第一篇：后勤精細化管理總結

后勤服務管理中心精細化管理總結 目前學院處于發(fā)展的關鍵時期，新校區(qū)建設需要大量資金，所以日常工作開源受限，必須節(jié)流，但在我們前期的后勤管理工作中，還存在粗放式管理，管理方法落后，思想觀念陳舊，服務工作被動等問題。因此后勤服務管理中心努力實施精細化、專業(yè)化管理，減少消耗和浪費，充分發(fā)揮現(xiàn)有各項設備的利用率，精打細算，減少不必要的開支，從而達到以最少的消耗、最小的成本，優(yōu)質(zhì)、安全為學校提供保障。

一、服務思想向精細化轉(zhuǎn)變

后勤服務管理中心首先從管理人員和服務人員的思想上入手，通過定期召開工作例會，總結和探討工作中的經(jīng)驗和教訓，并通過制定各崗位崗位職責及相應的獎罰制度，逐漸將原有的“后勤工作一人操心轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹夜餐傩摹保瑢⒐芾碡熑尉唧w化，明確化。后勤服務管理中心要求每一名員工都要樹立第一責任心的思想意識，第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。對各中心管理人員要求樹立“對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理”的管理理念。同時要求各中心、各崗位人員必須做到主動、熱情、周到、細致的提供各項服務。

二、制度建設精細化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學院對后勤管理和服務的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經(jīng)驗管理，已經(jīng)不能適應新形勢的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務逐步走向制度化、規(guī)范化和標準化的軌道，所以后勤服務管理中心努力完善、健全各項管理制度。先后修改并制定了《餐廳及學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《餐廳衛(wèi)生制度》、《食品采購、索證制度》、《食品驗收制度》、《食品衛(wèi)生安全檢查處罰規(guī)定》、《學生公寓管理制度》、《公寓服務勞動紀律及獎罰制度》、《學生公寓清潔服務制度》、《公寓消防安全管理制度》、《公寓值班員交接班制度》、《學生公寓防火預案》、《學生公寓突發(fā)事件處置程序》、《巡回維修管理制度》、《應急維修管理制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《綠化工作管理制度》等相關制度及后勤服務管理中心二十幾個不同崗位的崗位職責和工作流程，內(nèi)容涉及到公寓、食堂、校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、維修、物資采購等，基本涵蓋了學院后勤服務工作的全過程。后勤服務管理中心努力通過細致、全面的相關制度統(tǒng)一各項服務標準，促進各項服務向著標準化、規(guī)范化、細節(jié)化、效率化發(fā)展。

三、計劃與落實精細化

后勤服務保障工作是學院教學工作開展的基礎，學院人才培養(yǎng)是一項有目標的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了后勤服務管理工作的長期性和周期性。所以后勤服務管理中心實行工作計劃控制模式，努力做到有的放矢，防止盲目性、隨意性。首先，后勤要求各中心在年初制定一年的總體工作計劃，同時要求在每月月初制定本月的具體工作計劃，將總體工作計劃分步驟、分階段的組織實施。

無論什么工作，有布置無檢查，有計劃無落實不僅會養(yǎng)成懈怠、不認真的工作作風，還會影響整體工作的運轉(zhuǎn)。所以，后勤服務管理中心定期召開工作例會，總結前期工作，檢查各中心每月工作計劃落實情況，并將考檢查結果與年終考核掛鉤，努力做到目標明確，分工合理，責任清晰，落實到位。

四、服務過程精細化

后勤服務工作不但要注重工作的結果，更要注重工作的過程。后勤服務管理中心要求全體管理人員要經(jīng)常深入到第一線，檢查并指導工作過程中出現(xiàn)的問題，既要對全局了然于心，又必須對過程做到心中有數(shù)，要掌握工作的主動權，求得工作效益的最大化。要求管理人員堅持每天巡視各自工作范圍所涉及的區(qū)域和場所，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。服務人員要每天走遍各自的工作區(qū)域，積極主動的為師生提供各項服務。例如維修中心要求維修人員每天兩次巡檢各自區(qū)域的水、電、木運行情況，發(fā)現(xiàn)設施損壞或師生有維修需求要主動服務。又如，當維修人員巡檢到各個公寓時，公寓服務人員要全程陪同維修人員進入公寓維修，一是確保師生的各項財產(chǎn)安全不受損失，二是檢查每一項維修工作落實情況，問題是否解決，如沒有解決要向師生說明原因，并告示解決期限。

五、細節(jié)和小事精細化

精細化管理要從小事做起，從細節(jié)上下工夫。在后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)應該被忽略或忽視，例如校園綠化、病蟲害防治、衛(wèi)生清潔、水電維修、校舍維護，門窗桌椅

維修、伙食供應、食品衛(wèi)生、公寓管理等等，件件都牽扯不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理，小到影響某一方面、某些人或某個人，大到影響正常的教學秩序，甚至還會造成重大事故。所以，后勤服務管理中心要求全體員工必須統(tǒng)一認識，明確責任，認真細致地對待每個細節(jié)，在“細“字上下功夫，要善于抓小事、抓細節(jié)，特別要善于抓住帶有傾向性的小事和細節(jié)。

六、物資與使用精細化

后勤物資采購和使用是后勤運行成本的重要環(huán)節(jié)，是完成后勤保障任務的物質(zhì)基礎。所以在物資采購與使用工作中后勤服務管理中心主要做到以下幾點：一是建立健全相關制度。后勤服務管理中心先后制定了《物品采購規(guī)定及流程》、《物品領取管理規(guī)定》、《物品采購及領用審批管理規(guī)定》，從制度上規(guī)范了物資采購與使用的各個過程。二是嚴格審批程序。建立科學的物資采購與領用審批程序，落實物資使用責任制度，物資采購、領用實行逐級審批，多人審核，嚴把采購關，嚴控領用關。例如：維修人員上報維修材料采購計劃時，首先填寫兩聯(lián)式采購申請單，經(jīng)填報人簽字，二級中心主任、分管處領導簽字后報后勤辦公室，由后勤辦公室根據(jù)庫存情況調(diào)整采購計劃后經(jīng)后勤中心主任簽字后方可采購。在領取維修材料時維修人員根據(jù)維修情況填寫三聯(lián)式出庫單，經(jīng)二級中心主任、分管處領導分別簽字審核后第一聯(lián)由維修人員留存，第二聯(lián)交庫房管理員根據(jù)出庫明細配發(fā)物資，第三聯(lián)交所屬二級中心留存并在月末根據(jù)維修保修單核查出庫物資使用情況。三是做好物資的采購與領用管理工作。在物資采購與

領用過程中堅持“按需采購、按量配發(fā)”的原則，厲行節(jié)約，避免浪費。同時，利用倉儲管理軟件詳細記錄采購與領用各個細節(jié)過程，使物資“誰領取、誰批準、誰使用、用在哪”等方面做到記錄清晰、一目了然。四是堅持“修舊利廢”，重視維修，定期保養(yǎng)。在控制物資采購和領用的同時，后勤服務管理中心對現(xiàn)有物資及時檢查，及時維修、維護，及時消除事故隱患，充分發(fā)揮了使用效能。

總之，在后勤服務工作中我們始終堅持 “細化”“務實”“精致"的原則，對后勤工作的各個方面進行全面梳理，將各項工作的細節(jié)進行認真地排列，堅持想的周到，管的到位，努力以精細化管理優(yōu)化服務質(zhì)量，提高服務水平，使后勤管理與服務逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道。

第二篇：淺談醫(yī)院后勤精細化管理

淺談醫(yī)院后勤精細化管理

徐州市傳染病醫(yī)院 陳敏安

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，醫(yī)療機構之間的競爭日趨激烈，人們對醫(yī)療服務的要求也在不斷提高，在這種形勢下，醫(yī)院要不斷提高自身的核心競爭力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供基礎和保障，醫(yī)院后勤工作也是推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要因素。后勤精細化管理就是在常規(guī)管理的基礎上，以最大限度地減少管理資源和降低管理成本為主要目標，有效提高經(jīng)濟效益和社會效益的一種科學的管理方法和理念，它著重強調(diào)工作的制度化、格式化、程式化,從而實現(xiàn)管理效益最大化的一種科學的方法和理念，旨在大力提高醫(yī)患對后勤服務的滿意度。實踐證明，精細化后勤管理工作的開展在建設和諧醫(yī)院的過程中發(fā)揮著越來越大的作用。因此，樹立先進的精細化管理理念，突出服務功能，勢必成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的主旋律。

醫(yī)院推行精細化管理是將后勤服務工作做得更實在、更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強務實性，提高管理水平的需要；是適應醫(yī)院后勤改革發(fā)展的迫切要求；也是建立節(jié)約型后勤同時不斷滿足醫(yī)患要求，樹立后勤良好形象的需要。加強醫(yī)院后勤的精細化管理，我認為，應從制度、人員與執(zhí)行等幾大方面入手：

一、完善規(guī)章制度、明確崗位職責

后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理,其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身,要根據(jù)各班組的工作特點,建立健全相應的工作制度和崗位職責,才能科學管理。因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平,做到落實醫(yī)院后勤工作過程中有據(jù)可依,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動服務于臨床一線,服務于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感。完善后勤部門各種規(guī)章制度及崗位職責，在每一個細節(jié)上鍛造職工服務技能，使之煥然一新。

二、堅持與時俱進，實行精細化可持續(xù)管理

隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設的日益發(fā)展，后勤服務的管理要求也不斷提高，精細化管理不僅是針對后勤部分工作流程，而是突破舊有的管理模式，突出精細化、整體化觀念，堅持“誠、勤、嚴、精”的工作作風，在工作中實施規(guī)范管理，在服務中實現(xiàn)全面、可持續(xù)改進后勤服務質(zhì)量，建立高效、細致、有序的運行體系。

醫(yī)院應十分重視選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,醫(yī)院應把后勤人員的職稱、考級問題等納入正?？己斯ぷ鞣秶?只有充分關心他們的切身利益才能充分調(diào)動其工作積極性。第三,要重視增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要

努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇,目前,各個醫(yī)院后勤職工的工資標準普遍偏低。同時要妥善處理好后勤人員與醫(yī)務人員的人際關系,和諧關系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素。

三、堅持節(jié)能減排，優(yōu)化精細化管理機制

醫(yī)院作為以服務為基礎的公益性行業(yè)，節(jié)能減排工作的開展直接影響到醫(yī)院運營成本和職工的經(jīng)濟利益。要秉承精細化管理“從細節(jié)出發(fā)”的原則，從細節(jié)中創(chuàng)新管理機制，從細節(jié)中改進服務質(zhì)量，努力提高后勤管理與服務水平的同時，大力推進醫(yī)院節(jié)能減排工作，創(chuàng)建符合醫(yī)院發(fā)展的節(jié)能道路。

后勤社會化是解決醫(yī)院后勤運行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。醫(yī)院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節(jié)約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優(yōu)質(zhì)和高效。由于醫(yī)院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場競爭機制的班組中,適時引進優(yōu)勢明顯、服務優(yōu)、信譽高的專業(yè)公司,將物業(yè)及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負壓站管理、各類垃圾處理等后勤服務項目均交給專業(yè)公司管理經(jīng)營,后勤管理人員監(jiān)督并協(xié)同其工作。

加強水電設施的管理與維護,大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品,有效控制和節(jié)約利用能源,提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益?？茖W合理調(diào)配水電資源,有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺節(jié)約用水用電,嚴格控制浪費,杜絕“常

流水”、“長明燈”現(xiàn)象。要充分運用智能化管理手段,加強路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場所的照明管理,消除“常流水”、“長明燈”現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行夏、冬季空調(diào)使用規(guī)定,減少用電損耗,保證醫(yī)療、教學的水電使用。做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等基礎性工作,做好水電責任管理、計劃管理、安全管理,積極開展節(jié)約能源和水資源工作,建立節(jié)能組織,完善節(jié)約用水、用電的各項規(guī)章制度。做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作,積極開展節(jié)水、節(jié)電的宣傳教育工作,強化節(jié)能意識,樹立厲行節(jié)約的觀念,努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚,并使之成為全院職工的廣泛共識和自覺行動,切實降低醫(yī)院運行成本。

四、堅持以人為本，完善精細化服務意識

推行精細化后勤服務，不僅要在崗位職責、規(guī)章制度、服務細節(jié)上進行規(guī)范化管理，還需通過培訓，強化職工服務意識。進一步灌輸為臨床一線服務、為患者服務的觀念，使職工牢固樹立“以人為本，服務醫(yī)院”的宗旨，把“以人為本”的理念貫穿到服務工作的始終，從而使他們有強烈的院衰我恥、院興我榮的主人翁意識和主動熱情的服務精神。

五、做足精細化管理，落實比制度更重要

精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個人都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管

理，處處有管理，事事見管理。工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。精細化管理要求層層完善、系統(tǒng)健康，權力層層有，任務個個擔，責任人人負。在日常管理中，它要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在醫(yī)院后勤中是“用心工作，誠心待人，真心服務”的思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。

“千里之行，始于足下”。醫(yī)院的精細化管理涉及諸多層面，職工隊伍、班組管理、服務流程、后勤保障、基礎建設等方面無不需要我們一步一個腳印地去探索和實踐。精致管理是一種境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一個細節(jié)之中。我們必須不斷改變粗放的工作方式，事事力求“精細”，持之以恒地做下去，長期行為就會形成習慣，良好習慣就會成為品質(zhì)，這種品質(zhì)最終將決定個人、單位和事業(yè)的命運。我們完全有理由相信，當“精細化”成為每一個后勤職工內(nèi)在的一種品行時，它將不只是一種管理體制，也不僅是一種思想方法，它必將作為一種生存方式對我們的工作和生活產(chǎn)生深遠的影響。

總之，殘酷的市場競爭對于醫(yī)院提供服務的要求越來越高，清晰化流程、優(yōu)質(zhì)化服務、高效化節(jié)能是醫(yī)院改革和發(fā)展的方向，改進最快的醫(yī)療機構將贏得競爭。精細化后勤管理重基礎、重細節(jié)、重具體、重過程、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精，力爭最佳，這不僅僅可以幫助醫(yī)院改進后勤各項服務工作的質(zhì)量和績效，還能加速改進醫(yī)院的流程，節(jié)能減耗，使醫(yī)院的發(fā)展能夠與時俱進，為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院提供有力保障。

二〇一二年六月二十日

第三篇：總務后勤精細化管理細則

總務后勤精細化管理細則

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學校對總務管理和服務的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經(jīng)驗管理，已經(jīng)不能適應新形勢的需求。只有建立健全總務管理規(guī)章制度，并且認真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務逐步走向制度化、規(guī)范化和標準化的軌道。牢固樹立“兩個”正確的思想觀念：第一是要樹立為學生和老師服務的正確思想觀念；第二是要樹立為教育服務的正確思想觀念。

在常規(guī)工作中我們要以“過程的精細化，結果的精品化”為目標，繼續(xù)推進精細化管理，各項工作要以更高的要求落實精細化管理，從小事抓起，從開頭抓起，從小處抓起，從自身做起，要“看得準、抓得起、沉得下”，要花大力氣做“小”事情，把“小”事情做細做實，全方位、全過程地體現(xiàn)學校的精細化管理成效，確保學校有一個文明、整潔、平安、寧靜的校園環(huán)境，有一個學生健康成長、教師愉快工作的發(fā)展環(huán)境。

一、財務管理：做到領導重視、機構健全、制度完備、措施得力，確保學校財產(chǎn)安全，確保學校穩(wěn)定。

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，應及時匯報，及時處理。

2、及時收回學校的各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，嚴禁坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)學校提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工補助金和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不能付款。否則，此款由出納自己承擔。

5、不能隨便把學校的現(xiàn)金借給他人。

二、校舍管理:校舍安全做到領導重視、機構健全、制度完備、措施得力，確保校舍安全各項措施落到實處，確保師生生命和國家財產(chǎn)安全，確保學校穩(wěn)定。安全組織管理:

1.建立校舍安全組織領導。

2.完善校舍安全工作制度、檢查記錄等臺帳

安全設施管理:

1.建全健全安全、消防預案。

2.對于突發(fā)風雨雷電等自然災害要提前防范，采取有效措施加以預防，避免、減少損失。

3.存在安全隱患的地點及時整改，對于突發(fā)的安全隱患要及時采取有效的安全措施。

4.建立巡視制度，加強對校舍安全巡視，發(fā)現(xiàn)破損，應及時維修。

5.完善安全通道、設施，消防設施，重點部位的防盜設施。

三、維修管理:日常維護與重點維修相結合，確保工程質(zhì)量、師生安全。

1.制定學校維修計劃，經(jīng)費預算、分配，安排維修項目。

2.負責對維修的檢查和監(jiān)督，確保工程質(zhì)量、師生安全。

3.日常物件維修有措施，發(fā)現(xiàn)破損或接到報修，應及時維修。

4.加強與學校其他部門的協(xié)作，做好學生愛護公物的宣傳教育。

5.有專人負責校舍維修管理，加強對校內(nèi)房屋的巡視。

6.整幢房屋的常規(guī)維修保養(yǎng)，由管理部門提出方案，經(jīng)校長室研究報主管部門批準后實施。

7.維修費用較大的項目（5000元以上），經(jīng)校長室研究，提交校舍維修申請報告，報主管部門。必要的要通過公開招標或議標組織實施，項目款的結算必須通過審計。

8.嚴格按照校舍建筑要求和《局基建維修管理辦法》實施維修。

四、水電管理：愛護維護設施、保證安全、注意節(jié)約、增效，改善服務，確保正常的教育教學使用,水電使用及維修管理。

1.熟悉學校的供電、廣播、電話、網(wǎng)絡線路、給排水管線和消防管線等。

2.對校內(nèi)的水電系統(tǒng)要建立檔案資料和巡視維修制度，保證用電安全，防止水質(zhì)污染和管道破裂。

3.安排專人負責，定期對消防、用電設施、器材進行檢查、維護，保證完好有效，避免發(fā)生事故，并做好記錄。

4.在變電所（配電房）門前設立警示標志，定期檢修、保養(yǎng)，避免發(fā)生事故。

5、宣傳愛護公共設施，提倡節(jié)約。

五、物資管理：學校的物資管理實行統(tǒng)一領導，專人負責，做好物資采購、驗收、入庫、建賬、發(fā)放、核算及更新報廢等管理工作

固定資產(chǎn)管理：

1.定期或不定期地編制物資采購計劃，經(jīng)校長室審批后，后勤部門按審批的項目內(nèi)容組織采購。

2.凡納入政府采購要求的物資項目，由后勤部門負責向政府采購機構申報代理采購。

3.固定資產(chǎn)建立固定資產(chǎn)分類賬，由后勤和使用部門共同管理。

4.后勤部門、使用部門、財務部門定期核對賬物。

5.物資報廢、報損、報失應有文字記錄和處理意見；固定資產(chǎn)在校內(nèi)外轉(zhuǎn)移應有完備的移交轉(zhuǎn)移手續(xù)。

校產(chǎn)校具、低值易耗品的管理：

1.物資合理儲備，做到勤儉節(jié)約，物盡其用。

2.加強庫房安全管理，嚴防積壓、損壞、盜竊，做好防火、防爆工作。

3.低值易耗品實行計劃采購，定額供應。由后勤部門經(jīng)領導審批后采購，使用部門專人負責領用。

4.后勤部門按批準的采購單，核對入庫材料的數(shù)量、質(zhì)量、品種和規(guī)格，進行驗收，同時登記材料賬。

5.校產(chǎn)校具使用管理情況臺帳。

六、食堂管理：食堂管理是指后勤部門對食堂事務的管理活動，包括食品安全、營養(yǎng)衛(wèi)生、食品成本和食堂服務等內(nèi)容

食堂內(nèi)部管理：

1.嚴格執(zhí)行國家食品《衛(wèi)生法》及衛(wèi)生部、教育部有關規(guī)定。

2.制訂并執(zhí)行食品采購、加工、貯存、銷售過程的安全衛(wèi)生要求和環(huán)境、個人、餐具的衛(wèi)生制度，建立食品衛(wèi)生管理臺賬。

3.實現(xiàn)營養(yǎng)配餐管理，膳食優(yōu)質(zhì)服務管理。

4.建立成本核算制度，按成本內(nèi)涵加強成本核算，建立食品采購、驗收、領用制度。

5.食堂內(nèi)部財務制度健全，條目設置合理，原始憑證內(nèi)容完整，手續(xù)完備，賬目清楚，核算準確

七、后勤人員管理：完善制度建設，探索管理模式，努力為教育教學、師生員工提供后勤保障

后勤員工隊伍管理：

1.制定完善總務后勤人員崗位制度、工作職責、績效考核。

2.建立和完善學習制度、會議制度、培訓制度、監(jiān)督制度，形成團結協(xié)作、敬業(yè)奉獻、崇尚實干的良好風氣。

3.樹立后勤人員的服務意識、管理意識、節(jié)約意識、廉潔意識、效益意識和質(zhì)量意識。

4.建立后勤臨時人員檔案管理。

第四篇：后勤服務中心精細化管理方案

后勤科精細化管理方案 為認真貫徹徐興礦司【2013】58號文件精神，自文件下發(fā)后，后勤在精細化管理落實過程中, 始終堅持精細化管理的三大原則：１、注重細節(jié)；２、立足專業(yè)；３、結合實際、科學量化。努力做到這三點，使精細化管理落實到位。具體方案如下：

一、指導思想

按照精細管理和優(yōu)質(zhì)服務的總體要求，強化后勤服務內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務與管理水平，保障興隆煤礦的科學發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長的服務項目需要。

二、活動目標

緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標，創(chuàng)新、完善后勤服務管理舉措，建立保障后勤服務質(zhì)量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務與管理有機統(tǒng)一，讓后勤服務工作目標貫徹落實到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實現(xiàn)工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經(jīng)濟化，達到提升服務質(zhì)量和管理水平的目的。

三、組織機構

為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領導小組。

組長：張生、武獻軍

副組長：田玉宏 朱彥龍

成員：韓云臣、周睿智、王偉、姜淑萍、王勇

四、重點工作

1.健全標準化、規(guī)范化的服務體系。①全面制定服務標準，規(guī)范各項服務；②加強培訓，提高服務技能；③推行服務承諾制和違諾追究制；④推行服務首問負責制和限時辦理制；⑤建立與完善信息反饋機制；⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制；⑦建立與完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會工作機制。

2.主動服務，全面提升服務質(zhì)量。提高主動服務意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤服務質(zhì)量。①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態(tài)度，提供微笑服務，做好窗口服務。②搭建與服務對象的溝通平臺，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發(fā)事件應急預案。④開展貼心服務。⑤提供便民服務，24小時聯(lián)動服務。

3.完善制度體系，規(guī)范管理基礎。在標準化、規(guī)范化服

務與管理的基礎上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內(nèi)容涵蓋目標要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內(nèi)容。

4.加強信息建設，夯實管理根基。后勤服務工作存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數(shù)據(jù)信息的建設。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理；從目前市場商品的行情以及供應商的產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控數(shù)據(jù)信息的建立等等，都要做到數(shù)據(jù)翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)從管到理的飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實現(xiàn)管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎。后勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務，需要進一步完善有效的全程監(jiān)控措施和手段，通過與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查考核細則》，監(jiān)督落實精細化管理。設立24小時監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不

斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優(yōu)、績效工資掛鉤。

6.總結提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時總結，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位；二是工作流程是否清晰，關鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制是否嚴密，細節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；五是最終結果是否達標，影響因素是否找到；六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結，提出下一步工作改進意見。

五、實施步驟

1.宣傳動員階段。2013年8月20日—8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部員工了解領會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調(diào)動全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優(yōu)質(zhì)服務”的創(chuàng)建活動中。

2.標準制定階段。2013年9月3日—9月20日

所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規(guī)則、操作方式

等，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。

3.制作工作流程、細化分解階段。9月21日—9月30日

細分工作環(huán)節(jié)，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表格，明確各項工作任務的目的、要求、數(shù)量、完成時限、責任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領會完成任務的目標所在。

4.實施、檢查評比階段。10月1日—10月10日

明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。

5、完善優(yōu)化階段。10月10日—10月12日

加強員工教育培訓，教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務質(zhì)量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優(yōu)質(zhì)服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解“精細化管理、優(yōu)

質(zhì)服務”的內(nèi)涵，達到全員素質(zhì)和服務質(zhì)量的提升。通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進精細化管理趨于最佳效果。

后勤管理科

2013年8月5日

第五篇：加強思想政治工作搞好后勤精細化管理

加強思想政治工作　搞好后勤精細化管理

摘要

：后勤服務精細化管理的順利開展需要思想政治工作來

支撐，要充分發(fā)揮各級黨組織的枳極作用。后勤人員必須充分認識

思想政治工作在后勤服務保障工作中的枳極作用，要采取枳極有效的措施，增強思想政治工作的針對性等，突進思想政治教育培訓活

動的開展，將后勤精細化管理改革工作落到實處，從而從進一步提

高職工的思想道德素質(zhì)，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定良好的基礎。

企業(yè)的發(fā)展過程中，必須要注重后勤精細化管理工作。在開展后勤精細化管理工作中，首先，能夠有效的降低后勤工作人員的工作壓力，提升工作人員的工作效率水平，進而能很大程度上節(jié)省企業(yè)成本支出。這樣，水利水電單位就能夠?qū)⒐?jié)省出來的成本，投入到其他生產(chǎn)部門以及項目開發(fā)中去，對于提升單位的整體發(fā)展水平，有著非常重要的作用。其次，在精細化管理中，能夠達到后勤管理工作表單信息化、制度表單化、管理制度化的效果。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，有助于每一位后勤工作人員更好的投入到工作中來，從而有效的避免了出現(xiàn)人力資源浪費的情況。加強思想政治工作，搞好后勤精細化管理，通過培訓活動，提升每一位后勤工作工作技能和工作效率，有助于強化后勤人員責任水平的同時，提升整個水利部門的長期可持續(xù)發(fā)展。

一、思想政治工作對于后勤精細化服務的重要性

與其他工作一樣，后勤工作的開展，也需要加強對于后勤人員的思想政治教育工作。因此，作為后勤部主要負責人，應該從我國具體國情以及社會發(fā)展實際出發(fā)，通過舉行多種形式的思想政治教育培訓活動，不斷提升后勤工作人員的整體政治能力水平。此外，思想政治工作也是我國精神文明建設的主要內(nèi)容，加強思想政治工作，對于提升水利單位的整體凝聚力水平、提升后勤人員的服務意識、責任意識等至關重要。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提升，人們將目光更多的投入到后勤服務工作中來。此外，通過后勤工作的發(fā)展實際，必須要注重后勤管理中的思想政治教育工作。完善的思想政治教育活動，能夠有效的為后勤其他工作的有效開展提供有利的發(fā)展條件。隨著我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展形式的變動，企業(yè)面臨的外部發(fā)展環(huán)境也出現(xiàn)了一定的變動，相應的，企業(yè)工作人員的思想觀念也在悄然發(fā)生改變。在這種情況下，更應該加強后勤工作人員的思想政治教育工作。

二、后勤工作精細化管理給思想政治工作指明了方向

加強單位的思想政治教育工作，并不是一蹴而就的，需要一定時間后，才能夠產(chǎn)生明顯的效果。因此，為了進一步加強本單位思想政治工作，筆者結合自身水利單位工作實際，從以下幾個方面進行深入分析。首先，加強思想政治工作，必須要將員工的實際工作結合起來。作為后勤管理人員，在加強對于員工思想教育培訓以及教育過程中，鼓勵大家學習基本的思想政治理論，從理論上武裝后勤工作人員的政治素質(zhì)水平。除了對于基本政治理論學習之外，還應該結合企業(yè)實際發(fā)展情況，在員工現(xiàn)有思想政治理論發(fā)展的前提下，引導后勤人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。其次，思想政治工作應該與現(xiàn)實生活結合起來。只有這樣，員工才能夠?qū)⑺鶎W到的政治素養(yǎng)應用到現(xiàn)實工作中來，真正的發(fā)揮思想政治工作的效果。與此同時，在加強思想政治工作中，企業(yè)要充分以員工為中心，尊重不同員工之間的差異性，針對不同員工的接受水平以及性格特點等開展有特色的培訓活動。在新的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中，單位思想政治工作更應該與時俱進，推動單位后勤思想政治建設朝著現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向發(fā)展。總而言之，一方面，加強后勤部門的思想政治工作，能夠有效的提升后勤工作的整體服務水平；另一方面，也能夠有效的推動企業(yè)的長期健康發(fā)展水平。

三、加強后勤精細化管理的具體措施

1.促進管理過程的制度化和標準化

對于精細化管理，就是對于后勤管理內(nèi)容上的精確和優(yōu)化過程，特別是要注重對于細節(jié)的管理工作。在精細化管理模式下，有助于提升后期管理的效率以及管理質(zhì)量水平。促進管理過程的制度化和標準化，應該做好以下幾個方面：首先，將管理過程朝著制度化、標準化的方向發(fā)展，通過明確的分工，明確每一位責任人員具體負責的管理內(nèi)容。在這種情況下，如果遇到責任問題，就能夠迅速找到負責管理的第一責任人。從后勤管理工作現(xiàn)狀來講，制定具體管理方案時，應該結合水利部門的發(fā)展實際情況，有針對性的開展工作。同時，在流程化管理中，可以通過一系列創(chuàng)新模式，完善后勤管理框架，創(chuàng)新后勤管理模式等等。對于在后勤管理中存在著的主要問題，要及時優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，進一步提升管理水平。

2.深化人事管理改革

加強人事管理創(chuàng)新，應該從以下兩個方面入手，第一，提升后勤工作人員的整體素質(zhì)水平；第二，發(fā)揮每一位工作人員的作用，避免出現(xiàn)不作為的情況。通過“精兵簡政”，在淘汰不符合后期工作人員的同時，能夠有效的提升后勤管理工作的整體質(zhì)量水平。從后勤部門管理中，可以通過合并崗位職能類似機構的方式，提升部門辦事效率，節(jié)省后勤管理部門的管理效率水平。其次，開展定編、定員以及定責相結合的管理方式，根據(jù)每一位工作人員的工作內(nèi)容以及貢獻程度，制定不同的薪酬標準，這樣，有助于進一步提升員工的工作積極性水平。再次，按照市場競爭機制的原則，在人事管理問題上，采取競爭上崗以及必要的淘汰機制，根據(jù)員工考核結果，將那些工作積極性差、缺乏責任心的工作人員予以淘汰。最后，采取責任制以及獎懲制度。對于每一位工作人員的管理權限進行明確的規(guī)定，如果在自己工作權限內(nèi)，出現(xiàn)了問題，那么，負責人就應該承擔必要的責任。通過這種情況，一方面，能夠有效的提升工作人員工作中的謹慎性心理；另一方面，一旦出現(xiàn)問題，我們能夠更快的找到負責人員，有助于高效率的解決問題。

3.完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設

加強后勤管理信息系統(tǒng)建設，能夠有效的改變傳統(tǒng)的人力資源管理方式，在提升企業(yè)管理費用的同時，能夠有效的降低企業(yè)的管理費用，節(jié)省企業(yè)的成本支出水平。在信息系統(tǒng)建設前期，雖然要投入較多的建設費用。但是，從長期發(fā)展看來，長期內(nèi)節(jié)省的成本支出要遠遠大于最初開發(fā)信息系統(tǒng)建設的成本。與此同時，在傳統(tǒng)的人工化管理模式中，即便人工管理方式非常完善，也很難達到信息化管理的程度。特別是隨著信息化系統(tǒng)應用條件的不斷完善，也為企業(yè)推廣信息系統(tǒng)奠定了重要的基礎。在加快信息系統(tǒng)建設中，要特別注意以下幾個方面的內(nèi)容：第一，在結合后勤管理內(nèi)容的基礎上，將企業(yè)日常管理的重點與管理實際，應用到信息管理系統(tǒng)中來。對于信息系統(tǒng)建設的內(nèi)容，要采取嚴格的審核制度，從而有效的降低管理中存在著的問題。第二，確保在信息化建設中的質(zhì)量，應該建立與之配套完善的管理制度，推動信息系統(tǒng)的有效開展。第三，為了提升員工對于信息化系統(tǒng)的適應性以及適用能力水平，可以通過定期培訓的方式，提升員工的學習實踐能力水平。

三、加強思想政治工作，確保精細化管理落實

后勤部門的工作能否正常開展，直接影響著企業(yè)其他工作能否順利進行。所以，在接下來的后勤管理工作中，應該將培養(yǎng)后勤工作人員的思想政治素質(zhì)放在重要位置。在新的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，創(chuàng)新思想政治工作，才能夠更好的推動后勤工作的順利開展。

1.端正態(tài)度，提高后勤服務水平

為了實現(xiàn)后勤工作的精細化管理，后勤工作人員首先要從思想上提升認識，認識到思想政治工作的積極效果，然后將思想政治理論與自身工作有效的結合起來。長期以來，受到多種因素的限制，水利部門后勤保障工作中的思想政治工作并沒有得到充分的重視，在后勤人員中，存在著員工政治思想覺悟差等問題，極大的影響了后勤工作以及單位其他部門工作的有效開展。所以，從企業(yè)的角度，必須要加強對于后勤部門工作人員的思想政治工作，通過定期組織培訓以及有關活動，提升員工的思想政治理念。與此同時，廣大黨員干部也應該積極發(fā)揮帶頭作用，積極主動的投入到日常工作中去。

2.定期開展思想政冶工作

為了提升后勤工作人員的思想政治水平，后勤管理人員可以通過舉行定期培訓活動，將思想政治培訓作為一項長期的工作來抓。作為領導人員，可以通過資金支持、聘請專業(yè)人士等方式，開展多種形式的思想政治教育工作，學習中國共產(chǎn)黨在新的發(fā)展時期內(nèi)的最新理論研究成果，從根本上提升后勤工作人員的素質(zhì)水平。與此同時，通過定期培訓活動的開展，對于在培訓過程中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員進行獎勵，提升后勤工作人員學習的積極性水平，不斷提升自身的能力素質(zhì)等等。

3.加強廉政建設

在思想政治建設中，其中一項重要的內(nèi)容就是加強后勤人員廉政建設。在發(fā)揮思想政治工作的同時，從管理者的角度，就是要提升領導者的廉政建設水平，充分發(fā)揮領導人員的先鋒帶頭作用。此外，企業(yè)工作人員也應該結合企業(yè)發(fā)展的實際情況，制定符合企業(yè)自身發(fā)展實際的廉政檢測方案，通過樹立負責人的方式，加強對于事故責任人的追究。