第一篇：集團客戶市場策略與團隊建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

聽“全業(yè)務(wù)背景下的集團客戶經(jīng)理主管策略”后感想

一直以來，集團客戶都是通信運營商的競爭焦點，也是具有重要戰(zhàn)略意義的客戶群。進入3G和全業(yè)務(wù)運營時代后，集團客戶更成了衡量運營商通信能力、核心競爭力體現(xiàn)的重要考量。為了保有和新增集團客戶，各運營商采取了各種策略和措施，如集團客戶的首席經(jīng)理制，細分集團客戶市場并責(zé)任到人等。不管采取什么策略和措施，打造一支優(yōu)秀的集團客戶營銷隊伍應(yīng)該說最為關(guān)鍵，可如何建立優(yōu)秀的團隊使之執(zhí)行取得成效呢——

第一、穩(wěn)固團隊建設(shè)中主管的角色定位

（一）隨著員工的年輕化-難管、客戶選擇多元化-難留、產(chǎn)品劣勢顯性化-難推的形式環(huán)境?？蛻艚?jīng)理主管應(yīng)具備良好的管理水平，充分利用5Q（IQ、EQ、FQ、AQ、SQ）和5同（同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、同伍、同居）的資源有個性、有主見、有原則的立足于促經(jīng)營、抓服務(wù)、控風(fēng)險的主要工作重點；

（二）具備良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對不同能力的員工選擇不同的工作方法。如：

針對有意愿沒能力選擇先督導(dǎo)后指揮（指揮型）的工作風(fēng)格；針對沒意愿有能力選擇先支撐后探究（傾聽型）的工作風(fēng)格；

針對沒把握有能力選擇先教練后鼓勵（參與型）的工作風(fēng)格； 針對有把握有能力選擇（授權(quán)型）的工作風(fēng)格。

（三）通過做事先做人的管理之“道”成就自己成為優(yōu)秀的管理者。

第二、精通團隊的溝通與合作

（一）相信團隊就是一個群體，是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題而達到共同的目標；

（二）通過參與、傾聽、提問的方式聰明地了解別人便智慧地了解自己，釋放自己與生俱有的性格力量來改善團隊間的溝通方法；

（三）學(xué)會真誠的利用及時、公開、當(dāng)面、指出努力的方向、得以表揚的意義升華和具體內(nèi)容的方式進行員工表揚；

（四）學(xué)會以幫組的心態(tài)應(yīng)用以下七個原則進行下屬的批評；

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? 迅速、面對面地私下進行批評 就所犯錯的事實達成一致 詢問和傾聽 對事不對人 說明某項工作的重要性 就補救的方案達成一致 以褒獎的言辭結(jié)束批評

第三、善于運用團隊決策的工作方法

（一）通過集中思想、延遲評判、以量求質(zhì)、組合運用和自由奔放的五個原則展開頭腦風(fēng)暴分析；

（二）通過連續(xù)提問法避免決策過程中常見的誤區(qū)；

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只考慮方案不考慮目的 只考慮偏向于自己喜歡的方案

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? 只考慮方案的成功被選，不考慮被選擇方案的風(fēng)險 決策建立在不確切的信息基礎(chǔ)上

第四、加強團隊的激勵機制，提高員工士氣

（一）通過常用的激勵措施（目標、榜樣、贊賞、批評、信任和集體榮譽感激勵）分別對應(yīng)不同的激勵對象；

（二）引用西游記中四大名人的價值體現(xiàn)，塑造團隊以完美型、力量型、活潑型及和平型的全能團隊；

（三）充分運用友情、成就和權(quán)利三個需求理論展開實惠的激勵方式；

? 對于友情需求的員工采取放入團隊、公開表揚，表示認同、多做協(xié)調(diào)性的工作，讓其潛力得以充分發(fā)揮；

? 對于成就需求的員工采取布置有挑戰(zhàn)性的通過努力才能完成的工作，或及時準確的對他的工作業(yè)績進行評價及反饋；

? 對于權(quán)利性需求的員工采取讓他做完整不協(xié)調(diào)性的工作，或

參與工作制定，有權(quán)控制自身的工作。

第五、堅持團隊建設(shè)的8個原理

（一）目標體系

（二）目標——把實現(xiàn)公司目標轉(zhuǎn)化成實現(xiàn)個人目標。

（三）量化——你量化什么，就會得到什么。

（四）不爭論——凡是決定了的就是正確的，可以在執(zhí)行過程中不斷改進和完善。

（五）訓(xùn)練——通過說明、示范、練習(xí)、認可、跟蹤等行為體系進行反復(fù)強調(diào)。

（六）火爐——通過火爐原理中警告性、一致性、即時性及公平性原則，建立有言在先，碰了會燙，誰碰燙誰的規(guī)章制度。

（七）后果很嚴重——正確闡述前因后果，增強員工的責(zé)任感。

（八）監(jiān)控——根據(jù)（5w3h）原理進行跟蹤。

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? What-工作內(nèi)容和工作目標 Why-做這件事的意義 Who-這件事由哪些人去做 Where-他們從哪里開始 When-他們的工作安排與日程 Wow-如何完成各自的工作 How much-完成工作需要哪些資源 How check-如何檢查工作的進度

在聽完連老師的“全業(yè)務(wù)背景下的集團客戶經(jīng)理主管策略”后，我個人在團隊建設(shè)上有了一點淺顯的認識。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我更深的了解了中國移動面對全業(yè)務(wù)背景下，在日益劇增的激烈競爭行業(yè)團隊中，我們可能無法左右事情，但我們可以調(diào)整心情，因為我是一切的根源！在我們團隊的心目中，我們認為自己是一個平淡的人，那我們就不可能成就一番事業(yè)。

第二篇：團隊建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

團隊建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

8月14日，我有幸參加了公司組織的2011年新員工入職培訓(xùn)活動。我們參加了信任背摔，八米高空跳斷橋，七巧板，大兵小將，畢業(yè)墻等項目。我覺得這些項目如同人生、事業(yè)、團隊、伙伴聯(lián)系在了一起，更給我們?nèi)w參訓(xùn)員工帶來了無窮的樂趣、信心、勇氣和思索。通過這樣一個戶外拓展培訓(xùn)組織的一系列的活動，就我個人而言，我自己有一些深刻的體會：

一、互相信任、有責(zé)任心

一個人的力量是有限的，一個團隊的力量才是無限的！一個企業(yè)想要有好的發(fā)展和實現(xiàn)目標，首先要有一個互相信任、有責(zé)任心、團結(jié)一致的團隊！在拓展項目中，信任背摔項目中就能很好地體現(xiàn)出來，不依靠外界保護用品的幫助，只能靠所有隊員的雙手和責(zé)任心來保護臺上要倒下來的隊員！對于剛剛走進中外運這個新公司，對于所有的人都是生面孔，試問怎么可能把自己的安全交給一幫不認識的人呢！這是一個很大的難題！但是，我們做到了！我們很勇敢地從一米多高的背摔臺上直直地倒下來了。而且每一個人都安全地著地了！經(jīng)過勝利凱旋門時很是興奮！正是一個個才剛剛認識的新同事們之間的信任和責(zé)任感使得我們互相合作，把對方的安全當(dāng)作自己的義務(wù)，全身心地地付出！在企業(yè)里也是一樣，只要目標一致，每一個小團隊都能夠互相信任，有責(zé)任心，那就會事半功倍！

二、勇敢面對、大膽挑戰(zhàn)

很多事情看起來讓人望而生畏，難以實現(xiàn)，最終輕言放棄，但不

經(jīng)歷挑戰(zhàn)就不知成功與否。就像這次戶外拓展活動中的八米高空跳斷橋一樣，光是說到八米高，相信有很多人都已經(jīng)嚇得兩腿直哆嗦！可是，想想在八米高空上還有斷橋要跳，這個又是一個多大的考驗！很多同事卡在了上面，跳也不是，不跳也不是！但是，在橋下的同事們一個個扯開了嗓子大聲地對橋上的同事加油，教練也在旁邊不停地鼓勵著，在橋上的同事也只有放開一博的心態(tài)，勇敢地跳了出去，到了真跳的那一刻，反而覺得很輕松！在工作上也是一樣，在面臨很多問題時，首先大家反映的就是，太麻煩了，我肯定做不了！通過這個斷橋的項目中再回想一下，到底是事情太麻煩了，還是自己不想去做呢。想想，如果有這種經(jīng)歷的同事，都會知道，自己的想法是占大多成份的！因為自己不情愿的想法，不想去做的心理，導(dǎo)致自己先將事情復(fù)雜化從而更不愿意去解決事情！通過這個跳斷橋的項目，我領(lǐng)悟到了。在困難和挫折面前，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，勇敢面對，大膽地嘗試每一種方法，哪怕錯了再從頭開始！不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進！

三、明確目標、有效溝通

目標，對于每一個公司，甚至于每一個人，都不陌生！但是要怎么樣去達成目標，這才是最重要的！但是在達成目標的過程中怎么有效的進行溝通，把目標要點傳達到每一個崗位，這又是重中之重點！在戶外拓展活動中，七巧板這個活動，又是可以讓我們得出很多的結(jié)論！當(dāng)教練把七巧板發(fā)到我們每個小組的時候，教練只是說了讓我們在多少時間內(nèi)完成，并沒有告訴我們是否是以什么形式來完成的！但

是大家就誤以為是比賽，所以每個小組都是很激烈地進行自己的任務(wù)！當(dāng)發(fā)現(xiàn)時間快到時，組長才發(fā)現(xiàn)我們的任務(wù)遠遠沒有完成！只是完成了自己份內(nèi)的任務(wù)，而作為小隊的任務(wù)卻沒有完成！從而沒有完成我們熱火隊的目標！從中可以看出，熱火隊在開始工作時沒有進行很好地溝通以及對任務(wù)的熟悉！導(dǎo)致沒有達到目標！在工作中，也是一樣，在接到一個任務(wù)時，首先要了解整件事情，要解決這件事情要做些什么溝通，要怎么樣去溝通，這都是很重要的！這個項目中，我們雖然沒在達到目標，但是讓我學(xué)到了很多！知道自己的不足，在以后的工作中，會避免這些不足，也會讓自己少走很多彎路！受益匪淺！

四、眼觀六路，耳聽八方

眼觀六路，耳聽八方，對于整天趕船的報關(guān)員，相信再耳熟不過了！但是要真正做到這八個字。相信還是有一定的難度！在大兵小將的活動中，卻又讓我悟出了這樣一個道理：再有能力的司令，如果看不到戰(zhàn)場的情形以及需求，也不能很好地帶兵上場打仗！現(xiàn)實中的商場就如戰(zhàn)場！沒有速度就沒效率！看不到商場的情形與需求就不能很好地服務(wù)于市場！讓市場跟隨我們的腳步，而不是讓我們跟著市場的腳步走！這樣，我們才能更好地把握，戰(zhàn)勝市場，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊！

五、團結(jié)一致、挑戰(zhàn)未來

最后的時刻，往往都是最激烈，也是最激動的——畢業(yè)墻！這個看起來不足4米高的墻！但是在不能依靠外圍工具的力量來攀爬時，相信大家都沒有勇氣！但是，在大家能夠團結(jié)一致，勇敢挑戰(zhàn)時，我相信這就難不倒我們了！當(dāng)我們?nèi)?0人以23分鐘快速翻越這面墻

時，我們簡直不也相信！我們當(dāng)時立下的2個小時，再改為30分鐘，再最后的23分鐘！簡直太神奇了！更神奇、更感動的還是在最后一個同事無法翻越的時候，另外一個鹽田外勤的同事頭朝下雙手去拉的情景讓我永遠無法忘懷！那種無私為團隊的精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！在工作中，我們需要的正是這種大公無私的精神！不計較付出！只為明天會更好！

我們要把團隊精神和整體意識在工作中的推廣。沒有完美的個人，只有完美的團隊，我們是一個團隊，我們要有團隊精神，團隊士氣，專心投入，既然是一個團隊我們就應(yīng)該相信自己的隊員，實現(xiàn)合作和無私奉獻的精神，同甘共苦，共同發(fā)展，共同進步，在工作中互相幫助，實現(xiàn)共贏。其實不用拿哪一個項目來做比例，感覺這次戶外拓展活動每一個項目中都能體現(xiàn)出這樣一個團隊精神，所以在工作中我們要勇于實現(xiàn)這種精神。讓我們的中外運在我們大家的共同努力下變得更好！更有市場競爭力！員工福利更給力！

一天的戶外拓展活動結(jié)束了，賽場上的激情與驚喜仍然蕩漾在心，快樂洋溢在每個人的臉上久久不散。帶著沉甸甸的收獲，我們小心翼翼的珍藏著這份難得的回憶。走過才知路途遠，跳過方知舞臺寬。在經(jīng)歷過這次戶外拓展培訓(xùn)后，我會以更好的心態(tài)面對自己的工作，不斷挑戰(zhàn)自己和超越自己，為企業(yè)團隊建設(shè)和目標的實現(xiàn)貢獻微薄之力！

第三篇：團隊素質(zhì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

團隊素質(zhì)建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

經(jīng)過三天體現(xiàn)式學(xué)習(xí)方式，我對于團隊素質(zhì)建設(shè)有了一個深層次的認識。

1、團隊素質(zhì)建設(shè)要求從我做起……

我認為團隊素質(zhì)建設(shè)的核心是“建設(shè)“，也就是平常要去行動、做。團隊不是哪一個人的團隊，是大家的團隊，那就要求我從自身做起，要求自己溶入到集體中，在團隊中發(fā)揮自己的一份能量，能夠率先邁出第一步，積極對待團隊每一個分子，做到主動溝通、主動協(xié)調(diào)、主動配合、主動分擔(dān)，發(fā)揮團隊的最大能量。

2、關(guān)于信任與責(zé)任

我們常常要求別人給予我們信任，但是我們忽略了一點，信任與責(zé)任是緊緊靠在一起的。別人給予我信任的同時也伴隨將責(zé)任賦予我，我要為別人給予我的信任負責(zé)任。所以，我要在以后的工作、生活中嚴格要求自己，不光給予身邊的人以信任，當(dāng)他人將信任給予我的同時，嚴格做到不辜負別人給予的信任，能做到90%絕不做到89%，付出為自己120%熱情對待領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我的信任。

3、對待身邊的人給予的意見應(yīng)該認真審視自己

忠言逆耳利于行，很多人聽不進別人的意見，我也犯這樣的錯誤。周邊人和事兒產(chǎn)生問題，多數(shù)情況下，我們尋找別人的問題，很少審視自己的問題，其實，我才是問題的中心，我產(chǎn)生的問題原因都在我自己。所以，從我自身尋找問題的解決辦法，內(nèi)向思維，通過自己的努力調(diào)整自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，我的態(tài)度決定我的想法，我的想法決定我的行動。正確面對周圍的質(zhì)疑、周圍的給予的批評——這是我要進步必須要邁過的環(huán)節(jié)。

4、想與做

一個人沒有目標的做事會迷失方向，自己如同沒有發(fā)動機的汽車，沒有動力；一個人如果做事只停留在想的方面，那么想象再美好的藍圖都是停留在想象上，藍圖也只會在紙上，不會變?yōu)楝F(xiàn)實，所以，我更加加強自己行動力方面的改進，強化自己的執(zhí)行力。

5、沒有不可能，沒有做到不等于做不到

我們每一個人都有潛在意識，更多情況下，我們的生活、工作、學(xué)習(xí)都在受到或多或少潛在意識的影響。我沒有做到不等于我做不到，主管意識告訴我做不到，那么我付出的努力也不會是100%，在海平面的冰山往往小于海平面之下的體積。如果將目標始終鎖定在海平面之上，那么就無法發(fā)揮我們?nèi)磕芰?。所以，人在短暫的生命旅程，?yīng)該有大的境界、大思想、大格局，發(fā)揮我自己的潛在的能量，相信自己能，那么我就一定能夠完成的更出色，至少不會是現(xiàn)在的程度。

6、不要人為將自己拘束在一個范圍

人們常會說“心有多大，舞臺就有多大“，更多的時候我們都忽略了人生沒有彩排，在等待中浪費自己的生命，我缺乏主動承擔(dān)的態(tài)度，看到了，但是自己膽怯、顧忌讓我一次次與自己最大的舞臺失之交臂。人在樓頂看到的風(fēng)光與站在地平面看到的風(fēng)景始終是不同的。

我要在工作中發(fā)揮自己的主觀能動性，快速反應(yīng)，將自己全部能量發(fā)揮出來，不僅僅是將自己定位到一個設(shè)計層面，多參與其他部門的溝通與協(xié)助，改進自己的工作方式方法，不閉門造車。

7、不犯錯誤才是最終目標

通過學(xué)習(xí)我認識到作為團隊領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)多么大的責(zé)任，要付出多么大的努力，也許我們不經(jīng)意間一個錯誤會給我們團隊的其他人帶來多么大的困難，給團隊的領(lǐng)導(dǎo)帶來多么的負擔(dān)。我在反思過去工作上面出現(xiàn)的各種問題，很多都是因為自己的粗心大意，給周圍的同事，給領(lǐng)導(dǎo)帶來的困擾，給公司帶來的損失。反思不是目的，反思是為了以后不犯錯誤，少犯錯誤。

以上就是我三天的體會和認識，公司給我們這次機會參加學(xué)習(xí)，我深刻發(fā)現(xiàn)在綜合素質(zhì)上的短板，這些我個人性格、行為上的缺點將直接影響到我的工作、生活，給我周圍的人帶來這么的困擾，公司為我的缺點，我從內(nèi)心十分愧疚，總結(jié)一句，認認真真做人，用感恩的心對待周圍的人，無論他們給予我的什么；認認真真做事，用一絲不茍的態(tài)度對待我的工作；從現(xiàn)在做起，從我自己做起，用一個端正的態(tài)度、正確的方式方法引導(dǎo)、感染周圍的人，讓我們共同團結(jié)起來為我們自己的事業(yè)奮斗！

第四篇：團隊建設(shè)培訓(xùn)

團隊建設(shè)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)對象：企業(yè)員工

培訓(xùn)地點：客戶自定

授課特點：

1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗

2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享

課程目標：

1、了解團隊的特征；

2、建立團隊協(xié)作與信賴關(guān)系；

3、打造職業(yè)化執(zhí)行團隊；

4、掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法；

5、掌握有效運行團隊的方法和技巧；

6、打造一支“激情、責(zé)任、愛心、付出”的團隊。

培訓(xùn)背景：

隨著競爭的加劇，只靠個人的超強能力，已經(jīng)不能使企業(yè)取得成功，個人英雄主義已不復(fù)存在。比爾蓋茨曾說過：“團隊合作是一家公司成功的保證。不重視團隊合作的公司是無法取得成功的?！比虺晒ζ髽I(yè)的事實已經(jīng)證明，團隊才能使企業(yè)和部門持續(xù)的發(fā)展，才能讓企業(yè)真正的具備效率?？梢哉f，團隊是企業(yè)成功的引擎，是企業(yè)成功的保障。課程大綱：

第一部分：團隊課程導(dǎo)入

一、開篇引子游戲：齊放竹竿游戲

1、感悟成功團隊的要素是什么？

2、感悟團隊領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

二、課程引言

分享：《分粥》的故事

分析：冷制度與熱管理

分享：《亮劍》里的團隊管理

討論：羽泉組合如果單飛，會怎樣？

分享：首度揭秘巨人史玉柱“不散”的團隊

結(jié)論：從TopPerson到TopTeam（從“超人”到超級團隊）

三、團隊的概念與認知

1、什么是團隊？

2、什么是好的團隊？

3、團隊構(gòu)成要素（5P）

（1）目標(Purpose)

（2）人(People)

（3）團隊定位(Place)

（4）權(quán)限(Power)

（5）計劃(Plan)

4、團隊的特征

（1）明確的目標

（2）相關(guān)的技能

（3）相互間信任

（4）共同的諾言

（5）良好的溝通

（6）談判的技能

（7）公認的領(lǐng)導(dǎo)

（8）內(nèi)部與外部的支持

5、團隊形成發(fā)展的過程

（1）團隊形成期的特點及管理要點

（2）團隊震蕩期的特點及管理要點

（3）團隊穩(wěn)定期的特點及管理要點

（4）團隊高產(chǎn)期的特點及管理要點

（5）團隊轉(zhuǎn)型期的特點及管理要點

分享：天上學(xué)大雁！陸上學(xué)狼群！海里學(xué)海豚！

四、團隊管理概述

1、團隊的影響

2、團隊的類型

3、團隊的特征

4、團隊的建設(shè)方法

5、團隊管理在企業(yè)中的影響

第二部分：團隊建設(shè)

一、團隊建設(shè)的四大誤區(qū)

1、誤區(qū)一：“團隊利益高于一切”

2、誤區(qū)二：團隊內(nèi)部不能有競爭

3、誤區(qū)三：團隊內(nèi)部皆兄弟

4、誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”

分享：黑熊和棕熊團隊協(xié)作的故事

分享：團隊建設(shè)中的“葉公好龍”現(xiàn)象

二、團隊建設(shè)的七個特質(zhì)

1、目標（Purpose）

2、授權(quán)（Empowerment）

3、關(guān)系與溝通（RelationshipsandCommunication）

4、彈性（Flexibility）

5、最佳績效（OptimalPerformance）

6、肯定與欣賞（RecognitionandAppreciation）

7、士氣（Morale）

分享：團隊建設(shè)的成功秘方

案例：美國友邦保險的團隊建設(shè)

分享：雞肋員工如何轉(zhuǎn)化成雞翅員工和雞腿員工？

三、如何才能建設(shè)的團隊？

1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)與個人目標如何統(tǒng)一？）短期目標：工資、獎金等物質(zhì)層面

中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃

長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面

2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

四、團隊建設(shè)的流程及階段

1、團隊建設(shè)的流程

2、團隊建設(shè)的階段

討論：在團隊建設(shè)初、中、后期應(yīng)該關(guān)注哪些問題？

五、團隊建設(shè)的五大要訣

1、營造一種支持性的人力資源環(huán)境

2、團隊成員的自豪感

3、讓每一位成員的才能與角色相匹配

4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標

5、正確的績效評估

分享：優(yōu)秀團隊建設(shè)12321法則

分享：譚小芳關(guān)于TCL集團團隊建設(shè)與業(yè)績改善的建議

六、團隊建設(shè)五步走

1、慎重甄選人才

2、用心留住人才

3、建立學(xué)習(xí)型團隊

4、有效激勵

5、完善團隊主管角色

分享：譚小芳關(guān)于五糧神營銷團隊建設(shè)的建議

七、團隊建設(shè)原則

1、組建核心團隊

2、制定團隊目標

3、訓(xùn)練團隊精英

4、培育團隊精神

5、做好團隊激勵

案例：建立國際化團隊，聯(lián)想兩步走

案例：可口可樂如何建立足球式團隊？

分享：向美國海軍陸戰(zhàn)隊學(xué)習(xí)建設(shè)銷售團隊

八、團隊精神建設(shè)

1、團隊精神作用

（1）目標導(dǎo)向功能

（2）凝聚功能

（3）激勵功能

（4）控制功能

2、團隊精神建設(shè)

（1）營造相互信任的組織氛圍

（2）態(tài)度并不能決定一切

（3）在組織內(nèi)慎用懲罰

（4）建立有效的溝通機制

3、團隊精神推行

（1）確立明確的目標

（2）培育共同的企業(yè)價值觀

（3）要激發(fā)員工的參與熱情

（4）要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域

（5）喚醒危機意識和憂患意識

（6）要保持經(jīng)常性的溝通

（7）團隊精神需要一個培育的過程

分享：世界杯中的團隊精神

分享：北美紅杉及紅杉的團隊精神

案例：“老鼠偷油”困境與商業(yè)銀行團隊精神 分享：《哈伯德商業(yè)信條》信條之注重團隊精神

分享：寧要一流團隊二流技術(shù)，不要一流技術(shù)二流團隊

九、保持團隊士氣的秘訣

1、把握團隊的溫度

2、掌握穩(wěn)定的過程

3、讓你的團隊明白他們正在干的事情

4、尊重對待你的團隊同事

5、把你的隊友作為人來了解

第五篇：高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會與總結(jié)

高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會與總結(jié)

發(fā)布時間：2012年04月17日瀏覽量：11909

高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會與總結(jié)

長期以來，由于認識上的局限性，人們無法解釋經(jīng)濟增長中的三個問題：一是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，資本-收入比率在持續(xù)下降；二是國民收入的增長要比資源消耗快得多；三是二戰(zhàn)后工人工資大幅增長，高工資從何而來。直到1961年，美國芝加哥大學(xué)教授舒爾茨在其所著的《論人力資本投資》一書中提出人力資本的概念，令人困惑已久的三個“謎”才有了令人信服的解釋。舒爾茨指出：傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)以偏概全，只考慮到了物質(zhì)資本，而排除了人力資本，實際上人力資本要比物質(zhì)資本的增長快得多，如果把無形資本加到有形資本上去，資本-收入比率就會隨經(jīng)濟發(fā)展上升；人的生產(chǎn)能力得到長足改進，且比資源消耗對國民收入的貢獻要大得多；戰(zhàn)后工人的高工資來源于人們對自身的投資，從而使素質(zhì)提高、勞動生產(chǎn)率改進。舒爾茨的人力資本理論，使西方發(fā)達國家牢固樹立起了“人力資源是第一資產(chǎn)”的理念，并引起對人力資本投資的高潮。所以我認為團隊建設(shè)和管理是服務(wù)業(yè)，尤其是金融服務(wù)業(yè)最需關(guān)注和加強的部分。

下面關(guān)于高績效團隊的建設(shè)我談自己的一些體會。

高績效團隊建設(shè)與管理是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實力和抗風(fēng)險的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團隊建設(shè)與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。

隨著時代的不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟日漸提高，金融市場的競爭也日趨白熱化，由商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)服務(wù)衍生出的各種各樣的金融服務(wù)需求越來越多，客戶量也越來越大，我們無法保證每個人在專業(yè)領(lǐng)域的出類拔萃，但是高效默契的團隊合作可以通過交叉服務(wù)來實現(xiàn)客戶需求。

一、團隊建設(shè)和目標確立

高績效團隊建設(shè)與管理實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團隊要發(fā)展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團隊積極性，提高執(zhí)行力，即可達成績效目標。

第一，團隊核心成員要深入認識自我，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。

第二、每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得目標成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團隊的目標為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊?wèi)?yīng)把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。

第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內(nèi)部如何進行分工、不同的團隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

二、提高素質(zhì)，強化學(xué)習(xí)

人員素質(zhì)的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會出問題，這個團隊就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬，要不斷的強化學(xué)習(xí)，充實自我。只有懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，應(yīng)將團隊的學(xué)習(xí)作為一項重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

團隊學(xué)習(xí)要有一個嚴格的計劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來，學(xué)習(xí)計劃要長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達到什么目標、誰來組織等都要明確計劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團隊建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團隊的目標為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊?wèi)?yīng)把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。

第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內(nèi)部如何進行分工、不同的團隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

二、提高素質(zhì)，強化學(xué)習(xí)

人員素質(zhì)的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會出問題，這個團隊就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬，要不斷的強化學(xué)習(xí)，充實自我。只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，應(yīng)將團隊的學(xué)習(xí)作為一項重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

一是團隊學(xué)習(xí)要有一個嚴格的計劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來，學(xué)習(xí)計劃要長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達到什么目標、誰來組織等都要明確計劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團隊建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項工作中。有計劃的學(xué)習(xí)使團隊更加主動的、系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)并養(yǎng)成遵守培訓(xùn)計劃的習(xí)慣，促進學(xué)習(xí)循序漸進，發(fā)揮作用；

二是學(xué)習(xí)內(nèi)容要規(guī)范，不能隨意，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展、團隊建設(shè)的需要及專業(yè)知識，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行認真的選定，要分類別、分專題、分階段；

三是學(xué)習(xí)時間要保證。企業(yè)各團隊都要定期安排時間進行學(xué)習(xí)，要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學(xué)習(xí)時間，用制度保證學(xué)習(xí)時間，用時間保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；

四是學(xué)習(xí)方式要靈活。學(xué)習(xí)方式不能一成不變的局限于開會和講課，要結(jié)合團隊的實際需要選用一些生動有效的培訓(xùn)方式，方式是為達到效果服務(wù)的。

三、多方位溝通，確立互信

我認為團隊的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團隊與團隊之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

第一，隨著團隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，溝通的手段多種多樣，如：通過聊天、娛樂活動等來了解團隊成員的性格，進而因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少沖突，增強合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，進而使團隊成員更多地參與目標的決策過程，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團隊建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團隊的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個團隊，而不是某個人來完成，要立足于服務(wù)，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

第三，團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒等各種情形。所以團隊成員之間要進行充分溝通，進一步調(diào)整彼此心態(tài)和準確的角色定位，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團隊成員要積極主動熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于目標的及時完成。

第五，團隊與其他團隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團隊與其他團隊之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與工作關(guān)系人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標的實現(xiàn)。

四、充分發(fā)揮團隊凝聚力，引領(lǐng)團隊向前進

第一，團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識 的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

第二，團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標，以較高的工作目標引領(lǐng)團隊向前進，使團隊成員對工作目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團隊成員個人目標與工作目標統(tǒng)一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。

第三，團隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內(nèi)樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。

總之，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團隊里每一個人的事，只要團隊領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負責(zé)、真心的和團隊成員交朋友，充分調(diào)動團隊每一個人積極參與團隊建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。

關(guān)于孫子兵法我也談?wù)勎业母形?/p>

商場如戰(zhàn)場，很貼切的比喻?！秾O子兵法》是套源自戰(zhàn)場的理論，那么在商場上，我們對其加以變通的理解，很多理論、原則都可以借鑒。

1、用人之道。當(dāng)今企業(yè)，都提倡以人為本，優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)最重要的資源。孫子在兵法十三篇中貫穿了人在戰(zhàn)爭中的決定地位。在《始計篇》中提出“主孰有道，將孰有能”強調(diào)將帥在治理軍隊、領(lǐng)導(dǎo)部屬時要賞罰分明、恩威并重；“智、信、仁、勇、嚴”是將帥必須具備的五種能力；企業(yè)是一個團隊，團隊合作是企業(yè)興旺發(fā)達的重要因素，如果企業(yè)內(nèi)部不能同心協(xié)力，必然使更多的資源浪費于內(nèi)耗之中。

2、“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢”（軍勢篇）其中要點在“勢”而不在“人”。正如將帥看到戰(zhàn)爭中的“勢”一樣，企業(yè)主管應(yīng)把握商場上的“勢”，及時組織合適的人力，抓住商機，而不是被動地對下屬求全責(zé)備，人員的組織架構(gòu)只是手段，而非目的。它必須能因“勢”的變化而變化，讓合適的人才在合適的位置上，掌握好機會，發(fā)揮出作用。這里所講的“勢”與“故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”（虛實篇）中所強調(diào)的“勢”類似。商場上各種信息瞬息萬變，紙上談兵、墨守成規(guī)、按圖索驥只能被商場的大海所吞噬。敵變我變，關(guān)鍵在于誰先，掌握戰(zhàn)場的主動權(quán)，先發(fā)制人。

3、激勵機制?！肮蕷痴?，怒也；取敵之利者，貨也”（作戰(zhàn)篇）要使軍隊英勇殺敵，就應(yīng)該激發(fā)士兵同仇敵愾的士氣；要想奪取敵人的物資，就必須借助于物質(zhì)獎勵。企業(yè)若要在競爭中立于不敗之地，成為一個頗具戰(zhàn)斗力的團隊，就應(yīng)該提倡一種“同仇敵愾”的企業(yè)精神。正所謂“上下同欲者勝”（謀攻篇）一樣的道理。企業(yè)良好的績效管理還需要輔之激勵手段，如物質(zhì)獎勵。隨著人們對需求的不斷提高，從生理需要慢慢上升到尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，所以有時候在會上的一番表揚可能來得更有效。這點于“夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛”（虛實篇）中強調(diào)的“避實擊虛”的效果一樣。企業(yè)在極力員工時，要盡量做到投其所需，避開員工已得到滿足的需求，去滿足員工渴望得到的需求，實現(xiàn)激勵最大化。

“故令之以文，齊之以武，是謂必取”（行軍篇），孫子在治軍上強調(diào)文武兼施，賞罰并重。在企業(yè)管理中，也只有文武兼施，賞罰并用，才能提高員工的生產(chǎn)積極性，使人人爭先，個個努力，形成良好的企業(yè)氛圍。

關(guān)于有效管理的認識

一、營造一種支持性的人力資源環(huán)境

我認為創(chuàng)建一支高績效的團隊，管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表是信心。這些支持性的做法幫助組織向團隊合作邁出了必要的一步，因為這些步驟促進了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此構(gòu)架一種良好的溝通平臺。

1、不論是部門會議還是全體會議，在主要發(fā)言進行完畢之余，必須給與會者交流體會或意見的時間，且管理者不能從中間打斷大家的交流，而應(yīng)給予正確的引導(dǎo)，并將交流時的核心問題記錄，能夠當(dāng)場講明的應(yīng)從速，不能及時解決的待會議之后以書面形式答復(fù)或者在下次會議中著重提出。

2、對于提出問題或者意見的成員，要進行鼓勵和贊許，這要成為管理者的習(xí)慣。因為能夠提出意見，暫不論其意見的正確或合理與否，首先表明了這個成員在乎團隊的現(xiàn)狀，對于公會的各個方面存在疑問或者認為可以做得更好，這本身就是作為公會其中一員的自覺。管理者面對這種情況，應(yīng)該有一顆平常心、感恩的心。

3、倡導(dǎo)成員為集體考慮問題。鍛煉成員的全局觀，從一個部門的角度思考問題，解決問題。

4、成員取得成績的能力要及時的給予肯定和支持。

二、團隊成員的自豪感

每位成員都希望擁有一支光榮的團隊，而一支光榮的團隊往往有自己獨特的標志。如果缺少這種標志，或者這種標志遭到損壞，員工作為團隊成員的自豪感就會蕩然無存。許多無知的管理者不知道，團隊成員的自豪感，正式成員們原意為團隊奉獻的精神動力。

因此，從創(chuàng)建支行的形象系統(tǒng)，到鼓勵各部門、各項目小組營造一種英雄主義的亞文化，都會對團隊的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠的影響。

三、讓每一位成員的才能與角色相匹配

團隊成員必須具備履行工作職能的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一位成員才會清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個進入團隊的人，才能真正成為一個團隊成員。如果做到了這一點，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動起來，而不須要有人下命令。換言之，團隊成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)的作出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆觼硗瓿蓤F隊的目標。

所以高效率的團隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

四、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標

主管人員的職責(zé)是勵整個團隊向總體目標努力，而不是強調(diào)個人的工作量。如果做的好，一個勞動模范也許會起到領(lǐng)頭羊的作用；然而，在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻可能打擊團隊的合作。正確的做法是，為團隊設(shè)定一個具有挑戰(zhàn)性的目標，并鼓勵每一個位成員的團隊協(xié)作精神。當(dāng)人們意識到，只有所有成員全力以赴才能實現(xiàn)這個目標時，這種目標就會集中遠公德注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消彌于無形了。此時，如果還有人自私自利，其他人就會譴責(zé)他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密的團隊。

五、正確的績效評估

一個卓有成效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：正式的評估和日常管理中的即時評估。企業(yè)之所以要進行績效評估，首先是希望通過對員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實保證它們與職位的匹配、報呈、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績效評估的評核性；其次是希望通過績效評估，幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們八次稱作績效評估的發(fā)展性。

與績效評估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)的支付報酬。作為對所有團隊員工績效的認可形式，這些報酬體系，首先在設(shè)計上應(yīng)該表現(xiàn)出“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的特點。無論是金錢報酬或者非金錢報酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團隊合作精神。

當(dāng)一個項目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時，我們通過績效評估來給予獎勵。很多時候，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎狀是不夠的，而必須同時發(fā)放金錢和獎狀。例如，在辦法獎金的同時，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀員工”之類的獎杯、獎狀。這樣，哪些鈔票就會變得富有感情色彩。