第一篇：寬帶常見問題及處理辦法

寬帶提示錯誤代碼691如何處理

寬帶提示錯誤代碼“691”，可以按以下步驟進(jìn)行處理：步驟一：上網(wǎng)用戶名與密碼填寫錯誤導(dǎo)致。首先檢查自己的用戶名中的字母是否是小寫，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘可攜帶電話戶主身份證到電信營業(yè)廳進(jìn)行密碼重置，或直接撥打中國電信客服熱線10000通過身份驗(yàn)證后進(jìn)行重置。步驟二：若上網(wǎng)用戶名與密碼填寫無誤，則建議重建撥號軟件。步驟三：若重裝撥號軟件后故障依舊，有可能是上網(wǎng)帳號欠費(fèi)或賬號掛死所導(dǎo)致，或者是賬號綁定錯誤，您可以致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000號查詢或者申告障礙，還可以撥打您所在片區(qū)的維護(hù)經(jīng)理的電話 錯誤代碼678的提示是什么意思

寬帶錯誤代碼“678”提示為遠(yuǎn)程計算機(jī)沒響應(yīng)。

寬帶提示錯誤代碼678如何處理

寬帶提示錯誤代碼“678”時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：查看ADSL MODEM指示燈是否正常。如不正常，請把Modem斷電5分鐘后重啟電腦，同時檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。有條件還可以更換MODEM進(jìn)行測試。步驟二：建議防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號軟件。步驟三：請拿電話試一試電話線路是不是正常，分離器是不是安裝錯誤。LAN不亮說明MODEM到電腦不通或者是網(wǎng)卡禁用，或者是網(wǎng)卡壞，如果是集成的網(wǎng)卡系統(tǒng)壞的可能比較大。步驟四：若上述步驟仍未解決，請您直接撥打10000號進(jìn)行反映。

寬帶錯誤代碼623如何處理

寬帶錯誤代碼623，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議關(guān)閉防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件。步驟二：建議檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，撥插網(wǎng)線、重新網(wǎng)卡驅(qū)動后重新安裝撥號軟件。步驟三：建議您重裝系統(tǒng)若上述步驟仍無法解決，建議您直接撥打10000號進(jìn)行故障申告。

出現(xiàn)寬帶錯誤代碼623的原因

出現(xiàn)623錯誤代碼一般是由于網(wǎng)卡及撥號軟件、撥號連接出錯導(dǎo)致。

提示錯誤代碼720的原因

錯誤代碼720是WINDOWS系統(tǒng)的自動更新功能在開啟狀態(tài)下，自動更新后，出現(xiàn)的系統(tǒng)問題。寬帶提示錯誤代碼720如何處理

寬帶提示錯誤代碼720時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議用戶將電腦重新啟動后再重新進(jìn)行撥號連接（若一次不成功可多撥幾次）。若仍未解決，建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。步驟二：若以上步驟無法解決，請直接撥打10000號進(jìn)行故障申告。

寬帶提示錯誤代碼769時如何處理

寬帶提示錯誤代碼“769”時，可以按以下方法進(jìn)行處理：步驟一：一般只需要重新啟動本地連接則可恢復(fù)正常。首先請?jiān)陔娔X的桌面上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。步驟二：重啟后若未解決，在網(wǎng)上鄰居的屬性里無法找到本地連接可能是電腦的網(wǎng)卡出現(xiàn)故障。USB MODEM建議重新驅(qū)動程序；網(wǎng)卡MODEM建議檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，網(wǎng)卡狀態(tài)正常建議重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動以及撥號軟件，網(wǎng)卡狀態(tài)不正常可以打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡撥出重新?lián)Q一個插槽試試，如果是品牌機(jī)建議聯(lián)系提供商處理

寬帶提示錯誤代碼720如何處理

寬帶提示錯誤代碼720時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議用戶將電腦重新啟動后再重新進(jìn)行撥號連接（若一次不成功可多撥幾次）。若仍未解決，建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。步驟二：若以上步驟無法解決，請直接撥打10000號進(jìn)行故障申告。

寬帶提示錯誤代碼734或735時如何處理

寬帶提示錯誤代碼“734”或“735”時，建議將原有的撥號軟件卸載并重新安裝撥號軟件后重啟電腦再試。

出現(xiàn)錯誤代碼734或735的原因

錯誤代碼734提示為PPP鏈接控制協(xié)議被終止；錯誤代碼735提示為請求的地址被服務(wù)器拒絕。此故障現(xiàn)象常見

寬帶提示錯誤代碼645如何處理

寬帶提示錯誤代碼“645”時，可以按以下步驟處理：步驟一：建議重新裝撥號軟件，如重裝撥號軟件后故障依舊，則建議找電腦公司維修電腦系統(tǒng)。步驟二：若以上步驟無法解決故障，請直接撥打10000進(jìn)行障礙申告。

出現(xiàn)錯誤代碼645的原因

寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因?yàn)閾芴栜浖募軗p造成（常見于ＸＰ系統(tǒng)）。

寬帶提示錯誤代碼721如何處理

寬帶提示錯誤代碼“721”時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：檢查ADSL MODEM指示燈是否正常。若指示燈同步，可能是用戶協(xié)議選錯（OA或OE）；若信號燈不同步，請檢查MODEM后面電話線是否可用，分離器是否接反。步驟二：若以上步驟未解決，請直接撥打10000號進(jìn)行故障申告。

出現(xiàn)錯誤代碼718的原因

寬帶提示錯誤代碼“718”一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息

寬帶提示錯誤代碼718如何處理

寬帶提示錯誤代碼“718”時，應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致，建議首先重啟電腦即可，線路連接正常

如何在WIN2003和XP系統(tǒng)上建立撥號連接

可以按以下操作步驟在WINDOWS 2003和XP系統(tǒng)上建立新的撥號連接：

1、選擇【開始】→【程序】→

【附件】→【通訊】→【新建連接向?qū)А?，點(diǎn)擊“新建連接向?qū)А?/p>

2、出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А碑嬅妗鷨螕簟跋乱徊健薄J(rèn)選擇“連接到Internet（C）”→單擊“下一步”

3、在這里選擇“手動設(shè)置我的連接”→單擊“下一步”→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”→單擊“下一步”

4、出現(xiàn)提示請您輸入“ISP名稱”（這里只是一個連接的名稱，可以隨便輸入，例如：“ADSL”）→單擊“下一步”

5、輸入自己的ADSL賬號（即用戶名）和密碼（一定要注意用戶名中的字母必須使用小寫模式輸入）→確認(rèn)密碼→單擊“下一步”

6、請注意在勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”后→點(diǎn)擊“完成”

7、單擊“完成”后，你會看到桌面上多了個名為“ADSL”的連接圖標(biāo)。使用時，只需雙擊此連接圖標(biāo)后，點(diǎn)擊“連接”即可

如何在Windows Vista操作系統(tǒng)中創(chuàng)建撥號連接

可以通過以下操作步驟在Windows Vista操作系統(tǒng)中創(chuàng)建撥號連接：

1、控制面板打開“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”→點(diǎn)擊左邊的“設(shè)置連接或網(wǎng)絡(luò)”→選擇“連接到internet”→選擇“否，創(chuàng)建新連接”后點(diǎn)擊下一步；

2、點(diǎn)擊寬帶（PPPOE）（R），如需建立窄帶撥號則需在“顯示此計算機(jī)未設(shè)置使用的連接選項(xiàng)”前打勾，方能出現(xiàn)撥號連接設(shè)置；

3、在對話框中輸入上網(wǎng)的帳號密碼記撥號名稱點(diǎn)擊連接上網(wǎng)，建立之后可按“開始→連接到→寬帶連接”進(jìn)行上網(wǎng)。

如何檢查電腦網(wǎng)卡的狀態(tài)

可以按以下步驟檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)：

1、在開始菜單里或者桌面上看到“我的電腦”這個圖標(biāo)，單擊右鍵，選擇彈出菜單中的?屬性?。

2、在?屬性?中可以看到系統(tǒng)屬性窗口界面，點(diǎn)擊?硬件標(biāo)簽?后，可看到?設(shè)備管理器?選項(xiàng)，單擊左鍵，即可打開設(shè)備管理器界面，即可查詢網(wǎng)卡狀態(tài)（如果網(wǎng)絡(luò)適配器下的設(shè)備打紅叉或黃色嘆號，即網(wǎng)卡不正常，需要檢查網(wǎng)卡）。

MODEM上的線路燈不亮或閃爍可能是哪些原因引起的發(fā)現(xiàn)ADSL MODEM面板上“線路”指示燈不亮或閃爍可能存在以下幾種情況：(1)電話線路上有強(qiáng)干擾；(2)電話線路上某個接頭沒接好，有松動現(xiàn)象；(3)線路故障。

MODEM上的線路燈不亮或閃爍如何處理

1、請重啟電腦和ADSL MODEM，并檢查ADSL MODEM上接的電話水晶頭是否松脫。

2、ADSL線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器PHONE端口引出，否則會引起ADSL不同步。如果經(jīng)過上述處理后，線路燈仍不亮或閃爍，請您在線向中國電信QQ客服（QQ號800010000）或直接撥打10000號反映。寬帶測速正常速率是多少

1M---測速為65KB以上、2M---測速為135KB以上、4M---測速為270KB以上、10M---測速為500KB以上均為正常值。

為什么我是1M的寬帶，測試只有65KB說是正常值

中國電信承諾速率為通道速率，由于網(wǎng)絡(luò)傳輸及應(yīng)用封裝開銷，實(shí)際測速結(jié)果往往低于通道速率 網(wǎng)速慢的原因有哪些

網(wǎng)速慢可能由以下原因造成:

1、組建了局域網(wǎng)，由于多臺電腦同時上網(wǎng)造成。建議將單臺電腦接上終端（不接路由器），測試一下是否有所改善，若有改善則說明網(wǎng)速慢的原因可能是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的問題，需咨詢當(dāng)時協(xié)助組建局域網(wǎng)的工程師。

2、可能是個別WEB服務(wù)器繁忙，如果打開其他的網(wǎng)頁不慢的話，則網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該沒有問題，是由于個別WEB服務(wù)器比較忙而導(dǎo)致的網(wǎng)速很慢。

3、電腦病毒造成。

4、可能是線路質(zhì)量或者是距離過長就會出現(xiàn)信號衰減而導(dǎo)致網(wǎng)速減慢。需由電信維護(hù)人員協(xié)助處理。

第二篇：七年級常見問題處理辦法范文

七年級學(xué)生常見問題處理辦法及措施

一、作業(yè)問題

針對七年級學(xué)生學(xué)科增多，以及走班所帶來的不交作業(yè)、作業(yè)質(zhì)量差、抄作業(yè)等問題提出相應(yīng)的解決辦法及措施。

1、教師充分利用課余及課前時間查缺補(bǔ)漏，嚴(yán)格督促學(xué)生完成作業(yè)，在詳細(xì)了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，及時與家長溝通，在家長的協(xié)助下監(jiān)督并檢查學(xué)生作業(yè)完成情況。

2、如個別家長不能對學(xué)生進(jìn)行有效地管理，則采取班委及學(xué)生幫扶，教師予以監(jiān)督。

3、對于極個別的學(xué)困生，可分層次布置作業(yè)，同時可輔以校規(guī)、班規(guī)的處理。

4、在班級中可采取分學(xué)習(xí)小組比賽的方式，帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時可輔以處罰措施（如同桌間有相互督促學(xué)習(xí)的職責(zé)，當(dāng)一人出現(xiàn)問題時，同桌兩人都受處罰）。

5、對于學(xué)習(xí)中期階段，學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)惰性，從而出現(xiàn)抄作業(yè)現(xiàn)象。首先應(yīng)及時禁止，同時對學(xué)生分層次提要求，也可在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，慢慢養(yǎng)成學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、打架、抽煙喝酒問題

針對此年齡段的學(xué)生中出現(xiàn)的打架、抽煙喝酒問題，主要有以下方法及措施。

1、處理方法：①班主任及時了解事件發(fā)生詳細(xì)情況。并在此基礎(chǔ)上，找當(dāng)事學(xué)生學(xué)出詳細(xì) 過程。

②在學(xué)生深刻認(rèn)識到事情本質(zhì)及自身錯誤后，讓學(xué)生寫出書面檢查，并提出監(jiān)督措施。

③及時與家長溝通，反饋學(xué)生的情況，并做好家長的思想工作，力爭家校合作，解決本次問題，并有效的杜絕類似事件的再次發(fā)生。

三、說臟話問題

針對學(xué)生將社會上等不良風(fēng)氣帶入校園，說臟話問題，提出下列措施。

1、各班主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)禁止說臟話，做文明華山人。

2、各教師及時制止說臟話現(xiàn)象。

四、與學(xué)生、家長、任課教師的溝通問題

針對學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的各種問題，班主任要及時的與學(xué)生、家長、任課教師的溝通。

1、家訪 ①首先可進(jìn)行電話聯(lián)系，向家長反饋學(xué)生的在校情況。注意溝通的方式，可先說學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，在提出存在問題，共同制定解決措施。

②如遇到家長過度偏袒孩子，班主任可借助班級委員會。首先組織班級委員會召開會議，提出班級建設(shè)中存在的問題，分析并提出解決措施，班級委員會再召開家長會，解決問題，分化矛盾。

③通過班委向班級委員會提出班級建設(shè)中存在的困難，在家長委員會的支持下解決困難。

2、家長來校交流 在了解學(xué)生的情況后，與家長溝通。注意事先做好充分的準(zhǔn)備，力求能夠有效的解決問題。

3、個別學(xué)生定期家訪，實(shí)時督促學(xué)生發(fā)展情況。

五、交往過密問題

1、及時與父母溝通，一起引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識同學(xué)交往、異性之間的交往。

2、注意男女生性別角色。

3、提醒父母注意孩子的性別教育。

六、后進(jìn)生學(xué)情問題

1、教師及時做好學(xué)生在校記錄，掌握第一手資料。

七、考試作弊問題

1、對學(xué)生考試作弊要嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)章制度處理（注意吃力方式方法、因人而異）。

八、儀容儀表問題

1、對于不符合學(xué)校規(guī)定的學(xué)生要求限期整改。

2、對于屢教不改者，停課整頓。

3、故意破壞校服整潔者（如在校服上亂涂亂畫），責(zé)令其重新購買校服。

4、嚴(yán)禁學(xué)生打耳洞，女生頭上卡子不能過多。

注：在實(shí)際教學(xué)過程中，如有其它代表性問題，及時補(bǔ)充。

第三篇：打印推薦信常見問題處理辦法

打印推薦信常見問題處理辦法

1，輸入身份證號后顯示“只有城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力或正在享受失業(yè)保險人員才能打印就業(yè)培訓(xùn)推薦信”。說明該人員正處于就業(yè)狀態(tài)。如果該人員已與單位解約或辭職，需提供解除勞動合同證明后，按未轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力重新錄入基本信息后打印。2，輸入身份證號后顯示“戶口性質(zhì)為空、、、、”需在人員基本信息維護(hù)里將人員信息填全。

3，輸入身份證號后顯示“該人員為已轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力、、、”，處理辦法：農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移→已轉(zhuǎn)移人員→已轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力信息管理，登記起始日期2000.01.01 終止日期為辦理當(dāng)天，個人編號中輸入身份證號-確認(rèn)查詢后 選擇下方 轉(zhuǎn)為未轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力。原因?qū)憽皡f(xié)議終止”保存。

4，輸入身份證號后顯示“今年已打過一次就業(yè)培訓(xùn)推薦信、、、”說明該人員今年已申請過一次政府補(bǔ)貼，一年（整12個月）只能享受一次。

5，輸入身份證號后顯示“該人員已在xx區(qū)打印過就業(yè)培訓(xùn)推薦信”同上。

第四篇：zktime5.0考勤軟件常見問題處理辦法

ZKtime5.0考勤軟件常見問題解答

1.問：如何刪除已有的班次？

答：1.可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪

掉最后再到時間段維護(hù)中刪除相應(yīng)的時間段。

2.問：為什么下載全部紀(jì)錄時保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進(jìn)行判定，重復(fù)的記錄會自動

刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

3.問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護(hù)中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工

對應(yīng)兩個編號，這樣會導(dǎo)致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載

記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或

者打開數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進(jìn)入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要

注意記錄的年份，有可能脫機(jī)設(shè)備中設(shè)置的時間與實(shí)際時間不一致，從而

導(dǎo)致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進(jìn)行恢復(fù)再進(jìn)行查

詢。

3．請?jiān)诔銮谟涗浿胁樵?，看是否能查詢到。如果出勤記錄中可以查詢?/p>

出勤記錄，但是報表里面確查詢不到。那么請檢查員工是否有排班，或者

員工的班次是否過期。

4.問：為什么我有正?？记冢诮y(tǒng)計時卻顯示我有曠工？

答：1.首先查看你的時間段設(shè)置，確認(rèn)您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16:30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該天曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無簽

退記錄時為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需

注意一點(diǎn)：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時間和下午上

班的開始簽到時間不能有交叉。2.檢查一下，出勤記錄的狀態(tài)，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這

些狀態(tài)的記錄，軟件默認(rèn)為無效，不進(jìn)入正常統(tǒng)計。

5.問：為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設(shè)置，看上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項(xiàng)，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。

6.問：公司領(lǐng)導(dǎo)無需簽到退，但要計算為正常考勤，如何設(shè)置？

答：（1）進(jìn)入員工維護(hù)下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以；

（2）設(shè)置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應(yīng)用于對應(yīng)的人員即可。

7.問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設(shè)置班次時間段，然后才能設(shè)置班次，請先查看有否設(shè)置班次時間段。

8.問:在查詢計算的時候，系統(tǒng)彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”如下圖。這個怎么解決？

答:1.在“維護(hù)/設(shè)置——假類設(shè)置”里面的每個假，設(shè)置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進(jìn)入軟件。

2.請進(jìn)入時間段維護(hù)，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請?zhí)顚懴鄳?yīng)的工作日。

3檢查以上2點(diǎn)都沒問題后，請備份數(shù)據(jù)庫之后重裝軟件.9.問：怎么樣設(shè)置固定時間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設(shè)定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

10.問：在軟件中有多個地方設(shè)置考勤規(guī)則的時候，請問軟件以什么地方的設(shè)置為準(zhǔn)？

答：軟件中多個地方可以設(shè)置是否簽到簽退，人員排班中考勤規(guī)則設(shè)置>考勤

規(guī)則>時間段維護(hù)中考勤規(guī)則設(shè)置記遲到時間以時間段維護(hù)中設(shè)置為準(zhǔn)。

11.問：如何知道當(dāng)前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標(biāo)上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當(dāng)前程序的位置。

12.問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？

答： 我們的黑白屏考勤機(jī)系統(tǒng)默認(rèn)的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機(jī)，就會有顯示正常的考勤狀態(tài)了。

考勤機(jī)只是收集數(shù)據(jù)的作用，實(shí)際的對數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的。考勤軟件會根據(jù)員工的排班自動辨別上下班狀態(tài)。

13.問：為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框？提示，保存輸入的數(shù)據(jù)時發(fā)生如下錯誤：。。（如下）

答：這是因?yàn)槟阒皇菍⒃搯T工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。

如果需要徹底刪除這些員工，那么需要在部門管理-部門錄用里面，先把這個人調(diào)配到本部門，然后再到人員維護(hù)里面刪除就可以了。

14.問：我是否可以查詢離崗員工的出勤記錄? 答：可以。在軟件維護(hù)設(shè)置-部門管理-部門錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢記錄。

15.問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實(shí)際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進(jìn)入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認(rèn)的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱。

（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請于我們官網(wǎng)更新新版本的軟件即可。

16.問：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？

答：1.這個是由于您曾經(jīng)在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”――“運(yùn)行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。

2.重新安裝了系統(tǒng)或者是殺毒軟件把考勤軟件運(yùn)行相關(guān)文件刪除掉了。

或者是您重新安裝了電腦系統(tǒng)，請重新覆蓋安裝一下軟件。

17.問：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進(jìn)入管理程序需要口令和號碼怎么辦? 答：方法一：在考勤軟件設(shè)置的管理員的工號就是打開軟件時的口令和號碼，如果還是進(jìn)不了軟件，請參照方法二。

方法二：首先計算機(jī)必須安裝了Office2000中的Access。然后進(jìn)入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現(xiàn)的界面中找到userinfo表，如下圖：

雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數(shù)字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數(shù)字全部刪除。

如下：

這一列里面的數(shù)據(jù)也要刪除，為空即可。

注：如果是SQL的數(shù)據(jù)庫，需要解密的話，解密的語句是：

Update userinfo set securityflags = null,password = null

執(zhí)行即可。

18.問：忘記了數(shù)據(jù)庫的密碼，如何清除它？

答：進(jìn)入管理程序中的維護(hù)設(shè)置，點(diǎn)擊'設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼'，就可以無需驗(yàn)證舊密碼而重新設(shè)置新的數(shù)據(jù)庫密碼?；蛳螺d一個讀取數(shù)據(jù)庫密碼的工具，打開數(shù)據(jù)庫后再刪除。

19.問：我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？

答：第一步:檢查班次設(shè)置。首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應(yīng)右邊時間框中有藍(lán)色時間段顯示。

第二步:檢查班次啟用時間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用

日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用

日期。

第三步:檢查報表中是否過濾掉曠工，遲到，早退。在查詢報表時還要注

意是否過濾掉了曠工這一項(xiàng)。

20.問：怎么樣設(shè)置延時加班？

答:1）、在時間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時間盡量的延長； 2）、在員工排班——員工考勤設(shè)置里面選中計算加班；

3）、在考勤規(guī)則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

21.問：員工有在時間范圍內(nèi)打卡，但是在查詢是否在崗情況時顯示的是不在崗呢？

答：這是由于員工在考勤機(jī)里面按了除上班簽到以外的狀態(tài)鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態(tài)鍵為上班簽到，否則在查詢是否在崗時就顯示的是不在崗。

22.問：怎么樣設(shè)置輪班？

答: 這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。

23.問：如果員工忘記打卡時,如何補(bǔ)增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進(jìn)行補(bǔ)增記錄的設(shè)置。在員工公出/請假中可以設(shè)置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進(jìn)而在報表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時可補(bǔ)上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補(bǔ),然后重啟軟件,再進(jìn)行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.24.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

25.問：在時間段維護(hù)，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計報表時班次異常情況里沒有班次，統(tǒng)計結(jié)果明細(xì)記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因?yàn)樵O(shè)置了臨時排班，臨時排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點(diǎn)“取消所有臨時排班”即可.臨時排班 > 人員排班 > 智能排班

26.問：為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時保存不了數(shù)據(jù)？

答：報錯的原因是因?yàn)檐浖膠kemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數(shù)據(jù)，則需重裝軟件。

注冊控件方法：開始—運(yùn)行—輸入regsvr32 zkemkeeper.dll確認(rèn)，提示成功即可。

27.問：我們公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當(dāng)上0：00－8：00的班時，現(xiàn)在員工上什么班次不固定，請問我應(yīng)該怎么排班？

答：您可以先在時間段維護(hù)中增加3個時間段，然后在人員排班中智能排班選項(xiàng)中把這3個時間段全部增加上去。這樣我們的軟件就會根據(jù)員工的上下班時間自動的來判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時候，幾個時間段的打卡時間必須能區(qū)分出來，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

28.問：在時間段維護(hù)里未設(shè)簽到或簽退時間范圍對統(tǒng)計是否有影響？

答：軟件里面的時間段里一定要設(shè)開始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時間。如果不設(shè)，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時間取上班時間點(diǎn)一個小時以內(nèi)的一條記錄。

29.問：軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過以下幾種方式：先備份數(shù)據(jù)庫

1.重新注冊zkemkeeper.dll。（具體方法為：點(diǎn)擊開始菜單-運(yùn)行-輸入CMD 然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任務(wù)管理器中看att.exe是否在運(yùn)行。3.重新安裝軟件或到網(wǎng)上下載最新版本的軟件。4.使用安裝目錄下的att.exe程序。如果不再報錯，那么請發(fā)送一個att.exe的快捷方式到桌面。

30.問：考勤軟件提示“有一個參數(shù)未設(shè)定”是什么原因？

答：1.先查看假類設(shè)置是否都設(shè)置了最小單位；檢查一下數(shù)據(jù)庫中HOLIDAYS 表中的字段，與正常的數(shù)據(jù)庫比較。

2.檢查數(shù)據(jù)庫中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。

31.問：考勤軟件怎樣實(shí)現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫？

答：1.使用access數(shù)據(jù)庫時，將要連接的數(shù)據(jù)庫文件設(shè)置為共享并允許更

改，打開考勤軟件在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫。

2.使用sqlserver數(shù)據(jù)庫時，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)據(jù)庫的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫名稱以及sa密碼，既可。

注：請到營銷管理系統(tǒng)-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數(shù)據(jù)庫

32.問：使用SQL數(shù)據(jù)庫，為什么進(jìn)行數(shù)據(jù)庫連接時報錯？如下：

答：這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數(shù)據(jù)庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數(shù)據(jù)庫既可使用。（門禁軟件不能使用默認(rèn)的SQL腳本）。

33.問：考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫。Oracle暫時不支持，如需使用orcale 或其他數(shù)據(jù)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售人員進(jìn)行定制開發(fā)。

34.問：我在考勤規(guī)則中設(shè)置了一些參數(shù)后，但是不能保存，提示如下錯誤：

答：這個不影響您的使用，請把軟件關(guān)閉后重新啟動后就不會報錯了。

35.問：正常班一共有8個小時，只請假一個小時，一個小時后有簽到，也有簽退。但為什么實(shí)到顯示為0？

答：這是因?yàn)槟褂玫氖俏覀兝习姹镜能浖堅(jiān)谖覀児俜骄W(wǎng)站中下載最新版本軟件后覆蓋安裝即可。

36.問：自由加班可以跨天統(tǒng)計嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統(tǒng)計，需要配合有狀態(tài)間的考勤機(jī)，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進(jìn)行計算。

37.問：丟失數(shù)據(jù)的問題應(yīng)該怎樣解決？

答：可以分以下幾種情況：

1.查一下機(jī)器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫里，可能是員工打卡時出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調(diào)高匹配閥值?；蛘呓o誤判的員工重新錄入一個指紋。

2.還有一種情況需注意：員工登記號碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號碼不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3.如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機(jī)中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問題，請與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運(yùn)行里ping一下機(jī)器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機(jī)器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問題，請與我們聯(lián)系。

4.請問您的機(jī)器是否支持U盤功能，如果支持，請用U盤下載考勤記錄后，把考勤記錄發(fā)給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U 盤功能，請及時給我們聯(lián)系。

5.請檢查您的用戶權(quán)限，是否有權(quán)限查詢員工記錄。

38.問：我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺上都可以使用

39.問：怎么使用U盤導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

答：先將U盤插上考勤機(jī)中，并進(jìn)入考勤機(jī)的USB閃盤管理菜單中，下載數(shù)據(jù)，然后把U盤插上考勤軟件，進(jìn)入數(shù)據(jù)-USB閃盤管理-選擇對應(yīng)的設(shè)備-導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)或人員信息

到電腦即可。

注意：導(dǎo)入，導(dǎo)出的時候，需要根據(jù)機(jī)器型號選擇對應(yīng)的選項(xiàng)進(jìn)入，不然會造成數(shù)據(jù)錯亂的情況。

40.問：為什么我的電腦進(jìn)入USB閃盤管理中，就提示windows 沒有發(fā)現(xiàn)軟盤。

答: 這是因?yàn)殡娔X中開啟了軟驅(qū)，請關(guān)閉電腦軟驅(qū)，具體方法如下：

一：開機(jī)按Del鍵，進(jìn)入BIOS設(shè)置，選擇第一個“基本設(shè)置”，把floopy一項(xiàng)設(shè)置沒“Disabel”無效就可以了.二：剛開始開機(jī)時按DEL進(jìn)入BIOS，按回車鍵進(jìn)入第一項(xiàng)，看看里面的“Drive A”項(xiàng)是不是“None”，不是的話按“Pgup”或“PgDn”進(jìn)行修改，修改后按“ESC”退出，選“Save & Exit Setup”項(xiàng)按回車退出BIOS，重啟，再不行的話就換了電池再按上面的步驟重新設(shè)置既可。

如果關(guān)閉電腦軟驅(qū)，問題仍未解決，那可能是電腦中毒。請換一臺電腦進(jìn)行安裝。

41.問：為什么我的U盤插上電腦，進(jìn)入USB閃盤管理后導(dǎo)入數(shù)據(jù)，軟件提示沒有發(fā)現(xiàn)U盤。

答：1.這是因?yàn)殡娔X中有USB鼠標(biāo)，鍵盤，移動硬盤等，多個USB設(shè)備，請將多余USB設(shè)備去掉，再進(jìn)行導(dǎo)入，2.請?jiān)谧烂嫔闲陆ㄒ粋€文件夾，把U盤中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤導(dǎo)入即可?；蛘咧苯舆x擇從本地磁盤導(dǎo)入，然后選擇U盤盤符就可以了。

42.問：我用U盤從設(shè)備中下載了數(shù)據(jù)然后把U盤插在電腦上，進(jìn)入導(dǎo)入數(shù)據(jù)選項(xiàng)，然后選擇*_attlog.dat文件導(dǎo)入，但是軟件提示：不可識別的數(shù)據(jù)庫格式，如下：我該怎么操作。

答：導(dǎo)入數(shù)據(jù)需要進(jìn)入軟件-USB閃盤管理中進(jìn)行導(dǎo)入。

43.問；軟件默認(rèn)沒有管理員，任何人都可以打開軟件，怎么設(shè)置一個密碼，讓其他人不能打開,自己能打開。

答：請?jiān)诰S護(hù)設(shè)置-管理員設(shè)置中，添加自己為管理員，同時需注意，在權(quán)限設(shè)置中須設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)限，因?yàn)檐浖J(rèn)管理員沒有任何權(quán)限。

注意：軟件默認(rèn)的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級號碼，如：設(shè)置登記號碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

44.問：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點(diǎn)擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號碼和

口令，再點(diǎn)擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進(jìn)入軟件，在維護(hù)設(shè)置中，進(jìn)入管理員設(shè)置菜單，選擇對應(yīng)的管理員，然后點(diǎn)擊修改密碼修改即可。

45.問：怎么把軟件中的數(shù)據(jù)全部刪除

答：進(jìn)入軟件，進(jìn)入數(shù)據(jù)——初始化數(shù)據(jù)庫菜單，選擇初始化數(shù)據(jù)庫即可。如下圖：

46.問：USB連接不上處理辦法，客戶使用U系列，X618 H1 之類的設(shè)備，用USB通訊線和電腦通訊，連接的時候提示連接失敗。

答：進(jìn)入設(shè)備菜單，把USB通訊設(shè)置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類的設(shè)備默認(rèn)開啟USB功能。不需要再開啟。

進(jìn)入設(shè)備我的電腦-設(shè)備管理器-找到USB設(shè)備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅(qū)動程序菜單進(jìn)行更新驅(qū)動程序。更新的時候，可以指定到關(guān)盤中安裝文件file文件夾。如以上操作完成仍然不能連接成功。請重新安裝一下考勤軟件，重新啟動電腦，再重復(fù)以上操作即可。

如果您操作了以上步驟仍然不能處理完成，請聯(lián)系我們。

47.問：5.0考勤軟件中，人員維護(hù)中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進(jìn)入軟件-維護(hù)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設(shè)置好以后再查看一下即正常?；蛘呷鐖D所示點(diǎn)擊即可。

2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項(xiàng)，請進(jìn)入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個參數(shù)，請把這個參數(shù)改成allowSort=1，修改以后再進(jìn)行查詢即正常。

48.問：考勤機(jī)使用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是加密的么？

答：考勤機(jī)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)分為用戶數(shù)據(jù)和考勤記錄兩種。

用戶數(shù)據(jù)是有進(jìn)行加密。(user.dat template.dat)考勤記錄不加密(attlog.dat)

49.問：用U盤從考勤機(jī)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，在電腦上打開是亂碼怎么辦？

答：考勤機(jī)中用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入到考勤軟件中，然后通過各種報表進(jìn)行查看的，并不是直接就可以打開。（如果下載的是人員信息，那么就到人員維護(hù)中查看，如果下載的是記錄數(shù)據(jù)，那么就到出勤記錄中查看即可）

50.問：電腦重新安裝系統(tǒng)，怎么找回以前的數(shù)據(jù)? 答：我們考勤軟件的所有數(shù)據(jù)都是儲存在數(shù)據(jù)庫中的，如果重新安裝系統(tǒng)，需要先把以前的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重

新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶使用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫，則需要備份客戶的sqlserver數(shù)

據(jù)庫，安裝好系統(tǒng)之后，再還原數(shù)據(jù)庫，然后軟件指向這個數(shù)據(jù)庫就可以了。

數(shù)據(jù)庫備份還原方法請參見：CRM系統(tǒng)知識庫

51.問：軟件打開以后，軟件提示，軟件需要激活。您需要致電我司獲取注冊號碼如圖：

答：請把注冊關(guān)鍵字讓客戶報出來，然后填入獲取注冊號碼軟件，然后即可得到一個注冊號碼。把這個注冊號碼填寫入軟件點(diǎn)確定即可。

52.問：客戶使用的門禁機(jī)，如果需要做考勤使用，應(yīng)該下載那個軟件？

答：門禁機(jī)如果要做考勤功能使用，需要安裝一個考勤軟件?？梢杂梦宜竟獗P直接安裝，如果光盤丟失，也可以在我們的官方網(wǎng)站上進(jìn)行下載： 下載地址：www.004km.cn 進(jìn)入下載中心下載zktime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版程序即可。

53.問：報表預(yù)覽點(diǎn)擊員工上下班時間提示這個錯誤是什么原因？

答：這是因?yàn)槲覀兊能浖J(rèn)裝的時在C盤，C盤中的一些數(shù)據(jù)防護(hù)措施做的嚴(yán)密，只需將此軟件重裝在其它盤既可。

54.問：從U盤導(dǎo)入人員信息至電腦時提示這個錯誤是什么原因？

答：這個可能是由于登記號出錯而造成的。請到設(shè)備中，進(jìn)入用戶管理選項(xiàng)，瀏覽一下用戶，找到工號為不規(guī)則的人員信息，刪除掉即可。

55.問：繁體的5.0考勤軟件導(dǎo)入人員信息時，系統(tǒng)看不見無任何提示？

答：將查找目標(biāo)中的attcheckin.cht 打開找到QETai.dll改為 QEEnglish.dll保存。導(dǎo)入界面即可變成英文版本。

56.問：客戶在統(tǒng)計報表中進(jìn)行查詢時會提示“Floating point division by zero”，這是什么原因？

答：1.這可能是由于排班問題造成的。請檢查時間段中，記為多少工作日是否為0

57.問：軟件報錯如下：請問應(yīng)該怎么處理

答：那是因?yàn)槟陌啻喂芾砝铮啻沃芷跒榭?。請?zhí)顚懻_的班次周期即可。

58.問：在一臺U160機(jī)器上登記員工，通過U盤直接上傳到另外一臺設(shè)備中。提示成功，為什么會打卡失?。?/p>

答：那是因?yàn)樵搩膳_機(jī)器的算法版本不一樣。請到系統(tǒng)設(shè)置中把兩臺考勤機(jī)切換成相同的指紋算法。或者是一臺機(jī)器為黑白屏考勤機(jī)，一臺為彩屏考勤機(jī)。黑白屏考勤機(jī)和彩屏考勤機(jī)不能直接用U盤互相傳數(shù)據(jù)。需要先把數(shù)據(jù)先下載到軟件中，然后再導(dǎo)出到U盤，再上傳到另外一臺設(shè)備中即可。

59.問：iface101怎么在軟件中設(shè)置短消息，然后說上傳到設(shè)備中？

答：目前我們的面部機(jī)系列，暫時不支持短消息功能。

60.問：客戶以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導(dǎo)入到5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)軟件中。

答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導(dǎo)入，注意：人員信息中工號，和姓名欄位不能為空。您可以留一個郵箱地址給我們，我們可以給您發(fā)一個視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統(tǒng)中下載即可。

61.問：軟件連接上設(shè)備，下載人員信息的時候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號碼為：644829981此類的數(shù)據(jù)，而設(shè)備中根本不存在這些登記號碼。

答：這個可能是您的軟件版本比較低造成的，請?jiān)谖覀兊木W(wǎng)站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現(xiàn)在也安裝在什么位置）

62.問：我這邊使用脫機(jī)通訊開發(fā)包，在開發(fā)的過程中有一些問題，需要咨詢一下。

答：我們這邊有專門負(fù)責(zé)2次開發(fā)的工程師，撥打4006900999電話轉(zhuǎn)3號線。

63.問：人員維護(hù)中增加人員需要點(diǎn)加號才能新增，有沒有什么辦法或者是快捷鍵，能快速的增加。

答：您可以選擇批量增加選項(xiàng)進(jìn)行新增人員信息。

64.問：公司購買的的是標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件，默認(rèn)使用的是Access數(shù)據(jù)庫。但是我想使用sqlserver數(shù)據(jù)庫，我應(yīng)該怎么處理。

答：請留下一個郵箱地址給我，我們這邊給您發(fā)一個操作說明，您按照操作說明上的操作就可以了。（操作說明請到CRM系統(tǒng)中下載）

65.問：考勤軟件提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理？

答：這是因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)庫損壞導(dǎo)致軟件不能正常讀取數(shù)據(jù)，請把您的數(shù)據(jù)庫發(fā)給我們進(jìn)行檢測?；蛘呤悄憧梢宰约翰僮饕幌略跀?shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)----壓縮考勤數(shù)據(jù)庫文件，即可。

66.問：下載人員信息的時候，提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么樣處理？

答：出現(xiàn)此類問題，請注冊一下控件，具體方法為：點(diǎn)擊開始菜單-運(yùn)行-輸入CMD然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可

67.問：關(guān)閉軟件的時候，提示如下錯誤，關(guān)閉不了。請問應(yīng)該怎么處理？

答：1.這個問題可能是因?yàn)榭蛻粼O(shè)備列表為空，請?jiān)谲浖性黾右粋€設(shè)備或者確認(rèn)一下是不是用戶信息沒有登記號碼，可以選擇在數(shù)據(jù)庫里面刪掉無登記號碼的用戶信息然后去設(shè)備中下載記錄數(shù)據(jù)即可。

68.問：使用考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版，使用uru登記指紋的時候，提示驗(yàn)證許可失敗，請問應(yīng)該怎么處理？

答：1.使用指紋儀登記10.0算法指紋，是需要寫一個許可，具體寫許可方法可以按照。如下進(jìn)行。

2.使用免10.0許可的驅(qū)動。

69.問：下載人員信息的時候提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理。

答： 這個是由于3.7.1 build73 的軟件為多線程。給客戶更新為最新軟件。

以上版本的單線程軟件即可。

70.問：我使用2008版本軟件下載面部機(jī)數(shù)據(jù)的時候，提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理?

答：請問您使用的是3.6.8版本的軟件么？我們3.7.1 build99以下版本的軟件是不支持面部數(shù)據(jù)的上傳下載的，請?jiān)谖覀兊墓俜骄W(wǎng)站上下載一個最新的版本軟件即可正常的上傳下載。

71.問：打開軟件的時候提示如下錯誤,請問應(yīng)該怎么處理?

答：這是因?yàn)殡娔X對數(shù)據(jù)庫設(shè)置了比較高的權(quán)限，一般的用戶對數(shù)據(jù)庫不能進(jìn)行

操作，請聯(lián)系電腦管理員，增加設(shè)置了數(shù)據(jù)庫的讀寫權(quán)限，因?yàn)檫@個權(quán)限設(shè)置比較嚴(yán)密，必須所設(shè)置的人增加此權(quán)限。否則無法破除。

72.問：考勤軟件打開，報如下錯誤，應(yīng)該怎么處理？

答：出現(xiàn)此類問題原因是考勤機(jī)未在數(shù)據(jù)庫中找到divisionFP這個字段，原因：客戶有更新軟件，以前版本軟件中不包含此字段。

解決辦法：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把這個字段的數(shù)值改成360然后再重新啟動軟件，待軟件自動升級成功后即可解決。

73.問：設(shè)備中時間顯示格式是以24小時制顯示，如下午１點(diǎn)鐘顯示為１３：:００ 但是我使用軟件把數(shù)據(jù)下載下來，發(fā)現(xiàn)時間顯示為１：:００ 即是以１２小時制顯示的。請問我怎么才能把軟件中的數(shù)據(jù)以１２小時制顯示出來？

答：軟件中的時間格式，是取的電腦中的時間格式，請更改電腦中的時間格式為２４小時制就可以了。

74.問：我的軟件中上下班時間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進(jìn)行設(shè)置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。

操作流程：控制面板---區(qū)域和語言選項(xiàng)

然后點(diǎn)擊自定義進(jìn)入下一步

然后進(jìn)入日期選項(xiàng)卡。

在長日期格式欄位中修改長日期格式：修改如下：

75.問：我公司的軟件，使用的時間比較長，很多年以前的記錄仍然存在設(shè)備中，我現(xiàn)在想清楚一部分?jǐn)?shù)據(jù)，請問改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過期數(shù)據(jù)的功能。進(jìn)入軟件左上角數(shù)據(jù)菜單，如圖：

然后進(jìn)入清除過期數(shù)據(jù)菜單，如圖：

設(shè)置好時間以后清除即可（此次清除的數(shù)據(jù)只有前10天的）。

76.問：5.0考勤軟件中數(shù)據(jù)菜單-清除過期數(shù)據(jù)菜單下有3種類型的數(shù)據(jù)，請問這3種數(shù)據(jù)分別指的是什么？

答：清除過期數(shù)據(jù)菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)3個菜單。其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）

考勤例外記錄指的是員工的請假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）

考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)指的是員工排班記錄（SchClass表里面的記錄）

77.問：我購買了一個指紋/刷卡設(shè)備，現(xiàn)在我需要連接上電腦下載數(shù)據(jù)，但是我的驅(qū)動光盤給丟失了，請問我因該怎么做？

答：我們的考勤設(shè)備連接電腦是沒有任何驅(qū)動，只需要安裝我們的標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件就可以連接并下載數(shù)據(jù)。如果您的考勤軟件光盤丟失，您可以到我們的官方網(wǎng)站上—下載中心中—指紋射頻卡考勤機(jī)——ZKtime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版。

78.問：我在2008版本軟件中使用uru指紋儀登記指紋后，點(diǎn)刪除指紋，軟件

提示找不到指紋，但是實(shí)際上我是有登記指紋的，請問我應(yīng)該怎么處理。答：這個是我們舊版本軟件中存在的一個問題，在新版本軟件中已經(jīng)更正此問題。請下載4.8.5 版本的軟件即可。

79.問：我使用5.0考勤軟件使用簽到忘簽退給員工添加卡的時候，軟件報錯，提示如下圖：請問我應(yīng)該怎么處理？

答：遇到這個問題的時候我們一般可以有兩種解決辦法：

第一，在管理員設(shè)置里面加入一個超級管理員。

第二，第二：用Access打開考勤軟件安裝目錄下的att2000.mdb數(shù)據(jù)庫文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠標(biāo)單擊選中這個表，點(diǎn)設(shè)計 然后在彈出的對話框里面找到設(shè)計表格時對ＭODIFYBY字段的約束條件：將“允許空字符串：否改為是，然后保存退出，問題就解決了?。?/p>

80.問：出現(xiàn)登記號碼錯誤怎么辦？

答：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫選中FaceTemp，點(diǎn)設(shè)計，把USERNO改為文本，字段大小改為24即可。

------另：采用sql數(shù)據(jù)庫時修改方法

找到facetemp 表，然后進(jìn)入設(shè)計報表界面

進(jìn)入設(shè)計報表界面后，按照以下方法修改即可：

81.問：在考勤軟件里面下載考勤數(shù)據(jù)時提示這樣的報錯，怎么辦？

答：考勤機(jī)里面的驗(yàn)證方式錯誤，把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Ｕ盤里面，再查看是不是不正確的時間格式，刪掉不正確的時間格式，然后再導(dǎo)，或者是再下載，也可能由于版本過低造成，請重裝一個更新版本的軟件，即可。

問：用U盤把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件時提示這樣的報錯，怎么解決？？

答：這是因?yàn)闄C(jī)器里面有一個不正確的時間，也就是考勤記錄，需要把那條考勤記錄刪除，即可。

82.問：在人員維護(hù)里面修改人員信息后再保存就會有這樣的報錯，怎么解決？？

答：是由于再職務(wù)那一欄里面修改為空或者是為0，你再人員維護(hù)里面把那個需要修改的那個人員信息刪掉，再重新添加人員信息，即可。

83.問：重裝考勤軟件后提示這樣的報錯，怎么解決？？？

答：這個是電腦系統(tǒng)CPU一個特殊指令的錯誤，重裝電腦系統(tǒng)或者是換個電腦再安裝一下考勤軟件即可。

84.問：在考勤統(tǒng)計報表里面為什么一個部門不合在一起？？

答：先查詢班次明細(xì)情況然后再在考勤統(tǒng)計匯總表里面查詢計算然后把排序部門選上，然后報表預(yù)覽里面部門考勤統(tǒng)計報表，就變成這樣了

85.問：下載人員信息的時候

答：安裝目錄下找到數(shù)據(jù)庫名為att2000.mdb，數(shù)據(jù)庫中找到計視圖，改為以下形式：

設(shè)

或者是用一個好的空數(shù)據(jù)庫 再把原來的數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)去就可以了。

86.問：在統(tǒng)計報表里面查詢計算后查看報表預(yù)覽的時候提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是因?yàn)榘颜埣俚臄?shù)據(jù)全部刪除了，這里表里面沒有請假的設(shè)置，找一個沒被損壞的數(shù)據(jù)庫把里面的請假的復(fù)制的黏貼到那個沒有的請假的數(shù)據(jù)庫里面，即可。

87.問：考勤機(jī)里面有考勤記錄，但是用zktime5.0的考勤軟件下載記錄數(shù)據(jù)時會提示共下載0條、新下載為0。這是為什么？？

答：出現(xiàn)此類問題解決方法有：支持U盤的考勤機(jī)，用U盤把機(jī)器里面的記

錄數(shù)據(jù)下載下來再導(dǎo)入到考勤軟件里面，然后把機(jī)器里面的記錄數(shù)據(jù)刪掉，再在機(jī)器里面打幾條記錄，連接設(shè)備，再下載記錄數(shù)據(jù)?；蛘咦孕碌腟DK即可。

88.問：用U盤導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)的時候提示共下載多少新下載多少錯誤數(shù)據(jù)多少，無法將考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件中，請問怎么解決？

答：這是用Win7電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的，在控制面板里面修改電腦的時間格式，將這兩個格式修改即可。

89.問：新增人員信息的時候出現(xiàn)，這么解決？？

答：1.由于數(shù)據(jù)庫容量過大造成的，點(diǎn)此操作。數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)--即可。

2.在人員維護(hù)中或是再數(shù)據(jù)庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可 問：兩臺機(jī)器的指紋算法一下，從一臺機(jī)器上下載用戶數(shù)據(jù)庫，再上傳到另外一臺機(jī)器上會提示這樣的報錯，如何解決？

答：因?yàn)橛行C(jī)器的固件不一樣而導(dǎo)致，建議采用高速上傳的方法：

90.問：出勤記錄中查詢記錄時原始記錄簡單分析里面的日期不是按順序排列的，如何解決？

答：在電腦中的控制面板中，區(qū)域和預(yù)言選項(xiàng)，調(diào)整日期格式后再重啟電腦，即可。

91.問：點(diǎn)上傳人員信息到設(shè)備中時，出現(xiàn)這樣的報錯，請問如何解決？

答：這是由于新版本的考勤軟件和舊版本的考勤軟件中的程序結(jié)構(gòu)不一樣導(dǎo)致的，出現(xiàn)此類問題可以給客戶更換一個att.exe這個快捷方式，更換掉之前安裝目錄下的這個圖標(biāo)，即可。

92.問：安裝完考勤軟件之后，打開軟件提示這樣的報錯，應(yīng)如何解決？？

答：這是由于您電腦上多次裝過我們的考勤軟件，導(dǎo)致我們考勤軟件本身自帶的控件文件在C盤中已經(jīng)受損，此電腦系統(tǒng)已經(jīng)沒辦法再正常使用我們的考勤軟件了，需要重新安裝電腦系統(tǒng)或是換電腦再重新安裝我們的考勤軟件，即可。

93.問：在統(tǒng)計報表中查詢計算時出現(xiàn)這樣的報錯，無法正常關(guān)閉考勤軟件，請問如何解決？

答：這是由于考勤軟件中的人員信息不存在或者是登記號碼添加不對導(dǎo)致的，檢查對應(yīng)的登記號碼要有對應(yīng)的人員信息，您可以在任務(wù)管理器重結(jié)束考勤管理程序，然后在安裝目錄下找到att2000.mdb中的userinfo這個表，查找是否有存在人員信息或是輸寫不正確的人員信息，找到后刪除，即可。

94.問：在統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽的上下班時間表里面導(dǎo)出來的表格顯示的是黑色的，請問如何將時間正確的顯示出來？

答：可以在導(dǎo)出來的EXCEL的表格中，填充顏色改為無，即可。

95.問：在統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽的每日考勤表中預(yù)覽時，周六周日都是周末的，為什么只有周六的有紅色表示出來，而周日表示出來呢？如圖所示：

答：請找到考勤規(guī)則---然后把周末設(shè)置中的星期

六、星期日都勾選上，然后

在報表預(yù)覽中周六、周日則會紅色表示出來。

96.問：請問如何徹底刪除離職人員的員工信息？

答：首先在人員維護(hù)中找到離職人員的員工信息點(diǎn)刪除，然后在機(jī)器中的管理用戶或是刪除登記數(shù)據(jù)中找到離職人員的員工信息刪除，其次在下載一下所有的記錄數(shù)據(jù)，最后再在機(jī)器中刪除記錄數(shù)據(jù)，（注：不要點(diǎn)刪除全部數(shù)據(jù)），以上操作完成即可。

97.問：統(tǒng)計報表中查詢記錄是出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于客戶不小心刪了數(shù)據(jù)庫中holiday表中一個DeptID的字段，你可以找一個正確的數(shù)據(jù)庫找到

右鍵設(shè)計視圖，復(fù)制

這個字段，然后黏貼在報錯的數(shù)據(jù)庫中的設(shè)計視圖表中，即可。

98.問：在軟件中操作提示這樣的報錯，請問怎么解決？

答：在人員維護(hù)中或是再數(shù)據(jù)庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可。

99.問：在軟件中操作出勤記錄的時候，提示“無效書簽”的報錯，如何解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)出錯造成的，在軟件中操作數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)庫中----壓縮數(shù)據(jù)庫文件。

在數(shù)據(jù)庫操作：找到數(shù)據(jù)庫att2000.mdb然后再找checkinout那個表里

面找一條全是#的數(shù)據(jù)，點(diǎn)刪除即可。

100.問：重裝考勤軟件或是連接數(shù)據(jù)庫文件時，提示“不可識別的數(shù)據(jù)庫格式”的報錯，怎么解決？

答：首先電腦上需要安裝office中的access軟件，新建一個ACCESS文檔-----

----找到原有損壞的數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行

壓縮備份---備份好的數(shù)據(jù)庫文件名是，然后將其重命名att2000.mdb的文件名即可恢復(fù)之前的數(shù)據(jù)庫文件。

101.問：在人員維護(hù)中新增人員信息時，提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于在人員維護(hù)中的員工信息中職務(wù)那一欄所有人員都有填寫相應(yīng)的職務(wù)，有某個人的職務(wù)沒有相應(yīng)的填寫進(jìn)去，可在數(shù)據(jù)庫中的userinfo表中找到TITLE這個表找到?jīng)]有填寫職務(wù)的那個人進(jìn)行刪除，然后在人員維護(hù)中重新編輯即可。

102.問：如何設(shè)置定時下載設(shè)備中的記錄數(shù)據(jù)？

答：維護(hù)/設(shè)置---系統(tǒng)設(shè)置—監(jiān)控設(shè)置

在這里設(shè)置好時間即可，一般是設(shè)置3個時間點(diǎn)。

103.問：在出勤記錄中查詢時提示這樣的報錯，如何解決？

答：在數(shù)據(jù)庫checkinout表中點(diǎn)右鍵在設(shè)計視圖表里面把workcode把原本的數(shù)字選擇文本，把字段大小里面的255改為24即可。

如果是SQL的數(shù)據(jù)庫的話也就是在checkinout中的設(shè)計視圖表進(jìn)行修改：如圖所示

104.問:在班次明細(xì)情況中查詢是出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于軟件版本154的在統(tǒng)計跨月時，軟件執(zhí)行文件出現(xiàn)問題，更換att.exe程序，換成版本153的即可。

105.問：預(yù)覽報表到處數(shù)據(jù)時提示這樣的報錯，請問怎么做？

按確定后 再彈出

答：這個說明電腦上沒有設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，操作方法是：開始---打印機(jī)和傳真，找到打印機(jī)圖標(biāo)之后點(diǎn)右鍵設(shè)置一個默認(rèn)打印機(jī)，即可。

106.問：在操作增加人員信息時，保存出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)庫中的人員信息沒有徹底刪除，請?jiān)诎惭b目錄下找到數(shù)據(jù)庫att2000.mdb的文件，找到userinfo這個表里面出現(xiàn)之前登記過的工號或者是2個相同的號碼刪除，然后再在人員維護(hù)中增加保存時不會報錯。

107.問：在出勤記錄中查詢導(dǎo)出的時候，時間顯示在一欄里面，怎么分隔開來？ 答：首先操作：

操作完成即可。

108.問：iClock360 打卡的時候需要先輸入工號 才可以按指紋，在哪里可以設(shè)置 ？

答：一般這個情況是客戶采用的是9.0算法，指紋超過了3000，一旦超過9.0的容量 機(jī)器就會自動采用僅1:1驗(yàn)證，我們機(jī)器標(biāo)配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

109.問：在出勤記錄里面查詢的時候出現(xiàn)這樣的報錯，請問如何解決？

答：在人員維護(hù)或者在數(shù)據(jù)庫中的userinfo表中查找是否有個考勤號碼或則卡號為“3171525708”，找到刪除即可。

110.問：數(shù)據(jù)庫設(shè)置密碼后怎么在考勤軟件中連接數(shù)據(jù)庫？

答：找到數(shù)據(jù)庫設(shè)置---

即可。

111.問：在統(tǒng)計報表的統(tǒng)計結(jié)果明細(xì)情況中，只顯示日期，不顯示具體打卡時間，怎么處理？

答：這是由于電腦格式設(shè)置不對造成的，在控制面板中的區(qū)域和語言選項(xiàng)---

調(diào)試即可！

112.問：在數(shù)據(jù)庫中可顯示名字，在人員維護(hù)中看不到怎么處理？

最后把DEPTID設(shè)為主鍵，保存即可。

113.問：在報表預(yù)覽中打印出現(xiàn)這樣的報錯應(yīng)如何處理？

答：首先高度設(shè)置中將其調(diào)試下關(guān)于打印機(jī)的問題，如果是局域網(wǎng)中使用共享打印機(jī)打印時，可以檢查1.看看局域網(wǎng)是不是通的，再看看是不是同一個工作組，在開始--運(yùn)行輸入ping（自己的IP）看是不是通的。2.還有可能是防火墻不一樣，把防火墻關(guān)了。3.也有可能是別的打印機(jī)正在打印所以打印不了。4.打印機(jī)在網(wǎng)上不要共享。5.這一切與考勤軟件上的設(shè)置沒有什么直接的關(guān)系，檢查打印機(jī)安裝的環(huán)境

114.問：在報表預(yù)覽時出現(xiàn)這樣的報錯，如何處理？

答：安裝殺毒軟件，自動刪除控件文件導(dǎo)致，刪除殺毒軟件，重新安裝軟件即可！

115.問：USB驅(qū)動難識別，連接不上怎么處理？

答：

1、大多為win7、win8 64位操作系統(tǒng)（和XP及32位系統(tǒng)的差別在于64位系統(tǒng)中權(quán)限要求比較嚴(yán)格，需禁止驅(qū)動簽名強(qiáng)制）；

2、客戶軟件為老的版本，需要更新到至少153以上版本才會有相應(yīng)驅(qū)動（官網(wǎng)最新考勤軟件已更新到最新驅(qū)動）；

3、某些客戶在設(shè)備管理器中禁止了端口；

4、客戶電腦的USB接口問題（端口電壓不夠等），有的USB接口前面端口有問題，有的后面端口有問題，客戶需要測試端口。

116.問： 出勤記錄日期時間要顯示上午下午（12小時制），怎么設(shè)置？

答：把電腦的時間格式改為tt hh:mm:ss。具體操作方法：打開電腦的控制面板——區(qū)域和語言選項(xiàng)——自定義——時間選項(xiàng)，把時間格式改為tt hh:mm:ss即可。

117：問：iClock360 打卡的時候需要先輸入工號 才可以按指紋，在哪里可以設(shè)置 ？

答：一般這個情況是客戶采用的是9.0算法，指紋超過了3000，一旦超過9.0的容量 機(jī)器就會自動采用僅1:1驗(yàn)證，我們機(jī)器標(biāo)配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

118.119.問：數(shù)據(jù)庫中設(shè)置密碼后如何連接我們的考勤軟件？

答：

測試連接即可。

120.問：統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽中，導(dǎo)出數(shù)據(jù)時提示這個報錯怎么處理？

答：導(dǎo)出數(shù)據(jù)不能保存excel格式，導(dǎo)出時保存為frp格式，再用格式轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換成excel格式即可。

121.問：出勤記錄查詢時，出現(xiàn)這樣的報錯怎么處理？

答：在清除過期數(shù)據(jù)--壓縮考勤數(shù)據(jù)庫文件即可。

第五篇：日常執(zhí)勤中常見問題處理辦法

日常執(zhí)勤中常見問題處理辦法

1、有人在行內(nèi)打架斗毆怎么辦？

答：語音對講：“您好，請不要在自助行內(nèi)打架，有事請去派出所解決?！蓖瑫r報“110”，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果有損行內(nèi)設(shè)施，作好記錄。

2、有人在行內(nèi)ATM機(jī)上裝微型攝像頭怎么辦？ 答：報“110”并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好相關(guān)記錄。

3、在銀行工作時間，有人在行內(nèi)打開機(jī)器，但不能確認(rèn)是銀行工作人員怎么辦？

答：（1）先與銀行取得聯(lián)系，確認(rèn)有此事。并做好記錄。（2）如銀行人員不能確定，需立即出警查明情況。（3）繼續(xù)重點(diǎn)觀察圖像，如有可疑情況，立即撥打“110”報警，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，情況處理完畢后做好相關(guān)記錄。

4、在自助區(qū)內(nèi)有人長時間不辦理業(yè)務(wù)怎么辦？

答：語音對講勸其離開：“這里是自助銀行，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請您不要在此長時間逗留，請您盡快離開，謝謝您的合作”。如不離開立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其要求進(jìn)行處置，處理完畢后做好相關(guān)記錄。

5、有人辦理業(yè)務(wù)時間過長怎么辦？

答：語音對講問明情況。語音提示：“您好，這里是自助銀行，如果您有疑問，請撥打客服電話，如不辦理業(yè)務(wù)自助行內(nèi)有規(guī)定，不允許長時間逗留，請您盡快離開，謝謝您的合作。

6、取款人卡被吞怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您愛護(hù)公共設(shè)施，如果您有什么疑問請您撥打銀行客服電話，謝謝您的合作。

7、自助行內(nèi)有人拍打機(jī)具，或有其它過激行為怎么辦？

答：先通過語音提示：“請您愛護(hù)行內(nèi)設(shè)施，如有疑問請撥打銀行客服電話，請不要拍打機(jī)器，謝謝您的合作。如有過激行為不聽勸阻，及時出警處置，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待指令。

8、有人在網(wǎng)點(diǎn)休息；睡覺怎么辦？

答：語音對講勸其離開：“您好，這里是自助銀行，銀行有規(guī)定如果您不辦理業(yè)務(wù)，請不要在行內(nèi)長時間逗留或休息，請您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作?！比绮焕聿?，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待指令。

9、夜晚有人在自助行內(nèi)休息，勸走隨后又返回怎么辦？

答：繼續(xù)對講：“您好，這里是自助銀行，銀行有規(guī)定如果您不辦理業(yè)務(wù)，請不要在行內(nèi)長時間逗留或休息，請您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作?！比缧袃?nèi)人還不走，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待指令。

10、多人圍觀ATM機(jī)怎么辦？

答：調(diào)出圖像觀察并語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您排隊(duì)按秩序辦理業(yè)務(wù)，如果您不辦理業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定不能長時間在行內(nèi)停留，請帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作?！?/p>

11、有人亂動自助行內(nèi)設(shè)備怎么辦？

答：語音對講讓其不要亂動行內(nèi)設(shè)施?！澳?，這里是自助銀行，請您愛護(hù)行內(nèi)公共設(shè)施，不要亂動銀行設(shè)備，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作”并作好相關(guān)記錄。

12、圖像突然無視頻怎么辦？

答：（1）如發(fā)現(xiàn)人為遮擋、移動、破壞、立即布警，并作好相關(guān)記錄。（2）回放圖像查看無異常后與銀行方取得聯(lián)系看前端是什么情況。如果銀行本地圖像正常，監(jiān)控中心值班員通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維修；如果銀行本地也有圖像無視頻，告知支行需進(jìn)行監(jiān)控維修，并作好相關(guān)記錄。

13、通過圖像發(fā)現(xiàn)有人拿走自助行內(nèi)設(shè)施（如電話、滅火器等）怎么辦？

答：語音對講問明原因，如有必要及時報警，并作好相關(guān)記錄。

14、網(wǎng)點(diǎn)報交流電斷電過長不恢復(fù)怎么辦？

答：及時把情況通知支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

15、監(jiān)控中心遇到長時間停電怎么辦？

答：立即查明原因，報告支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并找有關(guān)部門及時維修。

16、發(fā)現(xiàn)有人在自助行內(nèi)吸煙怎么辦？

答：語音對講并告知行內(nèi)規(guī)則?！斑@里是自助銀行，請您不要在行內(nèi)吸煙，把煙熄掉以后在辦理業(yè)務(wù)，謝謝您的合作?！?/p>

17、監(jiān)控中心斷網(wǎng)怎么辦？

答：立即查明情況，通知建設(shè)方，上報綜合員，啟動應(yīng)急預(yù)案，并作好相關(guān)記錄。

18、如發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點(diǎn)沒有正常上傳信息怎么辦？

答：向總公司核實(shí)，確認(rèn)未布防，再與甲方單位負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，如果設(shè)備有問題及時下發(fā)維修單，通知維修人員。

19、發(fā)現(xiàn)有人在撬自助機(jī)器怎么辦? 答：立即撥打“110”報警和迅速出警制止，不要對講，重點(diǎn)觀察圖像，記住此人的體貌特征和行為，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和通知支行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。

20、有人在行內(nèi)遮擋、移動攝像頭怎么辦？

答：（1）如果情況發(fā)生在白天，與銀行核實(shí)，確認(rèn)是否有維修，語音對講核實(shí)確認(rèn)維修人員身份，并作好相關(guān)記錄，如果支行不能確認(rèn)需立即處置。

（2）若情況發(fā)生在夜間，觀察圖像，根據(jù)現(xiàn)場情況，如果判斷有人在破壞，不要對講，直接報“110”和迅速出警制止，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和通知支行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。

21、有物業(yè)人員、看車人員，在自助銀行不走怎么辦？

答：先與其對講勸其離開：“您好這里是自助銀行，如果您不辦理業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定您不能長時間在行內(nèi)逗留或休息，請您帶好隨身物品，盡快離開，謝謝您的合作?！比缯Z音對講不走，與支行領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，將情況說明，征求支行領(lǐng)導(dǎo)方意見，并作好相關(guān)記錄。

22、有人在行內(nèi)大小便怎么辦? 答：與其對講，讓他將此清理干凈，如不聽勸派人處理此事，并將此事通知支行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如果發(fā)生在夜間，待第二天早班通知支行領(lǐng)導(dǎo) 處理，并作好相關(guān)記錄。

23、有人在自助行內(nèi)點(diǎn)火怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您不要在自助行內(nèi)點(diǎn)火，謝謝您的合作?！比绮宦爠褡?，立即程序進(jìn)行處置。如造成火勢過大直接報119，通知支行領(lǐng)導(dǎo)，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并作好記錄。

24、自助行刷卡門壞，客戶出不去怎么辦？

答：（1）與客戶對講：“您好，這里是自助銀行，請您耐心等待，我們已經(jīng)和銀行人員取得聯(lián)系，馬上就到現(xiàn)場?！保?）立即與銀行取得聯(lián)系，將情況通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

25、有人在行內(nèi)親熱怎么辦？

答：語音對講：“ 您好，這里是自助銀行，如果不辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請不要在自助行內(nèi)停留，請盡快離開，謝謝您的合作。”

27、有人在行內(nèi)充電怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，行內(nèi)不允許充電，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

28、有人在行內(nèi)亂貼畫報怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您不要在行內(nèi)亂貼、亂畫，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作?！?/p>

29、有人在行內(nèi)放東西（如自行車、貨物、包裹等）怎么辦？

答：（1）語音對講：“您好，這里是自助銀行，行內(nèi)有規(guī)定不能亂放東西，請您盡快把您的物品拖走，謝謝您的合作?！?/p>

（2）如果未發(fā)現(xiàn)是誰放的東西，回放圖像，查明情況，立即通知備勤人員處置，同時通知銀行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。30、自助行的門窗玻璃破碎、門襟損壞怎么辦？

答：（1）門窗玻璃破碎，先查明原因，在通知銀行方負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。（2）門襟損壞，先查明原因，在通知銀行方負(fù)責(zé)人說明情況，并作好相關(guān)記錄。

31、如固定聯(lián)網(wǎng)某一個網(wǎng)點(diǎn)同一防區(qū)報警不斷怎么辦？

答：通知支行保安班隊(duì)派人檢查現(xiàn)場情況，并通知支行負(fù)責(zé)人，如到達(dá)現(xiàn)在檢查無異常情況，還是報警不斷，盡快通知相關(guān)單位人員維修。

32、什么是可疑物？發(fā)現(xiàn)可疑物后該怎么辦？

答：（1）可疑物是指不明身份的箱、包等，是指從外觀看不出內(nèi)部情況的箱、包等，一般放在比較隱蔽的地方，如沙發(fā)后、柜臺下等一些不易發(fā)現(xiàn)的地方。（2）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)可疑物品后首先要保護(hù)好現(xiàn)場，不得私自挪動和查看，不要讓他人靠近，隨即疏散客戶，說話要婉轉(zhuǎn)不要引起客戶的驚慌。同時通知保安隊(duì)長和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否報警由單位領(lǐng)導(dǎo)決定。? 何為可疑人？發(fā)現(xiàn)可疑人后該怎么辦？

答：（1）可疑人是指來大廳后不辦理任何業(yè)務(wù)，東張西望的觀察其他客戶存取款，在大廳長期逗留或是跟大廳執(zhí)勤保安員套近乎詢問一些警隊(duì)的情況。（2）對于這些人首先要密切關(guān)注，長時間不辦理業(yè)務(wù)要上前詢問，提醒他們銀行單位不準(zhǔn)長期逗留，一定要注意說話的語氣和方式，不要引起勤務(wù)糾紛。保安員要牢記保密守則，單位的任何情況不得向外人泄露，并把情況及時逐級上報。

34、當(dāng)大廳客戶與客戶之間、客戶與柜員之間、客戶與保安員發(fā)生糾紛如何處理？

答：

1、執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶之間發(fā)生糾紛時，保安員應(yīng)上前勸解制止，若是在勸解不了的情況下保安員應(yīng)讓其到大廳外處理，并通知監(jiān)控室要隊(duì)長下來處理，以防對其他客戶受到影響。

2、因業(yè)務(wù)方面客戶與柜員之間發(fā)生糾紛時，保安員應(yīng)做好勸解客戶工作“先生/女士有事要慢慢處理，請不要著急，請不要影響他人辦業(yè)務(wù)，謝謝合作”這時要說話和諧，防止發(fā)生勤務(wù)糾紛。由營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，保安員要注意客戶的行為舉止，防止損壞公共設(shè)備。

3、當(dāng)保安員與客戶之間發(fā)生情況時，保安員要做到打不還手罵不還口，對事情要以理服人，在保安員解決不了的情況下由單位領(lǐng)導(dǎo)出面解決，杜絕勤務(wù)糾紛。

35、當(dāng)室外發(fā)生搶劫保安員如何處理？

答：作為大廳執(zhí)勤保安員應(yīng)時刻保持高度的警惕性，密切觀察警戒區(qū)域的情況，對業(yè)務(wù)大的客戶保安員要細(xì)心觀察其周圍的情況，并要目送其安全離行。如果在大廳外（30米內(nèi)）發(fā)生搶劫客戶事件時，保安員要及時報警，協(xié)助公安部門將犯罪分子抓獲。

36、犯罪分子劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫應(yīng)如何處理？

答：大廳執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)有犯罪分子劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫時，首先要沉著冷靜，及時向110報警，同時保安員要耐心對犯罪分子進(jìn)行勸解，穩(wěn)定其情緒，力爭使犯罪分子放棄抵抗，以確保人質(zhì)的生命安全，并有效控制現(xiàn)場，尋找機(jī)會將犯罪分子抓獲，如無機(jī)可乘保安員要拖延時間，待110到場后做進(jìn)一步處理。

37、對于領(lǐng)導(dǎo)檢查應(yīng)該怎么做？

答：保安員在執(zhí)勤當(dāng)中遇到上級領(lǐng)導(dǎo)檢查首先要打敬禮，回答問題要干凈利索，保持警姿，回答完問題要說“報告，回答完畢”。遇到不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)，待對方表明身份后要立刻打敬禮，讓領(lǐng)導(dǎo)稍等馬上通知隊(duì)長或行政值班人員前來接待處理。夜間值勤時保安員遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查應(yīng)檢查其兩證（工作證、身份證）一信（單位介紹信）一陪同（單位領(lǐng)導(dǎo)或直屬上級領(lǐng)導(dǎo)），檢查證件要注意禮節(jié)禮貌，確認(rèn)無誤后馬上通知隊(duì)長，待隊(duì)長來后方可開門接待。進(jìn)來后要鎖好門并做好登記手續(xù)。

38、接送款時應(yīng)怎么做？

答：早晚接送款在接到通知后應(yīng)提前出去進(jìn)行清場，對接車現(xiàn)場內(nèi)的人員和車輛進(jìn)行檢查清場。對于經(jīng)常出現(xiàn)的人員和車輛要多加注意，記清可疑人的身高、相貌、衣著服飾和交通工具、車牌號，要把情況及時上報紙行保衛(wèi)部和隊(duì)部，并利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行觀察，對于以后出現(xiàn)問題作為依據(jù)。如發(fā)生情況，應(yīng)立即停止接送款箱的一切活動，迅速判斷款箱所處于的位置，正確選擇就近迅速轉(zhuǎn)移到車上或轉(zhuǎn)移帶二道門內(nèi)并封鎖二道門。不論款箱是處于什么位置或情況有多緊急，護(hù)衛(wèi)保安員要全力保護(hù)款箱，直到款箱脫離了危險地帶。

39、如犯罪分子手持汽油瓶、爆炸物進(jìn)行威脅搶劫時保安員如何處理？

答：保安員及時通知備勤人員進(jìn)行支援，監(jiān)控室負(fù)責(zé)電話報警110，保安員要及時疏散客戶同時要穩(wěn)住犯罪分子的情緒，對其進(jìn)行勸解，防止犯罪分子做出極端行為，如有機(jī)會在確保萬無一失的情況下將其制服。如無機(jī)可乘要拖延時間等待110到場進(jìn)行處理。40、怎樣處理犯罪分子進(jìn)入行內(nèi)盜竊？

答：如犯罪分子進(jìn)入室內(nèi)盜竊，要發(fā)揚(yáng)不怕犧牲的精神，敢與犯罪分子作斗爭，并及時通知單位領(lǐng)導(dǎo)和分行監(jiān)控室，同時向110報警。如犯罪分子被迫逃跑，保安員不得私自外出追捕。發(fā)生盜竊后，不管犯罪分子是否得逞都要保護(hù)好現(xiàn)場，室內(nèi)物品要保持原樣，保護(hù)犯罪分子的手跡、足跡指紋和遺留物，加強(qiáng)警戒防止任何人進(jìn)入破壞現(xiàn)場，以便公安機(jī)關(guān)偵察破壞。

41、火警報警“五要素”？

答：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，值班員報警要頭腦冷靜、口語清楚，事先報清出事點(diǎn)的街道、單位等詳細(xì)地址，報警人的姓名、聯(lián)系方式、火勢大小、燃燒的什么物質(zhì)等，在消防車來后有隊(duì)長負(fù)責(zé)接待消防指揮領(lǐng)導(dǎo)對火勢原因進(jìn)行講解。

42、報警要素？

答：值班員要頭腦清醒、冷靜、果斷處理，并講清所發(fā)生地的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、有多少犯罪分子、手持什么武器、是否劫有人質(zhì)等。