第一篇：我國家電零售業(yè)SWOT分析（最終版）

我國家電零售業(yè)SWOT分析

隨著零售業(yè)在中國的快速發(fā)展，中國家電零售連鎖業(yè)也進入了一個快速發(fā)展的時代。但是過度擴張的過程中，也有各種隱患阻礙了零售業(yè)發(fā)展的步伐?？陀^認識行業(yè)自身以及行業(yè)所面臨的環(huán)境有利于家電零售業(yè)的良性發(fā)展。

1..競爭優(yōu)勢分析：首先，國內(nèi)消費者對家電行業(yè)有著較強的品牌認知。國內(nèi)的大型家電零售企業(yè)在國內(nèi)市場上經(jīng)營時間較長,如國美從1987年到現(xiàn)在經(jīng)營了近二十年,已經(jīng)成為中國馳名商標,在中國老百姓心目中也已形成良好的品牌形象和企業(yè)形象。顧客到國內(nèi)的家電零售連鎖企業(yè)購買家用電器已經(jīng)成為其習慣性消費,這無疑會在競爭中給其帶來不少的好處。其次，大量的零售終端提高了其銷售額,隨著銷售額的不斷提高,能夠帶來采購價格、管理費用、運輸物流成本等方面的降低,從而直接帶來零售價格的降低,吸引大量的顧客。第三，擁有消費者認可程度。國內(nèi)家電零售企業(yè)擁有一群忠實的顧客群是其優(yōu)勢所在。

2.競爭劣勢分析 ：首先，產(chǎn)品與服務(wù)差異化。絕大多數(shù)企業(yè)只是停留在宣傳上,其實際行動遠遠不夠。其次，供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟。國內(nèi)的家電零售企業(yè)與各自的供應(yīng)商之間的關(guān)系處理得并不是特別好,這大大削弱廠家與大型零售商的合作關(guān)系,影響著家電零售企業(yè)零售能力與核心競爭力。第三，國內(nèi)家電零售業(yè)管理制度陳舊，管理工具比較落后。據(jù)了解，目前國內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息，實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現(xiàn)。

3．我國家電零售業(yè)的機會：我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,人民生活水平不斷提高。而且隨著人們的生活水平和可支配收入的不斷提高,人們對家用電器的購買欲望也越來越大，家電消費市場潛力巨大。

4.我國家電零售業(yè)的威脅：首先，上游供應(yīng)商開始自建渠道。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,家電市場進入了完全的買方市場,家電廠商與零售商的合作也不再是利益共同體,而是開始走向矛盾雙方。連鎖渠道之間各種各樣的促銷戰(zhàn)、價格戰(zhàn),嚴重擾亂了廠商的銷售戰(zhàn)略。其次，隨著我國加入WTO后,零售連鎖行業(yè)將對外全面開放。一大批實力雄厚的國際家電零售企業(yè)將加快進入我國的步伐。

第二篇：零售業(yè)swot分析

我國零售業(yè)發(fā)展的SWOT分析

□ 作者：方勇

作者單位:廈門大學

流通經(jīng)濟 2005年 第6期字號：【大 中 小】

中國內(nèi)資零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2003年，中國人均GDP已突破1000美元；根據(jù)十六大的規(guī)劃，到2020年我國要實現(xiàn)GDP比2000年翻兩番的目標，這決定了我國零售業(yè)有著巨大的增長空間。

2004年3月16日，商務(wù)部副部長張志剛在全國流通改革發(fā)展工作會議上申明，我國將嚴格遵守加入WTO承諾，于2004年12月11日前，全面取消外商投資商業(yè)企業(yè)在股份、數(shù)量、地域等方面的限制。鑒于中國零售業(yè)巨大的市場空間，各大跨國零售企業(yè)在過去的幾年里相繼完成了對中國市場的戰(zhàn)略部署。據(jù)統(tǒng)計，全球零售企業(yè)50強中有40多家已進入中國。

盡管采取了各種防御措施，人們對中國內(nèi)資零售業(yè)仍普遍不抱有樂觀態(tài)度，甚至一家外國咨詢機構(gòu)預(yù)測，到2005年，我國3/5的零售市場將被外資零售巨頭掌控。

但是，內(nèi)資零售企業(yè)在強敵環(huán)伺之下真的就不能有所作為了嗎?本文試圖用SWOT分析解讀中國零售業(yè)的真實狀況。

中國內(nèi)資零售企業(yè)的SWOT分析

優(yōu)勢（Strength）

從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，合計銷售額為296.1億元，占內(nèi)資連鎖企業(yè)銷售總額的13.4%，店鋪數(shù)為119家，占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%。因此，從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導地位。

中國內(nèi)資零售企業(yè)已初具規(guī)模，且成長迅速。2003年位居中國第一的上海百聯(lián)集團銷售額是485．2億元，遠遠大于2003年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）銷售額合計296.1億元。表1中，內(nèi)資連鎖企業(yè)的銷售額增幅和門店數(shù)增幅達到32.8%和39.5%，分別超過外資連鎖企業(yè)19.4%和24.0%，說明國內(nèi)有實力的連鎖企業(yè)正在積極擴張“備戰(zhàn)”，以和洋巨頭抗衡。

內(nèi)資零售企業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點。良好的商業(yè)網(wǎng)點是零售企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點。盡管外資零售企業(yè)在我國一些大中城市已占據(jù)了一些重要網(wǎng)點，但是其門店總數(shù)僅占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點仍然在內(nèi)資零售企業(yè)手中。

劣勢（Weakness）

資金匱乏導致規(guī)模劣勢。如表1“平均單店銷售額”所示，外資連鎖企業(yè)單店銷售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對優(yōu)勢。從表2也可以看出，2002年，內(nèi)資零售企業(yè)平均每個企業(yè)資產(chǎn)僅為港澳臺資企業(yè)和外資企業(yè)的27.8%、20.9%，同樣說明了內(nèi)資零售企業(yè)的規(guī)模劣勢。

偏低的利潤率約束企業(yè)擴張能力，加重財務(wù)風險。內(nèi)資企業(yè)5.1%的利潤率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負債/總資產(chǎn)比例將會上升。港澳臺資企業(yè)雖然利潤率最高（6.2%），但它的高利潤率卻是與高負債率（78.2%）相關(guān)聯(lián)的，這一點值得警惕。外資企業(yè)利潤率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國商業(yè)巨頭憑借其強大的資金后盾進行著戰(zhàn)略性經(jīng)營，采取預(yù)虧損戰(zhàn)略和擴張型 1

經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)果。

經(jīng)營模式、技術(shù)水平、管理水平仍然滯后。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國年均增長率超過40%，但是目前占主導地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這說明了國內(nèi)零售業(yè)的信息化水平雖有較大發(fā)展，但是從整體上說，我國連鎖企業(yè)很缺乏對供應(yīng)商、終端客戶的前后向整合能力，缺乏高效精簡的物流配送系統(tǒng)。

機會（Opportunity）

絕大多數(shù)進入中國的跨國零售企業(yè)目前還處于虧損狀態(tài)。2003年6月，美林公司發(fā)布的調(diào)查報告顯示，除了家樂福有贏利外，幾乎所有的在華外國零售企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。趁著跨國零售巨頭在中國的根基未穩(wěn)，內(nèi)資零售企業(yè)應(yīng)該抓緊時間，全面提升自身素質(zhì)。

外資零售企業(yè)的“超國民待遇”即將結(jié)束。為了給內(nèi)資零售企業(yè)創(chuàng)造一個與外資零售企業(yè)同等待遇的政策環(huán)境，國家有關(guān)部門正積極籌劃相關(guān)法律法規(guī)。2004年2月，商務(wù)部向國務(wù)院上報了《外商投資商業(yè)企業(yè)管理辦法》。

憲法的修改將鼓勵更多民營資本進入零售業(yè)。不久前第四次憲法修改，明確提出保護私有財產(chǎn)，這為我國民營企業(yè)的發(fā)展掃清了法律障礙和體制障礙，勢必鼓勵更多的民營資本進入零售業(yè)。威脅（Threat）

外資零售業(yè)將不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業(yè)不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制，投資比例可以進一步擴大，可以進入農(nóng)村市場。

外資可能大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)。外資零售企業(yè)下一階段最有效的擴張辦法將是大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)，這可以幫助他們獲得既得的商業(yè)網(wǎng)點、節(jié)省了解當?shù)叵M習慣和進入市場的時間、節(jié)約資金、利用當?shù)卣Y源等。

正如SWOT分析的結(jié)果一樣，當前我國內(nèi)資零售企業(yè)在總體經(jīng)營規(guī)模、擴張速度、商業(yè)網(wǎng)點方面占有絕對優(yōu)勢，又適逢國家在零售業(yè)領(lǐng)域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護私產(chǎn)的規(guī)定，因此，發(fā)展前景是樂觀的。另一方面，外資零售企業(yè)擁有內(nèi)資零售企業(yè)無法比擬的資金、規(guī)模、管理、技術(shù)優(yōu)勢，其核心競爭力是卓越的供應(yīng)鏈管理水平。現(xiàn)今，我國內(nèi)資零售企業(yè)已經(jīng)開始創(chuàng)新，也在積極采用新技術(shù)，更新經(jīng)營理念，提升管理水平。

今后，在與跨國零售企業(yè)的碰撞中，內(nèi)資零售企業(yè)將取得更大的發(fā)展。

第三篇：我國汽車行業(yè)SWOT分析

關(guān)于我國汽車行業(yè)的SWOT分析

我國的第一輛汽車于1929年5月在沈陽問世，由張學良將軍掌管的遼寧迫擊炮廠制造。張學良讓民生工廠廠長李宜春從美國購進“瑞雪”號整車一輛，作為樣車。李宜春將整車拆卸，然后除發(fā)動機后軸、電器裝著和輪胎用原車零件外，對其它零件重新設(shè)計制造，到1931年5月歷時兩年，終于試制成功我國第一輛汽車，命名民生牌75型汽車，開辟了中國自制汽車的先河。

S — 優(yōu)勢1、1978年改革開放后，中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，GDP增長率長期保持在8%—14%上升期內(nèi)。人民收入增速明顯，生活水平提高，居民汽車消費量增加，帶動我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、我國人口眾多，市場廣闊。

3、良好的政策鼓勵，汽車投資額增長。2010年全國公辦理汽車以舊換新補貼車輛45.9萬輛，發(fā)放補貼資金64.1億元，拉動汽車新車消費496億元。

4、中國制造業(yè)慣有勞動力成本優(yōu)勢。中國制造業(yè)國外而言，除稅收等方面的優(yōu)勢措施外，另外顯著優(yōu)勢便是工人工資水平低，我國依靠該優(yōu)勢，吸引了國外許多知名制造商來華建廠。

5、由勞動力成本低帶來的產(chǎn)品低價的競爭優(yōu)勢，利于增長我國汽車出口貿(mào)易量。2011年3月汽車企業(yè)出口3.95萬輛，比上月增長49%，比上年同期增長78%。

W — 劣勢

1、中國汽車制造業(yè)多為中外合資企業(yè)，發(fā)展能力弱。核心技術(shù)主要集中表現(xiàn)在發(fā)動機缺乏核心技術(shù)。

2、中國汽車產(chǎn)品缺乏質(zhì)量保證，汽車安全性能差，零部件供應(yīng)商缺乏競爭力。

3、國內(nèi)汽車企業(yè)分散零亂，企業(yè)市場競爭力不強，行業(yè)整合不足。O — 機會

1、十一五期間我國道路交通建設(shè)速度快，高速公路增長迅速，十一五期間公路里程總數(shù)已高達4.5萬公里。

2、金融危機后，國內(nèi)拉動內(nèi)需政策刺激。

3、嚴峻的環(huán)境、能源條件下，全球市場對節(jié)能電動汽車的需求日益增長，中國汽車應(yīng)及時做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

4、金融危機后，美國、日本等汽車制造企業(yè)蒙受損失，部分企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。T — 威脅

1、國際石油價格上漲導致我國汽柴油價格升高，汽車使用成本上升。

2、各國在節(jié)能減排方面達成一致共識，汽車環(huán)保排放標準提高。

3、政府對于汽車購買的限制性措施。

ST戰(zhàn)略：自主發(fā)展。SO戰(zhàn)略：產(chǎn)品服務(wù)一體化，完善服務(wù)體系。WT戰(zhàn)略：鼓勵自主研發(fā)核心技術(shù)，以清潔能源為研發(fā)方向。WO戰(zhàn)略：外資、技術(shù)主動流入我國。

第四篇：家電零售業(yè)物流調(diào)查報告

家電零售業(yè)物流調(diào)查報告.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風塵仍然清澈澄凈。

一、行業(yè)背景近年來，家電市場正在從供不應(yīng)求過渡到產(chǎn)能過剩，行業(yè)利潤從暴利到微利，產(chǎn)品從簡單到豐富，家電行業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了激烈的競爭。在當今原材料的挖潛將近枯竭的情況下，家電企業(yè)要在未來的競爭中獲得可持續(xù)的發(fā)展，需要轉(zhuǎn)向另一個利潤源泉——物流領(lǐng)域。物流在家電連鎖行業(yè)經(jīng)營過程中占有相當重要的作用，它已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)中最有力的制勝法寶。物流搞好了，其經(jīng)營成本就會明顯降低，也能提高家電行業(yè)的運營效率；物流搞不好，經(jīng)營成本就居高不下，在競爭中就身處劣勢，最終會被市場淘汰掉。所以，對于家電連鎖企業(yè)，如何改善自身的物流運作，已經(jīng)成為自己的發(fā)展戰(zhàn)略問題。

然而，家電連鎖行業(yè)在物流運作方面存在著諸多問題：

1、家電行業(yè)物流外包程度不高。家電物流雖有了成熟的運營模式，但當前家電物流外包的程度還不夠。只要物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就應(yīng)外包給更專業(yè)的第三方物流企業(yè)，以提高效率、降低成本，但目前家電企業(yè)還缺乏這種物流外包意識。

2、物流組織管理水平有待提升。物流組織管理水平較低，導致物流總費用中的管理費用明顯偏高。目前，我國家電行業(yè)物流管理費用與GDP的比例高達2.5%，而美國只有0.4%左右。這其中最主要的是體制性和機制性約束，內(nèi)部分割、壟斷、封鎖的現(xiàn)象突出，尚未建立公正、公平、公開的物流競爭市場，沒有形成可控與自由運作的現(xiàn)代物流機制。

3、保管費用過高。高保管費用主要歸咎于庫存水平高，我國家電行業(yè)物流庫存費用占GDP的比例高達15%。我國家電企業(yè)流動資金年周轉(zhuǎn)速度慢，遠低于發(fā)達國家的周轉(zhuǎn)速度，這占用了企業(yè)的大量資金，增加了企業(yè)的保管費用。

4、物流信息化水平低。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠為現(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)。這不僅影響家電物流產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的擴大，而且影響著家電經(jīng)營服務(wù)手段和運行效率。

二、調(diào)研目的基于以上家電連鎖行業(yè)在物流運作方面存在的問題，山東大學威海分校04級電子商務(wù)班物流調(diào)研第三小組，以國美電器（威海）為調(diào)研對象，用所學習的物流運作理論知識，結(jié)合調(diào)研的實際情況，對國美電器物流情況進行綜合分析，以此來充實和鞏固所學的理論知識；同時在老師的指導下，針對國美電器物流運作中存在的問題提出合理的建議。

三、威海國美電器經(jīng)營狀況

（一）國美電器簡介

1987年元月一日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主不足一百平米的小店。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國美電器已成為中國馳名商標，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)100個城市以及香港地區(qū)擁有直營店270余家，員工達到40000名。在國家商務(wù)部公布的2004年中國連鎖經(jīng)營前30強中，國美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)。2004年底，國美電器基本完成了在中國大陸地區(qū)的一級市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時擴展到較為富裕的二、三級市場，并制定了2008年實現(xiàn)銷售額1200億元的目標。

（二）威海國美發(fā)展狀況

2001年9月，國美在青島的連鎖店開業(yè)，2005年11月5日威海一店開業(yè)，2006年1月翌日，威海二店開業(yè)，此二店皆屬于國美集團青島分部的的外埠直營店。威海國美的口號是：買家電到國美，花錢不后悔。

（三）威海國美貨源組織

威海國美所銷售的商品有兩種來源，一種來源于廠家直供，這種情況我們可以想象成這樣子，由國美提供場地，廠家把它在當?shù)氐膶Ｙu店設(shè)在了國美，這樣國美會收取廠家的場地租金，即入場費，另外廠家每賣出一件產(chǎn)品，國美會收取一定的提成。這種商品我們稱為商品一。另一種來源于國美總部的全國連鎖集中采購，我們稱之為商品二。

（四）威海國美貨源的運輸：

威海國美采取送貨上門服務(wù)，威海國美中商品一的所有運輸皆由廠家負責，包括運往當?shù)氐膫}庫、商場和用戶的住址。商品二的運輸則由國美全權(quán)限負責，國美的物流戰(zhàn)略從來都是在搶占市場的同時，迅速與當?shù)氐牡谌轿锪鞴菊勁泻献鳎珯?quán)負責當?shù)貒赖乃形锪鳂I(yè)務(wù)。

（五）國美物流系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、統(tǒng)一采購，降低進價。對于商品一，所有商品廠家統(tǒng)一發(fā)貨；對于商品二，國美都是采取統(tǒng)一采購。國美幾十家連鎖店的產(chǎn)品都由總部統(tǒng)一進行采購，門店每天都將需求與銷售情況上報分部，分部再將各門店信息匯總并上報總部。這樣國美的每次采購量都遠遠超過其他零售商的采購量，這種統(tǒng)一采購方式，把分銷的優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格優(yōu)勢。

2、談判能力強。憑借遍布全國的銷售網(wǎng)點和超強的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國美，唯恐失去國美就會失去大塊市場。因此，在與廠家談判時，國美掌握了主動權(quán)。

3、通過信息溝通保持與廠商的友好關(guān)系。國美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，確保了所采購的商品及時供應(yīng)，及時補貨，商品銷售不斷檔。

（六）國美配送中心

大庫、小庫構(gòu)成了國美電器全國連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。目前，國美在北京、天津、上海、成都和重慶分別設(shè)有一個配送中心，即大庫，面積在7000-10000平方米之間，每個配送中心可以支持７－８個連鎖店的商品配送。具體來講，首先由廠家各地分公司直接將商品拉進國美的配送中心，有時中心也提運一些商品，然后由連鎖店確定每天從全區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量和型號，運輸則由門店擁有的３噸大貨車完成，貨物到達門店后可暫時存儲在店內(nèi)的小庫里。國美的配送中心具備了配送中心接受、驗貨、存儲的基本功能，但尚無能力為門店提供送貨服務(wù)。

威海國美也有自己的小庫，這個小庫庫存來源于青島的配送中心和北京的配送中心以及廠家直供的商品一。威海國美店內(nèi)也有小的倉庫，主要存儲小件的商品，譬如手機和相機等等。國美配送中心的主要任務(wù)是：

1、嚴格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接收或提運供貨者的批量貨物；

2、貨至配送中心后，確認商品有無損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤；

3、貨物入庫后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全；

4、根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請，對貨物實行配銷；

國美配送中心實行三級管理制：配送中心總經(jīng)理——庫管員——庫工。配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責，并督導庫管員、庫工及配送中心司機。其主要職責是：

1、合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴把出入庫關(guān)；

2、組織庫房商品盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理；

3、依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負責執(zhí)行商品進出庫的工作流程；

4、合理調(diào)配運輸車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進行；

5、加強對殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時上報業(yè)務(wù)部，請示解決方案。庫管員向配送中心經(jīng)理負責，并督導庫工工作。其具體職責是：

1、建立健全庫房商品帳目；嚴把出入庫手續(xù)；

2、依據(jù)流程規(guī)定，負責對商品進行驗收、組織裝卸、清點數(shù)量、核對型號、記錄機號并辦理一切入賬手續(xù)；

3、妥善管理殘次商品，及時上報經(jīng)理；

4、負責庫存商品的碼放工作；

5、做好庫區(qū)的防火防盜工作，保證庫存商品的安全；

6、負責安排庫工的日常工作。

庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負責。日常工作是負責商品出入庫的裝卸、碼放工作；負責商品、庫房的衛(wèi)生；做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。

配送中心司機直接向配送中心經(jīng)理負責，服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，完成各項運輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。

隨著企業(yè)的發(fā)展、國美將配送中心的三級管理體系進一步細化，增加了新的崗位：配送會計、配送出納、配送干事，以便加強財務(wù)管理。

（七）送貨

威海國美采取送貨上門服務(wù)，對于某些種類的商品，譬如電腦，是由廠家在當?shù)氐拇砩特撠熕拓浬祥T和安裝，有些商品如洗衣機，是由國美委托的第三方物流公司采取送貨上門，有廠方人員安裝和維修，還有一些商品廠家在威海的業(yè)務(wù)全部交給國美，包括送貨和安裝維修等。

（八）殘次商品控制

既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”，又有從“小庫”返回配送中心，進進出出、來來回回，一系列的運輸過程，損壞、殘次商品便不可避免。國美對殘次商品有一整套的控制制度。首先，在送貨、進貨環(huán)節(jié)上控制，公司規(guī)定：

1、各配送中心在送貨時要嚴格把關(guān)，對外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心；

2、配送中心和各門店在從廠家和進貨時要嚴格檢驗，對于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開箱檢驗，并做好確認記錄；

3、進貨時如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明；

4、在裝卸過程及商品碼放過程中嚴格控制，如商品裝卸時，配送中心或門店必須有一名負責人在場，杜絕野蠻裝卸；

5、商品碼放要符合倉庫碼放的管理規(guī)定，嚴禁超高、倒置或傾斜；

6、門店一旦發(fā)現(xiàn)有殘次品，需如實填寫有關(guān)情況，配送中心嚴格核對。

國美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序，對配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴格限定，各門店外傷殘次率限額為0．8％，各配送中心外傷殘次率，限額為1％，各配送中心之間調(diào)運商品的殘次率限額為1％。針對這個限額，公司又有一套獎懲措施與之對應(yīng)。

國美在庫存方面采用庫存共享方式，即國美通過自己的強大的全國連鎖體系和配送體系，如果一個地方的國美店缺貨，會迅速反映到國美總部，總部通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)定位各個配送中心的庫存水平，由還有存貨的配送中心把貨盡快發(fā)往缺貨地。

四、國美電器物流運作存在的問題

國美物流運作存在的問題集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈方面。國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗的確有很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國美在SCM信息化方面還不夠成熟，仍存在不少問題。

（一）無完善的信息共享系統(tǒng)

國美實行中央采購政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進價，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，通過和供應(yīng)商建立信息共享系統(tǒng)，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品設(shè)計等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進價是明顯不同的。雖然國美也開始通過與供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售、庫存信息來參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國

美的其他供應(yīng)商并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認為國美的誠信度不高。國美要控制進貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，需要一個更加完善的信息共享系統(tǒng)。

（二）無強大的物流配送系統(tǒng)

雖然在國內(nèi)國美擁有強大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。

目前國內(nèi)已有個別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國美尚沒有。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，但并不是每個員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實時信息。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)相比，國美配送中心在儲存、包裝、發(fā)運方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率上還有待繼續(xù)提高。

（三）供應(yīng)鏈交互信息管理運作績效低

國美的信息化技術(shù)剛剛起步。雖然國美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對良好的ERP系統(tǒng)，但是信息集成技術(shù)水平還不高。國美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對整體工作進行了解和指導，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進行實時監(jiān)控和指導，同時可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補貨系統(tǒng)、訂貨領(lǐng)域尚需建立先進的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動，提高供應(yīng)鏈管理的運作效率。

（四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮

各地國美電器網(wǎng)站對網(wǎng)上購物的消費者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時，經(jīng)常出現(xiàn)誤時、網(wǎng)站更新后商品價格與更新前價格不一致給消費者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會購買在線商品，因此國美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品、擴展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個與消費者交流的信息平臺。

五、建議

（一）學習沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理

沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個部分的每一個部分的高效運作都離不開信息技術(shù)的支持。

隨著國美全國各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰(zhàn)略過程中的一個重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國美電器集團和所有分公司實施，使得國美的電子商務(wù)管理模式得到進一步的更新提高。

（二）發(fā)展第三方物流

國美應(yīng)控制殘次品，加強進貨管理，逐步降低庫存。同時，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲、運輸、裝卸搬運以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)。國美物流未來發(fā)展方向應(yīng)該是從僅限于為國美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠為所有家電生產(chǎn)商提供物流服務(wù)；從一個部門發(fā)展成為一個獨立的、能夠提供倉儲、運輸、裝卸搬運、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即向國美電器“大物流”方向發(fā)展。

（三）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系

建立一個強大的共享信息系統(tǒng)是改善和合作伙伴關(guān)系的良好途徑。與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不能一味地以大批量訂貨來降低進貨成本，因為供應(yīng)鏈是一個整體，它的任何一個弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。

國美的價格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進貨來壓低商品進價，不但會導致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會導致庫存的積壓，進而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠程登錄服務(wù)，使他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽度高的軟件開發(fā)商共同開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)商隨時隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時共享有關(guān)產(chǎn)品庫存、銷售的最新進度等信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進貨成本。

（四）加強物流配送系統(tǒng)管理

配送中心要實行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤，確定每件商品的存放位置及運送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運送信息，另外也應(yīng)該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。

（五）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓顧客放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品，所付的價款要求和網(wǎng)站更新后的價格有時不一致，這樣容易導致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾：若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前低則顧客按照更新后的價格付款；若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前的價格高則顧客按照更新前的價格付款。如此才能夠在商品價格方面給顧客一個購物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高，如果國美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國美的影響力加大。

（六）引進物流專業(yè)人才

人才是企業(yè)創(chuàng)造財富的源泉，家電行業(yè)物流要做好，就必須重視人才。但目前中國具有助理物流師、物流師、高級物流師等相關(guān)資格的約17000人，而具有高級物流師資格的僅292人。雖然目前物流學歷教育得到了快速推進，但在短時間內(nèi)依然無法滿足物流產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展而帶來的人才需求，目前物流人才相對比較短缺。因此，國美搞好物流運作需要吸納人才、培養(yǎng)人才，把培養(yǎng)物流人才納入到自己的發(fā)展戰(zhàn)略中去。

第五篇：我國玩具零售業(yè)市場現(xiàn)狀分析

我國玩具零售業(yè)市場現(xiàn)狀分析

更新分類組合，細化目標市場 提高零售業(yè)對產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力任何企業(yè)的創(chuàng)新活動都包括兩個方面：產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。零售業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力更多地表現(xiàn)為獨立整合產(chǎn)品價值的能力：即按照顧客的需求，通過集中、分類、組合、陳列、服務(wù)等手段對廠商產(chǎn)品進行重新優(yōu)化整合，使其更接近顧客，完成產(chǎn)品價值在流通領(lǐng)域的升值。

1．產(chǎn)品組合分類創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的商品化能力 零售業(yè)所具有的廣泛、多樣的商品分類基準，應(yīng)該是顧客需要的變化、顧客愿望的進化。零售業(yè)通過對顧客生活的深刻理解，對商品線進行分解、再構(gòu)成；將互相關(guān)連、不同機能的商品予以分類組合，吻合消費者的購買動機，突出商品在當前市場的消費特征，在既存的市場中建立起新的獨特的市場。這一過程雖不改變產(chǎn)品的物理形態(tài)，但卻有效地提高了產(chǎn)品的商品化能力，使制品價值極大化。這是零售業(yè)對產(chǎn)品的再創(chuàng)造，是商品生產(chǎn)在流通領(lǐng)域的延伸。我國的大多數(shù)商店是工廠生產(chǎn)什么就賣什么，分類也是沿用多年的習慣方法，大都按產(chǎn)品的設(shè)計原理和主要材質(zhì)為基準，如電動玩具、機械玩具、毛絨玩具、塑膠玩具等，千家一樣幾十年沒有改變。這種分類方法忽略了市場環(huán)境。消費需求、消費人群的變化，產(chǎn)品概念模糊，賣點訴求不強，不利于新產(chǎn)品信息和流行趨勢的迅速傳遞，不利于顧客快捷地選擇目標商品。

國外早已不采用這種單一的分類方法，而是以產(chǎn)品的適用對象、購買用途等進行分類并明確標示于店堂：

（1）按年齡段分：如0－5歲，5－10歲，20－100歲或嬰兒玩具。幼兒玩具、少年玩具、成人玩具、銀發(fā)玩具等。

（2）按購買用途分：禮品玩具、休閑玩具、收藏玩具、裝飾玩具、益智玩具等。

（3）按玩耍方式分：多人玩具、一人玩具、拼裝玩具、模型玩具、競技玩具等。這些新的分類概念、突破了傳統(tǒng)玩具概念的局限，將幼教產(chǎn)品、科普產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品吸納進賣場，極大地豐富玩具品類，以感性基準來建立賣場，以生活情景為基準進行商品分類，橫跨備品種進行商品組合陳列，提出滿足顧客需求的組合機能，使得有限的商品資源價值得以更大化。這不僅使消費者潛在的愿望明確化，而且有利于引導消費，創(chuàng)造消費，促進新的消費市場逐漸形成，充分體現(xiàn)了零售業(yè)對產(chǎn)品的再創(chuàng)造能力。

2．細化目標顧客，擴大消費群體 事實上，玩具已不再是僅僅與人們的童稚時代相伴的階段性產(chǎn)品，而是以不同的形式與人們的一生相聯(lián)系。在商場玩具賽車道邊，總有成人和孩子們一起“搶占”賽車道的現(xiàn)象，一些遙控汽車、賽車、飛機、但克等時尚玩具成年人也興趣盎然；一些形態(tài)各異的小動物、活潑俏麗的洋娃娃和帶有音樂的玩具、拼圖被成年人當成室內(nèi)的擺設(shè)；成人對玩具的喜愛，一方面說明人們童心未眠，另一方面也說明人們在生存壓力增大的現(xiàn)實社會中，渴求一種心理補償，希望在玩具世界中得到一份快樂。玩具的功能已從單純的育兒工具，轉(zhuǎn)向人們尋求健康、快樂、時尚等生活方式的物質(zhì)載體。在美國有 40％的玩具就是專為成年人設(shè)計生產(chǎn)的。除

成人之外，大、中學生也成為玩具市場的購買主力，曾經(jīng)風靡一時的電子寵物，就是首先走俏于大、中學生中，而后帶動整個市場銷售；現(xiàn)在流行的“悠悠球”?！翱崾蠡嚒?、游戲機、跳舞毯等，更是老少皆宜，尤其為年輕人喜愛。隨著家庭的小型化，父母、老人與孩子同玩、同樂已是常事。因此，多人玩具、成人玩具將帶動玩具行業(yè)向新的目標發(fā)展，為玩具市場帶來新的消費群。如何抓住這已顯露的消費群體，了解顧客愿望，對現(xiàn)行玩具銷售的分類組合方式加以更新，細化商品定位，發(fā)現(xiàn)市場盲點，預(yù)測潮流、引導潮流，從滿足顧客當前需求向營造顧客未來需求轉(zhuǎn)變——不僅是生產(chǎn)高，也應(yīng)該是零售商重視的問題。融合先進業(yè)態(tài)，強化服務(wù)功能提高零售業(yè)創(chuàng)造市場的能力 零售業(yè)態(tài)是企業(yè)為配合消費者購買動機組合而制造出來的“產(chǎn)品與消費者相遇”的構(gòu)造形態(tài)與技術(shù)類型，是零售業(yè)依購買動機和類別，將市場細分的結(jié)果。業(yè)態(tài)的創(chuàng)造和靈活應(yīng)用，是零售業(yè)創(chuàng)造市場能力的體現(xiàn)。消費者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長空間。

1．融合先進業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)銷售方式： 國際玩具協(xié)會1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營店、超級市場、百貨商場各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費需求。隨著消費者生活形態(tài)的變化，人們對休閑方式的要求也多種多樣，越來越多的家庭和成人加入了“玩”的隊伍，假日經(jīng)濟、娛樂

經(jīng)濟已成氣候。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機能，根據(jù)消費者生活形態(tài)。消費意識、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國外的先進業(yè)態(tài)與我國市場緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)建玩具銷售的連鎖店、專賣店，租賣店、網(wǎng)上商店、玩具教室、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)復合的業(yè)際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點，最大限度地對應(yīng)消費市場本質(zhì)與構(gòu)造的變化；在降低消費者購物成本的同時，滿足消費者對購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場與假日經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟緊密對接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場。

2．創(chuàng)新服務(wù)項目，培育消費市場 新經(jīng)濟時代的突出特點是產(chǎn)品經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟，更好地滿足消費者的個性化需求。這就要求我們擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，培養(yǎng)以“以人為本”，以消費者需求為中心的服務(wù)體系，通過服務(wù)來創(chuàng)造市場，培育市場。日前，玩具產(chǎn)品的銷售服務(wù)大都只存在于銷售過程中，售后服務(wù)如故障排除、產(chǎn)品維護、清洗以及顧客在玩耍過程中的附帶需求等都無法滿足。既展買又能玩耍，區(qū)于消費者們工交流的場所更少，玩具教室是解決上述問題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂，學習簡單玩具的制作如鏈子、沙盤、模型等。參加如拼圖比賽、賽車比賽等小競賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設(shè)計比賽、自制玩具交流展示等，這實際上是零售商在幫助顧客熟悉產(chǎn)品性能，了解產(chǎn)品維護知識的過程中，引導顧客深化玩具的游戲功能、娛樂功能和益智功能，迎合人們

對多種多樣休閑方式的需求，提高消費者對玩具價值的認知，擴大、培養(yǎng)消費群體——尤其是成人消費群體，建立買方與賣方共同擁有豐富關(guān)系的現(xiàn)代消費形式。這類服務(wù)項目通過互連網(wǎng)使其連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，向社區(qū)延伸，使得企業(yè)的銷售過程連貫、圓滿、更富人性化，培養(yǎng)了企業(yè)對顧客獨特的情感魅力，并由此派生出新的市場空間。它所帶來的是企業(yè)效益和顧客滿意度與忠誠度的共同提升，使零售業(yè)對市場的耕耘和培育能力因服務(wù)的深化而不斷提高。玩具是“小”產(chǎn)品，但其龐大的消費群體和潛在的消費需求，經(jīng)過零售商的創(chuàng)新經(jīng)營，完全可以營造出新經(jīng)濟時代玩具銷售持續(xù)繁榮的大市場。