第一篇：迎接挑戰(zhàn)追求卓越—讀《卓越員工12項(xiàng)修煉》有感

迎接挑戰(zhàn)追求卓越

——讀《卓越員工12項(xiàng)修煉》有感

工作是每個(gè)人的生存之本，發(fā)展之臺；只有好好工作才會有好的發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的員工可以推動企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)卓越的員工才是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)走向成功、邁向卓越的原動力。

《卓越員工12項(xiàng)修煉》是一本企業(yè)管理培訓(xùn)方面的書，它記載著世界500強(qiáng)企業(yè)卓越員工的成功經(jīng)驗(yàn)。書中主要簡述的是一個(gè)優(yōu)秀員工所必備的12項(xiàng)卓越品質(zhì)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解，我從中體會到了許多真實(shí)的道理，在短短幾天的學(xué)習(xí)中，我深切體會到這本書是我自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我提高的好材料。

作為剛到企業(yè)參加工作的我來說，我深知自己是一名普通得不能再普通得員工，但是在這本書的啟發(fā)下，我深深體會到不管從事什么樣的工作，都應(yīng)該努力去拼搏、付出??在工作中把最簡單的和最平凡的事情做好就是不簡單、不平凡，從平凡到優(yōu)秀，由優(yōu)秀到卓越；講起來容易做起來卻不那么簡單。通過學(xué)習(xí)和與自身情況的比較，其中讓我思考最多的是兩個(gè)方面：“敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度”、“注重細(xì)節(jié)、精益求精”。

敬業(yè)簡單的來說就是敬重自己的工作，把工作當(dāng)成自己的事情去認(rèn)真對待；同時(shí)要熱愛自己的工作，要有自豪感，這樣才能在工作中做好一切。工作是我們的義務(wù)，只有通過工作創(chuàng)造出價(jià)值，我們才具備生活在社會中的資格。也許有人會想：我是在為企業(yè)打工，何苦要那么積極？可是我們有沒有認(rèn)真去想過、考慮過??企業(yè)是-1-

由員工組成，如果每一位員工都不用心去工作。那么，企業(yè)怎么可能創(chuàng)造出良好的效益？沒有效益，我們的薪水又由誰來發(fā)。所以，企業(yè)的發(fā)展和員工息息相關(guān)，為企業(yè)工作就是為自己付出。

在工作中，不但要敬業(yè)更要專業(yè)。要成為一名優(yōu)秀的員工，僅具備敬業(yè)精神是不夠的，還需要有一定的核心能力，要有專業(yè)技能，不過具備專業(yè)技能確實(shí)是一個(gè)員工的優(yōu)秀素質(zhì)?？墒?，敬業(yè)精神是最基本的素質(zhì)，是一切素質(zhì)的載體。如果一個(gè)人很敬業(yè)，他的專業(yè)技能也會不斷提高；全心全意熱愛工作，全身心投入工作，通過努力工作不斷提高和完善自己的技能。也許我們并不聰慧過人，但長時(shí)間去堅(jiān)持，一定能提高我們的專業(yè)技能，真正成為一名優(yōu)秀的員工。尤其對部門工作的安排，我們要做到不遺余力，完全徹底地去落實(shí)執(zhí)行，因?yàn)檫@是我們的基本職責(zé)，是我們理應(yīng)做好的工作，沒有任何拖延和商量的余地。工作中，我們一定要做到兢兢業(yè)業(yè)，努力去完成領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排。

敬業(yè)是一個(gè)人在工作中最基本、最重要的精神，可凌駕于其它一切要素之上。

注重細(xì)節(jié)簡單地說就是無論做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)；并不斷從細(xì)節(jié)中揭示“細(xì)中見精、小中見大、偉大與平凡”的真理。

俗話說：“一屋不掃何以掃天下”。細(xì)節(jié)影響人的品質(zhì)，細(xì)節(jié)顯示人的差異，細(xì)節(jié)決定人生的成敗。同時(shí)，細(xì)節(jié)也彰顯了一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)，細(xì)節(jié)精神區(qū)隔了卓越員工與普通員工；我們要學(xué)會從“細(xì)

節(jié)”中感悟，在各方面關(guān)注細(xì)節(jié)，在重視細(xì)節(jié)的同時(shí)，最終是要重在行動、重在實(shí)干??

工作中任何一件事情都是由一些細(xì)小的“瑣事”組成，我們要學(xué)會從工作中尋找樂趣并享受快樂；這種工作方式才會有效率，工作能力才會進(jìn)一步提高。在工作中，要做到以飽滿的熱情全身心地投入，盡自己最大的努力，不斷追求進(jìn)步、追求完善。

從自我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起，面對現(xiàn)實(shí)、珍視現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地、注重細(xì)節(jié)，才能真正提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。我想：平時(shí)所提到的心到、眼到、手到就是做到注重細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)。只有真正認(rèn)真把握生命中的細(xì)節(jié)，努力體現(xiàn)自身在工作和生活中的細(xì)節(jié)之美，才能扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，向著卓越員工的標(biāo)準(zhǔn)靠近、靠近、再靠近??

在學(xué)習(xí)的過程中，我不由得聯(lián)想到了許多，以前作學(xué)生的時(shí)候總是特別的激進(jìn)，沖勁是有了，但是在很多方面還是不夠穩(wěn)重；現(xiàn)在參加了工作，我的心也隨著平和了許多，也許是接觸的事物和所處的環(huán)境有所不同。在工作中，我也能夠體會到自己會些什么，也深知自己該補(bǔ)充些什么；不管怎樣，我依然堅(jiān)定自己的信念，我的理想甚至是“幻想”依然存在；不過在現(xiàn)實(shí)中，我更注重腳踏實(shí)地，一切從實(shí)際出發(fā)更為重要。

現(xiàn)實(shí)生活中，對于剛步入社會的我們來說，從事什么樣的工作也許并不重要，關(guān)鍵是要逐漸培養(yǎng)自己的興趣，有足夠的上進(jìn)心，對我們所從事的工作要有強(qiáng)力的責(zé)任心，更要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣

才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚望，同樣也對起自己。

工作一段時(shí)間，我深切體會到監(jiān)理工作的不容易，更重要的是要具備一定的專業(yè)知識；作為一名普通的員工，我能夠感覺到以后工作中壓力的重大和任務(wù)的艱巨。當(dāng)前除了做好本職工作之外，我要去更多的學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，并不斷在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己；我多次提醒自己，既然選擇了就要用心去對待、去努力、去拼搏??把握一份執(zhí)著就永遠(yuǎn)不會困惑在無所適從的茫然中??

在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我要時(shí)刻勉勵(lì)自己、嚴(yán)格要求自己，使自己在工作能力及綜合方面有更大的提高并進(jìn)一步完善自己，以無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的支持，更無愧于自己的工作崗位及親人的厚望。

讓我們在工作中，在各自的崗位上一起來發(fā)揮敬業(yè)精神、注重細(xì)節(jié)、精益求精，從平凡走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀邁向卓越??

中國化學(xué)工程集團(tuán)

北京華旭工程項(xiàng)目管理有限公司

胡建忠

2010年8月25日

第二篇：卓越員工十二項(xiàng)修煉

卓越移動人的九個(gè)品質(zhì)

? 富有遠(yuǎn)見

? 充滿激情

? 意志堅(jiān)定

? 勤奮務(wù)實(shí)

? 誠實(shí)守信

? 認(rèn)真負(fù)責(zé)

? 尊重他人

? 樂于分享

? 職業(yè)化

卓越員工的十二項(xiàng)修煉

第一項(xiàng)修煉：敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度

1、敬業(yè)的前提是熱愛你的工作

2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣

3、要敬業(yè)，更要專業(yè)

4、敬業(yè)會讓你出類拔萃 第二項(xiàng)修煉：忠誠是無價(jià)之寶

1、老板是你最關(guān)鍵的客戶

2、絕不出賣企業(yè)機(jī)密

3、要忠誠也要業(yè)績

4、忠誠的最大受益人是你自己 第三項(xiàng)修煉：擁有良好的人際關(guān)系

1、與上司協(xié)調(diào)好關(guān)系

2、與同事協(xié)調(diào)好關(guān)系

3、與客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系

4、人脈就是錢脈

第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)

1、沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙

2、沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)

3、個(gè)人優(yōu)勢與團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)

第五項(xiàng)修煉：積極主動的工作

1、老板不在，依然努力工作

2、不要只為薪水而工作

3、不要只做老板吩咐過的事情

4、積極主動的工作會讓你獲得更多機(jī)會

第六項(xiàng)修煉：注重細(xì)節(jié)，精益求精

1、注重細(xì)節(jié)，工作中無小事

2、注重細(xì)節(jié)，能把工作做的更好

3、注重細(xì)節(jié)，會帶來成功的機(jī)會

第七項(xiàng)：決不找任何借口

1、沒有任何借口

2、工作中不要有對立情緒

3、記住，這是你的工作

4、千萬不要為犯錯(cuò)誤找借口

第八項(xiàng)修煉：具備較強(qiáng)的執(zhí)行力

1、執(zhí)行、執(zhí)行、立即執(zhí)行、馬上執(zhí)行

2、工作中有韌性

3、善于分析，應(yīng)變力強(qiáng)

4、讓自己成為執(zhí)行高手

第九項(xiàng)修煉：用最好的工作方法提高工作效率

1、一流的人找方法

2、沒有解決不了的問題

3、不要把問題留給老板

4、主動找方法才能脫穎而出

第十項(xiàng)修煉：多為企業(yè)提好建議

1、時(shí)刻不忘給自己的企業(yè)提建議

2、多為企業(yè)提好建議會體現(xiàn)你的價(jià)值

3、好的建議讓企業(yè)受益無窮

第十一項(xiàng)修煉：永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象

1、以維護(hù)企業(yè)形象為榮，以損壞企業(yè)形象為恥

2、員工形象代表了企業(yè)形象

3、善待、感動客戶是維護(hù)企業(yè)形象的最佳表現(xiàn)

4、以顧客的眼光看事情（換位思考）

第十二項(xiàng)：與企業(yè)共命運(yùn)

1、不要只想自己的利益

2、自己的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展

3、企業(yè)興亡，我有責(zé)任

中國移動通信核心價(jià)值觀------正德厚生，臻于至善

中國移動通信企業(yè)使命---------創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動通信企業(yè)愿景---------成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

第三篇：《卓越員工十二項(xiàng)修煉》讀后感

“四個(gè)一”活動之讀一本好書

《卓越員工十二項(xiàng)修煉》讀后感

在分公司的倡導(dǎo)下，近期我讀一本好書——《卓越員工的12項(xiàng)修煉》。這本書向我們呈現(xiàn)了優(yōu)秀員工必備的12項(xiàng)卓越品質(zhì)。我讀了一遍又一遍，真是受益匪淺！

書中提出：要敬業(yè)，更要專業(yè)。一個(gè)優(yōu)秀員工，光有敬業(yè)精神是不夠的，還要有專業(yè)技能。二者互為條件。當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各種技術(shù)和信息都在飛速地發(fā)展和進(jìn)步，不學(xué)習(xí)，就會成為新時(shí)代的“狼孩”。我們要通過努力，不斷提高自己的專業(yè)技能，做到“每天進(jìn)步百分之一”。我們具備敬業(yè)精神，掌握專業(yè)技能，就能真正成為一名優(yōu)秀員工。

同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)也是深化“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)的要求。“五型”機(jī)關(guān)要求我們必須是高效型機(jī)關(guān)，“能”是“效”的基礎(chǔ)，沒有“能”是不可能有“效”的，即使你工作積極性很高，工作很有熱情，沒有能力，也是做不好的。

在林總的倡議下，我們創(chuàng)新了學(xué)習(xí)的形式，全區(qū)機(jī)關(guān)開展了“四個(gè)一”活動：即學(xué)一本書（《卓越員工的12項(xiàng)修煉》、《細(xì)節(jié)決定成敗》或《不要任何借口》其中任何一本。）；開展一次討論（開展一次“如和做一名優(yōu)秀機(jī)關(guān)員工”的討論）；寫一份規(guī)范（每人寫一份“加強(qiáng)自身建設(shè)的規(guī)劃）；制定一個(gè)計(jì)劃：（各單位機(jī)關(guān)和部室內(nèi)部制定一個(gè)五型建設(shè)計(jì)劃，形成一種氛圍。同時(shí)，機(jī)關(guān)干部要根據(jù)自己的工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，找出知識問題的薄

弱環(huán)節(jié)，制定個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。）

在公司上下學(xué)習(xí)《卓越員工的12項(xiàng)修煉》的氛圍下，我感覺機(jī)關(guān)人與人之間、人與部室之間、部室與部室之間達(dá)到了一種高度的和諧，機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)也有了明顯的提升。

第四篇：讀《卓越員工的十二項(xiàng)修煉》的感想

讀《卓越員工的十二項(xiàng)修煉》的感想

——不找任何借口，做好本職工作

企業(yè)首先是“做人”，企業(yè)的“企”，上面是“人”，下面是 “止”，如果“人”的理念素質(zhì)落后了，企業(yè)也就該“止”了，無數(shù)的事實(shí)雄辯地證明了這一點(diǎn)。

對企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，提升競爭力，員工必須做好本職工作。不找任何借口，做好本職工作，強(qiáng)化的是每一位員工要想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口，這是最起碼的，最基本的團(tuán)隊(duì)精神，一種完美的執(zhí)行能力。

不找任何借口，就是敢于承擔(dān)責(zé)任，不尋找借口，就是永不放棄，不尋找借口，就是銳意進(jìn)取……，所以要做一名卓越的員工千萬不要找借口，把尋找借口的時(shí)間和能力用到努力工作中來，因?yàn)楣ぷ髦袥]有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功屬于那些不尋找借口的人。

美國總統(tǒng)杜魯門有一句著名的座右銘：“責(zé)任到此，請勿推辭！”。每一個(gè)卓越的員工都應(yīng)該記住這句話，不管出現(xiàn)什么情況，不找任何借口，把本職工作做好。

對那些在工作中推三阻四，整日報(bào)怨，尋找種種借口為自己開脫的人，對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評的人，我們都應(yīng)該大聲而嚴(yán)肅的告訴他，記住，這是你的工作！我們之所以平凡，不是我們能力不夠，而是因?yàn)槲覀兌冀o自己找借口，沒有全力以赴的做好本職工作，原本應(yīng)該做的很完美的事情卻只用了一部分的時(shí)間與精力，只發(fā)揮了部分能力，最后，只能敷衍了事。

在企業(yè)里，如果做不好本職工作，就不可能卓有成效。全力以赴做好本職工作，不僅可使你變得優(yōu)秀，還能讓你今后更卓越。

如果團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能盡一己之天職，那以許多人的成就累積起來，便極為可觀！有了眾人的努力，就像千萬片雪花可以滾成一個(gè)雪球一樣，就能在世界上匯成一種無比的力量了。

上面是我學(xué)習(xí)《卓越員工的十二項(xiàng)修煉》的一點(diǎn)心得體會，我決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不找任何借口，做好本職工作，為公司的美好明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：讀《追求卓越》有感

讀《追求卓越》有感

在公選課老師的推薦下，我品讀了被譽(yù)為“商界教皇”的美國著名管理學(xué)家湯姆·彼得斯的代表作《追求卓越》。此書中，作者通過豐富的事例，通俗的語言，向我們講述了一個(gè)卓越的企業(yè)所應(yīng)該具有的一系列特性和品質(zhì)，收獲頗豐。

作者從多角度、多方位分析了一切卓越企業(yè)成功的原因，例如企業(yè)組織，創(chuàng)新變革，員工激勵(lì)等。但是我認(rèn)為作者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，并不是傳統(tǒng)意義上對于企業(yè)制度的管理，而是對于公司員工，也是一個(gè)企業(yè)最重要組成部分的能力的激發(fā)和運(yùn)用。企業(yè)是由企業(yè)員工組成的工作團(tuán)體，企業(yè)的獲利都是通過員工的有價(jià)值的勞動創(chuàng)造的，因此任何成績卓越的企業(yè)都是在不能激勵(lì)員工更多的工作激情，讓他們在自己的工作崗位可以得到最大的才能施展，而在這種情況，企業(yè)也常常能夠保持活力，能夠不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的更迭。例如作者在書中提到，在美國很多卓越的大公司，為了保持企業(yè)的活力，適應(yīng)市場和顧客的變化，都通常采用工作小組的方式對員工進(jìn)行管理。在工作小組內(nèi)部，員工擁有很大的自由度進(jìn)行相互之間的溝通，對當(dāng)前困難進(jìn)行分析，并最終解決當(dāng)前問題。這種工作小組的形式具有靈活，高效，快捷的優(yōu)點(diǎn)，能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的處理。而且采用工作小組的方式可以引入員工之間的內(nèi)部競爭，有利于保持企業(yè)內(nèi)部活力，增強(qiáng)員工的進(jìn)取心。其實(shí)作者強(qiáng)調(diào)的是員工的工作激情對一個(gè)企業(yè)的重要性，只有激發(fā)出每個(gè)員工的工作激情，讓他們能全身心投入到自己的工作

中，在工作中自發(fā)的加入自己的創(chuàng)造。我們可以想象，如果每個(gè)員工都能夠富有激情的工作在自己的崗位上，這樣的企業(yè)怎么能不是卓越、成功的企業(yè)呢?

在《追求卓越》中，作者通過其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個(gè)變化無常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標(biāo)志，因?yàn)槠髽I(yè)的成長不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗。當(dāng)然，管理并非無理可循，它也有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說：管理如下棋，管理的規(guī)則和范例如棋譜，分析棋譜絕對對棋藝的精進(jìn)有幫助，但是棋譜不可能重復(fù)，一旦自己置身于問題的迷陣之中，解決的方法便沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循了。所以，原則自然要信守，但應(yīng)用時(shí)就要隨機(jī)應(yīng)變，而且要使自己明白，沒有任何東西是可以永恒不變的。這個(gè)世界上根本沒有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運(yùn)。

作者將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切結(jié)合起來，成為轟動整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則，讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己、審視社會。書中他向我們介紹了一場必要的“管理學(xué)革命”，即快速變化的時(shí)代要求我們，以機(jī)動靈活、熱愛變革的精神代替我們長期以來追求大批量和大規(guī)模營銷的傾向，因?yàn)楹笳咚蟮姆€(wěn)定、容易預(yù)測的環(huán)境已經(jīng)不屬于二十一世紀(jì)。

1.付諸行動?！皩?shí)踐是真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程

中可能會進(jìn)行分析，但是，他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹。任何事情都是在實(shí)踐中得到證實(shí)，然而現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往是把大量的時(shí)間浪費(fèi)在反復(fù)思考，卻不付之行動中。于是，回首間，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)浪費(fèi)了好多大好的時(shí)光。因此，不要只做暢想家，要把思想付諸行動，這樣才無愧于青春，無愧于生命！

2.接近顧客。這點(diǎn)也是所有的卓越企業(yè)都具備特質(zhì)。其實(shí)企業(yè)和顧客是相互依存，相互信任，共同進(jìn)步的一個(gè)結(jié)合體。顧客向企業(yè)不斷提出自己的要求，企業(yè)則依據(jù)顧客的要求不斷進(jìn)行改進(jìn)，使自己的產(chǎn)品與服務(wù)更加具有市場競爭力和發(fā)展?jié)摿ΑＴ趦?yōu)秀公司里，每個(gè)人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。

3.自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新，是一個(gè)企業(yè)的核心與根本。只有具有這種能力，才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。然而，具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。只有在這樣的氛圍之內(nèi)，才會更大的程度上促進(jìn)企業(yè)的競爭力，發(fā)展企業(yè)。

4.以人促產(chǎn)。這點(diǎn)最重要，以人為本，也就是說讓企業(yè)的員工有歸屬感。讓員工的目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)相同。以人為本，也是也包括接近顧客。不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉。優(yōu)秀公司中的勞資關(guān)系良好，勞資雙

方有相同的勞動態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。真正做到人力與財(cái)力的統(tǒng)一，才能真正達(dá)到企業(yè)的騰飛與發(fā)展。

5.精兵簡政。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員很少。簡單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理，更有助于員工對于工作的責(zé)任心。員工人數(shù)應(yīng)盡量降到最低，把大部分工作外包處理，或是采取有時(shí)間限制、項(xiàng)目導(dǎo)向的工作小組等形式。

6.嚴(yán)寬并濟(jì)，張馳結(jié)合。不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營得有聲有色的企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩者巧妙結(jié)合。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對于少數(shù)他們看重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是“寬松”的，讓人員享有極大的自由，自主做事。與此同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性層面卻又是高度中央集權(quán)的：以核心價(jià)值觀塑造公司文化，以及少數(shù)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)指標(biāo)。寬松的工作氛圍，卻要有嚴(yán)格的價(jià)值觀體系。

采取行動、接近顧客、自主和創(chuàng)業(yè)精神、以人為本、親身實(shí)踐價(jià)值驅(qū)動、堅(jiān)持本業(yè)、組織簡單人事精簡、寬嚴(yán)并濟(jì)非常明確地說明了卓越企業(yè)的獨(dú)到之處。在此要強(qiáng)調(diào)的是并非每個(gè)卓越的企業(yè)都具有上述所說的八大特質(zhì)，或許卓越企業(yè)具有其中幾項(xiàng)特質(zhì)，或許只具有一項(xiàng)，但是卓越的企業(yè)不會缺失上述全部的八項(xiàng)特質(zhì)的。

卓越企業(yè)對采取行動這一項(xiàng)都很認(rèn)同，他們認(rèn)為只有把腦子里想法付諸實(shí)踐才能真正為顧客和企業(yè)自己創(chuàng)造價(jià)值。他們所采用的方法包括各式各樣的行動戰(zhàn)略，特別是在管理系統(tǒng)、組織流動性以及試驗(yàn)等領(lǐng)域。這樣可以簡化系統(tǒng)，理清哪些業(yè)務(wù)最重要，以促進(jìn)組織的活力。接近顧客也是很多卓越顧客一貫堅(jiān)持的理念，他們會向顧客學(xué)習(xí)，提供的質(zhì)量、服務(wù)和可靠性都是一般企業(yè)難以抗衡的。他們成功地進(jìn)行市場細(xì)分，為顧客更好的服務(wù)。本書舉了很多卓越的企業(yè)因?yàn)榉e極靠近顧客和服務(wù)顧客而取得非凡的成功，我想這是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的。卓越的企業(yè)通常在公司各處培養(yǎng)出許多領(lǐng)導(dǎo)人物和創(chuàng)新人才，公司內(nèi)部就具有培養(yǎng)頂尖人才的氛圍，相互之間促進(jìn)和鼓勵(lì)，不限制每個(gè)人的創(chuàng)造力，而是鼓動務(wù)實(shí)的冒險(xiǎn)，支持好的嘗試并且奉行“務(wù)必要有足夠的錯(cuò)誤次數(shù)”戒律，保證公司一步一步向上走?！耙匀藶橹鳌边@一最近在國內(nèi)異常受到追捧的概念，其實(shí)對于卓越的企業(yè)來說不過是家常便飯，已近用得駕輕就熟。卓越企業(yè)把一般人員視為質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉，在公司內(nèi)部不鼓勵(lì)等級意識，也不認(rèn)為資本投資時(shí)改善效率的根本。卓越的企業(yè)視員工為合作伙伴，尊重他們并賦予尊嚴(yán)。IBM的沃森有句很精辟的闡釋：“IBM的哲學(xué)可用三項(xiàng)簡單的信念來說明，我認(rèn)為最重要的一項(xiàng)是：我們對每個(gè)員工的尊重?！盜BM尚且如此，那些規(guī)模和成就遠(yuǎn)遜于IBM的企業(yè)不更得尊重我們的員工嗎？

“堅(jiān)持本業(yè)”在多元化經(jīng)營戰(zhàn)略大行其道的今天多少顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜，但是看看那些取得成功的卓越企業(yè)吧，他們有多少是因?yàn)槎?/p>

元化經(jīng)營而成功的呢，相反他們在各自行業(yè)里術(shù)業(yè)有專攻，取得了不俗的成就。事實(shí)上，大多數(shù)想以多元化經(jīng)營而采取的收購案最后都以失敗而告終，因?yàn)槎嘣瘯♂寖r(jià)值觀，部分原因是被收購的公司具備不同的價(jià)值觀，就算重視同樣的事情，往往也因?yàn)榻M織發(fā)展的過大而逐漸喪失意義?！敖M織單純，人事精簡”對于卓越企業(yè)來說，這是他們保持卓越的特質(zhì)之一。卓越企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)和系統(tǒng)都非常簡單，高層人事極為精簡。他們維持單純的形式，在處理因環(huán)境迅速變化而產(chǎn)生的問題時(shí)相當(dāng)具有彈性，這有利于公司轉(zhuǎn)向。最后要說明的是“寬嚴(yán)并濟(jì)”，那些經(jīng)營成功的卓越企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩種巧妙的結(jié)合。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是寬松的，讓人員享有極大的自由，自主做事。同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性部位卻又是高度中央集權(quán)的，以核心價(jià)值觀塑造公司文化，讓所用員工都清楚自己的向和方向奮進(jìn)。

卓越企業(yè)的基本功都非常扎實(shí)，他們的理念是：思考比工具更重要，發(fā)揮才智遠(yuǎn)優(yōu)于理性，行動比分析更為迫切。這些卓越的企業(yè)在負(fù)責(zé)的世界里致力于保持單純，努力不懈，堅(jiān)持超高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重視顧客，尊重員工。他們?yōu)樽吭降膭?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供很大的發(fā)展空間，并容忍迅速展開行動和定期進(jìn)行試驗(yàn)所帶來的一時(shí)混亂。