第一篇：區(qū)新居民服務(wù)管理局2012年上半年工作總結(jié)

今年以來，我局緊緊圍繞市局及區(qū)委、區(qū)政府中心工作安排,在有關(guān)部門的支持下，全面貫徹落實(shí)“三生融合·幸福龍灣”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“鞏固、規(guī)范、發(fā)展、提高”的原則，積極開展新居民服務(wù)管理工作，為全年各項(xiàng)工作的順利完成奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將近半年來主要工作匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開展。

一

是領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府高度重視局領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)，配備了一正三副四名專職局長(zhǎng)，其他兼職副職也即將到位，局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人一并參加區(qū)中青班培訓(xùn)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次來局調(diào)研，關(guān)心了解新居民各項(xiàng)工作的開展情況，區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我局工作作出重要批示。市新居民局主要領(lǐng)導(dǎo)也專程到我局調(diào)研，在了解我局工作的同時(shí)，充分肯定我局上半年的工作和下步工作思路和下步工作思路。二是責(zé)任落實(shí)。在充分結(jié)合工作實(shí)際基礎(chǔ)上，制定《2012年度區(qū)街道新居民服務(wù)管理工作考核辦法》以及有關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目的責(zé)任分工。除對(duì)機(jī)關(guān)人員工作守則等13項(xiàng)制度進(jìn)行了補(bǔ)充和修改外，向各科室傳達(dá)了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作的分工，并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<2012年市區(qū)新居民服務(wù)管理工作要點(diǎn)>的通知》（溫龍新居民〔2012〕1號(hào)），要求各科室認(rèn)真對(duì)照工作要點(diǎn)，明確科室職責(zé)。三是深入調(diào)研。針對(duì)新居民工作現(xiàn)有的體制機(jī)制，我局在4月底新領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，即走訪了6個(gè)街道與有關(guān)部門，對(duì)下步新居民服務(wù)管理工作的開展以及協(xié)管員、新居民服務(wù)管理所的體制進(jìn)行了調(diào)研。

（二）主抓信息排查，切實(shí)提高“四率”水平。

在平時(shí)工作開展中我們始終把“四率”作為基礎(chǔ)工作來抓。今年我局在這方面主要開展了以下活動(dòng)：一是開展筑基行動(dòng)。從2月至4月，我區(qū)開展新居民治安管理筑基行動(dòng)暨雙月大排查行動(dòng)。主抓新居民的登記數(shù)、完善出租房登記備案工作和繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)自主管理等四項(xiàng)工作。在該項(xiàng)行動(dòng)中，新增新居民信息102197人，出租房246間，注銷信息67875人。截止目前為止，在冊(cè)新居民登記數(shù)372992人，出租房33664間，企業(yè)自主管理推廣465家，共上傳新居民信息85557條。二是開展督查行動(dòng)。根據(jù)《各街道流動(dòng)人口和居住出租房基礎(chǔ)信息月抽查考核辦法》（溫龍流管領(lǐng)辦〔〕8號(hào)）要求，每月聯(lián)合區(qū)公安分局定期到區(qū)各街道進(jìn)行月督查，并根據(jù)督查情況下發(fā)《全區(qū)新居民和居住出租房基礎(chǔ)信息月督查情況的通報(bào)》，在讓街道了解“四率”情況的同時(shí)，督促各新居民服務(wù)管理所做好對(duì)村居（社區(qū)）的督查工作。三是更新出租房門牌。針對(duì)日常月抽查過程中普遍存在出租房屋現(xiàn)場(chǎng)無編號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)編號(hào)與網(wǎng)上不一致、備案房東與事實(shí)房東不一致的問題，對(duì)出租房屋門牌進(jìn)行了創(chuàng)新。除在之前編碼的基礎(chǔ)上增加了出租房屋的具體地址以及房東的姓名外，出租房屋編碼均采用手寫形式，材質(zhì)也由鋁制改成硬板粘貼材料，操作起來更加靈活、快捷，有效提高了出租房備案率。

（三）加大工作力度，創(chuàng)新服務(wù)管理模式。

一是開展用工調(diào)查。為及時(shí)掌握春節(jié)后我區(qū)企業(yè)用工及新居民基本情況，根據(jù)市新居民局《關(guān)于印發(fā)<節(jié)后市企業(yè)用工及新居民基本情況抽樣調(diào)查方案>的通知》（溫新居民〔2012〕2號(hào)）文件要求，2月7日至12日，聯(lián)合區(qū)公安分局在轄區(qū)內(nèi)的車站碼頭、出租房屋、建筑工地、勞務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)吧以及不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)開展了節(jié)后企業(yè)用工及新居民基本情況抽樣調(diào)查，共抽樣調(diào)查了40家企業(yè)、5家勞務(wù)市場(chǎng)及職業(yè)介紹中介機(jī)構(gòu)，涉及新居民1090名，真實(shí)反映了節(jié)后新居民流動(dòng)狀況，為下步工作調(diào)整思路提供了重要依據(jù)。二是營(yíng)造宣傳氛圍。為充分提高新居民對(duì)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等相關(guān)法律的知曉率，我局依托龍灣法治文化公園宣傳平臺(tái)，專門印制了80000份有關(guān)新居民辦理臨時(shí)居住證與居住證優(yōu)惠政策的宣傳資料和50000張“致新居民的一封信”、“致全區(qū)出租房主的一封信”以及“致用工單位的一封信”。另外還專門設(shè)計(jì)了“居住信息登記卡”，居住信息登記卡，正面包含姓名、身份證號(hào)、暫住地、登記人、醒目牌以及登記日期等相關(guān)情況，反面則是《條例》和《辦法》內(nèi)容的宣傳，新居民憑卡到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蜣k證點(diǎn)領(lǐng)取臨時(shí)居住證，在提高新居民辦證主動(dòng)性的同時(shí)，又起到了一定的宣傳作用。三是做好入會(huì)引導(dǎo)。堅(jiān)持窗口登記與上門登記并重。在各街道在新居民管理服務(wù)窗口新增工會(huì)入會(huì)窗口，結(jié)合平時(shí)入戶采集新居民信息的便利，對(duì)符合條件的新居民及時(shí)發(fā)放工會(huì)入會(huì)登記表和宣傳資料，督促他們及時(shí)辦理加入工會(huì)的手續(xù)。堅(jiān)持信息化管理和社會(huì)化管理并重。對(duì)于已采集的工會(huì)會(huì)員信息實(shí)行計(jì)算機(jī)錄入整理歸檔，并及時(shí)將流動(dòng)會(huì)員會(huì)籍轉(zhuǎn)入所在的企業(yè)工會(huì)。結(jié)合“以房管人、以業(yè)管人”的管理模式，把管理責(zé)任落實(shí)到企業(yè)主和房東，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、動(dòng)態(tài)化、信息化管理。堅(jiān)持創(chuàng)建機(jī)制和規(guī)范機(jī)制并重。聯(lián)合區(qū)總工會(huì)，積極開展工會(huì)會(huì)員活動(dòng)，組織各類就業(yè)培訓(xùn)，廣泛開展宣傳，不斷增強(qiáng)入會(huì)吸引力。這一新舉措已在永興街道等條件較成熟的單位推行并取得顯著成效，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)上半年共新加入工會(huì)新居民470余人。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力。

一是樹志愿者良好風(fēng)貌。3月9日聯(lián)合團(tuán)區(qū)委、區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、區(qū)環(huán)境保護(hù)局及區(qū)溫瑞塘河保護(hù)管理委員會(huì)在瑤溪街道浹底村舉行以“學(xué)雷鋒·樹新風(fēng)

·促和諧”系列主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)與4個(gè)民工子弟學(xué)校進(jìn)行了“關(guān)愛新居民子女幫扶助困結(jié)對(duì)”，贈(zèng)送了價(jià)值0元的學(xué)習(xí)用品。同時(shí)，在各街道廣泛發(fā)動(dòng)新居民志愿者開展志愿活動(dòng)。3月12日，局工作人員帶領(lǐng)著新居民志愿者們開展了以“祛疤載花、綠滿龍灣、青年?duì)幭取睘橹黝}的植樹護(hù)綠活動(dòng)。各街道志愿者隊(duì)伍積極響應(yīng)，其中瑤溪街道舉辦了“瑤溪街道新經(jīng)濟(jì)組織家教沙龍”，給區(qū)社會(huì)福利院開展“關(guān)愛老人”健康檢查等活動(dòng)，蒲州街道開展義診活動(dòng)，永興街道組織30余名志愿者在開展便民志愿服務(wù)等活動(dòng)。二是開展愛心慰問活動(dòng)。聯(lián)合區(qū)總工會(huì)共投入30余萬元深入到一線困難群體中開展“冬送溫暖·情暖職工（新居民）”為主題的送溫暖活動(dòng)，讓其在龍灣安心過年。5月31日，我局對(duì)永興利民民工子弟學(xué)校的學(xué)生們開展慰問活動(dòng)，并為該校優(yōu)秀貧困學(xué)生送去了價(jià)值4000余元的學(xué)習(xí)用品，為該校學(xué)生帶來了“六·一”節(jié)日的問候和關(guān)懷。三是提高就業(yè)幫扶力度。我局緊抓新春過后新居民的就業(yè)需求，積極搭建幫扶平臺(tái)，于1月30日-31日聯(lián)合區(qū)人事勞動(dòng)局開展2012年迎春公益性招聘會(huì)。會(huì)場(chǎng)共設(shè)攤位70個(gè)，共有215家用人單位進(jìn)場(chǎng)招聘，供崗8574個(gè)，5000余名擇業(yè)者進(jìn)場(chǎng)交流。據(jù)初步摸底統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)共有1000余人達(dá)成初步意向，有效地促進(jìn)了新居民就業(yè)。另外，我局堅(jiān)持24小時(shí)接聽86966212法律援助熱線，接待新居民來訪20起，幫助新居民解答有關(guān)勞動(dòng)合同，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、在試用期內(nèi)辭職如何討薪等問題。

二、存在的問題

（一）職責(zé)不明。新居民服務(wù)管理工作是一項(xiàng)全新的工作，目前還在逐步健全中，因各方職責(zé)不明，一定程度的陷入“想管理，難管理”、“想服務(wù)，難服務(wù)”的困境。

（二）機(jī)制不順。目前，各街道經(jīng)過公開招聘需在新居民所工作的人員大部分被調(diào)到其他崗位去，個(gè)別從事新居民服務(wù)管理工作的人員對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉。同時(shí)，協(xié)管員管理銜接不順也制約我區(qū)新居民工作有序開展的主要因素，全區(qū)僅有162人專職協(xié)管員從事新居民管理工作，還要兼顧派出所的巡邏、值班等工作，工作帶來很大被動(dòng)，局面難以打開，對(duì)于新增協(xié)管員問題日益緊迫。另外，新居民服務(wù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及部門較多，一些具體事務(wù)權(quán)責(zé)不清，沒有很好地形成合力。

三、下步工作

（一）開展試點(diǎn)工作，樹立典型重特色。

一方面，建立示范村居。擬在6個(gè)街道建立7個(gè)示范村居（其中街道2個(gè)，其他街道各1個(gè)），各村居登記率達(dá)98%以上，新居民在刑事犯罪、勞動(dòng)糾紛、計(jì)劃外生育明顯下降的；在村居民居住的新居民子女就學(xué)率達(dá)到98%以上的；勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)、滿意度明顯提高，定期組織開展有利于新居民精神生活的活動(dòng)等。另一方面，注重當(dāng)?shù)貙?shí)際。根據(jù)當(dāng)?shù)卮寰拥奶攸c(diǎn)，開展具有特色的試點(diǎn)工作，進(jìn)而逐漸擴(kuò)展到各個(gè)村居。

（二）借助部門平臺(tái)，強(qiáng)化宣傳重整體。

一方面，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)。在抓好日常宣傳工作的同時(shí)，聯(lián)合工青婦、司法機(jī)關(guān)以及人事勞動(dòng)、計(jì)生、教育等職能部門積極開展新居民在法律、計(jì)劃生育等方面的宣傳活動(dòng)。堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，創(chuàng)新宣傳載體，努力提高宣傳效果。另一方面，注重村居宣傳。利用村居廣播、村頭巷尾等載體，提高新居民工作的知曉度，進(jìn)而更好地發(fā)揮職能作用，實(shí)實(shí)在在為新居民做好服務(wù)。

（三）加強(qiáng)部門協(xié)作，抓好網(wǎng)絡(luò)重完善。

一方面，抓好社會(huì)信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。與區(qū)屬各單位、商會(huì)等相關(guān)社會(huì)團(tuán)體組織做好溝通協(xié)商工作，逐步建立高危人員網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)分子人群網(wǎng)絡(luò)、商界人員網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)群團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、勞動(dòng)工人網(wǎng)絡(luò)，在做好高危人員管控的同時(shí)，挑選出在各行各業(yè)的優(yōu)秀新居民，充分發(fā)揮優(yōu)秀新居民的引領(lǐng)作用，積極引導(dǎo)新居民實(shí)現(xiàn)“自我發(fā)展、自我管理、自我教育、自我服務(wù)”。另一方面，做好有關(guān)部門科室對(duì)接網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)、計(jì)生部門間的信息網(wǎng)絡(luò)共享。同時(shí)，各街道管理所健全信息平臺(tái)，要對(duì)新居民分類建立檔案，在各村居落實(shí)1名以上新居民籍的新居民信息員，結(jié)交一批新居民工作朋友。

（四）理順體制機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍重基礎(chǔ)。

一是做好協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)。按照地方實(shí)際新居民人數(shù)，根據(jù)三區(qū)兩市各地協(xié)管員招聘方式，爭(zhēng)取配齊協(xié)管員。針對(duì)協(xié)管員招收嚴(yán)重不足的情況，做好與公安部門的銜接，創(chuàng)新協(xié)管員招聘方式，因地制宜采取獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)協(xié)管員的積極性，充實(shí)協(xié)管員隊(duì)伍。二是做好在編人員摸底。明確街道新居民服務(wù)管理所在編在職人員底數(shù)，明確職責(zé)，做到專職專用。三是堅(jiān)持新居民信息排查。堅(jiān)持不定期抽查，在新居民居住登記率、人戶一致率、居住出租房登記備案率、治安管理責(zé)任書簽訂率的“四率”基礎(chǔ)上，增加門牌安裝率和新居民注銷率，對(duì)新居民信息登記做到不放松。

（五）創(chuàng)新活動(dòng)載體，優(yōu)化服務(wù)重落實(shí)。

一是制定相關(guān)政策。目前在充分征求各職能單位的基礎(chǔ)

上，盡快出臺(tái)《新居民積分制管理服務(wù)辦法》。采取“個(gè)人自愿、分塊申請(qǐng)、統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的積分制管理機(jī)制辦法，根據(jù)新居民年齡、學(xué)歷、技能、在龍灣居住時(shí)間、社會(huì)服務(wù)及社會(huì)信用記錄等情況進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，建立新居民積分檔案，在入戶、住房、子女就學(xué)、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)保障等公共服務(wù)方面以高積分換取高待遇，實(shí)行差別化管理和可持續(xù)性動(dòng)態(tài)記錄，實(shí)現(xiàn)制度化和人性化的和諧統(tǒng)一。二是做好平臺(tái)創(chuàng)建。針對(duì)信息平臺(tái)運(yùn)行過程中存在的困難，要積極做好對(duì)接工作，充分利用信息平臺(tái)信息開展針對(duì)新居民的服務(wù)工作。三是創(chuàng)新政策載體。在條件允許的情況下，實(shí)施“新居民一卡通”，以服務(wù)卡的形式讓新居民在一定范圍內(nèi)可享受免費(fèi)服務(wù)。四是注重精神生活。從現(xiàn)在起至12月，我局開展百場(chǎng)電影下村進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，豐富新居民業(yè)余生活。同時(shí)在各街道開展有利于新居民身心健康的活動(dòng)等，進(jìn)一步營(yíng)造關(guān)愛氛圍，給新居民提供交流溝通的舞臺(tái)。

（六）加大考核力度，落實(shí)責(zé)任重提升。

一方面，分解項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<2012年市新居民服務(wù)管十大項(xiàng)目任務(wù)表>的通知》（居民領(lǐng)辦〔2012〕7號(hào)）文件的基礎(chǔ)上，下發(fā)了《2012年區(qū)新居民服務(wù)管理重點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)表》，在確定責(zé)任科室的同時(shí)，把任務(wù)分解到各個(gè)街道。另一方面，加大考核力度。根據(jù)新居民服務(wù)管理工作現(xiàn)狀，提出了我局2012年十大項(xiàng)目，即素質(zhì)提升、服務(wù)維權(quán)、溫馨行動(dòng)、信息綜合、文化傳送、就業(yè)引航、就醫(yī)助航、就學(xué)護(hù)航、創(chuàng)先倡優(yōu)、自助管理。同時(shí)對(duì)全區(qū)6個(gè)街道進(jìn)行組織保障、登記管理、重點(diǎn)項(xiàng)目3項(xiàng)內(nèi)容的考核，并將3項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，力爭(zhēng)隊(duì)伍有所強(qiáng)化，體制有所創(chuàng)新，成績(jī)有所提高，全力拓展新居

民服務(wù)管理工作的新局面。

二〇一二年六月十一日

第二篇：區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局現(xiàn)有管理人員10人，設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心1個(gè)，政務(wù)服務(wù)分中心4個(gè)（國稅、地稅、運(yùn)政、交警大隊(duì)車管所），街道為民服務(wù)中心6個(gè)（龍城、斗南、烏龍、洛龍、雨花、吳家營(yíng)街道），社區(qū)為民服務(wù)站29個(gè)。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有審批服務(wù)窗口24個(gè)，窗口工作人員約60人，行政審批事項(xiàng)60項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)124項(xiàng)。呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)有黨支部一個(gè)，黨員16名，基層工會(huì)1個(gè)，婦委會(huì)一個(gè)。

中心建有行政審批服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)1個(gè)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)1個(gè)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)專線網(wǎng)站平臺(tái)1個(gè)、銀行系統(tǒng)1個(gè)。

目前，中心行政審批全程接受XX市和呈貢區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

二、深化行政審批制度，行政服務(wù)中心體制完善

（一）著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，做好推動(dòng)全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作和試運(yùn)行工作

20**年，我局按照年初制定的工作計(jì)劃創(chuàng)造性的開展工作，今年我局工作的重點(diǎn)就是要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化、規(guī)范化、高效化水平。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的奮進(jìn)，我們著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，做好推動(dòng)全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作。一是進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，健全服務(wù)平臺(tái)。我們?cè)?012年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)4個(gè)政務(wù)分中心（國稅、地稅、運(yùn)政、交警大隊(duì)車管所）、6個(gè)街道為民服務(wù)中心、29個(gè)社區(qū)基層為民服務(wù)站的政務(wù)體系業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，強(qiáng)化區(qū)、街道、基層為民服務(wù)站的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)。2013年全面完成了立足基層、面向群眾、覆蓋城鄉(xiāng)的為民服務(wù)體系。今年上半年，我局組織人手對(duì)轄區(qū)六個(gè)街道的為民服務(wù)中心工作情況進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，重點(diǎn)放在指導(dǎo)街道為民服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的正常使用方面進(jìn)行調(diào)試與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)與調(diào)試，6個(gè)為民服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)總體工作情況正常，其他業(yè)務(wù)工作與正常展開。

二是積極主動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)管理局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦對(duì)接工作，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位和四進(jìn)中心”工作，嚴(yán)格落實(shí)“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一條鞭管理”的運(yùn)行模式。4月份梳理了進(jìn)入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，情況如下：區(qū)級(jí)（含直管部門）行政許可項(xiàng)目46項(xiàng)，進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的有23項(xiàng)，進(jìn)駐率50%；非行政許可項(xiàng)目14項(xiàng)，進(jìn)駐中心11項(xiàng)，進(jìn)駐率79%；管理服務(wù)類事項(xiàng)117項(xiàng)，進(jìn)駐中心57項(xiàng)，進(jìn)駐率49%。

2013年7月，區(qū)政務(wù)局重新與各窗口單位簽訂《授權(quán)決定書》，要求各窗口單位項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，窗口單位按各自的《授權(quán)決定書》，授權(quán)窗口工作人員服務(wù)事項(xiàng)。

三是做好并聯(lián)審批制工作的前期大量準(zhǔn)備調(diào)研工作。按照省、市政府關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目集中審批機(jī)制建立的要求，我局積極與市政務(wù)服務(wù)管理局審批協(xié)調(diào)處對(duì)接工作，并派出工作人員到市政務(wù)服務(wù)管理局專題學(xué)習(xí)云南省投資審批系統(tǒng)的操作使用。5月15日又組織我單位相應(yīng)科室工作人員、窗口負(fù)責(zé)人共計(jì)8人，參加了XX市投資項(xiàng)目審批工作專題培訓(xùn)。會(huì)后組織人員錄入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所在審批項(xiàng)目事項(xiàng)，按時(shí)按質(zhì)完成了在云南省投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)中呈貢審批服務(wù)項(xiàng)目的初始化錄入工作。我單位在做好前期的項(xiàng)目調(diào)研的基礎(chǔ)上草擬《呈貢區(qū)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作實(shí)施方案》，交區(qū)政府研究實(shí)施。

三、全力推進(jìn)陽光政務(wù)，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行

（一）開展政務(wù)服務(wù)中心2013年“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)，搭建各種資源平臺(tái)，提高政務(wù)公開水平

按照《呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于開展服務(wù)改進(jìn)年活動(dòng)的實(shí)施方案》文件，我局今年5月開始在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)。一是大力繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、兩到位，四進(jìn)中心”工作，啟動(dòng)重大事項(xiàng)審批項(xiàng)目“快速通道”。二是我局在加強(qiáng)開展審批事項(xiàng)進(jìn)窗口工作調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化政務(wù)公開，實(shí)行窗口掛牌上崗，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督，繼續(xù)推行政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)制度，利用大廳安裝的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)箱，投訴電話、網(wǎng)上投訴等方式進(jìn)行服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。三是改造現(xiàn)有不合理的網(wǎng)絡(luò)線路，確保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的3條業(yè)務(wù)網(wǎng)（行政審批網(wǎng)、行政審批監(jiān)察網(wǎng)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)）的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上又安裝了67個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)電子按鍵器，其中電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端顯示1個(gè)。電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，讓服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)窗口的服務(wù)過程，提高了群眾滿意度。為方便群眾辦事，我局還印制了呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心便民聯(lián)系卡5000余張，用于發(fā)放來辦事的群眾和企業(yè)。

（二）搭建各種資源平臺(tái)，提高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開水平，推進(jìn)陽光政府工作。為方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)、中國呈貢網(wǎng)上公布了所有窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程，所需材料，并及時(shí)更新各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，政務(wù)服務(wù)中心工作制度、中心投訴電話和郵箱等內(nèi)容，1-10月份，共在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)上更新信息200條，在中國呈貢網(wǎng)上更新信息20條。

（三）創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)、紀(jì)律督查機(jī)制，確保大廳秩序的正常

我局目標(biāo)管理考核責(zé)任書要求窗口單位各分管領(lǐng)導(dǎo)每周到政務(wù)服務(wù)中心檢查窗口工作1次，每月到政務(wù)服務(wù)中心帶班1天。窗口管理堅(jiān)持值班長(zhǎng)制度，每日由政務(wù)局管理人員進(jìn)行窗口巡查，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場(chǎng)解決，確保大廳日常秩序的穩(wěn)定。

經(jīng)過以上幾項(xiàng)措施，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心今年工作人員出勤率達(dá)到98%以上。整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心工作人員著裝統(tǒng)一整潔，儀表端莊，佩證上崗，服務(wù)規(guī)范。

20**年1—10月政務(wù)服務(wù)中心接辦各類審批服務(wù)事項(xiàng)175260件。其中，即辦件108242件，承諾件60716件，退回件2件，補(bǔ)辦件0件，聯(lián)辦件0件，咨詢?nèi)藬?shù)19261人次，辦結(jié)率99.99%。結(jié)算中心共受理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)518萬余元。群眾滿意率達(dá)到100%。

20**年10月，對(duì)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)2012取得突出成績(jī)的XX市道路運(yùn)輸管理局呈貢分局運(yùn)管分中心等9個(gè)先進(jìn)集體和張雄等19個(gè)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，借此激勵(lì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作人員的斗志，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，為加快新區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展做出新的成績(jī)。

第三篇：2012標(biāo)語新居民服務(wù)

1、新老居民同心同德，幸福瑞安共建共享

2、新老居民和諧相融，共建共享幸福瑞安

3、新老居民共融共進(jìn)、共建共享幸福和美家園

4、優(yōu)化服務(wù)資源 創(chuàng)新管理模式 引導(dǎo)新居民 共建共享幸福瑞安

5、海納百川，真誠服務(wù)，和睦相處，共創(chuàng)繁榮

6、開放包容，公平對(duì)待，服務(wù)為先，依法管理

7、公平對(duì)待，優(yōu)化服務(wù)，合理引導(dǎo)，依法管理

8、齊抓共管、群策群力，全面推進(jìn)新居民服務(wù)管理工作

9、服務(wù)與管理并重，權(quán)利與義務(wù)并行

10、全面加強(qiáng)新居民服務(wù)管理工作，全力構(gòu)建和諧社會(huì)

11、創(chuàng)新新居民服務(wù)管理、打造宜居宜創(chuàng)業(yè)城市.12、天瑞地安，廣納五湖四海，共建品質(zhì)之城，共享幸福生活

13、人人是創(chuàng)造幸福的主體，個(gè)個(gè)是享受幸福的對(duì)象

14、合心合力.全面加強(qiáng)新居民服務(wù)管理工作，共建共享品質(zhì)之城.幸福瑞安

第四篇：新居民服務(wù)管理站

為更好地服務(wù)新居民，落實(shí)市委政法委、市新居民辦“延伸管理觸角、拓展服務(wù)領(lǐng)域”的要求，東郭鎮(zhèn)積極探索“企業(yè)建站”、“社區(qū)建站”、“工地建站”。截至目前，已建立中村社區(qū)站、辛緒站、辛化公司站3所新居民服務(wù)管理站，按照“有人員、有場(chǎng)地、有標(biāo)識(shí)、有制度、有臺(tái)賬”的要求，為新居民服務(wù)管理站配齊了辦公桌椅、電腦、及開展登記管理工作所需的設(shè)備，并配備了新居民信息采集工具。各站點(diǎn)為新居民員工提供居住證辦理、計(jì)生服務(wù)、勞動(dòng)保障、法律維權(quán)服務(wù)、教育培訓(xùn)等“一條龍”服務(wù)，幫助新居民妥善解決勞動(dòng)糾紛、辦理證照、居住生活、子女生活、治安維護(hù)等方面的難題。

第五篇：市新居民服務(wù)管理工作總結(jié)[定稿]

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和溫州市局的指導(dǎo)下，我市積極采取各項(xiàng)措施，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開展專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳服務(wù)，努力提高新居民服務(wù)管理水平，各項(xiàng)工作得到有序推進(jìn)。截止今年12月20日，全市新居民在冊(cè)數(shù)達(dá)706544人，在冊(cè)出租房104408戶。新居民登記率、人戶一致率、人走注銷率、出租房登記率、責(zé)任書簽訂率分別為95.27%、91.82%、93%、99.5%、100%。今年以來，我市主要做了以下幾方面工作：

（一）堅(jiān)持“三個(gè)到位”，持續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。今年上半年先后召開了市委常委會(huì)議和新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究新居民服務(wù)管理工作，并召開“新居民基礎(chǔ)信息采集競(jìng)賽活動(dòng)”、“以企業(yè)（行業(yè)）為重點(diǎn)的流動(dòng)人口基礎(chǔ)雙月大排查行動(dòng)”和“全市新居民基礎(chǔ)信息大排查專項(xiàng)行動(dòng)”三大行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)全市新居民服務(wù)管理工作進(jìn)行全面部署和發(fā)動(dòng)。同時(shí)，召開所長(zhǎng)季度例會(huì)、各個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)等，及時(shí)部署工作任務(wù)，分析存在的問題，改進(jìn)工作方法，提高工作成效。市委常委張亨利副書記、李銀巧常務(wù)副市長(zhǎng)多次調(diào)研指導(dǎo)新居民工作，要求大力推進(jìn)新居民社會(huì)管理創(chuàng)新工作。我局班子領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入基層抓督查、抓整改、抓落實(shí)。

2、配套政策到位。努力促進(jìn)新居民政策制度覆蓋面更廣，使新居民受惠群體更大、受益面更廣，及時(shí)出臺(tái)了《xxxx市新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作考核辦法》、《xxxx年xxxx市新居民服務(wù)管理“十大項(xiàng)目”任務(wù)表》、《xxxx市新居民議事委員工作制度》和《關(guān)于實(shí)施新居民積分制管理的意見》等文件，圍繞新居民的就學(xué)、就醫(yī)、就住、維權(quán)以及促進(jìn)新居民議事等方面進(jìn)行了明確的規(guī)定，并在全市范圍推廣積分制管理辦法，按積分高低提供相應(yīng)公共服務(wù)，通過政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)優(yōu)秀新居民為xxxx經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。這些政策的出臺(tái)不僅增強(qiáng)了職能單位齊抓共管的合力，也為我市做好新居民服務(wù)管理工作提供強(qiáng)有力的政策支持。

3、責(zé)任落實(shí)到位。嚴(yán)格執(zhí)行市、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)考核制度，將考核結(jié)果與協(xié)管員工資獎(jiǎng)金掛鉤。嚴(yán)格按照《關(guān)于對(duì)流動(dòng)人口重大案（事）件實(shí)行責(zé)任倒查的規(guī)定》、《xxxx市流動(dòng)人口協(xié)管員限期整改規(guī)定》等制度，組織人員對(duì)發(fā)生的重大案事件進(jìn)行倒查，目前尚未發(fā)現(xiàn)一例工作不到位的單位或個(gè)人；共對(duì)32名考核不達(dá)標(biāo)的協(xié)管員責(zé)令限期整改，其中有26名協(xié)管員整改后仍不達(dá)標(biāo)的，給予辭退處理。

（二）狠抓“三項(xiàng)舉措”，著力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

全面推進(jìn)新居民協(xié)管員隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)和管理，按照新居民在冊(cè)數(shù)800：1的要求，配齊配強(qiáng)1060名協(xié)管員，同時(shí)狠抓協(xié)管員隊(duì)伍管理，在4月10日至7月31日期間，組織開展“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、提能力”專題教育活動(dòng)，有效地提高了協(xié)管員的工作能力和水平。一是抓學(xué)習(xí)教育。組織全體協(xié)管員認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，要求協(xié)管員做好讀書筆記，撰寫心得體會(huì)，開展學(xué)習(xí)交流，努力將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐。全市共開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)90余次，受教育協(xié)管員達(dá)1000多人。二是抓隊(duì)伍管理。通過加強(qiáng)協(xié)管員的基礎(chǔ)信息采集、錄入以及計(jì)生業(yè)務(wù)、消防常識(shí)等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，規(guī)范協(xié)管員工作著裝、服務(wù)用語，開展“服務(wù)管理之星”評(píng)比活動(dòng)，組織協(xié)管員隊(duì)列訓(xùn)練活動(dòng)等方式，努力提升協(xié)管員隊(duì)伍形象?；顒?dòng)期間，全市共開展隊(duì)列訓(xùn)練20多次，集中訓(xùn)練900多人，評(píng)選出每月之星17名、每季之星10名。三是抓活動(dòng)載體。將教育活動(dòng)同基礎(chǔ)信息采集競(jìng)賽和雙月大排查行動(dòng)、“進(jìn)村入企”大走訪活動(dòng)相結(jié)合，組織協(xié)管員深入村居（企業(yè)）開展特困新居民幫扶活動(dòng)。積極通過上門辦證、預(yù)約辦證等方式，為在企業(yè)勞動(dòng)就業(yè)的新居民提供便利。

（三）突出“三個(gè)重點(diǎn)”，著力提高新居民管理水平

1、突出基礎(chǔ)信息采集。今年以來，我市始終把新居民基礎(chǔ)信息工作作為中心工作來抓，以組織開展的三大排查行動(dòng)為契機(jī)，建立健全排查登記工作的長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是加強(qiáng)對(duì)“人走未注銷”信息的清理，防止底數(shù)“虛高”，將“人走注銷”工作及時(shí)納入考核，努力夯實(shí)新居民基礎(chǔ)工作。同時(shí)，加大《浙江省居住證》辦證力度，通過深入排摸企業(yè)中繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員名單、分解協(xié)管員辦證數(shù)、出臺(tái)獎(jiǎng)罰政策、加強(qiáng)宣傳力度等措施，不斷拓寬辦證渠道，共發(fā)放居住證10860個(gè)。在三大行動(dòng)期間，全市共新登記新居民373493人，清理注銷389111人，新登記居住出租房屋9708間，注銷9527間。

2、突出“以業(yè)管人”機(jī)制。在抓好“以房管人”、“以證管人”工作模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)“以業(yè)管人”模式，健全工作機(jī)制，嚴(yán)格工作措施。一是認(rèn)真制訂實(shí)施方案。