第一篇：酒店收銀工作職責(zé)

酒店收銀工作職責(zé)

l、提前上班十分鐘檢查自身的儀容、儀表，務(wù)必做到衣著整齊，面帶精神。

2、與上一班進(jìn)行詳細(xì)的交接班，其中事務(wù)包括將住宿登記表、押金單與現(xiàn)金一一進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后接收，并在交班本上做好記錄。

3、將房態(tài)表與電腦存檔資料一一仔細(xì)核對(duì)，同時(shí)和樓面進(jìn)行核對(duì)，務(wù)必做到準(zhǔn)備無誤。

4、向上一班了解其班次的具體情況，并檢查交班本上有無重要通知（比如開例會(huì)）和有待解的問題(比如叫醒服務(wù)，訂房事務(wù)等等)。

5、清楚地掌握未退房，繼住房、已退房、空房、凈房、維修房等等的具體情況。

6、接班完畢后，整理工作崗位的衛(wèi)生，務(wù)必做到無雜物，無灰塵。

7、做好當(dāng)班退，開房的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到能從容，無誤的辦理各項(xiàng)手續(xù)，退房時(shí)應(yīng)禮貌向客人索回房卡，押金單，開房時(shí)應(yīng)禮貌要求客人提供有效證件，以便登記。

8、閑暇之時(shí)，注意保持好工作區(qū)域的衛(wèi)生。

9、下班前半小時(shí)，將當(dāng)班的住宿記錄，押金單與現(xiàn)金進(jìn)行詳細(xì)和清點(diǎn)，無誤后認(rèn)真在交班本上做好記錄。

10、與下班進(jìn)行交接班。

早、中、晚班次類似

第二篇：酒店收銀工作

酒店收銀工作

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”，酒店收銀工作。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾，工作總結(jié)《酒店收銀工作》。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

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第三篇：酒店收銀主管工作職責(zé)

JOB DESCRIOTION 工作職責(zé) 職位： 收銀主管 直接上司：財(cái)務(wù)經(jīng)理

直接下屬： 收銀領(lǐng)班、餐廳收銀員、前臺(tái)收銀員 所屬級(jí)別：

JOB DESCRIPTION 工作描寫 知識(shí)及能力要求

1． 具有財(cái)務(wù)大專以上學(xué)歷和會(huì)計(jì)證，具有三年以上合資企業(yè)收款員工作經(jīng)歷。2． 廉潔自律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致謹(jǐn)慎，老實(shí)可靠，有安全意識(shí)。3． 把握酒店財(cái)務(wù)制度、收款政策規(guī)定、執(zhí)行外幣兌換政策規(guī)定。4． 把握前臺(tái)、餐廳收款程序與標(biāo)準(zhǔn)，把握電腦管理系統(tǒng)的操縱程序。5． 把握前臺(tái)、餐廳收款各環(huán)節(jié)間的關(guān)系，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目并解決題目 6． 有中級(jí)以上英語水平，有良好的溝通能力。

7． 具有較強(qiáng)的組織能力、培訓(xùn)能力；檢查員工紀(jì)律，做好員工思想工作。8． 完成上級(jí)分配的其他工作。職責(zé) 1． 服從財(cái)務(wù)經(jīng)理的安排，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。

2． 根據(jù)工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的預(yù)備情況和安全服務(wù)情況。

3． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的調(diào)和合作，并處理一般性的疑問題目。4． 配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。

5． 按國(guó)家的有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺(tái)按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作，杜盡違章操縱。6． 及時(shí)正確地編制外幣兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)匯總表，正確顯示當(dāng)天兌換額，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出進(jìn)庫(kù)簽字手續(xù)齊全；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用。7． 檢查工作日志及交***記錄，抽查收款員的備用金。

8． 常常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財(cái)務(wù)信貸員及財(cái)務(wù)經(jīng)理獲得聯(lián)系，把握住店客人動(dòng)向及付賬結(jié)賬情況，以避免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。9． 及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報(bào)住房客人拖欠賬項(xiàng)的金額、時(shí)間、結(jié)算明細(xì)賬，并提出解決方法。

10． 按規(guī)定審核客人進(jìn)住登記表、客房押金單、早飯卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理職員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺(tái)轉(zhuǎn)帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

11． 審核迷你吧消費(fèi)情況、海鮮銷售情況、吧臺(tái)銷售情況、燕鮑翅銷售情況。12． 管理前臺(tái)帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng)，POS機(jī)系統(tǒng)。13． 檢查酒店保險(xiǎn)箱的使用情況。

14． 負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時(shí)，電腦操縱程序中發(fā)生的故障，與電腦房調(diào)和合作，隨時(shí)檢查排除電腦的故障，避免停機(jī)事故。

15． 編制逐日收進(jìn)報(bào)表，確保正確無誤。

16． 制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核評(píng)估員工，并向上級(jí)提出對(duì)員工的賞罰建議。17． 督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。18． 完成上級(jí)交辦的其它工作。承諾 致： 本人為以下承諾人，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人瀏覽后，已完全明白《職責(zé)》之具體內(nèi)容及具體要求。

第四篇：酒店財(cái)務(wù)部收銀主管職責(zé)2007

酒店財(cái)務(wù)部收銀主管職責(zé)2007-7-26 21:13:00| By: JIEDA

推薦

[層次關(guān)系]

直屬上級(jí)：資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部副經(jīng)理

直屬下級(jí)：前廳收銀員、外幣兌換員、餐廳收銀員、康樂收銀員

聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部

[崗位職責(zé)]

督導(dǎo)前廳收銀員、餐廳收銀員、康樂收銀員做好收銀和外幣兌換工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問題。

2、配合審計(jì)主管，解決掛帳客戶結(jié)算，負(fù)責(zé)收帳的帳單復(fù)查工作。

3、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況，不定時(shí)抽查收銀員的備用金。

4、為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn)，評(píng)定員工獎(jiǎng)懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題。

5、經(jīng)常與前廳接待主管、審計(jì)主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌握客人的動(dòng)向及付帳結(jié)算情況，以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。

6、解決財(cái)務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系，隨時(shí)檢查清除電腦病毒，避免停機(jī)事故。

7、及時(shí)向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告客人拖欠帳項(xiàng)的余額、時(shí)間，結(jié)算明細(xì)帳和解決措施。

8、負(fù)責(zé)餐廳、娛樂POS機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)POS機(jī)更新菜單價(jià)格。

9、配合資產(chǎn)財(cái)務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種帳單查詢，解決收銀員長(zhǎng)、短款問題。

10、完成資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作。

[任職條件]

1、具有中等會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)歷并有助理會(huì)計(jì)師技術(shù)職稱，連續(xù)從事收銀工作三年以上，了解賓館收銀工作程序，具有賓館收銀工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉收銀各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并把發(fā)現(xiàn)收銀管理中的問題，及時(shí)分析其原因，提出解決問題的辦法。

3、具有較強(qiáng)的組織能力和良好的人際關(guān)系，并善于協(xié)調(diào)收銀、夜審、部門和客戶的關(guān)系，及時(shí)催收帳款，防止和減少拖欠現(xiàn)象發(fā)生。

4、要求有熟練的英語會(huì)話能力，英語達(dá)中級(jí)以上水平，并且要求掌握電腦記帳結(jié)算的工作程序。

5、誠(chéng)實(shí)可靠，廉潔奉公。

第五篇：酒店收銀工作內(nèi)容

酒店收銀工作內(nèi)容

做好班前準(zhǔn)備，核查備用金,看上班次交接內(nèi)容；

負(fù)責(zé)辦理住店客人結(jié)賬工作，收取以現(xiàn)金、信用卡等支付方式費(fèi)用，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票；

將酒店客人的各類消費(fèi)憑證（包括住宿費(fèi)及餐飲、客房酒吧、洗衣、鮮花等費(fèi)用單據(jù)）準(zhǔn)確地輸入電腦；

按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人做好外幣兌換工作；

保管好鑰匙、賬單、水單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記；

為賓客提供所需要的信息，熱情、周到地幫助客人解決各種需求；

打印收銀日?qǐng)?bào)表，并確保現(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致。

A）檢查儀容儀表，合格上崗

B）查看每日活動(dòng)報(bào)表

C）閱讀交接班本，口頭、書面交接，并簽字認(rèn)可

D）清點(diǎn)保險(xiǎn)柜備用金，并與上班交接備用金交接記錄情況，零錢是否夠用

E）查看賬單、發(fā)票、收據(jù)是否足夠用

F）整理資料袋，分裝好各房間的客人住店資料

G）檢查電腦和打印機(jī)是否工作正常

H）熱情接待客人，準(zhǔn)確、快捷替客人辦理入注退房手續(xù)

I）查看當(dāng)天預(yù)離客人欠費(fèi)及退房情況

J）將住店客人押金輸入電腦，并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下一班賬目

K）扎賬（現(xiàn)金、支票、信用卡）扎賬，并核實(shí)上交錢數(shù)與備用金、信用卡金額數(shù)字

L）與下班交接，待退或待結(jié)房間和已退房間的做賬情況

M）應(yīng)上交款及信用卡簽購(gòu)單是否封袋投入保險(xiǎn)箱 N）隨時(shí)與下班同事取得聯(lián)系

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