第一篇：個(gè)金理論考試-A卷

個(gè)人業(yè)務(wù)柜員崗位練兵試題A卷

單位姓名分?jǐn)?shù)

一、填空題（每空1分，共計(jì)40分）

1.認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品起點(diǎn)在（）萬元以上的需簽訂《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行私人銀行服務(wù)協(xié)議書》。

2.個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中，通過（）交易，可以使非簽約帳戶成為簽約帳戶。

3.個(gè)人網(wǎng)銀客戶類型分為（）、（）、手機(jī)短信客戶、普通UKey客戶、擴(kuò)展UKey客戶五種。

4.客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理（），柜員應(yīng)在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行加辦客戶群賬號(hào)交易（代碼020517）予以辦理。

5.QQ聯(lián)名卡每日累計(jì)支付限額可在0.01--（）元以內(nèi)自行設(shè)定。

6.客戶在支付寶網(wǎng)站申請支付寶賬號(hào)后到網(wǎng)點(diǎn)申請?zhí)詫毦G卡，營業(yè)員完成淘寶綠卡開戶后，還須執(zhí)行（）交易，用戶才能進(jìn)行激活和網(wǎng)上支付。

7.信用卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)要點(diǎn)有：每日累計(jì)透支取現(xiàn)不得超過（）元（含）；每日透支取現(xiàn)和溢繳款取現(xiàn)之和，累計(jì)不得超過（）元；持卡人單筆取款達(dá)到（）元（含）須出示有效身份證件；持卡人每日柜面取現(xiàn)筆數(shù)最多為（）筆。

8.信用卡銷戶結(jié)清前，客戶需致電客戶服務(wù)中心辦理銷戶申請。申請成功（）天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。

9.客戶先已經(jīng)網(wǎng)上注冊了網(wǎng)銀，再到前臺(tái)辦理簽約，應(yīng)先做（）交易。

10.（）月以前的交易明細(xì)需通過“歸檔數(shù)據(jù)查詢交易”來查詢打印。

11.柜員在辦理存取款交易時(shí)，不慎將支付方式“現(xiàn)金”選為“轉(zhuǎn)存”，應(yīng)通過（）交易進(jìn)行處理。

12.客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的提前贖回、終止投資、追加投資變更、撤單時(shí)，需要填寫《》。

13.綠卡在ATM上轉(zhuǎn)賬每日每卡累計(jì)轉(zhuǎn)出金額為（）萬元（含）。

14.泰康金滿倉保險(xiǎn)的投保年齡為（），每份保費(fèi)為（）元。

15.我行理財(cái)產(chǎn)品的最低投資額是（）萬元，以人民幣（）萬元的整數(shù)倍增加認(rèn)購金額。

16.分紅保險(xiǎn)的特點(diǎn)：（）+（）+（）+（）。

17.紅利發(fā)到期時(shí)，客戶應(yīng)得到的收益有（）、（）、（）。

18.五月份我行主推的險(xiǎn)種有（）、（）、（）。

19.憑證式國債取消交易只能在（）辦理，可取消交易為（）交易和（）交易。

20.憑證式國債客戶認(rèn)購成功后，應(yīng)客戶要求可出具（），出單的國債可做憑證掛失、解掛失、掛失補(bǔ)發(fā)等交易。

21.按址匯款、密碼匯款的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是交易金額的（），最低（）元，最高（）元。

22.按址匯款、密碼匯款、商務(wù)匯款單筆匯款限額為（）萬元；入賬匯款目前單筆匯款限額為（）萬元；網(wǎng)匯e匯款單筆匯款限額為（）元。

二、判斷題（每題0.5分，共計(jì)15分）

1.客戶在我行購買保險(xiǎn)，可以以現(xiàn)金和賬戶扣款兩種方式支付保費(fèi)。（）

2.信用卡柜面存款實(shí)質(zhì)是信用卡還款。（）

3.信用卡存取款撤銷交易只能在存取款當(dāng)日辦理。（）

4.信用卡只有消費(fèi)交易，才能享受免息還款期（）

5.客戶在ATM用信用卡取現(xiàn)1000元，當(dāng)天客戶又還款1000，則針對這筆交易，客戶不會(huì)再承擔(dān)

任何費(fèi)用支出。（）

6.綠卡通必須預(yù)留密碼，綠卡通卡內(nèi)所有賬戶及副卡使用同一密碼。（）

7.可以辦理掛失清戶的有存折、綠卡、綠卡通卡。（）

8.轉(zhuǎn)迄章適用的相關(guān)憑證包括：賬戶到賬戶類轉(zhuǎn)賬、賬戶到賬戶類和賬戶到現(xiàn)金類匯款的業(yè)務(wù)憑

單、賬戶扣收方式收取的手續(xù)費(fèi)收據(jù)。（）

9.儲(chǔ)蓄專用章用于給客戶簽發(fā)的本外幣存單和存款證明書，其他情形一律不得使用儲(chǔ)蓄專用章。

（）

10.存單、存折已經(jīng)加蓋現(xiàn)金訖和轉(zhuǎn)訖章的業(yè)務(wù)單證不需再加蓋業(yè)務(wù)專用章。（）

11.淘寶綠卡掛失后補(bǔ)發(fā)，與支付寶賬號(hào)的加辦關(guān)系自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡，無需重新加辦。（）

12.已辦理簽約加辦的淘寶綠卡客戶，在賬戶止付、賬戶凍結(jié)情況下，可以辦理簽約信息查詢、支

付限額修改、手機(jī)號(hào)碼修改，但不能辦理簽約撤辦。（）

13.加辦自扣還款成功后的儲(chǔ)蓄綠卡和信用卡任一賬戶發(fā)生掛失交易，卡號(hào)變更后，原加辦關(guān)系仍

然存在，不須重新加辦。()

14.理財(cái)認(rèn)購交易可以由代理人憑代理人有效身份證件和被代理人的有效身份證件和中間業(yè)務(wù)交

易賬戶卡辦理。（）

15.理財(cái)客戶預(yù)約后，可以在全國范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購。（）

16.客戶登陸網(wǎng)銀時(shí)如連續(xù)輸錯(cuò)登錄密碼，將被鎖定，第二天會(huì)自動(dòng)解鎖。（）

17.理財(cái)提前贖回在產(chǎn)品屬性允許的前提下可以提前終止委托合同，自愿承擔(dān)一定的提前贖回手續(xù)

費(fèi)并按照提前贖回日當(dāng)天的凈值贖回全部/部分投資。（）

18.理財(cái)當(dāng)日撤單可在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）

19.客戶認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)生成一個(gè)理財(cái)合同號(hào)，對同一產(chǎn)品的多筆認(rèn)購分別生成不同的合同

號(hào)，根據(jù)購買日期順次排列。（）

20.理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行期及追加期間，活期結(jié)算賬戶止付的金額仍然按活期存款利率計(jì)算利息。（）

21.客戶帶某一個(gè)賬戶前來柜臺(tái)加辦網(wǎng)銀，但該賬戶已開通電話銀行，系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息，自動(dòng)

會(huì)把電話銀行的[開通/關(guān)閉]項(xiàng)臵為[關(guān)閉]，即該客戶的電話銀行就被關(guān)閉，不能再使用。（）

22.同一基金品種一個(gè)交易日只能發(fā)生一次分紅方式變更。（）

23.基金定期定額申購扣款日期可約定1－30日中任意一天，扣款日期作為基金合同中約定的申購

申請日（）。

24.國債認(rèn)購、兌取交易采取免填單形式。（）

25.中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立可以是本人辦理，也可由其他人代替辦理，但必須出示代理人的身份證

件。（）

26.憑證式國債認(rèn)購當(dāng)日可做認(rèn)購取消交易，不可做提前兌取。（）

27.除商務(wù)匯款以外的匯款業(yè)務(wù)統(tǒng)稱為個(gè)人匯款業(yè)務(wù)。（）

28.利用電子銀行購買基金任何時(shí)間都可以，15:00點(diǎn)之前提交的申請當(dāng)日發(fā)起，其他時(shí)間提交的申請將于之后的第一個(gè)基金交易日發(fā)起。（）

29.按址匯款、密碼匯款和網(wǎng)上匯款均設(shè)有效兌付期。（）

30.入賬匯款實(shí)時(shí)存入客戶指定賬戶即為兌付，其他個(gè)人匯款在全國范圍實(shí)時(shí)通兌。（）

三、不定項(xiàng)選擇（每題2分，共計(jì)30分）

1.綠卡通卡和郵儲(chǔ)信用卡分別可申領(lǐng)（）張副卡。

A 4 5B 5 4C 5 5D 4

42.以下業(yè)務(wù)中，可代為辦理的是（）

A換卡B 卡加折C 綠卡通卡申請副卡Ｄ 掛失

3.零存整取儲(chǔ)蓄存款中途如有漏存，應(yīng)在（）補(bǔ)齊

A次日B次月C 年底 D存期內(nèi)

4.異地掛失的有效期為（）

A 20天B3天C 5天D7天

5.綠卡通卡可開立的儲(chǔ)種子賬戶是：（）

A整存整取B零存整取C 定活兩便D 通知存款

6.個(gè)人網(wǎng)銀帳戶類型分為（）

A非簽約帳戶B簽約帳戶C信用卡帳戶 D查詢賬戶

7.以下業(yè)務(wù)中，綠卡通副卡可以辦理的有：（）

A 消費(fèi)B 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬C 轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬D理財(cái)業(yè)務(wù)

8.個(gè)人向行內(nèi)公司帳戶跨省轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)率為交易金額的（），最低（）元，最高（）

元

A5%，2,50B5%，1,50C5‰，2,50D5‰，1,50

9.在公司與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)互通業(yè)務(wù)中，公司系統(tǒng)無法對個(gè)人賬戶解止付，則需通過強(qiáng)制解止付交易來

處理?？刹僮鲝?qiáng)制解止付交易的身份有（）

A市縣管理員B支局長C綜合柜員D省中心管理員

10.信用卡主卡、附屬卡均可辦理的交易有：（）

A 信用卡存款、取款B 現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款、賬戶轉(zhuǎn)賬還款

C 信用卡上期賬單頭查詢 D 信用卡賬戶余額查詢

11.關(guān)于GDP的描述正確的有（）

A.GDP是指國民生產(chǎn)總值B.GDP衡量的是一定時(shí)期內(nèi)的最終生產(chǎn)成果，不包括中間產(chǎn)品C.統(tǒng)計(jì)GDP時(shí)是以國界為限，而且不包括境內(nèi)外國居民D.統(tǒng)計(jì)GDP是以當(dāng)時(shí)市場物價(jià)為基礎(chǔ)表示商品和勞務(wù)的總價(jià)值E.GDP增長率并不能全面反映一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

12.當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮階段時(shí)，下列論述正確的（）

A.市場興旺，社會(huì)購買力上升B.企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資數(shù)額顯著增加C.銀行利潤處于最高水平D.預(yù)示著通貨膨脹的到來E.通貨緊縮是基本特征

13.下列關(guān)于金融市場的分類正確的是（）

A.按照交易的階段劃分可分為發(fā)行市場和流通市場B.按照交易活動(dòng)是否為固定場所劃分可分為場內(nèi)市場和場外市場C.按照金融工具的具體類型劃分可分為債券市場、股票市場、外匯市場等D.按照金融工具上所約定的期限長短劃分可分為現(xiàn)貨市場和期貨市場E.按照金融工具交割的時(shí)間劃分可分為期貨市場和現(xiàn)貨市場

14.資本市場包括（）

A.股票市場 B.中長期債券市場 C.銀行間同業(yè)拆借市場 D.期貨市場 E.短期國債市場

15.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，這些金融機(jī)構(gòu)包括（）

A.在中華人民共和國內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行 B.城市信用合作社和農(nóng)村信用合作社 C.政策性銀行 D.證券公司 E.商品期貨交易所

四、計(jì)息（每題2.5分，共計(jì)5分）

1、某用戶于2010年1月1日存入100000元，存期3個(gè)月，于5月1日支取，應(yīng)付本息多少？

2、某用戶于2010年4月11日在網(wǎng)點(diǎn)開立一個(gè)活期結(jié)算帳戶，金額為50000元，于5月10日到網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶，中間未發(fā)生其它交易，銷戶時(shí)應(yīng)付用戶利息多少？

五、簡答（每題5分，共10分）

1、簡述綠卡通卡的主要功能2、2010年5月1日，一客戶到網(wǎng)點(diǎn)要求查詢某活期賬戶2004年9月20日至當(dāng)日的所有明細(xì)，請描述業(yè)務(wù)辦理流程（注明交易名稱、時(shí)間段）

第二篇：2016保安員理論考試A卷

黔西南州保安培訓(xùn)學(xué)校保安員培訓(xùn)理論考試

試 卷

A卷（總分100分）

姓名 得分

一、單項(xiàng)選擇題（40題，每小題1分共40分）

1、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，具有下列（）情形之一的人員不得從事保安服務(wù)工作。A、曾經(jīng)違反社會(huì)公德；B、曾經(jīng)違反學(xué)校紀(jì)律；C、曾被3次以上行拘留；D、曾經(jīng)違反保安職業(yè)道德。

2、保安員的權(quán)利與職責(zé)任務(wù)是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的關(guān)系，下列不屬于保安員權(quán)利的（）A、提取犯罪痕跡； B、享受社會(huì)保險(xiǎn)；C、簽訂勞動(dòng)合同； D、享受勞動(dòng)保護(hù)。

3、保安服務(wù)是由依法設(shè)立的()提供專業(yè)化、社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)。A、物業(yè)公司； B、治安聯(lián)防； C、機(jī)關(guān)團(tuán)休； D、保安從業(yè)單位；

4、在協(xié)助警察對違法嫌疑人或重大可疑人實(shí)施堵截時(shí)，誰的（）就占優(yōu)勢。A、動(dòng)作快速準(zhǔn)確；B、動(dòng)作穩(wěn)重細(xì)膩；C、動(dòng)作規(guī)范有序；D、動(dòng)作猛烈過當(dāng)；

5、如果有人心臟病發(fā)作，首先應(yīng)該（）

A、讓他在硬質(zhì)物體上平躺；B、詢問病人家中電話；C、扶他到醫(yī)院；D、給他做心肺復(fù)蘇；

6、保安員周某在一次人群控制服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)一名行為詭異的可疑人，這時(shí)他應(yīng)（）。

A、立即抓捕可疑人；B、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并密切注視其活動(dòng)；C、立即扣押可疑人；D、立即搜查可疑人；

7、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)雇請的保安員，應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定納入公安機(jī)關(guān)監(jiān)管； A、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》；B、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》；C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》；D、《治安管理處罰法》；

8、下列關(guān)于滅火器的敘述錯(cuò)誤的是（）

A、借助驅(qū)動(dòng)壓力將所充裝的滅火劑噴出，達(dá)到滅火目的的器具；B、由筒體、器頭、噴嘴等部件構(gòu)成；C、用于撲滅初起火災(zāi)最常用的滅火器材；D、目前只有泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器三種滅火器；

9、保安公司從事武裝守護(hù)服務(wù)須經(jīng)（）批準(zhǔn)。

A、公安部；B、國防部；C、國務(wù)院；D、省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機(jī)關(guān)；

10、當(dāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定的程度時(shí)，人們對（）的需求日益增長，有償保安服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生，逐步發(fā)展成現(xiàn)代的保安服務(wù)業(yè)。

A、治安；B、公安；C、保衛(wèi)；D、安全；

11、我國的成立的第一家保安公司是（）。

A、深圳蛇口保安服務(wù)公司； B、北京市保安服務(wù)公司； C、上海市保安服務(wù)公司； D、天津市保安服務(wù)公司； E、黔西南州保安服務(wù)公司；

12、保安員小王在出入口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)來訪人員出示證件上的照片與本人不符，正確處理方法是（）。A、將證件沒收的同時(shí)，禮貌的向來訪人員說明沒收原因；B、要求來訪人員出示其他有效證件，再次查驗(yàn)其他有效證件上的照片是否與本人相符；C、告訴來訪者證件照片與本人不符，按照規(guī)定不能進(jìn)入，同時(shí)向客戶單位報(bào)告；D、將證件交給來訪人員；

13、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》于（）施行。

A、2006年1月1日；B、2007年1月1日；C、2008年1月1日；D、2009年1月1日；

14、根據(jù)《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，保安員的最高職業(yè)能力等級(jí)是（）。A、高級(jí)保安員；B、高級(jí)保安師；C、保安師；D、中級(jí)保安員；

15、保安公司在提供武裝守護(hù)服務(wù)時(shí)，可依法為保安員配備（）。A、管制刀具；B、電警棍；C、防暴槍；D、制式武器； 16.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，（）不是申領(lǐng)《保安員證》的必備條件。A、身體健康；B、品行良好；C、具有從事保安服務(wù)的經(jīng)歷；D、屬于中國公民；

17、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，（）不得從事保安服務(wù)；

A、曾經(jīng)違反社會(huì)公德的李剛；B、曾經(jīng)曠課逃學(xué)被記大過的王強(qiáng)；C、曾經(jīng)被吊銷《保安員證》滿5年的李勇；D、曾因偷竊被勞動(dòng)教養(yǎng)的王軍；

18、張三在就餐時(shí)與李四發(fā)生糾紛，張三趁李四不注意，揮拳將李四打成重傷，張三的這種行為從主觀心理上分析屬于（）。

A、犯罪故意；B、犯罪過失；C、疏忽大意；D、過于自信；

19、禮包含禮節(jié)、禮貌和（）等內(nèi)容。

A、禮儀；B、語言；C、行為表情；D、服裝器物； 20、火災(zāi)報(bào)警專用電話號(hào)碼是（）。

A、120； B、110； C、119； D、114；

21、企業(yè)的社會(huì)形象主要由企業(yè)的（）。

A、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、經(jīng)營形象；B、企業(yè)精神、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志；C、企業(yè)文化、企業(yè)職工、注冊資本；D、地理位置、注冊資本、個(gè)人形象；

22、關(guān)于搜查，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、只能由偵查人員進(jìn)行；B、搜查的目的是搜集犯罪證據(jù)；C、搜查必須由公安機(jī)關(guān)、人民檢察院批準(zhǔn)；D、保安員可以搜查，但必須由公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)；

23、根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》的規(guī)定，娛樂場所可以不懸掛的警示標(biāo)志有（）。A、禁娼；B、禁煙；C、禁賭；D、禁毒；

24、下面關(guān)于禮的說法正確的是（）。

A、表示敬意的通稱；B、是一種紀(jì)律；C、是一種思維方式；D、是一種意識(shí)； 25、1985年1月，全國政法工作會(huì)議明確提出，借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，在（）創(chuàng)建保安服務(wù)公司。A、所有城市；B、省會(huì)城市；C、大中城市；D、大城市；

26、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員應(yīng)具備的學(xué)歷是（）。

A、高中以上文化程度；B、中專以上文化程度；C、小學(xué)以上文化；D、初中以上文化程度；

27、機(jī)動(dòng)車行經(jīng)交通信號(hào)燈控制的交叉路口遇到停止信號(hào)，沒有停止線的，機(jī)動(dòng)車應(yīng)（）。A、停在路口以外；B、停在路口以內(nèi)；C、隨意停車；D、可以繼續(xù)行駛；

28、判斷傷員有無呼吸的方法是（）。

A、看胸廓有無起伏，感覺有無呼出的氣流拂面；B、將手指放在鼻孔處感覺有無氣體呼出；C、用棉絮放在口周圍感覺有無氣體呼出；D、用棉絮放在鼻周圍感覺有無氣體呼出；

29、對保安員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》；B、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》；C、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》；D、《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》；

30、在現(xiàn)場急救中，對于有呼吸、有心跳，但無意識(shí)的傷員，應(yīng)將其置于（）的體位更好。A、仰臥位；B、俯臥位；C、坐位；D、側(cè)臥位；

31、目前我國保安服務(wù)已經(jīng)從單一的人力保安發(fā)展為守護(hù)（）押運(yùn)、安全技術(shù)防范等四大主要業(yè)務(wù)。A、巡邏； B、咨詢； C、犬防； D、開鎖；

32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，房屋的所有權(quán)人被稱為（）A、出資人； B、業(yè)主； C、戶主； D、住戶；

33、根據(jù)刑事訴訟法的規(guī)定，（）是刑事訴訟的開始。A、偵查；B、拘傳；C、立案；D、起訴；

34、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，從事保安服務(wù)工作必須（）。

A、取得保安培訓(xùn)單位的合格證；B、取得高中畢業(yè)證書；C、取得《保安員證》；D、取得初中畢業(yè)證書；

35、保安員公園中巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名老婦人在路中暈厥，首先選擇的處理方式是（）。A、不予理睬；B、立即將老婦人抬往路邊；C、立即報(bào)警；D、撥打120急救電話；

36、對疑似急性心肌梗塞的病人，不能采取的做法是（）

A、舌下含服硝酸甘油；B、撥打120急救電話；C、立即背著病人去醫(yī)院；D、通知他家人；

37、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主有參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的權(quán)利，不享有（）。A、知情權(quán)；B、投票權(quán)；C、管理權(quán)；D、監(jiān)督權(quán)；

38、下列設(shè)備屬于樓宇對講系統(tǒng)的設(shè)備是（）。

A、可視電話；B、直按式對講分機(jī)；C、無線電話；D、有線電話；

39、《保安員證》是由（）依法頒發(fā)的保安服務(wù)從業(yè)資格證書。

A、公安機(jī)關(guān)；B、保安行業(yè)協(xié)會(huì)；C、保安培訓(xùn)單位；D、人力資源和社會(huì)保障部門； 40、保安服務(wù)業(yè)是我國（）的有機(jī)組成部分。

A、第一產(chǎn)業(yè)；B、第二產(chǎn)業(yè)；C、第三產(chǎn)業(yè)；D、第四產(chǎn)業(yè)；

二、多項(xiàng)選擇題（10題，每小題2分共20分，多選少選不得分）

1、對人員密集場所可疑情況的識(shí)別包括（）。

A、對可疑人員的識(shí)別；B、對重點(diǎn)人口的識(shí)別；C、對可疑物品的識(shí)別；D、對貴重物品的識(shí)別；E、對車輛的識(shí)別；

2、下列關(guān)于保安服務(wù)活動(dòng)說法正確的是（）。

A、應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)；B、應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營；C、不得損害社會(huì)公共利益；D、應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)監(jiān)督管理；E、不得侵害他人利益；

3、文明服務(wù)要求保安員在保安服務(wù)活動(dòng)中必須（）。

A、客觀公正；B、遵紀(jì)守法；C、舉止得體；D、禮貌待人；E、尊重客戶；

4、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，（）文化程度的，可以從事保安服務(wù)。A、高中；B、初中；C、中專；D、小學(xué)；E、大專；

5、保安員在出入口值勤時(shí)查驗(yàn)的證件有（）；

A、工作證；B、出入證；C、團(tuán)員證；D、貨物出入單；E、醫(yī)療證；

6、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，具有下列（）情形之一的人員不得從事保安服務(wù)。

A、被刑事拘留；B、被取保候?qū)?；C、被刑事處罰；D、被行政拘留；E、被勞動(dòng)教養(yǎng)；

7、通常情況下武裝押運(yùn)的物品是（）。

A、現(xiàn)金；B、鋼材；C、劇毒物品；D、黃金；E、防水材料；

8、保安員是保安服務(wù)組織中心（）提供安全防范服務(wù)的人員。A、公民；B、法人；C、社會(huì)團(tuán)體；D、其它組織；E、犯罪分子；

9、下列屬保安員職業(yè)守則的是（）。

A、遵紀(jì)守法；B、誠實(shí)守信；C、愛崗敬業(yè)；D、熟悉業(yè)務(wù)；

10、保安員的工作紀(jì)律是（）。

A、嚴(yán)守客戶的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私；B、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安；C、一切服從客戶的需要；D、廉潔奉公，不謀私利；

三、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每小題1分共20分）

1、綠燈亮?xí)r，已經(jīng)進(jìn)入人行橫道的行人可以繼續(xù)通過。（）

2、沒收是指人民法院將犯罪嫌疑人的非法所得收歸法院所有的一種制度。（）

3、歐打、侮辱是侵犯他人的人格尊嚴(yán)和名譽(yù)權(quán)。（）

4、公共場所是指街道、公路、廣場等露天場所。（）

5、滅火器由筒體、器頭、噴嘴等部件構(gòu)成，是用于撲滅初起火災(zāi)最常用的滅火器材。（）

6、、我國法律體系中的法律部門是嚴(yán)格依法劃分的，并不因經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展而改變。（）

7、在室內(nèi)窄小空間使用二氧化碳滅火器時(shí)，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防室息。（）

8、保安員在緊急關(guān)頭可以超越權(quán)限處理自己管轄區(qū)域的事務(wù)。（）

9、在城市市區(qū)交通流量較大的路段，禁止超車。（）

10、消防安全通道可以堆放貨物，必要時(shí)可以用消防栓沖洗車輛。（）

11、保安員在進(jìn)行防火巡查時(shí)，應(yīng)該做好巡查記錄。（）

12、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)自身需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)合同，以達(dá)到目的。（）

13、保安員在制止不法侵害時(shí)，可以行使正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。（）

14、在保安服務(wù)活動(dòng)中，保安員對于肇事的精神病人，應(yīng)當(dāng)立即采取扣押措施。（）

15、保安服務(wù)活動(dòng)中，保安員發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)部發(fā)生爆炸事故時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)警。（）

16、因?yàn)榫茸o(hù)員取得了救護(hù)員證，所以救護(hù)員可以判斷傷病員是否已經(jīng)死亡。（）

17、對于中署較輕者，可以給他喝淡鹽水。（）

18、我國的勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者、用人單位與勞動(dòng)管理部門之間所簽訂的書面協(xié)議。（）

19、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員享有被表彰獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。（）20、保護(hù)用人單位的合法權(quán)益是我國勞動(dòng)法的立法目的所在。（四、論述題（20分）

談?wù)勀銓Ρ０策@一職業(yè)的認(rèn)識(shí)）

第三篇：駕駛員理論考試題庫(A卷)

機(jī)動(dòng)車駕駛員一考試題庫

(車管中心)

理論考試復(fù)習(xí)題綱

A卷

（一）單項(xiàng)選擇題：

1、答案： C 制定《中華人民共和國道路交通安全法》目的是為了： A.使車輛按規(guī)定的速度行駛 B.圓滿完成運(yùn)輸任務(wù)

C.保障道路交通的有序、安全和暢通

2、答案： B 《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“道路”是指： A.高速公路、普通公路

B.公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會(huì)機(jī)動(dòng)車通行的地方，包括廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所。

C.瀝青公路、水泥公路、砂石公路

3、答案： B 《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“車輛”,是指： A.機(jī)動(dòng)車

B.機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車

C.機(jī)動(dòng)車,非機(jī)動(dòng)車和行人

4、答案： C 《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“機(jī)動(dòng)車”是指： A.各種客車、貨車、三輪車

B.各種貨運(yùn)汽車、客運(yùn)汽車、公共汽車

C.以動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或者用于運(yùn)送物品以及進(jìn)行工程專項(xiàng)作業(yè)的輪式車輛。

5、答案：A 凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)行與交通有關(guān)活動(dòng)的人員

A.都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》 B.有時(shí)可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

C.只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

6、答案：B 車輛、行人必須各行其道。借道通行的車輛和行人

A． 具有優(yōu)先通行權(quán)

B． 應(yīng)當(dāng)讓在其本道內(nèi)行駛的車輛或行人優(yōu)先通行 C． 不管在其本道內(nèi)行駛的車輛或行人。

7、答案： A 下列哪項(xiàng)屬于非機(jī)動(dòng)車：

A.自行車、人力車、畜力車、殘疾人專用車 B.三輪汽車

C.輕便摩托車

8、答案： B 對違反《中華人民共和國道路交通安全法》的行為： A.交通管理人員都可以進(jìn)行處罰

B.公安機(jī)關(guān)交通管理部門及其交通警察應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正

C.都應(yīng)該被從重處罰

9、答案： A 駕駛車輛，必須遵守： A.右側(cè)通行的原則 B.左側(cè)通行的原則

C.中間通行的原則、10、答案： B 道路交通安全工作，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

A.嚴(yán)厲處罰的原則

B.依法管理、方便群眾的原則 C.處罰與教育相結(jié)合的原則

11、答案： A 交通信號(hào)包括：

A.交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。B.綠燈、紅燈和黃燈信號(hào)

C．直行信號(hào)、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)、停止信號(hào)

12、答案： C 交通信號(hào)燈綠燈亮?xí)r： A.車輛可隨意通行

B.準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛

C.準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通行

13、答案： A 交通信號(hào)燈紅燈亮?xí)r，在不妨礙被放行的車輛和行人通行的情況下： A.右轉(zhuǎn)彎的車輛可以通行

B.Ｔ形路口的直行車輛可以通行 C.各方行駛的車輛禁止通行

14、答案： C 交通信號(hào)燈紅燈亮?xí)r，車輛應(yīng)： A.停在人行橫道線上 B.停在交叉路口以內(nèi) C.停在停止線以外

15、答案：B 交通信號(hào)燈黃燈閃爍時(shí)，車輛、行人應(yīng)：

A.不準(zhǔn)通行，但已越過停止線的車輛和已進(jìn)入人行橫道的行人可以繼續(xù)通行 B.在確保安全的原則下通行 C.加速通行

16、答案：C 造成交通事故后逃逸的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，且 不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。A.兩年 B.十年 C.終生

17、答案： C 交通信號(hào)燈黃燈亮?xí)r，車輛應(yīng)怎樣行駛： A.車輛、行人迅速通行

B.車輛、行人在確保安全的情況下可以通行

C.不準(zhǔn)車輛、行人通行，但越過停止線的車輛和行人可以繼續(xù)通行

18、答案： A 紅色叉形燈或者箭頭燈亮?xí)r： A.禁止本車道車輛通行 B.禁止其它車道車輛通行

C.準(zhǔn)許本車道車輛通行

19、答案： B

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意車輛： A.向右轉(zhuǎn)彎 B.直行 C.向左轉(zhuǎn)彎

20、答案： A

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意車輛： A.左小轉(zhuǎn)彎行駛 B.右小轉(zhuǎn)彎行駛 C.直行

21、答案： B

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意車輛： A.直行 B.停止 C.后退

22、答案： B 機(jī)動(dòng)車所有人、管理人未按照國家規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留車輛至依照規(guī)定投保后，并處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的 罰款。

A、一倍 B、二倍 C、三倍

23、答案：B 偽造、變造或者使用偽造、變造的機(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志、駕駛證或者使用其他車輛的機(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳，扣留該機(jī)動(dòng)車，并處：

A.一百元以上二百元以下罰款 B.二百元以上二千元以下罰款 C.二千元以上罰款

24、答案： A

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意交通違法行為車輛： A.靠邊停車 B.右轉(zhuǎn)彎

C.左轉(zhuǎn)彎

25、答案：C 將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛的；由公安交通管理部門處：

A.一百元以上二百元以下罰款 B.二百元罰款

C.二百元以上二千元以下罰款

26、答案： A 交通警察發(fā)出左轉(zhuǎn)彎信號(hào)時(shí)：

A.準(zhǔn)許左方的左轉(zhuǎn)彎和直行的車輛通行 B.準(zhǔn)許右方的左轉(zhuǎn)彎和直行的車輛通行 C.左右方左轉(zhuǎn)彎車輛和直行車輛都可以通行

27、答案： C 對登記后上道路行駛的機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)車輛用途、載客載貨數(shù)量、使用年限等不同情況，進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。A.不定期 B.三年 C.定期

28、答案： B 遇有交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮不一致時(shí)： A.服從信號(hào)燈

B.服從交通警察指揮 C.服從交通標(biāo)志、標(biāo)線

29、答案： A 機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證： A.不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改、偽造

B.經(jīng)有關(guān)部門同意，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)借 C．根據(jù)需要可以臨時(shí)借用

30、答案：B 購臵新車上路行駛前： A.可以不辦理任何手續(xù)

B.必須向公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取號(hào)牌、行駛證。C.可以辦理個(gè)別手續(xù)。

31、答案：C 車輛牌照的安裝： A.安裝到能看見的位臵 B.便于安裝的位臵

C.須安裝在指定的位臵。

32、答案：B 關(guān)于機(jī)動(dòng)車的檢驗(yàn)： A．不檢驗(yàn)也可以繼續(xù)行駛

B．必須按車輛管理機(jī)關(guān)規(guī)定的期限接受檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不準(zhǔn)繼續(xù)行駛。C．取決于駕駛?cè)说囊庠浮?/p>

33、答案：A 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耍?/p>

A． 必須經(jīng)過公安機(jī)關(guān)交通管理部門考試合格，領(lǐng)取駕駛證，方準(zhǔn)駕駛車輛 B． 可以駕駛?cè)魏诬囆偷臋C(jī)動(dòng)車

C． 只要會(huì)駕駛機(jī)動(dòng)車，就可以不向公安機(jī)關(guān)交通管理部門申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證

34、答案：C 駕駛?cè)嗽诘缆飞像{駛機(jī)動(dòng)車時(shí)：

A.可以不攜帶駕駛證 B.可以不攜帶行駛證

C.必須攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證和行駛證

35、答案：A 駕駛?cè)苏_保管駕駛證的方法： A.不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改或偽造駕駛證 B.可以把駕駛證轉(zhuǎn)借給其他人 C.可以涂改駕駛證上的準(zhǔn)駕車型

36、答案：B 在道路上駕駛機(jī)動(dòng)車：

A． 駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛時(shí)速應(yīng)在20公里以下 B． 必須駕駛與駕駛證準(zhǔn)駕車型相符的車輛

C． 在確保安全的前提下，可以將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛

37、答案：C 駕駛?cè)藨?yīng)遵守的是：

A.在確保安全的前提下，可以駕駛未經(jīng)過檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車輛

B.在患有妨礙安全行車的疾病或過渡疲勞時(shí)，在確保安全的前題下，可以繼續(xù)駕車。C.車門、車廂沒有關(guān)好時(shí)，不準(zhǔn)行車。

38、答案：B 機(jī)動(dòng)車學(xué)習(xí)駕駛?cè)嗽诘缆飞蠈W(xué)習(xí)駕駛時(shí)：

A.自己可以單獨(dú)駕駛車輛學(xué)習(xí)，不用教練員隨車指導(dǎo) B.必須在教練員隨車指導(dǎo)下，按指定時(shí)間、路線學(xué)習(xí)駕駛

C.可以不到公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理機(jī)動(dòng)車駕駛技能準(zhǔn)考證明

39、答案： B 機(jī)動(dòng)車在沒有領(lǐng)取正式號(hào)牌、行駛證前，需要移動(dòng)或試車應(yīng)怎么辦： A.可在支線公路上行駛

B.申領(lǐng)臨時(shí)號(hào)牌、移動(dòng)證或試車號(hào)牌按規(guī)定行駛 C.先上路行駛，遇有交通警察時(shí)主動(dòng)報(bào)告

40、答案： C 機(jī)動(dòng)車必須保持車況良好、車容整潔，除喇叭、刮水器、后視鏡、燈光等裝臵必須保持齊全有效，還必須保持狀況良好有效的有： A.輪胎氣壓 B.各種儀表 C.轉(zhuǎn)向器、制動(dòng)器

41、答案： A 機(jī)動(dòng)車在哪些機(jī)件失效的情況下，不準(zhǔn)被牽引而應(yīng)當(dāng)使用專用清障車拖曳： A.轉(zhuǎn)向或者照明、信號(hào)裝臵失效時(shí) B.儀表盤失效時(shí) C.制動(dòng)失效時(shí)

42、答案： C 機(jī)動(dòng)車因故障需牽引時(shí)：

A.可由實(shí)習(xí)駕駛?cè)瞬僮鳎氂姓今{駛?cè)瞬⒆O(jiān)督指導(dǎo) B.寬度可大于牽引車 C.須由正式駕駛?cè)瞬僮?/p>

43、答案： B 車輛被牽引，在什么情況下必須用硬連接牽引裝臵： A.發(fā)動(dòng)機(jī)損壞時(shí) B.制動(dòng)器失效時(shí) C.喇叭失靈時(shí)

44、答案： C 用軟連接裝臵牽引車輛時(shí),與牽引車須保持必要的: A.超車距離 B.剎車距離 C.安全距離

45、答案： B 不準(zhǔn)拖帶掛車或牽引車輛的是： A.大型貨車

B.起重車、輪式專用機(jī)械車 C.小貨車

46、答案： A 對符合機(jī)動(dòng)車國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)發(fā)給檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

A.公安機(jī)關(guān)交通管理部門 B.機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) C.交通管理部門

47、答案：A 達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車不得上道路行駛。報(bào)廢的大型客、貨車及其他營運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)在 的監(jiān)督下解體。

A.公安機(jī)關(guān)交通管理部門 B.交通管理部門

C.機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

48、答案： C 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛車輛中： A.可以吸煙

B.精神疲勞時(shí)可少量吸煙 C.不準(zhǔn)吸煙

49、答案： B 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛車輛前： A.只準(zhǔn)許少量飲酒 B.不準(zhǔn)飲酒 C.只準(zhǔn)飲用啤酒

50、答案： B 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耍?/p>

A.駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)可以飲食，但不準(zhǔn)吸煙 B.駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不準(zhǔn)撥打、接聽手持電話 C.少量飲酒后可以駕駛機(jī)動(dòng)車

(二)判斷題

1、答案：對

凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)恕⑿腥?、乘車人以及與道路交通活動(dòng)有關(guān)活動(dòng)的單位和個(gè)人,都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。

2、答案：對

駕駛車輛，必須遵守右側(cè)通行的原則。

3、答案：對

《中華人民共和國道路交通安全法》由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)實(shí)施。

4、答案：對

遇到《中華人民共和國道路交通安全法》沒有規(guī)定的情況，車輛、行人必須在確保有序、安全和暢通的原則下通行。

5、答案：錯(cuò)

駕駛車輛時(shí)必須遵守右側(cè)通行的原則，趕、騎牲畜則不受此原則的約束。

6、答案：錯(cuò)

《中華人民共和國道路交通安全法》由交通部所屬的各級(jí)交通部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

7、答案：對

造成交通事故后逃逸的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，且終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。

8、答案：錯(cuò)

黃燈亮?xí)r，不準(zhǔn)車輛、行人通行，已越過停止線的車輛也不準(zhǔn)通行。

9、答案：對

黃燈亮?xí)r，不準(zhǔn)車輛通行，但已越過停止線的車輛可以繼續(xù)通行。

10、答案：錯(cuò)

紅燈亮?xí)r，機(jī)動(dòng)車輛不準(zhǔn)通行，非機(jī)動(dòng)車和行人可以通行。

11、答案：對

綠色箭頭燈亮?xí)r，準(zhǔn)許車輛按箭頭所示方向通行。

12、答案：錯(cuò)

黃燈閃爍時(shí)，車輛、行人須在減速、慢行的原則下通行。

13、答案：對

車道信號(hào)燈是指綠色箭頭燈和紅色叉形燈或者箭頭燈。

14、答案：對

人行橫道信號(hào)燈包括綠燈亮和紅燈亮。

15、答案：對

人行橫道信號(hào)燈綠燈亮?xí)r，準(zhǔn)許行人通過人行橫道。

16、答案：對

人行橫道信號(hào)燈紅燈亮?xí)r，不準(zhǔn)行人進(jìn)入人行橫道。

17、答案：對

車輛、行人必須遵守交通標(biāo)志和交通標(biāo)線的規(guī)定。

18、答案：對

禁令標(biāo)志是禁止或限制車輛、行人交通行為的標(biāo)志。

19、答案：對

道路交通標(biāo)志分為警告標(biāo)志、指示標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指路標(biāo)志、旅游區(qū)標(biāo)志、道路施工安全標(biāo)志和輔助標(biāo)志。

20、答案：對

道路交通標(biāo)線的中心實(shí)線表示禁止車輛跨線超車或壓線行駛。

21、答案：錯(cuò)

警告標(biāo)志是禁止或限制車輛、行人的交通行為的標(biāo)志。

22、答案：對

駕駛?cè)艘姷骄鏄?biāo)志后應(yīng)引起注意，減速慢行。

23、答案：錯(cuò)

遇有交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮不一致時(shí)，服從交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、標(biāo)線的指揮。

24、答案：對

機(jī)動(dòng)車號(hào)牌必須按指定位臵安裝，并保持清晰，號(hào)牌和行駛證不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改或偽造。

25、答案：對

機(jī)動(dòng)車在沒有領(lǐng)取正式號(hào)牌、行駛證以前，需要移動(dòng)或試車時(shí)，必須申領(lǐng)移動(dòng)證、臨時(shí)號(hào)牌或試車號(hào)牌，按規(guī)定行駛。

26、答案：對

機(jī)動(dòng)車必須按車輛管理機(jī)關(guān)規(guī)定的期限接受檢驗(yàn)，未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不準(zhǔn)繼續(xù)行駛。

27、答案：對

違反道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生重大交通事故，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。

28、答案：錯(cuò)

轉(zhuǎn)向器失效的機(jī)動(dòng)車在被其它機(jī)動(dòng)車牽引時(shí)，須由有5年以上駕駛經(jīng)歷的駕駛?cè)瞬僮鳌?/p>

29、答案：對

機(jī)動(dòng)車制動(dòng)器失效時(shí)需要牽引的，必須用硬連接裝臵牽引。

30、答案：對

車輛被牽引時(shí)，寬度不準(zhǔn)大于牽引車。

31、答案：對

機(jī)動(dòng)車的噪聲和排放的有害氣體，必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

32、答案：對

駕車不準(zhǔn)穿插或超越警車護(hù)衛(wèi)的車隊(duì)。

33、答案：對

駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、吸煙、飲食及與乘車人交談。

34、答案：對

機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛車輛時(shí)，必須攜帶駕駛證和行駛證。

35、答案：錯(cuò)

正式駕駛?cè)嗽谏眢w不適的情況下，可將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛，但必須隨車指導(dǎo)。

36、答案：錯(cuò)

駕駛安全設(shè)備不全的車輛，須由１０年以上安全駕駛經(jīng)歷的正式駕駛?cè)瞬僮鳌?/p>

37、答案：對

不準(zhǔn)將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。

38、答案：對

駕駛?cè)嗽诨加蟹恋K安全行車的疾病時(shí)不準(zhǔn)駕駛車輛。

39、答案：錯(cuò)

允許機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)宿D(zhuǎn)借駕駛證，但不準(zhǔn)涂改或偽造駕駛證。

40、答案：錯(cuò)

除機(jī)動(dòng)車正式駕駛?cè)送猓溆喽疾粶?zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車輛。

41、答案：對

在道路上發(fā)生交通事故，未造成人員傷亡，當(dāng)事人對事實(shí)及成因無爭議的，可以即行撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理損害賠償事宜。

42、答案：錯(cuò)

機(jī)動(dòng)車實(shí)習(xí)駕駛?cè)嗽谡今{駛?cè)瞬⒆?、監(jiān)督指導(dǎo)下可以駕駛執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、工程救險(xiǎn)車、救護(hù)車和載運(yùn)危險(xiǎn)品的車輛。

43、答案：錯(cuò)

機(jī)動(dòng)車實(shí)習(xí)駕駛?cè)丝梢詥为?dú)駕駛大型客車、電車、起重車、牽引車。

44、答案：對

飲酒后不準(zhǔn)駕駛機(jī)動(dòng)車。

45、答案：對

車輛必須按照規(guī)定分道行駛。

46、答案：錯(cuò)

在未劃分中心線和機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車在道路右邊行駛。

47、答案：對

機(jī)動(dòng)車通過鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋時(shí)，最高行駛速度不得超過每小時(shí)30公里，拖拉機(jī)、電瓶車、輪式專用機(jī)械車不得超過每小時(shí)15公里。

48、答案：對

機(jī)動(dòng)車進(jìn)、出非機(jī)動(dòng)車道時(shí)，最高時(shí)速不準(zhǔn)超過30公里。

49、答案：錯(cuò)

駕駛機(jī)動(dòng)車列隊(duì)行駛時(shí)，與前車的安全距離是根據(jù)人的反應(yīng)狀況而定的。

50、答案：錯(cuò)

駛離停車地點(diǎn)、向右變更車道、進(jìn)入環(huán)形路口應(yīng)開左轉(zhuǎn)向燈。

第四篇：淘寶運(yùn)營理論考試試卷 A卷

淘寶運(yùn)營理論考試試卷

（A卷）

一．單選題（共12題，每題5分，共計(jì)60分）

1.以下哪些設(shè)置會(huì)導(dǎo)致旺旺無法接受所有會(huì)話消息?【

】

A、只接受旺旺好友消息

B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帳號(hào)的消息

D、啟動(dòng)了防騷擾功能 2..支付寶有哪幾種支付方式？ 【

】

A、余額支付

B、銀行卡支付

C、支付寶卡通

D、現(xiàn)金刷卡 3.商家不可以再淘寶商城的店鋪中公示商家的哪些信息？【

】

A、商家的服務(wù)條款說明

B、商家的實(shí)體店鋪地址

C、商家C店得鏈接地址

D、商家除旺旺以外的聯(lián)系方式 4.關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？【

】

A.買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請；

B.逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭議貨款支付給買家

C.整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反

D.退貨根據(jù)實(shí)際情況決定由誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

5.賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？ 【

】

A、支付寶登錄密碼 B、支付寶支付密碼 C、淘寶會(huì)員登錄密碼

D.安全驗(yàn)證碼 6.設(shè)置合理的寶貝名稱可以達(dá)到的主要效果是？【

】

A、增加寶貝被搜索到的機(jī)會(huì)

B、增加寶貝被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì) C、避免交易糾紛

D、使買家深入了解寶貝 7.訂購?fù)佭€贈(zèng)送什么增值服務(wù)？【

】

8.A、滿就送

B、搭配套餐

Ｃ、圖片空間

D、淘詞

8.某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對這個(gè)時(shí)間段可以做什么？【

】

A.暫停直通車推廣

?B.加強(qiáng)客服力量

?C.安排論壇推廣 ?

D.安排物流發(fā)貨

9.賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時(shí)應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？ 【

】

? A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作 ?

B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷 ?

C.注重情感營銷 ?

D.降低商品價(jià)格 10.在旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版裝修過程中,關(guān)于輪播的設(shè)置,以下不正確的是 【

】

? A.圖片高度建議300-330像素 ?

B.至少可以添加5個(gè)輪播圖片 ? C.背景圖片素材的風(fēng)格要與主題風(fēng)格相近

? D.輪播以信息傳達(dá)為主,信息點(diǎn)保持在三個(gè)左右為佳

11.以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用不正確的有 【

】

? A.寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

? B.寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部 ? C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。?

D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。12.針對此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，不正確的【

】

? A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；

? B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類 和數(shù)量

? C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫 ? D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

二．判斷題（每題2分，共20題）、網(wǎng)上開店所需數(shù)碼相機(jī)的像素越大越好。【

】

2、商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存?！?/p>

】

3、新店主在首次開店的前3個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位?！?/p>

】

4、因?yàn)樵诰€交易需要通過阿里旺旺聯(lián)系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具?！?/p>

】 5.、商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價(jià)格的方式，與客戶達(dá)成議價(jià)協(xié)議?！?/p>

】

6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個(gè)人快速構(gòu)建個(gè)性化網(wǎng)上商店?！?/p>

】

7、店鋪留言需要賣家回復(fù)以后才會(huì)在店鋪頁面顯示?！?/p>

】

8、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣，團(tuán)購?！?/p>

】

9、貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了?！?/p>

】

10、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是本著對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究的思想，完整的認(rèn) 識(shí)客戶的生命周期，管理與客戶的相互關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)水平【

】 11.關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價(jià)【

】

12.企業(yè)通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售【

】

13.為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品【

】 14.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”是屬于屬性關(guān)鍵詞【

】

15.一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證【

】 16.商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現(xiàn)個(gè)性化，提高店鋪的整體形象?！?/p>

】

17.我們可以充分利用博客進(jìn)行推廣，吸引別人來閱讀博文，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體?！?/p>

】

18.買家對商城賣家做出評價(jià)之后，可以有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)?！?/p>

】 19.在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級(jí)別?！?/p>

】 20.商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價(jià)格的方式，與客戶達(dá)成議價(jià)協(xié)議。【

】

第五篇：2011 年個(gè)金工作總結(jié)

鐵西支行2011年個(gè)人條線工作總結(jié)

一、2011年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

2011年我行個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增91468萬元，同比多增27061萬元，地區(qū)排名第2位。日均存款新增87625萬元，完成全年計(jì)劃的79.91％，存款增速11.89%，網(wǎng)均新增4691萬元。中間業(yè)務(wù)收入完成2983.48萬元，地區(qū)排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借記卡新增發(fā)卡13.44萬張，完成全年計(jì)劃的85.99％，累計(jì)發(fā)卡73.73萬張，其中結(jié)算通發(fā)卡464張。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售58182.27萬元，其中：實(shí)物黃金銷售98622克，地區(qū)排名第二位，實(shí)現(xiàn)中收69.04萬元，完成全年計(jì)劃的106.61％；帳戶金銷售985816克，銷售額32316.81萬元，地區(qū)排名第一位?；痄N售新增14232萬元，地區(qū)排名第六位；理財(cái)產(chǎn)品銷售14528.6萬元，地區(qū)排名第6位。保險(xiǎn)銷售新增 7743.85萬元，實(shí)現(xiàn)中收440.42萬，地區(qū)排名第二位。信用卡新增13932戶，計(jì)劃完成率100%，地區(qū)排名第2位，信用卡中收1121萬，其中分期800萬，卡收入321萬，地區(qū)排名第一。網(wǎng)銀新增客戶31939戶，地區(qū)排名第三位。手機(jī)銀行新增44574戶，地區(qū)排名第三位。短信新增82136戶，地區(qū)排名第一位。電子銀行業(yè)務(wù)收入476萬，地區(qū)排名第一位。自助設(shè)備交易占比65.12%（去年50.33%），開機(jī)率98.50%，柜面交易量321079筆，自助設(shè)備 交易量5993962筆。

二、2011年的主要工作情況 1．個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)快速增長

今年個(gè)人條線的存款指標(biāo)很重，全年日均計(jì)劃11億，完成壓力很大。支行領(lǐng)導(dǎo)從年初開始就非常重視存款的發(fā)展，在人員、資源、機(jī)制等方面加大對個(gè)金業(yè)務(wù)的支持力度。早部署、早入手、政策給力，為全年工作奠定了良好基礎(chǔ)。

（1）加大對借記卡的開戶工作，以代發(fā)工資為切入口，積極尋找有價(jià)值的批量客戶，有效營銷代發(fā)工資2000多戶，吸收存款600多萬元。

（2）對于新開戶的客戶堅(jiān)持服務(wù)為先，用快捷周到的服務(wù)吸引客戶，對于轉(zhuǎn)款外流客戶，想方設(shè)法挽留，用真情服務(wù)留住客戶。

（3）注意高端客戶升級(jí)工作，深挖客戶的潛力，通過理財(cái)產(chǎn)品銷售為手段，吸引客戶將它行存款逐漸存入我行。

（4）開展“進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)，組織新湖、富海云天、詩波特等高檔小區(qū)居民，開展建行理財(cái)系列講座，讓客戶了解我行的產(chǎn)品、服務(wù)，通過客戶的體驗(yàn)和口碑，使我行提高地區(qū)的影響力。

（5）開展“進(jìn)商場”活動(dòng)，利用大連友誼商場會(huì)員日活動(dòng)，對使用我行借記卡消費(fèi)的客戶贈(zèng)禮，促進(jìn)我行借記卡發(fā)卡，起到一定的宣傳效果。（6）加強(qiáng)存款調(diào)度，每周確定一次存款計(jì)劃，及時(shí)通報(bào)。同時(shí)對于大額通兌情況每日監(jiān)控，隨時(shí)掌握大額客戶的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)變化立即通知相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)。

（7）為解決柜面人員不足的問題，前七個(gè)月支行兩次組織黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，動(dòng)員全體黨員到一線充當(dāng)大堂經(jīng)理，緩解柜面壓力。

（8）加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，公司條線在季末、月末關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，組織全行客戶經(jīng)理吸存?zhèn)€人存款，為鞏固時(shí)點(diǎn)份額做出重要貢獻(xiàn)。

通過一系列的有效作法，今年我行在個(gè)人存款上取得了很大的進(jìn)步，無論是增量、增速還是地區(qū)排名均取得了快速發(fā)展，多次超越皇姑行，地區(qū)排名靠前。存款增長已經(jīng)成為我行客戶增長、業(yè)務(wù)覆蓋，價(jià)值創(chuàng)造強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

2．中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅速

全行中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅速，借記卡、收單、貸記卡、基金、保險(xiǎn)成為我行中收的主要貢獻(xiàn)來源。

（1）一季度我行理財(cái)產(chǎn)品銷售并不理想，在沈陽地區(qū)排名靠后。從五月份起，支行出臺(tái)了理財(cái)產(chǎn)品銷售激勵(lì)方案，加大對基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的二次激勵(lì)，通過政策導(dǎo)向，引導(dǎo)大家的關(guān)注點(diǎn)，恢復(fù)了正常的銷售狀態(tài)。

（2）在基金調(diào)度上采用網(wǎng)點(diǎn)分組賽、客戶經(jīng)理分組賽、基金定投“3.4.6”活動(dòng)，對網(wǎng)點(diǎn)正負(fù)激勵(lì)，利用省行政策，重點(diǎn)銷售中收益高的產(chǎn)品，連續(xù)三個(gè)月基金銷售地區(qū)第一。

（3）抓住黃金抗通脹、保值增值的特點(diǎn)，通過黃金推廣會(huì)，大客戶見面會(huì)，重點(diǎn)推廣黃金產(chǎn)品，取得良好效果，實(shí)現(xiàn)全年銷售黃金產(chǎn)品2.2億，沈陽地區(qū)排名第一，成為理財(cái)產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

3．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)快速發(fā)展

今年年初，支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，把信用卡發(fā)卡、電子銀行簽約和分期業(yè)務(wù)推進(jìn)放在工作首位。

（1）信用卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)充分利用預(yù)審批資源,通過柜員推薦，客戶經(jīng)理講解，大大提高了我行預(yù)審批客戶的營銷成功率和實(shí)際發(fā)卡率。全年共新增發(fā)卡13936戶，地區(qū)排名第2位，較去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公積金中心今年優(yōu)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升發(fā)卡效率，業(yè)績較去年同期大幅提升，成為我行發(fā)卡的主力網(wǎng)點(diǎn)。

（2）電子銀行今年省行改變考核口徑，將簽約與活動(dòng)賬戶掛鉤。支行總結(jié)去年成功經(jīng)驗(yàn)，加大網(wǎng)點(diǎn)推薦，目前只要是開卡或開戶，基本保證簽約三個(gè)電子銀行。通過調(diào)度，今年我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，手機(jī)銀行、短信、電話銀行均名列前茅。電子銀行渠道占比44.98%，提升值達(dá)9.91%，提升值地區(qū)排名第五位。

（3）加大汽車分期業(yè)務(wù)推進(jìn)。深入拓展4S店資源，簽約經(jīng)銷商增長1倍，與22家汽車經(jīng)銷商，13個(gè)品牌簽署了 分期協(xié)議。同時(shí)分期業(yè)務(wù)開拓新的經(jīng)營品種，家裝分期已經(jīng)成功開辦業(yè)務(wù)。分期業(yè)務(wù)多策并舉，一是加大駐點(diǎn)走訪營銷，二是在全行開展“一月一點(diǎn)一車”推薦活動(dòng)，三是開展賞車試駕現(xiàn)場推薦活動(dòng)。今年汽車分期累計(jì)交易1382筆，交易額9054萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到800萬元，實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展。

4．重視高端客戶，提高貢獻(xiàn)度

（1）深入貫徹省行網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型的相關(guān)工作精神，對高端客戶加強(qiáng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、客戶分層管理?？蛻艄芾沓浞掷?個(gè)系統(tǒng)，逐步充實(shí)完善信息，密切與客戶的聯(lián)系，開展精準(zhǔn)營銷。

（2）策劃多場維護(hù)活動(dòng)。春節(jié)舉辦高端客戶聯(lián)誼會(huì)、三八女性健康、美容講座、五月份玉石賞鑒講座、六一親子蛋糕活動(dòng)、七月份客戶戶外采摘活動(dòng)，尤其是年末的高端客戶見面會(huì)取得了良好的效果，拉近了與高端客戶間的距離，鞏固的客戶關(guān)系。通過一系列活動(dòng)進(jìn)一步加深與客戶的感情溝通，固化與客戶的關(guān)系。

（3）利用有限資源維護(hù)高端客戶。為高端客戶配備了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部資源，舉辦客戶聯(lián)誼和禮品贈(zèng)送，將客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售良好的結(jié)合起來，增加了與客戶面對面的機(jī)會(huì)，穩(wěn)固了維護(hù)客戶、提高客戶滿意度的工作。

5．加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)營銷（1）今年支行加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，5月份出臺(tái)了個(gè)人條線跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)方案，7月份召開明確了責(zé)任人，建立了通報(bào)機(jī)制，與公司、房貸、小企業(yè)建立了例會(huì)制度。成功營銷了4家代發(fā)工資，新開個(gè)人賬戶2375戶，聯(lián)動(dòng)營銷貸記卡1386張，聯(lián)動(dòng)營銷借記卡3490張，聯(lián)動(dòng)營銷電子銀行8536戶。

（2）從三季度開始，針對存量對公客戶開展一次摸底工作，以代發(fā)工資、卓越卡、電子銀行為主要產(chǎn)品，全面提高個(gè)金產(chǎn)品覆蓋度。

（3）優(yōu)化公私聯(lián)動(dòng)流程，針對增量客戶提高營銷效率。設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)作業(yè)書，根據(jù)客戶特點(diǎn)，制定聯(lián)動(dòng)方案，評估聯(lián)動(dòng)效果，明確價(jià)值分配。

（4）加強(qiáng)通報(bào)，每周將各聯(lián)動(dòng)部門的聯(lián)動(dòng)情況，全行通報(bào)，加強(qiáng)調(diào)度，在全行形成聯(lián)動(dòng)氛圍。

6.將績效管理引入日常工作

10月份起支行開始推進(jìn)績效管理工作，在此次工作中，個(gè)金條線重新梳理了從部門負(fù)責(zé)人到一線柜員的崗位職責(zé)，將之前模糊管理及交叉負(fù)責(zé)的工作重新安排部署，將一貫的指派工作改為談話確定職責(zé)，科學(xué)的安排員工工作職責(zé)，增強(qiáng)了員工的工作熱情和責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)了工作積極性。

三、存在的主要問題 1．電子銀行可疑虛假交易 去年和今年連續(xù)10多個(gè)月時(shí)間，我行累計(jì)被通報(bào)發(fā)現(xiàn)電子銀行可疑虛假交易16萬筆，我行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)名列其中。部分網(wǎng)點(diǎn)為了完成電子銀行渠道占比指標(biāo)，去年通過個(gè)別員工的賬戶進(jìn)行多筆頻繁小額轉(zhuǎn)賬交易，被省行查出來后，又利用親屬同學(xué)賬戶進(jìn)行虛假交易?？偸⌒胁閷?shí)后，痛下狠手，已經(jīng)對支行進(jìn)行KPI扣減1分的處罰。

2、汽車分期市場搶拼不足

由于省行的政策導(dǎo)向，全省各行都高度重視汽車分期這項(xiàng)厚利性業(yè)務(wù)，各想招法，發(fā)力做汽車分期業(yè)務(wù)，北二路汽車4S店產(chǎn)業(yè)帶資源也遭到了過度挖掘，對我行前期建立起來的一家獨(dú)大的局面形成很大沖擊，地區(qū)占比大幅下降。目前鐵嶺、和平行已經(jīng)大舉發(fā)力，大有追上我行的勢頭。另外工行、金融公司現(xiàn)在也大舉搶占市場份額。

3、客戶經(jīng)理隊(duì)伍實(shí)力有待提高

支行個(gè)金條線客戶經(jīng)理隊(duì)伍發(fā)展了多年，但整體水平還偏下。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，加強(qiáng)外聯(lián)能力均有待提高。另外具體客戶經(jīng)理考核方式及客戶經(jīng)理工作動(dòng)能的調(diào)動(dòng)還亟待加強(qiáng)。

4、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、自助設(shè)備布局亟待調(diào)整

（1）支行這幾年雖然在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上做了很多工作，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到發(fā)展的需求，鐵西區(qū)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，尤其是北部地區(qū)大量的高端居民小區(qū)形成，給我行個(gè)人業(yè)務(wù)創(chuàng)造了 良好的發(fā)展機(jī)遇，個(gè)人業(yè)務(wù)渠道為王。試看我行近幾年像北部遷移的網(wǎng)點(diǎn)都取得了令人滿意的效果。因此加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整是我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的硬條件?？偸⌒薪陬l頻召開網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)會(huì)議，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)增加網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)整布局。這對我行來說是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)省行5年規(guī)劃，我行必須增加到25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從北部的發(fā)展來看，目前購置網(wǎng)點(diǎn)的難度非常大。因此加大網(wǎng)點(diǎn)購置，調(diào)整低端無效網(wǎng)點(diǎn)布局，是鐵西行今后業(yè)務(wù)發(fā)展做大做強(qiáng)的有力保障。

（2）從全行的網(wǎng)點(diǎn)裝修來看，存在的問題也比較多，主要表現(xiàn)裝修時(shí)間太長，從申請、審批、預(yù)算到施工、決算幾個(gè)環(huán)節(jié)，周期過長。這里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相關(guān)部門的原因。支行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員辦公室、個(gè)金、保衛(wèi)、計(jì)財(cái)應(yīng)該密切配合、科學(xué)決策、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，保證工期的正常完成，保證工程質(zhì)量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行個(gè)人條線的經(jīng)營思路與策略 結(jié)合2012年的形勢，特別是按照省行黨委確定的“明年整體經(jīng)營工作一是同業(yè)新增和余額已經(jīng)取得第一的指標(biāo)要鞏固住，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)的排位不能后移”的目標(biāo)要求，全行個(gè)人條線的經(jīng)營思路確定為：積極應(yīng)對市場變化，以提升個(gè)人業(yè)務(wù)綜合競爭能力為目標(biāo)，以深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理為保障，夯實(shí)和完善“渠道、銷售、客戶”三大基礎(chǔ)平臺(tái)，創(chuàng)新營銷策略，加快戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售，努力拓展個(gè)人類客戶，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2012年的發(fā)展思路是從兩條線來要求：一個(gè)是我們?nèi)绾伪３肿∧壳暗陌l(fā)展態(tài)勢，進(jìn)一步縮小與工行的差距，為全行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全口徑存款規(guī)模第一做出貢獻(xiàn)。另一個(gè)是通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，如何把先發(fā)優(yōu)勢打造成個(gè)人條線的核心競爭力。初步想法，全行個(gè)人條線要在渠道、銷售、客戶這三個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要盡快搭建一體化的渠道平臺(tái)，積極實(shí)施渠道拓展。四大渠道主要是網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、電子銀行、自助銀行，4個(gè)渠道如何盡快成為我行“海陸空”立體交叉，全方位、全天候面對營銷服務(wù)的平臺(tái)，需要我們盡快完善。

第二，要盡快搭建精準(zhǔn)化的銷售平臺(tái)，充分發(fā)揮系統(tǒng)工具作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。個(gè)人條線特別是個(gè)金部門要著力做實(shí)經(jīng)營管理的關(guān)鍵點(diǎn)。近兩年，建行加大科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：低柜銷售系統(tǒng)、理財(cái)產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、個(gè)人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信用卡預(yù)審批系統(tǒng)、E動(dòng)終端開卡系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評價(jià)系統(tǒng)、渠道管理信息系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。所以，怎么能 9 夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，個(gè)金等部門要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。

第三，要搭建差別化的客戶服務(wù)平臺(tái)，提升客戶滿意度和價(jià)值貢獻(xiàn)度。目前看，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是靠標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和相當(dāng)多的大眾客戶的認(rèn)可來實(shí)現(xiàn)的。但是，對中高端客戶，我們還不具備在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，無論和中小銀行還是四大行相比，我們的中高端財(cái)富業(yè)務(wù)還有差距。在系統(tǒng)內(nèi)，我們高端客戶的發(fā)展速度和質(zhì)量也和整體規(guī)模實(shí)力不相稱。下一步，省行要把對中高端客戶的差別化服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)二代、三代轉(zhuǎn)型，理財(cái)中心、財(cái)富中心的建設(shè)等工作，拿到議事日程來，重點(diǎn)解決好這一經(jīng)營短板問題。

（二）適應(yīng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，抓住工作重點(diǎn)

1.將抓客戶與抓營銷有機(jī)結(jié)合。

鐵西行個(gè)金業(yè)務(wù)如何體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，關(guān)鍵在于跟住市場變化、跟住省行政策的變化。個(gè)人客戶是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，一方面，我們抓住客戶資金，強(qiáng)調(diào)要將個(gè)人客戶的全部金融資產(chǎn)封閉在我行進(jìn)行管理，金融同業(yè)爭奪客戶的實(shí)質(zhì)也是在爭奪客戶資金。另一方面，在客戶資金已經(jīng)歸集到我行的前提下，我們就積極引導(dǎo)資金高效率運(yùn)作，創(chuàng)造更多的收 益貢獻(xiàn)。為更好的引導(dǎo)客戶資金，應(yīng)加強(qiáng)閉環(huán)管理：即將客戶資金進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃投資產(chǎn)品的購買頻度與期限，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的滾動(dòng)購買及產(chǎn)品與存款間的良性循環(huán)，嚴(yán)格避免出現(xiàn)客戶資金長時(shí)間閑滯，以此來保證把客戶資金封閉在我行管理。另外還應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品驅(qū)逐，就是對資本成本占用高，收入貢獻(xiàn)低的產(chǎn)品，限制發(fā)展，用高收益產(chǎn)品進(jìn)行替代，從規(guī)模上逐步減少?，F(xiàn)階段，對收益貢獻(xiàn)較低的七天通知存款及產(chǎn)品貢獻(xiàn)為負(fù)的二年期以上個(gè)人定期存款，應(yīng)有意識(shí)地主動(dòng)限制銷售。其中對七天通知存款可用天天大豐收及周周大豐收產(chǎn)品進(jìn)行營銷替代，二年期以上個(gè)人定期存款可用利得盈、建行財(cái)富等個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品及國債類產(chǎn)品進(jìn)行營銷替代。

2.加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品銷售，提高中間收入

從2011年來看，很多銀行大打理財(cái)牌，吸引高端客戶轉(zhuǎn)款買理財(cái)產(chǎn)品，造成我行高端客戶流失。目前資本市場正處于弱市震蕩調(diào)整階段，老基金的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于新基金，所以我們要將基金銷售重點(diǎn)放在首發(fā)基金上。對于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前市場正進(jìn)入全面規(guī)范的階段，全國都面臨著份額下降的趨勢，近期省行個(gè)金完成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)管理職責(zé)接收，產(chǎn)省行個(gè)金部強(qiáng)調(diào)“繼承、發(fā)揚(yáng)、光大”的宗旨，要求合規(guī)銷售，做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加保險(xiǎn)收入，目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速的扭正，但還未實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)，因此要加強(qiáng)銷售，保證中收。從理財(cái)產(chǎn)品來看，總行目前的產(chǎn)品數(shù)量較多，各網(wǎng)點(diǎn)要從維護(hù)大客戶的角度上來看問題，要事先做好預(yù)熱，與客戶做好溝通，優(yōu)先滿足我行大客戶的需求，保證我行客戶不流失。

3.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

我行的一代轉(zhuǎn)型過去的幾年為我行打造了先發(fā)優(yōu)勢，取得了良好業(yè)績，但隨著各行的競相效仿，我行基本已經(jīng)失去了優(yōu)勢。總行此時(shí)推出的二代轉(zhuǎn)型，正是解決當(dāng)前發(fā)展滯后的武器。二代轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理不再是盲目營銷了，而是通過四大營銷系統(tǒng)的使用，精準(zhǔn)化營銷，注重為高端客戶打造良好的服務(wù)體驗(yàn)，真正抓住了客戶。同時(shí)為了解放柜面人員壓力，省行今年重點(diǎn)組織開展以“調(diào)結(jié)構(gòu)、抓遷移、提量比”為主題的攻堅(jiān)活動(dòng)，攻堅(jiān)活動(dòng)將壓縮柜面賬務(wù)性交易和企業(yè)批量代發(fā)扣業(yè)務(wù)遷移作為主要攻堅(jiān)內(nèi)容。柜面交易壓縮的范圍有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、轉(zhuǎn)賬匯款和繳費(fèi)交易，同時(shí)要減少柜面存折存取款業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)存折換卡，存折逐漸退出柜面。省行本次活動(dòng)設(shè)立了紅旗、粉旗，下達(dá)了各網(wǎng)點(diǎn)的必保計(jì)劃，要求全行達(dá)標(biāo)率100%，這正是一次全新的轉(zhuǎn)型，通過壓縮柜面小額現(xiàn)金交易，加強(qiáng)渠道分流，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，釋放高柜人員，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，推進(jìn)二代轉(zhuǎn)型。只有把低端客戶遷移出去，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)把高端客戶留住。4.補(bǔ)短板，提占比，全面增加產(chǎn)品覆蓋度

2011年個(gè)人條線的短板指標(biāo)主要是產(chǎn)品覆蓋度太低，截止12月末我行產(chǎn)品覆蓋度2.66，沈陽排名倒數(shù)第二。分析影響我行的主要原因是歷史基數(shù)太低，低端存量客戶太多，我行產(chǎn)品銷售乏力。按全年計(jì)劃來測算，我行月缺口3500個(gè)產(chǎn)品。針對這種情況，下一步各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)產(chǎn)品營銷，重點(diǎn)放在電子銀行簽約、基金開戶（定投）、賬戶金開戶方面，要力爭新開戶的客戶產(chǎn)品覆蓋度要達(dá)到4個(gè)以上。電子銀行渠道我行發(fā)展較為落后，主要是由于我行柜面筆數(shù)高居不下，要想做好這項(xiàng)指標(biāo)，不但要增加分子，還得減分母。減分母就是要減少壓柜面小額交易，增分子要想辦法。至于如何增分子，不能再發(fā)生虛假交易，應(yīng)加大渠道分流，增加批量交易，力爭將代發(fā)系統(tǒng)中的代收付業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)銀上來，如何都能轉(zhuǎn)的話，預(yù)計(jì)每月分子至少增加4萬多筆，全年電子銀行渠道占比提高10個(gè)百分點(diǎn)。

鐵西支行個(gè)人金融部 2012-1-7 13