第一篇：上海市高級人力資源管理師考試真題(201209)

2012年9月論述文

新經(jīng)濟(jì)時代全球化競爭日趨激烈，企業(yè)紛紛選擇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，人力資源管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，肩負(fù)著實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重任。人力資源不僅是組織的資產(chǎn)，更是組織“軟實力”的重要載體及體現(xiàn)。人力資源管理通過提升員工能力，設(shè)計激勵制度，優(yōu)化組織流程，創(chuàng)新企業(yè)文化，更有效的幫助企業(yè)贏的人才與組織的競爭優(yōu)勢，支持企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)。

請根據(jù)以上背景，結(jié)合所在行業(yè)和單位的實際情況，自己題目，論述人力資源管理的實踐活動，論述文字不少于1500字。

2012年9月項目策劃

（一.）郭慧MBA畢業(yè)到衛(wèi)慧醫(yī)院做人力資源總監(jiān), 衛(wèi)慧醫(yī)院是國家三級綜合性醫(yī)院，是一家著名大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院，擁有床位750張，職工1000人，其中中高級職稱350人，醫(yī)院設(shè)有臨床醫(yī)技科室25個。近年來，醫(yī)院的硬件水平得到了較大的改善，但大家普遍認(rèn)為醫(yī)院管理方面的問題很多。一方面，多年以來事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習(xí)慣等的影響根深蒂固，改變起來很難；另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等如一波大潮，正在推動著醫(yī)院的改革步伐，面對于醫(yī)院來說，當(dāng)前急需解決組織和人力資源管理方面的問題。

人力資源部有20多人，4名主管，一段時間后發(fā)現(xiàn)如下問題：各部門不喜歡溝通，一開會相互抱怨。人力資源部20多人，大部分不是人力資源專業(yè)，不具備做人力資源工作的經(jīng)驗，4名主管有一名是圖書管理員轉(zhuǎn)崗的，有一名做行政，其他的很多是做其他工作轉(zhuǎn)過來的。人力資源部雖然工作很繁雜，忙于招聘、培訓(xùn)這些，一方面人力資源部門同事之間也基本不溝通，另一方面其他部門抱怨人力資源部反應(yīng)慢，很多事情沒有效果。

公司提但倡“團(tuán)隊??”文化，員工卻對此沒什么感觸，認(rèn)為只是墻上貼的口號而已。

1.郭慧應(yīng)該如何把人力資源從傳統(tǒng)型人力資源向戰(zhàn)略性人力資源轉(zhuǎn)變？

2.當(dāng)前人力資源最重點的工作是什么？

（二）中鋼收購沙鋼，中鋼收購后，管理人員技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，管理模式照搬中鋼，管理人員從中鋼調(diào)過去，部分技術(shù)人員和作業(yè)員在當(dāng)?shù)卣?，但招聘過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匦匠昶?，且符合的人員很少，招不到人。沙鋼內(nèi)部人員也人心惶惶，中鋼內(nèi)部員工都不愿意過去沙鋼，有人覺得離家太遠(yuǎn)，有的覺得家中人員無人照看，大家都無心工作，防備心特別強(qiáng)。

1.公司并購過程中存在什么問題？

2.你作為人力資源總監(jiān)應(yīng)該采取哪些針對性措施？

第二篇：人力資源管理師考試設(shè)計題—?dú)v年真題

四、案設(shè)計題

1、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書·其主要內(nèi)容如下:

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績效考評情況實施獎罰;

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工。。

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單,內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)P6(22分)

參考答案：

人力資源部經(jīng)理工作說明書

一、基本資料(1分)

崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X×

崗位編碼 ×X X X XX 所屬部門 1人力資源部

直接上級 總經(jīng)理 直接下級 ×××

定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月

二、崗位職責(zé)(2分)

(一)概述

(二)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。

2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。

3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。

5、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。

6、負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系

7、完成公司交付的其他任務(wù)。

三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)

(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理

2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員

(二)與其他崗位關(guān)系

1、內(nèi)部聯(lián)系

2、外部聯(lián)系

四、工作內(nèi)容和要求(2分)

工作內(nèi)容 工作要求

1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃

2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)?.五、工作權(quán)限??(2分)

六、勞動條件和環(huán)境??(2分)

七、工作時間??(2分)

八、任職資格l、學(xué)歷：

2、工作經(jīng)驗??(2分)

九、身體條什??(2分)

十、心理品質(zhì)要求 ??(2分)

十一、專業(yè)知識和技能要求??(2分)

十一、績效考評-?一?(1分)

2、某外貿(mào)企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為獎來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表.請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表p139

參考答案1：

培訓(xùn)課程評估表

說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。

請您選擇一個最符合您看法的答案。

我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。示例：我對此次培訓(xùn)□非常滿意□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意

如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□ 非常符合□ 符合□ 一般□ 不符合□ 非常不符合（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：□ 討論法□ 教學(xué)法□ 案例分析法□ 角色扮演法□ 其他（3）對本次培訓(xùn)的時間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（4）對本次培訓(xùn)的會場：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

（5）培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：□優(yōu)□良□中□低□差（6）本次的培訓(xùn)師 ：□優(yōu)□良□中□低□差（7）對本次培訓(xùn)的滿意程度 ：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（8）對本次培訓(xùn)的整體評價：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（9）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（10）對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？

3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。(1)請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法?(5分)①由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。(3分)②對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。(2分)

(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。(15分)(示例)

##公司管理人員考評表 【基本資料】(2分)

考評崗位：()所在部門：()被考評者：()考評者：()【考評說明】(4分)

考評管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內(nèi)： 5表示95%～100%都能觀察到這一行為;4表示85%～94%都能觀察到這一行為;3表示75%～84%都能觀察到這一行為;2表示65%～74%都能觀察到這一行為;1表示0～64%都能觀察到這一行為;NA表示從來沒有這一行為。【考評項目】(6分)團(tuán)隊精神

(1)大方地傳播別人需要的信息;()(2)推動團(tuán)體會議與討論;()

(3)確保每一個成員的參與經(jīng)過深思()(4)為他人提供展示其成果的機(jī)會;()(5)了解激勵不同員工的方式;()

(6)若有沖突，第一時間弄清實質(zhì)，并及時解決。()【等級劃分標(biāo)準(zhǔn)】(2分)A：06～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

E：26～30分：最優(yōu)秀。本考評項目等級：()【簽字確認(rèn)】(1分)考評者： 被考評者： 日期： 年 月 日

4、某電信公司2009 年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場營銷、財務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺。請您為該公司設(shè)計一個適合于對這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案（20分）

某電信公司新員工入職教育方案

1、制定本方案的依據(jù)（2 分）

（1）本方案專為2009 年3 月本公司新招收員工入職教育所制訂；

（2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。

2、實施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2 分）

（1）為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；

（2）增強(qiáng)新進(jìn)人員對本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4 分）（1）公司發(fā)展歷史；

（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識；（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；

（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；（6）企業(yè)文化與團(tuán)隊精神教育；（7）加深對公司的感知與認(rèn)同；（8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。

4、培訓(xùn)授課講師的選定（2 分）

講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助。

5、方案實施辦法（3 分）

（1）本方案的實施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時間與場所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實施；（2）新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。

6、教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3 分）

公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進(jìn)行入職教育的總體經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

7、入職教育的管理（3 分）

（1）人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個入職教育管理事務(wù)；

（2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處；

（3）訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂；（4）本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。人力資源部＃年＃月＃日（1 分）

6、某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓(xùn)，例如該公司一項赴德國的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個月，人均費(fèi)用達(dá)10萬元。

請為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。甲方：乙方：________單位_________ 性別：___出生年月________ 家庭地址：__________________ 戶口所在地：_________________ 電話：____________

經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行以下條款：

一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)工作需要，自年月日至年月日安排乙方在進(jìn)行有關(guān)____(脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn))的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期__個月。2.甲方為乙方提供學(xué)習(xí)(培訓(xùn))費(fèi)用預(yù)計_____元。

3.甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表先進(jìn)行懲處。

4.甲方有權(quán)要求乙方自培訓(xùn)結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù)___以上，服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動(離職)，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用按“未履行月數(shù)∕服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。

二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1.在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。

2.在培訓(xùn)結(jié)束之后，按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若不能完成，將依“員工培訓(xùn)協(xié)議管理”的相關(guān)規(guī)定為公司賠付相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。

3.乙方學(xué)期培訓(xùn)期滿，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績單交人力資源部審核。如果成績不及格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方酌情從其月總收入中扣除。

4.若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職，按實際發(fā)生金額賠付公司培訓(xùn)費(fèi)用。

三、雙方約定的其它事宜：

1、培訓(xùn)后請?zhí)睿簩嶋H培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_____元。

四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。甲方代表(簽字)：_______乙方(簽字)：_______

第三篇：高級人力資源管理師考試心得

高級人力資源管理師考試心得

以下所述，是一個尚未有企業(yè)實踐管理經(jīng)驗，且年齡較輕，工作時間較短的朋友對通過高級人力資源管理師考試的粗淺看法，請各位實踐經(jīng)驗豐富、理論功底深厚，在企業(yè)摸爬滾打很久的神人們，就此略過，小弟在你們面前班門弄斧實在汗顏。也請各位兄弟姐妹，多多批評指正，小弟在此鞠躬道謝了！

一、項目策劃篇 思路決定出路

項目策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性的思維的過程，總的目的就是分析給出的背景材料，利用所學(xué)到的理論知識，站在企業(yè)管理者的角度，診斷管理中出現(xiàn)的問題，并提出具有實際可操作性的解決方案。

1.要掌握較為扎實的理論知識 做好項目策劃的基礎(chǔ)是掌握系統(tǒng)的人力資源管理理論，這就是前期模塊課時各位同學(xué)要注意聽講和思考的原因。模塊課的老師基本上是以書本上的理論點為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實踐工作經(jīng)驗，對每個模塊的基本步驟和流程加以梳理。因此，各位同學(xué)在聽完模塊課后，不能就此脫離書本，要將老師上課的內(nèi)容與書本的知識點結(jié)合起來，梳理成自己對模塊的認(rèn)識和看法，并能有條理的進(jìn)行復(fù)述。

要掌握扎實的理論知識，最基本就是要看書，想一次性通過考試，建議最起碼看三遍書（如果管理經(jīng)驗十分豐富，此處可以略過），而且一定是讀薄、讀薄、再讀薄，最后達(dá)到的要求是只有看到書的目錄就知道這章主要講的什么內(nèi)容，有哪些需要特別關(guān)注的。

其次，在看書的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)思考，看書的目的不是為了要死記硬背那些枯燥乏味的理論知識，而是要將書本的理論與實踐的工作結(jié)合起來，真正變?yōu)樽约浩綍r工作的理論基礎(chǔ)和思路方法。對那些所謂的理論知識，要用一定的記憶方法加以吸收和理解，注意，特別強(qiáng)調(diào)是理解，而不是背誦，死記硬背總是枯燥的，而理解總是令人愉悅和融會貫通的。

什么是“理解”，理解并不是一個抽象的名詞，而是一個吸納、轉(zhuǎn)化的過程，就是將書本的核心知識吸收轉(zhuǎn)化為自己可用的思想和理念。因此，理解并不等于背誦，而是一種對知識的吸收和轉(zhuǎn)化。通過理解，你就可以用自己的話語系統(tǒng)將吸取的知識表述出來。我們可以說，理解是一種利用已有經(jīng)驗，通過轉(zhuǎn)化，將新知識與已有經(jīng)驗聯(lián)系在一起的系統(tǒng)能力。

最后，希望大家把學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到自己的實際工作中去，這樣，你才真正實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，理論指導(dǎo)實踐，實踐升華理論。通過這個過程，你肯定完全掌握各種理論和應(yīng)用的方法，就此不會遺忘。

2.具有分析、總結(jié)、凝練的能力

要在如此短的時間內(nèi)，比較出色的完成兩道項目策劃提，這就要求同學(xué)們在平時聽課和生活中學(xué)會分析、總結(jié)和凝練的能力。

首先，你必須讀懂材料，找出材料中出現(xiàn)的知識點，在閱讀材料的同時，心中就開始分析出現(xiàn)的問題，這是分析的能力，我們稱為抽絲剝繭。

比如4月份考試的項目策劃，有一道題是企業(yè)并購過程中的人力資源管理。那么，你在閱讀材料的同時，心中就必須有一定的概念，什么概念呢，就是企業(yè)并購過程中戰(zhàn)略人力資源管理體系建立的幾個方面。這其中就涉及到盡職調(diào)查、戰(zhàn)略人力資源管理體系的整合、核心員工的保留、企業(yè)文化的包容性、員工溝通等，有了這些知識點，你就可以對照材料中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)行分析，診斷管理問題，提出決策方案。

其次是總結(jié)，因為涉及的知識面很多，很寬泛，這時就需要我們能夠總結(jié)心中已有的知識點，發(fā)現(xiàn)知識點背后的管理理念和思路。

比如企業(yè)并購中，戰(zhàn)略人力資源管理體系建立的意義是什么，為什么要保留核心員工，盡職調(diào)查的目的是什么，為什么會產(chǎn)生文化的沖突，能夠總結(jié)出這些知識點背后的內(nèi)容，那么你就可以輕易的發(fā)現(xiàn)材料中所出現(xiàn)的管理問題，并可以根據(jù)這些問題提出具有實際操作意義的決策方法。

最后是凝練，因為考試的時間有限，因此如果每個知識點，或者每個管理問題我們都用較大的篇幅去

描述的話，那時間肯定來不及，這時我們就應(yīng)該用極其簡練的幾句話將思路表述清楚，這就需要我們平時在復(fù)習(xí)過程中，化繁為簡，將復(fù)雜的理論知識凝練成幾句話，這樣有利于我們答題時即節(jié)約時間，又踩到得分點，從而得到高分。

比如，4月份考試時，有一道薪酬策略的項目策劃題，指出不同時期的薪酬策略對人才選留用產(chǎn)生什么影響？這道題的外延十分廣泛，將整個薪酬體系的內(nèi)容均涵蓋進(jìn)去了，如果不能進(jìn)行很好的凝練，將會發(fā)現(xiàn)有很多的內(nèi)容可以敘述，這樣就會造成時間的緊張（本人考試的時候就犯了這個錯誤，差點來不及）。因此，只需要指出整個薪酬體系根據(jù)戰(zhàn)略的不同，企業(yè)發(fā)展時期的不同，在對外競爭性、對內(nèi)公平性和對個人激勵性方面，對人才選留用產(chǎn)生什么影響即可。

3、具有良好的文字功底

優(yōu)美的文字是對自身思想完美的詮釋和非同尋常的包裝方法，因此大家在平時工作中一定要注意不斷提高自己的文字表達(dá)能力。因為，這并不僅僅與項目策劃和論文相關(guān)，更重要的是能為你今后的工作發(fā)展添上重要的砝碼。

對項目策劃這樣需要將自己管理思想表述清楚的考題，良好的文字功底是非常重要的，你的思路、你的方案、你對問題的理解都需要你用文字呈現(xiàn)在考官面前。因此，如果你有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，就可以說你已經(jīng)贏在起跑線上了。

那么，在平時生活和工作中該如何提高自己的文字表達(dá)能力呢？我提出六個字，就是“常讀、善思、多寫”。

所謂“常讀”，就是平常要注意看書。對于看書，我認(rèn)為的是不僅要多看書，而且要會看書，一字之差，其背后的內(nèi)容就天差萬別。看書，不僅要看量，而且要看質(zhì)，就是你不僅要看書，而且你要看出作者的思想和支撐文字的理念。簡單的說，就是你必須清楚“知識”和“智慧”之間的區(qū)別，你有知識，不代表你有智慧，但是你有智慧，必然有知識的支撐。因此，大家在看書的時候，一定要將知識變成你的智慧。

所謂“善思”，就是平常要不停的思考。只有對問題進(jìn)行了思考，才會發(fā)現(xiàn)背后的東西。如果大家平時做了很多具體細(xì)節(jié)的工作，那么建議大家空下來想想為什么要這么做，如何可以做的更好。只有通過不斷的思考，才能發(fā)現(xiàn)平常工作中令人感興趣的地方，才能不斷擴(kuò)展自己的視野，增加自己的全局觀和大局觀。

所謂“多寫”，就是大家在平常要多寫些小文章，多搜集一下文章，以此來練筆，小到讀書筆記、博客、微博，大到對政策的解讀，對問題的觀點等都可以是你提高文字功底的不錯載體。

4.一些考試細(xì)節(jié)的問題

最后，在做項目策劃題時還有一些細(xì)節(jié)的問題需要大家注意。（1）注意掌握考試時間

實話說，項目策劃的考試時間還是比較緊張的。這時候，你要整體把握一下時間，里面有一些小技巧可供大家參考。

比如，你在3道題中進(jìn)行選擇的時候，建議大家進(jìn)行反向閱讀，就是先讀問題，再讀材料，通過問題選出自己較為熟悉的范疇進(jìn)行答題。（不過考試題型好像改了，就只有兩道題了，但是各位今后在碰到此類情況時，這種方法還是很有用的）

另外，注意小題目分值的分配，分?jǐn)?shù)少的小題目意味著你可以不用答的太多，只要踩著點就可以，分?jǐn)?shù)多的小題目意味著你要適當(dāng)進(jìn)行展開，加以論述。

最后，兩道題目的時間分配，請大家做好，不要第一題花了1個小時，第二題就只有短短30分鐘進(jìn)行答題，這樣難免答的不完整。

（2）注意答題的思路和卷面的整潔

因為閱卷老師是通過掃描進(jìn)電腦的答卷進(jìn)行閱卷，這就對你清晰的答題思路和整潔的卷面提出了較高的要求。（本人讀研時期，閱過好幾次卷，說老實話，閱卷老師不會一個字一個字的看你寫的東西，他只會對照參考答案，找你試卷里的所謂得分點，如果提到就給分，沒有就不給分）。

鑒于這種情況，建議大家首先答卷紙不能折疊，否則會影響掃描效果，損害你的得分；其次，答題要有分段，有條理性，要有小標(biāo)題，不能在答卷紙上寫上整整一塊，否則老師連看的興趣都沒有，肯定得分很低。最后，字盡量寫得標(biāo)準(zhǔn)，美觀，當(dāng)然時間緊張的時候做不了盡善盡美，但是一手漂亮的字，肯定會

加分。

總而言之，一級的項目策劃題主要考察的是你面對復(fù)雜問題時提出管理思路和解決方案的能力。因此主要是看思路，而并不要求你去詳細(xì)的說明具體的細(xì)節(jié)問題，這需要跳脫人力資源管理的范疇，以支撐整個企業(yè)管理的視野來談人力資源管理的問題，因此對大家就提出了較高的要求，需要大家掌握較扎實的管理思想，開闊的管理視野，以及較為豐富的管理經(jīng)驗，當(dāng)然一手漂亮，出色的字也會給你加分不少。

二、論文篇 核心思想左右成功

在高級人力資源管理師的考試過程中，有不少同學(xué)在論文和面試的關(guān)口馬失前蹄，這其中既有面試的問題（下面將會談到），也有論文的問題。通過和同學(xué)之間的交流，論文最大的問題是閱卷老師認(rèn)為同學(xué)們的論文偏題、寬泛了，這其實說明了不少同學(xué)還不知道如何寫好一篇論文。

1、主題思想的構(gòu)思

請各位同學(xué)在寫論文前，先別急著落筆，先要靜下心來仔細(xì)閱讀材料，心中問幾個問題，“第一，你寫這篇論文的目的；第二，你寫這篇論文主要解決什么問題；第三，你寫這篇論文的意義在哪里”。為什么要提這三個問題，因為一篇優(yōu)秀的論文，必然像一道數(shù)學(xué)題的解題過程，已知什么，求證什么，得出什么結(jié)論。已知條件就是題目給出的背景材料，和你搜集在手上的論文集，你的結(jié)論就是你論文要證明的東西，因此必然是“知其然，知其所以然”的過程。

簡單來說，你的論文必須要有一個核心的思想，我們稱之為主題思想，就是你這篇論文要說明一個什么道理，你的立論在什么方向。主題是文章的中心思想，是要說明問題的基本觀點，是文章全部思想內(nèi)容的高度概括，是寫作目的的集中體現(xiàn)。主題在文章中是貫穿首尾、支配一切的中心，是文章的統(tǒng)帥和靈魂。文章內(nèi)在的邏輯關(guān)系、材料的取舍、結(jié)構(gòu)的安排設(shè)計、語言的選擇運(yùn)用等無一不受主題的制約和支配。因此，我們可以看出，為什么有的同學(xué)論文的方向會寫篇，寫的寬泛，究其原因是他的立論，也就是主題選偏了。

那么，如何選擇主題呢？主題的提煉必須以試題給出的材料為基礎(chǔ)，用以科學(xué)分析方法，經(jīng)過歸納綜合的思維過程（與項目策劃有異曲同工之妙），抓住事物的本質(zhì)方向，提出自己的觀點和看法。

2、文章結(jié)構(gòu)的選擇

結(jié)構(gòu)是文章的經(jīng)脈。選取了材料，只解決了言之有物的問題，確立了主題，也只是實現(xiàn)了言之有理，如何把觀點和材料有機(jī)地組織在一起，使之言之有序，是文章結(jié)構(gòu)要解決的問題。結(jié)構(gòu)就是文章的內(nèi)部構(gòu)造，是對如何運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的組織安排，經(jīng)過邏輯思維所形成的思路在文章中的表現(xiàn)。結(jié)構(gòu)在形式上表現(xiàn)為層次，段落等文章的構(gòu)成框架；內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系方面，表現(xiàn)為文章的邏輯結(jié)構(gòu)，即文章的思想體系和它的組成要素、各部分之間的關(guān)系。

通過對近幾次考題的分析，可以看出，整個出題的思路已經(jīng)從傳統(tǒng)的大范圍描述轉(zhuǎn)變?yōu)樾∏锌诮槿?。比如，最早的考題是“作為人力資源經(jīng)理，決定把低附加值、勞動密集型、非核心技術(shù)等職能外包，談人力資源管理實踐”。這其實是一種很寬泛的論文命題，你可以根據(jù)自身的理解，自己尋找角度，對這個問題展開闡述。但最近幾次的論文考題是，針對中高層領(lǐng)導(dǎo)力的提升、核心人才的培養(yǎng)和保留、員工敬業(yè)度和忠誠度的提高（2010年9月）；組織能力提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)（2010年12月）；吸納與配臵、績效與激勵、發(fā)展與繼任（2011年4月），可以看出論文的角度越來越從小切口開始介入，僅需要你談題目中給出的幾個方向，這即為我們撰寫論文提高了難度，又為我們選擇結(jié)構(gòu)提供了便利。（新一輪的考試，采用了閉卷的形式，因此可能會重新回到大范圍的出題方式上）

因此，在考試中，只要你確立了文章的主題和中心思想，那么文章的結(jié)構(gòu)就可以根據(jù)材料中給出的三個角度進(jìn)行選擇，你只要緊緊圍繞給出的三個角度，不要自行發(fā)揮，那么你的文章結(jié)構(gòu)就比較清晰，合理，也不會產(chǎn)生偏題和寬泛的現(xiàn)象。

3、文章結(jié)尾的點睛之筆

文章結(jié)尾是整個架構(gòu)的終結(jié)，是文章表述的結(jié)束處。好的結(jié)尾往往是點睛之筆，即深化主題，加深讀

者對文章的理解，又對全文內(nèi)容進(jìn)行概括總結(jié)，與開頭遙相呼應(yīng)，起到強(qiáng)調(diào)主題的作用。

因此，大家在文章結(jié)論處，一定要再次表達(dá)自己文章的中心思想，用非常精煉的語言畫龍點睛，給整篇文章畫上一個圓滿的句號。

4、閉卷論文與開卷之間的區(qū)別

9月份的一級人力資源考試采用了閉卷論文寫作的方式進(jìn)行。一聽閉卷，想必大家信心被打擊了一半，但是就我參加的大小考試經(jīng)驗來看，閉卷考試的成績往往比開卷的要高很多。

為什么這樣說呢？首先，開卷的論文寫作，你會準(zhǔn)備許多論文的素材，某些觀點可以從中進(jìn)行摘取，但對綜合歸納能力不強(qiáng)的同學(xué)來說這并不一定是件好事，最明顯的缺點就是從不同的材料中東拼西湊，造成的結(jié)果是主題思想不明確，一段說這個內(nèi)容，另一段跳到另一個內(nèi)容，面試?yán)蠋熃^對頭疼，不知道你在說什么。

其次，從面試?yán)蠋煹男睦飦碚f，開卷的論文寫作，他們必定對其期望較高。因為心理狀態(tài)都是一樣的，大家都會覺得開卷應(yīng)該會寫的不錯，所以會萬般挑剔，精益求精，在這樣高期望值下，看到一篇一般的論文，肯定會被批的體無完膚。但閉卷不同，因為沒有現(xiàn)成的論文給你剪刀加漿糊，所以只要言之有理，言之有意，面試官也會覺得是一篇不錯的論文，給予通過。

最后，開卷論文的出題方式和難度必定會有所區(qū)別，因為是第一個吃螃蟹的考試，因此會如何出題，無從知曉。但從邏輯上來說，閉卷論文的考題應(yīng)該是難度降低，范圍擴(kuò)大，普適性更強(qiáng)，所有人都應(yīng)該有東西寫的考題。打個比方，從我個人的觀點來看，4月份的論文題就比去年12月份的論文題更像一份閉卷考的題目。

5.如何寫好閉卷論文

當(dāng)然，上述寫好論文的方法在閉卷論文寫作中同樣也是適應(yīng)的，同樣也是需要這樣去做的。同時，我們要考慮到的是閉卷論文與開卷論文最大的區(qū)別在于，閉卷論文主要是基于你平時的實際工作經(jīng)驗，考察你對某一個問題和現(xiàn)象的觀點和看法。因此，這對復(fù)習(xí)過程而言，要調(diào)整一下策略。

首先，還是老生常談，基本的人力資源管理理論要扎實，一篇好的論文必定要有一定的理論支撐，對于閉卷而言，理論知識不需要談的太深，但也不能一點沒有。你對某一個問題的看法，必定需要一定的人力資源管理理論進(jìn)行支撐，因此還是請大家多看看書，掌握一些基本的理論知識。

其次，閉卷論文主要考察你的思路，因此，大家從現(xiàn)在開始對熱點的人力資源管理問題要有一定深度的思考，或者對自己所處的行業(yè)要進(jìn)行一定的研究，形成自己獨(dú)特的見解和看法。對一些熱點的人力資源問題，復(fù)習(xí)課上老師已經(jīng)做了一些總結(jié)，請大家在這個基礎(chǔ)上再自己進(jìn)行一下深化，平常工作中也可以和朋友進(jìn)行一些交流，吸收一下比較獨(dú)特的看法。

最后，寫好一篇論文，還是要經(jīng)過很多訓(xùn)練的。建議大家在考試之前，從以往的真題中挑出幾個，自己進(jìn)行一下訓(xùn)練，寫幾篇論文，一方面可以模擬一下情景，一方面可以梳理一下思路，看看面對論題應(yīng)該從哪些方面入手。另外，一些自己覺得必備的論文素材之前還是要準(zhǔn)備一些，好好看看，吸收一下，記在心里，到時候考試的時候就可以直接拿出來用。

6.論文寫作幾點注意的地方（1）通情達(dá)理。

（2）條理清晰。文章要有邏輯性。

（3）語言簡練，簡言以達(dá)旨，博文以賅情。（4）文貴創(chuàng)新。

（5）文貴歸一。一篇文章說明一個道理就行，不要東拉西扯。什么也沒說清。原則是一文一事，一文一理。

總之，寫論文要做到：有理、有據(jù)、有序、有用。

（6）提供一個網(wǎng)址

http://www.chinahrd.net/knowledge

里面有很多關(guān)于人力資源管理理論的小文章，而且模塊分的也比較明確，對論文考試具有較高的參考價值。

三、面試篇

信心是你成功的基礎(chǔ)

如果同學(xué)們前面幾項內(nèi)容都以非常完美的狀態(tài)完成后，那么面試將是你取得成功必須翻越了最后一座高山，也是最有收獲的一座高山。

對待面試，我只有一句話——“充滿信心”。

1.信心是成功的基礎(chǔ)

無論什么人，在面試之前總歸是充滿著“緊張情緒”的，但這并不是什么太大的問題，如果你前面的筆試程序走的非常順利，就說明你已經(jīng)掌握了一級人力資源管理師所必須掌握的一切知識，現(xiàn)在僅僅是“萬事俱備，只欠東風(fēng)”。因此，大家一定要充滿信心，以“舍我其誰”的態(tài)度迎接面試的到來。

2.專業(yè)知識是成功的保障

這是老生常談。要想面試成功，就必須做好萬全的準(zhǔn)備，其中掌握扎實的專業(yè)知識，能站在企業(yè)管理的高度去看待人力資源問題，是面試成功的保障。因此，同學(xué)們，從現(xiàn)在開始就把自己放在人力資源總監(jiān)的位臵上，時刻以總監(jiān)的專業(yè)知識、專業(yè)態(tài)度和思維模式來考慮問題吧。3.對公司的熟悉程度是成功的關(guān)鍵

經(jīng)過面試的同學(xué)都會發(fā)現(xiàn)，面試官一直和你再談公司的實際情況。這其實是面試官的面試策略，通過圍繞公司業(yè)務(wù)的交談，來判斷你看問題的角度，考慮問題的深度和廣度，看是否達(dá)到一級人力資源管理師的要求。因此，在面試的時候，千萬別被面試官帶入日常工作的話題，隨時隨地要從戰(zhàn)略的高度去談業(yè)務(wù)，去談對問題的看法，而要達(dá)到這個要求，就必須事先問自己幾個問題：

（1）我們公司的戰(zhàn)略是什么？相配合的人力資源戰(zhàn)略是什么，近五年的目標(biāo)是什么？這些戰(zhàn)略和目標(biāo)是怎么得出的？

（2）我們公司的產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程是什么？我們公司的組織架構(gòu)是什么？為什么要用這樣的組織架構(gòu)？

（3）我們產(chǎn)品的市場發(fā)展前景如何，十二五期間我們產(chǎn)品的國家宏觀政策是什么？對我們產(chǎn)品有什么影響？

（4）人力資源的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢？人力資源管理者的角色定位？

4、一些值得注意的地方

（1）著裝

建議大家著正裝前去面試，一方面代表對面試和面試考官的重視，一方面也是為了給自己增加一些自信心。女生建議化淡妝。

（2）言談舉止

言談舉止得體大方，語音洪亮，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，給人感覺信心十足，并可以輔之以適當(dāng)?shù)氖謩莸戎w語言，增加面談的感染力。

（3）交流

注意和面試官之間的眼神交流，眼神要堅定有力，不可左顧右盼，害怕與面試官進(jìn)行眼神交流，容易給人留下心虛的印象，同時，注意時刻與面試官保持互動，觀察面試官的面部表情，如頻頻點頭，代表對這一話題有興趣，可多說一下，如笑而不語，可適可而止，轉(zhuǎn)下一話題。

（4）注意引導(dǎo)

要注意將話題引導(dǎo)至面試官感興趣的部分，或自己非常有把握發(fā)揮好的部分。因為面試官不可能對每個行業(yè)都十分熟悉，因此，多對自身行業(yè)進(jìn)行闡述，多談起自己對身處行業(yè)發(fā)展前景的展望和有關(guān)政策的解讀，或許會引起面試官的興趣，和你深入進(jìn)行交流。

（5）注意禮貌

進(jìn)門敲門，問聲好，表示感謝，離開時將椅子放回原位，和面試官道別等等關(guān)于禮貌的細(xì)節(jié)問題需要注意。

四、填表篇

細(xì)節(jié)決定成敗

請你認(rèn)真對待需要填寫的《職業(yè)鑒定申報表》，因為這是面試官對你的第一印象。身為HR，應(yīng)該都知道，簡歷是打開面試官心扉的第一把鑰匙，因此申報表填寫的是否完美，直接為你的第一印象打了分。一份完美的申報表可以為面試官留下你職業(yè)、用心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己糜∠?，也為下面的順利面試打下良好的基礎(chǔ)。因此，千萬不要因為填表上小細(xì)節(jié)的不規(guī)范導(dǎo)致最后的功敗垂成，這將得不償失。下面我將填表中需要注意的一些細(xì)節(jié)羅列如下，請大家一一對應(yīng)加以關(guān)注。

1.政治面貌填寫的完整性

相信有部分同志在讀書或工作期間加入了中國共產(chǎn)黨，因此在填寫政治面貌中可能會寫成黨員，實際上這是一種十分不規(guī)范的用法。因為中國除了中國共產(chǎn)黨外，還有民革、民建、農(nóng)工黨、致公黨等民主黨派，其中部分民主黨派的成員也是可以自稱黨員的。因此，大家在填寫政治面貌時一定要填寫中共黨員，否則不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

“無黨派人士”是中國共產(chǎn)黨統(tǒng)戰(zhàn)工作中的特定用詞，指部分未加入任何黨派的高級知識分子，因此如果同學(xué)未加入任何黨派，請?zhí)顚憽叭罕姟?，千萬不能填寫“無黨派”

2.文化程度與學(xué)歷、學(xué)位的區(qū)別

文化程度指的是你受教育的程度，因此分為博士，碩士，本科，大專，中專和中技，技工學(xué)校，高中。所以你就填寫受到的最高教育程度，無需把詳細(xì)的學(xué)歷和學(xué)位表明出來，當(dāng)然也可以寫成博士研究生、碩士研究生、大學(xué)本科……。

3.建議貼上照片

當(dāng)然，不貼照片不會影響通過，但為了給面試官留下好印象，還是建議把兩份表格都貼上照片，以此表示對考試的重視。

4.申報人簽名

請一定要在申報人簽名欄內(nèi)用黑色的水筆簽上你的大名。因為表格可以打印，因此申報人簽名欄大家會自然而然的將自己名字打印上去，但這并不規(guī)范，因為你的親筆簽名意味著你對表格真實性負(fù)責(zé)，因此建議大家還是用黑色的水筆手動簽上大名。

5．關(guān)于主要學(xué)歷、主要工作經(jīng)歷起訖年月的規(guī)范用法。

這個應(yīng)該不會對通過考試有任何影響（碰到頂真的老師就沒話說了），但還是要嘮叨一句，請大家以后在填寫任何進(jìn)檔案表格的時候一定要注意起訖年月的規(guī)范性。

任何起訖年月必須是連貫的，當(dāng)中不能有任何間斷。最常見的一個例子是大家在寫主要學(xué)歷時，常不會把暑假寫進(jìn)去，比如會寫成1999.9—2003.7 XXX大學(xué)；2003.9—2006.7 XXX大學(xué)；2006.9— XXX工作。這在今后查閱檔案時，會出現(xiàn)經(jīng)歷間斷的問題，因此建議大家以后填寫的時候一定要首尾相連，比如一定要寫成1999.9—2003.9 XXX大學(xué)；2003.9—2006.9 XXX大學(xué)；2006.9—XXX工作，這樣比較規(guī)范，而且以后不會有任何問題。

6.表內(nèi)本人沒有的項目，請一定要根據(jù)填表要求寫上“無”，千萬別空著，空著會使面試官不清楚你到底有木有。

7.工作技術(shù)（實踐）小結(jié)

工作技術(shù)（實踐）小結(jié)，大家不用寫太多，1500字足矣，但是一定要寫出特色，寫出自己在管理思路和工作實踐上符合一級考試的要求，比如你如何建立戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，如何根據(jù)戰(zhàn)略，優(yōu)化公司的人力資源管理流程等等。這個小結(jié)一定要寫出特色和優(yōu)勢，一定要站在一級的高度去思考問題，不能平淡的羅列平時的基本工作，因為我注意到面試官有些問題會從你的小結(jié)中引申出來的，而且他們會看你寫的小結(jié)哦，因此申報表要出彩的話，寫好小結(jié)是一個非常不錯的載體。

各位兄弟姐妹，都在企業(yè)中工作多年，做HR也有些年頭，上文所述僅是小弟一些不成熟的看法，希望可以給大家通過考試有些小小的幫助，如覺不妥，可馬上丟入垃圾桶，以免誤人子弟，也希望能與廣大兄弟姐妹多多交流，共同進(jìn)步。謝謝大家！

第四篇：5月高級人力資源管理師綜合評審真題題 答案

2008年5月企業(yè)人力資源管理一級文件筐測試 情境【】 祁煤集團(tuán)是某省屬國有獨(dú)資重點煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個直屬單位

和1家參股公司。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始，該集團(tuán)并購了該省的幾家老煤礦(老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距)，并將

集團(tuán)的重點業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的高硫無煙煤合成油項目、煤層氣的開發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。該集團(tuán)已向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請示，并提交了上市環(huán)保核查相

關(guān)申請材料。您(章林輝)是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動關(guān)系主管和安全主管，每個主管均有1-2位下屬?！?． 現(xiàn)在是2008年5月16日上午8點，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。在您處理

文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【文件一】 類 別：電子郵件 來電人：戚中哲

集團(tuán)副總裁 接受人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 小章： 上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會議中有人推薦S公司(某國外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會，裴濤會代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個電話。戚中哲

準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。

1、授權(quán)招聘主管對煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進(jìn)行分析。

2、草擬該項目經(jīng)理崗位工作說明書。

3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。

4、構(gòu)建項目經(jīng)理勝任特征模型。

5、公布招聘信息，公開選拔項目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。

6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會的具體時間、地點。

7、預(yù)定參加展會的機(jī)票和酒店。

8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會人員。

9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。

10、草擬和裴濤進(jìn)行溝通的談話內(nèi)容。

11、初步制定裴濤薪酬待遇。

12、安排好赴西安參加展會期間的本職工作。

13、所有工作做好保密。

【文件二】 類

別：便函： 來件人：武嶺 績效主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總； 8月份我們將要對集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班子成員的個人業(yè)績結(jié)果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評價結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開會的時候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評分。同時，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績考核分?jǐn)?shù)都一樣其實是很不公平的。我們想對該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見如何? 武嶺 授權(quán)下屬做好如下工作

1、對現(xiàn)在的績效考核方案進(jìn)行分析，找出主要問題。

2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽他們對績效考核的意見。

3、溝通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，詢問領(lǐng)導(dǎo)對直屬單位考核的意見。

4、查看近一年對直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。

5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺和機(jī)制。

6、制定新的績效考核方案，建議采用360度考核。

7、指標(biāo)的制定要符合smart原則。

8、業(yè)績最為個人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

9、重點關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。

10、考核方案確定后要被考試人簽字。

11、最好績效考核面談工作。

12、下級對上級的考評要主要保密工作。

【文件三】 類 別：電話 來件人：趙剛 勞動關(guān)系主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 章總： 有一件急事向你匯報，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請指示!找剛

1、立即上報總裁。

2、啟動應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。

4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。

5、立即致電其他合并過來公司經(jīng)理，啟動預(yù)警機(jī)制。

6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（2）全面培訓(xùn)績效考核方案。（3）績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認(rèn)。（4）做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（5）對績效考核不合格的員工要進(jìn)行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。（6）安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對個人考核中。（7）做好新員工的招聘工作。

【文件四】 類 別：電子郵件 來件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好!由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時間將我們討論的結(jié)果上報給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請隨時通知我。魏剛 授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。

1、查看公司上市的日程安排。

2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進(jìn)展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。

3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會議，統(tǒng)一大家思想。

4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個層面進(jìn)行調(diào)研，傾聽中高層對指標(biāo)量化的意見。

5、指派績效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達(dá)標(biāo)時間表。

6、授權(quán)績效主管對節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)量化，層層分解指標(biāo)，納入到績效考核中去。

7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

8、在各個層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會責(zé)任感。

9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進(jìn)方案。

10、將方案上報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進(jìn)行貫徹落實。【文件五】 類 別：便函 來件人：樊欣

安全監(jiān)督部部長 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好！最近我設(shè)計了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊欣

1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。

2、建議樊欣在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)員工現(xiàn)狀進(jìn)行針對性培訓(xùn)。

3、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。

4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛生命的的培訓(xùn)。

5、建立培訓(xùn)考核機(jī)制。

6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。

7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。

8、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機(jī)制。

9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門經(jīng)理的支持，推廣首先對經(jīng)理層級進(jìn)行培訓(xùn)。

10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制，對違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。

11、培訓(xùn)后要參加人員上報培訓(xùn)心得，并簽字存檔?！疚募?類 別：電話錄音 來件人：吳政 總裁 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 小章： 省環(huán)保局計劃6月初對我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點是我們收購的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和回避問題，實事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：

1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實考察人員級別及大概人數(shù)。

2、如實撰寫匯報材料：煤氣層開發(fā)是前景和安全措施。

3、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。

4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車輛和司機(jī)。

5、對參與接待人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。

6、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報道，做好企業(yè)的宣傳工作。

7、聯(lián)系收購的老煤礦經(jīng)理，通報此事，做好迎接檢查準(zhǔn)備。

8、分析當(dāng)前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時間表。

9、對檢查組的檢查意見要認(rèn)真落實，及時反饋給檢查組，爭取早日環(huán)保達(dá)標(biāo)。

10、委派環(huán)保監(jiān)督部長做好檢查后的監(jiān)督落實工作。

11、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系?！疚募摺?類 別：請示 來件人：談清 招聘主管 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章部長；您好!原灰山礦長李金發(fā)(現(xiàn)任副礦長)今天向集團(tuán)提出了辭職，聽說他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認(rèn)為自己無法和張礦長合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理? 談清

1、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。

2、肯定合并收購后李金發(fā)的工作。

3、授權(quán)勞動關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。

4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題。

5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：（1）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對其批評教育，不能改正將調(diào)崗。（2）如張可欣工作思路清晰，安全意識超強(qiáng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)肯定其工作。（3）如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實，且有煽動原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準(zhǔn)其離職，按程序辦理交接。（4）如二人工作能力均強(qiáng)，只是工作方式意見不一致，考慮對李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。

7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進(jìn)行。

8、謹(jǐn)慎處理收購公司領(lǐng)導(dǎo)離職問題，控制影響范圍和波及人群?！疚募恕?類 別：便條 來件人：商玲

集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主任 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月16日 章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實習(xí)了半年，基本功扎實，具有一定的項目經(jīng)驗，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯，但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡歷，希望我對該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過簡歷后，覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。

商玲

1、肯定商玲對招聘工作的盡職盡責(zé)。

2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。

3、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、對于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。

5、成立招聘小組，由小組進(jìn)行招聘。

6、通過公開選拔最終確定聘用人員，保證招聘過程的公正、公開、公平。

7、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。

8、如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋，并根據(jù)實際情況將該人推薦給其他部門經(jīng)理。

9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報總裁和張副總各一份。

10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募拧?類

別：電子郵件 來信人：崔詠楓 集團(tuán)項目投資部主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日

章總監(jiān)； 集團(tuán)重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進(jìn)入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項目組的成員將于5月24日召開一次研討會議，就該項目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓

1、授權(quán)招聘主管按時參加會議，并協(xié)助項目組做好招聘的相關(guān)工作。

2、將討論會結(jié)果上報總裁，主管副總和人力資源部。

3、對招聘崗位進(jìn)行分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、制定崗位工作說明書。

5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。

6、結(jié)合崗位工作說明書，制定績效考核方案。

7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。

8、利用各種機(jī)會做好企業(yè)的宣傳工作。

9、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。

10、做好項目人力資源規(guī)劃配臵。

11、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

【文件十】 類 別：信函 來信人：周洲 省人才服務(wù)中心主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日 老章： 好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請?zhí)崆案嬷?。我們合作快十年了，?jīng)上級批準(zhǔn)，以后可以給象祁煤集團(tuán)這樣重要的長期合作伙伴在收費(fèi)上予以優(yōu)惠，并提供更具針對性的服務(wù)。希望我們的合作能繼續(xù)下去，有問題請隨時和我聯(lián)系。

周洲

1、請招聘主管溝通各部門負(fù)責(zé)人，確定招聘人員計劃。

2、根據(jù)參加招聘部門人員確定參會展位。

3、溝通財務(wù)部，落實招聘費(fèi)用。

4、調(diào)查近幾年來的招聘會招聘效果。

5、回復(fù)周洲，確定招聘展位數(shù)量。

6、感謝人才服務(wù)中心對公司的照顧和優(yōu)惠，建立長期合作的關(guān)系。

7、優(yōu)先考慮展位的位臵。

8、如不能參展，致電周洲，表示對以往合作的感謝。

9、參加招聘人員的招聘期間工作的安排。

10、溝通行政班遇到參展的車票和住宿。

第五篇：技能培訓(xùn) 高級企業(yè)人力資源管理師（一級）真題 12-11

一級企業(yè)人力資源管理師

2012年11月真題

卷冊一：職業(yè)道德

第一部分

職業(yè)道德

（第1-25題，共25道題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項先擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據(jù)題的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1-8題）

1、下述說法中，屬于道德要求的是（）

（A）每個員工都應(yīng)該為企業(yè)多提好的建議

（B）每個員工都應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的重要成員

（C）每個老板的背后都應(yīng)該包含鮮為人知的故事

（D）每個員工的成長歷程都應(yīng)該是他們的人生財富

2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）

（A）真誠、謹(jǐn)慎、勤勉

（B）忠誠、謹(jǐn)慎、勤勉

（C）真誠、審慎、勤奮

（D）忠誠、審慎、勤勉

3、關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)，正確的說法是（）

（A）職業(yè)化素養(yǎng)是對高級從業(yè)人員的要求

（B）培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)需要從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德

（C）培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)要求從業(yè)人員盡量在職業(yè)活動中發(fā)揮主觀性

（D）職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成的基本手段在于他律

4、古人所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，其正確的含義是（）

（A）一個人只要有才，就有了道德資本

（B）“才”和“德”是對立統(tǒng)一的關(guān)系

（C）德行居主導(dǎo)地位，對才能起統(tǒng)領(lǐng)作用

（D）一個人有了才，他的德行就能充分彰顯出來

5、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說法是（）

（A）敬業(yè)與否要看工作是否適合自己的愿望和能力

（B）敬業(yè)的本質(zhì)在于內(nèi)心，與外在要求無關(guān)

（C）敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本、最核心的要求

（D）敬業(yè)是帶有激情色彩的追求

6、作為職業(yè)道德規(guī)范的“誠信”，其特征是（）

（A）通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

（B）知識性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

（C）知識性、益智性、對等性、資本性

（D）通識性、合約性、平等性、資源性

7、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確是（）

（A）經(jīng)營者不得在商品交易中向?qū)Ψ絾挝换蛘邆€人附贈任何形式的禮金禮品

（B）經(jīng)營者銷售或者購買物品，不得以任何方式給中間人傭金

（C）在帳外暗中給予單位或者個人回扣的，以行賄罪論處，對方以受賄罪論處

（D）經(jīng)營者給予對方折扣的，可以不入帳

8、在日常工作中，從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（）

（A）牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程

（B）背誦操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

（C）學(xué)習(xí)操作規(guī)程、總結(jié)操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

（D）牢記操作規(guī)程、鉆研操作規(guī)程、簡化操作規(guī)程

（二）多項選擇題（第9-16題）

9、從業(yè)人員堅守工作崗位的要求包括（）

（A）遵守規(guī)定

（B）履行職責(zé)

（C）臨危不懼

（D）靈活機(jī)動

10、根據(jù)“企業(yè)節(jié)約能源管理升級（定級）規(guī)定”，下列說法中正確的是（）

（A）實行能耗定額管理，嚴(yán)格實行節(jié)獎超罰

（B）必須有明確的節(jié)能管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T

（C）能源消耗有原始記錄和統(tǒng)計臺帳

（D）完成上級主管部門下達(dá)的節(jié)能計劃

11、團(tuán)隊建設(shè)的有效措施包括（）

（A）端正態(tài)度，樹立大局意識

（B）善于溝通，提高合作能力

（C）律已寬人，融入團(tuán)隊之中

（D）得過且過，凡事不爭執(zhí)

12、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“誠信”，正確的說法是（）

（A）日常情況下，講求誠信是有條件的（B）短期內(nèi)講誠信可能吃虧，但長遠(yuǎn)看講誠信者不吃虧

（C）守信要以合“義”為前提

（D）誠信是一種道德律令，不是利益權(quán)衡

13、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說法是（）

（A）對于自己不喜歡的崗位，可以不敬業(yè)也難以做到敬業(yè)

（B）敬業(yè)要求一輩子只從事一種職業(yè)或者在一個崗位上堅持到底

（C）敬業(yè)是一種職業(yè)精神，貫穿于各種行業(yè)和工作之中

（D）當(dāng)企業(yè)困難時加倍努力工作，更加體現(xiàn)了敬業(yè)精神

14、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“合作”，其要求是（）

（A）一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫

（B）合作的目的是為了打敗競爭對手

（C）三人行，必有我?guī)?/p>

（D）師夷長技以制夷

15、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”，理解正確的是（）

（A）干好本職工作也是一種奉獻(xiàn)

（B）只有多干活少拿錢才是奉獻(xiàn)

（C）只干活不拿錢才是奉獻(xiàn)

（D）兢兢業(yè)業(yè)地工作是奉獻(xiàn)的體現(xiàn)

16、從業(yè)人員開展職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法包括（）

（A）不貪不戀，堅持慎獨(dú)

（B）寵辱不驚，加強(qiáng)反思

（C）不喜不悲，淡然處世

（D）不厲不荏，我行我素

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、對那些比你晚到公司的年輕人，你會（）

（A）覺得他們在經(jīng)驗上不如自己

（B）認(rèn)為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時間

（C）覺得他們不該到這個單位來

（D）認(rèn)為他們會增加自己的競爭壓力

18、個人事業(yè)進(jìn)步是由許多因素促成的。下列因素中，你認(rèn)為最重要的是（）

（A）先天素質(zhì)

（B）時運(yùn)機(jī)緣

（C）家庭背景

（D）勤奮好學(xué)

19、生活中你最瞧不起的那種人是（）。

（A）耍奸蹭滑的人

（B）惡意中傷別人的人

（C）制造小摩擦的人

（D）和事佬兒

20、如果你覺得公司安排給你的任務(wù)已經(jīng)超出了你的能力范圍，接受這樣的任務(wù)會給公司造成損失。這時，你會（）

（A）立即找上司退掉這份工作

（B）立即找上司說明自己的想法

（C）既然是公司的決定，那就先干起來再說

（D）不管如何，服從總是第一位的21、公司高薪聘請了一個人才。這個人在其它單位表現(xiàn)十分優(yōu)異，但是，到了你所在的這個單位，才能沒能很好地發(fā)揮出來。你對這件事情的看法是（）

（A）或許這個所謂的人才根本不是人才

（B）單位不會合理地使用人才

（C）有時候聘請人才只是充樣子

（D）人才浪費(fèi)十分可惜

22、某公司員工任某喜歡助人為樂，平日里幫助同事們解決了不少困難，但也因此落下許多風(fēng)言風(fēng)語，如有的人說他沒有本事怕被辭退了，便以小恩小惠籠絡(luò)人心，或借故討好女士，總之，啥話都有。對此，你會（）

（A）勸他別再做好事了

（B）和自己關(guān)系不大，不會去管

（C）鼓勵他繼續(xù)下去

（D）為任某鳴冤，呼吁大家理解支持

23、關(guān)于友情和金錢，你的認(rèn)識是（）

（A）友情固然很重要，但金錢是杠桿

（B）友情可以說說，但在金錢的沖擊下會一文不值

（C）金錢很重要，但友情更重要

（D）金錢可以失而復(fù)得，但破損的友情卻難以修復(fù)

24、如果你的夢想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開出了優(yōu)惠待遇，你會（）

（A）進(jìn)行綜合比較

（B）重點在工資收入方面進(jìn)行比較

（C）選擇對自己特別懇切的公司（D）選擇科技企業(yè)

25、如果你作為公司的主要領(lǐng)導(dǎo)之一，最近經(jīng)常有員工抱怨你下屬部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，說他聽不進(jìn)建議，獨(dú)斷專行，這時你會（）

（A）批評主管

（B）不理睬員工們的抱怨

（C）了解實情

（D）讓主管與員工溝通

第二部分

理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。

26、（）認(rèn)為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。

（A）一般系統(tǒng)理論

（B）資源基礎(chǔ)理論

（C）人力資源理論

（D）交易成本理論

27、在（）結(jié)構(gòu)圖中，人事部門既具備一定的參謀性又具備一定的決策性。

（A）早期人事部門

（B）初期人力資源管理部門

（C）行政事務(wù)管理部門

（D）戰(zhàn)略性人力資源管理部門

28、戰(zhàn)略對經(jīng)營活動領(lǐng)域、業(yè)務(wù)擴(kuò)展方向、企業(yè)獲得水平等一系列關(guān)鍵問題作了基本定位，但不可能面面俱到，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的（）

（A）目標(biāo)性

（B）計劃性

（C）長遠(yuǎn)性

（D）綱領(lǐng)性

29、（）經(jīng)常涉及公司財務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問題。

（A）總體戰(zhàn)略

（B）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（C）職能戰(zhàn)略

（D）競爭策略

30、在（）的情況下，企業(yè)雇用員工的成本會降低。

（A）勞動力需求大于供給

（B）勞動者充分獲得招聘信息

（C）勞動法律體系日漸完善（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩、失業(yè)率增加

31、（）的企業(yè)適合采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。

（A）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實力較強(qiáng)

（B）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實力較弱

（C）所處行業(yè)開始衰退，自身實力較強(qiáng)

（D）所處行業(yè)開始衰退，自身實力較弱

32、企業(yè)集團(tuán)可以利用原有知名品牌以較低的市場成本進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這是企業(yè)集團(tuán)的（）優(yōu)勢。

（A）壟斷

（B）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

（C）無形資產(chǎn)

（D）迅速擴(kuò)大組織規(guī)模

33、“母公司——子公司——工廠”和“母公司——事業(yè)部——工廠”的區(qū)別在于（）

（A）前者屬于歐美型，后者屬于日本型

（B）前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)

（C）前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人

（D）前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略

34、在集團(tuán)本部—事業(yè)部型的企業(yè)集團(tuán)中，下列說法正確的是（）

（A）事業(yè)部獲得的利潤可以自主支配

（B）事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人不得在集團(tuán)本部兼職

（C）事業(yè)部所需的資金不可向集團(tuán)外的銀行借款

（D）集團(tuán)本部為事業(yè)部分解指標(biāo)，制定事業(yè)部的計劃

35、（）最適合大型跨國公司

（A）企業(yè)系列企業(yè)集團(tuán)

（B）區(qū)域系列企業(yè)集團(tuán)

（C）橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)

（D）控股系列企業(yè)集團(tuán)

36、關(guān)于勝任特征下列說法錯誤的是（）

（A）能夠區(qū)別優(yōu)秀與普通績效

（B）是潛在的、深層次的（C）僅僅限于個體或崗位層次

（D）能確保完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)

37、（）具有低任務(wù)具體性、低公司具體性和高行業(yè)具體性。

（A）元勝任特征

（B）行業(yè)通用勝任特征

（C）組織內(nèi)部勝任特征（D）行業(yè)技術(shù)勝任特征

38、專家會議氣氛與德爾菲法的主要區(qū)別在于（）

（A）專家人數(shù)

（B）是否有主持人

（C）是否匿名評議

（D）是否需達(dá)成統(tǒng)一意見

39、每一個人的個性都與其他人不同是指個性的（）

（A）獨(dú)特性

（B）一致性

（C）穩(wěn)定性

（D）特征性

40、關(guān)于投射測試下列說法錯誤的是（）

（A）評分主觀性較強(qiáng)

（B）科學(xué)性有待進(jìn)一步考察

（C）應(yīng)用時存在不便之處（D）常用于高管人員的選拔

41、同一測試內(nèi)部各題目所測的是一種行為或行為特征，說明（）較高。

（A）重測信度

（B）同質(zhì)性信度

（C）評分者信度

（D）穩(wěn)定性信度

42、在招聘環(huán)境分析時，關(guān)注企業(yè)所處的是朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)主要是考慮（）

（A）市場狀況對工資

（B）市場預(yù)期對用工量

（C）市場狀況對用工量

（D）市場預(yù)期對勞動力供給

43、對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過（）來吸引優(yōu)勢人才加入。

（A）良好的組織形象

（B）增強(qiáng)員工的工作成就感

（C）崗位的穩(wěn)定性和安全性

（D）保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡

44、按照晉升的幅度可以把晉升分為（）

（A）內(nèi)部晉升和外部聘用

（B）公開晉升和封閉晉升

（C）常規(guī)晉升和破格晉升

（D）職位晉升和工資晉升

45、和員工主動離職率成相關(guān)關(guān)系的是（）

（A）工作滿意度

（B）在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展期望

（C）員工的晉升率

（D）在企業(yè)外部的發(fā)展期望

46、分析員工的“狀態(tài)缺口”是培訓(xùn)（）系統(tǒng)的工作

（A）需求分析

（B）流程規(guī)劃

（C）實施管理

（D）評估反饋

47、相對其他培訓(xùn)模式，矩陣模式最大的缺陷在于（）

（A）培訓(xùn)師必須是培訓(xùn)專家

（B）培訓(xùn)師必須是職能專家

（C）培訓(xùn)無法與經(jīng)營需要相聯(lián)系

（D）培訓(xùn)師將會遇到更多的指令和矛盾沖突

48、采用（）的企業(yè)會重點考慮針對重組、整合企業(yè)內(nèi)部資源等方面的培訓(xùn)

（A）集中策略

（B）內(nèi)部成長戰(zhàn)略

（C）外部成長戰(zhàn)略

（D）緊縮投資戰(zhàn)略

49、本要實施什么培訓(xùn)項目是（）的內(nèi)容。

（A）培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

（B）培訓(xùn)項目運(yùn)作計劃

（C）培訓(xùn)資源管理計劃

（D）培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)

50、在選擇培訓(xùn)學(xué)員時，首先要選擇（）

（A）普通員工

（B）企業(yè)的中層管理者

（C）企業(yè)急需的人才

（D）有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

51、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演的是（）的角色。

（A）設(shè)計師、家長和教練

（B）家長、仆人和教練

（C）設(shè)計師、家長和仆人

（D）設(shè)計師、仆人和教練

52、在非典型肺炎傳播時間，聽信謠言囤積板藍(lán)根、消毒水的行為是受到了（）

（A）直線型

（B）權(quán)威型

（C）從眾型

（D）自我中心型

53、在解決問題的過程中，（）將眾多信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。

（A）發(fā)散思維

（B）收斂思維

（C）邏輯思維

（D）聯(lián)想思維

54、智力激勵法的使用過程中產(chǎn)生的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”是指（）

（A）每一個設(shè)想在時間上環(huán)環(huán)相扣

（B）設(shè)想之間具有合理的邏輯關(guān)系

（C）與會者由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新的想法

（D）與會者在回答其他成員的問題后提出新的問題

55、列舉事物的各種不同特征、確定應(yīng)改善的方向及如何實施的方法是（）

（A）特征列舉法

（B）缺點列舉法

（C）希望點列舉法

（D）成對列舉法

56、企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣是通過（）體現(xiàn)的。

（A）考評對象

（B）績效指標(biāo)

（C）考評方法和程序

（D）考評結(jié)果

57、目標(biāo)管理的首要步驟是（）

（A）要求主管人員進(jìn)行授權(quán)

（B）建立完整的目標(biāo)體系

（C）針對考核目標(biāo)進(jìn)行評價

（D）建立企業(yè)內(nèi)部獎懲制度

58、企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過（）建立的（A）戰(zhàn)略地圖

（B）SWOT分析

（C）目標(biāo)分解魚骨圖

（D）任務(wù)分工矩陣

59、工作說明書和（）關(guān)聯(lián)最為密切。

（A）KPI

（B）PRI

（C）PCI

（D）WAI60、（）僅適用于對人員的考評。

（A）KPI

（B）NNI

（C）PCI

（D）WAI61、需要對績效考評可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行描述并設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的計分方式是（）

（A）說明法

（B）百分率法

（C）減分考評法

（D）區(qū)間賦分法

62、一般而言，在績效考評的實際操作中（）

（A）KPI和PCI都采用考核方式

（B）KPI和PCI都采用評議方式

（C）KPI采用考核方式，PCI采用評議方式

（D）KPI采用評議方式，PCI采用考核方式

63、了解在企業(yè)績效管理的各項活動中員工持有何種態(tài)度屬于對（）的診斷。

（A）績效管理制度

（B）績效管理體系

（C）績效考評指標(biāo)體系

（D）考評全面全過程

64、與傳統(tǒng)績效管理方法相比，平衡計分卡更加注重（）的考核。

（A）財務(wù)指標(biāo)

（B）內(nèi)部指標(biāo)

（C）結(jié)果性指標(biāo)

（D）驅(qū)動性指標(biāo)

65、市場份額屬于平衡計分卡中的（）

（A）財務(wù)指標(biāo)

（B）客戶指標(biāo)

（C）內(nèi)部流程指標(biāo)

（D）學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

66、下列主要和員工過去的工作行為和工作業(yè)績相關(guān)的是（）

（A）基本工資

（B）績效工資

（C）計時工資

（D）醫(yī)療保險

67、以顧客為核心的薪酬策略（）

（A）鼓勵員工大膽創(chuàng)新

（B）按顧客滿意度支付員工工資

（C）強(qiáng)調(diào)少用人、多辦事

（D）鼓勵降低成本、提高生產(chǎn)率

68、企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時應(yīng)優(yōu)先考慮（）目標(biāo)

（A）效率

（B）公平

（C）合法

（D）成本

69、薪酬的內(nèi)部一致性策略的推行往往要從（）開始。

（A）崗位分析

（B）崗位評價

（C）薪酬調(diào)查

（D）勝任特征模型構(gòu)建

70、薪酬低、關(guān)聯(lián)收益也低的組織傾向于采用（）交易模式。

（A）雇傭式

（B）宗教式

（C）商品式

（D）家庭式

71、在集體談判的?？怂鼓Ｊ街?，隨著罷工或關(guān)廠停產(chǎn)的時間延長，（）

（A）雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向上傾斜

（B）雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向下傾斜

（C）雇主讓步曲線會向上傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜

（D）雇主讓步曲線會向下傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜

72、下列能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生內(nèi)部激勵的因素是（）

（A）懲罰和監(jiān)督

（B）良好的工作環(huán)境

（C）學(xué)習(xí)與成長機(jī)會

（D）較高的薪酬水平

73、高級主管人員的工作價值取決于（）

（A）自身具備的能力

（B）市場薪酬水平

（C）崗位的相對價值

（D）部門職權(quán)及管理幅度

74、經(jīng)營者不需要繳納風(fēng)險抵押金的年薪模式是（）

（A）J模式

（B）N模式

（C）Y模式

（D）WX模式

75、員工持股需要至少（）的員工參與。

（A）50%

（B）60%

（C）70%

（D）80%

76、《勞動合同法》重在保護(hù)（）的合法權(quán)益

（A）企業(yè)

（B）工會

（C）勞動者

（D）行業(yè)協(xié)會

77、張某為某單位全日制員工，入職8個月以來單位一直未與其簽訂書面勞動合同，根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，用人單位應(yīng)向張某總共支付（）的工資。

（A）8個月

（B）12個月

（C）15個月

（D）16個月

78、集體談判的不確定性范圍位于（）之間。

（A）工會的上限和雇主的下限

（B）工會的上限和雇主的堅持點

（C）雇主的堅持點和工會堅持點（D）工會的堅持點和雇主的下限

79、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭議屬于（）

（A）權(quán)利爭議

（B）利益爭議

（C）司法爭議

（D）社會保險爭議

80、在西方分層理論中，常常按照（）將社會成員劃分成不同的社會身份群體。

（A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)

（B）社會標(biāo)準(zhǔn)

（C）家庭出身

（D）政治標(biāo)準(zhǔn)

81、職工在（）以上的企業(yè)，其工會組織可以設(shè)專職工會主席。

（A）100人

（B）200人

（C）300人

（D）400人

82、組織職工開展文娛、體育活動屬于工會的（）職能。

（A）建設(shè)

（B）組織

（C）參與

（D）教育

83、《準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對未成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最低就業(yè)年齡一般不低于（）

（A）15歲

（B）16歲

（C）18歲

（D）20歲

84、工作常富于變化屬于（）的壓力源。

（A）工作本身因素

（B）組織中角色

（C）組織中人際關(guān)系

（D）組織結(jié)構(gòu)與氣候

85、與外部EAP相比，內(nèi)部EAP更加（）

（A）效果明顯

（B）節(jié)省成本

（C）具有專業(yè)性

（D）容易獲得信任

二、多項選擇題（86-125題，每題1分，共40分。

86、下列說法正確的是（）

（A）戰(zhàn)略是策略的上位概念

（B）戰(zhàn)略是根據(jù)形勢發(fā)展變化而制定的行動計劃

（C）戰(zhàn)略性人力資源管理是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念

（D）戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)直線主管提出了更高、更新的要求

（E）戰(zhàn)略性人力資源管理要求經(jīng)營者把人力資源視為與資金、技術(shù)等同等重要的資源

87、（）屬于泰勒的觀點

（A）非正式組織

（B）人際關(guān)系學(xué)說

（C）堅持例外原則

（D）構(gòu)建激勵性工資報酬制度

（E）訓(xùn)練工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

88、關(guān)于人力資源管理職能，下列說法正確的有（）

（A）其經(jīng)營性職能重點在于實施企業(yè)的長期發(fā)展計劃

（B）戰(zhàn)略性人力資源管理橫向的擴(kuò)展包括注重企業(yè)的社會性職能

（C）戰(zhàn)略性人力資源管理職能縱向的擴(kuò)展是以戰(zhàn)略性職能為起點

（D）隨著企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境變化，戰(zhàn)略性職能的重要性日益增強(qiáng)

（E）人力資源管理部門性質(zhì)的變化實質(zhì)上就是人力資源管理職能的變化

89、采取投資策略的企業(yè)的管理特點包括（）

（A）重視人才儲備

（B）員工參與管理

（C）企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系

（D）依靠工資、獎金維持員工的積極性

（E）重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用

90、企業(yè)集團(tuán)（）

（A）沒有民事權(quán)利

（B）不是法律主體

（C）是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體

（D）不具備總體法人地位

（E）是建立在控股、持股基礎(chǔ)上的法人集合91、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的層次主要包括（）

（A）成員企業(yè)之間的人力資本管理

（B）集團(tuán)總公司董事會對集團(tuán)總公司股東的管理

（C）母公司對一級或多級子公司人力資本的管理

（D）集團(tuán)經(jīng)理班子對集團(tuán)公司企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理

（E）集團(tuán)公司對成員企業(yè)董事會及其他人力資本的管理

92、如果用雙向規(guī)劃過程來制定人力資本戰(zhàn)略，（）

（A）一般有一個反復(fù)評價的過程

（B）人力資本戰(zhàn)略不依賴企業(yè)的總體戰(zhàn)略

（C）可以將自上而下和自下而上兩種方式結(jié)合起來

（D）和其他職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致的方式一樣

（E）人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略制定同時進(jìn)行、相互關(guān)聯(lián)

93、關(guān)于行為事件訪談法，下列說法正確的是（）

（A）只要求被訪談?wù)吡信e成功事件

（B）一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式

（C）要求被訪談?wù)吡谐龉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事件

（D）要求被訪談?wù)呙枋鲎约禾幚硎录r的思路和想法

（E）訪談?wù)咭刂圃L談時間，一般控制在30分鐘以內(nèi)

94、能較為真實地模擬工作場景的測評方法是（）

（A）心理測試

（B）專業(yè)筆試

（C）結(jié)構(gòu)化面試

（D）公文筐測試

（E）沙盤推演測試

95、在心理測試中，施測的標(biāo)準(zhǔn)化包括（）

（A）相同的題目

（B）相同的指導(dǎo)語

（C）相同的時間限制

（D）相同的測試環(huán)境

（E）相同的評分標(biāo)準(zhǔn)

96、預(yù)備性面試主要關(guān)注的問題包括（）

（A）求職者是否職業(yè)化

（B）簡歷內(nèi)容的簡要核對

（C）與崗位要求的符合性

（D）求職者的非語言行為

（E）求職者概括化思維水平

97、（）屬于自愿流出。

（A）退休

（B）開除

（C）主動辭職

（D）停薪留職

（E）主動辭職

98、員工的調(diào)動（）

（A）是指在組織中的橫向流動

（B）是員工主動離開組織的行為

（C）一般并不意味著員工的晉升或降職

（D）可能是對員工的一種變相的降職處理

（E）可能是為了使員工具備進(jìn)一步晉升的資格和條件

99、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用可以（）

（A）降低培訓(xùn)成本

（B）加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動

（C）充分利用環(huán)境優(yōu)勢

（D）提高培訓(xùn)師對每個學(xué)員的關(guān)注度

（E）相對傳統(tǒng)的直接教學(xué)，明顯提高培訓(xùn)效果

100、制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項包括（）

（A）重視培訓(xùn)師的選擇

（B）重視培訓(xùn)方法的選擇

（C）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度（D）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實到個人

（E）清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容

101、判斷企業(yè)培訓(xùn)文化是否則萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志包括（）

（A）企業(yè)培訓(xùn)是否具有計劃性

（B）企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了現(xiàn)代培訓(xùn)

（C）企業(yè)是否真正能通過培訓(xùn)提高員工的任職能力

（D）企業(yè)是否真正擁有了行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實施計劃

（E）企業(yè)是否真正擁有了階梯化的、與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系

102、創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由（）能力構(gòu)成。

（A）提出問題

（B）分析問題

（C）總結(jié)問題

（D）解決問題

（E）拓展問題

103、下列說法正確的是（）

（A）想象思維訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練

（B）發(fā)散思維和收斂思維一搬應(yīng)該分開使用

（C）創(chuàng)造性想象訓(xùn)練受限于已有的記憶表象水平

（D）再造性想象訓(xùn)練可以限制時間，以達(dá)到迅速、熟練的效果

（E）聯(lián)想思維可以在日常生活中培養(yǎng)，也可以在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練

104、設(shè)問檢查法（）

（A）可以使大的問題明確化

（B）可以用于技術(shù)上的小發(fā)明

（C）可以和智力激勵法聯(lián)合應(yīng)用

（D）包括二元坐標(biāo)法和焦點法兩種

（E）創(chuàng)新效果要明顯優(yōu)于其他方法

105、管理者可以采?。ǎ┑确椒柟膛嘤?xùn)效果

（A）建立學(xué)習(xí)小組

（B）填寫培訓(xùn)效果評估表

（C）關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格（D）營造支持性的工作環(huán)境

（E）要求受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作

106、績效管理為（）提供了依據(jù)

（A）工作分析

（B）薪酬調(diào)整

（C）員工培訓(xùn)

（D）人員配置

（E）勝任特征模型

107、EVA中的“4M”包括（）

（A）評價指標(biāo)

（B）激勵制度

（C）監(jiān)督指標(biāo)

（D）管理體系

（E）理念體系

108、一般而言，（）均可應(yīng)用于企業(yè)、部門、班組和崗位四個層面。

（A）KPI

（B）PRI

（C）PCI

（D）WAI

（E）NNI109、360度考評可以減少（）

（A）績效考核成本

（B）考評者的評分誤差

（C）對KPI指標(biāo)完成的難度

（D）上級對員工的個人偏見

（E）員工對工作能力的關(guān)注程度

110、一般而言，績效合同的內(nèi)容包括（）

（A）工作目的的描述

（B）上級和同事的評分

（C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

（D）員工認(rèn)可的工作目標(biāo)

（E）員工未來要改進(jìn)的方面

111、企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提包括（）

（A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/p>

（B）各個維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動關(guān)系

（C）所有指標(biāo)都可以通過量化考核來進(jìn)行評價

（D）企業(yè)的薪酬激勵措施更注重獎勵非財務(wù)指標(biāo)

（E）與實施平衡計分卡相配套的其他制度比健全

112、關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（）

（A）可以用正序法對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理

（B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用BEI訪談法

（C）在處理定量指標(biāo)時，要將各類指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理

（D）可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標(biāo)的權(quán)重

（E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面來比較數(shù)據(jù)

113、薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（）員工之間的比較。

（A）崗位

（B）部門

（C）團(tuán)隊

（D）工齡

（E）技能水平

114、關(guān)于邊際生產(chǎn)力工資理論的靜態(tài)社會特征包括（）

（A）最低工資由政府來確定

（B）工人可以相互調(diào)配，并且存在分工

（C）顧客的愛好或工藝狀態(tài)都不會發(fā)生變化

（D）產(chǎn)品市場或要素市場均是完全自由競爭的市場

（E）資本設(shè)備可以和可能得到的任何數(shù)量的勞動力最有效地進(jìn)行配合115、薪酬差異理論中的負(fù)面因素包括（）

（A）工作難度大

（B）工作安全性差

（C）培訓(xùn)費(fèi)用很高

（D）工作成功的機(jī)遇少

（E）工作錯誤產(chǎn)后果比較嚴(yán)重

116、經(jīng)營者的基本年薪是先確定一個基數(shù)，再按照國家規(guī)定的企業(yè)類型增加工資倍數(shù)的模式包括（）

（A）F模式

（B）B模式

（C）Y模式

（D）單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式

（E）單一企業(yè)凈利潤指標(biāo)模式

117、經(jīng)營者效益收入包括了增值年薪的模式有（）

（A）G模式

（B）S模式

（C）Y模式

（D）WX模式

（E）WH模式

118、下列關(guān)于期權(quán)說法正確的是（）

（A）留存股票依然由股東持有

（B）股權(quán)期權(quán)授予的數(shù)量通常有下限

（C）“期權(quán)定價模型”可以確定期權(quán)的數(shù)量

（D）股票期權(quán)的主要對象是公司的高層管理團(tuán)隊

（E）一般情況下，公司董事會有權(quán)縮短經(jīng)理人持有股票期權(quán)的授予時間

119、（）可以進(jìn)行企業(yè)薪酬系統(tǒng)競爭力的評價。

（A）診斷法

（B）滿意度調(diào)查

（C）薪酬成本比重計算

（D）招聘結(jié)果調(diào)查

（E）骨干員工流失率調(diào)查

120、（）屬于帶薪非工作日福利。

（A）病休

（B）事假

（C）法定節(jié)假日

（D）企業(yè)規(guī)定的探親假

（E）停薪留職的時間

121、社會救濟(jì)的突出特征包括（）

（A）協(xié)商性

（B）嚴(yán)格規(guī)范性

（C）群眾性

（D）靈活的程序性

（E）爭議主體的意思自治性

122、集體談判雙方堅持點的確定，主要取決于（）等因素。

（A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

（B）談判單位的行業(yè)特點

（C）企業(yè)貨幣工資的支付能力

（D）勞動力市場勞動力供求狀況

（D）其他工會組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)

123、下列以屬于勞動關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件的有（）

（A）個體勞動爭議

（B）集體勞動爭議

（C）重大勞資沖突事件

（D）嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員

（E）重大勞動安全衛(wèi)生事故

124、SA8000的主要內(nèi)容包括（）

（A）防止歧視

（B）保護(hù)勞工權(quán)利

（C）保護(hù)勞動環(huán)境和條件

（D）嚴(yán)格控制質(zhì)量體系

（E）促進(jìn)良好的企業(yè)文化

125、任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（）

（A）角色模糊

（B）容易緊張

（C）自尊心不強(qiáng)

（D）經(jīng)常抱怨

（E）健康狀況下降

卷冊二：專業(yè)能力

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（10分）

2、什么是職業(yè)錨？如何通過分配員工以挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供建立職業(yè)錨的機(jī)會。（10分）

二、分析題（本題共4題，第1小題22分，第2小題18分，第3小題20分，第4小題20分，共80分）

1、張某是A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒有變化。最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？（4分）

（2）在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？（5分）

（3）A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本？（13分）

2、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場中知名的高端品牌，價格比較昂貴，該公司過去主要向M市的四、五星級酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收入的個人客戶。近年來，F(xiàn)公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非常快。經(jīng)過市場調(diào)查F公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實客戶。公司下一步計劃進(jìn)一步拓展零售市場，加強(qiáng)在零售市場中的品牌宣傳，并針對個人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時送貨。項目組采取自主管理的形式，公司只是為項目組定出總體考核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）公司對該項目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項目組人力資源管理需要注意哪些問題？（10分）

（2）請利用平衡計分卡設(shè)計該項目組的關(guān)鍵績效指標(biāo)。（8分）

3、某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時間長期超過國家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫低產(chǎn)品價格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個重要的大客戶，此時正值供貨的關(guān)鍵時期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會造成嚴(yán)重的后果。

請回答，工會可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。（20分）

4、D公司計劃招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗、5年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行：

測試步驟

具體測試內(nèi)容、方法和流程

簡歷篩選

由人力資源部通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行公開招聘，人力資源部對申請人提交的簡歷進(jìn)行資格審核。

初步面試

人力資源部對符合條件的人員進(jìn)行初步面試，核查申請者的情況是否和簡歷一致，并與申請者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商。

心理測試

對職業(yè)興趣、職業(yè)人格等進(jìn)行考察。

專業(yè)筆試

進(jìn)行銷售知識等方面的筆試。

結(jié)構(gòu)化面試

和公司的高層一起對通過筆試的人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，內(nèi)容涉及對行業(yè)的了解、銷售計劃以及銷售能力等方面。

評價中心測試

讓最后入選的4-6人參加評價中心測試。

背景調(diào)查與通知

對評分第一名的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，并通知其他候選人未能競聘成功。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（10分）

（2）在企業(yè)招聘的評價中心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測試具有哪些特點？（10分）

卷冊三：綜合評審

【情境】

華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程臨理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分制授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林5位直接下屬分別的勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因些您和須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些資料

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通

（3）需要您的下屬做哪些工作

（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法

（5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

【文件處理表示例】

文件處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

……

【文件一】

類

別：電子郵件

來件人：王

東

第一事業(yè)部部長

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月15日

周部長：

最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進(jìn)行了討論，部分項目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔(dān)。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有三分之二項目部都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發(fā)放資金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的資金反而很少。現(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換：另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。

文件一處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件二】

類

別：電話錄音

來電人：柳

芳

第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月15日

周部長：

第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項目的時間都比較緊張，對參與實施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部分技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時間內(nèi)很難招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。謝謝!

文件二處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件三】

類

別：電話錄音

來電人：張克林

董事長兼總經(jīng)理

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月15日

匯文：

公司一直計劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)已經(jīng)開始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標(biāo)的情況。如果不及時調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

文件三處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件四】

類

別：電話留言

來電人：王

東

第一事業(yè)部部長

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經(jīng)實施了三個多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。

文件四處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件五】

類

別：電話留言

來電人：常

濤

財務(wù)部部長

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

今年公司的一個重點任務(wù)就是搞好項目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項工作最好績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。

文件五處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件六】

類

別：電子郵件

來件人：溫禮輝

招聘經(jīng)理

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競聘公告，申請條件除了學(xué)歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有8年以上的經(jīng)理級管理經(jīng)驗，具有5年以上從事項目總設(shè)計師（項目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過工程項目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競聘流程、競聘方式以及他們一些要注意的細(xì)節(jié)問題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細(xì)匯報。

文件六處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件七】

類

別：電子郵件

來件人：衛(wèi)云濤

黨群工作部部長

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會議的時候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個任務(wù)（包括制度的起草和實話等工作）交給我們部門、并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項工作。

文件七處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件八】

類

別：電子郵件

來件人：文錦明

培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月17日

周部長：

我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風(fēng)險控制是培訓(xùn)需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬元，這個費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請增加這個課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實施等方面有什么好的建議。

文件八處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件九】

類

別：電話留言

來電人：劉

飛

副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計劃）

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

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【文件十】

類

別：電子郵件

來件人：王科博

XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月17日

周部長：

首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為上，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學(xué)校2013屆畢業(yè)生已經(jīng)開始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個小會議室以便進(jìn)行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。

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