第一篇：醫(yī)療質量管理工作計劃2

石橋驛鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年度醫(yī)療質量管理工作計劃

為了加強我院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質量，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)療質量萬里行活動，結合我院工作實際，特制定以下工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實“十七大”精神，樹立和落實科學發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”，堅持把維護患者利益、構建和諧醫(yī)患關系放在首位，健全醫(yī)院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，建立醫(yī)院長效科學管理機制，不斷提高醫(yī)療服務質量和水平，使醫(yī)療服務更加人性化，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。

二、工作內容

1、積極組織全體員工集中學習《醫(yī)療事故處理條例》、《臨床醫(yī)師診療常規(guī)》及《操作常規(guī)》等，每月集中學習不少于4小時，學習人員做好學習筆記。每月召開一次科室質量安全管理會議，專題研究提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作，并制定醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理措施。

2、健全落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別

是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度（首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查 1

對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等）。認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，科主任至少每周一次，主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師）至少每周一次，主治醫(yī)師至少每周兩次，住院醫(yī)師至少每天一次查房，節(jié)假日查房與平時相同。

3、認真做好臨床醫(yī)療和護理質量管理工作，強化做好

“三基三嚴”訓練，開展繼續(xù)教育工作，“三基三嚴”業(yè)務學習除科室制定學習計劃并組織實施外，醫(yī)務科、護理部至少每月集中學習一次，每次集中學習不少于2小時，同時每季度舉行一次“三基三嚴”業(yè)務閉卷考試及技能操作考試。

4、對醫(yī)務人員進行《抗菌藥物臨床應用指導原則》學習，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測、藥品群體不良反應監(jiān)測等超常預警制度。做到合理檢查、合理用藥、因病施治，杜絕濫用藥、濫檢查等現(xiàn)象發(fā)生。

5、加強檢驗科質控工作及科學合理用血，保證血液安

全，杜絕非法自采自供血液，加強加強檢驗科醫(yī)院感染控制工作，規(guī)范消毒、滅菌、隔離與廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。

6、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服

務措施，如設置導診咨詢臺、候診休息椅等，為患者提供私密性良好的診療環(huán)境，自覺維護病人的權利，尊重其知情權和選擇權，對患者服務態(tài)度良好、服務用語規(guī)范，杜絕“生、冷、頂、硬、推”現(xiàn)象發(fā)生，優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、布局合理，增加服務窗口，縮短病人等候時間。科室標識規(guī)范、清楚、醒目。

7、建立完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投拆處理制度，公布投訴電話號碼，即時受理、處理病人投訴。堅持職能科室主任輪流值班制度，定期收集病人對醫(yī)院的各種意見，并及時反饋、改進、解決。

8、加強醫(yī)院感染管理，保障醫(yī)療安全。院感管理組織

負責對全院醫(yī)務人員進行《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范培訓工作，加強重點部門、重點環(huán)節(jié)（如：產房、手術室、門診手術室、門診輸液室等）的醫(yī)院感染控制工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。

9、藥事管理委員會繼續(xù)貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》，積極推進臨床合理用藥。醫(yī)務科、藥劑科、院感科聯(lián)合檢查，認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預警對不合理用藥及時予以干預。建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限。嚴格控制I類切口手術預防用藥，加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。

10、認真貫徹落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》，加強運行病歷和終末病歷質量控制。

11、加強醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書注冊相結合。樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。嚴禁醫(yī)務人員授受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。嚴禁醫(yī)療機構使用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫(yī)療機構招攬病人。

三、質量安全管理重點

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)、措施，認真組織學習，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范。

2、嚴格落實三級醫(yī)師查房制度，不定期進行自查工作，對發(fā)現(xiàn)不嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的，要給予責任醫(yī)師相應的處理。

3、做好“三基三嚴”業(yè)務學習及技能訓練，將學習考試成績與年終評優(yōu)、晉級掛鉤。

4、抗菌藥物使用實行分級管理，執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》。杜絕心腦血管病重復用藥現(xiàn)象，減輕病人負擔。對此要加大查處力度。

5、加強醫(yī)院感染管理工作。特別是對重點科室感染管理工作進行重點監(jiān)督指導。

第二篇：醫(yī)療質量管理工作計劃

××中心衛(wèi)生院 醫(yī)療質量管理工作計劃

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章

醫(yī)院制定國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章的實施方案和措施，落實掌握情況。醫(yī)院有貫徹落實《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《全國自然災害衛(wèi)生應急預案》等。

2、醫(yī)院有完整臨床診療護理規(guī)范

認真執(zhí)行衛(wèi)生部《臨床技術操作規(guī)范》，臨床診療護理規(guī)范齊全。

3、醫(yī)院制定衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等相關內容的知識培訓計劃、資料、記錄。內至少舉辦一次全員性衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等相關內容的知識培訓，培訓率≥90%。對新頒布政策法規(guī)宣傳及時，部署到位抽查相關部門的培訓資料和記錄

4、準備《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、《大型醫(yī)用設備許可證》、《醫(yī)用放射診療許可證》合格文件等。

5、收集科室醫(yī)護人員值班（排班）表，核準執(zhí)業(yè)資質和注冊證。

6、出具影像、超聲、心電圖等診斷性報告的，隨機抽取20份病歷，查輔助檢查科室（醫(yī)學影像、心電圖、B超、病理等）簽署報告人員的資質（簽字）

7、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全定期評價制度、工作計劃。查閱資料及職代

會會議記錄。

8、院領導研究醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議每月一次。要求內容全面、主題明確、有部署、有措施、有記錄。

9、院長行政查房制度，每月一次，應涵蓋醫(yī)療護理質量、醫(yī)療安全、優(yōu)質服務、后勤保障、安全保衛(wèi)等內容

10、人力資源配置原則與具體實施方案（1）醫(yī)師與護士比為1：2（2）主治醫(yī)師、醫(yī)師比為1：7（3）手術臺與麻醉醫(yī)師比例≥1：1

11、醫(yī)師考核方案及衛(wèi)生技術人員準入制度

12、每年對本機構的醫(yī)務人員及公共衛(wèi)生人員進行工作成績、職業(yè)道德等全面評定和考核一定階段完成工作的數(shù)量、質量和政府指令性工作的情況。

13、醫(yī)院建立有效的激勵和獎懲制度

14、建立完善的科室綜合目標考核方案，并突出服務質量、績效和職業(yè)道德等考核.15、建立醫(yī)院緊急醫(yī)療救援體系，制定公共危機事件的應急預案，包括應急領導組織、指揮體系和突發(fā)危機事件應急隊伍（傳染病爆發(fā)、群體性事件、防恐等）、物資儲備、應急藥品、設備調配、救治流程、成批傷病員收治及車輛、通訊等。制定醫(yī)院醫(yī)源性感染爆發(fā)、免疫接種引起的群體性事件、重大醫(yī)療不良事件、醫(yī)院停水停電及醫(yī)療設施事故等應急預案。

16、醫(yī)療機構應貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)通【2009】10號），制定并落實手衛(wèi)生管理制度。

17、醫(yī)院質量管理委員會至少每季度督導評價一次，科室質控小組每月對科室醫(yī)療質量督導評價一次。

18、醫(yī)院制定有醫(yī)療質量控制與管理措施，每月至少組織一次全院醫(yī)療質量綜合考核、評價、分析及通報。

19、科主任全面負責科室醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進工作?？剖以凇叭龂馈迸嘤柤翱己?、落實核心制度、醫(yī)療質量目標的確定及績效考核等方面，有計劃、有督查，對存在的問題整改及時到位。20、制定醫(yī)療質量管理控制方案，并嚴格履行監(jiān)管、服務、指導等職能，定期分析、反饋質量管理存在的問題，并落實整改，有記錄。

21、醫(yī)院制定有醫(yī)療質量與安全管理控制及持續(xù)改進方案、完善的評價體系和獎懲措施。至少每月對全院各科室的綜合考核評價結果通報一次。

22、嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，確保核心制度的貫徹和落實抽查臨床科主任、醫(yī)師對核心制度的掌握情況。

23、建立住院大額醫(yī)療費用患者報告制度。職能部門應適時掌握和追蹤指導危重患者、大額醫(yī)療費用患者的診療救治情況，并根據(jù)臨床需要及時組織相關科室會診。

24、貫徹落實單病種限價、按病種付費有關政策和要求，認真執(zhí)行衛(wèi)生部印發(fā)的有關臨床路徑；加強單病種質量控制，定期進行督導和評價，對違規(guī)現(xiàn)象有處罰措施.25、重點部門、重要崗位（急診科、手術室、產房、消毒供應中心等）制度健全、職責明確，有安全管理目標與措施。建立健全并嚴格執(zhí)行

相關診療操作規(guī)程，搶救設備處于應急備用狀態(tài)。

26、加強“三基三嚴”培訓，有計劃和組織實施記錄，有考核結果。

27、建立醫(yī)療風險防范、控制和追溯機制，制訂并落實醫(yī)療不良事件和醫(yī)療過失行為防范與處理預案，落實重大醫(yī)療過失行為強制報告制度，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和不良事件。抽查預案的落實情況，查看醫(yī)院報告系統(tǒng)軟件（重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故（糾紛）報告）或相關文字記錄。統(tǒng)計上至評審評價階段“醫(yī)院醫(yī)療不良事件總結及分析報告”和相關原始資料等。醫(yī)療不良事件總結及分析報告至少涵蓋以下內容：

——全院各部門（院內協(xié)調解決主要科室）受理醫(yī)療不良事件總數(shù)——省（市）醫(yī)學會鑒定例數(shù) ——法院受理并判賠例數(shù)、賠付金額 ——院內協(xié)調賠付金額、單例最高賠付金額

——發(fā)生醫(yī)療不良事件（糾紛）的主要原因及針對問題所采取的措施等

28、醫(yī)院須建立醫(yī)療不良事件（糾紛）投訴登記本（表）——投訴者姓名、性別、年齡、籍貫、診斷——被投訴科室、醫(yī)護人員——投訴事由

——醫(yī)務科（護理部）調查處理結果

——擬處理意見（賠付金額、溝通解釋、整改意見）——院領導審批意見——備注

建立醫(yī)護人員主動報告醫(yī)療安全（不良）事件的制度與措施，建立并落實醫(yī)療糾紛分析講評制度，健全醫(yī)療糾紛防范處理措施，建立并落實醫(yī)療不良事件、醫(yī)療事故（糾紛）責任追究制度。

29、嚴格執(zhí)行查對制度，準確識別患者的身份及手術部位健全與完善各科室（部門）患者身份識別的制度和程序、手術部位識別標識制度與工作流程，并在各類診療活動（特別是關鍵流程、有創(chuàng)操作）中嚴格執(zhí)行。建立使用腕帶作為識別標識的制度，防止手術患者、手術部位及術式發(fā)生錯誤；相關職能部門（醫(yī)務科、護理部）有落實督導記錄

30、建立與完善在特殊情況下醫(yī)務人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，提高臨床用藥的安全性

（1）健全緊急搶救急危重癥患者時的口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度，除緊急搶救急危重癥患者外不得使用口頭醫(yī)囑。檢查醫(yī)務人員對急、危、重患者搶救時口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度的掌握情況

（2）護士在搶救患者時執(zhí)行口頭醫(yī)囑，應向醫(yī)師復述，雙方確認無誤后方可執(zhí)行。檢查護士在搶救執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，是否遵循先與醫(yī)師復述核對、后執(zhí)行的原則

（3）建立搶救用藥記錄本，記錄搶救患者時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的藥物名稱、劑量、用法及各項緊急處置的內容和時間，保留搶救用品，事后有醫(yī)護雙方進行確認核查。檢查搶救用藥記錄是否齊全，口頭醫(yī)囑的記錄是否全面

（4）在執(zhí)行有雙重檢查要求（尤其是超常規(guī)用藥）醫(yī)囑時，醫(yī)護雙方采取主、被動復述方式，雙方核查無誤后執(zhí)行并記錄。檢查醫(yī)護人

員在執(zhí)行雙重檢查要求醫(yī)囑時，是否以主、被動復述方式進行核查。

31、醫(yī)院應建立患者墜床與跌倒報告與傷情認定制度和程序，防范與減少患者墜床、跌倒事件發(fā)生。

32、醫(yī)療質量管理、安全和持續(xù)改進能力的提高開展教育和培訓工作。每年至少開展一次全員質量和安全教育培訓，重點是臨床科室科主任和護士長三）醫(yī)療技術管理。

33、建立醫(yī)療技術風險預警機制，制定和完善醫(yī)療技術損害處置預案

34、規(guī)范出具檢驗檢查報告：

——急診常規(guī)化驗項目30分鐘出結果——急診生化項目2小時出結果

——門診常規(guī)化驗項目2小時出結果

——一般化驗檢查項目當天出結果，特殊檢查項目不超過三天——急診平片30分鐘出結果，普通平片2小時出結果 ——急診DR檢查半小時出結果

35、查門診排班表及門診登記日志

36、建立并落實門診就診高峰期門診坐診醫(yī)師的調配、增派措施

37、為患者進行具有放射損害可能的相關檢查時，須進行必要的放射防護。放射危害標示清楚，放射防護用品齊全（如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）；應用放射性藥物檢查或治療患者須按規(guī)定設立限定活動區(qū)

38、門診辦公室及相關職能部門不定期督查勞動紀律，門診工作人員無遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象

39、醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。上班期間佩戴胸卡，著裝得體，不得在醫(yī)療服務期間（包括手術、查房、接診、檢查、治療等）出現(xiàn)打電話、吸煙、會見客人、干私活、聊天、玩電腦游戲等影響醫(yī)療工作的行為。在工作場所不進行非醫(yī)療性活動，不大聲喧嘩聊天；禁止酒后上崗 40、對門診合理檢查、合理治療、合理用藥有具體的監(jiān)控措施

41、在醫(yī)療活動中做到服務熱心、解釋耐心、診查細心。

42、每位就診的門診患者均有門診的診療記錄，且項目齊全，書寫符合規(guī)范、質量控制要求：（1）門診病歷首頁內容：患者姓名、性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業(yè)、工作單位或住址、藥物過敏史等項目（2）門診初診病歷書寫內容：就診時間、科別、主訴、現(xiàn)病史、既往史、陽性體征、必要的陰性體征、輔助檢查結果、診斷及治療意見和醫(yī)師簽名.（3）復診病歷書寫內容：就診時間、科別、主訴、病情變化、必要的體格檢查、復查的輔助檢查結果、進一步的診斷治療處理意見和醫(yī)師簽名。隨機抽查10份門診診療記錄，其中初診病歷4份、復診病歷4份、急診病歷2份。

43、各種申請單、報告單書寫規(guī)范。隨機抽查10份輔助檢查申請單和報告單

44、加強門診醫(yī)療診斷證明管理，建立門診醫(yī)療診斷證明管理及醫(yī)師簽名備案、蓋章登記制度

45、建立并制定門診突發(fā)事件預警機制和處理預案

46、嚴格執(zhí)行《傳染病防治法》，建立醫(yī)院傳染病管理領導小組，認真執(zhí)行傳染病預檢分診制度、登記報告制度、患者轉診制度；有專門

部門、專人負責傳染病的報告工作，按分類、時限進行網(wǎng)絡直報，有監(jiān)測資料的統(tǒng)計分析、報告與反饋。患者就診登記、接診記錄項目齊全，門診日志登記數(shù)與掛號室提供的掛號人數(shù)相符，符合率不得低于90％；法定傳染病報告率100％。普通門診有呼吸道和腸道傳染疾病患者或疑似傳染病患者就診及實際就診患者情況?，F(xiàn)場查看感染性疾病科門診及急診、內、外、婦、兒等相關門診日志和傳染病登記本。定期對工作人員進行傳染病防治知識和技能的培訓

47、嚴格按照醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定對病案進行規(guī)范管理，建立并落實病案管理制度（包括病案管理、借閱、復制等），按規(guī)定對病案進行歸檔、分類和質控。病案收集及時、整理規(guī)范、保管完好，無丟失.。

48、為患者提供及時的病案復印或復制業(yè)務，有病案使用及復印的相關證明資料（能證明復制者的身份及與患者關系）并進行登記.49、建立醫(yī)患溝通相關制度；至少每年組織一次對醫(yī)院員工進行尊重患者價值觀和信仰、維護患者權利應盡的職責和義務以及溝通的藝術和技巧等方面的培訓和教育

50、醫(yī)院應向急診、門診、住院患者提供患者的權利和義務、疾病防治教育和指導等信息（宣傳板塊、宣傳頁、健康教育處方、門診病歷、住院告知等方式）

51、現(xiàn)場了解患者是否知道主管醫(yī)師、責任護士的姓名，對病情診斷、治療方案是否了解，住院時是否向患者介紹有關注意事項、生活設施等內容，住院期間醫(yī)護人員是否與患者做到耐心、及時、細致溝通

52、規(guī)范患者入院、出院、轉科、轉院制度與工作程序，相關專業(yè)人

員均應知曉和遵循

53、建立健全醫(yī)德考評組織，制訂工作方案，明確工作職責

54、建立患者滿意度調查制度。滿意度調查每季度一次

56、建立和實施雙向轉診制度

57、嚴格執(zhí)行抗菌藥物臨床應用的基本原則，正確、合理實施抗菌藥物給藥方案，按手術診療規(guī)范管理有創(chuàng)診療操作。

58、患者麻醉與鎮(zhèn)痛前病情評估和麻醉風險評價機制

59、科室要建立疑難危重患者討論制度、死亡病例討論制度、值班及交接班制度等

60、急危重癥的搶救流程（上墻）和處置預案

61、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的落實情況，重點核查首診負責制度、會診制度、患者識別/查對制度（重點是危重搶救與昏迷患者）、危重患者搶救制度、病例討論制度、值班及交接班制度等的執(zhí)行情況 62、醫(yī)院急診患者優(yōu)先住院的制度

63、急診搶救醫(yī)療文書書寫規(guī)范、及時、完整，醫(yī)患溝通充分；急診留觀患者管理規(guī)范，急診留觀時間原則上不超過72小時

64、有處理突發(fā)事件應急預案及能力，包括：停電、火災、猝死、誤吸、輸液反應、輸血反應、輸液外滲、躁動、自殺、針刺傷、醫(yī)院感染暴發(fā)流行、重大意外傷害等

第三篇：醫(yī)療質量管理工作計劃

2011年醫(yī)療質量管理工作計劃

2011年，我院繼續(xù)以堅持以病人為中心的服務理念，深入開展以醫(yī)療服務質量為主題的醫(yī)療質量萬里行活動，把追求社會效益，維護群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系。特制定以下工作計劃：

一、加強組建醫(yī)療質量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質量制度和考核標準。

建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理委員會和質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強臨床路徑管理，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作。

二、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。

醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質量關，要求各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理條例》執(zhí)行。

三、根據(jù)試用期內實際操作發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎。

科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

四、實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質量的基礎。

加強全院醫(yī)務人員的素質教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識；在院內全面開展優(yōu)質服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。配合醫(yī)務科、科教科對全院醫(yī)務人員進行“三基三嚴”教育和培訓。

第四篇：醫(yī)療質量管理工作計劃

醫(yī)療質量管理工作計劃

今年我院要堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療服務質量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系。特制定以下工作計劃：

一、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，在“醫(yī)療質量萬里行”活動的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質量關，各科室嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和處方評價執(zhí)行。

二、優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎?？剖?、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

三、實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質量的基礎。加強全院醫(yī)務人員的素質教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識；在院內全面開展優(yōu)質服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”、“安全就是效益”等活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。

四、建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院成立以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強醫(yī)療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環(huán)節(jié)質量關，確保終末質量關?！白ト薄ⅰ按偃龂馈?、落實“三級醫(yī)師”查房制度。組織院內職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務檔案。通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛少，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。

安仁縣第二人民醫(yī)院

第五篇：2010年醫(yī)療質量管理工作計劃

2010年醫(yī)療質量控制工作計劃

2010年，我院繼續(xù)以堅持以病人為中心的服務理念，深入開展以醫(yī)療服務質量為主題的醫(yī)療質量萬里行活動，把追求社會效益，維護群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系。特制定以下工作計劃：

1、加強組建醫(yī)療質量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質量制度和考核標準。

建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理委員會和質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強臨床路徑管理，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作。

2、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質量關，要求各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理條例》執(zhí)行。

3、根據(jù)試用期內實際操作發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎?？剖?、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

4、實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質量的基礎。加強全院醫(yī)務人員的素質教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識；在院內全面開展優(yōu)質服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。配合醫(yī)務科、科教科對全院醫(yī)務人員進行“三基三嚴”教育和培訓。

大隗中心衛(wèi)生院醫(yī)療質量控制辦公室 2010年1月13日