第一篇：許昌縣質量獎自我評價報告

許昌縣縣長質量獎 自 我 評 價 材 料

申報單位：許昌富華玻璃有限公司

日期：2010年9月

編制說明

許昌富華玻璃有限公司為申請許昌縣縣長質量獎特成立卓越績效評價領導小組，由公司總經理任組長，公司辦公室主任為副組長，負責編制自評報告及實施具體的績效評價工作。

自我評價報告結合公司質量管理實際情況以及玻璃行業(yè)的特點，從領導，戰(zhàn)略、客戶與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面描述了公司質量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個自我評價的依據(jù)，并用于申請2010年度許昌縣縣長質量獎。

報告中具體數(shù)據(jù)涉及許昌富華玻璃有限公司連續(xù)三年的有關指標，公司均如實填寮，自我評價打分表中的分值由領導小組負責打分。

報告的編寫及實施有助于許昌富華玻璃有限公司提高整體業(yè)績和能力，為公司所有者、客戶、員工、供應商、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于公司獲得長期成功，并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。

報告范圍、引用文件、術語和定義

1、范圍

本報告描述了許昌富華玻璃有限公司從事質量管理活動的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評價的依據(jù)，并用于申請2010年許昌縣縣長質量獎

2、引用文件

GB/T1900-2000質量管理體系 基礎和術語（idtISO9000:2000）GB/T9004-200質量管理體系業(yè)績改進指南（idtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越績效評價準則

3、術語和定義

GB/T1900-2000和GB/T19580-2004確立的術語和定義

1企業(yè)描述

1.1、企業(yè)概況

1.1.1許昌富華有限公司坐落于許昌市南郊蔣李集鎮(zhèn)寇莊工業(yè)園，成立于1999年9月，占地面積48800萬平方米，總資產一仟萬人民幣，年產值元，年利稅總額萬元。

公司主要加工玻璃等，年可加工隊，產品主要加工形式為來料加工和進料加工，通過經銷商，零銷銷產品暢銷國內各個省、市、自治區(qū)，遠銷土耳奇、南非、孟加拉、捷克期洛等國家和地區(qū)。公司始終堅持“質量是企業(yè)的生命”，視企業(yè)為產品質量的第一責任人，以ISO9000、ISO2200為基礎建立了符合企業(yè)自身特點的質量管理體系。

1.1.2企業(yè)文化

精神：精誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展

宗旨：為用戶提供優(yōu)質產品和優(yōu)良服務

為職工提供實現(xiàn)自身價值的平臺

為國民經濟發(fā)展做貢獻

企業(yè)人力資源、社會責任與守法

職工總人數(shù)人，中、高級管理人員人，占職工總數(shù)%，技術骨干，專業(yè)技術人員人，占職工總數(shù)%，初級職稱人。

職工健康安全和勞動保護

--安全熱量標全年實現(xiàn)“三無”即：無重傷、無死亡、無重大火災事故。

--按時按月足額繳納養(yǎng)老保險、工傷保險等。

1.1.3設施設備和技術開發(fā)

公司現(xiàn)有數(shù)控鋼化玻璃生產線6條、夾層玻璃生產線2條；數(shù)控絲網印刷線2條；數(shù)控水刀、切割、磨邊、鉆孔膠合等設備80余臺套，年生產能力鋼化玻璃100萬平方；夾層玻璃20萬平方，中空、家電、家具、工藝及其他玻璃5萬平方。

第二篇：市長質量獎 公司自我評價報告新

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二零一六年六月二十四日 ********有限公司

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企業(yè)自我評價報告 領導 1.1組織的領導 a.高層領導的作用

(1)確定貫徹公司的價值觀。集團公司高層領導負責按照 “搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”的原則，制定集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定戰(zhàn)略方向、制訂戰(zhàn)略目標、設計戰(zhàn)略方案、監(jiān)督戰(zhàn)略實施、評估戰(zhàn)略實施結果。

長期的發(fā)展方向：以2010年公司制定的十二五規(guī)劃為發(fā)展目標。

短期的發(fā)展方向：根據(jù)公司年終制定的生產經營目標計劃為依據(jù)。進行目標展開（見目標責任書），將目標分解到各分公司和部門。

績效期望是：“十二五”期間，根據(jù)指導思想和“站在新起點、樹立新觀念、瞄準新目標、實現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略思路，緊緊圍繞建設*******、發(fā)展*******、和諧*******的總體要求，*******集團“十二五”期間經濟發(fā)展的戰(zhàn)略定位是：打造全國化工行業(yè)知名企業(yè)。工業(yè)生產總值到2015年末過20億元；銷售收入到2015年末過20億元；利稅到2015年末達到10億元。主導產品PVC產量、銷量過20萬噸，液堿產量、銷量達到10萬噸，各種化工產品產能達到100萬噸，聚丙烯產能達到100萬噸。

(2)壯大主導產業(yè)，以科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來********有限公司

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實現(xiàn)公司的價值觀。

一是壯大主導產業(yè)。為增強企業(yè)核心競爭力，“十二五”期間集團公司在生物化工、醫(yī)藥化工、聚丙烯領域有廣闊的發(fā)展空間，特別是主導產業(yè)酯類產品、醋酐及其下游產品、正丁醇及其下游產品及聚丙烯業(yè)兩大支柱產業(yè)，在“十二五”期間調整壯大其生產規(guī)模，對*******的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。二是加強科技創(chuàng)新，積極應用四新技術，以信息技術改造傳統(tǒng)制造業(yè)。大力開展應用計算機輔助生產，主要化工生產裝臵、動力裝臵均安裝了DCS系統(tǒng)，提高了生產裝臵的自動化程度，增強了工藝操作的準確性，節(jié)約人力，提高工作效率。三是搞好機制創(chuàng)新，推動集團快速發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴大，企業(yè)運行機制應當不斷地創(chuàng)新，才能適應企業(yè)發(fā)展。隨著集團的分、子公司逐步增加，集團公司高層領導適時對集團與各分、子公司的運行機制進行創(chuàng)新。從2008年開始，逐步探索“集團式運作、公司化管理”的模式，集團公司對戰(zhàn)略、資源、品牌、文化等方面實行統(tǒng)一管理。同時，提供后勤保障。對于安全、生產、環(huán)保、質量、計量等實行監(jiān)管。四是加強制度創(chuàng)新。集團公司在不斷總結三十多年來的管理經驗、管理傳統(tǒng)、管理風格，將現(xiàn)代大型企業(yè)集團的經驗做法與集團公司的實際情況有機地結合，按照“三歸位”（事歸位、人歸位、責任歸位）的原則，采用“有什么事設什么崗、設什么崗上什么人、上什么崗干什么活、干什么活拿什么錢”的方法，按崗定標、以標擇人、寧缺毋濫，逐步健全完善人力資源管理體********有限公司

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系，同時，以人力資源制度創(chuàng)新為主，形成獨具特色的制度創(chuàng)新體系。通過制度創(chuàng)新，充分調動員工的積極性。五是加強管理創(chuàng)新，實現(xiàn)降本增效。集團公司高層領導始終牢記“管理是企業(yè)永恒的主題”這一誓言，強抓基礎管理，提高管理水平。采用企業(yè)現(xiàn)代化管理手段，推進企業(yè)資源的管理，在人力資源、銷售、生產、采購、庫存、財務等方面，實施項目管理、流程管理、成本管理等先進的管理方法，為實現(xiàn)人流、物流、信息流、資金流的動態(tài)管理打下基礎。

(3)對長期的發(fā)展方向，通過中短期計劃分解確保長期目標的實現(xiàn)。短期發(fā)展方向是以每年的生產經營目標任務為依據(jù)，通過簽訂目標責任書的形式，將計劃任務分解到各分、子公司、職能部門，通過公司監(jiān)管系統(tǒng)考核，確?？冃谕膶崿F(xiàn)，提高公司整體的發(fā)展水平。

(4)集團公司高層領導首先建立了經營理念：科技創(chuàng)新、質量為本、環(huán)保第一、誠信立業(yè)。

(5)公司高層領導通過班組長以上干部，以文件、會議、網絡等多種形式，將公司的績效期望傳達到每一位員工。

(6)集團公司高層領導按照雙贏的原則，定期與供方和戰(zhàn)略合作伙伴通過會議洽談、走訪、電話、書信等方式溝通，建立起能夠長期合作、共同發(fā)展的生態(tài)式經營鏈。

(7)集團公司高層領導分工明確，部門職責清晰，權責清楚。通過市場調研、加入協(xié)會、網絡信息、手機信息等，建立快速信********有限公司

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息渠道，使有用信息能夠在第一時間內反饋給高層領導，掌握市場情況，確保快速反應，果斷決策。

(8)集團公司高層領導鼓勵員工學習，積極營造學習氛圍，按照構建學習型組織的要求，培養(yǎng)學習型員工，打造學習型團隊，構建學習型企業(yè)。加強員工培訓工作，重點抓好員工知識培訓、技能培訓、素質培訓工作，按照培養(yǎng)人才“德、能、知、驗、言、體”的要求，逐步提高員工的素質，并針對培訓對象的不同，分出培訓層次，建立健全“新員工培訓體系”、“基層員工培訓體系”、“中層干部培訓體系”、“高層管理人員培訓體系”。通過外聘教師到廠內講課、外派骨干職工參加相關培訓，播放遠程影視教育課程，自編教材、自主授課、現(xiàn)場實訓的方式。

(9)集團公司高層領導定期組織普法教育，重點對公司法、勞動法、治安管理條例等法律法規(guī)進行培訓學習。并依據(jù)相關法律法規(guī)制定員工獎懲管理辦法、請銷假辦法、考勤辦法等，達到員工自我約束的目的。

b.公司的自律

集團法人治理是集團依法成立，依法經營的基礎，集團及各子公司須依照公司相關法律、法規(guī)的要求，成立集團股東會、董事會、監(jiān)事會。集團公司監(jiān)管系統(tǒng)由監(jiān)事會、法律事務室、審計室、人力資源部、工會等多部門、多種形式組成。

監(jiān)事會：公司章程規(guī)定了監(jiān)事會監(jiān)事的選舉產生、管理范圍、責任和義務。規(guī)定了監(jiān)事會的設立及職權范圍。主要負責高層領********有限公司

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導在重大事項及公司方針目標決策管理方面的監(jiān)管。

法律事務室重點對全公司員工的違紀問題進行調查處理，包括營私舞弊、貪污受賄、擾亂秩序的及工作失職對企業(yè)造成損失的，調查處理的重點是供銷環(huán)節(jié)的違紀問題。

審計室主要對企業(yè)內部經濟活動的盈虧，不合理資金占用及管理核算過程中的不合理現(xiàn)象進行審計監(jiān)督檢查。

人力資源部主要負責對公司制定的工作計劃、管理標準以各分公司、職能部門為單位，實施目標管理考核，該考核結果為中層干部淘汰提供資料。

職工代表大會討論審查和通過公司生產經營和管理方面的重大問題，監(jiān)督公司高層領導是否正確行使職權，是否認真實施職工代表大會審議通過和決定的事項，是否廉潔奉公、遵紀守法。

工會廠務公開是民主管理制度的體現(xiàn)，是對職工了解關心的熱點、難點問題隨時進行公開，對關鍵問題反復公開，臵于職工的監(jiān)督之下。

財務責任和主要測量指標目前結果見7.3部分。內部責任：

集團公司財務部按照“做好一篇文章，管好兩組詞匯，報好三張報表”的總體思路，以資金管理為重點，加強財務管理。公司每年編制財務預算，預算內容包括產品銷售收入、產品制造成本、管理費用、營業(yè)費用、財務費用、資金占用額等。加強財務基礎管理工作，定期搞好財務分析，及時提供財務信息，真實********有限公司

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反映各單位的經營情況，充分發(fā)揮財務管理的“監(jiān)督、反映、控制”職能，監(jiān)督好各單位生產、經營、項目建設物資出入庫及使用情況，及時反映，加以控制。對日常經濟業(yè)務核算，嚴格執(zhí)行國家的財務、會計、稅務相關法律、法規(guī)正確計算各項收入、成本、費用和稅金。對經營活動中存在的問題，比如，長期積壓物品、呆死賬、閑臵資產等問題制定不同的解決辦法，盤活大量資金，增加了企業(yè)經濟效益。在會計控制過程中，主要針對各種費用，比如差旅費、招待費、辦公費等進行嚴格控制，實施包干政策，加強員工的節(jié)儉意識，每年平均為企業(yè)節(jié)約費用近佰萬元，在資金運作中大量利用現(xiàn)在的商業(yè)匯票等，每年可節(jié)約財務費用佰余萬元。做好資金籌措工作，以銀行抵押融資為主、項目融資為輔，采取有效的融資方式，合理調整融資結構，增加中長期低息貸款比例，降低融資成本。加強資金管理，制定資金使用定額，提高資金利用效果。健全風險管理體系，增強企業(yè)抗風險能力，確保公司的資金流源源不斷，為公司生產、經營、項目建設提供充足的原動力?？刂瀑Y金風險主要采取貴賤不賒的銷售政策，嚴把發(fā)貨關，增強銷售人員的責任心和風險意識，使企業(yè)近幾年經營中，沒有呆死賬的發(fā)生。

外部責任：

公司財務部每月都能及時正確編制各種財務報表和數(shù)據(jù)。2013、2014、2015年實現(xiàn)利稅分別為21097萬元、10464萬元、9300萬元，為郯城地方經濟發(fā)展作出了突出的貢獻。********有限公司

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c.公司績效的評價

(1)公司高層領導每年召開一次高層目標管理評審會，通過對經營指標與同行業(yè)相比較，綜合科學制定調整目標，使之具有可操作性和實施性。

(2)公司具有變革反應的快速能力。為適應市場的需要，對照完成的績效情況召開管理評審會，對各項工作進行評價，對質量管理、新產品開發(fā)、技術改造等進行考核評價。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并為明年制定計劃提供依據(jù)。

(3)高層領導定期進行績效評價主要運用目標和月度目標完成情況進行績效評價。

(4)近期的主要績效評價中發(fā)現(xiàn)：一是加強內部、降低成本仍有潛力可挖；二是目前的新產品研發(fā)定位不準確；三是管理上還有許多溥弱環(huán)節(jié)需要加強；四是銷售員的業(yè)務素質有待于進一步提高。

(5)集團公司高層領導根據(jù)績效評價和結果，首先在管理手段上作調整，實行規(guī)范化管理。用人的因素，從思想教育和知識培訓上入手，提高員工及銷售員的業(yè)務素質來適應激烈的市場競爭。通過市場調研，準確定位新產品研發(fā)項目，達到國內領先，并瞄準國際先進水平。

(6)通過績效評價找出問題癥結，及時調整戰(zhàn)略發(fā)展方向，調整產品結構，增加人、財、物的投入。加強與供應商的信息交流，及時調整產供關系，以確保供需雙方目標一致。********有限公司

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(7)高層領導由總經理根據(jù)年初制定的目標分解和月度目標考核評價，按考核結果兌現(xiàn)。通過股東代表大會和職工代表大會對公司的經營管理重大決策進行審議表決，對高層領導進行民主測評考核。公司根據(jù)《公司章程》中的有關條款，評價高層領導的領導效率，按評價結果進行崗位重組，合理調配，及時按能力績效調整高層領導的分管工作，以提高高層領導的領導效率。

1.2社會責任

1.2.1集團公司用優(yōu)質產品回報社會，用優(yōu)質服務、合理盈利回報顧客。將質量指標納入各級領導的目標責任書，并作為首要績效考核指標。其次是嚴把出廠產品質量關，不合格產品堅決不允許出廠。

1.2.2通過調查、調研、走訪具體分析來掌握公眾對我公司產品、服務和運營的關注程度。

一是產品質量的可靠性、技術性、產品的環(huán)保性、服務、價格等幾個關注點。針對以上分析預測，在產品的可靠性、技術、環(huán)保、服務等方面進行重點攻關，制定相應的措施加強投入。

二是按照創(chuàng)建“兩型社會”的要求，集團公司在發(fā)展過程中始終堅持“與自然為友，同環(huán)境共生”的環(huán)保理念，積極探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點的循環(huán)經濟發(fā)展模式，實現(xiàn)了經濟發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動。

1.2.3合法誠信經營，運用質量保證協(xié)議，嚴格履行合同。取得省重合同守信用企業(yè)、省AAA省信譽企業(yè)等稱號。********有限公司

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組織內部與合作伙伴相互監(jiān)督、相互制約。職工代表大會、股東代表大會監(jiān)督董事會及經理層的經營過程，嚴格按章程規(guī)定，各司其職，互相監(jiān)督、互相制約，并實行群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。堅持廠務公開，增加透明度。企業(yè)的大政方針、任務目標、工程基建項目承包、大宗商品及大型設備的采購、工人工資福利的發(fā)放，都堅持利用會議、公開欄、OA網等形式向職工公開，增加工作的透明度

1.2.4積極響應政府號召參與公益事業(yè)，如抗震救災、殘疾福利事業(yè)、光彩事業(yè)、救助失學兒童。集團公司投資近百萬元建設了*******希望小學，使近百名失學兒童重返校園。捐資近千萬元用于改善地方交通和福利建設，2013年底，*******集團投資200萬元，在郯城縣城中心地帶建設的*******廣場正式投入使用，廣大市民又多了一個休閑、娛樂的活動場所。在今年的玉樹抗震救災中，集團公司共為地震災區(qū)捐款、捐物近二十萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年來，*******集團組織職工為郯城縣“扶貧助殘”工程捐款、救助失學兒童捐款、為山東省見義勇為獎勵基金、地震和洪水災區(qū)捐助資金及光彩事業(yè)投資累計近1700萬元。妥善的安臵近30名社會殘疾人和近千名下崗職工就業(yè)。戰(zhàn)略

集團將以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動力，確定以技術戰(zhàn)略為核心的三大戰(zhàn)略，即集團戰(zhàn)略、技術研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以推********有限公司

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動和諧社會的建設和構建循環(huán)經濟發(fā)展模式為出發(fā)點，以產業(yè)結構調整和清潔生產為切入點，以產品系列化、鏈條化、規(guī)模化為目標，積極融入魯南經濟帶和臨港經濟圈，堅持“多元化、差異化”戰(zhàn)略原則，重點發(fā)展有機化工、生物化工、聚丙烯業(yè)三大主導產業(yè)鏈，通過產業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎設施為主的輔助產業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調發(fā)展的產品體系，使資源、產品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產品接續(xù)成鏈、關聯(lián)產品復合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。大力實施節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經濟，實現(xiàn)集團化工傳統(tǒng)發(fā)展模式的生態(tài)轉型，建設國際一流的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、安全保障型的現(xiàn)代化企業(yè)。

同時，結合公司實際，制定公司的戰(zhàn)略目標，確定公司的經營宗旨和發(fā)展方向，通過公司方針目標的展開，實施活動計劃，通過同行業(yè)情況、發(fā)展的不同需要、各職能處室的考核、集團董事會、職工代表大會監(jiān)測戰(zhàn)略的改進，確保*******集團“十二五”期間目標的順利實現(xiàn)，推動*******又好又快、健康、和諧、永續(xù)發(fā)展。

2.1戰(zhàn)略制定

企業(yè)，只有不斷發(fā)展，才能與時俱進，才能常立足于市場之林。根據(jù)國家產業(yè)政策和發(fā)展方向，結合公司實際情況，對公司的目標和方向進行明確定位，建立具有全局性、高度性、持續(xù)發(fā)展性的戰(zhàn)略目標，提高公司的核心競爭力和整體績效，構建和諧********有限公司

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企業(yè)，打造百年*******，使公司在未來取得更大成功。

集團戰(zhàn)略定位：在國家化學工業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和產業(yè)政策的指導下，緊緊圍繞建設*******、發(fā)展*******、和諧*******的總體要求，以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動力，以品牌和技術為支撐，立足于國內外兩種資源，面向國內外兩個市場，充分利用區(qū)位、土地、港口、資源和現(xiàn)有基礎設施的優(yōu)勢，重點發(fā)展以醋酐系列產品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產品為主的生物化工、以復合肥為主的聚丙烯料為主導產業(yè)鏈。堅持市場開拓、新產品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術創(chuàng)新體系和市場創(chuàng)新體系，推動*******集團的可持續(xù)發(fā)展。著力打造國際醋酸酯、中國優(yōu)質正丁醇、優(yōu)質醋酐生產企業(yè)、著名生產供應商。

集團公司在戰(zhàn)略管理方面采取集權式統(tǒng)一管理，集團公司負責戰(zhàn)略方向確定、戰(zhàn)略目標制訂、戰(zhàn)略方案設計、戰(zhàn)略方案監(jiān)督、戰(zhàn)略實施結果評估；子公司負責戰(zhàn)略實施，并在戰(zhàn)略實施過程中接受集團公司的監(jiān)督和評估。子公司沒有戰(zhàn)略制定權，在實施戰(zhàn)略的過程中有權提出建議。

a.戰(zhàn)略制定過程

(1)公司通過：收集資料→形式分析→初步調研→方案論證→戰(zhàn)略確定等路徑進行戰(zhàn)略策劃和制定；技術開發(fā)中心是戰(zhàn)略制訂的主要承擔單位，公司領導和主要部門負責人是主要參與者，相關人員協(xié)助參加，長期計劃是十年，短期計劃是一年；這些計

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劃的時間段是根據(jù)國家的十五規(guī)劃和公司工作的實際確定的。

(2)公司用如下幾個方面收集并分析相關的數(shù)據(jù)和信息： ? 用市場調研報告，確定顧客和市場的需求，對顧客進行走訪確定顧客的期望，通過市場上和外部第三方的信息，確定企業(yè)改進的機會；

? 環(huán)境的界定：A、不是簡單的環(huán)境，各式各樣的環(huán)境間接、直接的影響著企業(yè)的決策；B、環(huán)境不確定性，技術的變化，交流的全球化和互聯(lián)網的發(fā)展，說明現(xiàn)代環(huán)境比較復雜和不確定性；C、靜態(tài)的環(huán)境，企業(yè)根據(jù)歷史分析來預測未來；D、有許多環(huán)境和動蕩的因素，因此，往往要靠復雜的組合分析。

? 環(huán)境影響要素分析：公司關注政治因素、勞動力、成本、匯率等。

政治（環(huán)境保護法、外貿政策、政府的穩(wěn)定）經濟（商業(yè)周期、利率、通貨膨脹和錢的供給）

社會文化（人口的分布）、收入分布（人們對工作和消遣的態(tài)度和受教育的程度）和技術的（新技術技術的淘汰和轉換）分析。

? 行業(yè)分析，企業(yè)盈利能力，誰是競爭者，競爭者內部資源，競爭者目前的戰(zhàn)略。競爭者產品的性質，競爭者的目標和將來改變戰(zhàn)略的可能性。加快結構調整步伐，推動集團由管理型企業(yè)向研發(fā)型企業(yè)轉變，實施科技興企和重點項目帶動戰(zhàn)略，使產品上檔次﹑企業(yè)上規(guī)模﹑裝臵上水平﹑創(chuàng)新上能力﹑增強整體素質﹑推動產業(yè)結構優(yōu)化升級。

? 市場分析 公司產品品種較多不過分集中于一個市場，運用的科學。

? 有效的管理和經營方法，降低風險，積極開拓新市場，利用已有渠道和合作力量，建立廣泛的銷售網絡并完善用戶檔案，32 ********有限公司

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向立體的多市場發(fā)展，在全國各地選擇那些有實力，經營有方、信譽良好的客戶與之聯(lián)合，結成戰(zhàn)略伙伴關系。

? 市場調研 化工產品價格隨著國際原油價格的變化而變化，同時受國際經濟形勢與國內宏觀經濟發(fā)展情況的影響而變化。對市場調研報告收集后進行信息價值的評估，對信息進行綜合管理，以力求根據(jù)市場變化調整經營策略。

? 公司獲取信息渠道：公司擁有點多面廣的信息網絡，與中國化工信息中心、國內外供銷商務網進行微機聯(lián)網并實現(xiàn)辦公自動化；同時，CAD、CAM的應用，互聯(lián)網的加入，增強了企業(yè)與國內乃至國際的聯(lián)系，擴大了信息來源。從而及時收集國內外的信息,了解國內外化工科研的動向和趨勢,快速反饋到自己的技術研究和開發(fā)工作中；另外還積極參與國際國內的技術交流與合作，為在公司內部建立市場、科研、生產一體化的機制奠定了基礎。

? 公司是1975年建廠的民營企業(yè)，通過“中青年干部培訓班”及“金藍領教育”等形式對員工進行的不定期教育，提高員工綜合素質加上公司的嚴格管理制度、人員比較穩(wěn)定，素質比較強，形成了“說辦就辦，辦就辦好”的良好作風。

? 組織調整資源配臵，提高實現(xiàn)優(yōu)先產品、服務和區(qū)域的機會；

? 經濟的、社會的和道德的、法規(guī)的，以及其他潛在的風險； ? 公司產學研合作 公司和大專院校實現(xiàn)了科研技術人才培訓的橫向聯(lián)合,在一些國內技術創(chuàng)新項目上聯(lián)合研究,共同開發(fā)。幾年來,先后與中科院微生物所過程所、南京工業(yè)大學、山東大學、浙江大學、山東師范大學合作，進行項目的研究開發(fā)。從新產品的開發(fā)到投產，上下形成一條龍管理,?能做到就地研究、就地中試、就地大批量生產。公司能在最短的時間內，將科研技術成果轉換成最新產品，大大縮短了由科研成果向現(xiàn)實生產力轉換的周期。

? 技術跟蹤：企業(yè)在完成研發(fā)之后進行專利信息分析，可

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跟蹤相關技術發(fā)展動態(tài)，進行技術預測。同時，通過跟蹤相關技術領域的主要競爭對手和潛在對手，可以規(guī)劃公司的整體專利布局，提升市場競爭力。

b戰(zhàn)略目標

(1)公司的戰(zhàn)略目標是：集團戰(zhàn)略（成本領先戰(zhàn)略、多元化差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）、技術研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略；公司完成這一目標的時間表是：三年內實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略；五年內實現(xiàn)技術研發(fā)戰(zhàn)略；在十年內整合集團戰(zhàn)略；目的是實現(xiàn)員工富裕、公司發(fā)展、社會進步。

領先戰(zhàn)略：

醋酸酯、醋酐、正丁醇、復合肥等系列產品是集團的主導產品鏈，在任何情況下，都必須始終保持主導產品成本、質量、規(guī)模、技術、服務、價格在國內同行業(yè)的領先。

多元化、差異化戰(zhàn)略：

從合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工項目入手，延伸發(fā)展，產品逐漸向下游擴張延伸，重點發(fā)展醋酐、正丁醇等發(fā)酵醇、聚丙烯料系列產品的“三元化”主導產業(yè)鏈，既相對獨立又整體關聯(lián)，實現(xiàn)產業(yè)多元化。同時，瞄準大企業(yè)的弱項，堅持差異化戰(zhàn)略，開發(fā)大企業(yè)無暇顧及、而小企業(yè)又無力去做的產品，差異存在于產品內部構成的原料、工藝、功能、形態(tài)、品種等等各個方面以及產品外部的價格、營銷等諸方面，市場差異開發(fā)是整個運行環(huán)節(jié)首要的重要環(huán)節(jié)。

集中戰(zhàn)略：

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集團的發(fā)展將由多元化發(fā)展逐步向專業(yè)化轉變，收縮經營范圍，逐步放棄沒有優(yōu)勢的產品，突出發(fā)展具有核心競爭力的產品。

技術開發(fā)戰(zhàn)略（緊隨戰(zhàn)略和進取戰(zhàn)略相結合）：

產品研發(fā)按照“近期以模仿為主，仿制競爭對手的成功產品，以保持和發(fā)展企業(yè)的市場地位；遠期以進取性為主，不拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的產品結構和資源狀況，發(fā)展和研發(fā)企業(yè)全新專有的技術和裝備，增強其競爭力和發(fā)展?jié)摿Α钡乃悸贰?/p>

(2)企業(yè)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的核心。戰(zhàn)略制定是實施戰(zhàn)略管理的基礎，而戰(zhàn)略實施則是戰(zhàn)略執(zhí)行的手段。公司戰(zhàn)略目標的制定和有效實施，可以進一步增強員工的凝聚力和向心力，通過提高產品質量滿足客戶需求，增強公司員工的使命感和必勝的信心，規(guī)避公司的風險。公司的新品開發(fā)，由單一型向多元化發(fā)展和實施名牌戰(zhàn)略，可以有效的平衡公司的長短期挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，可以增加*******在銷售商和供應商，以及員工心中的美好形象，同時帶動各界獲取最大的效益。

2.2戰(zhàn)略部署

公司用培訓的形式和方針目標展開的形式將戰(zhàn)略轉化成各部門、人員的工作計劃。公司大的計劃：名牌實施計劃、質量月活動計劃、資金運作和籌備計劃、生產計劃、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計技術應用計劃；主要績效指標：人力水平、經營指標，尤其是兩項資金占用。通過這些計劃的順利實施，能不斷完善公司的各項管理環(huán)節(jié)，結合績效指標的分析，對公司未來發(fā)展具有較大的促進

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作用。

2.2.1活動計劃的制定和部署

(1)為使集團公司安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展，建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)集團掌控體系，塑造良好的企業(yè)運行機制，發(fā)揮集團公司的整體規(guī)模優(yōu)勢，產生協(xié)同效益，實現(xiàn)效益最大化，對各子公司實行“七統(tǒng)一、多監(jiān)管、一保障”的管控模式。利用分工負責的辦法制定活動計劃，利用各種會議、培訓的方法實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。根據(jù)產品的特點、技術工藝要求、質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系標準要求、計算機管理要求，對需要的資源進行策劃和有效配臵。對工作的開展由專業(yè)部門督導和評定，定期收集資料，督促完成總結，有效實施獎罰，確保能及時獲得結果。

(2)組織的長期計劃：

? 質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系運行； ? 計算機管理； ? 人力資源計劃 ? 質量活動計劃 ? 6s開展計劃 ? 資本運營計劃 ? 十二五規(guī)劃 ? 新產品開發(fā)計劃 組織的短期計劃： ? 市場調研計劃； ? 新產品開發(fā)計劃 ? 生產計劃；

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? 采購計劃； ? 供方調查計劃； ? 質量控制計劃； ? 質量活動計劃； ? 人員需求計劃； ? 人員培訓計劃； ? 財務控制計劃； ? 資金計劃； ? 審計計劃； ? 銷售計劃 ? 設備大修計劃 ? 工作報告

公司的產品和服務，顧客和市場，以及運營方式可能存在的變化是：

? 矩陣式銷售的不斷完善和改進； ? 向高新技術產品加大開發(fā)力度； ? 向多元化市場進軍。

(3)自主培訓、高薪引進相結合的人力資源計劃。人力資源是公司最為寶貴的財富，為此，公司制定了近、中、遠三期的人力資源戰(zhàn)略目標：

1、短期戰(zhàn)略目標（6－12個月）：以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，建立有效的績效評估體系和激勵機制；外聘高級管理人才，滿足近期業(yè)務調整、發(fā)展的需要；建立起規(guī)范、科學的人力資源管理體系。

2、中長期戰(zhàn)略目標：為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，通過招聘、內部培訓等方法配臵相適應的人才，完善公司人才結構；建立符合公司的業(yè)務發(fā)展方向，滿足個人發(fā)展需要的培訓制度；建立以內部晉升為主的人力資源梯隊，滿足企業(yè)長期發(fā)

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展戰(zhàn)略的需要。通過實施以上人力資源戰(zhàn)略，最終在公司上下，形成能者上、庸者下，心情舒暢、能人輩出的良好人力資源運用與儲備體制。

(4)公司針對培訓、銷售服務、生產、財務制定了顧客滿意、人員綜合水平、公司與顧客實現(xiàn)雙贏、人均工資、股本收益、主導產品市場占有率、銷售收入增長幅度、利潤增長率幅度、資產保值增值率、科研投入占銷售收入比重、高新產品占銷售收入比重、專業(yè)技術人員占員工總數(shù)、優(yōu)等品率、高新產品合格率、營銷人員占員工總數(shù)比重、管理人員占員工總數(shù)比重、中層及管理人員淘汰率、中低檔人員淘汰率流動率、員工收入活的部分比重、員工收入拉開檔次幅度等測量指標，具體為：利用公司職代會綜合評議，確保活動計劃測量系統(tǒng)增強組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略的范圍和受益者。

2.2.2.績效預測

在短期內預測公司的產值、產量會有大幅度的增長,但由于原材料的漲價,國家政策的影響,產品的利潤可能會有短期的降低,公司只有通過節(jié)能降耗降低產品成本,增加公司新產品開發(fā),加強質量管理來提高產品質量,做到在同行業(yè)之內我們公司的產品質量最好,成本最低, 公司的短期指標與競爭對手稍微高出一些，與省內標桿企業(yè)稍低，基本接近；和以往對比有所增加,使人均工資、職工福利有所增加；最終達到在長期內公司、顧客、供方、社會等相關方實現(xiàn)雙贏。施逐級分解、監(jiān)督、考核，月末

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得出績效考核得分，作為薪酬的高低、年終的獎金發(fā)放、職位晉升、調職的重要依據(jù)。

3以顧客與市場 3.1顧客和市場的了解

隨著社會的發(fā)展、全球經濟一體化的逐步形成以及知識經濟的滲透，服務在社會進步、經濟發(fā)展和人民生活中的作用和地位越來越突出。在經歷了產品銷售由賣方市場向買方市場轉化之后，服務已成為制造企業(yè)獲取利益和長遠發(fā)展的一個主要因素。產品銷售后，并不意味著銷售活動的結束，要使經營得到良性的循環(huán)，必須重視售后服務工作，“同樣的產品比質量，同要的質量比價格，同樣的價格比服務”是現(xiàn)在市場經濟的游戲法則，通過嚴格的質量控制和不斷的創(chuàng)新服務，企業(yè)向顧客提供的不僅僅是合格的產品，更重要的是向顧客提供優(yōu)質的服務。鑒于此，公司緊緊圍繞市場開展工作，在保證產品質量第一的同時，把售后服務工作納入首要議事日程，列入重中之重。早在1990年公司就明確提出了“顧客的滿意是我們永遠的追求”的營銷策略，同時提出了“一切讓顧客滿意，一切服務于顧客”的服務宗旨。為了讓消費者能夠便利的購買我公司產品，并享受優(yōu)質的售前、售中、售后服務工作，公司建立了一個遍布全國的銷售網絡，并建立了獨特的銷售與售后服務于一體化的體制，讓顧客在運用我公司產品的同時真正體會到“買的放心，用的放心”的消費理念。

3.1.1在產品銷售前公司首先依據(jù)公司產品特性對公司產品進行市場定位。通過市場調研搜集市場及顧客需求來確定市場需

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求，針對不同的產品市場需求，來制定和開展不同的市場工作。實施在當?shù)剡x擇一個信譽和資力較好的顧客作為我們產品的代言人“代言人”，以點帶面，運用重點顧客在當?shù)氐挠绊懥ο蛞话泐櫩瓦M行宣傳公司產品，進行產品銷售，打開市場并占有市場。

3.1.2 公司利用電視、廣播、影視、互聯(lián)網、報紙、墻體廣告、車體廣告等各種宣傳形式進行宣傳、介紹本公司情況和產品特點；不失時機的組織人員，參加有關定貨會和展銷會，擴大產品在顧客中的影響。通過組織定貨會等形式，摸清顧客的購買心理，使顧客購買到滿意的產品。設立銷售點，幫助顧客選擇適用的產品，介紹產品特點、使用方式等。

3.1.3 公司通過各銷售網點、服務網站、流動服務車、市場信息調研資料、各種服務憑證資料、來電來函記錄及互聯(lián)網信息收集等進行信息搜集、匯總，了解市場和顧客對產品及服務質量的改進和愿望需求，從而把得到的信息盡快傳遞到公司相應職能部門，按顧客的需求和愿望，公司對產品質量技術改進、新產品開發(fā)、服務策劃、市場拓展及業(yè)務發(fā)展，作出準確、系統(tǒng)的分析，以科學的制定目標和方向。

3.1.4 在銷售過程中，銷售人員向顧客傳授相關產品的使用方法、注意事項等，幫助顧客建立起消費意識。在產品運用中，公司在全國建立300多個銷售網點及服務網站，擁有100余部農化服務車，開通4部服務熱線，二部800免費服務熱線，一部顧客投訴服務電話等為顧客服務。無論何時何地，只要顧客一個電

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話，服務人員便義無反顧地走出去，以最快的速度到達顧客身邊，為顧客提供快捷、準確、周到的服務。同時定期到顧客處走訪、進行技術咨詢和技術培訓等為顧客服務，來贏得顧客。通過這些渠道也能夠及時、準確反饋搜集到相關信息資料，為公司詳細了解產品、市場和顧客，以組織相應的決策為顧客服務。

3.2顧客關系與顧客滿意

3.2.1顧客關系的建立

產品質量及售后服務的質量，直接影響公司與顧客間的關系，同時它也是建立公司與顧客之間關系變化的強有力的紐帶。

“產品質量、服務保證，誠信為本、利益雙贏”，使公司與顧客間的關系將更加穩(wěn)固和長久，公司的回頭顧客不斷增加。通過老顧客的有力宣傳，新的顧客將不斷加入到公司消費群體中。

3.2.1.1公司通過產品宣傳和售后服務各種方式與顧客的直接接觸，為顧客提供優(yōu)質服務，建立起相互關系。利用市場和顧客反饋的資料信息，為公司的發(fā)展提供需要。

3.2.1.2 熱線電話及各銷售網站、服務網站、流動服務車、互聯(lián)網站、免費800電話等成為顧客為公司聯(lián)系的紐帶。實行全方位服務，了解和接收各地顧客的需求、意見和建議。并把這些反饋得到的信息進行匯總反饋各職能部門，由各職能部門把顧客需求傳達與各責任部門，讓他們真正了解市場和顧客及顧客需求。

3.2.1.3公司成立農化服務小組，設立顧客投訴網站和投訴電話，用以接收顧客的投訴郵件和電話，讓顧客來監(jiān)督產品和服

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務質量，并把這些信息與2小時內反饋相應職能部門，由分管總經理直接監(jiān)督相應職能部門進行處理和解決，同時對顧客予以回復。

3.3.1.4信息反饋中心從各種渠道收集的市場信息和顧客信息以及各銷售點反饋的一些質量數(shù)據(jù)，召集銷售、技術、質檢、生產等部門參加市場分析會，對收集來的信息及數(shù)據(jù)進行匯總分析。

(1)通過分析，找出產品存在的缺陷和不足，制訂改進方案，并能及時掌握顧客對產品的需求和愿望，加快科技創(chuàng)新，最大限度地滿足顧客的需求。

(2)找出以往服務質量存在的缺陷和不足，結合顧客對產品服務的需求和愿望，制訂改進方案，從而進一步滿足并不斷提高顧客需求。

(3)通過信息分析，及時掌握市場及顧客對產品潛在的需求和期望，加快科技創(chuàng)新，盡快地、最大限度滿足市場及顧客不斷提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場和顧客。

(4)通過信息分析，了解我們的優(yōu)點和競爭對手產品及服務的缺陷，掌握競爭對手的顧客對競爭對手產品的意見及抱怨，把競爭對手產品及服務的缺陷及顧客對競爭對手的意見和抱怨當作我們改進的目標，同時學習競爭對手產品和服務的優(yōu)點，從而使我們的產品打進競爭對手的市場，去爭取競爭對手的顧客。

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3.2.2 顧客滿意度的測量

3.2.2.1每年采用隨機抽樣的方式，定期向全國不同地區(qū)顧客發(fā)放《顧客滿意程度調查表》，定期不定期對顧客進行電話回訪記錄，以及來訪來電來函登記表，進行信息匯總；同時還借助國家權威機構的調研評估和互聯(lián)網站調研信息，來了解顧客對產品和售后服務的滿意程度。

3.2.2.2對于利用各種調研的方法，有直接面向顧客的調查及市場相關研究人員調查資料等，運用這些調研數(shù)據(jù)進行公司對市場和顧客需求的了解，以制定更切合有利于顧客的方案，來超越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想，急顧客之急”。把這些信息反饋到相關職能部門，根據(jù)信息來進行各方面的生產改進和挖掘的市場能量。

顧客對公司表揚信件或表揚電話等形式，充分表現(xiàn)了顧客對公司產品和服務的肯定。

公司通過各種資料匯總的信息，來分析顧客的傾向及競爭對手的市場占有率和信譽度，公司據(jù)此制定出相應的決策來掌握和挖掘市場。

4資源

公司領導層為確保戰(zhàn)備規(guī)劃和目標實現(xiàn)，為價值創(chuàng)造過程和支持過程配臵了相關的人力資源、基礎設施、相關方關系以及財務、技術、信息等資源。

4.1 人力資源

在企業(yè)管理中，人是決定性因素。公司在生產經營過程中，43 ********有限公司

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始終把人力資源放在中心位臵，注重人力資源的管理與開發(fā)，真正以人為本，注重員工企業(yè)精神的體現(xiàn)，通過運行有效的績效考核、薪資福利、教育培訓和人力資源管理體系，積累建設豐厚的企業(yè)文化，大力提升企業(yè)形象。

4.1.1 工作體系 a.工作的組織和管理

(1)公司在企業(yè)發(fā)展中，充分發(fā)揮了人的決定因素，在以質量管理為核心的企業(yè)管理中，始終把人力資源放在中心位臵，成為生產力的第一要素。

①公司組織架構決定公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定公司組織高效運作與否。公司今年重新建構了組織體系，實行扁平矩陣式組織機構，明確了職能、職責，便于組織的授權、運營。

②公司內部嚴格實施績效考核體系。對部門實行強制考核指標+協(xié)議考核指標+部門滿意度評估；對員工個人的考核實行工作業(yè)績+工作態(tài)度+工作能力。在績效管理中嚴格執(zhí)行工作計劃、工作執(zhí)行、考核評估與績效面談、申訴與處理的步驟。

③推行了適合股份制企業(yè)的多元化模塊的薪資制度。高層管理者實行年薪制；中層及管理人員實行崗位工資；操作人員實行崗位工資加績效考核;一般后勤人員實行定薪制。

合理的績效考核體系及靈活的薪資制度的實施推行，極大地調動了員工的主動性、積極性，促進管理者與員工之間的溝通與交流，在企業(yè)內部形成了開放、參與、溝通的團隊氛圍，增強了企業(yè)的凝聚力。

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(2)公司在日常工作中注重聽取和采納員工或顧客的各種建議和意見。

設立總裁信箱及總裁電子信箱，并通過手機短信等多種方式對所提出的合理化建議，被采納的按每條5-1000元獎勵，如該項建議能轉化為實際行動，并產生實際的經濟效益，按其轉化效益的10%進行獎勵；銷售公司每年4月及11月定期發(fā)放顧客滿意度調查表及用戶反饋表，采納用戶的實際意見并進行產品技術改進。

b.員工績效管理系統(tǒng)

公司運行的績效考核體系與薪酬、獎勵相持鉤?？冃Ч芾斫Y果應用中規(guī)定：管理人員績效工資=崗位工資×考核分。內累計三次以上的“優(yōu)”的員工，崗位工資系數(shù)在本職系內晉升一個系數(shù)點；內累計四次以上“下”的員工，脫崗培訓并給以降職或免職。有效的績效考核使員工普遍感到公平與心服，增強其工作滿意感，績效考核結果也是員工調遷、升降，淘汰的重要標準。

c.員工聘用與職務普升

公司在動態(tài)管理制度中,每年分別有3%的中層干部、5%的管理人員年終實行末位淘汰。集團公司根據(jù)企業(yè)生產經營狀況，按比例下達各分公司、部門淘汰人員和轉換指標。對中層以上干部實行轉職不轉崗或降職使用。在本部門內競爭上崗，按崗位享受待遇，競爭不到崗的進入勞務市場。對管理人員實行轉崗又轉職。通過嚴格實施動態(tài)管理制度，著力培養(yǎng)干部梯隊。

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4.1.2員工的學習和發(fā)展

員工培訓、教育是著眼于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的有效方法。通過對員工的教育、培訓，員工的工作技能，知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體素質，增強企業(yè)的整體競爭力。

a.員工的教育、培訓

(1)在以人力資源為核心的企業(yè)，注重員工的教育和培訓，通過教育和培訓，在提高技能水平和技術素質的基礎上，有利于穩(wěn)定產品的質量，同時，員工通過教育培訓，提升自己的發(fā)展空間和機遇。緊密圍繞集團公司“十二五”規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制定集團公司的教育培訓方針，集團的教育培訓工作取得了長足的發(fā)展，目前教育培訓工作已從前期的職業(yè)技能方法培訓完成了向職工綜合素質、企業(yè)文化創(chuàng)建，競爭力的提高等現(xiàn)代企業(yè)先進培訓模式的轉變，順應潮流，適應企業(yè)發(fā)展的需要。

集團公司與北京時代光華合作，利用衛(wèi)星遠程培訓，對管理員以上干部進行了重點培訓，使之能夠了解目前國內一流的管理知識和管理技能，在實施過程中，針對實際應用當中發(fā)現(xiàn)的問題，及時完善解決，使教育培訓認真迎合企業(yè)發(fā)展的軌跡，大力培養(yǎng)集團的中青年后備干部。

技術培訓方面，為配合集團生產設備的更新，抽調部分一線骨干，參加新技術、新方法培訓，迅速適應新設備、新流程的應用需要，在最短時間內掌握最新設備的使用和操作，并以點帶面，46 ********有限公司

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以師帶徒形式，采用崗位內訓，使更多的員工能夠適應新崗位的技術和操作要求，提高了生產效率，增加了企業(yè)效益。在新產品開發(fā)方面，兩眼盯市場，雙手搞開發(fā)，不斷提高產品的檔次，拉開與競爭對手的技術差距，先后派工程技術人員赴技術領先的企業(yè)和國內高校學習深造，為集團主要產品質量在“十二五”規(guī)劃期內達到國際先進水平做好了準備，從目前集團產品的暢銷中，就能看到集團產品的質量的提升。

(2)培訓堅持“實際”、“實用”、“實效”的原則，不同的層次人員運用不同的培訓內容：對入公司的新員工，培訓側重于安全、質量、環(huán)保和制度培訓、企業(yè)文化、崗前基本技能訓練；對提高培訓班側重于專業(yè)知識和綜合知識的深化。完善員工的終身教育培訓體系，每一個集團員工，從入職的崗前“三級培訓”，職業(yè)道德教育到在職提高培訓、晉升培訓，再到高層高級培訓。激發(fā)員工的學習熱情，成為企業(yè)造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身臵于一個有濃郁學習氛圍的工作環(huán)境中，“邊工作邊學習”已經在集團內部蔚然成風。

今年，集團新入職員工74人，內部調配96人，全部進行了集團、車間、班組的“三級培訓”，經考核合格160人，7人經復訓后合格上崗，1人因不合格不予錄用。集團還進行各種技術、管理、營銷培訓60場次，參加培訓人數(shù)近3000人次，還舉辦了中青年干部培訓班，為期一年，參加人員近200人，系統(tǒng)學習國內外一流專家講授的管理知識和管理技能，此大規(guī)模培訓創(chuàng)公司

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培訓之先河。

(3)人力資源部匯總統(tǒng)計各部門的培訓需求，以及外訓的申請，根據(jù)培訓的內容對口安排。每年12月初，培訓部門會發(fā)給各單位《培訓需求調查表》及實地走訪調查，了解各部門的培訓需求，通過對各級員工的走訪調查，了解不同層次員工的培訓需求，然后結合集團生產經營目標，制定詳細的“培訓總體計劃”，并于每年12月底下發(fā)各單位，由人力資源部培訓中心負責按計劃具體實施。

(4)公司根據(jù)生產實際，采取靈活多樣的培訓方式：外聘講師來企業(yè)授課；派出需要培訓人員到外部學習；與北京時代光華管理學院合作舉辦衛(wèi)星遠程培訓，購買先進管理視頻資料、軟件包、書籍等資料組織內部培訓；對有培養(yǎng)前途的職員進行脫產輪訓；導師帶學生的技術培訓；員工自我培訓后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業(yè)知識培訓,同時選派技術和管理骨干到清華大學、山東大學等高校深造。注重自有知識資產的提煉、總結、培訓、推廣工作。開發(fā)了集團內部培訓系列教材，并應用到新員工教育、企業(yè)文化創(chuàng)建、安全培訓、管理提升培訓中，起到了很好的培訓效果，為企業(yè)文化的創(chuàng)建打下堅實的基礎。

培訓中注意做好傳遞性培訓，對于外出培訓人員，學成歸來都要對所培訓內容進行傳遞性培訓，即鞏固了培訓者所學，也有利于學以致用，同時節(jié)約了培訓費用，降低了成本支出，不失為一種好的培訓方式。通過此種方式，今年已節(jié)約培訓費4.8萬元。

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多年來，集團已經形成了一個完整的教育培訓體系，先后開辦了兩期“企業(yè)管理中專班”、“企業(yè)管理大專班”，“中青年管理干部培訓班”，并與山東大學、南京大學、臨沂高級技校、臨沂技術學院等單位緊密聯(lián)合，走出去請進來，共計培訓技術人員1000多人次，通過系統(tǒng)培訓，使管理人員從不懂到懂，從策劃到應用，先后培訓各層次人員達幾十場，為這一先進管理體系的有效應用打下了堅實的基礎。

(5)目前國內大多數(shù)企業(yè)的教育培訓普遍存在“教”與“用”脫節(jié)，很多員工參加培訓后信心大增，回到崗位卻無從下手，針對這一難題，我們經過近幾年的探索，創(chuàng)造出了一套有效的教育培訓機制。年初制定培訓計劃后，在開課前，先讓受訓者了解大致內容，讓受訓者結合實際工作找問題、找難點，最后匯總到課堂上，在理論學習的基礎上，把現(xiàn)實問題作為案例來分析，找出解決辦法，把教育培訓做成讓員工既“知道”也“做到”的實踐課堂。

在近期的培訓中，中青班的“如何提升執(zhí)行力”，“從中層走向中間”、“像軍人一樣完成任務”、“責任勝于能力”，等課程普遍受到了廣大學員的一致好評，達到了知與用的完美結合。

（6）每次培訓結束后，培訓部門都會進行訓后1-3個目的跟蹤考核，了解培訓效果，評估培訓成果，先由受訓者根據(jù)學習內容制定《訓后行動計劃表》，培訓部門每半月進行一次抽查評估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新，相互交流，相互學習，49 ********有限公司

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共同提高。

b.員工的職業(yè)發(fā)展

集團正逐步引入員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”員工一入職就有權選擇自己未來的發(fā)展方向，并為之努力奮斗。第一條生涯線為：工人——中級技工——高級技工——技師——高級技師；第二條生涯線：工人——技術員——工程師——高級工程師；第三條生涯線：工人——一般管理員——主任——經理——高級管理人員。給員工制定明確的職業(yè)發(fā)展方向，大大提高了員工的積極性和參與熱情，增強了企業(yè)的凝聚力，使員工真正感到工作有奔頭，努力有甜頭。

4.1.3員工的權益與滿意程度 a.工作環(huán)境

(1)公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件，對于噪聲崗位采用消噪技術降低工作場所的噪音；采用先進的自動化儀表操作，減少現(xiàn)場操作；設立先進的自動檢測及報警系統(tǒng)，使事故消滅在萌芽狀態(tài)。嚴格規(guī)范員工的行為，定期發(fā)放勞動保護用品，及時加強健康、安全培訓。夏季，對一線職工準備綠豆湯、茶葉等防暑用品。員工通過實施6S管理，正確穿戴勞保用品并認真參與改善工作環(huán)境。

(2)公司制定了應急及響應救援預案并定期進行演練，每年配合消防、交通等部門在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安全生產部、保衛(wèi)處、人力資源部、各分公司生產辦人員組成聯(lián)合檢查組定期進行安全文明生產檢查，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患限期要求

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整改。人力資源部、工會等部門不定期調查了解職工思想動態(tài)，總報有關領導，對緊急狀況和危險情況做好應變準備。

(3)公司嚴格執(zhí)行國家勞動法和各級地方政府的勞動管理條例，制定了適合企業(yè)實際的各項管理制度，確保員工和顧客的利益及經營的連續(xù)性。

（4）公司積極鼓勵員工參于針對生產工藝、生產設備、產品質量等開展的QC質量小組，來解決公司生產、質量中出現(xiàn)的問題，先后榮獲臨沂市QC先進小組，山東省優(yōu)秀QC小組等榮譽稱號。

b.對員工的支持和員工滿意程度

(1)公司從員工的勞動環(huán)境、勞動強度、安全系數(shù)、福利待遇、企業(yè)文化建設等方面確定關鍵因素，不同因素對不同員工的影響不同，例如對勞動強度大，工作環(huán)境臟、差、安全系數(shù)小的部門，增添勞保用品的發(fā)放頻次，極大地提高了員工的滿意度。

(2)公司根據(jù)不同員工的需要，提供有針對性、個性化的支持。針對銷售人員長期在外的工作特點，在制定銷售提成系數(shù)時，就充分考慮不同地區(qū)、不同性質的業(yè)務范圍內業(yè)務人員的差旅費、通訊費等補助，力爭一次性給予最大限度的優(yōu)惠。為解除員工的后顧之憂，公司還專門購買客車，接送生產區(qū)職工子女到縣城上學。

(3)為了調動員工的工作積極性，提高員工工作績效，并能夠體現(xiàn)以顧客為中心的銷售服務目標，針對不同崗位的工作人

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員，集團制訂了不同的薪資激勵政策。

①生產員工：對車間工人工資實行與崗位技術操作難度、勞動環(huán)境、質量、產量、消耗、安全、環(huán)保等指標掛鉤，做到質量合格、高產低耗、無安全環(huán)保事故的班組拿到高工資，切實提高了一線工人的積極性，對車間工人提供免費班中餐，做好了工人的后勤保障

②技術員工：對技術人員實施崗位系數(shù)技術項目承包獎勵制。實施技能系數(shù)制，使技術人才有穩(wěn)定的工資收入，從而便其家庭生活有保障，能夠促使技術人才工作的穩(wěn)定性。實施技術項目承包獎勵制，能夠充分調動技術人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而開發(fā)出適銷對路的產品。

③銷售員工：銷售員工實施底薪制和銷售提成制。底薪制使一線銷售人員有了穩(wěn)定的收入，能夠使其生活和工作無后顧之憂；銷售提成制體現(xiàn)了按勞分配的原則，銷售人員多銷多得，少銷少得，不銷不得，極大提高了銷售人員的工作熱情。

④后勤管理人員：后勤管理人員實施崗位技能工資。為了促使后勤管理人員為一線銷售和車間工人提供優(yōu)質高效的服務，提高其工作績效，集團對管理人員實施3%的崗位淘汰制，通過該項制度的實施，增加了后勤人員的工作能力，卻提高了服務效率，使集團后勤的服務保障工作有序的進行。

(4)公司依據(jù)總部工作報告，客觀而實際地對企業(yè)經營結果進行相關評價，同時提出并制定新經營方針和目標，經

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董事會討論修改后，層層分解并落實實施，橫向分解到部門。集團工會、團委結合生產經營實際，舉辦各種勞動競賽、文娛活動，激發(fā)職工的工作積極性和主動性。

4.1.4 員工的能力

公司在人力資源管理規(guī)劃中，集團領導明確提出“建立員工職業(yè)發(fā)展通道，加強各類技能人才培訓”。并將高級技能人才隊伍的建設作為當前和今后集團人才培養(yǎng)的重中之重，要通過內部培養(yǎng)和外部引進等多渠道建立一支高素質的高級技能人才隊伍。計劃到2010年使全公司高級技師達到10人，技師達到90人，高級工達到360人。集團還制訂了《人才培養(yǎng)管理辦法》，在時間上、費用上、待遇上給予極大的優(yōu)惠和激勵。公司黨委也要求進一步加強企業(yè)員工尤其是高級技能人才的思想教育，培養(yǎng)和吸收高級技能人才入黨，使他們不但成為生產上，也成為思想上的排頭兵，帶動集團員工素質的全面提升。

公司在管理人才的培養(yǎng)方面，采用高層管理者到高校參加組織的中短期管理技能培訓班來提升理念、完善戰(zhàn)略思路。同時借助管理咨詢公司來集團做項目的過程，來全面理順中層管理者的思路。讓每個管理者，在管理技能上有了較大時進步和提升，并通過考核（項目動作中的學習程度）來進行篩選，員工，確保在崗位的管理者能很好的適應工作。

公司在技能人才培養(yǎng)方面，采取“外聯(lián)內推”的方法，探索出一條操作性、實效性較強的能力培訓方法。

在薪酬上，按照省政府的有關規(guī)定，技師和高級技師分別享受工程師和高級工程師的工資待遇。為進一步鼓勵高級技能人才在生產中發(fā)揮積極作用，鼓勵技術工人努力提升專業(yè)技能，集團專門設計了技術工人獨立的層級結構，根據(jù)我集團的層級圖設計，技術工人的層級在全集團的總體層級為2-4級4-17層，其中2層4-10級為技師和高級技師，依據(jù)其工作考核定級定工資

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系數(shù)。

通過以上種種措施，集團初步建立了自己的人才隊伍，為集團的二次創(chuàng)業(yè)提供了寶貴的人力資源。在以后的高級人才隊伍建設過程中，我集團將進一步加強培訓工作和梯隊建設工作，求真務實，使*******集團更加持續(xù)健康快速發(fā)展。

4.2 財務資源

我公司多年來堅持貴賤不賒的銷售制度，資金周轉速度快，自身造血功能較好。同時公司也積極搞好資金運作，保證公司生產經營對資金的需求，并且要努力降低資金成本。根據(jù)公司生產經營以及貸款到期情況及時編制資金運作計劃書，做到工作早計劃早打算，積極籌措資金，保證資金健康有序循環(huán)，并通過各種融資手段降低資金成本，公司與多家金融機構合作，建立了良好的銀企合作關系，掌握充足的銀行信貸資源。公司每年末編制明年資金計劃書，根據(jù)市場生產經營項目的實際，合理運做資金。在結束2月內對上的資金運行進行評價考核。統(tǒng)籌安排調配集團內部資金余缺，實現(xiàn)內部清算，節(jié)省內部結算費用，通過網銀系統(tǒng)集中收付資金，減少資金結算成本，提高財務工作效率。接收匯總資金預算、以預算數(shù)據(jù)控制結算執(zhí)行、以預算數(shù)據(jù)推動資金的撥付、以預算執(zhí)行分析改進資金管理。通過預算管理，對資金使用做到事前預算、事中控制和事后分析，從根本上降低集團的財務風險。綜合查詢分析各分支機構的資金運營情況，分析其資金流量與存量、內外部結算結構等，實時掌控集團

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資金狀況，為集中調度資金和投資決策提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。整合信貸管理、票據(jù)管理、風險分類、銀行對賬，外部籌資、資金預測等財務管理功能，為信息傳遞提供了暢通渠道，集團決策層得以及時、準確、全面地掌握資金信息并實施有效的管理、監(jiān)督和控制。通過綜合運用數(shù)字簽名、身份認證、密碼傳輸和存儲、建立嚴密授權體系等手段確保企業(yè)資金安全，杜絕非授權訪問、信息遺漏丟失、破壞數(shù)據(jù)完整性等情況發(fā)生

4.3 基礎設施

集團公司擁有較為完善的基礎設施，如照明、通訊、通風、安全、消防、運輸、電腦、打印機、復印機、電、汽、水設施等。特別是集團擁有的省級技術中心，具有較為完善的研究、開發(fā)、中試（工業(yè)性試驗）所需的儀器、設備和基礎設施，有較強的研究開發(fā)能力與之相適應的研究開發(fā)投入。技術中心在*******廠區(qū)內，可使用面積5000㎡，整個廠區(qū)電、汽、水設施齊全。技術中心目前固定資產原值5310萬元，設備儀器3500萬元。其中各類試驗設備、儀器300余臺/套，其中達國內領先以上占40%?，F(xiàn)有主要檢測設備有：液相色譜儀﹑色譜儀工作站﹑分光光度計﹑原子吸收分光光度計、自動旋光儀﹑水份快速測定儀﹑高純水蒸餾器﹑脫色精濾器﹑提濃精濾器﹑螺旋板換熱器﹑氣相色譜儀﹑生物需氧測定儀等高效先進的檢測設備。

結合國際生物技術發(fā)展趨勢和自身發(fā)展需要，企業(yè)將可再生資源為原料生產開發(fā)生物乙醇、生物丁醇等生物基化學品作為發(fā)

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展的重點和方向，致力于建立先進成熟的生物煉制工程技術平臺，經山東省科技廳批復（魯科計字［2014］193號），同意以*******集團有限公司為依托單位著手組建山東省生物煉制催化工程技術研究中心。

公司與浙大中控、北京和利時等生產自動化控制研究機構建立了長期的合作關系，形成了科研、設計、應用推廣于一體的信息化建設體系，公司150多臺計算機形成的局域網，組成了計算機網絡管理，增強了企業(yè)的核心創(chuàng)新能力。信息化設施主要突出以下幾個方面：

1、DCS控制系統(tǒng)：DCS控制系統(tǒng)在各主要生產裝臵中應用，提高了復雜控制系統(tǒng)、連鎖保護控制和特殊控制系統(tǒng)的精度，減輕了勞動強度，減少了儀表維修工作量，提高了運行設備的安全性，改善操作環(huán)境，降低企業(yè)成本，在安全生產、提高企業(yè)生產效率和現(xiàn)代化管理水平上取得了良好的效果。

2、CAD輔助設計：CAD輔助設計的成功應用，在公司近年來的項目工程中發(fā)揮了巨大作用，使設計者摔掉了圖板，由手工繪圖紙跨越到計算機輔助繪圖，減輕了設計人員的工作量，加快了項目進度和施工質量，提高了技術隊伍的設計水平和勞動生產率。一般項目可提前3-5個月投產運行，使各個項目都能及時迅速產生經濟效益，占領市場。

3、會計電算化：集團財務管理核算應用用友財務軟件后，提前了結帳時間，減輕了財會人員的工作量，能最快地反映出每56 ********有限公司

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個月資金使用、運作和效益情況，便于領導及時決策調整。其中應收模塊的運行，加大了對應收帳款的管理，使資金周轉期由原來的半年變?yōu)楝F(xiàn)在的三個月，減少了呆壞死帳的發(fā)生。僅去年通過一個帳齡分析，就及時追回貨款500多萬元。

4、資源共享：集團公司投資200萬多元，擴充改造原有局域網，形成以1000M光纖為主干、100M到桌面的信息平臺，并新上兩臺中型服務器，使公司的公用信息和資源得了共享，加速了部門的聯(lián)系和信息交換，一些報表可在公司局域網和國際互聯(lián)網上快速進行傳遞和閱讀。

5、數(shù)據(jù)監(jiān)控：近幾年投資200多萬元，新上數(shù)據(jù)遠程監(jiān)控系統(tǒng)。集團領導和保衛(wèi)等相關人員在自已的微機上就可以看到各重要路口和崗位的人員、設備等情況，對保證公司財產、設備生產安全起到了較好作用。

為保障基礎設施正常運行使用，公司制定并實施基礎設施的維修和預防性維護保養(yǎng)制度。我公司有《設備、設施采購單》、《基礎設施臺帳》、《設施維修計劃》、《設施檢修單》、《電腦設備使用管理規(guī)定》、《網絡管理管理規(guī)定》、《計量及計量器具管理制度》等，保障了基礎設施的有效運行。

同時公司制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平。如計算機操作軟件由最初的DOS系統(tǒng)更新為WINDOWS系統(tǒng)、XP系統(tǒng)，方便職工的操作，減輕了部分員工操作微機的困難；生產裝臵由人工操作轉為自動化控制，減輕了勞動強度，改

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善操作環(huán)境；CAD輔助設計的成功應用，減輕了設計人員的工作量，提高了技術隊伍的設計水平和勞動生產率。財務軟件的應用減輕了財會人員的工作量，最快地反映出資金使用、運作和效益情況，便于領導及時決策調整。

隨著對持續(xù)改善環(huán)境質量的日益關注，公司日益重視其活動、產品和服務的環(huán)境影響。將環(huán)境管理體系納入管理體系，使組織具備協(xié)調與綜合環(huán)境利益和經濟利益的框架，通過對這些效益進行識別，向相關方證明良好的環(huán)境管理給組織帶來的價值。同時為適應現(xiàn)代職業(yè)健康安全的需要，為健全和完善本公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，樹立良好的企業(yè)形象，提高產品在國內外市場的競爭力，公司編制了《質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊》并通過了三體系認證。

4.4信息

一：為了有效地運行公司的管理體系，使公司的信息反饋工作及時、有效、完善運行，持續(xù)地為顧客提供優(yōu)質產品。公司在各部門及在全國各地銷售市場設立了信息員，進行收集、傳遞以下幾個方面的信息：

1、從質量技術監(jiān)督局、商檢局、質量監(jiān)督檢驗機構、認證機構、環(huán)境、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、化工工業(yè)協(xié)會等管理部門得到監(jiān)測或檢查的結果及反饋的信息；

2、政策法規(guī)標準類信息，如質量法律、法規(guī)、條例、產品標準等；

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3、相關方（顧客、供方、計量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；

4、質量方針（目標）完成情況、測量和監(jiān)控記錄、內部審核與管理評審報告以及體系正常運行時的其它記錄等；

5、（潛在）不符合信息，如體系內部審核的不合格報告，糾正和預防措施處理單等；

6、出現(xiàn)重大安全、設備、質量事故等情況下的信息記錄；

7、公司的財務信息；

8、人力資源信息；

9、其它如各部門直接從外部獲取的有關質量改進技術、質量管理、市場調研、新產品開發(fā)、員工的建議等方面的信息。

二：信息的收集、傳遞

1、相關部門從質量技術監(jiān)督局、商檢局、質量監(jiān)督檢驗機構、認證機構、環(huán)境、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、化工工業(yè)協(xié)會等管理部門得到監(jiān)測或檢查的結果及反饋的信息后，進行分類匯總、分析，并將信息傳遞到相關部門或上報到分管領導和高層管理者；

2、各相關部門隨時收集政策法律法規(guī)、標準類的最新版本的資料信息，以確保政策法律法規(guī)、標準的正確有效性，各部門收集后交檔案室存檔、備案，檔案室根據(jù)公司政策法律法規(guī)、標準的使用情況進行更新。

3、公司擁有功能較為齊全的計算機控制系統(tǒng)，重點用于產品的開發(fā)與研究，公司近200多臺計算機組成的局域網，形成了

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強大計算機管理網絡，每臺計算機都通過局域網同Internet國際互聯(lián)網相通，隨時接收處理國內外先進的技術資料和郵件。同時CAD、DCS和互聯(lián)網的應用，增強了企業(yè)與國內乃至國際的聯(lián)系，擴大了信息來源。為在公司內部建立市場、科研、生產一體化的機制奠定了基礎。OA系統(tǒng)軟件的應用，使上網更為簡單，辦公地點不受地域限制，極為方便。通過網站介紹企業(yè)，樹立企業(yè)形象，并開展電子商務工作，為企業(yè)和用戶溝通提供了多種渠道選擇。通過門戶網站企業(yè)實現(xiàn)網上交易最高年份近八千萬元人民幣，網上采購率達5%，網上銷售率達8%。

4、收集供應商和合作伙伴提供的原材料、零配件、運輸、計量服務等方面的信息，對其提供的產品質量施加影響，從而達到滿足顧客的要求；

5、通過化工行業(yè)統(tǒng)計資料，可以查詢到本公司與競爭對手各項指標完成情況的對比信息。

6、各部門直接收集并傳遞日常正常信息；緊急信息（如出現(xiàn)重大安全、設備、質量事故時）由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給相關主管部門組織處理，可采用電話、面談、傳真等方式緊急傳遞方式。

三：信息管理

公司將不斷匯集的各方面反饋回的信息，按照信息載體的不同（如紙張、磁碟、光碟、膠片、聲像制品等），提供適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；并進行了整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

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4.5技術

隨著公司的發(fā)展，主導產品已初步具備一定規(guī)模，并在市場上占有一定份額，為不斷保證上述產品的技術先進性，公司每年均由總工程師組織公司副總工程師、技術副總經理、各技術部門負責人對產品的技術水平與市場同類產品進行對比分析，在肯定優(yōu)勢的前提下，不斷吸取同行業(yè)產品的優(yōu)點，取長補短，并吸取國外先進生產裝臵的技術特點，公司產品質量及技術先進性在國內同行業(yè)雖然有一定優(yōu)勢（特別是PVC產品質量居全國領先，為此承擔了該系列產品的三項國家標準的制訂工作），但與國外同行業(yè)產品相比，在產品技術先進性、可靠性上還確實存在差距，對產品的價格及利潤也有很大差距，為提高技術創(chuàng)造能力，提高產品的技術先進性和可靠性，公司主要做了以下幾方面的工作：

1、組織制定了有關科學研究、技術創(chuàng)新以及技術標準開發(fā)、使用、獎勵、知識產權保護等方面的制度或程序

集團內部不斷完善人才激勵、競爭機制﹑激勵人才﹑激發(fā)創(chuàng)新，建立起與市場經濟體制相適應的充滿活力的用人機制。集團公司技術創(chuàng)新機制的建立，為廣納群賢、爭奪人才資源創(chuàng)造了有利條件。公司在積極大量引進各類人才的同時，還不斷完善人才使用機制，通過組建化工技校等手段，從培養(yǎng)教育入手，分期對現(xiàn)有專業(yè)技術人員進行再教育，加快了這些科技人員的知識更新速度，有效地促進了技術人才的成長，并采取送出去、請進來的辦法，有計劃地聘請有關大專院校、科研院所的專家教授來企業(yè)

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進行專題講座，選派優(yōu)秀專業(yè)技術人員到國內各科研院所進行培訓深造，為企業(yè)進行技術開發(fā)活動提供了強有力的人才保障。公司一貫重視人才、吸收人才，通過實施“人才工程”，每年從高等院校引進百余名畢業(yè)生，經過一定時間的技術培訓后讓其參與科研開發(fā)項目，給以一定的壓力，促使其早日成才。公司對開發(fā)人員的獎勵與其開發(fā)的新產品的銷售效益掛鉤，對作出突出貢獻的科研人員給予重獎，激發(fā)了廣大科技人員的積極性，增強了對企業(yè)的向心力。

逐步完善應對市場變化需求的研發(fā)與管理的技術創(chuàng)新機制。這也是推進企業(yè)技術創(chuàng)新的一項戰(zhàn)略性措施。促進科研﹑技術開發(fā)﹑市場的緊密結合，重視市場開發(fā)和產品營銷，從市場信息反饋到產品工藝技術研發(fā)，經過嚴格的程序進行科學論證后,再對其進行研究開發(fā)的選擇，項目的過程管理都要在行之有效的規(guī)章制度要求下進行，最后再回到市場進行成果檢驗。這一工作的開展與完善，將會對技術創(chuàng)新機制的建設起到良好的導向作用，從而有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與調整，提高企業(yè)良性發(fā)展與產品在市場上的競爭能力。

在技術創(chuàng)新實施過程中，根據(jù)提高技術創(chuàng)新能力，加大科技投入力度，積極開展新產品，新技術的創(chuàng)新機制。在技術創(chuàng)新和新產品研制開發(fā)過程中，實行項目經理負責制，在集團“技術委員會”的直接領導支持下開展工作，每個項目由一位行業(yè)專家領銜，對各類專業(yè)技術人員按知識水平、工作能力和工作業(yè)績進行

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專業(yè)技術職務聘任，調動工程技術人員的工作積極性和主動性。

2、組織制定的科學技術發(fā)展規(guī)劃及實施情況

根據(jù)集團公司“十二五”整體規(guī)劃實施方案為總綱領，圍繞目前具有競爭優(yōu)勢的產品，以水、電、汽等公用資源為基礎，依托生物化工、煤化工、肥料產業(yè)為主要鏈條，利用高新技術或先進實用技術，完成資源本地化轉變、生產末端治理向循環(huán)經濟的轉變，努力構建“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型”和諧企業(yè)。并根據(jù)國家相關產業(yè)政策，結合企業(yè)實際情況和行業(yè)生產狀況，充分利用國內外先進的技術成果進行綜合集成和應用開發(fā)基礎上，確立技術創(chuàng)新體系的實施方案，為保證實施方案的可行性和可控性，在國家相關制度的管理規(guī)范指導下，制訂出適合*******集團企業(yè)發(fā)展的技術創(chuàng)新體系。

同時公司制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，以推動和諧社會的建設和構建循環(huán)經濟發(fā)展模式為出發(fā)點，以產業(yè)結構調整和清潔生產為切入點，以產品系列化、鏈條化、規(guī)模化為目標，積極融入魯南經濟帶和臨港經濟圈，通過產業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎設施為主的輔助產業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調發(fā)展的產品體系，使資源、產品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產品接續(xù)成鏈、關聯(lián)產品復合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。重點發(fā)展以醋酐系列產品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產品為主的生物化工、以

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復合肥為主的聚丙烯料為主導產業(yè)鏈。堅持市場開拓、新產品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術創(chuàng)新體系和市場創(chuàng)新體系。

2015年，集團繼續(xù)堅持“以產品開發(fā)為依托，以科技創(chuàng)新為動力，著力打造科技型生態(tài)產業(yè)體系”的技術創(chuàng)新思路，通過以煤氣化為源頭，以羰基合成為核心技術，完善煤化工產業(yè)的多元產品結構調整，優(yōu)化“發(fā)酵”和“酯化合成”兩大核心技術，擴大生物煉制催化產品種類和規(guī)模，適度延伸生物醫(yī)藥化工產業(yè)鏈，繼續(xù)探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點的循環(huán)經濟發(fā)展模式，對工業(yè)生產原料“吃干榨盡”，實現(xiàn)了經濟發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動。

通過持續(xù)創(chuàng)新和開發(fā)，2015年，集團參與和自主研發(fā)的8個項目分別列入國家、省重點科技計劃。同浙江大學合作的“非糧原料厭氧發(fā)酵高產丁酸的關鍵技術和新工藝”被列入科技部“863”計劃；由金茂源醫(yī)藥化工公司承擔的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸”被科技部列入2015中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金項目；由聚丙烯業(yè)公司承擔的“塔式熔體造粒內質型緩釋復混肥料產業(yè)化”被列入2015國家科技部農業(yè)科技成果轉化資金項目；由江蘇金茂源公司同中科院共同開展的“木薯發(fā)酵法制取丁醇綠色工藝及設備產業(yè)化開發(fā)”項目被國家發(fā)改委列入高技術產業(yè)化項目，被江蘇省科技廳列入重點成果轉化項目，并分別給予1900萬元的資金扶持；同時，由生物科技公司承擔的“高品質乙醛酸清潔生產技術”、“兩相酯化合成醋酸酯工藝研究”被列入省經信委技術創(chuàng)新項目，由聚丙烯業(yè)公司承擔的“分子網型緩釋肥料生產技術示范推廣”被省科技廳列入山東省星火計劃項

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目。

同時，在2015年的技術創(chuàng)新工作中，通過廣大工程技術人員的不懈努力，醫(yī)藥化工完成的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸新工藝技術研究”、生物科技公司完成的“PVC流程再造及節(jié)能新工藝技術研究”、聚丙烯業(yè)公司完成的“高塔控失肥技術”三個科技成果于12月25日通過了山東省科技廳組織的省級專家成果鑒定。

在產學研方面，同山東大學合作的“有機化工行業(yè)循環(huán)經濟關鍵技術與工程示范”于10月10日通過了省科技廳組織的專家鑒定，目前正申報國家科學技術進步獎；同山東師范大學合作的吡啶開發(fā)項目，目前中試已取得階段性成果，集團將于2010年著手進行萬噸級的產業(yè)化開發(fā)工作；與中國農科院合作進行生物控釋肥產品開發(fā)，目前已完成中試試驗；與中科院過程所開展的發(fā)酵分離耦合生物丁醇生產技術，也已完成中試，產業(yè)化應用后，丁醇生產能耗將下降50％，大大提高生物丁醇產品的市場競爭力。

在研發(fā)機構建設方面，結合集團由“管理型企業(yè)”向“研發(fā)型企業(yè)”轉變的總體思路，完善了省級技術開發(fā)中體系和相關制度的建設工作，同時按省科技廳要求建立和完善了生物煉制催化工程省級技術研究中心管理體系和制度建設。

在科技榮譽方面，由集團承擔完成的“羰基合成醋酸聯(lián)產醋酸工藝技術研究”分別被中國石化協(xié)會、山東省科技廳、臨沂市科技局評為科技進步三等獎、二等獎；通過了由省科技廳、省國稅局、省地稅局、省財政廳聯(lián)合進行的高新技術企業(yè)重新審定工作，可享受15%所得稅優(yōu)惠政策；企業(yè)還被省節(jié)能辦評為山東省

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循環(huán)經濟示范單位；醋酐產品列入省享受財政專項資金扶持的新產品，將享受兩年的省級新產品優(yōu)惠政策。

3、組織開展技術進步與創(chuàng)新工作的計劃、成果的評審、獎勵情況

在技術創(chuàng)新過程中，遵循適應市場發(fā)展需要的原則，不斷研究開發(fā)有市場前景﹑有競爭力的新產品﹑新工藝﹑新技術。2014年，企業(yè)全部技術開發(fā)項目數(shù)達 18項，其中周期大于或等于三年的項目數(shù) 4項，對外合作項目數(shù)7項。完成新產品新技術項目數(shù) 11項，其中完成省級以上項目數(shù) 6項。最近三年獲省級以上科技進步獎5項、市科技進步獎8項。

4、組織主持、參加或獨立完成的各級技術標準編制和發(fā)布、實施情況：完成了3項國家標準制訂工作。集團PVC裝臵通過不斷的技術創(chuàng)新，產品質量超過中華人民共和國國家標準GB3728-2013優(yōu)等品指標，PVC含量達到99.9%（國家標準為99.5%），為國際先進水平，2014年主導產品PVC國內市場占有率達到20%。2006年5月起負責了PVC國家標準的起草制定工作，并作為PVC產品及乙酸酯類試驗方法標準第一起草人，液堿第二起草人。該系列標準于2013年8月發(fā)布，2014年2月正始實施。

5、組織擁有的通用工程技術、專有技術、專利情況 為了搞好知識產權工作，公司專門成立了由集團公司董事長親自任組長、總工程師任副組長、集團公司和各下屬公司相關人員任組員的知識產權領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設

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在知識產權辦，負責公司專利、商標、品牌等方面的工作，并制定了知識產權工作管理制度和知識產權工作獎懲辦法；公司積極參加有關部門組織的各類知識產權特別是專利知識培訓。

公司擁有多個自主開發(fā)和引進的專利，下一步轉向自主開發(fā)為主。目前企業(yè)擁有發(fā)明專利6項，企業(yè)申請專利授理數(shù)28項，其中發(fā)明專利授理數(shù)10項。公司現(xiàn)有注冊商標30余件，商標局已受理的10余件，正在申請的百余件。另外，集團PVC、復合肥獲山東名牌，“*******”牌PVC、“沭豐”牌復合肥被評為“中國化工行業(yè)卓越品牌”，“*******”商標被評為山東省著名商標、中國馳名商標。并力爭2年內完成國家免檢、中國名牌、馳名商標的爭創(chuàng)工作，進一步提高企業(yè)的知識品牌。

公司根據(jù)知識產權工作管理制度和知識產權工作獎懲辦法對專利的發(fā)明人、設計人給與獎勵，并對在專利工作中有突出貢獻的人員還專門給與重獎和表彰。

6、組織開展交流與合作，開發(fā)、引進和采用適用的國際先進技術和先進標準情況

公司與高等院校、科研院所建立及保持多種形式的合作協(xié)同關系，有效地組織和運用社會各種資源為企業(yè)技術創(chuàng)新服務。通過近幾年的償試，先后與國內外多所大專院校及科研單位建立了長期穩(wěn)定的人才培養(yǎng)、項目合作關系，就有關新產品、新技術共同進行研究開發(fā)直至工業(yè)化生產，實現(xiàn)了人員、技術、設施等資源的有效共享，聯(lián)合開展戰(zhàn)略性研究開發(fā)，推動產業(yè)技術的升級

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換代。主要與中科院過程所、微生物所、中國農科院、清華大學、南京工業(yè)大學、山東大學、山東師范大學、浙江大學、華南理工大學、中國生物工程學會、中國化工協(xié)會、磷復肥協(xié)會等進行了多種形式上的合作，實現(xiàn)了人員、技術、設施等資源的有效共享。通過與各大院校合作，發(fā)揮了院校的人才優(yōu)勢，同時提高了集團現(xiàn)有儀器設備資源利用率，整合了企業(yè)生產方面的科研力量，為技術研究提供平臺，提高了企業(yè)的技術創(chuàng)新意識，提升了企業(yè)的科技創(chuàng)新能力。

7、組織用于支持技術進步所投入的資金、資源情況 為確保技術開發(fā)中心的經費投入，推動中心的技術進步和產品開發(fā)工作，特制訂了有效的管理條例。技術開發(fā)中心的研究開發(fā)經費及建設投入由中心財務室按集團公司財務管理規(guī)定執(zhí)行，其所需經費納入企業(yè)財務預算,單獨列帳,單獨核算，以計算技術開發(fā)中心的建設支出，技術開發(fā)費2014年列支9237萬元,占當年銷售收入的4.38%，技術開發(fā)費2014年列支9237萬元,占當年銷售收入的4.38%、。

4.6相關方關系

為了使企業(yè)的生產經營活動的正常進行，在加強內部生產管理的同時，還必須與相關方建立一種長期、穩(wěn)定的合作關系作為可靠的保障，否則企業(yè)的正常生產經營將受到嚴重的影響和制約，因此對供應商的管理工作是一項長期的重要工作內容之一。

首先對每個供應商的選擇，利用《供方能力調查表》的方式，68 ********有限公司

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從其企業(yè)規(guī)模、供貨質量、供貨能力、產品的檢測手段是否齊全等方面進行嚴格的考察和論證，為集團提供高質量、低價格的原材料打下良好的基礎。對篩選出的合格供方，根據(jù)《供方評價準則》，每年末組織質檢處、使用單位、經營部等部門聯(lián)合評價，對所有供應商進行評審一次，分別從每個供應商的產品質量、供貨情況、服務質量等方面進行評價，更新合格供方名單，根據(jù)合格供方名單采購。對供方并實行分級管理，對不同級別的供應商享受到集團制定的相應的優(yōu)惠條件，主要從其供貨批量的分配、優(yōu)化供貨價格、付款方式等方面考慮，這樣不但鞏固了兩家的協(xié)作關系，使供應商的利益受到保護，而且還使集團的信譽得到日益提高，更堅定了供應商與我集團合作的信心，使雙方真正達到了互惠互利、唇齒相依的穩(wěn)定協(xié)作關系。

另外，對年終評審出的不合格供應商，根據(jù)其結果給予整改期限，并提出整改的措施、建議、方案，對質量意識觀念淡薄的供應商，堅決剔除，同時要不斷的吸收新的合格供方，作為長期的合作伙伴。過程管理

規(guī)定各部門的職責，并制定崗位說明書，確保各負其責，使生產、服務和業(yè)務過程提供適用市場需求的產品，使顧客滿意，供方按計劃及時保證產品的生產。（見部門職責、生產管理制度、生產計劃制定和考核）。

5.1價值創(chuàng)造過程

集團始終把提高生產效率、節(jié)能降耗、發(fā)張循環(huán)經濟作為工

第三篇：質量人員自我評價

個人鑒定

◆工作成績

我公司開發(fā)生產鉤尾框、上心盤、支撐座等鐵路用新產品，從6月份調入質檢部后便積極主動的協(xié)助領導指導新產品的調試與

生產，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題和一線員工一一

詳解，輔助生產工作的順利進行。

在獨立派到機加工車間以后，認真及時的跟進每一件新產品的加

工進度并建立臺賬，做到每件新產品從進入機加車間開始各工序、每工步實時監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)和反饋新產品加工過程中存在的問題并輔助

技術部門改進加工工藝。確保了“鐵路貨車用鍛鋼上心盤”、“13b型

鍛造鉤尾框”“17型鍛造鉤尾框”crcc認證用樣品樣件機械加工的順

利完成。

◆個人優(yōu)缺點

我學的是機械制造，而且以前在海爾從事的主要是自動化機械手

方面的檢測，來到本公司后也只是一直在機加工車間工作，對鍛造方

面的知識比較欠缺。剛到鍛造車間質檢部的時候，我?guī)缀醵疾徽J識公

司的鍛件產品，經過不斷地向同事們請教、虛心學習，迅速的了解了

各個產品的性能和要點，掌握了熱鍛件的檢驗檢測方法。

我是從機加學徒開始一步步走過來的，機械加工、編程方面的知

識比較扎實。在派到機加車間后，不僅能保證機加產品的及時檢測，并且能夠發(fā)現(xiàn)加工過程中存在的隱患，避免質量事故的發(fā)生、輔助現(xiàn)

場的生產工作。

◆個人在公司的發(fā)展目標

質檢工作不是簡單的尺寸檢測。目前我們部門涉及到：鍛件檢測、機加工成品檢測、拉伸、沖擊試驗、金相試驗、硬度、磁粉檢測、超

聲檢測。調試的產品涉及橋梁支座、工程機械、煤礦機械、貨車配件

等，工序有加熱、鍛造、輥鍛、熱處理、機械加工等等，這些東西學

到手都是財富，在公司其余檢測部門是學不到這么多東西的。

在以后的工作中我會一如既往，對人：與人為善，對工作：力求

完美，對品質：嚴謹持重。不斷地努力學習，拓展自己的知識面，刻

苦鉆研提升自己的業(yè)務水平，以期待為公司的發(fā)展盡自己的一份力

量。

◆對公司的建議

注重細節(jié)，在生活瑣事上增加感情分，在原則性問題上人人平等

是非分明，提高員工歸屬感和幸福感，留住人才創(chuàng)造雙贏。下邊我列

舉幾個青島海爾模具有限公司的例子：

員工生日、結婚紀念日、幼年子女生日等紀念性日期，適時送上

小禮物或準假，拉進公司與員工間的距離，提高員工家屬的滿意度與

支持率。

老工人一般都是某一行業(yè)的活教科書，留住元老留住財富。在海

爾工作滿十年的老員工都會頒發(fā)金牌或銀馬，工作滿二十年頒發(fā)金

馬。

每次發(fā)工資以郵件形式將員工的個人工資明細發(fā)送到郵箱，并且

要求保密。不僅避免了工資明細統(tǒng)一張貼帶來的員工之間的不對稱互 比、勾心斗角等情況的發(fā)生，提高員工幸福感，有助于團隊凝聚力的提升。而且還能讓每位員工都有一本自己的明白賬，做到心中有數(shù)，切身體會到薪以酬功。

但原則性問題上講究公平，人人平等，以“海爾高壓線”的誠信

為例。上下班代替（被代替）打考勤卡、無證乘坐班車（海爾員工可

以在班車乘車證和公交補助之間二選其一）等行為，無論職位高低一

經發(fā)現(xiàn)，無條件解除勞動合同，從無例外。

**事業(yè)部**部

*** 2013年9月13日篇二：質量獎自我評價報告

維維食品飲料有限公司自評報告

4.1 領導（條款分100分、實得分40分）

4.1.1 組織的領導（條款分60分、實得分25分）

4.1.1.1高層領導作用

組織應從以下方面說明高層領導的作用: a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標;如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益;如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和 目標;如何確保雙向溝通。

b)高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境;如何格守誠信經營等道德規(guī)范，并影響組織的相關方。

（1）公司以立足地方，推動地方經濟發(fā)展為己任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農民致富”的奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結合國家經濟發(fā)展的大環(huán)境制定出價值觀、長期短期發(fā)展目標及績效期望。決策完成之后，利用項目、任務管理法，對決策目標進行分解，實行任務問責制，責任到人，保證決策的有效落實。

（2）“凡事預則立，不預則廢”，作為上市企業(yè)，中國食品生產的龍頭企業(yè)，我們集團有著完善的策劃系統(tǒng)，有一套自己的發(fā)展規(guī)劃：通過自身文化向員工傳遞組織的價值觀、長期短期發(fā)展目標及績效期望。

董事長的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自強不息”是對員工的最高期望，發(fā)放“把信送給加西亞”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動員工職業(yè)化進程。自集團成立，我們編訂了集團的“大事記”，保留過去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍圖中的動人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報》，展示維維人風采，并作為內部及與外界交流的窗口。

維維集團成立至今已有十幾年，期間涌現(xiàn)了大量的先進人物和先進事跡，記錄這些人物和他們的事跡，作為一些傳奇故事留存在維維文化中，對后來者有很強的激勵作用?？傊褪怯梦幕瘉砉芾砥髽I(yè)，走以人為本的道路，從而把組織的績效期望傳遞到個人，并通過考核、監(jiān)督系統(tǒng)予以激勵，同時影響和指導員工的職業(yè)化生涯設計，從而保證組織的期望得以實現(xiàn)。

在實際推行過程中，我們實行動態(tài)的目標管理，使員工最終能切實達到企業(yè)的績效期望。對決策目標進行分解，實行任務“問責制”，責任到人。

（3）我們走授權道路的前提就是，我們進行了員工的職業(yè)化建設，建立了一支過硬的干部隊伍，同時，我們在管理過程中，走的是基層員工參與管理的民主加集中制。

我公司的領導，在強調對基層的管理、考核職能的同時，更強調對基層的服務職能。象我們的人事部門，不僅負責員工的考核和評估，更多的精力是放在員工培訓和為基層管理者提供咨詢等服務職能上；我們的其他部門也是如此，對下級部門進行考核，更進行服務。以我們的質量管理部門為例，就遵循“過程與結果相結合、考核與服務相結合、例行與專項相結合、處罰與獎勵相結合”的原則，在對基層進行質量和生產評估的同時，很好的體現(xiàn)對基層的服務職能。我們不僅對員工進行業(yè)務、技能培訓，還進行國家法律、法規(guī)的培訓，為員工創(chuàng)造學法和守法的良好環(huán)境。

以前我們常說“大海航行靠舵手”對于一艘船而言，航向是由舵手來操作的，而企業(yè)在運行過程中，也會遇到相似的決策和組織建設問題：把企業(yè)比喻成船的話，船往何處開，是決策；決策過程由集體民主加集中作出，但指揮這條船只能是一個人——船長；在組織內部分工要做到既無重疊，又無空白；功能要全，用人要精；在我公司組織通過質量管理體系文件中的《職責、權限規(guī)定》、《工作說明書》等為領導和管理職位包括最高管理層的繼任事宜做好有效的安排，旨在明確各部門、處室、單位、崗位與質量相關的職責、權限的劃分及工作質量的考核。

4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關鍵因素: a)組織行為的管理責任;b)財務方面的責任;c)內、外部審計的獨立性;d)股東及其他相關方利益的保護。

●公司每年定期對銷售收入、主營業(yè)利潤、人員結構、股票收益率、凈資產收益率等指標進行縱向對比：即與公司歷史同期情況對比，與同行業(yè)進行橫向對比，通過對比信息來指導公司調整運營目標、工作改進方向等。

●公司建立內部經營承包責任制、第一責任人工作責任制、信息處理制度、應急事件處理程序等管理機制來確保公司對變化保持高靈敏性。

例如：公司在每年的年初對所有子公司和生產基地簽訂承包責任狀，責任狀的基本內容包括銷售或生產任務、質量指標或顧客滿意度和鋪貨率、銷售費用或生產消耗、安全生產、環(huán)境保護、企業(yè)形象、標準化管理等，每年公司財務中心至少進行2次全面審計，在年終各部門對子公司和生產基地的承包責任狀完成情況進行匯總兌現(xiàn)，實行末位淘汰和高額獎勵，同時對工作目標進行調整改進，再簽訂第二年的承包責任狀。公司的財務制定比較健全：建立內部會計控制制度、內部審計制度等，包括獨立

內部審計機構、內部審計師制度，確保審計的獨立性、權威性；公司每年委托外部專業(yè)的會計師事務所進行不少于一次的外部審計；規(guī)范財務核算管理制度、提供詳盡外部審計所需資料、加強溝通與協(xié)作；加強會計職業(yè)道德教育，會計監(jiān)督與管理審計；建立主營業(yè)務收入、利潤總額、總資產報酬率、資產負債率、流動資產周轉率、成本費用利潤率等主要財務評價指標。

4.1.1.3 組織績效的評審

組織應從以下方面說明如何評審其績效: a)高層領導如何評審組織的績效和能力;如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展;如 何通過評審來評價組織的應變能力。

b)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。

c)高層領導如何根據(jù)績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會;適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調一致。d)組織如何評價高層領導的績效;如何運用組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。

（1）我們集團在評價組織的績效和能力方面，主要是通過對成員個人的考核和對組織業(yè)績和資源的整合情況的考核來完成的。在評估過程中，我們主要的員工績效考評方法是等級評估法，即把被考評崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的標準，按“不斷超越、有時超越、達到及未達到公司期望”四個標準對被考評人實際工作表現(xiàn)進行評估；評估的主要依據(jù)是目標的完成情況，就是根據(jù)被考評人的工作說明書和相關工作目標的完成情況來進行考核；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領導評價相結合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了避免員工互評過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。為了力求公正，避免短期效應，我們采取每月評估存檔年底匯總的辦法，在設立標準之后，要經過員工評審，使評審結果真正能體現(xiàn)員工的工作情況。我們評價組織長、短期目標的實現(xiàn)情況，主要是通過結果與預期的對比，結果與過程控制的聯(lián)系來完成的。

（2）主要方法是等級評估法、目標評估法、對比法、強制比例法、互評與自評結合法、過程與結果相結合的方法等。

4.1.2 社會責任（條款分40分、實得分15分）

4.1.2.1 公共責任

組織應從以下方面說明如何履行其公共責任: a)明確組織的產品、服務和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施;說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關鍵過程、測量方法和目標，說明應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目標。

b)如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。

企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會就成了我們自覺的行為。集團董事長，連年作為全國人大代表，切實反映基層人民的愿望和需求；我集團從總公司到子公司直到基層生產廠都以造福社區(qū)、回報社會為目標，與當?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關系，對社區(qū)工作給予了積極的支持。同時，我們積極響應國家西部大開發(fā)的戰(zhàn)略，擴大對西部的投資、加強和西部的合作。

在環(huán)境保護、安全生產、能源消耗、資源綜合利用方面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的環(huán)境管理方針是“遵守環(huán)保法規(guī)，全員參與污染防治；倡導節(jié)能降耗，綜合利用各類資源；創(chuàng)新方法技術，持續(xù)改進環(huán)境績效?！杯h(huán)境管理目標是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污染物處置、排放符合國家及地方法律、法規(guī)及標準要求。我公司在一系列的治理過程中，除保證正常的處理工藝、設施投入和運行外，同時從99年起先后在部分基地推行清潔生產認證工作；為了更好地做好環(huán)保工作，承擔起我們的社會責任，確保所有涉及環(huán)境保護工作達到各方面的要求，更好地進行持續(xù)改進工作，2007年起公司陸續(xù)在各基地開展iso14001認證工作。

4.1.2.2 道德行為

如何確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范;說明用于監(jiān)測組織內部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標。

集團在經營過程中，本著互惠互利的原則，追求供應商、經銷商、社會和自身等多家的共贏。在財務管理上遵守國家法律和社會道德，商業(yè)信譽aaa級。

4.1.2.3公益支持

組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域并積極參與;高層領導及員工如何為此做出貢獻。

每當天災肆虐，維維人都會積極承擔一個優(yōu)秀民族企業(yè)的責任，向災區(qū)捐贈大量的物資，為災區(qū)重建提供人力和物力支持。以98年洪水為例，我集團就向災區(qū)捐贈一千多萬元的物資。維維集團每年為社會提供幾千個就業(yè)崗位，解決大量人員就業(yè)問題。同時，每年從農民手中采購幾十萬噸的大豆、牛奶、白糖等農副產品，帶動農民增收致富，集團特別注重社會效益，如果當年的價格因為豐產或其他原因而過低，都會實行保護價收購，切實保護農民利益。我們積極資助社區(qū)活動，資助中國體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔優(yōu)秀企業(yè)的社會責任，如贊助抗洪救災等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。2007年春節(jié)，集團領導“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工，2 月14日，在集團領導的關心和支持下，集團黨委書記楊啟典、工會主席高峰一行于早上9：30出發(fā)，對集團徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進行慰問。楊啟典書記親自將400元現(xiàn)金和過節(jié)物品送到每一位困難職工手中，幫助大家過好春節(jié)。困難職工們親身感受到維維大家庭的溫暖，對集團和領導的關愛十分感動。

4.2 戰(zhàn)略（條款分80分、實得分30分）

4.2.1 戰(zhàn)略制定（條款分40分、實得分15分）

組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關鍵因素，并說明下列有關數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的: — 顧客和市場的需求、期望以及機會;— 競爭環(huán)境及競爭能力;— 影響產品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化;— 人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢;— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或領域的機會;— 經濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風險;— 國內外經濟形勢的變化;— 組織特有的影響經營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等;— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。

c)組織應說明關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關方的需要。

d)組織應說明如何進行戰(zhàn)略調整。

我們的戰(zhàn)略目標的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎，立足于企業(yè)實際，依據(jù)黨的“十六大”會議精神所做出的。訂立的主要依據(jù)是當前的經濟環(huán)境，我們在行業(yè)中的位置和我們的預期。戰(zhàn)略制定過程中，我們借鑒了大量國際化大企業(yè)的先進經驗和方法，在搞好自身企業(yè)定位之后，根據(jù)民主集中制所做出的。我們在進行戰(zhàn)略目標制定和活動計劃編制的時候，應用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預期；進行充分有效的情報活動；設計戰(zhàn)略目標的制定活動（如會議、咨詢第三方機構等）；對活動的結果進行評價，最終確定組織的戰(zhàn)略目標。在編制過程中，我們盡可能地收集所需資料，掌握真實、準確的第一手信息，利用指標對比，綜合判斷，點面結合、抓住重點影響因素，利用定性分析與定量分析相結合及靜態(tài)與動態(tài)相結合的原則進行戰(zhàn)略制訂。我們的豆奶產品一直是豆奶行業(yè)的領頭羊，市場占有率和顧客首選率、品牌知名度都是行業(yè)第一位的，我們的主要手段就是通過技術、服務的創(chuàng)新，保持市場的領先地位；對于我們的乳業(yè)，我們制定的是發(fā)展奶源，厚積薄發(fā)，力爭在3-5年內篇三：企業(yè)質量管理自我評價總結報告

企業(yè)質量管理自我評價總結報告 篇四：企業(yè)質量管理自我評價

企業(yè)質量管理自我評價

杭州濱江區(qū)市政園林工程有限公司是國家園林一級、市政公用一級、園林古建二級、建筑工程二級、裝飾裝修二級、城市照明三級、園林設計乙級資質的綜合施工企業(yè)。始建于1998年，現(xiàn)有職稱人員301人，其中，高級職稱21人，中級職稱102人。公司注冊資金10180萬元，總資產3億多元。組織結構建全，人員配置合理，技術裝備精良，經濟基礎雄厚。近兩年完成施工產值10億多元。公司實力連續(xù)2009~2014年位居全國城市園林綠化企業(yè)50強,公司始終堅持“ 重質量 創(chuàng)精品 守信譽”為經營永恒宗旨，不斷深入企業(yè)改革，轉換經營管理機制，拓寬經營思路，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)制度邁進。

省內率先通過iso質量管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證，使企業(yè)質量管理水平得到進一步提升。近三年來，創(chuàng)省優(yōu)工程5項，市優(yōu)工程26項，無用戶投訴，無安全事故。創(chuàng)省級文明工地5項，市級文明工地9項，2004-2015年連續(xù)十一年被浙江省工商行政管理局評為“重合同、守信譽”aaa級企業(yè)，榮獲主管部門首批誠信企業(yè)。

公司遵照質量管理的八項原則，堅持以顧客為中心，我們以人為本、和諧有序、誠信守法、追求卓越、的經營方針，持續(xù)改進為動力，把滿足顧客要求并爭取超越其期望為己任，不斷增強顧客滿意，追求卓越，塑造時代建筑極品。愿與省內外新老朋友誠信合作，共謀發(fā)展，同創(chuàng)輝煌。近年來，我公司在市場經濟給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)中，不斷深化企業(yè)內部改革，建立起了適應市場經濟的企業(yè)管理體制和運行機制，取得了較好的效果。２００６年以來，企業(yè)產值利潤率始終排在同行施工企業(yè)之首。工程

合格率達到100%，公司履約率達100%，所有交付的工程都達到了業(yè)主滿意，各項經濟技術指標始終排在我市同行施工企業(yè)前列。

建立了健全的質量管理和質量保證體系，并穩(wěn)定有效運行。公司設立工程處行使質量管理責任，建立了整個公司的質量保證體系，以公司總經理為質量管理總責任人，主管生產副總經理和總工程師具體負責，工程處進行具體操作，按照iso9000質量保證體系的要求，進行細致劃分，責任到人，各負其責，取得了良好效果。公司認證以來，在每年的中建協(xié)質量體系復核中順利通過。我公司在日常工作中，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在企業(yè)內建立起一套完整、科學、有效并適應市場和行業(yè)發(fā)展的管理體系，我公司于2008年建立起了iso9001質量管理體系。這一體系的建立和有效運行，規(guī)范了施工管理，達到了科學化。極大地增強了項目經理的責任意識，有效地促進了成本、質量、安全等各項管理。通過iso9001質量體系滾動內部審核，防止了管理偏離軌道現(xiàn)象的發(fā)生，促進了各項管理和工程質量水平的提高。

企業(yè)在發(fā)展的歷程中，發(fā)揮公司的園林、市政、土建資質核心優(yōu)勢，積極與省內管理領先的建設、園林企業(yè)交流學習，實行資質、資源的互補，并建立長期的合作關系，優(yōu)化我公司的產業(yè)結構。公司歷經市場經濟風雨的磨礪，生產經營不斷的走上新臺階，先后在四川、陜西、河北、山西、天津、安徽、江西、山東、江蘇、河南、湖北、寧夏、海南等省、市設立分公司、辦事處。項目業(yè)務的范圍也不斷的的拓寬，我公司成為土建、園林綠化、市政總承包、園林設計及裝飾、古建、二級，體育設施、城市照

明三級等范圍經營業(yè)務的綜合性企業(yè)，走在園林綠化行業(yè)內的領先地位。為做強企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)實基礎。

本公司以制度化、規(guī)范化、精細化、流程化的運行模式，通過市場經營中心、資金管理中心、生產管理中心，物資供應中心、人力資源管理中心、實施有效的施工動態(tài)控制管理。項目注重動態(tài)過程的控制，嚴格執(zhí)行文明施工，強化ci管理，全力打造精品工程，企業(yè)實施信息化管理平臺，達成企業(yè)與項目運行中全方位的規(guī)范化管理與服務，確保企業(yè)的經營、生產管理運轉系統(tǒng)的整體高效和資源優(yōu)化。我公司在未來的發(fā)展征程中，秉持“共創(chuàng)事業(yè)、共享財富、共謀發(fā)展”的企業(yè)理念，不斷開拓進取，抓住機遇，深化企業(yè)改革，與時俱進、開拓進取以我司綜合資質、人才資源的平臺優(yōu)勢，我公司愿同社會各界的朋友真誠合作，共同為我們的家園建設事業(yè)竭誠努力。衷心感謝關心、支持我公司發(fā)展、成長的社會各界領導、朋友、同仁

面向市場，面向用戶，不斷滿足用戶需求。近兩年交付使用的工程，未出現(xiàn)過用戶對工程質量的投訴情況；經用戶評價調查的工程，用戶滿意度應在90以上。堅持以科技進步推動工程質量和經濟效益的提高。結合企業(yè)實際，在質量管理上有所創(chuàng)新；嚴格執(zhí)行國家標準，積極開發(fā)應用新技術、新工藝，為開拓市場提供了有力保證。管理是企業(yè)永恒的主題，是一項長期而不可松懈的任務，是一個綜合性系統(tǒng)工程。我公司日常管理是以企業(yè)全面管理綜合考評為手段，集iso9002質量體系有效運行、質量管理、安全管理、成本管理、生產計劃管理和精神文明建設為一體的綜合考評。通過貫標內部審核和經常性的質量、安全檢查，有效地促進和提高了項目部、操作層的質量責任意識及創(chuàng)優(yōu)自覺性，人人都能從原材料入場到工程竣工各道程序上認真執(zhí)行相關標準和《程序文件》的各項規(guī)定，真正實現(xiàn)了“依靠科技進步，爭創(chuàng)一流質量”，為用戶的滿意是我們永恒的追求； 這使我們深深地體會到，發(fā)展靠市場，市場靠信譽，信譽靠質量，質量靠管理的哲理，也嘗到了強化管理的甜頭。在成本管理上，公司每月對各項目部進行一次審計考評，按工程進度制定出月、旬控制目標，采取成本控制措施，積極做好文明施工及例行節(jié)約，和以嚴把質量關減少質量偏差的經濟損失。把操作層與用料指標掛鉤，每月底進行一次成本分析。從而取得了較好的經濟效益，項目部無一虧損。

近三年竣工驗收交付使用的工程全部符合國家驗收標準，有優(yōu)質工程。近三年來，我公司竣工驗收交付使用權的工程全部符合國家驗收標準，一次交驗合格。2012~2014年，公司有4項國家園林金獎，6項浙江省園林金獎，6項杭州市園林金獎，1項蘭江杯，3項省外獎項，1項工程被評為“錢江杯獎”工程，4項工程被評為“西湖杯獎”工程，近兩年企業(yè)的人均利稅和資本保值率等主要經濟技術指標在本市區(qū)及全市建筑施工企業(yè)中保持先進水平。未發(fā)生過四級（含）以上重大質量事故和三級（含）以上重大質量事故和三級（含）以上重大安全事故。

我公司二o一二年總產值92090.8687萬元，增加值 3000 萬元，工程一次交驗合格率100%；二o一三年總產值104981.0032萬元，增加值 12890萬元，工程一次交驗合格率100%。二o一四年總產值106050.4776萬元，增加值 1069.4744萬元，工程一次交驗合格率100%。

企業(yè)近三年內無死亡及其它安全事故，質量水平連年提高，無任何質量事故，無違法行為。

杭州濱江區(qū)市政園林工程有限公司

二o一五年九月十日篇五：2015年優(yōu)秀員工自我評價范例

2015年優(yōu)秀員工自我評價范例

在各級領導的關懷和同事的幫助下，通過自己的不懈努力，高效率、高質量地完成了各項工作任務。

現(xiàn)自我評價如下：

學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑。當代社會競爭激烈，知識的更新?lián)Q代日新月異，一個人必須不斷學習、創(chuàng)新，提高自己的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，才能立足于社會，為社會和單位創(chuàng)造更多的價值。一個企業(yè)也必須不斷更新知識與技術，才能增加競爭的砝碼。

所以，在過去一年中我既積極參加所在單位和支部組織的各種學習(把單位組織的具體學習項目羅列出來)，又廣泛地開展自學。學習內容除政治理論指導和黨的各項方針、政策外，還涉及歷史、經濟、科技、計算機以及各項業(yè)務知識。(這里羅列一些專業(yè)知識。)在學習中做到既講究方式方法，又注重實際效果，并與同事積極進行交流，取長補短，從而不僅提高了個人的知識技能與素質，也使單位(科室)的整體知識水平得到了改觀。

生活方面：注意節(jié)約公司資源，愛護公物，開源節(jié)流;注意保持辦公室的衛(wèi)生，為大家創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，無形中起到提高大家工作積極性的作用;此外還積極幫助生活困難的職工，鼓勵、幫帶工作經驗尚不豐富的新同志。

工作方面：服從組織安排，凡事積極主動，迎難而上，對自己的工作認真負責。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是一個企業(yè)保持生命力的競爭力的重要因素，響應中央建設創(chuàng)新型社會的號召，在工作的過程中我也注意改進工作方法，求質量更求效率，對舊有的低效的工作環(huán)節(jié)進行了一些調整和完善，如......等等(這里要是自己真的有創(chuàng)新就舉個例子，沒有就不管了，直接下一句)從而極大地提高了工作質量和工作效率。思想政治方面：思想積極進步，政治覺悟較高，能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以xx同志為核心的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策;始終堅持黨員的先進性和純潔性，敢于同各種不良思想作斗爭，在大事大非面前始終保持清醒的頭腦。

解放思想，實事求是，與時俱進，認真學習馬克思主義哲學的相關思想并將其運用到實際工作之中，能夠辯證、理性地看待事物和問題。熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產黨的領導，積極響應黨的號召，對黨的事業(yè)充滿信心。

第四篇：質量工程師自我評價

質量工程師自我評價

質量工程師自我評價1

本人有較強的溝通能力與協(xié)調能力，熟悉IS9001Is14001體系的運作，能運用七大手法，熟悉塑膠的缺陷，具備檢查的能力，做事有理有據(jù)，客觀公正的'實施檢查、判定；有迅速解決品質問題，防止在發(fā)；積極進取，樂觀向上，持續(xù)改善，會使用千分尺，卡尺等。

任職期間負責制程的外觀《參照樣板或色板》、顏色、《參照檢查規(guī)范或樣板》、結構《參考樣板或圖紙》、裝配《根據(jù)客戶要求》、包裝《參照包裝規(guī)格書》：首未件的確認；采用巡檢方式進行檢查

獨立是我的自信，勤奮塌實，具有良好的溝通組織能力及人際關系，學習能力接受強，勇與挑戰(zhàn)是我的個性，原則性是我工作航標，團合作精神是我工作方法，相信我會成隊為貴公司不錯的選擇。

質量工程師自我評價2

我具有5年世界五百強外資企業(yè)質量經驗，其中三年主管經驗。5年的質量管理經驗，豐富的'制程品質管控經驗。為中國質量協(xié)會6西格瑪黑帶；。中國質量協(xié)會質量工程師；富士康6西格瑪黑帶；任職期間制定了專用車詳細的質量管理體系和考核辦法（全員質量管理）。

質量工程師自我評價3

我是一個很陽光開朗的大男孩，來自農村，有過艱苦的經歷，不怕苦，不怕累，勇于承擔責任

非常喜歡運動，我也一直堅持鍛練了4年，每天看見自己努力流汗時總是很開心

畢業(yè)三年，明白對工作應該要有耐心和愛心，也要細心，要心平氣和地對待同事朋友。一年的質量工作經驗使我深深體會到保質保量的`重要性，這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作

希望貴公司給我一個發(fā)揮的機會，我一定竭盡全力做好本職工作，并在工作中不斷學習，不斷完善自己，以取得更大進步。

質量工程師自我評價4

我具有5年世界五百強外資企業(yè)質量經驗，其中三年主管經驗。

5年的`質量管理經驗，豐富的制程品質管控經驗。為中國質量協(xié)會6西格瑪黑帶。

中國質量協(xié)會質量工程師；富士康6西格瑪黑帶；

任職期間制定了專用車詳細的質量管理體系和考核辦法（全員質量管理）。

第五篇：馬鞍山市市長質量獎評價準則

附件2：

馬鞍山市市長質量獎評價準則

范圍

本標準規(guī)定了馬鞍山市市長質量獎組織的評價要求。

本標準適用于“馬鞍山市市長質量獎”的評價。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標 準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T19000—2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19004—2000 質量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》 術語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3.3 標桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4 價值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造利益的過程。

注：價值創(chuàng)造過程是組織經營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。

注：支持過程可以包括財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。評價要求

4.1 領導

本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。4.1.1組織的領導

組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領導的作用

組織應從以下方面說明高層領導的作用：

a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。

b)高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經營等道德規(guī)范，并影響組織的相關方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關鍵因素： a)組織行為的管理責任； b)財務方面的責任； c)內、外部審計的獨立性； d)股東及其他相關方利益的保護。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領導如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。

b)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。

c)高層領導如何根據(jù)績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織的協(xié)調一致。

d)組織如何評價高層領導的績效；如何運用組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。

4.1.2 社會責任

組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責任

組織應從以下方面說明如何履行其公共責任：

a)明確組織的產品、服務和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關鍵過程、測量方法和目標，說明為應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目標。

b)如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域并積極參與；高層領導及員工如何為此做出貢獻。4.2 戰(zhàn)略

本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。4.2.1 戰(zhàn)略制定

組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定，戰(zhàn)略制定過程如何與長短期計劃時間區(qū)間相對應。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關鍵因素，并說明下列有關數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機會； —— 競爭環(huán)境及競爭能力；

—— 影響產品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或領域的機會； —— 經濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風險； —— 國內外經濟形勢的變化；

—— 組織特有的影響經營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等。

—— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。

c)組織應說明關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇,以及所有相關方的需要。

d)組織應說明如何進行戰(zhàn)略調整。4.2.2 戰(zhàn)略部署

組織應說明其戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預測。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署

組織應從以下方面說明將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應的關鍵績效測量方法和目標：

a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標，說明主要的長、短期戰(zhàn)略計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關鍵結果；

c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方。4.2.2.2 績效預測

組織應根據(jù)所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并說明組織的長、短期計劃期內的績效預測情況，如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當前和以往顧客的相關信息，并將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2 顧客關系與顧客滿意

組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關系的建立

組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：

a)如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。

d)如何使建立顧客關系的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。

b)如何對顧客進行產品、服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.4 資源

本條款用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。4.4.1 人力資源

組織應根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統(tǒng)

組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當?shù)莫剟睢?.4.1.2 員工的學習和發(fā)展

組織應說明如何通過教育、培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎上，組織應根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓與職業(yè)發(fā)展需求，包括教育、培訓的對象、目標、方 式、經費和設施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標。組織如何結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。

b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，如何對包括高層領導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。4.4.1.3 員工的權益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性。

a)工作環(huán)境

—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應急準備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續(xù)性；

—— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個性化的支持。高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標，以測量員工的權益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財務資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。4.4.3 基礎設施

在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎設施，包括： a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎設施；

b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維護保養(yǎng)制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平； d)預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4.4 信息

組織應說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.4.5 技術

組織如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；如何制訂技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所 采取的措施。4.4.6 相關方關系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價值創(chuàng)造過程

組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經營成功、業(yè)務增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。4.5.1.1 價值創(chuàng)造過程的識別

組織如何識別并確定主要產品、服務及經營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。

4.5.1.2 價值創(chuàng)造過程要求的確定

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價值創(chuàng)造過程的設計

組織設計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價值創(chuàng)造過程的設計中如何有效利用新技術和組織獲得的有關信息。4.5.1.4 價值創(chuàng)造過程的實施

組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設計要求。

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。4.5.1.5 價值創(chuàng)造過程的改進

組織如何評估價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設計

組織如何使支持過程的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時如何考慮新技術和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實施與改進

組織如何實施支持過程，以確保滿足設計的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值 創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關方的信息。根據(jù)評價的結果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過 程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進

本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。4.6.1測量與分析

組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常運作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結果,支持組織的經營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。

c)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對組織內外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

組織應從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享最佳實踐。

b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。4.6.3 改進

組織應說明其采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。4.6.3.1 改進的管理

組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。b)組織如何實施和測量改進活動。c)組織如何評價改進的成果。4.6.3.2 改進方法的應用

組織應從以下方面說明如何應用改進的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。

b)組織如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。4.7 經營結果

本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。4.7.1顧客與市場的結果

組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區(qū)域進行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結果

組織應從以下方面描述以顧客為中心的結果：

a)顧客滿意程度的主要測量結果的當前水平和發(fā)展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果； c)顧客忠誠程度的主要測量結果及其當前的水平和發(fā)展趨勢。4.7.1.2 產品和服務結果

組織應從以下方面描述其主要產品和服務的績效結果。適當時可將結果按產品和服務種類、顧客群和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)組織主要產品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢； b)主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結果；

c)產品和服務質量在國內同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產品和服務的水平比較結果； d)組織的主要產品（包括名牌產品）和服務具有的特色及創(chuàng)新成果。4.7.1.3 市場結果

組織應從以下方面描述市場結果：

a)市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結果，在國內外同行業(yè)中的水平。4.7.2 財務的結果

組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標。4.7.3 資源結果

4.7.3.1 人力資源結果

組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分：

a)工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；

c)員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結果

組織應描述基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效結果。4.7.4 過程有效性結果

組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果；

b)關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果； c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果。4.7.5 組織的治理和社會責任結果 組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a)組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發(fā)展趨勢；

b)組織的產品、服務和經營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果； c)組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果； d)組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結果。