第一篇：大堂副理崗位職責規(guī)范

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大堂副理崗位職責規(guī)范

[管理層次關系]

直接上級：前廳部經(jīng)理

[崗位職責]

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒

店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面

匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有

普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。

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第二篇：大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責

1、負責巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設施設備情況、服務工

作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會同有關部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。

4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好

重要VIP接待工作。

5、督導檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店

內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應立即向總經(jīng)理匯報并擔出解決方案。

6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關部門反映。

7、夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作

情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

8、協(xié)助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設

備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作

日報》中，向有關領導及相關部門報告。

10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

11、監(jiān)督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

第三篇：大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責和工作范圍

【管理層級關系】

直接上級：前廳部經(jīng)理

直接下級：應接領班/行李員領班

【崗位職責與工作內(nèi)容】

1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優(yōu)質高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

11、協(xié)助部門搞好應接和行李員的崗位業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務素質。

12、負責所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

第四篇：大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責和權限

崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.大堂副理崗位職責

● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

● 決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關規(guī)定和授權處理。

● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。

● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)，并記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

● 發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告?！?應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

● 與客人談話時可適當推廣酒店設施。

● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域?！?與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

● 向管理層反映有關員工表現(xiàn)和客人意見。

● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。

● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

權限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經(jīng)理或與有關部門協(xié)商后再進行處理，并按總經(jīng)理或各有關部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經(jīng)理助理以上人員，可將有關事實呈報總經(jīng)理及人事培訓部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

第五篇：大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責

1、向上對值班經(jīng)理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司

各項規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時

向總經(jīng)理匯報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等

問題。

5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工

參見對客服務工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意

見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任

務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公

司財產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完

成各項經(jīng)濟指標。

13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生

清掃工作。