物價管理制度

物價管理制度1

物價工作的重要內容是對醫(yī)療服務價格的管理，它包括醫(yī)療服務價格的執(zhí)行、管理和對新增醫(yī)療項目收費價格的申報。各醫(yī)療機構在執(zhí)行醫(yī)療服務價格中，必須嚴格執(zhí)行政府定價，各科室不得已任何理由巧立項目、擅自分解、增設收費項目和提高收費標準。

1、醫(yī)院各有關部門必須認真執(zhí)行物價局、衛(wèi)生局制定的有關物價政策、法規(guī)和物價標準；必須嚴格執(zhí)行政府定價，做到合法收費。

2、根據《中華人民共和國國消費者權益保護法》的文件精神，建立患者監(jiān)督制度，對醫(yī)療服務項目內容及價格做到明碼標價，公布監(jiān)督投訴電話。

3、加強各科的收費管理工作，統(tǒng)一劃價，統(tǒng)一收費，統(tǒng)一使用合法的收費票據；公開住院病人收費明確表，收費人員要相對固定。

4、控制藥品銷售增長，減輕群眾負擔。各科要采取切實措施，杜絕開大處方和各種不合理用藥，堅決制止醫(yī)生按處方提成藥品銷售收入的行為。逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的消費比重，以控制藥品費用的過快上漲。

5、加強大型醫(yī)用設備的收費管理。各科室合作使用醫(yī)用設備時，要事先向醫(yī)院財務/物價管理部門報送論證報告、合作協(xié)議和收費預測標準及進貨價格等資料，未經預審的，不予報批收費標準；同時確認將要開展的醫(yī)療技術是否有醫(yī)療服務項目，若為新項目，科室應根據規(guī)定到相關部門申報新技術立項。

6、財務/物價管理部門要建立和完善'各類一次性醫(yī)用品和器材'購貨和使用、收費的管理規(guī)范與程序，凡非醫(yī)院購進的醫(yī)用品和器材，臨床上原則不得收費。

7、財務/物價管理部門有權對各科醫(yī)療服務收費監(jiān)督檢查，對擅自制定和提高醫(yī)療服務收費標準、分解服務的內容重復收費、降低服務質量變相漲價、巧立名目亂收費以及不按規(guī)定明碼標價等行為要及時向院領導及相關職能部門報告，并提出處理意見。

8、對嚴格執(zhí)行物價政策、服務質量好、一切收費都按規(guī)定表現(xiàn)好的部門和個人，物價辦公室有權向院領導提出建議給予表揚。

物價管理制度2

為了正確執(zhí)行國家價格政策，規(guī)范價格行為，嚴格按照上級主管部門和物價部門的收費標準合理收費，保護患者合法權益，加強醫(yī)院收費管理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴格執(zhí)行湖北省物價局、武漢市物價局制定的《湖北省醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格》，并按規(guī)定的醫(yī)療價格項目名稱和服務內容提供醫(yī)療服務，收取服務費用，特制定醫(yī)院物價管理制度。

一、建立健全內部價格監(jiān)督管理機制。

醫(yī)院成立價格監(jiān)督領導小組，小組成員由紀檢監(jiān)察、審計、財務等有關人員參加。定期或不定期對收費科室進行監(jiān)督檢查。查出的違法收入要及時、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎懲制度，把價格管理作為考核科室工作的.重要指標之一。

二、完善價格公示制度。

應在顯著位置公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價格。價格變動時，應及時變更相應的公示內容。

三、建立患者住院費用清單查詢制度，增加醫(yī)療費用透明度。

要逐項記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)療費用。在患者入院時，要告知患者每日醫(yī)療費用查詢方式，各科室護士站負責提供患者查詢要求。每日向患者發(fā)放住院費用一日清單，患者出院時，要對患者住院期間發(fā)生的每一筆費用進行復核，住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結賬手續(xù)，同時向需要的患者免費提供住院總費用清單。

診患者根據要求提供費用清單，包括收費名稱、單價、數(shù)量、金額等。

四、建立醫(yī)療價格政策執(zhí)行情況的自查制度。

配備專職物價管理人員，自覺規(guī)范醫(yī)療收費行為，每月定期進行自查，有無對醫(yī)療收費自定收費項目、超標準收費、重復收費和漏收費現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費和比照項目等亂收費行為。并對檢查情況進行分析寫出書面報告，提出整改措施。通過經常性地自律性檢查，實現(xiàn)無違法收費的不良記錄。

五、完善患者投訴處理管理制度。

醫(yī)院有義務接受患者對價格問題的咨詢和醫(yī)療費用問題的查詢，并如實向患者提供價格或費用信息。在醫(yī)院門診大廳顯著位置公布醫(yī)院價格監(jiān)督投訴電話，設立舉報信箱、意見簿。要認真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細記載調查結果、處理意見，并及時回復投訴人。

六、為適應醫(yī)療技術進步和開展醫(yī)療服務的需要，在《醫(yī)療服務價格》之外，各相應科室如有條件開展新醫(yī)療服務項目的，應按規(guī)定程序申報，物價管理員應積極指導科室填報新項目成本測算表，提出收費標準的建議，報審計科審核，待省衛(wèi)生廳、省物價局審批后執(zhí)行;對“優(yōu)質病房床位費”、“優(yōu)質護理費”申報應按規(guī)定程序申報。

七、手術科耗材收費及醫(yī)用耗材加成收費的規(guī)定

手術科可收取《醫(yī)療服務價格》項目中所需的特殊縫線、特殊止血材料除外內容;凡未列入除外內容或在相關說明中未明確規(guī)定可以另行收費的醫(yī)療器械、醫(yī)用材料等，手術科均不得在項目之外另行收費;《醫(yī)療服務價格》明確規(guī)定可另行收費的特殊消耗品，可按照醫(yī)院實際購進價格加一定的加價率計收。

八、明確醫(yī)療收費管理職能。

要加強對藥品和醫(yī)用耗材日常監(jiān)管，建立健全管理制度，財務科、審計室、藥劑科、設備科、信息室等相關職能科室要加強協(xié)作，不定期組織藥品和醫(yī)用耗材價格自查工作，藥品零售價和醫(yī)用耗材價格應嚴格按照國家價格政策規(guī)定作價原則、作價方法核定藥品和醫(yī)用耗材價格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。明確管理職能：醫(yī)用耗材價格由設備科按規(guī)定加價率負責定價，報物價管理員審核，經物價管理員簽字認可，由設備科專人負責在授權的醫(yī)用耗材價格庫中進行調整，并簽字確認;藥品調價由藥劑科按國家規(guī)定專人負責調價。醫(yī)療服務項目、價格由各科室錄入員及各科室物價管理員把關。在醫(yī)療收費管理中，因職能部門管理不到位，未及時通知相關科室或相關科室未及時調整價格的，造成違反收費標準，應追究當事人責任，并按《醫(yī)院各類人員違規(guī)記分管理辦法》規(guī)定處理。

九、住院病人的住院時間確定

⑴ “住院時間計算：按計入不計出的原則，即不論當天什么時間入院，按一天計算，出院時，不論當天何時離開，不計收當天住院床位費;”

⑵在院內需轉科的病人，當天只能收取一次的住院床位費、住院診查費、護理費(上午轉科的病人，三項費用由轉入科室收取，下午轉科的病人，三項費用由轉出科室收取)，轉科病人不可以多收住院

床位費、住院診查費和護理級別;

⑶病人在辦理出院當天，護理費、住院診查費可按物價費文件規(guī)定：如病人出院當日接受醫(yī)院提供的上述各項醫(yī)療服務，醫(yī)院可收取相關費用;如醫(yī)院當日未向出院病人提供上述各項醫(yī)療服務，不得收費。

十、建立健全醫(yī)院內部價格管理制度，嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。

⑴、醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務項目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照收費和重復收費。

⑵、公開收費項目和標準。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。

⑶、嚴格執(zhí)行住院患者費用每日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當方式告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。

⑷、接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

⑸、完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。

十一、各科室有下列行為之一的，按醫(yī)院管理人員《醫(yī)院各類人員違規(guī)記分管理辦法》規(guī)定給予處罰：

⑴科室和醫(yī)務人員在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用的。

⑵在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)務人員違反收費管理制度、臨床科室和個人私自收費的。

⑶沒有按規(guī)定提供醫(yī)療服務而收取費用的;有提供醫(yī)療服務而未收取費用的或漏收費的。

⑷醫(yī)務人員開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫(yī)藥費用負擔的。

⑸科室和個人私自進藥、賣藥，及藥品購買過程中的不正當行為。

⑹其他違反《醫(yī)療服務價格》的行為。

并且要求醫(yī)療機構要建立醫(yī)藥價格調整、醫(yī)療服務成本核算和成本控制等管理制度，科學規(guī)范收費行為;要建立新增醫(yī)療服務項目價格申報制度;還要建立價格公示制度、費用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度等。

物價管理制度3

為加強醫(yī)院醫(yī)療服務價格的管理，規(guī)范收費行為，特制定本制度。

1、醫(yī)院設立專門的物價領導小組，配備專職物價員負責全院的物價與收費管理工作。主要任務是：熟悉掌握醫(yī)院收費政策和規(guī)定，積極指導和檢查醫(yī)療收費；定期開展自查自糾，及時反映情況，制定相應的管理措施，提出整改建議；認真接待和處理有關收費方面的查詢和投訴。

2、醫(yī)院所有服務項目均按《江西省醫(yī)療服務價格手冊》和物價部門核定的收費標準執(zhí)行收費，并提供相應的正規(guī)醫(yī)療服務發(fā)票。對新開展的醫(yī)療項目，由科室填寫'新增醫(yī)療服務價格申請表'和'成本測算表'，送物價管理員審核后報物價管理部門辦理審批或備案手續(xù)，批準后由財務處通知有關科室執(zhí)行。

3、及時向收費對象告知收費依據和標準，提高收費的透明度。在門診大廳采用電子顯示屏公示醫(yī)療收費標準，設立門診、住院價格信息查詢電子觸摸屏。對住院病人提供一日清單，出院結帳時提供收費明細清單，向門診病人提供藥品明細單等。

4、住院病人原則上按照規(guī)定交納住院預交金?，F(xiàn)金病人初次交納預交金標準為：手術病人≥1000元，非手術病人≥500元。醫(yī)療保險病人按醫(yī)、社保有關規(guī)定執(zhí)行。

5、嚴格控制在院病人欠費。收費處工作人員要及時與病區(qū)醫(yī)護人員聯(lián)系，掌握病人費用情況，病人發(fā)生欠費應及時催繳。

6、嚴格收費部門的工作程序，工作人員因工作疏忽而發(fā)生漏、錯收，造成醫(yī)院的經濟損失，原則上由當事人賠償，特殊情況請示領導商定。

物價管理制度4

為了加強我院醫(yī)療服務收費管理，規(guī)范收費行為，保障合法收費，制止亂收費，以維護醫(yī)院和病人的合法權益，根據《四川省醫(yī)療服務收費管理辦法》和上級其它有關文件精神，結合我院實際，制定本辦法。

一、組織機構

財務科下設立醫(yī)療收費物價管理辦公室，負責醫(yī)院物價管理和收費工作的組織與實施，醫(yī)療收費管理辦公室設辦公室主任一名和專職物價人員，臨床科室和醫(yī)技科室的護士長、技師長為固定的兼職物價員。逐步形成完備的物價收費管理體系。

二、工作職責

1、醫(yī)療收費管理辦公室負責宣傳上級主管部門的物價管理政策，對醫(yī)院在新技術、新治療手段應用方面所涉及到的新收費項目進行歸納、整理和報批。積極爭取醫(yī)療收費政策，不斷完善我院醫(yī)療收費管理辦法。

2、醫(yī)療收費管理辦公室主任要全面掌握醫(yī)院的醫(yī)療收費項目、收費標準，熟悉物價管理政策，具體負責醫(yī)院的醫(yī)療收費和物價管理工作。專職物價員協(xié)助辦公室主任進行臨床和醫(yī)技科室收費的監(jiān)督管理工作。

3、兼職物價員要求了解醫(yī)院醫(yī)療服務收費政策，熟練掌握本科室的醫(yī)療收費項目和收費標準，并嚴格執(zhí)行收費標準，確保醫(yī)院的合法收費，制止亂收費行為，維護病人的合法權益。對科室采用的新技術、新治療手段確實需要增加收費項目的，立即用書面形式報院醫(yī)療收費管理辦公室備案，由醫(yī)療收費管理辦公室報上級物價主管部門審批后方能執(zhí)行。

三、工作要求

1．醫(yī)院掛牌公示各科室的醫(yī)療收費項目及收費標準，設置病人費用觸摸查詢系統(tǒng)，打印病人費用一日清單，并公布物價收費投訴舉報電話，接受社會的監(jiān)察。

2．住院收費處設立病人查帳咨詢點，接待住院病人費用查詢和物價咨詢。

3．物價管理人員要主動地配合收費科室向病人做好醫(yī)療服務收費政策的宣傳解釋工作，避免收費糾紛的發(fā)生。

4．醫(yī)療收費管理辦公室人員要經常到病區(qū)了解醫(yī)療收費情況，加強同兼職物價員的工作交流和聯(lián)系，及時向他們通報有關醫(yī)療收費情況，傳達醫(yī)療服務收費政策，征求病人對醫(yī)院醫(yī)療收費管理的意見和建議，以促進我院醫(yī)療收費管理水平的提高。

5．對于收費差錯，各科室要及時糾正，對于因分解項目、虛列項目、重復收費等亂收費行為發(fā)生的醫(yī)療收費糾紛，經查實而退費的，有關科室要負完全責任。對于醫(yī)療收費中出現(xiàn)的重大問題，如：重大漏收、惡意少收和亂收費問題，經院監(jiān)察審計科核實后要進行處理，同時追究相關責任人的責任。

6．建立醫(yī)療收費管理考核和評價制度，將規(guī)范醫(yī)療收費行為和科室績效掛鉤，對于在醫(yī)療收費管理工作中表現(xiàn)較好的科室，并正確履行物價管理職責的科室，院醫(yī)療收費辦公室將在年終提請院領導給予獎勵；對成績顯著的兼職物價管理人員，醫(yī)院也將在年終給予獎勵；對嚴重違反醫(yī)療收費政策，經教育不改者，將分別情況給予處分。

物價管理制度5

一、醫(yī)院設專職物價管理人員負責全院的物價管理、監(jiān)督工作。

二、物價管理人員負責全院新項目和新技術的物價審核、復核、申報與備案工作。

三、物價管理人員負責全院職工的物價培訓工作。

四、物價管理人員負責與上級主管部門和相關醫(yī)療機構的溝通和聯(lián)系工作。

五、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)藥價格政策法規(guī)，審核醫(yī)療服務項目價格、藥品價格及醫(yī)用耗材價格，并依據政府醫(yī)藥政策與價格的變動，及時調整價格管理系統(tǒng)的信息。

六、指導臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，并監(jiān)督、檢查各科室執(zhí)行情況。

七、參與醫(yī)療設備、醫(yī)用耗材采購前以及新技術、新療法在進入醫(yī)療機構前的收費許可審核。

八、對醫(yī)療機構新增醫(yī)療服務價格項目進行成本核算并進行申報和備案。

九、對醫(yī)療服務項目價格、藥品及耗材價格進行價格公示，在醫(yī)藥價格變動時及時進行調整公示。

十、對兼職物價管理人員進行價格政策培訓。

十一、定期對門（急）診、住院患者費用等進行檢查，并將檢查結果反饋科室，對不規(guī)范收費行為及時糾正。

十二、接待醫(yī)藥價格咨詢，處理醫(yī)藥價格投訴。

十三、協(xié)助、配合上級部門開展醫(yī)藥價格檢查。

十四、完成上級部門交辦的各種醫(yī)療服務項目成本調查和統(tǒng)計工作，為調整醫(yī)療服務價格政策提供真實、可靠的依據。

物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

為滿足人民群眾基本醫(yī)療服務需求，維護患者和醫(yī)院的合法權益，進一步加強醫(yī)院內部醫(yī)藥價格的管理，更好的規(guī)范我院的醫(yī)藥收費行為，健全動態(tài)有效的醫(yī)藥價格管理體系，促進我院事業(yè)的發(fā)展，特制定《山東大學第二醫(yī)院物價管理制度》。

第一條：管理原則

（一）嚴格執(zhí)行政府制定價格。醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家物價政策、《山東省駐濟?。ú浚籴t(yī)療機構醫(yī)療服務價格（修訂本）》及以后頒發(fā)的補充等文件要求。嚴禁任何科室和個人在政府規(guī)定文件之外自立、分解項目收費或提高項目收費標準。

（二）健全醫(yī)院物價管理組織，成立物價管理委員會和物價管理辦公室，充分發(fā)揮其作用。本著物價管理“誰管理誰負責”的原則，醫(yī)院主要負責人對本單位價格管理工作負總責；各科室主任對本科價格管理工作負總責；具體負責物價管理的財務部門（計財部物價管理辦公室）對院長負總責；兼職物價員對本科室主任負總責。物價管理辦公室不斷完善物價管理措施，定期研究解決醫(yī)院物價管理問題。

（三）建立醫(yī)療費用查詢公示制度、物價審查管理辦法、新增醫(yī)療服務收費項目及材料收費申報程序和系統(tǒng)維護辦法。強化醫(yī)院HIS系統(tǒng)價格庫的維護管理，方便患者查詢，進一步提高價格信息透明度；計財部物價辦定期組織審核和檢查收費情況，做到依法合理收費，維護患者切身利益，維護醫(yī)院合法利益。

（四）規(guī)范醫(yī)院退費管理工作。為維護患者切身利益，維護醫(yī)院合法利益醫(yī)院建立和完善退費制度。

（五）建立患者物價投訴接待處理工作制度。認真細致接待每一位來訪和投訴者，真正樹立醫(yī)院“以病人為中心”的誠信形象。第二條：管理形式

醫(yī)院醫(yī)療服務價格管理工作實行三級管理形式：

（一）主管院長、計財部主任負責對醫(yī)院的價格管理進行宏觀控制。

（二）計財部物價管理辦公室對醫(yī)院物價格實行統(tǒng)一管理，設專職物價員，負責全院的醫(yī)療服務項目和允許另收費的一次性材料價格收費字典的維護、變更以及新項目的成本測算、申報工作，具體負責收費審核檢查、退費監(jiān)督和物價投訴接待等工作。藥學部兼職物價員負責藥品價格收費字典的維護、變更等工作。

（三）兼職物價員負責對本科室的醫(yī)藥收費價格進行監(jiān)督管理。

上述管理模式形成醫(yī)院完整的醫(yī)療服務價格管理網絡，各級人員明確分工，相互制約，相互配合，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務價格管理水平，以保證政府各項有關醫(yī)療服務價格的法規(guī)、政策在我院的全面貫徹落實。CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

第三條：管理職責

醫(yī)院在三級管理形式下，制定相關人員職責。物價管理委員會職責

（一）根據政府價格主管部門有關價格管理的規(guī)定，研究制訂醫(yī)院醫(yī)藥價格管理制度、考評指標及獎懲標準，并負責組織實施；

（二）對醫(yī)院價格執(zhí)行情況進行指導、協(xié)調、監(jiān)督；

（三）討論、決定醫(yī)院收費管理機制等重大事項。

（四）審批物價辦對醫(yī)療收費出現(xiàn)問題的處理意見。專職物價管理員職責：

（一）對醫(yī)院的醫(yī)療服務、藥品價格進行管理及對醫(yī)療服務項目成本進行測算；

（二）參與醫(yī)療設備、醫(yī)用耗材采購前以及新技術、新療法在進入醫(yī)療機構前的收費許可審核；

（三）指導臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，并監(jiān)督、檢查各科室執(zhí)行情況；

（四）嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)藥價格政策法規(guī)，審核醫(yī)療服務項目價格、藥品價格及醫(yī)用耗材價格，并依據政府醫(yī)藥價格政策的變動，及時調整價格管理系統(tǒng)的價格標準；

（五）定期對門（急）診、住院患者費用等進行檢查，并將檢查結果反饋科室，對不規(guī)范收費行為及時糾正；

（六）對醫(yī)院新增醫(yī)療服務價格項目進行申報及備案；

（七）對醫(yī)療服務項目價格、藥品及醫(yī)用耗材價格進行價格公示，在醫(yī)藥價格變動時要及時進行調整公示；

（八）接待醫(yī)藥價格咨詢，處理醫(yī)藥價格投訴；

（九）對兼職價格管理人員進行價格政策（業(yè)務）指導、培訓；

（十）協(xié)助、配合上級部門開展醫(yī)藥價格檢查；

（十一）完成上級部門交辦的各種醫(yī)療服務項目成本調查和統(tǒng)計工作，為調整醫(yī)療服務價格政策提供真實、可靠的依據。

兼職物價管理員職責。

（一）配合計財部物價管理辦公室接受上級部門的醫(yī)藥價格檢查；

（二）對本科室開展的新增醫(yī)療服務價格項目進行申報及備案；

（三）協(xié)助價格管理部門處理本科室的醫(yī)藥價格咨詢與投訴；

（四）對醫(yī)藥價格管理工作提出建議，及時反映、報告科室新技術、新療法（新項目）開展情況，提供基礎資料；

（五）接受有關醫(yī)藥價格知識的培訓，熟悉有關醫(yī)藥價格政策法規(guī)。CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

（六）負責本病區(qū)日常醫(yī)藥價格監(jiān)督檢查和管理工作，對患者出院前的費用進行審核。

附件：1.患者投訴接待處理制度

2.退費管理規(guī)定 3.物價審查管理辦法

4.新增醫(yī)療服務收費項目及材料收費申報程序和系統(tǒng)維護辦法 5.醫(yī)療費用查詢公示制度

附件1：患者投訴接待處理制度

為依法維護醫(yī)患雙方合法權益，妥善處理各項醫(yī)療服務價格收費的糾紛，暢通患者投訴的渠道，和諧醫(yī)患關系，根據有關法律和文件規(guī)定，特制定本制度。

一、接待投訴的部門

物價辦設有專門人員負責接待患者來訪和投訴工作。負責同志不在時，物價辦其他人員必須承擔起接待的責任。

二、接待處理的程序

（一）患者或家屬通過電話投訴的，由接待部門做好投訴記錄，對到物價辦當面投訴的，由患者或家屬寫出投訴信，不會寫或不愿寫的由接待部門代寫。

（二）接待部門認真填寫“投訴記錄”，拿出處理意見和完成時限。遇情況復雜，當時不能及時答復的，要告知患者具體答復時間，沒有特殊情況應五個告知日內答復患者。

（三）處理結果迅速轉達投訴者。

（四）對確有問題的科室，除按有關規(guī)定辦理外，還需科室提出整改意見，并通報全院。

三、物價辦要把投訴的所有資料處理完后，歸納存檔，備查。

四、對于上級轉交的投訴，應認真對待，按照接待處理的程序及時處理，同時將結果報上級部門。

五、在醫(yī)院顯著位置公布舉報電話，在門診和住院部設置意見箱。

六、接待部門認真對待投訴，不能延誤處理，不得推諉。本規(guī)定由物價辦負責解釋。本辦法由公布之日起實施。CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件2：退費管理規(guī)定

為了維護患者的利益，規(guī)范醫(yī)院收費行為，強化“合理檢查、合理治療、合理收費”的管理，結合我院門診、住院HIS系統(tǒng)升級后的實際情況，特制定本規(guī)定。

一、退費權限

信息中心在醫(yī)院HIS系統(tǒng)中設定權限，掛號費、診查費的退費權限歸接診大夫，藥品退費權限在藥學部，其余所有收費項目的退費權限都歸住院處、門診收款處的收費人員。

二、退費流程

對已執(zhí)行檢查、治療費用不允許再退費。未執(zhí)行檢查、治療費用退費流程如下：

（一）住院病人退費流程：

1．退床位費、護理費、診查費、材料費、治療費及病人拒絕檢查退化驗費、檢查費等情況，由病人所在科室填寫退費申請三聯(lián)單，填寫時請注明該費用發(fā)生時間、項目編碼、名稱、金額及詳細退費原因，退費科室（特別注明醫(yī)療組或護理單元），分別由經辦人、醫(yī)療單元科主任或護理單元護士長簽字、病人簽字確認，到住院部辦理退費。

2．退化驗費、檢查費、病理費、輸血費、手術費等費用，由相關檢查或治療的執(zhí)行科室填寫退費申請三聯(lián)單，填寫時請注明該費用發(fā)生時間、項目編碼、名稱、金額及詳細退費原因，由執(zhí)行科室經辦人、科主任或護士長簽字、病人簽字確認，到住院部辦理退費。3．院內會診退費，除了按以上規(guī)定以外，還必須把蓋有住院部記賬章的原始會診單一并交到住院部才可以退費。

4．已打出院發(fā)票的患者一般不予以退費，如有特殊情況須由住院部負責人、計財部主任簽字確認后方可退費。

5．藥品退費：由執(zhí)行科室填寫藥品退藥單，主管醫(yī)生、科主任、護士長簽字。6．1000元以上退費須在物價辦登記備案。

（二）門診病人退費流程：

1．已繳費但未打發(fā)票的門診患者發(fā)生退費時，按以下流程：

（1）退床位費、護理費、診查費、材料費、治療費及患者拒絕檢查退化驗費、檢查費等情況，由患者所在科室填寫退費申請三聯(lián)單，填寫時請注明該費用發(fā)生時間、項目編碼、名稱、金額及詳細退費原因，退費科室（特別注明醫(yī)療組或護理單元），分別由經辦人、醫(yī)療單元科主任或護理單元護士長簽字、病人簽字確認，到門診收款處辦理退費。

（2）退化驗費、檢查費、病理費、輸血費、手術費等費用，由相關檢查或治療的執(zhí)行科室填寫退費申請三聯(lián)單，填寫時請注明該費用發(fā)生時間、項目編碼、名稱、金額及詳細退費原因，由執(zhí)行科室CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

經辦人、科主任或護士長簽字、病人簽字確認，到門診收款處辦理退費。

2．已打發(fā)票的患者一般不予以退費。特殊情況發(fā)生退費時，除執(zhí)行以上退費手續(xù)外，還需門診部審核蓋章后交門診收款處辦理退費。周六、周日及夜間由醫(yī)院總值班負責審核簽字。

3．500元以上退費須在物價辦登記備案。

4．藥品退費：為保證患者用藥安全，根據《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》的要求，藥品一經發(fā)出，概不退換。只有在特殊情況下（如存在配伍禁忌等）由診治醫(yī)師開具退藥證明，藥房填寫藥品退款單，藥房負責人、經手人簽字，到收款處辦理退費。其他遵守藥學部有關規(guī)定。

三、獎懲制度

（一）控制退費數(shù)量。各科室應當規(guī)范醫(yī)囑及其他收費行為，物價管理辦公室將每月的退費情況進行統(tǒng)計，結果反饋到各科室，退費次數(shù)前五名者在辦公網公示。

（二）對于惡意退費、人情退費的情況，一經查實，移交司法機關。

四、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,原規(guī)定同時廢止。

五、本規(guī)定由計財部物價管理辦公室負責解釋。CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件3：物價審查管理辦法

為滿足人民群眾基本醫(yī)療服務需求，減輕患者負擔，維護醫(yī)院的聲譽和群眾利益，加強醫(yī)院的物價管理，嚴格規(guī)范收費標準，促進我院事業(yè)的發(fā)展，特制定醫(yī)院費用審查制度。

一、計財部對醫(yī)院物價實行統(tǒng)一管理，設物價辦進行費用審查。

二、各科室安排兼職的物價管理人員，具體負責日常的監(jiān)督檢查和管理工作，解答科室患者疑問，組織協(xié)調科室收費，負責科室新增醫(yī)療項目的成本測算及申報工作。

三、兼職物價管理員對科室醫(yī)療收費情況要每日進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，填寫自查表，并于每月10日前將自查情況報物價辦。

四、物價辦每月10日至月底對全院病歷進行抽查，下月初總結檢查情況，檢查結果在院內網公示。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費，責令有關當事人在2日內改正，并按亂收或漏收金額的2倍扣科室獎金，物價辦在一周內進行復查。

五、嚴禁各科室以任何形式私自收取現(xiàn)金或使用其他單位的收款收據。違者一經查實，追繳非法收入，扣科室負責人和當事人獎金各500元。

六、物價辦設立投訴舉報電話，熱情接待投訴人員，認真聽取投訴人員的意見和建議，對所投訴的內容要認真記錄，認真落實。對于應該收取的項目要認真解釋，對于確實違規(guī)的收費要退回，同時扣科室負責人和當事人違規(guī)金額的2倍罰款。

本規(guī)定由物價辦負責解釋。本規(guī)定由公布之日起實施。CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件4：新增醫(yī)療服務收費項目及材料收費申報程序和系統(tǒng)維護辦法

一、新增醫(yī)療服務收費項目申報程序和維護方法

新增醫(yī)療服務收費項目是指未納入《山東省醫(yī)療機構收費項目及收費標準》，經臨床試驗及科學論證對提高診斷和治療水平有顯著效果、確屬于省內首創(chuàng)、有醫(yī)療市場需求的醫(yī)療服務項目，包括引進新技術和新方法、新材料開展的醫(yī)療服務項目等。申報程序和維護方法如下：

（一）屬于醫(yī)療收費的項目，由臨床科室集體討論通過、科主任簽字后，以書面報告形式報醫(yī)務部審核，報告內容包括：開展此項目的理由、操作流程；屬于護理收費的項目，由護理單元集體討論通過、護士長簽字后，以書面報告形式報護理部審核，報告內容包括：開展此項的理由、操作流程。

（二）新材料需廠家提供以下證件：A.中華人民共和國醫(yī)療器械注冊證；B.生產/經營許可證；C.醫(yī)院進貨票據復印件；D.企業(yè)報價單（國內產品提供出廠價格；進口產品提供海關報關單）；E.一次性醫(yī)用耗材產品樣品，中文使用說明書。以上材料一式三份。

（三）臨床科室填寫新增醫(yī)療服務項目價格的相關測算表（由物價辦提供表格）。

（四）上述材料齊全后，報物價管理辦公室。

（五）物價管理辦公室根據臨床科室所報材料填寫正式報表,經計財部主任審核無誤,報分管院領導批準后，以紅頭文件形式上報山東省物價局、山東省衛(wèi)生廳。

二、醫(yī)用材料申報程序和維護方法

（一）科室新增的醫(yī)用材料，由科室向設備部提交書面申請，屬于省衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標采購范圍的，按招標程序進行采購，設備部主任簽字后以書面形式通知物價管理辦公室，由物價管理辦公室按《山東省部、省屬醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格（臨床診療類）》的規(guī)定進行審核，計財部主任簽字后，屬于允許另收費的一次性材料，按招標價格加相應的加價維護醫(yī)保收費系統(tǒng)和HIS收費系統(tǒng)，不屬于允許另收費的一次性材料不予維護收費；衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標采購范圍以外的，病人確實需要的特殊材料，由科室提出申請，設備部按醫(yī)院招標管理流程辦理，設備部主任簽字后以書面形式通知物價管理辦公室，物價管理辦公室按照《山東省新增醫(yī)療服務項目價格管理辦法》的規(guī)定進行申報，批準后進行采購及收費。科室提供申報資料參照“新增醫(yī)療服務收費項目申報程序和維護方法”。

（二）對于醫(yī)院已經不再采購、更換品牌或需調整價格的醫(yī)用材料，注明材料的HIS編碼、名稱、品牌、規(guī)格、價格并經設備部主任、計財部主任簽字并后，以書面形式通知物價管理辦公室，物價管理辦公室工作人員根據通知明細及時進行相應的調整維護。

（三）設備部應將需維護信息及時報物價辦，物價辦及時進行維護，以保證臨床正常收費。CW—007：物價管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件5：醫(yī)療費用查詢公示制度

為增加醫(yī)療服務價格和收費管理的透明度，主動接受患者及社會的監(jiān)督，消除患者對醫(yī)療費用的疑慮，依據《山東省駐濟?。ú浚籴t(yī)療機構醫(yī)療服務價格》等文件精神，結合我院實際，制定本制度。

一、醫(yī)院查詢系統(tǒng)的工作時間為全天24小時。

二、全面公示醫(yī)療服務（包括所有診療服務項目、藥品和衛(wèi)生材料等）價格，公示主要醫(yī)療服務項目的項目編碼、名稱、計價單位等內容。

三、在門診樓顯要位置放置電子滾動屏和觸摸查詢機，滾動屏滾動公示各項醫(yī)療服務價格，門診患者可在觸摸屏上查詢了解醫(yī)療服務價格，可刷卡對醫(yī)藥費用進行實時查詢。

四、在住院處的顯要位置放置觸摸查詢機。住院患者可以查詢了解醫(yī)療服務價格，輸入住院號即可在觸摸屏上查詢已使用的藥品、采取的檢查、治療等項的費用，并隨時掌握預交金的使用情況。

五、門診觸摸屏、滾動屏的物價基礎信息和調價信息由物價辦、藥學部提供并進行及時維護，使患者能夠查詢到最新的物價信息。門診部和住院處負責設備日常管理，設備出現(xiàn)運行故障時，及時聯(lián)系相關維修部門。

六、建立住院患者“一日清單”公開制度。各病區(qū)兼職物價管理員將每日發(fā)生費用的明細清單及時交給患者核對，接受患者監(jiān)督，解答收費疑問，如非本科室收費疑問，應協(xié)調院內相關科室予以解決。

七、患者出院前由科室兼職物價管理員對費用進行逐一審核，確認無誤后到住院處辦理出院結算，出院結算后到相應窗口打印總費用清單，經患者或親屬核對無誤后在清單上加蓋山東大學第二醫(yī)院明細清單專用章，在結算發(fā)票上加蓋“清單已打”專用章，并告知患者務必保管好其發(fā)票和費用清單。

八、門診導醫(yī)臺、住院處設專人為查詢的患者提供幫助、指導。觸摸屏出現(xiàn)故障時，患者可咨詢住院處和門診收款處，由其專人提供費用查詢服務。

九、在醫(yī)院入院溫馨提示中明確告知住院患者醫(yī)藥費用查詢方式。

十、在醫(yī)院顯著位置公示政府價格舉報電話和醫(yī)院價格服務監(jiān)督電話。

十一、本辦法由計財部負責解釋。

十二、本辦法自公布之日起執(zhí)行。