng)在注重人際溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境因素，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，設(shè)計(jì)一套包含正式和非正式溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)縮短信息傳遞的鏈條，以便使組織的信息溝通更加迅速、及時(shí)和有效。

4采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭x用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄?duì)增強(qiáng)組織溝通的有效性也十分重要，因?yàn)榻M織溝通的內(nèi)容千差萬別，針對(duì)不同的溝通需要，應(yīng)該采用不同的溝通方式。5采取信息溝通檢查制這種方法就是將信息溝通看成是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種方式，而不是為了溝通而溝通，因而就可以把組織內(nèi)外的信息溝通看成是一個(gè)與組織目的相關(guān)的一組溝通因素。利用這種信息溝通檢查制，可以分析所設(shè)計(jì)的許多關(guān)鍵性管理活動(dòng)中的溝通。它既可以用于出現(xiàn)問題之際，也可用于事前防范。管理者通過不斷反復(fù)地使用和檢查來進(jìn)一步完善這種制度。

6設(shè)立建議箱和查詢制度 通過設(shè)立建議箱來征求員工的意見，以此改善自下而上的溝通。員工可以直接將自己的建議或意見投到建議箱中，組織的主管會(huì)親自打開建議箱，當(dāng)員工的建議得到認(rèn)可和采納時(shí)，就能夠得到組織的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

7、員工調(diào)查和調(diào)查反饋對(duì)組織中員工的態(tài)度和意見進(jìn)行調(diào)查，是組織的一種有用的自下而上的溝通手段。

8、對(duì)管理者的培訓(xùn)在組織內(nèi)部，對(duì)管理者的培訓(xùn)能使他們更多地了解溝通的重要性和掌握溝通技巧，有助于組織有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

第五篇：師生溝通的常見障礙

一、師生溝通的常見障礙

1、師生間溝通信息的不對(duì)稱

由于師生年齡、擁有知識(shí)的廣度深度、社會(huì)生活的經(jīng)驗(yàn)、看待處理問題的視角方法等方面存在著很大的差異。同樣的一個(gè)問題師生間可能存在著較大的意見分歧，如果教師一味地從自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)，師生間的矛盾就會(huì)越來越凸顯。例如：一些教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)誡和說教時(shí)，總是認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”怎么樣，“必須”怎么樣；總愛命令、控制、指揮學(xué)生，不是對(duì)學(xué)生進(jìn)行過度忠告或建議，就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行警告和威脅；等等。這些都嚴(yán)重傷害了學(xué)生的人格、自尊、自信，不利于學(xué)生的身心健康發(fā)展，甚至引發(fā)師生沖突。

2、師生溝通中的地位不對(duì)稱

在中小學(xué)師生溝通過程中，教師和學(xué)生應(yīng)同時(shí)為師生溝通過程中的主體。然而，受傳統(tǒng)教育思想的影響，長期以來，在中小學(xué)師生溝通過程中，學(xué)生的溝通主體地位仍然被忽視，造成師生在溝通過程中的地位不對(duì)稱，引發(fā)教師不平等地對(duì)待學(xué)生。例如：有些教師不重視、不尊重學(xué)生的意見甚至人格，隨意指責(zé)與批評(píng)學(xué)生；對(duì)學(xué)生進(jìn)行中傷、揶揄，對(duì)學(xué)生的心靈施暴等等。這樣不但不利于學(xué)生個(gè)體發(fā)展，造成師生溝通阻礙重重，嚴(yán)重破壞了師生關(guān)系的和諧發(fā)展，而且還會(huì)影響學(xué)校教育教學(xué)管理工作的有效開展，給學(xué)校乃至社會(huì)造成嚴(yán)重的問題。

3、溝通方式的不對(duì)稱

有些教師只是簡單的單向輸送信息給學(xué)生，這樣不但會(huì)破壞教師在學(xué)生心中的形象，而且會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生與教師溝通的畏懼心理，害怕與教師溝通，導(dǎo)致師生溝通受阻；不利于學(xué)生形成主動(dòng)與教師溝通的習(xí)慣，有些教師在給予學(xué)生肯定或否定判斷時(shí)，只是泛泛而談，比如：“你是一個(gè)好孩子”“你讓我真失望”“你對(duì)待同學(xué)太沒有禮貌”“你需要改正缺點(diǎn)”，等等，這種泛泛的一般性的簡單的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生的成長是無益，起著隔靴搔癢的效果；而學(xué)生在師生溝通中普遍存在不主動(dòng)、不積極的心態(tài)，對(duì)教師的溝通采取應(yīng)付、迎合、文飾的態(tài)度。從而加劇了師生溝通的惡性發(fā)展。

4、溝通內(nèi)容的不對(duì)稱

有些教師偏重于學(xué)生學(xué)習(xí)方面的溝通，不管是課堂教學(xué)，還是課外教學(xué)，教師與學(xué)生溝通的主題多為學(xué)習(xí)方面，教師很樂意指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的難題以及存在的問題；即使有時(shí)教師與學(xué)生進(jìn)行生活、情感等方面的溝通，也還是為其與學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方面的溝通服務(wù)；相對(duì)而言，教師對(duì)學(xué)生生活、情感等其他方面的溝通有所忽略，教師不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生在生活中遇到的困難，不了解學(xué)生的真實(shí)感受，不清楚學(xué)生內(nèi)心世界的真實(shí)想法，不理解學(xué)生的情感變化。

5、溝通對(duì)象的不對(duì)稱

有些教師在師生溝通過程中趨向兩極化：教師不是關(guān)注于個(gè)別優(yōu)秀生，就是關(guān)注于個(gè)別后進(jìn)生，而處于兩者之間的中層生最易被教師忽略，不受教師的關(guān)注。例如：教師在課堂教學(xué)中積極與個(gè)別優(yōu)秀生進(jìn)行師生互動(dòng)，啟發(fā)他們思考問題；對(duì)個(gè)別差異生而言，教師怕他們跟不上教學(xué)的進(jìn)度，總是要對(duì)其進(jìn)行關(guān)照，詢問他們是否明白理解，幫助他們消化吸收知識(shí)點(diǎn)；而班上的大部分學(xué)生是中層生，他們即不突出也不特別，教師易忽略他們，與其溝通交流相對(duì)而言就要少。

二、師生間溝通的策略

1、課前溝通

課前的師生溝通、交流是教師最喜愛的教學(xué)辦法之一，通過課前溝通，交流，可以使師生成為平等的對(duì)話者，身心的自由者，精神的快樂者，從而讓學(xué)生以最好的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)入學(xué)習(xí)，并為老師的精彩教學(xué)打開堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（1）一般的課前溝通

課前教師應(yīng)早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通、交流。如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課時(shí)要準(zhǔn)備哪些東西等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

（2）特殊情況下的課前溝通

特殊情況下的課前溝通應(yīng)采取特殊的方式方法，如：異地公開課教學(xué)很多教師都十分重視通過課前與學(xué)生很好地溝通、交流，從而拉近孩子們和教師之間的距離，孩子們對(duì)授課教師產(chǎn)生了好感，孩子們面對(duì)眾多觀眾的壓抑心理得到了有效緩解，孩子們更能放松自己，以愉悅的狀態(tài)進(jìn)入課堂，成為課堂上的主體。如：一位教師異地公開課的課前師生溝通是這樣進(jìn)行的：

師：同學(xué)們，今天我們來到這樣的一個(gè)大教室，和這么多老師一起學(xué)習(xí)，你們高興嗎？ 生：高興！

師：同學(xué)們想一想，一個(gè)人高興經(jīng)常會(huì)有怎樣的表現(xiàn)呢？生：笑 師：你們會(huì)笑嗎？生齊：會(huì)！師：那么我們來做一個(gè)小游戲，看看你們究竟會(huì)不會(huì)笑？我來說，你們來表現(xiàn)，請(qǐng)同學(xué)們面向臺(tái)下的老師們，讓他們來做個(gè)裁判！師：微笑－－笑瞇瞇－－哈哈大笑－－－冷笑，冷笑可不代表高興呀！上課

師：剛才同學(xué)們非常高興，那么想一想，與高興相近的詞語還有哪些呢？ 生：興奮、激動(dòng)、快樂

師：（板書：快樂）大家說得非常好。在生活中，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友的時(shí)候是快樂的，得到一件禮物時(shí)是快樂，受到表揚(yáng)時(shí)是快樂的??可是今天我們來學(xué)習(xí)一篇課文，作者卻得出了這樣的感受。（板書完成課題：給予是快樂的）請(qǐng)大家齊讀課題。

2、課上溝通

課堂教學(xué)實(shí)質(zhì)上就是師生間信息、思想、情感溝通、交流的過程，因此，教學(xué)過程中可以說師生間時(shí)時(shí)處于溝通之中。

（1）為了教學(xué)而發(fā)生的溝通。例如，教師為使學(xué)生理解“圓的周長計(jì)算”這一內(nèi)容，必須作大量的準(zhǔn)備，既要了解學(xué)生已有的知識(shí)準(zhǔn)備情況，也要知曉與此內(nèi)容相關(guān)的學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，還要選擇恰當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄒ约氨貍涞慕叹吆蛯W(xué)具，從而使學(xué)生真正理解圓的周長計(jì)算的方法，而不只是將其作為一條刻板的法則去死記硬背。不經(jīng)過溝通而直接告知學(xué)生關(guān)于這一內(nèi)容的表述，或者通過強(qiáng)制的方式實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)這一內(nèi)容的記憶，嚴(yán)格說來，都不是教學(xué)。另外，教學(xué)中教師還應(yīng)充分發(fā)揮自己的語言藝術(shù)，特別是話語的選擇和語氣的輕重。教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請(qǐng)其座下，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語言，比如可以這樣說：“我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該怎樣”或者“建議你怎樣怎樣”等等。

（2）為處理課堂上出現(xiàn)的突發(fā)事件而發(fā)生的溝通。上課以教學(xué)為主，但課堂教學(xué)又是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，課堂上隨時(shí)可能出現(xiàn)這樣或那樣的突發(fā)事件，影響著教學(xué)的進(jìn)程和效果。如：上課鈴響過許久之后，一個(gè)學(xué)生匆匆跑來，一把推開教室門就想往里沖?！罢咀?！”聽到教師一聲喊，他頓時(shí)停下來。教師瞪了他一眼，不高興地說：“真沒禮貌！上課來晚了，也不知道喊報(bào)告？”他愣了一下，轉(zhuǎn)過身走出去，關(guān)上門，喊了一聲“報(bào)告”，再從門縫里探腦進(jìn)來，側(cè)臉看著教師。教師不屑地說：“現(xiàn)在喊報(bào)告已經(jīng)晚了，先出去站一會(huì)兒吧。”該生先是一臉疑惑，既而變?yōu)椴粷M，干脆一甩門，跑了。教師告訴學(xué)生“上課遲到了要喊報(bào)告才能進(jìn)教室”，但當(dāng)學(xué)生按照這個(gè)規(guī)則來做的時(shí)候，教師還是表示不滿。教師的出爾反爾，令學(xué)生無所適從并感到受辱，引發(fā)了師生沖突。課堂溝通應(yīng)是心與心的細(xì)微體察，教師也應(yīng)不失時(shí)機(jī)地與學(xué)生進(jìn)行溝通，一定要注意溝通的技巧。尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，也不要輕易辱罵學(xué)生更不能體罰學(xué)生，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，就能起到意想不到的效果。

3、課后溝通：下課后教師不要急于馬上離開，可以等學(xué)生都放松下來后走到學(xué)生中去問問學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這不僅僅是體現(xiàn)教師的一種高度的責(zé)任感，同時(shí)也能讓學(xué)生充分感覺到教師在教學(xué)上的嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍，并且讓學(xué)生認(rèn)為是教師對(duì)他們的一種尊重，更能增強(qiáng)師生間的互相信任。

(4)課外溝通：在平時(shí)的生活中，特別是偶遇的時(shí)候，這時(shí)候其實(shí)是溝通交流的大好時(shí)機(jī)。此時(shí)不要說任何學(xué)習(xí)上的事情，可以聊聊家常，關(guān)心下學(xué)生的身體，詢問他們?cè)谏顚W(xué)習(xí)中有些什么問題等等，還可以與學(xué)生一起討論下他感興趣的話題。更能拉近距離，讓他們覺得你是一個(gè)和藹可親的老師。比如和他們一起說說 NBA，說說世界杯等等。

(5)其他特殊情況：在學(xué)生違紀(jì)或者考試后，也是一個(gè)很好的溝通交流并且進(jìn)行教育的好時(shí)機(jī)。但不要急于馬上進(jìn)行，可以先給他一個(gè)提示，先讓學(xué)生自己反省，然后再選合適的時(shí)間進(jìn)行交流，最好是選放學(xué)后或者每天大部分學(xué)生到校前與之交流，這樣時(shí)間稍微長一點(diǎn)更能深入的發(fā)現(xiàn)問題，達(dá)到談話的效果。如：開學(xué)不到一個(gè)月，有個(gè)初二的男生接連和三個(gè)同學(xué)發(fā)生沖突、打架。面對(duì)老師的調(diào)解，他態(tài)度非常強(qiáng)硬，他一邊痛陳對(duì)方的種種不是，一邊用不禮貌的肢體動(dòng)作表示自己的憤怒。出人意料的是，他一邊罵罵咧咧指責(zé)同學(xué)的不是，一邊痛哭流涕抗議老師的“偏袒”。經(jīng)過反思老師感到自己的教育方式有問題，再發(fā)生類是事件時(shí)老師不再采取批評(píng)他的態(tài)度，而是找一個(gè)能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次老師都是傾聽者，他是講述者。老師專注、溫和的表情使他感到安全。偶爾，老師會(huì)插一句類似“哦，原來是這樣”，“看來，這個(gè)問題挺復(fù)雜的”，“你們雙方都有各自的道理”這樣中立而表示理解的話。慢慢地，談話中出現(xiàn)了以前老師從未聽過的語言：“老師，其實(shí)這事也不能全怪他們”，“老師，這件事我應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任”??每次談話結(jié)束后，老師都會(huì)拍一下他的肩膀說：“我相信你會(huì)處理得很好?！彼饾u學(xué)會(huì)了寬容、合作和反思自己。

總之，溝通是機(jī)能，是藝術(shù)。高水平的溝通是教師做好教育教學(xué)工作的重要保證。