第一篇：卷煙零售戶互助合作小組建設(shè)實(shí)施方案

互助合作小組建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹全省行業(yè)2012年工作會(huì)議精神，有效落實(shí)省公司關(guān)于進(jìn)一步提升客戶贏利水平的工作要求，切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高守法經(jīng)營(yíng)自律能力，有效穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)價(jià)格，規(guī)范和凈化卷煙市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)零售戶合法經(jīng)營(yíng)利益，根據(jù)市公司組建互助合作小組的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

以“11158”發(fā)展思路為指導(dǎo)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，提升零售終端贏利水平，以利益“雙贏”為依托，建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系，有效發(fā)揮工商雙方和行業(yè)內(nèi)外多方力量，以零售客戶互助合作小組的形式進(jìn)行自我監(jiān)督，自我約束，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，建立成熟、完善的市場(chǎng)價(jià)格體系。

二、工作目標(biāo)

本著就近和自愿原則，每10-20名零售戶組建一個(gè)互助合作小組，小組成員相互管理、相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成終端客戶之間“互信、互助、共生、共贏”的管理機(jī)制。做到守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范卷煙零售經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的卷煙銷售環(huán)境。同時(shí)，利用互助合作小組的形式，推進(jìn)“全員服務(wù)”理念向客戶的有效延伸，拓寬客戶與工商雙方的溝通渠道，豐富服務(wù)客戶的手段與方式，提升服務(wù)客戶的能力和

1水平。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立互助合作小組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

四、推進(jìn)步驟和具體安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月16日-4月15日）

1、召開(kāi)專題會(huì)議（3月16日-3月22日）

召開(kāi)中層會(huì)與全體職工會(huì)，傳達(dá)市公司相關(guān)會(huì)議精神，宣傳互助合作小組建設(shè)的目的、意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職工在互助合作小組建設(shè)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

2、建立規(guī)章制度（3月23日-3月31日）

借鑒其他縣市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，初步建立互助合作小組章程、公約等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確小組成員加入的條件、具備的權(quán)利與義務(wù)等內(nèi)容，印制宣傳材料，為下一步大力宣傳做好準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行大力宣傳（4月1日-4月15日）

在全縣范圍內(nèi)大力營(yíng)造輿論氛圍，向零售戶發(fā)放宣傳資料，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，客戶經(jīng)理、專賣人員在宣傳時(shí)，要讓零售戶認(rèn)識(shí)到成立零

售戶互助合作小組是維護(hù)廣大卷煙零售戶自身合法權(quán)益的需要，也是維護(hù)國(guó)家利益的需要。在宣傳的同時(shí)，要了解轄區(qū)客戶意愿，挖掘熱衷于此項(xiàng)活動(dòng)且在當(dāng)?shù)赜刑?hào)召力的客戶，統(tǒng)計(jì)好轄區(qū)客戶支持率，為推選小組負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備。

（二）具體實(shí)施階段（4月16日-7月15日）

1、成立互助合作小組。根據(jù)區(qū)域、人口數(shù)量以及交通狀況等實(shí)際，合理設(shè)置互助合作小組數(shù)量和成員數(shù)量，按照每個(gè)小組10-20戶的要求，成立互助合作小組，造冊(cè)登記，指派客戶經(jīng)理抓好管理，同時(shí)在小組內(nèi)確定一名號(hào)召力廣、責(zé)任心強(qiáng)的零售戶作為召集人，配合客戶經(jīng)理做好小組工作。

2、做好互助合作小組制度建設(shè)。在嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)的前提下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，由工作小組和零售戶互助合作小組代表共同商討，對(duì)前期制定的制度做進(jìn)一步修改與完善，并在互助合作小組成立大會(huì)上公布，促進(jìn)互助合作小組的制度化、規(guī)范化、自律化。

3、做好互助合作小組隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理對(duì)互助合作小組的組織指導(dǎo)職能，激發(fā)客戶經(jīng)理工作熱情，全面促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)互助合作小組組織指導(dǎo)職能的充分發(fā)揮。二是做好小組召集人培訓(xùn)，增強(qiáng)其理論知識(shí)，在小組建設(shè)中起到示范作用，以便更好地帶動(dòng)互助合作小組建設(shè)。

4、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高零售戶參與的積極性。通過(guò)開(kāi)展終端陳列評(píng)比、品牌培育比賽，功能店建設(shè)等活動(dòng)，開(kāi)展組與組之間、零售戶與零售戶之間的比賽，組織小組成員到功能店參觀，激發(fā)零售戶

積極性，促進(jìn)互助合作小組的建設(shè)。

5、做好發(fā)展新零售戶加入互助合作小組工作。要積極做好未參與互助合作小組的零售戶的思想工作，解釋活動(dòng)的意義，鼓勵(lì)其加入到小組中來(lái)，不斷完善零售戶的經(jīng)營(yíng)管理。

6、借助外力，做好價(jià)格監(jiān)管工作。一是通過(guò)公布舉報(bào)投訴電話，讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督零售戶的經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮最大的公眾監(jiān)督作用。二是聘請(qǐng)若干名消費(fèi)者作為明碼實(shí)價(jià)義務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)他們的消費(fèi)來(lái)檢驗(yàn)明碼實(shí)價(jià)工作的落實(shí)情況。三是通過(guò)物價(jià)部門對(duì)零售客戶明碼實(shí)價(jià)的監(jiān)督，與我們形成監(jiān)管合力，切實(shí)維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

（三）整改提高階段（7月16日-7月31日）

根據(jù)市公司與領(lǐng)導(dǎo)小組提出的整改意見(jiàn)、縣營(yíng)銷部在互助合作小組建設(shè)工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題以及小組成員提出的各種意見(jiàn)、建議，制定相應(yīng)的整改措施，不斷優(yōu)化工作流程，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，提高工作水平。

（四）總結(jié)推廣階段（8月1日-8月31日）

對(duì)互助合作小組建設(shè)工作認(rèn)真總結(jié)，相關(guān)的痕跡化資料及時(shí)匯總、整理、歸檔，做好保管，并結(jié)合實(shí)際，逐步擴(kuò)大互助合作小組數(shù)量，完成互助合作小組建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

互助合作小組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)和督導(dǎo)的職能，要深入一線，做好調(diào)研，切實(shí)掌握互助合作小組建設(shè)開(kāi)展情況，防止形式主義，工作小組要嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真組織各階段工作的開(kāi)展，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌兼顧，明確責(zé)任

今年工作項(xiàng)目多、任務(wù)重，一定要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，要把握好工作進(jìn)度和工作節(jié)奏，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，細(xì)化工作目標(biāo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確人員職責(zé)，妥善處理互助合作小組建設(shè)工作與其他工作間的關(guān)系，確保此項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成。

（三）積極協(xié)調(diào)，密切配合零售戶互助合作小組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨。單靠幾個(gè)人或

一、兩個(gè)部門難以完成，在建設(shè)過(guò)程中，各科室要大力支持，相互間要密切配合，同時(shí)做好與市公司的協(xié)調(diào)，避免繞圈子，走彎路。

（四）認(rèn)真梳理，科學(xué)總結(jié)

互助合作小組建設(shè)工作中要認(rèn)真梳理工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法和思路，形成系統(tǒng)的制度流程和文字材料，最終形成一套互助合作小組建設(shè)工作體系，達(dá)到可操作、可復(fù)制、可推廣的目的。

第二篇：現(xiàn)代化卷煙零售互助合作小組體系構(gòu)建初探

構(gòu)建現(xiàn)代化卷煙零售互助合作小組體系初探

筆者：鄺俊敏

2011年，柳州煙草卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行的步伐很快，這也是全國(guó)網(wǎng)建會(huì)在柳州召開(kāi)和煙草行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)的結(jié)果，如今，網(wǎng)上訂貨已在全市各縣鋪開(kāi)，并得到廣大零售客戶的一致認(rèn)可，大大提高了卷煙零售終端的訂貨效率且豐富了服務(wù)方式，從而拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、提升了煙草行業(yè)在客戶心目中的形象、保證了零售客戶滿意度的持久性和穩(wěn)定性?！靶律堂恕逼脚_(tái)在網(wǎng)建中規(guī)范流通、改善結(jié)構(gòu)、服務(wù)市場(chǎng)、提高效益等方面發(fā)揮了不可替代的基礎(chǔ)性作用。然而，隨著“新商盟”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行質(zhì)量不斷提高和多元化增值產(chǎn)品的日趨升級(jí)，網(wǎng)建的概念與現(xiàn)實(shí)的需求正發(fā)生著重要而深刻的變化。一是卷煙零售戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越來(lái)越注重經(jīng)營(yíng)卷煙業(yè)務(wù)本身之外的東西，即對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的心理享受、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等的期待越來(lái)越強(qiáng)烈，也就是說(shuō)，卷煙零售戶對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的要求越來(lái)越高。二是隨著專賣工作不斷深入，互助合作小組逐漸脫離了原先的自律小組模式，其內(nèi)容和服務(wù)正迅速超過(guò)原先的卷煙零售戶自律小組的管理體系。因此，加強(qiáng)互助小組建設(shè)的研究和內(nèi)容的拓展刻不容緩。筆者結(jié)合專賣市場(chǎng)監(jiān)管工作的實(shí)踐，就互助小組建設(shè)在卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中出現(xiàn)的一些新的情況進(jìn)行一些初步探討。

一、觀念的更新

從目前的情況看，一是觀念陳舊，從2004年年初開(kāi)始建立自律小組，至2011年已經(jīng)走過(guò)了7個(gè)年頭。在以前的自律小組建設(shè)工作中普遍反映出來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，就是：“自律小組長(zhǎng)工作積極性不高”?！半y”就難在通過(guò)自律小組成員經(jīng)合法程序推選出來(lái)的自律小組長(zhǎng)不愿意承擔(dān) “組長(zhǎng)”角色這份義務(wù)，或愿意承擔(dān)小組長(zhǎng)工作義務(wù)的小

組長(zhǎng)對(duì)自律小組工作積極性也不高，到頭來(lái)，有的自律小組長(zhǎng)工作無(wú)法正常開(kāi)展，造成自律小組長(zhǎng)形同虛設(shè)。自律小組成員也對(duì)參與小組活動(dòng)的積極性不高。甚至部分市場(chǎng)監(jiān)管員只會(huì)按步就搬地去做事，在自律小組建設(shè)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題不愿找原因解決，從而削弱了工作的創(chuàng)新能力；二是狹隘的部門觀念，新商盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由一個(gè)部門管理或一個(gè)部門說(shuō)了算，而《煙草行業(yè)“卷煙上水平”的總體規(guī)劃》下建立的互助小組，需要專賣與營(yíng)銷部門、零售客戶共同參與，需要互相監(jiān)督和制衡的機(jī)制。

互助小組成立后新商盟系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象不再只是卷煙零售戶，作為網(wǎng)上訂貨的服務(wù)平臺(tái)，不能只把目光集中在卷煙上，而應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)、立足廣大消費(fèi)者的卷煙零售業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)行區(qū)域化管理，建立互助小組，以便互通信息、互相幫助，充分發(fā)揮各自資源特點(diǎn)和整體優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、互助小組建立和實(shí)施制度化的管理程序

互助小組建立和實(shí)施制度化的管理程序，這是今后專賣在市場(chǎng)管理工作中高效進(jìn)行的根本保證。要按照制衡的原則，改革目前的自律小組管理體制，促進(jìn)自律小組向互助小組推進(jìn)。如：改變?cè)瓉?lái)先訂會(huì)議地點(diǎn)、再通知參會(huì)小組成員時(shí)間、地點(diǎn)的自律小組會(huì)議程序，轉(zhuǎn)化為新商盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)信息化會(huì)議。

建立各項(xiàng)互助積分制度，確保對(duì)以前的自律小組模式改革有章可循，為保證改革順利進(jìn)行，需要建立一系列具體的互助小組積分工作制度：包括互助小組的管理，小組成員在新商盟的積分結(jié)算及考核與獎(jiǎng)懲辦法等，提供切實(shí)可行的制度保障，確保改革規(guī)范有序、暢通無(wú)阻。

三、及時(shí)擴(kuò)大多元化個(gè)性服務(wù)

應(yīng)加強(qiáng)“新商盟”服務(wù)平臺(tái)的功能，不僅僅是用于網(wǎng)上訂貨功能，還應(yīng)發(fā)揮互助小組建設(shè)的重要作用?；ブ〗M，是我們煙草部門的“觸角”，是伸到卷煙市場(chǎng)的“神經(jīng)末梢”。無(wú)論是專賣部門，還是營(yíng)銷部，不管是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開(kāi)客戶的理解與支持。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“服務(wù)增值，提高管理”，促使零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，上量增效，不僅需要我們做好耐心細(xì)致的宣傳工作，更需要我們親情化、個(gè)性化的誠(chéng)信服務(wù)。

在新商盟信息系統(tǒng)平臺(tái)上增設(shè)客我溝通欄目，及時(shí)了解零售客戶對(duì)“互助小組”服務(wù)的需求，為小組成員提供有針對(duì)性、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

四、利用“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)會(huì)

它是互助小組溝通方式的深刻變革，必將對(duì)煙草傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理方式產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)代化互助小組體系使零售戶直接通過(guò)“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參加小組會(huì)議或與轄區(qū)市管員交流，消除了零售戶會(huì)議通知不到位或事情多工作忙不能參加小組活動(dòng)等情況，可進(jìn)一步提高工作效率、降低零售戶成本、節(jié)約時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量的效率。

為了適應(yīng)煙草行業(yè)的高速發(fā)展，提高專賣管理水平，降低市場(chǎng)管理成本，為了創(chuàng)造有利于品牌培育和和諧的市場(chǎng)環(huán)境，提升專賣現(xiàn)代化管理水平，達(dá)到《煙草行業(yè)“卷煙上水平”的總體規(guī)劃》的要求，建立現(xiàn)代化煙草專賣互助小組管理體系成了推進(jìn)現(xiàn)代化煙草專賣管理不可或缺的環(huán)節(jié)。因此，隨著煙草專賣管理觀念的更新和推進(jìn)，開(kāi)展現(xiàn)代化煙草專賣互助小組體系已勢(shì)在必行。

參考文章：

（鄺俊敏提高自律小組建設(shè)工作水平之“四要” 廣西煙草2011 06）（鄺俊敏加強(qiáng)自律小組建設(shè) 促進(jìn)卷煙上水平煙草在線2010 05）（鄺俊敏 農(nóng)村自律小組建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策煙草在線2009 08）

第三篇：柳州市卷煙零售戶互助小組規(guī)程

柳州市卷煙零售戶互助合作小組規(guī)程

第一條卷煙零售戶互助合作小組是以“自主管理、自覺(jué)自律、互助友愛(ài)、合作共贏、和諧共進(jìn)”為目標(biāo)，由持證卷煙零售戶自發(fā)自愿組成的群眾組織。

由小組成員共同協(xié)商制定《卷煙零售戶互助合作小組誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》（以下簡(jiǎn)稱“《公約》”），共同遵守。

第二條以相鄰就近，方便學(xué)習(xí)交流互助為原則，按所在街道（路段）或小區(qū)組成一個(gè)卷煙零售戶互助合作小組（以下簡(jiǎn)稱“小組”）。

第三條小組成員原則上不超過(guò)15戶，小組內(nèi)設(shè)小組長(zhǎng)一名。

第四條小組長(zhǎng)由小組全體成員民主選舉產(chǎn)生，小組全體成員超過(guò)半數(shù)以上通過(guò)當(dāng)選；小組長(zhǎng)任期為二年，可連選連任。

第五條小組長(zhǎng)應(yīng)具備以下條件：

（一）具有完全民事行為能力的自然人；

（二）守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，兩年內(nèi)無(wú)違反公約的；

（三）責(zé)任心強(qiáng)，正直正義，熱心為小組成員提供服務(wù)的；

（四）具有一定組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力的。

第六條小組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）以身作則，模范遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)和《公約》，帶頭執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定；

（二）組織小組成員共同監(jiān)督、教育違約成員，幫助轉(zhuǎn)變思想行為；

（三）組織小組成員開(kāi)展多元化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力；

（四）關(guān)心、了解小組成員的生活、經(jīng)營(yíng)情況，組織互助幫扶；

（五）組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)能力素質(zhì)提升的學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)；

（六）負(fù)責(zé)與煙草部門溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向煙草部門反饋信息，配合煙草部門開(kāi)展有關(guān)工作；

（七）負(fù)責(zé)本小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的募集和管理；

（八）負(fù)責(zé)本小組成員基本情況、各項(xiàng)會(huì)議、學(xué)習(xí)交流等重要活動(dòng)資料檔案的建立和保存。

第七條小組可聘請(qǐng)煙草部門的片區(qū)客戶經(jīng)理或市場(chǎng)監(jiān)管員作為本小組的協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員；經(jīng)小組全體成員投票，超過(guò)半數(shù)以上通過(guò)，即可聘任。

協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員聘期為二年，聘期結(jié)束后經(jīng)小組全體成員考核評(píng)價(jià)，合格的可續(xù)聘。

第八條協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策，傳播行業(yè)文化。

（二）引導(dǎo)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，保障零售戶合理利益。

（三）協(xié)調(diào)小組之間、小組長(zhǎng)與成員之間、小組與煙草部門之間的關(guān)系。

（四）協(xié)助小組長(zhǎng)開(kāi)展日常工作。

（五）為小組提供經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。

第九條小組長(zhǎng)有以下情形之一的，須重新選舉小組長(zhǎng)：

（一）有違反煙草相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的；

（二）違反《公約》的；

（三）因不積極履行小組長(zhǎng)職責(zé)或其他原因，超過(guò)半數(shù)以上小組成員聯(lián)名要求改選的；

（四）自動(dòng)辭職的；

（五）貪污、挪用小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的；

（六）不再適合擔(dān)任小組長(zhǎng)的其他情形。

第十條協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員有以下情形之一的，須重新聘任：

（一）因不積極履行協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員職責(zé)或其他原因，超過(guò)半數(shù)以上小組成員聯(lián)名要求重聘的；

（二）能力素質(zhì)無(wú)法滿足小組開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)要求的：

（三）工作調(diào)動(dòng)或自動(dòng)辭職的；

（四）不再適合擔(dān)任協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員的其他情形。

第十一條小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要用于小組內(nèi)組織開(kāi)展的學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等活動(dòng)。

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理由小組長(zhǎng)與小組內(nèi)另一成員共同管理。每年年末由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向全體成員公開(kāi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收支、開(kāi)支情況。

第十二條《公約》經(jīng)小組全體成員半數(shù)以上提議可進(jìn)行修改。

第十三條本規(guī)程由小組全體成員半數(shù)以上通過(guò)后執(zhí)行，經(jīng)小組全體成員半數(shù)以上提議可進(jìn)行修改。

第四篇：煙草專賣局卷煙零售戶自律小組建設(shè)工作方案

XX市煙草專賣局卷煙零售戶自律小組建設(shè)

工作方案

為切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高守法經(jīng)營(yíng)自律能力，有效穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)價(jià)格，規(guī)范和凈化卷煙市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)零售戶合法經(jīng)營(yíng)利益。根據(jù)國(guó)家局創(chuàng)建優(yōu)秀基層縣級(jí)局精神以及區(qū)局關(guān)于開(kāi)展零售戶自律小組建設(shè)工作要求，借鑒柳州市煙草專賣局積極引導(dǎo)在零售戶中自發(fā)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律小組成功經(jīng)驗(yàn)，XX市局?jǐn)M在全市范圍內(nèi)開(kāi)展零售戶自律小組建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)自律小組建設(shè)使行業(yè)部門和零售戶之間、零售戶和零售戶之間、零售戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系得到極大改善，市場(chǎng)管理更加完善。為了使活動(dòng)能更好地全面開(kāi)展，認(rèn)真落實(shí)區(qū)局自律小組建設(shè)提出的工作要求，推進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的原則，以營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境為核心，不斷滿足人民生活水平提高而日益增長(zhǎng)的對(duì)卷煙質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、零售價(jià)格等更高要求，為廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)創(chuàng)造條件。以實(shí)現(xiàn)卷煙終端銷售的質(zhì)量安全為目標(biāo)，將卷煙監(jiān)管重心下移，以零售戶自律組織這種形式自我監(jiān)督，自我約束經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)好卷煙零售市場(chǎng)。

二、任務(wù)目標(biāo)

采取“零售戶自律小組自我管理，煙草部門執(zhí)法監(jiān)督、引導(dǎo)協(xié)助”的管理模式，通過(guò)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范與約束，嚴(yán)格卷煙零售價(jià)格市場(chǎng)秩序，加大對(duì)假冒卷煙和亂渠道進(jìn)貨卷煙的打擊力度，切實(shí)保障零售戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。按照“調(diào)研、宣傳、建章立制、重點(diǎn)推進(jìn)、全面建設(shè)”的工作計(jì)劃，在兩年內(nèi)全面建成零售戶自律小組組織運(yùn)行體系：09年年底前，在中心城市、縣城零售戶中開(kāi)展自律小組建設(shè)工作，自律小組成員占總零售戶90％以上，推進(jìn)城市零售戶自律小組工作的開(kāi)展；XX年6月底前，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶中開(kāi)展自律小組建設(shè)工作，自律小組成員占總零售戶90％以上；XX年年底前，參照城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自律小組建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)，在農(nóng)村零售戶中開(kāi)展自律小組建設(shè)，自律小組成員占總零售戶100％，全面推進(jìn)零售戶自律小組建設(shè)工作。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了確保零售戶自律小組建設(shè)工作的順利進(jìn)行，市局設(shè)立自律小組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員構(gòu)成如下：

四、實(shí)施步驟和內(nèi)容：

（一）宣傳階段（XX年8月）

1、市局組織召開(kāi)開(kāi)展零售戶自律小組建設(shè)工作布置會(huì)，縣局副局長(zhǎng)、專賣股長(zhǎng)參加會(huì)議；

2、市局制定自律小組建設(shè)工作實(shí)施方案，各縣局根據(jù)方案要求制定切合本局實(shí)際的工作方案，全面組織開(kāi)展工作；

3、大力宣傳、積極引導(dǎo)。在中心城市、縣城（XX年8

月份）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（XX年1月份）和農(nóng)村（XX年7月份）范圍內(nèi)大力營(yíng)造輿論氛圍，向零售戶發(fā)放宣傳資料，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，客戶經(jīng)理、專賣人員在宣傳時(shí)，要讓零售客戶認(rèn)識(shí)到成立零售戶自律小組是維護(hù)廣大卷煙零售戶自身合法權(quán)益的需要，也是維護(hù)國(guó)家利益的需要。而要維護(hù)國(guó)家利益和全體卷煙零售戶的合法權(quán)益，除了轉(zhuǎn)變煙草專賣部門的觀念，改善經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平外，必須要有一個(gè)聯(lián)系煙草部門和卷煙經(jīng)營(yíng)者的組織，進(jìn)行政策傳播、信息交流、思想溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。要及時(shí)了解轄區(qū)客戶反映，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，挖掘熱衷于此項(xiàng)活動(dòng)且在當(dāng)?shù)赜刑?hào)召力的客戶，統(tǒng)計(jì)好轄區(qū)客戶支持率，為推選小組負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備。

（二）實(shí)施階段（XX年9至11月、XX年2至5月、XX年8至11月）

1、縣局（營(yíng)銷部）科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，根據(jù)行政區(qū)化、人口數(shù)量以及交通等片區(qū)實(shí)際，合理劃分區(qū)組，合理設(shè)置自律小組數(shù)量和成員數(shù)量，按照每個(gè)小組15－20戶的要求，成立片區(qū)自律小組，造冊(cè)登記，指派專賣人員抓好管理。

2、幫助零售戶自律小組搞好機(jī)構(gòu)建設(shè)。由縣局（營(yíng)銷部）引導(dǎo)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以零售戶為主體，按照民主推薦、本人自愿、反復(fù)協(xié)商、代表大會(huì)通過(guò)的辦法，選舉產(chǎn)生各零售戶自律小組的主要骨干成員（每個(gè)小組設(shè)置組長(zhǎng)1人，副組長(zhǎng)1－2人）?？h局（營(yíng)銷部）要嚴(yán)格把關(guān)，把那些平時(shí)公道正派、樂(lè)于助人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)零售戶挑選到零售戶自律小組骨干的崗位上來(lái)。在前期工作基本完成的基礎(chǔ) 3

上，各片區(qū)自律小組要召開(kāi)自律小組成立大會(huì)，公布小組章程和自律公約，發(fā)布公告，做好會(huì)議的組織管理工作。

3、幫助自律小組搞好制度建設(shè)。在嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)的前提下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，由縣局（營(yíng)銷部）和零售戶自律小組骨干成員共同商討，制定《卷煙零售戶自律小組公約》、《零售戶自律小組會(huì)議制度》、《零售戶自律小組內(nèi)部監(jiān)督管理制度》等一系列制度（可參考附件具體制定），使之辦事有章法，工作有程序，進(jìn)一步促進(jìn)零售戶自律小組的制度化、規(guī)范化、自律化。

4、加強(qiáng)零售戶自律小組組長(zhǎng)建設(shè)。小組組長(zhǎng)是經(jīng)小組成員同意推薦產(chǎn)生的，具有一定的組織能力，一個(gè)零售戶自律小組是否搞好，和組長(zhǎng)素質(zhì)有著極大的關(guān)系?？h局（營(yíng)銷部）要加強(qiáng)對(duì)組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不定時(shí)組織學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)，增強(qiáng)理論知識(shí)，通過(guò)對(duì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)更好地帶動(dòng)小組建設(shè)。

5、開(kāi)展諸如評(píng)定等級(jí)的有意義的活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，提高零售戶參與積極性，如開(kāi)展星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定，組織組與組之間、組長(zhǎng)與組長(zhǎng)之間、零售戶與零售戶之間的比賽，激發(fā)零售戶積極性，促進(jìn)自律小組的建設(shè)。

6、做好發(fā)展新零售戶加入自律小組工作。要積極做好未參與自律小組的零售戶的思想工作，解釋活動(dòng)的意義，鼓勵(lì)其加入到組織中來(lái)，不斷完善零售戶的經(jīng)營(yíng)管理。

7、以上每項(xiàng)工作要做好記錄并建檔保存?zhèn)洳椤?/p>

（三）總結(jié)檢查階段（XX年12月、XX年6月、XX年12月）

1、縣局（營(yíng)銷部）對(duì)各階段開(kāi)展的工作進(jìn)行總結(jié)，檢查工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，撰寫(xiě)匯報(bào)材料，月度中旬以傳真（領(lǐng)導(dǎo)簽字、局蓋章）的形式上報(bào)市局自律小組建設(shè)工作辦公室。

2、月度下旬，市局領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對(duì)各單位自律小組工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。

3、XX年、XX年為分步驟建設(shè)階段，檢查主要針對(duì)階段工作開(kāi)展情況進(jìn)行，如XX年6月份對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展工作檢查的同時(shí)，亦要對(duì)同階段對(duì)城市開(kāi)展工作進(jìn)行檢查，XX年后，檢查采取半年開(kāi)展一次進(jìn)行。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。零售戶自律小組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨。各單位要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，要將建設(shè)工作納入重要議事日程，成立建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要研究制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，搞好組織實(shí)施。

（二）拓寬思路，精心組織。我市自律小組建設(shè)自XX年后因各種原因停止運(yùn)行，各單位在工作開(kāi)展過(guò)程中要注意收集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找制約建設(shè)工作的短板及瓶頸，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖亮點(diǎn)，出新招，積極組織開(kāi)展轄區(qū)零售戶自律小組工作。

（三）緊密配合，形成合力。零售戶自律小組建設(shè)不只是縣局部門的工作，也不只是營(yíng)銷部的工作，相關(guān)部門在工作開(kāi)展過(guò)程中既要各施其職、各盡其責(zé)，又要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、積

極配合，形成合力，確保建設(shè)工作順利開(kāi)展。

（四）整體推進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。積極將自律小組建設(shè)納入優(yōu)秀基層縣級(jí)局建設(shè)之中，自律小組建設(shè)是優(yōu)秀基層縣級(jí)局建設(shè)的重要內(nèi)容，積極探索促進(jìn)基層建設(shè)發(fā)展的方法，及時(shí)總結(jié)過(guò)去的做法，借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法和思路，推進(jìn)卷煙市場(chǎng)有效管理，促進(jìn)優(yōu)秀基層縣級(jí)局建設(shè)發(fā)展。

附：

1、《自律小組章程》

2、《自律小組公告》

3、《卷煙零售戶自律小組公約》

4、《零售戶自律小組會(huì)議制度》、卷煙零售戶自律小組會(huì)議制度

一、積極召開(kāi)小組工作會(huì)，組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)政策精神以及市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)；

二、每月召開(kāi)一次小組工作會(huì)議（如果需要，次數(shù)可以增加），督促落實(shí)小組規(guī)定，交流經(jīng)營(yíng)情況；

三、定期召開(kāi)小組明碼標(biāo)價(jià)檢查工作會(huì)，匯報(bào)近期工作開(kāi)展情況，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，組織、督促組員按時(shí)參加各種活動(dòng)；

四、組織組員在群眾中宣傳煙草行業(yè)的政策和規(guī)定，做群眾的思想政治工作，經(jīng)常向小組會(huì)反映群眾的意見(jiàn)和建議；

五、每季度召開(kāi)一次組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人會(huì)議，交流情況，研究解決問(wèn)題；

六、每年召開(kāi)一次小組全體成員會(huì)議，總結(jié)上一年工作，研究次年工作，視情對(duì)小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行重新選舉；

七、會(huì)前選定內(nèi)容，做好準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)前，小組長(zhǎng)應(yīng)與煙草部門聯(lián)絡(luò)人商定好小組會(huì)的內(nèi)容、召開(kāi)的方法應(yīng)注意的問(wèn)題，做到心中有數(shù)；

八、會(huì)前要將議題事先通知小組的全體成員，讓大家做好準(zhǔn)備，以便發(fā)言時(shí)有的放矢；

九、小組會(huì)議由小組長(zhǎng)主持，特殊情況可臨時(shí)指定某組員主持；

十、小組的全體成員，要以正確的態(tài)度對(duì)待小組會(huì)，做到會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備思考，按時(shí)參加會(huì)議，會(huì)上積極參加討論，圍繞中心議題踴躍發(fā)言，使自律小組會(huì)開(kāi)得生動(dòng)活潑。

某某卷煙零售戶自律小組 200 年 月 日

第五篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開(kāi)啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒(méi)有別的生活出路，后來(lái)在親友的幫助下開(kāi)了個(gè)小賣店，由于資金有限加之沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來(lái)檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒(méi)有煙，便詢問(wèn)原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問(wèn)了我的身份事項(xiàng)后，只說(shuō)了一句：“我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下”便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒(méi)在意。第二天，專賣的同志們就給我送來(lái)了卷煙零售許可證，并帶來(lái)了暢銷的幾個(gè)品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說(shuō)“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來(lái)了可要還我們?。　蔽液退麄兗s定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開(kāi)始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤(rùn)用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢，現(xiàn)在來(lái)看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對(duì)我來(lái)講那可是雪中送炭?。](méi)有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營(yíng)的局面；沒(méi)有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒(méi)有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對(duì)不起對(duì)我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤(rùn)。后來(lái)，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開(kāi)始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長(zhǎng)，沒(méi)賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說(shuō)，他們堅(jiān)持要沒(méi)收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，我耍起了無(wú)賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒(méi)想到他們根本沒(méi)吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對(duì)我說(shuō)：“我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，你經(jīng)營(yíng)假冒卷煙，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤(rùn)，但你失去的消費(fèi)者對(duì)你的信任！”一席話驚醒了我，不誠(chéng)實(shí)守信，不合法經(jīng)營(yíng)，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營(yíng)交的“學(xué)費(fèi)”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺(jué)地同煙

販子作斗爭(zhēng)，一次慘痛的非法經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營(yíng)的正軌。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，無(wú)論是卷煙銷售，還是經(jīng)營(yíng)其它商品，我都誠(chéng)字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來(lái)越大、越來(lái)越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評(píng)為“合法經(jīng)營(yíng)信得過(guò)單位”。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無(wú)私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來(lái)，對(duì)我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！謝謝大家！