第一篇：美容化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷

美容化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷

一、您對(duì)當(dāng)前美容院開展的美容服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：（）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5很不滿意

二、您對(duì)當(dāng)前美容服務(wù)最不滿意的方面是：（）

1.業(yè)務(wù)水平2.服務(wù)態(tài)度 3.衛(wèi)生狀況 4.價(jià)格5.誘購(gòu)廣告6.產(chǎn)品質(zhì)量7.損害賠償 8.其他

三、您對(duì)當(dāng)前化妝品使用效果的總體評(píng)價(jià)是：（）

1.很滿意2.滿意 3.一般 4.不滿意5.很不滿意

四、您認(rèn)為當(dāng)前化妝品市場(chǎng)存在的最主要問題是：（）

1.價(jià)格虛高 2.虛假宣傳 3.假冒偽劣4.售后服務(wù) 5.其他

五、您是如何看待名人代言的美容化妝品廣告的？（）

1.可信 2.多數(shù)可信3.半信半疑4.多數(shù)不可信5不可信

六、您認(rèn)為紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等應(yīng)屬于生活美容還是醫(yī)療美容？（）

1.生活美容 2.醫(yī)療美容 3.無所謂 4.不太了解

七、您選購(gòu)化妝品時(shí)，首先想要知道的信息是：（）

1.產(chǎn)品功效2.是否安全 3.價(jià)格 4.進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn) 5.其他

八、您選購(gòu)化妝品時(shí)，是否注意產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日

期？（）

1.非常注意 2.有時(shí)注意 3.不注意

九、您是否知道“育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上需標(biāo)示“特妝準(zhǔn)字文號(hào)”？()

1.知道 2.不知道

十、您是否清楚如何從外包裝上辨別真假“原裝進(jìn)口化妝品”？()

1.清楚 2.不太清楚 3.不清楚

十一、您有過因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷嗎？（）

1.有 2.沒有 3.沒有注意/不能確定

十二、在使用化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意處

理？（）

1.能夠 2.不能夠 3.沒有要求處理

十三、您認(rèn)為整頓和規(guī)范美容化妝品市場(chǎng)的首要問題是：（）

1.嚴(yán)格從業(yè)資質(zhì)認(rèn)可 2.加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境要求和監(jiān)督 3.強(qiáng)化消費(fèi)教育 4.揭漏虛假違法廣告 5.打擊假冒偽劣產(chǎn)品 6.樹立優(yōu)秀典型 7.其他

十四、針對(duì)目前國(guó)際品牌的化妝品接連出現(xiàn)問題，您對(duì)這些化妝品的質(zhì)量是否依然值得信賴？（）

1.值得2.大部分還可以3.不值得

十五、您的性別：（）

1.男 2.女

十六、您的年齡：（）

1.17歲及以下 2.18~35歲 3.36~55歲 4.56歲及以上

十七、您的文化程度是：（）

1.大學(xué)專科以上 2.高中、中技、中專 3.初中及以下

十八、您平均每年用于美容化妝品的花費(fèi)為_________元。

1.500元以下2.500－1500元3.1500－3000元4.3000－5000元5.5000元以上

個(gè)人資料

姓名：

住址：

職業(yè)：

聯(lián)系電話：

身份證號(hào)碼：

郵寄方式

第二篇：中消協(xié)監(jiān)督部舉行美容化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷專家研討會(huì)

中消協(xié)監(jiān)督部舉行美容化妝品消費(fèi)者滿意度

調(diào)查問卷專家研討會(huì)

7月14日上午，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部舉行美容化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷專家研討會(huì)。參加座談會(huì)的專家有：中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張健康、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)專家委員會(huì)副主任閻世翔、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)誠(chéng)信建設(shè)工作部主任儲(chǔ)錕、上海誠(chéng)美化妝品有限公司單煊婷、北京誠(chéng)美國(guó)際沈美、世衛(wèi)東方國(guó)際亞健康研究院歐陽小雪，等。消指部部分同志參加了會(huì)議。

7月14日上午，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部舉行美容化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷專傢研討會(huì)。參加座談會(huì)的專傢有：中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張健康、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)專傢委員會(huì)副主任閻世翔、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)誠(chéng)信建設(shè)工作部主任儲(chǔ)錕、上海誠(chéng)美化妝品有限公司單煊婷、北京誠(chéng)美國(guó)際沈美、世衛(wèi)東方國(guó)際亞健康研究院歐陽小雪，等。消指部部分同志參加瞭會(huì)議。

第三篇：化妝品市場(chǎng)(消費(fèi)者)調(diào)查問卷(網(wǎng)絡(luò)版)

化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷

榮格銷售員化妝品市場(chǎng)調(diào)查表

榮格銷售員店號(hào)EN： 姓名： 聯(lián)系電話：

尊敬的女士/先生：

您好！我們正在針對(duì)化妝品市場(chǎng)開展一場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，希望能取得您的幫助與支持！非常感謝！

-----------------------

1、您對(duì)消費(fèi)化妝品的態(tài)度是？

□主動(dòng)消費(fèi)

□出現(xiàn)某種膚質(zhì)狀況后才考慮使用

□周圍朋友勸說

□沒有興趣

□比較排斥

2、您目前所使用的化妝品主要是？【品牌名：________________】 □國(guó)內(nèi)品牌

□日韓品牌

□歐美品牌

□記不清了

3、您一般是在哪里購(gòu)買化妝品？

□個(gè)體化妝品店

□商場(chǎng)品牌專柜

□電視購(gòu)物 □網(wǎng)店 □美容店 □其他________________ 4.你所用的化妝品效果如何？

□很好 □一般 □沒效果□其他()5.您認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)上的化妝品存在什么缺陷？

□品目繁雜 不便于選購(gòu) □價(jià)格偏高 錢多是花在品牌上 □功效不夠 廣告虛假 □售后服務(wù)不夠 6.化妝品促銷你喜歡的方式？

□現(xiàn)場(chǎng)打折 □送實(shí)物禮品 □現(xiàn)金返還 □送貴賓卡、送抵價(jià)券 7.你希望有何種售后服務(wù)？

□講座 □信件回訪 □答謝會(huì) □其他()8.你如何看待名人代言化妝品廣告？

□可信 □多數(shù)可信 □半信半疑 □ D多數(shù)不可信 □不可信 9.你是習(xí)慣只用一個(gè)牌子的全套產(chǎn)品還是從各個(gè)牌子中擇優(yōu)使用呢？ □使用一個(gè)牌子的全套產(chǎn)品 □各個(gè)牌子擇優(yōu)使用

10、您平均多久購(gòu)買一次化妝品（單品）？

□1個(gè)月

□3個(gè)月

□半年

□半年~1年

□1~2年

□2年以上

11、您經(jīng)常購(gòu)買的化妝品都有哪些類型？

□護(hù)膚

□彩妝

□兩樣都有

12、您在購(gòu)買化妝品時(shí)主要考慮的因素有哪些？（可多選，限選3項(xiàng)）□品牌知名度

□功效

□價(jià)格

□其他：________________

13、您經(jīng)常使用的化妝品（單品）價(jià)格位于哪個(gè)范圍之間？

□50元以下

□51~100元以下

□101~200元

□201~400元

□401~600元

□601~1000元

□1001元~2000元

□2000以上

14、您在購(gòu)買化妝品時(shí)比較接近哪種情形？

□一沖動(dòng)就買了

□體驗(yàn)后很喜歡所以買

□貨比三家后才買

□比較會(huì)猶豫很久才買

15、化妝品店店員一般會(huì)給您提供哪些服務(wù)項(xiàng)目？（可多選，限選3項(xiàng)）□現(xiàn)場(chǎng)試妝

□贈(zèng)品試用

□答疑解惑

□其他：________________

16、您一般喜歡在什么時(shí)候用彩妝？（可多選，限選3項(xiàng)）

□每天

□朋友聚會(huì)時(shí)

□節(jié)日/假期

□逛街時(shí)

□說不上來

17、您有沒有建議過您的親友同事去購(gòu)買您用過不錯(cuò)的化妝品？ □建議過

□沒有建議過

□記不清了 化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷

18、一提到化妝品，您能否立刻想起哪個(gè)品牌？ □能【品牌名________________】（若選擇此項(xiàng)，請(qǐng)答接下來兩道題）

□不能

19、該品牌給您印象最深刻的是？（可多選，限選3項(xiàng)）

□系列產(chǎn)品豐富

□功效明顯

□價(jià)格合理

□口碑較好

□品牌名氣大

□其他：________________ 20、以下這些化妝品品牌中，您知道的有哪些？（可多選）

□資生堂

□歐萊雅

□高絲

□碧歐泉

□安娜蘇

□天獅

□倩碧

□安利

□雅詩

□貝佳斯

□榮格

□羅麥

□多芬

□蘭芝

□凡茜

□嘉娜寶

□香奈兒

□美寶蓮

□玉蘭油

□嬌韻詩

□自然堂

□雅頓

□其他：________________

21、您認(rèn)為吸引您進(jìn)入化妝品店的主要因素是？（可多選）

□優(yōu)惠活動(dòng)多

□店面形象好

□產(chǎn)品陳列新穎

□報(bào)刊/雜志宣傳

□網(wǎng)絡(luò)搜索

□他人介紹

□店員招呼

□其他：________________

22、以下這些化妝品品牌中，您經(jīng)常購(gòu)買的品牌有哪些？（可多選，限選5項(xiàng)）

□資生堂

□歐萊雅

□高絲

□榮格

□碧歐泉

□安娜蘇

□倩碧

□寶格麗

□雅詩蘭黛

□貝佳斯

□嬋真

□羅麥

□多芬

□蘭芝

□安利

□天獅

□嘉娜寶

□香奈兒

□美寶蓮

□玉蘭油

□嬌韻詩

□自然堂

□雅頓

□一個(gè)都沒有

□不關(guān)心品牌

□其他：________________

23、您平時(shí)主要看的雜志及綜藝娛樂節(jié)目包括？（可多選，限選3項(xiàng)）

□《瑞麗》

□《時(shí)尚·伊人》

□《昕薇》

□《嘉人》

□《薇薇》

□《都市麗人》

□女人我最大

□康熙來了

□我是大美人

□越淘越開心

□都不怎么看

□其它________________

24、您主要的休閑娛樂方式包括？（可多選，限選3項(xiàng)）

□卡拉OK

□看電影

□逛街/購(gòu)物

□聽音樂

□閱讀

□上網(wǎng)

□網(wǎng)購(gòu)

□宅在家里 □看電視

□美容

□運(yùn)動(dòng)健身

□旅游

□打牌

□其他________________

25、您主要注重化妝品的那些功能？（可多選，限選4項(xiàng)）

□美白

□保濕

□補(bǔ)水

□防曬

□彩妝效果

□抗皺

□祛黑眼圈

□祛眼袋

□收縮毛孔

□祛痘及痘印

□撫平皺紋

□其他_______________

26、大型化妝品公司都生產(chǎn)日化用品和保健品，您是否關(guān)注過這些產(chǎn)品？

答：-----------

個(gè)人信息

A、您的性別：

□男

□女

聯(lián)系方式： B、您的年齡：

□18~22歲

□23~28歲

□29~35歲

□36~40歲

□41~50歲

□50歲以上 C、您的身份：

□白領(lǐng)

□公務(wù)員/教師

□個(gè)體戶/私企主

□家庭主婦

□學(xué)生

□其他________________ D、您的月收入范圍：

□3000元以下

□3000~5000元

□5000~8000元

□8000~15000元 □15000~30000

□30000元以上 E、您每個(gè)月平均的個(gè)人花費(fèi)：

□500元以下

□500~1000元

□1000~1500元

□1500~3000元 □3000~5000元

□5000元以上

-----------------------榮格集團(tuán)再次感謝您的參與和支持！祝您一切順利！

第四篇：化妝品市場(chǎng)(消費(fèi)者)調(diào)查問卷(網(wǎng)絡(luò)版)

化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷

化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我們正在針對(duì)化妝品市場(chǎng)開展一場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，希望能取得您的幫助與支持！非常感謝！

【說明】以下均為選擇題，請(qǐng)標(biāo)紅您認(rèn)為的選項(xiàng)；需要闡述的部分請(qǐng)?zhí)顚懺跈M線上。

-----------------------

1、您對(duì)消費(fèi)化妝品的態(tài)度是？

□主動(dòng)消費(fèi)□出現(xiàn)某種膚質(zhì)狀況后才考慮使用□周圍朋友勸說□沒有興趣□比較排斥

2、您目前所使用的化妝品主要是？【品牌名：________________】

□國(guó)內(nèi)品牌□日韓品牌□歐美品牌□記不清了

3、您一般是在哪里購(gòu)買化妝品？

□個(gè)體化妝品店□商場(chǎng)品牌專柜□電視購(gòu)物□網(wǎng)店□美容店□其他________________

4、您平均多久購(gòu)買一次化妝品（單品）？

□1個(gè)月□3個(gè)月□半年□半年~1年□1~2年□2年以上

5、您經(jīng)常購(gòu)買的化妝品都有哪些類型？

□護(hù)膚□彩妝□兩樣都有

6、您在購(gòu)買化妝品時(shí)主要考慮的因素有哪些？（可多選，限選3項(xiàng)）

□品牌知名度□功效□價(jià)格□其他：________________

7、您經(jīng)常使用的化妝品（單品）價(jià)格位于哪個(gè)范圍之間？

□50元以下□51~100元以下□101~200元□201~400元□401~600元□601~1000元□1001元~2000元□2000以上

8、您在購(gòu)買化妝品時(shí)比較接近哪種情形？

□一沖動(dòng)就買了□體驗(yàn)后很喜歡所以買□貨比三家后才買□比較會(huì)猶豫很久才買

9、化妝品店店員一般會(huì)給您提供哪些服務(wù)項(xiàng)目？（可多選，限選3項(xiàng)）

□現(xiàn)場(chǎng)試妝□贈(zèng)品試用□答疑解惑□其他：________________

10、您一般喜歡在什么時(shí)候用彩妝？（可多選，限選3項(xiàng)）

□每天□朋友聚會(huì)時(shí)□節(jié)日/假期□逛街時(shí)□說不上來

11、您有沒有建議過您的親友同事去購(gòu)買您用過不錯(cuò)的化妝品？

□建議過□沒有建議過□記不清了

12、一提到化妝品，您能否立刻想起哪個(gè)品牌？

□能【品牌名________________】（若選擇此項(xiàng)，請(qǐng)答接下來兩道題）□不能

13、該品牌給您印象最深刻的是？（可多選，限選3項(xiàng)）

□系列產(chǎn)品豐富□功效明顯□價(jià)格合理□口碑較好□品牌名氣大□其他：________________

14、以下這些化妝品品牌中，您知道的有哪些？（可多選）

□資生堂□歐萊雅□高絲□DHC□碧歐泉□JUJU□安娜蘇□紀(jì)梵?！踬槐獭鮐HEFACESHOP□寶格麗□雅詩蘭黛□貝佳斯□嬋真□植村秀□多芬□蘭芝□凡茜□SASA□嘉娜寶□Max Factor蜜絲佛陀□SKINFOOD□蒙巴拉□香奈兒□SKIN79□美寶蓮□玉蘭油□娥佩蘭□迪奧□嬌韻詩□NUXE 歐樹□自然堂□迪奧□雅頓□其他：________________

15、您認(rèn)為吸引您進(jìn)入化妝品店的主要因素是？（可多選）

□優(yōu)惠活動(dòng)多□店面形象好□產(chǎn)品陳列新穎□報(bào)刊/雜志宣傳

□網(wǎng)絡(luò)搜索□他人介紹□店員招呼□其他：________________

16、以下這些化妝品品牌中，您經(jīng)常購(gòu)買的品牌有哪些？（可多選，限選5項(xiàng)）

□資生堂□歐萊雅□高絲□DHC□碧歐泉□JUJU□安娜蘇□紀(jì)梵希□倩碧□THEFACESHOP□寶格麗□雅詩蘭黛□貝佳斯□嬋真□植村秀□多芬□蘭芝□凡茜□SASA□嘉娜寶□Max Factor蜜絲佛陀□SKINFOOD

化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷

□蒙巴拉□香奈兒□SKIN79□美寶蓮□玉蘭油□娥佩蘭□迪奧□嬌韻詩□NUXE 歐樹□自然堂□迪奧□雅頓□一個(gè)都沒有□不關(guān)心品牌□其他：________________

17、您平時(shí)主要看的雜志及綜藝娛樂節(jié)目包括？（可多選，限選3項(xiàng)）

□《瑞麗》□《時(shí)尚·伊人》□《昕薇》□《嘉人》□《薇薇》□《都市麗人》□女人我最大□康熙來了□我是大美人□越淘越開心□都不怎么看□其它________________

18、您主要的休閑娛樂方式包括？（可多選，限選3項(xiàng)）

□卡拉OK□看電影□逛街/購(gòu)物□聽音樂□閱讀□上網(wǎng)□網(wǎng)購(gòu)□宅在家里 □看電視□美容□運(yùn)動(dòng)健身□旅游□打牌□其他________________

19、您主要注重化妝品的那些功能？（可多選，限選4項(xiàng)）

□美白□保濕□補(bǔ)水□防曬□彩妝效果□抗皺□祛黑眼圈□祛眼袋□收縮毛孔□祛痘及痘印□撫平皺紋□其他________________

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個(gè)人信息

A、您的性別：

□男□女

B、您的年齡：

□18~22歲□23~28歲□29~35歲□36~40歲□41~50歲□50歲以上

C、您的身份：

□白領(lǐng)□公務(wù)員/教師□個(gè)體戶/私企主□家庭主婦□學(xué)生□其他________________

D、您的月收入范圍：

□3000元以下□3000~5000元□5000~8000元□8000~15000元

□15000~30000□30000元以上

E、您每個(gè)月平均的個(gè)人花費(fèi)：

□500元以下□500~1000元□1000~1500元□1500~3000元

□3000~5000元□5000元以上

-----------------------

再次感謝您的參與和支持！祝您一切順利！

第五篇：消費(fèi)者滿意度調(diào)查

消費(fèi)者滿意度調(diào)查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。該項(xiàng)調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。

CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估，并通過對(duì)服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。

CSR適用于激烈競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。企業(yè)常常會(huì)委托第三方-市場(chǎng)調(diào)研公司去完成如：開元研究、零點(diǎn)研究等。

研究顯示，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶的20倍。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。市場(chǎng)的邊界、價(jià)格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對(duì)獲得的服務(wù)感到失望的消費(fèi)者雖依然沉默，但卻有機(jī)會(huì)選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。

對(duì)所有在服務(wù)上存在激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，提供較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時(shí)間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機(jī)會(huì)，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動(dòng)，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對(duì)消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的CSR，就是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的效果顯著的管理工具。