第一篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)中心工作制度

一是首問首辦制度：群眾反映事項(xiàng)時(shí)，各級中心接待人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事項(xiàng)；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的前程跟蹤、辦結(jié)回復(fù)。

二是代理服務(wù)制度：群眾反映事項(xiàng)并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)指派專人為群眾提供無償代理全程服務(wù)。

三是信訪暗訪制度：對于需要上級部門解決的信訪事項(xiàng)，中心在與上級部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

四是組團(tuán)服務(wù)制度：中心整合工作力量，組建由專業(yè)技術(shù)人員和職能部門組成的綜合性服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，深入基層，深入群眾，提供點(diǎn)對點(diǎn)，面對面服務(wù)。五是預(yù)約聯(lián)動服務(wù)制度：對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項(xiàng)，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。六是限時(shí)辦結(jié)制度：中心對本轄區(qū)能夠解決的事項(xiàng)，立即予以解決，對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，以及群眾反映集中、具有普遍性、全局性的問題，鄉(xiāng)、村兩級中心要分別規(guī)定辦理時(shí)限或公開承諾，限時(shí)辦結(jié)。

七是聯(lián)席會議制度：鄉(xiāng)中心每月召開一次聯(lián)席會議，中心各成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加，總結(jié)上月工作，研究重大問題：遇到重大、緊急事項(xiàng)，有中心主任、副主任組織召開專題會議，研究解決；鄉(xiāng)級中心建立工作周例會制度。

第二篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二章 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第二條 最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員為首問責(zé)任人。

第三條 首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第四條 首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。

第五條 遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

第六條 相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

第三章 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制

第七條 嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語。

（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項(xiàng)的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。

（三）對特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。

第四章 構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)

第八條 “服務(wù)站”： 按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺。

第十一條 “救助站”：建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。

第十二條 “執(zhí)法站”：結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督

第十三條 全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個人隱私等不能公開的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。

第十四條 聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。

第十五條 在基層站隊(duì)區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時(shí)處理并認(rèn)真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費(fèi)征收環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定便民服務(wù)制度如下：

一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境，提高車輛在收費(fèi)站的通行效率。

三、便民服務(wù)實(shí)行六件制：即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。

四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費(fèi)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。

第四篇：便民服務(wù)制度及流程圖

便民服務(wù)制度及流程圖

1、便民服務(wù)流程圖

2、服務(wù)事項(xiàng)

3、便民服務(wù)制度

4、服務(wù)規(guī)范

5、土關(guān)埡村便民服務(wù)服務(wù)值班表

6、便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范

7、村便民服務(wù)制度

8、便民服務(wù)中心設(shè)施一覽表

9、便民服務(wù)記錄表

第五篇：門診便民服務(wù)制度

門診便民服務(wù)制度

1、各科室盡可能提供相關(guān)便民服務(wù)，做到禮貌周到，服務(wù)優(yōu)佳。

2、便民服務(wù)措施確立后應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持不懈。

3、服務(wù)臺人員應(yīng)熱情導(dǎo)診，禮貌問答，導(dǎo)醫(yī)要主動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產(chǎn)婦等來院就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，藥房優(yōu)先配藥。

5、候診大廳應(yīng)為病人設(shè)茶桶供應(yīng)開水，門診辦公室提供筆、一次性茶杯、手紙等物品。

6、服務(wù)臺、門診辦公室等部門工作人員應(yīng)主動提供陪同就診，為行動困難病人代掛號、交費(fèi)、取藥等服務(wù)。

7、各門診科室服務(wù)臺、門診辦公室按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。