第一篇：酒店前臺收銀員崗位職責

風尚前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

崗位具體職責范圍及工作要求

1.服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離賓客及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為賓客辦理有關手續(xù)，開房時主動向賓客講清房價，避免賓客誤解，并需做好賓客驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點賓客現(xiàn)金打印賓客各項收費帳單，及時，準確地為賓客結帳并根據(jù)賓客的合理要求開具發(fā)票。

7.對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

8.及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.10.妥善處理賓客的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如會館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

12.做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

13.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14.員工應熟練掌握會館長住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發(fā)放。

第二篇：酒店前臺收銀員崗位職責

都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述

了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

15.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

第三篇：酒店前臺收銀員崗位職責

都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并

配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人

對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗

前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭

發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工

頭發(fā)不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用

敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服

務，賓客至上”的服務理念。

4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無

誤

7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

15.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折

扣和掛帳協(xié)議。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

第四篇：酒店前臺收銀員崗位職責

酒店前臺收銀員崗位職責

1.服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

第五篇：酒店前臺收銀員崗位職責

酒店前臺崗位職責

Front desk Manager

一、崗位職責概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

13.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店大堂經(jīng)理的職責

Assistant Manager

1.監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

2.處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；

3.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

4.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情 況

5.監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

6.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8.大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

9.做好本組范圍內的防火防盜工作；

10.向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

11.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

12.做好領導指派的其它工作。

禮賓部部主管工作職責

Chief Concierge1、對前廳部經(jīng)理負責、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計劃，檢查 核實計劃執(zhí)行情況

2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規(guī)章 制度及工作程序。

3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。

4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。

5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。

6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。

7、申領和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進 行維護、保養(yǎng)。

8、根據(jù)員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎懲制度。

9、根據(jù)員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調動員 工的積極性。

10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系 與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。

11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。

總機工作職責

Switch board Manger:

1、全面掌握酒店最新的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向 賓客推銷酒店。

2、檢查話務員工作程序和紀律的執(zhí)行情況，督促部門員工及時、禮貌、準確的接聽電話。

3、確保高效而準確的為客人提供叫醒及留言服務。

4、負責與本地電信部門及交換機維護商協(xié)調溝通，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運行。

5、定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質量及內容健康后供酒店向客人播放。

6、定時更換酒店內部的電話指南。

7、確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統(tǒng)都能正常運作。

8、教育督導話務員愛護設備，定期與維護商聯(lián)系，檢查交換機及相關設備的運行情況，定時保養(yǎng)和維護并 保存記錄。

9、負責組織、培訓提高話務員的專業(yè)技能，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

10、定期召開會議，溝通思想，交流情況。同時嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領員工努力把工作做好。

11、有強烈的工作責任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識。

12、做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。對員工進行工作評估，向上級提議對員工進行獎勵 和扣罰。

13、每月按時完成當月工作總結及成本統(tǒng)計，并制定下月的工作計劃。

酒店商務中心主管崗位職責

Business Center Manager

1． 為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關 要

求正常地進行，努力完成每月的各種任務；

2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實

施；

3．與本中心業(yè)務往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務的順利進行；

4．負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設備的正常運行；

5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務及工作程序，對業(yè)務質量進行把關

6．遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業(yè)服務方面更大限度地配合酒店的接待工作；

7．負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務培訓、操作技巧、思想素質等，并定期進行考

核；

8．負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助

員工解決工作上的難題；

9．督促領班、服務員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予

獎 罰；

10． 檢查下屬的禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務

中 心的工作范圍內，妥善解決客人的投訴；

11．檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。

酒店行政樓層主管的崗位職責

Executive Flour Manager

全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。

1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

2、檢查行政管家的 儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。

3、掌握 貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。

6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的 信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到

妥善處理。

7、保證行政客房的清潔水平。

8、督導行政管家做好客史 檔案工作。

9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。

10、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。

11、閱讀并填寫交接班日記。

12、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。

13、完成上級交辦的其它工作。

14、遵守國家法律和飯店 規(guī)章制度