第一篇：前臺(tái)人員崗位職責(zé)改

前臺(tái)人員崗位職責(zé)

前臺(tái)人員是幼兒園的核心，責(zé)任體現(xiàn)在以下幾方面：

一、各項(xiàng)收費(fèi)都要明確、詳細(xì)。

二、所有支出都要跟園長(zhǎng)報(bào)備，票據(jù)、報(bào)銷(xiāo)單須齊全。

三、新生入園要詳細(xì)說(shuō)明“注意事項(xiàng)”，預(yù)約金不返，要在收據(jù)上注明并告知家長(zhǎng)。

四、接待家長(zhǎng)要面帶微笑、熱情，不得怠慢。

五、與家長(zhǎng)溝通是發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，須及時(shí)通知園里處理。

六、督促所有請(qǐng)假的員工填寫(xiě)請(qǐng)假條，早退、離崗交成長(zhǎng)基金。

七、入職員工的登記（畢業(yè)證、教師資格證等），與離職員工的交接。（園服、U盤(pán)、工作用品等）

八、所有幼兒園的材料整理和保存。

第二篇：前臺(tái)人員崗位職責(zé)

前臺(tái)人員工作職責(zé)

1、接聽(tīng)400客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)公司產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。

2、接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)-銷(xiāo)售一同解決，保證客戶的滿意度。

3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

6、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

7、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

8、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

10、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

11、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打指紋。

12、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

13、公司用品不足需采買(mǎi)。（辦公用品、飲用水、衛(wèi)生紙等。）

14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

15、完成公司人力資源的日常招聘工作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

第三篇：前臺(tái)人員崗位職責(zé)

前臺(tái)人員崗位職責(zé)

1.登記展廳客流數(shù)據(jù)并上傳系統(tǒng);

2.協(xié)同銷(xiāo)售顧問(wèn)/網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員共同完成客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

3.篩選有效客流數(shù)據(jù)，并反饋至企劃部經(jīng)理、銷(xiāo)售部及客戶關(guān)系部;

4.監(jiān)控展廳客戶接待情況，督促展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)值班計(jì)劃執(zhí)行，確?？蛻魰r(shí)間有人接待;

5.負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)日常5S標(biāo)準(zhǔn);

6.協(xié)助市場(chǎng)部舉辦展廳活動(dòng)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)21、對(duì)展廳到訪的客戶進(jìn)行登記，并安排銷(xiāo)售顧問(wèn)接待。

2、做好展廳日志的登記工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)31、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

2、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人;

3、日常資料整理及其他一般行政事務(wù);

前臺(tái)人員崗位職責(zé)4

負(fù)責(zé)休息區(qū)環(huán)境清潔整齊，物品擺放有序

負(fù)責(zé)茶點(diǎn)、飲品的準(zhǔn)備與供應(yīng)

歡迎、引領(lǐng)客戶進(jìn)入休息區(qū)，為客戶提供服務(wù)與幫助

提醒客戶就餐時(shí)間，發(fā)放餐券，引領(lǐng)客戶到VIP餐廳就餐

按時(shí)清點(diǎn)剩余物資，預(yù)見(jiàn)并提出物資需求，及時(shí)領(lǐng)取并補(bǔ)充所需物資

休息區(qū)來(lái)訪客戶登記與數(shù)量統(tǒng)計(jì)

物品、食品消耗量統(tǒng)計(jì)

前臺(tái)人員崗位職責(zé)5

1.熱情接待客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶的咨詢并辦理相關(guān)手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)客戶資料整理及歸檔，單據(jù)填寫(xiě)，碑文排版，簽訂租用合同等;

3.電話回訪及客戶咨詢，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄;

4.遇到超出能力范圍內(nèi)的事情，需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)61、接待用戶，仔細(xì)問(wèn)診安排維修。

2、負(fù)責(zé)做好接待車(chē)輛的委托保修工作，確認(rèn)派工維修;

3、負(fù)責(zé)出具維修與保養(yǎng)車(chē)輛的費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作;

4、協(xié)助前臺(tái)主管完成客戶投訴處理及客戶滿意度調(diào)查工作;

前臺(tái)人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

第四篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)

一、電話接聽(tīng)

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來(lái)電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

外線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；

2、接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>

4、如果對(duì)方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

5、如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)；

2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”；

二、來(lái)訪人員接待

1、來(lái)訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問(wèn)你找哪位？”

2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門(mén)；

3、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

4、如來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。***單位的*** 來(lái)訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度　www.004km.cn)在不方便的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)通知他”；

5、如同意接待，做好來(lái)訪人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門(mén)；

6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水；

7、如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；

三、日常行為

1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類(lèi)管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺(tái)行為規(guī)范

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

第五篇：前臺(tái)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1.必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地解答本院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問(wèn)。

2.接聽(tīng)咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話,并做好記錄。

3.收款賬目明確無(wú)誤、清晰。

4.負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀工作。