第一篇：輪渡公司乘務(wù)員拾金不昧事跡

10月2日19時(shí)左右，舟渡15輪緩緩靠泊鴨蛋山碼頭。浙海職院的實(shí)習(xí)乘務(wù)員張英華在前客艙打掃衛(wèi)生，突然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一只女式小手包。此時(shí)，前客艙的客人已經(jīng)走完。小張將包打開，發(fā)現(xiàn)里面有近3000元的現(xiàn)金和信用卡等物，她趕緊將包拿到服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)乘務(wù)員說這只手包可能是一位外地游客的，她曾來服務(wù)臺(tái)咨詢過舟山旅游信息，當(dāng)時(shí)她手上拿的正是那只

包。經(jīng)廣播找人未果，乘務(wù)員朱燕說：“我去車輛甲板找找，我認(rèn)得她?！庇谑?，她快步跑到車輛甲板，在眾多的車輛和散客中尋找著，船上的大門徐徐放下，朱燕跑上碼頭，繼續(xù)在人流和車流中尋找。這時(shí)，一輛小轎車在朱燕旁邊停下，下來的正是那位外地游客，她一下車，就來到朱燕身邊，焦急地問：“小姐，我在你們船上丟了一只包，里面有幾千元錢和好幾張卡?！敝煅嗖亮瞬令~頭上的汗，笑著說：“別急，您的包我們已經(jīng)撿到了，我是特地來找您的?！蹦俏宦每吐牶?，激動(dòng)地拉著她的手，連聲說：“謝謝你們，你們不但熱情解答我的疑問，還幫我找到了失物，舟山有你們這樣熱心的網(wǎng)乘務(wù)員，風(fēng)景又好，真是一個(gè)人杰地靈的好地方，后天回去，希望還能坐上你們的船?！?/p>

第二篇：全國三八紅旗手——輪渡公司乘務(wù)員先進(jìn)事跡

**，2000年7月進(jìn)入**輪渡集團(tuán)有限公司，擔(dān)任乘務(wù)員一職，于2007年4月成為全司首任乘務(wù)長。在服務(wù)崗位上9年如一日，細(xì)心服務(wù)、誠心待客、熱心助人，養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣。連續(xù)兩年在全公司乘務(wù)員星級(jí)考評中位列第一，連續(xù)兩年被評為三星級(jí)乘務(wù)員、以及2005、2006首席乘務(wù)員。2006年3月，被**市交通委評為信

用交通服務(wù)之星。2007年4月，被**市總工會(huì)評為**市十佳職工標(biāo)兵。2008年6月被交通部評為2007全國交通行業(yè)青年崗位能手。2009年1月被**市交通委評為文明標(biāo)兵。

2005年4月，**所在的“舟渡1號(hào)”輪根據(jù)公司文明創(chuàng)建工作要求，圍繞提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)為主要內(nèi)容，開展了創(chuàng)“藍(lán)色天使”服務(wù)品牌，塑先進(jìn)群體形象活動(dòng)。**成為了“藍(lán)色天使”的領(lǐng)頭雁，她以“樹先進(jìn)典型、起帶頭示范作用”為己任，以展示“藍(lán)色天使”魅力、打響服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極通過服務(wù)來體現(xiàn)品牌，營造誠信服務(wù)、用心服務(wù)、文明服務(wù)的良好氛圍。

一、樹立良好的服務(wù)理念，把良好的服務(wù)行為自覺地轉(zhuǎn)化為服務(wù)習(xí)慣。

“藍(lán)色天使”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，讓**樹立了“滿意的關(guān)鍵在旅客，服務(wù)的關(guān)鍵在細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。她在工作中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的品位，以及服務(wù)人員的形象。牽一發(fā)而動(dòng)全身。要做好服務(wù)工作，必須從最簡單的事情做起，從細(xì)微處入手。注重服務(wù)內(nèi)涵，關(guān)注旅客的言行動(dòng)態(tài)，每天發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，改進(jìn)一點(diǎn)，并且堅(jiān)持成為習(xí)慣，服務(wù)工作就沒有做不好的。在服務(wù)中她時(shí)刻關(guān)注著服務(wù)細(xì)節(jié)。例如：船上標(biāo)有“禁止吸煙”的警示語，她便盡量用人性化的親情語言來代替；在看到3一4歲的小孩吃飯時(shí)很別扭地拿著筷子，她就主動(dòng)遞上一次性湯勺；遇到白發(fā)蒼蒼的老人或傷病行動(dòng)不便的旅客詢問衛(wèi)生間的所在，她就主動(dòng)地?cái)v扶其到衛(wèi)生間；給旅客端茶送水時(shí)，她不忘說上幾句問候語等等。記得有一回，看到一位旅客很難受地嘔吐，她便上前詢問，得知是暈船，就主動(dòng)地送上溫開水、暈船藥及暈吐袋，十分鐘后，又主動(dòng)地向她問好，詢問身體狀況如何，得知無大礙，才放心地走開。當(dāng)時(shí)，**根本就沒想到旅客會(huì)在意見簿上留下感謝的話語。

二、開展個(gè)性化服務(wù)，凸顯服務(wù)魅力。

在一般人看來，乘務(wù)員的工作無非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好而已，沒有很高的技術(shù)含量。也有人認(rèn)為，乘務(wù)員只要按照公司規(guī)定的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。其實(shí)不然。只局限于規(guī)范化服務(wù)、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使旅客完全滿意?？团摲?wù)需要個(gè)性化，乘務(wù)員要有服務(wù)魅力，乘務(wù)員不僅要有端莊的儀表和美好的心靈，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。記得有一回，一位旅客問**：“定海三總兵是誰？”她馬上回答了：“葛云飛、王錫鵬、鄭國鴻?！彼謫枺骸坝^音有幾個(gè)化身？”這一問，一下子就把**問住了。自此之后，**就經(jīng)常通過書刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等來充實(shí)自我，完善自我，以便及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的問訊，給旅客一個(gè)滿意的答復(fù)。并且每逢國慶、元旦等重大節(jié)日，她也不忘裝飾一下客艙，裝扮一下自己，收集一些旅游信息、出行資料等等?？傊?，要給旅客留下一個(gè)美好的第一印象。

三、開展人性化服務(wù)、贏得旅客的心。

人性化服務(wù)就是以人為本，用心去服務(wù)，是在規(guī)范化服務(wù)、程序化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上的升華，往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有一回，一位老人久久地盯著**看，看得她有點(diǎn)不好意思。正在納悶，他掏出一張照片說道：“這是我孫女，和你長得多像，可她已經(jīng)……”**看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染，**親切地說：“爺爺，您放心吧，她一定會(huì)過的很好的?！彼蝗粏枺骸澳憬形沂裁?？”“爺爺！”她提高嗓門又親切地喊了一聲。他握著**的手，連連說：“多懂事的孩子……”僅僅是一個(gè)親切的稱呼，一聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。

四、塑造先進(jìn)群體形象，當(dāng)“藍(lán)色天使”領(lǐng)頭雁。

根據(jù)船舶創(chuàng)建“藍(lán)色天使”先進(jìn)群體活動(dòng)的部署，推出了以**為榜樣的先進(jìn)典型，給了她一次展示自我、完善自我的平臺(tái)。**在船舶領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，全身心地投入到創(chuàng)建“藍(lán)色天使”活動(dòng)中，積極參與“藍(lán)色天使”服務(wù)品牌的策劃，并制定活動(dòng)載體。通過活動(dòng)的創(chuàng)建，極大地激發(fā)了她的工作熱情。作為“藍(lán)色天使”的領(lǐng)頭雁，**以提升全體乘務(wù)員的整體素質(zhì)為己任，提出了以人為本的親情服務(wù)，落實(shí)讓旅客舒適，讓旅客滿意的“二優(yōu)、三心、四到位、五有聲”的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，為老、弱、病、殘、孕和旅行中遇到困難的旅客排憂解難、送溫馨服務(wù)。把禮、儀、誠、細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到旅客之中，從而樹立

第三篇：拾金不昧事跡范文

[拾金不昧事跡]

家是港灣，家是紐帶，物業(yè)的責(zé)任就是要通過家園文化的融合傳播，建設(shè)和諧家園，拾金不昧事跡。通過一年來的努力，龍南管理處顯現(xiàn)出許多拾金不昧的好人好事，展現(xiàn)了物業(yè)員工的崇高精神風(fēng)貌。

一、鄭國權(quán)，龍南管理處一名普通的維修工人。xx年1月，他跟平常一樣，要去庫房取給住戶更換的水表，然后再到住戶家中。當(dāng)他走過se07樓5單元時(shí)，發(fā)現(xiàn)門口地上有一個(gè)男式背包，打開后發(fā)現(xiàn)里面有2萬余元現(xiàn)金。當(dāng)時(shí),鄭國權(quán)在想,是誰這么大意呢,失主一定很著急,可背包里沒有任何失主的聯(lián)系方式，他立即與公司領(lǐng)導(dǎo)許紅助理聯(lián)系，公司領(lǐng)導(dǎo)通過龍崗派出所民警，幾經(jīng)周折才聯(lián)系到失主，把皮包還給失主，事跡材料《拾金不昧事跡》。失主被鄭國權(quán)拾金不昧的行為感動(dòng)了。

二、羅松花，龍南管理處會(huì)館一名平凡的管理員。xx年10月，一位常來會(huì)館活動(dòng)的王巧云大姐匆匆忙忙地找到會(huì)館，說耳釘可能掉到會(huì)館了，讓會(huì)館的員工幫忙找一下，可她自己也不能確定掉到哪里了，員工們找遍了所有活動(dòng)室都沒有發(fā)現(xiàn)。第二天，羅松花像往常一樣很早來到會(huì)館，發(fā)現(xiàn)一樓女衛(wèi)生間便池內(nèi)有一支耳釘，她不閑臟伸手將耳釘取出、清洗干凈，才發(fā)現(xiàn)是支鉑金鑲鉆的耳釘。馬上通知失主認(rèn)領(lǐng)，羅松花毫不猶豫地將耳釘交還給了失主。失主王巧云對這位平時(shí)看起來不起眼的管理員非常敬佩，并向會(huì)館送來了感謝信，贊揚(yáng)物業(yè)女工拾金不昧的誠信品質(zhì)。拾金不昧，好人好事，這讓大家都感覺甚微的事，就在我們身邊發(fā)生了。當(dāng)前，全國上下都在開展“八榮八恥”教育活動(dòng)，公司黨委也發(fā)出號(hào)召，開展了“十要十不要”主題教育。踐行“八榮八恥”的鮮活事例就在我們身邊。拾金不昧的閃光精神在興能傳揚(yáng)。

第四篇：拾金不昧事跡

拾金不昧的好人

--記農(nóng)行**縣支行**分理處保安

林**，男，1977年12月生，時(shí)任農(nóng)行**縣支行**分理處保安。

2012年6月23日（端午節(jié)）上午9：20左右，有一位年輕男子肩挎一個(gè)背包，手提一個(gè)黑色塑料袋走入**支行**分理處取號(hào)后等待辦理業(yè)務(wù)。9：22分，該客戶一邊接電話一邊走至大堂經(jīng)理桌邊，將黑色塑料袋打開取出現(xiàn)金放至背包之后離開該分理處，桌上留著黑色塑料袋。當(dāng)時(shí)，該分理處當(dāng)班保安林**在ATM服務(wù)區(qū)巡查，9：28分左右，他走至大堂經(jīng)理辦公桌旁，發(fā)現(xiàn)桌上黑色塑料袋，剛開始他也沒覺得特別，以為是垃圾想將它丟棄，細(xì)心的他打開來看里面裝有人民幣現(xiàn)金一萬元。他看了看沒有人來認(rèn)領(lǐng)，就立即將失物交給該所3號(hào)窗口柜員，柜員又立即向該分理處主任報(bào)告此事。在接到柜員報(bào)告后，該分理處主任林華英清點(diǎn)拾得的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)數(shù)額較大，在查看監(jiān)控錄像后，發(fā)現(xiàn)該失主未在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，無法查清失主身份，林華英立即將具體情況向縣支行匯報(bào)，請求縣支行幫助處理。在等待2天后，仍不見失主前來該分理處認(rèn)領(lǐng)該筆丟失的現(xiàn)金。**農(nóng)行考慮到失主目前一定是心情萬分的焦急，為了盡快找到失主，為失主找回丟失的一萬元現(xiàn)金，于6月26日主動(dòng)聯(lián)系**縣有線電視臺(tái)，在電視臺(tái)播放《招領(lǐng)啟事》，希望盡快找到失主。

林**同志是**縣保安服務(wù)公司派到該支行工作的一名普通的保安員，但他認(rèn)真履職，心系客戶，拾金不昧的行為受到了同事的好評，得到了**農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)和**縣保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。6月26日，**農(nóng)行召開林**同志拾金不昧表彰座談會(huì)，表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)林**拾金不昧的精神，并特邀**縣政法委副書記、綜治辦主任朱哲卿、紀(jì)委糾紛室主任陳木飛、文明辦主任科員余祖健、公安局治安大隊(duì)長吳裕華等當(dāng)?shù)攸h政部門領(lǐng)導(dǎo)出席。**電視臺(tái)記者到會(huì)采訪報(bào)道了林**同志拾金不昧的事跡。

失主看到**農(nóng)行在**縣有線廣播電視臺(tái)播放的《失物招領(lǐng)啟事》，就于7月3日到該分理處領(lǐng)回全部失金并于上午敬獻(xiàn)給**分理處一面錦旗，當(dāng)面感謝**農(nóng)行員工拾金不昧的行為。林**同志拾金不昧的高尚品質(zhì)和該分理處員工高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，贏得了客戶的高度贊賞，也為**農(nóng)行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

第五篇：拾金不昧事跡

一個(gè)文明舉動(dòng)吸引外商4億元投資項(xiàng)目落地

5月9日，來喀什特區(qū)投資考察的百傲庫生物科技有限公司加拿大總公司副總裁李太香因?yàn)樘貐^(qū)市民一個(gè)小小的文明舉動(dòng)，最終確定了他在喀什特區(qū)投資的決心和信心，與特區(qū)招商中心簽訂了4億元的城市垃圾綜合處理廢物利用全額外資項(xiàng)目意向協(xié)議。

李先生從小生活在加拿大，已是加拿大國籍，此次他和中國區(qū)代表一同前來喀什特區(qū)考察，看是否有好的投資環(huán)境和項(xiàng)目。他們一行三人來喀什特區(qū)考察，也是抱著來觀光考察、看一看的態(tài)度來特區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，投不投資也不枉來喀什一游。

喀什特區(qū)招商中心熱情接待了該考察團(tuán)，接機(jī)后安排客商在銀瑞林國際酒店入住，下午16:30分準(zhǔn)備帶客商考察東城區(qū)和深喀產(chǎn)業(yè)園區(qū)，考察團(tuán)出發(fā)前在銀瑞林一樓大廳休息時(shí)，李副總裁不慎將手機(jī)遺落在沙發(fā)上，出行20分鐘后方察覺手機(jī)不見了，陪同考察團(tuán)的招商中心人員立馬安排人火速趕到一樓休息廳，但沙發(fā)上早已經(jīng)空空如也，正在焦急無奈之時(shí)，銀瑞林收銀臺(tái)的工作人員趕了過來，說剛才有一位住店的客人在沙發(fā)上撿到一部手機(jī)，在確認(rèn)無誤后交給了招

商中心工作人員，中心工作人員問及客人姓名，銀瑞林工作人員說客人沒有留名就悄悄離開了。

考察回來后，李太香副總裁沒有想到自己丟失的手機(jī)會(huì)失而復(fù)得，他說手機(jī)里的客戶聯(lián)系薄對他非常重要，沒想到喀什特區(qū)人民素質(zhì)這么高，投資環(huán)境這么好，還有喀什特區(qū)招商中心的服務(wù)這么到位，這也堅(jiān)定了他在喀什特區(qū)投資的信心和決心。

現(xiàn)在，喀什市正在開展自治區(qū)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，需要我們每一個(gè)市民講文明，樹新風(fēng)，需要樹立人人都是招商引資環(huán)境，人人都是招商引資形象的理念，為喀什特區(qū)建設(shè)營造良好的投資軟硬環(huán)境，吸引更多的投資商來喀什投資，參與到喀什特區(qū)大建設(shè)當(dāng)中來。