第一篇：菩提慧賓養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)策劃書李傳麟

菩提慧賓養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)策劃書上篇

李傳麟***qq395374556

發(fā)現(xiàn)問題

如何做好會(huì)館運(yùn)營(yíng)工作，我們首先思考以下幾個(gè)問題。

1你在經(jīng)營(yíng)什么？

2你在銷售什么？

3你的經(jīng)營(yíng)目的是什么？

4你的產(chǎn)品服務(wù)的好處與特性？

5你目前的客流量是多少，是否預(yù)計(jì)出下月的客流量是多少，目前成交率、成交額是多少，未成交部分的問題出在哪里，下月可否改進(jìn)？ 6你是否能滿足顧客的心理需求？

7你是否知道自己的顧客目標(biāo)群在哪里？

8你是否建立顧客咨料庫(kù)，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)？

9你是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是否分析過對(duì)方與自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，對(duì)方的優(yōu)勢(shì)可否轉(zhuǎn)化為我所有？

就本館目前的營(yíng)經(jīng)狀況而言，距離一所高端的養(yǎng)生館目前我們還存在哪些問題：

一、產(chǎn)品名稱定位不明確。

如九宮通圣，九宮陽(yáng)明，稱謂太過專業(yè)，不易理解及普及。

二、服務(wù)定位不明確，沒有吸引顧客前來(lái)消費(fèi)的欲望。

滿大街都是刮痧按摩的，憑什么來(lái)你這里消費(fèi)呢？現(xiàn)在不少養(yǎng)生館的定位，有水療的，有減肥纖體的，有豐胸的，菩提慧賓的定位在哪里，亞健康嗎，這個(gè)詞太空洞廣泛了，沒有針對(duì)性和攻擊性。作為養(yǎng)生館來(lái)講，服務(wù)是業(yè)務(wù)中的重中之重，在這一點(diǎn)上應(yīng)體現(xiàn)出菩提慧賓的競(jìng)爭(zhēng)力。在繁華的街道中，往往數(shù)家養(yǎng)生館，競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈，最終決定一個(gè)客戶是否到店里消費(fèi)的因素還是服務(wù)。應(yīng)對(duì)方案：必須要有一個(gè)通俗易懂的項(xiàng)目名稱。而且知道，有治療疾病的針對(duì)性。比如一提到可樂，必想到百事可樂，可口可樂，一提到炸雞塊，必提到麥當(dāng)勞，肯德基，一提到火鍋，必提到小肥羊，東來(lái)順。菩提慧賓，憑什么讓人一提到中醫(yī)養(yǎng)生，就得想起菩提慧賓，一定要有一個(gè)特色的項(xiàng)目，過硬的服務(wù)項(xiàng)目。比如吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)的，是沖著薛總的神醫(yī)名聲？服務(wù)員的笑容甜美服務(wù)熱情？還是沖著理療的手法嫻熟？而手法嫻熟具體又體現(xiàn)在哪方面，是如沐春風(fēng)，還是如在荷塘中賞月品茗？能否用名字，或者圖片、錄象的形式表現(xiàn)出來(lái)？為什

么現(xiàn)在旅游服務(wù)項(xiàng)目推出一個(gè)旅游體驗(yàn)師的職位，就是用文字、圖片、影象，聲音的形式，記錄體驗(yàn)師一路旅游的心音。而我們作為養(yǎng)生館，是不是可以也依法復(fù)制，把我們的養(yǎng)生體驗(yàn)也一一記錄呢。以講故事的形式做宣傳，某某先生是什么職業(yè)的，原來(lái)的健康狀況是怎么樣的，身上體現(xiàn)出什么樣的精神面貌及生活狀態(tài)，如何給生活帶來(lái)什么不便，經(jīng)過菩提慧賓的診斷，診斷過程，理療后的效果，顧客的感言。盡量做到生活化，故事化，系列化。細(xì)節(jié)決定成敗，目前店內(nèi)的一些細(xì)節(jié)問題還做得不夠好，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是高端的體驗(yàn)養(yǎng)生館，在場(chǎng)景的布置方面，是不是考慮更加人性化、更加完美？

三、館內(nèi)環(huán)境問題

比如說，目前店內(nèi)一進(jìn)門就看到廚房微波爐，給人的感覺是不是不夠舒服呢？再比如，在養(yǎng)生館內(nèi)蚊蟲橫飛，是不是影響到體驗(yàn)者的心情呢？另外，在體驗(yàn)養(yǎng)生的時(shí)候，是不是先清水凈手，焚一柱香，啜一杯香茶，然后邊品著輕柔的音樂，邊體驗(yàn)理療，這樣增加一些儀式，是不是更加靈動(dòng)？

四、人員素質(zhì)問題

首先要提高員工整體素質(zhì)和藝術(shù)鑒賞水平，除了要有高超的技藝和技巧，還必須對(duì)美學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、造型藝術(shù)等有一定的了解。語(yǔ)言學(xué)和溝通緊密相連，善與顧客溝通，獲取客戶的許可；能言善辨，察言觀色。體驗(yàn)館需做出文化氛圍，在顧客體驗(yàn)的過程當(dāng)中，一些細(xì)節(jié)要注意到位。如焚香，金盤凈手，清心，聆聽樂音，營(yíng)造脫俗靜心的環(huán)境氣場(chǎng)。顧客既然來(lái)體驗(yàn)，不僅僅體驗(yàn)的是我們的手法和醫(yī)術(shù)，更多的還應(yīng)有內(nèi)心深處的凈化以及聲、色、味等整體感官上的愉悅。

五、管理體制問題

制訂標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括前臺(tái)接待，咨詢師接待，體驗(yàn)師接待，售后接待，分工落實(shí)到每一個(gè)具體的崗位。

前臺(tái)接待的話術(shù)，填表流程，禮儀。

咨詢師接待的話術(shù)，咨詢流程，檢查流程，銷售流程。

體驗(yàn)師的接待話術(shù)，咨詢流程，服務(wù)流程。

售后的接待話術(shù)，一項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，應(yīng)包括售后跟進(jìn)服務(wù)，所以最好能在第二天以電話聯(lián)絡(luò)對(duì)方，詢問護(hù)理后的感覺，跟蹤作好回訪工作。

菩提慧賓養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)策劃書下篇

李傳麟***qq395374556

如何尋找客源

一、以獨(dú)具特色的營(yíng)銷推廣活動(dòng)拓展客源

達(dá)成思路：通過一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙；通過讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。如代金劵的發(fā)放。

二、建立完善的銷售通路和宣傳渠道

達(dá)成思路1：商務(wù)合作推廣，結(jié)成利益共同體。

合作原則：合理共享彼此的客戶資源，可持續(xù)長(zhǎng)久的互惠互利。

合作伙伴可以分為兩類:

A客戶共享合作伙伴

客戶共享合作伙伴及時(shí)并源源不斷為店帶來(lái)實(shí)際客戶。

跟保險(xiǎn)公司,安利,完美等保健品,休閑會(huì)館,跟體檢中心等機(jī)構(gòu)合作共享客戶咨源。

B宣傳推廣性的合作伙伴

宣傳推廣性的合作伙伴主要選擇對(duì)象為客流量大，客流人群不固定的合作伙伴，突出對(duì)店面的宣傳及合作效果。

1如美發(fā)店，時(shí)尚服裝店，夜店（酒吧，KTV），洗衣店等。中高檔餐廳，婚紗攝影店，珠寶黃金店，汽車4S店的合作。

2區(qū)域性傳單夾報(bào)發(fā)放，選擇高檔時(shí)尚雜志，名車志，服裝雜志進(jìn)行夾報(bào)合作。要有針對(duì)性，這樣可以把范圍定位在本區(qū)域的特定顧客群，要注意對(duì)報(bào)刊亭的監(jiān)督，一旦無(wú)信用的報(bào)刊亭，立即停止合作。

達(dá)成思路2結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；

A、專門針對(duì)洽談客戶的行業(yè)，談判消費(fèi)去處

如與世紀(jì)佳緣，百合網(wǎng)合作，聯(lián)合舉辦一個(gè)黃昏戀相親的活動(dòng)，或者是涉外婚姻專場(chǎng)，八分鐘交友，我們提供場(chǎng)地，獎(jiǎng)品。對(duì)方提供高素質(zhì)的中老年客戶，準(zhǔn)客戶，三方多贏。

B、結(jié)合薛總出版的書在電視臺(tái)上做系列養(yǎng)生節(jié)目。

達(dá)成思路3會(huì)議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；

A專門針對(duì)貴賓設(shè)立中醫(yī)養(yǎng)生講座，望診講座。

B專門針對(duì)單位集團(tuán)發(fā)放的單位員工福利

達(dá)成思路4人海戰(zhàn)術(shù)，加大宣傳的力度，讓菩提慧賓無(wú)處不在。

聘請(qǐng)專，兼職人員，低底薪高提成。區(qū)域性人工發(fā)放宣傳單資料，鎖定區(qū)域內(nèi)的寫字樓，商業(yè)場(chǎng)所。（無(wú)論是專職還是兼職人員，都要對(duì)員工進(jìn)行定期的，全面的銷售技巧培訓(xùn)，提高員工的銷售意識(shí)，同時(shí)要建立起公開，公正的提成制度，提成方案應(yīng)當(dāng)書面化，禁忌無(wú)章法的隨機(jī)給員工提成獎(jiǎng)勵(lì)，提成方案可以根據(jù)養(yǎng)生館的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整）。

達(dá)成思路5增加更多的服務(wù)項(xiàng)目：

養(yǎng)生館在經(jīng)營(yíng)過程中，老板要經(jīng)常關(guān)注一些最新的技術(shù)或者是項(xiàng)目，在做好市場(chǎng)調(diào)查以及顧客需求分析的前提下，引入新的技術(shù)，為養(yǎng)生館增加新的利潤(rùn)源及客源。

可以經(jīng)常參加一些演示會(huì)、新技術(shù)新項(xiàng)目推廣會(huì)、美博會(huì)等，既能開闊眼界有能學(xué)到新技術(shù)，學(xué)會(huì)推陳出新，并以次吸引更多的客源。平時(shí)須多留意時(shí)尚美容保健類資訊雜志，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，并隨時(shí)體察顧客不斷變化的消費(fèi)需求，所有這些將對(duì)你選擇引入新技術(shù)新項(xiàng)目大有幫助。

新項(xiàng)目是否充滿了吸引力？就像肯德基，它每推出一款全新的產(chǎn)品，必然會(huì)有一整套的推廣方案來(lái)配合，有時(shí)候是玩具贈(zèng)送，有時(shí)候是限量特賣，它永遠(yuǎn)不會(huì)像隔壁包子鋪的白菜豬肉包那樣“沉默寡言”！

例如類似于易生康聲灸通絡(luò)養(yǎng)生儀，和合治療儀，安康經(jīng)絡(luò)儀等保健儀器都可以考慮引進(jìn)，做為新的利潤(rùn)點(diǎn)。

達(dá)成思路6網(wǎng)絡(luò)宣傳：團(tuán)購(gòu)、論壇發(fā)貼、加QQ群、微博宣傳、百度關(guān)鍵詞排名、百度問答維護(hù)、百度貼吧維護(hù)、博客維護(hù)、軟文營(yíng)銷的包裝，增加情感故事，及疾病前后的對(duì)比沖擊力。網(wǎng)絡(luò)宣傳詳細(xì)方案。

1團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作要持之以恒，廣撒網(wǎng)多播種。

39元尊享原價(jià)98元的菩提慧賓中醫(yī)養(yǎng)生套餐：專家議診（望聞問切）+中藥藥酒浴足（約20分鐘）+肩頸放松（20分鐘）+肩頸綜合診療！商家承諾全程無(wú)任何隱形消費(fèi)~減緩壓力，有效改善亞健康就從這里開始……

2論壇發(fā)貼，如代表時(shí)尚的論壇，代表地點(diǎn)的論壇，永安里，代表健康的論壇。3加QQ群

4微博宣傳

要重視微博宣傳，并做到化整為零，讓公司的每一名員工，每天都堅(jiān)持發(fā)三條微博，持之以恒，必定會(huì)提高公司的知名度。

5百度關(guān)鍵詞排名

目前，菩提慧賓的網(wǎng)站是http:///。

但是通過百度關(guān)鍵詞查找，菩提慧賓或者北京菩提慧賓，都沒有在首頁(yè)查到，反而出現(xiàn)許多不利于公司的信息，如百度問答對(duì)鹿胎的質(zhì)疑，菩提慧賓養(yǎng)生館其他分店，加盟店的地址及電話，而公司總部的重鎊信息，卻遲遲沒有出現(xiàn)在首頁(yè)。因此，做好關(guān)鍵詞排名，如菩提慧賓，菩提，慧賓，北京菩提慧賓，北京永安里養(yǎng)生館，北京地杰長(zhǎng)安養(yǎng)生館，北京最專業(yè)的養(yǎng)生館，是推廣公司的一個(gè)重要途徑。

6百度問答維護(hù)

不利于公司的信息，如百度問答對(duì)鹿胎的質(zhì)疑，遲遲沒有得到答復(fù)及屏蔽，網(wǎng)絡(luò)售后工作急待加強(qiáng)。